Sähköinen asiointi ja uusi teknologia sosiaali- ja terveyspalveluissa - Elektroniska tjänster och ny teknologi inom social- och hälsovården

Transkriptio

1 Sosiaali- ja terveyslautakunta Sähköinen asiointi ja uusi teknologia sosiaali- ja terveyspalveluissa - Elektroniska tjänster och ny teknologi inom social- och hälsovården 358/ /2015 SosTe 12 Valmistelija; laatu- ja kehittämispäällikkö Tanja Witick puh Kokkolan sosiaali- ja terveyspalvelut ovat viime vuosien aikana ot taneet käyttöönsä useita sähköisen asioinnin prosesseja. Osa käyttöön ote tuis ta sähköisistä palveluista on valtakunnallisia ja osa or gani saa tion omia toimintoja. Hoitoon ja asiointiin suunnattujen säh köisten palveluiden lisäksi sosiaali- ja terveyspalveluissa on otettu käyttöön sähköinen asiakaspalautejärjestelmä, jonka avulla tehdään asia kas ky se lyt ja vastaanotetaan palautetta. Sähköisen lääkemääräyksen uudistamispyyntö Omakannassa Valtakunnallisista palveluista Kokkolan sosiaali- ja ter veys pal ve luis sa on jo otettu käyttöön Omakanta, Sähköinen lääkemääräys sekä Po tilas tie don arkisto. Marraskuussa 2015 on valtakunnallisesti laa jen nettu sähköisen lääkemääräyksen toimintoja myös lää ke mää räyk sen uudistamiseen. Lääkemääräyksiä uudistetaan noin 6000 kap pa let ta kuukausittain Kokkolan terveyskeskuksessa. Jokainen uu dis ta mispyyn tö vaatii potilaan kontaktin terveyskeskukseen joko soit ta mal la tai tulemalla paikalle. Kun potilas voi tehdä sähköisen lää ke mää räyksen uudistamispyynnön Omakannassa sähköisesti, vä hen tää tämä kontakteja vastaanotoille ja resursseja voidaan va paut taa muuhun potilastyöhön. Sähköinen asiointi Kokkolan terveyskeskuksessa Kokkolan terveyskeskuksessa käynnistettiin vuonna 2013 sähköisen asioin nin hanke yhteistyössä Keski-Pohjanmaan erikoissairaanhoitoja peruspalvelukuntayhtymä Kiurun kanssa. Kokkolan ter veys pal velui den ja Jyta alueen sähköisen asioinnin kehittämisestä vastaa hank keel le nimetty ohjausryhmä, joka kokoontuu säännöllisesti ja aika tau lut taa uudet käyttöönotot, arvioi palvelujen käytettävyyttä sekä vas taa viestinnästä sähköisten palveluiden osalta. Kokkolan terveys kes kuk ses sa on tähän saakka otettu käyttöön seuraavia po ti lastie to jär jes tel mä toi mit ta jan tarjoamia sähköisen asioinnin palveluita: teks ti vies ti muis tu tus, sähköinen ajanvaraus, siirto- ja pe ruu tus pal velu, Marevan potilaiden omahoito ja esitietolomake. Sähköinen asiointi on tuonut hyötyjä sekä terveydenhuollon asiakkail le että henkilöstölle.

