Palveluliiketoiminnan tutkimus ja kehittäminen metallinjalostusteollisuudessa

Transkriptio

1 1 Palveluliiketoiminnan tutkimus ja kehittäminen metallinjalostusteollisuudessa Prof. Miia Martinsuo Tampereen teknillinen yliopisto, Teollisuustalous tel

2 Sisältö 2 Palveluista ja palveluoperaatioista kohti palveluliiketoimintaa Havaintoja palveluliiketoiminnasta ja sen kehittämisestä metallinjalostusteollisuudessa FIMECCin tulevaisuuden teollisten palveluiden tutkimusohjelma FutIS : Tavoitteet, rakenne, tutkimusaiheet

3 Palvelut ja palveluoperaatiot: moninainen tutkimustraditio 3 Palveluiden markkinoinnin tutkimus Verkostojen ja avointen liiketoimintamallien tutkimus Palveluiden operaatioiden johtamisen tutkimus Entäpä palveluliiketoiminnan johtaminen? Palveluinnovaatioiden tutkimus Elektronisten palveluiden tutkimus Teollisten palveluiden tutkimus

4 Mitä erityistä on metallinjalostusteollisuudessa palveluliiketoiminnan ympäristönä? 4 Hyvinvointipalvelut B2Casiantuntijapalvelut (pankki, vakuutus ) Palvelualat Julkiset palvelut Teollisuus Teolliset palvelut Kauppa Vapaa-ajan palvelut B2B-asiantuntijapalvelut (tekninen sopimustyö) Jne. Tekninen kauppa

5 Missä määrin suomalainen (kansainvälinen) teollisuus on omaksunut palveluliiketoimintaa? 5 Huolto, kunnossapito, analyysi- ja diagnostiikkapalvelut Suunnittelu- ja tuotekehityspalvelut Ylläpito-, tuotannollistamis- ja kapasiteettipalvelut Varaosapalvelut, lisäosapalvelut Tekninen konsultointi ja neuvonta Strateginen suunnittelu, innovaatiopalvelut Modernisointi, muunto Tutkimus Kierrätys, uusiokäyttö, hävitys Jne. Projektialihankinta

6 Missä määrin suomalainen (kansainvälinen) teollisuus on omaksunut palveluliiketoimintaa? 6 Huolto, kunnossapito, analyysi- ja diagnostiikkapalvelut Ylläpito-, tuotannollistamis- ja kapasiteettipalvelut Varaosapalvelut, lisäosapalvelut Suunnittelu- ja tuotekehityspalvelut Yksittäisiä palvelukomponentteja on toki kehitetty Tekninen konsultointi ja neuvonta Mutta: resursoidaanko niiden toteutusta riittävästi? myydäänkö niitä? Strateginen suunnittelu, innovaatiopalvelut Modernisointi, muunto Tutkimus tiedetäänkö, miten ne luovat asiakkaalle arvoa? painotetaanko niitä strategiassa? Kierrätys, uusiokäyttö, hävitys ansaitaanko niillä rahaa? Jne. tehdäänkö niillä voitollista tulosta? Projektialihankinta

7 Palveluista kohti palveluliiketoimintaa (1) 7 Asiakkaan todellinen tarve - mahdollisuus tuottaa lisäarvoa asiakkaan prosessissa (Fyysinen) ydintuote Tuotteeseen liittyvä palvelu Tuotteen ja palvelun edellyttämä valmistus- ja toteutusprosessi Tuotteen ja palvelun edellyttämä markkinointi- ja jakelukanavaratkaisu Kokonaisratkaisun edellyttämä arvoverkosto, liiketoimintakokonaisuus

8 Palveluista kohti palveluliiketoimintaa (2) 8 Asiakkaan todellinen tarve - mahdollisuus tuottaa lisäarvoa asiakkaan prosessissa Palvelun tai (kokonais)ratkaisun liiketoimintamalli, (Fyysinen) jolla asiakkaan tarvitsema ydintuote lisäarvo tuotetaan -Asiakkaat, sijoittuminen markkinoilla Tuotteeseen liittyvä -Tarjooma palvelu Tuotteen ja palvelun edellyttämä valmistus--arvolupaus ja toteutusprosessi Tuotteen ja palvelun edellyttämä markkinointi- ja jakelukanavaratkaisu -Resurssit ja osaamiset -Arvoverkosto -Ansaintalogiikka Kokonaisratkaisun edellyttämä arvoverkosto, liiketoimintakokonaisuus

9 Havaintoja palveluliiketoiminnasta metallinjalostusteollisuudessa 9 Esimerkki 1: Yrityskohtaiset selvitykset palveluprosesseista Maksuttomat, tuotteistamattomat, aina räätälöitävät palvelut Palveluprosessien epämääräisyys/epäkypsyys ja tehottomuus Palveluiden erillisyys projektiliiketoiminnasta, mm. takuuajan ja varsinaisen palveluliiketoiminnan vastuiden eriytyneisyys (Teknologiaan tottuneen) myyntihenkilökunnan kyvyttömyys / haluttomuus myydä palveluita Rajoittunut mahdollisuus liiketoiminnalliseen hyötyyn palveluista. Esimerkki 2. Palveluinnovaatioiden ja liiketoiminnan tutkimus Verkostoituneisuus, teknologiakytkeytyneisyys, ratkaisusuuntautuneisuus, cocreation Projektiliiketoiminta palveluliiketoimintamallivaihtoehdot Esimerkki 3: Yrityskohtainen selvitys tulevista palveluliiketoiminnan mahdollisuuksista Teknologiaan liittyvän palvelun liiketoimintamallia kannattaa harkita jo varhain liiketoimintainnovaation alkuvaiheessa aikaa koko palveluprosessin luomiseen.

10 Päätelmät ja tarpeet jatkokehittämiseen ja -tutkimukseen 10 Yrityksen tai verkoston menestys ja transformaatio palveluliiketoiminnassa Palveluketjut ja -verkostot, niiden organisointi ja johtaminen Palveluliiketoiminta, sen organisointi ja johtaminen Palveluinnovaatiot, niiden organisointi ja johtaminen Palveluoperaatiot, niiden organisointi ja johtaminen Palveluiden markkinointi ja asiakassuhteiden johtaminen Palvelut ja niiden määrittely

11 11 FIMECC research program Future Industrial Services (FutIS) Overview to the program and proposed strategic platform research projects (Short) DRAFT ; planning is ongoing Miia Martinsuo Chair for FIMECC service business steering group

12 FIMECC FutIS program objectives and business benefits 12 FutIS future industrial services program promotes the adoption and expansion of service business in technology-based industrial firms Evolution of firms into service and solution business will require: 1. A new service business mindset new business logics, new insight on the customers futures and needs, new strategies 2. Integrated service development service integration into innovation processes, productization, open innovation systems 3. Efficient service operations modularity, coordination, competence configuration and reuse 4. Globalizing and localizing the service business exploring distant markets, adapting services culturally, outsourcing, offshoring FutIS program develops new capabilities and better profitability for participating industrial firms service business

13 FutIS promotes the adoption and expansion of service business in industrial firms through 4 work packages 13 Service experience WP2. Integrated service development Service experience WP4. Globalizing the service business WP1. Service business mindset Service experience WP3. Efficient service operations

14 Overview to the research content of work packages 14 WP1. Service business mindset Service business, markets, strategies and mindset - future oriented WP2. Integrated service development Service portfolios, productization and development - integrated WP3. Efficient service operations Service operations, workforce and information management - efficient WP4. Globalizing the service business Business expansion, outsourcing and cultural adaptation - purposeful Domains of services and service business shared across work packages: Customer experience and interaction Value creation and value-in-use Pricing and earning logics Organizing, processes and practice

15 FutIS program preparation and status Idea generation (spring 2009) Discussions in Fimecc Steering Group Outbound discussions, e.g. the BestServ-group Idea generating seminar With BestServ Forum on Initial scope definition: Draft list of items (9-10/2009) Expression of industrial interest SteCo evaluation (end October) Consortium identification Nov 2009 (Industrial interest) - Dec 2009 (Research institute interest) Program planning and funding (spring 2010) Proposal preparation, project planning Consortium formation Funding negotiations Program launch (Autumn 2010?) DRAFT

16 Strategic platform research project proposals for FutIS 16 WP1: Service business mindset RINE - Requirements for innovative environments in service business SBC Service business capabilities for technologybased firms OIS Organizing industrial services WP2: Integrated service development INDIS Integrated development of industrial services WP3: Efficient service operations VESO - Value and efficiency in service operations

17 What are the requirements in innovative enviroments in service business (WP1: RINE) 17 Main research questions: 1) How can the formal structures of innovation management best be utilized in supporting innovation practices? 2) How do the current innovation practices support or inhibit the creation of an innovative climate? Structures process models instructions virtual tools physical space Social practices Trust Risk taking Innovation environment Freedom Collaboration Climate

18 What are and how to develop service business capabilities for a technology-based firm? (WP1: SBC) 18 Radical solutions How to anticipate the value opportunities among customers and in the delivery network in the future, and to develop integrated, also radical solutions in service business to them Strategic change How to prepare the roadmap and take action for transforming from technology-centered products towards service business Offering creation and management Knowledge of the entire offering of service business and how to take a strategic approach to understanding and defining customer-oriented value propositions and to provide value for customers and business Co-creation in networks How to manage supplier and customer relationships and information, and involve the customers and the entire delivery network in the service process

19 How should service business be organized? (WP1: OIS) 19 Main research questions: How to organize service production to make it profitable? How does organization of services moderate the relationship between the scope services and company performance? Project content Analysis and development of value adding services of industrial product manufacturing companies Development of the service organization Gathering of global benchmarking data from industrial product manufacturing companies Application of benchmarking data by servitizing product businesses Project goals Add value by creating global knowledge base on industrial services

20 How to integrate service development with the firm s other operations? (WP2: INDIS) 20 Productization of services Management of a service portfolio Integrated industrial service development inbound link: product innovation and other internal processes of the company outbound link: customer processes and customer centric service development

21 How to make service operations efficient and profitable? (WP3: VESO) Systematic information management Effective and efficient workforce and spare parts mgmt Supplier service operations User integration and value cocreation Managing value propositions, scope, and pricing Customer processes Service process robustness and modularity Pricing intelligence, pricing optimization and earning logic 21

22 Key contacts during program planning 22 WP1: Service business mindset WP2: Integrated service development Person Phone Seija Junno, Rautaruukki Miia Martinsuo, Tampere University of Technology Samppa Ahmaniemi, Metso Paper Hanna Kostama, Aalto University BIT Research Centre so.com WP3: Efficient service operations FutIS program (and WP4) FIMECC, programs in general Lea Lehtinen, Kone Jukka Borgman, Aalto University SoberIT Miia Martinsuo Seppo Tikkanen, FIMECC om

23 23 Palveluliiketoiminnan tutkimus ja kehittäminen metallinjalostusteollisuudessa Prof. Miia Martinsuo Tampereen teknillinen yliopisto, Teollisuustalous tel