Sopimusehdot 1 (6)

Transkriptio

1 Sopimusehdot 1 (6) SOPIMUSEHDOT, FORTUM FIKSU SÄHKÖLÄMMITTÄJÄLLE SUORA SÄHKÖLÄMMITYS 1. Lyhenteet Näissä sopimusehdoissa käytetään seuraavia määriteltyjä termejä: "Asiakas": Näiden sopimusehtojen kohdan 4 mukainen henkilö "Fortum": Fortum Markets Oy ja sen valtuuttamat alihankkijat "Laite": Fortumin toimittama Fortum Fiksu ohjausyksikkö siihen liittyvine osineen ja ohjelmistoineen "Palvelu": Fortumin toimittama Laitteen ylläpitopalvelu 2. Palvelukokonaisuuden kuvaus Laitteen, Erillistuotteiden sekä Palvelun muodostama kokonaisuus on tarkoitettu ohjaamaan asiakkaan sähkölämmitystä mm. säätietojen, kodin lämpötilan sekä sähkön hintatietojen perusteella. Fortum voi ohjata Laitteen ja Palvelun kautta asiakkaan Palveluun liitettyjä sähkökuormia sähköntoimitusehtojen mukaisissa rajoissa siten, että asiakkaan asuinmukavuus ei tästä kärsi (kysyntäjousto). 3. Yleisiä määräyksiä Näitä sopimusehtoja sovelletaan Laitteen, Erillistuotteiden ja Palvelun myyntiin. Nämä sopimusehdot eivät ole voimassa siltä osin kuin ne rajoittavat Asiakkaan oikeuksia siitä, mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty. 4. Osapuolet Fortum myy Laitteita, Erillistuotteita ja Palvelua täysi-ikäisille yksityishenkilöille, joista näissä sopimusehdoissa käytetään nimitystä Asiakas. Edunvalvojan suostumuksella myös alle 18-vuotiaat voivat ostaa ko. tuotteita. Fortum Markets Oy:n yhteystiedot ovat seuraavat: Fortum Markets Oy, y-tunnus PL 100, FORTUM. Fortum Fiksua koskevien asioiden asiakaspalvelun puhelinnumero: , ma-pe klo www-osoite:. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun myös palautelomakkeella tai sähköpostitse fiksu@fortum.com. 5. Toimitukset Laite: Laitteen toimituksesta sovitaan aina Asiakkaan kanssa erikseen. Laitteen asennus pyritään suorittamaan ilman aiheetonta viivästystä. Laitteen toimitusaika on pääsääntöisesti noin 8-10 viikkoa tilauksesta, ellei myyntitilanteessa toisin sovita. Laitteen käyttöönoton yhteydessä Fortum varmistaa, että Laite toimii oikein. Mikäli Asiakas haluaa teettää Laitteen asennuksen yhteydessä myös muita sähkötöitä asennuskohteessa, tulee Asiakkaan sopia asiasta erikseen asennustyötä suorittavan urakoitsijan kanssa. Suhteessa Asiakkaaseen Fortum on vastuussa vain Laitteen asennuksesta. Palvelu: Palvelun toimitus alkaa Laitteen asennuksen jälkeen. Fortum ei myy eikä toimita Laitteita tai Palvelua ulkomaille. Fortum toimittaa Laitetta ja Palvelua koskevat ilmoitukset Asiakkaan Fortumille ilmoittamaan posti- tai sähköpostiosoitteeseen. Omistusoikeus Laitteeseen säilyy Fortumilla. 6. Hinnat Laitteen ja Palvelun hinnat ja mahdolliset pakkaus- ja toimituskulut on ilmoitettu kulloinkin voimassa olevien tuotekuvausten tai myyntikontaktin yhteydessä. Laitteen ja Palvelun hintoihin sisältyy arvonlisävero. Jos Laitteen tai Palvelun hinnassa on selvä virhe, Laitetta tai Palvelua ei myydä olennaisesti alempaan hintaan, jos Asiakkaan voidaan olettaa ymmärtäneen hinnan olevan virheellinen. Fortumilla on oikeus muuttaa Palvelun hintaa yleisen hintatason vaihtelun mukaisesti ilmoittamalla hinnanmuutoksesta Asiakkaalle vähintään yhtä (1) kuukautta ennen hinnanmuutoksen voimaantuloa.

2 Sopimusehdot 2 (6) Verojen ja julkisten maksujen määrissä tapahtuvien muutosten vaikutus hintoihin huomioidaan välittömästi muutosten voimaantulosta lukien. Fortum ilmoittaa Asiakkaalle tällaisista hinnanmuutoksista mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Asiakas vastaa itse mahdollisen kotitalousvähennyksen hakemisesta Laitteen asennuksen osalta. Mikäli Asiakas ei Laitteen asennuksen osalta ole oikeutettu kotitalousvähennykseen, ei Fortum ole siitä vastuussa suhteessa Asiakkaaseen. 7. Maksaminen Asennus: Laitteen asennus tulee maksaa aina kerralla Laitteen asennuksen jälkeen. Mikäli asennuskohde ei vastaa Asiakkaan siitä antamia tietoja tai jos Asiakas ei ole sovittuna asennusajankohtana asennuskohteessa, Fortumilla on oikeus veloittaa turhan asennuskäynnin kustannukset Asiakkaalta. Palvelu: Palvelun hinta laskutetaan kuukausimaksuna joko sähkösopimuksen yhteydessä tai omalla laskullaan. Mikäli Palvelu laskutetaan sähkösopimuksen yhteydessä ja tällainen sopimus päättyy tai siirretään, jatkuu Palvelun laskutus erillisellä laskulla. Asiakkaan on korvattava Fortumille kulut, jotka aiheutuvat maksujen perimisestä, sekä maksettava viivästyskorko erääntyneelle summalle. Kaikista maksuhuomautuksista peritään maksu kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti. 8. Vaatimukset toimintaympäristölle ja Palvelun toimivuus Laite ja Palvelu edellyttävät toimiakseen sopivan toimintaympäristön. Fortum ei takaa Laitteen tai Palvelun virheetöntä toimintaa, jos Asiakkaan ko. tuotteelle suunnittelema toimintaympäristö ei täytä asetettuja edellytyksiä (esimerkiksi langattoman verkon kantavuus asennuskohteessa ei ole riittävä tai Asiakkaalla ei ole käytössään Palvelun kanssa yhteensopivia ohjelmistoja). Fortum varaa oikeuden olla myymättä Laitetta ja Palvelua Asiakkaalle ja/tai perua jo syntynyt kauppa, mikäli käy ilmeiseksi, että tuote ei toimi Asiakkaan tuotteelle suunnittelemassa toimintaympäristössä. Asiakkaan toimintaympäristön sopivuus Laitteen ja Palvelun asennukseen pyritään selvittämään aina ennen ko. tuotteen tilausta. Asiakkaan tulee ottaa huomioon, että Palvelu on Fortum Tarkka -sähkösopimuksen liitännäispalvelu eikä Palvelu toimi oikein, mikäli Asiakas irtisanoo Fortum Tarkka -sähkösopimuksen. Samoin Asiakkaan tulee ottaa huomioon, etteivät kaikki Laitteen toiminnallisuudet ole käytettävissä, mikäli Asiakas irtisanoo Palvelun tai Fortum Tarkka -sähkösopimuksen. Edellä sanottu tarkoittaa samalla sitä, että Palvelun irtisanomisen jälkeen Laitteen ohjaamat laitteet tulee irrottaa ohjauksesta, sillä Palvelun päätyttyä ohjaus ei enää toimi oikein. 9. Ohjelmistojen käyttöoikeus ja päivitykset Osana Laitetta ja Palvelua Asiakas saa ei-yksinomaisen käyttöoikeuden Laitteen ja Palvelun käyttöä varten tarvittavan ohjelmiston käyttöön. Laitteen osalta käyttöoikeus on voimassa pysyvästi ja Palvelun osalta niin kauan kuin Palvelun toimittamista koskeva sopimus on voimassa. Laitteeseen ja Palveluun liittyvät ohjelmistot ovat Fortumin tai kolmansien osapuolien omaisuutta eikä Asiakkaalla ole oikeutta kopioida tai muuttaa ohjelmistoja millään tavoin. Asiakkaan tulee noudattaa Laitteen tai Palvelun toimittamisen yhteydessä toimitettavia tarkempia lisenssiehtoja. Laite ja Palvelu saattavat edellyttää päivitysten asentamista aika ajoin. Fortumilla on oikeus asentaa tarpeellisia päivityksiä ja muuttaa asetuksia automaattisesti tarpeen mukaan. Tätä varten Fortumilla on myös oikeus tarvittaessa ottaa etäyhteys Asiakkaan Laitteeseen. 10. Takuu, huollot ja korjaukset Laitteen takuuaika on kaksikymmentäneljä (24) kuukautta toimituksesta. Fortum vastaa siitä, että takuuaikana Fortum kohtuullisessa ajassa joko korjaa Laitteessa ilmenneen materiaali-, suunnittelu- tai laatuvirheen tai niin halutessaan vaihtaa Laitteen uuteen näiden takuuehtojen mukaisesti. Tämä takuu on voimassa ainoastaan Suomessa. Asiakkaan tulee ilmoittaa Fortumille havaitsemistaan virheistä tai häiriöistä Laitteessa ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa virheen tai häiriön huomaamisesta. Takuuaikana

3 Sopimusehdot 3 (6) korjatulla Laitteella on takuu alkuperäisen takuuajan loppuun, aina kuitenkin vähintään kuusikymmentä (60) päivää korjauspäivästä tai korvaavan Laitteen toimittamisesta. Takuuaikana korjattu tai korvattu Laite toimitetaan Asiakkaalle postitse ja Laitteen asennuksesta ja käyttöönotosta vastaa Asiakas. Mikäli kuitenkin asennus edellyttää sähköasentajan pätevyyttä, vastaa Fortum asennuksesta kustannuksellaan. Takuu ei koske ohjelmistovirhettä, joka on luonteeltaan vähäinen tai joka ei olennaisesti estä Laitteen tai Palvelun käyttöä. Takuu ei myöskään koske normaalista käytöstä aiheutuvaa kulumista tai Laitteen rikkoutumista tapaturman tai vahingon seurauksena. Takuu ei koske tilanteita, joissa Asiakas on käyttänyt Laitetta Fortumin antamien ohjeiden vastaisesti tai muulla tapaa huolimattomasti. Takuu ei kata Laitteen toimintahäiriötä tai rikkoutumista, joka on seurausta muun kuin Fortumin tekemistä asennuksista tai muutoksista Laitteeseen. Fortum varaa oikeuden todentaa Laitteessa ilmoitetut virheet, sekä oikeuden periä selvästi perusteettomasta takuupalautuksesta aiheutuneet kustannukset Asiakkaalta. Mahdollisen valikoimasta poistuneen rikkoutuneen Laitteen tilalle Fortumilla on oikeus toimittaa lähinnä vastaava tuote. Fortum kehottaa Asiakasta olemaan kaikissa Laitteeseen liittyvissä huolto- ja korjausasioissa ensisijaisesti yhteydessä Fortumiin. 11. Peruutus ja Palvelun irtisanominen Laite: Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua tilausvahvistuksen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Fortum Markets Oy:lle päätöksestään peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse osoitteeseen Fortum Markets Oy/Peruutukset, PL 100, Fortum tai sähköpostilla osoitteeseen: fiksu@fortum.com). Tähän tarkoitukseen voi käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas lähettää ilmoituksensa peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä. Asiakkaalle asennetulla Laitteella ei ole palautusoikeutta. Mikäli Asiakas kuitenkin peruuttaa kaupan Laitteen asennukseen mennessä, vastaa Asiakas peruutukseen saakka kertyneistä konfigurointi- ja asennuskuluista. Mikäli Laite rikkoutuu takuuaikana, tulee Asiakkaan vedota takuuseen näiden sopimusehtojen kohdan 10 mukaisesti. Palvelu: Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Palvelu ilmoittamalla asiasta kirjallisesti Fortumille. Irtisanomisaika on neljätoista (14) päivää. Fortumilla on oikeus purkaa Palvelun toimittamista koskeva sopimus, mikäli Asiakas ei ole maksanut Fortumin Palvelun toimittamisesta perimää maksua kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa kirjallisen maksukehotuksen lähettämisestä. Samalla tavalla Fortumilla on myös oikeus purkaa Palvelun toimittamista koskeva sopimus, jos Asiakas muutoin olennaisesti rikkoo Palvelun käytön ehtoja, eikä korjaa menettelyään kirjallisesta huomautuksesta huolimatta. Mikäli Palvelun irtisanomisen jälkeen Asiakkaan lämmitysjärjestelmän uudelleenohjaus vaatii sähköasentajan käynnin, vastaa Asiakas tästä kustannuksellaan. Mikäli Palvelu irtisanotaan tai puretaan ja Asiakas sen jälkeen haluaa tilata Palvelun uudelleen, veloitetaan uudelleenkytkennästä Palvelun kytkentämaksu kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukaisesti. 12. Asiakkaan muutto toiseen osoitteeseen Mikäli Asiakas aikoo muuttaa toiseen osoitteeseen, tulee Asiakkaan ottaa yhteyttä Fortumiin ja sopia muuton vaikutuksista Palvelun toimittamiseen. Ellei Asiakkaan ja Fortumin välillä muuta sovita, Palvelun toimittamista koskeva sopimus sovitaan päättymään muuttoajankohtana. Fortumilla on oikeus poistaa Laitteesta Asiakkaan tiedot siten, että asennuskohteen uusi asukas voi halutessaan ottaa Laitteen käyttöön. 13. Tietosuoja Asiakkaan tiedot tallennetaan Fortum Markets Oy:n asiakasrekisteriin. Rekisterissä olevia tietoja käytetään muun muassa asiakassuhteen hoitamiseen ja kehittämiseen. Asiakas voi käyttää henkilötietolain (523/1999) mukaisia oikeuksiaan (esimerkiksi tarkistaa häntä koskevat tiedot tai kieltää tietojensa käytön suoramarkki-

4 Sopimusehdot 4 (6) nointiin) ottamalla yhteyttä Fortum Markets Oy:n. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisesti ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Fortum Markets Oy, Timo Liiri, PL 100, FORTUM. Fortum Markets Oy:n ajantasainen rekisteriseloste on kokonaisuudessaan nähtävissä osoitteessa /rekisteriseloste. Asiakkaan tulee ottaa huomioon, että vastuu Laitteen lainmukaisesta käyttämisestä on Asiakkaalla itsellään. Fortum ei vastaa siitä, että Laitetta on käytetty tai pyritty käyttämään yksityisyyden suojaa loukkaavalla tavalla. Samoin Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Laitteeseen ja Palveluun liittyviä käyttäjätunnuksia säilytetään huolellisesti ja että Laitteen ja Palvelun tilauksen yhteydessä Asiakkaan Fortumille ilmoittamat yhteystiedot, sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot ovat oikein ja että niiden käyttäjiltä on saatu luovutukseen suostumus. Fortumilla on oikeus Laitteen tai Palvelun vikatilanteessa tutkia, käsitellä ja tallentaa ko. tuotteen keräämiä tietoja siinä laajuudessa kuin korjauksen vuoksi on tarpeen ja Fortumin tietosuojaa koskevan ohjeistuksen mukaisesti. 14. Myyjän vastuu ja vastuunrajaukset Sen lisäksi, mitä tuotekohtaisissa takuuehdoissa on todettu myyjän tuotetakuusta, sovelletaan Fortumin virhevastuuseen kuluttajansuojalakia ja muita mahdollisia pakottavia lain säädöksiä. Laitteen ja Palvelun käyttötarkoitus on toimia Asiakkaan apuvälineenä Laitteen asennuskohteen lämmityksen ohjauksessa ja sähkön käytön optimoinnissa. Laite ei korvaa Asiakkaan omaa seurantaa asennuskohteesta, eikä Fortum vastaa mistään sellaisesta vahingosta, joka on aiheutunut siitä, että Laite tai Palvelu ei ole toiminut odotetun mukaisesti. Asiakkaan tulee tiedostaa, että Laite tai Palvelu voi olla toimimatta esimerkiksi teknisen vian tai asennuskohteen ominaisuuksien vuoksi, sähkö- tai tietoliikenneyhteyskatkon aikana tai muusta vastaavasta syystä. Laite ei siten voi estää esimerkiksi asennuskohteen jäätymistä, palamista tai suuren sähkölaskun syntymistä. Laitteen ja Palvelun käyttö on sallittua ainoastaan Fortumin antamien ohjeiden mukaisesti ja huolellisuutta noudattaen. Fortum ei ole vastuussa mistään sellaisesta vahingosta, joka on aiheutunut Laitteen tai Palvelun näiden sopimusehtojen tai muun Fortumin antaman ohjeistuksen vastaisesta menettelystä, kuten Asiakkaan Fortumin antamien ohjeiden vastaisesti tekemistä muutoksista tai ohjelmoinneista Laitteeseen tai Palveluun. Palvelun toimittamisessa hyödynnetään kolmansien osapuolten toimittamia tietoja esimerkiksi sähkön markkinahinnasta, sähkön siirtohinnasta ja säätilasta. Fortum ei vastaa mistään sellaisesta vahingosta, joka on aiheutunut siitä, että Palvelun ohjaamiseen tarvittavia tietoja ei ole saatu oikeaan aikaan tai ne ovat olleet vanhentuneita tai virheellisiä. Fortum ei muutoinkaan ole vastuussa kolmansien osapuolten aiheuttamista vahingoista, erityisesti Fortum ei ole vastuussa kolmannen osapuolen tarjoaman tietoliikenneverkon käytettävyydestä virheettömästi ja tämän vaikutuksesta Laitteeseen tai Palveluun. Asiakas vastaa itse käyttämiensä tietokoneiden ja muiden laitteiden turvallisuudesta, esim. palomuurin, virustorjunnan ja tarvittavien päivityksien osalta. Samoin Asiakas vastaa itse Laitteen ja Palvelun käyttöön tarvittavien tietoliikenneyhteyksien hankkimisesta ja ylläpitämisestä. Fortum ei vastaa yleisessä tietoverkossa tai Asiakkaan omistamassa, hallitsemassa tai sopimuksen nojalla käyttämässä tietoverkossa tiedon häviämisen tai muuttumisen Asiakkaalle aiheuttamasta vahingosta. Fortum ei vastaa Asiakkaalle syntyneestä vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta olosuhteiden muutosta tai muuta seikkaa, joka on Fortumin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, ja jota Fortum ei kohtuudella voi voittaa. Fortum ilmoittaa Asiakkaalle niin pian kuin mahdollista Fortumia kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä. Fortum ei ole suhteessa Asiakkaaseen vastuussa välillisestä vahingosta, paitsi jos vahinko on aiheutunut huolimattomuudesta Fortumin puolella, eikä koskaan yli sen, mihin pakottava lainsäädäntö Asiakkaan oikeuttaa. 15. Sopimusehtojen muuttaminen ja toimitusten päättäminen. Fortumilla on oikeus muuttaa Asiakkaan tilaukseen sovellettavia sopimusehtoja. Olennaisesta muutoksesta Fortum ilmoittaa Asiakkaalle vähintään yhtä (1) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Fortum varaa oikeuden päättää Laitteiden ja/tai Palvelun toimitus ilmoittamalla asiasta Asiakkaalle henkilökohtaisesti sekä verkkosivuillaan mahdollisimman aikaisin ennen toimituksen päättämistä.

5 Sopimusehdot 5 (6) 16. Asiakkaan ja Fortum Markets Oy:n yhteystiedot Fortum toimittaa Laitetta ja Palvelua koskevat ilmoitukset Asiakkaan Fortumille ilmoittamaan posti- tai sähköpostiosoitteeseen. Fortumin yhteystiedot ovat seuraavat: Fortum Markets Oy, y-tunnus PL 100, FORTUM. www-osoite:. 17. Erimielisyydet Asiakkaalla on oikeus saattaa Fortum Markets Oy:n ja sen välinen riita-asia kuluttajariitalautakunnan tai Fortum Markets Oy:n kotipaikan (Espoon) käräjäoikeuden ratkaistavaksi tai käyttää muita lain Asiakkaalle kulloinkin suomia mahdollisuuksia saattaa asia muun vastaavan elimen käsiteleväksi.

6 Sopimusehdot 6 (6) PERUUTTAMISLOMAKE Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa tilauksen. Vastaanottaja: Fortum Markets Oy/Peruutukset PL 100, FORTUM Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni Fortum Fiksu Sähkölämmittäjälle tilauksen. Tilausnumero: Tilauspäivä: Nimi: Osoite: Allekirjoitus ja nimen selvennys: Päiväys: