savonlinjat.fi. Aikataulut ja tarjousmatkat verkossa: Yhdessä eteenpäin jo vuodesta 1924

Transkriptio

1 Aikataulut Aikataulut ja tarjousmatkat verkossa: savonlinjat.fi Yhdessä eteenpäin jo vuodesta 1924

2 Pohjois-Savo Keski-Savo Etelä-Savo Pohjois-Karjala Etelä-Karjala Keski-Uusimaa Itä-Uusimaa, Kymenlaakso 130- Päijät-Häme Keski-Suomi NURMES JYVÄSKYLÄ RIIHIMÄKI HYVINKÄÄ JÄRVENPÄÄ HELSINKI PORVOO LOVIISA KOTKA VIIPURI PIETARI LAPPEENRANTA IMATRA MÄNTSÄLÄ HÄMEENLINNA LAHTI HEINOLA MIKKELI VARKAUS SUONENJOKI KUOPIO OUTOKUMPU JOENSUU KITEE SAVONLINNA Itä-Savo HAMINA Savonlinja-yhtiöiden pikavuorot ovat ExpressBusseja KOUVOLA vuoroliikenne PIEKSÄMÄKI TURKU Aluejako Mukavasti kaikille Teille! Aluejako vuoroliikenne Mukavasti kaikille Teille! Pohjois-Savo Keski-Savo Etelä-Savo Pohjois-Karjala Etelä-Karjala Keski-Uusimaa Itä-Uusimaa, Kymenlaakso 130- Päijät-Häme Keski-Suomi NURMES JYVÄSKYLÄ RIIHIMÄKI HYVINKÄÄ JÄRVENPÄÄ HELSINKI PORVOO LOVIISA KOTKA VIIPURI PIETARI LAPPEENRANTA IMATRA MÄNTSÄLÄ HÄMEENLINNA LAHTI HEINOLA MIKKELI VARKAUS SUONENJOKI KUOPIO OUTOKUMPU JOENSUU KITEE SAVONLINNA Itä-Savo HAMINA Savonlinja-yhtiöiden pikavuorot ovat ExpressBusseja M M M S S M T P L K R T X t ( M E l e KOUVOLA vuoroliikenne PIEKSÄMÄKI TURKU Aluejako A Mukavasti kaikille Teille! 196

3 AIKATAULUT SISÄLLYS s. 2 Poikkeukset liikenteessä s. 3 Savonlinja-yhtiöt, yhteystiedot s. 6 Suomen linja-autoliikenne ja tietoa lipuista s. 12 Matkustusohjeita s. 14 Savonlinja-yhtiöiden laatulupaus s. 18 Kaupunkien pikavuoropysäkit Merkkien selitykset takakannen sisäpuolella Taulut ULKOMAAN PIKAVUOROT PIKAVUOROT KESKI-UUSIMAA ITÄ-UUSIMAA, KYMENLAAKSO PÄIJÄT-HÄME, KESKI-SUOMI ETELÄ-SAVO ETELÄ-KARJALA ITÄ-SAVO KESKI-SAVO POHJOIS-KARJALA POHJOIS-SAVO ExpressBus-aikataulut myös internetistä: Aikataulut internetistä: Erilliset paikallis- ja seutuaikataulut julkaistaan seuraavilla alueilla: Joensuu, Järvenpää, Kotka, Kouvola, Lappeenranta, Loviisa, Mikkeli, Savonlinna ja Tuusula Emme vastaa aikatauluissa olevista mahdollisista virheistä. Muutokset ovat mahdollisia viranomaisten luvalla. Emme vastaa myöhästymistapauksissa mahdollisesti katkeavista jatkoyhteyksistä. SAVONLINJA-YHTIÖT 1

4 POIKKEUKSET LIIKENTEESSÄ Juhannus 2015 To To arkivuorot ja erilliset P vuorot P L arkivuorot klo saakka L Ei liikennettä S S ja SS vuorot Pyhäinpäivä 2015 P P arkivuorot ja erilliset P vuorot L S vuorot, ei SS vuoroja S S ja SS vuorot Itsenäisyyspäivä 2015 P P arkivuorot ja erilliset P vuorot L L arkivuorot S S ja SS vuorot M M arkivuorot Joulu 2015 K K arkivuorot ja erilliset P vuorot To L vuorot klo saakka P Ei liikennettä L S vuorot, ei SS vuoroja S S ja SS vuorot M M arkivuorot Vuodenvaihde To P arkivuorot ja erilliset P vuorot P S vuorot, ei SS vuoroja L L arkivuorot S S ja SS vuorot M M arkivuorot Loppiainen 2016 Ti Ti arkivuorot K S vuorot, ei SS vuoroja To To arkivuorot Pääsiäinen 2016 To To arkivuorot ja erilliset P vuorot P S vuorot, ei SS vuoroja L L arkivuorot S S vuorot, ei SS vuoroja M S ja SS vuorot Ti Ti arkivuorot ja erilliset M vuorot Vappu 2016 P P arkivuorot ja erilliset P vuorot L L arkivuorot S S ja SS vuorot M M arkivuorot Helatorstai 2016 K K arkivuorot To S vuorot, ei SS vuoroja P P arkivuorot ja erilliset P vuorot arkivuorot = M P-liikenne M vuorot = ajetaan kuten viikonloppuun liittyvänä maanantaina P vuorot = ajetaan kuten viikonloppuun liittyvänä perjantaina L vuorot = ajetaan kuten normaalina lauantaina Alueelliset poikkeukset mahdollisia. 2

