Sinä työyhteisön ilmapiirijohtajana sanattomasti

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Sinä työyhteisön ilmapiirijohtajana sanattomasti"

Transkriptio

1 3 / 2014 n sidosryhmälehti Ilmestyy 3 kertaa vuodessa. Avataan Halleluja! Sainiukselta saatujen uusien oppien tuoma innostus oli käsinkosketeltavaa. ELINA OSTELA-PYHÄLÄ kehitysjohtaja, senior partner Sinä työyhteisön ilmapiirijohtajana sanattomasti Perinteistä partnereidemme keväistä kehityspäivää vietimme aurinkoisen esiintymistaidonvalmentaja Niina Sainiuksen kanssa. Päivän aikana opeteltiin uusia keinoja innostusta ja motivaatiota lisääviin esiintymistilainteisiin sekä onnistuneen, innostavan ja arvostavan vuorovaikutuksen rakentumiseen. Johtajan tai esimiehen on erityisen merkityksellistä ottaa vastuu omasta viestinnästään kokonaisvaltaisesti. Johtamisviestintä on motivointia, innostamista, tavoitteiden asettamista ja niiden seuraamista sekä työtyytyväisyyden varmistamista. Päivän aikana opimme, että positiivisuuden kautta saa viestitettyä useasti hankaliakin asioita eteenpäin paremmin kuin käskemällä. Se missä asennossa, miten reagoiden ja millä ilmeellä sanomasi sanot, on tärkeämpää kuin se, mitä sanot; kehonkieli paljastaa tai sekoittaa. Mistä taas syntyy johtajan tai esimiehen arvostaminen? Asema ei tuo automaattisesti arvostusta, se on ansaittava! Arvostavan vuorovaikutuksen, luottamuksen kulttuuri on luotava, se ei synny sattumalta tai kun joku käskee. If you want to go quickly, go alone. If you want to go far, go together. Afrikkalainen sananlasku Jatkuu sivulla 8»

2 Kesän 2014 tulosnäkymät koko RK-ryhmän tasolla Kesä ei voi juuri huonomminkaan lähteä talou dellisesti liikkeelle kuin mitä viime kesä oli. Me olimme terassikaupassa pahimmillaan jäljessä edelliseen vuoteen nähden -41 %, ennen kuin luoja puuttui peliin ja laski meidän parhaan markkinointimiehen auringon töihin. Koska kevät on aina kaupallisesti vahvempaa aikaa kuin syksy, niin säiden puolesta hyvän loppukesän avustuksella emme saaneet menetyksiä kiinni, vaan jäimme edellisvuodesta 18,6 %. Asiakasmäärissä emme todennäköisesti jääneet edellisvuodesta, mutta kertaostoksessa jäimme; näkyi siis taantuman merkkejä. Kongressikauppa on ollut tasaisesti noin 15 % edellisvuotta hiljaisempaa, tosin meillä viime vuosi meni tältä osin aivan yli odotusten. Tällä hetkellä liikevaihtomme on jäänyt koko RK-ryhmässä viime vuodesta 4,7 %, mutta odotamme kaikesta huolimatta syksyn kaupan tasoittuvan lähelle viime vuoden tasoa. Koko vuoden ennustamme jäävän edellisvuodesta noin 3,5 %. Tuloksen suhteen edelleen taistelemme viime vuotta paremmasta tuloksesta. Tähän meillä on hyvät mahdollisuudet, mutta tarvitsemme meidän jokaisen työntekijän kovaa työpanosta palveluun, ruuan laatuun ja tehokkaaseen työpanokseen. Tätä odotan jokaiselta ja uskon, että jokainen tunnistaa tilanteen vakavuuden ja on valmis omalta osaltaan panostamaan oman tulevaisuutensa varmistamiseksi. Ilmassa paljon odotuksia Lainaan EK:n ekonomisti Jussi Mustosen sanoja: Nyt tulen neljännen kerran peräkkäin kertomaan, että se luvattu orastava nousu ei lähde vieläkään liikkeelle. Tätä nousun alkua todella odotamme, sillä Tony s delin laajennus katutasoon, Meripaviljongin rakentaminen ja Weeruskan iso remontti ovat tulevia isoja RK-ryhmän investointeja. Näistä lisää muualla tässä lehdessä. Kun ajattelen kaikkia näitä investointeja ja sitä liiketaloudellista ilmapiiriä, mikä Suomessa tällä hetkellä on vallalla, niin