Oulunkaaren asiakas- ja kuntalaispalautejärjestelmä Yhteenveto vuoden 2014 palautteista

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Oulunkaaren asiakas- ja kuntalaispalautejärjestelmä Yhteenveto vuoden 2014 palautteista"

Transkriptio

1 Oulunkaaren asiakas- ja kuntalaispalautejärjestelmä Yhteenveto vuoden 204 palautteista Internetin sähköinen palautekanava (otettu käyttöön 4/204) Mihin palaute kohdentuu Ii Vastaanotto, hoitajat ja lääkärit Viestintä ja tiedottaminen Määrä Sosiaalitoimisto 2 Neuvolat ja kouluterveys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Sairaankuljetus Vanhusten asumispalvelut ja hoivahoito, Ii Vammaisten ja kehitysvammaisten palvelut Työterveyshuolto Mielenterveyspalvelut Pudasjärvi Määrä Vanhusten hoivahoito 2 Osastohoito 2 Tietopalvelut Vammaisten ja kehitysvammaisten palvelut Tarkastuslautakunta Huonot yhteydet Tietotekniikka-apu Vammaisten kuljetuspalvelu Rakentaminen, jätevesiselvitys Simo Vastaanotto, hoitajat ja lääkärit Määrä Hammashoitola 3 Yhteystiedot Terveyskeskuksen toiminta 4 Utajärvi Vastaanotto, hoitajat ja lääkärit Määrä Hammashoitola 2 Viestintä ja tiedottaminen Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Mielenterveyspalvelut 2 Vaala Vastaanotto, hoitajat ja lääkärit Määrä Sairauden ennaltaehkäisy Tietopalvelut Vanhusten kotihoito ja päivätoiminta Sosiaalitoimisto Palvelutuotantolautakunta 3

2 Mitä asiaa palaute koskee II PJ SI UJ VA Palvelun saatavuutta Palvelun laatua Jotakin muuta, mitä? Palvelusta tiedottamista tai sähköisiä palveluita 2 4 Tiloja Mitä palaute koskee Jotakin muuta, mitä? Henkilökunnan osaaminen Talous Palveluiden toimivuus Yhteistyön sujuvuus Ajanvaraus Sairaus Soittopyyntö Palautteen luonne II PJ SI UJ VA Kiitos Ehdotus/Kommentti Moite Kysymys Halutaanko palautteeseen vastusta II PJ SI UJ VA En halua vastausta En halua vastausta, mutta annan palautteeni silti omalla nimelläni. Haluan vastauksen palautteeseeni puhelimella tai sähköpostilla. Nimeni ja yhteystietoni ovat alla Kaikkiin palautteisiin, joissa on pyydetty yhteydenottoa, on vastattu.

3 Palvelualojen palautekyselyt on toteutettu palvelutuotantolautakunnan hyväksymän palautteiden vuosisuunnitelman mukaisesti. Perhepalvelut Neuvolan asiakasraati: toimintakatsaus 204 Asiakasraateja vastaavia asiakaspaneeleja on käytetty varsinkin yritysmaailmassa mm. kaupallisten tuotteiden kehittelytyössä, mutta kunnallisten palveluiden käytössä suorat vuorovaikutteiset asiakastapaamiset ovat olleet melko vähäisesti käytettyjä palveluiden arviointiin ja kehittämiseen liittyvinä toimintatapoina. Asiakasraatitoiminta tukee Oulunkaaren kuntayhtymän strategiassa vuosille asetettuja tavoitteita: - toimintatavoissa pyrimme asiakaslähtöisyyteen ja yksiköllisyyttä arvostavaan palvelukulttuuriin - mahdollistetaan asiakkaille osallistuminen palvelujen kehittämiseen ja palvelujen tuotantoon - tuetaan asiakasnäkökulman huomioimista palveluiden kehittämisessä Asiakasraatitoiminta lisää kuntalaisen vaikuttamismahdollisuuksia äitiys- ja lastenneuvolapalveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Yhdessä sovitusti kootaan eteenpäin vietävät asiat päättäville tahoille. Raadissa voi olla myös vierailevia alustajat ja tutustumiskäyntejä. Oleellista on ryhmän toiminnan avoimuus. Raadissa käsitellyistä asioista tiedottaminen tapahtuu muistioiden välityksellä, joka lähetään raadin yhteyshenkilölle, perhepalvelujohtajalle sekä julkaistaan Oulunkaaren internet-sivuilla. Vuoden 205 aikana neuvolan asiakasraatitoiminta on laajentunut koskemaan myös perhetyötä. Toiminta kunnittain vuonna 204 Neuvolaraatitoiminta käynnistyi Iissä huhtikuussa 203. Raati kokoontui vuoden 204 aikana kolme kertaa Mannerheimin lastensuojeluliiton perhekerhon yhteydessä. Raadin jäsenet ovat vaihtuvia, kulloinkin perhekerhoon osallistuvia äitejä ja isiä. Kerralla paikalla on ollut n. 0 5 perhettä. Raadin vetäjänä toimii neuvolapalvelujen esimies. Asiakasraadin kokoontumisajat ja asiantuntijaosuuden teema on ilmoitettu perhekerhon Facebook-sivuilta (MLL:n Iin perhekerho). Yhdellä kokoontumiskerroista raadissa vieraili raatilaisten toiveesta suuhygienisti Sanna Nykänen Iin hammashoitolasta kertomassa pienten lasten hampaiden hoidosta. Kevään toisessa raatikokoontumisessa käsiteltiin ajankohtaisia aiheita, kuten kunnan alueella kunnallisen päivähoidon lisäksi olevia lastenhoitopalveluja. Esille nousivat tarpeet muksuparkista ja/tai avoimesta päiväkotitoiminnasta. Avoimen päiväkotitoiminnan tiimoilta on oltu Oulunkaarelta tämän jälkeen kuntaan yhteydessä ja asia on sovittu otettavaksi käsittelyyn. Myös ryhmäneuvolatyyppistä toimintaa toivottiin Iihin. Ryhmäneuvola on tehokas tapaa jakaa tietoa ja tukea monille vanhemmille ja lapsille yhtäaikaisesti. Ryhmäneuvola on myös mahtava tapa tutustua muihin perheisiin ja ryhmä toimii tarvittaessa myös vertaistukiryhmänä. Toiminnan käynnistämistä selvitetään neuvolapalveluissa vuonna 205.

4 Syksyn tapaamisessa käsiteltiin erityisesti perhetyötä Iissä. Neuvolapalvelujen esimies kertoi raatilaisille käynnissä olevasta perhetyön seudullisen toimintamallin luomisesta ja perhetyön käsitteistä. Sovittiin, että aiheeseen palataan seuraavalla kaudella. Samalla sovittiin, että jatkossa asiakasraati on sekä neuvolan, että perhetyön asiakasraati. Lisäksi yksi raadin jäsenistä ilmoittautui vapaaehtoistyöhön koulutettuna imetysohjaajana. Neuvolasta on nyt hänen yhteystiedot kaikkien imettävien äitien saatavilla. Utajärven asiakasraatitoiminta käynnistyi marraskuussa 204 yhteistyössä MLL:n ja Utajärven seurakunnan perhekerhojen kanssa. Ensimmäisessä raadissa olivat mukana lastenneuvolan terveydenhoitaja, perhetyöntekijät ja neuvolapalvelujen esimies sekä tuolloin kerhoon osallistuneet vanhemmat lapsineen, n. 5 vanhempaa. Aiheena oli raatitoiminnan esittely, ajankohtaiset asiat ja asiakkaiden terveisten kuuleminen. Asiakkaat antoivat palautetta lasten lääkärikäynneistä, erityisesti korvien tutkimisesta ja muksuparkkitoiminnan kestosta. Välittömästi, jo raadin aikana sovittiin, että jatketaan muksuparkkitoimintaa 30 minuuttia pidemmäksi. Utajärvellä raadissa on käsitelty alusta lähtien sekä perhetyön että neuvolan asioita. Jatkossa raadin vetovastuu on kulloinkin erikseen sovitusti joko neuvolalla tai perhetyöllä erikseen tai yhdessä kulloistenkin resurssien mukaisesti. Vuoden 205 ensimmäisessä raadissa käsiteltiin mm. perhetyön sisältöjä ja avataan asiakkaille uutta, seudullista perhetyön toimintamallia sekä kootaan siitä asiakaspalautetta perhetyön ja lapsiperheiden kotipalvelutoiminnan edelleen kehittämiseksi. Kokoontumisia on suunniteltu vähintään kaksi vuodelle 205. Asiakasraatitoiminta käynnistyy Simossa pidettävässä perhetapahtumassa. Yhteistyökumppaneiksi Simossa on pyydetty MLL:a ja Simon seurakuntaa. Pudasjärvellä ja Vaalassa toiminta käynnistetään samansuuntaisesti kuin muissa Oulunkaaren kunnissa vuoden 205 aikana. Lisätietoja: Anne Leppälä-Hast, perhepalvelut Aikuissosiaalityön palveluraati Aikuissosiaalityön palveluraati Utajärvellä on kokoontunut kerran Utajärvellä sosiaalityöntekijä Kristiina Okkosen ja perhepalvelujohtaja Mirva Salmelan vetämänä. Palveluraadissa käsiteltiin muun muassa aikuissosiaalityön työkaluja, millaisista palveluista asiakas hyötyy, miten asiakaspalvelua voidaan parantaa ja kehittää, millaisia uusia toimintoja toivotaan. Lisäksi palveluraadissa ideoitiin mm. avoimen olohuoneen perustamista, jonne olisivat kaikki kuntalaiset tervetulleita mukaan oma-aloitteisesti. Olohuoneessa olisi vaihtuvin teemoin työntekijöitä ohjaamassa ja kertomassa eri tuki- ja palvelumuodoista. Lisätietoja: Mirva Salmela, perhepalvelut

5 Iin sosiaalitoimi Miten helposti sait tavoitettua sosiaalityöntekijän/sosiaaliohjaajan asiointiasi varten? Erittäin tyytymätön 0 hlö Tyytymätön 0 hlö Neutraali 0 hlö Tyytyväinen 0 hlö Erittäin tyytyväinen 7 hlö Miten ammattimaista palvelua sait? Erittäin tyytymätön 0 hlö Tyytymätön 0 hlö Neutraali 0 hlö Tyytyväinen 0 hlö Erittäin tyytyväinen 7 hlö Onko mielipiteesi otettu huomioon sinua koskevissa asioissa ja päätöksenteossa? Erittäin tyytymätön 0 hlö Tyytymätön 0 hlö Neutraali 0 hlö Tyytyväinen hlö Erittäin tyytyväinen 6 hlö Onko sosiaalityö auttanut sinua elämässäsi? Erittäin tyytymätön 0 hlö Tyytymätön 0 hlö Neutraali 0 hlö Tyytyväinen hlö Erittäin tyytyväinen 6 hlö Lisätietoja: Helinä Honkanen, Iin perhepalvelut Pudasjärven sosiaalitoimi Miten helposti sait tavoitettua sosiaalityöntekijän/sosiaaliohjaajan asiointiasi varten? Erittäin tyytymätön 4 hlö Tyytymätön hlö Neutraali 2 hlö Tyytyväinen hlö Erittäin tyytyväinen 3 hlö Miten ammattimaista palvelua sait? Erittäin tyytymätön hlö Tyytymätön 0 hlö Neutraali 3 hlö Tyytyväinen 2 hlö Erittäin tyytyväinen 0 hlö

6 Onko mielipiteesi otettu huomioon sinua koskevissa asioissa ja päätöksenteossa? Erittäin tyytymätön hlö Tyytymätön hlö Neutraali 2 hlö Tyytyväinen 2 hlö Erittäin tyytyväinen 0 hlö Onko sosiaalityö auttanut sinua elämässäsi? Erittäin tyytymätön 2 hlö Tyytymätön 0 hlö Neutraali hlö Tyytyväinen 2 hlö Erittäin tyytyväinen 9 hlö Lisätietoja: Tuula Tolkkinen, Pudasjärven perhepalvelut Jälkihuolto-ohjaajan tukikäynnit Vastaajia 9, ikähaarukka 8-34 vuotta. Palaute: Pääsääntöisesti tuen saaminen ja tapaamisten tiheys koettiin olleen riittävää. Kaksi vastaajaa olisi toivonut tapaamisia tiheämmin. Suurin osa vastaajista koki saaneensa keinoja elämänhallintaan, mutta asetettuja tavoitteita ei kaikkien vastaajien kohdalla saavutettu. Vastaajat kokivat tulleensa omissa asioissaan hyvin kuulluksi. Palvelu koettiin hyödylliseksi, joustavaksi, antoisaksi, asiakaslähtöiseksi ja arvostavaksi. Vastaajat kokivat jälkihuolto-ohjaajan palveluille olevan jatkossa tarvetta. Kukaan vastaajista ei pitänyt palvelua tarpeettomana. Saatu tuki: keskustelut, viranomaisten lomakkeiden täyttäminen mm. Kela, TE-toimisto, sosiaalitoimisto ja muu asiointiapu, keinot ja ohjaus arjenhallinnan tukemiseen, nuoren ohjaaminen sosiaali- ja terveyspalveluiden piiriin, tulevaisuuden suunnittelu, kaveri viranomaisasioinnissa, tukikäynnit kotona Millaista tukea olisi vielä toivottu: enemmän ohjausta tukiasumisen piiriin, päihderiippuvuuden hoitoon, ideoita kuntoutukseen, fyysistä tekemistä Vastaajan kommentti: Huippuihania tyyppejä teillä siellä Lisätietoja: Helinä Honkanen, Iin perhepalvelut

7 Rimmin palvelukoti, kehitysvammaisten asumispalvelut Rimmin palvelukoti on Oulunkaaren kuntayhtymän kehitysvammaisille suunnattu autettua-, ohjattua- ja tuettua asumista toteuttava palvelukoti Pudasjärvellä. Rimmin palvelukodin alakerta, Korte on autetun asumisen yksikkö, jossa tarjotaan ympärivuorokautista hoitoa ja huolenpitoa. Alakerrassa on 4 vakituista asiakasta ja yksi paikka intervallihoitoa varten, esimerkiksi omaishoitajan vapaan ajaksi. Rimmin palvelukodin yläkerta, Kaisla on ohjatun asumisen yksikkö, jossa on 0 vakituista asukasta omissa yksiöissään. Rimmin palvelukodin, Kaisla ja Korte-yksiköiden asukkaille toteutettiin mepä-asiakaspalautekysely kesän aikana 204. Mepä-asiakaspalautejärjestelmä on kehitysvammaisille kehitetty palautejärjestelmä, jossa on eri aihealueittain koostettuja kysymyksiä. Kyselyistä toteutettiin aihealueet; minä, koti ja arki. Kyselyyn vastasi Korte-yksikön kymmenen asukasta neljästätoista (0/4) vakituisesta asukkaasta ja Kaislan-yksiköstä kaikki kymmenen asukasta (0/0). Kyselyyn vastanneet asukkaat osallistuivat innolla antamaan palautetta, osa itsenäisesti, osa taasen ohjaajan avustuksella, kukin taitonsa ja kommunikaatiotapansa mukaan. Suurin osa asukkaista koki pystyvänsä päättämään omista asioista, kuitenkin joillakin asukkailla nousi asioita mihin he kokivat, että eivät voi itse päättää. Nyt toteutettu mepä-asiakaspalautekysely oli ensimmäinen laatuaan. Asukkaiden vastausmäärä ja se innokkuus millä kyselyyn osallistuttiin antavat vastausten analysoinnin ja kehittämistarpeiden lisäksi aihetta toteuttaa jatkossa kysely säännöllisesti vuosittain. Poimintoja asiakkaiden vapaapalautteista: "Saan päättää omista asioista", "Olen onnellinen. Haluan olla elämännälkäinen. Olen seikkailuhaluinen, utelias, haluan tanssia ja laulaa ja näytellä." "Yölläkään ei pelota, yöhoitaja käy katsomassa. Itse teen ruokaa, hoitaja käy katsomassa." "Haluan oppia uusia asioita" "Lenkkeilen, pyöräillä ajan, laulettiin yhdessä. Haluaisin oppia paikkaamaan pyörän renkaan. Yöllä ovet lukossa 0-06, ei pääse ulos. Tanssit kiinnostavat, näkee muita ihmisiä." "Kavereitten kanssa yhteistä tekemistä enemmän. Retkiä ym. tapahtumia voisi olla enemmän. Uimassa haluaisin käydä enemmän." "Olen seikkailunhaluinen. Haluan oppia uusia asioita, laittaa ruokaa. Lisätietoja: Marja Lohvansuu ja Satu Turkka, Pudasjärven perhepalvelut

8 Terveyspalvelut Iin terveysaseman vastaanottopalvelut Huhtikuussa 204 toteutetun asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset: 85 % koki saaneensa ajan kohtuullisessa ajassa. Puolet vastaajista oli käynyt hoitajan vastaanotolla. 90% koki saaneensa tarvittavan avun. 85 % mielestä palvelu oli asiantuntevaa. 95 % koki saaneensa ystävällistä palvelua. Jatkohoidosta yli 80% asiakkaista oli saanut riittävät ohjeet. Lisätietoja: Leena Törmänen, Iin terveyspalvelut Pudasjärven terveysaseman vastaanottopalvelut Kyselyt on toteutettu päivystävän sairaanhoitajan, astmahoitajan, diabeteshoitajan ja lääkäreiden ja sairaanhoitajien ei-kiireelliselle vastaanotolle. Päivystävän sairaanhoitajan vastaanotolle ohjautuu 46,5 % potilaista puhelimessa tehdyn hoidontarpeenarvioinnin kautta. 53,49 % tulee itse suoraan paikanpäälle. Lähes kaikki (92,68 %) potilaista kokee saaneensa tarvitsemansa avun. Noin 90 % potilaista kokee, että palvelu oli asiantuntevaa ja 98 % koki että palvelu oli erittäin ystävällistä. Riittävät kotihoito-ohjeet oli saanut 95 % potilaista. 92 % potilaista haluaa jatkossakin käyttää päivystävän sairaanhoitajan palveluita. Kyselyyn vastasi 43 potilasta. Diabeteshoitajan vastaanotolle ohjautuu lääkärin kautta 22 %, hoidontarpeenarvion kautta 29 %, mutta suurimman osan vastaanottoajoista diabeteshoitaja antaa itse. Noin 60 % koki saaneensa riittävät kotihoitoohjeet omahoitoa varten. 95 % potilaista piti palvelua asiantuntevana ja 00 % piti palvelua ystävällisenä. Lähes jokaisen kanssa sovittiin jatkokäynti. Kyselyyn vastasi 27 potilasta. Astmahoitajan vastaanotolle suurin osa ohjautuu hoidontarpeenarvion kautta ( 66% ). Lääkärin kautta ohjautuu pieni määrä ja astmahoitaja antaa itse jatkoajat. Noin 80% koki saaneensa riittävät kotihoito-ohjeet omahoitoa varten. Palvelu oli 80% mielestä asiantuntevaa ja ystävällistä. Vastaajia oli vain kuusi, koska laite lähti messuille lainaan. Vastaanotolla ei-kiireellisellä vastaanotolla 59 % potilaista kävi sairaanhoitajan vastaanotolla ja 4 % lääkärin vastanotolla. 77 % potilaista sai ajan vastaanotolle paikan päällä käymällä hoidontarpeenarviossa. 23 % potilaista sai ajan puhelimessa tehdyn hoidontarpeenarvion yhteydessä. 86 % koki saaneensa hyvin tarvitsevansa avun vastaanotolla, 9 % kohtalaisesti ja 4 % huonosti. Noin 85 % piti palvelua asiantuntevana, kolme potilasta koki että asiantuntijuus oli huono tai erittäin huono. 86 % piti palvelua ystävällisenä. 85 % koki saaneensa riittävästi kotihoito-ohjeita, mutta 2 potilasta koki saaneensa ohjeita erittäin huonosti. Jatkossakin yli 77 % haluaa erittäin mielellään kääntyä vastaanoton sairaanhoitajien ja lääkäreiden puoleen. Lisätietoja: Kirsi Kipinä, Pudasjärven terveyspalvelut

