VANHUSASIAKAS LAADUN MÄÄRITTELIJÄNÄ

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "VANHUSASIAKAS LAADUN MÄÄRITTELIJÄNÄ"

Transkriptio

1 VANHUSASIAKAS LAADUN MÄÄRITTELIJÄNÄ Tuija Sokka Opinnäytetyö Kevät 2001 Diakonia-ammattikorkeakoulu Järvenpään yksikkö

2 ABSTRACT DIACONIA POLYTECHNIC, JÄRVENPÄÄ TRAINING UNIT Tuija Sokka Quality of home service defined by senior citizens Spring pages, 30 appendices The aim of this study is to describe quality of home service from the client s point of view. The structure of the care for the elderly is being altered in Finland over the 1990s. Institutional care is expensive and most of the elderly want to live in their homes as long as possible. At the same time new expectations are targeted on the quality of non-institutional care. Our comprehension of old people is about to change from strained an sick to more independent and self-reliant. The material for this study was collected during my practical training at home care in autumn I interviewed 44 clients and 52 clients answered themselves. The theoretical part of this study is based on a literary review. The clients were usually fairly content with the services. There were expressions of dissatisfaction in the amount of the time for discussion with the staff. Clients do not want too many changes in the staff and do not want home service ending the shopping services. Non-institutional services around the country are trying to change the culture more open. Trying to find out the clients opinions is one part of the work. But if the decisions are made only based on expenses it is unlikely that clients can influence the decision-making. The values in society often order the way things are done also in open care. That is why it is important to have open discussion about the changes, which are about to happen. Do we want to transfer parts of the task of home care to the private sector even if we know that there are old people who cannot afford to buy them from open market? Does it really matter what the clients want? Keywords: old age, quality, client Deposited. Diaconia Polytechnic Järvenpää Training Unit. Library

3 34 LÄHTEET Eskola, J. & Suoranta, J Johdatus laadulliseen tutkimukseen. 3. uudistettu painos. Alkuperäinen painos Jyväskylä: Vastapaino. Grönroos C Hyvään palveluun. Palvelun kehittäminen julkishallinnossa. Valtionhallinnon kehittämiskeskus. Suomen kaupunkiliitto, Suomen kunnallisliitto. Helsinki: Valtion painatuskeskus. Gummersson, E Quality dimensions: What to Measure in Service Organisations. Advances in Services Marketing and Management, volume 1. Eds. London: Jai Press Inc. Helameri T Kotipalvelun asiakkuus ja laatu- Mistä laatu alkaa? Keskustelualoite. Suomen EACHH- Toimikunta. Vanhustyön keskusliitto. Helsinki: Tyylipaino. Hirsijärvi, S. Remes, P. & Sajavaara, P Tutki ja kirjoita. Helsinki: Kustannusosakeyhtiö Tammi. Holma, T Asiakaslähtöiset palveluprosessit. Suomen Kuntaliitto. Helsinki: Kuntaliiton painatuskeskus. Itkonen, T Kieliopas. (5. painos.) Ensimmäinen painos Helsinki: Kirjayhtymä. Koskinen, S, Aalto, L, Hakonen, S & Päivärinta, E Vanhustyö. Jyväskylä: Gummerus.

4 35 Koskinen, S Autetaanko asiakasta palvellaanko potilasta? Salmela, T.(toim.) Jyväskylä: Atena Kustannus Oy. s , 49. Laadunhallinta- ja laadunvarmistus (2.painos) Sanasto. Suomen Standardoimisliitto. SFS ry. SFS-En ISO Helsinki Leino Kilpi, H. Walta, L. Helenius, H. Vuorenheimo, J. & Välimäki, M Hoidon laadun mittaaminen. Potilaslähtöisen HYVÄ HOITO- mittarin kehittely ja mittarilla saadut tulokset. Jyväskylä: Stakes raportteja 151. Lillrank, P Laatuajattelu. Otavan kirjapaino : Keuruu Lotti, L Markkinointitutkimus. Espoo: Weilin+Göösin kirjapaino. Markkula, H Sanat kuin kosketus. Anne Friedin ajatuksia. Juva: WSOY. Perusturvatoimen laatupolitiikkaa vuosille , Riihimäen Kaupungin Perusturvalautakunta Pohjola A Autetaanko asiakasta palvellaanko potilasta? Salmela, T.(toim.) Jyväskylä: Atena Kustannus Oy. s Salmela, T Autetaanko asiakasta palvellaanko potilasta? Salmela, T.(toim.) Jyväskylä: Atena Kustannus Oy. s

5 36 Sonkin, L. Petäkoski Hult, T. Rönkä, K. & Södergård, H Seniori 2000, Ikääntyvä Suomi uudelle vuosituhannelle. Sitran julkaisuja. Helsinki: Yliopistopaino. Vaarama, M ja Hurskainen, R Hyvään vanhuuteen ja 2000 luvuilla. Stakesin raportteja. Jyväskylä: Gummerus. Viitala, K Kotipalvelu työtä ihmisten kesken. Kotipalvelutyön sisällön kehittämisprojektin raportti 2, Helsinki: Sosiaalihallituksen julkaisuja 18/1990. Virjonen, K & Lempinen, K Autan hoitamalla. Jyväskylä: Kirjayhtymä. Vuorela, T Kunnallisten sosiaalipalveluiden arviointi. Vaikuttavuuden arvioinnin mallit. Helsinki: Sosiaali- ja terveyshallitus raportteja 57.

6 - 1 - Liite 1 1.johdanto Kotipalvelutyössä julkinen huolenpito astuu ihmisen yksityiselle alueelle, kodin kynnyksen yli. Se ei istu vain vieraan tavoin pöydän ääreen tai nojatuoliin, vaan tunkeutuu kaikkein intiimeimmäksi miellettyyn: kylpyhuoneeseen, makuuhuoneeseen, vaatekaapille, keittiön komeroille ja paljaalle iholle. Se levittäytyy kaikkialle kotiin, jota pidetään autonomiamme viimeisenä linnakkeena. Kotihoito edustaa myös asiantuntijuutta. Iäkästä ihmistä tulee auttamaan ihminen, joka palkallisen työsuhteen ja ammatillisessa koulutuksessa saadun osaamisen perusteella on määritelty hoidon ja huolenpidon asiantuntijaksi. Kotihoito on palvelukokonaisuus, joka auttaa ihmistä selviytymään jokapäiväisestä elämästä kotona. (Koskinen, Aalto, Hakonen, Päivärinta 1998, Vanhustyö, 226.) Kotipalvelutyön suunnittelussa ja kehittämisessä on tärkeää kysyä asiakkailta itseltään miten he palvelun kokevat, vastaako se tarpeisiin ja mitä toivomuksia heillä on. Palveluiden käyttäjien tarpeet muuttuvat, tulee uusia, erilaisia ongelmia ratkaistavaksi. Muutos on myös kotipalvelutyössä jatkuva prosessi jonka hallitsemisessa seuranta, arviointi ja tavoitteiden sekä työmenetelmien tarkentaminen ovat välttämättömiä. Suomalaisessa vanhuspolitiikassa on painotettu erityyppisten julkisten ja yksityisten palvelujen kehittämistä, järjestämistä ja yhdistämistä siten, että ne tukevat kotona asumista. Se on ollut myös ikääntyvien oma erityinen, ensisijainen toive. (vanhusbarometri1999) Asiakaslähtöisyyttä ja prosessien kehittämistä korostavat useat viime vuosina julkistetut valtakunnalliset suositukset, kuten Stakesin suositus laadunhallinnan järjestämiseksi sosiaali- ja terveydenhuollossa julkisten palvelujen laatustrategia sekä Kuntaliiton suositus laadunhallinnaksi kuntien ylläpitämissä ja hankkimissa terveyspalveluissa. Uusittu valtakunnallinen laadunhallintasuositus ( STM., Stakes, Suomen Kuntaliitto) julkaistiin vuoden 1999 keväällä. Asiakaslähtöisyys nousee uudistetussa suosituksessa keskeiseksi palvelujen kehittämistavoitteeksi sekä hallinnon

7 - 2 - Liite 1 uudistamisen perusajatukseksi. Palvelun saaja nostetaan samassa suosituksessa avainasemaan myös prosessien määrittelyssä ja kehittämisessä. Asiakkaista ja prosesseista todetaan julkisten palvelujen laatustrategiassa seuraavaa: Palvelujen kehittämisessä korostetaan asiakkaan mahdollisuutta valita tarvitsemansa palveluntuottaja. Julkisten palvelujen tulee lisätä asiakkaiden valinnanmahdollisuuksia ja osallistumista palvelujen suunnitteluun ja kehittämiseen. Selkeä käsitys asiakkaista on palvelujen kehittämisen keskeisin edellytys ja lähtökohta. Ulkoiset ja sisäiset asiakkaat sekä heidän palveluntarpeensa tulee määritellä ja kehittää palveluprosesseja tästä lähtökohdasta. Palveluprosessien tulee olla asiakkaille näkyviä ja niitä tulee arvioida sekä kehittää jatkuvasti. Asiakkaiden on voitava osallistua ja vaikuttaa palvelujen kehittämiseen. Asiakkaalla tulee aina olla mahdollisuus esittää palautteensa saamastaan palvelusta. Riihimäen kaupungin Perusturvatoimelle on laadittu laatutavoitteet vuosille ja siinä päämääränä on, että perusturvapalvelut vastaavat tehokkaasti ja nopeasti asiakkaan palvelutarpeisiin. Palveluiden saatavuuteen ja joustavuuteen pyritään: monipuolisilla yksilöllisillä palveluilla palveluajat asiakkaiden tarpeiden mukaan palvelusitoumuksilla asiakas mukana päätöksenteossa työntekijät helposti tavoitettavissa nopealla päätöksenteolla palvelupalautteiden käsittelyillä selkeillä palveluesitteillä Laadun seurannassa ja arvioinnissa käytetään mm itsearviointia, käyttäjäarviointia, asiakaskyselyitä, valitusten systemaattista käsittelyä sekä vertailua muihin hyviksi todettuihin käytänteisiin. ( Perusturvatoimen laatupolitiikkaa vuosille , Riihimäen Kaupungin Perusturvalautakunta )

8 - 3 - Liite 1 2. Kyselyn toteuttaminen 2.1 Kyselyn tavoite Tässä asiakaskyselyssä on selvitetty Riihimäen Kaupungin Kotipalvelun omissa kodeissaan asuvien asiakkaiden auttajaverkostoa ja kotipalvelun asiakkaiden mielipiteitä palvelun laadusta. Kyselyn tavoitteena oli selvittää kotipalveluasiakkaiden auttajaverkoston, palvelun ja tarpeen kohtaavuutta ja annetun palvelun laadun tasoa. Tarkoituksena oli saada tietoa kotipalvelutyön arviointiin ja toiminnan kehittämiseen. Kyselyllä pyrittiin selvittämään, minkälaisissa asioissa asiakkaat tarvitsevat apua ja onko heillä tarpeita, joihin he eivät saa mistään apua. Kyselyn ensimmäisen osion pohjana oli Stakesin tutkimuksessa mistä apu ikääntyneelle käytetty kyselylomake ( Lehto ym. 1997) kotipalvelun ohjaajat yhdessä palvelualuepäällikön kanssa arvioivat käytettävät kysymykset ja muuttivat kyselyä vastaamaan tämän tutkimuksen tavoitetta. Kyselyn toinen osio, joka käsittelee palvelun laatua on koottu aiempien kyselyiden pohjalta. Tutkimus toteutettiin siten, että yhdessä kotipalvelun henkilöstön kanssa selvitettiin asiakkaat, jotka kuntonsa puolesta voivat itse vastata kyselyyn sekä asiakkaat, jotka mahdollisesti voitaisiin haastatella. Henkilökohtaiset haastattelut suoritettiin siten, että haastattelija soitti etukäteen tiedustellen halukkuudesta osallistua haastatteluun ja samalla sopien haastatteluajankohdan. Itse täytettävät kyselyt toimitti kotipalvelun henkilökunta asiakkaille, jotka palauttivat ne suljetuissa kirjekuorissa. Kyselyt suoritettiin välisenä aikana. Itse täytettäviä kyselyitä jaettiin yhteensä 72 kappaletta, joista palautui 52 kpl. Haastatteluja tehtiin 44 kpl. Tutkimusaineiston lopulliseksi lukumääräksi tuli siis 96 kappaletta. Kyselyn ja yhteenvedon suoritti Järvenpään Diakonia Ammattikorkeakoulun sosionomi (AMK) aikuisopiskelija Tuija Sokka osana vanhuus- opintokokoisuuteen liittyvänä harjoittelutyönä.

9 - 4 - Liite Taustatietoja Väestörakenne Ikääntyneiden väestön määrä kasvaa Suomessa voimakkaasti. Vuoteen 2030 mennessä 65 vuotta täyttäneitä ennustetaan olevan 35 sataa vuotiasta henkilöä kohti, kun luku nyt on 22 ( Sosiaali- ja Terveydenhuollon palvelukatsaus 2000) Riihimäen asukasluku vuoden vaihteessa 1999/2000 oli 26106, joista miehiä ja naisia Yli 65 vuotiaiden osuus on 4031, joista miehiä 1446 ja naisia Naisten osuus 64,1%. Riihimäkeläisten eläkeläisten osuus koko väestöstä on vuonna 1998 ollut 21,7%. (lähde: väestölaskenta, tilastokeskus) Väestönkehitys 75 vuotta täyttäneet Riihimäen väestössä vuosina V V.2000 V.2010 V.2020 V =6,9% 1869=7,1% 2050=7,6% 2444=8,9% 3585=13,1% Kotipalvelu Kotipalvelulla tarkoitetaan kotiin annettavia palveluja, joilla autetaan yksilöä tai perhettä suoriutumaan jokapäiväisestä toiminnoista sekä tuetaan omatoimisuuteen. (Riihimäen kaupunki, vanhusten palvelujen kehittämisohjelma vuosille ). Koti- ja vanhuspalveluiden avotyössä on yhteensä 72 virkaa/ tointa vuonna 1999, joista kotiin annettavissa palveluissa 46. Vuonna 1998 virkoja/toimia oli 70,5 ja vuonna 2000 on 73.

10 - 5 - Liite 1 Kodinhoitoapua saaneiden kotitalouksien määrä vuonna 1999 oli 444, joista 65-74v v v yht. 343, ja loput alle 65-vuotiaita ( lähde: Tilastokirja 1999) Kotipalvelun käyntejä oli vuonna Käyntien määrä on lisääntynyt edellisestä vuodesta keskimäärin 1000:lla käynnillä kuukaudessa. Kotipalvelu toimii seitsemänä päivänä viikossa ympärivuorokautisena tarpeen mukaan. Riihimäki on jaettu kolmeen alueeseen: itä, länsi ja pohjoinen. Jokaisella kolmella alueella toimii 4-5 itseohjautuvaa pienryhmää. Yöhoito ostetaan yksityiseltä yritykseltä. Kotipalvelun tavoitteet Vähintään 16% yli 75 vuotiaista on säännöllisen kotiavun piirissä, jolla omassa kodissa selviytyminen tuetaan. Ehkäisevän ja kuntouttavan työn ja työotteen lisääminen ja kehittäminen lähiverkosto huomioiden. Dementia- asiakkaiden palvelujen kehittäminen. Oikea hoidon porrastus (lähde: Riihimäen Kaupunki, Vanhusten palvelujen kehittämisohjelma vuosille )

11 - 6 - Liite 1 3. Vastaajien taustaa Sukupuoli Taulukko 1 Vastaajien sukupuoli Lukumäärä Prosenttia % Nainen 75 78,1 Mies 14 14,6 Ei vastausta 7 7,3 Yhteensä Vastaajista 75 oli naisia eli 78,1 prosenttia ja 14 miehiä eli 14,6 prosenttia. Seitsemän henkilöä oli jättänyt vastaamatta tähän. Ikä Taulukko 2 Vastaajien ikä Lukumäärä Prosenttia % alle 65 vuotta 8 8, vuotta 10 10, vuotta 41 42,7 yli 85 vuotta 32 33,3 Ei vastausta 5 5,2 Yhteensä Vastaajista 76 prosenttia on yli 75 vuotiaita eli 73 henkilöä. alle 65 vuotiaita oli kahdeksan eli 8,3 prosenttia ja vuotiaita 10 henkilöä eli 10,4 prosenttia. 5 henkilöä oli jättänyt vastaamatta eli 5,2 prosenttia.

12 - 7 - Liite 1 Kuinka usein kotipalvelu käy luonanne? Taulukko 3. Käyntikerrat Lukumäärä Prosenttia % useammin kuin kerran/ pv 20 20,8 kerran /pv 17 17,7 4 6 krt/vko 7 7,3 1 3 krt/ vko 44 45,8 harvemmin 4 4,2 ei vastausta 4 4,2 Yhteensä Vastanneista 45,8 prosentilla eli 44:llä käy kotipalvelun työntekijä 1 3 kertaa viikossa. Seuraavaksi suurin ryhmä on useammin kuin kerran päivässä käyntikertoja 20 eli 20,8 prosenttia. Asutteko yksin? Taulukko 4 Asutteko yksin Lukumäärä Prosenttia % Kyllä 82 85,4 En 10 10,4 Ei vastausta 4 4,2 Yhteensä Vastanneista 82 henkilöä eli 85,4% asuu yksin. 10 ( 10,4 prosenttia) asuu puolison tai avopuolison kanssa ja neljä eli 4,2 prosenttia jätti vastaamatta tähän kysymykseen. Vastaajista 5 miestä ja 5 naista asuu puolison kanssa. Heidän ikänsä: miehistä yli 85v = v = v = 2 naisista yli 85v = v = 1 alle 64 = 1 Käyntikerrat: useammin kuin kerran päivässä 5 kerran päivässä kertaa/ viikko kertaa/ viikko 2 harvemmin 1

13 - 8 - Liite 1 4.TULOKSET 1. Arkipäivän selviytyminen 4.1 Kysymys nro 1: Mistä kaikkialta saatte apua? MISTÄ KAIKKIALTA SAATTE APUA kaupungin kotipalvelust a kotisairaanh oidosta puolisolta muilta omaisilta ystäviltä, tuttavilta, naapureilta seurakunnalt a yksit. vapaaehtoispalvelu yritys,järjestö Mistä saatte apua muualta, mistä Tässä kysymyksessä selvitettiin kotipalvelun asiakkaiden auttajaverkostoa. Merkittäviä muita auttajia ovat kotisairaanhoito 55,2%, omaiset 47,9% ja puoliso 12,5%, ystävät, tuttavat ja naapurit auttavat 14,6% kotipalvelun asiakkaista. Yksityiseltä yritykseltä tai järjestöstä saa apua 14,6%. Seurakunta tai vapaaehtoistyöntekijä ovat kumpikin apuna 1%:lla. Voi siis sanoa, että usealla tutkimukseen osallistuneista kotona asumisen edellytyksenä on useiden tahojen apu. Näiden eri tahojen yhteistyö on erityisen tärkeää kotona asumisen mahdollistajana.

14 - 9 - Liite Kysymys nro 2: Kuka Teitä auttaa eniten? Kysymys oli hankala, sillä vastauksia oli yhteensä 121, vaikka niitä olisi pitänyt olla 96. kysymys kuuluu, kuka Teitä auttaa eniten? Vastauksista voi päätellä, että sen määritteleminen, kuka auttaa eniten, ei ole helppoa. Jos auttajia on useita, voi avun mittaaminen olla vaikeaa. KUKA TEITÄ AUTTAA ENITEN? kotipalvelu kotisairaanhoit o puoliso muu omainen ystävä, tuttava, naapuri seurakunta yksit.yrit.,järjes tö Sarja joku muu Vastanneista 65 ilmoitti kotipalvelun olevan suurin avunantaja, 28:lle se on muu omainen. Kotisairaanhoito oli 12:sta tärkein auttaja, puoliso yhdeksälle ( vastaajista 10:llä on puoliso). Ystävän, tuttavan tai naapurin apu on kuudelle tärkein ja yksityinen yritys yhdelle.

15 Liite Kysymykset nro 3 5: Missä asioissa ja keneltä saatte apua? Kyselylomakkeen kohdat 3-5 on yhdistetty analysoinnin helpottamiseksi. Kysymys n:o 3: Missä arkipäivän asioissa kotipalvelun työntekijät auttavat Teitä? Kysymys n:o 4:Missä asioissa lapset tai omaiset, jotka eivät asu kanssanne auttavat Teitä? Kysymys n:o 5: Missä asioissa ystävät tuttavat tai naapurit auttavat Teitä? MISSÄ ASIOISSA JA KENELTÄ SAATTE APUA? lääkkei den otto pukeut uminen / wc:ssä peseyty käynti/ minen vaippoj kotipalvelu lapset tai omaiset ystävät, tuttavat naapurit liikkumi sessa avusta ruuan laitto/ lämmity 1 syömis essa avusta kotipalvelu lapset tai omaiset ystävät, tuttavat naapurit ruokao stokset asiointi kevyet pyykinp raskaat kotityöt esu kotityöt muu, mikä Oheisten vastausten summaksi ei voi tulla 100 %, sillä asiakkaiden avuntarve vaihtelee suuresti. Osa kotipalvelun asiakkaista kykenee selviytymään miltei kaikista kodin askareista lukuun ottamatta sellaisia, joiden kohdalla heidän toimintakykynsä on heikentynyt. 1. Vastaajista lääkkeiden ottoon saa apua 44,8 % kotipalvelulta ja 11,5% omaisilta. 2. Pukeutumisapua saa kotipalvelulta 13,5% ja omaisilta 2,1%. 3. WC:ssä käynneissä tai vaippojen vaihdossa kotiapu auttaa 9,4% vastaajista 4. Peseytymisapua kotipalvelulta saa 53,1%, ja omaisilta 3,1 % vastaajista 5. Liikkumisessa avustaa kotipalvelu 11,5%, omaiset 5,2% ja ystävät, naapurit ja tuttavat 1% vastaajista. 6. Ruuan laitossa / lämmityksessä kotipalvelu auttaa 25%:a, omaiset 26%:a ja ystävät, naapurit/ tuttavat 1%:a vastaajista. 7. Syömisessä apua saa kotipalvelulta 1%.

16 Liite 1 8. Ruokaostoksilla kotiapu käy 57,3 %:lla, omaiset 36,5% ja ystävät, tuttavat/ naapurit 8,3%:lla vastaajista. 9. Asioiden hoidossa omaisten osuus on suurin 52,1%. Kotipalvelun osuus on 25% ja ystävien tuttavien ym. 3,1%. 10. Kotipalvelu auttaa 62,5% vastaajista kevyissä kotitöissä, omaiset 13,5 % ja ystävät, tuttavat ja naapurit 1% vastaajista. 11. Pyykinpesussa kotipalvelu auttaa 30,2% ja omaiset 21,9%. 12. Raskaat kotityöt eivät enää kuulu kotipalvelun tehtäviin. Niissä omaisten osuus on 36,5% ja ystävien, tuttavien jaa naapureiden osuus 8,3%. 13. Muissa tehtävissä erikseen mainittuina postin tuonti ja hyvinvoinnin valvonta sekä lumen luonti kotipalvelu auttaa 3,1%, omaiset 1% ja ystävät, tuttavat ja naapurit 3,1% vastaajista.

17 Liite Kysymys n:o. 6: Saatteko riittävästi apua? SAATTEKO RIITTÄVÄSTI APUA? kyllä en ei vastausta 14 % 6 % 80 % Vastaajista 80 % saa mielestään riittävästi apua. Lisäavun tarvetta olisi 14 %.lla. Kuusi prosenttia ei vastannut tähän kysymykseen. Lomakkeessa ne, jotka vastasivat saavansa riittävästi apua siirtyivät kysymykseen n:o 10 ja ainoastaan, jotka tarvitsevat lisäapua vastasivat kysymyksiin Kysymys n:o 7. Keneltä toivoisitte saavanne enemmän apua? keneltä? kotipalvelulta 17 kotisairaanhoidosta 2 puolisolta 1 muulta omaiselta ystävältä, tuttavalta, naapurilta yksityiseltä yritykseltä 1 vapaaehtoistyöntekijältä 2 seurakunnalta muulta, keneltä? lkm Vastaajista 13 ( kysymys n:o 6) ilmoitti tarvitsevansa enemmän apua, mutta tässä kysymyksessä oli 23 vastausta, joista 17 toivoi saavansa lisäavun kotipalvelulta.

18 Liite Kysymys n: 8 Missä asioissa tarvitsisitte enemmän apua? lääkkeide n otto pukeutum inen/ riisuutumi wc:ssä peseytymi käynti/ nen vaippojen liikkumise ssa avustamin ruuan laitto/ lämmitys syömises ruokaosto sa kset avustamin asiointi kevyet kotityöt pyykinpes u kpl raskaat kotityöt Eniten apua toivottiin raskaisiin kotitöihin; ikkunoiden- ja lattioiden pesuun, mattojen tamppaamiseen jne. 12 vastaajaa. Ruokaostoksissa kaipasi lisäapua seitsemän henkilöä. Muissa tehtävissä oli vastaajia kahdesta viiteen per tehtävä. Lisäksi erikseen mainittuja lisäapuun liittyviä toiveita olivat; saattoapu kylään, yksinäisyys, pelko, turvattomuus, virkistäytymään saattaminen, silitys, mankelointi sekä miesten työt. 4.7 Kysymys n:o 9: Miksi ette käytä enemmän palveluita? lukumäärä % osuus vastaajista en tarvitse 38 69,1 minulla ei ole varaa en halua maksaa enempää vaikka minulla olisi varaa 5 9,1 en ole saanut lisäpalvelua, vaikka olen pyytänyt 1 1,8 en ole tyytyväinen palveluihin Tähän kysymykseen oli vastannut epähuomiossa myös sellaisia vastaajia, joiden piti siirtyä suoraan vastaukseen n:o 10. Vastaajista 11 ilmoitti, että lisäavun saanti johtui rahan puutteesta. Viisi ei halua maksaa enempää, vaikka tarvitsisivat apua ja heillä olisi siihen varaa. Yksi vastaajista ilmoittaa, että ei ole pyynnöistä huolimatta saanut lisäapua.

19 Liite Kysymys n:o 10: Mikäli kuntonne heikkenee nykyisestä olennaisesti, missä asuisitte mieluiten? omassa kodissa vanhusten vuokratalossa vanhusten palvelutalossa vanhainkodissa ei vastausta Sarja Oma koti on vastaajista valtaosalle paras mahdollinen asuinpaikka, vaikka kunto heikkenisikin. Vastaajista 74 eli 77% piti kotia parhaana vaihtoehtona. Vanhusten vuokrataloon ei ollut halukkaita. Palvelutaloon voisi muuttaa 10 henkeä eli 10 % vastaajista. Vanhainkotiin haluaisi yhdeksän vastaajista eli 9%. Kolme henkilöä eli 4% oli jättänyt vastaamatta kysymykseen.

20 Liite Kysymys n:o 11 : Mikäli kotipalvelu ei hoida jatkossa kaupassa käyntejä, käyttäisittekö yksityistä, maksullista palvelua ( 30-50mk/kerta)? ei vastausta kyllä 28 % 26 % kyllä ei 46 % ei ei vastausta Tähän kysymykseen oli lisäkommentteja seuraavasti: 15 mainintaa, että sukulaiset mahdollisesti auttaisivat tai, että pitäisi kysyä sukulaisilta 7 ei tiedä vielä miten aikoisi asian järjestää käytän jo yksityistä pyydän kerjäyslistalle joku tuttavista kai käy olisi pakko toivon, että kotipalvelu jatkaa en halua, jos tämä palvelu toimii jos on pakko, niin mieluimmin kotipalvelu

21 Liite Kysymys n:o 12: Haluaisitteko, että kotonanne käy säännöllisesti? 1-3 kotipalvelun hoitajaa useampi hoitaja hoitajien määrällä ei ole väliä ei vastausta ei vastausta 14 % hoitajien määrällä ei ole väliä 30 % useampi hoitaja 4 % 1-3 kotipalvelun hoitajaa 52 % Vastaajista 50 henkilöä eli 52% haluaisi, että kotipalvelulta kävisi säännöllisesti 1 3 hoitajaa. Hoitajien määrällä ei ole väliä 29:lle eli 30 prosentille. Neljälle henkilölle kävisi useampi hoitaja ja 13 = 14%) ei vastannut tähän kysymykseen.

22 Palvelun laatu 5.1 Kokonaistulos 5.Erittäin hyvä 4. Melko hyvä 3. Ei hyvä ei huono 2 Melko huono 1 Huono 1. Auttajan ammattitaito Auttajan ystävällisyys Auttajan keskustelun riittävyys kanssanne Auttajan Teistä välittäminen Auttajan halu palvella Teitä Auttajan kyky kertoa asiat ymmärrettävästi Asioidenne salassapito Hoidon tai palvelun laatu Hoidon saanti sopivana aikana Tyytyväisyytenne hoitoon Tiedon saanti palveluista Olonne turvallisuus yhteensä prosenttiosuus kaikista ryhmien 1-5 vastauks. 28,6 % 52,5 % 12,6 % 4,9 % 1,4 % Auttajan ammattitaito 26,7 % 51,2 % 15,1 % 4,7 % 2,3 % 2. Auttajan ystävällisyys 36,9 % 56,0 % 6,0 % 1,2 % 0,0 % 3. Auttajan keskustelun riittävyys kanssanne 20,2 % 48,8 % 13,1 % 13,1 % 4,8 % 4. Auttajan Teistä välittäminen 21,4 % 60,7 % 14,3 % 2,4 % 1,2 % 5. Auttajan halu palvella Teitä 29,4 % 51,8 % 15,3 % 3,5 % 0,0 % 6. Auttajan kyky kertoa asiat ymmärrettävästi 28,4 % 54,3 % 13,6 % 3,7 % 0,0 % 7. Asioidenne salassapito 41,0 % 35,9 % 20,5 % 1,3 % 1,3 % 8. Hoidon tai palvelun laatu 25,6 % 58,5 % 13,4 % 1,2 % 1,2 % 9. Hoidon saanti sopivana aikana 38,5 % 48,7 % 6,4 % 6,4 % 0,0 % 10. Tyytyväisyytenne hoitoon 28,4 % 59,3 % 4,9 % 6,2 % 1,2 % 11. Tiedon saanti palveluista 17,9 % 50,0 % 17,9 % 10,3 % 3,8 % 12. Olonne turvallisuus 29,8 % 53,6 % 10,7 % 4,8 % 1,2 % keskiarvo 28,7 % 52,4 % 12,6 % 4,9 % 1,4 %

23 Palvelun laatu vastaukset yhteensä kaaviona Kokonaistuloksessa arvion erittäin hyvä tai melko hyvä sai 81,1 prosenttia vastauksista. Arvion ei hyvä eikä huono sai 12,6 prosenttia ja melko huono tai huono 6,3 prosenttia ASIAKASPALVELUN LAATU, KAIKKI VASTAUKSET YHTEENSÄ 60,0 % 50,0 % 52,5 % 40,0 % 30,0 % 28,6 % 20,0 % 12,6 % 10,0 % 4,9 % 1,4 % 0,0 % 5.Erittäin hyvä 4. Melko hyvä 3. Ei hyvä ei huono 2 Melko huono 1 Huono KOKONAISTULOS, TYYTYVÄISYYS JA TYYTYMÄTTÖMYYS 2 13 % 3 6 % 1 81 % 1 = tyytyväiset, 2 = ei hyvä eikä huono, 3 = tyytymättömät

24 Kysymykset nro ,0 % 60,0 % 50,0 % 40,0 % 30,0 % 20,0 % 10,0 % 0,0 % 1. Auttajan ammattitaito 2. Auttajan ystävällisyys 3. Auttajan keskustelun riittävyys kanssanne 4. Auttajan Teistä välittäminen 5. Auttajan halu palvella Teitä 5 26,7 % 36,9 % 20,2 % 21,4 % 29,4 % 4 51,2 % 56,0 % 48,8 % 60,7 % 51,8 % 3 15,1 % 6,0 % 13,1 % 14,3 % 15,3 % 2 4,7 % 1,2 % 13,1 % 2,4 % 3,5 % 1 2,3 % 0,0 % 4,8 % 1,2 % 0,0 % 5 = erittäin hyvä, 4 = melko hyvä, 3= ei hyvä eikä huono, 2 = melko huono ja 1 = huono Kysymykset 1 5 kuvasivat kotipalveluhenkilökunnan ammattitaitoa, ystävällisyyttä, keskustelun riittävyyttä, asiakkaasta välittämistä ja palvelun halua asiakkaiden näkökulmasta

25 Kysymykset Erittäin hyvä 4. Melko hyvä 3. Ei hyvä ei huono 2 Melko huono 1 Huono % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1= auttajan kyky kertoa asiat ymmärrettävästi 2= asioidenne salassapito 3= hoidon tai palvelun laatu 4= hoidon saanti sopivana aikana 5= tyytyväisyytenne hoitoon 6= tiedon saanti palveluista 7= olonne turvallisuus

26 21 Liite 1 6. Haastattelijan havaintoja ja ehdotuksia Kyselyn tavoitteena oli selvittää kotipalveluasiakkaiden auttajaverkostoa, tarpeita ja mielipiteitä palvelun laadusta. Kyselyn toisen osion, joka koskee palvelun laatua kokonaistuloksen perusteella 81,1% pitää palvelua joko erittäin tai melko hyvänä. Tyytymättömiä on 6,3% ja 12,6% oli sitä mieltä, että palvelu ei ole hyvää eikä huonoa. Eniten tyytymättömyyttä oli kysymyksessä nro 3. (Auttajan keskustelun riittävyys kanssanne) 17,9% vastaajista oli sitä mieltä, että työntekijällä ei ole aikaa keskusteluun ja 13,1% oli sitä mieltä että keskustelun riittävyys ei ole hyvä eikä huono.. On selvää, että julkinen huolenpito ei voi korvata ystäviä ja omaisia, mutta parhaimmillaan kotipalvelun henkilökunta omalla panoksellaan vahvistaa asiakkaan turvallisuuden tunnetta ja voi auttaa pitämään yllä sosiaalisia suhteita ystäviin, vanhoihin työtovereihin ja sukulaisiin. Haastatellessani asiakkaista tuli esiin se, että toisinaan he eivät ole perillä kotipalvelun työntekijän toimenkuvasta ja/tai sovituista tehtävistä. Uudelle asiakkaalle kotipalvelun tuleminen osaksi arkea on suuri muutos. Palvelusuunnitelmien teossa voi olla moniammatillinen edustus esim. kotisairaanhoito, kotipalvelu, terveyskeskuksen edustaja ja omainen asiakkaan lisäksi. Olisikin tärkeää, että asiakas ei tuntisi jäävänsä päätöksenteossa ulkopuoliseksi, vaan että hän olisi täysivaltaisena toimijana omaa hoitoansa koskevassa suunnittelussa. Ei saa määräillä asiakkaan elämää. Oli yksi kommenteista. Eräs haastateltavista käytti ilmaisua: en tiedä, mitä hoitajien tehtäviin kuuluu, enkä kehtaa kysyä. Seuranta on erityisen tärkeää pitkäkestoisissa ja säännöllistä apua tarvitsevien asiakkaiden kohdalla. Seuranta kohdistuu annetun avun kohdentumisen arviointiin, esimerkiksi onko se riittävää, oikeanlaatuista tarvitaanko sitä enää sekä onko saavutettu asetetut tavoitteet. Tavoitteiden asettamisessa asiakkaan kanssa on yhteisen kielen löytäminen tärkeää. Mitä tarkoittaa se, että työtä tehdään toimintakykyä tukevalla tavalla? Tehdäänkö puolesta vai yhdessä silloin, kun se on mahdollista; mikä osa työstä on ohjaavaa jne. Voimavaralähtöinen lähestymistapa

27 22 Liite 1 kotipalvelutyöhön vahvistaa asiakkaan omia selviytymiskeinoja ja taitoja, mutta voi viedä aikaa enemmän kuin tehtäväkeskeinen puolesta suorittaminen. Ensimmäisen osion kysymykseen nro kahdeksan, Missä asioissa tarvitsisitte enemmän apua, vastauksissa raskaat kotityöt ( lattioiden ja ikkunoiden pesu, vuodevaatteiden ja mattojen tomutus jne.) olivat suurin tarpeiden kohde 12 vastausta. Yksityisten siivousliikkeiden käyttö ei ehkä kaikille ole taloudellisesti mahdollista ja onhan kysymyksessä sukupolvi, joka ei ole vielä tottunut ostamaan palveluita. Tarpeiden havainnointi ja niihin ratkaisujen löytäminen on osa päivittäistä kotipalvelutyötä. Kehittämishaasteena voisi pitää ryhmien tiedonkulun parantamista ennen kaikkea niissä ryhmissä, joissa on paljon sijaisia. Mikäli sijainen menee asiakkaan luokse epätietoisena siitä, mitä tehtäviä tulisi suorittaa, antaa se asiakkaalle epäammattimaisen kuvan toimijoista. Ongelma ei liene suuri, mutta sattuessaan harmittava. Eräs haastateltavista totesi: tulevat tänne, eivätkä tiedä, mitä tehdä eivätkä kysy. Toinen aiheeseen kuuluva kommentti : hoitajat vaihtuvat liian usein eivätkä tiedä, mitä luonani pitäisi tehdä, eivätkä välitä kysyä. Kommenttien viesteistä sain sellaisen käsityksen, että suurin osa tyytymättömyyden aiheista korjaantuisi avoimella keskustelulla ja tiedonkulun parantamisella. Tätä kyselyä voitaisiin käyttää ryhmissä pohjana, kun arvioidaan omaa toimintaa ja suunnitellaan tulevaa. Asettumalla toisen asemaan, niin asiakkaan, kuin ryhmään tulevan sijaisen tai uuden työntekijän voi nähdä oman työnsä hieman toisin ja muistaa, että kaikki ne asiat, joita pitää itsestäänselvänä voi olla toiselle uusi ja ihmettelyn aihe. Lopuksi haluan kiittää kaikkia Teitä Kotipalvelun työntekijöitä, jotka niin mukavasti autoitte tämän kyselyn kokoamisessa. Toivotan Teille hyvää jatkoa ja menestystä vaativassa tehtävässänne.