2 Tekstiviestimuistutuspalvelu on otettu laajasti käyttöön eri toi minnois sa. Asiakkaille lähetetään tekstiviesti omalla äidinkielellään kaksi vuo ro kaut ta ennen vastaanottoaikaa. Tavoitteena on ollut tehostaa toi min taa ja vähentää käyttämättömiä vastaanottoaikoja sekä luoda pa rem paa imagoa terveydenhuollon palveluista. Esimerkiksi suun ter vey den huol los sa tekstiviestimuistutuksella on saatu vähennettyä huo mat ta vas ti peruuttamattomia aikoja ja sen avulla on parannettu asia kas tyy ty väi syyt tä ja toiminnan tuloksellisuutta. Taloudellinen vaiku tus on noin / vuosi. Ajanvarauspalvelu Sähköinen ajanvaraus on otettu käyttöön vuoden 2014 syksyllä. Tällä hetkellä palvelun piirissä ovat seuraavat asiakasryhmät: - Suun terveydenhuollossa suuhygienistien suorittamat 1-6 vuo ti aiden lasten tarkastukset. Muut suun terveydenhuollon asiakkaat voivat perua tai siirtää varaamaansa vastaanottoaikaa sähköisen ajanva rauk sen kautta. - Lastenneuvolassa vanhemmat voivat varata sähköisen ajan va rauksen kautta ajan terveydenhoitajan terveystarkastuksiin. - Itsehoitotarvikejakelussa. Palvelun käyttöönottoa ollaan laajentamassa tämän vuoden aikana uu sil le käyttäjäryhmille ja uusia käyttömahdollisuuksia kartoitetaan jat ku vas ti. Omahoito-palvelu Omahoito otettiin käyttöön vuoden 2013 syksyllä. Alkuvaiheessa Oma hoi don piiriin otettiin Marevan potilaat ja tällä hetkellä noin 250 Ma re van potilasta käyttää säännöllisesti sähköistä Omahoitoa. Palve lun käyttöönotto on vähentänyt puhelinliikennettä ja samalla vapaut ta nut hoitajien työaikaa muuhun hoitotyöhön. Omahoidon etuina ovat mm. asiakkaan vastuu omasta hoidostaan lisääntyy työnteko tehostuu ja työajan käyttö järkeistyy asiakaslähtöisyys ja potilaan hoidon suunnitelmallisuus pa rane vat jokainen sähköinen yhteydenotto vähentää tarvetta pu he lin aikaan vapauttaen aikaa muuhun hoitotyöhön viestinvaihto tallentuu potilastietojärjestelmään, mikä lisää hoito hen ki lö kun nan ja potilaan tietoturvaa tiedonkulku paranee. eesitietolomake Suun terveydenhuollossa on otettu käyttöön sähköinen esi tie to lo ma-

3 ke: Sähköinen esitietolomake tallentuu potilasasiakirjoihin, josta ammat ti lai nen voi ottaa sen käyttöön. Esitietolomake helpottaa ja nopeut taa asiakkaan asiointia vastaanottokäynnillä. Esitietolomakkeen käyttöönottoa laajennetaan piakkoin opis ke lu tervey den huol toon ja uusia käyttömahdollisuuksia kartoitetaan. Itseilmoittautuminen Suun terveydenhuolto on ottanut käyttöön it seil moit tau tu mis jär jes telmän alkuvuodesta Järjestelmän käyttöönoton myötä kes ki tetyn ajanvarauksen henkilöstö on pystynyt paremmin palvelemaan pu he li men kautta sekä luukulla asioivia asiakkaita. Järjestelmän käyttöönottoa laajennetaan tiimien vas taan ot to pal ve luihin alkuvuodesta. Mobiili ja optimointi Kokkolan vanhuspalveluissa Kokkolan vanhuspalveluissa on loppuvuodesta 2014 otettu käyttöön ko ti hoi don Mobiili ja Optimointi järjestelmät. Kotihoidon Op ti moinnin avulla pystytään suunnittelemaan kotihoidon käynnit, siten että oh jel ma huomioi käynnillä tarvittava taidot, matka-ajan, mat kus tus tavan ja käynnin ajankohdan. Ohjelma luo tämän jälkeen hoitajille tasa puo li sen päiväohjelman työlistojen ja työtehtävien muodossa ja toi mit taa nämä työtekijän gsm puhelimeen (mobiiliin). Kotihoidon Mobiilin avulla kotihoidon työntekijä saa tiedon päi vä ohjel mas taan ja asiakkaan luona tehtävistä työtehtävistään. Mobiilin kaut ta hän saa myös suoraan potilastietojärjestelmästä asiakkaan ter veys tie to ja sekä voi kirjata tavallisimpia toimenpiteitä po ti las ker tomuk seen helposti ja nopeasti. Hoitohenkilökunta on kokenut kir jaami sen kotikäyntien yhteydessä hyväksi ja tieto siirtyy reaaliajassa poti las tie to jär jes tel mään. Sairaanhoitajat ovat myös saaneet käyt töönsä taulutietokoneet, jotka ovat erittäin toimivia ja ovat vä hen tä neet selkeästi kirjaamista toimistoilla. Uuden teknologian käyttöönotto vanhuspalveluissa - jat ko suunni tel ma Kuusikummun senioritaloon suunnitellaan sähköistä läsnäolo kuittaus, joka mahdollistaa sekä kotihoidon että tukipalveluiden käyntien ti las toin nin. Tällä hetkellä testataan myös uudenlaista turvapuhelinranneketta, joka toimii kuten tavallinen turvapuhelin, mutta lisäksi se osaa au tomaat ti ses ti hälyttää apua tilanteissa, joissa kotona asuva ei siihen itse pysty, esimerkiksi jos henkilö on tajuton.järjestelmä kerää myös