9 Simon vastaanoton kooste asiakaspalautteista vuodelta 204 Asiakaskyselyn suoritettiin syyskuussa 204 Webropol Instant Feedback palautelaitteella (ns. Mööpeli). Kysymyksiä oli 6 kappaletta ja kyselyaika oli 9 arkipäivää. Kyselyyn kannustettiin vastaamaan hoitajien ja lääkäreiden toimesta ja seinillä olevilla julisteilla. Vastauksia kertyi 9 asiakkaalta. Määrä jäi niukaksi, ja sille arvioitiin löytyvän osittain teknisen syy. Laitetta ei saanut asennettua vastaanotolta poismenoreitille puuttuvien sähköpistokkeiden vuoksi ja siksi osa asiakkaista mahdollisesti ohitti vastaamisen. Kooste vastauksista: 73% oli sitä mieltä, että pääsi vastaanotolle erittäin nopeasti, 5% (4kpl) sitä mieltä, että erittäin hitaasti. 70% vastaajista asioi lääkärillä, loput 30% hoitajalla 44% oli sitä mieltä, että sai tuli täysin hoidetuksi vastaanotolla, 44% (2kpl) sai tarvitsemansa avun ja 8% ei kokenut saaneensa apua ollenkaan 60%:n mielestä palvelu oli asiantuntevaa, 8% mielestä erittäin huonoa (2kpl) 60% oli sitä mieltä, että palvelumme oli erittäin ystävällistä ja 24% sitä mieltä, että palvelumme oli ystävällistä ja 8% (2kpl) sitä mieltä, että palvelu oli erittäin huonoa 54% koki saaneensa riittävät jatkohoito-ohjeet, 33% osittain riittävät ja 8% (2kpl) ei kokenut saaneensa ohjeita ollenkaan Lisätietoja: Anna Miettunen, Simon terveyspalvelut Utajärven terveysaseman vastaanottopalvelut Utajärven terveysaseman vastaanotolla toteutettiin kirjallinen asiakaspalautekysely kuukauden ajan heinä - elokuussa 204. Palautteen antoi yhteensä 62 henkilöä, joista omaisia/saattajia oli 2 ja loput asiakkaita. Noin puolet oli miehiä, puolet naisia. Vastaajista 43 oli ulkopaikkakuntalaisia ja loput utajärveläisiä. Vastaajat asioivat ilmoittautumispisteessä, sairaanhoitajan ja/tai lääkärin vastaanotolla ja/tai laboratoriossa. Vastaajista 25 oli sitä mieltä, että sai yhteyden terveysasemalle puhelimitse riittävän nopeasti, neljän mielestä liian hitaasti ja neljä ei ollut saanut yhteyttä ollenkaan. Osa ei ollut ollut yhteydessä puhelimitse. Vastaajista 40 oli sitä mieltä, että saivat vastaanottoajan hoitajalle/lääkärille riittävän pian. Yksi vastasi, että ei saanut aikaa riittävän pian. Vastaajista 38 oli sitä mieltä, että ilmoittautuminen terveysasemalla sujui riittävän nopeasti/sujuvasti. Neljä koki, että ilmoittautuminen sujui liian hitaasti. Terveysasemalla asiointiin kulunut aika vaihteli 0 minuutista tuntiin. Kahdeksalla henkilöllä asioimisaika oli ollut ½-2½ tuntia. Odotustilojen siisteyttä ja viihtyvyyttä piti 3 vastaajaa hyvänä ja 2 tyydyttävänä. Vastaajista yli 80 % (35) sai mielestään selkeää tietoa sairaudesta ja jatkohoidosta ja he kokivat, että sairaanhoitajan/lääkärin vastaanotolla paneuduttiin asiakkaan ongelmiin ja potilasturvallisuus toteutui. Lähes kaikki (49) olivat sitä mieltä, että heitä kohdeltiin terveysasemalla asiallisesti ja ystävällisesti ja yleisarvosanaksi saamastaan hoidosta 75 antoi erinomainen, 69 hyvä ja 5 kohtalainen. Palautteen pohjalta pyrimme edelleen parantamaan puhelinpalveluamme. Puhelinliikenteessä on ajoittain

10 ruuhkaa. Kaikkiin jätettyihin takaisinsoittopyyntöihin soitetaan takaisin saman päivän aikana. Lisätietoja: Pirjo Nousiainen, Utajärven terveyspalvelut Vaalan terveysaseman vastaanottopalvelut Vaalan terveysaseman vastaanotolla toteutettiin kirjallinen asiakaspalautekysely kuukauden ajan heinäelokuussa 204. Palautteen antoi yhteensä 4 henkilöä, joista omaisia/saattajia oli 3 ja loput asiakkaita. Puolet vastaajista oli miehiä ja puolet naisia. Vastaajista 3 oli ulkopaikkakuntalaisia ja loput vaalalaisia. Vastaajat asioivat ilmoittautumispisteessä, sairaanhoitajan ja/tai lääkärin vastaanotolla ja/tai laboratoriossa. Vastaajista 8 oli sitä mieltä, että sai yhteyden terveysasemalle puhelimitse riittävän nopeasti, yhden mielestä liian hitaasti ja 5 ei ottanut puhelimitse yhteyttä. Kaikki saivat mielestään vastaanottoajan hoitajalle/lääkärille riittävän pian. Vastaajista 3 oli sitä mieltä, että ilmoittautuminen terveysasemalla sujui riittävän nopeasti/sujuvasti. Yksi vastaajista koki, että ilmoittautuminen oli sujunut liian hitaasti. Terveysasemalla asiointiin kulunut aika vaihteli 5 minuutista 40 minuuttiin, kahdella asiakkaalla oli kulunut asiointiin aikaa 2 tuntia. Odotustilojen siisteyttä ja viihtyvyyttä piti 0 hyvänä, 2 tyydyttävänä ja huonona. Vastaajista 85 % (2) sai mielestään selkeää tietoa sairaudesta ja jatkohoidosta ja he kokivat, että sairaanhoitajan/lääkärin vastaanotolla paneuduttiin asiakkaan ongelmiin ja potilasturvallisuus toteutui. Lähes kaikki (2) olivat sitä mieltä, että heitä kohdeltiin terveysasemalla asiallisesti ja ystävällisesti ja yleisarvosanaksi saamastaan hoidosta 8 antoi erinomainen, 4 hyvä ja 2 jätti vastaamatta. Lisäksi vastaanoton aulassa on palautelaatikko, jossa tarkistettuna ei ollut palautteita. Puhelinpalvelua pyritään edelleen parantamaan. Puhelinliikenteessä on ajoittain ruuhkaa. Kaikkiin jätettyihin takaisinsoittopyyntöihin soitetaan takaisin saman päivän aikana. Lisätietoja: Pirjo Nousiainen, Utajärven terveyspalvelut Utajärven hoito-osasto Utajärven vuodeosastolla toteutettiin asiakaskysely lokakuussa 204 osastolla oleville potilaille ja heidän omaisilleen perinteistä paperista kyselylomaketta käyttäen. Kyselyyn vastasi 20 henkilöä, josta 80 % oli potilaita ja loput 20 % potilaiden omaisia. Osaston toimintaa arvioitiin asteikolla -5 ja kyselyyn vastanneiden osalta keskiarvoksi muodostui 4,6. Tulosten perusteella Utajärven vuodeosaston toimintaan ollaan siis erittäin tyytyväisiä. Potilaiden ja omaisten antamissa vastauksissa ei ollut merkitsevää poikkeavuutta. Avoimissa kysymyksissä Utajärven vuodeosastoa kuvailtiin hyväksi paikaksi, jossa on hyvä ruoka ja ammattitaitoinen, reipasasenteinen sekä palvelualtis henkilökunta. Omaiset antoivat kiitosta empaattisesta ja kannustavasta suhtautumisesta ja toivoivat osaston toiminnan jatkumista myös tulevaisuudessa. Lisäksi omaisilta tuli kehittämisehdotuksia osaston ja terveysaseman vastaanoton yhdistämisestä, jonka avulla eri ammattiryhmien välinen yhteistyö tiivistyisi ja potilaan hoitoprosessi olisi mutkattomampaa.

