Sisältö. Terveystalo - asiakkaan ehdoilla. Terveystalo terveyspalveluja ihmisen parhaaksi Terveystalo vuonna

Transkriptio

1

2 Sisältö Terveystalo terveyspalveluja ihmisen parhaaksi... 4 Terveystalo vuonna Tärkeitä tapahtumia vuoden varrelta... 8 Toimitusjohtajan katsaus Strategia paras palvelu, paras työntekopaikka, paras tulos Terveystalo - asiakkaan ehdoilla Toimintaympäristö Terveystalon palvelut Asiakkaan silmin Henkilöstö Johtoryhmä Vuosikatsauksen valokuvat: Aki Rask 2 Taija, sairaanhoitaja 3

3 Terveystalo terveyspalveluja ihmisen parhaaksi Maan kattavin palveluverkosto Terveystalo on Suomen suurin terveyspalveluyritys. Toimipaikkaverkosto koostuu 150 toimipaikasta yli 60 paikkakunnalla. Terveystalo tarjoaa monipuolisia terveys-, työterveys-, sairaanhoito-, sairaala- ja tutkimuspalveluja. Asiakkaita ovat yksityishenkilöt, yritykset ja yhteisöt, vakuutusyhtiöt sekä julkinen sektori. Terveystalo on Suomen johtava työterveyspalvelujen tuottaja. Terveystalossa työskenteli vuonna 2010 yli työntekijää ja noin itsenäistä ammatinharjoittajalääkäriä. Yhtiön liikevaihto vuonna 2010 oli 213 miljoonaa euroa. Alajärvi Anjalankoski Espoo Eura Forssa Hamina Harjavalta Heinola Helsinki Hollola Hyvinkää Hämeenlinna Härmä Iisalmi Imatra Joensuu Joutseno Jyväskylä Kajaani Kauhajoki Kauhava Kerava Kemi Kirkkonummi Kokkola Kotka Kouvola Kristiinankaupunki Kuopio Kurikka Lahti Lappeenranta Lapua Laukaa Leppävirta Lieksa Mikkeli Mäntsälä Nokia Oulu Pieksämäki Pori Porvoo Raahe Riihimäki Rovaniemi Sastamala Savonlinna Seinäjoki Siilinjärvi Sodankylä Tampere Tornio Turku Vaasa Valkeakoski Vantaa Varkaus Äänekoski 4 5

4 TERVEYSTALO LUKUINA 14 lääkärikeskus-sairaalaa Lähes 150 toimipaikkaa Terveystalo vuonna asiakaspalvelu työntekijää ja yli ammatinharjoittajaa 1,4 miljoonaa poliklinikkakäyntiä vuodessa toiminnan keskiöön Vuonna 2010 Terveystalo vahvisti toimipaikkaverkostoaan, investoi uusiin toimitiloihin useilla paikkakunnilla, laajensi palveluvalikoimaansa ja yhtenäisti toimintatapojaan. Markkina-asemaa vahvistettiin yrityskaupoilla Joensuussa, Varkaudessa, Kuopiossa, Jyväskylässä, Lieksassa ja Raahessa. Terveystalon palveluvalikoimaa täydennettiin muun muassa ostamalla hedelmöityshoitoihin erikoistuneet AVA-klinikat, joilla on toimintaa Turussa, Tampereella ja Latviassa.Vuoden aikana Terveystalon toimipaikkaverkostoa laajennettiin Espoon Leppävaaraan, ja uusitut lääkärikeskus-sairaalat avattiin Helsingin Kampissa, Kouvolassa ja Jyväskylässä, sekä lääkärikeskus Kemissä. Lisäksi Hyvinkäällä käynnistettiin uusien toimitilojen rakentaminen. Asiakaspalvelun kehittäminen nostettiin toiminnan keskiöön. Terveystalo uudisti vuoden aikana sähköisiä järjestelmiään ja siirtyi yhtenäiseen potilastietojärjestelmään. Lisäksi sähköisen asiakaspalvelun parantamiseksi käynnistettiin nettiajanvarauksen uudistus ja työterveyshuollon extranet-hanke. Avainlukuja, Me Liikevaihto Kokonaismyynti Käyttökate

