DirektMedia 121 LoyaltyAwards 2012 tulokset

Transkriptio

1 DirektMedia 121 LoyaltyAwards 2012 tulokset

2 Loyalty Awards ohjelma Klo 9.00 Tervetuloa Juha Airaksinen, Bisnode Finland Oy Klo 9.10 Vuosi 2012 ja uskolliset asiakkaat Lauri Mähönen, DirektMedia121 Oy Klo 9.30 Merkkiuskollisuuden mahdollisuudet ja haasteet Mika Elojärvi, Toyota Auto Finland Oy Klo 9.50 Autovahingot Suomessa asiakasnäkökulma autovahingoissa Petteri Laitinen, IF-Vahinkovakuutusyhtiö Oy Klo Markkinointi ja identiteetin vahvistaminen En gång IFK Alltid IFK Jukka Valtanen, Oy HIFK-Hockey Ab Klo Kahvi Klo LoyaltyAwards 2012 palkintojen ja kunniakirjojen jako Tero Lehtovuori ja Kristina Lönnqvist, DirektMedia121 Oy 2 Klo Lounas

3 Palkintosarjat Perustuvat DirektMedia 121:n Suomi-segmentoinnin käyttötarkoitussegmentteihin CA Cabriolet CI City CO Coupé CU Coupé EX Executive FM Family MP MPV PR Premium RO Roadster SU SUV SX SUV-X 3

4 Käyttötarkoitussegmentit CA Cabriolet Takaistuimilla varustetut neli- tai useampipaikkaiset avoautot CI City Pienet autot, kaikki kaksipaikkaisia ja -ovisia CO Coupé Neli- tai useampipaikkaiset urheilulliset kaksioviset autot CU Coupé Kaksipaikkaiset, urheilulliset kaksioviset autot EX Executive Neli- tai useampipaikkaiset suuret nelioviset edustusautot FM Family Tavalliset henkilöautot MP MPV Tila-autot PR Premium Kalliimmat henkilöautot RO Roadster Kaksipaikkaiset avoautot ja targat SU SUV Maasturit SX SUV-X Katumaasturit 4

5 Tulokset Perustuvat kuluttajien todennettuun ostokäyttäytymiseen vuonna 2012 Laskenta on tehty uusien henkilöautojen ensirekisteröintien perusteella (yksityiset haltijat) Laskentavälineenä on käytetty DirektMedia 121 Oy:n Siirtymävirtaanalyysia 5

6 6 Loyalty Awards 2012 merkkiuskollisuus: Käytetty auto

7 Käytettyjen autojen merkkiuskollisuus TOYOTA 36,1 % 2. MERCEDES-BENZ 35,0 % 3. BMW 30,1 % Keskiarvo 23,6 % (-0,2 %) Kaikki yhteensä kpl 7

8 Käytettyjen autojen merkkiuskollisuus TOYOTA 37,1 % 2. MERCEDES BENZ 34,9 % 3. BMW 30,3 % Keskiarvo 23,5 % (-0,1 %) Kaikki yhteensä ( ) kpl 8

9 9 Loyalty Awards 2012 merkkiuskollisuus: Urheilullinen auto

10 Urheilullinen auto / Sports car CA Cabriolet Takaistuimilla varustetut eli siis neli- tai useampipaikkaiset avoautot. Katto voi olla kangas- tai kovakatto, joka on käsi- tai sähkötoiminen. Kovakattoisista käytetään usein nimeä Coupé Cabriolet RO Roadster Kaksipaikkaiset avoautot ja targat. Tärkein tekijä, joka erottaa nämä Cabrioleteista, on takaistuinten puuttuminen (aito 2 paikkainen). Katto voi olla kangas- tai kovakatto, joka on käsi- tai sähkötoiminen CO Coupé Neli- tai useampipaikkaiset urheilulliset kaksioviset autot CU Coupé Kaksipaikkaiset, urheilulliset kaksioviset autot Malleja: Peugeot RCZ, Volkswagen Scirocco, Audi A5, Honda CR-Z, Audi TT, Mini Cabrio, BMW Z4-sarja, Mercedes-Benz SLK 10

11 Urheilullisten merkkiuskollisuus PEUGEOT 76,9 % 2. MERCEDES-BENZ 75,7 % 3. VOLKSWAGEN 67,6 % Keskiarvo 37,1 % (-3,7 %) Kaikki yhteensä 495 kpl 11

12 Urheilullisten merkkiuskollisuus MERCEDES BENZ 80,0 % 2. AUDI 67,6 % 3. PEUGEOT 65,0 % Keskiarvo 40,0 % (+2,9 %) Kaikki yhteensä 321 (495) kpl 12

