DRAAMA: HINNOITTELUN VIISASTENKIVI

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "DRAAMA: HINNOITTELUN VIISASTENKIVI"

Transkriptio

1 TAL Liiketoimintaryhmä DRAAMA: HINNOITTELUN VIISASTENKIVI Osa 1: Ritu ja Krisse tulevat pubiin Tilitoimistoyrittäjät Ritu ja Krisse tulevat pubiin. Ritu: Kai me ollaan Krisse nyt ansaittu kahvit ja leivokset. Krisse: Kyllä. Yli 100 % säästettii ostoksilla, ku lasketaa kaikki alennukset. Make tulee: Tervetuloa taloon. Olisiko siiderin paikka? Krisse: Kiitos kiitos. Aateltiin kyllä vaan kahvia ja leivoksia. Ritu: Onks teillä päärynäsiideriä? Make: Meillä on oikein hyvä päärynäsiideri, paikallisen panimon PHT Nollatoleranssi. Krisse: PHT on meille ihan tuttu palkkahallinnon asiantuntija. Ritu: Vau, siiderimerkkinä se on kyllä ihan uus tuttavuus. Make: Taloushallintoliitolla on Tampereella kesäpäivät ja se on teettänyt erikoiserän PHT siideriä. Tämä on tämmönen PHT- imagokampanja. Ritu: Eihän se nyt vain ole mikään alkoholiton versio? Make: Kyllä siinä on ihan normaalit prosentit. Ritu: No sitten ilman muuta PHT- siiderit, niille kesäpäivillehän mekin olemme tulleet. Make: Minäpä haen teille siiderit. Make lähtee Krisse: Laskin ihan huvikseen, että aleostoksista sain keskimäärin 40 % alennusta. Hirveet kertoimet kaupoilla, kun ne pystyy antamaan tuollaisia alennuksia. Ritu: Voitaishan mekin laittaa tuntihinnat juristien tasolle ja sitten annettais niistä hinnoista vaikka 50 % alennusta hyville asiakkaille. Krisse: Onko siulla aina vaan kaikki palvelut tuntihinnoilla? Ritu: Suurin osa, se on niin helppoa ja turvallista. Krisse: Eikö asiakkaat oo vaatineet kiinteitä urakkahintoja? 1

2 Ritu: Muutamien kanssa on pitänyt tehdä sopimuksia kiinteillä hinnoilla, mutta ne tahtoo olla huonotuottoista hommaa. Melkein kaikissa menee enemmän aikaa kuin tarjousta tehdessä arvioi. Krisse: Meill on suurin osa kiinteitä sopimushintoja ja eri palveluissa erilaisia transaktiopohjaisia hintoja ja niitten yhdistelmiä. Ritu: Jos mä joskus luopuisin tuntihinnoittelusta, uudessa hinnoittelussa pitäisi olla huomioituna useita hintaan vaikuttavia seikkoja. Krisse: Se on fiksu ajatus. Hinnoittelujärjestelmä on kannattavuuden avainasioita. Hyvällä systeemillä voi myös ohjata asiakkaiden toimintatapoja oikeaan suuntaan. Ritu: Eikö se ole työlästä vaihtaa toiseen hinnoittelusysteemiin ja asiakkaat voi protestoida? Krisse: No onhan siinä vähän ylimääräistä työtä. On ollu vaan pikku pakko tehä muutoksia, kun sähköiset ostolaskut ynnä muut sellaiset tehdään muutaman minuutin pätkissä ja eri työvaiheita tekee useampi henkilö. Ritu: Eipä sen puoleen, ei se tuntihinnoittelukaan ihan suoraviivaista ole aina. Tunteja pitää joskus tasoitella, kun on uusia työntekijöitä, jotka vasta opettelee ja kaikenlaisia erilaisia poikkeustilanteita. Make tuo juomat: Rouvat on hyvät. 7 euroa kappale. Ritu ja Krisse kiittävät ja maksavat. Make: Tuonko kuitin? Ritu: Ei tarvi kiitos. Make lähtee. Krisse: No niin, PHT Nollatoleranssia. Otetaan kaikille Suomen PHT- asiantuntijoille Ritu yleisölle: Onko täällä salissa paljon PHT- asiantuntijoita, nostakaapas kaikki PHT:t se vihreä lappu ylös Krisse: Teille kaikille! Ritu: Hyvää on, ihan päärynältä maistuu! Krisse: Millaset asiakkaat sie koet vaikeimmiks hinnotella? Ritu: Ne on ne Kaks kuittia Kymmenen kysymystä - asiakkaat. Eli kun on vain mukamas muutamia tositteita ja silti työssä voi mennä monta tuntia kaikenlaisten ongelmien takia. Krisse: Niitä riittää kyllä meilläkii. Esimerkiks aloittelemassa tai lopettelemassa olevat yrittäjät. Ritu: Tai muuten osa- aikaiset yrittäjät. Krisse: Minimihinnan korottamisella voi joskus lieventää tuota tuskaa. Ritu: En mä oikein uskalla. Se voi karkottaa kaikki pienet ja uudet asiakkaat. Niistä voi kuitenkin joskus kasvaa suuria. 2

3 Krisse: Meinaatko, ett sie mieluummin jatkat omaa työpäivää iltasin ja viikonloppusin. Ritu: Joskus on ihan pakko, kun päivät täyttyy kaikenlaisista keskeytyksistä. Krisse: No kyllä joku minimihinta on pakko olla. Pitää laskea, montako sellasta hyvin pientä asiakkuutta yksi henkilö ehtii yksin hoitamaan oikeesti. Pienillä asiakkailla pitää päästä samaan laskutukseen kuin isommillakii. Ritu: Mutta on se niin sääli, jos asiakkaan kuukausiraportilla kirjanpitokulut ovat aina vaikka yli 10% liikevaihdosta. Krisse: On tietysti joo. Mutt ei myö tilitoimistot voia kaikkia yrityksiä pittää pystyssä, vaikka tehtäs työt ilmasiks tai vaikka lähetettäis rahaa laskun mukana. Osa 2: Alueuutiset Motoristiyrittäjät Ronski, Hanski ja Marski tulevat samaan pubiin yksille. Ronski: Olipa siisti motoristiparaati tänään. Joku sanoi, että yli 1000 moottoripyörää. Hanski: Oli varmahan melekeen viirentoista miljoonan euron konepyörät Hämeenkarulla. Marski: Hei kattokaa jätkät; telekkarista tullee meijän parraatista! Uutisankkuri: Tampereen keskustassa nähtiin tänään yli 1000 moottoripyörän paraati, kun Suomen Motoristiyrittäjät kokoontuivat Tampereella. Hanski: Olis ne ny vähä voinu vireota näyttää meirän paraatista. 3

4 Krisse: Hei kato Ritu teeveetä! Uutisankkuri: Suomen Taloushallintoliitto pitää perinteiset kesäpäivät tänä vuonna Tampereella. Tapahtumaan osallistuu yli 500 tilitoimistoyrittäjää ja ammattilaista. Ritu: Ohhoh, aika hienoa, että ovat saaneet maakuntauutisiin maininnan Taloushallintoliitosta Krisse: No onhan 500 hengen saapuminen ympäri Suomee sentää jotain Tampereellekin. Ja kyllä muutama tilitoimistoihminen käy vähän shoppailemassa niin kuin myökii. Ritu: Mä muistelisin, että TAL STA:nkin mukaan meidän pitää hankkia ymmärrystä asiakkaiden liiketoiminnasta, että osataan hoitaa laadukkaasti tilitoimistopalvelut. Krisse: Oikeastaa nää ostokset pitäs saaha verovähennyksii. Osa 3: Motoristiyrittäjät pohtivat tilitoimistoasioita Ronski: Tänne on kuulemma koko Suomen tilitoimistoväki tulossa kokoukseen. Se on sitten kallista palvelua. Mitähän kartellia ne ovat täällä juonimassa. Marski: Sulle pittäis aina olla kaikki hyvvää ja halapaa. Niinku tuo sun 40:n tonnin Harrikka. Ronski: Nonono. Harrastus on ihan eri juttu. Hanski: Harvoon on hyvä ja halapa samas paketis. Mun mielestä tilitoimistojen hinnat on pääosin hyvinki kohtuullisia. Tilintarkastajana mä kattelen niitä laskuja harva se päivä. Marski: Markkinointipuolen ihimisenä sanosin et hyvä ja halapa on vähä vaarallinen yhistelemä niin tilitoimistolle ku monelle muullekki yritykselle. Joko tukehtuu töihin tai mennee konkurssiin Ronski: Enpä tiedä, en haluaisi liikaa maksaa palveluistakaan. Kauppias tekee voiton ostaessa. Se on vähän verissä. Marski: Hinta on tietysti tärkee mut hinta/laatu suhe on kai sullekki tärkeempi? Ronski: No joo. Jos palvelusta saa todellista hyötyä itselle, siitä olen valmis maksamaan enemmän. Hanski: On mulla joskus vähä häivähtäny mieles, notta tilitoimistojen tuntihinnat on useen alakantis, mutta laskutetut tuntimäärät tuntuu vähä isoolta. 4

5 Marski: Tuo hinnottelutaktiikka kyllä nakertaa tilitoimistojen tavvottelemaa asijantuntijaimakoa! Ronski: Mulle sopii kyllä tuo nykyisen tilitoimiston alhainen tuntihinnoittelu oikein hyvin. Kunhan mun asioita hoitaa tilitoimiston nopein ja paras kirjanpitäjä, ja tuntitaksa on alhainen, eikä tekijä vaihdu koskaan. Marski: Eikä oo kippee eikä lomalla koskaan! Make tulee: Olisko huurteisen paikka rankan paraatiajon jälkeen? Marski: Kyllähän me yhet otetaan. Motskarit on tältä päivältä sammutettu. Make: Suosittelisin paikallisen panimon KLT- olutta. Ronski: En oo ikinä kuullutkaan. Onko Tampereen Tappara menossa johonkin KLT- liigaan? Make: Taloushallintoliitolla on Tampereella kesäpäivät ja se on teettänyt erikoiserän KLT- olutta. Hanski: KLT:hän on pätevien kirijanpitäjien ammattitutkinto, vähä niinku KHT- ja HTM- tilintarkastajaan tutkinnot. Marski: Otamma KLT- oluet kaikille iliman muuta. Ihan mukava imakokampanija. Hanski: Niin on, mutta tiukkapipooset voi toki olla vähä eri mieltä. Make: Täällä Tampereella ei olla tiukkapipoisia. Turkulaiset voivat olla. Sori, ettehän te ole turkulaisia. Marski: Ei oo meikäläisissä turkulaisia. Make: Minä tuon teille KLT- oluset. Make lähtee. Marski: KLT- olut o hyvä merkki siitä, että tilitoimistomaailma lähestyy tavallista yrittäjäelämää. Hanski: Niin justihin, taloushallinnon sähkööstyminen maharollistaa uusia toimintamallia ja yhteestyökuvioota tilitoimistoolle ja niiren asiakkahille. Marski: Ossaavatkohan tilitoimistot ottaa sellasesta pätkitystä työstä riittävästi euroja. Sehä o iha erilaista työtä ku perinteinen tilitoimistotyö. Ronski: Mun kokemusten mukaan tilitoimistot pitävät aina puolensa. Ei nyt aleta niitä sääliä! Eikö ne nyt osaa laskea ja hinnoitella omat asiansa, kun ovat laskenta- ammattilaisia. Hanski: Kyllä mäki haluaasin uskua, notta se vanha paukahros suutarin lasten kengättömyyrestä ei pitääsi paikkaansa. Mutta on nuo suuria muutoksia. Tähän asti tilitoimistoos on kirjattu kuukauren kuitit kerralla joskus aikaasten päästä ja ny samat työt teherähän muutaman minuutin pätkätöinä harva se päivä. Marski: Mun yks tuttu tilitoimistoyrittäjä kerto just et sähköisessä taloushallinosa heillä mennee 7 rosenttia liikevaihdosta atk- kulluihin. Ronski: On se hirmuinen hinta pelkästään siitä, että laskujen tiedot saadaan siirrettyä myyjän tietokoneelta ostajan tietokoneruudulle. 5

