Hyväksytty Liikelaitosten johtokunta , 26. Voimaantulopäivä

Transkriptio

1 NAPAPIIRIN VEDEN YLEISET TOIMITUSEHDOT Hyväksytty Liikelaitosten johtokunta , 26 Voimaantulopäivä

2 1 1. YLEISET TOIMITUSEHDOT LYHYESTI Liittymän hankinta ja toiminta kaaviot Uudet liittymät olemassa oleviin runkolinjoihin Vastuurajat, sijoitusluvat ja rakentaminen Asemakaava-alueet Asemakaava-alueiden ulkopuoliset alueet 1.3 Asuntoalueiden tontin rajalle tai rajan läheisyyteen rakennetut liittymät Toiminta-alue Asemakaava-alueet Asemakaava-alueiden ulkopuoliset alueet 1.5 Verkoston saneeraus Liittymän siirto omistajanvaihdoksessa Käyttösopimus kiinteistön vuokralaiselle/haltijalle Liittymän purku Häiriötilanteet ja reklamaatiot 8 2. YHTEYSTIEDOT 9 3. YLEISET TOIMITUSEHDOT JA MÄÄRITELMÄT 10 YLEISET TOIMITUSEHDOT 3.1 Soveltamisala Voimaantulo Soveltamisjärjestys 10 MÄÄRITELMÄT 3.4 Vesihuoltolaitos Asiakas Sopimukset Liittymissopimus Käyttösopimus 3.7 Kuluttaja Liittämiskohta Vastuurajat Huoltovastuuraja Korjausvastuuraja 3.10 Kvv-laitteisto Toiminta-alue Hulevesi Viemärivesi Viemäri Napapiirin Veden taksa- ja palvelumaksuhinnasto Sijoituslupa LIITTÄMINEN Runkojohtoon liittyminen Huleveden erottaminen Liittymishakemus/ lausunto Liittyminen toiminta-alueen ulkopuolella Liittyminen erityisehdoin 13

3 2 5. SOPIMUS Liittyminen Napapiirin Veden verkostoon Napapiirin Veden verkoston käyttäminen Sopimusehtojen muuttaminen Sopimuksen irtisanominen Liittymis- ja käyttösopimus Käyttösopimus 5.5 Uuden sopimuksen tekeminen irtisanomisen tai verkosta erottamisen jälkeen Uuden sopimuksen tekeminen kiinteistön käyttötarkoituksen muuttumisen yms. syyn takia Sopimuksen siirto Palvelun keskeyttäminen Kuluttajaa koskeva erityisehto Toimituksen jatkaminen keskeytyksen jälkeen MAKSUT Vesihuollon maksut Maksujen muutokset MITTAUS Vedenkulutus ja viemäriveden määrä Mittarin asentaminen Mittaritila Luenta Kunnossapito Tilapäinen mittarin poisto Mittaustarkkuus Tarkistaminen LASKUTUS Lasku Laskun maksaminen Maksun laiminlyönti Hyvitys/ lisäveloitus Vakuus LAITOKSEN TOIMINTA JA KESKEYTYKSET Laitoksen toiminta Virhe ja oikeus hinnanalennukseen Ylivoimainen este Ennalta arvaamaton tilapäinen keskeytys Tilapäinen keskeytys huoltotyön takia Keskeytyksistä ja rajoituksista tiedottaminen Laitoksen korvausvelvollisuus Vahingon torjuminen ja rajoittaminen Yleiseen viemäriin johdettavan veden määrän ja laadun rajoitukset Asiakkaan vastuu ja ilmoitusvelvollisuus KIINTEISTÖN VESIHUOLTOLAITTEISTOT Kvv-laitteistot Rakentamista koskevat määräykset 24

4 Suunnitelmat ja asentaminen Tonttijohtojen muutostyöt Laitoksen velvollisuudet Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaan kvv-laitteen käyttö poikkeustilanteissa Kvv-laitteistoja koskevia erillismääräyksiä KIINTEISTÖN SAMMUTUSVESILAITTEISTOT Hakemus ja sopimus Syöttövesijohto Liittymiskohta Suunnittelu ja asentaminen Kunnossapitovelvollisuus Sammutusvesilaitteiden kokeileminen Muutokset Irtikytkentä ja tarkastus ASIAKKAAN KIINTEISTÖN KÄYTTÖ Johtojen, laitteiden ja merkkikilpien sijoittaminen Yleisen viemärin tuulettaminen Liikkuminen ja toimenpiteet asiakkaan tiloissa ja kiinteistöllä ERIMIELISYYDET 28

5 4 1. YLEISET TOIMITUSEHDOT LYHYESTI 1.1 Liittymän hankinta ja toimintakaaviot Liittymän hankkiminen tapahtuu kahdessa vaiheessa: 1. sopimuksen tekovaiheet 2. liittymän tekovaiheet Näitä vaiheita kuvaa toimintakaavio 1. Liittymän teon tarkempi kuvaus on toimintakaaviossa 2 seuraavalla sivulla. Toimintakaavio 1 SOPIMUKSEN TEKOVAIHEET kohdat Asiakas/liittyjä Ottaa yhteyden Napapiirin vesi/kvvtarkastajaan kun alkaa suunnitella rakentamista Pyytää LVIsuunnittelun lähtötiedot Tarkastuttaa LVIsuunnitelmien asemakaava- ja pohjakuvan Hakee rakennusluvan ja toimittaa leimatut ase - makaava- ja pohjakuvat Tekee liittymähakemuksen ja sopimuksen kiinteistön liittämisestä vesihuoltolaitokseen. Hankkii sijoitusluvat. Laitos KVV-tarkastaja opastaa ja neuvoo koko prosessin ajan Antaa suunnittelun lähtötiedot* Hyväksyy LVIsuunnitelman tai palauttaa korjattavaksi Opastaa ja neuvoo sopimusten tekemisessä ja kuinka edetään sekä siirtää tiedon verkostolle Laitoksen käsittelyaika 5 arkipv. 5 arkipv. LITTYMÄN TEKOVAIHEET kohdat Sopii liittymänteon yksityiskohdat ja aikataulun vähintään 3 viikkoa ennen liittymän tekoa. Valmistelee työmaan aikaisemmin sovitun mukaiseksi ja ilmoittaa mahdollisista esteistä, jolloin siirrytään kohtaan 6. Yhteystiedot sivulla 9 Sitoutuu aikatauluun ja järjestää sovitut asiat Liittymänteko Kts. toimintakaavio 2, s. 5 * Jos suunnittelun lähtötiedot on saatavilla 1 5 arkipv arkipv.

6 5 Toimintakaavio 2 Runkolinjaan liitynnän tekee aina vesihuoltolaitos! LIITTYMÄNTEKOKAAVIO Laitos tai asiakas/liittyjä Laitos Tietyölupien hankinta yhdyskuntatekniikan osastolta Kaivanto- ja liikenteen ohjaus suunnitelma * Kaapelinäyttöjen tilaaminen Liittymän teon tilaaminen sekä koneiden ja maaainesten varaaminen * Kohtien 1-4 yhteensovittaminen ennen varsinaista kaivuu työtä Asiakas/liittyjä Laitoksen käsittelyaika arkipv Työkohteen liikenteenkaapelinäyttöjen- ja työmaan järjestelyt Kaivannon- ja liittymän teko tiealueella Kaivannon täyttäminen ohjeiden mukaisesti tien ulkopuolelle tai tontin rajalle Tontin rajalta kiinteistöön päin suoritettavat työt Vaiheet 7 ja 8 tekee aina laitos Verkostomestari Liittyjä voi tehdä kohdat 1-6 tai ostaa ne laitokselta. Laitos ei tee tontin sisäpuolisia töitä. Yhteystiedot sivulla 9