voin sanoa, että villapaidan alla on välillä muutakin kuin ruumiinlämpöä! Suomi kaipaa investointeja ja yrittäjien uskoa tulevaisuuteen juuri tällä hetkellä. Luin juuri kauppalehdestä, missä ministeri Jan Vapaavuori sanoi: Suomi pärjää jatkossakin, mikäli suomalaiset yritykset säilyttävät uskonsa Suomeen sekä uskaltavat ja kykenevät uudistua. Me ainakin uskomme ja laitamme oman panoksemme Suomen tulevaisuuteen, toivottavasti hallitus lataa omansa, eikä ala varmistella tulevia vaaleja. Meidän 35 vuoden historiassa on ollut monin verroin kovempiakin aikoja. Mutta yrittäjän on pakko uskoa parempaan tulevaisuuteen ja tehdä työtä täysillä sen eteen, mikäli yrittäjä haluaa olla. Juuri nyt ei ole aika jäädä odottamaan parempia aikoja. Meillä on käsissämme hyvät ajat tänään ja huomenna ja meidän pitää osata tehdä hyvää tulosta näissä olosuhteissa. Mikäli vanhat keinot eivät toimi, niin meidän pitää kehittää jotain aivan uutta, mitä ei ole vielä koskaan koettu, se on sitä yrittäjän elämää. Näissä onnistumissa on se yrittäjän elämän suola, mutta ensin pitää onnistua ja vasta sitten nauttia. Joulukaupan ennusteita HEIMO KESKINEN hallituksen pj, perustaja Joulukaupan suhteen olemme suhteellisen optimistisia. Varaukset tulevat lyhyellä varoitusajalla, mutta nyt näyttäisi siltä, että kaupan määrä tulisi olemaan viime joulun tasolla tai jopa hieman yli. Varausten vahvistamiseksi myyntipalvelumme joutuu tekemään työtä paljon viime vuotta enemmän. Monta kertaa asiakkailla on suuret odotukset niin juhlapaikan kuin hintaan sisältyvän palvelun suhteen hyvinkin rajatulla budjetilla. Tästä alkaakin meidän, onneksi kovin ammattimaisen myyntipalvelun työ. Pitää löytää asiakkaalle RK-ryhmän valikoimasta oikea paikka oikealla budjetilla. Tuntuma on, että montakaan kauppaa emme ole menettäneet. Kaupan eteen joudutaan tekemään paljon aiempaa enemmän työtä monen tinkimiskierroksen ja paikan valinnan suhteen. Lisäksi yritysten henkilökunnat joutuvat itse maksamaan illan palveluista aiempaa suuremman osan. Uskomme kohtuullisen hyvään joulukauppaan perustuu myös siihen, että varsinaisia peruutuksia jo varatuille illoille ei ole tullut kuten vuonna Myös varausjärjestelmämme osoittaa viime vuoden ylittävää varausmäärää. Todellisuuden joulukaupasta saamme vasta vuoden lopussa, kun pääsemme näkemään sen rahan määrän, mitä asiakkaat käyttävät ennalta varattujen palvelujen lisäksi. Sillä rahalla on kuitenkin hyvin merkittävä osuus koko joulukaupan onnistumisessa. Ravintolabisnes muuttuu Aivan muutaman vuoden aikana meidänkin kilpailutilanne on muuttunut kovin merkittävästi. Monet isot rakkaat kilpailijamme ovat pudonneet pois pelistä. Entisellään on enää vain vanha tuttumme, Hok-elannon ravintolat. Nopeasti kilpailijoiksemme on tullutkin pääomasijoittajat suuria pikavoittoja tekemään, kuten heidän liiketoimintaansa kuuluu. Olemme vanhojen tuttujen sijaan kilpailemassa ison rahan ja kovien ammattilaisten kanssa. Tämä on pakottanut meidätkin muuttamaan strategioitamme ja vastaamaan kilpailijoidemme huutoon. Perheyrittäjänä me teemme pitkäjänteistä työtä, meidän kvartaali on 25 vuotta, ei neljännesvuosi. Jos minulla ei ole aikaa odottaa jotain, niin tiedän että Jennillä ja Joonaksella sitä on. Joudumme kasvavan kokomme ja rajusti muuttuneen kilpailutilanteen vuoksi lisäämään omaa ammattimaisuuttamme sekä aktiivisuuttamme. Esimerkiksi vuoden 2009 taantumasta opimme, että partnereiden tärkein tehtävä kello on joko palvella