5 Vuosi 2010 tärkeitä tapahtumia Helsingissä valmistui syksyllä Terveystalo Kampin laajennus, jonka myötä toimipaikasta tuli Suomen suurin yksityinen lääkärikeskus-sairaala. Terveystalo laajensi palveluvalikoimaansa aloittamalla ensimmäisenä Suomessa suonikohjujen höyrykutistushoidot sekä PresbyLens Plus -ikänäköleikkaukset. Uudet Terveystalo Sport ja Terveystalo Premium -palvelukokonaisuudet lanseerattiin. Terveystalo Sport tarjoaa toimivan palveluketjun tapaturmien ja urheiluvammojen hoitoon. Terveystalo Premium puolestaan tarjoaa kokonaisvaltaisia terveys- ja hyvinvointipalveluita yksilöllisiä ja laajoja terveyspalveluja haluaville asiakkaille. Terveystalo solmi uuden kaihileikkaussopimuksen Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin (HUS) kanssa. Syyskuun 2010 ja helmikuun 2011 välisenä aikana Terveystalo Kampissa leikattiin yhteensä noin HUSin kaihipotilasta. Uusi toimitusjohtaja Yrjö Närhinen aloitti työnsä marraskuussa. 8 9

6 Toimitusjohtajan katsaus Kuunnellaan, kun suomalainen kertoo, millaista hoitoa hän haluaa Yksityisten terveyspalveluiden kysyntä on viime vuosina kasvanut merkittävästi. Asiakkaat ovat kiinnostuneita paitsi akuutista sairauden hoidosta ja uusista hoitomenetelmistä myös entistä enemmän terveyttä edistävistä ja elämänlaatua parantavista palveluista. Terveystalo on Suomen laajin yksityinen lääkäripalvelujen tuottaja, ja meillä on tärkeä rooli yksityisten lääkäripalvelujen kehittäjänä. Vuoden 2010 aikana laajensimme liiketoimintaamme avaamalla uusia toimipaikkoja sekä tuomalla markkinoille uusia palveluita. Syyskuussa avasimme Helsingin ydinkeskustaan Terveystalon lippulaivan, Terveystalo Kampin, joka palvelee vuosittain yli 400 terveydenhuollon ammattilaisen voimin pääkaupunkiseudun asukasta. Viime vuoden yleinen taloudellinen tilanne ja työllisten määrä heijastuivat Terveystalon liiketoimintaan työterveydenhuollon palveluiden kysynnän laskuna. Kokonaismyyntimme kasvoi kuitenkin 308 miljoonaan euroon. Kasvua vauhdittivat tekemämme yritysostot, mutta myös yksityisasiakkaiden ja kuntamyynnin kysynnän kasvu. Yritysostot ja toimipaikkaverkostoon investoiminen rasittivat vuoden 2010 tulosta, mutta ne ovat strategisia valintoja ja tukevat kasvuamme. Vuonna 2011 tulemme investoimaan valtakunnallisen sairaalapalvelukonseptin ja asiakaspalveluprosessien, kuten sähköisten ajanvarauspalveluiden, kehittämiseen sekä asiakkaan palvelukokemuksen parantamiseen. Uskomme vahvasti, että terveydenhuollon palvelut on tulevaisuudessa rakennettava yhä tiiviimmässä vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa ja asiakasta kuunnellen. Sairaus-, tapaturma- ja terveydenhuoltomenojen lisäksi työkyvyttömyyden kokonaiskustannuksista valtaosan voivat muodostaa yrityksen työeläkemaksut. Niihin vaikuttaminen vaatii kokonaisuuden optimointia - suunnitelmallisia investointeja ja pitkänäköisiä sekä yhtenäisiä työterveyshuollon toimintamalleja. Suomessa toimivien yritysten sekä suomalaisen yhteiskunnan ja työelämän toimivuuden perusedellytys on ylläpitää parhaalla mahdollisella tavalla yksilön työkykyä. Potilaan valinnanvapaus sekä korkealaatuinen ja saatavilla oleva terveydenhuolto ovat jokaisen kansalaisen oikeuksia. Siksi hyvinvointiyhteiskuntamme uudistamisen on oltava seuraava suuri, suomalainen yhteishanke. Tämä edellyttää rohkeutta tehdä isoja poliittisia uudistuksia ja rohkeutta lähteä luomaan uusia toimintamalleja yksityisen sekä julkisen sektorin yhteistyölle. Suomalaisen terveydenhuollon kokonaismarkkinoilla koko yksityinen sektori on pieni toimija, mutta mm. Terveystalon kaihileikkaussopimus HUSin kanssa osoitti, että voimme tuoda erittäin toimivia ja tehokkaita prosesseja julkisen terveydenhuollon tueksi. On tärkeää säilyttää julkisen sektorin kyky ohjata ja rahoittaa terveydenhuoltojärjestelmää, mutta uskallettava erottaa palvelujen tuotanto rahoituksesta. Myös osaamista on jaettava yksityisten ja julkisten toimijoiden välillä aiempaa enemmän. Tavoitteiden saavuttaminen vaatii paljon työtä. Osaaminen ja ammattitaito, halu parantaa sekä korkealaatuiset ja tehokkaat prosessit ovat Terveystalon resepti menestykseen nyt ja jatkossa. Me terveystalolaiset haluamme antaa oman asiantuntemuksemme suomalaisen hyvinvointiyhteiskunnan uudistamiseen ja olla mukana yhteisissä talkoissa rakentamassa muiden toimijoiden kanssa tulevaisuuden hyvinvointipalveluita jokaiselle suomalaiselle. Haastamme myös muut terveydenhuollon toimijat mukaan. Yrjö Närhinen Toimitusjohtaja 10 11

