Hyvä vastaanotto
|
|
- Hannes Alanen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Kaijonharjun terveysasema Hyvä vastaanotto Bra mottagning Työryhmä: Sinikka Tauriainen ph, Vuokko Muotka sh, Tarja Tiusanen th, Titta Pyttynen sh, Marianne Riekki tkl, Saara Kuula tkl, Leila Mikkilä ayl, Sari huttu vs pem
2 Sisällys 1 Esitiedot Kaijonharjun terveysaseman esittely Lähtötilanne Hyvä vastaanotto -hanke Tavoitteet Kokouskäytännöt Toimenpiteet Mittaukset Työryhmät Nykytila ja tulevaisuus... 9 Liite Liite Liite Liite Liite Liite Liite Liite Liite Liite Liite Liite Liite Liite
3 1 Esitiedot 1.1 Kaijonharjun terveysaseman esittely Oulun pohjoispuolella oleva Kaijonharjun terveysasema huolehtii osaltaan terveyspalvelujen tuottamisesta oululaiselle. Kaijonharjun terveysasemapiirin alueella asuu noin asukasta. VALO- hankkeen myötä oululainen saa valita terveysasemansa vapaasti ja terveysaseman vastaanotonpalveluja väestöstä käyttää 42% eli asiakkuuksia on 6766 (tilanne 2013 alkuvuosi). Alueellamme on myös muutamia palvelukoteja; kehitysvammaisille, mielenterveyspotilaille ja ikääntyneille. Olemme Oulun mittakaavassa keskisuuri terveysasema. Joissain asioissa olemme pieniä; kuten kotisairaanhoidossa, jossa asiakkaiden määrä on kymmenesosan siitä mitä kaupungin suurimmissa yksiköissä. Olemme nuorten ja perheiden alue, neuvolatoimintamme on kaupungin suurimpia. Lapsiperheet käyttävät myös paljon sairaanhoidon palveluja. Nuorten syrjäytyminen, mielenterveys-ongelmat ja päihdeongelmat näkyvät terveysaseman vastaanottotyössä jatkuvana haasteena. Aikuisväestössä palvelujen käyttäjistä suuri osa on työkyvyttömyyseläkeläisiä tai työttömiä, työterveyshuolto hoitaa työelämässä toimijat. Alueellamme näkyy selvästi myös monikulttuurisuus; maahanmuuttajia on paljon ja työssämme on sen myötä omat haasteensa. Terveysaseman henkilökunta on muovautunut nykyisekseen viimeisen viiden vuoden aikana jolloin olemme ottaneet käyttöön työpari- toimintamallin. Lääkärityöpanoksia on asemalla 7.n molemmin puolin; samoin sairaanhoitaja/ terveydenhoitajan työpanoksia sairasvastaanotolla. Meillä on jatkuvasti töissä 1-3 yleislääketieteen erityiskoulutusta suorittavaa vastavalmistunutta lääkäriä. Kolme nuorista lääkäreistä erikoistuu parhaillaan yleislääketieteeseen. Seniorilääkäreitä on kolme. Sekä lääkärit että hoitajat tekevät monipuolista työtä. Kaikilla lääkäreillä on ajanvarausvastaanoton lisäksi päivystysvastaanottoa, neuvola- tai kouluterveydenhoitoa ja/ tai kotisairaanhoitoa. Asemamme on ollut pitkään tunnettu avoimesta ja kehitysmyönteisestä ilmapiiristä. Tietyt asiat olivat kunnossa jo ennen Hyvää vastaanottoa, mm. puhelinpalvelussa oli käytössä takaisinsoittojärjestelmä. Terveyspalvelujen kysynnän ja tarjonnan epätasapaino kaupungissa näkyi kuitenkin myös meillä. Kiireettömien vastaanottoaikojen saatavuus oli huono, useiden viikkojen päässä. Hyvä vastaanotto (HV) toimintamallin opettelu ja käyttöönotto tarjottiin meille suureen tarpeeseen. Terveysasema lähti mukaan HV -hankkeeseen 9/12. Työryhmään kuuluivat tkl Saara Kuula, tkl Marianne Riekki, sh Titta Pyttynen, th Tarja Tiusanen; th Vuokko Muotka, ph Sinikka Tauriainen, vs palveluesimies Sari Huttu ja hallinnollinen ayl Leila Mikkilä. Toimintamalliin paneutuminen ja sen soveltaminen on ollut innokasta ja ansioitunutta. Hyvät esimerkit ovat kannustaneet tekemään töitä innokkaasti projektin tiimoilta. Lisäksi koko terveysaseman henkilökunta on sitoutunut hyvin projektiin ja ottanut muutokset vastaan avoimesti. 3
4 1.2 Lähtötilanne Kaijonharjun terveysasemalla suurimpana ongelmana oli ennen Hyvä vastaanotto hankkeeseen lähtemistä lääkärin vastaanottoaikojen vähyys. Lääkärin vastaanottoaikoja ei usein ollut tarjota asiakkaalle lainkaan. Päivystys oli osittain tästäkin syystä ylikuormittunut. Lisäksi terveysasemalla oli käytännössä jatkuva resurssipula, johon ei ollut tiedossa parannusta. Lääkärin työmäärästä iso osa meni muuhun työhön kuin vastaanottotoimintaan. Uuden neuvola-asetuksen myötä neuvolatoiminta vei entistä enemmän resursseja normaalista vastaanottotoiminnasta. Lääkärin vastaanottoaikojen vähyydestä johtuen potilaita hoidettiin paljon ns. toimistoajalla ja puhelimitse usein edes näkemättä potilaita. Hoitajien työn vaativuus kasvoi myös lääkäriaikojen puutteen vuoksi. Usein potilaita ohjattiin hoitajan vastaanotolle sillä aikoja lääkärille ei ollut antaa. Tämä kuormitti hoitajia sillä lääkäreiden ajanvarauskirjoilla ei ollut tilaa ns. konsultaatioille. Myös hoidon jatkuvuus kärsi ja johti potilaiden poukkoilemiseen lääkäriltä toiselle sen mukaan miten vapaita vastaanottoaikoja sattui saamaan. Hoidon tarpeen arvioon ei ollut tarkkoja ohjeita, siitä syntyi usein harmia puolin ja toisin. Potilaat saattoi olla väärillä liian lyhyillä ajoilla useiden ongelmiensa kanssa ja koska vapaita vastaanottoaikoja ei ollut, niin hoidon jatkuvuus kärsi tai lääkärit kuormittuivat yrittäessään hoitaa potilaita parhaansa mukaan. Hyvä vastaanotto hankkeen alusta lähtien saatavuutta mitattiin yleisesti vakiintuneella käytännöllä määrittää T3 mediaani. T3 tarkoittaa ajanvarauskirjoilta laskettua kolmatta varattavissa olevaa vapaata ei- kiireellistä aikaa. Lähtötilanteessa terveysaseman lääkärien T3 oli pysyvästi mittaamattomissa (liite 1), käytännössä tämä tarkoitta sitä että lääkärien ajanvarauskirjoilla ei ollut vapaita varattavissa olevia ei-kiireellisiä aikoja. Ajanvarauskirjat olivat tuolloin auki 5 viikkoa. Hoitajien vastaanottoaikojen saatavuus vaihteli. T3 oli välillä (liite 2). 4
5 5
6 2. Hyvä vastaanotto -hanke Hyvä vastaanotto on Ruotsista Suomeen 2000-luvulla rantautunut uusi toimintamalli, jonka keskeinen ajatus on saatavuuden parantaminen terveydenhuollon työtapoja ja prosesseja uudelleen suunnittelemalla. Oulun terveyskeskus on lähtenyt mukaan Hyvä vastaanotto hankkeeseen syksyllä 2011 neljän terveysaseman (Kontinkangas, Höyhtyä, Tuira ja Keskusta) voimin ja loput Oulun terveysasemat lähtivät kierrokselle syksyllä Kaijonharjun terveysasema liittyi tässä vaiheessa myös mukaan hankkeeseen, kierroksella 8. Hankkeen tavoitteena on että potilaat pääsevät terveysaseman lääkäreille ja hoitajille jonottamatta sekä kiireellisissä että ei-kiireellisissä asioissa 1-2 viikon kuluessa. Kaijonharjun terveysaseman osalta (terveysaseman henkilökunnan asettama tavoite) syksyllä Oulun terveysasemia on hankkeessa ohjaamassa muun muassa Espoon, Siuntion, Sipoon ja Järvenpään terveyskeskusten henkilökuntaa, jotka itse ovat olleet hankkeessa mukana jo aiemmin menestyksekkäästi. Kaijonharjun terveysasemaa valmensi el Elina Moilanen Kontinkankaan terveysasemalta sekä Järvenpään yl Jarja Ijäs. Hyvä vastaanotto tarkoittaa että potilaan asia hoidetaan tarkoituksenmukaisesti ja hänet ohjataan oikealle ammattihenkilölle heti ensimmäisen yhteydenoton jälkeen ilman turhaa pompottelua ja jonottamista. Kaiken perustana Hyvässä vastaanotossa on hoidon tarpeen arvio joka tehdään hoitajan toimesta joko puhelimessa tai hoitajan vastaanotolla. Tämän perusteella potilaalle varataan aika hoitajalle, lääkärille, neuvolaan tai psykiatriselle sairaanhoitajalle riippuen asian laadusta. Joskus kuunteleva korva voi olla potilaalle riittävä apu! Toinen keskeinen asia Hyvässä vastaanotossa on toimiva konsultaatiojärjestelmä. Konsultaatiokynnyksen tulee olla matala kaikkien ammattiryhmien välillä. Osalle terveysasemista on tämän vuoksi luotu konsulttilääkärijärjestelmä kaikille työpäiville sekä hoitaja-lääkärityöpareille keskinäiset konsultaatioajat. Jos hoitaja kokee, ettei hänen oma osaamisensa riitä, niin hänellä tulee olla aina mahdollisuus konsultoida lääkäriä. Yllättävän moni asia voidaan ratkaista esimerkiksi sairaanhoitajan vastaanotolla mahdollisesti lyhyen lääkärin konsultaation jälkeen. Kaikkien ammattiryhmien tulee uskaltaa ottaa vastuu omasta työstään ja hyödyntää omaa ammattitaitoaan. Potilaan asia pitää yrittää hoitaa itse jos se vain on mahdollista eikä vain siirtää ongelmaa eteenpäin ilman että on paneutunut potilaan asiaan kunnolla. Hyvän vastaanoton käytännön toteutus tapahtuu aina omalla terveysasemalla ja on oman henkilökunnan suunnittelun tulos. Mitään yksiselitteistä mallia tähän toimintaan ei ole, vaan jokainen terveysasema suunnittelee itse, miten haluaa että heidän terveysasemalla toimitaan ja mitkä eri toimintamallit soveltuvat juuri sinne. Hyvä vastaanotto edellyttää henkilökunnalta yhteistyötä eri ammattiryhmien välillä, muutoshalukkuutta ja motivaatiota sekä uskallusta kokeilla jotain uutta. Jos asioille ei ole valmis tekemään mitään, niin ne eivät myöskään parane! 6
7 3. Tavoitteet Asetimme tavoitteet saatavuuden parantamiseksi 1. seminaariviikonlopun aikana. Välitavoitteeksi asetimme että T3 olisi keväällä 2013 mitattavissa. Päätavoitteeksi asetimme että T3 olisi syyskuussa tai alle. Lisäksi tavoitteenamme on saada hoitajien ja lääkärien ajanvarauskirjat yhteneviksi jotta hoidon jatkuvuus toteutuisi paremmin. 4. Kokouskäytännöt Ryhmämme kokoontui 1. seminaariviikonlopusta lähtien viikoittain torstaisin tunnin ajan kerrallaan klo Kokouksissa suunnittelimme tulevia toimenpiteitä sekä alusta lähtien valmistelimme tulevia mittauksia. Lisäksi säännöllisesti pidettiin koko terveysasemaa koskevia palavereja joissa tiedotettiin muuta terveysaseman henkilökuntaa ydinryhmän suunnitelmista ja tulevista toimenpiteistä. Näihin palavereihin otettiin mukaan myös neuvola ja kouluterveydenhuolto. Hankkeen aikana pidettiin lisäksi kaksi kehittämispäivää koko henkilökunnalle. 5. Toimenpiteet 5.1 Mittaukset Alusta lähtien marraskuussa aloitettiin viikottainen T3-mittaus. Sekä hoitajien että lääkäreiden T3 aikaa mitattiin (liite 1, liite 2). Henkilökunnan työtyytyväisyyttä on myös mitattu koko ajan (liite 3). Aluksi mittaus suoritettiin siten että viikon viimeisenä työpäivänä laitettiin kouluarvosanalla lukema kahvihuoneen seinälle josta kaikki vastaukset kerättiin yhteen ja laskettiin keskiarvo. Kevättalvella todettiin että tämä ei ole toimiva tapa ja seurantaa muutettiin. Siitä lähtien jokainen työntekijä on jättänyt arvosana työpöydälleen viikon viimeisenä työpäivänä ja niistä on laskettu keskiarvot erikseen lääkäreille ja hoitajille (liite 4). Ensimmäisen työajanseurantaperiodin aikana seurasimme myös asiakastyytyväisyyttä. Vastausprosentti jäi kuitenkin hyvin pieneksi ja jatkossa pienen kehitystyön jälkeen sitä on tarkoitus seurata uudestaan. Hyvä vastaanotto hankkeen aikana olemme tehneet kahdesti lääkärien työajanseurannan (liite 5, liite 6) sekä lääkärinaikojen kysynnän kartoituksen (liite 5). Ensimmäinen seuranta suoritettiin loppuvuonna 2012 viikoilla Toinen seuranta suoritettiin kevättalvella viikoilla (liite 5, liite 6). Lisäksi teimme samanlaisen seurannan hoitajille loppuvuonna 2012 viikoilla 49-50, tämän seurannan tuloksia ei vielä ole purettu. 7