6 Marski: Ja sitte tilitoimistojen pittäis vielä osata velottaa nuo sulta ja muilta asijakkailta. Hanski: Harva tilitoimisto uskaltaa teherä täysin kiinteellä kuukausihinnoolla sähköösiä kirjanpitoja, ku joka laskusta tuloo lisäkuluja. Marski: Puhelinoperaattorien käyttämä pakettihinnottelu voi soveltua täsäkin. Jonku rajan yli menevät kappaleet vain velotettaisiin. Make tuo juomat: Tässä teille KLT- oluset. 6 euroa pullo. Ronski: Mä voin maksaa. Make rahastaa ja kysyy: Haenko kuitin? Ronski: No ei todella tarvita. Aiheuttaisi vain sen, että kirjanpitäjä soittaisi ja kysyisi edustamisen tarkoitusta ja osallistujien nimet. Make: Mä olen monelle kertonut, että mulla on tilitoimistoasiat nyt kunnossa. Melkein kaikki jutut onnistuu sähköisesti. Ja raportoinnit on hyvät. Hinta on osittain sidottu liikevaihtoon. Huonoilta talvikuukausilta maksu on alempi. Ronski: En mä ainakaan haluaisi maksaa joulukuulta tilitoimistolle moninkertaista maksua. Mulla on kolme kultasepänliikettä pääkaupunkiseudulla. Ei se tilitoimiston työmäärä silti paljon lisäänny, vaikka numerot ovatkin vähän isompia. Make: No joo, kokonaishinta vuositasolla tietysti ratkaisee. Mutta sähköiset systeemit ovat käteviä. Mulla on verkkolaskujen osuus jo pian 80 % ostolaskuista, niissä on pienempi taksa kuin paperilaskuissa. Hanski: Sullon ihan huippuprosentti, tyypillinen on siinä viiskytä. Make: Kiva tietää. Huikatkaa sitten, kun haluatte jotain. Marski: Mä rupesin täsä jo miettimään mainostoimistolleni uutta bisnestä: tehään tilitoimistojen kotisivuille laskuri, jolla potentiaaliset asiakkaat voisivat laskia vuosikustannukset. Tilitoimisto määrittelee omat laskentaparametrisa ja yksikköhintasa tietysti itse. Ronski: Tilitoimistothan ei kuule ala hintojansa niin avoimesti kertomaan. Nehän vain heittävät ympäripyöreitä arvioita. Hanski: Oon tainnu joskus nähärä sentapaasia laskuria tilitoimistojen avoomilla sivuulla. Sitte on varmasti sellaasia laskuria, joita pääsöö käyttämähän, ku jollakin keinolla tunnistautuu. Marski: Tilitoimistot eivät halua palijastaa hintojaan kilipailijoille julikisesti. Samalla saadaan hyvin estetyksi uusijen asijakkaiden virtaa. Ronski: Ja meillä kauppiailla pitää kaikki hinnat näkyä kilometrin päähän. Marski: Kuluttajakaupasa onki vähä eri säännöt. Hanski: On tuos sun laskuris ajatusta, Marski. Sehän on melekeen sama asia ku hyvin tuotteestetun palavelupaketin ennakootu lasku. 6

7 Marski: Aika palijo niitä taustamuuttujia varmasti pittäis olla, että tilitoimisto uskaltaisi sen avulla automatisoija tarijousten tekemisen. Hanski: Eri asiakkahilla erilaasten tositteeren kirjaustyö voi vaihrella paljoki, ku on vaikkapa monimutkaasia alv- sääröksiä. Ja erilaaset seurannat ja raportit ja neuvonta voi aiheuttaa palioki lisätyötä. Marski: Ja tietysti hinnat eivät voi määräytyä iha suoraviivaisesti esimerkiksi kappalemäärien suhteesa. Suurimmat tapahtumamäärät hoituvat automatisoijusti iliman ihimistyötä. Hanski: Kuulin just yhyreltä tilitoimistotutulta, notta on olemas tilitoimistojen sopimuskoneski netis. Tämä sun hinnoottelulaskuri sopis siihen samahan putkehen. Ronski: Että asiakas tekee itselleen tarjouksen itsepalveluna, ja sopimuksenkin, ja varmaan pian kirjanpidonkin. Mitäs kirjanpitäjät sitten enää tekevät. Hanski: Esimerkiksi vastaaloovat asiakkairen kaikenlaasihin kysymyksihin. Monet tilitoimistoihimiset on kertonu, notta neuvonta sen ku lisääntyy koko aijan. Sähköpostiihin vastaaleminen viöö tosi paljo aikaa. Niitä on vaikia laskuttaa. Aamuusin voi olla pitkä lista vastattavia meiliä orottamas. Ronski: Meikäläisen tilitoimistonvetäjä vastailee mun viesteihin iltaisinkin, varmaan olohuoneen sohvalta. Ei ole sitten hänellä aamulla sähköposteja jonossa. En ihan ymmärtäisi, jos niistä laskua tulisi. Hanski: Sä meinaat, notta son vaan sitä työn ja perhe- elämän paljo puhuttua yhtehensovittamista. Osa 4: TAL Hinnoittelumotivaattori Ritu: Mihin me jäätinkään. Siihen hinnoitteluun. Mua jäi vähän vaivaamaan, pitäiskö tosissaan harkita muuttaa hinnoittelutapaa. Krisse: Kyllä sie jouvut sitä tuumaamaa, kun sähköistyminen etenee. Ritu: Tuntihinnoittelu on ollut aina niin helppoa. Esimerkiksi asiakasta X laskutetaan kirjanpidosta aina 3 tuntia ja kerran vuodessa tuntitaksaa tarkistetaan. Krisse: Siullaha on siis käytännössä kuitenkii tavallaan kiinteä hinnoittelu. Ritu: No joo tavallaan, mutta asiakkaat haluavat tietää työhön kuluvan ajan ja kommentoivat muutoksia aika herkästi. Krisse: Kiinteän hinnan lisäksi voi olla järkevää olla joitakii kappaletaksoja, joilla hinta elää automaattisest. Ritu: Entäs kun kuitenkin melkein kaikki asiakkaat teettävät yhtä sun toista ylimääräistä työtä, ei kai niitä uskalla kiinteään hintaan sisällyttää. Krisse: Meill on asiakassopimuksissa luettelo tyypillisistä töistä, jotka sisältyy palvelupakettii. Sitten on toinen luettelo töistä, jotka laskutetaan erikseen. Ritu: Miten esimerkiksi semmonen tyypillinen pikku neuvonta, sisältyykö se teillä pakettiin. Krisse: Kyllä, lyhytkestonen rutiinineuvonta sisältyy pakettiin. 7

8 Ritu: Siitähän kertyy ei- laskutettavia tunteja vaikka kuinka paljon vuodessa. Krisse: Myö uskotaa, ett asiakassuhde kehittyy paremmaks, ku asiakkaat uskaltaa kysyä etukäteen asioista ilman, ett tarvii pelätä lisälaskusta. Lisätöien rajanveto on kyll ikuisuusongelma. Ritu: Miten ihmeessä uskaltaa tehdä kiinteähintaisen tarjouksen ihan uusille asiakkaille, joista ei tiedä juuri mitään? Krisse: Pitää vaa uskaltaa kysellä ja keskustella asiakkaan tarpeista ja taustoista. Ritu: Kaikkihan he sanoo, että papereita ei ole paljon ja toiminta on vähäistä. Paljon helpompi on kertoa heille vain edullinen tuntihinta ja arvioda tuntimäärä. Krisse: Eli siekii jouvut kertomaa arviotunnit. Ritu: Mutta arvio ei ole kuitenkaan ihan sama kuin sitova tarjous. Krisse: Meill on aika hyvä seurantajärjestelmä erikokosten ja eri alojen asiakkaitten toteutuneista työajoista. Niillä voiaa aika tarkasti ennustaa uusien asiakkaitten tunteja. Ritu: Mun kokemusten mukaan edullinen tuntihinta on tosi hyvä porkkana, kun tekee tarjouksia uusille asiakkaille. Krisse: Se on tietyst kiinteän hintatarjouksen ongelma, että kilpailijoien tarjouksissa on hyvin alhanen tuntihinta ja tuntimäärä voi olla arvioitu alakanttiin. Ehkä ne tulee sitt parin vuuen päästä hintapettymysten jälkeen meille. Ritu: Mä pelkään kiinteissä hinnoissa sitä, että jos asiakkaan toiminta kasvaa, meidänkin työmäärä yleensä kasvaa ja kiinteä hinta laahaa kuitenkin jäljessä. Krisse: Se on kyll totta, että asiakkaan kasvaessa hinta- asiaan pitää tarttua. Siihen pitää olla joku hälytysjärjestelmä. Ritu: Toisinpäin asiakkaat ovat kyllä varmasti hyvissä ajoin aktiivisia, jos niiden toiminta supistuu. Krisse: Se pitää paikkasa. Ritu: Entäs kiinteähintaiset tilinpäätöstarjoukset. Ongelmallisissa tapauksissa työn määrä tuplaantuu tai triplaantuu siitä, mitä arvioidaan. Krisse: Niin se usein on, ja varsinkin, jos edellinen tilinpäätös on tehty huonosti tai asiakkaalla on taloudellisia ongelmia. Ritu: Yksi ongelma on se, että tilinpäätöstunneissa on suuria eroja eri tekijöillä. Tuntilaskutuksessakin tuntien määrää on pakko säädellä. Krisse: Meiän kiinteet hinnat perustuvat normituntiarvioon. Joku tekee joskus nopeammin, ja joku toinen ei. Se on kuitenkii asiakkaille oikeudenmukainen. Ritu: Joo, sehän ei ole asiakkaan vika, että meillä on eri kehitysvaiheissa olevia työntekijöitä tekemässä töitä. Sama juttu on varmaan kaikilla palvelualoilla. 8