7 6 Liittymän teon (toimintakaavio 2) voi suorittaa alla olevilla tavoilla (laitos suosittelee kohtaa 1.): 1. Asiakas ostaa kohdat 1-8 laitokselta, jolloin kustannukset laskutetaan asiakkaalta toteutuneiden kustannusten mukaisesti. 2. Asiakas vastaa itse kohtien 1-6 suorittamisesta, jolloin laitos tekee kohdat 7 8 ja näiden töiden kustannukset laskutetaan asiakkaalta toteutuneiden kustannusten mukaisesti. Kiinteistöllä on oltava tarkastuskaivo. Laitos omistaa tonttiventtiilin. Tonttiventtiili on sijoitettava ensisijaisesti tontin rajalle ja mahdollisuuksien mukaan aina tiealueen ulkopuolelle. Tonttiventtiiliä ei saa sijoittaa tiealueelle ilman Rovaniemen kaupungin myöntämää suostumusta. Laitos ei vastaa asiakkaan suoritteista takuiden ja rakennusvirheiden yms. osalta. Asiakkaan velvollisuutena on rakentaa/rakennuttaa oma osuutensa siten, ettei rakentaminen aiheuta haittaa tai vahinkoa jo olemassa oleville LVI-laitteille. Mikäli edellä mainittu rakentaminen aiheuttaa haittaa tai vahinkoa, on asiakas velvollinen korvaamaan vahingon ja laitoksella on oikeus periä huollosta ja/tai korjauksesta aiheutuvat kulut asiakkaalta täysimääräisenä aiheutuneen vahingon määrään saakka. Liittymämaksut sekä laitoksen työsuoritteiden hinnat on ilmoitettu taksa- ja palvelumaksuhinnastossa. Asiakas sitoutuu noudattamaan kaikessa näiden yleisten ehtojen mukaisessa rakentamisessa laitoksen antamia määräyksiä ja ohjeita. Laitos määrää ja hyväksyy tonttijohtojen aineen, koon ja sijoituksen. Liitostyön Napapiirin Veden verkostoon (runkojohto) tekee aina laitos. 1.2 Uudet liittymät olemassa oleviin runkolinjoihin Vastuurajat, sijoitusluvat ja rakentaminen Huoltovastuuraja on se raja, josta asiakkaan (kiinteistönomistaja tai haltija) huolto- ja ylläpitovastuu alkaa ja laitoksen huolto- ja ylläpitovastuu loppuu. Huoltovastuuseen kuuluu mm. tukkeentumien aukaiseminen sekä laitteiston ja ympäristön pitäminen sellaisessa kunnossa ettei se aiheuta häiriöitä vesihuollolle. Korjausvastuuraja on se raja, josta asiakkaan (kiinteistönomistaja tai haltija) vastuu rikkoontuneen putken korjaamisesta alkaa ja laitoksen korjausvastuu loppuu. Vastuurajat määrittelee laitos. Sijoitusluvat vesihuollon toteuttamista varten hankkii liittyjä. Rakentaminen suoritetaan toimintakaavioiden 1 ja 2 mukaan. (Liittymismaksu + toteutuneet kustannukset) Asemakaava-alueet Asemakaava-alueella huoltovastuuraja on runkojohdossa ja korjausvastuuraja on tontin rajalla. Asiakas maksaa liittymismaksun + toteutuneet kustannukset.

8 1.2.3 Asemakaava-alueiden ulkopuoliset alueet Toiminta-alueella liittyjän huolto- ja korjausvastuuraja on 30 metrin päässä (linnuntietä) sen rakennuksen seinästä, joka on lähimpänä laitoksen runkojohtoa. Laitos rakentaa putket 30 m etäisyydelle sen rakennuksen seinästä, joka on lähimpänä runkojohtoa. Asiakas maksaa liittymismaksun + toteutuneet kustannukset. Liittyjä voi rakentaa liitoskohdasta eteenpäin, mikäli laitos katsoo sen olevan mahdollista jolloin huolto- ja korjausvastuuraja on runkojohdossa. Asiakas maksaa pelkän liittymismaksun. Toiminta-alueen ulkopuolella liittyjän huolto- ja korjausvastuuraja on runkojohtoon liittämiskohdassa. Sijoitusluvat hankkii liittyjä ja vastaa rakentamisesta liitoksesta eteenpäin. Asiakas maksaa vain liittymismaksun. 1.3 Asuntoalueiden tontin rajalle tai rajan läheisyyteen rakennetut liittymät Liittyjän huoltovastuuraja on runkojohtoon liittämiskohdassa ja korjausvastuuraja tontin rajalla. Asiakas maksaa liittymismaksun + jyvitetyt rakentamiskustannukset. 1.4 Toiminta-alue Toiminta-alueen ohjeellinen kartta on nähtävissä toimistolla sekä Vesi- ja viemärijohtoverkoston toiminta-alue laajennee sitä mukaa kuin Lain 8 :n mukaan kunta hyväksyy alueellaan toimivalle vesihuoltolaitokselle uuden toiminta-alueen. Hulevesiverkoston toiminta-alue laajenee sitä mukaan - kun uutta verkostoa rakennetaan tai - vesihuoltoverkostoa rakennetaan saneerauksen yhteydessä ja kun kunta vesihuoltolain 8 :n mukaan hyväksyy toiminta-alueen Asemakaava-alueet Asemakaava-alueilla, joilla on vesihuoltolain mukaiset toimintaedellytykset, vesi- ja viemärijohtoverkoston toiminta-alue määräytyy voimassa olevan kaavan mukaisesti Asemakaava-alueiden ulkopuoliset alueet Vesijohdon toiminta-alue ulottuu muilla kuin asemakaava-alueilla sivusuunnassa 100 m:n etäisyyteen rakennetuista runko- ja jakeluvesijohtolinjoista (väh. Ø 63 MM). Mikäli rakennettu vesijohtolinja kulkee rauta-, valta-, kanta-, seutu- tai yhdystien varressa, eikä vastakkaisella puolella ko. tietä ole vesijohtoa, rajoittuu toiminta-alue kyseisen rauta- tai maantien vesijohdon puoleiseen tiealueen rajaan. Viemäröinnin toiminta-alue ulottuu sivusuunnassa enintään 100 m:n etäisyyteen rakennetuista runkolinjoista, jos sivuhaara voidaan rakentaa viettoviemärinä. Norvajärven paineviemäriin liityttäessä alueella noudatetaan 100 m:n toiminta-aluetta. Jos rakennettu viemärilinja kulkee rauta-, valta-, kanta-, seutu-, tai yhdystien varressa, eikä vastakkaisella puolella ko. tietä ole viemäriä, rajoittuu toiminta-alue kyseisen rauta- tai maantien viemärijohdon puoleiseen tiealueen rajaan. 7

9 8 Jos rakennetusta vesi- tai viemärijohdosta on matkaa vesistöön alle 100 m, rajoittuu toiminta-alue kyseiseen vesistöön. 1.5 Verkoston saneeraus Kun kaupunki saneeraa samanaikaisesti sekä kadun että vesi- ja viemäriputkiston, laitos saneeraa kustannuksellaan putket koko tiealueella ja tiedottaa tienvarren asukkaille tulevasta saneerauksesta mahdollisimman aikaisessa vaiheessa, jotta nämä voivat varautua mahdollisiin omiin saneerauksiin. Laitos ei vastaa normaalin saneerauksen yhteydessä tapahtuvista kiinteistön omien kvv-laitteiden rikkoontumisista (kts. kohta 10.6 asiakkaan velvollisuudet). 1.6 Liittymän siirto omistajanvaihdoksessa Liittymän omistaja - ilmoittaa kirjallisesti kiinteistön luovutuksesta laitoksen asiakaspalveluun - hyväksyttää siirron laitoksella. Siirron hyväksyminen edellyttää, että kaikki maksut ja velvoitteet on hoidettu tai uusi liittyjä on ottanut rästissä olevat velvoitteet vastattavakseen. - sisällyttää luovutuskirjaan ehdon, jonka nojalla liittymä sopimus siirretään luovutuksensaajalle ja jonka nojalla luovutuksensaaja sitoutuu noudattamaan luovutushetkellä voimassa olevia ehtoja. (Huom. sopimuksen ehdot voi muuttua) Laitos - ilmoittaa luovutuksensaajalle siirron hyväksymisestä. 1.7 Käyttösopimus kiinteistön vuokralaiselle/haltijalle - Liittymän omistaja ilmoittaa käyttösopimuksen muuttumisesta kirjallisesti laitoksen asiakaspalveluun - Ei rästissä olevia maksuja tai muita velvoitteita. Siirron hyväksyminen edellyttää, että kaikki maksut ja velvoitteet on hoidettu tai uusi haltija on ottanut rästissä olevat velvoitteet vastattavakseen - Vesihuoltolaitoksella ei ole velvollisuutta tehdä käyttösopimusta haltijan kanssa 1.8 Liittymän purku - Sopimuksen irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti asiakaspalveluun - Sopimus on voimassa niin kauan kunnes laitos on liittyjän kustannuksella erottanut kiinteistön laitteistot vesi- ja/tai viemäriverkosta. - Sopimuksen irtisanominen ei vapauta asiakasta maksuvelvollisuutensa täyttämisestä eikä aiheuttamiensa vahinkojen korvaamisesta. 1.9 Häiriötilanteet ja reklamaatiot - Häiriötilanteessa ota yhteys Reklamaatiot (kirjallinen, vapaamuotoinen, allekirjoitettu) osoitteeseen: Hallinto ja asiakaspalvelu Napapiirin Vesi Reklamaatiot PL Rovaniemi

10 9 2. YHTEYSTIEDOT Napapiirin Vesi liikelaitos Käyntiosoite: Postiosoite: Laskutusosoite: Sähköpostiosoitteet: Koskikatu 27 B 3. krs, Rovaniemi PL 8216, Rovaniemi Rovaniemen kaupunki/napapiirin Vesi liikelaitos Sarjanumero , PL 861, SSC napapiirinvesi@rovaniemi.fi etunimi.sukunimi@rovaniemi.fi Toimisto avoinna klo ja Vaihde WWW-sivut Laskutus/asiakaspalvelu Liittymäasiat KVV-tarkastaja Häiriötilanteet/päivystys Verkostot: Verkostopäällikkö Verkostomestari Vesilaitos: Vesilaitospäällikkö Laitoksen hoitaja Viemärilaitos: Käyttöpäällikkö Laitoksen hoitaja Hallinto: Toimitusjohtaja Talouspäällikkö Erityisasiantuntijat

11 10 3. YLEISET TOIMITUSEHDOT JA MÄÄRITELMÄT YLEISET TOIMITUSEHDOT 3.1 Soveltamisala Näitä yleisiä toimitusehtoja noudatetaan vesihuoltolaitoksen (jäljempänä laitos) ja asiakkaan välisissä sopimuksissa ja toiminnassa (esimerkiksi liitettäessä kiinteistö verkostoon, käytettäessä laitoksen palveluja, vesihuollon palvelun keskeyttämistä, virhettä ja hinnanalennusta sekä vahingonkorvausta koskevissa asioissa). Laitos voi tehdä teollisuuslaitoksen tai muun elinkeinonharjoittajan kanssa erillisen poikkeavan sopimuksen. 3.2 Voimaantulo Laitos tiedottaa asiakkaille vähintään 2 kk ennen uusien yleisten toimitusehtojen tai muutosten voimaantuloa. Tiedottaminen voidaan tehdä laskutuksen yhteydessä ja uudet ehdot ovat nähtävillä kokonaisuudessaan toimistolla ja Näillä yleisillä toimitusehdoilla kumotaan kaikki laitoksen aikaisemmin antamat laitoksen käyttöä koskevat yleiset toimitusehdot ja yleisluonteiset määräykset. Omistajanvaihdostilanteessa liittymän uuden omistajan tulee sitoutua noudattamaan omistajanvaihdoshetkellä voimassa olevia yleisiä toimitusehtoja sekä taksa- ja palvelumaksuhinnastoa. 3.3 Soveltamisjärjestys 1. pakottava lainsäädäntö 2. lainsäädäntöön perustuvat viranomaismääräykset 3. sopimus kiinteistön liittämisestä vesihuoltolaitokseen ja sen käytöstä 4. yleiset toimitusehdot 5. Napapiirin Veden taksa- ja palvelumaksuhinnasto. MÄÄRITELMÄT 3.4 Vesihuoltolaitos Vesihuoltolaitoksella tarkoitetaan Napapiirin Vesi liikelaitosta, josta näissä yleisissä toimitusehdoissa käytetään myös nimitystä laitos. Vesihuoltolaitos huolehtii yhdyskunnan vesihuollosta (vesihuoltolaki 3 :n 3). Vesihuollolla tarkoitetaan vedenhankintaa eli veden johtamista, käsittelyä ja toimittamista talousvetenä käytettäväksi sekä viemäröintiä eli jäteveden, huleveden ja perustusten kuivatusveden poisjohtamista ja käsittelyä. Laitos toimittaa viranomaisten vaatimusten mukaista talousvettä, valvoo veden laatua verkostossa valvontatutkimusohjelmassa hyväksytyllä tavalla ja/tai vastaanottaa liittyjän asumajätevettä ja laadultaan vastaavia muita käytöstä poistettuja vesiä ja/tai hulevesiä ja perustusten kuivatusvesiä sopimuksen ja näiden yleisten toimitusehtojen mukaisesti. Laitoksen toimipaikassa on nähtävänä kartta laitoksen toiminta-alueesta, voimassa olevat yleiset toimitusehdot ja taksa- ja palvelumaksu hinnasto. 3.5 Asiakas Asiakkaalla tarkoitetaan vesihuoltolaitoksen sopijapuolta, joka voi olla mm. kiinteistön omistaja, kiinteistön haltija tai muu verkostoon liittyjä. Kiinteistön haltijalla tai muulla verkostoon liittyjällä tarkoitetaan mm. asiakasta, joka hallitsee laitoksen verkostoon liitettyä kiinteistöä tai rakennusta liittyjän kanssa tekemänsä maan- tai huoneenvuokrasopimuksen perusteella. Asiakkaalla tarkoitetaan myös sellaista luovutuksensaajaa, jolle liittymäsopimus on siirretty kiinteistön omistajan tai omistajan vertaisen haltijan vaihtuessa.

12 Sopimukset Sopimus kiinteistön liittämisestä vesihuoltolaitokseen ja sen käytöstä Tällä sopimuksella (jäljempänä myös liittymäsopimus ) tarkoitetaan sopimusta, jonka osapuolina ovat asiakas ja laitos. Liittymäsopimuksella asiakkaan kiinteistö liitetään Napaiirin Veden verkostoon ja asiakas saa samalla oikeuden käyttää verkoston kapasiteettia Käyttösopimus Tällä sopimuksella tarkoitetaan sopimusta, jonka osapuolina ovat kiinteistön haltija (esim. vuokralainen) ja laitos. 3.7 Kuluttaja Kuluttajalla tarkoitetaan kuluttajansuojalain (38/1978) 1 luvun 4 :ssä tarkoitettua asiakasta. 3.8 Liittämiskohta Liittämiskohdalla tarkoitetaan sitä kohtaa, jossa kiinteistö liittyy yleiseen runkojohtoon. Runkojohto on aina halkaisijaltaan 63 mm tai suurempi. 3.9 Vastuurajat Huoltovastuuraja Huoltovastuurajalla tarkoitetaan sitä rajaa, josta asiakkaan (kiinteistönomistaja tai haltija) huolto- ja ylläpitovastuu alkaa ja laitoksen huolto- ja ylläpitovastuu loppuu. Huoltovastuuseen kuuluu mm. tukkeentumien aukaiseminen sekä laitteiston ja ympäristön pitäminen sellaisessa kunnossa ettei se aiheuta häiriöitä vesihuollolle Korjausvastuuraja Korjausvastuurajalla tarkoitetaan sitä rajaa, jossa asiakkaan (kiinteistönomistaja tai haltija) vastuu rikkoontuneen putken korjaamisesta alkaa ja laitoksen korjausvastuu loppuu Kvv-laitteisto Kiinteistön vesi- ja viemärilaitteistoja (kvv-laitteistoja) ovat mm. kiinteistön putkistot ja laitteistot talous-, sammutus-, jäte- sekä huleveden ja perustusten kuivatusvesien johtamiseksi. Tonttijohtoja ovat tonttivesijohto, tonttiviemäri ja tonttihulevesiviemäri. Tonttivesijohto on talousveden johtamista varten asennettu liittämiskohdan ja kiinteistön vesimittarin välinen johto. Tonttiviemäri on liittämiskohdan ja rakennuksen välinen jätevesiviemäri. Tonttihulevesiviemäri on liittämiskohdan ja kiinteistön hulevesilaitteiston välinen huleveden ja perustusten kuivatusveden johtamiseksi asennettu viemäri. 3.11Toiminta-alue Toiminta-alue on vesihuoltolain 3 :n 4 kohdassa tarkoitettu maantieteellinen alue, jolla vesihuoltolaitos huolehtii vesihuollosta sen mukaan kuin vesihuoltolaissa säädetään Hulevesi Hulevesi on maan pinnalta, rakennuksen katolta tai muilta vastaavilta pinnoilta pois johdettavaa sade- tai sulamisvettä.

13 Viemärivesi Viemärivedellä tarkoitetaan jätevettä, hulevettä ja perustusten kuivatusvettä sekä muita vesiä, jotka johdetaan tai kulkeutuvat kiinteistöltä laitoksen jätevesiviemäriin ja/tai hulevesiviemäriin Viemäri Viemärillä tarkoitetaan jätevesiviemäriä ja hulevesiviemäriä Napapiirin Veden taksa- ja palvelumaksuhinnasto Napapiirin Veden taksa- ja palvelumaksuhinnastolla tarkoitetaan asiakirjaa (jäljempänä myös taksa tai taksa- ja palvelumaksuhinnasto), jossa ilmoitetaan maksut, joita laitos perii vesihuoltoon liittymisestä ja vesihuollon käytöstä. Lisäksi laitoksella voi olla erillinen palvelumaksuhinnasto laitoksen tarjoamista muista palveluista Sijoituslupa Sijoituslupa antaa oikeuden sijoittaa vesihuoltoa palvelevia laitteita toisen omistamalle maalle. Sijoituslupa hankitaan maanomistajalta tai siihen verrattavissa olevalta haltijalta. 4. LIITTÄMINEN 4.1 Runkojohtoon liittyminen (liittyminen) Runkojohtoon liittyminen yksilöidään asiakkaan ja laitoksen välillä liittymis ja käyttösopimuksessa sanallisesti tai laitos merkitsee sen rakennuslupa-asiakirjoihin ja tarvittaessa sopimuksen liitteenä olevaan karttaan. 4.2 Huleveden erottaminen Kiinteistö, joka liittyy tai on liittynyt laitoksen jätevesiviemäriin, on velvollinen liittymään myös laitoksen hulevesiviemäriin määräajassa, joka on 5 vuotta siitä, kun liittymisvelvollisuudesta on ilmoitettu asiakkaalle. Mikäli liittymistä ei suoriteta edellä mainitussa määräajassa, peritään jätevedestä korkeampaa maksua laitoksen taksan mukaan. Mikäli laitos muuttaa tai on muuttanut sekaviemäröintijärjestelmän erillisviemäröinniksi, on kiinteistö 5 vuoden kuluessa velvollinen erottelemaan jätevedet sekä hulevedet ja perustusten kuivatusvedet sekä liittymään laitoksen erillisiin jätevesi- ja hulevesiviemäreihin. Jos sekaviemäröintiä jatketaan, peritään erillisviemäröinnin maksua korkeampaa maksua laitoksen taksan mukaan. 4.3 Liittymishakemus / lausunto Liittyjä antaa liittymishakemuksessa tiedot kiinteistön käyttötarkoituksesta, arvion vedenkulutuksesta ja viemärivesien määrästä ja laadusta, asian harkinnassa tarvittavat mahdolliset muut laitoksen erikseen määrittelemät selvitykset sekä sellaiset asema- ja pääpiirustukset, joihin laitos merkitsee vesijohdon ja/tai viemäreiden liittämiskohdat ja viemäreiden padotuskorkeudet. Tonttijohtojen materiaalin, koon ja sijoituspaikan määrää tai hyväksyy laitos. 4.4 Liittyminen toiminta-alueen ulkopuolella Laitos tekee sopimuksen vedentoimituksesta ja/tai viemäröinnistä, mikäli liittyjä sitoutuu kustantamaan ja ylläpitämään kaikki johdot laitoksen määrittelemästä liitoskohdasta (runkojohdosta) eteenpäin.

14 Liittyminen erityisehdoin Laitos päättää tapauskohtaisesti tilapäisen liittyjän liittymisehdoista tai sellaisten tehtaan, laitoksen, yrityksen, liikkeen tai muun vesihuoltolain 10 :n 2 momentissa tarkoitetun liittyjän liittymisehdoista, joka vedenkulutuksensa tai viemäreihin johtamansa viemäriveden laadun tai määrän vuoksi saattaisi vaikeuttaa vesihuoltolaitoksen toimintaa. Ellei toisin sovita tai olosuhteista muuta johdu, noudatetaan em. liittyjien ja laitoksen kesken näitä yleisiä toimitusehtoja. Laitos voi määritellä sopimusehdot näistä yleisistä toimitusehdoista poikkeavina tai niitä täydentävinä. 5. SOPIMUS 5.1 Liittyminen Napapiirin Veden verkostoon Napapiirin Veden verkostoon liitytään kirjallisella liittymissopimuksella (sopimus kiinteistön liittämisestä vesihuoltolaitokseen ja sen käytöstä), jolla asiakas saa vesi- ja viemäriliittymän käyttöoikeuden sekä oikeuden käyttää Napapiirin Veden verkoston kapasiteettia. Liittymän omistusoikeus jää laitokselle. Sopimuksen tekemiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä laitokseen (KVV-tarkastaja) ja laatia liittymishakemus (liitteenä leimattu LVI- asema ja pohjakuva sähköisessä PDFmuodossa), joiden pohjalta sopimus kiinteistön liittämisestä vesihuoltolaitokseen ja sen käytöstä voidaan tehdä. Laitos määrittelee sopimuksessa kiinteistölle padotuskorkeuden eli tason, jolle viemärivesi voi verkostossa nousta. Mikäli laitos ei ole määritellyt padotuskorkeutta, padotuskorkeus on yleisen kadun (tai maan) pinta mm lähimmässä purkukohdassa. Mikäli liittyjä viemäröi padotuskorkeuden alapuolisia tiloja, laitos ei vastaa padotuksesta (viemäritulvasta) mahdollisesti aiheutuvasta haitasta tai vahingosta. 5.2 Napapiirin Veden verkoston käyttäminen Napapiirin Veden verkoston kapasiteettiin voi saada erillisen käyttöoikeuden myös kirjallisella käyttösopimuksella, joka perustuu liittymissopimukseen, jos liittyjä antaa siihen kirjallisen suostumuksensa ja jos laitoksella ei ole liittymään kohdistuvia erääntyneitä saatavia. Vesihuoltolaitoksella ei ole velvollisuutta tehdä käyttösopimusta haltijan kanssa. Käyttösopimuksella kiinteistön haltija saa oikeuden käyttää Napapiirin Veden verkoston kapasiteettia. Käyttösopimuksella ei voi liittyä Napapiirin Veden verkostoon. Liittyjä ja kiinteistön haltijan keskinäinen sopimus ei sido laitosta. Kun kiinteistön haltijan ja laitoksen välisen käyttösopimuksen voimassaolo päättyy, noudatetaan liittymis- ja käyttösopimusta. 5.3 Sopimusehtojen muuttaminen Laitoksella on oikeus tehdä sopimukseen lainsäädännön muutoksista, viranomaisten päätöksistä tai olosuhteiden olennaisista muutoksista johtuvia muutoksia. Lisäksi laitoksella on oikeus tehdä vähäisiä sopimusehtojen muutoksia, jotka eivät vaikuta sopimussuhteen keskeiseen sisältöön. Maksujen muuttamisesta on sanottu kohdassa 6.2. Laitos lähettää asiakkaalle ilmoituksen siitä, miten ja mistä ajankohdasta sopimusehdot muuttuvat ja mikä on muutoksen peruste. Muutos saa tulla voimaan aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua ilmoituksen lähettämisestä.

