SOPIMUS AUKTORISOIDUN PALVELUSETELI-PALVELUNTUOTTAJAN PALVELUTOIMINNAN EHDOISTA

Transkriptio

1 SOPIMUS AUKTORISOIDUN PALVELUSETELI-PALVELUNTUOTTAJAN PALVELUTOIMINNAN EHDOISTA 1. OSAPUOLET Oulun kaupunki/ sosiaali- ja terveyslautakunta/ tilaaja tuottaja 2. SOPIMUKSEN KOHDE Sopimuksen kohteena on palvelusetelillä toteutettavan sosiaalihuoltolain mukaisen kotipalvelun tukipalveluna myönnettävän kuukausisiivouksen tuottaminen. Tuottaja sitoutuu tuottamaan sosiaalihuoltolain 20 :n mukaisia ja sosiaalihuoltoasetuksen 9 :ssä määriteltyjä kotipalveluja (kuukausisiivous) tämän sopimuksen mukaisesti. Sopimuksen liitteenä on kuvaus palvelusetelijärjestelmästä. Asiakkaalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, jolle palvelu annetaan. 3. PALVELUN SISÄLTÖ Palveluseteli myönnetään palvelu- ja hoitosuunnitelmaan ja palvelusetelipäätökseen kirjatun kuukausisiivouksen suorittamiseen. Tilauksen tekeminen Asiakas ja tuottaja sopivat palvelun tuottamisen ajankohdasta ja tuotettavan palvelun tarkemmista yksityiskohdista. Asiakas ja tuottaja eivät kuitenkaan voi sopia ehdoista, jotka ovat ristiriidassa tämän sopimuksen kanssa tai sopia palveluista, jotka eivät vastaa asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelmaan kirjattuja palveluja Asiakas ja tuottaja voivat niin sopiessaan täydentää palvelusetelillä myönnettyä palvelua asiakkaan kokonaisuudessaan itse rahoittamilla lisäpalveluilla.

2 2 Asiakkaan ja tuottajan tulee sopia palvelujen tuottamisesta. Palvelumyönteisyys Toiminnan lähtökohtana tulee olla asiakkaan toiveita ja tarpeita kunnioittava ja niitä täyttämään pyrkivä asiakaspalvelu. Asiakkaita tulee kohdella muutenkin hyvän asiakaspalvelun mukaisesti. Tuottajan tulee ottaa huomioon asiakkaan ikä ja mahdolliset fyysiset ja/tai psyykkiset rajoitteet. Asiakas ja palveluntuottaja sopivat tuotettavan palvelun konkreettisista yksityiskohdista keskenään. Tuottaja noudattaa toiminnassaan liitteessä kuvattua kuukausisiivouksen sisältöä sekä vanhustyössä noudatettavia eettisiä periaatteita. Palvelusetelillä järjestettävän palvelutuotannon edellytyksenä on, että järjestettävät palvelut vastaavat sitä tasoa, mitä edellytetään vastaavalta kunnalliselta toiminnalta. Tuottaja sitoutuu tuottamaan laadullisesti hyvää sosiaalihuoltoa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (812/2000) mukaisesti. 4. KORVAUKSEN MAKSAMINEN Palvelulaskutus Kunta maksaa korvausta palveluntuottajalle vain niiden asiakkaiden käyttämistä palveluista, joille se on tehnyt päätöksen kuukausisiivouksen järjestämisestä palvelusetelillä. Kunnalle toimitettavan laskun lisäksi palveluntuottaja palauttaa palvelusetelin käytön seurantalomakkeen erikseen mainittuun osoitteeseen. Tuottajalle maksetaan korvaus vain, jos palvelusetelin käytön seurantalomake on asianmukaisesti täytetty. Asiakas toimittaa palvelusetelin käytön seurantalomakkeen valitsemalleen palvelun tuottajalle kuukausittain. Asiakas tai hänen edustajansa kuittaa käytetyt palvelut toteutuksen jälkeen. Tuottaja laskuttaa kuntaa kerran kuukaudessa, seuraavan kuukauden 10. päivään mennessä selkeät erittelyt sisältävillä laskuilla. Kunta maksaa laskun 30 päivän kuluessa laskun saapumisesta. Maksun viivästyessä sille maksetaan voimassa olevan korkolain mukaista viivästyskorkoa. Asiakas maksaa omavastuuosuutena palvelusetelin arvon ja palvelun hinnan