8 5.2 Työryhmät Syksyllä 2012 perustettiin Hyvä vastaanotto työryhmän kesken alatyöryhmiä jotka työstivät kolmea eri päätavoitetta (PDSA-syklejä). Alatyöryhmien ryhmien työstämät osa-alueet olivat: 1. Repun koon selvittäminen ja repunpurku (liite 8) 2. Blokkiajanvaraukseen siirtyminen ja siihen liittyen aikayksiköiden määrittäminen (liite 9) 3. Lääkärien ajanvarauskirjojen muokkaus kysyntää vastaavaksi (liite 10) Repulla tarkoitetaan kaikkia yli 2 viikon päähän annettuja kiireettömiä lääkärin ajanvarausaikoja (sillä päätavoitteemme oli että T3 olisi 14 tai alle) sekä niitä potilaita joiden on tehty hoidon tarpeen arvio ja joille ei ole ollut antaa aikaa. Lähtötilanteessa repun kooksi määrittyi 180 potilasta. Työryhmä pohti keinoja repunpurkuun ylikapasitoimalla lääkärinaikoja. Niitä ajateltiin tulevan mm. kokouskäytäntöjä tehostamalla, tunnin mittaisten vähäisellä käytöllä olleiden hoitosuunnitelma -aikojen avaamista kahdeksi puolen tunnin vastaanottoajoiksi, kesäaikaan kouluterveydenhuollosta vapautuvien lääkärinaikojen hyödyntämistä lääkärinvastaanoton käyttöön (liite 11). Alkuperäinen suunnitelma ei alkuvuoteen osuneen lääkärivajeen vuoksi onnistunut. Lääkäriresursseja vähensi mm. juuri tuohon ajankohtaan osunut e-reseptin käyttöönotto ja sen vaatimat koulutukset sekä äkilliset pitkät poissaolot. Loimme varasuunnitelman, sen mukaan repunpurku tapahtuu kesäkuussa ennen kesälomia yhden ylimääräisen lääkärin tullessa hoitovapaalta kuukaudeksi töihin. Hänen työpanos käytetään pääosin lääkärin vastaanottoaikoina ja jaetaan kaikkien lääkäreiden kesken (liite 12). Blokkiajanvaraukseen siirryttiin uusien lääkärien ajanvarauskirjapohjien myötä viikolla 11. Käyttöön otettiin 15 min blokit joita on mahdollista antaa 1-4 kpl (15-60min). Se taas vaati tarkan ohjeistuksen hoidontarpeen arvioon (liite 13). Työvuorolistojen tekoon keskittynyt työryhmä lähti muokkaamaan lääkärien ajanvarauskirjapohjia määritetyn kysynnän mukaan. Tässä otettiin huomioon sektorityöhön menevä aika suhteessa vastaanottotoimintaan. Ajanvarauskirjapohjien muokkausta varten yksi työryhmän jäsen opetteli käyttämään ns. älyexcel - ohjelmaa jonka avulla voi suoraan ajanvarauskirjoja luodessa seurata lääkärin kiireettömien ajanvarausaikojen riittävyyttä suhteessa kysyntään (liite 14). Lisäksi ajanvarauskirjapohjia luodessa otettiin käyttöön uutena konsulttilääkärin toimenkuva jonka tarkoitus on olla hoitajien tukena hoidontarpeen arviossa sekä rauhoittaa päivystävän lääkärin työtä. 8
9 6. Nykytila ja tulevaisuus Hyvä vastaanottohanke on nyt varsinaisesti loppusuoralla mutta olemme päättäneet jatkaa kehitystyötä edelleen. Asetimme useita PDSA-syklejä joiden toteuttaminen on edelleen kesken. Jatkamme viikottaisia kokoontumisia ydinryhmällä ja tarkoituksena on seurata vielä tänä keväänä uudestaan lääkärinvastaanottoaikojen kysyntää kahden viikon ajan. Tämä näin lyhyellä aikataululla siksi että toinen kysynnän mittaus ei aivan teknisesti onnistunut. Lisäksi tarkoituksena on suorittaa jatkossakin erilaisia mittauksia. Jo tässä vaiheessa olemme kriittisesti tarkastelleet tehtyjä muutoksia. Muutaman osoittauduttua huonoiksi olemme muuttaneet toimintatapojamme edelleen. Näin toimimme jatkossakin. Ajanvarauskirjapohjien muokkaaminen on tuonut joustavuutta aikojen antoon ja lisännyt lääkärien työajanhallintaa. Tällä hetkellä lääkärien ajanvarauskirjat vastaavat paremmin todellisuutta. Konsulttilääkärin toimenkuvan käyttöönotto on rauhoittanut muiden lääkäreiden työtä vähentämällä keskeytyksiä. Hoitajat ovat kokeneet muutoksen myös hyvänä, konsulttilääkärin olemassaolo madaltaa konsultaatiokynnystä ja helpottaa hoidon tarpeen arviota. Kaikkien näiden muutosten myötä T3-aika on pikkuhiljaa lähtenyt laskemaan. Olemme saavuttaneet välitavoitteemme, tätä kirjoitettaessa T3 aika on 21vrk. Mittauksessa esiintyvä piikki toiseksi viimeisellä mitatulla viikolla on harmillinen, se johtuu siitä että ajanvarauskirjoja tekevä lääkäri oli viikon lomalla ja siitä johtuen mittaushetkellä ajavarauskirjat olivat auki 13 päiväksi eteenpäin. Jatkossa tämän välttämiseksi on tehty varasuunnitelma. Työ saatavuuden parantamiseksi siis jatkuu edelleen. Olemme päässeet tämän hankkeen myötä hyvälle alulle, mutta paljon on vielä tehtävää. Tiedostamme sen että tilanne tulee vaihtelemaan ja siihen tulee osata varautua. 9
10 Liite 1 Lääkärien T3 loppuvuosi 2012 Lääkärien T3 alkuvuosi
11 Liite 2 Hoitajien T3 loppuvuosi 2012 Hoitajien T3 alkuvuosi
12 Liite 3 12
13 Liite 4 Työtyytyväisyyskysely vko Laita arvosana asteikolla 4-10 miltä työn tekeminen tällä viikolla tuntui: 13
14 Liite 5 Hyvä vastaanotto Bra mottagning Lääkäreiden työajan seuranta - Kaijonharju Pvm: Nimi: Merkitse eri työaikalajeihin käytetty aika minuutteina Kuvaus vastaanotto(lvo+hoi+lääkko) LVO pikapäivystys PPÄ Yhteensä päivystys PÄI puhelin PUH resepti RES toimisto; potilaaseen liittyvä(sis. myös omahoito) TOI konsultaatio(tiimi ja kons) KON muu (nla + koulu + ksh ja siirtyminen näihin) MUU koulutus ja kokous(ke meet, ta-piiri, e-res; meet) KOUL tauko(ruokatauko ja l-e) TAU hallinto ja perehdytys HALL Sisäinen kysyntä (lääkärin itse antamien aikojen määrät, esim. korvakontrolli) LVO 30 MIN LKO 15 MIN HOISUU 60MIN PÄI 20 MIN PUH 5 MIN Potilas ei tullut vastaanotolle (määrä): Hyvä vastaanotto Bra mottagning 14
15 Liite 6 Lääkäreiden työajan seuranta - Kaijonharju Pvm: Nimi: Merkitse eri työaikalajeihin käytetty aika minuutteina Kuvaus vastaanotto LVO pikapäivystys PPÄ kons.lääkäri KONS puhelin PUH resepti (omat) RES toimisto; potilaaseen liittyvä(sis. myös omahoito) TOI Yhteensä konsultaatio(psyk, ger, reuma jne.) KON muu ( koulu + ksh ja siirtyminen näihin) MUU koulutus ja kokous(ke meet, ta-piiri, meet) KOUL tauko(ruokatauko ja l-e) TAU neuvola NEUV toimisto; ei potilaaseen liittyvä ( jne.) TOIM Sisäinen kysyntä (lääkärin itse antamien aikojen määrät, esim. korvakontrolli) LVO 1-4 aikayks. PPÄ 1-4 aikayks. Potilas ei tullut vastaanotolle (määrä): 15
16 Liite 7 HYVÄ VASTAANOTTO Hoitajien kaavake Pvm Nimi ANNOIN AJAN LÄÄKÄRILLE P U H E L I M E S S A LVO PPÄ EIOO (HTA tehty, ohj.muualle) OSYP(ohj.osypiin) POIS(peruuttamaton) PER(peruttu) INFO ja Hoitajan vastaanotto LVO PPÄ EIOO OSYP POIS PER 16
17 Liite 8 Repunpurku PDSA 17
18 Liite 9 Blokkiajanvaraus PDSA 18
19 Liite 10 Ajanvarauskirjojen muokkaus PDSA 19