15 Sopimuksen irtisanominen Silloin, kun asiakkaalla on oikeus irtisanoa laitoksen kanssa tekemänsä sopimus, irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti vähintään neljä viikkoa ennen haluttua sopimuksen päättymisajankohtaa. Liittymis- ja käyttösopimuksen päättyessä laitoksella on oikeus erottaa liittyjän kustannuksella kiinteistön laitteistot verkostaan. Kun käyttösopimus päättyy, laitoksella on oikeus erottaa asiakkaan kustannuksella kiinteistön laitteistot verkostaan, jos liittyjän liittymis- ja käyttösopimus ei ole voimassa. Sopimuksen irtisanominen ei vapauta asiakasta maksuvelvollisuutensa täyttämisestä eikä aiheuttamiensa vahinkojen korvaamisesta. Laitos ei vastaa sopimuksen päättymisen jälkeen asiakkaalle, kiinteistölle tai kolmannelle osapuolelle vedestä tai viemärivedestä mahdollisesti aiheutuvista vahingoista Liittymis- ja käyttösopimus Laitos saa irtisanoa liittymis- ja käyttösopimuksen - jos sopimuksen pitäminen voimassa on kiinteistön vedenkulutuksen tai kiinteistöltä viemäriin johdettavan jäteveden, huleveden tai perustusten kuivatusveden laadun tai määrän olennaisen muuttumisen vuoksi kohtuutonta - liittymästä aiheutuvat kulut ovat liittymästä kertyviin tuloihin nähden toistuvasti kohtuuttoman isot Asiakas saa irtisanoa liittymis- ja käyttösopimuksen laitoksen toiminta-alueella vain, jos kiinteistölle on myönnetty vapautus liittämisvelvollisuudesta vesihuoltolain 11 :n perusteella. Laitos erottaa asiakkaan kustannuksella tämän kvv-laitteistot verkostosta. Mikäli asiakas tällöin irtisanoo vesilaitoksen kanssa tekemänsä sopimuksen ja pitää voimassa sopimuksen viemärilaitoksen kanssa, erottaa vesilaitos liittyjän kustannuksella tämän vesilaitteet verkostosta. Viemärilaitoksen käyttömaksun perusteena on veden mittaus kohdan 7.2 kolmannen kappaleen mukaisesti tai arvioitu vuosikulutus. Kun liittymissopimus päättyy, päättyy myös kiinteistöä koskeva käyttösopimus Käyttösopimus Laitos saa irtisanoa käyttösopimuksen, jos vesihuollon palvelu on keskeytetty näiden ehtojen kohdan 5.8 perusteella ja sopimuksen voimassapitäminen on kohtuutonta. Lisäksi käyttösopimus päättyy ilman irtisanomista, kun liittymissopimus irtisanotaan. Muun asiakkaan kuin liittyjän tulee irtisanoa laitoksen kanssa tekemänsä käyttösopimus luopuessaan kiinteistön hallinnasta. Jos sopimusta ei irtisanota, se päättyy viimeistään, kun liittymissopimus irtisanotaan. Edellä mainittu asiakas ilmoittaa laitokselle käyttösopimuksen irtisanomisesta viimeistään kaksi viikkoa ennen sopimuksen haluttua päättymisajankohtaa. Ilmoituksen saatuaan laitos ilmoittaa siitä liittymän omistajalle. Samalla laitos muistuttaa liittymän omistajaa siitä, että liittymän omistajan ja laitoksen välistä käyttösopimusta noudatetaan kiinteistön haltijan sopimuksen päättymispäivästä alkaen. Asiakkaan tulee myös ilmoittaa sopimuksen päättymispäivän mittarinlukema laitokselle. 5.5 Uuden sopimuksen tekeminen irtisanomisen tai verkosta erottamisen jälkeen Uuden sopimuksen tekemisen edellytyksenä on, että asiakas on hoitanut kaikki velvoitteensa sekä korvaa laitokselle uudelleen liittämiseen kuuluvista toimenpiteistä aiheutuvat kustannukset.

16 5.6 Uuden sopimuksen tekeminen kiinteistön käyttötarkoituksen muuttumisen yms. syyn takia Jos kiinteistön tai sen osan käyttötarkoitus muuttuu oleellisesti tai siten, että kiinteistön liittymiseen olisi sovellettava kohtaa 4.5 tai viemärivesien pitoisuuksia ja määrää koskevat viranomaisten määräämät lupaehdot muuttuvat tai jos lainsäädännön tai valtakunnallisten määräysten, ohjeiden tai lupaehtojen muutokset muutoin edellyttävät, asiakas on velvollinen tekemään laitoksen kanssa uuden sopimuksen. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan laitokselle kiinteistön tai sen osan käyttötarkoituksen muuttumisesta vähintään kuukautta ennen kuin tilat otetaan käyttöön tai muutos muuten tapahtuu. 5.7 Sopimuksen siirto Asiakas ilmoittaa kirjallisesti laitokselle kiinteistön luovutuksesta. Luovuttaja sitoutuu sisällyttämään luovutuskirjaan ehdon, jonka nojalla luovuttajan sopimus siirretään luovutuksensaajalle ja jonka nojalla luovutuksensaaja sitoutuu noudattamaan kaikkia sen ehtoja. Luovutuksensaaja sitoutuu noudattamaan omistajanvaihdoshetkellä voimassa olevia yleisiä toimitusehtoja sekä taksa- ja palvelumaksuhinnastoa. Luovutuksensaaja tulee sopijapuoleksi, kun laitos on hyväksynyt sopimuksen siirron. Laitos ilmoittaa luovutuksensaajalle siirron hyväksymisestä. Siirron hyväksyminen edellyttää, että liittymismaksu on maksettu ja muut sopimuksen ehdot täytetty tai uusi liittyjä on ottanut edellä mainitut velvoitteet nimenomaisesti vastattavakseen. Muussa tapauksessa luovutuksensaaja katsotaan uudeksi liittyjäksi, jonka kanssa tehdään uusi liittymis- ja käyttösopimus ja jolta veloitetaan uuden liittymän mukaiset maksut. Kiinteistön luovutuksella tarkoitetaan edellä tässä kohdassa toimenpidettä, jonka seurauksena kiinteistön omistaja tai omistajan vertainen haltija vaihtuu. Asiakas/Liittyjä ei voi ilman laitoksen hyväksyntää siirtää sopimukseen perustuvia maksutai muita velvoitteitaan vuokralaiselle tai kolmannelle. Sopimuksen siirtämisestä tai uuden sopimuksen tekemisestä huolimatta asiakas/liittyjä on velvollinen hoitamaan sopimuksensa mukaiset maksu- tai muut velvoitteet. Jos laitos lopettaa toimintansa ko. alueella tai vesi- tai viemäriverkosto luovutetaan toiselle omistajalle tai laitoksessa tapahtuu muita tähän verrattavia uudelleenjärjestelyjä, laitos voi siirtää laitoksen ja asiakkaan välisen sopimuksen toiselle omistajalle siirtohetken mukaisine oikeuksineen ja velvollisuuksineen. Siirronsaaja ilmoittaa siirrosta asiakkaille viimeistään ensimmäisen laskun yhteydessä, mutta siirto on voimassa ilmoituksesta riippumatta. 5.8 Palvelun keskeyttäminen Laitoksella on oikeus keskeyttää veden toimittaminen sekä jäteveden, huleveden ja perustusten kuivatusveden vastaanottaminen ja erottaa kiinteistön vesi- ja viemärilaitteistot (kvvlaitteistot) laitoksen vesijohdosta ja/tai viemäristä, jos - asiakas ei kirjallisesta huomautuksesta huolimatta huolehdi siitä, että kvv-laitteistot ovat kohdassa 8.2 mainittujen määräysten ja muiden säädösten edellyttämässä kunnossa eikä laitoksen asettaman kohtuullisen määräajan kuluessa suorita laitoksen vaatimia toimenpiteitä sellaisten häiriöiden poistamiseksi, jotka vahingoittavat tai voivat vahingoittaa laitoksen laitteita taikka voivat vaikuttaa haitallisesti veden laatuun tai paineeseen. 15