Oikeat palvelut oikeaan aikaan

Oikeat palvelut oikeaan aikaan Kotipalvelut kuntoon Olemme Suomessa onnistuneet yhteisessä tavoitteessamme, mahdollisuudesta nauttia terveistä ja laadukkaista elinvuosista yhä pidempään. Toisaalta olemme Euroopan nopeimmin ikääntyvä

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysvirasto omaishoitokysely. Sosiaali- ja terveysvirasto omaishoitokysely 220104274

Sosiaali- ja terveysvirasto omaishoitokysely. Sosiaali- ja terveysvirasto omaishoitokysely 220104274 Sosiaali- ja terveysvirasto omaishoitokysely Vastaajien prosenttiosuudet palvelualueittain Etelän palvelualue 23 Lännen palvelualue 15 Pohjoisen palvelualue 26 Idän palvelualue 29 Sve (ruotsinkieliset)

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA

KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA Hanna Hiljanen Jyväskylän ammattikorkeakoulu, sosiaalija terveysalan oppilaitos, sosionomin koulutusohjelma 28.8.2008 Taustatietoa kyselystä

Lisätiedot

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Versio 14.0 Käytetään kaikkien akuuttiin aivohalvaukseen 1.1.2015 tai sen jälkeen sairastuneiden rekisteröintiin. RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Nämä tiedot täyttää aivohalvausosaston hoitohenkilöstö

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi OSALLISUUS OMAN ARJEN SUUNNITTELUUN Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen?, miksi Onko hoito- ja palvelusuunnitelmanne tavoitteet määritelty yhdessä teidän kanssanne? lainkaan

Lisätiedot

Vanhus- ja vammaispalvelut

Vanhus- ja vammaispalvelut Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä

Lisätiedot

Senioribarometri 2006. SEINÄJOEN KAUPUNKI SOSIAALI- JA TERVEYSKESKUS / HJ www.seinajoki.fi

Senioribarometri 2006. SEINÄJOEN KAUPUNKI SOSIAALI- JA TERVEYSKESKUS / HJ www.seinajoki.fi Senioribarometri 2006 Senioribarometrin tarkoitus Päätimme heti pilotoida myös Senioribarometrin, sillä vanhemman väestön tarpeet ja toiveet ovat meille tärkeitä sekä toiminnallisesti että taloudellisesti.

Lisätiedot

PALVELUITA JA PIENYRITTÄJYYTTÄ KYLILLE Palvelutarpeen kartoitus

PALVELUITA JA PIENYRITTÄJYYTTÄ KYLILLE Palvelutarpeen kartoitus PALVELUITA JA PIENYRITTÄJYYTTÄ KYLILLE Palvelutarpeen kartoitus Palveluita ja pienyrittäjyyttä kylille -hankkeen aikana Posiolla on toteutettu laaja palvelutarpeen kartoitus. Palvelutarpeen arviointi toteutettiin

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

Ikäihmisten palveluiden kehittäminen Minna-Liisa Luoma RISTO hankkeen tuotosten esittely ja päätösseminaari Näin me sen teimme

Ikäihmisten palveluiden kehittäminen Minna-Liisa Luoma RISTO hankkeen tuotosten esittely ja päätösseminaari Näin me sen teimme Ikäihmisten palveluiden kehittäminen Minna-Liisa Luoma RISTO hankkeen tuotosten esittely ja päätösseminaari Näin me sen teimme Minna-Liisa Luoma 1 Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä

Lisätiedot

PALVELUSETELIOPAS HUITTINEN Kotihoitotoimisto Särkimyskoskenkatu 3 B, 32700 Huittinen p. 044 560 4246

PALVELUSETELIOPAS HUITTINEN Kotihoitotoimisto Särkimyskoskenkatu 3 B, 32700 Huittinen p. 044 560 4246 PALVELUSETELIOPAS HUITTINEN Kotihoitotoimisto Särkimyskoskenkatu 3 B, 32700 Huittinen p. 044 560 4246 päivitetty 3.9.2015 2 MIKÄ ON PALVELUSETELI? Palveluseteli on kunnan viranhaltijan myöntämä avustussitoumus,

Lisätiedot

Hoidonporrastuksen kriteerit JJR 10.3.2010. KOTIHOIDON JA HOIDONPORRASTUKSEN KRITEERIT 2010 JJR KUNNISSA Hyv./ perusturvalautakunta 18.3.

Hoidonporrastuksen kriteerit JJR 10.3.2010. KOTIHOIDON JA HOIDONPORRASTUKSEN KRITEERIT 2010 JJR KUNNISSA Hyv./ perusturvalautakunta 18.3. KOTIHOIDON JA HOIDONPORRASTUKSEN KRITEERIT 2010 JJR KUNNISSA Hyv./ perusturvalautakunta 18.3.2010 YLEISTÄ Kotona asumista tuetaan ensisijaisesti tukipalvelujen avulla (ateria-, turva- ja kuljetuspalvelu).

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

ENNALTAEHKÄISEVÄT KOTIKÄYNNIT UUDESSAKAUPUNGISSA v. 2008

ENNALTAEHKÄISEVÄT KOTIKÄYNNIT UUDESSAKAUPUNGISSA v. 2008 ENNALTAEHKÄISEVÄT KOTIKÄYNNIT UUDESSAKAUPUNGISSA v. 2008 2 Lea Mäkinen 12.12.2008 3 4 ENNALTAEHKÄISEVÄT KOTIKÄYNNIT 2008 Ennaltaehkäisevällä kotikäynnillä tarkoitetaan Uudenkaupungin kaupungin sosiaali-

Lisätiedot

Kysely etäomaishoitajille kyselyn tuloksia

Kysely etäomaishoitajille kyselyn tuloksia Kysely etäomaishoitajille kyselyn tuloksia 1. Sukupuoli Mies 4 12% Nainen 29 88% 2. Ikäsi 18-40 8 24% 41-65 24 73% yli 65 1 3% 3. Oletko Opiskelija 1 3% Kokopäivätyössä 21 64% Osapäivätyössä 2 6% Työtön

Lisätiedot

VANHUSTEN PALVELUASUMISEEN JA YMPÄRIVUOROKAUTISEEN HOITOON PÄÄSYN KRITEERIT

VANHUSTEN PALVELUASUMISEEN JA YMPÄRIVUOROKAUTISEEN HOITOON PÄÄSYN KRITEERIT VANHUSTEN PALVELUASUMISEEN JA YMPÄRIVUOROKAUTISEEN HOITOON PÄÄSYN KRITEERIT Sallan kunta Sosiaali- ja terveyslautakunta SAS-työryhmä 2015 VANHUSTEN PALVELUASUMISEEN JA YMPÄRIVUOROKAUTISEEN HOITOON PÄÄSYN

Lisätiedot

Porvoon kaupunki tarjoaa omaishoitajille mahdollisuuden hyvinvointi- ja terveystarkastukseen. Tarkastus on omaishoitajalle maksuton.

Porvoon kaupunki tarjoaa omaishoitajille mahdollisuuden hyvinvointi- ja terveystarkastukseen. Tarkastus on omaishoitajalle maksuton. Hyvä omaishoitaja Porvoon kaupunki tarjoaa omaishoitajille mahdollisuud hyvinvointi- ja terveystarkastukse. Tarkastus on omaishoitajalle maksuton. Hyvinvointi- ja terveystarkastuks tavoittea on terveyd

Lisätiedot

15 VUOTTA ELÄKKEELLÄ. Tuoreen tutkimuksen tulokset Sini Kivihuhta 6.2.2015

15 VUOTTA ELÄKKEELLÄ. Tuoreen tutkimuksen tulokset Sini Kivihuhta 6.2.2015 15 VUOTTA ELÄKKEELLÄ Tuoreen tutkimuksen tulokset Sini Kivihuhta 6.2.215 1 VAI 2 VUOTTA? 2 KYSELY 8-VUOTIAILLE VASTAUKSIA 5 Teetimme 5 puhelinhaastattelua vuonna 1935 syntyneille suomalaisille eläkeläisille

Lisätiedot

LIIKUNTASUUNNITELMA. Kotka 29.9.2015 Anni Pentti

LIIKUNTASUUNNITELMA. Kotka 29.9.2015 Anni Pentti LIIKUNTASUUNNITELMA Kotka 29.9.2015 Anni Pentti Liikuntasuunnitelma kotihoidossa Suunnitelma asiakkaan liikkumiskyvyn ja fyysisen toimintakyvyn ylläpitämisestä ja parantamisesta Suunnitelmaan kirjataan

Lisätiedot

Ikääntyneiden asumisen kehittämisohjelma. Raija Hynynen Rakennetun ympäristön osasto Raija.Hynynen@ymparisto.fi

Ikääntyneiden asumisen kehittämisohjelma. Raija Hynynen Rakennetun ympäristön osasto Raija.Hynynen@ymparisto.fi Ikääntyneiden asumisen kehittämisohjelma Raija Hynynen Rakennetun ympäristön osasto Raija.Hynynen@ymparisto.fi Ikääntyneiden asumistilanne 75-vuotta täyttäneistä vuoden 2010 lopussa Suositus, 2008 Asui

Lisätiedot

Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014

Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua. Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Turvallista ja ystävällistä avustajapalvelua Med Group Avustajapalveluiden asiakastyytyväisyyskysely 2014 Selfie Linnanmäen maailmanpyörässä kesällä 2014 1 Pääkirjoitus: Med Group ja avustajapalvelut uudistuvat

Lisätiedot

Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto

Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet. Johdanto Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet 1 (5) Kotihoidon sisältö ja myöntämisperusteet Johdanto n ja Imatran kaupungin kotihoidon toiminta perustuu lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista,

Lisätiedot

Kyselylomaketta hyödyntävien tulee viitata siihen asianmukaisesti lähdeviitteellä. Lisätiedot: http://www.fsd.uta.fi/

Kyselylomaketta hyödyntävien tulee viitata siihen asianmukaisesti lähdeviitteellä. Lisätiedot: http://www.fsd.uta.fi/ KYSELYLOMAKE Tämä kyselylomake on osa Yhteiskuntatieteelliseen tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa FSD2379 Yli 75-vuotiaiden kotihoitoasiakkaiden palvelujen toteutuminen pk-seudulla 1999 Kyselylomaketta

Lisätiedot

Nimi: Asiakas: Annan suostumuksen tietojen kirjaamiseen ja käyttöön. En annan suostumusta tietojen kirjaamiseen ja käyttöön

Nimi: Asiakas: Annan suostumuksen tietojen kirjaamiseen ja käyttöön. En annan suostumusta tietojen kirjaamiseen ja käyttöön Nimi: Asiakkaalle kerrotaan, että Keuruun kaupungin vanhuspalvelut käyttää Keski-Suomen sairaanhoitopiirin hallinnoimaa potilastietojärjestelmää, jossa on yhteiskäyttömahdollisuus. Keuruun vanhuspalveluiden

Lisätiedot

Lähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen. voimavarojen käyttöä ja päätöksentekoa kotihoidossa.

Lähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen. voimavarojen käyttöä ja päätöksentekoa kotihoidossa. Kotihoidon id myöntämisen perusteet 1.4.2014 alkaen - Rovaniemi Lähtökohta: Myöntämisperusteet ohjaavat kotihoidon palvelujen kohdentumista t (oikea-aikaisuus, i saavutettavuus), tt varattujen voimavarojen

Lisätiedot

Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015

Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015 1 Minna Heinonen Sosionomi (AMK) opiskelija, Karelia-ammattikorkeakoulu Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015 Tämä asiakaskysely on koottu

Lisätiedot

SUOMUSSALMEN. Henkilötiedot. Haettava huoneisto Huoneistotyyppi. Syväyksenkatu 18 B, 89600 SUOMUSSALMI Puh. 08-7190111 Fax.

SUOMUSSALMEN. Henkilötiedot. Haettava huoneisto Huoneistotyyppi. Syväyksenkatu 18 B, 89600 SUOMUSSALMI Puh. 08-7190111 Fax. SUOMUSSALMEN VANHUSTENTALOYHDISTYS RY. Asuntohakemus 1 (5) Syväyksenkatu 18 B, 89600 SUOMUSSALMI Saapunut Puh. 08-7190111 Fax. 08-7190113 / 20 Ämmänsaaren palvelutalo Ämmänsaaren Vanhustentalo Hoitokoti

Lisätiedot

Eloisa ikä -ohjelman kyselytutkimus

Eloisa ikä -ohjelman kyselytutkimus Eloisa ikä -ohjelman kyselytutkimus..0 Juho Rahkonen/Marko Mäkinen 1 Tutkimuksen toteutus Täm tutkimuksen on tehnyt Vanhustyön keskusliiton toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Aineisto on kerätty Taloustutkimuksen

Lisätiedot

Vastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen

Vastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen Vastuuhoitajan asiakaspalaute keskustelu asiakkaan osallisuus omien palveluiden kehittämiseen Sara Haimi-Liikkanen Kehittämiskoordinaattori KASTE / Kotona kokonainen elämä / Etelä-Kymenlaakson osakokonaisuus

Lisätiedot

KOTIHOITOKESKUS KEMISSÄ

KOTIHOITOKESKUS KEMISSÄ KOTIHOITOKESKUS KEMISSÄ KEMI - KOTI KAUPUNGISSA V. 2012 asukkaita 22 257; 75 vuotta täyttäneitä 10,3 %. Koko maassa 8,3 %. Maapinta-ala 95 m²; rajalta rajalle 20 km. Kotona ja kodinomaisissa olosuhteissa

Lisätiedot

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan

Lisätiedot

KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA TAUSTATIEDOT

KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA TAUSTATIEDOT KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA 1/7 TAUSTATIEDOT 1. Sukupuoli mies nainen 2. Syntymävuosi 3. Asumismuoto itsenäisesti omassa asunnossa (esim. vuokralla) vanhempien luona

Lisätiedot

PALVELUSETELIOPAS HARJAVALTA. Sosiaalikeskus. Koulukatu 7, 29200 Harjavalta. p. (02) 5335 804

PALVELUSETELIOPAS HARJAVALTA. Sosiaalikeskus. Koulukatu 7, 29200 Harjavalta. p. (02) 5335 804 PALVELUSETELIOPAS HARJAVALTA Sosiaalikeskus Koulukatu 7, 29200 Harjavalta p. (02) 5335 804 2 MIKÄ ON PALVELUSETELI? Palveluseteli on kunnan viranhaltijan myöntämä avustussitoumus, jota käytetään palvelutuottajarekisteriin

Lisätiedot

UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI Sosiaali- ja terveyskeskus Vanhustyö

UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI Sosiaali- ja terveyskeskus Vanhustyö UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI Sosiaali- ja terveyskeskus Vanhustyö RAVA-MITTAUS UUDESSAKAUPUNGISSA VIIKOLLA 42/2014 Raija Yrttimaa Kirsi Routi-Pitkänen Jaana Aitta 8.12.2014 RAVA-TOIMINTAKYKYMITTARI RAVA-toimintakykymittari

Lisätiedot

Koko kunta ikääntyneen asialla

Koko kunta ikääntyneen asialla 1 Kuka hoitaa ikäihmiset tulevaisuudessa? 21.9.2010 Rita Oinas palvelujohtaja Vanhuspalvelut Oulun kaupunki Koko kunta ikääntyneen asialla 2 Oulun kaupungin vanhustyötä ohjaa kaupungin strateginen tavoite,

Lisätiedot

Pyydämme sinua jakamaan ajatuksesi ja kokemuksesi. Laita ruksi sopivimpaan vaihtoehtoon tai täytä puuttuva tieto.

Pyydämme sinua jakamaan ajatuksesi ja kokemuksesi. Laita ruksi sopivimpaan vaihtoehtoon tai täytä puuttuva tieto. Kyselylomakkeen palautus 2.6.2003 mennessä osoitteeseen: OAMK/ Hoitotyön osasto/ Salla Seppänen Kuntotie 2 86300 Oulainen TIETOA KOHTI AKTIIVISTA VANHUUTTA KYSELYLOMAKKEESTA Kohti aktiivista vanhuutta

Lisätiedot

Anitta Mikkola, kotihoidon osastonhoitaja, Ikäihminen toimijana kehittämisjakson vetäjä Sodankylän hyvinvointisuunnitelman laatija

Anitta Mikkola, kotihoidon osastonhoitaja, Ikäihminen toimijana kehittämisjakson vetäjä Sodankylän hyvinvointisuunnitelman laatija Anitta Mikkola, kotihoidon osastonhoitaja, Ikäihminen toimijana kehittämisjakson vetäjä Sodankylän hyvinvointisuunnitelman laatija Väestökehitys - painopiste ennaltaehkäisevään työhön, hyviä vuosia kotona

Lisätiedot

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi Network to Get Work Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students www.laurea.fi Ohje henkilöstölle Instructions for Staff Seuraavassa on esitetty joukko tehtäviä, joista voit valita opiskelijaryhmällesi

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

VAASAN KOTIHOIDON PALVELUKUVAUS (Sotela 02.02.2016 12)

VAASAN KOTIHOIDON PALVELUKUVAUS (Sotela 02.02.2016 12) VAASAN KOTIHOIDON PALVELUKUVAUS (Sotela 02.02.2016 12) Kotihoidon palveluja toteutetaan asiakaslähtöisesti ja toimintakykyä edistävällä työotteella, joka tukee asiakkaiden itsenäistä selviytymistä, omatoimisuutta

Lisätiedot

Vastausten määrä: 100 Tulostettu 6.6.2011 15:09:33

Vastausten määrä: 100 Tulostettu 6.6.2011 15:09:33 Vastausten määrä: 100 Tulostettu 6.6.2011 15:09:33 Poiminta kaikki vastaukset ovat mukana Oletteko osallistunut SUFACARE tutkimukseen aiemmin vastaamalla postikyselyymme keväällä 2010? Kyllä 12 13% En

Lisätiedot

psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö

psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö Arvoisa vastaanottaja! TOTEUTUNUT ATK-PALVELU VUONNA 2007 TAYS:n Näkökeskus on vuonna 2007 myöntänyt Teille kotona tapahtuvaa tietokoneeseen liittyvää ATK-palvelua (tietokoneen toimitus, -asennus ja/tai

Lisätiedot

Vanhuspalvelut vastuutyöntekijä

Vanhuspalvelut vastuutyöntekijä Vanhuspalvelut vastuutyöntekijä Toimintaohje 1.1.2015 Palvelutuotantolautakunta xx.xx.2015 Sisältö 1. VASTUUTYÖNTEKIJÄ VANHUSPALVELULAKI 17 3 2. VASTUUTYÖNTEKIJÄ OULUNKAARELLA 4 2.1 Vastuutyöntekijän tarpeen

Lisätiedot

Hoiva vanhustenpalvelujen tulosalue

Hoiva vanhustenpalvelujen tulosalue Hoiva vanhustenpalvelujen tulosalue TP 2013 TP 2014 TA2015 Henkilöstömäärä 1196 1134 1071 Toimintakulut 102,4 M 99,4M 97,8 M joista henkilöstökulut 54 M 52,4 M joista asumis- ja hoiva-palvelujen ostot

Lisätiedot

Kyselylomaketta hyödyntävien tulee viitata siihen asianmukaisesti lähdeviitteellä. Lisätiedot: http://www.fsd.uta.fi/

Kyselylomaketta hyödyntävien tulee viitata siihen asianmukaisesti lähdeviitteellä. Lisätiedot: http://www.fsd.uta.fi/ KYSELYLOMAKE Tämä kyselylomake on osa Yhteiskuntatieteelliseen tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa FSD1276 Alueellinen hyvinvointi : Koillismaan ja Satakunnan kansalaiskysely 1996 Kyselylomaketta

Lisätiedot

Kotihoito kotona asumisen tueksi. Kotihoito ja tukipalvelut

Kotihoito kotona asumisen tueksi. Kotihoito ja tukipalvelut Kotihoito kotona asumisen tueksi Kotihoito ja tukipalvelut Kotihoito Kotihoitoon kuuluvat kotipalvelu ja kotisairaanhoito. Kotihoito auttaa silloin, kun turvallinen kotona asuminen edellyttää sosiaali-

Lisätiedot

Asiakas oman elämänsä asiantuntijana

Asiakas oman elämänsä asiantuntijana Asiakas oman elämänsä asiantuntijana RAI -seminaari 29.3.212 28.3.212 Teija Hammar / IIPA Teija Hammar, erikoistutkija, Ikäihmisten palvelut -yksikkö, THL 1 Esityksen sisältö: Asiakkaan äänen voimistuminen

Lisätiedot

Liite 2 KYSELYN YHTEENVETO. Aineiston keruu ja analyysi

Liite 2 KYSELYN YHTEENVETO. Aineiston keruu ja analyysi KYSELYN YHTEENVETO Aineiston keruu ja analyysi Yhteenvedossa on käytetty Laadukas Saattohoito käsikirjaa koskevia arviointilomakkeita, joiden vastaukset saatiin Muuttolintu ry:n Hyvä päätös elämälle projektissa

Lisätiedot

Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä

Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä Raportti 1 (13) Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä Vastaajien perustiedot Kyselyn tarkoituksena oli selvittää, miten pudasjärveläiset käyttävät sähköisiä palveluita ja mitä palveluita

Lisätiedot

Henkilökohtainen budjetointi Mitä se on?