11 Kyselyn perusteella kehitettävää on fysioterapian tuottamissa kuntoutuspalveluissa ja tiedonsaannin lisäämisessä sairauteen ja hoitoon liittyvissä asioissa. Lisätietoja: Ritva Väisänen, Utajärven terveyspalvelut Vaalan hoito-osasto Asiakastyytyväisyyskysely suoritettiin vuonna 204 Vaalan hoito-osastolla viikoilla Kyselyyn vastasi 7 henkilöä. Kysely oli suunnattu potilaiden omaisille. Kysymyksiä oli 9. Kysely suoritettiin Webropol Instant Feedback palautelaitteen (ns. Mööpelin) avulla. Vastausten pohjalta on kiinnitetty huomiota enemmän kuntouttavaan hoitotyöhön. On mm. pyritty aktivoimaan omaisia mukaan läheisensä kuntoutukseen. ( Hoitoneuvottelut, fysioterapeutin kotikäynnit, kuntoutusta vaativien ryhmien aktivoiminen osaston sisällä, kuntoutussuunnitelmat). Tavoitteena on ollut myös saada houkuteltua kaikki potilaat, jotka vain kykenevät päiväsaliin eli sosiaaliseen olohuoneeseen tapaamaan toisiansa. Tavoitteen toteutumisessa on edistytty. Myönteistä palautetta on tullut sekä potilailta että heidän omaisiltaan.. Millaisen vastaanoton saitte tultuanne ensikertaa osastolle? Keskiarvo 4,8 / 5 2. Millaiset ovat henkilökunnan vuorovaikutus ja yhteistyötaidot? Keskiarvo 4,4 / 5 3. Millaiseksi koette mahdollisuutenne vaikuttaa läheisenne hoitoon? Keskiarvo 4 / 5 4. Millainen on luottamuksenne henkilökunnan ammattitaitoon? Keskiarvo 4,4 / 5 5. Millaiset ovat mielestänne osaston hoito- ja oheistilat? Keskiarvo 4 / 5 6. Millainen ilmapiiri on osastolla mielestänne? Keskiarvo 4,4 / 5 7. Millaisena koette läheisenne ruokailutilanteen? Keskiarvo 4 / 5 8. Millainen on mielestänne tiedonkulku yleensä osastolla? Keskiarvo 3,4 / 5 9. Millaista kuntoutustoiminta on ollut osastolla? Keskiarvo 3,4 / 5 Lisätietoja: Teija Heikkinen, Vaalan terveyspalvelut Mielenterveystyön avopalvelut Vuoden 204 joulukuussa asiakaspalautetta kerättiin mielenterveystyön avotoiminnan palveluista kaikilla Oulunkaaren terveysasemilla joulukuussa. Vastauksia kertyi 05. Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä saamaansa palveluun. He kokivat tulleensa kuulluksi, heitä ymmärrettiin ja arvostettiin. Työntekijän työskentelytapa koettiin juuri itselle sopivaksi. Pienelle osalle vastaajista oli tullut kokemus, ettei tapaamisella ollut puhuttu, mistä olisi ollut tärkeä puhua ja tapaamisen/hoidon tavoitteet vaatisivat vielä tarkastelua. Kaikkinensa asiakkaat olivat tyytyväisiä tapaamiseen ja kokivat ne itselle antoisiksi. Lisätietoja: Sirkku Fali, terveyspalvelut

12 Puheterapia Oulunkaaren kuntayhtymässä työskentelee 5 puheterapeuttia, joista 2 Iissä,,5 Pudasjärvellä, 0,8 Simossa. Utajärven ja Vaalan puheterapiapalvelut ostetaan yksityisiltä palveluntuottajilta. Asiakaspalautekysely toteutettiin toukokuussa kahden viikon aikana kyselylomakkeella, joka annettiin kaikille puheterapian asiakkaille. Vastaajia oli Iissä 26, Pudasjärvellä 5 ja Simossa 9, yhteensä 50. Asiakkaat olivat erittäin tyytyväisiä puheterapiassa asiointiin, puheterapian sisältöön ja henkilökuntaan (ka yli 4,6 asteikolla - 5). Myös puheterapian vaikutuksiin oltiin hyvin tyytyväisiä (ka yli 4,3). Sen sijaan terveyspalveluiden puheterapiapalveluista tiedottamiseen asiakkaat olivat vain kohtalaisen tyytyväisiä (ka 3,5). Puheterapian tiedottamista pyritään parantamaan vuoden 205 aikana mm. nettisivuja kehittämällä. Seuraavassa asiakkaiden vastausten keskiarvot ja vaihteluvälit eri kunnissa: Tyytyväisyys puheterapian aloitukseen ja asiointiin (5= erittäin tyytyväinen, =tyytymätön) Puheterapian aloitusajankohta 4,6 (4,3-4,8) Puheterapian henkilökunnan tavoittaminen 4,7 (4,5-4,8) Puhelimella asiointi 4,7 (4,6-4,8) Puheterapian sisältö (5=erittäin hyvä, =huono) Henkilökunnalta saadut ohjeet ja neuvot 4,7 (4,3-4,9) Puheterapiakäynnin sisältö 4,6 (4,2-4,8) Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen 4,6 (4,2-4,8) Vaikutusmahdollisuudet kuntoutukseen 4,6 (4,3-4,8) Mielipiteet henkilökunnasta (5=erittäin hyvä, =huono) Henkilökunnan suhtautuminen vaivaan 4,7 (4,4-4,8) Henkilökunnan suhtautuminen asiakkaaseen 4,7 (4,4-4,8) Henkilökunnan ammattitaito? 4,8 (4,4-4,9) Yleiset asiat (5=erittäin hyvä, =huono) Puheterapiaan varatun ajan riittävyys 4,2 (3,9-4,4) Puheterapian tilat 4,2 (3,7-4,4) Terveyskeskuksen puheterapiapalveluista tiedottaminen 3,5 (3,4-3,6) Puheterapian vaikutukset (5=erittäin hyvä, =huono) Vaivan helpottuminen 4,3 (4,-4,4) Arjessa kommunikoinnin parantuminen 4,4 (4,2-4,6) Arvio puheterapiapalveluista kokonaisuutena 4,4 (4,2-4,6) Muutamia poimintoja avoimista vastauksista: Jonot liian pitkät, Mahdollisuuksia purkaa? Ammattitaitoista ja hyvää palvelua tk:ssa :) Vanhemmille on aina hyvä neuvoa, millä asioilla voi kotona harjoitella. Puheterapeutti on kannustava ja lapsi viihtyy. Myös pieni palaveri aina puheterapiakäynnin lopussa avaa asioita. Kannustava myös vanhempia kohtaan, ei syyllistä :) Lisätietoja: Tiina Vuononvirta, terveyspalvelut

13 Fysioterapia Oulunkaaren kuntayhtymässä työskentelee fysioterapeuttia, joista 4 Iissä, 4 Pudasjärvellä, Simossa, Utajärvellä ja Vaalassa. Lisäksi kuntoutuksen palveluesimies tekee % työajasta asiakastyötä Iissä. Asiakaspalaute toteutettiin Iissä ja Pudasjärvellä toukokuussa sähköisellä asiakaspalautepäätteellä, muissa kunnissa marraskuussa kyselylomakkeilla. Vastaajia oli yhteensä 2, mutta osa sähköisellä päätteellä vastanneista ei ollut jatkanut ensimmäistä kysymystä pidemmälle. Todellisten vastaajien määrä jää siten jonkin verran alle 00. Kuntoutuksen asiakkaista suurimmalle osalle tuottaa vaikeuksia vastata sähköisellä laitteella, paperilomakkeella toteutettuna vastauksia tuli paremmin. Asiakkaista suurin osa oli käynyt fysioterapeutilla yli kolme kertaa toteutetussa ns. sarjakuntoutuksessa (45), seuraavaksi eniten oli ohjauksessa ja neuvonnassa käyneitä (29). Ryhmässä käyneitä oli 8.Osa asiakkaista oli jättänyt merkkaamatta lomakkeelle, mitä palvelua olivat käyttäneet. Seuraavassa yhteenveto asiakkaiden vastausten keskiarvoista ja vaihteluväleistä kunnittain: Ajan saaminen fysioterapiaan (5=erittäin tyytyväinen, =tyytymätön) 4,4 (4,-4,8) Tyytyväisyys liike- ja liikuntaharjoituksiin (5=erittäin tyytyväinen, =tyytymätön) 4,4 (4,-4,8) Tyytyväisyys fysioterapeuteilta saatuihin ohjeisiin ja neuvoihin 4,3 (4,2-4,4) Fysioterapeuttien suhtautuminen asiakkaaseen (5=erittäin hyvä, =huono) 4,6 (4,4-4,9) Fysioterapeuttien ammattitaito(5=erittäin hyvä, =huono) 4,4 (4,-4,6) Fysioterapian määrä (5=erittäin hyvä, =huono) 3,9 (3,5-4,) Fysioterapian vaikutukset terveyteen(5=erittäin hyvä, =huono) 4 (3,6-4,4) Fysioterapian vaikutukset omiin kykyihin huolehtia hyvinvoinnista(5=erittäin hyvä, =huono) 3,9 (3,4-4,2) Arvio fysioterapiapalvelusta kokonaisuudessaan (5=erittäin hyvä, =huono) 4,2 (4,-4,3) Sanallisia palautteita: Fysioterapia tärkeä osa terveydenhuoltoa Hyvä kokoontuminen Hyvä ryhmässä tehdä Fysioterapia pitäisi olla jatkuvaa kerran viikossa, lisäksi olisi hyvä saada sähköhoitoa yms. Hyvät ja selkeät ohjeet kotihoitoon. Kiitos! Täällä käynnistä oli välitön apu vaivaani! Hyvää kuntoutusta sain. Kiitos! Lisätietoja: Tiina Vuononvirta, terveyspalvelut