17 - asiakas anastaa tai yrittää anastaa vettä, murtaa luvatta vesimittarin sinetin tai käyttää vettä sopimuksen vastaisella tavalla tai laitoksen kirjallisesta huomautuksesta välittämättä on ilman laitoksen lupaa jakanut tonttivesijohtonsa kautta vettä kolmannelle tai johtanut kolmannen viemäri- ja/tai hulevesiä oikeudettomasti yleisiin viemäreihin. - asiakas kirjallisesta muistutuksesta huolimatta laiminlyö maksuvelvollisuutensa. Veden toimittamista ja viemäriveden vastaanottamista ei kuitenkaan voida keskeyttää kuluttajalta tai asuinkäytössä olevalta pienkiinteistöltä, jos tällaisen asiakkaan maksamatta oleva maksu tai useampi maksu yhteensä ei ole vähintään 170 euroa tai jos vanhimman maksamatta olevan laskun eräpäivästä ei ole kulunut vähintään kolmea kuukautta. - asuinkäytössä olevalla pienkiinteistöllä tarkoitetaan tässä kohdassa omakotitaloa tai asunto-osakeyhtiömuotoista pari- tai rivitaloa, jossa asuu kaksi tai muutamia kuluttaja taloutta/talouksia. - asiakas muulla tavoin rikkoo tai laiminlyö lainsäädännöstä, lainsäädännön perusteella annetuista viranomaismääräyksistä tai sopimuksesta johtuvat velvoitteensa - muu asiakas kuin kuluttaja on asetettu konkurssiin ja laitoksella on saatavia konkurssipesästä tai kiinteistö on ulosmittauksessa liittyjän veloista eikä vakuutta maksujen suorittamisesta ole annettu. Laitos saa keskeyttää veden toimittamisen sekä viemäriveden vastaanottamisen aikaisintaan viiden viikon kuluttua siitä, kun keskeyttämisen uhkasta on ensimmäisen kerran ilmoitettu asiakkaalle eikä laiminlyöntiä tai velvoitteiden rikkomista ole oikaistu ajoissa ennen ilmoitettua keskeyttämisajankohtaa. Jos toiminta aiheuttaa välitöntä vaaraa tai huomattavaa haittaa laitoksen käytölle, terveydelle tai ympäristölle tai jos muu asiakas kuin kuluttaja on asetettu konkurssiin, veden toimittaminen sekä viemäriveden vastaanottaminen saadaan keskeyttää välittömästi. Palvelun toimittaminen voidaan keskeyttää myös asiakkaan kirjallisesta pyynnöstä väliaikaisesti. Keskeytystä on pyydettävä viimeistään kaksi viikkoa ennen haluttua keskeyttämisajankohtaa kirjallisesti. Asiakkaan halutessa pyytämästään keskeytyksestä huolimatta ylläpitää mahdollisuuden vesihuoltopalvelun käyttöön, asiakkaan on maksettava tästä ylläpidosta voimassaolevat laitoksen taksan/hinnaston mukaiset maksut. Laitos ei vastaa verkostosta erottamisesta johtuvista keskeytyksestä mahdollisesti aiheutuvista vahingoista, haitoista tai edunmenetyksistä. Palvelun keskeyttäminen tai irtisanominen ei vapauta asiakasta maksuvelvollisuutensa täyttämisestä eikä aiheuttamiensa vahinkojen korvaamisesta. 5.9 Kuluttajaa koskeva erityisehto Kun asiakas on näiden toimitusehtojen kohdassa 1.8 tarkoitettu kuluttaja, maksun laiminlyönnin osalta sovelletaan asiakkaaseen lisäksi seuraavaa ehtoa: Jos maksun laiminlyönti aiheutuu kuluttajan maksuvaikeuksista, joihin hän on joutunut vakavan sairauden tai työttömyyden taikka muun niihin rinnastettavan erityisen seikan vuoksi pääasiassa omatta syyttään ja asiakas on tällaisista maksuvaikeuksista ilmoittanut laitokselle, veden toimittaminen sekä viemäriveden vastaanottaminen saadaan keskeyttää aikaisintaan kymmenen viikon kuluttua siitä, kun keskeyttämisen uhkasta on ensimmäisen kerran ilmoitettu asiakkaalle. Kuluttaja ilmoittaa laitokselle kirjallisesti laskun maksamisen esteenä olevasta seikasta heti, kun se on kuluttajan tiedossa. Ilmoitus ei vapauta kuluttajaa maksuvelvollisuudestaan. 16

18 Toimituksen jatkaminen keskeytyksen jälkeen Kun palvelun toimittaminen on keskeytetty muusta syystä kuin asiakkaan pyynnöstä, palvelun toimittamista jatketaan sen jälkeen, kun keskeyttämisen aihe on poistettu, edellyttäen, että liittymis- ja käyttösopimus on yhä voimassa. Laitos ei ole kuitenkaan velvollinen jatkamaan palvelun toimittamista ennen kuin asiakas on maksanut kirjallisesta huomautuksesta tai muista ilmoituksista sekä muista keskeytykseen ja jälleenkytkentään liittyvistä toimenpiteistä aiheutuneet maksut ja kustannukset ja erääntyneet laitoksen saatavat. Kun palvelun toimittaminen on keskeytetty asiakkaan pyynnöstä, palvelun toimittamisen jatkamisen edellytyksenä on, että asiakas korvaa laitokselle palvelun keskeyttämisestä ja aloittamisesta aiheutuvat kustannukset ja mahdolliset verkostosta erottamisesta ja uudelleen liittämisestä ja uudelleen liittämiseen kuuluvista toimenpiteistä aiheutuneet kustannukset siltä osin, kun niitä ei ole korvattu keskeytyksen yhteydessä. 6. MAKSUT 6.1 Vesihuollon maksut Laitos perii taksa- ja palvelumaksuhinnastossa määrättyjä maksuja. 6.2 Maksujen muutokset Laitoksella on oikeus muuttaa maksuja ja taksarakennettaan, jos muutoksen syynä on jokin seuraavista: - lainsäädännön muutos tai viranomaisen siihen perustuva päätös - muu erityinen syy olosuhteiden olennaisesti muututtua Lisäksi laitoksella on oikeus muuttaa maksuja ja taksarakennettaan niin, että sopimuksen sisältö ei kokonaisuutena olennaisesti muutu, jos muutoksen syynä on jokin seuraavista: - hinnoittelu- ja sopimusjärjestelmien uudistaminen - laitoksen käyttö- ja investointikustannusten muutos, ottaen huomioon, että vesihuoltolain mukaan laitoksen kaikki kustannukset tulee kattaa maksuilla - ympäristön- ja terveydensuojelusta, luonnonvarojen käytöstä, maankäytön rajoituksista aiheutuvat kustannukset tai näiden kustannusten muutos. Lisäksi laitoksella on aina oikeus tehdä maksuihin ja taksarakenteeseen vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön. Maksujen muutoksista ja muutosten perusteista sekä taksarakenteen muutoksesta laitos ilmoittaa asiakkaalle vähintään kuukautta ennen muutosten voimaantuloa. Ilmoitus lähetetään asiakkaan laskutusosoitteeseen ja se voi esimerkiksi sisältyä asiakkaalle tulevaan laskuun. 7. MITTAUS 7.1 Vedenkulutus ja viemäriveden määrä Vedenkulutus todetaan laitoksen asentamalla vesimittarilla tai poikkeustapauksessa laitoksen suorittamalla arvioinnilla. Asiakkaan tulee seurata vedenkulutustaan ja sen muutoksia. Asiakkaan tulee olla selvillä kiinteistöltä viemäriin johdettavan viemäriveden määrästä ja ilmoitettava laitokselle sellaiset muutokset, jotka vaikuttavat olennaisesti viemäriveden määrään.