13 Loyalty Awards 2012 merkkiuskollisuus: Executive 13

14 Executive Neli- tai useampipaikkaiset suuret nelioviset edustusautot Malleja: Audi A8, Mercedes-Benz S-sarja, Jaguar XJ, BMW 7-sarja 14

15 Executive merkkiuskollisuus MERCEDES-BENZ 65,0 % 2. AUDI 60,0 % 3. LEXUS 50,0 % Keskiarvo 42,6 % (-6,6 %) Kaikki yhteensä 61 kpl 15

16 Executive merkkiuskollisuus AUDI 75,0 % 2. MERCEDES BENZ 66,7 % 3. BMW 50,0 % Keskiarvo 52,2 % (+10,4 %) Kaikki yhteensä 49 (61) kpl 16

17 Loyalty Awards 2012 merkkiuskollisuus: Maasturi ja katumaasturi 17

18 Maasturi Tavanomaista korkeampia ja korityypiltään monikäyttöisiä, aina nelivetoisia ja alennusvaihteistolla varustettuja autoja Pääsääntöisesti erillinen kori Malleja: Subaru Forester, Toyota Land Cruiser, KIA Sorento 18

19 Katumaasturi Henkilö- ja maastoautojen risteytyksiä Tyypillisesti sukulaisuussuhde henkilöautomalliin läheisempi, mutta ulkonäköön lisätty maasturimaisia elementtejä ja maavaraa korotettu Pääsääntöisesti nelivetoisia ja ilman alennusvaihteistoa, voivat olla myös kaksivetoisia tai alennusvaihteistolla Aina itsekantava kori Malleja: Nissan Qashqai, Honda CR-V, Skoda YETI, Nissan Juke, Volvo XC60, Mitsubishi ASX, Kia Sportage, Peugeot

20 Maasturit ja katumaasturit merkkiuskollisuus NISSAN 84,8 % 2. SUBARU 71,1 % 3. KIA 60,4 % Keskiarvo 39,6% Kaikki yhteensä kpl 20

21 Maasturit ja katumaasturit merkkiuskollisuus NISSAN 83,2 % 2. SUBARU 69,9 % 3. KIA 59,5 % Keskiarvo 40,2 % (+0,8%) Kaikki yhteensä (14368) kpl 21

22 Loyalty Awards 2012 merkkiuskollisuus: Tila-autot 22

23 Tila-auto / MPV Tunnusomaista luokalle on korin tilojen lisäys korkeutta kasvattamalla Luokkaan kuuluvissa autoissa korkeuden suhde akseliväliin on n. 60% Korkeuden suhde ei kuitenkaan päde aina, sillä nykyisin vastaava suhde on myös useissa pikkuautoissa, esim. Citroën C2 Luokkaa luonnehtii aina viisiovinen monikäyttökori ja paikkaluku vähintään viisi Joissakin pienissä tila-autoissa voi paikkaluku olla myös neljä, esim. Suzuki Wagon R+ ja Opel Agila Poikkeustapauksena on akseliväliryhmä 55, joka koostuu ns. kaappiautoista, joista tehdas valmistaa myös tavara-autokäyttöön tarkoitettuja rinnakkaismalleja. Näille tunnusomaista on hyötyajoneuvomainen, karu sisustus ja niukka varustelu Malleja: Pienet tila-autot: Kia Venga, Toyota Verso-S, Nissan Note, Ford Fusion, Hyundai IX20, Volkswagen Caddy, Citroen C3 Picasso, Dacia Logan, Citroen Berlingo Suuret tila-autot: Ford C-Max, Toyota Verso, Peugeot 5008, Volkswagen Touran, Citroen C4 Picasso, Renault Megane Scenic, Opel Meriva, Seat Altea, Opel Zafira 23

24 Pieni tila-auto merkkiuskollisuus KIA 87,9 % 2. TOYOTA 71,5 % 3. NISSAN 62,5 % Keskiarvo 41,6 % (-2,1 %) Kaikki yhteensä 3207 kpl 24

25 Pieni tila-auto merkkiuskollisuus KIA 81,7 % 2. TOYOTA 74,1 % 3. NISSAN 71,8 % Keskiarvo 43,1 % (+1,5 %) Kaikki yhteensä 2377 (3207) kpl 25

26 Suuri tila-auto merkkiuskollisuus

27 Tila-auto / MPV Tunnusomaista luokalle on korin tilojen lisäys korkeutta kasvattamalla Luokkaan kuuluvissa autoissa korkeuden suhde akseliväliin on n. 60% Korkeuden suhde ei kuitenkaan päde aina, sillä nykyisin vastaava suhde on myös useissa pikkuautoissa, esim. Citroën C2 Luokkaa luonnehtii aina viisiovinen monikäyttökori ja paikkaluku vähintään viisi Joissakin pienissä tila-autoissa voi paikkaluku olla myös neljä, esim. Suzuki Wagon R+ ja Opel Agila Poikkeustapauksena on akseliväliryhmä 55, joka koostuu ns. kaappiautoista, joista tehdas valmistaa myös tavara-autokäyttöön tarkoitettuja rinnakkaismalleja. Näille tunnusomaista on hyötyajoneuvomainen, karu sisustus ja niukka varustelu Malleja: Pienet tila-autot: Kia Venga, Toyota Verso-S, Nissan Note, Ford Fusion, Hyundai IX20, Volkswagen Caddy, Citroen C3 Picasso, Dacia Logan, Citroen Berlingo Suuret tila-autot: Ford C-Max, Toyota Verso, Peugeot 5008, Volkswagen Touran, Citroen C4 Picasso, Renault Megane Scenic, Opel Meriva, Seat Altea, Opel Zafira 27

28 Suuri tila-auto merkkiuskollisuus FORD 80,7 % 2. TOYOTA 77,4 % 3. SEAT 73,2 % Keskiarvo 53,7 % (-0,5 %) Kaikki yhteensä 3472 kpl 28

29 Suuri tila-auto merkkiuskollisuus TOYOTA 80,9 % 2. FORD 73,5 % 3. OPEL 68,0 % Keskiarvo 50,7 % (-3,0 %) Kaikki yhteensä 2525 (3472) kpl 29

30 Loyalty Awards 2012 merkkiuskollisuus: Premium 30

31 Premium Kalliimmat henkilöautot Mallit, joissa tuotemerkin vahvuus (brand image) oikeuttaa/edellyttää/mahdollistaa auton kokoluokkaan nähden huomattavan korkean hinta-asemoinnin Malleja: Pieni premium: Volvo V50, Audi A3, BMW 1-sarja, Mercedes-Benz A- Sarja, Volvo S40, Alfa Romeo Giulietta, Mercedes-Benz B-Sarja, Audi A1 Suuri premium: Audi A4, Mercedes-Benz C-Sarja, BMW 5-sarja, Volvo V70, Audi A6, Volvo V60, Mercedes-Benz E-Sarja, Volvo S60, BMW 3- sarja 31

32 Pieni premium merkkiuskollisuus ALFA ROMEO 89,4 % 2. VOLVO 85,0 % 3. AUDI 76,5 % Keskiarvo 38,7 % (+2,0 %) Kaikki yhteensä 3544 kpl 32

33 Pieni premium merkkiuskollisuus VOLVO 85,5 % 2. MERCEDES BENZ 79,7 % 3. LEXUS 72,7 % Keskiarvo 38,7 % (+0 %) Kaikki yhteensä 3387 (3544) kpl 33

34 Iso premium merkkiuskollisuus MERCEDES-BENZ 81,8 % 2. AUDI 77,7 % 3. VOLVO 73,6 % Keskiarvo 54,3 % (+2,8 %) Kaikki yhteensä 7249 kpl 34

35 Iso premium merkkiuskollisuus AUDI 82,1 % 2. MERCEDES BENZ 79,9 % 3. VOLVO 74,2 % Keskiarvo 55,5 % (+1,2 %) Kaikki yhteensä 5961 (7249) kpl 35

36 Loyalty Awards 2012 merkkiuskollisuus: Perheauto 36

37 Perheauto / Family Tavalliset henkilöautot Korityyppi kolmi- tai viisiovinen hatchback, kaksi- tai neliovinen sedan tai kolmi- tai viisiovinen farmari Paikkaluku neljä, useimmiten viisi tai farmarimalleissa myös seitsemän mahdollinen Malleja: Pieni Family: Ford Fiesta, Volkswagen Polo, Toyota Yaris, Skoda Fabia Keskikokoinen Family: Volkswagen Golf, Skoda Octavia, KIA Ceed, Ford Focus, Opel Astra Suuri Family: Toyota Avensis, Volkswagen Passat, Ford Mondeo, Mazda 6, Skoda Superb, Opel Insignia, Honda Accord, Peugeot

38 Pieni perheauto merkkiuskollisuus SKODA 61,7 % 2. TOYOTA 61,5 % 3. HYUNDAI 56,5 % Keskiarvo 38,8 % (-4,6 %) Kaikki yhteensä kpl 38

39 Pieni perheauto merkkiuskollisuus TOYOTA 77,7 % 2. KIA 73,9 % 3. MINI 58,3 % Keskiarvo 40,9 % (+2,1 %) Kaikki yhteensä (13387) kpl 39

40 Keskisuuri perheauto merkkiuskollisuus SKODA 79,1 % 2. KIA 77,0 % 3. VOLKSWAGEN 72,0 % Keskiarvo 43,0 % (+1,0 %) Kaikki yhteensä kpl 40

41 Keskisuuri perheauto merkkiuskollisuus Skoda 80,2 % 2. KIA 76,4 % 3. Volkswagen 71,8 % Keskiarvo 46,4 % (+3,4 %) Kaikki yhteensä (25840) kpl 41

42 Suuri perheauto merkkiuskollisuus TOYOTA 90,6 % 2. FORD 74,5 % 3. MAZDA 70,5 % 4. SUBARU 68,5 % 5. SKODA 63,2 % 6. CITROEN 59,6 % 7. VOLKSWAGEN 56,4 % 8. HONDA 45,8 % 9. OPEL 40,8 % 10. HYUNDAI 39,2 % Keskiarvo 53,4% 42

43 Suuri perheauto merkkiuskollisuus TOYOTA 90,7 % 2. VOLKSWAGEN 72,6 % 3. MAZDA 71,1 % Keskiarvo 55,7 % (+2,3 %) Kaikki yhteensä kpl 43

44 Suuri perheauto merkkiuskollisuus Toyota 91,6 % 2. Hyundai 75,2 % 3. Citroen 68,2 % Keskiarvo 55,9 % (+0,2 %) Kaikki yhteensä 8676 (10723) kpl 44

45 Loyalty Awards 2011 asiakasuskollisuus autoliikkeittäin 45

46 asiakasuskollisuus autoliikkeittäin Uudet henkilöautot mittarina Suorarekisteröinti on tapahtunut samasta liikkeestä / toimipaikasta myöskin edellisen loppuasiakkaan auton osalta Esimerkki: asiakasuskollisuus 75%: autoliikkeestä on vuoden 2012 aikana tehty uusien autojen suorarekisteröintejä yksityisille haltijoille 200 kpl, joista 150:llä on heidän edellisen autonsa suorarekisteröinti tehty samasta liikkeestä 46

47 Asiakasuskollisuus autoliikkeittäin 2011 (2012) 1. Autosalpa Oy/Kotka 82,93 % (65%) 2. Wetteri Oy/Kajaani 82,14 % (75%) 3. Autokeskus Oy/Espoo Olari 81,82 % (71%) 4. Aine Oulu Oy / Oulu 81,82 % (50%) 5. MW Finland Oy/Helsinki 78,95 % (67%) 6. Timosen Auto Oy/Joensuu 77,78 % (46%) 7. Autoportti Oy/ Hamina 76,47 % (59%) 8. Lohjan Autokeskus Oy/Tammisaari 76,32 % (66%) 9. Wetteri Oy/ Kokkola 75,00 % (72%) 10. Vesijärven Auto Oy/Lahti 73,68 % (67%) 47

48 Asiakasuskollisuus autoliikkeittäin 2012 (2011) 1. Lehtoauto Ky/Kotka 75,61 % (76,47%) 2. Wetteri Oy/Kajaani 75,00 % (82,14%) 3. Oy Porvoon Autotarvike Ab/Porvoo 74,55 % (70%) 4. Juhan Auto Oy/Oulu 73,85 % (11,90%) 5. Delta Auto Oy/ Tampere 73,08 % (11,83%) 6. Autosalpa Oy/Kouvola 73,02 % (68,25%) 7. Turun VV-Auto Oy/Turku 72,96 % (65,71%) 8. Nelipyörä Oy/Hyvinkää 72,73 % (50%) 9. Pelttarin Auto Oy / Huittinen 72,73 % (50%) 10. Delta Auto Oy/ Konala 72,73 % (1,12%) 48

49 Loyalty Awards 2012 Paras merkkiuskollisuus 49

50 Merkkiuskollisuus ,4 68,2 69, ,1 66,4 68, ,1 45,3 44,2 47,9 47,2 46,5 47,6 Paras Keskiarvo

51 Paras merkkiuskollisuus KIA 66,4 % 2. SKODA 63,6 % 3. TOYOTA 61,9 % Keskiarvo 46,5 % (-0,7 %) 51

52 Paras merkkiuskollisuus KIA 68,3 % 2. TOYOTA 68,2 % 3. SKODA 61,9 % Keskiarvo 47,6 % (+1,1 %) 52

53 Direkt Media 121 Oy Loyalty Awards 2012 Merkkiuskollisuus: KIA Perheauto Suuri: Toyota Keskisuuri: Skoda Pieni: Toyota Premium Suuri: Audi Pieni: Volvo Maasturi ja katumaasturi: Nissan Executive: Audi Urheilullinen auto: Mercedes Benz Käytetty auto: Toyota Tila-auto Suuri: Toyota Pieni: KIA 53

54 DirektMedia 121 LoyaltyAwards 2012 tulokset