7 Strategia paras palvelu, paras työntekopaikka, paras tulos Terveystalo päivitti strategiansa vuosille Tähtäimessä on vision Terveystalo yksinkertaisesti paras toteuttaminen valittujen strategisten teemojen avulla. Terveystalo näkee mahdollisuuden saavuttaa merkittävää kilpailuetua kehittämällä asiakkuudenhallintaa ja asiakaspalvelun prosesseja. Terveystalo haluaa tarjota asiakkailleen parhaita terveyspalveluja sekä toteuttaa ne muita tehokkaammin ja ammattitaitoisemmin. Alan suurimpana yksityisenä toimijana yhtiö toimii myös vastuullisena vaikuttajana ja kehittää yksityistä terveydenhuoltoa vastaamaan paremmin niin yksityisten potilaiden kuin julkisen sektorin tarpeisiin. Tavoitteena on pysyä markkinajohtajana ja olla alan kannattavin kasvuyritys. Kasvua haetaan yritysostoin sekä tuomalla markkinoille uusia terveyspalveluita ja hoitovaihtoehtoja. Terveystalon orgaaninen kasvu perustuu tuottavuuden parantamiseen, toimipisteverkoston laajentamiseen ja asiakasmäärän lisäämiseen sekä yritys- että erityisesti yksityisasiakkaiden osalta. Terveystalo haluaa olla toimialan halutuin työpaikka, joka tarjoaa hyvät koulutus- ja urakehitysmahdollisuudet. Verkostoituminen ja valtakunnallisuus ovat edellytys toiminnan ja henkilöstön kehittämiselle, investoinneille sekä palveluvalikoiman monipuolistamiselle. Tavoitteen saavuttamista tukevat Terveystalon menestystekijät: osaavat ammattilaiset, valtakunnallinen toimipaikkaverkosto, monipuoliset terveyspalvelut, laadukkaat ja kustannustehokkaat palvelut sekä uusimmat hoitomuodot ja teknologiat. MISSIO Terveyspalveluja ihmisten parhaaksi ARVOT OHJENUORANA Terveystalon yhteiset arvot - osaaminen ja välittäminen - ohjaavat kaikkea toimintaa. Toimintamme tähtää potilaan hyvinvoinnin edistämiseen ja laadukkaisiin sekä kokonaisvaltaisiin palveluihin. Konserni tarjoaa ammatinharjoittajalääkäreille ja henkilökunnalle asianmukaiset työvälineet ja tehokkaat prosessit sekä jatkuvaa ammatillista koulutusta osaamisen ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi. Suurimman henkilöstöryhmän, lääkäreiden, työviihtyvyyttä kehitetään systemaattisesti ja ammatillista kehitystä tuetaan kannustamalla heitä osallistumaan oman alansa tutkimus- ja kehitystyöhön sekä akateemiseen pätevöitymiseen. 12 Heli, vastaanottoavustaja Aleksi, vastaanottohoitaja 13

