Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa. Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011

Transkriptio

1 Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011

2 Agenda Suomen Maksuturva Oy Yhtiö pähkinänkuoressa / PSP yleisperiaate / asiakas- ja kumppaniesimerkkejä / Tailored Tavoitteet ja oppilaiden toiveet Kick off -päivälle Varsinaiselle koulutuspäivälle 9. marraskuuta Verkko-ostamisen merkitys ja sähköisen maksamisen kehitystrendi Koulutussisällön esittely 1. Eri maksutavat verkkoliiketoiminnassa 2. Tilastokatsaus verkkokaupoissa maksamisesta 3. Maksutapojen merkitys verkkokaupan toiminnassa 4. Etäkaupan turvallisuuskysymykset 5. Oston esteiden purkaminen 6. Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa (sis. Visman esittelyn) Osallistujien toiveet/tarpeet monikanavaisuuden käsittelemiseen

3 Suomen Maksuturva Oy pähkinänkuoressa Perustettu vuonna 2007 Suomen Maksuturva on sähköisten kaupankäyntiratkaisujen asiantuntijatalo ja kotimainen Payment Service Provider (PSP). Maksuturvan Tyytyväisyystakuu -palvelu tarjoaa välineet myös tuotepalautusten ja reklamaatioiden käsittelyyn. Yrityksen asiakkaisiin lukeutuu eri toimialojen markkinajohtajia, kuten Fortum, Metsäliitto, Hanakat-ketju, Suomen Polkupyörätukku ja Unikulma. Maksuturva toimii Kaupan liiton virallisena koulutuskumppanina sähköisessä maksamisessa. Yhtiöllä on tällä hetkellä yli 1000 yritysasiakasta. Suomalaisomistuksessa oleva yhtiö Suomen Maksuturvan omistavat Matu Capital Oy Ab, MyyryCapital Oy sekä yhtiön henkilökunta ja pieni joukko yksityissijoittajia. Laaja kumppaniverkosto Maksuturvan aktiiviseen kumppaniverkostoon kuuluvat kaikki kotimaiset pankit, Luottokunta, valitut rahoitusyhtiöt sekä suuri joukko ohjelmistopalveluyrityksiä ja muita sähköisen kaupan asiantuntijataloja. Palvelut sekä pienten että suurten yritysten tarpeisiin Maksuturva tarjoaa ratkaisut eri kokoisille yrityksille (valmispaketit). Räätälöidyt maksuratkaisut suuryritysten erityistarpeisiin.

4 PSP yleisperiaate - Maksuturva Pankit Verkkomaksupainikkeet Luottokunta Maksukortit Rahoitusyhtiöt Lasku ja osamaksu VERKKOKAUPAT

5 Älyä vaativiin verkkomaksamisen tarpeisiin Kun verkkokauppa valtaa kaupan alaa, kasvavat myös vaatimukset sähköiselle maksujenvälitykselle. Suomen Maksuturvan verkkomaksamisen ratkaisuista löytyy älyä vaativammankin yrityksen haasteisiin. Toteutamme tarpeet räätälöidysti asiakkaan tarpeita kuunnelleen. Multivendor Store maksuratkaisut Maksuratkaisut Itella SmartShop:iin (verkkokaupan ulkoistus) Liittojen ja järjestöjen maksuratkaisut Palveluiden ja työsuoritusten myynti Escrow-maksuratkaisut (B2B, C2C, B2C) Monikanavaratkaisut (mm. Pop-Up Store) Olemme toteuttaneet räätälöityjä ratkaisuja muun muassa seuraavien yritysten erityistarpeisiin:

6 Asiakas- ja kumppaniesimerkkejä - Maksuturva yli 1000 muuta verkkokauppa-asiakasta yli 30 muuta ohjelmistokumppania

7 Verkko-ostamisen merkitys ja sähköisen maksamisen kehitystrendi Mahdollista ostaminen! Verkon rooli on siirtynyt tiedonhausta ostamiseen Ostaminen ja maksaminen on mahdollistettava juuri silloin kun ostopäätös on lämmin Jos ostopäätöksen ja itse ostamisen välinen aika on pitkittyy, kasvaa todennäköisyys menettää asiakas Asiakkaan ostopäätös voi tapahtua huomaamattomasti Helppo, turvallinen ja huomaamaton maksaminen avainasemassa Löytyykö esimerkkejä? Maksuvälinekirjon laajeneminen ja alalla toimivien palveluntarjoajien roolit Maksamisen kulttuurin muutokset Lukuisten maksuvälinekumppanien hallinnan haaste Teknisten rajapintojen eläminen ja kehitys Erilliset integraatiot PSP-toimijat Escrow-toimijat Virtuaalikukkarot E R I L A I S I A M A K S U T A P O J A Ennakkomaksu Maksuaika (lasku) Luottokortti