20 Liite 11 REPUN PURKU NOIN 180 POTILASTA JONOSSA + 3 VIIKKOA EI OO T3 KAKSI VIIKKOA, AV- KIRJAT AUKI 5 VIIKKOA TAMMI -TOUKOKUU MEETING- AJAT - TI TIIMI TOINEN POIS, SÄÄSTÖÄ 60 MIN X 5 KK = 300 MIN X 7 LÄÄKÄRIÄ= 2100 MIN= 70 LVO AIKAA; EI TOTEUTUNUT; ERES KOULUTUKSET YMS. - MAALISKUU KE LÄÄKÄRIMEETING POIS, 120 MIN X 7 LÄÄKÄRIÄ= 840 MIN= 28 LVO- AIKAA ( ) ; EI TOTEUDU TAMMI-MAALISKUU 2. HOISUUT POIS - KESKIMÄÄRIN TAMMIKUUN OSALTA KATSOTTU 3 LÄÄKÄRIÄ, 8 HOISUUTA-> 480 MIN. LISÄYS 8 LVO:TA/KK= 40 LVO:TA - BLOKKIAJANVARAUS JA KONSULTTILÄÄKÄRÄRIN KÄYTTÖÖNOTTO -> LISTOJEN YHTENÄISTÄMISEN TUOMAT LISÄRESURSSIT, EI VOIDA ARVIOIDA LAS- KENNALLISESTI 3. KESÄKUU - 92 LVO AIKAA KOULULTA - HEINÄKUU SULUN AIKANA LVO ja ELOKUU? 4. NEUVOLA- AJAT - EI BLOKKIA, HOIDETAAN KOKONAISVALTAISEMMIN PERHEEN ASIAT SAMALLA KÄYNNIL- LÄ MÄÄRÄAIKAISTARKASTUKSEN LOPUKSI JATKOA: - LÄÄKÄRIEN MITTAUSVIIKOT UUDELLEEN 15-16? neuvolan osuus ja jonotilanne 20
21 Liite 12 Kaijonharjun terveysaseman jononpurkusuunnitelma kevät 2013 Hyvävastaanottohankkeeseen liittyen pyrimme purkamaan terveysaseman repun joka koostuu kaikista annetuista kiireettömistä lvo-ajoista 2 viikkoa ajanvarauskirjojen aukiolosta lähtien. Syksyllä repun koko oli 180 potilasta eli 90 tuntia. Tällä hetkellä reppu on hieman pienempi 62 potilasta eli 31 tuntia + 1 viikko. Kesäkuun 3. päivä terveysasemalle tulee lääkäri Sanna Pohjola 4 viikon ajaksi. Päätimme jakaa hänen tuntityömääränsä 37 tuntia/viikko kiireettömiksi lääkärinvastaanottoajoiksi ja jakaa ne kaikkien lääkäreiden kesken kolmen viikon ajaksi. Äly-Excel ohjelmalla laskennallisesti tästä saamme lvokysyntään vastattua (huomioon ottaen muiden lääkärien lyhytaikaiset poissaolot tuolla ajalla) keskimäärin 28 tunnilla/viikko. Tällä menetelmällä saisimme repun purettua teoreettisesti 3 viikon aikana. 21
22 Liite 13 KAIJONHARJUN TERVEYSASEMAN LÄÄKÄREIDEN AIKAYKSIKÖT (1 aikayksikkö = 15 min) 1. aikayksikkö 2. aikayksikkö 3. aikayksikkö 4. aikayksikkö - tuubikorvat - toistuvat otiitit - uusi eläkeasia - moniongelmainen tulkin kanssa - akuutti korva > 2v. hoitajalta - < 2 v. akuuttikorva - monisairaan kontrolli - monisairas (3-5 vaivaa hoidettava) - infektioyskä - astmaepäily - työkyvyttömyysselvittely - sinuiitti - hankala ihottuma - muistihäiriön selvittely - tonsilliitti - allergian selvittely - 1. päihdeasiakaskäynti - pienet ihotulehdukset - silmävamma - 1. hoisuukäynti (laaja) - akuutti vamma - ahdistu/masennus - uusi edunvalvonta * suunnitellut nivelinjektiot - LVO - krooniset tukielinvaivat - M1-lähete - silmätulehdus - sydänoireiset * isyystesti - LVO - päänsärky/huimaukset - akuutti ihottuma - yleistilanlasku - < 2 kk:n sairaslomat - gyn/urol/ehkäisynaloit. - akuutti vatsa - peräpukamat * korvakontr. - LVO - raskausajanongelmat - pahoinpitelyt - > 2 kk sairaslomat - hoitosuunnitelmakäynnit; *valtimotauti, RR,DM,MCC, syöpä, keuhkosair. KONSULTAATIOLÄÄKÄRI -toistuva vatsa - päiv. reseptit - AAP/sterilisaatio - hoitajien konsultaatiot - T-tod/lausunnot - muut resepti uusinnat - ajo-oik.seur. - INR -TMP:t, maxpunktio, luomenpoisto jne. - palautteet; jos ei hoitavaa lääkäriä - pahoinpitelylausunnot; jos ei hoit.lääkäriä - muut todistukset esim. matkan peruutus jne. PÄIVYSTÄVÄLLE LÄÄKÄRILLE SAMOILLA AIKAYKSIKÖILLÄ ( hoitajan kautta kaikki 1. aikayksikön potilaat, muut tarpeen mukaan hoitajan kautta)
23 perjantai Liite 14 PERJANTAI y Tanja Saara Tiina Marianne Kati/SannaMari Tuula Lotta Hannele Katariina Yht KYSYNTÄ BALANSSI 1 LVO 1, , KONS PPÄIV NLA KOULU KSH TOIM 0,5 1, , ,25 0 4,25 8 PUH 0 0, ,5 0 0,5 9 KOULUTUS TAUKO TIIMI KONKAI EI PAIKALLA , , ,25 Yht , Viikko yhteensä Tanja Saara Tiina Marianne Kati/SannaMari Tuula Lotta Hannele Katariina YHT. KYSYNTÄ BALANSSI 1 LVO 11,75 10, ,25 6, , ,25 2 KONS ,25 6 3,75 3, , ,75 3 PPÄIV 3 6 2, , ,25 4 NLA 5,5 2, , , KOULU KSH , ,25 0 5,25 7 TOIM , ,5 32, ,25 8 PUH 0,5 0,5 0, , KOULUTUS 4,5 1 15, TAUKO 4,75 4,75 2,75 3,75 4,75 2,75 4, , ,25 11 TIIMI KONKAI EI PAIKALLA ,5 31, Yht ,5 7, Esimerkkinä Perjantain ajanvarauskirjapohja sekä koko viikon tunnit yhteensä
Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema
Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema Työryhmä: ph Päivi Metso, Sinikka Tauriainen, sh Titta Pyttynen, Sari Pekkanen, Tarja Tiusanen, lääkäri Marianne Riekki, Marianne Rasi, Saara Kuula, Tuula
LisätiedotHyvä vastaanotto Bra Mottagning
Hyvä vastaanotto Bra Mottagning Kontinkankaan terveysasema 2011-2012 Työryhmä: Aspfors Harri, tkl Harju Laila, ph Kursu Sirkku, pem Moilanen Elina, tkl Rauhala Paula, sh Sirviö Marja, sh Tolonen Minna,
LisätiedotOulun kaupunki. Hyvä potku hanke. Myllyojan terveysaseman loppuraportti
Oulun kaupunki Hyvä potku hanke Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2014-2015 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely ja hankkeen lähtökohdat... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI
HYVÄ VASTAANOTTO 28.9.2011 26.09.2012 KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI 1 Sisällysluettelo 2. Sisällysluettelo 3. Yleistä Osallistujat 4. Ongelmat 5. Tavoitteet 6. Keinot 7. Toteutus 8. Mittauksia
LisätiedotHyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015
Hyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015 Siilaisen terveysasema, Joensuu Heiskanen Maili, osastonhoitaja Katajavuori Tuulia, apulaisylilääkäri Kosunen Tiina, sairaanhoitaja
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015
Hyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015 Työryhmä: Broström Eila, sh Hernetkoski Maili, lh Niskakangas Peppina, tkl Paaso Saara, sh Pikkarainen Mari, tkl Pennanen Harri, tkl
LisätiedotKuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotTammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti
Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti Tammelakeskuksen terveysasema sijaitsee Tampereen kaupungin keskustassa. Aseman väestöpohja on noin 40 000 asukasta. Asiakaskunta on pääosin ikäihmisiä.
LisätiedotHyvä vastaanotto Bra Mottagning
Hyvä vastaanotto Bra Mottagning Rajakylän terveysasema 2012-2015 LOPPURAPORTTI Työryhmä: Arponen Jesse, tkl Kahelin Hilkka, lh Kaupinmäki Eija, tkl Karppinen Pirjo, sh Karppinen Anita, th Ollila Virpi,
LisätiedotHyvä vastaanotto loppuraportti
Hyvä vastaanotto loppuraportti Oulun kaupungin suun terveydenhuolto Kaijonharjun, Rajakylän ja Keskustan suun terveydenhuollon piirit (KaRaOKe) Osallistujat: Työryhmä: Tuula Hannu, Taina Hurskainen, Reija
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotOulun kaupunki. Hyvä vastaanotto. Myllyojan terveysaseman loppuraportti
Oulun kaupunki Hyvä vastaanotto Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2012-2013 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3 Asetetut tavoitteet... 4
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015
HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015 Loppuraportti Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskus Yleistä Valkeakosken kaupungissa on n. 21 200 asukasta. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksessa on yksi terveysasema.
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI TUIRAN TERVEYSASEMA
HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI TUIRAN TERVEYSASEMA KIERROS 6, 2011-2012 Sisällysluettelo: Johdanto 1. Alun ongelmat ja kehittämiskohteet 2. Tavoitteet 3. Menetelmät ja muutokset terveysasemalla 4. Tulokset
LisätiedotMÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN
2011-2012 MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Mäntynummen terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄVASTAANOTTOHANKEEN LOPPURAPORTTI
LisätiedotKESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS. Keskustan terveysasema
2011-2012 KESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Keskustan terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN KESKUSTAN JA ROUTION HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTIN LOPPURAPORTTI
LisätiedotPIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA
PIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA Työpaikan tiedot: Omapihlaja Kehräsaaren terveysasema Henkilökunta 20 Väestöpohja 18 900 Työparityöskentelymalli Lääkäri-hoitajatyöparimallin
LisätiedotJonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi
Jonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi Mikä on Hyvä vastaanotto = Kaste-rahoitteinen hanke, jonka puitteissa
LisätiedotTERVEYSPALVELUIDEN SAATAVUUS N keskiarvo
LIITE 6 1(2) Taulukko 2. Aloitusvaiheen tulosten keskiarvot ja keskihajonnat. TERVEYSPALVELUIDEN SAATAVUUS N keskiarvo keskihajonta Henkilökunnan riittävyys 32 2,99 6,75 Henkilökuntaa on riittävästi 32
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön loppuraportti
Hyvä Potku kehittämistyön loppuraportti Suomussalmen terveyskeskus Lääkäri Pertti Pasanen Terveydenhoitaja Erja Helttunen Terveyskeskuksen esittely Suomussalmen terveyskeskus on osa Kainuun sosiaali- ja
LisätiedotLOPPURAPORTTI. Hyvä potku-hanke Limingan terveyskeskuksessa
LOPPURAPORTTI Hyvä potku-hanke Limingan terveyskeskuksessa Sisällys 1.Johdanto... 3 1.1 Liminka kuntana... 3 1.2 Limingan terveyskeskus... 3 2. Hyvä Potku-hanke... 4 2.1 Hyvä Potku-hanke Limingassa...
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013
Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 18.11.2013 1226 HEL 2013-007690 T 00 00 03 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto
LisätiedotLOPPURAPORTTI Hyvä potku hanke Porvoon Läntisellä terveysasemalla
LOPPURAPORTTI Hyvä potku hanke Porvoon Läntisellä terveysasemalla Sisältö innehåll 1 Johdanto... 3 Läntinen terveysasema... 4 2 Hyvä potku -hanke Läntisellä terveysasemalla... 5 Hyvä potku-työryhmä...
LisätiedotTyönimenä: Kanta-asiakkaat. Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa)
Työnimenä: Kanta-asiakkaat Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa) Asiakasnäkökulma Asiakkaalle tarjotaan yksilöllisesti laadittava hoitosuunnitelma
LisätiedotJoustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa
Joustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa Suun terveydenhuollon resurssit ja kehitystoimet saatavuuden parantamiseksi, Rovaniemen kaupunki vs. ylihammaslääkäri Eeva-Riitta Ylikärppä Taustaa 2002
LisätiedotHyvä Potku-työryhmä 21.4.2015
ROVANIEMEN KAUPUNKI Hyvä Potku Loppuraportti Hyvä Potku-työryhmä 21.4.2015 Loppuraportissa kuvataan avovastaanoton kehittämistyötä Hyvä Potku-hankkeessa 10.9.2014-13.5.2015 2 1. OSALLISTUJAT Hyvä Potku
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI LUUMÄEN TERVEYSASEMALLA 2015 2 (8) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Luumäen terveysasemasta 2. Mukaan Hyvä Potku hankkeeseen
LisätiedotLähiklinikkamalliin siirtyminen Hyvä vastaanottohanke tukena
Lähiklinikkamalliin siirtyminen Hyvä vastaanottohanke tukena Hyvä vastaanottohankkeen loppuraportti 11.11.2013 Itäinen lähiklinikka (Ahtiala), Lahden kaupunki Leea Kallio, apulaisylilääkäri Taustaa Lahti
LisätiedotHYVÄ POTKU HANKE. Haukiputaan terveysasema Loppuraportti 30.4.2015
HYVÄ POTKU HANKE Haukiputaan terveysasema Loppuraportti 30.4.2015 Huusko Jarkko Kinnunen Marke Kipinä Heli Laasonen Marja Mustakangas Pirjo Oinas Tarja Seppälä Marja-Liisa Suomi Katja 1 Sisältö sivu 1.
LisätiedotMITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA
MITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA Asiakkaat ja sote: kohtaamisten kehässä 7.2.2019 KANSALLISTEN ASIAKASPALAUTEKYSELYJEN HYÖDYT THL-kyselyt: terveyskeskusten vastaanotot, hammashoitolat,
LisätiedotHyvä Vastaanotto Bra Mottagning
Hyvä Vastaanotto Bra Mottagning Kaakkurin terveysasema 2012 2013 Työryhmä: Broström Eila, sh Hernetkoski Maili, lh Niskakangas Peppina, tkl Ovaskainen Sinikka, sh Paaso Saara, sh Pikkarainen Mari, tkl
LisätiedotHyvä Potku loppuraportti. Kontiolahden terveysasema
Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Apulaisylilääkäri Riitta Myyry Lääkäri Tomi Kiiala Sairaanhoitaja Leena Lukkarinen Sairaanhoitaja Tea
LisätiedotTerveysasemien saatavuuden parantaminen Espoossa. Tuija Kumpulainen Johtava ylilääkäri Terveysasematoiminta
Terveysasemien saatavuuden parantaminen Espoossa Tuija Kumpulainen Johtava ylilääkäri Terveysasematoiminta Espoo 2015 265 000 asukasta Paljon nuoria ja työikäisiä, koulutettuja ja hyvätuloisia Samalla
LisätiedotLoppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015
Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 1 KOKKOLA... 1 KRUUNUPYY... 3 2 HYVÄ POTKU -HANKE KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN TERVEYSASEMILLA 5 LÄHTÖTILANNE...
LisätiedotHelsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto: Terveys- ja päihdepalvelut / Suun terveydenhuollon lähipalvelut: Hoitolaryhmä 2 (HR2)
HYVÄ POTKU 8. KEHITTÄMISTYÖN RAPORTOINTI Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto: Terveys- ja päihdepalvelut / Suun terveydenhuollon lähipalvelut: Hoitolaryhmä 2 (HR2) Hoitolaryhmä 2:een kuuluvat
LisätiedotESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010
LOPPURAPORTTI 5.11.2010 /JL, HMT, HL ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 Osallistujat: Helena Lappalainen, apulaisylilääkäri Liselott
LisätiedotAvo- ja asumispalvelut/vastaanottopalvelut Suun terveydenhuolto Dno TRE: 5133/ /2018
Selvitys 1 (5) Aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaali- ja terveysyksikkö LSSAVI/3692/05.07.04/2018 LSSAVI/5203/00.02.00/2018 LSSAVI/5653/06.03.00/2018 Vastaus aluehallintoviraston
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja Selvitys Aluehallintovirastolle hoitoon pääsyn toteutumisesta terveyskeskuksessa (KH)
20.03.2013 Sivu 1 / 1 2713/06.00.00/2012 27 Selvitys Aluehallintovirastolle hoitoon pääsyn toteutumisesta terveyskeskuksessa (KH) Valmistelijat / lisätiedot: Kumpulainen Tuija, puh. (09) 816 32264 etunimi.sukunimi@espoo.fi
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO HANKE
HYVÄ VASTAANOTTO HANKE Haukiputaan terveysasema Loppuraportti 1 30.4.2013 Herukka Anna Huusko Jarkko Kinnunen Marke Laasonen Marja Mustakangas Pirjo Seppälä Marja-Liisa Suomi Katja Sisältö 1. JOHDANTO...
LisätiedotPuhelutiedot 2015, Joensuun terveysasemat
Puhelutiedot 215 kuukausitt Soitetut ja hoidetut puhelut terveysasemittain, Joensuun terveysasemat Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Soitetut Hoidetut
LisätiedotParaisten kaupunki Kolmannesvuosiraportti elokuu 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO
Sosiaali- ja terveyslautakunta Katariina Korhonen HÄLSOVÅRD / Förändr.budget /Muutettu talousarvio Förverkligat / Prognos / Social- och hälsovårdsnämnden Käyttö % Ennuste Sosiaali- ja terveyslautakunta
LisätiedotHyvä vastaanotto loppuraportti
Hyvä vastaanotto loppuraportti Kiimingin terveysasemapiiri Työryhmä: ayl Irma Honkamaa, tkl Katja Kuivaniemi, lv Jarmo Koivisto, sh Päivi Korttilalli, sh Ulla Laakkonen, sh Merja Tolonen ja vs.pem Sirkku
LisätiedotPohjoinen hyvinvointialue. Palautteet ja kehittämisideat tilaisuuksiin osallistujilta
Pohjoinen hyvinvointialue Palautteet ja kehittämisideat tilaisuuksiin osallistujilta Mitä hyvää on nykyisissä palveluissa? Hyvä palvelu; ammattitaitoiset työntekijät; kaikki palvelut pelaavat Haukiputaalla
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO. Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema
HYVÄ VASTAANOTTO Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema 2 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 1.1 Tausta... 3 1.2 Tavoitteet... 3 1.3 Terveysasematiedot... 3 2 Lähtötilanne terveysasemalla...
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 25
17.02.2016 Sivu 1 / 1 259/2016 06.00.00 25 Selvitys aluehallintovirastolle hoitoonpääsyn toteutumisesta Espoon perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa Valmistelijat / lisätiedot: Tuija Kumpulainen,
LisätiedotOMA LÄÄKÄRISI MATINKYLÄ
OMA LÄÄKÄRISI MATINKYLÄ Esittely 10.12.2018 Suurpellon ja Henttaan asukkaille Wera Sinkkonen ESITTÄYTYMINEN Wera Sinkkonen Oma Lääkärisi Vastaava lääkäri Yleislääketieteen erikoislääkäri Oma Lääkärisi
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO RAPORTTI IISSÄ. Aloitus seminaari Isolla-Syöttellä
HYVÄ VASTAANOTTO RAPORTTI IISSÄ Aloitus seminaari Isolla-Syöttellä 28-29.9.2011. Iin terveysasema kuuluu Oulunkaaren kuntayhtymään. Iissä on noin 9500 asukasta. Iin terveysasemalla on kaksi toimipistettä
LisätiedotTalousarvio & taloussuunnitelma 2016 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO
TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Sosiaali- ja terveysosasto, Paula Sundqvist, Sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito kaikille
LisätiedotMikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi. Terveyspalvelujen käsikirja
Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi Terveyspalvelujen käsikirja 2013 Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen väestöpohja on noin 74.000 asukasta Kunta Asukasluku Hirvensalmi 2 439 Kangasniemi
LisätiedotTerveysasemien toimistot ovat avoinna normaalisti klo 8.00-15.00. Yhteystiedot liitteessä 1.
TERVEYSKESKUKSEN TOIMINTA KESÄLLÄ 2008 Hämeenlinnan kaupungissa, Hauholla, Parolassa, Kalvolassa ja Rengossa terveysasemat ovat auki koko kesän. Pappilanniemen terveysasema on suljettu 23.6.- 3.8.2008.
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 122. Kaupunginhallitus Sivu 1 / 1
Kaupunginhallitus 08.04.2013 Sivu 1 / 1 2713/06.00.00/2012 122 Selvitys aluehallintovirastolle hoitoon pääsyn toteutumisesta terveyskeskuksessa Valmistelijat / lisätiedot: Tuija Kumpulainen, puh. (09)
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 51. Valtuusto Sivu 1 / 1
Valtuusto 18.03.2013 Sivu 1 / 1 5100/06.00.00/2011 Sosiaali- ja terveyslautakunta 62 15.5.2012 Kaupunginhallitus 85 4.3.2013 51 Valtuustoaloite Espoon terveydenhoitopalvelujen saatavuuden ja laadun parantamiseksi
LisätiedotLÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen
LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen Eija Peltonen 1 Vastaanoton menetystekijät 6. Maaliskuuta 2006 Hyvät vuorovaikutustaidot Ammattitaito Väestövastuu
LisätiedotTerveyspalvelut. Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk
Terveyspalvelut Yhteiskunnalliset l uennot Momentti /sk Sisältö 1. Suomen terveydenhuolto 2. Terveys 3. Terveyskeskus 4. Keskussairaala 5. Eksote (Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri) 6. Hoitoon hakeutuminen
LisätiedotASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016
1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-
LisätiedotPikapoli - uusi vastaanoton toimintamalli saatavuuden parantamiseksi. Ylilääkäri Outi Pohjola 28.11.2014 Sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Rovaniemi
Pikapoli - uusi vastaanoton toimintamalli saatavuuden parantamiseksi Ylilääkäri Outi Pohjola 28.11.2014 Sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Rovaniemi Mikä on pikapoli? Uusi hoitajavetoinen malli tarjota
LisätiedotLOPPURAPORTTI Hyvä Potku hanke
2015 LOPPURAPORTTI Hyvä Potku hanke Raahen terveyskeskuksen vastaanotolla Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Pääterveysasema 30.4.2015 SISÄLLYSLUETTELO SISÄLLYSLUETTELO... 2 1. Johdanto... 3 1.1 Raahen
LisätiedotKanavamallissako avosairaanhoidon uusi mahdollisuus?
Kanavamallissako avosairaanhoidon uusi mahdollisuus? Terveyskeskusten johdon neuvottelupäivät 7.2.2013 Risto Mäkinen Johtava ylilääkäri, toimitusjohtaja Hämeenlinnan Terveyspalvelut liikelaitos Sidonnaisuudet
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO -HANKE LOPPURAPORTTI Nastolan terveysasema Suun terveydenhuolto
2013 HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE LOPPURAPORTTI Nastolan terveysasema Suun terveydenhuolto Sisällys 1. Johdanto 2. Lähtötilanne 3. Tavoitteet 4. Mittaukset 4.1 Tasapainolaskurimittaukset 4.2 Tulokset tasapainolaskurista
LisätiedotTERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015
1 Arja Heittola Marita Marttila Sari Koistinen 12.1.2015 TERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015 1. KONSULTTISELVITYKSESTÄ: Erikoissairaanhoidon poliklinikkakäyntimäärät korkeat kautta
LisätiedotParaisten kaupunki Tilinpäätös 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO
TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Paula Sundqvist, sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito kaikille kuntalaisille ja kiireellinen
LisätiedotHYVÄ POTKU. HELSINGIN KAUPUNKI SUUN TERVEYDENHUOLTO Hoitolaryhmä1:Kannelmäki, Malminkartano, Pitäjänmäki, LOPPURAPORTTI KIERROS 8, 2015
HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI KIERROS 8, 2015 HELSINGIN KAUPUNKI SUUN TERVEYDENHUOLTO Hoitolaryhmä1:Kannelmäki, Malminkartano, Pitäjänmäki, Sofianlehto ja Vallila Osallistujat: hml Aini Kalju ja shg Matti Saksa
LisätiedotAsiakaskeskeinen palvelu terveydenhuollossa
Asiakaskeskeinen palvelu terveydenhuollossa Sosiaali-ja terveysjohdon neuvottelupäivät 7.2.2107 Yel Pia Luukkonen (Savoa Partners) Th Laura Aarikka (Helsingin kaupunki) TARVE JA TAVOITE TERVEYDENHUOLLOSSA
LisätiedotVÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN / Siuntion kotihoito
VÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN / Siuntion kotihoito SIUNTION KOTIHOITO Asukkaita Siuntiossa 6 170 hlöä. Siuntion kotihoidossa asiakkaita n. 80 hlöä Säännöllisen kotihoidon asiakkaita n. 50 hlöä Henkilökunta:
LisätiedotHoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna
LisätiedotJärvenpään suun terveydenhuolto. vs. Johtava hammaslääkäri Joona Iso-Lotila
Järvenpään suun terveydenhuolto vs. Johtava hammaslääkäri Joona Iso-Lotila 16.4.2014 Järvenpää ja suun terveydenhuolto n. 40000 asukkaan kaupunki Tuusulanjärven rannalla Kaksi hammashoitolaa 14 HTV hammaslääkäriä
LisätiedotTyövoima Palvelussuhdelajeittain %-jakautumat
Hallinto 2510 Hyvinvointitoimiala tammikuu 134,9 121,3-13,6 82,8 84,4 3,2 5,4 11,8 7,3 2,3 2,9 3,9 5,8 55,6 38,6 123,1 107,6 91,3 % 88,7 % helmikuu 133,9 118,8-15,1 82,3 83,4 3,9 5,5 11,1 7,6 2,6 3,6 8,1
LisätiedotHyvä Potku Kempeleen terveyskeskus Vastaanotto Joulukuu 2014 syyskuu 2015
Hyvä Potku Kempeleen terveyskeskus Vastaanotto Joulukuu 2014 syyskuu 2015 Työryhmä: Lähihoitaja Tiia Makkonen Sairaanhoitajat Jaana Huttula ja Suvi Kailaste Väestövastuulääkärit Mari Ojantakanen ja Ulla
LisätiedotKiimingin hyvinvointikeskus
Kiimingin hyvinvointikeskus Työryhmä: ayl Irma Honkamaa, pem Sirkku Vanttaja, tkl Satu Vavuli, sh Ulla Laakkonen, sh Ari Tolonen, sh Miia Keränen SISÄLLYS 1. KIIMINGIN HYVINVOINTIKESKUS 2. HYVÄ POTKU HANKE
LisätiedotKoulutuskysely esimiehille huhtikuu 2015 Koko Tervis- alue
Koulutuskysely esimiehille huhtikuu 2015 Koko Tervis- alue Vastaajien määrä maakunnittain (N=17) Pohjois- Savo 11, vastannut 8 (53 % oman alueen osalta) Pohjois- Karjala 17, vastannut 6 (35 % oman alueen
LisätiedotAJANVARAUKSEN KEHITTÄMINEN LEMPÄÄLÄSSÄ. Huurne Mira Räsänen Auli 28.11.2014
AJANVARAUKSEN KEHITTÄMINEN LEMPÄÄLÄSSÄ Huurne Mira Räsänen Auli 28.11.2014 Terveyskeskuksessa otettiin käyttöön keskitetty ajanvaraus keväällä 2012. Ajanvaraushenkilökunta Kuljussa sekä Lempäälässä antaa
LisätiedotOmaMehiläinen ja DigiKlinikka käyttöön Länsi-Pohjassa
OmaMehiläinen ja DigiKlinikka käyttöön Länsi-Pohjassa Kemin, Tornion ja Keminmaan kuntien asukkaat saavat maksutta käyttöön Mehiläisen Digiklinikan. Tämä on ensimmäinen kerta, kun osana julkisia terveyspalveluita
LisätiedotHYVÄ POTKU. Loppuraportti. Lappeenrannan keskustan ja Lauritsalan neuvolat
HYVÄ POTKU Loppuraportti Lauritsalan neuvolat Osallistujat: Terveydenhoitaja Taru Järvinen Terveydenhoitaja Outi Martikainen Terveydenhoitaja Krista Keskisaari Perheohjaaja Anu Simpura Palveluesimies Anu
LisätiedotKemin terveyskeskuksen ajanvarausvastaanoton kehittäminen
Kemin terveyskeskuksen ajanvarausvastaanoton kehittäminen PaKasteen perusterveydenhuollon työskentelyjakso 1.8. - 31.10.2010 th Miia Kauppila th Pirjo Peltoperä Kemin terveyskeskus Sisällysluettelo 1.
LisätiedotSAIRAANHOITAJAN YMPÄRIVUOROKAUTISEN VASTAANOTON TOIMINTAMALLI PELLON TERVEYSKESKUKSESSA
SAIRAANHOITAJAN YMPÄRIVUOROKAUTISEN VASTAANOTON TOIMINTAMALLI PELLON TERVEYSKESKUKSESSA Työnjakohankkeen päätösseminaari Levi 16.10.2009 Tuula Ylisaukko oja Taustaa Pellon kunnassa on käynnistetty vuonna
LisätiedotHyvinvoinnin palvelumalli hyvinvointijohtaja Kirsti Ylitalo-Katajisto
Hyvinvoinnin palvelumalli 2020 16.4.2013 hyvinvointijohtaja Kirsti Ylitalo-Katajisto Hyvinvointipalveluiden talouden kokonaishaasteet Skenaariossa 1 menojen kasvuvauhti jatkuu vuoden 2012 mukaisena kantaoulun
LisätiedotYleislääketieteen erikoislääkäri Perusterveydenhuollon moniosaaja
Yleislääketieteen erikoislääkäri Perusterveydenhuollon moniosaaja Yleislääketieteen erikoislääkäri Perusterveydenhuollon moniosaaja Yleislääketieteen erikoislääkäri on ihmisen, perheen ja yhteisön lääkäri.
