OSUUSKAUPPA ARINAN HENKILÖSTÖLEHTI Omistajaviestintää. räväkästi. Halpuutimme lisää Myyjä-vahtimestari palvelee Lisätöitä osa-aikaisille

Transkriptio

1 OSUUSKAUPPA ARINAN HENKILÖSTÖLEHTI Omistajaviestintää räväkästi Halpuutimme lisää Myyjä-vahtimestari palvelee Lisätöitä osa-aikaisille

2 PÄÄTOIMITTAJALTA TÄSTÄ KIRJOITIN Ville Halttu Kesällä Suomi rakentaa. Ilmat lämpenevät ja routa sulaa maasta, jolloin päästään aloittamaan rakennusprojekteja. Tein katsauksen rautakaupan rautaisimpaan osaan eli noutomyymälään. Maria Ylitapio Omistajuudesta viestiminen on keskeisessä roolissa meillä markkinointiosastolla, mutta tärkein merkitys on niillä viesteillä, joita me itse kukin kerromme arjessa, tavallisissa palvelutilanteissa päivittäin. Tutustuin siihen, miten Arinalaiset eri toimipaikoissa viestivät omistajuudesta. Omistajat liikkeellä Mikä liikuttaa juuri nyt omistajia? Kesä, juhannus, lomat, juhlat ja muut kesätapahtumat Ehkäpä myös niin arkinen asia kuin ystävien tai osuuskaupan väen vinkit ja suosittelu. Kesällä grillataan, mökkeillään, ulkoillaan, matkaillaan. Olemme valmiina palvelemaan niin kesävieraat kuin vakituiset omistajammekin. Lomalla tutustumme itsekin uusiin palveluihin. Kesällä myös työskennellään. Arinassa on lisäksemme lähes 1000 kesätyöntekijää tai Tutustu ja tienaa -harjoittelijaa. Vakituisten Arinalaisten välillä lomaillessa apunamme on paljon tulevia palvelualan ammattilaisia. Omistajat odottavat kesälläkin hyvää palvelua. Voimme auttaa heitä vinkkaamalla ajankohtaisesta tapahtumasta, meneillään olevasta kampanjasta tai perusasioista, kuten kortilla maksamisesta. Voimme myös helpottaa omistajia arjen kiireissä suosittelemalla vieressä sijaitsevia oman kaupan palveluja, mistä kertyy lisää omistajien arvostamia hyötyjä. Suosittelusta tulee itsellekin hyvä mieli. Mukavia lukuhetkiä työn lomassa tai loman kiireettömässä hetkessä. Uudistimme Tarinan rakennetta, löydät eri toimialojen ja palvelujen ajankohtaiset terveiset entistä helpommin. Pasi Ruuskanen #Arina Tarina on Arinan henkilöstölehti, joka lähetetään Arinan työntekijöille 4 kertaa vuodessa Ässä-lehden mukana kotiosoitteeseen. 2 TARINA JULKAISIJA Osuuskauppa Arina Nuottasaarentie 1, Oulu Puh , fax etunimi.sukunimi@sok.fi PÄÄTOIMITTAJA Pasi Ruuskanen, TOIMITUS Viestintäsalot Oy TAITTO Voimavärit Oy / Nettienkelit PAINOPAIKKA Scanweb Seuraava Tarina ilmestyy Lehteen tarkoitettu aineisto Pasi Ruuskaselle mennessä. Kannen kuvaaja: Klaffi Tuotannot

3 TÄSSÄ NUMEROSSA KUVA: KLAFFI TUOTANNOT 8 Kuvassa osa tiimistä Amarillomiehen seikkailujen takana: Miia Salo, tuottaja ja käsikirjoittaja, Acke Salo, kuvaaja ja käsikirjoittaja, Antti Kyllönen, käsikirjoittaja ja Amarillomiehen esittäjä, Kalle Jurvelin, ohjaaja ja käsikirjoittaja, Stella Sironen, maskeeraaja sekä The Owneria näyttelevä Teemu Tuohimaa. KANNEN TARINA KANNEN TARINA Mahtava prokkis! Myös saamamme palaute on ollut tosi innostavaa, kuvailee ravintolapäällikkö Miia Salo Amarillomies and The Owner -videospottien tekoa ja vastaanottoa. Kaikki sai alkunsa Miian ideasta tehdä rentoa ja erilaista markkinointia, joka jäisi ihmisten mieleen ja jossa osattaisiin nauraa sopivasti myös itselle. Amarillomiehen hulvattomia seikkailuja on jaettu Youtubessa, jossa niitä on katsottu jo tuhansia kertoja. Videoita on käytetty myös kampanjoiden yhteydessä. Täältä Oulusta tämä lähti, mutta nyt ideaamme on hyödynnetty jo koko ketjun markkinoinnissa, Miia kertoo. Käy tsekkaamassa Youtubessa kaikki, myös tuorein eli Eeppisen burgerin valmistus, niin tiedät, mistä nyt puhutaan. 4 7 Haluamme jäädä ihmisten mieleen hauskalla tavalla, jotta seuraavalla kerralla heidän valintansa on Amarillo. 4 Suosittelulla lisää ostoja ja omistajahyötyjä Mahdollisuuksia omistajien ostojen lisäämiseen on rajattomasti. 7 Halpuuttaminen laajenee Hinnat laskivat nyt myös S-marketeissa ja Saleissa. 8 Viestitään omistajuudesta yhdessä Jokaisella Arinalaisella on tärkeä rooli. 12 Pikakassat tulivat Omatoimisen asioinnin suosio kasvaa. 16 Ojenna auttava kätesi. Arinan Maran VeriRyhmä näyttää esimerkkiä. 18 Valkea tavoitti harjakorkeuden Nyt juhlittiin harjannostajaisia avaus keväällä TARINA 3

4 NYT ARINASSA SUOSITTELULLA LISÄÄ OSTOJA JA OMISTAJAHYÖTYJÄ Arinalaiset palvelevat omistajia monipuolisesti market- ja erikoisliikekaupassa, liikennemyymälä- ja polttonestekaupassa sekä matkailu- ja ravitsemiskaupassa. Osa omistajista osaa käyttää lähes kaikkia osuuskaupan palveluja, osa asioi vain yhdessä tai muutamassa toimipaikassa. Meidän Arinalaisten tehtävä on varmistaa, ettei vähäiselle asioinnille ole syynä ainakaan epäonnistuneet palvelukokemukset tai tietämättömyys tarjolla olevista palveluista. 4 TARINA