9 Krisse: Yks tärkeimmistä kiinteitten hintojen ja transaktiopohjasten hintojen hyvistä puolista on se, että tilitoimiston työmenetelmien ja osaamisen kehittäminen parantaa tilitoimiston kannattavuutta. Ritu: Joo, se kyllä pitää paikkansa. Krisse: Se antaa motivaatiota kehittää ja tehostaa toimiston toimintaa. Tuntihinnoittelussa tehostumisen koko etu valuu asiakkaalle. Ritu: Siitä mulla on valitettavasti paljon karvaita kokemuksia sekä kirjanpidoissa että tilinpäätöksissä, kun ollaan kehitetty työmenetelmiä ja hankittu atk- sovelluksia. Laskutus vaan putoaa sitä mukaa kun työ tehostuu ja tunnit vähenee.. Krisse: Tuntilaskutuksessa lahjotat ajansäästön asiakkaillesi. Pyydä lahjoitusvähennys verotuksessa. Ritu: Heh heh älä väännä veistä haavassa. No täytyy myöntää, siitä on oikeasti bisnesajattelu kaukana. Krisse: Niinpä. Ainoa keino olis nostaa tuntihintaa, mutta se on asiakkaitten silmätikku. Ritu: Toinen vaihtoehto olisi laskuttaa todellista korkeammat tuntimäärät, mutta sellainen ei musta oo ihan oikein. Krisse: Korkeamman tuntihinnan laskuttaminen kylmän rauhallisest tekisi tietysti hyvää toimialan arvostukselle. Juristit, tilintarkastajat ja konsultit laskuttaat moninkertaisia tuntihintoja. Ritu: Pohjimmiltaan kai on kyse siitä, että me ei ihan tarpeeksi osata arvostaa omaa osaamistamme. Krisse: Just niin se on. Kiinteillä hinnoilla ja transaktiohinnoilla voit päästä irti ainakin tuosta tuntihintaongelmasta. Ritu: On se silti vähän niin kuin ojasta allikkoon. Siinä on omat riskinsä. Krisse: Riskejä on aina. Vaikka olisi mikä tahansa hinnoittelutapa, keskituntihinnan ja asiakaskannattavuuden seuraaminen on aina tärkeätä. Make lähestyy: Kaikki hyvin täällä? Krisse: Kaikki hyvin, kiitos. Meillä on ollut niin mielenkiintoiset keskustelut, että ei ole ehditty paljon siideriä nautiskella. Make: Vielä on valomerkkiin runsaasti aikaa. Make lähtee. Ritu: Ootko muuten tutustunut siihen Taloushallintoliiton liiketoimintaryhmän kehittämään uuteen hinnoittelutyökaluun. Sillä oli hyvä nimikin: TAL HINNOITTELUMOTIVAATTORI. Krisse: Olen mie sitä testaillu. Se sopii varmast kaiken kokosille toimistoille. Ritu: Sillä pystyy kätevästi laskemaan, paljonko oman toimiston keskimääräinen laskutustuntihinta pitäisi olla. Se on tietysti sitten eri juttu, että vaativuudeltaan eri töillä voi olla eri hinta. Krisse: Ja on syytäkii olla. Katsopas, ku motivaattori on helppo ladata liiton jäsensivuilta. 9

10 Krisse: Täältä se löytyy LAATU & TYÖKALUT valikosta Krisse: Kohdasta TILITOIMISTON JOHTAMINEN JA HENKILÖSTÖ. Samassa paikassa miss on liiketoimintaryhmän kehittämät TAL- mittarit. Krisse: Dadaa. Täss on TAL- hinnoittelumotivaattorin tulostaulu. Ritu: Sähän oot kuin Noora Karma. Noin vaan parilla klikkauksella. 10

11 Krisse: Ei tarvi olla taikuri, uudet sivut on selkeät. Kesäpäivät 2015 Taloushallintoliitto Ritu: Kuulin, että TAL- mittaritiedot kerätään seuraavassa jäsentutkimuksessa kaikilta jäseniltä. Sitten saadaan kattavat tilastot. Krisse: Joo ja tilitoimistotarkastajatkii käyttää TAL- mittareita työkaluna. Ritu: Kyllä nyt on mittareita ja laskureita. Ei sen puoleen, tuo Hinnoittelumotivaattorin taulukko laittoi kyllä oikeasti funtsimaan näitä juttuja. Krisse: Niin teki. Laskutusasteen ja keskilaskutushinnan melko pienilläkii muutoksilla on valtava vaikutus kannattavuuteen. Ritu: Mitäs mieltä sä oot siitä, että Hinnoittelumotivaattorissa on oletuksena, että toimiston pitää tuottaa voittoa 10% liikevaihdosta senkin jälkeen, kun on vähennetty omistajapalkat ja huoneistovuokrat käyvällä markkina- arvolla? Krisse: Oot sie miettiny, ett tilitoimiston arvokii määräytyy sen kannattavuuden mukaan. Ritu: Mitä sä sanoit? Ethän sä nyt vaan ole myymässä toimistoasi? Osa 5: Toiset KLT-oluet ja Google-hakuja Make lähestyy miesten pöytää kolme KLT- olutta tarjottimella. Ronski: Tilattiinkos me pojat jo toiset? Make: Ette vielä tilanneet, mutta ajattelin tulla tarjoamaan. Marski: Kyllähä me vielä toiset otetaan. Hanski: Mä voin maksaa. Make: 6 ekeä kappale. Haluatko kuitin? Hanski: En tarvitte kiitos. On sulla muuten hyvä toiminimi tämä Hirveä Liikenneruuhka. Make: Kiitos vaan. Aika monta tekstaria täältä on kotiin lähetetty. Hämeenkadun sisäänkäynnissä mulla on toiminimenä Kynsihuolto. Siitä ovesta tulee enempi naisasiakkaita. Marski: Aika ovelaa tuotteistammista ja segmentointija. Make: Tilitoimiston johtaja tämän idean keksi, kun kävi paikan päällä tutustumassa ennen firman perustamista. Hanski: Sun tilitoimistolla on vähä normaalia laajempi käsitys kirijanpitopalaveluusta. Marski: Ei sentään lokoja sulle tää tilitoimisto suunnittellu? Make: No ei sentis, ne teki mainostoimisto. Make lähtee. 11

12 Hanski: No niin motoristiyrittäjät! KLT- olutta. Otetahan ny sitte Suomen kaikille KLT- kirjanpitäjille! Marski yleisölle: Onkos täällä muuten yhtäkään KLT:tä paikalla, nostakaapa se vihiriä lappu ylös kaikki KLT:t! Hanski: Melekoonen asiantuntiarypäs on koolla. Motamma teille kaikille! Marski: Äsken ku oli puhetta niistä tilitoimistojen hinnastoista, ni mä googlasin hakusannoilla hinnasto ja tilitoimisto. Haku tuotti yli 5000 hakutulosta. On vienteihin ja tositemääriin perustuvia esimerkkejä. Tuntihintoja. Minimikuukausihintoja. Monenlaisija hinnottelutapoja. Aika alahasia tuntihintoja, alin mikä osui silmiin, oli 35 euroo per tunti + alv. Ronski: Se ei ole paha hinta. Hanski: Ookko sä viemäs yritystes kirijanpirot sinne? Ronski: Pitäisi ainakin ensin saada suosituksia joltain hyvältä tuttavalta. En ihan pelkän hinnan takia innostuisi. Marski: Taas suoraan ku markkinoinnin oppikirijasta ja tutkimuksista. Tuttavan suosituksilla on suuri merkitys. Hanskin puhelin soi. Hanski: Vaimo soittaa. Moi. Hanski nousee ja siirtyy sivummalle. Hanski: Moon täälä Hirviäs Liikenneruuhkas, en oo kuullu votsapin viestiääntä. Hanski: On täälä Tampereella Hirviä Liikenneruuhka. Tuos seinäski lukee, että Pub Hirveä Liikenneruuhka. Osa 6: Ritu ja Krisse tekevät jo lähtöä, mutta Hanski bongaa Ritun Ritu: Hyvää on tää PHT- siideri. Vähän makeaa, mutta saa vähän ollakin. Siitä tuli muute mieleen, että palkanlaskentapalveluja kysytään koko ajan enemmän ja enemmän. Krisse: Niin, ja palkanlaskenta on myös aika makeeta hommaa. Ritu: Niin munkin mielestäni, mutta meillä kirjanpitäjät ei millään haluaisi niitä hommia ollenkaan. Krisse: Meill on hyviä kokemuksia siitä, että palkanlaskentapalvelut on keskitetty päätoimisille palkanlaskijoille. Jotkut heistä tekee täytetöinä jonkin verran kirjanpitoja. Ritu: Ai, sillä laillako palkanlaskennan saa kannattamaan? Krisse: Kyllä ollaa päästy siinä ihan kohtuullisee kannattavuutee. Sitt on se toinenkin puoli, että ku ammattilaiset laskee palkat, nii se helpottaa kirjanpitäjän työtä valtavasti. 12

13 Ritu: Onks teillä sitten joku kiinteä nuppitaksa palkoissa? Krisse: Meill on sellainen hinnasto, ett se perustuu kerralla laskettavaa henkilömäärää. Nuppitaksa alenee aika jyrkästi, mitä enemmän henkilöitä kerralla lasketaa. Kappalehintaa vaikuttavaa myös se, montako päivää meill on aikaa laskee palkat. Ritu: Eikö kuunvaihteessa oo hirveä ryysis palkanlaskennassa? Krisse: Sitä on helpottanut melko paljon se, ku rupesimme antamaa alennusta taksoihin muulloin kuin kuunvaihteessa laskettavista palkoista. RItu: Huh, kuulostaa aika monimutkaiselta hinnoittelulta. Krisse: Se on hyvin selkee taulukko ja koskee kaikkia palkka- asiakkaita. Se on toiminu tosi hyvin, ja monet asiakkaat on siirtäneet palkkapäivän pois kuunvaihteen ryysiksestä. Ritu: Entä vuosi- ilmoitukset? Onko niillekin joku vastaava taulukko? Krisse: Meill on eri ilmoituksille omat hintansa, ja henkilömäärän noustessa nuppitaksa alenee. Ritu (kuiskaten): Toi motoristi on ihan yhden tutun tilintarkastajan näkönen. Mut ei kai se voi olla Krisse: No ei kai (hihitystä) Ritu: Sisältyykö teillä työsuhdeneuvontaa palkanlaskentahintoihin? Krisse: Lyhytkestoinen rutiinineuvonta sisältyy, mutta sitte jos pitää ruveta laajasti asioita selvittelee, sitten laskutetaa työsuhdeneuvonnasta tuntitaksalla. Ritu: Vähän kovemmalla asiantuntijataksalla tietysti, eikö? Krisse: Tietysti. Ainakin yritetää. Aina se ei onnistu. Tulkinnallisiin asioihi perehtyminen vie usein hirveest aikaa. Ritu: Entäs kun pian pitää alkaa lähettää palkkatiedot palkanmaksukohtaisesti viranomaisille. Sen hinnoittelua mä oon jo murehtinut etukäteen, vaikka hyvä uudistus se muuten on. Krisse: Siinä olis hyvä tilaisuus korottaa vähän taksaa, tai laittaa joku pieni erillinen ilmotuspalkkio. Ritu: Tuntihinnoittelussa muutaman minuutin pätkätöiden seuranta ja laskutus on tosi työläitä. Krisse: Pitää olla hyvä järjestelmä, johon on kätevä merkitä kaikki lyhyemmätkii ajankäytöt. Ritu: Onko olemassa hyvää ja halpaa? Mä olen muutamiin tutustunut, ja ne ei oo olleet kovin käyttäjäystävällisiä. Krisse: Meill on aika hyvä, mie voin laittaa siulle sähköpostii linkin. Sillä saadaan laskutusastetta nousemaa, ku on kätevä tapa kerätä lyhyemmätkii ajankäytöt. Ritu: Hieno homma. Mutt hei, mull on hirvee nälkä. Lähdettäiskö jo hotellille? Krisse: Voitas kyllä jo lähteä 13