19 Mittarin asentaminen Laitos asentaa yhden vesimittarin kutakin vesiliittymää kohden. Vesimittarin omistaa laitos. Laitos määrää vesimittareiden tyypit ja koot. Asennukseen kuuluvat työt ja tarvikkeet (tiivisteet, venttiilit yms,) maksaa liittyjä, jonka omaisuudeksi nämä jäävät. Vesilaitos asentaa liittyjän kustannuksella vesimittarin vedenkulutuksen toteamiseksi silloin, kun liittyjä ottaa vettä omasta vesilähteestä ja on liitetty laitoksen viemäriin. Jätevesimaksut peritään vesimittarilukeman mukaan. Viemärilaitokseen liittymisen edellytyksenä on asiakkaan vedenkulutuksen mittaus. Laitoksen vaatiessa mittaus on suoritettava laitoksen omistamalla vesimittarilla. Laitoksen ei kuitenkaan tarvitse asentaa vesimittaria, jos vedenkulutus on erityisestä syystä vähäinen tai jos kiinteistö on liittynyt ainoastaan laitoksen viemäriin. 7.3 Mittaritila Asiakas on velvollinen korvauksetta varaamaan vesimittarille viranomaisohjeiden mukaan rakennetun, laitoksen hyväksymän, lämpimän ja lattiakaivolla varustetun tilan. Asiakas on velvollinen huolehtimaan siitä, että laitos voi esteettä suorittaa mittarin lukemiseen, asentamiseen, huoltoon, vaihtamiseen yms. liittyvät toimenpiteet. Laitos ei vastaa viranomaisten ohjeiden vastaisesti rakennetussa ja kunnossapidetyssä mittaritilassa aiheutuvista vahingoista tai lattiakaivon puuttumisesta aiheutuvista vahingoista. 7.4 Luenta Laitos lukee vesimittarit 1-4 vuoden välein tai tarpeen mukaan. Asiakkaan tulee toimittaa laskutusta varten tarvittavat lukematiedot laitoksen pyytäminä aikoina. Ellei mittarin lukemaa ole toimitettu määräajassa tai luennasta ole toisin sovittu laitoksen kanssa, laitoksella on oikeus suorittaa laskutus arvion perusteella tai periä taksaja palvelumaksuhinnaston mukainen korvaus suorittamastaan luennasta. Asiakas on velvollinen pyydettäessä ilmoittamaan vesilaitokselle vedenkulutusta koskevia tietoja ja sellaiset muutokset, jotka vaikuttavat vedentoimitukseen sekä ilmoittamaan tai sallimaan vesilaitoksen ilmoittaa erilliselle viemärilaitokselle liittyjän vedenkulutuksen määrän. Laitoksella on oikeus järjestää vesimittareiden kaukoluenta. Luennan järjestämiseksi laitoksella on oikeus asentaa ja käyttää kiinteistöön asennettuja, luentaan tarvittavia laitteistoja. 7.5 Kunnossapito Vesimittarin kunnossapitää kustannuksellaan laitos. Mikäli vesimittari on vaurioitunut asiakkaasta johtuvasta syystä, laitos perii vaihdosta, huollosta ja korjauksesta aiheutuneet kulut asiakkaalta. Ainoastaan laitoksella on oikeus asentaa, korjata, poistaa, kytkeä tai tarkistaa vesimittari sekä murtaa sen sinetti. 7.6 Tilapäinen mittarin poisto Jos asiakas tilapäisen käyttökatkoksen ajaksi haluaa, että laitos ottaa vesimittarin pois määräajaksi, on laitos palvelumaksuhinnaston mukaista korvausta vastaan velvollinen ot-

20 tamaan mittarin pois sekä asentamaan mittarin uudestaan paikoilleen. Asiakkaan on kirjallisesti pyydettävä mittarin poistoa vähintään kaksi viikkoa ennen määräaikaa. 7.7 Mittaustarkkuus Vesimittarin katsotaan mittaavan oikein, jos tarkistuksessa todettu virhenäyttämä on pienempi kuin 5 % kuormituksen ollessa likimain nimellisvirtaaman suuruinen, ellei viranomaisten määräyksistä muuta johdu. 7.8 Tarkistaminen Laitos tarkistaa vesimittarit kustannuksellaan määrävälein. Lisäksi laitos tarkistaa vesimittarin asiakkaan kirjallisesta pyynnöstä. Asiakkaalla on oikeus olla läsnä tarkistuksessa. Toimenpiteestä tehdään pöytäkirja. Jos asiakkaan tilaamassa tarkistuksessa vesimittarin todetaan näyttävän kohdassa 7.7 tarkoitettujen määräysten mukaisesti oikein, laitos veloittaa asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan tarkistusmaksun. Muussa tapauksessa tarkistuskulut maksaa laitos. 8. LASKUTUS 8.1 Lasku Laskusta on käytävä selkeästi ilmi laskutuksen perusteena käytetyt kulutus- ja yksikköhintatiedot, laskutuskausi sekä erillisistä toimenpiteistä perityt maksut. Laitos tarkistaa asiakkaan pyynnöstä arvioituun kulutukseen perustuvaa laskutusta, kun arviolaskutuksen perustana olevissa olosuhteissa on tapahtunut olennainen muutos tai tarkistamiseen on muuten perusteltu syy. Laitos laskuttaa asiakasta vähintään kerran vuodessa. Laitos on oikeutettu laskuttamaan käyttömaksut vesimittarin luennan perusteella edellisiin laskutuskausiin tai arviointiin perustuvina erinä, jolloin lopullinen maksu määrätään mittarin luennassa todetun tai laitoksen pyynnöstä tapahtuneen, asiakkaan ilmoittaman mittarinluennan mukaisen todellisen kulutuksen perusteella. Laitos hyvittää asiakkaalle liikaa maksetun ja/tai veloittaa puuttuvan määrän. Hyvitykselle tai lisäveloitukselle ei suoriteta korkoa. Mikäli hyvitettävä tai veloitettava määrä on vähäinen, laitos voi suorittaa tai periä sen seuraavassa laskussa. 8.2 Laskun maksaminen Laskut lähetetään asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen. Laskut on maksettava viimeistään laskuun merkittynä eräpäivänä. Laskun lähettämisen ja eräpäivän välillä on oltava vähintään kolme viikkoa. Jos asiakas on muu kuin kuluttaja, sopijapuolet voivat sopia myös lyhyemmästä erääntymisajasta. 8.3 Maksun laiminlyönti Jos asiakas laiminlyö laskun määräaikaisen maksamisen, on yliajalta maksettava lisäksi korkolain mukainen viivästyskorko. Jokaisen maksumuistutuksen lähettämisestä laitos perii palvelumaksuhinnastossa määrätyn maksun. Laitos lähettää asiakkaalle vähintään kaksi maksumuistutusta ennen saatavien siirtämistä perintään. Maksumuistutus lähetetään aikaisintaan kahden viikon kuluttua laskun eräpäivästä. 19

21 Hyvitys/ lisäveloitus Asiakas voi tehdä laitokselle laskua koskevat huomautukset kirjallisesti tai suullisesti. Huomautuksen tekeminen ei vapauta asiakasta laskun määräaikaisesta maksamisesta, paitsi jos laskun eräpäivä tai määrä on selvästi virheellinen. Jos huomautus osoittautuu aiheelliseksi tai laitos muutoin huomaa laskuttaneensa virheellisesti, laitos hyvittää asiakkaalle tai veloittaa asiakkaalta puuttuvan määrän. Hyvityksestä tai lisäveloituksesta ei makseta korkoa. Laskutus-, mittaus- tai mittarin luentavirheen perusteella myyjällä on oikeus lisäveloitukseen ja asiakkaalla oikeus hyvitykseen. Laskutus-, mittaus- tai mittarin luentavirheeseen perustuvia saatavia laitos ja asiakas voivat vaatia enintään kolmen vuoden ajalta. Asiakas voi vaatia laskutus-, mittaus- tai mittarin luentavirheeseen perustuvia saataviaan virheen vaikutusajalta, ei kuitenkaan kymmentä vuotta pidemmältä ajalta. Asiakkaalla on velvollisuus näyttää virhe toteen. Hyvitys tai lisäveloitus suoritetaan laskutuksen yhteydessä tai erikseen mittauslaitteiden tarkistukseen, asiakkaan aikaisempiin kulutusmääriin tai muihin tietoihin perustuvan, laitoksen suorittaman arvion nojalla. Lisäveloitukselle tai hyvitykselle ei suoriteta korkoa sen kertymisen ajalta. Lisäveloituksen maksamiselle on asiakkaalle myönnettävä kohtuullinen maksuaika. Jollei asiakas myönnetyssä ajassa maksa lisäveloituksesta aiheutunutta laskua, voidaan siitä tämän jälkeiseltä ajalta periä korkolain mukaista viivästyskorkoa. 8.5 Vakuus Laitoksella on sopimusta tehtäessä oikeus pyytää asiakkaalta, joka ei ole kuluttaja, vakuus tai ennakkomaksu sopimukseen perustuvien saatavien maksamisesta. Laitos voi lisäksi vaatia asiakkaalta vakuuden tai vakuuden täydentämistä tai ennakkomaksua sopimuksen tekemisen yhteydessä ja sopimuksen voimassaoloaikana, jos asiakas on laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa. Mikäli laitos on erottanut asiakkaan verkostosta ja/tai purkanut sopimuksen maksuihin kohdistuvan laiminlyönnin takia, voi laitos vaatia vakuuden verkostoon kytkemisen tai uuden sopimuksen tekemisen yhteydessä. Em. syystä laitos voi vaatia vakuuden myös kuluttajalta. Laitos voi vaatia asiakkaalta, joka on kuluttaja, vakuuden tai vakuuden täydentämistä tai ennakkomaksua sopimuksen tekemisen yhteydessä ja sopimuksen voimassaoloaikana, jos asiakas on laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa. Vakuuden, vakuuden täydentämistä tai ennakkomaksua voidaan vaatia mm. seuraavista syistä: - veden toimittaminen kuluttajalle tai viemäriveden vastaanottaminen kuluttajalta on keskeytetty maksun laiminlyönnin takia; tai - laitoksella on kuluttajalta erääntyneitä veden toimittamiseen tai viemäriveden vastaanottamiseen liittyviä saatavia, joiden määrää voidaan pitää olennaisena; tai - kuluttajan luottotiedoista ilmenee, että kuluttaja on ilmeisesti kyvytön suoriutumaan sopimukseen perustuvasta maksuvelvollisuudestaan. Kun asiakas on velvollinen antamaan vakuuden tai ennakkomaksua tai täydentämään vakuutta ja asiakas ei näin tee, tätä voidaan pitää sopimusrikkomuksena, joka voi johtaa toimituksen keskeyttämiseen.