LisätiedotTerveyskeskusten lääkäritilanne 3.10.2012 Julkaisuvapaa 13.12.2011 klo 11.00. Juho Ruskoaho, tutkija Suomen Lääkäriliitto
Terveyskeskusten lääkäritilanne 3.10.2012 Julkaisuvapaa 13.12.2011 klo 11.00 Juho Ruskoaho, tutkija Suomen Lääkäriliitto Terveyskeskusten lääkäritilanne 2012 Kyselytutkimus terveyskeskusten johtaville
LisätiedotHyvä vastaanotto. Loppuraportti. Tampereen tk, Linnainmaan terveysasema
Hyvä vastaanotto Loppuraportti Tampereen tk, Linnainmaan terveysasema Sisältö Mikä on hyvä vastaanotto hanke?...3 Linnainmaan terveysasema...4 Lähtökohdat Hyvä vastaanotto hankkeeseen...4 Ongelmien kartoitus...5
LisätiedotKannattiko palvelujen ulkoistaminen? Oman ja ulkoistetun perusterveydenhuollon palvelujen käytön ja tuottavuuden vertailu Kouvolan terveyskeskuksessa
Kannattiko palvelujen ulkoistaminen? Oman ja ulkoistetun perusterveydenhuollon palvelujen käytön ja tuottavuuden vertailu Kouvolan terveyskeskuksessa Kati Myllymäki, Kouvolan terveyskeskus Miika Linna,
LisätiedotHoitotyö terveysasemalla
Hoitotyö terveysasemalla Turun terveysasemien asiakasraati 20.9.2017 Eva Antero-Jalava Terveydenhoitaja, TtM Terveysasematyö ja hoitohenkilökunta Terveysasemalla työskentelee sairaanhoitajia, terveydenhoitajia
LisätiedotMiten vastata kotihoidon kasvavaan kysyntään? Johan Groop, TkT
Miten vastata kotihoidon kasvavaan kysyntään? Johan Groop, TkT Miten vastata kotihoidon kasvavaan kysyntään? TAVOITE Kotihoidon asiakkaat pystyvät elämään arvokkaasti ja mahdollisimman omatoimisesti kotona,
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 72
05.06.2012 Sivu 1 / 1 1552/01.01.01/2012 72 Valtuustokysymys Espoon terveysasemien rekrytoinnista (Kv-asia) Valmistelijat / lisätiedot: Heinänen Tuula, puh. (09) 816 23332 Kumpulainen Tuija, puh. (09)
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari.
ASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari. NPSasiakastyytyväisyysmittari perustuu asiakkaalle
LisätiedotKotkansaaren ja Länsi-Kotkan terveysasemat HYVÄ VASTAANOTTO 2010
Kotkansaaren ja Länsi-Kotkan terveysasemat HYVÄ VASTAANOTTO 2010 Reima Lavikainen ylilääkäri Saija Hämäläinen osastonhoitaja Kristina Könönen osastonhoitaja Janica Miettinen sairaanhoitaja Sirpa Borodulin
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Kierros 5, 2012. Keravan terveyskeskus Suun terveydenhoito
HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Kierros 5, 2012 Keravan terveyskeskus Suun terveydenhoito SISÄLLYS 1. JOHDANTO 2. LÄHTÖTILANNE 3. TAVOITTEET 4. MITTAUKSET 4.1 Tasapainolaskurimittaukset 4.2 Tulokset tasapainolaskurista
LisätiedotTiukilla mennään Terveyden- ja sosiaalihuollon toiminta ja henkilöstöjärjestelyt vuonna 2015 Tehyläisten pääluottamusmiesten näkemyksiä
Tiukilla mennään Terveyden- ja sosiaalihuollon toiminta ja henkilöstöjärjestelyt vuonna 2015 Tehyläisten pääluottamusmiesten näkemyksiä Mervi Flinkman Työvoimapoliittinen asiantuntija, sh, TtT Yhteiskuntasuhteet
LisätiedotHYVÄ POTKU. Helsingin suun terveydenhuolto Lähipalvelut Hoitolaryhmä 4
1 7.9.2015 AA HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI kierros 8 2015 Helsingin suun terveydenhuolto Lähipalvelut Hoitolaryhmä 4 Alhojärvi Anu, Huupponen Tuula, Ryynänen Hannu, Mulari Tuula, Ala-Viikari Sari, Vuorela
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING
HYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING kierros nro 1, 2010 Loppuraportti Sipoon terveyskeskus Yleistä Sipoon kunnassa on n. 18 000 asukasta. Sipoon terveyskeskukseen kuuluu kaksi terveysasemaa, joista toinen,
LisätiedotOmahoito Kaakkurin teknologiaterveyskeskus
Omahoito Kaakkurin teknologiaterveyskeskus Terveysakatemia Oulu 20.9.2010 vt. ayl Eila Erkkilä 20.9.2010 Oulun kaupunki Kaakkurin teknologiaterveyskeskus 2 Kaakkurin teknologiaterveyskeskus Oulun uusin
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2015 Hyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä
LisätiedotVASTAANOTTOTOIMINTA, KELLOKOSKEN TERVEYSASEMA KESKI-UUDENMAAN SOTE
VASTAANOTTOTOIMINTA, KELLOKOSKEN TERVEYSASEMA KESKI-UUDENMAAN SOTE UUSI TOIMINTAMALLI, MIKÄ MUUTTUI Terveyspalvelut omalta terveysasemalta oman yhteyshenkilön kautta Kaikissa muissa, paitsi hätätapauksissa,
LisätiedotSosiaali- ja terveysltk Kaupunginhallitus TALOUSARVIOMUUTOS, SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMI 10/10.
Sosiaali- ja terveysltk. 103 06.09.2016 Kaupunginhallitus 281 19.09.2016 TALOUSARVIOMUUTOS, SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMI 10/10.102/2015 SOTEL 06.09.2016 103 Valmistelu ja lisätiedot: terveyspalveluiden johtaja
Lisätiedot1. Esitiedot. Ilta- ja yöpäivystys on ulkoistettu.
. Esitiedot Helsinki on jaettu neljään alueeseen, joissa jokaisessa on vaihteleva määrä terveysasemia. Jokaisella alueella on johtava ylilääkäri ja jokaisella terveysasemalla on apulaisylilääkäri tai ylilääkäri.
LisätiedotMuutokset ja toiminnan rajaukset Kainuun soten palvelupisteissä kesällä 2015
Hallitus 91 06.05.2015 Muutokset ja toiminnan rajaukset Kainuun soten palvelupisteissä kesällä 2015 H 91 1. Terveyden ja sairaudenhoitopalvelut Aikuisten mielenterveyspalveluiden ja riippuvuuksien hoito:
LisätiedotHYVÄ POTKU 1 LOPPURAPORTTI Askolan kunta / terveyskeskus Suun terveydenhuolto
HYVÄ POTKU 1 LOPPURAPORTTI 2014 Askolan kunta / terveyskeskus Suun terveydenhuolto 1 SISÄLLYS 1. JOHDANTO 2. LÄHTÖTILANNE 3. TAVOITTEET 4. MITTAUKSET - Tasapainolaskurimittaukset - Muut mittaustulokset
LisätiedotTiedolla johtaminen Case Samarian terveysasema
Tiedolla johtaminen Case Samarian terveysasema Paula Pallasaho, Apulaisylilääkäri, Samarian terveysasema Dosentti, keuhkosairauksien ja allergologian erikoislääkäri Lähtötilanne 1/2013 Ongelmat 2 2500
LisätiedotHeinolan kaupungin vanhuspalvelujen tehostaminen
Heinolan kaupungin vanhuspalvelujen tehostaminen Kotihoidon ja asumispalvelujen lääkäripalvelut Valvanne Symposium III 31.8.2015 Riitta West Heinolan väestöennuste (65 v täyttäneet) 4000 3500 3000 2500
LisätiedotKIRKKONUMMEN PERUSTURVALAUTAKUNNAN SELVITYS KOSKIEN HOITOON PÄÄSYN TOTEUTUMISTA PERUSTERVEYDENHUOLLOSSA JA SUUN TERVEYDENHUOLLOSSA
31.8.2017 1 (5) ESAVI/6779/05.07.03/2017 Aluehallintoylilääkäri Jaana Mäkelä Dno 568/06.00.00/2017 Etelä-Suomen aluehallintovirasto Hämeenlinnan päätoimipaikka Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue
LisätiedotHoitoonpääsy terveyskeskuksissa
Hoitoonpääsy terveyskeskuksissa Kysely terveyskeskusten johtaville lääkäreille Lokakuu 2012 1 Sidonnaisuudet Minerva Krohn Perusterveydenhuollon kehittäjäylilääkäri THL Luennoitsijana lääkeyrityksen tilaisuudessa
Lisätiedot