5 VELLUN TUOKIO TEKSTI: PASI RUUSKANEN KUVA: ANNA VIRO Osuuskaupan tavoitteellista toimintaa johdetaan Arinapuiden muotoisilla toimintasuunnitelmilla ja tuloskorteilla. Omistajien bonusostojen kehitys, omistajahyödyt ja omistajatyytyväisyys ovat tuloskorttimittareitamme. Omistajien monipuolinen palvelujen käyttö lisää ostoja, mistä seuraa lisää omistajahyötyjä ja entistä tyytyväisemmät omistajat. Omistajien ostojen lisäämiseen on rajattomasti mahdollisuuksia. Osuuskaupan omistajia on kaksi kolmasosaa pohjoissuomalaista kotitalouksista. Päivittäistavarakaupassa markkinaosuutemme on vajaa 40 prosenttia, mikä tarkoittaa, että omistajat ostavat keskimäärin vain 60 prosenttia tarvitsemastaan ruuasta omasta kaupasta. Kun lasketaan kaikki osuuskaupan tarjoamat kysyntäalueet, omistajat ostavat vain 30 prosenttia tarpeistaan omasta kaupasta. Suosittelua yli toimialarajojen Essi Vuorisalo palvelee omistajia Prisma Limingantullin kassalla. Hän on myyjänä neljättä vuotta Limingantullin Prismassa käyden töissä varhaiskasvatusopintojen ohella ja on nyt kesätöissä. Oletko jo sinut Oletko omistaja? -kysymyksen kanssa? Kysymys ei tahdo tulla vielä luonnostaan. Onko teillä S-Etukorttia? on iskostunut kieleen. Haastankin itseni lisäksi kaikki rohkeasti alkuun, kysymys-vastauspatteriston tuella, Essi tuumii. Millaisia kokemuksia sinulla on palvelujen suosittelusta omistajille? Omistajille on tullut Prismassa suositeltua 2. kerroksen kampaamoa ja myymälää täydentäviä kampaamotuotteita. Olen myös kertonut kassalla Prisman uusista tuotevaihtoehdoista. Lisäksi olen vihjannut omistajille Pukumiehen laajemmista kosmetiikan merkkivalikoimista sekä suositellut lapsiperheille SuperParkin S-etuja ja liikkujille Voiton palveluja. Onko sinulla itsellä omistajana kokemuksia esimerkillisestä suosittelusta muissa toimipaikoissa? Heti tuli mieleen Omistajapäivät Mick sissä, jolloin myyjä suositteli käymään myös viereisessä Pukumiehessä tarkistamassa valikoimat. Hyvää palvelua ja kaupalle lisämyyntiä, Essi muistelee. Kiinnostaako sinua tietää suosittelusi onnistumisesta? Tottakai. Jos suosittelusta on oikeasti hyötyä, sitä kannattaa lisätä. Onnistumiset motivoivat. Niistä on kiva iloita yhdessä koko tiimillä. Omistajapalvelu on huolehtimista Osuuskauppasi tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajille. Vain tämän vuoksi olemme olemassa ja me kaikki osuuskaupassa töissä. Tämä tulee meidän kaikkien tietää ja muistaa. Vaikka osuuskauppa on asiakkaidensa omistama, harkitsevat he joka päivä, käyttävätkö omia vai muita palveluja. Meidän tulee pärjätä tässä lähikilpailussa. Sillä, että teemme työmme joka päivä hieman paremmin, on hyötyä omistajille, työntekijöille ja palvelujen kehittymisen myötä laajemmin koko Pohjois-Suomelle. Kun tarkastelet osuuskauppaasi työtehtäviesi sijasta omistajanäkökulmasta, mihin asioihin kiinnität huomiota? Miksi käyt juuri tietyissä kaupoissa tai muissa palveluissa? Miksi et kenties käytä jotain lähellä sijaitsevaa palvelua? Saatko kaiken tarvitsemasi oman kaupan tarjonnasta ja valikoimista? Oletko tietoinen kaikista palveluistamme? Entä omistajahyödyistäsi? Mitä palvelua olet viimeksi suositellut ja miksi? Annatko omistajana palautetta? Omistajalähtöisyys on oman työmme tarkastelua omistajanäkökulmasta. Olethan työssäsi läsnä omistajia varten? Huomioitko omistajat kohtaamisissa? Kartoitatko heidän tarpeensa ja tarjoatko ratkaisuja tai suositteletko oman palvelusi lisäksi muita läheisiä omistajapalveluja? Huolehditko omistajasta, kuten toivoisit vastaavassa tilanteessa itsestäsi huolehdittavan? Mitä merkitystä omistajasta huolehtimisella on? Tyytyväiset omistajat keskittävät suuremman osan asioinneistaan oman kaupan palveluihin, mikä näkyy käyntimäärien lisääntymisenä, lisätyötuntien tarpeena, keskimääräisten ostojen kasvuna ja omistajahyötyjen lisääntymisenä. Tyytyväiset omistajat tulevat uudelleen ja suosittelevat palveluja myös muille. Veli-Matti Puutio toimitusjohtaja Kuusikymmentäseitsemän ja kolmekymmentä. Kiitos. Oletteko Arinan omistaja? Olen toki. Tällä kupongilla saatte tuosta omasta ravintolamaailmasta aterian omistajahintaan jo tänään tai vaikka seuraavalla kauppareissulla, vinkkaa omistajalle Prisma Limingantullin kassa Essi Vuorisalo. Olipa kiva yllätys! TARINA 5

6 ME ARINALAISET Tempus helpottaa lisätyön tarjoamista Osuuskauppa Arinalla on halua, tahtoa ja kykyä tarjota osa-aikaisille lisätyötä, ja tähän on myös panostettu. TEKSTI: MINNA SAVIKKO Osa-aikatyö on välttämätöntä palvelualoilla; palvelua ei voi tuottaa varastoon. Kysyntä vaihtelee voimakkaasti vuorokauden, viikon ja kuukauden sisällä sekä myös eri sesonkien välillä. Työntekijöiden jaksamisen ja omistajatyytyväisyyden kannalta on erittäin tärkeää, että toimipaikoissamme työskentelee oikea määrä henkilökuntaa oikeaan aikaan. Toimiva työvuorosuunnittelu, tasoittumisjaksojen käyttö, moniosaaminen ja ristiintyöskentely sekä lisätyön tarjoamisen automatiikkaa mahdollistavat lisätyön tarjoamisen tehokkaasti ja tasapuolisesti. Työtä yli toimialarajojen Tempus-kutsujärjestelmän tavoitteena on helpottaa lisätyön tarjoamista ja vastaanottamista omalle henkilökunnalle sekä lisätä työskentelyä yli toimipaikka- ja toimialarajojen. Työntekijät ilmoittavat tiedonkeruulomakkeella halukkuutensa tehdä lisätyötä ja ottaa vastaan työkutsuja tekstiviestillä. Esimiehet syöttävät Mara-Planiin työntekijöiden tiedot sekä tiedon siitä, missä toimipaikoissa työntekijä haluaa työskennellä, hänen osaamisensa ja oman esimiehen nimen. Esimiesten tulee täydentää ja päivittää tietoja Mara-Planiin tarvittaessa työntekijän ilmoitusten perusteella, esim. kun osaamista tulee lisää. Jos työntekijä ei enää halua vastaanottaa lisätöitä, hän allekirjoittaa uuden lomakkeen, jolla hän kieltäytyy lisätyön vastaanottamisesta. Työntekijän on mahdollista työskennellä myös muilla toimialoilla, kuin missä hän pääsääntöisesti työskentelee. PAMin edustajistoon Arinasta on valittu PAMin edustajistoon: Antti AALTO Fransmanni Rovaniemi Mari AHONEN Prisma Limingantulli Kimmo ALATALO pääluottamusmies Heli KARJALAINEN Pukumies Oulu Anna-Liisa SILVOLA päätyösuojeluvaltuutettu Minna THOMASSON S-market Kemi Lea TÖRMÄNEN Prisma Kemi. Lämpimät onnittelut luottamustehtävästä! Hetkessä Hetkessä-palstalla kysytään Arinalaisilta mitä vain Missä törmäät Tempukseen? Kokemuksia Tempuksesta? Ensimmäinen kesätyöpaikkasi? Mitä odotat kesältä? Henna-Sofia Peltoniemi kassamyyjä, Prisma Kemi Esimieheltä tulee tekstiviestejä lisätyövuoroista. Positiivisia eli toimiva lisätyön tarjoamiskäytäntö. Myös tiedon välittämisen kanava. Haravointia Keminmaan hautausmaalla. Hyviä pyöräilyilmoja, kesälomaa ja uusia haasteita työssä. Miia Salo ravintolapäällikkö, Amarillo Oulu Viikoittain, kun tarjoan sen kautta lisätöitä työntekijöillemme. Helpottaa työtämme, tieto lisätöistä menee tasapuolisesti kaikille ja sillä on helppo tavoittaa koko henkilöstö. Kioskinmyyjä / minigolfradanhoitaja Hotelli Waskian takapihalla. Ja silloin minigolf oli kova sana! Aikaa perheen ja ystävien kanssa. Sekä rauhaa, rakkautta ja rokkenrollia! Kimmo Alatalo pääluottamusmies, Arinan konttori Käsitellään palavereissa. Pääsääntöisesti positiivista. Jotkut miettivät tasapuolisuuden toteutumista. Haukiputaan Osuuskaupassa kaikenlaista apupojan hommaa. Hyviä ilmoja, jalkapallon pelaamista ja katsomista. Minna Savikko henkilöstöpäällikkö, Arinan konttori Ohjeistan käyttöä. Positiivisia. Tunnettavuus ja käyttö lisääntyneet. Tähtitornin kahvilassa yksintyöskentelyä. Päivän kassa pyörän tarakalle, rahat pankin yösäilöön ja kotiin. Aurinkoisia ilmoja ja kiireetöntä oleilua perheen kanssa. 6 TARINA

7 ME OMISTAJAT Halpuuttaminen laajenee Aloitimme tammikuussa hintojen halpuuttamisen ja lupasimme tehdä kaikkemme ruuan hinnan edullistamiseksi jatkossakin. Toukokuussa omistajille tärkeiden tuotteiden hintoja laskettiin lisää. Kaikissa S-marketeissa laskivat noin 400 tuotteen ja Saleissa noin 100 tuotteen hinnat. TEKSTI: MARIA YLITAPIO Halpuuttaminen kattaa nyt koko Arinan toimialueen Siikalatvasta Ivaloon saakka. Pysyvästi halpuutetut hinnat koskevat kaikkia Prisma-, S-market- ja Sale-myymälöitämme, marketkaupan toimialajohtaja Tapani Kärkkäinen toteaa. Harvaan asutussa ja pitkien välimatkojen Pohjois-Suomessa lähin Prisma on monelle kaukana, ja pääasiallisin ostopaikka on paikkakunnan oma Sale tai S-market. Omistajat vastasivat tammikuussa Prismoissa tehtyyn halpuuttamiseen toivomuksin, että halpuuttaminen laajenisi mahdollisimman laajasti osuuskaupan kaikkiin ruokakauppoihin. Tämänhetkisessä taloustilanteessa on entistä tärkeämpää, että me olemme kotitalouksien omistamana osuuskauppana helpottamassa omalta osaltamme ihmisten arkea, ja teemme sen konkreettisesti ruokalaskua pienentämällä, Kärkkäinen jatkaa. Marketeissa aina paljon lähiruokaa Arinassa halpuuttaminen on mahdollista omia it-, energia-, kiinteistö- ja markkinointikuluja leikkaamalla sekä omasta katteesta tinkimällä. Halpuutettuja kotimaisia tuotteita voi ostaa tietäen, että maksumiehenä ei ole maataloustuottaja. 80 % SUOMALAISISTA on sitä mieltä, että ruoka on Suomessa liian kallista. Tämä ei ole syytös ketään kohtaan, vaan selkeä fakta tältä meistä tuntuu. Elämme taloudellisesti vaikeita aikoja, ja monilla on tarve säästää ruokaostoksissa. Tässä haluamme tulla vastaan. Meillä panostetaan tuotteiden laatuun yhdessä koko tuotantoketjun kanssa. On kunnia-asia, että suosituimpien elintarvikkeiden lisäksi tarjolla on aina laaja valikoima tuotteita myös luomu- ja lähiruuan ystäville sekä vaikkapa erikoisruokavaliota noudattaville, valikoimapäällikkö Janne Tapio sanoo. Arinan marketeissa on aina myynnissä pohjoissuomalaisia lähiseudun tuottajien tuotteita. Teemme pitkän linjan yhteistyötä pientuottajien kanssa, ja parhaimmillaan valikoimista löytyy satoja paikallisia tuotteita, hän kertoo. Tiedätkö, kuka on omistaja? Me Arinalaiset ja asiakkaamme olemme samalla osuuskauppamme omistajia. Tätä tuomme esiin Omistajan käyntikortti -kampanjalla. Sinä olet avainroolissa omistajakohtaamisissa. Olemme perinteisesti kysyneet kassalla S-Etukorttia, omistajuuden tunnusta. Nyt kysymme... Oletko omistaja? Löytyykö sinulta? Sittenhän meitä on tässä kaksi! Anteeksi, mikä omistaja? Kyllä vain! Millainen omistaja olet, markkinoinnin asian tuntija Johanna Kylli? Mitä Arinan palveluita käytät? Monipuolisesti kaikkia. Teen ruokaostokset Linnanmaan ja Limingantullin Prismoissa, ja sen unohtuneen maitopurkin haen lähellä sijaitsevasta Alppilan Salesta. Vaatteet löytyvät pääsääntöisesti Mick sistä ja auto tankataan ABC:llä. Lemppari lounaspaikka on Puistokahvila Makia, jossa tulee lounastettua työkavereiden kanssa viikoittain. Millaisia omistajahyötyjä sait viime kuussa? S-mobiilin mukaan olen viime kuussa syönyt aika hyvin. Näytti nimittäin tulleen täydet viiden prosentin Bonukset, pääosin marketkaupan ostoista! Omistajapäivien edut hyödynsin Pukumiehessä, josta löysin ihanat Wondersin kengät kesäksi. Voisitko hyötyä vielä lisää? Voisin saada enemmän maksutapaetua, jos ehtisin olla aina tarkkailemassa, kun mies maksaa ostoksiaan S-ryhmän liikkeissä. TARINA 7

8 8 TARINA Mikko Kuusela ABC Tupoksesta kysyy jo luontevasti Oletko omistaja?

9 TEKSTI: MARIA YLITAPIO KUVAT: ANNA VIRO Omistajuudesta viestiminen ei ole Arinan johdon tai markkinointipalveluiden yksityisomaisuutta. Tärkein rooli on meillä työntekijöillä, sillä suurin vaikutuksen hetki on joka kerta, kun kohtaamme omistajat arkisissa palvelutilanteissa. Nyt tutustutaan tarkemmin siihen, millaisia viestejä meillä arjessa kerrotaan. Kuinka viestimme omistajuudesta? Tavanomainen torstai-iltapäivä Tupoksen ABC:llä. Tuttu raksatyöporukka on tullut kahville, ja hymyt ja kuulumiset vaihdetaan kassalinjastolla rempseään tapaan. Nämä ovat omistajia, ja tietävät sen itsekin. Ensi alkuun Oletko omistaja -kysymyksen myönnetään tuntuneen erikoiselta kassan molemmin puolin. Heitettiin vitsiä omistusasunnoista ja pörssisijoituksista, mutta kysymys herätti myös ajatuksia ja oikean suuntaisia sellaisia. Tässä otetaan puheeksi, mistä osuuskaupassa on oikeasti kysymys. Samalla tulee hyvä tilaisuus vinkata eduista ja palveluista laajemminkin, Tupoksen ABC:n Mikko Kuusela kertoo. Kokemus omistajuudesta rakentuu aina, kun omistajat viettävät aikaa meidän kanssamme ja kertovat kokemuksistaan muille. Hyvät mielikuvat syntyvät positiivisten kokemusten ja monien pienten tekojen kautta. Positiivisia palvelutilanteita tulee suosittelulla ja varmistamalla, että omistaja on tietoinen omista hyödyistään, Mikko Kuusela kuvailee. Ylipäänsä kysymällä Oletko omistaja? on helppo aloittaa jutustelu aiheesta. Koska ABC:llä viihdytään usein kahvien ja ruokailun takia jonkin aikaa, omistajia ehtii toisinaan jututtamaan yksittäistä maksuhetkeä pitempäänkin. Tunne omistajuudesta on mielikuva, joka ihmisellä on meistä, meiltä saaduista hyödyistä ja saadusta palvelusta. Siksi kaikki päivittäiset teot vaikuttavat omistajuuden viestimiseen myönteisesti tai kielteisesti nykyisin jo sosiaalinen media pitää siitä huolen. Omistajaviestintää kaikkialla Hyvä palvelu on meille omistajasuhteen hoitoa. Omistajan sitoutuminen syntyy pitkälti meidän ja omistajan välisistä yksittäisistä kohtaamisista ja keskinäisestä viestinnästä. Omistajuutta viestitään kaikkialla: se voi olla esimerkiksi liittymisen hyödyistä kertomista, S-Etukortilla maksamisen ja maksuttomien pankkipalvelujen suosittelemista tai viereisen toimipaikan eduista vinkkaamista. Raksilan Minna Tikka kartoittaa omistajahyötyjä ipadin avulla. TARINA 9

10 Salessa vaikutus omistajiin on tehtävä nopeasti, Pekka Poikela tietää. Kaikki kohtaamiset rakentavat mielikuvaa meistä. Prismassa palvelupisteen henkilökunta käyttää tukena tabletilla tehtävää omistajahyötyjen kartoitusta. Hyötyjen kartoitus näin systemaattisesti tuntui aluksi haastavalta, mutta ipadilla käytettävä työkalu on synnyttänyt omistajissa hienoja ahaa-elämyksiä, ihan oikeastiko minä näin paljon saan. Mitä enemmän kartoitusta on harjoiteltu, sitä enemmän me on siitä innostuttu, ja sitä kautta saatu entistä enemmän niitä kivoja tilanteita omistajille, Prismassa työskentelevä Minna Tikka kertoo. Meillä ostos- tai ravintolareissu esimerkiksi Pukumieheen, Kodin Terraan tai Amarilloon tarkoittaa omistajalle hyvin usein alennusta ostosten loppusummasta. Omistajahintaiset edut viestivät, että meillä halutaan tarjota parasta omistajille. Yhtä tärkeää omistajaviestiä kertoo myös, että myymälä ja sen valikoima ovat iskussa omistajaa varten. Omistajan mielikuva rakentuu myös siitä, mitä hän on ennen meidän kohtaamistaan nähnyt tai kokenut sekä siitä, mitkä ovat hänen seuraavaksi kohtaamansa asiat. Tällaisia ovat esimerkiksi myymälässä näkyvä mainonta ja toimipaikan yleisilme, mainokset ja uutiset, somessa käytävä keskustelu, eikä yhtään vähäisimpänä arkea helpottavat palvelut, kuten S-mobiili. Pelisilmää tarvitaan Myymälöiden ja henkilökunnan rooli osana viestintää on yhä suuremmassa roolissa. Jopa 80 % ostopäätöksistä tehdään vasta paikan päällä: ostoslistan leipä muuttuu Reissumieheksi ja vessapaperi Emboksi kaupan hyllyjen välissä. Omistajien on valittava mieleisensä tuotteet yhä laajemmista valikoimista. Harva kuitenkaan pohtii joka hyllyn kohdalla oikeaa tuotemerkkiä, sillä suurin osa päätöksenteosta tapahtuu alitajuisesti. Miltä tuntuu kysyä, oletko omistaja? Millaista palautetta olet kysymyksestä saanut? Henna-Maria Ahola, Kodin Terra Rovaniemi Onhan se kysyminen ollut aluksi erikoista, mutta kyllä sen käyttö tulee luontevammaksi, mitä enemmän asiasta puhuu. S-Etukortin kysyminen tulee vielä niin automaattisesti, että pitää muistuttaa itseä tuon käyttämisestä! Meillä suurin osa kävijöistä on omistajia, ja kyllä he hyväntuulisesti ovat suhtautuneet. On tullut kommenttia, että hyvä, että kysyit! Tarja Parkatti, Presso Limingantulli Se on tosi helppoa! Jos näyttää siltä, että kysymystä ei ole ymmärretty, tarkennan vielä kysymällä S-Etukorttia. Joskus on vitsailtu autojen omistamisesta ja muuta sellaista, mutta yleensä kysymys on huomioitu ja otettu iloisena vastaan. Myöntävään kysymykseen vastaan usein omistajille, että Eikö olekin mahtava juttu, ja vinkkaan kätevästä kortista tai jostakin ajankohtaisesta edusta. Petteri Salonurmi, S-market Kaijonharju Fiksultahan se kysyminen tuntuu! Olen miettinytkin, miksi mieluummin kysytään S-Etukorttia, kun omistajiahan me kuitenkin ollaan. Aluksi jotkut kyllä sitä kysymistä ihmetteli, mutta kyllä ne nopeasti pääsi juttuun mukaan. Palaute on ollut positiivista ja vielä, kun aina muistaa hoksauttaa, että meillä näistäkin ostoista saa rahaa takaisin, niin hyvillä mielin ovat tulleet toistekin. 10 TARINA

11 TEKSTI: PASI RUUSKANEN Osuuskauppasi tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajilleen Kun suosittelemme, saamme aikaan lisämyyntiä, Mikko Kuusela toteaa. Meidän tyyppisessä kaupunki-salessa omistajat piipahtavat hakemaan nopeasti täydennysostoja, jolloin mahdollisuudet suositteluun ja hyödyistä vinkkaamiseen ovat varsin nopeita. Jos kassalla on hetkellisesti rauhallisempaa, omistajan kanssa ehtii tovin juttelemaankin, mutta yleensä vaikutus on tehtävä lyhyessä ajassa, Pekka Poikela Raksilan Salesta kertoo. Suorittajatyyppiset omistajat etenevät myymälässä määrätietoisesti haluttuun kohteeseen, eivätkä tee syrjähyppyjä. He käyvät ostamassa niitä tuotteita, joita tarvitsevat. Sen sijaan vaeltelijoille ostoksilla käynti on suuri seikkailu, he saattavat lähteä ostamaan jotain pientä syömistä ja palaavat takaisin kotiin kahden täpötäyden kassillisen kanssa. Vaeltajat antavat impulssien ohjata toimintaansa. He tutustuvat uusiin tuotteisiin, osallistuvat maistatuksiin ja löytävät itsensä jäätelöaltaan vierestä, vaikka vielä ovella oli tarkoitus ostaa vain leipää. Tunnistatko sinä näitä omistajatyyppejä? Palvelutilanteessa on tärkeää osata ohjata keskustelua sopivalla tavalla ja räätälöidä viesti sellaiseen muotoon, josta koet keskusteluparisi parhaiten hyötyvän: mieti olisiko omistaja kiinnostunut Mick sin omistajapäivistä, kahviedusta Pressoon, vai ehdottaisitko mieluummin S-Etukortilla maksamista tai kätevän S-mobiilin lataamista? Viesti tehokkaasti ja kiinnostavasti Viestinnän kulmakivi on tieto. Se rakentuu datasta, jota meillä S-ryhmässä riittää. Haasteena ei olekaan datan määrä, vaan kuinka se osataan puristaa sellaiseen muotoon, josta on hyötyä. Esimerkiksi Pukumiehessä tietoa hyödynnetään omistajasuhteen rakentamiseen muun muassa ostojen perusteella kohdennettavilla suorakirjeillä, kuten kotiin lähetettävillä kutsuilla. Yli neljä viidestä päivittäistavaramyymälöissä asioivista suhtautuu positiivisesti myymälässä tehtävään mainontaan. Kun valinnanvaraa on enemmän kuin tarpeeksi, myymälässä tehtävät toimenpiteet antavat tervetulleita ostosvinkkejä sekä tietoutta. Myymäläviestintä auttaa myös huomioimaan etuja. Mutta miten me viestimme omistajuudesta myymälässä tai ravintolassa? Monessa toimipaikassa hyödynnetään esimerkiksi sähköisiä näyttöjä. Myös pieni voi olla tehokasta: ostoskuittikin on yksi omistajaviestille hyödynnettävä kanava. Julisteiden, flyereiden, taustaseinien, tarrojen ja muiden vaihdettavien mainosten lisäksi jokaisessa toimipaikassa on oma harmaapohjainen arinalaisuustaulu. Mihin teidän toimipaikan taulu on sijoitettu? Viestinnästä puhuttaessa täydellisyys on pidemmän päälle varsin tylsää ja aika epäuskottavaa. Inhimilliset säröt ja hiomattomuus tekevät asioista kiinnostavampia ja helpommin samaistuttavampia. Muista, että aitous, ystävällisyys, rentous ja hyväntuulisuus palkitsevat omistajan huomiolla ja luottamuksella. Oletko huomannut, että lähes kaikessa osuuskaupan markkinoinnissa ja viestinnässä esiintyy otsikon lause? Se on nostettu tarkoituksella esille lähes joka paikassa ja toistuvasti. Miksi? Arina on, toisin kuin muut kaupat, kuluttajaosuuskunta. Kuluttajaosuuskunnan tehtävä on ajaa esim. ruokaketjussa aina kotitalouksien etua. Ei siis kaupan tai kauppiaan, teollisuuden tai edes tuottajan. Tätä on eri sidosryhmiemme, jopa kuluttajien, vaikea ymmärtää. Siksi osuuskaupan erilaistavaa yritysmuotoa on järkeä ja tärkeä korostaa. Omistajan käyntikortti Keväällä sai ensiesityksen Dome Karukosken ohjaama Omistajan käyntikortti -filmi, pojan kasvutarina omistajaksi. Tarina avaa humoristisella ja yliampuvalla tavalla osuuskaupan tarkoitusta; sinä ja me kaikki muut omistamme osuuskaupan ja ne palvelut, joita osuuskauppa tuottaa; kauppoja, ravintoloita, liikennemyymälöitä, hotelleja S-Etukortti on tunnus siitä, että omistamme Arinan. S-Etukortti allekirjoitetaan nykyisin Omistajan käyntikortti -sloganilla. Osuuskaupan palvelut ovat tehty meidän tarpeita kuunnellen, meitä varten. Käyttäessämme näitä palveluja saamme erilaisia omistajahyötyjä ja osuuskauppa edellytykset tehdä kannattavaa liiketoimintaa. Kannattava kasvu mahdollistaa palvelujen ja hyötyjen edelleen kehittämisen. Menestyvä paikallinen, kotitalouksien omistama osuuskauppa ylläpitää ja lisää Pohjois-Suomen elinvoimaisuutta. Arina-logon alla lukee ytimekkäästi Osuuskauppasi. Se on sinua ja meitä kaikkia omistajia varten. TARINA 11