14 Vanhuspalvelut Ikääntyneiden kuntouttava päivätoiminta Oulunkaaren vanhuspalveluiden kuntouttavan päivätoiminnan asiakkailta kerättiin asiakaspalaute toukokuussa 204. Kuntouttavan päivätoiminnan asiakkaat koostuvat kotona asuvista yli 65-vuotiaista ikääntyvistä. Palaute kerättiin jakamalla päivätoiminnan asiakkaille paperiset kyselylomakkeet henkilöstön toimesta. Vastauksia saatiin Iin, Simon, Pudasjärven, Utajärven ja Vaalan päivätoiminnan asiakkailta kaikkiaan 62. Vastausprosentti oli 94. Asiakkaat olivat kuntouttavan päivätoiminnan toimintaan hyvin tyytyväisiä (9,4) yleisellä kouluarvosanalla (asteikko 4-0) mitattuna. Kokonaisuutena päivätoiminnan koettiin tukevan kotona asumista erityisesti mielen virkeyden ja fyysisen kunnon kohentumisena. Henkilökunnan toiminta koettiin myös hyvänä ja ammattitaitoisena. Kolmekymmentäkolme prosenttia (33 %) vastanneista koki kuluneen vuoden aikana tapahtuneen muutoksia päivätoiminnassa. Vuoden aikana tapahtuneisiin muutoksiin suhtauduttiin pääsääntöisesti myönteisesti (89 %). Simon kunnan alueella tapahtuneeseen päivätoiminnan saunapalvelun muutokseen suhtauduttiin kriittisimmin. Asiakkailta saatu avoin palaute toiminnasta oli runsasta sekä hyvin positiivista. Seuraavassa muutamia poimintoja avoimista palautteista: Päivätoiminta on erittäin hyvä ja tarpeellinen meille vanhuksille. Toivotaan vain että jatkoa seuraa. Jatkakaa samaan tapaan Erittäin tyytyväinen, kerhon ohjelmaan ja toimintaan. Ohjaajat päteviä ja erittäin ystävällisiä. Asiakkailta saaduissa palautteissa oli myös muutamia kehittämisen kohteita. Näihin palautteisiin on tartuttu ja toimintaa kehitetty edelleen: Enemmän musiikkia, esim. haitarinsoittoa, laulua. Enemmän liikuntaa. Uusia keksintöjä. Lisätietoja: Hanna Siltakoski, kehittämistiimi Omaishoito yli 65-vuotiaat Oulunkaarella taloudellista tukea saavilta omaishoitajilta kerättiin asiakaspalaute omaishoidontukimuotoihin ja kehittämistoiminnan alkutilanteen selvittämiseksi lokakuussa 204. Kyselyn saaneet omaishoitajat toimivat yli 65-vuotiaiden hoidettavien hoitajana. Kysely lähetettiin paperilomakkeena kaikkiaan 244 omaishoitajalle Iin, Simon, Pudasjärven, Utajärven ja Vaalan omaishoitajille postitse. Vastauksia palautui määräaikaan mennessä 3 kpl. Vastausprosentti koko Oulunkaaren alueella oli 54. Pääosin kyselyyn vastanneet omaishoitajat olivat omaishoidontukeen tyytyväisiä; 69,5 % vastasi jaksavansa hoitaa omaistaan hyvin sekä fyysisesti että henkisesti. Vastanneista 6 prosenttia koki rahallisen tuen ja muun tuen yhtä tärkeänä tekijänä oman hyvinvoinnin ylläpitämiseksi. Vastanneista 54 % koki saaneensa riittävästi tukea omaisensa hoitamiseen. Kyselystä ilmeni, että yli 64 % vastanneista ei pidä lakisääteisiä vapaapäiviä lainkaan. Vapaapäivien pitämättömyyden syiksi kerrottiin mm. vapaiden pitämisen tarpeettomuus sekä hoidettavan haluttomuus lähteä vapaiden ajaksi sijaishoitoon. Lähes 75 % vastanneista hyödynsi myös muita tukimuotoja, kuin rahallista omaishoidontukea. Yli puolet vastanneista (66 %) käytti kotihoidon/kotisairaanhoidon palveluita. Muuta apua ja tukea arjessa omaishoitajat

15 kokivat saavansa valtaosin sukulaisilta (76 %). Vastanneista 5 % oli mukana vertaistukitoiminnassa. Vertaistukitoimintaa osallistumattomuuden syitä olivat mm. pitkät matkat, vertaistuelle ei koettu olevan tarvetta, sijaishoitajan saatavuus heikkoa, ei ole vertaistukiryhmiä, ei ole voimia ja aikaa lähteä. Avoimissa ja tarkentavissa kysymyskentissä nousi esille seuraavia omaishoitajien ehdottamia kehittämistarpeita, joihin pyritään reagoimaan vuoden 205 aikana. Keskustelut välittävien tuki-ihmisten kanssa. Voisi sanoa, että säännölliset "valituskeskustelut" on tarpeen. Seurustelua ja ulkoiluttamista. Ystäviä, juttelukavereita. Omaiselle perhehoitopaikkaa vapaiden järjestämiseen omahoitajalle. Lisätietoja: Hanna Siltakoski, kehittämistiimi Asumispalvelut Oulunkaaren ikääntyneiden asumispalveluyksiköihin toteutettiin palautekysely asukkaiden omaisille ja asukkaille marras-joulukuussa 205. Paperinen kyselylomake lähetettiin kaikkiaan 74 omaiselle kirjeitse. Asumispalveluiden asukkaat asuivat 4 eri tuetun- ja tehostetun asumisen yksikössä Iin, Simon, Pudasjärven, Utajärven ja Vaalan alueella. Vastauksia palautui kaikkiaan 92, vastausprosentti oli 53. Asumisyksiköiden vastausprosenttien välillä oli jonkin verran hajontaa. Asumisyksiköiden asukkailta kerättiin palautetta haastatteluiden avulla Iin, Pudasjärven ja Vaalan alueella. Asiakaspalautteita kerättiin kaikkiaan 5 asukkaalta, jonka jälkeen asiakashaastattelut päätettiin keskeyttää. Haastateltavat asiakkaat oli valikoitunut henkilökunnan toimesta asiakkaiden kuntoisuuden mukaan. Asiakkaiden kuntoisuus ja pitkälle edenneet muistisairaudet hankaloittivat haastattelujen toteuttamista. Asiakashaastatteluiden tulosten perusteella asiakkaat olivat hyvin tyytyväisiä omaan elämäntilanteeseen, henkilökuntaan sekä asuinympäristöön. Asukkaat kaipasivat pääasiallisesti rauhaa ja lepoa. Kyselyn vastausten mukaan omaisten mielestä asukkailla oli turvallinen ja pääsääntöisesti viihtyisä elinympäristö. Ravitsemukseen ja henkilökunnan kohteluun asukkaita kohtaan oltiin hyvin tyytyväisiä. Lähes puolet vastanneista koki ulkoiluun, liikuntaan ja omaan päivärytmiin vaikuttamisessa kehittämistarpeita. Palautteissa oli jonkin verran hajontaa yksiköiden välillä. Palautteet käsitellään yksikkökohtaisesti ja tarvittaviin toimenpiteisiin ryhdytään vuoden 205 aikana. Seuraavassa muutamia avoimia palautteita omaisilta, joihin reagoidaan tarvittavilla toimenpiteillä: Pääsääntöisesti kaikki hoitajat ovat erittäin ystävällisiä, sympaattisia sekä ammattitaitoisia mutta poikkeuksiakin löytyy. Vapaaehtoisjärjestöillä voisi olla tarjota esim. ulkoiluapua. Lukemista, siten että luetaan selkeästi ääneen esim. päivän lehti. Lemmikkieläin tai ystäväkoiravierailut Ulkoiluun ei ole mahdollisuuksia, kukaan ei ehdi valvomaan turvallista liikkumista. Asukkaille erimuotoista päivätoimintaa, keskusteluja, pelejä, leikkejä, tuolijumppaa ja musisointia ja lauluja. Lisätietoja: Hanna Siltakoski, kehittämistiimi

Oulunkaaren asiakas- ja kuntalaispalautejärjestelmä

Oulunkaaren asiakas- ja kuntalaispalautejärjestelmä Oulunkaaren asiakas- ja kuntalaispalautejärjestelmä Oulunkaaren kuntayhtymässä on vuoden 2013 aikana rakennettu ja pilotoitu asiakas- ja kuntalaispalautejärjestelmää, joka otetaan vuosikellon mukaiseen

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry Asiakkaiden tyytyväisyys Tammilehdon päivähoidon palveluun 2019 SISÄLLYS 1. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO 2. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN 3. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS

Lisätiedot

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen

Lisätiedot

Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010

Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010 Ikäihmisten asiakaskyselyjen tulokset v. 2010 Ritva Lundbom ikäihmisten palvelulinjajohtaja ritva.lundbom@karviainen.fi 20.4.2011 Ikäihmisten palvelulinjan asiakastyytyväisyys kyselyn tulokset 12/2010

Lisätiedot

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019 August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet..

Lisätiedot

Henkilöstökyselyn yhteenveto

Henkilöstökyselyn yhteenveto 20.2.2017 Oulunkaaren kuntayhtymä Henkilöstökyselyn yhteenveto Henkilöstö, esimiehet ja johto Yhteenveto 1/2 Työhyvinvointi on pääsääntöisesti pysynyt hyvällä tasolla edellisten toimintavuosien tapaan.

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET

Lisätiedot

MITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA

MITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA MITÄ MIELTÄ ASIAKKAAT TERVEYSKESKUSTEN VASTAANOTTOPALVELUISTA Asiakkaat ja sote: kohtaamisten kehässä 7.2.2019 KANSALLISTEN ASIAKASPALAUTEKYSELYJEN HYÖDYT THL-kyselyt: terveyskeskusten vastaanotot, hammashoitolat,

Lisätiedot

Perhepalvelut. Oulunkaaren sosiaali- ja terveyspalvelujen yhteistoiminta-alue Lähiesimiesorganisaation perustaminen

Perhepalvelut. Oulunkaaren sosiaali- ja terveyspalvelujen yhteistoiminta-alue Lähiesimiesorganisaation perustaminen Oulunkaaren sosiaali- ja terveyspalvelujen yhteistoiminta-alue Lähiesimiesorganisaation perustaminen Perhepalvelut Nimike: perhepalvelujen palveluesimies, virka Tehtävät: Perhepalvelujen palveluesimies

Lisätiedot

HOITO- JA VANHUSPALVELUIDEN ASIAKASKYSELY 2015

HOITO- JA VANHUSPALVELUIDEN ASIAKASKYSELY 2015 HOITO- JA VANHUSPALVELUIDEN ASIAKASKYSELY 2015 Asiakaskysely toteutettu marraskuussa 2015 Asiakaskyselyn vastausvaihtoehdot 5 = erinomainen 4 = erittäin hyvä 3 = hyvä 2 = kohtalainen 1 = huono Tulosten

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 49 vastaanottokeskuksessa

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012

Sosiaali- ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2012 Sosiaali ja terveystoimen asiakastyytyväisyys 2 22..2 Heikki Miettinen Yhteenveto kyselyn tuloksista Koko aineisto Insert Firstname Lastname via >Insert >Header & Footer Asiakaskyselyssä olivat mukana

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä

Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaat ovat tyytyväisiä Kainuun maakunta -kuntayhtymän sosiaali- ja terveystoimialan asiakastyytyväisyys on edelleen parantunut. Tyytyväisyyttä on seurattu kahden vuoden

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely. työnantajille

Asiakastyytyväisyyskysely. työnantajille Asiakastyytyväisyyskysely työnantajille Asiakastyytyväisyyskysely Kysely lähetettiin 190 työnantajalle, joista 93 vastasi. Etelä-Karjalan alueelta vastauksia 36 kpl, Kymenlaakson alueelta 54 kpl. Anonyymeja

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 Tammilehdon palveluasuntojen asukkaiden palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 TAMMILEHDON PALVELUASUNTOJEN ASUKKAIDEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018

Asiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018 Asiakastyytyväisyys nettikyselyt 2018 YAH Asiakkaan tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta Omaisen tyytyväisyyskysely ympärivuorokautisesta asumisesta KAT Asiakkaan tyytyväisyyskysely kotihoidosta

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

SUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ

SUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ SUUNNITELMA ASIAKASPALAUTTEIDEN KERÄÄMISESTÄ JA KÄSITTELYSTÄ HYVINVOINNIN JA TERVEYDEN EDISTÄMISEN PALVELUALUE 1. Neuvola-koulu- ja opiskeluterveydenhuolto 1.1. Saarikan/kuntien omat erikseen laitettuihin

Lisätiedot

Terveysasemien asiakasraadin tapaaminen Jutta Peltoniemi, vs. ylilääkäri Terveysasemat/avopalvelut, Terveyspalvelut, Hyvinvointitoimiala

Terveysasemien asiakasraadin tapaaminen Jutta Peltoniemi, vs. ylilääkäri Terveysasemat/avopalvelut, Terveyspalvelut, Hyvinvointitoimiala Terveysasemien asiakasraadin tapaaminen 13.12.2017 Jutta Peltoniemi, vs. ylilääkäri Terveysasemat/avopalvelut, Terveyspalvelut, Hyvinvointitoimiala Vuosi 2017 Mitä kaikkea on käsitelty asiakasraadin tapaamisissa

Lisätiedot

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ VOIKUKKIA 2014 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus

Lisätiedot

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia

Lisätiedot

ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016

ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-

Lisätiedot

AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA HUOLTAJIEN KYSELYN TULOKSET LV

AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA HUOLTAJIEN KYSELYN TULOKSET LV AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINTA HUOLTAJIEN KYSELYN TULOKSET LV. 2015-2016 Yleistä kyselystä Arviointikyselyn saivat 36 huoltajaa, joista palautui 32 Vastausprosentti 89 % Arviointikyselyn ajankohta oli 2.5

Lisätiedot

Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014

Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Mielenterveys- ja päihdepalvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2014 Yhteenveto tuloksista Hannele Kähkönen Anne Tuovinen Lokakuussa 2014 toteutettiin asiakastyytyväisyyskysely kunnan mielenterveys- ja päihdepalveluissa.

Lisätiedot

Varhaiskasvatuksen Asiakaskyselyn 2013 tulokset

Varhaiskasvatuksen Asiakaskyselyn 2013 tulokset Varhaiskasvatuksen Asiakaskyselyn 2013 tulokset Kyselyyn vastaajia 3217 henkilöä Englanninkieliseen kyselyyn vastaajia 22 henkilöä Vastaajia yhteensä 3239 henkilöä Generated on 22.03.2013 07:50 Taustatiedot

Lisätiedot

Avo- ja asumispalvelut

Avo- ja asumispalvelut Avo- ja asumispalvelut 23.10. 5.11.2017 29.11.2017 1 Asiakaspalautekysely 2017 Kyselyn ajankohta oli 23.10. 5.11.2017 Mukana avopalvelujen kolme palvelulinjaa Tampereelta ja Orivedeltä Lasten, nuorten

Lisätiedot

Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 32 alaikäisyksikössä vuoden 2016 aikana. Vastaajia oli noin 610.

Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 32 alaikäisyksikössä vuoden 2016 aikana. Vastaajia oli noin 610. YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö ALAIKÄISYKSIKÖIDEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin

Lisätiedot

Omaishoidon asiakastyytyväisyyskyselyt

Omaishoidon asiakastyytyväisyyskyselyt Omaishoidon asiakastyytyväisyyskyselyt Kyselyt toteutettiin marraskuussa 7 erikseen yli- ja alle 6-vuotiaita henkilöitä hoitaville omaishoitajille. Yli 6-vuotiaiden osalta kyselyitä lähetettiin 7 ja alle

Lisätiedot

Varhaiskasvatuspalvelujen laatukyselyn tulokset. Kevät 2014

Varhaiskasvatuspalvelujen laatukyselyn tulokset. Kevät 2014 Varhaiskasvatuspalvelujen laatukyselyn tulokset Kevät 2014 Laatukysely 2014 Rovaniemen varhaiskasvatuspalveluissa laatua arvioitiin uudistetun laatukyselyn avulla. Kyselyn uudistamisella haluttiin kohdentaa

Lisätiedot

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ VOIKUKKIA 03/2017 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus

Lisätiedot

Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012

Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012 Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012 Tulokset Aidosti asiakaslähtöiset avopalvelut Katriina Piironen Avopalvelujen hallinto 4.12.2012 Avopalvelujen asiakaskysely 29.10.-11.11.2012 Tampereen sosiaali-

Lisätiedot

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE 2016

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE 2016 AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE 2016 TAMPEREEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Kaiken kaikkiaan lähes 2 900 vastaajaa Tampereelta ja Orivedeltä Tampereelta noin 2 500

Lisätiedot

Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot

Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 201 havainnot KYSELYN TAVOITE JA TOTEUTUS Tavoitteena oli selvittää Iisalmen kaupungin elinvoimapalveluiden vuoden 201 aikana asioineiden

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely

Asiakastyytyväisyyskysely Asiakastyytyväisyyskysely Maaliskuu 2017 Kyselyyn vastasi 616 henkilöä. Kiitos vastauksista. TAUSTATIETOJA Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn maaliskuussa 2017. Linkki kyselyyn oli nettisivuillamme

Lisätiedot

Tuen tarpeen selvitys vammaisten ja kehitysvammaisten lasten perheille. Laura Alonen

Tuen tarpeen selvitys vammaisten ja kehitysvammaisten lasten perheille. Laura Alonen Tuen tarpeen selvitys vammaisten ja kehitysvammaisten lasten perheille Laura Alonen Opinnäytetyön taustaa Idea harjoittelussa Hyvinkään perusturvakeskuksen vammais- ja kehitysvammapalveluissa keväällä

Lisätiedot

TIEDON- JA TUEN SAANNIN MERKITYS HARVINAISSAIRAAN LAPSEN VANHEMPIEN ELÄMÄSSÄ

TIEDON- JA TUEN SAANNIN MERKITYS HARVINAISSAIRAAN LAPSEN VANHEMPIEN ELÄMÄSSÄ TIEDON- JA TUEN SAANNIN MERKITYS HARVINAISSAIRAAN LAPSEN VANHEMPIEN ELÄMÄSSÄ Opinnäytetyön tutkimustuloksia Terveydenhoitaja Tiina Ahonpää 2017 Opinnäyte työ valmistui toukokuussa 2016 Yhteistyössä Invalidiliiton

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2015 SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT

ASIAKASTYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2015 SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT RUSKON KUNTA PL 69 21291 RUSKO ASIAKASTYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2015 SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT 1 JOHDANTO 1.1 Selvityksen taustaa Ruskon ja Vahdon kuntien valtuustot päättivät syksyllä 2008 tehdä yhteistoimintasopimuksen

Lisätiedot

HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY

HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY HOIVA-ASUMISPALVELUN ASIAKASPALAUTEKYSELY 15.9. 31.10.2015 TAUSTAA Vanhuspalvelulaissa (2013) ja sosiaali- ja terveysministeriön julkaisemassa laatusuosituksissa (2013, 2008) korostetaan, että eri palveluissa

Lisätiedot

Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät 1-4/2016 ja TP Simo 1-4/2016. Simo TP 2015

Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät 1-4/2016 ja TP Simo 1-4/2016. Simo TP 2015 Horisontti 14/2016 7 000 6 000 Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät 14/2016 ja 5 000 4 000 3 000 1 000 809 1 654 205 765 154 363 1 582 121 1 652 3 573 1 649 4 551 841 2 920 242 594

Lisätiedot

Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017

Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 Kysely asukkaiden läheisille 2-3/2017 22.3.2017 Kysely Wilhelmiinan asukkaiden läheisille Kysely toteutettiin 23.2-19.3.2017 Kysely lähti 99 vastaanottajalle (88 kpl vuonna 2016), vastauksia saimme kaikkiaan

Lisätiedot

Järjestämissopimusten toteutuminen Liikennevaloraportit, osavuosikatsaus 1-4/2016

Järjestämissopimusten toteutuminen Liikennevaloraportit, osavuosikatsaus 1-4/2016 Järjestämissopimusten toteutuminen Liikennevaloraportit, osavuosikatsaus 1-4/2016 Perhepalvelut: seudullinen katsaus Toimii hyvin, tavoitteisiin päästy Toimeentulotuen Kela-siirtoon valmistauduttu

Lisätiedot

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298 Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182

Lisätiedot

Raision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset

Raision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset Raision varhaiskasvatuksessa keväällä 2018 huoltajille tehdyn laatukyselyn tulokset Kysely toteutettiin sähköisenä kyselynä toukokuussa 2018. Vastaajia oli kyselyyn 189. Raision varhaiskasvatuksen asiakkaan

Lisätiedot

KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE

KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE KERAVAN NAISVOIMISTELIJAT KNV ry:n ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN KOOSTE Lasten ja nuorten harrasteryhmät Kyselyt oli suunnattu erikseen lapsille (alle 13v.), nuorille (yli 13v.) sekä vanhemmille. Eniten vastauksia

Lisätiedot

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen

Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Toimiva kotihoito Lappiin -monipuoliset tuen muodot kotona asumiseen Ajankohtaiset asiat Syksyn verkoston päivämäärät: 26.10 Jatketaan tämän kerran teemoja 14.11. Rovaniemen kaupungin kotikuntoutuksen

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ

Lisätiedot

Kysely kotona asuvien vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista

Kysely kotona asuvien vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista Valitse kohde. 1 (13) 28.3.2014 Kysely kotona asuvien 15-35 -vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista A. Taustatiedot Syntymävuosi? Sukupuoli? nainen mies Äidinkieli? suomi ruotsi muu Postinumero?

Lisätiedot

Sukupuoli ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

Sukupuoli ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Aurinkoisen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syyskuussa 2016. Kysely oli suunnattu kaikille Aurinkoisen asiakkaille; yhteisökodissa ja tukiasunnossa asuville sekä päiväasiakkaille.

Lisätiedot

Käyttäjädemokratiatyöryhmän esittely

Käyttäjädemokratiatyöryhmän esittely Käyttäjädemokratiatyöryhmän esittely Demokratiapäivän asukastilaisuus 14.10.2014 Leena Kostiainen apulaispormestari käyttäjädemokratiatyöryhmän puheenjohtaja Sisällys työryhmän toimeksianto ja kokoonpano

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 18/ (5) Ympäristölautakunta Ytp/

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 18/ (5) Ympäristölautakunta Ytp/ Helsingin kaupunki Pöytäkirja 18/2012 1 (5) 363 Asiakastyytyväisyyskysely Helsingin yliopiston yliopistollisen eläinsairaalan palveluista 2012 HEL 2012-016051 T 00 01 01 Päätös päätti merkitä tiedoksi

Lisätiedot

Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät 1-4/2015 ja TP

Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät 1-4/2015 ja TP Horisontti 6 000 Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät ja 5 000 4 000 3 000 1 000 1 161 649 263 600 518 271 1 749 542 960 2 288 1 384 4 348 960 3 261 120 365 600 2 165 14 TP14 14

Lisätiedot

Vanhus- ja vammaispalvelut

Vanhus- ja vammaispalvelut Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä

Lisätiedot

KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY KUNTOUTUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY KAUNIALAN SAIRAALA OY 2016 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY V. 2016 Kysely toteutettiin ajalla 1.3 15.6.2016 Kysely jaettiin hoitohenkilöstön toimesta kaikille Toimelan

Lisätiedot

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ VOIKUKKIA 2015 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus

Lisätiedot

Kyselyn perusteella voidaan todeta Aurinkoisen asiakkaiden oleva pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun ja kohteluun Aurinkoisessa.

Kyselyn perusteella voidaan todeta Aurinkoisen asiakkaiden oleva pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun ja kohteluun Aurinkoisessa. ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Vuoden 2017 asiakastyytyväisyyskysely tehtiin lokakuussa ja siihen vastasi yhteensä 51 asiakasta. Aurinkoisen asiakkaista suurin osa on mielenterveyskuntoutujia, itsenäistymisvaiheessa

Lisätiedot

palautejärjestelmä Oulunkaaren kuntayhtymän 5.3.2014 Työryhmä:

palautejärjestelmä Oulunkaaren kuntayhtymän 5.3.2014 Työryhmä: Oulunkaaren kuntayhtymän palautejärjestelmä 5.3.2014 Työryhmä: Karttunen Hilkka Leppälä-Hast Anne Matero Matti Muhonen Riitta Syrjäpalo Kyllikki Turkka Satu Vuorinen Anu Vähäkuopus Matti Väisänen Ritva

Lisätiedot

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Versio 13.0 Käytetään kaikkien akuuttiin aivohalvaukseen 1.1.2013 tai sen jälkeen sairastuneiden rekisteröintiin. RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Nämä tiedot täyttää aivohalvausosaston hoitohenkilöstö

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset Kysely toteutettu maalis-huhtikuun aikana 2018 Vertailussa vuoden 2017 kysely Vastaajia vuonna 2018: 643 vuonna 2017: 616 KUINKA USEIN OLET KÄYTTÄNYT TYÖKUNNON PALVELUITA

Lisätiedot

Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät Si TP15. Si TP14

Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät Si TP15. Si TP14 Horisontti TP 7 000 Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät 2014 6 000 4 000 3 000 1 000 809 649 1 654 1 161 537 1 749 3 573 2 692 4 551 4 456 2 920 3 816 594 365 2 128 2 646 TP15 TP14

Lisätiedot

Oulunkaaren toiminnan ja omistajaohjauksen arviointi vuodelta 2013

Oulunkaaren toiminnan ja omistajaohjauksen arviointi vuodelta 2013 14.2.2014 Oulunkaaren toiminnan ja omistajaohjauksen arviointi vuodelta 2013 Oulunkaaren toimielimissä toimivat ja muut kuntien Kyselyn aihealueet Kuntayhtymän toiminnan ja omistajaohjauksen toteutuminen

Lisätiedot

Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät ja TP Simo Simo TP 2016

Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät ja TP Simo Simo TP 2016 Horisontti 7 Kodin ulkopuolelle sijoitetut lapset ja nuoret: hoitopäivät ja 6 5 1 89 4 3 116 328 1 24 1 44 3 463 1 56 4 795 761 2 76 6 48 365 1 92 12 649 472 1 445 Perhehoidon ja lyhytaikaisen avohuollon

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

TUKENA-hanke Kysely perheryhmäkotien työntekijöille 9/2018

TUKENA-hanke Kysely perheryhmäkotien työntekijöille 9/2018 Kysely perheryhmäkotien työntekijöille 9/2018 Kysely perheryhmäkodeissa ja tukiasunnoissa oleville nuorille Nuorten kysely lähetettiin yksiköiden esimiesten kautta anonyyminä Surveypal-nettilinkkinä välitettäväksi

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös

Lisätiedot

Omaishoitajan lakisääteiset vapaat

Omaishoitajan lakisääteiset vapaat Omaishoitajan lakisääteiset vapaat Taivalkosken sosiaali- ja terveyspalvelut Päivitetty 25.3.2019 SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNTA 18.12.2018 Sisällysluettelo 1 Omaishoitajan lakisääteiset vapaat... 2 2

Lisätiedot

Ruoka-apukysely Kemi ja Rovaniemi Marianne Hietaranta

Ruoka-apukysely Kemi ja Rovaniemi Marianne Hietaranta Ruoka-apukysely Kemi ja Rovaniemi 2018 Marianne Hietaranta Ruoka-apukyselyn tarkoitus ja vastaajat Mitä haluttiin tutkia? Keitä ruoka-avussa käy? Millaisia ovat näiden ihmisten kokemukset omasta terveydestä

Lisätiedot

Kaupunginjohtajan talousarvioesitys Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso

Kaupunginjohtajan talousarvioesitys Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso Kaupunginjohtajan talousarvioesitys 2018-2020 Sosiaali- ja terveystoimi Juha Metso Turvallisesti kotona Arvoa asiakkaalle ja hukka pois Palvelun laatu, vaikuttavuus ja turvallisuus Espoolaisten toimintakyky,

Lisätiedot

Omaishoitajan lakisääteiset vapaat

Omaishoitajan lakisääteiset vapaat Omaishoitajan lakisääteiset vapaat Taivalkosken sosiaali- ja terveyspalvelut Päivitetty 20.12.2018 SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNTA 18.12.2018 Sisällysluettelo 1 Omaishoitajan lakisääteiset vapaat... 2 2

Lisätiedot

Liite 2: Kyselyn tulokset taulukkoina. 1. Perheen taustatiedot. Asuinkunta. Liite 7 perusturvalautakunta ,5 % 29,1 % 31,4 %

Liite 2: Kyselyn tulokset taulukkoina. 1. Perheen taustatiedot. Asuinkunta. Liite 7 perusturvalautakunta ,5 % 29,1 % 31,4 % 1 Liite 2: Kyselyn tulokset taulukkoina Liite 7 perusturvalautakunta 19.2.2019 19 1. Perheen taustatiedot Asuinkunta Keuruu 39,5 Petäjävesi 29,1 Multia 31,4 2 4 6 8 10 Kaikki vastaajat ( KA: 1. 92, Hajonta:

Lisätiedot

Minkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK

Minkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK Minkälaiseksi lastensuojelun perhehoitajat kokevat hyvinvointinsa? Hyvinvointi-kyselyn tuloksia Nina Rauhala, sosionomiopiskelija, TAMK Kyselyn taustatietoja Kyselyyn vastasi yhteensä 168 henkilöä. Heistä

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

Ensiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä. Espoonlahti kevät 2011

Ensiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä. Espoonlahti kevät 2011 Ensiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä Espoonlahti kevät 2011 Suunnitelma alle 25-vuotiaita sosiaalitoimen asiakkaita, jotka ovat saaneet/saamassa oman ensiasunnon tai joilla on ollut aikaisemmin vaikeuksia

Lisätiedot

Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015

Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015 1 Minna Heinonen Sosionomi (AMK) opiskelija, Karelia-ammattikorkeakoulu Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015 Tämä asiakaskysely on koottu

Lisätiedot

Siilinjärven kunta. Asukaskysely

Siilinjärven kunta. Asukaskysely Siilinjärven kunta Asukaskysely 01 5.1.01 Sisältö Tutkimuksen toteutus Huomioita tutkimuksesta Vastaajarakenne 5 Kokonaistyytyväisyys Siilinjärveen Suositteluhalukkuus 8 Tyytyväisyys kunnan palveluihin

Lisätiedot

VANHEMMAN NEUVO VERTAISTUKIRYHMÄT Rovaniemellä kevät 2012

VANHEMMAN NEUVO VERTAISTUKIRYHMÄT Rovaniemellä kevät 2012 VANHEMMAN NEUVO VERTAISTUKIRYHMÄT Rovaniemellä kevät 0 Palautteen yhteenveto Marja Leena Nurmela/ Tukeva -hanke.5.0 Vanhemman neuvo vertaistukiryhmät Rovaniemellä keväällä 0 Päiväryhmä 8...4.0, kokoontumisia

Lisätiedot

Kuntapalvelukyselyn tulokset

Kuntapalvelukyselyn tulokset Kuntapalvelukyselyn tulokset 3.10.2012 Kysely oli avoinna MLL:n nettisivuilla www.mll.fi 5.-23.9.2012. Kyselyyn tuli yhteensä 1731 vastausta. Kyselyssä oli yhteensä 48 kysymystä yhdeksältä eri aihealueelta.

Lisätiedot

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA

RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Versio 12.0 Käytetään kaikkien akuuttiin aivohalvaukseen 1.1.2012 tai sen jälkeen sairastuneiden rekisteröintiin. RIKS-STROKE - 3 KUUKAUDEN SEURANTA Nämä tiedot täyttää aivohalvausosaston hoitohenkilöstö

Lisätiedot

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset 21.10.-11.11.2014 208 vastausta 66% vastaajista 41-65 v. Vastaajista 69 % kuntalaisia (sis. luottamushenkilöt) Muut: Oulunkaaren työntekijä 3. Kuinka usein käytät seuraavia

Lisätiedot

Tiistaina klo 18-20, terveysaseman neuvottelutila

Tiistaina klo 18-20, terveysaseman neuvottelutila Asiakasraati kokous Tiistaina 24.4.18. klo 18-20, terveysaseman neuvottelutila Läsnä: Aija Lavikainen, Helena Ovaska, Satu Pekkanen, Kaarina Rautiainen, Sirkka Ristolainen, Sari Toiviainen, Sanna Velin,

Lisätiedot

Lastenhoitoapu. Lapsirikas -hankkeen kyselyn analyysi

Lastenhoitoapu. Lapsirikas -hankkeen kyselyn analyysi Lapsirikas -hankkeen kyselyn analyysi Vastaajia koko Pohjois-Pohjanmaan alueelta saatiin 2196, vastauksia saatiin kaikista alueen kunnista. 47% vastaajista oli 1 tai 2 alaikäistä lasta. Perheitä joissa

Lisätiedot

Perusopetuskysely Koko perusopetus

Perusopetuskysely Koko perusopetus Perusopetuskysely 2018 Koko perusopetus 31.8.2016 Taustatietoja Kysely toteutettiin ajalla 25.4. 11.5.2018 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4278 oppilaan noin 8400:lle huoltajalle Kyselyyn vastasi

Lisätiedot

Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Merituulen koulu

Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Merituulen koulu Aamu- ja iltapäivätoiminnan arviointi Merituulen koulu Inkoon kunta toteutti perusopetuksen aamu- ja iltapäivätoiminnan seurantakyselyn lapsille ja huoltajille toukokuussa 0. Vuoden 0 seurantaan liittyvä

Lisätiedot

Asiakaspalautekysely

Asiakaspalautekysely Asiakaspalautekysely 27.10. - 9.11. 11.12. Vastaajamäärät Kyselyn avanneet Aloittaneet Lopettaneet 2011 2676 2253 (84,2%) 1876 (63.3%) 3054 2391 (78.3%) 1935 (63.4%) 3161 2664 (84.3%) 2274 (71.9%) 3216

Lisätiedot

AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINNAN LAADUNARVIOINTI. Lukuvuosi

AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINNAN LAADUNARVIOINTI. Lukuvuosi AAMU- JA ILTAPÄIVÄTOIMINNAN LAADUNARVIOINTI Lukuvuosi 2018-2019 ARVIOINTI TOTEUTETTIIN Kirjallisella kyselyllä, jossa oli 15 kysymystä. Kysymyksistä kaksi oli avokysymyksiä. Osa kysymyksistä suuntautui

Lisätiedot

Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen

Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vammais-, mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut ja kotiin annettavat palvelut Hämeenlinnan kaupunki 14.1.2016 Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1.

Lisätiedot

Asiakasraati. Jyväskylän kaupunki Varhaiskasvatuspalvelut

Asiakasraati. Jyväskylän kaupunki Varhaiskasvatuspalvelut Asiakasraati Jyväskylän kaupunki Varhaiskasvatuspalvelut 21.9.2016 Asiakasraati aloittanut toimintansa maaliskuussa 2008 on kunnallisten ja yksityisten varhaiskasvatuspalvelujen asiakkaiden osallisuus-

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

ROVANIEMEN VAMMAISPALVELUT

ROVANIEMEN VAMMAISPALVELUT ROVANIEMEN VAMMAISPALVELUT HYVÄN ARJEN TUKENA Rovaniemen kaupungin vammaispalvelut edistää vammaisten ja pitkäaikaissairaiden kokonaisvaltaista hyvinvointia. Autamme asiakkaitamme ylläpitämään toimintakykyään

Lisätiedot

56 Asiakastyytyväisyyskyselyt vuonna 2017 (yhteistoiminta-alueen asia) Valmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Päätös Päätösehdotus hyväksyttiin.

56 Asiakastyytyväisyyskyselyt vuonna 2017 (yhteistoiminta-alueen asia) Valmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru. Päätös Päätösehdotus hyväksyttiin. Tampere Ote pöytäkirjasta 5/2017 1 (5) 56 Asiakastyytyväisyyskyselyt vuonna 2017 (yhteistoiminta-alueen asia) TRE:7903/00.01.03/2017 Valmistelija / lisätiedot: Kuosmanen Taru Valmistelijan yhteystiedot

Lisätiedot

Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi!

Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi! ASUKASKYSELY 2016 2 Hyvä kauniaislainen! Tällä kyselyllä haluamme selvittää mielipiteesi kaupungin palveluista. Kiitämme Sinua arvokkaasta tutkimusavustasi! 1. MITEN TÄRKEINÄ PIDÄT ALLA MAINITTUJA HYVINVOINTIIN

Lisätiedot

Jyväskylän päivähoidon asiakasraati. INFOPAKETTI elokuu 2011 Merja Adenius-Jokivuori Tarja Ahlqvist

Jyväskylän päivähoidon asiakasraati. INFOPAKETTI elokuu 2011 Merja Adenius-Jokivuori Tarja Ahlqvist Jyväskylän päivähoidon asiakasraati INFOPAKETTI elokuu 2011 Merja Adenius-Jokivuori Tarja Ahlqvist Päivähoitopalveluiden asiakasraati toiminut maaliskuusta 2008 päivähoidon asiakkaista koottu päivähoitopalveluiden

Lisätiedot

KOKO Kainuun hyvinvoinnin työpajat - yhteenveto

KOKO Kainuun hyvinvoinnin työpajat - yhteenveto KOKO Kainuun hyvinvoinnin työpajat - yhteenveto Sari Salmela, Welliving-hanke Anitta Juntunen, Kajaanin ammattikorkeakoulu 9.6.2010 Työpajojen idea KOKO Kainuun tavoitteina 1) Parantaa hyvinvointialan

Lisätiedot

Kansalaiskyselyn tulokset

Kansalaiskyselyn tulokset ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset

Lisätiedot

ENNALTAEHKÄISEVÄ TYÖ RIIHIMÄELLÄ

ENNALTAEHKÄISEVÄ TYÖ RIIHIMÄELLÄ ENNALTAEHKÄISEVÄ TYÖ RIIHIMÄELLÄ Saara Bitter 9.4.2015 Ennaltaehkäisevät kotikäynnit 75-vuotiaille. Asiakkaalle lähetettiin kirje, jossa oli ilmoitettu aika palveluneuvojan kotikäynnistä. Tämä malli ei

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys 2017 kooste. Ulla Soukainen

Asiakastyytyväisyys 2017 kooste. Ulla Soukainen Asiakastyytyväisyys 2017 kooste Ulla Soukainen 29.12.2017 Yleistä - Asiakastyytyväisyyskyselyt on suoritettu säännöllisesti vuosittain vuodesta 2011 lähtien, jolloin kysymykset päivitettiin vastaamaan

Lisätiedot

1. Lapseni on. Kyselyyn tuli vastauksia yhteensä 104, vastausprosentti n. 25 %.

1. Lapseni on. Kyselyyn tuli vastauksia yhteensä 104, vastausprosentti n. 25 %. Asiakastyytyväisyyskysely varhaiskasvatuksen piirissä oleville lapsiperheille oli avoinna Kankaanpään kaupungin www-sivuilla huhtikuussa 2018. Salasana kyselyyn annettiin perheille lapsen varhaiskasvatuspaikasta.

Lisätiedot

Päättökysely 2018 tulokset

Päättökysely 2018 tulokset Perustutkintokoulutus VALMA-koulutus TELMA-koulutus Päättökysely opintonsa päättäville opiskelijoille Päättökysely toteutettiin Webropol-kyselynä huhti-toukokuussa 2018 Kyselyssä oli kolme teemaa: elämänlaadun

Lisätiedot

IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA

IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA IKÄIHMISTEN KESKITETTY PALVELUNEUVONTA Omenamäen palvelukeskus Tulliportinkatu 4 06100 Porvoo Puh 040 676 1414 www.porvoo.fi/ruori Ikäihmisten palveluohjaus yhdessä paikassa! Tervetuloa! TAUSTALLA VANHUSPALVELULAKI

Lisätiedot