8 Terveydenhuolto tarvitsee suunnannäyttäjiä Suomalainen terveydenhuolto elää teiskuntaamme t kuuluvien palveluiden, l murrosvaihetta. Julkisen talouden kestävyysvaje asettaa paineita terveys- Suomen eläkeläisten ja lasten suhde kuten terveydenhuollon, turvaaminen. palveluiden nopealle kehittämiselle ja työssäkäyvien määrään kasvaa eli rahoituksen uudelleen järjestämiselle. huoltosuhde heikkenee nopeiten Euroopassa. Terveydenhuoltopalvelujen Yhtä aikaa taloudellisten resurssien vähetessä myös suomalaisen terveydenhuollon laatu ja vaikuttavuus ovat kin vanhustenhoito vaatii merkittäviä tarve ei siis tule vähenemään, ja eten- heikentyneet. Viimeisimpien tilastojen lisäpanostuksia. mukaan Suomi on OECD-maiden vertailussa keskitasoa. Käytännössä eurooppalaiset esimerkit osoittavat, että myös Suomessa sosiaali- ja terveydenhuolto on jatkossa Keväällä 2011 valittavan uuden eduskunnan yksi merkittävimmistä haasteista tulee olemaan hyvinvointiyhestöpohjille ja erilaiset järjestettävä aiempaa suuremmille vä- tuotantotavat on mahdollistettava. Monissa EU-maissa, esimerkiksi Ruotsissa, yksityiset palveluntuottajat on jo otettu mukaan julkisen sektorin rinnalle, mikä on tehostanut ja kehittänyt myös julkista palvelutuotantoa, luonut kokonaan uusia palveluita ja tuonut toimintaan läpinäkyvyyttä sekä ennen kaikkea poistanut potilasjonoja. Terveystalo osana suomalaista terveydenhuoltoa Toimintaympäristö Yksityinen palvelu täydentää julkista Terveydenhuollon kokonaismarkkinat ovat Suomessa noin 15 miljardia euroa. Tästä suurin osa, noin 12 miljardia euroa, menee julkisen sektorin terveydenhuollon palvelutuotantoon. Yksityisten lääkäripalvelujen tuottajien osuus koko tuotannosta on edelleen vain noin 2,3 prosenttia, vaikka sosiaali- ja terveyspalvelualan yritystoiminta on viisinkertaistunut 2000-luvulla niin henkilöstön määrällä kuin liikevaihdolla. Kunnat ja kuntayhtymät tuottavat liki 75 prosenttia kaikista sosiaali- ja terveyspalveluista ja yli 90 prosenttia sairaalapalveluista. Perusterveydenhuollossa julkisen osuus on noin 65 prosenttia, mikä johtuu yksityisten vahvasta osuudesta työterveyshuollon ja hammaslääketieteen palveluissa. Terveydenhuollon alalla toimii Suomessa lähes yritystä, joista suurin osa on alle 10 työntekijän yksiköitä, mutta ala on keskittymässä suuremmille, valtakunnallisille toimijoille. Suurempien yritysten syntyminen mahdollistaa investoinnit uusiin hoitomuotoihin ja laitteisiin, lisää kustannustehokkuutta sekä parantaa yksityissektorin mahdollisuuksia täydentää julkisen sektorin palveluja. Elinkeinoelämän keskusliiton (EK) työaikakatsauksen mukaan Suomessa korvattiin vuonna 2009 yhteensä 15,7 miljoonaa sairauspoissaolopäivää, mikä vastaa 108 tuntia jokaista työntekijää ja 36 tuntia jokaista toimihenkilöä kohden. Myös työkyvyttömyydestä aiheutuvat taloudelliset vaikutukset ovat suuret. Tällä hetkellä työkyvyttömyyseläkkeellä on noin suomalaista eli joka viides eläkkeensaaja. Kun huomioidaan menetettyjen palkkatulojen ohella kerrannaisvaikutukset, kuten muut verotulojen menetykset ja sosiaaliset tulonsiirrot, aiheutuu työkyvyttömyydestä Suomen taloudelle vuosittain useiden miljardien menetykset. OECD-vertailuissa positiivisina esimerkkeinä nousevat suomalaisen työterveyshuollon korkea laatu ja vaikuttavuus sekä naisten rintasyöpien seulontajärjestelmän tuottamat tulokset. Näiden molempien osalta suurin osa palveluista tuotetaan yksityisten terveyspalveluyritysten toimesta. Työterveyshuolto onkin niitä harvoja terveydenhuollon toimintatapoja, jonka vaikuttavuus on helposti osoitettavissa. Toimiva ja tehokas työterveyshuolto on tulevaisuudessa yhä tärkeämmässä roolissa suomalaisen yhteiskunnan kilpailukyvyn peruskivenä. Terveystalolla on valtakunnallisena toimijana merkittävä rooli suomalaisten työterveys- ja yksityisten terveydenhuoltopalvelujen sekä terveydenhuollon osaamisen turvaajana. Tähän kuuluu ennakkoluulottoman ajattelutavan tuominen käytännön järjestelyihin ja tiiviimmän yhteistyön rakentaminen yksityisen ja julkisen sektorin välille Jammu Öunap, pääkaupunkiseudun ortopediaylilääkäri

