Asiakas, tuote ja markkinat Opettajan aineisto

Transkriptio

1 Asiakas, tuote ja markkinat Opettajan aineisto Leena Raatikainen ISBN Päivitetty Asiakkaan tunnistaminen - Powerpoint-opetuskalvot - Case 1: Aarikka Oy - napista alkoi menestystarina 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen - Powerpoint-opetuskalvot - Case 2: Yrittäjäkasvatusta nuorille 3 Brändin luominen - Powerpoint-opetuskalvot - Case 3: Kalevala Koru - miten imago luotiin? 4 Myyvä hinta - Powerpoint-opetuskalvot - Case 4: Luksusmatkoja maailmalle 5 Tuotteen tie asiakkaalle - Powerpoint-opetuskalvot - Case 5: Oppikirjan digitaalinen tulevaisuus Asiakas, tuote ja markkinat -oppikirjaan liittyvä opettajan aineisto on tarkoitettu opettajan avuksi ja tueksi. Aineisto sisältää Powerpoint-opetuskalvot kirjan kuviot ja esimerkit Powerpoint-muodossa kirjan caset pdf-muodossa. Kopiointiehdot 6 Lanseeraus ja tulevaisuuden visiot - Powerpoint-opetuskalvot - Case 6: Tulevaisuuden kulutus on työtä, leikkiä ja taidetta

2 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen Luovuus ja innovaatiotoiminta (oppikirjan s ) Yksilön luovuus (oppikirjan s ) Ryhmän luovuus (s ) Luovuuden tasot (s. 55) Luovuuden työkalut (s ) Tuotekehitys (s ) Tuotteistamisprosessi (s ) Tuotekehityksen logiikka (s. 73) Palvelun tuotteistamisprojektin logiikka (s. 75) Ideoiden suojaaminen (s ) Asemointi eli positiointi (s ) Porterin arvoketjumalli ja arvosysteemi (s ) Esimerkkejä arvoketjumalleista (s. 80) Rogersin kello eli innovaatioiden omaksujien viisi segmenttiä (s. 81) Tuotteen elinkaari (s ) Lisätietoa 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 1

3 Luovuus ja innovaatiotoiminta (1/4) Mitä luovuus tarkoittaa? tavanomaisesta poikkeavaa ajattelua ongelmanratkaisua itsensä toteuttamista kykyä tehdä luovia tekoja kykyä tuottaa tarkoituksellisesti jotakin merkittävästi uutta tai ainutlaatuista uusien ja hyödyllisten ajatusten tuottamista ja viestittämistä eteenpäin 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 2

4 Luovuus ja innovaatiotoiminta (2/4) Innovaatiotoiminnalla tarkoitetaan uuden tuotteen esittelyä uuden tuotantotavan tai -menetelmän esittelyä uuden markkinan avautumista uuden raaka-aineen tai puolivalmisteen toimituslähteen haltuunottoa uuden teollisen markkinarakenteen toteuttamista (Shumpeter 1934). Innovaatio on idea, käytäntö tai esine, jota yksilöt pitävät uutuutena. Innovaation ei tarvitse olla upouusi, vaan olennaista on, että yksilö kokee sen uutena. (Rogers 2003) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 3

5 Luovuus ja innovaatiotoiminta (3/4) Keksintö Keksintö esittää ongelmaan uuden ja yllättävän käytäntöön sovellettavissa olevan ratkaisun. Keksintö on jokin uusi laite, menetelmä tai parannus olemassa olevaan. Keksintö saattaa perustua jo tunnetun tekniikan uudenlaiseen soveltamiseen. Keksinnön takana on aina ihminen, keksijä. 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 4

6 Luovuus ja innovaatiotoiminta (4/4) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 5

7 Yksilön luovuus (1/6) Luovuuden neljä elementtiä luova persoona (yksilön erityinen ominaisuus) luova prosessi (spontaani, intuitiivinen, odottamaton) luovuuden tulos (uusi, ainutkertainen) ympäristö (luovuutta tukeva tai kahlitseva) (Rhodes) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 6

8 Yksilön luovuus (2/6) Luovuutta korostavien yritysjohtajien mottoja: Rohkaise uuden kokeiluun. Kehu itsenäistä yrittämistä. Luo avoin ilmapiiri. Anna itsenäistä päätösvaltaa. Anna tarpeeksi aikaa. Luo turvallisuutta, älä pelottele. Löydä kätketty luovuus. Kunnioita ihmisten erilaisuutta. (Miettinen) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 7

9 Yksilön luovuus (3/6) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 8

10 Yksilön luovuus (4/6) 1. Valmistautuminen tiedonhankinta 2. Hautuminen tiedostamaton prosessointi 3. Oivaltaminen hetkellinen ahaaelämys 4. Todentaminen/jalostaminen/ viimeistely/arviointi (Poincaré) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 9

13 Ryhmän luovuus (1/2) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 12

14 Ryhmän luovuus (2/2) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 13

15 Luovuuden tasot 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 14

16 Luovuuden työkalut (1/4) aivoriihi ideakävely elektroninen aivoriihi tuumatalkoot mindmap (miellekartta) käsitekartta kalanruotokaavio aloitetoiminta 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 15

17 Luovuuden työkalut: mindmap (2/4) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 16

18 Luovuuden työkalut: kalanruotokaavio (3/4) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 17

19 Luovuuden työkalut: aloitetoiminta (4/4) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 18

20 Tuotekehitys (1/6) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 19

26 Tuotteistamisprosessi (1/13) Mikä voi olla tuote? Tavaratuote (lenkkikengät, ripsiväri) Palvelutuote (siivous, hiustenleikkaus) Tieto (konsulttipalvelu, asiantuntijaosaaminen) Elämys (moottorikelkka-, mönkijä-, hevos- ja retkipyöräsafarit) Paikkatuote (kauppakeskus, huvipuisto, ravintola) Henkilötuote (Jari Sarasvuo, Björn Borg) Taidetuote (maalaus, sävellys) Tapahtumatuote (Pori-jazz, Kotkan meripäivät, Rauman pitsiviikot) Aatetuote (poliittinen puolue, uskonnot, järjestötoiminta) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 25

27 Tuotteistamisprosessi (2/13) 1. Tuoteaihio (idea tuotteeksi tai palveluksi) 2. Asiakaskohderyhmän määrittely (kuka ostaa) 3. Tarve/hyöty asiakkaalle 4. Tuotteen/palvelun rakentaminen (tuotteen kerrokset eli tuotesipuli ) 5. Prototyyppi ja testaukset sekä lopullisen tuotekortin tekeminen 6. Hinnoittelu (mitä asiakas on valmis maksamaan) 7. Jakelukanavan rakentaminen 8. Markkinointiviestintä 9. Brändin rakentaminen 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 26

28 Tuotteistamisprosessi (3/13) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 27

30 Tuotteistamisprosessi (5/13) Huomioi asiakkaan näkökulma: Mihin asiakas tarvitsee yrityksen uutta tuotetta/palvelua? Miten hän tällä hetkellä (ilman uutta tuotetta/palvelua) tyydyttää tämän tarpeen, eli mistä vastaava tai korvaava tuote nyt ostetaan? Mihin suuntaan tarpeet kehittyvät? Mitä lisähyötyä/-arvoa asiakas saa ostamalla uuden tuotteen? Mistä asiakas haluaa ostaa uuden tuotteen? Kuka tekee lopullisen ostopäätöksen? Onko tuotteelle olemassa jatkuvia markkinoita ja ostouskollisuutta? Onko tuotteelle mahdollista teettää markkinointitutkimus, ellei tietoa saa muuten selville? 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 29

31 Tuotteistamisprosessi (6/13) Selvitä kilpailutilanne: Mitä mahdollisuuksia yrityksellä on markkinoilla nykyisessä kilpailutilanteessa? Millainen on tyypillinen yrityksen asiakas? Kuvaile häntä. Löytyykö tuotteelle useamman tyyppisiä asiakaskohderyhmiä? Kuinka monta kohderyhmiä on? Kuinka paljon asiakkaita on kussakin ryhmässä? Paljonko asiakkaat ovat valmiita käyttämään rahaa ostoksiin? Kuinka usein tuotteita ostetaan? Miten asiakkaat tavoitetaan? Mikä on yrityksen toimialan taloudellisen kehityksen ennuste tulevaisuudessa? 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 30

39 Tuotekehityksen logiikka Ideavarastoon kerätään ahaaelämyksiä jatkuvan tuotekehityksen turvaamiseksi. 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 38

40 Palvelun tuotteistamisprojektin logiikka 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 39

41 Ideoiden suojaaminen Teollisoikeudet patentti hyödyllisyysmalli eli pikkupatentti tavaramerkki mallioikeudet Patentti- ja rekisterihallitus Työsuhdekeksinnöt Laki oikeudesta työntekijän tekemiin keksintöihin 656/ Tuotekehitys ja tuotteistaminen 40

42 Asemointi eli positiointi (1/2) Tarkoittaa tuotteen tai yrityksen sijoittamista haluttuun mielikuva-asemaan verrattuna kilpailijoihin. Kuluttajat arvioivat yritysten ominaisuuksia seuraavasti: tuotemerkki palvelun laatu tuote- ja palvelukonseptien kehitys markkinointiviestintä henkilökohtaiset kontaktit toimintaympäristö jakelukanavat asiakkuuksien hallinta yrityskulttuuri tuotepakkaus, ulkoasu, käyntikortit, esitteet, lomakkeet design myynninedistäminen yrityksen tapahtumat julkisuuskuva eli imago. 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 41

43 Asemointi eli positiointi (2/2) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 42

44 Porterin arvoketjumalli ja arvosysteemi Menestyksen salaisuus on arvon tuottaminen ostajalle. 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 43

45 Esimerkkejä arvoketjumalleista (1/2) Palvelun arvoketjumalli 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 44

46 Esimerkkejä arvoketjumalleista (2/2) Tehtaan arvoketju asiakasohjautuvassa prosessissa 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 45

47 Rogersin kello eli innovaatioiden omaksujien viisi segmenttiä 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 46

48 Tuotteen elinkaari (1/3) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 47

51 Lisätietoa (kansainvälinen laatujärjestelmä) (Patentti- ja rekisterihallitus) (Suomen standardisoimisliitto) (Suomen itsenäisyyden juhlarahasto) (Teknologian ja innovaatioiden kehittämiskeskus) 2 Tuotekehitys ja tuotteistaminen 50

52 CASE 3 Kalevala Koru miten imago luotiin? Kalevalan satavuotisjuhlavuonna 1935 kirjailija Elsa Heporauta ehdotti patsaan pystyttämistä suomalaiselle naiselle. Kun kansalaiskeräys ei tuottanut riittävästi varoja, naiset ideoivat uuden keräysmuodon, muinaiskorujen jäljennösten myynnin. Patsastoimikunnan ajatuksena oli alusta alkaen tehdä paljon tuotteita suurelle yleisölle. Aino-Mari Mecklin valitsi Kansallismuseosta 40 mallia, joiden pohjalta taiteilija Germund Paaer piirsi ensimmäiset korumallit. Ne esiteltiin Kaisa Kallion teekutsuilla presidentinlinnassa Talvisodan puhjettua patsashankkeesta luovuttiin, ja korumyynnistä saadut voitot ohjattiin hyväntekeväisyyteen. Muistomerkkiyhdistyksestä tuli vuonna 1941 Kalevalaiset Naiset. Kalevala Koru rekisteröitiin osakeyhtiöksi, joka aloitti ensimmäisenä Suomessa korujen teollisen valmistuksen vuonna Kalevala Koru Oy on nykyisin alansa suurin yritys Suomessa. Yritys suunnittelee, valmistaa ja markkinoi korkealaatuisia kulta-, hopea- ja pronssikoruja. Kalevala Koru Oy ja Lapponia Jewelry Oy muodostavat Koru-konsernin, joka on alansa suurin Suomessa ja yksi suurimmista valmistajista Pohjois- Euroopassa. Koko korukonsernin liikevaihto oli vuonna 2007 noin 25 miljoonaa euroa ja henkilökunnan määrä noin 240. Työntekijät ovat alallaan Suomen huippuammattilaisia sekä käsityön että korkean teknologian osaamisessa. Korujen valmistamiseen tarvitaan hopea- ja kultaseppiä. Lisäksi tarvitaan monia eritysalojen ammattilaisia, kuten vahatyöntekijöitä, kumimuottien valmistajia, valureita, prässäreitä, pintakäsittelijöitä, varastotyöntekijöitä ja pakkaajia. Kaikki tuovat oman tärkeän panoksensa korunvalmistukseen. Kaikki korut valmistetaan Suomessa ja raaka-aineissa suositaan mahdollisuuksien mukaan suomalaista alkuperää olevia materiaaleja. Yritys vaalii huolella vahvaa tuotemerkkiään. Se näkyy kaikessa yrityksen toiminnassa niin myynnissä, valmistuksessa kuin markkinoinnissakin. Kalevala Koru oli vuonna 2007 bränditutkimuksen mukaan Suomen 14. arvostetuin tuotemerkki. Kalevala Korulla on edelleen vahva ja näkyvä rooli yhteiskunnallisesti: se on eettisen, esteettisen ja kulttuurillisen keskustelun avaaja. Kestävän ja pitkäjänteisen toiminnan, asiakaspalvelun ja työllisyyden lähtökohtana on taloudellisesti kestävä liiketoiminta sekä sen rohkea kehittäminen. Luonnonsuojelun näkökulmasta se tarkoittaa myös sitä, että korunvalmistuksessa ympäröivää luontoa ei saastuteta vaan luonnosta pidetään huolta. Koko 70-vuotisen historiansa aikana Kalevala Koru on lahjoittanut osan tuotoistaan hyväntekeväisyyskohteisiin. Lähteet: Tehtäviä: 1. Selvitä internetin avulla erilaisten tuotteiden taustalla olevia tarinoita. Miten tunnetut brändit ovat syntyneet? 2. Kuvaile Kalevala-korujen käyttäjää: millainen hän on?

53 KOPIOINTIEHDOT Yleisehdot Nämä käyttöoikeuksien ehdot koskevat Edita Publishing Oy:n Oppinetin kautta jaettavia sähköisiä palveluita. Sähköisten palveluiden käyttöoikeus on käyttäjä- ja tuotekohtainen ja tarkoitettu vain yhden käyttäjän hyödynnettäväksi. Tilaaja saa oikeuden tilaamansa sähköisen materiaalin lukemiseen omalta työasemaltaan tai omaan käyttöönsä tulostamaltaan paperitulosteelta. Käyttöoikeuden lainaaminen, siirtäminen ja jakaminen eteenpäin on tekijänoikeuslain perusteella kielletty. Edita Publishing Oy pidättää kaikki oikeudet sähköisen materiaalin sisältöihin ja varaa oikeuden niitä koskeviin muutoksiin. Materiaalin ja sen osien jakelu sähköisiä tiedostoja kopioimalla tai levittämällä, jäljentäminen ilman tekijän kirjallista lupaa painamalla, monistamalla, äänittämällä tai muulla tavoin on tekijänoikeuslain mukaisesti kielletty. Kopiosto ry:n tarkastajilla on oikeus tarkistaa, miten tämän tuotteen käyttö on järjestetty asiakkaiden hallinnassa olevissa tietokoneissa ja tietoverkoissa. Sähköisen materiaalin muuttaminen on kielletty. Aineistoa saa käyttää muun julkaisuaineiston yhteydessä vain normaalin sitaattioikeuden puitteissa. Aineiston tulostaminen muuhun kuin omaan henkilökohtaiseen käyttöön on kiellettyä tekijänoikeuslain nojalla.