Henkilökohtainen budjetointi Mitä se on? Henkilökohtainen budjetointi Mitä se on? Vammaispalvelujen asiakasraati 18.9.2014 Oma tupa, oma lupa kotona asuvan ikääntyvän itsemääräämisoikeuden tukeminen palveluilla HENKILÖKOHTAINEN BUDJETOINTI OMA

Lisätiedot

Liite 3 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely palveluseteliasukkaille ja palveluntuottajille

Liite 3 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely palveluseteliasukkaille ja palveluntuottajille 1 (8) Liite 3 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely palveluseteliasukkaille ja palveluntuottajille 2 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen

Lisätiedot

Ikäihmisten sosiaaliturva. Marja Palmgren, YTM, Vanhustyön lehtori Lapin AMK

Ikäihmisten sosiaaliturva. Marja Palmgren, YTM, Vanhustyön lehtori Lapin AMK Ikäihmisten sosiaaliturva Marja Palmgren, YTM, Vanhustyön lehtori Lapin AMK Yleistä Ikäihmisten sosiaaliturva koostuu sosiaali- ja terveyspalveluista ja toimeentuloturvasta Kunnat järjestävät ikäihmisten

Lisätiedot

Palvelusetelit raportti käyttäjä- ja käyttötarpeista. Eija Seppänen Fountain Park 22.10.2009

Palvelusetelit raportti käyttäjä- ja käyttötarpeista. Eija Seppänen Fountain Park 22.10.2009 Palvelusetelit raportti käyttäjä- ja käyttötarpeista Eija Seppänen Fountain Park 22.10.2009 Tavoitteena osallistaa kansalaiset palvelusetelin kehittämiseen Facebook/palveluseteli 1226 fania (2.10) Twitter/palveluseteli

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupungin kotihoidon sisältö

Hämeenlinnan kaupungin kotihoidon sisältö Liite 2 / Ikla 16.9.2015 47 Hämeenlinnan kaupungin kotihoidon sisältö Visio IKLA (Palvelusuuunnitelma 2014-2017) Hämeenlinnassa asuvat Suomen tyytyväisimmät ja toimintakykyisimmät ikäihmiset Ikäihmisten

Lisätiedot

Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio. 17.2.2015/Mona Hägglund

Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio. 17.2.2015/Mona Hägglund Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio 17.2.2015/Mona Hägglund Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen kilpailutus 2014

Lisätiedot

Vain eteläisen alueen kaikissa kaavakkeissa oli kysymys numero 11, onko sinulla tukihenkilö/henkilökohtainen avustaja.

Vain eteläisen alueen kaikissa kaavakkeissa oli kysymys numero 11, onko sinulla tukihenkilö/henkilökohtainen avustaja. ASUMISEN TUKIASUKKAIDEN KYSELYN TULOKSIA Vain eteläisen alueen kaikissa kaavakkeissa oli kysymys numero 11, onko sinulla tukihenkilö/henkilökohtainen avustaja. KESKUSTA Vastauksia 14 kpl 1. IKÄ: vastaajien

Lisätiedot

Iäkäs ihminen, asuminen, hoito ja huolenpito

Iäkäs ihminen, asuminen, hoito ja huolenpito Iäkäs ihminen, asuminen, hoito ja huolenpito RAI-seminaari 24.3.2011 Kirsi Kiviniemi TtT, kehittämispäällikkö Sisältö Ihmislähtöisen asumisen sekä hoidon ja huolenpidon yhdistäminen Iäkäs ihminen Asuminen

Lisätiedot

Espoon kotihoito iäkkäiden asiakkaiden omaisten arvioimana

Espoon kotihoito iäkkäiden asiakkaiden omaisten arvioimana Espoon kotihoito iäkkäiden asiakkaiden omaisten arvioimana Espoon vanhuspalvelujen tuloksellisuus projekti Osaraportti IV Marja Vaarama, Taija Hämäläinen ja Lauri Ylönen Espoon kaupunki ja Stakes Espoon

Lisätiedot

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Versio 13.0 Käytetään kaikkien akuuttiin aivohalvaukseen 1.1.2013 tai sen jälkeen sairastuneiden rekisteröintiin. RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Nämä tiedot täyttää aivohalvausosaston hoitohenkilöstö

Lisätiedot

Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 19.6.2014 Heli Vesaranta

Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014. 19.6.2014 Heli Vesaranta Kotikuntoutuksen kehittäminen 2013-2014 Kotikuntoutuksen taustaa Vanhuspalvelulaki ja sitä tukeva laatusuositus Tampereen kaupungin strategia ja hyvinvointisuunnitelma TampereSenior- hanke Ikäihmisten

Lisätiedot

Ikäihminen toimintakykynsä ylläpitäjänä HOITO- JA VANHUSTYÖ

Ikäihminen toimintakykynsä ylläpitäjänä HOITO- JA VANHUSTYÖ Ikäihminen toimintakykynsä ylläpitäjänä HOITO- JA VANHUSTYÖ Kotiin annettavat palvelut Kotiin annettavien palveluiden tavoitteena on tukea ikäihmisten selviytymistä omassa asuinympäristössään. Ikääntyvän

Lisätiedot

Vaikeavammaisten päivätoiminta

Vaikeavammaisten päivätoiminta Vaikeavammaisten päivätoiminta Kysely vaikeavammaisten päivätoiminnasta toteutettiin helmikuussa 08. Sosiaalityöntekijät valitsivat asiakkaistaan henkilöt, joille kyselyt postitettiin. Kyselyjä postitettiin

Lisätiedot

25-50 -vuotiaiden kokemuksellinen hyvinvointi

25-50 -vuotiaiden kokemuksellinen hyvinvointi 25-50 -vuotiaiden kokemuksellinen hyvinvointi Marika Kunnari & Anne Keränen & Asko Suikkanen Lapin yliopisto Päätösseminaari 26.11.2013 Helsinki Tutkimuskysymykset: Mitkä tekijät selittävät kokemuksellista

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

VANHUSTEN YMPÄRIVUOROKAUTISTEN PALVELUJEN VALVONTA Valviran kysely palvelua tuottaville yksiköille maalis-huhtikuussa 2010

VANHUSTEN YMPÄRIVUOROKAUTISTEN PALVELUJEN VALVONTA Valviran kysely palvelua tuottaville yksiköille maalis-huhtikuussa 2010 Raportti 1 (2) 1882/05.01.05.07/2010 22.06.2010 VANHUSTEN YMPÄRIVUOROKAUTISTEN PALVELUJEN VALVONTA Valviran kysely palvelua tuottaville yksiköille maalis-huhtikuussa 2010 Valviran ja Aluehallintovirastojen

Lisätiedot

KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN ASIAKKUUSKRITEERIT

KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN ASIAKKUUSKRITEERIT Sosiaali- ja terveyslautakunta 19.8.2013 11 Liite 1.4.4. VANTAAN KAUPUNKI Sosiaali- ja terveydenhuollon toimiala Vanhus- ja vammaispalvelut KOTIHOIDON TUKIPALVELUJEN ASIAKKUUSKRITEERIT 1.9.2013 ALKAEN

Lisätiedot

TeHoSa-Lappeenranta Lappeenranta / Taipalsaari. TeHoSa-Savitaipale Savitaipale / Lemi. TeHoSa-Luumäki Luumäki / Ylämaa

TeHoSa-Lappeenranta Lappeenranta / Taipalsaari. TeHoSa-Savitaipale Savitaipale / Lemi. TeHoSa-Luumäki Luumäki / Ylämaa akohtaiset palvelut Kunt Kotiin annettavat palvelut Ikäihmisten kotona selviytymistä tuetaan järjestämällä erilaisia palveluja kotiin. Kotiin annettavia palveluita on kotihoito, kotihoidon tukipalvelut,

Lisätiedot

Tietoa Borlängen kunnan vanhustenhuollosta

Tietoa Borlängen kunnan vanhustenhuollosta Tietoa Borlängen kunnan vanhustenhuollosta Borlänge kommun 781 81 Borlänge Tel: 0243-740 00 kommun@borlange.se www.borlange.se Kun tarvitset apua tai tukea Kun tarvitset apua arkiaskareisiin voit hakea

Lisätiedot

OMAINEN PALVELUPROSESSISSA

OMAINEN PALVELUPROSESSISSA OMAINEN PALVELUPROSESSISSA ESIMERKKEJÄ TAMPEREEN KAUPUNGIN KOTIHOIDOSTA 1 KOTIHOITO TAMPEREELLA Alueet: Yksityiset: Mediverkko 2 lähipalvelualuetta Palvelutähti 1 lähipalvelualuetta Pihlajalinna 3 aluetta

Lisätiedot

Suonenjoen kaupunki Kysely lapsiperheille

Suonenjoen kaupunki Kysely lapsiperheille Suonenjoen kaupunki Kysely lapsiperheille 1. Vastaajan tiedot / Taustamuuttujaosio Vastaajaa koskeva tieto 1.1. sukupuoli mies nainen 1.2. ikä alle 20 vuotta 20 30 vuotta 31 40 vuotta yli 40 vuotta 1.3.