asiakkaitamme tai hankkia uusia asiakkaita. Ts. toimistomme ovet pysyvät tuona aikana suljettuina; mikään tekeminen ei voi olla juuri tuona hetkenä tärkeämpää kuin asiakas. Tämä oppi onkin hienosti jalkautunut arkeemme. Partnerin näkyminen asiakkaille on merkittävä kilpailuetumme kilpailijoihin nähden ja koko partnerina olemisen lähtökohta. Jatkossa odotankin entistä enemmän, että partner on paikalla myös iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin liikevaihdostamme syntyy yli 70 %. Partner vastaa viime kädessä, että asiakkaamme saavat mieleen jäävää palvelua sekä maukasta ruokaa. Haastan jokaisen yhtiömme toimitusjohtajan tarkistamaan oman yhtiönsä partnereiden työajankäytön ja korjaamaan tilanteen tarvittaessa. Partnereilta odotan jatkossa itsenäisempää päätöksentekoa, tuloksentekoa ja valmiita vastausehdotuksia mahdollisiin ongelmiin. Kun puhumme joko nousevista tai laskevista myynneistä, niin oleellista on aina verrata edelliseen vuoteen, koska näin kuulen konkreettisen faktan mutu- tuntuman sijaan. Ravintoloita katoaa valtakunnasta huimaa vauhtia. Vuoden 2000 jälkeen anniskeluravintoloita on kadonnut Suomesta tuhannen. Miten paljon on kadonnut ilman anniskeluoikeuksia olevia? Ehkä suurin kato on käynyt pienissä juomavoittoisissa ravintoloissa. Kaikestaan pieniä ravintoloita yksinkertaisesti lopetetaan kannattamattomina, mutta myös konkurssit vievät osansa. Uutena huomiona myytävissä ravintoloissa on se, että enää ei läheskään aina ilmoiteta myyntilistoilla olevien ravintoloiden liikevaihtoa, koska se on niin pieni, että sillä ei ole mitään elämisen edellytyksiä. Jos liikevaihto olisi näkyvissä, niin kukaan ei olisi näistä kiinnostunut. Tästä kuitenkin alkaa lopettamisen tie. Juomavoittoisissa ravintoloissa virolainen viina toimii viikatemiehenä huimaa vauhtia. Uskon, että erittäin työvoimavaltaisena alana kaikestaan olemme menettäneet tuhansia ja tuhansia työpaikkoja vuoden 2000 jälkeen Viron huiman alkoholin tuonnin myötä valtion veromenetysten lisäksi. Nämä työpaikat menevät täysin totuudelle sokeiden valtion virkamiesten piikkiin, mutta heidän onneksi, heillä ei ole mitään vastuuta Ammatillinen koulutus uudistuu myös Perhossa katsotaan eteenpäin Ammatillinen tutkinto perustuu uuden lain mukaan osaamiseen, ei suorituksiin tai oppimiseen käytettyyn aikaan. Oppimisympäristöjä suunniteltaessa meidän on myös oltava valmiita tähän uudenlaiseen ajatteluun. Oppimista ja osaamisen lisäämistä tapahtuu koulutalon lisäksi työssäoppien ja palkkatyössä, harrastuksissa, matkoilla; itse asiassa kaikkialla, missä nuori rakentaa tietoa yhdessä toisten kanssa tai itsenäisesti paneutuu hankkimaan tietoa ja ratkaisemaan ongelmia. Ravintolakoulu Perho on voinut tarjota erinomaisessa yhteistyössä Ravintolakolmioryhmän kanssa opiskelijoilleen monipuolisia ja tutkinnon tavoitteisiin soveltuvia työssäoppimisjaksoja jo yli kymmenen vuoden ajan. Kiitollisina olemme myös panneet merkille n panostuksen opiskelijoiden perehdytykseen, ohjaukseen ja arviointiin ja toivomme luonnollisesti, että yhteistyö jatkuu edelleen ja oppiminen mahdollistuu entistä enemmän yhdessä elinkeinon kanssa. Näiden ajatusten parissa tulee ajatelleeksi, mihin ihmeessä nykyinen Perho tarvitsee lisätilaa, jota on nousemassa 1957 valmistuneen vanhan kiinteistön viereen. Valmista pitäisi olla kesällä Lisätilatarpeen erityinen syy on yhteisöllisyyden lisääminen niin henkilöstön kuin opiskelijoiden parissa ja toisaalta mahdollisuus tarjota henkilökohtaisia opiskelijahuoltopalveluita. Kun vanhassa kiinteistössä keskitytään kehittämään ammatillista oppimisympäristöä, jossa on toimiva ravintola ja uudenaikaiset opetuskeittiöt sekä baariluokka, panimo, tarjoiluluokkia ja viinikellari, uusi kiinteistö Perhon Proffa tarjoaa tilat, joissa opiskelijat voivat tehdä töitä itsenäisesti tai pienissä ja isommissakin ryhmissä ja hyödyntää sähköisiä menetelmiä. Perhon vanha kirjasto muuttuu Proffan mediateekiksi opiskelijoiden aktiiviseen käyttöön. Siellä myös tarjotaan ohjaus- ja neuvontapalveluja niin nykyisille kuin tuleville opiskelijoille. Tiloja varataan eri kerroksiin myös sosiaaliseen kanssakäymiseen ja työntekoon. Opiskelijahuollolle, erityisopetukselle, oppilaanohjaukselle ja kansainvälisyysasioille rakennetaan myös omat tilansa. Haaga Yhtymän aikuis- ja lisäkoulutusyksikkö Haaga-Perho on pitkään toiminut eri osoitteissa. Proffa antaa nyt mahdollisuuden koko yksikölle asettua saman tekemisistään. Nyt tarvittaisiin Merja Kyllönen alkoholiasioista vastaavaksi ministeriksi, koska hänellä olisi uskallusta toteuttaa poliittista tahtotilaa. Minä uskon vahvasti, että tämän päivän poliitikoilla on rehellinen kuva tästäkin asiasta, mutta ei uskallusta puuttua siihen. Olen kuullut tämän huolen useammaltakin poliitikolta, mutta hekin valittelevat virkamiesten ylisuurta valtaa. Valitettavasti sama ralli jatkuu niin Viron viinan kanssa kuin lopetettavien ravintoloiden suhteen, ellei valtion hallinnossa uskalleta katsoa totuutta silmiin ja toimia sen mukaan. Pitäisikö Suomessakin vaihtaa koko virkakunta politikkojen kanssa aina vaalien myötä? GUN MARIT NIEMINEN toimitusjohtaja, rehtori Haaga Yhtymä Ravintolakoulu Perho katon alle ja toisaalta olla lähellä Perhon vanhaa oppimisympäristöä. Ympyrä ikään kuin sulkeutuu, kun myös Yhtymän kaikille yksiköille hallintopalveluja tuottava henkilöstö kesän 2015 aikana muuttaa Haagasta Perhonkadulle. Majoitus- ja ravitsemisalan koulutus täyttää ensi vuonna 80 vuotta. Silloinen Suomen hotelli- ja ravintolakoulu vaihtoi nimeään 70-luvulla Helsingin hotelli- ja ravintolakouluksi ja 80-luvulla Ravintolakoulu Perhoksi. Olemme täällä Perhossa ylpeitä voidessamme jatkaa ja kehittää hotelli- ja ravintolaalan koulutusta: tänä päivänä se tarkoittaa, että Perho on alalle aikovien ykkösvalinta, opiskelijamme valmistuvat ja työllistyvät ja oppiminen tapahtuu yksilöllisesti ja joustavasti työelämän muutokset ja tarpeet huomioiden. Painotamme toiminnassamme yrittäjyyttä, kumppanuuksien hoitoa, kestävää kehitystä, kansainvälisyyttä, laadunhallintaa, oppimisympäristöjen ja -menetelmien kehittämistä ja henkilöstömme osaamisen uudistamista. Tervetuloa Perhonkadulle! 2 3

3 MARKO HELENIUS keittiötoimenjohtaja, senior partner Graniittiravintolat Oy Graniittiravintolat Oy:n kuulumiset JENNI KESKINEN toimitusjohtaja, senior partner Ravintolakolmio Oy Syksy lähti käyntiin Oktoberfesteillä Olemme Graniittiravintolat Oy:ssä lähestymässä melko pitkän investointiputken loppua. Omalta osaltani suunnittelut remontit alkoivat vuonna 2004, jolloin Graniittilinna avasi ovensa. Siitä jatkettiin Paasiravintolan keittiöremontilla 2009, Juttutuvan keittiön uudistamisella 2011, Hotelli Scandic Paasin avajaisilla 2012 ja nyt ollaan viimeisen ison vaiheen kimpussa. Ensi keväänä avattava Meripaviljonki tulee viimeistelemään tämän mahtavan kokonaisuuden. Meripaviljonki mahdollisuuksien ravintola Omalta osaltani voin sanoa, että jo pelkästään sijainniltaan