9 Terveystalon palvelut TERVEYSTALON PALVELUT Suomen johtava työterveyspalvelujen tuottaja Terveystalo tarjoaa työterveyshuollon palveluja yli sadassa toimipaikassa eri puolilla Suomea. Vuonna 2010 työterveyspalvelut muodostivat 46 prosenttia Terveystalon kokonaismyynnistä. Vuonna 2010 Suomen työssäkäyvästä väestöstä 15 prosenttia kuului Terveystalon työterveyshuollon piiriin. Kaiken kaikkiaan Terveystalo vastaa tällä hetkellä asiakasorganisaation kautta noin henkilön työterveyshuollosta. Terveystalon valtakunnallinen verkosto ja yhtenäiset toimintatavat sekä osallistavan työterveyshuollon konsepti mahdollistavat sen, että Terveystalo kykenee kohdentamaan työterveyshuollon toimia oikeisiin asioihin: lisäämään henkilöstön työhyvinvointia ja tuomaan asiakasyritykselle selkeitä kustannushyötyjä muun muassa eläkekustannusten ja sairauspoissaolojen hallinnan kautta. Lakisääteisten työterveyspalvelujen lisäksi Terveystalo tarjoaa monipuolisia lisäpalveluja, kuten muutostukea yt-neuvotteluihin, savuttomuusprojektin palveluita, laihdutus- ja liikuntaryhmiä, rokotuksia sekä työnohjausta. Vuoden 2010 alussa Terveystalo yhtenäisti potilastietojärjestelmänsä, mikä tehosti asiakasyrityksille suunnattua raportointia. Lisäksi kehitettiin työhyvinvointipalveluita ja työhyvinvoinnin johtamisen tuki -konseptia yhdessä asiakkaiden kanssa. Palveluvalikoimaan otettiin mukaan myös Firstbeat-hyvinvointianalyysi sekä muita työkyvyn arviointiin suunniteltuja analyysityökaluja. Vuonna 2011 käynnistämme pilottiprojektin yksilötason työkykyremonttiohjelmasta. Tarjoamme uudenlaisia palveluita hankalien työkykyongelmien hallintaan sekä uudistamme sähköisiä palveluja. OSALLISTAVA TYÖTERVEYSHUOLTO LISÄÄ TYÖSSÄ JAKSAMISTA JA PARANTAA TYÖN TEHOKKUUTTA Osallistava työterveyshuolto on Terveystalon konsepti hyvin hoidettuun, ennaltaehkäisyyn perustuvaan työterveyshuoltoon. Kyseessä on interaktiivinen toimintamalli, jossa yritys, henkilöstö, työterveyshuolto ja usein myös eläkevakuutusyhtiö toimivat vahvassa yhteistyössä asetettujen tavoitteiden mukaisesti. Yhdessä asiakkaan kanssa kehitetään systemaattisesti työkaluja ja toimintamalleja työkyvyn säilyttämiseksi sekä vastaamaan uusia työelämän haasteita. Lopullisena tavoitteena on yrityksessä hyvinvoiva ja vanhuuseläkkeelle saakka terveenä pysyvä työntekijä, mikä palvelee myös koko yhteiskunnan tarpeita. Yhtenäisen ja koordinoidun työterveyshuollon ytimessä ovat työkykyriskien tunnistaminen ja hallinta, ennaltaehkäisevät palvelut, työhyvinvointipalvelut, sairauksien tutkimus, hoito ja kuntoutus sekä työterveysraportointi. Terveystalon työterveyshuollon konsepti perustuu kokonaisvaltaiseen työkykyjohtamiseen, jossa arvopohjaisesti tarkastellaan työntekijöiden työkykyä osana yrityksen tuotantoprosessia. Kaikki työkyvyttömyydestä johtuvat kustannukset huomioidaan samanaikaisesti, ja niitä seurataan reaaliaikaisesti. 16 Susanna, sairaanhoitaja 17

10 TERVEYSTALON PALVELUT Yksityispotilaat kasvattavat yleis- ja erikoislääkäripalveluiden kysyntää Terveystalon katon alta löytyy yleislääkäripalveluiden lisäksi lähes kaikkien erikoisalojen lääkäripalvelut eri puolilla Suomea. Terveystalo hyödyntää kattavasti uusinta lääketieteellistä teknologiaa. Erityisosaamista on keskitetty klinikoihin, esimerkiksi Tapaturma-, Allergia-, Seniori-, SPORT- ja Naistenklinikoihin. Terveystalo on panostanut monipuoliseen palveluvalikoimaan, nykyaikaisiin tutkimusmenetelmiin ja laitteistoihin, joilla päästään entistä parempiin hoitotuloksiin. Terveystalo hyödyntää kattavasti nykyaikaista lääketieteellistä teknologiaa esimerkiksi tähystystoimenpiteissä ja silmäkirurgiassa. Viime vuoden aikana yksityispotilaiden osuus on kasvanut muita asiakasryhmiä enemmän, ja saman kehityksen odotetaan jatkuvan. Vuonna 2011 jatkamme hoitokonseptien kehittämistäerityisesti diabetekseen, sydän- ja verisuonitauteihin, muistisairauksiin sekä muihin ikääntyvän väestön tarvitsemiin palveluihin. Palveluvalikoimaan kuuluu tulevina vuosina myös sairauden hoidon lisäksi entistä enemmän erilaiset elämänlaatua parantavat palvelut. TERVEYSTALO CLINICAL RESEARCH Suomessa tehdään väestömäärään suhteutettuna huomattavan paljon lääketutkimusta ja maamme on lääkekehityksen eturintamassa. Lääkekehitystyö on jatkuvaa, sillä vielä on paljon sairauksia, joihin ei ole olemassa parantavaa lääkettä tai aina edes oireita lievittävää hoitoa. Terveystalo Clinical Researh koordinoi valtakunnallisia kliinisiä lääketutkimuksia. Terveystalon koulutetuilla ja kokeneilla tutkijalääkäreillä ja -hoitajilla on vahvaa osaamista ja kokemusta lääketutkimuksista jo kolmelta vuosikymmeneltä. Terveystalo Healthcare Oyj:llä on Inspecta Sertifiointi Oy:n myöntämä SFS-EN ISO 9001:2008 laatujärjestelmäsertifikaatti (nro ). Sertifikaatti kattaa lääkärikeskuspalvelut, sairaalapalvelut, työterveyspalvelut, seulontapalvelut, kuvantamisen, laboratoriotoiminnan, asiakaspalvelun ja konsernitoiminnot. AVA-KLINIKAT Kansainvälisesti korkealle arvostettu, vaativiin lapsettomuustutkimuksiin ja hoitoihin erikoistunut AVAklinikka on osa Terveystalo-konsernia. Tampereella, Turussa ja Latviassa toimivilla AVA-klinikoilla tehdään vuosittain noin 2000 koeputki- ja mikrohedelmöityshoitoa. AVA on tuonut Suomeen viime vuosina merkittäviä uusia hoitomuotoja, mm. miehestä johtuvan lapsettomuuden hoidon mullistaneet mikrohedelmöitykset aloitettiin Suomessa AVA-klinikalla

11 TERVEYSTALON PALVELUT Tarve yksityisille sairaalapalveluille kasvaa Kattavat diagnostiikkapalvelut Terveystalolla on laaja valmius yksityiseen leikkaustoimintaan Suomessa. Terveystalon 14 lääkärikeskus-sairaalaa tarjoavat saman katon alla palveluita yleislääkärikäynneistä kuvantamispalveluihin, pientoimenpiteisiin ja leikkauksiin. Terveystalo tarjoaa kirurgisia palveluita ortopediassa, silmäkirurgiassa, korva-, nenä- ja kurkkukirurgiassa, gynekologiassa ja urologiassa. Lisäksi tehdään yleiskirurgisia toimenpiteitä ja esimerkiksi suonikohjujen vaahtoruiskutus-, höyrykutistus- ja laserhoitoja. Sairaalapalveluiden osalta vuoden merkittävin asia oli vuoden 2010 syyskuussa Helsinkiin valmistunut lääkärikeskus-sairaala Terveystalo Kamppi. Sen sairaalapalvelutoimintaan kuuluu koko Terveystalon tarjoama yleiskirurginen toiminta, muun muassa taittovirhe- ja kaihileikkaukset, ihon laserhoidot, plastiikkakirurgia, ortopedinen kirurgia, suonikohjujen uusimmat hoitomenetelmät sekä eturauhasen liikakasvun laserhoito. Kampissa käynnistettiin vuoden aikana myös hyviä tuloksia saavuttanut lihavuuskirurgia sekä perustettiin täyden palvelun silmäsairaala ja silmälaboratorio. Kaiken kaikkiaan sairaalapalveluiden toiminta oli kannattavaa, ja tulevaisuudennäkymät ovat hyvät. Terveystalo tarjoaa maanlaajuisesti kattavat diagnostiikkapalvelut omien toimipaikkojen lisäksi muille yksityisille lääkäriasemille, terveyskeskuksille ja sairaaloille sekä vakuutusyhtiöille. Terveystalon suuret volyymit, toimiva valtakunnallinen verkosto ja tehokkaat prosessit mahdollistavat laatutason pitämisen korkealla. Diagnostiikkapalvelut ovat oleellinen osa lääkäreiden apuvälineistöä diagnoosin tekemisessä. Tavoitteena on tarjota sekä Terveystalossa työskenteleville lääkäreille että asiakkaille helppo ja laadukas palvelu. Laaja kuvantamisen palveluvalikoima kattaa tavanomaiset röntgen- ja ultraäänikuvaukset, magneettikuvaukset, tietokonetomografiakuvaukset ja luuntiheysmittaukset. Terveystalon lääkärikeskusten omissa laboratorioissa otetaan näytteet ja tehdään päivystysluonteiset tutkimukset. Yhteistyökumppani Medix tuottaa Terveystalolle kaikki massatutkimukset ja vaativammat laboratoriotutkimukset. Seulontapalvelut tarjoavat suurimpina tuotteinaan Kansanterveysasetuksen mukaisia mammografia- ja papaseulontoja. Terveystalossa tehtiin vuonna 2010 yli 2 miljoonaa laboratoriotestiä ja kuvantamistutkimusta. Terveystalo tuotti kunnille ostopalveluina pääosan, 80 %, Suomen lakisääteisistä mammografiaseulonnoista vuonna Vuoden aikana diagnostisissa palveluissa yhtenäistettiin toimintatapoja ja laitekantaa koko maan osalta sekä siirryttiin yhteiseen kuva-arkistoon. Vuonna 2011 keskitymme parantamaan entisestään koko diagnostisen ketjun laatutasoa

12 Asiakkaan silmin Työterveyshuolto on yhdessä kehittymistä Työterveyshoitaja Petra Oinonen työskentelee Kampin Terveystalossa Liikenteen turvallisuusvirasto Trafin työterveyshuollon tiimissä. Asiakastiimiin kuuluu työterveyshoitajan lisäksi lääkäri, psykologi ja fysioterapeutti. Terveystalon tiimi huolehtii Trafin 530 asiantuntijan työterveydestä kautta koko Suomen. Mielestäni hyvä työterveyshuolto on yhdessä kehittymistä ja tiedon jakamista asiakasorganisaation ja työterveyshuollon tiimin välillä. Viihdyn työssäni, koska näen tulokset työterveyden ja hyvinvoinnin kehittyessä pitkällä aikavälillä. Yhteistyömme Trafin kanssa on lähtenyt hyvin käyntiin. Heillä on selkeät tavoitteet ja välillämme on yhteisymmärrys niistä keinoista, joilla asetetut tavoitteet saavutetaan. Työterveyshuollon laajassa kokonaisuudessa huomioimme lääkäripalveluiden lisäksi myös työhyvinvoinnin ja varhaisen reagoimisen sairauspoissaoloihin. Hyvä työterveyshuolto huomioi jokaisen työntekijän tarpeet Ylitarkastaja Ina Sohlberg työskentelee Trafin ammattiliikenteen yksikössä raskaiden ajoneuvojen poikkeuslupamenettelyjen sekä muiden kansainvälisten lupien parissa. Viime vuosien organisaatiouudistukset ja alueellistaminen ovat aiheuttaneet epävarmuutta. Arkipäiväisessä työssä kiire ja vastuu aiheuttavat stressiä. Näiden seikkojen huomioiminen on tärkeää. Lähtökohtaisesti hyvä työterveyshuolto on monipuolista ja huomioi myös yksilöiden henkisen jaksamisen, eikä vain oireita. Trafin työterveystarkastuksien järjestäminen yksiköittäin on hyvä idea, koska silloin voidaan kehittää paremmin työssä jaksamista yksilöiden tarpeiden mukaan. Henkilöstöjohtajan tavoitteena on henkilöstön jaksaminen Trafin henkilöstöjohtaja Petri Lumijärvi vastaa asiantuntijaorganisaation työterveyshuollosta ja henkilöstön työssä jaksamisesta. Hyvä työterveyshuolto vastaa niihin tilanteisiin, joita työpaikalla on. Henkilökunnan kannalta palvelua pitää saada silloin kun sitä tarvitaan. Päätavoitteenamme on parantaa henkilöstön jaksamista. Kustannussäästöjä haetaan ennen kaikkea vähentämällä sairauspoissaoloja. Toimimme Suomessa kymmenellä paikkakunnalla ja Terveystalo pystyy tarjoamaan meille palveluita kaikilla toimipaikoilla. Työterveyshuoltosopimuksemme tarjoaa laajat palvelut henkilöstöllemme, ja meille on tärkeää, että Terveystalo voi tarjota ne kaikki yhden luukun periaatteella. 22 Johanna Tuuli, ylilääkäri Terveystalo Premium 23

13 Henkilöstö Työnantajana Terveystalo tarjoaa terveydenhuollon ammattilaisille mahdollisuuden vaikuttaa omiin työaikoihinsa ja ansiotasoonsa sekä monipuolisen työympäristön, jossa koko henkilöstö voi työskennellä turvallisesti ja tehokkaasti yhtiön tavoitteiden saavuttamiseksi. Terveystalon henkilöstön ja ammatinharjoittajien tyytyväisyyttä työyhteisöön mitataan säännöllisesti. Vuoden 2010 alussa toteutetun henkilöstötutkimuksen tulosten mukaan työtyytyväisyys on parantunut. Terveystaloa pidetään hyvänä ja joustavana työpaikkana ja ihmiset ovat tyytyväisiä työtehtäviinsä. Kehityskohteina tutkimuksessa nousivat esiin tiedonkulkuun ja esimiestyöhön panostaminen. Vuoden 2010 aikana päätettiin panostaa terveystalolaisten omaan työterveyshuoltoon. Sen myötä käynnistämme vuoden 2011 alussa Savuton Terveystalo-kampanjan, jolla haluamme tukea tupakoinnin lopettamista. Hyvä työntekopaikka lääkäreille Terveystalo haluaa tarjota lääkäreille mahdollisimman hyvät ja joustavat työolosuhteet sekä mahdollisuuden kehittää osaamistaan. Terveystalossa lääkäreillä on mahdollisuus joustavaan työsuhteeseen sekä oman osaamisen kehittämiseen mm. kollegiaalisen verkostoitumisen ja koulutusten kautta. Terveystalon suositut vuosittaiset omat lääkäripäivät järjestettiin syksyllä 2010 kuudennen kerran. Lisäksi lääkäreillä ja muille työterveyden ammattilaisilla on mahdollisuus osallistua vuoden aikana muun muassa Terveystalon työterveysakatemian koulutuksiin. Terveystalo panostaa rekrytointiin varmistaakseen, että jokaisessa toimipaikassa on riittävästi ihmisiä oikeissa paikoissa. Toimintatapojen yhtenäisyys mahdollistaa henkilöstölle työskentelyn eri toimipaikoissa. Terveystalo tekee muun muassa harjoittelijayhteistyötä alan oppilaitosten, lääketieteellisten tiedekuntien sekä Metropolian kanssa. 24 Kimmo Liesto, silmäkirurgi Valokuva: Janne Lehtinen 25

14 Johtoryhmä Aktiivinen johtaminen ja osaava organisaatio Vuoden 2010 aikana Terveystalossa keskityttiin aktiivisen johtamisen ja osaavan organisaation kehittämiseen muun muassa uudistamalla ja lisäämällä esimiesvalmennuksia, käynnistämällä Intranetin uudistushanke ja e-oppimisen hanke sekä pilotoimalla sähköistä oppimisalustaa. Vuoden lopussa aloitettiin myös kuukausittaiset henkilöstön tyytyväisyysmittaukset, joilla seurataan henkilöstön suhtautumista esimerkiksi tiedonkulkuun ja esimiestyöhön Vuonna 2011 kehitämme muun muassa henkilöstön palkitsemisjärjestelmää, uusimme perehdytyskäytäntöjä sekä otamme käyttöön esimiesten 360 -arvioinnit Susanna Kinnari Viestintäjohtaja Ilkka Lehto Liiketoimintajohtaja 3 4 Oula Maijala Myyntijohtaja Eija Jokinen, Erikoislaboratoriohoitaja, henkilöstön edustaja 5 Anne Mykkänen Varatoimitusjohtaja 6 Yrjö Närhinen Toimitusjohtaja 7 Johanna Karppi Henkilöstöjohtaja 8 Tuomas Otala Tietohallintojohtaja 9 10 Tanja Vuorela Liiketoimintajohtaja, työterveyshuolto Juha Tuominen Johtava ylilääkäri 11 Heli Iisakka Talousjohtaja 26 27

15 Suomen Terveystalo Oy, Konsernipalvelut, Gyldénintie 2 (vastaanotto A-rappu, 2. krs), Helsinki, puh ,