8 Kohta 1: Eri maksutavat verkkoliiketoiminnassa Ennakkomaksu Verkkomaksupainikkeet (esitäytetty tilisiirto) Tilisiirto (viite / viesti) Luottoriskiaspekti Maksaminen vastaanottaessa Postiennakko Noudon yhteydessä Toimituksen yhteydessä (kotiovella) Haasteet/riskit kauppiaalle Korttimaksaminen Kuluttajan asema Verkkokaupan vastuut Debit / Credit Varmistaminen: Verified by Visa, Mastercard Secure Code Lasku ja osamaksu Vaihtoehto 1: Verkkokauppias vastaa itse laskutuksesta ja luottoriskistä Vaihtoehto 2: Rahoitusyhtiö vastaa luottoriskistä (saatavasta) Varmentaminen: Verified by Visa, Mastercard Secure Code Eri jakelukanavat: Itella NetPosti, E-Lasku, Pdf, paperi Sähköiset kukkarot Mahdollisuus ladata rahaa suoraan sähköiseen kukkaroon, jolla voi hoitaa maksuja Käyttäjä luovuttaa luottokorttitietonsa palveluntarjoalle (veloitukset automaattisesti luottokortilta) Maksutapaa voi käyttää globaalisti Monikanava Itella Smartpost Maksukortti / maksupääte Osta tästä Maksa kotona Tilaaminen joustavasti ja maksaminen kotona turvallisesti ja kaikessa rauhassa Mobiilimaksaminen

9 Kohta 2: Tilastokatsaus verkkokaupoissa maksamisesta VERKOSTA OSTANEET A) Eri maksumenetelmien käyttö verkko-ostoksissa B) Mitä maksuvälineitä mieluiten käyttäisi verkossa Kohdan B osalta vertailuryhmänä käytetään Ei verkosta ostaneet Luottokortti/maksukortti Maksamalla etukäteen myyjän tilille En osaa sanoa Lähde: Online Shopping 2010

10 Kohta 3: Maksutapojen merkitys verkkokaupan toiminnassa MARKKINA-ALUE TURVALLISUUS KATTAVUUS

11 Kohta 4: Etäkaupan turvallisuuskysymykset Fraud - väärinkäytösten ehkäisy ja hallinta luottokorttinumeroiden väärinkäyttö hetun väärinkäyttö tekaistut maksutapahtumat/tilaukset (CERT-FI) palautusoikeuden väärinkäyttö (tuotteen luvaton hyödyntäminen) toimittamatta jättäminen ja virheelliset toimitukset (ostajan näkökulma) tunnistamisvelvollisuus ja rahanpesu Tietoturva verkkokaupassa SSL/https/Secure - salattu tiedonsiirto Tunnistus-/todentamispalvelut Luottamuksellisen tiedon hallinta

12 Kohta 5: Oston esteiden purkaminen LÄPIKÄYDÄÄN JOITAKIN CASE-ESIMERKKEJÄ Toiveita?

13 Kohta 6: Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Osion sisällöstä vastaa: Visma toimii Maksuturvan yhteistyökumppanina taloushallintoa käsittelevässä koulutusosiossa

14 Visma-konserni lyhyesti Visma Software on osa kansainvälistä Vismaa Liikevaihto noin 530 miljoonaa EUR (2010) Henkilöstöä Asiakkaita Toimipisteitä yli 90 Norjassa, Ruotsissa, Tanskassa, Suomessa, Alankomaissa ja Romaniassa Pohjoismaissa jälleenmyyjiä Jälleenmyyntiä partnereiden kautta ympäri Eurooppaa Virtuaalinen kehitysorganisaatio (R&D) yli rajojen

15 Visma Suomessa lyhyesti Ratkaisut liiketoiminnan tehostamiseen kaiken kokoisille yrityksille Toiminnanohjauksen ja asiakkuuksien hallinnan tietojärjestelmät Taloushallinnon ulkoistamispalvelut Yritykset Suomessa Visma Avendo Visma Services Visma Services Teemuaho Visma Severa Visma Software Henkilöstölukumäärä Suomessa 650 Toimipisteitä 30 eri puolilla maata Koko Suomen kattava Partner-verkosto

16 Visma Software lyhyesti Visual Management = VISMA Ohjelmistot liiketoiminnan tehostamiseen kaiken kokoisille yrityksille Liikevaihto 16,9 miljoonaa EUR (2010) Henkilöstölukumäärä Suomessa noin 185 Toimipisteet Espoo (päätoimipaikka) Jyväskylä Kuusamo Tampere Turku Vaasa Koko Suomen kattava Partner-verkosto Lue lisää:

17 Kohta 6: Taloushallinto verkkoliiketoiminnassa Käsiteltävät asiat Verkkokaupan ERP-tuki Verkkokauppaostoksesta tuotteen vastaanottoon Verkkokaupan taloushallinto: myyntireskontrasta kirjanpitoon

18