22 Vakuuden tai ennakkomaksun suuruus vastaa vähintään kolmen kuukauden ja enintään yhden vuoden arvioitua käyttömaksua. Laitos ei maksa vakuudelle tai ennakkomaksulle korkoa. Laitos palauttaa asiakkaalle vakuuden sopimuksen päätyttyä välittömästi, kun loppulasku on maksettu ja mahdolliset muut sopimuksen mukaiset velvoitteet on suoritettu. Sopimuksen pysyessä voimassa vakuus palautetaan viimeistään kahden (kuluttajalle yhden) vuoden kuluttua sen antamisesta, jollei asiakas ole vakuudenpitoaikana laiminlyönyt maksujaan. Jos asiakas ei ole kuluttaja, laitos ja asiakas voivat sopia vakuuden palauttamisesta muutakin. Jos asiakas on vakuudenpitoaikana laiminlyönyt maksuvelvollisuutensa ja vakuutta on käytetty asiakkaan maksuihin, jäljelle jäänyt osa vakuudesta palautetaan sopimuksen päättyessä. Palauttamisesta huolimatta laitos voi vaatia uuden vakuuden, jos edellä tässä kohdassa tarkoitetut laiminlyönnit alkavat uudestaan. Ennakkomaksuna voidaan periä asiakkaalta etukäteen sovitut maksut, jotka erääntyvät myöhemmin. Siltä osin kuin ennakkomaksua ei käytetä maksuihin niiden eräpäivänä, laitos hyvittää asiakkaalle ennakkomaksun eräpäivää seuraavien laskujen yhteydessä. Vakuuden tai ennakkomaksun luovuttamisen sijasta laitos ja asiakas voivat sopia sopimuksen mukaisten maksujen maksamisesta ennakkoon. Palaamisesta tavanomaiseen maksuaikatauluun noudatetaan soveltuvin osin, mitä edellä tässä kohdassa vakuuden palauttamisesta on sanottu. 9. LAITOKSEN TOIMINTA JA KESKEYTYKSET 9.1 Laitoksen toiminta Laitos toimii siten, että vedentoimituksen ja viemäriveden vastaanoton katkokset ja vedentoimituksen paineen tai laadunvaihtelut eivät poikkea alalla yleisesti hyväksytystä käytännöstä ja terveydensuojelulainsäädännön määräyksistä. Laitos on velvollinen kunnossapitämään ja varustamaan laitoksen laitteistot siten, että vedentoimituksen ja viemäriveden vastaanoton katkoksia tapahtuu mahdollisimman harvoin. Laitos ryhtyy toimenpiteisiin siten, että vedentoimituksen ja viemärivesien vastaanoton keskeytyessä katkos muodostuu kustannukset huomioon ottaen mahdollisimman lyhyeksi ja vähän haittaa tuottavaksi. Laitos järjestää yli 24 tuntia kestävien vedentoimituskatkosten aikana mahdollisuuden veden ottamiseen tilapäisistä vesipisteistä. Laitos voi antaa tarvittaessa toimintaohjeita vedentoimituksen tai viemäriveden vastaanoton katkoksiin varautumisesta, varoajoista ja menettelytavoista katkosten aikana ja välittömästi niiden jälkeen. Laitos ei vastaa ohjeiden ja varoaikojen noudattamatta jättämisestä asiakkaalle, asiakkaan kvv-laitteistolle tai kolmannelle osapuolelle aiheutuvista vahingoista. 9.2 Virhe ja oikeus hinnanalennukseen Vesihuollossa on virhe, kun veden laatu tai toimitustapa tai laitoksen palvelu ei vastaa sitä, mitä sopimuksen tai säädösten perusteella voidaan edellyttää. Virheenä ei pidetä jäljempänä kohdissa 9.3, 9.4 ja 9.5 tarkoitettuja ja niihin rinnastettavia tapahtumia. Virheenä pidetään myös liitostyön tai veden toimittamisen ja/tai viemäriveden vastaanoton aloittamisen viivästymistä sovitusta ajankohdasta. 21

23 Asiakkaalla on oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen. Jos virhe perustuu vesihuollon keskeytykseen, hinnanalennuksen määrä on vähintään kahta viikkoa vastaava osuus vuotuisesta perusmaksusta. Vaatimus hinnanalennuksesta on esitettävä laitokselle 6 kuukauden kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. 9.3 Ylivoimainen este Laitos voi välittömästi keskeyttää vedentoimituksen ja/tai viemäriveden vastaanoton tai rajoittaa niitä ylivoimaisen esteen vuoksi tai jos se on välttämätöntä ihmishenkeä, terveyttä tai omaisuutta uhkaavan vaaran vuoksi. Ylivoimaisen esteen sattuessa laitos vapautuu vedentoimituksesta ja viemäriveden vastaanotosta siinä määrin ja niin pitkäksi ajaksi, kuin laitoksen normaali toiminta on ylivoimaisen esteen vuoksi mahdotonta. 9.4 Ennalta arvaamaton tilapäinen keskeytys Laitoksesta riippumattoman syyn tai asiakkaan tai kolmannen aiheuttaman syyn kuten vedentoimitukseen tai viemäriveden vastaanottoon tarvittavan laitteen tai putken rikkoutumisen, sähkön toimituskatkoksen, vedenhankinnan häiriöiden tai sammutusveden toimittamisen tai muun vastaavan syyn takia voi laitos tilapäisesti keskeyttää tai rajoittaa vedentoimitusta ja viemäriveden vastaanottoa. Laitos voi tilapäisesti keskeyttää vedentoimituksen tai rajoittaa sitä jätevedenpuhdistamon toimintahäiriön tai viemärilaitteiston tai -verkoston vian takia. Laitoksen tulee ryhtyä nopeasti toimenpiteisiin vedentoimituksen ja viemäriveden vastaanoton jatkamiseksi. 9.5 Tilapäinen keskeytys huoltotyön takia Vesihuoltolaitoksen käyttöön tarvittavan laitteiston huollon/kunnossapidon tai muun välttämättömän syyn vuoksi laitos voi tilapäisesti keskeyttää vedentoimituksen ja/tai viemäriveden vastaanoton tai rajoittaa niitä. 9.6 Keskeytyksistä ja rajoituksista tiedottaminen Ennalta arvaamattomista ja äkillisesti syntyneistä vesihuollon keskeytyksistä tai rajoituksista laitos tiedottaa olosuhteet huomioon ottaen asiakkaalle viipymättä. Etukäteen tiedossa olevista keskeytyksistä tai rajoituksista laitos tiedottaa ennen töiden aloittamista siten, että rajoitettuja alueita koskevista keskeytyksistä ja rajoituksista tiedotetaan asiakaskohtaisesti ja laaja-alaisista keskeytyksistä ja rajoituksista tiedotetaan lehdistön ja radion välityksellä sekä lisäksi Napapiirin Veden Internet-sivuilla Laitoksen korvausvelvollisuus Laitos korvaa vesihuollossa olevasta virheestä: - henkilölle aiheutuneen vahingon ja/tai; - tämän yksityiseen käyttöön/kulutukseen tarkoitetulle omaisuudelle aiheutuneen vahingon. Laitos korvaa vesihuollossa olevasta virheestä kuluttajalle aiheutuvan välittömän taloudellisen vahingon. Välillisen vahingon laitos on velvollinen korvaamaan vain, jos virhe tai va- 22