14 Puhelun aikana Hanski tunnistaa Ritun, jonka tilitoimisto hoitaa hänen yhden tilintarkastusasiakkaansa kirjanpitoasiat. Hanski: No hei Ritu, mitäs sä täälä Tampereella? Ritu: No moi! Hauska nähdä! Meillä on alkamassa Taloushallintoliiton kesäpäivät. Tultiin kollegan kanssa vähän etukäteen tutustumaan Tampereeseen. Tässä on Hanski, KHT- tilintarkastaja, meillä on yksi yhteinen yritysasiakas. Ja täss on Krisse, mun kollega Lappeenrannasta. Kättelyitä. Ritu: No entäpä ite, moottoripyöräilemässä vissiin? Hanski: Meiton koolla yli 1000 motoristiyrittäjää ympäri Suomia. Nyt oomma parin kaverin kans vähä maailmaa parantamas. Krisse: Nähtii äsken teiän paraatiajelu TV:ssä. Hanski: Me kans näimmä, ku samois uutisis tuli juttua teirän kesäpäivistä. Siitä alootettiinki sitte jutustelut tilitoimistoasioosta. Ritu: Just joo, ja varmasti tilitoimistojen korkeista hinnoista ainakin, eikö? Hanski: Niin tietenki, mutta vähä muutaki. Te voisitteki tulla meirän pöytään, saisitte tuorehet asiakasraatiterveeset. Krisse: Vähän kyll ajateltiin jo lähtee hotellille. Ritu: No kai me nyt voidaan hetkeks jäädä. Krisse: Eiköhän myö uskalleta, vaikka nuo teiän motoristivaatteet on kyll vähän pelottavan näkösii. Osa 7 Koko porukka ruotii tilitoimistojen hinnoittelua Hanski palaa miesten pöytään. Hanski: Sain houkuteltua kaks tilitoimistoyrittäjää meirän seuraksi, kaks viehättävää frouvaa. Ronski, ny sitte sordiino päälle niille sun hintapuheelle ja moittehille. Ronski: Joo joo, kyllähän mä nyt käyttäytyä osaan naisseurassa Krisse ja Ritu menevät miesten pöytään. Hanski: Saanko mä esitellä: Ritu, tilitoimiston johtaja Vantaalta. Meillon yks yhteenen yritysasiakas. Ja Krisse, hänen kolleegansa Lappeenrannasta. Ja mainostoimistoyrittäjä Marski Oulusta ja kultaseppä Ronski Espoosta. Kätellään. Miehet siirtävät pöydän ja tuolit. 14

15 Hanski: Kerroonki jo näille frouville, notta juttelimma tilitoimistojen hinnoottelusta, ku alueuutisis tuli juttua Taloushallintoliiton kesäpäivistä. Lupaalin Krisselle ja Ritulle, notta mollahan ny heille sellaanen asiakasraati, joka valaasoo yrittäjänäkökulumaa. Ronski: Mä olen aina tavannut sanoa tilitoimistoyrittäjille, että teidän toimiala on ikään kuin lupa painaa rahaa. Tarkoitan sitä, että yrittäjien on pakko käyttää teidän palveluita. Ritu: Niin se just on, ei niinku millään tahdo keksiä, mihin kaiken rahansa ja vapaa- aikansa käyttäisi. Kirjanpidonhan saa muuten tehdä myös ihan itse jos haluaa. Ei tarvi tilitoimistoa jos ei halua. Krisse: Ja toimiston saa perustaa kuka vaan, ei tarvi edes tulityökorttia eikä hygieniapassia. Hanski: Sori nyt. Tuo Ronski on varmahan noussu aamulla väärällä jalaalla ylähä tai Harrikkaki voi aiheuttaa tuollaasta. Ronski: Joukkia mä vain. Hanski: Tilitoimistojen tuntihinnoottelu meitä täs vähä puhutti. Voisivakko tilitoimistot luopua tuntihinnoottelusta ja siirtyä asiakaskohtaasihin kiinteesihin kuukausihintoohin. Solis tosi selekiä asiakkahille, vähä niinku vakuutusmaksu. Ritu: Sittenkö olisi piikki niin sanotusti auki, eli asiakas voisi teettää kirjanpitäjällä kaikki työt, mitä mieleen juolahtaa. Ei se nyt valitettavasti ihan niin voi olla. Enhän mäkään voi hakea kultasepänliikkeestä ostoskorillista tavaraa jollakin vakiohinnalla, vaikka kovasti tekisi mieli. Ronski: Good point, kultaseppäkauppiaana ymmärrän oikein hyvin. Marski: Tilitoimistolla pittäis olla listat töistä, mitä sisältyy paketin vakiohintaan, ja mitä ei sisälly. Kyse on tuotteistamisesta ja siihen kuuluvasta palvelun dokumentoinnista. Ritu: Mä oon kyllä aika vahvasti tuntilaskutuksen kannalla. Se on niin selkeä. Ronski: Sanoinkin jo näille kavereille, että tuntilaskutus sopii mulle, niin kauan kun mulla on tilitoimiston nopein ja paras kirjanpitäjä. Ja tuntihinta on kohtuullinen. Ritu: Meillä kaikki on tosi nopeita. Ja hinta on edullinen. Marski: Eikö joku kiinteän hinnan, tapahtumakohtasen velotusten ja lisäpalavelujen yhistelmä toimis hyvin? Ritu: Semmoseen mäkin voisin uskoa. Marski: Esimerkiksi, jos ostaa uuven auton, sille on hintalappu olemassa. Auton niin sanotuille herkuille eli lisävarusteille on omat hintalistasa. Tilitoimisto vois tuotteistaa ja hinnotella palavelunsa vähä samalla tavalla. Krisse: Siihen suuntaan monet toimistot on menneetkin ja menossa. Peruspalvelulla on oma hintansa ja lisukkeet, joita kaikki asiakkaat ei tarvi, hinnotellaan erikseen. Lisäongelmaa tulee siitä, että jokainen asiakkuus on yksilöllinen ja lisäksi suurta vaihtelua voi olla eri kuukausina myös siinä perustyössä. Ritu: Yksi juttu, joka vaikeuttaa vakiohinnoittelua, on se, että me tehdään asiakastyöt asiakkaiden toimittamasta materiaalista, jossa voi olla tosi isoja eroja laadun suhteen. Useimmilta asiakkailta tulee fiksut aineistot, mutta valitettavasti on niitä huonompiakin, joiden tekeminen vie todella paljon aikaa. 15

16 Ronski: Tehän voisitte arvioida sisään tulevan kirjanpitoaineiston laadun ja antaa alennusta hyvin valmistellusta aineistosta. Jos mulle tulee huonoa tavaraa, mä palautan tai tingin hinnasta. Ritu: Toi vois olla käyttökelpoinen idea. Hinnat kohdalleen ja sitten joku sopiva prosentti alennusta hyvästä aineistosta. Ronski: Alennuksista tulikin mieleen, että kysyin ihan vähän aikaa sitten tarjousta tilitoimistosta, tilintarkastustoimistosta ja asianajotoimistosta, paljonko maksaisi mun kolmen yhtiön fuusioiminen yhteen. Arvatkaa millaisia tarjouksia sain? Hanski: Mä veikkaasin, notta tilitoimisto 2 tonnia, tilintarkastustoimisto 8 tonnia ja juristitoimisto 20 tonnia. Plus kulut ja alvit tietenki. Marski: Samaa luokkaa veikkaisin. Krisse: Kai tilitoimisto vähän enemmän ottais. Ritu: Ei kai ne nyt noin suuret erot voi olla. Ronski: Aika hyvin. Tilitoimiston tarjous oli 20 tuntia x 90 euroa / tunti = euroa, tilintarkastustoimiston kymppitonni ja juristitoimiston 15 tonnia. Plus kulut ja alv. Hanski: No uskallakko teettää hommat tilitoimistolla, ku son niin halapa? Ronski: Kyllä tuo suuri hinnanero laittoi miettimään, että osaakohan tilitoimisto hoitaa asiaa niin, ettei tule jotakin vero- tai muita ongelmia. Mä olen päätymässä siihen, että annan homman tilintarkastustoimistolle. Marski: Markkinointiprofessorit sannoo et korkeempi hinta indikoi korkeempaa laatua. Liian alahasella hinnalla tilitoimisto ampuu ommaan jalakaansa. Se syö uskottavuuen. Hanski: Tilitoimistolla on useen kilipaaluetua siitä, ku se tuntoo asiakkahan asiat entuurestansa parahite. Tilitoimistojen kannattaas tariota rohkiasti urakkahintoja, eikä puhua tuntiarvioosta mitää. Marski: Mää vaan ihimettelen ku tilitoimistot o ni arkoja tarjoomaan lisäpalaveluja asjiakkailleen. Luulis et se o heleppoa ku kyse o jatkuvasta asijakkuuvesta. Ritu: Me kirjanpitäjät ei olla mitään myyntitykkejä luonnostamme. Marski: Mä otan yhen esimerkin. Eikö tilitoimistojen kannattais tarijota ja tehä laskentajärijestelemien kehitystöitä hyvinkin evullisesti, ja vasta sitte hyvin toimivasta systeemistä ottaa kunnon hinta. Räätälöity seurantajärijestelemä, joho asiakas on tyytyväinen, sitoo asijakkaan vahavasti tilitoimistoon. Krisse: Tuo on hyvä esimerkki win- win lisäkaupasta. Ritu: Joo, se on kyllä totta, että tilitoimiston pitäisi olla aktiivisempi asiakkaiden suuntaan. Asiakkaat arvostaa sitä aina kovasti. Mutta kun aina tahtoo olla niin kiire, alvi eräpäivät ja veroilmoituseräpäivät on jatkuvasti nurkan takana. Aina on joku lomalla, sairaslomalla, äitiyslomalla, vuorotteluvapaalla tai osa- aikaeläkkeellä tai on uusi henkilö opetettavana tai uusia lakeja opeteltavana tai välttämättömiä kiireellisiä asiakastöitä ja lomaakin pitäisi ehtiä pitää ja kursseilla käydä. Ronski: Tuohan kuulostaa ihan perusyrittäjän tavalliselta arjelta. 16

