Keski-Suomen matkailuhallituksen esittämät tavoitteet 2020 ja niihin liittyvät matkailuparlamentin kommentit

Transkriptio

1 Keski-Suomen Matkailuparlamentti Riihivuori, Muurame Keski-Suomen matkailuhallituksen esittämät tavoitteet 2020 ja niihin liittyvät matkailuparlamentin kommentit Kooste ryhmätyöskentelystä Koonnut Matti Härkönen, Keski-Suomen kauppakamari / Yritysten Taitava Keski-Suomi Keski-Suomen matkailuhallituksen asiantuntijajäsen

2 Fasilitoijan näkemys ryhmätöistä Esitetyt strategiset tavoitteet on koettu parlamentissa kannatettaviksi ja esitän niiden kirjaamista lopulliseen strategiakirjaan. Parlamentissa nostettiin esille useita strategian toteutukseen liittyviä ehdotuksia ja esitykseni on että myös toimenpidelistaukset tulee huomioida strategian lopullisessa jalkauttamisessa seuraavien vuosien aikana. Kaiken kaikkiaan tavoitteet koettiin hyviksi, tärkeiksi, mahdollisiksi ja tarpeellisiksi. Strategisena tavoitteena teksti toimii hyvin, koska se on selkeästi innostanut osallistujia monipuoliseen operatiivisten toimintojen ideointiin (koulutuskokonaisuuksien suunnitteluun, asiakasryhmien tarkennuksiin, tuoteideointiin, markkinointi-ideointiin, resursointivaatimuksiin ja vastuuhenkilöiden rekrytointiin). Strategian tuleekin toimia innostuksen lähteenä kaikille sen toteutukseen sitoutuneille ja näen että tässä tehtävässä ehdotettu strategia toimi parlamentissa hyvin. Määrällisten tavoitteiden osalta otettiin jonkin verran kantaa sekä tavoitearvojen nostamisen että laskemisen puolesta. Ei kuitenkaan vahvasti kantaa suuntaan tai toiseen. Myös esitetyt määrälliset tavoitearvot saivat vahvaa kannatusta. 1. Venäläisten matkailijoiden määrä kolminkertaistetaan seuraavan 7 vuoden aikana - venäläisten majoitusvuorokausia vuonna 2011 yhteensä vrk => vrk vuonna Keski-Suomen matkailutulo Venäjältä v ,9 milj. => v ,7 milj.

3 Kaikki ryhmätyöskentelyssä nostetut kommentit tavoitteeseen liittyen Mitä hyvää turvallisuus, rauha, luonto esim. erä ja kalastusoppaille (peruskoulutuksen saaneille) koulutus, tason nostoa isot markkinat, peli on jo avattu, tavoiteasettelu kuntoon monipuolisia palveluja tavoite hyvä, painotus muuhun kuin ostosmatkailuun voi kulkea omalla autolla perheineen huikea potentiaali ja saavutettavissa sekä fyysisesti että henkisesti kalastuspaketteja ja oppaita Tätä tarvitaan! aito mahdollisuus merkittävään kasvuun tavoite hyvä -> vaatii myös keinojen osalta resursointeja ja yhteistyötä -> kv. markkinointi tavoitteena mahdollinen, mutta vaatii yhteistä ponnistelua ja resursseja/osaamista neljä erilaista vuodenaikaa= nelinkertainen potentiaali tavoitteet korkealle! mobiilimarkkinointi paikalla jo oleville Hyvä tavoite (onko realistinen) Tosi hyvä tavoite luonto alueessa paljon potentiaalia venäläiset etsivät Suomesta uusia kontakteja kasvustrategialle! Mitä parannettavaa venäläisen asiakkaan kohtaaminen koulutus (kulttuurin tuntemus, tavat, peruskielitaidon opetus, markkinointikoulutus) seudut / yritykset sitoutettava vetäjä resurssia toimijoille verkostoitumista ja yhteistyötä tuotepalvelut ja uudet tuotteet -> yhteistyöverkosto, eurot?, kuka jalkauttaa? asiantuntija-apua pienille yrityksille luonto- ja kulttuuriympäristö mukaan tarjontaa tuotteistusta, paketointia ja verkostoja Mistä (alueilta) kasvua haetaan? Tiiviimpää yhteistyötä yhteistyö toimijoiden kesken, liian paljon päällekkäistä toimintaa tuotteet ovat nyt suomalaisille -> sopiiko venäläisille? Lisää näkyvyyttä, Jandex! Yhteydet kapasiteetti, majoitus kalastuspaketteja ja oppaita yhteistyötä maakunnan sisällä lisättävä

4 asennoituminen paremmaksi kielikurssit toimintojen keskittäminen siten, että kohdennetaan toimet yhteisesti eli valitaan vähän, mutta erittäin laadukkaita toimenpiteitä Yhteistyötä venäjän kauppaa käyvän teollisuuden kanssa strategiaa jalkautettava voimakkaasti kaikille 2 x riittää, loppuosa Eurooppa ja Aasia matkailijat tavoitettavuus (kulkuyhteydet), kielitaito, venäjänkieliset palvelut julkisen puolen kv. markkinointi puuttuu + venäjän markkinointi riittävä tuntemus ja osaaminen Miten suomalaiset / muut ulkomaalaiset suhtautuvat venäläisiin matkailijoihin Kielitaito Toimivat palvelut + oheispalvelut (liikenne, kaupat/liikkeet, tarjonta Mistä tarpeeksi ammattitaitoisia ja venäjää osaavaa henkilöstöä yrityksiin? Koulutustarjontaa yli kaupunkirajojen oltava paljon Mitä muuta paketointia venäläisten asiakas tuo suhteessa enemmän liikevaihtoa! mietittävä tarjontaa ja tuotteistamista myös uusille venäläisille kohderyhmille. Niille, jotka kaipaa jotain muuta kuin kylpylöitä tai luontoa kielitaito vaikuttaako muista maista tulevien matkustuskäyttäytyminen kalastusmatkailun tuotteistaminen, mm. Konneveden ainutlaatuinen koskireitti tarvitaan venäläistaustaista asiantuntijahankkeita paikkatietojärjestelmän hyväksikäyttö sosiaalisessa mediassa oma yhteinen infolehti, käännöspalvelut, lääkintäpalvelut lomat: tarjooman rakentaminen oikeaan aikaan herääkö lakeland uuteen nousuun? haetaan oikeita matkailijoita asiakaslähtöinen ajattelu-> verkostoyhteistyö luotettava vetäjä tunnetaanko asiakasryhmät? -> analyysit, löytyykö koulutusta yrittäjille? konkreettisesti avataan maakunnassa strategiat ei voida suunnata paukkuja vain Venäjälle. Muoti muuttuu, venäläiset saattavat suunnata matkansa muualle (suomalaisetkin ennen Kanarialle, sitten Thaimaa, nyt Afrikka) Samalla satsattava muualtakin tuleviin! Suomalaisten asenteissa vielä parannettavaa Verkottuminen alueen yritys ja muiden alueiden kanssa matkalla tavoitteeseen: yrityksiä ja toimijoita tulee valmentaa uuden kohderyhmän haltuunottoon, madalletaan kynnystä aiheeseen kehittämisen optimointi: tarvitaan yhteinen resurssi yhteisellä rahapotilla (julk. tahot + yritykset)

5 kehitettävä osaamista, kielitaitoa, käyttäytymisen tuntemusta jne. -> osaamista alueella, joten asenteesta kiinni löytää yhteistyötä maakunnan toimijoista, eikä ainoastaan maakunnan ulkopuolelta Kohderyhmätuntemus! -> oikeanlainen tuotteistus, oikeat asiakkaat Venäläinen matkailija on heidän kulttuurin kouluttaja -> pitää olla tarjontaa 2. Yhdessä sovittu jakelukanavastrategia (alueet + yritykset) - erityisesti kotimaa ja Venäjä - sähköinen jakelukanava Kaikki ryhmätyöskentelyssä nostetut kommentit tavoitteeseen liittyen Mitä hyvää jakelukanavastrategia on tärkeä, että paukut ohjataan tehokkaasti oikeaan paikkaan (julk+yksityiset rahat), esim. somen perkaaja on lähdettävä e-maailmaan yhdessä kaikki mukaan! ympärivuotisuus yhteinen viesti on tärkeä sähköisillä kanavilla tavoitetaan koko venäjän suuri potentiaali, ei vain Pietarin alue ja muita sen lähiseutuja ajankohtainen markkinointikanavien tuntemisen ja hyödyntämisen varmistaminen ainoa mahdollisuus menestyä (yhteinen alueellinen strategia ja sen seuranta) yhteinen viesti Outdoors Finland Keski-Suomi on meneillään (mikrotoimijoiden verkostojen kehittäminen) Kun alkaa toimia > ruokki itseään ja pallo pyörii helpommin Keski-Suomen strategia (eikä jkl/jämsä/multia/vitas/jne)

6 kuka vetää hommaa? -> henkilö tarvitaan koordinoimaan miten osaamista kartutetaan, ketkä sitä tarvitsee pitää palastella pienempiin osiin (markkinointi, myynti, kv, kotimaa, mark.alue, kohderyhmät) eri alueilla painottuu hiukan eri kanaviin Kohderyhmittäin yleisesti panostaminen sähköiseen maailmaan analyysi: toimijoiden osaaminen ja koulutus Toimeen vaan mutta kuka vetää ja mistä rahat? Ketä strategiat sitovat? Mitä parannettavaa Miten tavoitetaan oikeat asiakkaat (eri kohderyhmät, eri kanavat) kuka/mikä ottaa vetovastuun koottava keskisuomen toimijat mukaan paikanpäällä myyntiyhteistyössä pienempien yrittäjien kanssa Mitä se ei ole? kuka vastaa? > eri alueiden expertit, merkittävimmät alueet vaativat omat asiantuntijansa yhteistyötä on mutta ovatko suomalaiset yrittäjät kateellisia Miten huomioidaan erilaiset ja kokoiset matkailuyritykset -> ei ostopakkoa asia pantava toimeksi oikeasti miten löydetään se yhteinen tavoite ja tekeminen ettei jää vain puheeksi jakelukanavien ja koko tavoitteen tarkempi määrittely kielitaitoa ja venäjän osaamista paketti kokoon ja yhteinen tahtotila matkailukentän hajanaisuus -> yhteiseen hiileen puhaltaminen suunnitelman sijaan tekoja miksi KS:n ely-keskus ei tue matkailuelinkeinoa. Tukia ei anneta toimijoille vertailukelpoisesi verrattuna muihin alueisiin Koulutusrahaa, strategia aikataulu kanavien käyttö ei tule aina toimimaan keskusjohtoisesti ei yksin sooloilla vaan näkyvyyttä ja myyntiä yhdessä valituissa kanavissa Mitä muuta ei myydä Keski-Suomea vaan yritysten liiketoimintaa keskeisissä kanavissa kuka vastaa projektista / strategian toteutumisesta ensin perusvalmiuksien parantaminen, sitten yrityskohtaiset ratkaisut yhtenäisyyttä toimijoiden kesken, etenkin maailmalle yhteinen viesti kielitaito ja osaaminen, kulttuurierojen tuntemus Someen keskittyminen ja kartoittaminen Venäjällä hyvää, mutta kuka tuottaa sisällön? Venäjä, kotimaa, muut alueet? Strategia pitkä > Plan B Markkinointi >< jakelukanavat Karttanäkyvyyden kehittäminen (nettisivut/yritykset), google maps Hakusanaoptimointi kuntoon helppo ostettavuus netissä lisämyynnin helppous venäläiset haluavat ostaa paikanpäällä, tietämys ja osaaminen netin sijaintipalvelut kaikilla yrityksillä haltuun -> hanke, koulutuksia?

7 vastuuhenkilö hoitamaan / luomaan pääsivun ja tekemään kartoituksia + toteuttamaan toimenpiteitä yhteinen näkyvyys ( Keski-Suomi) Venäjän internetissä Miten yksittäiset hlöt löytävät heidät Venäjän kulttuurin tuntemusta lisää <-> sisällön kieliasu myyväksi ao. kohderyhmien kannalta todella erilaisia yrityksiä, mitkä ovat yhteiset esim. hakusanat joita nostetaan hakukoneissa jne. nuoria innovaattoreita mukaan yrityksiin 3. Keski-Suomi kasvattaa markkinaosuuttaan Suomen matkailumarkkinoista 6 %:sta 6,5 % :iin vuoteen 2020 mennessä Kaikki ryhmätyöskentelyssä nostetut kommentit tavoitteeseen liittyen Mitä hyvää tuo lisää talouskasvua yhteistyöllä on mahdollisuus tavoittaa sekä myös ylittää tavoite yhteistyön vahvistaminen verkostot vahvemmiksi alueellisen / matkailun kotimaisen myyntihlön palkkaus erottumista Matkailu- ja elämyspalveluja kasvattamalla myös majoitusvuorokausien kasvu Sopivan röyhkeä ja haastava tavoite hyvä että riittää uskoa mahdollisuuksiin

8 0,5 % realistinen tavoite hyvä, että ylöspäin yritetään hyvä tavoite 0,5 % realistinen -> kilpailu on kovaa kysynnän selkeyttäminen / lisääminen olosuhteet ja investoinnit ok saavutettavuus hyvä, Suomi + Venäjä kohteet kunnossa ehdottomasti mahdollisuus toteuttaa!! Tutkitaan ja tunnetaanko asiakkaat? kesämatkailun kasvu uusista investonneista esim. golf tavoitteiden kasvattaminen ok, asettaa katsannon eteenpäin ja vaati yhteistyötä Mitä parannettavaa aika pieni kasvu % matkailun arvostus / panostukset matkailuun ryhmien lisääminen ja markkinoinnin tehostaminen majoituskapasiteetin hyödyntäminen prosentti optimistisesti hieman ylemmäs pidempi viipymä lähialueiden ja kohteiden paketoinnin avulla tavoite vaikka 7,5 % verkostoyhteistyön kehittäminen ja tehostaminen -> yhteinen tavoite, isot vs pienet tavoite saisi olla kovempi koskeeko vain majoitusta? yhteistyö pienen yrityksen verkostot myös muilla kaupungeilla tavoitteena markkinaosuuden kasvu outdoors Finland Keski-Suomi YRH 1. Keski-Suomen yhteinen näkyvyys markkinoilla- mistä tukea? Pelkkä yrittäjien ja kuntien panos ei riitä! Keski-Suomen liitolle: Lisää resursseja (rahoitusta henkilöstöä) tekemään matkailumarkkinointia yhteistyössä seutujen / yritysten kanssa Missä budjetti? oman porukan arvostus matkailu on oikea toimiala alueellinen näkyvyys, alueellinen matkailumarkkinointi myynti kannattaa tavoitella markkinaosuutta Keski-Suomi on pieni alue. Onko keskustelua käyty siitä että markkinointia ym. toimenpiteitä tehtäisiin yhteistyössä esim. saimaan seudun, pirkanmaan tms. kanssa. (ainakaan ulkomaalaiselle KS alue ei sano mitään, sanooko suomalaisellekaan -> Järvi-Suomi) riittääkö taloudelliset resurssit tavoitteen saavuttamiseksi kohderyhmätutkimus suuret sisällöt ja pienet sisällöt vetovoiman, e. suomalainen arki ei kannata kilpailla naapurialueiden kanssa, vaan yhteistyötä lisättävä > ehkä osuus nousee realistinen luku markkinoinnin yhteistyöllä ehdottoman suuri merkitys huomioita myös alueelliset investointihankkeet

9 kasvulisäkapasiteetin kartta Mitä muuta yhteinen Keski-Suomi brändi Alatavoitteet ja toimenpiteet selvemmin esille tehdään alueesta oikeasti loma-alue onko matkailu tärkeä teollisuusala kilpailijaseuranta kv. asiakkaisiin panostusta (myös Keski-Eurooppa) Potentiaalia on kasvun osalta ehkä jopa isompaankin kasvuun, mutta tavoitteiden yhteydessä tulee miettiä myös keinoja -> realismi, julkisen puolen kv. markkinoinnin puute Vaatii hyvää brandia ja paketointia Vahva brändi, suuret volyymit Keski-Suomi lähelläsi Kohderyhmätuntemus Huomioitava kohderyhmä tarpeet -> investoinnit, palvelutuotteet Hyvä olla myös määrällisiä tavoitteita maaseutumatkailun markkinaosuus yhteistyö naapurimatkailualueiden kanssa -> ainut kasvu ulkomaalaisista matkailijoista! Keski-Suomi lähelläsi 4. Säänkestäviä palveluinnovaatiota - säänvaihtelun myötä Plan B palvelutuotevalikoiman laajentaminen

10 Kaikki ryhmätyöskentelyssä nostetut kommentit tavoitteeseen liittyen Mitä hyvää Vesi ON! Hyvinvointimatkailu / hyvinvointitrendien hyödyntäminen > Sauna, hiljaisuus yhdessä suunnitteleminen ja tekeminen osa yrittäjien riskienhallintaa ehdottoman tärkeä asia matkailustrategiaan sade / pimeys myös mukaan mainontaan -> asenteen muutos tunnelmatuokiot & myrskyvaellukset sienestys, marjastus laavuretket omatoimiset tai ohjatut, näitä on mutta niiden parantaminen ja ohjeistus liikunta mahdollisuudet, asiantuntemus yliopistolta saunan lämpöön sateella suomalaisesta sateesta ja harmaudesta matkailuvaltti, sademetsä ja savusauna (puhdistautumisrituaali ja autenttinen kokemus) sään vaihtelu on rikkaus, miten hyödyntää se? Mitä parannettavaa Varustevuokraus jkl Monipuolista tarjontaa käy katsomassa alpeista esimerkki pienet yrittäjät mukaan (mm. hoitoja tekevät) ja kulttuuriväki verkostot vaatii uutta asennetta, vaihtoehtoja on! sade voi olla elämys luontoinfra kuntoon monipuolinen tarjonta: liikunta+kulttuuri+hyvinvointi laatua superfoodia luonnontuotetista: sienet, marjat, yrtit tuotteiksi ja ohjelmanumeroiksi ympärille patikointireittejä tuhansien järvien Keski-Suomi brändi ruokaretket ja suomalaista ruokaa pitäisikö kiiltokuva hanget + aurinkoiset imagokuvat muuttaa todellisiksi käännetään sää positiiviseksi asiaksi, muutetaan asenne, ei puhuta asiasta enää lopetetaan säästä voivottelu, tehdään siitä vahvuus elämysten tekeminen sisätiloissa ei ole välttämättä kovin ekologista Mitä muuta varo-ohjelmat valmiina kaikessa esim. kylpylässä aina kesä PPVP pyöräreittien edelleen kehittäminen ( turvallisemmaksi, toimivammaksi) Verkostoista vahvuus kaikki ei voi tehdä kaikkea, monipuoliset vahvuudet

11 missä määrin on hyödynnetty KV asiakkaiden omaa näkemystä, toiveita palveluntarjonnassa? UusiSeelantilainen/amerikkalainen/venäläinen asiakas? positiivisuus > tuodaan esiin monimuotoisuus mahdollisuutena tietoympäristön tuottajista, mitä muut voivat tarjota (lähialue) testausryhmät ( opiskelijat ja kv-opiskelijat) pyöräreittien edelleen kehittäminen kulttuuripalvelut nidottava mukaan tarjontaan! + kunnalliset liikuntapalvelut Special interest tourism > intohimo erityiseen tekemiseen -> sää ei ole este-> ryhmät helppo tavoittaa