5 SAVONLINJA OY LINJA-KARJALA OY AUTOLINJAT OY SL-AUTOLINJAT SL-AUTOYHTYMÄ OY ETELÄ-SUOMEN LINJALIIKENNE OY HEINOLA HEL SINKI JOENSUU KOTKA KOUVOLA KUOPIO LAPPEENRANTA LOVIISA MIKKELI MÄNTSÄLÄ PIEKSÄMÄKI SAVONLINNA TURKU Mustanportinkatu 19, HEINOLA puh , faksi Kivipyykintie 8, VANTAA puh , faksi hel Lylykoskentie 39, JOENSUU puh , faksi Suppukatu 1, KOTKA puh , faksi Harjunraitti 1, KOUVOLA puh , faksi Volttikatu 16, KUOPIO puh , faksi Ajurinkatu 10, LAPPEENRANTA puh , faksi Porvoonkatu 10, LOVIISA puh , faksi Otavankatu 23, PL 400, MIKKELI puh , faksi Hyllyväntie 6-8, MÄNTSÄLÄ puh , faksi Selkiöntie 6, PIEKSÄMÄKI puh , faksi Schaumanintie 18, SAVONLINNA puh , faksi Fiskarsinkatu 5, TURKU puh , faksi Puhelu alkuisiin numeroihin maksaa lankapuhelimesta 8,35 snt/puh + 7,02 snt/min, matkapuhelimesta 8,35 snt/puh + 17,17 snt/min ja ulkomailta tavallinen ulkomaanpuheluhinta (hinnat sis. alv. 24%). 3

6 4 Teemme myös valmiita matkapaketteja erilaisten ryhmien tarpeisiin. Ilta-Sanomat listasi matkanjärjestäjien luotettavuuden ja Savonlinja Oy oli kärkisijalla kahden muun matkanjärjestäjän kanssa. Olemme Hyvä Aikataulumme myös aktiivisesti mukana lukija! erilaisissa tapahtumakuljetuksissa Tähän aikatauluun eri puolilla Suomea. on Lisätietoja koottu Savonlinjayhtiöihin kuuluvien löydät osoit- eri yrityksestämme ja palveluistamme teesta yritysten aikataulut. kesälle 2015 pois lukien Tervetuloa kaupunkien turvalliseen paikallisliikenteen aikataulut. kyytiimme! ja luotettavaan Ystävällisin Aikataulun terveisin mukaisen Savonlinja-yhtiöiden liikenteen aloitti yrityksemme perustaja Toivo väki J. Honkanen jo vuonna Liikennöinti alkoi Lappeenrannan ja Lauritsalan välillä uudella T-Fordilla (kuva). Savonlinja-yhtiöt ovat siis SAVONLINJA kyydittäneet OY AUTOLINJAT matkustajia OY ETELÄ-SUOMEN jo yli 90 vuotta LINJALIIKENNE pysäkiltä OY pysäkille. LINJA-KARJALA OY SL-AUTOLINJAT SL-AUTOYHTYMÄ OY Tällä hetkellä perheyrityksessämme työskentelee yli 700 linja-autoalan ammattilaista. Liikennöimme n. 550 linja-autolla etupäässä Itä- ja Kaakkois-Suomessa, pääkaupunkiseudulla ja Turun ympäristössä. Säännölliset vuoromme kuljettavat matkustajia myös Jyväskylästä ja Lappeenrannasta Viipurin kautta Pietariin. Tilausajoliikenteessä matkakohteen päättää asiakas. Savonlinja-yhtiöt on valtionhallinnon tilausajopalveluiden puitesopimustoimittaja Itä-Suomen AVI-alueella. Olemme aktiivisesti mukana erilaisissa tapahtumakuljetuksissa eri puolilla Suomea. Teemme myös valmiita matkapaketteja erilaisten ryhmien tarpeisiin. Savonlinja Oy on rekisteröitynyt matkanjärjestäjä ja välittäjä. Lisätietoja yrityksestämme ja palveluistamme löydät osoitteesta Yhdessä eteenpäin jo vuodesta 1924 Tervetuloa turvalliseen ja luotettavaan kyytiimme! Yhdessä eteenpäinyhdessä eteenpäin jo vuodesta 1924 jo vuodesta 1924 Ystävällisin terveisin Savonlinja-yhtiöiden väki Yhdessä eteenpäin jo vuodesta 1924 Yhdessä eteenpäin jo vuodesta