näin merkittävän ravintolan avaaminen ei ole mikään läpihuutojuttu. Tästä johtuen meillä on oltava hyvät ja mahdollisimman oikeat suunnitelmat niin asiakaspalvelun kuin ruokatarjoilunkin toteuttamiseen tiloissa, jotka alkavat nyt tätä kirjoittaessani hahmottua Tokoinrantaan. Tällä hetkellä työskentelemme eri tiimeissä monien eri asioiden suunnittelun parissa. Omalta osaltani keskityn keittiötiimin kanssa ruokatuotteen viimeistelyyn sopivaksi niin ulkoasultaan kuin valikoimaltaankin. Tämä pitää sisällään paljon testaamista sekä mietintää mitä ja millaisista raaka- aineista meidän on mahdollista ja järkevää valmistaa ruokaa tuleville asiakkaillemme. Toisena puolena tätä suunnittelua on asiakas. Kaikki tietävät että kilpailu asiakkaista on erittäin tiukkaa ja tämän tyyppisessä uudessa ravintolassa odotukset ja vaatimukset ovat erittäin korkealla. Tärkeintä onkin maukkaan ruokatuotteen ja loistavan palvelun yhdistäminen. Tästä johtuen on hienoa, että ryhmässämme on niin monia hyviä ammattilaisia joiden kanssa voi sparrata ideoita ja löytää parhaat mahdolliset toimintatavat uuteen kokonaisuuteen. Uskonkin, että löydämme sopivan twistin omaperäisyyttä, rohkeutta, ammattitaitoa, sisustusta, tarinaa, makuja, maisemaa, hinnoittelua, valikoimaa ynnä muita kymmeniä jos ei satoja asioita, jotka pitää huomioida ja saada onnistumaan ennen ensi huhtikuun avajaisia. Itse jo kymmenen vuotta Hakaniemessä työskennelleenä voin sanoa, että onhan tuota Meripaviljonkia jo odotettukin ja on mahtavaa, että se vihdoin valmistuu ensi keväänä täydentämään ja viimeistelemään tätä täysin ylivertaiset palvelut omaavaa kokonaisuutta. Maukas ruoka tie asiakkaan sydämeen Olemme iso talo ja asiakasvirtamme ovat melkoisia. Laskin, että ravintoloidemme palveluita käyttää perusarkipäivänä noin 1000 henkeä ja kiireisenä loppuviikon päivänä noin 2000 henkeä. Palvelemme asiakkaita neljässä eri ravintolassa; Juttutupa lounastuotteella sekä iltaisin pizzoilla, burgereilla, paistetuilla muikuilla ja maksoilla, Graniittilinna lihapainotteisella à la cartella, kalapöytineen ja erikoisviikkoineen, hotellin aamupala omalla yli 100 lajikkeen tuotteistuksella sekä Paasiravintola päivittäin vaihtuvilla kokouslounailla, omilla leipätuotteilla sekä monesti räätälöidyillä illallispaketeilla. Tästä melkoisesta valikoimasta ruokaa haluan kuitenkin nostaa esiin yhden asian, joka nousee mielestäni kaiken keittiössä tehtävän työn ja esimiestyön tärkeimmäksi asiaksi, ja se on itse lautaselle laitettava ruoka. Tiedän kokemuksesta, että keittiössä tehdään satoja erilaisia asioita päivittäin ja monesti ne tähtäävät parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen asiakkaan lautasella. Tiedän myös, että meillä on päiviä jolloin energia ja ajatukset eivät ole 100 % siinä sen hetkisessä tekemisessä. Nyt haluankin nostaa syksyn ykkösteemaksi Graniittiravintolat Oy:n kaikkiin keittiöihin niin esimiehille kuin kokeillekin ammattiylpeydellä valmistettujen ja erittäin maukkaiden ruoka-annosten tuottamisen asiakkaille niin sunnuntaiaamun ensimmäisestä darrapizzasta Juttutuvassa aina Paasitornin viimeiseen saunamakkaraan tai illallisasiakkaaseen asti. Pitää muistaa aina, että asiakkaat, olkoon kahden hengen seurue tai 300 henkeä juhlasalissa ja ruoan hintana 9 tai 60 euroa, ovat meille yhtä tärkeitä. Otan aiheen käsittelyyn tärkeänä painopisteenä esimiespalavereissamme koko syksyn ajan ja uskon, että avoimella ja ammattimaisella yhteistyöllä saamme