12 MARKETKAUPPA TEKSTI: MARIA YLITAPIO KUVA: JOHANNA KYLLI Myyjä-vahtimestari on monitaituri Kivikasvoisten vahtimestarien aika on ohi, sillä nyt vannotaan hyvän asiakaspalveluasenteen nimiin. Limingantullin Prismassa keväällä aloittaneet myyjä-vahtimestarit ovat jo tuttu näky omistajille. Myymälän turvallisuushenkilökuntaan perinteisesti liitetyt mielikuvat istuvat sitkeässä. Totisia ellei jopa yrmeitä haalariheppuja seisoo leveissä haara-asennoissa kilisyttelemässä avainnippujaan tai väijymässä pitkäkyntisiä monitorien ääressä silmät kiiluen. Limingantullin Prismassa keväällä käynnistetyn myyjä-vahtimestaritoiminnan jälkeen kaikki on ollut toisin. Myyjä-vahtimestarit ovat kaupassa läsnä palvelutilanteissa omistajia opastaen, neuvoen ja palvellen. Pilottiin on haettu sisäisellä haulla rohkeita, hyviä asiakaspalvelutyyppejä oman talon sisältä. Meille on rekrytoitu ensi vaiheessa kahdeksan ammattilaista. Toiminnan lähtökohtana on ollut tarjota omalle väelle töitä ja lisätunteja, myyjä vahtimestaritoiminnasta vastaava marketkaupan monipalvelupäällikkö Petri Immonen kertoo. Monipuolinen koulutus Tehtäviin valmistava koulutus järjestettiin Oulun seudun ammattiopiston turvallisuusalan oppilaitoksessa Limingassa. Viiden päivän koulutuksessa käytiin läpi turvallisen työskentelyn periaatteita ja yleisiä turvallisuustyön aiheita, kuten hävikintorjuntaa eli näpistyksiä ja varkauksia, sekä varautumista poikkeustilanteisiin, kuten sähkökatkoihin ja vesivahinkoihin. Koulutuksessa annettiin valmiudet myös tavaran käsittelyyn, vastaanottoon, vahtimestarin työhön kuuluviin turvallisuuskävelyihin, raportointiin, hälyttämiseen ja hätävarjeluun. Vartiointiliikkeen ja viranomaisten välisen yhteistyön toimivuus oli osa koulutusta. 12 TARINA Uudenlainen rooli tuntuu myös meistä myyjä-vahtimestareista mukavalta, ja se omaksuttiin helposti. Vasemmalta Juha Turunen, Sami Ikonen, Tuukka Oikarinen, Marika Vanha-aho, Jaakko Immonen, Sakari Manninen, Niko Luosujärvi ja Petri Immonen. Kuvasta puuttuu Mika Lyttinen Lisäksi myyjä-vahtimestarit ovat suorittaneet kaksipäiväisen ensiapukurssin. Koulutuksen jälkeen kaikki saivat vakituisen ja kokoaikaisen työsopimuksen. Koko talo tutuksi Työ on vaihtelevaa ja tehtävät monipuolisia. Limingantullin Prisman kokoisessa suuressa yksikössä koko talon työkaverit tulevat erilaisten töiden kautta nopeasti tutuiksi. Työpäivä Prismassa sisältää myymälän avauksen ja sulkemisen sekä myymälän turvallisuudesta huolehtimista. Myyjä-vahtimestari huolehtii esimerkiksi pullohuoneen, kierrätyspisteen, ostoskärryjen ja -korien hoidosta sekä ABC-mittarikentän kierroksista. Lisäksi työvuoron aikana voi olla myyntitehtäviä tai kuorman purkua osastolla, kassatöitä, tehtäviä varastolla tai keikka Prisma Jelpin kuljetus- ja asennuspalvelussa, Petri kertoo. Kunnon pitää olla hyvä, sillä työ on fyysisesti aika vaativaa. Askelmittari voi työpäivän jälkeen näyttää yli askelta eli reippaat 20 kilometriä. Turvallisuuden ja palvelun ammattilaisia Petri Immosen mukaan kokemukset toimintamallista ovat niin hyvät, että se on tarkoitus levittää laajemmin Arinan alueelle. Palvelun merkitys korostuu jatkuvasti kaikessa turvallisuustyössä. Omistajille ja toimipaikan muulle henkilökunnalle näkyvin osa myyjä-vahtimestareiden toimenkuvaa on palvelualttius käytännön tilanteissa. Apua annetaan vaikkapa ruuhka-aikana kassajonoja purkamalla. Myös sisäinen turvallisuus on mennyt eteenpäin. Tauolla tutun työkaverin kanssa kahvipöydässä turvallisuusasiat ovat tulleet aiempaa enemmän puheeksi, ja vahtimestareille on tullut hyviä tilaisuuksia puuttua epäkohtiin. Meidän vaksiporukkamme on tosi innostunutta ja motivoitunutta! Petri kehuu. Uusia myyjä-vahtimestareita rekrytoidaan touko-kesäkuussa sisäisellä haulla kaikkialle Arinan alueelle. Hausta löydät lisätietoja Sintrasta.

13 Marketkaupan kuulumisia Sale Merikoski palvelee vuoden jokaisena päivänä. Alle sadan neliön Sale on osuuskaupassa ensimmäinen laatuaan: pienen kokonsa ansiosta kauppa voi palvella vapailla aukioloajoilla kaikkina juhlapyhinä eli myös silloin, kun muut kaupat ovat kiinni. Tämä tuo omistajille uutta lisäarvoa. Tuira on runsaan asukasmäärän lisäksi yksi kaupungin vilkkaimmista liikenteen solmukohdista. Näkyvällä paikalla pääkadun varrella oleva kauppa on ollut odotettu täydennysostopaikka myös monelle säännöllisesti Tuiran kautta kulkevalle kaupunkilaiselle. Omistajat ovatkin löytäneet paikan hienosti. Aukioloajat sekä osuvat ja myymälän kompaktin kokoon nähden monipuoliset valikoimat ovat tuoneet jo paljon positiivista palautetta, myymäläpäällikkö Tomi Ahonen kertoo. Tuiran S-marketin rakennustyöt etenevät hyvää vauhtia. Vanha kiinteistö on purettu ja tontille rakennetaan nyt uutta energiatehokasta myymälää. Uuden S-marketin myymäläpinta-ala kasvaa yli tuhannella neliöllä, ja samalla omistajille saadaan lisää autopaikkoja, joista suurin osa sijoittuu säältä suojaan myymälän alle. Uusi Sale-lähimyymälä avataan nopeasti kehittyvään Etelätullin kaupunginosaan heinäkuussa. Etelätullin kauppakeskittymässä toimivat ennestään muun muassa Makkarakauppa ja Huovisen leipomo. Helposti saavutettavissa oleva Sale tuo lähipalvelut lähelle alueen omistajia ja monipuolistaa hyvin kaupunginosan päivittäistavaratarjontaa. MITÄ MIELESSÄ? Ensimmäiset pikakassat käyttöön Omistajien mielenkiinto omatoimisuuteen kaupassa asioidessa kasvaa. Sähköisten palvelujen ja verkkokaupparatkaisujen lisäksi Arinassa aloitettiin uudenlaisen asioinnin tarjoaminen, kun ensimmäiset itsepalvelukassat otettiin käyttöön Rotuaarin S-marketissa helmikuussa. Itsepalvelukassoja on pilotoitu S-ryhmässä jo aiemmin, mutta nyt avatut Rotuaarin kassat ovat ensimmäiset laatuaan Pohjois-Suomessa. Omistajat ovat ottaneet uudet kassat kiinnostuneina vastaan. Rotuaarin S-market on vilkas ydinkeskustan myymälä, josta usein haetaan nopeita täydennysostoja. Erityisesti tällöin itsepalveluun perustuva pikakassa on omiaan nopeaa palvelua arvostavalle. Ostosten teko ja maksaminen on tehty helpoksi ja turvalliseksi. Paikalla on aina pikakassaopas, joka ohjaa pulmatilanteissa ja valvoo esimerkiksi ikärajavalvottavien tuotteiden, kuten alkoholin tai pelien myyntiä. Hyvien kokemusten myötä itsepalvelukassojen käyttöä ollaan laajentamassa. Nyt pikakassat on otettu käyttöön jo myös Limingantullin Prismassa. Kuka olet ja mitä teet? Olen Katja Juntunen, valikoima-assistentti. Muokkaan myymälöiden valikoimia myymälähenkilökunnan kanssa omistajien tarpeita vastaaviksi. Autan tarvittaessa Martti-tilauspistetilaamisen kanssa ja ajan Tahti-raportteja tueksi myymälöiden valikoimahallintaan. Mitä teet vapaa-aikanasi? Vietän aikaa lasten ja ystävieni kanssa. Matkustelen mahdollisuuksien mukaan ja rentoudun. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista Ruokakori Edullinen ja monipuolinen. Omistaja Vihreän kortin omistaja, joka saa monipuoliset palvelut omasta osuuskaupasta ja koko S-ryhmästä. Kesä ja kärpäset Loma ja aurinko. Viestintä Sosiaalinen media ja mainonta. TARINA 13

14 ABC MITÄ MIELESSÄ? Kuka olet ja mitä teet? Johanna Puhakka, liikennemyymälätyöntekijä ja kiiminkiläinen neljän lapsen äiti. Toimin kokkina ja joka paikan höylänä Kiimingin ABC:llä. Arinalainen olen vuodesta 2001 ja ABC:llä töissä vuodesta Mitä teet vapaa-aikanasi? Vietän vapaa-aikani perheeni parissa, harrastan lenkkeilyä ja ulkoilua. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista? Peukku ABC-logo, peukutettava palvelu, tyytyväinen omistaja. Omistaja Minä ja miljoona muuta. Sämpylä Uuden hampurilaisvalikoiman mehevä sämpylä. Matka Meidän Kiimingin uusi matkahuolto ja lasten kanssa matkustavana tietysti ABC! TEKSTI JA KUVA OLLI-PEKKA POHJANEN Smart diesel entistäkin älykkäämpi valinta Toukokuusta alkaen ABC:ltä on voinut tankata UPM:n tuottamaa uutta puupohjaista BioVerno -dieseliä. Korkealaatuinen polttoneste sopii kaikkiin dieselmoottoreihin. TEKSTI: LASSE TENHUNEN Noutopöytä uudistui ABC-ketjussa on otettu käyttöön uusi toimintamalli noutopöytää varteen. Tavoitteena on mm. entistä laadukkaampi tarjonta. Olennaisia asioita ovat päivittäiset asiakasmääräennusteet ja jaksoittainen tekeminen. Voimme Vitriinivalikoima houkuttelee Tähänkin asti huippuominaisuuksin varustettu ABC:n Smart Diesel kehittyy yhä ympäristöä säästävämpään suuntaan, kun sen osaksi saadaan kotimaista lähidieseliä. ABC:n Smart Dieselin osana myytävä tuote on UPM:n oma innovaatio, ja sitä valmistetaan UPM Lappeenrannan biojalostamolla. Uusiutuva UPM BioVerno -diesel vähentää kasvihuonekaasupäästöjä jopa 80 prosenttia perinteiseen dieseliin verrattuna. Se valmistetaan raakamäntyöljystä, jota syntyy selluntuotannon tähteenä. Biojalostamo on maailman ensimmäinen tämän tyyppinen tuotantolaitos. Huomattava osa dieselin raaka-aineesta tulee UPM:n omilta sellutehtailta Suomesta. ABC-ketju itsekin on suomalainen innovaatio, joten kotimaassa kehitetty ja valmistettu diesel sopii luontevasti ketjun tarjontaan. Avainlipputuote UPM BioVerno toimitetaan ABC-ketjun polttonesteiden hankintaa hoitavalle NEOTille (North European Oil Trade), jossa se yhdistetään osaksi ABC-ketjussa jo myynnissä olevaa Smart Dieseliä. UPM BioVerno sopii myös sellaisenaan kaikkiin dieselmoottoreihin yhtä hyvin kuin tavallinen diesel. UPM BioVerno -diesel sai viime vuoden lopulla Avainlippu-tunnuksen, joka on ollut myös ABC-ketjulla käytössä jo yli vuosikymmenen. Niinpä molemmat ovat mukana pääyhteistyökumppaneina, kun Suomen vanhin alkuperämerkki juhlii tänä vuonna 50-vuotiasta taivaltaan. aikaisempaa paremmin hallita hävikkiä ja nostaa laatua sekä parantaa kannattavuutta. Ohjeistukset ovat selkeitä, mikä helpottaa päivittäistä johtamista täällä yksikössä, keittiöpäällikkö Kari Mikkola ABC Tupoksesta kertoo. Vitriineissä on nyt rutkasti niin makeita kuin suolaisia uutuuksia. Hyväksi todetut perustuotteet löytyvät edelleen ja muutamien tuotteiden reseptiä on uusittu. Kattavasta valikoimasta jokainen yksikkö valitsee omat tuotteet. Uutena valikoimiin ovat tulleet mm. wrapit ja mozzarella-kierre sekä itse valmistettavat muffinssit, voilla leivottu tyrnileivos ja vanha suosikki dallaspulla. Omenapiirakasta voi eri täytevaihtoehdoilla tuunata vaikka talon rahkapiirakan. Itse valmistettavissa smootheissa on uusia makuja ja pannacotta-valikoima täydentyi. Makuja löytyy mukavasti erilaisia ja itse tehty myy aina paremmin, Riitta-Liisa Selenius ABC Kiimingistä toteaa. Nina Rantamaa ABC Torniosta kertoo, että asiakkailta on tullut tarjonnasta positiivista palautetta. Vitriini on todella monipuolinen ja houkuttelevan näköinen. 14 TARINA

15 RAUTAKAUPPA Noutomyymälä on rautakaupan sydän Rakennusprojekteissa raskaan rakennustavaran hyvä saatavuus, nopea palvelu ja tuotteiden kilpailukykyinen hintataso ovat kaupan onnistumisen avainasioita. MITÄ MIELESSÄ? TEKSTI: VILLE HALTTU Noutomyymälä, ulkomyymälä, noutsikka, Drive-In-halli; rautakaupan perusrakennustarvikkeisiin keskittyvällä myyntialueella on monta nimeä. Noutomyymälästä käsin tarjoamme perusrakennustarvikkeita, kuten eristeitä, perustustarvikkeita, puutavaraa ja salaojaputkia unohtamatta valmiita piharakennuksia ja viime vuosien hittituotteita, kylpytynnyreitä. Toimiva noutomyymälä houkuttaa asioimaan myös rautakaupan sisätiloissa, jossa tarjolla ovat pintamateriaalit, työkalut ja puutarhatarvikkeet. Arinan rautakaupoissa Kemissä S-Raudassa ja Rovaniemellä Kodin Terrassa asiakkaat voivat ajaa noutohalliin autollaan ja kerätä tarvikkeet suoraan kyytiin. Asioijia ovat omistajamme ja yritysasiakkaat, joista osa käyttää hallin palveluita päivittäin. Yritysasiakkaat tuovat noutomyymälään tärkeää kaupankäynnin volyymia. Kesä on rautakaupan joulu Rautakauppa on hyvin sesonkipainotteinen ala. Kun lumet sulavat ja ilmat lämpenevät, aloittavat ihmiset rakennus- ja pihaprojektinsa. Parhaimpina kesäpäivinä noutomyymälän kautta kulkee satoja asiakkaita. Pienempiin projekteihin asiakkaat hakevat tavarat pääsääntöisesti omilla pakettiautoillaan ja peräkärryillään. Mikäli omaa kärryä ei ole, vuokraamme niitä omistajaystävälliseen hintaan. TIESITKÖ? Ulkomaaleissa kesän 2015 hittiväreinä jatkavat edelleen maanläheiset harmaat ja ruskeat. Värin valinnassa kannattaa olla tarkkana, koska etenkin harmaat taittuvat päivänvalossa helposti siniseen päin. Jokakesäisiin hommiin kuuluu terassin lattian kunnostus. Terassi kannattaa pestä ja kuultokäsitellä vuosittain, jolloin pinta pysyy kestävänä ja edustavana. Muista satsata kunnon työvälineisiin; hinta korreloi laadun kanssa. Rautakaupan tuotteet suoraan kotiin Suuri osa rautakaupan tuotevalikoimasta tarjotaan toimitusmyyntinä. Asiakas maksaa ostoksensa kauppaan ja tuote toimitetaan haluttuun paikkaan. Näin palvelemme myös muualla kuin Rovaniemellä tai Kemissä asuvia. Kaupat voi tehdä puhelimitse rakentajapalvelun kanssa (Rovaniemellä Jarkko ja Teemu , Kemissä Jari Laine ). Maksun voi suorittaa esimerkiksi nettipankin kautta suoraan Arinan tilille. Lisätietoja saa myymälöistä. Omakotirakentaja tarvitsee tavaraa kerralla niin paljon, ettei kuljetuksesta selviä omin avuin. Isompia kuormia varten S-Rauta ja Kodin Terra tarjoavat kuljetuspalveluita. Tavarat kerätään valmiiksi ja kuljetusliike toimittaa kuorman sovittuna aikana haluttuun paikkaan. Esimerkiksi Rovaniemellä rekkakuormallisen toimitus maksaa 115 euroa. Suuria tavaraeriä ostettaessa kannattaa ottaa yhteyttä rakentajapalvelumyyjiimme, jotka laskevat kilpailukykyiset tarjoukset. Rovaniemellä palvelevat Teemu ja Jarkko ( ) ja Kemissä Jari ( ). Kuka olet ja mitä teet? Olen Pirkko Roimaa, Kodin Terra Rovaniemen eläinmaailman tuoteryhmävastaava. Kerro itsestäsi! Työssäni koen onnistuvani, kun olen löytänyt uuden tuotteen, josta tulee suosittu! Olen aina tehnyt asiakaspalvelutyötä. Ennen valmistumistani puutarhuriksi vuonna 2006 työskentelin hotelli- ja ravintola-alalla. Minulla on kaksi koiraa, joiden kanssa touhutessa vapaa-aika kuluu mukavasti. Aitona lappilaisena tykkään lomailla tunturissa, mutta rakastan myös etelän auringon lämpöä. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista Kesähitit Vielä on kesää jäljellä. Omistaja Palkanmaksaja. Ruusu Rakkauden tunnustus. Lapio Puutarhatyöt. TARINA 15

16 HOTELLIT JA RAVINTOLAT TEKSTI JA KUVA: KATJA MATILA Ojenna auttava kätesi Sokos Hotels -ketjun Original-brändin arvojen minulta sinulle, originellisti originaali, vastuu on minun sekä kehitän ja kehityn innoittamana perustimme yhteisen VeriRyhmän Arina Mara. Mistä tempauksessa on kysymys? VeriRyhmä on verenluovutusporukka, joka luovuttaa verta säännöllisesti muutaman kerran vuodessa, yhdessä tai yksitellen. Osallistua voivat yritykset, työ- ja ystäväporukat, harrastusryhmät tai oppilaitokset. Yrityksille VeriRyhmä on erinomainen tapa toteuttaa yhteiskuntavastuuta yhdessä henkilöstön kanssa. Retki Veripalveluun on tempaus, josta tulee kaikille hyvä mieli! Mara-toimialalta verenluovutuksessa on käynyt tätä kirjoitettaessa seitsemän henkilöä. Veripalvelun kunniakirjan kalenterivuosittain saa jo vähintään 10 luovutukses- ta, hopeisen kunniakirjan 20 ja kultaisen kunniakirjan vähintään 30 luovutuksesta. Avuntarvitsijoita riittää Anderson Galvis Barcenas, tutummin Amos, lähti luovuttamaan verta kuultuaan, että erityisesti hänen veriryhmäänsä A Rh negatiiviseen kuuluvien verivarastot ovat niukentuneet hälytyttävälle tasolle. Amosin tarjoama apu tulee todella tarpeeseen, sillä suomalaisista vain noin kuudella prosentilla on kyseinen veriryhmä. Amos on kotoisin Kolumbiasta ja työskentelee kokkina Oulun Fransmannissa. Amos aloitti verenluovutuksen Kolumbiassa heti 18 vuoden iässä ja on käynyt niissä sen jälkeen aktiivisesti. Nyt oli vuorossa hänen toinen luovutuskertansa Suomessa. Amosin aloittaessa verenluovutuksen verenluovuttajien perheenjäsenet olivat Kolumbiassa veriavun saajissa etusijalla. Nykyisin hänelle on tärkeää voida tarjota apua tuntemattomalle potilaalle. Maailmassa tapahtuu paljon onnettomuuksia ja sairastumisia. Avuntarvitsijoita on jo pelkästään Suomessa toista sataa Tiesitkö, että vuosittain noin suomalaista saa verenluovuttajien apua ja että joka arkipäivä tarvitaan lähes luovuttajaa? Meitä hengenpelastajia tarvitaan paljon! Luovutukseen saavuttaessa todistetaan henkilöllisyys. Terveydentilakeskustelussa käydään lävitse luovuttajalomake sekä tarkistetaan hemoglobiini. Itse verenluovutus kestää alle 10 minuuttia, jonka jälkeen kannattaa nousta rauhallisesti ylös ja istuskella odotusaulassa hetkinen nauttien virvokkeita sekä pientä purtavaa. Kaikkiaan luovutustilaisuus vie aikaa puolisen tuntia, Amos kertoo. 16 TARINA

17 päivässä. Viiden minuutin kädenojennuksellani tarjoan yhdellä kerralla avun parhaimmillaan jopa kolmelle potilaalle, Amos kertoo. Teen tätä myös oman itseni ja terveyteni tähden. Veren uudistuessa tulee kokonaisvaltaisesti hyvä olo. Kaikki Arinalaiset auttamaan! Mara-toimiala on työyhteisönä liittynyt ainutlaatuiseen auttamisen ketjuun jo perustamalla oman VeriRyhmän, mutta tekojakin tarvitaan. Verenluovutus porukalla on todellinen merkkiteko. Olisi hienoa, jos koko Arinan henkilöstö innostuisi osallistumaan mahdollisuuksiensa mukaan. Jos paikkakunnalla ei ole veripalvelutoimistoa, voi mennä lähimpään verenluovutustilaisuuteen tai yhdistää verenluovutuksen vaikka osaksi työmatkaa. Tutustu verenluovutuksen edellytyksiin osoitteessa sovinkoluovuttajaksi.fi MITÄ MIELESSÄ? Ajankohtaista Marassa Oulun Rosso, Torero sekä kokoustilat sulkivat ovensa Kauppakeskus Valkean rakennustyömaan laajentuessa Sampotalon kiinteistöön. Kiitämme henkilökuntaa upeasta työstä näiden toimipaikkojen parissa. Kokouspalveluita tarjotaan tällä hetkellä Kauppurienkadulla Vanhan paloaseman rakennuksessa, Paloaseman Ullakolla. Myös ravintola Sport it! mahdollistaa inspiroivan ja uudenlaisen kokouselämyksen. Kellarikerroksen saunakabinetti sekä viiniholvikabinetti sen sijaan tarjoavat tunnelmalliset ja uniikit tilat hieman pienemmille ryhmille. Arinan liminkalaisen ravintolan Hannu Krankan liiketoiminta päättyy elokuun alussa. Vielä on siis koko kesä aikaa vierailulle Liminganraitilla. Toiminta päättyy legendaarisiin Valkosipulifestivaaleihin Tervetuloa kaikki mukaan! Puistokahvila Makian terassilla Oulun Otto Karhin puistossa on edessä ihka ensimmäinen kunnon kesä. Viime kesän puistoremontti Makian edestä on vihdoin valmis ja kesäterassi palvelee kaupunkilaisia täydessä loistossaan syksyyn saakka. Heljä Merikoski teki liki 30-vuotisen uran Original Sokos Hotel Arinan vastaanottovirkailijana ja eläkepäivät koittivat huhtikuussa. Rakastetun työntekijän läksiäisiä vietettiin Heljälle uskolliseen tyyliin kirkkaan punaiseen huulipunaan somistautuen sekä varta vasten tilaisuutta varten askarrelluissa We h Heljä -rintaneuloissa. Arina kiittää Heljää kaikista näistä vuosista ja toivottaa ihania eläkepäiviä. Kuka olet ja mitä teet? Olen Valtteri Virolainen, järjestelmäasiantuntija. Vastaan ravintoloiden kassajärjestelmien sekä maksupäätteiden toimivuudesta sekä mm. TUH- TI-valikoimanhallintajärjestelmästä, jonka avulla tehdään reseptejä ja hinnoitellaan tuotteita. Koordinoin Raflaamo-verkkopalvelussa ravintoloiden yhteisten ja omien etujen sekä kampanjoiden näkyvyyttä ja oikeellisuutta. Kerro itsestäsi! Musiikki on lähellä sydäntä: laulan kahdessa eri bändissä. Vietän paljon aikaa kotona vaimon ja pienen Niilo-pojan kanssa. Lisäksi pyrin urheilemaan mahdollisimman paljon. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista Mobiili Verkon ja palveluiden käytettävyys missä vain. Omistaja Peruskallio, ilman omistajia emme ole mitään. Loma Kaikille tarpeellinen irtiotto rentoutumiseen ja hauskanpitoon. Ravintola Laadukas paikka nautintojen hakuun. Heljä esimiestensä kanssa, vasemmalta Ulla Peltoniemi, Heljä Merikoski, Päivi Kaarlela sekä Tiina Uusikartano. istock TEKSTI: KATJA MATILA KUVA: MIKKO SORTTI TARINA 17

18 ERIKOISTAVARAKAUPPA MITÄ MIELESSÄ? TEKSTI: MERVI KETOLAINEN KUVA: RIIKKA FORSMAN Mick s tien toiselle puolen Mick s-ketjussa kevät on ollut muutosten aikaa. Helmikuun lopussa Rovaniemen Mick s sulki ovensa viimeistä kertaa. Samaan aikaan Seinäjoen ja Jyväskylän toimipaikat julistivat muuttouutista muuttoa verkkoon. Matka tiluksille käy nyt helpoiten osoitteesta Kuka olet ja mitä teet? Olen Henna-Mari Heikkilä, Oulun Mick sin tuoteryhmävastaava. Mitä teet vapaa-aikanasi? Opiskelen muotimarkkinointia, käyn säännöllisen epäsäännöllisesti salilla ja yritän pysyä kärryillä Emmerdalen tapahtumista. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista? Muotivaate Tämän hetken ykköstrendejä ovat kimono ja culottes-housut. Omistaja Vihreän kortin haltija. Festarit Provinssirockista alkaa kesä. Pakkaan mukaan maiharit, sadetakin ja villapaidan. Laukku Musta, nahkainen ja pohjaton. Loppuunmyyntien päätyttyä oli aika laittaa isompi vaihde silmään Oulun Mick sin muutossa liiketilasta toiseen. Isokatu 24:n neliöt antautuivat Valkean käsittelyyn kesäkuussa, jolloin Mick s siirtyi uusiin tiloihin. Tuhannen neliön vaateliikkeelle ei ollut aivan helppoa löytää liiketiloja Oulun ytimestä. Jännitysnäytelmä taustalla kesti aikansa, kunnes vastapäätä sijaitsevan entisen Kookengän tilat päätettiin ottaa haltuun katutasossa ja toisessa kerroksessa. Tulevaisuus kaksikerroksisena nuorisovaateliikkeenä hieman pienemmissä neliöissä alkoi hahmottua. Suunnittelua ja remonttia Muutto on ollut niin henkinen kuin fyysinen tila. Mielessä on ehtinyt käydä ajatuksia siitä, kuinka mahdumme uuteen tilaan, miten paljon erilaiset neliöt tarvitsevat henkilökuntaa, löytävätkö omistajat meidät jatkossakin ja pysyykö merkkivalikoimamme riittävän mielenkiintoisena. Normaalin työpäivän rinnalla on tehty aikamoinen määrä myymäläsuunnittelua ja remonttia. On kasattu kalusteita entisistä liiketiloista, järjestetty muuttomyyntiä, laadittu aikatauluja ja organisoitu avajaisia. Pienellä, mutta sitäkin tehokkaammalla porukalla olemme selvinneet Oulun Mick sin myymäläpäällikkö Riikka Väyrysen kanssa jo useasta to do -listan kohdasta, vaikka kirjoittamishetkellä päässä risteili vielä monta monituista tulevaisuudessa häämöttävää tehtävää ennen 1.6. järjestettäviä komeita avajaisia. Lehden ilmestyessä toivottavasti sinäkin olet jo vieraillut uudessa liikkeessämme. Jos et vielä ole ehtinyt, toivotan sinut lämpimästi tervetulleeksi osoitteeseen Isokatu 26, toiselle puolen tietä. Kauppakeskus Valkea nousi harjakorkeuteen TEKSTI: PASI RUUSKANEN KUVAT: VILLE POHJONEN Kauppakeskus Valkean rakennuttaminen ja tilojen vuokraaminen etenevät aikataulussa. Vuosi sitten muurattiin peruskivi ja toukokuun lopussa vietettiin harjannostajaisia. Valkea on tarkoitus avata keväällä Perjantaina harjannostajaisia juhlivat perinteisin menoin rakennusväki ja yhteistyökumppanit. Juhlat jatkuivat poikkeuksellisesti seuraavana päivänä, kun yleisö pääsi tutustumaan kauppakeskukseen sisätiloissa videoesityksen, havainnekuvien ja pohjapiirrosten avulla. Tarjolla oli harjannostajaistyyliin hernerokkaa ja mehua. Lapsia viihdytti Taikuri Kari ja ilmapalloja jakoi Onni Orava. Paikalla nähtiin myös tuore jääkiekon Suomen mestari Julius Junttila ja poika eli Kanada-malja. Tilaisuuden päätti nuorison suosikki Justimus. Tule mukaan etujoukkoon Harjannostajaisissa käynnistettiin myös Valkean etujoukko. Etujoukkoon maksutta liittyvät kuulevat Valkean uutisia ennen muita ja tulevat aikanaan saamaan myös valikoituja etuja kauppakeskukseen. Liity sinäkin mukaan! #etujoukko t Harjannostajaistunnelmia videolla 18 TARINA

19 MUUT PALVELUT Turvallisesti myymälässä Kesä ja kärpäset saavat paitsi lomailijat, myös pitkäkyntiset liikkeelle. Varkauksia ja murtoja tapahtuu kesäaikaan poikkeuksellisen paljon. Tästä syystä nyt on aika kiinnittää erityistä huomiota myymäläturvallisuuteen ja myymälävarkauksien ennaltaehkäisyyn. Asian tekee haastavaksi myös se, että kesällä töissä on paljon uusia työntekijöitä eli kesäapulaisia. Perehdytys on siten avainasia, eikä kertaus tee pahaa vanhoillekaan ammattilaisille. Ohessa turvallisuuden muistilista, jonka löydät myös Arinan perehdyttämisoppaasta: Tarkkaile ympäristöäsi. Kerro epäilyttävistä henkilöistä tai tapahtumista esimiehellesi tai työtoverillesi. Jos toimipaikassasi on vartija, ota yhteyttä häneen. Puutu tilanteeseen vasta, kun epäilty on kulkenut kassan ohi maksamatta. Älä syytä epäiltyä varastamisesta tai kutsu häntä varkaaksi. Pyydä luovuttamaan anastettu omaisuus takaisin. Älä tutki epäillyn taskuja tai kasseja, vaan pyydä häntä näyttämään ne itse. Pyri selvittämään epäillyn henkilöllisyys. Arinassa kaikki varkaudet ilmoitetaan poliisille! Kiinteistönhuollon kesäkehotukset Kesä on käsillä toivottavasti se jatkuu mahdollisimman lämpimänä. Arinan kiinteistöpalvelupäällikkö Asko Lehto, millaisia haasteita helle tuo kauppoihin? Kylmäketjusta huolehtiminen on kesällä aivan avainasia. Kylmäsäilytystä vaativat tuotteet on saatava kalusteisiin mahdollisimman nopeasti, jotta ne säilyvät laadukkaina. Tärkeää on huolehtia myös kylmäkalusteiden puhtaudesta sekä oikeista täyttöasteista erityisesti pakastekalusteissa. Merkittyjä täyttörajoja ei saa ylittää, muutoin tuotteet lämpenevät. Kylmäkalusteiden ovien ja kansien kiinnipitäminen on tärkeää niin tuotteiden säilyvyyden kuin energiatehokkuuden kannalta. Näitä asioita täytyy muistaa perehdyttää erityisesti kesätyöntekijöille. Entäpä sitten jätehuolto ja lajittelu? Niiden tehokas hoitaminen on tietysti aina tärkeää, mutta asia korostuu kesällä elintarvikehävikin lajittelussa. Biojäte kannattaa lajitella huolellisesti, sillä biojätteen tyhjennysvälit ovat lyhempiä ja pilaantuvat tuotteet lähtevät nopeammin kiertoon. Lisäksi bioastiat on helpompi pitää puhtaina kuin isommat energia-, poltettava- tai sekajätevälineet. Lapsia harjannostajaisissa viihdytti Taikuri Kari. Tilaisuuden juonsi Juha Säkkinen. Valkea on Arinan kaikkien aikojen suurin investointi. Juhlatunnelmissa vas. Arinan toimitusjohtaja Veli-Matti Puutio, hallintoneuvoston puheenjohtaja Matti Pikkarainen, Oulun kaupunginhallituksen puheenjohtaja Riikka Moilanen ja kauppakeskusjohtaja Anu Junnikkala-Alho. TARINA 19

20 istock Ilmianna hyvä työkaveri Edellisessä Tarinassa pyysimme ilmiantamaan työkaverin, joka palvelee omistajia ystävällisesti ja ammattitaitoisesti, on joustava ja reilu, levittää olemuksellaan hyvää tuulta työkavereiden keskuuteen tai ansaitsee muuten kiitoksen ja pienen tunnustuksen. Tässä tulee ruusuja: kiitokset ja onnittelut! IiRO RANTA on hotellimme Break Sokos Hotel Levi työilmapiirin henki! Tekee loistavaa ruokaa ja palvelee asiakkaita hyvin! Ipe is the best! MERJA MATTILA, Pukumies Oulu, kosmetiikkaosasto, on aina positiivinen ja kuuntelee tarpeet. Häneltä saa meikkaukseen hyviä vinkkejä ja ohjeita ihon hoitoon. MIRJA HIETIKKO-KAUKOLA, työskentelee S-market Levillä lähinnä kassalla ja on työssään todella hyvä. Hän tulee töihin aina hyväntuulisena ja muistaa kysyä muiden kuulumiset. Hän varmistaa, joko lapset ovat tervehtyneet tai onko työkaverin jalka jo paremmassa kunnossa. Itse hän kertoo aina jotakin mukavaa ja hauskaa omasta päivästään. Kassatyössä hän muistaa aina informoida omistajien palautteista ja välittää erilaiset toiveet. Hän on hymyilevä ja asiakkaat huomioiva. Tarvittaessa Mirja venyttää omaa työpäiväänsä tai tulee aikaisemmin töihin, jos tulee vaikkapa sairaustapauksia henkilökunnassa. TARJA PARKATTI hurmaa omistajat vauvasta vaariin, eikä jätä ketään kylmäksi. Hän muistaa varmasti kertoa omistajille koko repertuaarin eduista, joita omistajat voivat hyödyntää. Tarja on sydämellinen, iloinen ihminen, joka työvuorossa ollessaan saa työkavereidenkin suut hymyyn. Ihan vain olemalla aito, lämmin ja iloinen työkaveri kaikille. JENNA PETÄJÄKANGAS, Pukumies Oulu, kosmetiikkaosasto, on aurinkoinen nuori nainen. Ystävällinen ja miellyttävä asiakaspalvelija. Oikea ilopilleri työyhteisössä on opiskelujen ohessa ilahduttanut omistajia ja työyhteisöä vuoden verran. Jennasta löytyy joustavuutta, ammattitaitoa ja hän on myös kannustava sekä kärsivällinen. Jatkamme hyvien työkavereiden metsästystä. Ilmianna hänet tekstarilla numeroon (kirjoita viestin alkuun ILMIANTO, viestin hinta 0 ) tai lähetä meili oma.arina@ sok.fi. Kerro ilmiannettavan nimi ja lyhyt perustelu, miksi juuri hän ansaitsee kiitosta. Ilmiantajat ja ilmiannetut huomioidaan. Tällä palstalla listaamme esimerkkejä hyvistä suorituksista erilaisilla liiketoiminnan mittareilla arvioituna. Maksutapaetua saa aina S-Etukortilla maksettaessa. Vihreällä kortilla maksaminen on Arinalle paras maksamisen muoto. Ohessa henkilö - kunnan maksutapaedun TOP 5 -toimipaikat toukokuussa. Onnittelut! 1 Sale Muurola 81,7 % 2 Sale Kestilä 79,2 % 3 Sale Mäntylä Oulu 78,1 % 4 Sale Hailuoto 67,6 % 5 S-market Ylitornio 67,3 %