Lisätiedot

Yhteisöllisyys, väistöasunnot ja palveluntarve korjausrakentamisessa

Yhteisöllisyys, väistöasunnot ja palveluntarve korjausrakentamisessa Yhteisöllisyys, väistöasunnot ja palveluntarve korjausrakentamisessa Asukaskyselyn vastausten analysointia NCC Rakennus Oy Yleistä Tehdyn asukaskyselyn tavoitteena oli löytää hyvä ja toimiva ratkaisu remontin

Lisätiedot

Väestöennusteet, seinäjokisten ikäihmisten odotuksia ja mielipiteitä hyvinvoinnin kehittymisestä ja elämän odotuksista

Väestöennusteet, seinäjokisten ikäihmisten odotuksia ja mielipiteitä hyvinvoinnin kehittymisestä ja elämän odotuksista Väestöennusteet, seinäjokisten ikäihmisten odotuksia ja mielipiteitä hyvinvoinnin kehittymisestä ja elämän odotuksista Projektipäällikkö Erna Hilli erna.hilli@etela-pohjanmaa.fi http://www.epliitto.fi

Lisätiedot

Vanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyjen 2014 yhteenveto

Vanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyjen 2014 yhteenveto 1 (4) Vanhustyön asiakastyytyväisyyskyselyjen 2014 Yhteenvedossa esitetään yksiköittäin vuoden 2014 asiakaskyselyn kokonaistulos eli kaikkien vastausten keskiarvo. Suluissa ovat vuoden 2012 ja 2010 vastaavat

Lisätiedot

Kotihoito Hoivaosasto Pienkoti Saarenpääkoti (erillinen hakemus) Tehostettu palveluasuminen

Kotihoito Hoivaosasto Pienkoti Saarenpääkoti (erillinen hakemus) Tehostettu palveluasuminen LAPUAN KAUPUNKI HAKEMUS 1 (5) Hakemuksen täyttöpäivä: Hakemuksen saapumispäivä: Kotihoito Hoivaosasto Pienkoti Saarenpääkoti (erillinen hakemus) Tehostettu palveluasuminen Asiakastiedot Asiakkaan suostumus

Lisätiedot

Asiakaskysely kotona asuville kehitysvammaisille 2011

Asiakaskysely kotona asuville kehitysvammaisille 2011 Asiakaskysely kotona asuville kehitysvammaisille 2011 TAUSTATIEDOT 1. Sukupuoli ( ) Mies ( ) Nainen 2. Ikä ( ) Alle 12 v. ( ) 12-17 v. ( ) 18-24 v. ( ) 25-34 v. ( ) 35-44 v. ( ) 45-54 v. ( ) 55-64 v. (

Lisätiedot

Jussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO

Jussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO Jussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO Opinnäytetyö KESKI-POHJANMAAN AMMATTIKORKEAKOULU Puutekniikan koulutusohjelma Toukokuu 2009 TIIVISTELMÄ OPINNÄYTETYÖSTÄ Yksikkö Aika Ylivieska

Lisätiedot

Otos 1. Otoksen sisältö:

Otos 1. Otoksen sisältö: Tekijät: Hanne Cojoc, Projektipäällikkö, Hyvinvointiteknologia Taneli Kaalikoski, Projektityöntekijä, Apuvälinetekniikka Laura Kosonen, Projektityöntekijä, Vanhustyö Eija Tapionlinna, Kontaktivastaava,

Lisätiedot

Suunnitelma ikääntyneen väestön hyvinvoinnin edistämiseksi ja tukemiseksi Sotesin toiminta-alueella

Suunnitelma ikääntyneen väestön hyvinvoinnin edistämiseksi ja tukemiseksi Sotesin toiminta-alueella Suunnitelma ikääntyneen väestön hyvinvoinnin edistämiseksi ja tukemiseksi Sotesin toiminta-alueella Suunnitelma perustuu ns. Vanhuspalvelulain 5 : Kunnan on laadittava suunnitelma ja se on osa kaupungin/kunnan

Lisätiedot

Esikaupallisesti ratkaisu ongelmaan. Timo Valli 58. ebusiness Forum 21.5.2013

Esikaupallisesti ratkaisu ongelmaan. Timo Valli 58. ebusiness Forum 21.5.2013 Esikaupallisesti ratkaisu ongelmaan Timo Valli 58. ebusiness Forum 21.5.2013 Today we're still just scratching the surface of what's possible Technology should do the hard work so that people can get on

Lisätiedot

Digitalisoituminen, verkottuminen ja koulutuksen tulevaisuus. Teemu Leinonen teemu.leinonen@taik.fi Medialaboratorio Taideteollinen korkeakoulu

Digitalisoituminen, verkottuminen ja koulutuksen tulevaisuus. Teemu Leinonen teemu.leinonen@taik.fi Medialaboratorio Taideteollinen korkeakoulu Digitalisoituminen, verkottuminen ja koulutuksen tulevaisuus Teemu Leinonen teemu.leinonen@taik.fi Medialaboratorio Taideteollinen korkeakoulu The future is already here - it is just unevenly distributed.

Lisätiedot

Ikäihmisten toimintakykyä tukevan työotteen kehittäminen Vaasan kaupungin koti- ja laitoshoidossa. Paula Hakala Yliopettaja Vaasan ammattikorkeakoulu

Ikäihmisten toimintakykyä tukevan työotteen kehittäminen Vaasan kaupungin koti- ja laitoshoidossa. Paula Hakala Yliopettaja Vaasan ammattikorkeakoulu Ikäihmisten toimintakykyä tukevan työotteen kehittäminen Vaasan kaupungin koti- ja laitoshoidossa Paula Hakala Yliopettaja Vaasan ammattikorkeakoulu Taustaa ja koulutuksen tarkoitus Vaasan eläkeikäisen

Lisätiedot

KUNTOUTTAVA LÄHIHOITAJA KOTIHOIDOSSA. Riitta Sipola-Kellokumpu Inarin kunta Kotihoito 28.1.2013

KUNTOUTTAVA LÄHIHOITAJA KOTIHOIDOSSA. Riitta Sipola-Kellokumpu Inarin kunta Kotihoito 28.1.2013 KUNTOUTTAVA LÄHIHOITAJA KOTIHOIDOSSA Riitta Sipola-Kellokumpu Inarin kunta Kotihoito 28.1.2013 Lähihoitajan tutkinto, suuntautuminen kuntoutukseen Kyky itsenäiseen ja aktiiviseen työskentelyyn Omaa hyvät

Lisätiedot

Toiminta-ajatus. Perhetyö tukee lapsiperheitä erilaisissa elämäntilanteissa ja vahvistaa perheen omia voimavaroja

Toiminta-ajatus. Perhetyö tukee lapsiperheitä erilaisissa elämäntilanteissa ja vahvistaa perheen omia voimavaroja Toiminta-ajatus Lapsiperhetyö on perheille annettavaa tukea, joka perustuu perheen ja muiden yhteistyötahojen kanssa laadittavaan hoito- ja palvelusuunnitelmaan. Perhetyö on lastensuojelun avohuollon toimenpide.

Lisätiedot

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

SUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT

SUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT 2014 SUONENJOEN KAUPUNKI PÄIVÄKESKUS KRITEERIT SUONENJOEN KAUPUNGIN PÄIVÄKESKUKSEN TOIMINTA-AJATUS: Iloa ja eloa ikääntyneen arkeen. Omien voimavarojen mukaan, yhdessä ja yksilöllisesti. PÄIVÄKESKUS JOHDANTO

Lisätiedot

Sirkka Jakonen Johtaja. Itä-Suomen aluehallintovirasto. Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue. Vanhuspalvelulaki seminaari 27.3.

Sirkka Jakonen Johtaja. Itä-Suomen aluehallintovirasto. Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue. Vanhuspalvelulaki seminaari 27.3. Vanhuspalvelulain valvonta Sirkka Jakonen Johtaja Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue Vanhuspalvelulaki seminaari 27.3.2014 Tavoitteena ikäystävällinen Suomi! Vanhuspalvelulailla pyritään turvaamaan

Lisätiedot

Miten onnistutaan palvelurakenteen keventämisessä. 30.9.2010 Eeva Laine Kotihoidon johtaja. Järvenpään kaupunki 1

Miten onnistutaan palvelurakenteen keventämisessä. 30.9.2010 Eeva Laine Kotihoidon johtaja. Järvenpään kaupunki 1 Miten onnistutaan palvelurakenteen keventämisessä 30.9.2010 Eeva Laine Kotihoidon johtaja 1 30.9.2010 Miksi tarvittiin palvelurakenteen keventäminen? Kaupunginhallitus päätti v. 2007, että kaikkien hoidon

Lisätiedot

MUSTIJOEN PERUSTURVA Mäntsälä - Pornainen OMAISHOIDONTUEN MÄÄRITTELY

MUSTIJOEN PERUSTURVA Mäntsälä - Pornainen OMAISHOIDONTUEN MÄÄRITTELY OMAISHOIDONTUEN MÄÄRITTELY Omaishoidontuella tarkoitetaan vanhuksen, vammaisen tai sairaan henkilön hoidon ja huolenpidon järjestämistä kotioloissa omaisen tai muun hoidetavalle läheisen henkilön avulla.

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:4. Palveluseteli. ohjeita käyttäjälle SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ

Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:4. Palveluseteli. ohjeita käyttäjälle SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Sosiaali- ja terveysministeriön esitteitä 2004:4 Palveluseteli ohjeita käyttäjälle SOSIAALI- JA TERVEYSMINISTERIÖ Helsinki 2004 ISSN 1236-2123 ISBN 952-00-1505-1 Painosmäärä: 10.000 kpl Taitto: AT-Julkaisutoimisto

Lisätiedot

Kansalaiskyselyn tulokset

Kansalaiskyselyn tulokset ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset

Lisätiedot

Hyvän elämän iltakahvit Oppiva kahvila ryhmäkeskustelun kooste

Hyvän elämän iltakahvit Oppiva kahvila ryhmäkeskustelun kooste Hyvän elämän iltakahvit Oppiva kahvila ryhmäkeskustelun kooste 26.1.2011 Suomussalmi Ämmänsaaren seurakuntatalo Illan ohjelma Ilmoittautumiset ja iltakahvit Illan teemojen ja keskustelumenetelmän esittely

Lisätiedot