17 Hanski: Kirijanpirot te teettä alvipäivähän mennes vaikka yötä myöre, ku teirän mielestä on pikku pakko. Mutta oman toimistonna bisnesten suunnitteluhun, organisoontihin ja hinnoottelun kehittämisehen ei taharo löytyä kalenterista aikaa, ku kukaa ei oo pakottamas. Ritu: Hinnoittelujärjestelmän ja muutenkin bisneksen kehittämiseen pitäis raivata aika kalenterista, ihan niin kuin merkkaisi kalenteriin asiakastapaamisen. Krisse: Hyvä Ritu! Marski: Meillä mainostoimistoalalla on yleistyny pakettitarijoushinnottelu esimerkiksi kotisivujen suunnittelusa. Se on hyvä keino saada pienet aloittavat yritykset mainostoimiston asijakkaiksi. Ne kuitenki voivat kasvaa suuremmiksi. Toimisko sama periaate tilitoimistoissakin? Krisse: Aloittavat yritykset etsii usein edullisinta tilitoimistoa. Pienimmillä tilitoimistoilla on usein pienimmät hinnat. Joskus tilitoimistot käyttävät jotakin porkkanaa uusille yrityksille, esimerkiksi puolen vuoden ajan joku alennettu hinnoittelu. Marski: Tuoha kuullostaa houkuttelevalta. Ritu: noh, kolikon toinen puoli on se, että uusi asiakkuus aiheuttaa yleensä paljon ylimääräistä työtä, jota on usein vaikea laskuttaa asiakkaalta. Ja aika moni uusista yrityksistä loppuu melko pian, eli panostukset on mennyt ihan hukkaan. Valomerkki Marski: Jaaha, valomerkki, onko kello jo niin palijo. Löyvettiinkö me jotain valoa tilitoimiston hyvälle hinnottelujärijestelemälle? Ronski: Niin että löydettiinkö me teille hinnoittelun viisastenkivi? Ritu: Ideoita ainakin saatiin roppakaupalla, kiitos niistä teille. Krisse: Eikös se mennyt aika hyvin, kun yhtä viisasten kiveä etsittii, ja monta löydettii. Ronski: Näistä jalokivistä minä en sitten lähetä laskua. Mä haluan antaa teille kaikille tällaisen Ronski s Friend alennuskortin mun liikkeisiin. Sillä saa 20% alennusta joulukuun loppuun asti. Että tervetuloa ostoksille. Ronski jakelee kortteja. Kaikki kiittelevät. Osa 8: Lopputoivotukset Siirrytään riviin näyttämön reunalle. Marski: Ku pallaatte kesäpäiviltä työpaikale, Ronski: kaivakaa kalenterinne esiin. Ritu: Varatkaa sieltä pari päivää 17

18 Krisse: oman liiketoimintanne kehittämiseen. Make: Virkistävää ja mukavaa kesää Hanski: toivottaa liiketoimintaryhymä. Kumarretaan. Miehet lähtevät Pub Hirveän Liikenneruuhkan ovesta ja naiset Pub Kynsihuollon ovesta. 18

Tervetuloa! Mä asun D-rapussa. Mun asunto on sellainen poikamiesboksi.

Tervetuloa! Mä asun D-rapussa. Mun asunto on sellainen poikamiesboksi. Juhan naapuri Juha tulee töistä kotiin puoli kahdelta. Pihalla on tumma mies pienen tytön kanssa. Tyttö leikkii hiekkalaatikolla. Mies istuu penkillä ja lukee sanomalehteä. Terve! Moi! Sä oot varmaan uusi

Lisätiedot

Joka kaupungissa on oma presidentti

Joka kaupungissa on oma presidentti Kaupungissa on johtajia. Ne määrää. Johtaja soittaa ja kysyy, onko tarpeeksi hoitajia Presidentti päättää miten talot on rakennettu ja miten tää kaupunki on perustettu ja se määrää tätä kaupunkia, Niinkun

Lisätiedot

Puhelimen ostaminen Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä

Puhelimen ostaminen Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Puhelimen ostaminen Moi! Mä tarvisin uuden kännykän. Jaahas. Mitähän hintaluokkaa se saisi olla? No ei mikään ihan kauhean kallis, mutta siinä saisi olla hyvä akku, riittävästi muistia ja sellainen toimiva

Lisätiedot

Herään taas kerran äitin huutoon. - Sinun pitää nyt herätä, kun koulu alkaa kohta! - Joo, mutta mulla on sairas olo. Sanoin äidilleni vaikka ei

Herään taas kerran äitin huutoon. - Sinun pitää nyt herätä, kun koulu alkaa kohta! - Joo, mutta mulla on sairas olo. Sanoin äidilleni vaikka ei Tavallinen tyttö Herään taas kerran äitin huutoon. - Sinun pitää nyt herätä, kun koulu alkaa kohta! - Joo, mutta mulla on sairas olo. Sanoin äidilleni vaikka ei minulla ei ollut edes mitään. - Noh katsotaanpa

Lisätiedot

TERVETULOA VOIMANPESÄÄN. Miian tarina

TERVETULOA VOIMANPESÄÄN. Miian tarina TERVETULOA VOIMANPESÄÄN Miian tarina Ajattelin, että tää on viimeinen ovi, jonka avaan. Oon hakenut apua jo niin monesta paikasta tuntuu, että kukaan ei osaa auttaa. Sossu sanoi, että mun kannattais mennä

Lisätiedot

asiakas työntekijä suhde pitkäaikaistyöttömän identiteetti Outi Välimaa Tampereen yliopisto Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön laitos

asiakas työntekijä suhde pitkäaikaistyöttömän identiteetti Outi Välimaa Tampereen yliopisto Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön laitos asiakas työntekijä suhde pitkäaikaistyöttömän identiteetti Outi Välimaa Tampereen yliopisto Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön laitos asiakas työntekijä suhde työn ydin on asiakkaan ja työntekijän kohtaamisessa

Lisätiedot

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Riikka Niemi, projektipäällikkö ja Pauliina Hytönen, projektityöntekijä, Jyväskylän ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

PIHALLA (WORKING TITLE) by Tom Norrgrann & Nils-Erik Ekblom. Mikun koekuvausmateriaali

PIHALLA (WORKING TITLE) by Tom Norrgrann & Nils-Erik Ekblom. Mikun koekuvausmateriaali PIHALLA (WORKING TITLE) by Tom Norrgrann & Nils-Erik Ekblom Mikun koekuvausmateriaali MUSTA RUUTU. Kuulemme musiikkia. Ruudun oikeaan ala-laitaan ilmestyy grafiikkaa: SANNA on POKEttanut sinua. S0 INT.

Lisätiedot

KÄSIKIRJOITUS TYÖ ENNEN HUVIA. (Lyhytelokuva, draama komedia)

KÄSIKIRJOITUS TYÖ ENNEN HUVIA. (Lyhytelokuva, draama komedia) KÄSIKIRJOITUS TYÖ ENNEN HUVIA (Lyhytelokuva, draama komedia) 1. INT. Työpaikka, toimisto. Ilta klo.19.45. Kesto 30s. istuu yksin työpaikan suuressa toimistotilassa omassa työpisteessään. Yösiivooja tulee

Lisätiedot

Objektiharjoituksia. Harjoitus 2 Tässä on lyhyitä dialogeja. Pane objektit oikeaan muotoon. 1) - Vien... TÄMÄ KIRJE postiin.

Objektiharjoituksia. Harjoitus 2 Tässä on lyhyitä dialogeja. Pane objektit oikeaan muotoon. 1) - Vien... TÄMÄ KIRJE postiin. Objektiharjoituksia Harjoitus 1 Pane objekti oikeaan muotoon. 1. Ensin te kirjoitatte... TÄMÄ TESTI ja sitten annatte... PAPERI minulle. 2. Haluan... KUPPI - KAHVI. 3. Ostan... TUO MUSTA KENKÄ (mon.).

Lisätiedot

Unelmoitu Suomessa. 17. tammikuuta 14

Unelmoitu Suomessa. 17. tammikuuta 14 Unelmoitu Suomessa Sisällys ä ä ä ö ö ö ö ö ö ä ö ö ä 2 1 Perustiedot ö ä ä ä ä ö ä ä ä ä ä ä ä ö ä ää ö ä ä ä ä ö ä öö ö ä ä ä ö ä ä ö ä ää ä ä ä ö ä ä ä ä ä ä ö ä ä ää ö ä ä ä ää ö ä ä ö ä ä ö ä ä ä

Lisätiedot

Pohdintaa osallisuuden arvosta: Case turvallisuuskahvilat

Pohdintaa osallisuuden arvosta: Case turvallisuuskahvilat Pohdintaa osallisuuden arvosta: Case turvallisuuskahvilat Harri Raisio & Alisa Puustinen DDI T&K-päivä 9.11.2016, Vantaa TURVALLISUUSKAHVILA Ketterä tapa osallistaa laaja joukko ihmisiä yhteiseen keskusteluun

Lisätiedot

TUEXI lasten, nuorten ja perheiden tukena

TUEXI lasten, nuorten ja perheiden tukena TUEXI lasten, nuorten ja perheiden tukena Turun alueen koordinaattori Karoliina Kallio KM ja Salon ja Paimion koordinaattori Sirpa Stenström sosiaaliohjaaja Miten nuori ohjautuu toimintaan? Kunnan ammattilainen

Lisätiedot

ASUNNOTTOMIEN NAISTEN OSALLISUUS JA IDENTITEETIT DIAKONIATYÖN PALVELUKETJUSSA

ASUNNOTTOMIEN NAISTEN OSALLISUUS JA IDENTITEETIT DIAKONIATYÖN PALVELUKETJUSSA ASUNNOTTOMIEN NAISTEN OSALLISUUS JA IDENTITEETIT DIAKONIATYÖN PALVELUKETJUSSA Diakonian tutkimuksen päivä 9.11.2007 Riikka Haahtela Sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön laitos Tampereen yliopisto NAISTYÖN

Lisätiedot

TIMO LOUHIKARI: RONDO

TIMO LOUHIKARI: RONDO TIMO LOUHIKARI: AVAINKOHTAUS 1. INT. IN TALO, ETEINEN PÄIVÄ Ovikello soi, Rondo menee avaamaan oven, TV:n ääni pauhaa taustalla. Oven takana seisoo Artsi apureidensa kanssa. Katohan, huhu piti paikkansa.