3 3 erotuksen. Yrittäjän ilmoittamien palveluhintojen tulee olla voimassa kalenterivuoden loppuun asti, tämän jälkeen mahdolliset seuraavaa vuotta koskevat uudet hinnat pyydetään toimittamaan Oulun kaupungin sosiaali- ja terveystoimelle vanhustyön tilaajalle vuosittain mennessä. 5. TIETOJEN ANTAMINEN Tuottajan tulee antaa kunnalle yleiset tiedot toiminnastaan ja sen kehittämissuunnitelmista, mikäli niillä on vaikutusta tämän sopimuksen sisältöön. Tuottaja on velvollinen toimittamaan kunnalle selvityksen palvelutuotannossaan tapahtuvista muutoksista. Kunta antaa tuottajalle tietoja toimintansa kehittämissuunnitelmista, mikäli niillä on vaikutusta tämän sopimuksen sisältöön. Yrittäjä ilmoittaa asiakastarpeen muutoksista tai asiakkuuden päättymisestä asiakkaan kotihoitoon. 6. VALVONTA Kunta on oikeutettu valvomaan tämän sopimuksen perusteella järjestettyä toimintaa ja suorittamaan sen edellyttämiä tarkastuksia siltä osin kuin se on tarpeen sopimuksen noudattamisen toteamiseksi. Kunta tulee seuraamaan palvelusetelin piirissä olevien tuottajien palvelun laatua aika ajoin tehtävien asiakaskyselyjen avulla. Mikäli palvelun tuottaja tekee itse asiakastyytyväisyyskyselyjä, niin tulokset tulee raportoida palvelun tilaajalle vuosittain. 7. SALASSAPITO JA ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY Palvelusetelituottaja sitoutuu pitämään salassa ja käsittelemään huolellisesti saamansa salassa pidettävät asiakastiedot. Palveluntuottaja on velvollinen huolehtimaan siitä, että kaikki asiakastietoja käsittelevät työntekijät, palvelusuhteen laadusta riippumatta, ja opiskelijat sitoutuvat vaitiolovelvollisuuteen siten, etteivät he luovuta yksityisestä henkilöstä

4 4 saamiaan tietoja ulkopuolisille ja että sitoumus on voimassa senkin jälkeen, kun he eivät enää ole tuottajan palveluksessa tai harjoittelupaikassa. Palvelusetelituottaja vastaa myös siitä, että asiakkaan tietoja pääsevät käsittelemään vain ne henkilöt, joiden työtehtävien kannalta se on välttämätöntä. Palveluntuottaja on velvollinen noudattamaan henkilötietolakia asiakastietojen käsittelyssä ja muita henkilötietojen käsittelyä koskevia säännöksiä. Sopimusosapuolet sitoutuvat antamaan toisilleen tarpeellisia tietoja asukkaista ja sopimuksen tehtäväalueeseen liittyvästä toiminnastaan, sen muutoksista ja kehittämissuunnitelmista. 8. VAHINGONKORVAUSVELVOLLISUUS Tuottaja vastaa asiakkaille ja ulkopuolisille aiheuttamistaan vahingoista, joiden voidaan katsoa aiheutuneen vahingonkorvauslaissa tarkoitetulla tavalla tuottamuksellisen tai tahallisen toiminnan seurauksena. Tuottajan tulee varautua vahinkoihin riittävin vastuu- ja tapaturmavakuutuksin, jotka turvaavat asiakkaan oikeuden saada korvausta tuottajan mahdollisesti asiakkaalle aiheuttamista henkilö- ja esinevahingoista. Oulun kaupunki ei vastaa asiakkaalle tai palveluntuottajalle aiheutuneesta tai asiakkaan palveluntuottajalle tai ulkopuoliselle aiheuttamasta vahingosta. 9. MUUT EHDOT Kunta ei sitoudu tällä sopimuksella osoittamaan asiakkaita palveluntuottajalle. Tuottaja vakuuttaa, että sillä on voimassa kaikki palvelun tuottamiseen vaaditut oikeudet sekä viranomaisluvat. Tuottajan ja asiakkaan välisistä palvelun laatua ja maksujärjestelyjä koskevista virheistä vastaa tuottaja. Kunta ei vastaa peruuntuneista palvelutapahtumista aiheutuneista kustannuksista Sopimukseen liitetään hyväksymismenettelyyn liittyvät asiakirjat. Jos sopimusasiakirjojen sisältö on keskenään ristiriidassa, noudatetaan seuraavaa etusijajärjestystä:

5 5 1. sopimus 2. auktorisointiasiakirjat (hakemus) 3. kuvaus palvelusetelijärjestelmästä 10. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO Tämä sopimus on voimassa toistaiseksi. Kunnalla on oikeus päättää sopimus irtisanomisaikaa noudattamatta, mikäli: - Kunta hallinnollisin päätöksin lopettaa palvelujen järjestämisen palvelusetelillä tai muuttaa palvelusetelin käytölle asetettuja ehtoja. - Asiakaspalautteen tai muun laadunvalvonnan perusteella on ilmeistä, että tuottaja ei täytä tämän sopimuksen ehtoja tai palvelu ei muuten laadullisesti vastaa alalla yleisesti edellytettyjä Sopimuksen irtisanomisaika on kuukausi. 11. SOPIMUSKAPPALEET Tätä sopimusta on laadittu kaksi samansanaista kappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. Oulussa / 2009 ALLEKIRJOITUKSET Liitteet: 1. hakemus palveluseteliyrittäjäksi 2. palvelusetelijärjestelmä (liite 1) 3. kuukausisiivouksen sisältö (liite 2) 4. noudatettavat Oulun kaupungin vanhustyön eettiset ohjeet (liite 3)

6 6 Sopimuksen liite 1 PALVELUSETELIJÄRJESTELMÄ Oulun kaupunki myöntää setelin Palveluseteli on Oulun kaupungin sosiaali- ja terveystoimen asiakkaalleen myöntämä sitoumus maksaa auktorisoimansa palveluntarjoajan tuottamasta palvelusta ennalta määritelty kustannus (palvelusetelin arvo). Viranhaltija myöntää ja tekee päätöksen palvelusta, setelistä sekä antaa setelin asiakkaalle. Palveluseteli myönnetään sellaisena, että se kattaa hoito- ja palvelusuunnitelmassa määritellyn palvelun. Asiakas antaa palveluntuottajalle kuukausikohtaisen palvelusetelin käytön seurantalomakkeen, jonka palveluntuottaja palauttaa laskun mukana. Laskun palveluntuottaja lähettää seurantalomakkeessa mainittuun laskutusosoitteeseen. Sosiaali- ja terveystoimen viranhaltija määrittelee myönnettävään palveluseteliin yksilöidyn palvelukokonaisuuden, joka kyseisellä setelillä on ostettavissa auktorisoidulta palvelun tuottajalta. Palvelusetelillä ei voi kattaa muiden kuin siinä määriteltyjen palveluiden kustannukset. Asiakas ostaa palvelun Asiakkaalle myönnetään yksilöllisesti määritelty palveluseteli em. tilanteita varten, jolla hän voi ostaa palvelun haluamaltaan Oulun kaupungin sosiaali- ja terveystoimen auktorisoimalta palveluntuottajalta. Asiakkaalle annetaan palvelusetelipäätöksen yhteydessä lista kunnan hyväksymistä palveluntuottajista ja tarvittavat palvelusetelin seurantalomakkeet päätöksen voimassaoloajalle. Asiakas maksaa omavastuuosuutena palvelusetelin arvon ja palvelun hinnan erotuksen. Asiakas voi myös halutessaan täydentää setelillä saatavaa palvelua omarahoitteisilla lisäpalveluilla. Asiakas ja palveluntuottaja sopivat tuotettavan palvelun konkreettisista yksityiskohdista keskenään. Sopimisen puitteina tulee kuitenkin olla

7 7 sosiaali- ja terveystoimen ja palveluntuottajan välinen sopimus sekä asiakkaan seteliin määritelty käyttötarkoitus. Palveluseteli on henkilökohtainen, eikä sitä voi vaihtaa rahaksi. Määriteltyä palvelua ei voi korvata muulla palvelulla. Palvelusetelillä myönnettävästä palvelusta ei voida myöntää kotitalousvähennystä. Jos asiakas ostaa samalta palveluntuottajalta lisäpalveluja omalla kustannuksellaan, kyse ei tältä osin ole samasta työsuorituksesta ja kotitalousvähennyksen osalta sovelletaan tällöin ao. lainsäädäntöä. Jos asiakas on palvelusetelillä hankittavaan palveluun tyytymätön, hänellä on oikeus vaihtaa palveluntuottajaa. Auktorisoitu tuottaja tuottaa palvelun Palvelusetelituottajan tulee olla Oulun kaupungin sosiaali- ja terveystoimen hyväksymä eli auktorisoima. Auktorisoinnin lisäksi palvelun tuottajan tulee solmia sopimus Oulun kaupungin sosiaali- ja terveystoimen kanssa palvelujen tuottamisesta palvelusetelillä. Auktorisoitu palveluntuottaja tuottaa palvelun asiakkaalle sekä suorittaa laskutuksen sosiaali- ja terveystoimelta. maksaa korvausta palveluntuottajalle vain osoittamiensa henkilöiden käyttämistä palveluista. Palveluntuottajalle maksetaan korvaus vain sellaisten palveluseteleiden perusteella, joiden palveluraportti on kaikilta kohdilta täytetty. Asiakkaalle tuotetusta lisäpalveluista perittävän maksun tuottaja laskuttaa suoraan asiakkaalta. Palveluntuottaja vastaa palvelunsa laadusta. Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen saadun palvelun laatuun, niin hän voi vaihtaa palveluntuottajaa. Laskutusosoite: Oulun kaupungin sosiaali- ja terveystoimi/ Vanhustyö, tilaaja PL Oulun kaupunki Yhteyshenkilö: Laskutuksen osalta yhdyshenkilö: Taloussihteeri Pirjo Törmänen, p

8 8 Sopimuksen liite 2 KUVAUS KUUKAUSISIIVOUKSEN SISÄLLÖSTÄ Säännölliseen kotipalveluun sisältyvän kuukausisiivouksen kuvaus Kuukausisiivoukseen sisältyy niiden asuintilojen siivous, jotka ovat asiakkaan päivittäisessä käytössä mm. eteinen, keittiö, makuuhuone, olohuone, wc-/ kylpyhuone. Edellä mainituista tiloista: matot ja lattiat imuroidaan, lattia pyyhitään nihkeällä/kostealla tarvittaessa sohvat ym. tekstiilipäällysteiset huonekalut imuroidaan sekä istuimet pyyhitään pölyt pyyhitään ja tahrat poistetaan vapailta tasopinnoilta (pöytäpinnoilta, hyllyjen reunoilta, seinätaulujen kehysten päältä, kodin koneiden päältä, liedeltä ja liesituulettimesta) kosketuskohdat pyyhitään ja tuoreet tahrat poistetaan pystypinnoilta peilit pyyhitään tarvittaessa pyyhitään koriste-esineitä roskat ja lehdet viedään ulos tuuletus suoritetaan asiakkaan toiveiden mukaisesti Muuta huomioitavaa imuroinnin voi korvata tarpeen mukaan lattian kuiva tai nihkeäpyyhinnällä siivousmenetelmän ja välineen valinnassa tulee huomioida pintamateriaalin kemiallinen ja mekaaninen kestävyys pääsääntöisesti palveluseteliyrittäjä tuo mukanaan omat siivousvälineet ja siivousaineet; tarvittaessa mattojen tuuletus ja puistelu; sovitaan asiakkaan kanssa

9 9 TARKENNETTU TILATYYPPIKOHTAINEN SIIVOUS OHJE ETEINEN matot ja lattiat imuroidaan kosketuskohdat pyyhitään lattiat nihkeä/ kostea pyyhitään peilit pyyhitään vapaat tasopinnat pyyhitään tuoreet tahrat poistetaan KEITTIÖ tarvittaessa astiat tiskataan/ astianpesukone tyhjennetään ja täytetään altaat/ hanat pestään ja tiskipöytä pyyhitään kosketus kohdat ja vapaat tasopinnat pyyhitään liesituuletin ja kahvinkeitin pyyhitään mikroaaltouuni puhdistetaan jääkaapin ovi pyyhitään matot ja lattia imuroidaan lattiat nihkeä/ kostea pyyhitään roskat tyhjennetään ja roskakaappi puhdistetaan MAKUUHUONE matot ja lattiat imuroidaan vapaat tasopinnat ja kosketuskohdat pyyhitään tuoreet tahrat poistetaan lattiat nihkeä/ kostea pyyhitään OLOHUONE matot ja lattiat imuroidaan vapaat tasopinnat ja kosketuskohdat pyyhitään tuoreet tahrat poistetaan lattiat nihkeä/ kostea pyyhitään tarvittaessa sohvat yms. tekstiilipäällysteiset huonekalut imuroidaan sekä muut istuimet pyyhitään television yms. vastaavien laitteiden ulkopinnat pyyhitään tai imuroidaan WC/ KYLPYHUONE roskat tyhjennetään ja roska-astiat puhdistetaan matot ja lattiat imuroidaan peili, käsienpesuallas ja wc-istuin pestään ja pyyhitään suihkukalusteet pestään

10 10 suihkutilan seinät pestään roiskekorkeudelta wc ja/tai pesutilan lattia pestään ja lattiakaivot pestään tarvittaessa peili ja peilivalaisin pyyhitään kosketus kohdat ja vapaat tasopinnat pyyhitään tahrat poistetaan Tarkennuksia palvelukuvaukseen Ulottuvuus korkeus -> max. 180 senttiä lattiapinnasta puhdistettavat pinnat Kosketuspinnat: -> ovien ja laatikostojen kahvat/ lukot ja niiden ympäristö, ovenpielet, tuuletusikkunan kahva, kaihtimen säätövarren nuppi, kodinkoneiden kytkinpaneelit, valokatkaisijat ja niiden ympäristö, invakahvat, jne.

11 11 Sopimuksen liite 3

12 12

13 13

14 14