LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO 180 OSP

Transkriptio

1 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO 180 OSP OPETUSSUUNNITELMAN TUTKINTOKOHTAINEN OSA

2 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO Sisällys LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO ALAKOHTAINEN SUUNNITELMA Liiketalouden perustutkinnon muodostuminen Saamelaisalueen osaamistarpeet Perustutkinnon tavoitteet Perustutkinnon muodostuminen pakollisista ja valinnaisista osista Opintojen eteneminen ja ajoitus Opintojen järjestäminen Ammatilliset tutkinnon osat (135 osp), toteutus- ja arviointisuunnitelmat Pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu 30 osp Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Visuaalinen myyntityö 30 osp Talouspalvelut 30 osp Valinnaiset tutkinnon osat Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp Yrityksessä toimiminen 15 osp Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen 5 osp Tutkinnon yhteiset osat, toteutus- ja arviointisuunnitelmat, 35 osp Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, VIVO Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, MALO Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, YTTO Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, SOKO Vapaasti valittavat tutkinnon osat 10 osp Arviointi Lähtökohdat Oppimisen arviointi Osaamisen arviointi Toimielimen hyväksymä suunnitelma tutkinnon osien arvioinnista ja tutkintoon sisältyvistä näytöistä... 62

3 2 LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO ALAKOHTAINEN SUUNNITELMA 1 Liiketalouden perustutkinnon muodostuminen Ammatillisena peruskoulutuksena suoritettava perustutkinto (Määräys 59/011/2014) muodostuu ammatillisista tutkinnon osista (135 osaamispistettä), yhteisistä tutkinnon osista (35 osaamispistettä) ja vapaasti valittavista tutkinnon osista (10 osaamispistettä). Ammatillisen perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä. Ammatillisessa peruskoulutuksessa opiskelija voi yksilöllisesti sisällyttää perustutkintoonsa enemmän tutkinnon osia, jos se on tarpeellista työelämän alakohtaisten tai paikallisten ammattitaitovaatimusten tai opiskelijan ammattitaidon syventämisen kannalta. Saamelaisalueen koulutuskeskuksessa liiketalouden perustutkinnon osaamisala on asiakaspalvelu ja myynti. Opetushallituksen laatimissa perustutkinnon perusteissa on määritelty ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset ja yhteisten tutkinnon osien ja osa-alueiden osaamisvaatimukset ja arviointikriteerit. Ne löytyvät intranetistä sekä SAKK:n ja Opetushallituksen verkkosivuilta. 1.1 Saamelaisalueen osaamistarpeet Liiketalouden alan työ on palvelutyötä, jossa korostuvat palvelualttius, yhteistyö ja vuorovaikutus. Yritykset ja organisaatiot ja niiden asiakkaat odottavat, jopa vaativat, työntekijöiltä joustavuutta, aloitteellisuutta, erilaisten ongelmien ratkaisutaitoja, luovuutta, monialaista ammattitaitoa ja asiakaslähtöisyyttä sekä tehokkuutta ja täsmällisyyttä. Alan ammateissa vaaditaan liiketaloudellista ajattelukykyä ja tuloksellisuutta. Kansainvälistyvä toimintaympäristömme edellyttää myös kielitaitoa sekä valmiutta työskennellä joustavasti yllättävissäkin tilanteissa. Tieto- ja viestintätekniikan hyväksikäyttötaitoja edellytetään alalla yleisesti. Alan ammattilaisilta odotetaan lisäksi taitoa ilmaista itseään sujuvasti kirjallisesti ja suullisesti. Yrittäjyys on toiminnassa keskeinen piirre niin yrityksen tai organisaation sisäisenä toimintatapana kuin itsenäisenä yrittäjänä toimiminen. Yrityksissä tai organisaatioissa toimitaan nykyään usein hankkeissa, työryhmissä ja erilaisissa verkostoissa. Työntekijä joutuu näin ollen toimimaan samanaikaisesti useassa työtehtävässä, mikä edellyttää osaamisen joustavaa ja luovaa käyttöä sekä stressinsietokykyä. Liiketalouden ja kaupan alan kehitys on nopeaa ja vaikeasti ennakoitavissa. Kansainvälinen toiminta ja matkailu, sekä alueemme erityisasema Venäjän naapurina korostuu kansainvälisessä toiminnassa. Venäjän siirtyminen markkinatalouteen tarjoaa monenlaisia yhteistyömahdollisuuksia myös alueemme pienille yrityksille. EU-jäsenyys asettaa meille haasteita, mutta se antaa myös mahdollisuuksia esim. hanketoimintaan. Kansainvälistyvässä yhteisössä ammattitaitoon kuuluu muun muassa hyvä kulttuurien tuntemus ja monipuolinen kielitaito sekä kyky työskennellä eri kansallisuutta edustavien ihmisten kanssa. Saamelaisalueen koulutuskeskuksen tehtävänä on myös liiketalouden alalla lisätä erityisesti saamelaisväestön ammatillista osaamista, järjestää koulutusta lähinnä saamelaisalueen elinkeinoelämän tarpeita varten, edistää alueen työllisyyttä, säilyttää ja kehittää saamelaiskulttuuria sekä tehdä systemaattista ja pitkäjänteistä yhteistyötä saamelaisorganisaatioiden kanssa.