Lisätiedot

Kuluttajien luottamusmaailma

Kuluttajien luottamusmaailma Kuluttajien luottamusmaailma Minna-Kristiina Paakki Tutkimusyliopettaja, T&K ICT ja Tietoturva Rovaniemen Ammattikorkeakoulu 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 1 Tausta eeste projekti, 2003 Alustava kehikko

Lisätiedot

Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi

Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi Akuliinan tarina Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi muuten kerennyt kouluun. Oli matikan

Lisätiedot

Sinettiseminaari 2013 ryhmätyöt

Sinettiseminaari 2013 ryhmätyöt Sinettiseminaari 2013 ryhmätyöt Suomen Taitoluisteluliitto Radiokatu 20, 00093 VALO, Finland puhelin 02 919 333 20 fax 09 3481 2095 office@stll.fi www.stll.fi www.facebook.com/taitoluistelu Tehtävä: Lämmittely

Lisätiedot

Suunnitellut hetket Ihanteet ja työ valokuvaajan arjessa. Hanna Weselius, Ph. D.! hanna.weselius@aalto.fi!

Suunnitellut hetket Ihanteet ja työ valokuvaajan arjessa. Hanna Weselius, Ph. D.! hanna.weselius@aalto.fi! Suunnitellut hetket Ihanteet ja työ valokuvaajan arjessa Hanna Weselius, Ph. D.! hanna.weselius@aalto.fi! "Missäs sun toinen sukka on? [Naurua.] Tosi kivaa kun on vaan yks sukka. Ehdottomasti yks

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

U N E L M. Motivaatio Hyvinvointi. Elämäkortti

U N E L M. Motivaatio Hyvinvointi. Elämäkortti Raha HYVÄ RUOKA Söit aamulla kunnon aamupalan ja koulussakin oli hyvää ruokaa. Raha -1 E HUVTA MKÄÄN Oikein mikään ei huvita. Miksi en saa mitään aikaiseksi? Raha RKAS SUKULANEN Sori, etten oo pitänyt

Lisätiedot

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

LARRY Keikka vai? Mistä on kyse? En voi ottaa vastaan keikkaa, ellen tiedä mistä on kyse?

LARRY Keikka vai? Mistä on kyse? En voi ottaa vastaan keikkaa, ellen tiedä mistä on kyse? 1 LAKI JA KADONNEEN JUONEN ARVOITUS LAKI kertojaääni Nimeni on Larry Laki, ja sanani on laki. Laki on myös sukunimeni, ja lakia pitää noudattaa. Laki ei ole mikään Lucky Luke (=Lakki Laki), vaan se on

Lisätiedot

VAIN NAISASIAKKAITA VARTEN Asunnottomien naisten tulkintoja naiserityisestä asunnottomuustyöstä

VAIN NAISASIAKKAITA VARTEN Asunnottomien naisten tulkintoja naiserityisestä asunnottomuustyöstä VAIN NAISASIAKKAITA VARTEN Asunnottomien naisten tulkintoja naiserityisestä asunnottomuustyöstä Diakonian tutkimuksen päivä 7.11.2008 Riikka Haahtela, YTM, jatko-opiskelija sosiaalipolitiikan ja sosiaalityön

Lisätiedot

Kokemuksia kerhotoiminnasta

Kokemuksia kerhotoiminnasta Kokemuksia kerhotoiminnasta Kerhopäivinä koulussa on aina myönteinen sutina. Ovat oppilaat ja ohjaajat sama hehku kasvoillaan touhottamassa sinne tänne. Siinä tulee rehtorinakin tunne, että tämähän toimii!

Lisätiedot

Etsivä nuorisotyö aitoa kohtaamista ja aikaa nuoren tueksi. Pauliina Koljonen

Etsivä nuorisotyö aitoa kohtaamista ja aikaa nuoren tueksi. Pauliina Koljonen Etsivä nuorisotyö aitoa kohtaamista ja aikaa nuoren tueksi Pauliina Koljonen Matkalla etsiväksi nuorisotyöntekijäksi Lukio-opintoja 2 vuotta Keskeyttämisen jälkeen vuoden työharjoittelu nuorisotyössä 1994-1996

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

Työhyvinvointi. Aktiivista toimijuutta ja valintoja verkostossa. Heli Heikkilä ja Laura Seppänen. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Työhyvinvointi. Aktiivista toimijuutta ja valintoja verkostossa. Heli Heikkilä ja Laura Seppänen. Työterveyslaitos www.ttl.fi Työhyvinvointi Aktiivista toimijuutta ja valintoja verkostossa Heli Heikkilä ja Laura Seppänen ESIMERKKI 1: Raideliikenteen hallinta 1/2 Liikenneohjaajasta kalustonkäytönohjaajaksi Liikenteenohjaus ei

Lisätiedot

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja Leikkiä oppia liikkua harjoitella syödä nukkua terapia koulu päiväkoti kerho ryhmä haluta inhota tykätä jaksaa ei jaksa Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa,

Lisätiedot

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN PUHUMISEN HARJOITUSTESTI Tehtävä 1 KERTOMINEN Kerro, mitä teet, kun sinua jännittää. Sinulla on kaksi minuuttia aikaa miettiä, mitä sanot ja 1,5 minuuttia aikaa puhua. Aloita puhuminen, kun kuulet kehotuksen

Lisätiedot

Kyselytutkimus. Lappeenrannan nuorisotoimen sometiimi

Kyselytutkimus. Lappeenrannan nuorisotoimen sometiimi Kyselytutkimus Lappeenrannan nuorisotoimen sometiimi Kysyimme Lappeenrantalaisilta lapsilta, nuorilta ja aikuisilta heidän mielikuvia nuorisotoimesta (painottaen nuoria). Näin he vastasivat. Lapset Lapset

Lisätiedot

Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus

Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Missä Neuvokas perhe työvälineet ja ideologia voivat auttaa ammattilaista? Asiakas ei ymmärrä miten tärkeä

Lisätiedot

Kirjoita dialogi (yksi tai monta!)

Kirjoita dialogi (yksi tai monta!) Kirjoita dialogi (yksi tai monta!) Poliisilaitos Kela Posti Pankki Työvoimatoimisto Poliisiasema Trafi Katsastus Poliisilaitos Kela Posti Pankki Työvoimatoimisto Poliisiasema Trafi Katsastus Maistraatti

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu

Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Sieltä voi tulla sit taas ihan jopa strategisii asioita, - - - kun katsoo yritystä ulkopuolelta ja markkinoita vähän

Lisätiedot

Suullinen asiointi osana viranomaisviestintää. Liisa Raevaara Helsingin yliopisto / Kotimaisten kielten keskus

Suullinen asiointi osana viranomaisviestintää. Liisa Raevaara Helsingin yliopisto / Kotimaisten kielten keskus Suullinen asiointi osana viranomaisviestintää Liisa Raevaara Helsingin yliopisto / Kotimaisten kielten keskus Asioinnin kielen kehittäminen 1) Suullisen asioinnin rooli viranomaisviestinnässä 2) Asiakaspalvelun

Lisätiedot

Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014

Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014 Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014 Arjen ilot Koulun jälkeen rättipoikki, kotiin laahustin tien poikki. Ajattelin: voisin mennä nukkumaan, ihan vain hetkeksi torkkumaan. Sitten

Lisätiedot

MIEHEN ROOLIEN MUUTOKSET JA PERHE SIIRTOLAISUUDESSA Palvelujärjestelmän kohtaaminen

MIEHEN ROOLIEN MUUTOKSET JA PERHE SIIRTOLAISUUDESSA Palvelujärjestelmän kohtaaminen Varsinais-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus VASSO MIEHEN ROOLIEN MUUTOKSET JA PERHE SIIRTOLAISUUDESSA Palvelujärjestelmän kohtaaminen Mies Suomessa, Suomi miehessä-luentosarja Helsinki 26.11.2008 MERJA

Lisätiedot

Selvä Pyton. Mitä saisi olla? Vuoden ikäiselle tulisi. Selvä. Pistetään pussi tuota, ja joku pieni namupala aikuisillekin.

Selvä Pyton. Mitä saisi olla? Vuoden ikäiselle tulisi. Selvä. Pistetään pussi tuota, ja joku pieni namupala aikuisillekin. O-oletko sä masa? Riippuu kuka kysyy. Mammakerholaiset vinkkasivat, että täältä saisi kamaa. Sitten mennään sinisellä unella. Lapsi todennäköisesti herää kerran tai pari, mutta sammuu kyllä kuin saunalyhty.

Lisätiedot

ANNA JA ALEKSI SETELINVÄÄRENTÄJIEN JÄLJILLÄ

ANNA JA ALEKSI SETELINVÄÄRENTÄJIEN JÄLJILLÄ EURO RUN -PELI www.uudet-eurosetelit.eu ANNA JA ALEKSI SETELINVÄÄRENTÄJIEN JÄLJILLÄ - 2 - Anna ja Aleksi ovat samalla luokalla ja parhaat kaverit. Heillä on tapana joutua erilaisiin seikkailuihin. Taas

Lisätiedot

ANNA JA ALEKSI SETELINVÄÄRENTÄJIEN JÄLJILLÄ

ANNA JA ALEKSI SETELINVÄÄRENTÄJIEN JÄLJILLÄ EURO RUN -PELI www.uudet-eurosetelit.eu ANNA JA ALEKSI SETELINVÄÄRENTÄJIEN JÄLJILLÄ Anna ja Aleksi ovat samalla luokalla ja parhaat kaverit. Heillä on tapana joutua erilaisiin seikkailuihin. Taas alkaa

Lisätiedot

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti ONKS U N E L M I? I! Motivaatio Hyvinvointi Raha Pohdintakortti KÄDEN TAIDOT Käden taidot ovat nykyään tosi arvostettuja. Työssäoppimisjakso vakuutti, että tää on mun ala ja on siistii päästä tekee just

Lisätiedot

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon ProOffice -kasvukonsepti Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon Sisällysluettelo ProOffice-kasvukonseptilla menestyt 3 Pysy mukana tilitoimistoalan muutoksessa 4 ProOffice-kasvukonsepti 5 Markkinoinnin

Lisätiedot

SOSIAALISESTI MONIMUOTOINEN KAUPUNKI. Liisa Häikiö & Liina Sointu Yhteiskuntatieteiden tiedekunta Tampereen yliopisto Ketterä kaupunki

SOSIAALISESTI MONIMUOTOINEN KAUPUNKI. Liisa Häikiö & Liina Sointu Yhteiskuntatieteiden tiedekunta Tampereen yliopisto Ketterä kaupunki SOSIAALISESTI MONIMUOTOINEN KAUPUNKI Liisa Häikiö & Liina Sointu Yhteiskuntatieteiden tiedekunta Tampereen yliopisto Ketterä kaupunki AAMUSTA ILTAAN ON KIINNI. JA YÖTKIN JOSKUS Se menikin sitten sillain,

Lisätiedot

Kehitysvammaliitto ry. RATTI-hanke. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun.

Kehitysvammaliitto ry. RATTI-hanke. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun. RISKIARVIOINTILOMAKE 1. Henkilön nimi Pekka P. 2. Asia, jonka henkilö haluaa tehdä. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun. 3. Ketä kutsutaan mukaan

Lisätiedot

Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen

Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy Sisältö 1 2 3 4 5 ValueFrame Oy Tehokkaan toiminnan edellytyksiä Kannattaako

Lisätiedot

Tilitoimistojen käyttämät verkkolaskutuksen välineet ja kokemukset tutkimusraportti

Tilitoimistojen käyttämät verkkolaskutuksen välineet ja kokemukset tutkimusraportti Tilitoimistojen käyttämät verkkolaskutuksen välineet ja kokemukset tutkimusraportti 2010-2011 n=320 Vastaajan asema tilitoimistossa 1 Tilitoimiston sijainti 2 Jäsenyys Taloushallintoliitossa ja tilitoimistotoiminnan

Lisätiedot

Työntekijöiden ja asiakkaiden kohtaamiset asumisyksikössä

Työntekijöiden ja asiakkaiden kohtaamiset asumisyksikössä Työntekijöiden ja asiakkaiden kohtaamiset asumisyksikössä PAAVO KEVÄTSEMINAARI 2014 Teema: Tutkimus ja käytäntö vuoropuhelussa 21.3.2014 Tutkija Riikka Haahtela, Tampereen yliopisto Esityksessäni vastaan

Lisätiedot

Käyttäjälähtöinen sairaalatila - HospiTool

Käyttäjälähtöinen sairaalatila - HospiTool Käyttäjälähtöinen sairaalatila - HospiTool Käyttäjäpalautetta virtuaali- ja reaalimaailmasta Stakes, Auditorio 14.12.2007 Helinä Kotilainen Helina.Kotilainen@stakes.fi Miten virtuaaliympäristöä voidaan

Lisätiedot

Helmen synty. Sarjakuvaliite. osa 2. SF-Caravan Ydin-Häme ry Jäsenlehti 1/2014. Teen vähä jäynää. Löytyykö täältä koloista Helmen arvohelmiä?

Helmen synty. Sarjakuvaliite. osa 2. SF-Caravan Ydin-Häme ry Jäsenlehti 1/2014. Teen vähä jäynää. Löytyykö täältä koloista Helmen arvohelmiä? SF-Caravan Ydin-Häme ry Jäsenlehti 1/2014 < Sarjakuvaliite Helmen synty osa 2 Löytyykö täältä koloista Helmen arvohelmiä? Teen vähä jäynää Onks tuolla myyriä? piilotan aarteen! Apua, täällä on käyny myyrä!!!!

Lisätiedot

Kissaihmisten oma kahvila!

Kissaihmisten oma kahvila! Kissaihmisten oma kahvila! Teksti ja kuvat: Annika Pitkänen Jo ulkopuolelta voi huomata, ettei tamperelainen Purnauskis ole mikä tahansa kahvila. Ikkunalaudalla istuu kissa katselemassa uteliaana ohikulkevia

Lisätiedot

Arjen ankkurit selviytymisen mittarit. Selviytyjät ryhmä, Pesäpuu ry

Arjen ankkurit selviytymisen mittarit. Selviytyjät ryhmä, Pesäpuu ry Arjen ankkurit selviytymisen mittarit Selviytyjät ryhmä, Pesäpuu ry Mitä tarvitaan? Mistä riippuu? Kuka määrittää? Turvallisuus Mistä riippuu? Turvallisuus Katse eteenpäin Katse hetkessä Mistä riippuu?

Lisätiedot

Assembly wild-compo demo, 3-5min Käsikirjoitus kesäkuu 2004 / Sampo Pesonen

Assembly wild-compo demo, 3-5min Käsikirjoitus kesäkuu 2004 / Sampo Pesonen POWER ON ssembly wild-compo demo, 3-5min Käsikirjoitus kesäkuu 2004 / Sampo Pesonen POWER ON KOHTUS 1 NÖRTIN HUONE INT ILT Tietokone on jylhänä pöydällä. Nörtti painaa koneen päälle. Kuva jähmettyy KOHTUS

Lisätiedot

Yksinäisyys palvelutaloasukkaiden kokemana

Yksinäisyys palvelutaloasukkaiden kokemana Yksinäisyys palvelutaloasukkaiden kokemana Suomalaisten yksinäisyys hankkeen työpaja Seinäjoki 17. 18.2.2016 Jari Pirhonen, Elisa Tiilikainen, Marjut Lemivaara Taustaa Tieteellinen artikkeli, jonka aiheena

Lisätiedot

4.1 Kaikki otti mut tosi hyvin ja ilosella naamalla vastaan, enkä tuntenu oloani mitenkään ulkopuoliseksi, kiitos hyvän yhteishengen työpaikalla.

4.1 Kaikki otti mut tosi hyvin ja ilosella naamalla vastaan, enkä tuntenu oloani mitenkään ulkopuoliseksi, kiitos hyvän yhteishengen työpaikalla. Ranska Chamonix Niin tällänen blogikin pitäis kirjottaa. Meinasin että kirjotan ihan mitä olen Ranskassa tehny ja lisäilen sinne tänne kuvia, en oo mitenkään blogin kirjottaja tyyppiä. 3.1 Lähin Kittilästä

Lisätiedot

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta

Lisätiedot

Tervetuloa selkoryhmään!

Tervetuloa selkoryhmään! Tervetuloa selkoryhmään! SELKOESITE 1 Jutteletko mielelläsi erilaisista asioista? Haluatko saada tietoa maailman tapahtumista selkokielellä? Haluatko sanoa mielipiteesi, mutta et aina uskalla? Tuntuuko

Lisätiedot

Miten minä voisin ansaita rahaa

Miten minä voisin ansaita rahaa Miten minä voisin ansaita rahaa Aloitetaan vaikka sillä että kerron mitä osaan ja harrastan. Harrastan uintia, pianonsoittoa, kuorolaulua, tanssia ja tykkään myös piirtää paljon. Osaan myös askarrella

Lisätiedot

Kaksi taakan kantajaa. (Pojalla raskas taakka ja tytöllä kevyt)

Kaksi taakan kantajaa. (Pojalla raskas taakka ja tytöllä kevyt) Draama-Taakankantajat Kirjoittanut Irma Kontu Draama perustuu Raamatunjakeisiin: Fil. 4:6-7 Älkää olko mistään huolissanne, vaan saattakaa aina se, mitä tarvitsette, rukoillen, anoen ja kiittäen Jumalan

Lisätiedot

Vastuuta ja valikoimaa

Vastuuta ja valikoimaa interventio Vastuuta ja valikoimaa Keinoja nuorten ruokailuympäristön kehittämiseen ETM Sini Garam Leipätiedotus ry 2.12.2008 Lapsista terveitä aikuisia ravitsemusta parantamalla julkisen ja yksityisen

Lisätiedot

ARJEN VOIMAVARAT JA NIIDEN JAKSAMISTA TUKEVA SEKÄ TERVEYTTÄ EDISTÄVÄ VAIKUTUS - Muistisairaan puolison miesomaishoitajana toimivien kokemuksia

ARJEN VOIMAVARAT JA NIIDEN JAKSAMISTA TUKEVA SEKÄ TERVEYTTÄ EDISTÄVÄ VAIKUTUS - Muistisairaan puolison miesomaishoitajana toimivien kokemuksia ARJEN VOIMAVARAT JA NIIDEN JAKSAMISTA TUKEVA SEKÄ TERVEYTTÄ EDISTÄVÄ VAIKUTUS - Muistisairaan puolison miesomaishoitajana toimivien kokemuksia Elina Hynninen ja Maria Kolehmainen Toimeksiantajat: Itä-Suomen

Lisätiedot

Liite 2 Keuruun nuorisopalveluiden kysely nuorille

Liite 2 Keuruun nuorisopalveluiden kysely nuorille Liite 2 Keuruun nuorisopalveluiden kysely nuorille 1. Sukupuoli Vastaajien määrä: 113 2. Syntymävuosi Vastaajien määrä: 113 Vastaukset s.1999-2003 3. Oletko ollut mukana nuorisopalveluiden toiminnassa?

Lisätiedot

1. HYVÄ YSTÄVÄ. Ystävällinen Iloinen Luotettava Avulias Rehellinen Reipas Ei juorua Osaa pitää salaisuudet

1. HYVÄ YSTÄVÄ. Ystävällinen Iloinen Luotettava Avulias Rehellinen Reipas Ei juorua Osaa pitää salaisuudet 1. HYVÄ YSTÄVÄ Ystävällinen Iloinen Luotettava Avulias Rehellinen Reipas Ei juorua Osaa pitää salaisuudet 2 2. HYVÄ YSTÄVÄ Oletko itse ystävänä sellainen, minkä ominaisuuden kirjoitit? a. En koskaan 0

Lisätiedot

Työharjoittelu Saksassa - Kleve 19.4.2014 Työharjoittelu paikka - Kleidorp Ajankohta 1.3 11.4.2014

Työharjoittelu Saksassa - Kleve 19.4.2014 Työharjoittelu paikka - Kleidorp Ajankohta 1.3 11.4.2014 Stephar Stephar Matkaraportti Työharjoittelu Saksassa - Kleve 19.4.2014 Työharjoittelu paikka - Kleidorp Ajankohta 1.3 11.4.2014 Tässä matkaraportista yritän kertoa vähän, että miten minulla meni lentomatka,

Lisätiedot

Elena haluaa uuden auton

Elena haluaa uuden auton Auton kanssa Elena haluaa uuden auton Hei! Hei! Minä haluan ostaa uuden auton. Joo, minulla on vanha Volkswagen Golf. Paljonko se maksaa? Se maksaa 5500. Kuinka monta kilometriä sillä on ajettu? 95000

Lisätiedot

ITSENÄISTYVILLE NUORILLE

ITSENÄISTYVILLE NUORILLE JO ITSENÄISTYNEILTÄ- ITSENÄISTYVILLE NUORILLE Talla.... vihkolla haluamme jakaa kokemuksiamme teille. Omilleen-toiminnan kokemusasiantuntijaryhmä on suunnitellut vihkon sisällön. Ryhmään on osallistunut

Lisätiedot

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Rauhala on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Yrityksen perustiedot Omistajat: Ismo ja Miika Takkunen Ismo vastaa tilanjohtaminen

Lisätiedot

LAPSEN JA PERHEEN KUNTOUTUKSEN VERKOSTO SEINÄJOEN KAUPUNGISSA

LAPSEN JA PERHEEN KUNTOUTUKSEN VERKOSTO SEINÄJOEN KAUPUNGISSA LAPSEN JA PERHEEN KUNTOUTUKSEN VERKOSTO SEINÄJOEN KAUPUNGISSA Kehittämistehtävä 11.5.2011 Jaana Ahola 15.6.2011 0 Hankkeen toteuttajat Seinäjoen kaupunki Seinäjoen Vajaaliikkeisten Kunto ry:n asiantuntijatoimikunnan

Lisätiedot

Järjestötoimintaan sitoutumisen haasteet ja mahdollisuudet

Järjestötoimintaan sitoutumisen haasteet ja mahdollisuudet Järjestötoimintaan sitoutumisen haasteet ja mahdollisuudet Sanoista tekoihin tavoitteena turvalliset, elinvoimaiset ja hyvinvoivat alueet seminaari 16.-17.2.2011 Tutkimuksen puheenvuoro Arjen turvaa kylissä

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Vuorovaikutus sairaanhoitajan työvälineenä ja kielenoppimisympäristönä. Inkeri Lehtimaja & Salla Kurhila Urareitti-seminaari 30.5.

Vuorovaikutus sairaanhoitajan työvälineenä ja kielenoppimisympäristönä. Inkeri Lehtimaja & Salla Kurhila Urareitti-seminaari 30.5. Vuorovaikutus sairaanhoitajan työvälineenä ja kielenoppimisympäristönä Inkeri Lehtimaja & Salla Kurhila Urareitti-seminaari 30.5.2017 S2 ja tilanteinen oppiminen -projekti - HUS: tukea suomen kielen käyttöön

Lisätiedot

Jaa jaa. Sarihan kävi Lyseon lukion, kun ei tuosta keskiarvosta ollut kiinni.

Jaa jaa. Sarihan kävi Lyseon lukion, kun ei tuosta keskiarvosta ollut kiinni. Welcome to my life Kohtaus X: Vanhempien tapaaminen Henkilöt: Sari Lehtipuro Petra, Sarin äiti Matti, Sarin isä Paju (Lehtipurot ja Paju istuvat pöydän ääressä syömässä) Mitäs koulua sinä Paju nyt käyt?

Lisätiedot

TAIKURI VERTAISRYHMÄT

TAIKURI VERTAISRYHMÄT TAIKURI VERTAISRYHMÄT C LAPSILLE JOIDEN VANHEMMAT OVAT ERONNEET Erofoorumi 3.11.15 Tina Hav erinen Suom en Kasv atus- ja perheneuvontaliitto Kenelle ja miksi? Alakouluikäisille kahden kodin lapsille joiden

Lisätiedot

Ylpeänä esittää: Tarinoita oppimisesta ja yrittäjyydestä

Ylpeänä esittää: Tarinoita oppimisesta ja yrittäjyydestä Ylpeänä esittää: Tarinoita oppimisesta ja yrittäjyydestä haluan lisää kokemusta lasten hoidosta, koska haluun kehittyä alan ammattilaiseksi. Haluan saada opiskelijana myös rahaa sellasella työllä mistä

Lisätiedot

Senior Talent Hannele Niemi ja tutkimusryhmä syksy 2011

Senior Talent Hannele Niemi ja tutkimusryhmä syksy 2011 Senior Talent Hannele Niemi ja tutkimusryhmä syksy 2011 Käyttäytymistieteellinen tiedekunta / Hannele Niemi 29.11.2011 1 2,2 2 1,8 75+ 1,6 65-74 1,4 55-64 1,2 1 0,8 0-14 15-54 0,6 2000 2005 2010 2015 2020

Lisätiedot

asiakaslähtöinen kehittämisorientaatio Timo Toikko, Seinäjoen AMK

asiakaslähtöinen kehittämisorientaatio Timo Toikko, Seinäjoen AMK Järjestelmäkeskeinen vs. asiakaslähtöinen kehittämisorientaatio sosiaali- ja terveysalalla Teemu Rantanen, Laurea Timo Toikko, Seinäjoen AMK Mitä on kehittämistoiminta? Kehittäminen on tällä hetkellä työelämän

Lisätiedot

Miesten kokema väkivalta

Miesten kokema väkivalta Miesten kokema väkivalta Lahden ensi- ja turvakoti ry; Jussi-työ 1 * Suomessa on toteutettu yksi tutkimus, jossa on tarkasteltu erikseen ja erityisesti miehiin kohdistunutta väkivaltaa (Heiskanen ja Ruuskanen

Lisätiedot

TYÖELÄMÄYHTEISTYÖ OPINNÄYTETÖISSÄ

TYÖELÄMÄYHTEISTYÖ OPINNÄYTETÖISSÄ TYÖELÄMÄYHTEISTYÖ OPINNÄYTETÖISSÄ Opinnäytetöiden kehittäminen - valtakunnallinen verkostohanke Seminaari 11.2.2005, Oulu Riitta Rissanen Savonia-ammattikorkeakoulu TYÖELÄMÄYHTEISTYÖ OPINNÄYTETÖISSÄ OPISKELIJA

Lisätiedot

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.

Lisätiedot

VERBI ILMAISEE MYÖNTEISYYTTÄ JA KIELTEISYYTTÄ

VERBI ILMAISEE MYÖNTEISYYTTÄ JA KIELTEISYYTTÄ VERBI ILMAISEE MYÖNTEISYYTTÄ JA KIELTEISYYTTÄ EI taipuu tekijän mukaan + VERBI NUKU/N EI NUKU (minä) EN NUKU (sinä) ET NUKU hän EI NUKU (me) EMME NUKU (te) ETTE NUKU he EIVÄT NUKU (tekijänä joku, jota

Lisätiedot

Asiakkaiden ajatuksia laadusta ja arvioinnista. kelä

Asiakkaiden ajatuksia laadusta ja arvioinnista. kelä laadusta ja arvioinnista päihdetyössä Kimmo MäkelM kelä Asenne ratkaisee! Tää on työtä sydämell mellä Laadun ominaisuuksien jaottelu (Outinen ym. 1994) Toiminnan edellytysten laatu Toiminnan laatu Toiminnan

Lisätiedot

Suora sitaatti niinkö tosiaan?

Suora sitaatti niinkö tosiaan? @MagSymp16 Suora sitaatti niinkö tosiaan? Lauri Haapanen viittä vaille tohtori toimittaja lauri.haapanen@helsinki.fi www.laurihaapanen.fi Twitter: @LauriHaapanen Esimerkki 1: Kulutusvalinnat Kulttuurilehti,

Lisätiedot

Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015

Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015 Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015 Olen kokenut etätyön hyväksi työskentelytavaksi Saan etätyöpäivän aikana pääosin tehtyä suunnittelemani työt Ohjeistus etätyön tekemiseen on ollut riittävää

Lisätiedot

Bussipysäkillä. Hei sori, onks sulla kelloa? Okei, kiitti kuitenkin. Anteeks, tiiätkö, paljonko kello on? Se on kakskyt vaille kymmenen.

Bussipysäkillä. Hei sori, onks sulla kelloa? Okei, kiitti kuitenkin. Anteeks, tiiätkö, paljonko kello on? Se on kakskyt vaille kymmenen. 1 Bussipysäkillä 1. Hei sori, onks sulla kelloa? puhekieli kirjakieli bussipysäkki = linja-autopysäkki = 2. Mies: Sori, ei oo. Okei, kiitti kuitenkin. Anteeks, tiiätkö, paljonko kello on? Joo, hetki Se

Lisätiedot

Jesse Saarinen & Jaakko Jänis

Jesse Saarinen & Jaakko Jänis Jesse Saarinen & Jaakko Jänis Amazing Race Amazing racessa kilpailijat toimivat joukkueina, joissa on kaksi henkeä, jotka jotenkin tuntevat toisensa. Joillakin tuotantokausilla on ollut enemmänkin henkilöitä

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

VARHAINEN PUUTTUMINEN

VARHAINEN PUUTTUMINEN VARHAINEN PUUTTUMINEN www.tasapainoa.fi MITÄ VARHAINEN PUUTTUMINEN ON? Varhaisella puuttumisella tarkoitetaan yksinkertaisesti sitä, että autetaan kaveria tai ystävää jo silloin kun mitään vakavaa ei vielä

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

ELIITTIURHEILUJOHTAJAKSI ETENEMISEN KERTOMUKSIA

ELIITTIURHEILUJOHTAJAKSI ETENEMISEN KERTOMUKSIA ELIITTIURHEILUJOHTAJAKSI ETENEMISEN KERTOMUKSIA Tietoisesti pyrkien vai sattumalta edeten? LitM, KK Väitös 19.2.2016 Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu Golfliiton liittokokousseminaari 13.2.2016 LIKES-tutkimuskeskus

Lisätiedot

PROJEKTIDOKUMENTAATIO OONA KARHUNEN

PROJEKTIDOKUMENTAATIO OONA KARHUNEN PROJEKTIDOKUMENTAATIO OONA KARHUNEN Emilia Ketola Eurajoen kristillinen opisto Avat 2015-2016 1 Projekti... 3 1.1 Asiakas ja kartoitus... 3 1.2 Asiakastapaaminen ja suunnittelu... 3 1.3 Toteutus... 5 1.4

Lisätiedot

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,

Lisätiedot

Kun sä olet poissa kurssilta

Kun sä olet poissa kurssilta Kun sä olet poissa kurssilta Kun sä olet poissa kurssilta, soita tai kirjoita viesti. Anteeksi, mä en voi tulla tänään kurssille, koska mä oon sairas. mulla on flunssa. mun vatsa on tosi kipeä. mun lapsi

Lisätiedot

nopea hidas iloinen surullinen hauska vakava rauhallinen reipas kovaääninen hiljainen raju herkkä salaperäiset selkeät

nopea hidas iloinen surullinen hauska vakava rauhallinen reipas kovaääninen hiljainen raju herkkä salaperäiset selkeät nopea hidas iloinen surullinen hauska vakava rauhallinen reipas kovaääninen hiljainen raju herkkä salaperäiset sanat selkeät sanat CC Kirsi Alastalo 2016 Kuvat: Papunetin kuvapankki, www.papunet.net, Sclera

Lisätiedot

KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016

KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016 KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016 Kuinka asiat tapahtuvat? MIKÄ ON KESÄYRITTÄJÄ? Kesäyrittäjä-ohjelma on luotu nuorille toisten nuorten toimesta, opettamaan yrittäjämäistä toimintaa ja oma-aloitteisuutta. Projektin

Lisätiedot

TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012

TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012 TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012 Päivämäärä Lajin vastuuhenkilöt: Tea Ruppa, lajivastaava, Jyväskylän ammattiopisto Semifinaalikoordinaattori:

Lisätiedot

TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA

TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA Tilitalo Emma Oy TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA Tilitalo Emman erikoisosaamista ovat taloushallinnon palvelut asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöille. Palvelemme mielellämme myös pieniä ja keskisuuria

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot