LAADUKAS TUTKINTOTOIMINTA KÄSIKIRJA

Transkriptio

1 LAADUKAS TUTKINTOTOIMINTA KÄSIKIRJA versio 1.3 Muutoshistoria Versio Päiväys Laatija Muutoksen kuvaus MH Muutokset huomioitu ja päivitetty nettiversio EU Lisätty punaisella muutokset kouluttajavalvonta prosessiin MH Laadunvarmistuksen kuvaus muutettu, termejä tarkennettu, tehty pdf tutvolaatuun hyväksytty yksikköpalaverissa EU,MK,MH,SL,SM kuvauksia tarkennettu 0, SM toinen kuvaus 0, MH ensimmäinen kuvaus Sisällys 1. JOHDANTO TUTKINTOPALVELUT AKEN LAATUPOLITIIKKA TUTKINTOTOIMINNAN VAIKUTTAVUUS RAJAUS LAADUKKAAN TOIMINNAN VARMISTAMINEN LAADUNVARMISTUS KOULUTUS MATERIAALI PROSESSIT ROOLIT... 18

2 1. Johdanto 1.1. Tutkintopalvelut AKE vastaa kuljettajantutkintotoiminnasta (laki kuljettajantutkintotoiminnan järjestämisestä /535). AKE hankkii tarvitsemansa palvelut kuljettajantutkintotoimintojen järjestämiseksi alueellisilta palvelun tuottajilta. Palvelujen tuottamiseksi tehdään alueelliset palvelusopimukset määräajaksi. Sopimuksessa määritellään toiminnan laajuus ja ehdot. Sopimukset kilpailutetaan määräajoin. Palvelun tuottajasta käytetään tuonnempana nimeä sopimuskumppani. Sopimuskumppanin asiakkaita ovat ajokorttia tai ADR-ajolupaa haluavat henkilöt. Tutkintopalveluja järjestettäessä huomioidaan erityisesti niiden laatu ja yhdenmukaisuus, sekä liikenneturvallisuuden vaatimukset. (laki kuljettajantutkintotoiminnan järjestämisestä /535) AKEn laatupolitiikka AKE on toimintasuunnitelmissaan määritellyt tutkintotoiminnalle suuntaviivoja. (Myös palveluntuottajalla on oma laatupolitiikkansa). Missio Tutkintotoiminnan tavoitteena on ajoneuvoliikenteen liikenneturvallisuuden parantaminen ja ympäristöhaittojen vähentäminen. Visio Kuljettajantutkintojen tulee olla kansainvälisesti laadukkaita ja täyttää Euroopan Unionin ja kansallisen lainsäädännön asettamat vaatimukset. Tutkintotoiminnalla varmistetaan, että ajo-oikeutta hakevien asiakkaiden tiedot ja taidot riittävät itsenäiseen kuljettajana toimimiseen liikenteessä. Tavoitteet 1. Uudet kuljettajat ajavat turvallisesti, taloudellisesti ja muut huomioiden 2. Asiakkaat ovat tyytyväisiä tutkintopalveluihin. 3. Tutkintopalvelut ovat laadukkaita Ensimmäisen tavoitteen toteutumista seurataan säännöllisellä kyselyllä, jossa 8000 yhden vuoden ajaneelta henkilöauton kuljettajalta kysytään vuosittain tietoja mm. liikennemenestymisestä ja koulutuksen hyödyllisyydestä. Mahdollisimman monen uuden kuljettajan tulisi selvitä ensimmäisestä kuljettajavuodestaan ilman liikennevahinkoja ja liikennerikkomuksia. (ks. Toisen tavoitteen toteutumista seurataan vuosittaisella asiakastyytyväisyystutkimuksella. Kolmannen tavoitteen toteutuminen varmistetaan mm. arvioinneilla ja sopimuksenmukaisen toiminnan säännöllisellä raportoinnilla: Laadukkaan tutkintotoiminnan tulee täyttää sovitut kriteerit ja olla tasalaatuista. 2(18)

3 1.3. Tutkintotoiminnan vaikuttavuus Tutkintotoiminnan vaikuttavuutta havainnollistaa seuraava viitekehys: Laatupolitiikan mukaisesti tutkintopalveluilla pyritään vaikuttamaan ajokorttia haluavan henkilön käyttäytymiseen. Keskeisimmät vaikutettavat asiat on puettu tavoitteiksi. Tavoitteiden saavuttamiseksi on tarkasteltava palvelujen tuottamista laajasti. Vaikuttavuutta (esimerkiksi liikenneturvallisuus) edistetään parhaiten vain toimimalla yhdessä. Vaikuttavuuden kannalta keskeiset toimijat ovat kuljettajantutkinto, kuljettajakoulutus/harjoittelu sekä hallinnointi, kun vaikutusta tarkastellaan nimenomaan ajokorttia haluavan henkilön näkökulmasta. Koulutuksen ja harjoittelun merkitys on edellä mainituista kolmesta tekijästä merkittävin. Ilman kuljettajana toimimisen koulutusta ja harjoittelua ei vaikuttavuudesta voida tai kannata puhua. Esimerkiksi määrällisesti mitattuna oppilaat viettävät aikaansa kuljettajaopetuksen ja harjoittelun parissa moninkertaisesti tutkintoon verrattuna. Suomalaiseen kuljettajaopetusjärjestelmään sisältyy myös mahdollisuus siihen, että kuljettajaopetuksella voi olla tutkinnon läpäisemisen ohella muitakin tavoitteita (vrt. esim. ajaminen liukkaalla ja pimeällä) Tutkinnolla varmistetaan, että oppilas on hankkinut opetuksessa ja harjoituksissa riittävät tiedot ja taidot. Tutkinto ohjaa opetusta ja harjoittelua. Suomalaisen järjestelmän mukaisesti tutkinnon läpäiseminen ei kuitenkaan ole ainoa uuden kuljettajan mittari. Hallinnoinnilla tarkoitetaan tässä kaikkia niitä säädöksiä, ohjeita ja toimenpiteitä, joilla luodaan puitteet opetukselle, harjoittelulle ja tutkinnolle. Hallinnoinnilla määritellään tavoitteet, määrä ja sisällöt. Onnistunut hallinnointi tehostaa opetusta ja harjoittelua ja lisäksi se parantaa opetuksen, harjoittelun ja tutkinnon yhteistoimintamahdollisuuksia. Hallinnointi Koulutus ja harjoittelu Tutkinto Vaikuttavuus 3(18)

4 1.4. Rajaus Tässä laatukäsikirjassa rajataan tarkastelun ulkopuolelle vaikuttavuuden kannalta keskeiset tekijät: hallinnointi ja koulutus/harjoittelu. Tarkastelu kohdistetaan AKEn ja palveluntuottajien näkökulmasta oleellisimpaan eli laadukkaaseen tutkintotoimintaan. Rajaus tehdään AKEn toimenkuvan vuoksi: AKE vastaa tutkintojen järjestämisestä. Tutkintotoiminnankin osalta keskitytään aluksi laadukkaaseen ajokoeprosessiin. Mikäli resursseja saadaan lisää, jatkossa määritellään myös muut tutkintotoiminnan prosessit. 4(18)

5 2. Laadukkaan toiminnan varmistaminen Tässä laatukäsikirjassa kuvataan edellytykset laadukkaalle kuljettajantutkintotoiminnalle. Laadukkaalla toiminnalla tarkoitetaan tässä, että toiminnalle asetetut vaatimukset täyttyvät ja että toiminta on tasalaatuista. Ks. alla oleva kuva. Laadukkaan toiminnan varmistaminen Laadunvarmistus Prosessit Materiaali Koulutus Kuva. Yllä on kuvaus laadukkaan toiminnan varmistamisesta. Vasemmalla on luettelo kohteena olevista prosesseista. Keskellä olevaan lieriöön tallennetaan toimintaan liittyvä materiaali sähköisessä muodossa (wwww.ake.fi/tutvolaatu). Prosessien ja materiaalien ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi arvioidaan toimintaa säännöllisesti ja suunnitellusti (oikealla). Säännöllisellä koulutuksella ylläpidetään ja kehitetään ammattitaitoa. Havaitut kehitysehdotukset kootaan kehittämistarveluetteloon AKEn sisäiselle palvelimelle, josta luetteloituja ehdotuksia nostetaan kehittämis- ja ylläpitotyön aihioiksi. 5(18)

6 2.1. Laadunvarmistus Tehtävä on varmistaa kuljettajantutkintotoiminnan laatu ja yhdenmukaisuus. Laadunvarmistuksen toteuttaminen ja ohjaus Toiminnasta tehdään vuosisuunnitelma vuodeksi kerrallaan. Suunnitelmasta käy ilmi laadunvarmistuksen eteneminen, tulokset ja arvioinnin yhtenäisen linjan takaamiseksi tehtävät toimenpiteet. Toiminta on kuvattu ja sitä ohjataan arvioinnin työohjeella. Laadunvarmistuksen kehittäminen Kehittäminen on osa TUTVOlaatu-kevytprojektia. Toiminnasta saadaan palautetta AKE-tason kyselylomakkeella. Tämä ja myös muu palaute huomioidaan aina seuraavassa vuosisuunnitelmassa ja työohjeen päivityksissä. 6(18)

7 2.2. Koulutus Tehtävänä on antaa kuljettajantutkinnon vastaanottajille ja toimistohenkilöille säännöllinen jatkokoulutus. Koulutuksen vuosittainen määrä on sovittu kuljettajantutkintojen palvelusopimuksissa. Koulutuksen toteuttaminen AKE suunnittelee ja toteuttaa koulutuksen projektisuunnitelman ja palvelusopimuksissa sovitun mukaisesti. Sopimuskumppani vastaa siitä, että jokainen tutkinnon vastaanottaja ja yksi toimistohenkilö jokaiselta palvelupisteeltä osallistuu koulutukseen. Koulutuksen kehittäminen Koulutusta kehitetään kuljettajantutkintojen laadunvarmistuksessa ja asiakastyytyväisyystutkimuksissa esiin tulleiden kehityskohteiden sekä edellisistä koulutuksista saadun palautteen perusteella. 7(18)

8 2.3. Materiaali Tutkintotoimintaan liittyvä materiaali löytyy osoitteesta: Ohjeet ja määräykset Liikenne- ja viestintäministeriön ja Ajoneuvohallintokeskuksen antamat ohjeet ja määräykset kuljettajaopetuksesta ja -tutkinnoista. Säädösmuutokset Kuljettajantutkinto ja opetustoimintaa koskevia lakimuutoksia. Tiedotteet AKEn tiedotteita kuljettajaopetuksesta ja tutkinnoista, sekä Vaarallisten aineiden kuljetuksista. Lomakkeet Esimerkit viimeisimmistä lomakkeista ja asiakirjoista Opetussuunnitelmat Voimassa olevat opetussuunnitelmat Koulutus Tutkinnon vastaanottajien ja toimistohenkilökunnan koulutuksissa käytetty materiaali. 8(18)

9 2.4. Prosessit Ajokoe Asiakaspalvelu Käsittelykoe Teoriakoe Ajonäyte ADR-ajolupakoe Luovutus Koulutuksen valvonta Kuva. Yllä on lueteltu laadunvarmistuksen kohteena olevat tutkintotoiminnan prosessit. Ensimmäinen arvioitavista prosesseista on ajokoe. Prosesseja liitetään laadunvarmistuksen piiriin sitä mukaa, kun resurssit antavat myöten. Vuosisuunnitelmassa tehdään tarkempi rajaus arvioinnin kohteista. 9(18)

10 Ajokoe Tehtävä: Varmistaa kuljettajan kyky toimia turvallisena, taloudellisena ja sosiaalisena ajoneuvon kuljettajana liikenteessä. Ajokokeen kesto on min luokasta riippuen. Asiakkaat: -ajo-oikeutta haluavat -poliisin ajokokeeseen tai tutkintoon määräämät Lähtötilanne: -ajokokeeseen pääsyn edellytykset täyttyvät Lopputilanne: Ajokoe on vastaanotettu ja kokeen tiedot on syötetty tietojärjestelmään. Vaatimukset: Palvelu on sopimuksenmukaista ja tasalaatuista Menestystekijät: Ammattitaito Vastuut: AKE vastaa toiminnasta ja antaa tarvittavat ohjeet. Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen päätökseen, muutosta voi hakea AKEsta. Käytännön toiminnasta vastaa sopimuskumppani palvelusopimuksen mukaisesti. Mittarit: TUTVOkohtaiset raportit, arviointikertomukset, tallennusten valvonta, oikaisuvaatimukset, TUTVOprofiili, autokoulutilastot, Parantaminen: Havaitut poikkeamat korjataan ja kehitysehdotukset toimitetaan AKEn ja ne kirjataan AKEn sisäiselle palvelimelle Ajokokeeseen pääsyn edellytysten tarkistaminen Ilmoittautuminen ja maksu Alkukeskustelu, liikenneajo ja palautteen antaminen Ajokoetietojen tallentaminen Ajokokeeseen pääsyn edellytysten tarkistaminen Ennen ajokokeen alkamista tarkistetaan, että säädetyt vaatimukset täyttyvät. Poliisin myöntämän ajokorttilupapäätöksen voimassaolo tai poliisin määräyksen olemassaolo sekä mahdolliset ajo-oikeuden muutokset tarkistetaan LTJstä. Ilmoittautuminen ja maksu Asiakas ilmoittautuu ajokokeeseen ja maksaa maksun (jos ei ole jo maksanut). Maksu kirjataan sopimuskumppanin maksujärjestelmään. Alkukeskustelu, liikenneajo ja palautteen antaminen Alkukeskustelun jälkeen asiakas ajaa ajokokeen. TUTVO antaa asiakkaalle palautteen ajokokeesta ja täyttää lomakkeet (E100): Todistus saadusta kuljettajaopetuksesta ja suoritetusta kuljettajantutkinnosta ja (E101 ) Ajokokeen arviointitaulukko. Ajokoetietojen tallentaminen Ajokoetiedot tallennetaan KULTI-AKKU-tietojärjestelmään. 10(18)

11 Asiakaspalvelu Tehtävä: Prosessin tehtävä on antaa asiakkaalle informaatio tai palvelu. Mikäli asiakaspalvelija ei pysty auttamaan, tulee asiakasta auttaa oikean tiedon saamiseksi. Asiakkaat: Henkilöt, jotka ottavat yhteyttä henkilökohtaisesti tai muulla tavalla. Lähtötilanne: Asiakas halua palvelua. Lopputilanne: Asiakas on saanut tarvitsemansa palvelun tai informaation. Vaatimukset: Palvelu on sopimuksenmukaista ja tasalaatuista Menestystekijät: Asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun. Mittarit: Asiakaspalautteet, arviointikertomukset Parantaminen: Havaitut poikkeamat korjataan ja kehitysehdotukset toimitetaan AKEn ja ne kirjataan AKEn sisäiselle palvelimelle Yhteydenotto Asiakaspalvelijatyö Palvelu, informaation tai ohjeet Yhteydenotto Asiakas asioi toimistossa ottaa yhteyttä muulla tavalla. Asiakaspalvelijatyö - autokoulujen ilmoitukset -pimeällä ajamisen luvat -opastus ja neuvonta -ajanvaraukset -koeluokan ajoneuvovaatimusten informointi -teoriakokeeseen ohjaaminen -ajokokemustodistukset -ulkomaisten ajokorttien hyväksyminen -piirturikorttihakemusten vastaanotto ja korttien luovutus -ADR-asiat Palvelu, informaatio tai ohjeet Asiakas saa tarvitsemansa palvelun, informaation tai ohjeet 11(18)

12 Käsittelykoe Tehtävä Varmistaa kuljettajan taito käsitellä ajoneuvoa. Käsittelykokeen kesto on min riippuen käsittelykokeen luokasta. Lähtötilanne: -asiakkaalla ei ole ajo-oikeutta. Hänellä on ajokorttilupa. Teoriakoe on läpäisty -asiakkaalla on ajo-oikeus. Asiakkaalla on poliisin määräys ajokokeeseen tai kuljettajantutkintoon. Teoriakoe on läpäisty, mikäli kyseessä on kuljettajantutkintoon määräys. Lopputilanne: Suoritetun käsittelykokeen tiedot on syötetty kuljettajantutkintotietojärjestelmään (KULTI). Asiakkaat Henkilöt, jotka haluavat ajo-oikeuden tai jotka poliisi on määrännyt ajokokeeseen, tai he jotka haluavat ajo-oikeuden takaisin. Vaatimukset Palvelu on sopimuksenmukaista ja tasalaatuista Menestystekijät Ammattitaito Vastuut AKE vastaa toiminnasta ja antaa tarvittavat ohjeet. Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen TUT- VOn päätökseen, muutosta tulee hakea AKEsta. Käytännön toiminnasta vastaa sopimuskumppani palvelusopimuksen mukaisesti. Mittarit TUTVOkohtaiset raportit, arviointikertomukset, tallennusten valvonta, oikaisuvaatimukset. Parantaminen Havaitut poikkeamat korjataan ja kehitysehdotukset toimitetaan AKEn ja ne kirjataan AKEn sisäiselle palvelimelle Tutkintoon pääsyn edellytysten tarkistaminen Ilmoittautuminen ja maksu Käsittelykokeen suorittaminen ja palautteen antaminen Tietojen tallentaminen Tutkintoon pääsyn edellytysten tarkistaminen Ennen käsittelykokeenkokeen alkamista TUTVO tarkistaa LTJ:stä poliisin myöntämän ajokorttilupapäätöksen voimassaolon. Ajo-oikeuden muutokset tarkistetaan tarvittaessa LTJ:stä. TUTVO tarkistaa lisäksi, että muut tutkintoon pääsyn edellytykset täyttyvät. Ilmoittautuminen ja maksu Asiakas ilmoittautuu käsittelykokeeseen ja maksaa kokeen tarvittaessa. Maksu kirjataan sopimuskumppanin maksujärjestelmään. Käsittelykokeen suorittaminen ja palautteen antaminen Asiakas suorittaa käsittelykokeen TUTVOlle. Käsittelykoe kestää minuuttia ajokoeluokasta riippuen. TUTVO antaa asiakkaalle palautteen ja täyttää lomakkeet (E100) (E101 ) Tietojen tallentaminen Tutkintotiedot tallennetaan KULTI-järjestelmään. TUTVO merkitsee käsittelykokeen tuloksen todistukseen hyväksytysti suoritetusta kuljettajantutkinnosta käsittelykokeen (E100) ja tallentaa tiedon KULTI-järjestelmään. 12(18)

13 Teoriakoe Tehtävä: Varmistetaan asiakkaan teoreettiset tiedot toimia ajoneuvon kuljettajana. Asiakkaat: - henkilöt, jotka haluavat ajo-oikeuden - henkilöt, jotka poliisi on määrännyt kuljettajantutkintoon. - henkilöt, jotka haluavat uusia tai muuttaa ajo-oikeuden Lähtötilanne: - henkilöllä ei ajo-oikeutta voimassa - henkilöllä ajo-oikeus on voimassa - poliisi on määrännyt kuljettajantutkintoon. Lopputilanne: Asiakas on tehnyt teoriakokeen ja saanut kokeesta palautteen. Vaatimukset: Palvelu on sopimuksenmukaista ja tasalaatuista Menestystekijät: Teoriakoeohjelma toimii. Vastuut: AKE vastaa toiminnasta ja antaa tarvittavat ohjeet. Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen päätökseen, muutosta voidaan hakea AKEsta. Käytännön toiminnasta vastaa sopimuskumppani palvelusopimuksen mukaisesti. AKE vastaa TOT ohjelmasta ja sen sisällöstä. Mittarit: Hyväksymisprosentti, koe/kuva/kysymyskohtaiset raportit, oikaisuvaatimukset, tallennusten valvonta, arviointikertomukset Parantaminen: Havaitut poikkeamat korjataan ja kehitysehdotukset toimitetaan AKEn (tutvolaatu@ake.fi) ja ne kirjataan AKEn sisäiselle palvelimelle Ajanvaraus teoriakokeeseen ja tutkintoon pääsyn edellytysten tarkistaminen Ilmoittautuminen ja maksu Teoriakokeen suorittaminen Teoriakokeen tarkastaminen ja palautteen antaminen Tutkintotietojen tallentaminen Ajanvaraus teoriakokeeseen ja tutkintoon pääsyn edellytysten tarkistaminen Autokoulu/asiakas varaa ajan teoriakokeeseen. Tarkistetaan tutkintoon pääsyn edellytykset LTJ:stä. Ilmoittautuminen ja maksu Asiakas ilmoittautuu teoriakokeeseen ja maksaa tutkinto- tai koemaksun. Maksu kirjataan Sopimuskumppanin maksujärjestelmään. Asiakaspalvelija tarkistaa, että kokelas täyttää tutkintoon pääsyn edellytykset Teoriakokeen suorittaminen Asiakas ohjataan teoriakoetilaan ja hän tekee teoriakokeen. Mikäli koe on suullinen, tutkinnon vastaanottaja on läsnä Teoriakokeen tarkastaminen ja palautteen antaminen TOT-ohjelmisto tarkistaa teoriakokeen ja antaa päätöksen automaattisesti kokeen suorittamisen jälkeen. Ohjelma antaa myös palautteen. Tehdystä kokeesta asiakas saa paperitulosteen. Tutkintotietojen tallentaminen Asiakaspalvelija merkitsee kokeen suorittamisen tiedot asiakkaan mukana olevaan lomakkeeseen (E100) ja siirtää eräajona tulokset sähköisesti KULTI-järjestelmään. 13(18)

14 Ajonäyte Tehtävä Varmistaa asiakkaan kyky ajaa autoa asennetuin apulaittein. Ajonäytteen suorittamiseen varataan aikaa 45 min. Ajonäyte voi tapauskohtaisesti olla lyhyempi, mikäli tarvittavia laitteita tai apuvälineitä ei ole useita. Asiakkaat -Henkilöt, jotka ovat vammautuneet ennen ajo-oikeuden alkamista ja haluavat ajooikeuden. -Henkilöt, jotka ovat vammautuneet niin, että heillä on ajo-oikeus ja poliisi on määrännyt heidät ajonäytteeseen ajo-oikeuden jatkamiseksi. Lähtötilanne: - Asiakkaalla on ajo-oikeus ja määräys ajonäytteeseen. - Asiakkaalla ei ole ajo-oikeutta. Asiakkaalla on ajokorttilupa. Henkilö on vammautunut ennen ajo-oikeuden myöntämistä. Lopputilanne: Suoritetun ajonäytteen tiedot on syötetty KULTI ja LTJ. Vaatimukset Palvelu on sopimuksenmukaista ja tasalaatuista Menestystekijät Ammattitaito Vastuut AKE vastaa toiminnasta ja antaa tarvittavat ohjeet. Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen tutvon päätökseen, muutosta tulee hakea AKEsta. Käytännön toiminnasta vastaa sopimuskumppani palvelusopimuksen mukaisesti. Mittarit: Tallennusten valvonta ja arviointikertomukset. Parantaminen Havaitut poikkeamat korjataan ja kehitysehdotukset toimitetaan AKEn (tutvolaatu@ake.fi) ja ne kirjataan AKEn sisäiselle palvelimelle Ajonäytteen suorittamisen edellytysten tarkistus Ilmoittautuminen ja maksu Ajonäyte Ajonäytelausunnon antaminen Ajonäytteen tallentaminen Ajonäytteen tallentaminen Ajonäytteen suorittamisen edellytysten tarkistus Asiakas on varannut ajan ajonäytteeseen. Tarkistetaan ajonäytteen suorittamisen edellytykset LTJ:stä. Ilmoittautuminen ja maksu Asiakas ilmoittautuu ajonäytteeseen ja maksaa ajonäytteen. Ajonäyte TUTVO vastaanottaa ajonäytteen. Ajonäyte voidaan myös ottaa vastaan osana ajokoetta. Ajonäytteen tallentaminen TUTVO kirjaa tiedon suoritetusta ajonäytteestä LTJ- ja KULTI-järjestelmään. Ajonäytelausunnon antaminen TUTVO kirjoittaa lausunnon ajonäytteestä. Yhden saa asiakas, yksi poliisille ja yksi arkistoitavaksi. Lausunto voidaan myös kirjoittaa ajokokeen yhteydessä. Näin toimitaan mikäli vammainen henkilö ajaa ensimmäistä ajokorttiaan tai korottaa ajokortin luokkaa. 14(18)

15 ADR-ajolupakoe Tehtävä: Varmistaa asiakkaan teoreettiset tiedot toimia kuljettajana ajoneuvossa, jossa kuljetetaan vaarallisia aineita. ADR-ajolupakokeen kesto on 50 min. Asiakkaat: Henkilöt jotka haluavat ADR-ajoluvan tai säilyttää ajolupansa voimassaolon Lähtötilanne: - asiakkaalla ei ole ADR-ajolupaa -asiakkaalla on perusajolupa jonka hän korottaa säiliöajoluvaksi -asiakkaalla on perus- tai säiliöajolupa jonka voimassaoloa hän jatkaa ADRtäydennyskokeella Lopputilanne: Asiakas on saanut palautteen ja päätöksen ADR-ajolupakokeesta Vaatimukset Palvelu on sopimuksenmukaista ja tasalaatuista Menestystekijät Ammattitaito Vastuut AKE vastaa toiminnasta ja antaa tarvittavat ohjeet. Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen TUT- VOn päätökseen, muutosta tulee hakea AKEsta. Käytännön toiminnasta vastaa sopimuskumppani palvelusopimuksen mukaisesti. Mittarit Hyväksymisprosentti, koesarjakohtaiset raportit, oikaisuvaatimukset, tallennusten valvonta, arviointikertomukset Parantaminen Havaitut poikkeamat korjataan ja kehitysehdotukset toimitetaan AKEn (tutvolaatu@ake.fi) ja ne kirjataan AKEn sisäiselle palvelimelle ADR-ajolupakokeeseen pääsyn edellytysten tarkastaminen Ilmoittautuminen ja maksu Kokeen tekeminen Kokeen tarkastaminen ja tulos Tietojen tallentaminen ADR-ajolupakokeeseen pääsyn edellytysten tarkastaminen Kokeeseen ilmoittautuneiden henkilöiden edellytykset päästä kokeeseen on tarkastettava etukäteen Ilmoittautuminen ja maksu Koetilaisuudessa tarkastetaan henkilöiden henkilöllisyys ja kerätään maksut Kokeen tekeminen Koe tehdään ohjeen mukaisesti Kokeen tarkastus ja tulos TUTVO tarkastaa kokeen ja antaa kokelaalle tuloksen (hyväksytty/hylätty). Hyväksytystä kokeesta saa ADR-ajoluvan. Luvan luovutus on kuvattu omassa prosessissaan (Luovutus) Tietojen tallentaminen Koetiedot tallennetaan Kultiin 15(18)

16 Luovutus Tehtävä Prosessin tehtävä on antaa asiakkaalle ajokortti, ADR-ajolupa tai Piirturikortti Lähtötilanne: Asiakas on suorittanut todistusta, ADR-ajolupaa tai ajokorttia varten vaadittavat kokeet hyväksytysti tai hän on täyttänyt tarvittavan hakemuksen. Lopputilanne: Tiedot on syötetty liikennetietojärjestelmään (LTJ) tai piirturikorttihallinnointijärjestelmään (PIIKO). ja asiakas on saanut tutkintotodistuksen, ADR-ajoluvan, piirturikortin tai väliaikaisen ajokortin. Asiakkaat: Henkilöt, jotka ovat hyväksytysti suorittaneet ajo-oikeuden tai ADR-ajoluvan vaatimukseksi asetetut kokeet tai hakenut piirturikorttia tai ADR-ajolupaa Menestystekijät: Ammattitaito Vastuut: AKE vastaa toiminnasta ja antaa tarvittavat ohjeet. Käytännön toiminnasta vastaa sopimuskumppani palvelusopimuksen mukaisesti. Mittarit: Kirjaamisten ja tallennusten valvonta, arviointikertomukset. Parantaminen: Havaitut poikkeamat korjataan ja kehitysehdotukset toimitetaan AKEn ja ne kirjataan AKEn sisäiselle palvelimelle ADR-ajoluvan, todistuksen, piirturikortin tai ajokortin luovuttamisen edellytysten tarkistaminen ADR-ajoluvan, todistuksen, piirturikortin tai ajokortin luovuttaminen ja luovutustietojen tallentaminen Ajoluvan, todistuksen, piirturikortin tai ajokortin luovuttamisen edellytysten tarkistaminen Tarkistetaan asiakkaan henkilöllisyys ja todistuksen /kortin /luvan tietojen oikeellisuus. Ajoluvan, todistuksen tai ajokortin luovuttaminen ja luovutustietojen tallentaminen Luovutetaan todistuksen/kortin / luvan / tai väliaikaisen ajokortin hyväksytyn kuljettajantutkinnon jälkeen tai hyväksytyn ADR-ajolupakokeen jälkeen tai piirturikortin luovuttamisen jälkeen. Tiedot tallennetaan LTJ:ään tai PIIKOn. 16(18)

17 Kouluttajavalvonta Tehtävä Valvoa ajoharjoitteluratoja, kuljettajaopetusta, ADR-ajolupakoulutusta ja ammattipätevyyskoulutusta AKElle tehdyn suunnitelman mukaisesti, tai AKEn niin erikseen pyytäessä. Asiakkaat: Ajoharjoitteluratoja ja kuljettajaopetusta, ADR-ajolupakoulutusta ja ammattipätevyyskoulutusta antavat yritykset ja yhteisöt. Lähtötilanne: TUTVO on saanut tehtäväkseen valvontakäynnin. Lopputilanne: Suoritetun valvontakäynnin tiedot on kirjoitettu valvontapöytäkirjaan ja se on lähetetty AKEen ja valvonnan kohteelle. Vaatimukset Palvelu on sopimuksen mukaista ja tasalaatuista Menestystekijät Ammattitaito Vastuut AKE vastaa toiminnasta ja antaa tarvittavat ohjeet. Käytännön toiminnasta vastaa sopimuskumppani palvelusopimuksen mukaisesti. Mittarit Arviointikertomukset,valvontapöytäkirjat ja asiakaspalautteet Parantaminen Havaitut poikkeamat korjataan ja kehitysehdotukset toimitetaan AKEn ja ne kirjataan AKEn sisäiselle palvelimelle Valvontakäynnin valmistelu Valvontakäynti Valvontakäynin pöytäkirja Laskutus Valvontakäynnin valmistelu TUTVO tarkastaa aikaisemman käynnin tarkastuskertomuksen ja mahdolliset asiakaspalautteet ja valitukset Valvontakäynti Valvontakäynnillä tarkastetaan ajoharjoitteluradan luvan mukaisuus, radalla mahdollisesti seurattu opetus merkitään kyseisen koulun valvonnaksi. Kuljettajaopetuksen valvontakäyntejä tehdään autokouluihin (aloitus-, määräaikais- ja erityistarkastus) ja ADR-kouluttajien sekä ammattipätevyyskouluttajien koulutustilaisuuksiin. Valvontakäynnin pöytäkirja Valvontakäynnistä kirjoitetaan tarkastuskertomus, joka lähetetään valvonnan kohteelle ja AKEen. Tarkastuskertomus arkistoidaan arkistointiohjeen mukaisesti. Laskutus Sopimuskumppani laskuttaa sopimuksen mukaisesti AKEa. TUTVO lähettää neljännesvuosittain valvontalaskun. Valvontalaskut kerätään yhteenvetoraporttiin AKEen. Valvontalaskut tarkistaa ja hyväksyy AKEn valvonnasta vastaava ylitarkastaja.. 17(18)

18 2.5. Roolit Euroopan Unioni ja direktiivit: EU asettaa vaatimuksia toiminnalle. Liikenne- ja viestintäministeriö: LVM vastaa kansallisten liikennesäädösten toimeenpanosta. AKE toimii LVMn alaisuudessa. Tutkintotoiminta perustu lakiin. AKE: Toimintaa suuntaavat AKEn toimintasuunnitelmat ja toimintastrategia. Omaa toimintaa ja työntekijöiden viihtyvyyttä seurataan säännöllisin kyselyin. Sopimuskumppani: Yrityksenä sopimuskumppanit toimivat viranomaistehtävissä ja heitä sitovat samat säännöt kuin viranomaisiakin. Toiminnan laajuudesta ja laadusta on sovittu lainsäädännössä ja tutkintosopimuksissa. Asiakkaat: se ryhmä, joille tutkintopalveluja kohdistetaan. Asiakkaiden tyytyväisyyttä toimintaan kysytään säännöllisesti. Saadun palautteen pohjalta kehitetään toimintaa. Etujärjestöt: Suomen Autokoululiitto on autokouluyrittäjien etujärjestö, jonka kanssa tehdään yhteistyötä kansallisella tasolla. Kouluttajat: Autokoulut tarjoavat opetuspalveluja asiakkaille ja tekevät yhteistyötä paikallisten tutkinnon vastaanottajien kanssa. Autokouluilta kerätään vuosittain palautetta AKEn toiminnasta. Opetuslupaopettajat voivat antaa yksityisesti kuljettajaopetusta. Poliisi: myöntää ajokorttiluvan ja luovuttaa varsinaisen ajokortin. Poliisi on liikennetietojärjestelmän suurin käyttäjä. Poliisi valvoo liikennettä. 18(18)