4 tie toa kotona asuvan hyvinvoinnista ja toimintakyvystä. Tiedot tal lentu vat raporteiksi, joita hoitajat voivat hyödyntää jokapäiväisessä hoito työs sä. Kokkolan sosiaali- ja vammaispalvelut Uudessa alueellisessa sote kuntayhtymässä tullaan uudistamaan sosi aa li huol lon asiakastietojärjestelmä. Tällä hetkellä Jyta alue ja Kokko lan sote käyttävät erilaisia asiakastietojärjestelmiä ja nämä tul laan yhtenäistämään. Valittavan järjestelmän yksi valintakriteeri on jär jestel män sähköiset asiointipalvelut. Järjestelmämuutoksen yh tey des sä mahdollistunee siten sähköisten palveluiden laaja käyt töön ot to sosiaalihuollon palveluissa. Palvelusetelit Keväällä 2016 otetaan käyttöön sähköinen palvelusetelijärjestelmä ja samalla myös laajennetaan palvelusetelin käyttöä. Pal ve lu se te li järjes tel mä mahdollistaa palvelusetelin sähköisen käsittelyn pää tök sestä laskutukseen. Palvelun tuottaja voi myös lähettää po ti las asia kir jat ja sosiaalihuollon asiakasasiakirjat järjestelmän kautta sosiaali- ja terveyspalveluihin. Liikkuvat hoito- ja palveluyksiköt Liikkuvat hoito- ja palveluyksiköt ovat keino tuoda palveluita po tilaan/asiak kaan lähelle. Tällä hetkellä suun terveydenhuollossa suunni tel laan Pop Up hoitoyksikön hankintaa. Hoitoyksikkö sisältää siirret tä vän potilastuolin sekä hoitovälineistön. Tavoitteena on kou lu laisten ennaltaehkäisevän hoitotyön tekeminen sekä seu lon ta tut ki mukset lähipalveluna koululaisen omassa koulussa. Valtakunnallisen Sote tieto hyötykäyttöön strategia 2020 ta voittee na on että Kansalainen asioi sähköisesti ja tuottaa tietoja omaan ja ammattilaisten käyttöön: Kansalaisilla on asuinpaikasta riip pu maton mahdollisuus asioida sähköisesti palveluiden antajien kanssa. Sähköisen tiedonhallinnan ratkaisut lisäävät palvelujärjestelmän vaikut ta vuut ta ja tehokkuutta: Kansalaisen ja ammattilaisen sekä ammat ti lais ten välinen roolin muutos mahdollistaa järkevän työnjaon. Säh köis ten ratkaisujen avulla siirrytään soveltuvin osin paljon hen kilös töä ja tilaa vaativista fyysisistä palveluista kevyempiin sähköisiin pal ve lui hin. Palvelujen saatavuus ja esteettömyys paranevat sähköisten rat kai sujen avulla: Sähköisillä ratkaisuilla turvataan palvelujen ta sa-ar voi nen tarjonta harvaan asutuilla alueilla ja erityisryhmille.

5 Sosiaali- ja terveyspalveluiden digitalisaatio elää murroksessa ja erilai sia uusia vaihtoehtoja on valtakunnallisesti kehitteillä. Kokkolan so si aa li- ja terveyspalveluiden tavoitteena on hyödyntää tämä ke hitys ja valikoida alueellemme parhaiten sopivat vaihtoehdot toi min nan tehostamiseksi ja toisaalta lähipalveluiden turvaamiseksi. Sotejohtaja Päätös Sosiaali- ja terveyslautakunta päättää hyväksyä ja merkitä asian tiedok si. Sosiaali- ja terveyslautakunta hyväksyi päätösesityksen. Soc. o. h.direktören Beslut Social- och hälsovårdsnämnden beslutar godkänna och anteckna ären det till kännedom. Social- och hälsovårdsnämnden godkände beslutsförslaget.