7 HYVÄÄ JA TURVALLISTA MATKAA SAVONLINJA-YHTIÖIDEN KYYDISSÄ! Puh , (ma-pe )

8 SUOMEN LINJA-AUTOLIIKENNE Linja-autot kuljettavat vuosittain yli 400 miljoonaa matkustajaa ja bussirahtia noin 9 miljoonaa tavaralähetystä. Tavallisena arkipäivänä linja-autot ajavat yli 1,5 miljoonaa kilometriä. Vuoroja lähtee päivittäin Liikenteen käytössä oleva tieverkko on km, joka on 90 % maamme yleisistä teistä. Linja-autojen osuus joukkoliikenteen matkustajamäärästä on 63 %. Linja-autoliikenne työllistää noin henkilöä. Linjaliikennettä harjoittavia yrittäjiä on n BUSSILLA PAREMMIN PERILLE Lähtö- ja saapumispaikkana kaupungeissa ja asutuskeskuksissa on linja-autoasema. Suurimmissa kaupungeissa on lisäksi kaupunkialueilla erityisiä pikavuoropysäkkejä. Juna- ja lentoyhteyksien vuoksi eräät pikavuorot poikkeavat myös rautatie- ja lentoasemilla. Tärkeimmissä satamakaupungeissa pikavuorot liikennöivät suoraan satamaan. Maaseudulla pikavuorot pysähtyvät kirkonkylissä tai vastaavissa Matkahuollon toimipaikan luona tai muualla linja-autoliikenteen keskuspaikalla. Pitäjän nimi aikataulussa tarkoittaa asianomaista kirkonkylää. VAKIOVUOROT JA PIKAVUOROT Vakiovuorolla voit nousta kyytiin ja jäädä kyydistä kaikilla reitin varren pysäkeillä. Pikavuorot pysähtyvät vain aikatauluissa mainituilla paikkakunnilla ja tarvittaessa erityisillä pikavuoropysäkeillä. Milloin osa linjasta ajetaan vakiovuorona, linja-auto pysähtyy tällä osuudella normaaliin tapaan kaikilla linja-autopysäkeillä. Erikoispikavuoro pysähtyy vain aikataulussa merkityillä paikkakunnilla. ExpressBus on 13 suomalaisen pikavuoroyrityksen markkinointiyhteenliittymä. ExpressBussit tunnistaa valkoisesta pääväristä, punasinisestä nuolikuviosta sekä sinisestä ExpressBuss logosta. ExpressBussit ovat liikkuneet Suomen teillä vuodesta 1991 lähtien. Busseja on n. 210 ja lisäksi ruuhka-aikoina, kuten viikonloppujen meno- ja paluuliikenteeseen lisätään kalustoa tarvittava määrä niin, että kaikki halukkaat mahtuvat mukavasti mukaan. Expressbus tarjoaa lähes 100 reittiä, n. 500 päivittäistä vuoroa, n pysähdyspaikkaa ja lähes 500 kaupunkipysäkkiä. Vuonna 2010 ExpressBusseilla ajettiin yli 25 miljoonaa ajokilometriä ja kuljetettiin yli 2,5 miljoonaa matkustajaa. BUSSILLA EDULLISESTI JOKA LÄHTÖÖN Linja-autoliikenteen lipputyypit tarjoavat runsaasti alennusvaihtoehtoja eri matkustajaryhmille. Alennukseen oikeutettuja ovat mm. lapset, nuoriso, opiskelijat, eläkeläiset ja ryhmät. Bussimatkalla saa myös menopaluualennuksen. Alennukset eivät koske paikkamaksuja. Myös yölisämaksu peritään linja-autossa täysimääräisenä. 6

9 LIPPUJEN MYYNTI Linja-automatkailun palvelupisteinä toimivat Matkahuollot ja matkatoimistot. Tähän valtakunnalliseen verkostoon kuuluu 46 Oy Matkahuolto Ab:n hoitamaa linja-autoasemaa, n. 320 Matkahuoltoasiamiespistettä ja n. 300 matkatoimistoa. Asiamiespisteissä lipunmyynti on rajoitettua. Yhtenäinen lippu- ja taksajärjestelmä mahdollistavat, että kaikki Matkahuollon liput kelpaavat kenen tahansa yrittäjän autossa koko maassa (ei kunnalliset liikennelaitokset). Matkahuollon puhelinpalvelusta ennakkoon varatun bussilipun voi lunastaa R-kioskista. Nettilipun eli ebus-lipun voi ostaa Matkahuollon internet-sivuilta. LIPPUJEN VOIMASSAOLOAIKA Meno-, menopaluu-, ryhmä-, nuoriso-, opiskelija- ja eläkeläislipun voimassaoloaika on kuukausi ostopäivästä. Yllämainittujen lippujen osalta itse matka voidaan suorittaa lipun voimassaoloaikana, mutta paikkavaraus kelpaa vain merkittyyn vuoroon. PAIKKAVARAUKSET Paikkavarauksen tekeminen on suositeltava käytäntö etenkin juhlapyhä- ja viikonloppuliikenteessä. Paikkamaksun hinta on 2,50 euroa. Paikkalippu voidaan lunastaa joko erillisenä tai sisällyttää kaikkiin etukäteen ostettaviin linja-autolippuihin. Paikkavaraukset tehdään Matkahuolloissa. Paikkavaraus kelpaa vain merkityssä vuorossa. Paikkalippu pitää lunastaa viimeistään lähtöä edeltävänä arkipäivänä klo 13 mennessä. Ryhmälipulla matkustettaessa peritään vain yksi paikkavarausmaksu ryhmän koosta riippumatta. Yli 9 hengen ryhmille paikkavaraus on pakollinen. Jos alle 4-vuotiaalle halutaan varata oma paikka, peritään paikkamaksun lisäksi normaali lastenlipun hinta. KERTAMAKSU JA MENOLIPPU Kertamaksu on autossa maksettava taksanmukainen hinta yhdensuuntaisesta matkasta. Menolippu on lipunmyyntipisteestä ostettu kertamaksua vastaava lippu, johon ei sisälly alennuksia. Helsingin satamien ja lentoaseman yhteysvuoroilla matkan hinta on yhden taksaportaan korkeampi. Erikseen maksettaessa peritään lisämaksuna pienin kertamaksu. Matka maksetaan aina matkan alkaessa. MENOPALUULIPPU Aikuisten menopaluulipun alennus on 10 %, kun lippu ostetaan vähintään 60 km:n matkalle. Lasten menopaluulipun hinta on puolet normaalitaksasta. Menopaluulipun voi ostaa myös linja-autostamme. Käyttämätöntä paluulippua ei lunasteta takaisin. 7

10 LAPSIALENNUS vuotiaat lapset maksavat puolet normaalin lipun hinnasta. Jokaista vähintään 12-vuotiasta matkustajaa saa maksutta seurata kaksi alle 4-vuotiasta lasta. Jos alle 4-vuotiaalle halutaan varata oma istumapaikka, peritään tällöin normaali lastenlipun hinta. NUORISOALENNUS vuotiaat saavat joka päivä 50 %:n alennuksen kaikilla Savonlinja-yhtiöiden pikavuoroilla ja ExpressBus-vuoroilla. Muilla vuoroilla alennus on 30%. Vähimmäismatka on 60 km. Alennus myönnetään esittämällä kuvallinen henkilötodistus tai passi, josta ikä voidaan todeta. Alennuslipun voi ostaa myös alle 60 km:n matkalle, jolloin alennus on pienempi. OPISKELIJALIPPU Linja-autoliikenteen opiskelija-alennus koskee päätoimisia opiskelijoita. Opiskelija-alennuksen saa esittämällä voimassaolevan Matkahuollon ja VR:n yhteisen opiskelijakortin tai Matkahuollon liikemerkillä varustetun opiskelijajärjestön kortin. Kadeteille alennus myönnetään puolustusvoimien virallisella henkilökortilla. Kansainvälisillä opiskelijakorteilla alennusta ei myönnetä. Opiskelijakortissa tulee olla voimassaoleva lukukausi- tai lukuvuositarra. Syyslukukausitarra on voimassa seuraavan tammikuun loppuun ja lukuvuositarra seuraavan syyskuun loppuun. Opiskelijalippuja myydään sekä meno- että menopaluulippuina vähintään 80 km:n yhdensuuntaiselle matkalle. Alennus on 50 %. Lippua myydään myös linja-autoissa. Opiskelijalipun voi ostaa myös alle 80 km:n matkalle, jolloin alennus on pienempi. Pre paid 22 vuosilippu sisältää matkakortilla 22 opiskelijahintaista matkaa 55 %:n alennuksella. KOULUMATKATUKILIPPU Toisen asteen opiskelijat voivat hakea Kelalta koulumatkatukea. Koulumatkatukihakemus jätetään täytettynä oppilaitokseen. Oppilaitos tarkistaa ilmoitetut tiedot sekä antaa opiskelijalle ostotodistuksen. Matkahuollon toimipaikasta opiskelija voi ostaa joko 44 matkan opiskelijavuosilipun tai seutulippualueella vaihtoehtoisesti opiskelijaseutulipun. Matkakortille määritellään ostotodistuksen mukaisesti ostokerrat sekä viimeinen ostopäivä. Opiskelija maksaa lipusta jokaisella ostokerralla ainoastaan omavastuuosuuden 43 euroa. Koulumatkatukikortilla olevia lipun ostokertoja saa käyttää ainoastaan sen lukuvuoden aikana, jolle tuki on myönnetty. 8

11 LEHDISTÖALENNUS Lehdistön edustajille myönnetään 30 %:n alennus Matkahuollon liikemerkillä varustetulla lehdistökortilla vähintään 60 km:n matkalle. VARUSMIEHET JA SIVIILIPALVELUMIEHET Varusmiehet, jotka maksavat itse matkansa, voivat ostaa vähintään 60 km:n mittaisille lomamatkoilleen sekä meno- että menopaluulippuja alennetuin hinnoin esittämällä varusmieskortin. Alennus on 50 % sekä Matkahuollosta että linja-autosta ostetuista lipuista. Vastaavat edut myönnetään siviilipalvelusmiehille siviilipalvelustodistuksen esittämällä. Alennuslipun voi ostaa myös alle 60 km:n matkalle, jolloin alennus on pienempi. ELÄKELÄISLIPPU Eläkeläiset saavat joka päivä 30 %:n alennuksen vähintään 60 km:n linja-automatkoihin. Alennuslipun voi ostaa myös alle 60 km:n matkalle, jolloin alennus on pienempi. Eläkeläisalennus myönnetään kuvallisella Kela-kortilla, jossa on MH:n ja/tai VR:n ja/tai Finnairin logot tai merkintä eläkkeensaaja tai Matkahuollon Seniorikortilla. Eläkeläisalennus myönnetään myös Työeläkelaitosten liiton eli Telan eläkeläiskortilla kuvallisen henkilötodistuksen kanssa. 65 vuotta täyttäneet saavat alennuksen myös esittämällä poliisiviranomaisen myöntämän henkilötodistuksen, passin, ajokortin, kuvallisen Kela-kortin tai kuvallisen pankkikortin. RYHMÄLIPPU Jo 3 hengen ryhmä saa 25 %:n alennuksen lunastaessaan lipun vähintään 60 km:n yhdensuuntaiselle matkalle, lasten lipussa on normaali 50 %:n alennus. Ryhmässä voi olla sekä aikuisen- että lastenlipun maksavia. Yli 9 hengen ryhmille paikanvaraus on pakollinen. Ryhmälipun paikkavarausmaksu on 2,50 euroa ryhmän koosta riippumatta. Ryhmälippu on ostettava etukäteen Matkahuollosta, sitä myydään sekä meno- että menopaluulippuna. 9

12 VUOSILIPUT JA SEUTULIPUT Säännöllisesti linja-autolla matkustava säästää huomattavasti matkakustannuksissa hankkimalla vuosilipun tai alueellisen seutulipun matkakortilla. Työmatkakäytön lisäksi matkakorttivalikoimasta löytyy vaihtoehtoja myös kaukoliikenteen matkustajalle. 44-matkan vuosilipun alennus on 25 % ja 22-matkan 15 %. Lastenlipun alennus on molemmissa 50 %. Vuosilipulla voi maksaa kerralla useamman henkilön matkan. Vuosiliput ovat voimassa vuoden ostopäivästä. Kaupunkikortilla ja seutulipulla voi matkustaa edullisesti lipun voimassaoloaikana rajattomasti kaikissa alueella liikkuvissa busseissa. Lippuun ostetaan matkustusoikeutta 30 vuorokauden erissä. Kaupunkikortit ja seutuliput ovat henkilökohtaisia. Arvokorttiin tallennetaan asiakkaan haluama euromäärä matkustusoikeutta. Alennus on 10 %. Matkakortti kannattaa ladata uudelleen hyvissä ajoin etukäteen. Ennen voimassaoloajan päättymistä tehty lisälataus ei vähennä jäljellä olevaa voimassaoloa. Latauksen voi tehdä myös autossa tai R-kioskilla. CITYCITY-LIPPU Matkahuollon CityCity-lippu on määrättyjen kaupunkien väliseen bussimatkustukseen suunniteltu lippupaketti, joka ladataan Matkahuollon matkakortille. CityCity-lippu on erityisen edullinen ja soveltuu vähintään kaksi kertaa kuukaudessa tiettyä yhteisväliä matkustavalle. CityCity-lipun hinta on kaikille yhteisväleille 250 euroa. Lippu sisältää yhteysvälistä riippuen 8 36 matkaa, jotka ovat voimassa 120 päivää ostohetkestä. Haltijakohtaista CityCity-lippua voi käyttää useampi henkilö, ei kuitenkaan samanaikaisesti. BUSSIPASSILLA LOMAMATKOILLE Bussipassilla voi matkustaa voimassaoloaikana rajattomasti koko maassa kaikilla bussivuoroilla (lukuun ottamatta pääkaupunkiseudun ja Turun paikallisliikenne). Passi on myynnissä ympäri vuoden. Bussipassi on voimassa joko seitsemän päivää (149 euroa) tai 14 päivää (249 euroa) myyntipäivästä. Bussipassi on haltijakohtainen matkakortti. BUSSISETELI JA LIIKEMATKAKORTTI Bussiseteli on kätevä maksuväline virka- ja liikematkoilla. Järjestelmä perustuu Oy Matkahuolto Ab:n ja yhteisön tai yrityksen väliseen luottosopimukseen. Bussiseteli kelpaa maksuvälineenä suoraan linja-autoissa ja laskutus tapahtuu jaksoittain jälkikäteen. Liikematkakortti on luottolippua vastaava matkakortti, alennus 10 %. Lisätietoja antavat Matkahuollon toimipaikat. 10

13 LASTENVAUNUT, KOIRAT, SUKSET Matkatavaramaksu lastenvaunuista, lemmikeistä, suksista ja lumilaudoista on 3 euroa matkan pituudesta riippumatta. Sylikoirat, kokoontaitettavat lastenrattaat ja lasten sukset kuljetetaan maksutta. MATKATAVARAT Matkatavaramaksu on 5 euroa. Matkan hinta sisältää käsimatkatavarat sekä kaksi isoa matkalaukuksi määriteltyä matkatavaraa. Mikäli haluaa lähettää pelkästään matkatavaroita eikä matkusta itse mukana, noudatetaan Matkahuollon pakettipalveluiden rahtiohjeita ja hinnastoa. POLKUPYÖRÄT Maksu on 5 euroa. Jos matkalipun hinta on tätä pienempi, maksu on sama kuin matkalipun hinta. Polkupyörä otetaan kuljetettavaksi mikäli tilaa on. BUSSI-LAIVA-MATKAT Bussimatkan voi liittää Vi king Linen Ruotsin laivamatkoihin, risteilyihin ja pakettimatkoihin Helsingin ja Turun satamiin. Tällöin bussimatka on huomattavasti edullisempi kuin normaalisti. Edullisen bussilipun voi ostaa ExpressBus-vuoroihin, joissa ei ole autonvaihtoa. Laiva- ja bussilippu on ostettava samanaikaisesti. Lisätietoja matkatoimistoista. PAKETTIMATKAT LOMA-SUOMESSA Linja-autoliikenne on mukana myös monissa majoittajien ja eri liikennemuotojen yhteisissä matkapaketeissa. Näitä myyvät ja niistä kertovat lisätietoja bussiyritykset ja matkatoimistot ympäri maan. MATKAHUOLLON PAKETTIPALVELUT Linja-autot muodostavat koko maan kattavan tehokkaan, nopean ja edullisen verkoston pakettien kuljettamiselle. Paketit kuljetetaan joko Matkahuollon tai Matkahuoltoasiamiehen kautta. Jos paikkakunnalla ei ole Matkahuollon toimipaikkaa, paketit voidaan toimittaa suoraan linja-autoon. Lähi-paketin voi lähettää ja noutaa Matkahuollosta, Siwoista, Valintataloista ja Euromarketeista. Pakettipalvelujen ilmainen neuvontapalvelu: ma pe klo

14 YLEISIÄ MATKUSTUSOHJEITA TERVETULOA KYYTIIN Pyrkiessäsi kyytiin pysäytä bussi kättä nostamalla ja varaa valmiiksi lippu tai sopiva raha. Pimeän aikaan taskulampun valo tai heiluva heijastin auttaa kuljettajaa huomaamaan Sinut pysäkillä. Halutessasi poistua bussista anna pysähtymismerkki hyvissä ajoin. Näin toimimalla helpotat kuljettajan työtä ja nopeutat muiden matkantekoa. MATKAN MAKSAMISESTA Mikäli mahdollista, varaa aina tasaraha maksua varten. Vältä 50 euron ja sitä suurempia seteleitä, koska vaihtokassamme ovat rajallisia. Luottokorteista käyvät kotimainen Visa, Mastercard ja Eurocard. Matkalipun voi ostaa myös etukäteen Matkahuollon lipunmyyntipisteestä. Visa Elec tron ei kelpaa busseissa. Kuljettaja antaa asiakkaalle rahastuslaitteen tuottaman maksutositteen, joka on säilytettävä matkan ajan mahdollisen lipputarkistuksen varalta. Jos tarkistuksen yhteydessä todetaan jonkun matkustavan ilman matkalippua, peritään alentamaton kertamaksu. Matkakorttimatkoista ei kuitenkaan anneta tositetta. Henkilökohtaista maksulippua käyttäessään on matkustajan tarvittaessa pystyttävä todistamaan henkilöllisyytensä. Matka maksetaan aina matkan alkaessa. LEMMIKKIELÄIMISTÄ Tavanomaisia ja vaarattomia lemmikkieläimiä kuljetetaan bussissa vain saattajan kanssa ja hänen vastuullaan, mikäli bussissa on tilaa. Lemmikkieläimet sijoitetaan bussiin siten, että niistä mahdollisesti aiheutuva haitta minimoituu. Lemmikkieläimiä ei saa sijoittaa istuimille eikä niitä saa pitää irrallaan. Bussissa jo olevilla allergisilla matkustajilla on ensisijainen oikeus valita paikka ja tarvittaessa pyytää kuljettajaa jopa estämään lemmikkieläintä nousemasta bussiin. Opas- ja avustajakoira on päästettävä aina bussiin avustettavansa kanssa. RADIOISTA JA PUHELIMISTA Useimmissa busseissamme on ra dio ja sen käyttö on mahdollista mikäli se ei häiritse matkustajia. Äänenvoimakkuus säädetään sellaiselle tasolle, että matkustajilla on mahdollisuus kuunnella radiota, mutta toisaalta sallii keskustelun kanssamatkustajien kanssa. Yhdenkin matkustajan vaatiessa ra dio suljetaan. Matkustajien omien radioiden ja korvalappustereoiden käyttö on sallittua siten, että ne eivät aiheuta häiriötä muille matkustajille. Matkustajat voivat käyttää matkapuhelimiaan siten, että puhelimen käyttö ei häiritse muita matkustajia. Bussinkuljettajamme soittaa matkapuhelimella ajon aikana vain välttämättömät työn hoitoon liittyvät puhelut. 12

15 HÄIRIÖTILANTEISTA Matkaeväiden nauttiminen bussissa on sallittua erityistä siisteyttä noudattaen, ellei sitä erikseen kielletä. Alkoholin käyttö ja tupakointi bussissa on aina kiellettyä. Herkästi pahoinvoiville matkustajille suositellaan sijoittumista bussin etuosaan. Pahoinvoinnista aiheutuvat siivouskulut maksaa aiheuttaja. Kaikilla matkustajilla on oikeus häiriöttömään bussimatkaan ja kuljettajalle on turvattava työrauha. Jos matkustajan häiriköinti kuljettajan varoituksesta huolimatta jatkuu, voi kuljettaja tällöin poistaa häiriötä aiheuttavan matkustajan bussista ensimmäisessä paikassa, jossa se voi tapahtua vaarantamatta hänen terveyttään ja turvallisuuttaan. Tarvittaessa autohenkilökunta voi turvautua poliisin apuun. Matkustaja on korvausvelvollinen bussille aiheuttamastaan ilkivallasta. MATKATAVAROISTA Matkan hinta sisältää käsimatkatavarat sekä kaksi matkatavaraa. Tavanomaiset käsimatkatavarat kuljetetaan bussissa maksutta matkustajan jalkatilassa tai hyllyillä. Muut matkatavarat kuljetetaan bussin tavaratiloissa. Matkatavaroiden suurimmaksi kooksi on määritelty tavanomainen iso matkalaukku. Suuremmat matkatavarat otetaan kuljetettavaksi mikäli tilaa on. Tilaa vievien matkatavaroiden hinnoittelu noudattaa Matkahuollon rahtihinnastoa. Käsimatkatavaroiden matkan aikana tapahtuvista katoamisista vastaa matkustaja itse. Käsimatkatavaroiden kuljettaminen matkustamossa ei saa viedä tilaa kanssamatkustajilta. Rullaluistimet kuljetetaan käsimatkatavarana tai matkatavaroiden joukossa bussin tavaratilassa. Löytötavaroita voi tiedustella toimipaikoistamme. TURVAVYÖT Lainsäädännön mukaan TURVAVYÖTÄ on käytettävä auton liikkeellä ollessa niillä istumapaikoilla, joilla turvavyö on. Matkahuollon aikataulut ja hinnat 24h: (1,99 e/min+pvm) Eniro Sentraali Oy Matkapalvelujen palautteet ja reklamaatiot: (8,8 snt/min) ma pe klo 8-17 ExpressBus-aikataulut internetistä: Aikataulut internetistä: Matkahuollon pakettipalvelujen ilmainen neuvontapalvelu: ma pe MUKAVAA JA TURVALLISTA MATKAA!! 13

16 SAVONLINJA-YHTIÖT LAATULUPAUS Arvoisa asiakkaamme! Tämä on joukkoliikennelain ( 869/2009 ) 48 ;n mukainen laatulupauksemme. Laatu kokemus luotettavuus turvallisuus jatkuvuus toiminnan kannattavuus. LIIKENNEPALVELUT Savonlinja-yhtiöt on Itä- ja Kaakkois-Suomen merkittävin linja-autoliikennöitsijä. Olemme toimineet alalla jo vuodesta Merkittäviä liikennealueitamme ovat myös pääkaupunkiseutu ja Turku ympäristöineen. Lisäksi säännölliset ulkomaanpikavuoromme kuljettavat matkustajia Jyväskylästä Viipurin kautta Pietariin sekä Joensuusta Petroskoihin. Savonlinja -yhtiöiden tarjontaan kuuluvat kaupunkiliikenne, kaupunkien ja kuntien sopimusliikenne, seutu- ja lähiliikenne, pikavuoroliikenne, vakiovuoroliikenne, tilausajoliikenne sekä seuramatkat. Tilausajoissa Savonlinja-yhtiöt on viime vuosina profiloitunut erityisesti suurten massatapahtumien kuljetusten järjestäjäksi. Savonlinja-yhtiössä työskentelee noin 800 linja-autoliikenteen ammattilaista 13 eri toimipisteessä. Linja-autoja yhtiöllä on noin 500. TIEDOTTAMINEN Savonlinja-yhtiöt julkaisee alueittain erilaisia aikataulujulkaisuja. Olemme mukana myös alueellisissa seutuaikatauluissa. Sopimusliikenteen aikataulujulkaisuista ja tiedottamisesta vastaa liikenteen tilaaja. Reiteistä, aikatauluista ja pysäkeistä saa vuorokohtaisesti tietoa Matkahuollon valtakunnallisesta aikataulujärjestelmästä, osoitteesta tai Matkahuollon asiakaspalvelukeskuksesta puh (1,99 /min+pvm). Paikallis- ja seutuliikenteen aikataulut ja reitit löytyvät kätevästi myös liikenteen mahdollisen tilaajan sekä Matkahuollon ylläpitämistä paikkakuntakohtaisista reittioppaista. Reiteistä, aikatauluista sekä niissä tapahtuvista muutoksista tiedotamme aikataulujulkaisuissamme, internetsivuillamme, sekä tarvittaessa erillisillä tiedotteilla. Tilausajoista ja matkapaketeista löytyy tietoa yhtiömme kotisivuilta. Matkustusohjeita on julkaistu yhtiöidemme aikataulujulkaisuissa sekä yhtiön omilla että Matkahuollon internetsivuilla. Matkustusohjeissa on hyödyllistä tietoa bussimatkan onnistumiseksi mahdollisimman hyvin. Bussimatkalla kuljettajat informoivat matkustajia reitin aikataulusta, pysähdyspaikoista ja pysäkeistä erityisesti pikavuoroilla. Kuljettajat neuvovat ja opastavat matkustajia kaikissa matkustamiseen liittyvissä kysymyksissä. Myös matkalla sattuvissa poikkeustilanteissa matkustajat saavat tiedon välittömästi kuljettajilta. Mahdollisten häiriötilanteiden varalta meillä on ympäri vuorokauden toimiva päivystysjärjestelmä. 14 SAVONLINJA-YHTIÖIDEN ARVOT INFORMAATIO- JA LIPPUJÄRJESTELMÄT Savonlinja-yhtiöt kuuluu Matkahuollon informaatiojärjestelmään ( Lisäksi käytössämme on Savonlinja-yhtiöiden oma informaatio- ja lippujärjestelmä. Useilla liikenteen tilaajilla (kaupungit, kunnat, ELY-keskukset) on käytössä omia informaatio- ja lippujärjestelmiään. Näiden tiedot löytyvät tilaajan omilta internet-sivuilta.

17 MATKALIPUT Käytössämme ovat kaikki Matkahuollon lipputuotteet sekä Savonlinjayhtiöiden omat lipputuotteet. Sopimusliikenteissä on käytössä myös paikallisia lipputuotteita. Käytössä on kertamaksun lisäksi useita erilaisia alennuslipputuotteita. Lipputuotteista löytyy ajantasaista tietoa Matkahuollon sekä yhtiömme internetsivuilta. Lipputietoa löytyy myös omista aikataulujulkaisuistamme sekä liikenteen tilaajan omista aikatauluista. Perimme verkkokaupasta ostettujen matkalippujen muutoksesta lippujen hinnan erotuksen sekä 5 euron suuruisen käsittelymaksun. Vaihdosta halvempaan vuoroon ei peritä palvelumaksua eikä mahdollista erotusta palauteta. Muutos voidaan toteuttaa ainoastaan Savonlinjayhtiöiden omilla vuoroilla. Järjestelyistä sovitaan aina tapauskohtaisesti etukäteen asiakaspalvelu@savonlinjat.fi -osoitteen kautta. LINJA-AUTOMME Käytössänne on noin 500 bussia, kooltaan istumapaikkaa. Suuri osa kaukoliikenneautoistamme on tilausajovarusteltuja - varusteina mm. ilmastointi, WC, DVD, turvavyöt jne. Kaupunkiliikenteen linja-automme ovat pääosin matalalattiaisia ja varustettu lastenvaunu sekä inva-paikoilla. Pääosa linja-autoistamme on varustettu lakisääteisellä alkolukolla. Linja-automme pestään, siivotaan ja huolletaan säännöllisesti pitääksemme ne liikenneturvallisessa kunnossa. Joukkoliikenne on ympäristöystävällinen tapa liikkua. Kalustohankinnat ovat merkittävä vaikutin päästöjä vähentavässä työssä. Uusin kalusto alittaa tiukimmat ympäristövaatimukset niin päästöissä, polttoaineenkulutuksessa kuin melussakin. Kaikki kuljettajamme ovat saaneet taloudellisen ja ympäristöystävällisen ajotavan koulutuksen. Korjaamo- ja huoltohenkilökuntamme perehdytetään uusiutuvaan kalustoon ja he noudattavat työtavoissaan ympäristövastuullisuutta. LIIKUNTARAJOITTEISTEN MATKUSTAJIEN JA ERI VÄESTÖRYHMIEN HUOMIOIMINEN Henkilökuntamme auttaa aina liikuntarajoitteisten matkustajien autoon nousua ja siitä poistumista. Kaukoliikenteessä kuljettajamme huolehtivat matkustajien matkatavarat bussin tavaratilaan ja auttavat matkalla henkilökohtaista apua tarvitsevia matkustajia. Pyörätuolissa matkustavia asiakkaita emme voi valitettavasti ottaa pyörätuolissa kyytiin kaukoliikenteen linja-autoihimme, koska näissä ei ole pyörätuolinostimia. Yhtiöllämme on muutamia pyörätuolinostimella varustettuja linja-autoja, jotka voidaan ennakkotilauksesta varaustilanteen mukaan asettaa sovittavalle linja-autovuorolle tai tilausajoon. Apuvälineillä varustettuja pikkubusseja on käytössämme palveluliikenteessä. Matalalattia-autoja, joihin pääsee kyytiin myös pyörätuolilla ja lastenvaunujen kanssa, käytämme pääsääntöisesti kaupunkiliikenteissä. Kaikki kuljettajamme ovat kokeneita asiakaspalvelijoita, joista useat ovat myös kielitaitoisia. Koulutamme henkilökuntaamme säännöllisesti. 15

18 ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN MITTAAMINEN Tyytyväinen asiakas on tärkein tavoitteistamme ja pyrimme siihen, että voimme palvella asiakkaita yhä uudelleen "Pysäkiltä - Pysäkille". Meillä on HSL-liikennettä ja Turun aluetta koskeva laatusertifikaatti (ISO 9001:2000). Muualla on käytössä Savonlinja-yhtiöiden oma laatukäsikirja. Kaupunkiliikenteissä monet liikenteen tilaajat suorittavat omalta osaltaan laatumittauksia. Verkkosivuillamme olevan palautelomakkeen ja muiden asiakaspalautteiden kautta saamme tärkeää tietoa toimintamme laadusta ja mahdollisista kehittämiskohteista. Näitä tietoja käytämme palvelumme laadun kehittämisessä. Mahdollisista asiakaspalvelun epäkohdista toivomme saavamme palautteen mahdollisimman tarkasti ja nopeasti, sillä se auttaa asian selvitystä ja korjausta. PALAUTE, ONGELMATILANTEET JA VAHINGONKORVAUKSET Kaikki palautteet käsitellään välittömästi ja asiakkaalle vastataan, mikäli asiakas on jättänyt palautteeseen yhteystietonsa. Korvaamme asiakkaalle virheellisestä tai puutteellisesta toiminnastamme aiheutuvan välittömän kulun. Maksun palautuksista ja vahingonkorvauksista neuvotellaan aina tapauskohtaisesti. Matkustajan ja kuluttajan oikeuksiin noudatetaan voimassa olevaa Suomen lainsäädäntöä. Matkatavaroiden katoamis- ja vahingoittumistapauksissa vastuumme on rajoitettu siten, että korvaamme enintään 20 euroa / kg (Tiekuljetussopimuslaki / ). Varaamme oikeuden Force ma jeure syistä (ylivoimaista esteistä) johtuviin myöhästymisiin ja peruuntumisiin. Emme ole liikenteessä yksin, emmekä voi yksin vaikuttaa liikenteen sujuvuuteen. Liikennetilanteet voivat aiheuttaa mahdollisen viivästymisen. Tavoitteemme on, että asiakkaidemme jatkoyhteydet onnistuvat. Vaihtoyhteydet tulee varmistaa ennen matkan varaamista tai ennen matkan aloittamista. Kuljettajalta saa lisätietoa vaihtoyhteyksistä. Savonlinja-yhtiöt vastaa jatkoyhteyksistä, jotka löytyvät yhtiön aikataululuista tai ovat matkahuollon aikataulujärjestelmään ilmoitettu vaihtoyhteyksinä. Näissä vaihtoyhteyksissä yhtiön tulee olla vähintään toisen yhteysvälin suorittaja. Olemme tarvittaessa yhteydessä jatkoyhteyttä liikennöivään yhtiöön, jotta nämä odottaisivat mahdollisesti myöhässä olevaa vuoroamme. Asiakkaan on hyvä huomioida, että muiden joukkoliikennemuotojen jatkoyhteydet eivät valitettavasti aina jää odottamaan mahdollisesti myöhässä olevia linja-autovuoroja. Mikäli asiakas on itse tehnyt matkaketjun eri vuoroja yhdistelemällä, ei Savonlinja-yhtiöt vastaa katkenneista jatkoyhteyksistä, eikä niistä aihetuneista lisäkuluista. Asiakkaan tulee ennen matkaa (tai ennen matkan varaamista) varmistaa vaihtoyhteyden toimivuus tällaisissa tapauksissa. Vaihtoyhteydet on aina ilmoitettava kuljettajalle ennen matkan alkua. Mahdollisissa ongelmatilanteissa yhtiö antaa jatko-ohjeet ja mahdollisen luvan korjaavien kuljetusten käyttämiselle. Matkustajan on omalta osaltaan pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan ja ongelmatilanteissa otettava heti yhteyttä linja-autoyhtiöön. Asiakkaan omatoimisesti tilaamat palvelut ongelmatilanteissa ovat asiakkaan vastuulla ja asiakas vastaa itse tilaamiensa jatkoyhteyksien kustannuksista. Toivomme, että asiakkaamme ottavat tämän huomioon suunnitellessaan matkaa, johon sisältyy jatkoyhteys. 16

19 SEURAMATKAT - Konserttimatkat - Teatterimatkat - Messumatkat - Ostosmatkat TILAUSAJOT - MATKAPAKETIT LINJA-AUTOJEN VUOKRAUS Puh , (ma-pe ) tilausajot.mikkeli@savonlinjat.fi 17

20 KAUPUNKIEN PIKAVUOROPYSÄKIT seuraavissa kaupungeissa: Anjalankoski, Heinola, Helsinki, Hämeenlinna, Imatra, Joensuu, Jyväskylä, Kotka, Kouvola, Kuusankoski, Kuopio, Lahti, Lappeenranta, Loviisa, Mikkeli, Outokumpu, Pieksämäki, Porvoo, Savonlinna, Varkaus ANJALANKOSKI (Myllykoski, Inkeroinen) Myllykoski/linja-autoasema, Keltakangas, Inkeroinen MYLLYKOSKI/LINJA-AUTOASEMA 1418