Mukavuus ja kätevyys: painopiste palveluissa

Transkriptio

1 Mukavuus ja kätevyys: painopiste palveluissa Jokainen kuluttuja, oli kyseessä sitten yksityishenkilö tai yritys, haluaa hyvän hinta-laatusuhteen sekä mukavuutta. Hän haluaa ohjausta ja neuvoja räätälöityjen tuotteiden ja palveluiden valinnoissaan, erityisesti silloin kun kiireinen elämä vie yhä enemmän aikaa. Hän ei halua suurta paperisotaa. Lisäksi asiakas ei useinkaan kaipaa enää pelkkää tuotetta, vaan myös tuotteeseen liittyvää palvelua kaikenkattavan paketin alusta loppuun. Mitä palveluita X voisi tarjota asiakkailleen tarjotakseen heille enemmän mukavuutta? Miten X voisi helpottaa asiakassuhdettaan?

2 Yksilöllistäminen Viiden vuoden kuluttua keskitytään yhä itseen, ehkä vielä enemmän kuin tällä hetkellä. Yhä useammat asiakkaat kaipaavat jopa yksittäisille yksilöille räätälöityjä ratkaisuja, eli toisin sanoen massakustomointia. Esimerkiksi Nike antaa asiakkailleen mahdollisuuden suunnitella omat kenkänsä netissä, minkä jälkeen kengät tuotetaan ja lähetetään kotiosoitteeseen. Miten X vastaa siihen? Yksilöllistämistä on myös kielteisessä merkityksessä: yhä useammat ihmiset vetäytyvät itseensä, on syrjäytymistä ja yksinäisiä ihmisiä. Mitkä tuotteet ja palvelut tarjoavat ratkaisun?

3 Harmaantuva väestö Seuraavasta ennusteesta voidaan olla aivan varmoja: Eurooppa ikääntyy. Miten voit ennakoida näitä valtavia uusia markkinoita, jotka koostuvat uusista ihmisryhmistä? Voisiko menneiden aikojen haikailumme ehkä luoda uusia mahdollisuuksia? Entä halu ei vain elää pidempään, vaan myös aktiivisemmin ja terveellisemmin: lisää elämää vuosiin, ei lisää vuosia elämään? Mitä tuotteita ja palveluita X voisi sitten tarjota? Tulevaisuudessa on myös enemmän vanhempia työntekijöitä ja yhä kovempaa kilpailua työmarkkinoilla. Mitä siitä seuraa X:n henkilöstöhallinnolle?

4 Monikulttuurinen yhteiskunta Elämme monikulttuurisessa yhteiskunnassa, ja se vaikuttaa henkilöstöhallintoon. Moninaisuudesta tulee erityisen olennainen asia sillä yritys voi ylpeillä. Miten X voi hyötyä siitä? Monikulttuurinen yhteiskunta voi myös vaikuttaa tuotteisiinne. Puhelinoperaattori Base tarjoaa liittymiä Belgiassa asuville turkkilaisille. Toiset yritykset markkinoivat tuotteitaan eri väestönosien mukaisesti. Miten X voisi käydä kauppaa etnotuotannossa ja etnomarkkinoinnissa?

5 Elämystalous Elämystaloutta voisi parhaiten kuvata sellaisten palveluiden tuottamisena ja tarjoamisena, jotka on tarkoitettu ihmisten tunneperäisten tarpeiden tyydyttämiseen joko ryhmissä tai yksilöinä. Dexia-pankki onnistui Axion-palvelullaan trendikkään pankkitilin luomisessa. Ihmiset valitsevat Niken tarjoaman elämyksen. Sinut hyväksytään Nike-klubiin. Erilaiset yrityksen järjestämät tapahtumat tarjoavat ihmisille tietynlaista elämäntyyliä. Mitä seikkailuja ja elämyksiä X voisi tarjota asiakkailleen? Miettikää konkreettisia tapahtumia, toimintaa, erilaisia vuorovaikutus- ja markkinointitapoja, jotka kaikki saavat ihmiset osallistumaan. Millainen sekä yksityishenkilöille että yrityksille sopiva klubi voitaisiin perustaa?

6 Globalisaatio Globalisaatiota voidaan pitää arkipäiväistyneenä, mutta se on silti todellista. Mitä tehdä, kun kilpailijoita on ympäri maailmaa? Miten uhan voi muuttaa mahdollisuudeksi? Mitä konkreettisia liiketoimintamahdollisuuksia muu maailma tarjoaa teille?

7 Kestävyys ja ympäristötietoisuus Ympäristötietoisuus on tärkeää. Ympäristötietoisuus liiketoimintana (ekoturismi, kierrätys ) lisääntyy. Ympäristöystävälliset ja luonnolliset materiaalit ovat olennainen myyntivaltti. Miten hyödynnätte tätä? Miten X voisi parantaa kestävyyttään ja ympäristötietoisuuttaan? Miten siitä kerrotaan koko maailmalle?

8 Kunnioitus eettinen yrittäjyys Kunnioitus asiakkaita ja työntekijöitä kohtaan on tärkeää. Parhaina työnantajina itseään mainostavat yritykset tekevät yleensä myös enemmän tuottoa. Asiakkaitaan kunnioittavat yritykset yleensä myös säilyttävät nuo samat asiakkaat. Muista eettinen yrittäjyys! Miten X voisi nostaa kunnioituksen pinnalle? Miten siitä kerrotaan maailmalle?

9 Pikatalous vastaan hidastaminen Yhteiskuntamme liikkuu koko ajan nopeammin kaikilla alueilla. Asiakkaat haluavat palvelua mahdollisimman nopeasti. Kysymyksiin täytyy vastata välittömästi. Odotusaika on poissa muodista. Silti yhä useammat ihmiset kaipaavat myös hitautta, hyvinvointia ja sapattivapaata. Miten X voi reagoida kaikkeen tähän, niin suhteessa asiakkaisiinsa kuin myös henkilöstöönsä ja toimittajiinsa?

10 Liikenneruuhka taloudellisena ja yhteiskunnallisena ongelmana Jos tilanne ei muutu, liikenneruuhkat lisääntyvät. Tämä johtaa epäluotettavaan liikennejärjestelmään ja monenlaisiin kustannuksia aiheuttaviin seurauksiin, mutta myös arkielämän muutoksiin. Näitä muutoksia voivat olla vaikkapa muutto kaupunkiin tai sen laitamille ja etätyöskentely. Yritykset tarjoavat yhä enemmän kotipalveluita työntekijäportaalleen (kemiallinen pesula, lasten päivähoito ). Mitä tuotteita ja palveluita X voi tarjota liikenneruuhkien helpottamiseksi? Ehkä ruuhka itsessään tuo uusia tuotteita, palveluita tai sovelluksia. Lyhyesti sanoen, juutummeko itsekin ruuhkaan vai emme? Miten se innoittaa yritystänne?

11 Turvallisuus ja turvattomuus Terrorismi ja muut turvallisuusriskit lisääntyvät. Turvattomuuden tunne on valloillaan, oli se sitten oikeutettua tai ei. Miten X:n tuotteet voivat vaikuttaa tunteen poistamiseen? On myös toisenlaista turvallisuutta. Tuotteiden tulee olla turvallisia. Turvallista ruokaa, turvallisia leluja, turvallisia autoja ja turvallisia sähkölaitteita. Tänä ruokaskandaalien ja ruoantuottajien saamien syytteiden aikana turvallisuus on entistä tärkeämpää. Miten X voi reagoida siihen?

12 Kuluttajasta kuluttaja-tuottajaksi Nykyään jokainen voi olla toimittaja, painaja tai kustantaja: blogit, kännykkäkuvat ja videot leviävät ympäri maailmaa, CD äänitetään ja tuotetaan omassa olohuoneessa, valokuvia tulostetaan kotona. Kauppojen itsepalveluosastot kasvavat jatkuvasti. Tekevätkö tieto- ja viestintätekniikan avoimet lähdekoodit kaikista ennen pitkää nörttejä? Mitä mahdollisuuksia näette X:lle?

13 Älykkäät materiaalit ja tekniikat Sensorit, elektroniikka ja älytuotteet tuovat uusia ja erilaisia toimintoja vaatteisiin ja muihin muotiasusteisiin: ruumiintoimintoja mittaava hikinauha, automaattisesti lämmittävä tai viilentävä verryttelypuku. Ruokapakkaus joka näyttää, onko sisällä oleva tuote vielä tuore. Älyjääkaappi on tulossa.älykkäät ja kommunikoivat materiaalit, huonekalut ja kodinkoneet löytävät lopulta tiensä tulevaisuuden koteihin. Haemme yhä kehittyneempiä tuotteita, jotka tekevät elämästä mukavampaa. Mitä sovelluksia näet X:n kohdalla? Miten voitte tehdä tuotteistanne ja palveluistanne älykkäämpiä? Mitä materiaaleja, tekniikoita ja järjestelmiä voisitte käyttää? Voisivatko jotkin palvelut olla sen tulosta?

14 KASVAVAT ENERGIAKUSTANNUKSET Shellillä on töissä viisikymmentä henkilöä ennustamassa öljynhintoja. He eivät aina onnistu ennusteissaan. Energiahintojen ennustaminen on vaikeaa, muttei tarvitse olla ydinfyysikko voidakseen varautua lähitulevaisuuden korkeisiin hintoihin. Miten tätä tilannetta voi hyödyntää? Miten tuotannossa voidaan säästää enemmän energiaa? Vai voisiko korkeista kustannuksista syntyä tuotteita ja palveluja?

15 Mukautuva eläminen ja työnteko Kuluttajat haluavat muokata kotejaan ja talojaan yhä enemmän. Paikkoja ja tiloja muokataan perheen tai yrityksen tarpeiden mukaan. Moduulirakentaminen yleistyy. Taloa tai toimistoa ei tarvitse enää pitää lopputuotteena, vaan uusien toimintojen mukaan muuttuvana rakennuksena. Huoneita voidaan lisätä ilman suuria muutoksia ja kokoushuoneita jakaa nopeasti ja tehokkaasti. Värit ja tyylitkin vaihtuvat nopeammin. Samoja sohvakalustoja ja tapetteja ei enää tarvitse katsella kahtakymmentä vuotta. Nykyperhe vaihtaa sisustustaan vieläkin nopeammin. Tulevaisuudessa talon ilmapiiri voidaan sovittaa senhetkiseen tunnetilaan tekemällä valaistuksesta, seinien väristä yms. täysin mukautettavia. Miten X voi hyödyntää tätä trendiä?

16 Lasten ehdoilla Lapsilla on käytettävissään yhä suuremmat rahavarat, ja heillä on tälläkin hetkellä suuri vaikutus perheen rahankäyttöön. Näkeekö X liiketoimintamahdollisuuksia lasten tuotteissa ja palveluissa? Miten laatisit hyväksyttävän markkinointistrategian lapsille?

17 Ennaltaehkäisy hyvinvoinnissa ja hoidossa Hyvinvointia pitäisi lisätä ja hoidontarvetta vähentää. Tätä on esimerkiksi taistelu liikalihavuutta vastaan ja riskien vähentäminen varhaisessa vaiheessa. Biotekniikan ja teknologian ansiosta voimme ennakoida nopeammin. Lisäksi panostetaan kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin. Wellness on elämäntyyli, jossa kehon ja mielen huoltaminen kulkevat käsi kädessä rentoutumisen kanssa. Wellness on jo trendi. Epäilemättä siitä tulee vielä tärkeämpää tulevaisuuden yhä hektisemmässä yhteiskunnassa. Mitä tuotteita, palveluita ja sovelluksia näet?

18 Seuraa ja jäljitä Kuluttajat haluavat tietää, mitä prosesseja tuotteet ovat käyneet läpi, ja he aivan varmasti haluavat tietää, ovatko tuotteet vielä käyttökelpoisia tai syötäviä. Yritykset haluavat tietää, missä kohtaa logistiikkareittiä heidän tuotteensa menevät. Fiksu pakkaaminen voi auttaa. Pakkaus, jonka väri muuttuu, kun tuote on käyttökelvoton. Pakkaus, jossa on RFID-tunnisteet, jotta tiedämme, mistä tuotteen voi löytää ja missä kunnossa se on. Nämä ovat esimerkkejä jo olemassa olevista ja sovelletuista tekniikoista. Miten tämä innoittaa X:ää?

19 TERVEYS Dieetit, luonnollinen ja terveellinen ruoka kasvavat edelleen myyntivalttina. Herkulliset terveysruoat voivat olla vastaus liikalihavuuteen. Äärimuodossaan terveellisyyden ihannointi voi johtaa ortoreksiaan eli liialliseen huolehtimiseen syödyn ruoan terveydestä. Yhdysvalloissa ortoreksia on jo hyväksytty yleisesti esiintyväksi sairaudeksi. Se on tuonut mukanaan markkinoille mm. vihannestenpuhdistustuotteita, sillä vihannesten pesemistä hanavedellä pidetään epäterveellisenä. Näetkö merkityksellisempiä sovelluksia ja palveluita? Miten X edistää terveyttä henkilöstön/asiakkaiden osalta?

20 JOUSTAVA ELÄMÄNTYYLI Ihmisten täytyy yhä enemmän matkustaa työnsä takia. Yhä useammat ihmiset matkustavat myös huvikseen. Normaali virastotyöaika alkaa olla harvinainen. Lisäksi lukemattomat vapaa-ajan mahdollisuudet saavat ihmiset lähtemään pois kotoa. Mitä polkuja sinulle aukenee? Innoittavatko tyhjät talot ja kiireiset ihmiset luomaan uusia palveluita ja tuotteita?

21 Alati läsnä olevat kommunikaatioverkostot ja teknologia Langattomat kaupungit, verkkojen konvergenssi, kommunikoivat kodinkoneet ja muut vastaavat keksinnöt mahdollistavat jatkuvat yhteydet verkkoon ja antavat meille monenlaista tietoa. Mitä mahdollisuuksia näet? Entä haluavatko ihmiset päästä irti alati läsnä olevasta kommunikoinnista ja eristäytyä hetkeksi?

22 GPS FOR ENTERPRISES