4 3 1.2 Perustutkinnon tavoitteet Liiketalouden perustutkinnon, merkonomin tavoitteena on, että tutkinnon suorittaneella on monipuolinen ammattitaito ja hän kehittää sitä jatkuvasti. Hän on luotettava, laatutietoinen, oma-aloitteinen sekä asiakaspalvelu- ja yhteistyöhenkinen. Hän osaa soveltaa oppimiaan taitoja ja tietoja vaihtelevissa työelämän tilanteissa. Hän osaa toimia työssään osana suurempia tehtäväkokonaisuuksia. Liiketalouden perustutkinnon suorittanut osaa toimia myynnin, kaupan sekä talouden ja toimiston ja kirjaston eri tehtävissä samoin kuin julkishallinnossa, pankeissa ja vakuutusyhtiöissä. Hän voi rakentaa tutkintonsa erilaisista tutkinnon osista ja valinnaisuuden avulla hän voi monipuolistaa tutkintoa eri alojen tarpeisiin. Hänellä on yleistä liiketaloudellista osaamista, hyvät yhteistyö- ja viestintätaidot, kielitaitoa ja tietoteknistä sekä talouden ja kannattavuuden osaamista. Hän osaa toimia joustavasti ja luovuutta käyttäen myös kansainvälisessä ympäristössä tilanteiden ja asiakkaiden vaatimalla tavalla ottaen huomioon asiakkaiden erilaiset kulttuuritaustat ja olosuhteet. Hän osaa ottaa toiminnassaan huomioon keskeiset yritystoimintaan ja työsuhteisiin liittyvät lainsäädäntöä, turvallisuutta ja kestävää kehitystä koskevat periaatteet. Tutkinnon suorittaneella on yritystoiminnassa tarvittavat perusvalmiudet toimia itsenäisenä yrittäjänä liiketalouden ja kaupan alan lisäksi myös muilla aloilla. Liiketalouden perustutkinnon suorittanut osaa ottaa huomioon työn turvallisuuden sekä työkyvyn edistämisen. Hän on ympäristötietoinen, mikä edellyttää tuotteen elinkaariajattelun huomioonottamista ja kykyä vastata asiakkaan esittämiin kysymyksiin tuotteen ympäristöystävällisyydestä. Elinikäisen oppimisen avaintaidot sisältyvät ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimuksiin ja yhteisten tutkinnon osien osaamistavoitteisiin sekä niiden arviointikriteereihin. Avaintaitojen tavoitteena on tukea sellaisen osaamisen kehittymistä, jota tarvitaan jatkuvassa oppimisessa, tulevaisuuden ja uusien tilanteiden haltuunotossa sekä työelämän muuttuvissa tilanteissa selviytymisessä. Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalan suorittanut osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelun, myynnin ja markkinointiviestinnän tehtävissä. Hän osaa luoda, ylläpitää ja kehittää pitkäaikaisia asiakassuhteita. Hän osaa myydä asiakkaan tarpeita vastaavia ratkaisuja kannattavasti sekä palvella erilaisia asiakkaita. Hän osaa käyttää omassa työssään organisaationsa kilpailukeinoja esimerkiksi toteuttaessaan markkinointiviestintää. Tutkinnon suorittaneella on myös valmiudet kehittyä lähiesimiestehtäviin. Osaamisalan suorittanut sijoittuu esimerkiksi seuraavanlaisiin asiakaspalvelun ja myynnin työtehtäviin: myyjä, somistaja, myyntineuvottelija, rahoitus- ja vakuutusalan palveluneuvoja, tuoteryhmä- tai osastovastaava, tuote-edustaja, markkinointiassistentti ja myyntisihteeri. 1.3 Perustutkinnon muodostuminen pakollisista ja valinnaisista osista Liiketalouden perustutkinnon, merkonomi (180 osp) muodostuminen SAKK:ssa: AMMATILLISET TUTKINNON OSAT, 135 osp Ammatillisiin tutkinnon osiin sisältyy työssäoppimista vähintään 30 osp. Pakollinen tutkinnon osa 30 osp Asiakaspalvelu, 30 osp Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi 105 osp Kaupan palvelu ja myynti 30 osp

5 4 Visuaalinen myyntityö 30 osp Talouspalvelut 30 osp Lisäksi kaikille valinnaiset tutkinnon osat 15 osp Sakk:n tarjoama tutkinnon osa: Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Tai Yritystoiminnan suunnittelu 15 osp / Yrityksessä toimiminen 15 osp Tai Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista osp Tutkinnon osa ammattitutkinnoista tai erikoisammattitutkinnosta* Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa 5 15 osp Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista 5 15 osp * Tämän valinnaisen tutkinnon osan laajuudeksi lasketaan 15 osp. Tutkintoa yksilöllisesti laajentavat tutkinnon osat voi opiskella yksilöllisesti laajentavia tutkinnon osia koko tutkinnon (135 osp) lisäksi. YHTEISET TUTKINNON OSAT AMMATILLISESSA PERUSKOULUTUKSESSA 35 OSP Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp pakolliset (8 osp) valinnaiset (3 osp) Äidinkieli (suomi/saame) Toinen kotimainen kieli, ruotsi Vieraat kielet, englanti 5 osp 1 osp 2 osp 1 osp 1 osp 1 osp Matemaattisluonnontieteellinen osaaminen, 9 osp pakolliset (6 osp) valinnaiset (3 osp) Matematiikka 3 osp 1 osp Fysiikka ja kemia 2 osp Tieto- ja viestintätekniikan hyödyntäminen 1 osp 2 osp Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp pakolliset (5 osp) valinnaiset (3 osp) Yhteiskuntataidot 1 osp 1 osp Työelämätaidot 1 osp 1 osp

6 5 Yrittäjyys ja yritystoiminta 1 osp Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto 2 osp 1 osp Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 7 osp Kulttuurien tuntemus Ympäristöosaaminen valinnaiset (7 osp) 4 osp 3 osp VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT, 10 OSP Saamelaisalueen koulutuskeskuksessa tarjottavat vapaasti valittavat tutkinnon osat vahvistetaan ennen lukuvuoden alkamista. Voi olla myös: Ammattitaitoa syventäviä tai laajentavia ammatillisia tutkinnon osia Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin tai osaamistavoitteisiin perustuvia tutkinnon osia Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuva yksilöllinen tutkinnon osa Perustutkinnon muodostuminen SAKK:ssa ja joustavat opintopolut Perustutkinto on suunniteltu toteutettavaksi peruskoulun jälkeisenä tutkintona noin kolmessa vuodessa. Opintojen eteneminen on kuvattu lukusuunnitelmaan. lle pyritään järjestämän mahdollisuus suorittaa tutkinto lyhemmässä ajassa, jos hänellä on alan tai muutoin hankittua osaamista. Joustavuutta opinnoissa voi olla myös valinnaisen tutkinnon osan suorittamien SAKK:n järjestämästä toisesta perus- tai ammattitutkinnosta tai esim. suorittamalla osan opinnoista työssäoppimalla tai suorittamalla opintoja ns. ammattilukio-opiskelijana. voi opiskella myös yrittäjyyttä tai valita kansainvälisyyttä painottavia opintoja esim. suorittamalla työssäoppimisjaksoja tai opintoja ulkomailla. SAKK painottaa kansainvälisissä jaksoissa osaamisen hankkimista Pohjoiskalotin alueella. Lisäksi opiskelijoilla on mahdollisuus saamen kielten opintoihin, joita järjestetään mm. virtuaalikoulutuksena. Yksilölliset opintopolut kirjataan opiskelijan henkilökohtaiseen opiskelusuunnitelmaan (HOPS).

7 6 1.4 Opintojen eteneminen ja ajoitus LUKUSUUNNITELMA LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO osp Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi jaksotus jaksotus jaksotus L S L S L S L S L S S S/L S S/L S Ammatilliset tutkinnon osat, 135 osp osp Pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu, 30 osp Asiakaspalvelutaidot Tieto- ja toimistotekniikkataidot Toiminta työyhteisössä Saamen kieli ja kulttuuri 3 3 Asiakaspalvelu työssäoppimalla Kaupan palvelu ja myynti, 30 osp Kauppa työpaikkana Kaupan työtehtävät Kaupan palvelu ja myynti työssäoppimalla Visuaalinen myyntityö, 30 osp Visuaalisuus kilpailukeinona Visuaalisen suunnitelman toteuttaminen 6 6 Visuaalinen myyntityö työssäoppimalla Talouspalvelut, 30 osp Kirjanpidon perusteet 6 6 Taloushallinnon työtehtävät 9 9 Liiketoiminta Talouspalvelut työssäoppimalla Valinnaiset tutkinnon osat Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja tot., 15 osp Markkinontiviestinnän projekti Markkinointiviestinnän suunnittelu ja toteutus työssäoppimalla Yhteiset tutkinnon osat ammatillisessa peruskoulutuksessa, 35 osp 3.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp Äidinkieli Toinen kotimainen kieli, ruotsi Vieraat kielet Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, 9 osp Matematiikka Fysiikka ja kemia Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp Yhteiskuntataidot Työelämätaidot Yrittäjyys ja yritystoiminta Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto Sosiaalinen ja kulttuurillinen osaaminen, 7 osp Kulttuurien tuntemus Ympäristöosaaminen

8 7 4 Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 10 osp 4.1 Ammattitaitoa syventäviä tai laajentavia ammatillisia tutkinnon osia 10 Ryhmässä- ja työyhteisössä toimiminen 1 Ryhmässä- ja työyhteisössä toimiminen työssäoppimalla 6 Ensiapu I 1 Ikärajapassi 1 Psykologia myyntityössä Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin tai osaamistavoitteisiin perustuvia tutkinnon osia 4.3 Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja 4.4 Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja 4.5 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuva yksilöllinen tutkinnon osa 5 Tutkintoa yksilöllisesti laajentavat tutkinnon osat YHTEENSÄ Opintojen järjestäminen Pedagogisen toiminnan lähtökohtana on opiskelijan osaamisen hankkiminen ja osaamisen laadunvarmistus. Tutkinnon suorittaminen osina ja tutkinnon täydentäminen Koko tutkinnon suorittamien on tutkintoon johtavassa koulutuksessa ensisijainen tavoite. Tutkinnon suorittamisesta osina ja opintojen tarjonta ja valinta SAKK:n ja muiden koulutuksen järjestäjien sekä työelämän kanssa on kerrottu opetussuunnitelman yhteisessä osassa. Mahdollisuus suorittaa useampi kuin yksi tutkinto SAKK toimii yhteistyössä saamelaisalueen lukioiden kanssa tarjoten mahdollisuutta suorittaa ammatillinen perustutkinto, lukion oppimäärä ja ylioppilastutkinto ns. ammattilukiona. n kanssa käytävissä HOPS-keskusteluissa voidaan tutkia mahdollisuutta suorittaa useampi kuin yksi tutkinto opintojensa aikana. Saamen kielen ja kulttuurin sisältyminen opintoihin Jokaiseen perustutkintoon sisältyy johtokunnan päätöksellä vähintään 3 osp:n laajuiset saamen kielen ja kulttuurin opinnot. Opinnot sisällytetään pääsääntöisesti ammatillisiin tutkinnon osiin. Jokaiseen ammatilliseen tutkinnon osaan liitetään kuvaus siitä, miten saamelaiskulttuuri näkyy ja toteutuu opinnoissa. Tutkinnon osan toteutus- ja arviointisuunnitelma Jokaisesta tutkinnon osasta laaditaan toteutus- ja arviointisuunnitelma, jossa määritetään mm. keskeiset sisällöt, toteutustavat, opiskelu- ja ohjausmenetelmät, oppimisympäristöt, oppimateriaali ja arviointi sekä avaintaidot. Oppimisen ja opetuksen suunnittelussa tulee ottaa opettamisen ja arvioinnin lähtökohdaksi ja päämääräksi oppijan osaaminen ja sen saavuttamisen tukeminen. Opettaja esittelee toteutus- ja arviointisuunnitelman opiskelijoille ja antaa heille mahdollisuuden vaikuttaa suunnitelmaan. t voivat esittää omia ideoitaan opintosisällöiksi, toteuttamistavoiksi ja oppimisympäristöiksi. Oppimisen ja opetuksen suunnittelussa otetaan huomioon opiskelijoilla oleva osaaminen. Yksittäisen opiskelijan henkilökohtainen opiskelupolku kuvataan hänen HOPS:aan. Työelämälähtöisyys Työelämälähtöisyys on omaksuttu merkonomikoulutuksen toimintamalliksi. Koulutus järjestetään tutkinnon osittain työelämän toimintakokonaisuuksina. Työssäoppiminen ja ammattiosaamisen näytöt järjestetään lähes poikkeuksetta

9 työpaikoilla. Työelämä osallistuu koulutuksen suunnitteluun ja toteutukseen antamalla jatkuvaa palautetta mm. työssäoppimisen sekä näyttöjen arviointipalaverien yhteydessä. Työpaikoille tehdään opintomatkoja ja työelämän edustajat vierailevat oppilaitoksella. Työpaikkaohjaajien ja näyttöjen arvioijien perehdyttämiseen ja kouluttamiseen panostetaan. Oppilaitoksessa järjestetään Työpaikkaohjaajakoulutusta (5 osp) virtuaaliopintoina. Opinto-ohjaus lla on oikeus saada opinto-ohjausta. SAKK:n perustutkintoihin sisältyy luokka- ja ryhmämuotoista opintoohjausta. Opinto-ohjausta annetaan jokaiselle opiskelijalle opinto-ohjauksen opintojaksot suunnitelman mukaisesti sekä sen lisäksi tarpeellinen määrä ohjausta henkilökohtaisen opiskelusuunnitelman mukaisesti. Erityisopetus SAKK:ssa järjestetään opetus erityisopetuksena silloin, kun opiskelija tarvitsee erityistä tukea opiskeluunsa. Ammatillisen peruskoulutuksen tavoitteena on taata kaikille opiskelijoille sopiva, esteetön ja helposti saavutettava oppimisympäristö. Opetussuunnitelman yhteisessä osassa kuvataan erityisopetuksen järjestämisen periaatteet, ja erityisopetuksen järjestämistä koskevassa suunnitelmassa kuvataan toiminnan järjestäminen käytännössä. Suunnitelmaa täydennetään yksikkökohtaisilla erityisopetuksen toteutussuunnitelmilla. Työssäoppiminen ja ammattiosaamisen näytöt Kaikkiin tutkintoihin sisältyy osaamisen hankkimista työssäoppimisen kautta vähintään 30 osp. Ammattiosaamisen näytöt järjestetään ensisijaisesti työpaikoilla työssäoppimisen yhteydessä tutkinnon osan toteutus- ja arviointisuunnitelman mukaisesti. Työssäoppimisen voi suorittaa myös ulkomailla. Työssäoppiminen on osa ammatillista koulutusta. Se on koulutuksen järjestämismuoto, jossa osa tutkinnon tavoitteista opitaan työpaikalla työtä tekemällä. Työssäoppiminen on aidossa työympäristössä tapahtuvaa tavoitteellista, ohjattua ja arvioitua opiskelua. Työssäoppimisjaksojen tulee olla ammatinhallinnan kannalta riittävän pitkiä ja monipuolisia. Vain poikkeustapauksessa opiskelija voi suorittaa työssäoppimisen oppilaitoksen tuotantolaitoksessa tai vastaavin järjestelyin. 2 Ammatilliset tutkinnon osat (135 osp), toteutus- ja arviointisuunnitelmat 2.1 Pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu 30 osp 8 TUTKINNON OSA Asiakaspalvelu 30 osp Ammattitaitovaatimukset: tai tutkinnon suorittaja huolehtii työympäristöstä valmistautuu palvelutilanteisiin palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta.

10 9 Arvioinnin kohteet 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Valmistautuminen Työympäristöstä huolehtiminen Palvelutilanteen hoitaminen Jälkitoimien hoitaminen Toimistotehtävien hoitaminen Toiminnan kannattavuuden selvittäminen Kielitaidon hallinta suomenkielisillä, kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä, kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä, kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa, kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tutkinnon osan toteutus (ja osa-alueet tarvittaessa) Osa-alueet Asiakaspalvelu 30 osp sisältäen: Asiakaspalvelutaidot 7 osp Toteutustapa (miten opiskelija voi saavuttaa tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja tavoitteet) Perustiedot ja -taidot opiskellaan seuraavissa oppimisympäristöissä: Opetus koostuu tietopuolisesta lähiopetuksesta, ryhmä- ja yksilötyöskentelystä, itsenäisesti tapahtuvasta oppimisen hankkimisesta, erilaisista oppimistehtävistä ja toiminnallisista kokonaisuuksista sekä portfoliosta. Opetukseen kuuluu opintokäyntejä sekä projektiluontoista työskentelyä. Opetuksen tukena käytetään oppikirjoja ja muuta ajankohtaista lähdemateriaalia. Osa opetuksesta toteutetaan monimuotoisina verkko-opintoina ja osa työssäoppimalla. Opitaan: - harjoittelemalla markkinointiajattelua ja erilaisten kilpailukeinojen käyttöä asiakaspalvelussa Tutkinnon osan arviointimenetelmät: - oppimisen arviointi - osaamisen arviointi (ammattiosaamisen näyttö ja muu arviointi) (ei vaikuta tutkinnon osan arvosanaan): Opintojakson alussa opiskelijalle selvitetään tavoitteet ja ammattitaitovaatimukset ja opiskelija arvioi oman osaamisensa tason. n oppimista arvioidaan asenteen ja aktiivisuuden sekä tuntityöskentelyn perusteella. saa oppimisestaan jatkuvasti suullista ja Ajoitus Tutkinnon osa toteutetaan 1. ja 2. lukuvuotena. Tutkinnon osaan sisältyy työssäoppimisjakso. Ammattiosaamisen näyttö suoritetaan keväällä 1. lukuvuotena.

11 10 Tieto- ja toimistotekniikkataidot 7 osp - harjoittelemalla erilaisia asiakaspalvelun ja myyntitapahtuman vaiheita - harjoittelemalla tuottojen ja kustannusten muodostumista - opettelemalla kysyntäympäristöjä ja kilpailukenttiä - harjoittelemalla kohtaamaan erilaisia asiakkaita ja hoitamaan ongelmatilanteita - opettelemalla segmentointiprosessin eri vaiheita - harjoittelemalla ruotsiksi ja englanniksi erilaisia asiakaspalvelu- ja neuvottelutilanteita - harjoittelemalla ruotsiksi ja englanniksi erilaisia työyhteisön suullisia viestintätilanteita, kuten itsensä ja työtehtävien esittely, yritysesittelyt sekä omasta maasta ja kulttuurista kertominen - tekemällä ruotsiksi ja englanniksi keskeisiä kaupan asiakirjoja ja liikeviestinnässä käytettäviä asiakirjoja - perehtymällä tietotekniikan merkitykseen yhteiskunnassa ja toimistotyössä - opettelemalla atk-laitteiston sekä sen eri osien, kuten työasemien, verkkojen ja palvelimen toimintaa ja merkitystä käyttäjän näkökulmasta - opettelemalla atk-välineiden vastuullista käyttämistä, kuten tietoturva - opettelemalla Windows-käyttöjärjestelmää ja sen työvälineohjelmia, kuten esimerkiksi tekstinkäsittely, taulukkolaskenta ja esitysgrafiikka - harjoittelemalla sähköpostin käyttöä - harjoittelemalla näppäilytaitoa ja kymmensormijärjestelmää - harjoittelemalla numeroiden ja merkkien kirjoitussäännöt - harjoittelemalla standardin mukaiset osoitteelliset ja osoitteettomat asiakirjat - perehtymällä toimistotyön perusteisiin - opettelemalla toimistoympäristön työvälineiden, kuten esimerkiksi toimistolaskimen, kopiokoneen, skannerin, tulostimen sekä etäopetus- ja etäkokousvälineiden käyttämistä - perehtymällä toimistotyön tietoturvakysymyksiin - perehtymällä postin käsittelyyn ja postipalveluihin - perehtymällä arkistointiin, kuten esimerkiksi asiakirjojen järjestämiseen, säilyttämiseen ja hävittämiseen kirjallista palautetta ja hän itsearvioi omaa oppimistaan. Myös vertais- ja ryhmäarviointia käytetään oppimisen arvioinnissa. Oppimisen arvioinnin välineenä voidaan käyttää oppimistehtäviä, ryhmätöitä ja kokeita. Ammattiosaamisen näytöllä opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä työtä siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään haastattelujen, tehtävien ja muiden menetelmien avulla. Saamen kieli ja kulttuuri 3 osp arvioidaan haastattelemalla ja/tai kirjallisilla kokeilla. Muu arviointi: Arvioidaan mm. haastattelemalla, oppimistehtävillä, kokeilla. Työvälineohjelmien osaaminen Näppäilytaidon ja kymmensormijärjestelmän osaaminen Asiakaspalveluenglannin osaaminen Asiakaspalveluruotsin osaaminen

12 11 Toiminta työyhteisössä 5 osp Saamen kieli ja kulttuuri 3 osp Asiakaspalvelu työssäoppimalla 8 osp - perehtymällä oikeusjärjestykseen ja oikeudelliseen toimintaan - perehtymällä henkilö- ja perhelainsäädäntöön - perehtymällä perintöön ja testamenttiin lainsäädännön näkökulmasta - hakemalla juridista tietoa luotettavista lähteistä - perehtymällä työlainsäädäntöön - harjoittelemalla työsuhteen aloittamiseen liittyviä toimenpiteitä, työnantajan ja työntekijän velvollisuuksia, työaikoja, vuosilomia, työsuhteen lopettamista ja yt-menettelyä - opettelemalla työpaikkailmoituksen, -hakemuksen ja cv:n tekemistä - harjoittelemalla työhaastattelutilanteita - perehtymällä työelämän pelisääntöihin - perehtymällä työilmapiiriin - perehtymällä työsuojeluun - perehtymällä työelämän muutoksiin - tutustumalla erilaisiin organisaatiomalleihin ja organisaatiokäyttäytymiseen - perehtymällä monikulttuuriseen työyhteisöön - harjoittelemalla saameksi erilaisia ääntämis-, keskustelu- ja lukuharjoituksia ja tekstin- ja kuullunymmärtämiseen liittyviä harjoituksia sekä opettelemalla liiketalouden palvelutilanteisiin liittyvää sanastoa ja ydinkielioppia - vahvistetaan asiakaspalveluosaamista työssäoppimalla. Oikeuden perusteiden ja työoikeuden osaaminen Saamelaiskulttuurin toteutuminen Tutkinnon osan arvosanan määräytymisen perusteet: Asiakaspalvelun tutkinnon osassa opiskelijat oppivat saamen kieltä ja kulttuuria 3 osp. ymmärtää saamen kielen ja kulttuurin merkityksen toimintaympäristössään ja häntä kannustetaan käyttämään oppimaansa saamen kielen taitoa työssäoppimispaikoilla myynti- ja palvelutilanteissa. Näytön arviointiin osallistuu opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Näytön arvosanasta päättää opettaja. Tutkinnon osan arvosana muodostuu näytön arvosanasta ja muusta osaamisen arvioinnista. Arvosanasta päättää tutkinnon osaa opettanut opettaja /opettaneet opettajat. Ammattiosaamisen näytön kuvaus hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän huolehtii työympäristöstä, palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta, hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa sekä hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet. Hän tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta.

13 12 Yhteisten tutkinnon osien integrointi Voidaan integroida esimerkiksi äidinkielen ja tvt-opintojen kanssa Kaupan palvelu ja myynti 30 osp TUTKINNON OSA Kaupan palvelu ja myynti 30 osp Ammattitaitovaatimukset: tai tutkinnon suorittaja valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy o hoitaa maksutapahtuman o hoitaa jälkitoimet seuraa myynnin kehitystä. Arvioinnin kohteet 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen Ammattialan yritystoiminnan arviointi Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Valmistautuminen Tuotevastuualueen hoito Asiakaspalvelu ja myynti Myynnin kehityksen seuranta Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tutkinnon osan toteutus (ja osa-alueet tarvittaessa) Osa-alueet Toteutustapa (miten opiskelija voi saavuttaa tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja tavoitteet) Tutkinnon osan arviointimenetelmät: - oppimisen arviointi - osaamisen arviointi (ammattiosaamisen näyttö ja muu arviointi) Ajoitus

14 Kaupan palvelu ja myynti 30 osp sisältäen: Kauppa työpaikkana 6 osp Kaupan työtehtävät 15 osp tykypassi Perustiedot ja -taidot opiskellaan seuraavissa oppimisympäristöissä: Opetus koostuu tietopuolisesta lähiopetuksesta, ryhmä- ja yksilötyöskentelystä, itsenäisesti tapahtuvasta oppimisen hankkimisesta, erilaisista työelämälähtöisistä oppimistehtävistä ja toiminnallisista kokonaisuuksista. Opetukseen kuuluu opintokäyntejä sekä projekti- ja portfoliotyöskentelyä. Opetuksen tukena käytetään oppikirjoja ja muuta ajankohtaista lähdemateriaalia. Osa opetuksesta toteutetaan monimuotoisina verkko-opintoina ja osa työssäoppimalla. Opitaan - opettelemalla kaupan kilpailukeinot ja kilpailukyvyn sekä asiakasryhmät - opettelemalla kaupan toimintaprosessit ja palvelu- ja myyntikonseptit sekä myyntiprosessin vaihteet - harjoittelemalla kaupan päivärytmin toimintaprosessina kuten tavaran tilaus, vastaanotto, varastointi, myyntikunnostus, hinnoittelu, esillepano ja kassatyöskentely (käyttökuntoon laittaminen, käyttäminen sekä lopetustyöt) - harjoittelemalla palvelu- ja myyntikonseptit sekä myyntiprosessin vaiheet - harjoittelemalla asiakaspalautteiden ja reklamaatioiden käsittelyä ja ongelmatilanteissa toimimista - perehtymällä kaupan ympäristöohjeistuksiin - harjoittelemalla miten kaupassa työskennellään; miten asiakasta palvellaan, miten palveluja/tuotteita myydään - sisäistämällä kaupan liikeideat ja arvoketjut - perehtymällä kauppaan työurana - perehtymällä kaupan osaamisvaateisiin ja kaupan esimiestyöhön - suorittamalla hygieniapassi - laatimalla kauppaliikkeen markkinointisuunnitelman - opettelemalla kaupan englantia, kuten kaupan asiakaspalvelutilanteita, tuotetuntemusta ja tuoteesittelyjä, maksutapahtumia ja takuutekstejä - opettelemalla kaupan ruotsia, kuten asiakkaan palvelua kaupan asiakaspalvelutilanteissa - opettelemalla tuotetietoutta - opettelemalla kauppa- ja markkinointioikeutta, kuten myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia - perehtymällä kuluttajansuojaan ja immateriaalioikeuksiin - opettelemalla sisäistä yrittäjyyttä ja ideoimalla ryhmässä oman ammattialan liikeideaa ja liiketoimintasuunnitelmaa sekä markkinointia ja markkinointiviestintää (esim. 24h-leiri) (ei vaikuta tutkinnon osan arvosanaan): Opintojakson alussa opiskelijalle selvitetään tavoitteet ja ammattitaitovaatimukset ja opiskelija arvioi oman osaamisensa tason. n oppimista arvioidaan yksilö- ja ryhmätyönä suoritettavien harjoitusten perusteella. Oppimisen edistymistä seurataan, opiskelijaa haastatellaan ja hänelle annetaan palautetta suunnittelun ja työskentelyn osalta koko tutkinnon osan ajan. itsearvioi omaa oppimistaan. Myös vertaisja ryhmäarviointia käytetään oppimisen arvioinnissa. Oppimisen arvioinnin välineenä voidaan käyttää oppimistehtäviä, ryhmätöitä ja kokeita. Ammattiosaamisen näytöllä opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä työtä siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään haastattelujen, tehtävien ja muiden menetelmien avulla. Muu arviointi: Kauppa- ja markkinointioikeuden osaaminen Tutkinnon osa toteutetaan 2. lukuvuotena. Tutkinnon osaan sisältyy työssäoppimisjakso, 9 osp. Ammattiosaamisen näyttö suoritetaan keväällä 2. lukuvuotena. 13

15 14 Kaupan palvelu ja myynti työssäoppimalla 9 osp tykypassi - harjoitellaan ja opitaan kaupan palvelu- ja myyntitilanteita ja käytänteitä työssäoppimalla. Palveluruotsin osaaminen Palveluenglannin osaaminen Markkinointisuunnitelman tekeminen Saamelaiskulttuurin toteutuminen Tutkinnon osan arvosanan määräytymisen perusteet: ymmärtää saamen kielen ja kulttuurin merkityksen toimintaympäristössään ja häntä kannustetaan käyttämään oppimaansa saamen kielen taitoa työssäoppimispaikoilla myynti- ja palvelutilanteissa. Yritysvierailuja saamelaisiin yrityksiin (Esim. Sámi Duodji, Siidan myymälä), jolloin opitaan kulttuurisensitiivisyyttä, miten on soveliasta käyttää saamelaisia tuotteita. Näytön arviointiin osallistuu opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Näytön arvosanasta päättää opettaja. Tutkinnon osan arvosana muodostuu näytön arvosanasta ja muusta osaamisen arvioinnista. Arvosanasta päättää tutkinnon osaa opettanut opettaja /opettaneet opettajat. Ammattiosaamisen näytön kuvaus Yhteisten tutkinnon osien integrointi osaa toimia kaupan arvoketjussa käytännön työtehtävissä ja osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. osaa valmistautua palvelutilanteisiin, hoitaa vastuualueensa ja palvella asiakasta ja myydä työpaikan tuotteita sekä seurata toiminnan tuloksellisuutta. Voidaan integroida esimerkiksi äidinkielen ja ytto-opintojen kanssa Visuaalinen myyntityö 30 osp TUTKINNON OSA Visuaalinen myyntityö 30 osp Ammattitaitovaatimukset: tai tutkinnon suorittaja toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä tuottaa asiakasinformaatiota. Arvioinnin kohteet 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi

16 15 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineiden ja menetelmien käyttö materiaalien hallinta 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Esillepanon tai kampanjan toteuttaminen Esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta Asiakasinformaation tuottaminen 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tutkinnon osan toteutus (ja osa-alueet tarvittaessa) Osa-alueet Toteutustapa (miten opiskelija voi saavuttaa tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja tavoitteet) Tutkinnon osan arviointimenetelmät: - oppimisen arviointi - osaamisen arviointi (ammattiosaamisen näyttö ja muu arviointi) Ajoitus Visuaalinen myyntityö 30 osp sisältäen: Visuaalisuus kilpailukeinona 12 osp Perustiedot ja -taidot opiskellaan seuraavissa oppimisympäristöissä: Opetus koostuu monipuolisia oppimismenetelmiä sisältävästä lähiopetuksesta, ryhmä- ja yksilötyöskentelystä itsenäisesti tapahtuvasta oppimisen hankkimisesta, erilaisista työelämälähtöisistä oppimistehtävistä ja projektityöskentelystä. Osa oppmisesta tapahtuu työssäoppimalla. Opitaan - suunnittelemalla ja valmistelemalla tuote-esittelytilanteita - harjoittelemalla valitun alan tuotetietoutta ja pakkaus-, materiaali- sekä tavararyhmähallintaa - harjoittelemalla tuoteryhmäalueen toimenpide- ja kampanjasuunnitelmia huomioiden lähtökohdat, kohderyhmät ja teemat - harjoittelemalla kampanja- ja visuaalisen suunnitelman laatimista - opettelemalla seuraamaan ja ylläpitämään myymäläilmettä - opettelemalla tuottamaan visuaalista asiakasinformaatiota - käyttämällä visuaalisen myyntityön työvälineitä ja materiaaleja uusintakäyttö huomioiden - opettelemalla hyödyntämään myymälän kalusteiden ominaisuuksia ja erilaisia tiloja - harjoittelemalla käyttämään materiaaleja tarkoituksenmukaisesti - perehtymällä ympäristökysymyksiin - harjoittelemalla sommittelua ja myymälän esillepanoa sekä graafisen materiaalin käyttöä esillepanossa - harjoittelemalla mainostekstausta ja tietoteknisiä ohjelmia mm. hintalappujen ja julisteiden tekemiseen (ei vaikuta tutkinnon osan arvosanaan): Opintojakson alussa opiskelijalle selvitetään tavoitteet ja ammatti-taitovaatimukset ja opiskelija arvioi oman osaamisensa tason. n oppimista arvioidaan yksilö- ja ryhmätyönä suoritettavien harjoitusten perusteella. Oppimisen edistymistä seurataan, opiskelijaa haastatellaan ja hänelle annetaan palautetta suunnittelun ja työskentelyn osalta koko tutkinnon osan ajan. itsearvioi omaa oppimistaan. Myös vertaisja ryhmäarviointia käytetään oppimisen arvioinnissa. Oppimisen arvioinnin välineenä voidaan käyttää oppimistehtäviä, ryhmätöitä ja kokeita. Ammattiosaamisen näytöllä opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä Tutkinnon osa toteutetaan 3. lukuvuotena. Tutkinnon osaan sisältyy työssäoppimisjakso, 12 osp. Ammattiosaamisen näyttö suoritetaan syksyllä 3. lukuvuotena.

17 16 Visuaalisen suunnitelman toteuttaminen 6 osp Visuaalisen myyntityö työssäoppimalla 12 osp tykypassi - käyttämällä visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia - opettelemalla toimimaan verkkoympäristössä - opettelemalla toteuttamaan valitun tuoteryhmäalueen esillepano tai kampanja (tuote-esittely) - opettelemalla tuottamaan visuaalista asiakasinformaatiota toteuttamalla asiakastyytyväisyyskysely - vahvistetaan visuaalisen myyntityön osaamista työssäoppimalla. työtä siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään haastattelujen, tehtävien ja muiden menetelmien avulla. Muu arviointi: Asiakastyytyväisyyskysely Saamelaiskulttuurin toteutuminen Tutkinnon osan arvosanan määräytymisen perusteet: ymmärtää saamen kielen ja kulttuurin merkityksen toimintaympäristössään ja häntä kannustetaan käyttämään oppimaansa saamen kielen taitoa työssäoppimispaikoilla myyntityössä. Yto-opintojen kulttuurien tuntemus opintojen aikana toteutetaan visuaalisen myyntityön töitä (esim. seinäjulisteet, lomakkeet, ilmoitukset tms.) saamen kielellä. Näytön arviointiin osallistuu opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Näytön arvosanasta päättää opettaja. Tutkinnon osan arvosana muodostuu näytön arvosanasta ja muusta osaamisen arvioinnista. Arvosanasta päättää tutkinnon osaa opettanut opettaja /opettaneet opettajat. Ammattiosaamisen näytön kuvaus Yhteisten tutkinnon osien integrointi toteuttaa esillepanon tai kampanjan tuoteryhmäalueellaan. Hän seuraa myymäläilmettä ja ylläpitää sitä sekä tuottaa asiakasinformaatiota. Yto-opintojen kulttuurien tuntemus opintojen aikana voidaan toteuttaa visuaalisen myyntityön töitä (esim. seinäjulisteet, lomakkeet, ilmoitukset, viranomaispalvelut) myös saamen kielellä. Voidaan integroida myös äidinkielen opintojen kanssa Talouspalvelut 30 osp TUTKINNON OSA Talouspalvelut 30 osp Ammattitaitovaatimukset: tai tutkinnon suorittaja tai tutkinnon suorittaja palvelee toimiston ulkoista ja sisäistä asiakasta, jolloin hän:

18 17 hoitaa yhtä seuraavista taloushallinnon osa-alueista: o kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat o laskee tavanomaisen maksettavan palkan o laskuttaa o hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia o hoitaa ostoreskontraa. Arvioinnin kohteet 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Talouspalvelujen osa-alueen hoitaminen 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tutkinnon osan toteutus (ja osa-alueet tarvittaessa) Osa-alueet Toteutustapa (miten opiskelija voi saavuttaa tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja tavoitteet) Tutkinnon osan arviointimenetelmät: - oppimisen arviointi - osaamisen arviointi (ammattiosaamisen näyttö ja muu arviointi) Ajoitus Talouspalvelut 30 osp sisältäen: Kirjanpidon perusteet 6 osp Perustiedot ja -taidot opiskellaan seuraavissa oppimisympäristöissä: Opetus tapahtuu pääasiassa lähiopetuksessa tvt-välineitä hyödyntäen. Opetus koostuu ryhmä- ja yksilötyöskentelystä sekä itsenäisesti tapahtuvasta oppimisen hankkimisesta. Opetukseen liittyy myös jatkuvaa mediaseurantaa. Osa oppimisesta tapahtuu työssäoppimalla. Opitaan - harjoittelemalla tositteiden käsittelyä ja liiketapahtumien kirjaamisia taloushallinnon ohjelmalla säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita noudattaen huomioiden kestävä kehitys - perehtymällä arvonlisäveron käsittelyn perusteisiin - perehtymällä tuloslaskelman ja taseen muodostamiseen taloushallinnon ohjelmaa apuna käyttäen - harjoittelemalla keskeisiä prosentti- ja korkolaskuja (viivästyskorko, alennus- ja hävikkivaraukset) sekä tuotteen hinnoitteluun liittyviä laskelmia arvonlisävero huomioiden (ei vaikuta tutkinnon osan arvosanaan): Opintojakson alussa opiskelijalle selvitetään tavoitteet ja ammatti-taitovaatimukset ja opiskelija arvioi oman osaamisensa tason. n oppimista arvioidaan yksilö- ja ryhmätyönä suoritettavien harjoitusten perusteella. Oppimisen edistymistä seurataan, opiskelijaa haastatellaan ja hänelle annetaan palautetta suunnittelun ja työskentelyn osalta koko tutkinnon osan ajan. itsearvioi omaa oppimistaan. Myös vertais- ja ryhmäarviointia Tutkinnon osa toteutetaan 3. lukuvuotena. Tutkinnon osaan sisältyy työssäoppimisjakso, 9 osp. Ammattiosaamisen näyttö suoritetaan keväällä 3. lukuvuotena.

19 18 Taloushallinnon työtehtävät 9 osp Liiketoiminta 6 osp - harjoittelemalla laskutusta sekä myynti- ja ostolaskutusprosessia (myynti- ja ostoreskontra) - opettelemalla palkanlaskennan perusteet - harjoittelemalla palkanlaskentaa taloushallinnon sovellusohjelmalla noudattaen ajantasaisia säädöksiä, määräyksiä ja ohjeita, kuten palkkahallinnon normisto (esim. työaikalainsäädäntö, verohallinnon päätökset, TES) - harjoittelemalla vuosi-ilmoituksen laatimista ja palkkatilitysten tekemistä sekä tietojen säilyttämistä - harjoittelemalla budjetointia - harjoittelemalla taloushallinnon keskeistä sanastoa ja ymmärtämistä - opettelemalla tekemään tarjouksia, hinnoittelemaan, neuvottelemaan maksuehdoista ja hoitamaan reklamaatioita - harjoittelemalla yritysviestintää, kuten neuvottelua ja neuvottelun asiakirjoja, asiakassuhteen ylläpitoa, tiedotteiden ja ohjeiden kielenkäyttöä ja yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa - harjoittelemalla luontevaa ja vakuuttavaa esiintymistä myyjän ja asiakkaan välisissä viestintätilanteissa - harjoittelemalla reklamaatioiden ja muiden haastavien viestintätilanteiden hoitamista - harjoittelemalla taloushallinnon keskeisten kielenkäyttötilanteiden ja sanaston hallintaa, kuten laskutus, palkanlaskenta, tase ja tuloslaskelma, reskontra ja perintä sekä verotuksen käsitteistö englannin kielellä - harjoittelemalla taloushallinnon keskeisten kielenkäyttötilanteiden ja sanaston hallintaa, kuten laskutus, palkanlaskenta, tase ja tuloslaskelma, reskontra ja perintä sekä verotuksen käsitteistö ruotsin kielellä - opettelemalla arvioimaan oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä omalla ammattialalla - opettelemalla asettamaan yrittäjäosaamiselle kehittymistavoitteita - opettelemalla selvittämään yrityksen tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia - opettelemalla arvioimaan alan liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijan kanssa. - kehittelemällä ideaa liikeideaksi - harjoittelemalla verkostoitumista - perehtymällä yritystoiminnan resursseihin, rahoitukseen ja riskeihin - opettelemalla arvioimaan yritysidean menestymismahdollisuuksia - selvittämällä yrityksen perustajan asiantuntijaapuverkostoa käytetään oppimisen arvioinnissa. Oppimisen arvioinnin välineenä voidaan käyttää oppimistehtäviä, ryhmätöitä ja kokeita. Ammattiosaamisen näytöllä opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä työtä siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään haastattelujen, tehtävien ja muiden menetelmien avulla. Muu arviointi: Yritysruotsin osaaminen Yritysenglannin osaaminen Taloushallinnon ja liiketoiminnan oikeustietoon liittyvien asioiden osaaminen, kuten saamiset ja velat Talousmatematiikan osaaminen Kansantalouteen vaikuttavien perusasioiden osaaminen

20 19 - opettelemalla yrityksen toimintaympäristöä, kansantaloutta, kansainvälisyyttä ja alueellisia voimavaroja, kuten kunta, maakunta, saamelaisyhteisöt ja organisaatiot - harjoittelemalla kokonaistaloudellisten muutosten huomioimista liiketoiminnassa - harjoittelemalla velkoihin ja vakuuksiin liittyviä oikeudellisia asioita, kuten esimerkiksi erilaisia velkasuhteita, saatavien perintää sekä vahingonkorvauksia Talouspalvelut työssäoppimalla 9 osp - vahvistetaan talouspalvelujen osaamista työssäoppimalla. Saamelaiskulttuurin toteutuminen ymmärtää saamen kielen ja kulttuurin merkityksen toimintaympäristössään ja häntä kannustetaan käyttämään oppimaansa saamen kielen taitoa myös työssäoppimispaikoilla. Alueelliset voimavarat aiheen opetuksessa huomioidaan erityisesti saamelaisyhteisöt, -yritykset ja organisaatiot. Niihin tutustutaan median välityksellä ja vierailuilla. Tutkinnon osan arvosanan määräytymisen perusteet: Saamen käsityöalojen kanssa tehdään mahdollisesti yhteistoimintaprojektina osa opinnoista. Näytön arviointiin osallistuu opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Näytön arvosanasta päättää opettaja. Tutkinnon osan arvosana muodostuu näytön arvosanasta ja muusta osaamisen arvioinnista. Arvosanasta päättää tutkinnon osaa opettanut opettaja /opettaneet opettajat. Ammattiosaamisen näytön kuvaus Yhteisten tutkinnon osien integrointi palvelee toimiston ulkoisia ja sisäisiä asiakkaita, jolloin hän hoitaa joitakin taloushallinnon osa-alueita. Hän työskentelee asiakaspalvelun eri vaiheissa käyttäen toimiston ja taloushallinnon työvälineitä ja sovellusohjelmia. toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti huomioiden kestävän kehityksen periaatteet. Voidaan integroida esimerkiksi matematiikan ja ytto-opintojen kanssa. 2.2 Valinnaiset tutkinnon osat Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp TUTKINNON OSA Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Ammattitaitovaatimukset:

21 20 tai tutkinnon suorittaja osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen tekee projektin jälkitoimet seuraa toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuutta. Arvioinnin kohteet 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvointi 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Tuote- tai asiakaspalvelualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen osallistuminen Suunnitelmaan kuuluvan projektin valmistelu ja toteutus Projektin valmistelu ja jälkitoimien tekeminen Toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seuranta 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tutkinnon osan toteutus (ja osa-alueet tarvittaessa) Tutkinnon osan arviointimenetelmät: Ajoitus Osa-alueet Toteutustapa (miten opiskelija voi saavuttaa tutkinnon ammattitaitovaatimukset ja tavoitteet) - oppimisen arviointi - osaamisen arviointi (ammattiosaamisen näyttö ja muu arviointi) Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp sisältäen: Markkinointiviestinnän projekti 7 osp Perustiedot ja -taidot opiskellaan seuraavissa oppimisympäristöissä: Tietopohjainen opetus ja projektin ohjaaminen sekä työskentely tapahtuvat pääasiassa oppilaitoksella lähiopetuksena. tekee yksin, parityönä tai työryhmän jäsenenä työelämälähtöisiä markkinointiviestinnän tehtäviä. Opetus koostuu myös itsenäisesti tapahtuvasta oppimisen hankkimisesta. Opetukseen kuuluu myös projektityön tekeminen ja yritysvierailuja. Osa oppimisesta tapahtuu työssäoppimalla. Opitaan: - perehtymällä projekti- ja tiimityöskentelyyn - opettelemalla markkinoinnin suunnittelun keskeiset tekijät - perehtymällä markkinoinnin tutkimuksen merkitykseen kampanjan suunnittelun prosessissa - opettelemalla kampanjan suunnittelun vaiheet ja toteutuksen - tutustumalla erilaisiin markkinointiviestinnän keinoihin ja medioihin (ei vaikuta tutkinnon osan arvosanaan): Opintojakson alussa opiskelijalle selvitetään tavoitteet ja ammatti-taitovaatimukset ja opiskelija arvioi oman osaamisensa tason. n oppimista arvioidaan yksilö- ja ryhmätyönä suoritettavien harjoitusten perusteella. Oppimisen edistymistä seurataan, opiskelijaa haastatellaan ja hänelle annetaan palautetta suunnittelun ja työskentelyn osalta koko tutkinnon osan ajan. Opis- Tutkinnon osa toteutetaan 2. lukuvuotena. Tutkinnon osaan sisältyy työssäoppimisjakso. Ammattiosaamisen näyttö suoritetaan syksyllä 2. lukuvuotena.

22 21 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus työssäoppimalla 8 osp - opettelemalla markkinointiviestintään liittyviä keskeisiä säädöksiä ja sopimuksia, kuten esimerkiksi yrittäjän suojaa ja kilpailun turvaamista - perehtymällä oikeudenkäyntiprosessiin - harjoittelemalla viestintävälineiden käyttöä ja työvälineohjelmien tehokäyttöä - perehtymällä sosiaalisen median ja verkkomarkkinoinnin mahdollisuuksiin markkinointiviestinnässä - laatimalla kotisivut - markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelua ja toteutusta opitaan työssäoppimalla. kelija itsearvioi omaa oppimistaan. Myös vertaisja ryhmäarviointia käytetään oppimisen arvioinnissa. Oppimisen arvioinnin välineenä voidaan käyttää oppimistehtäviä, ryhmätöitä ja kokeita. Ammattiosaamisen näytöllä opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä työtä siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa, sitä täydennetään haastattelujen, tehtävien ja muiden menetelmien avulla. Muu arviointi: Tutkinnon osan keskeinen osaaminen osoitetaan ammattiosaamisen näytöllä. Saamelaiskulttuurin toteutuminen Tutkinnon osan arvosanan määräytymisen perusteet: ymmärtää saamen kielen ja kulttuurin merkityksen toimintaympäristössään ja häntä kannustetaan käyttämään oppimaansa saamen kielen taitoa myös työssäoppimispaikoilla. Näytön arviointiin osallistuu opiskelija, työpaikkaohjaaja ja opettaja. Näytön arvosanasta päättää opettaja. Arvosanasta päättää tutkinnon osaa opettanut opettaja /opettaneet opettajat. Ammattiosaamisen näytön kuvaus osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen. osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen sekä tekee projektin jälkitoimet. Hän seuraa toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuutta. Yhteisten tutkinnon osien integrointi