entisestään kehitettyä ja parannettua ruokatuotettamme tähänhän voimme kaikki vaikuttaa ihan jokapäiväisessä työssämme. Huomaavainen palvelu tie pysyvään asiakassuhteeseen Huomaavainen palvelu, tätä aihetta koskevat varmasti samat lainalaisuudet kuin ruokatuotettakin. Meidän pitää niin esimiehinä kuin työntekijöinäkin pystyä asettumaan asiakkaan saappaisiin ja pystyä huolehtimaan heistä niin, että vierailusta tulee vähintään asiakaslupaustemme mukainen. Palvelussa pitää olla ja tuntua asiakkaalle aito kiinnostus asiakasta kohtaan ja henkilökunnan pitää pystyä olemaan positiivinen kaikesta kiireestä huolimatta. Haluankin, että keskitymme näihin perusasioihin ja lisäksi nostaisin vielä esiin kohteliaisuuden, jonka pitää kuulua sekä näkyä asiakaspalvelussa erottamattomana osana. Olemme yhdessä johtoryhmän jäsenten kanssa sopineet palvelun kehitysprojekteista, jotka lähtevät liikkeelle nyt lokakuussa. Työntäyteistä ja aurinkoista syksyä kaikille! Keittiön pojat olivat kalassa Iitin Konnivedellä; hauet päätyivät asiakkaidemme iloksi Graniittilinnan lounaalle. Syksy on perinteisesti startattu ssä Oktoberfesteilla. Juttutuvassa juhlittiin torstaina kun 150 kanta-asiakasta saapui privaattibussikyydeillä Casa Maresta, Weeruskasta, Teemasta, Lunasta ja Kannel-Krouvista. Juhlissa käynnistettiin myös jo toista kertaa RK -ryhmän lanseeraamat Hapankaalin syönnin SM-kisat. Viime vuonna voitto meni Kontulaan, Helmi Grilliin. Tänä vuonna voittoaika tehtiin jo avajaisbileissä, eikä sitä hyvistä yrityksistä huolimatta saatu kukistettua enää sen jälkeen. Voittaja, Ossi Penttinen, söi 400 grammaa hapankaalia aikaan 2 minuuttia ja 14 sekuntia ja voitti sillä itselleen 500 euron lahjakortin liikunta- ja hyvinvointikeskus Fressiin. Prost! Oktoberfestin tunnelmia Juttiksen takuuvarmaan tyyliin Tämän vuoden yhdeksi suosikkiannokseksi nousi porsaanpotka lankulla. Tällä annoksella lähti taatusti nälkä, ja onneksi lisukkeeksi sai Rasilaisen smetanassa haudutettua hapankaalia niin paljon kuin jaksoi syödä. Janojuomana toimi hyvin legendaarinen Spaten Oktoberfestbier. Kiitokset kaikille Oktoberfesteihin osallistuneille, ja onnea kovasti vuoden 2014 Hapankaalin syönnin Suomen mestarille! Alkoholisopimusten ensimmäinen vuosi kohta takana Näin loppuvuotta kohden kun mennään, usein kysellään, tehdäänkö vuoden vaihteessa uudet alkoholisopimukset. Tässä kohtaa onkin hyvä muistuttaa, että nyt kaksivuotisesta sopimuksesta on vasta ensimmäinen vuosi takana. Joten jatkamme samoilla sopimuksilla aina ensi vuoden loppuun asti. Mielestäni olemme solmineet varsin hyvät sopimukset; saamme rakennettua niiden avulla jokaiseen ravintolaan toimivat viini- ja juomalistat erikoisviikkojen kampanjoita unohtamatta. Tällä sopimuskaudella olemme monien pitkäaikaisten yhteistyökumppaniemme rinnalle saaneet myös uusia innokkaita kumppaneita. Mielestäni yhteistyömme on lähtenyt hyvin käyntiin ja olemme saaneet mielenkiintoisia uusia tuotteita listoillemme. Samalla voin muistuttaa, että olen ottanut taas muutaman vuoden tauon jälkeen RK-ryhmän alkoholisopimukset hoitaakseni. Joten älä epäröi ottaa yhteyttä, mikäli sinua askarruttaa jokin sopimuksiin liittyvä asia. Ensi vuodesta tuleekin varsin haastava, mitä alkoholiasioihin liittyy. Tätä kirjoittaessani sosiaalisessa mediassa kuohui viskigate. Mitä lähemmäksi vuoden loppua tullaan, sitä enemmän ja kiihkeämmin uuden alkoholilain tuomia muutoksia varmasti puidaan. Valitettavasti Suomen alkoholipolitiikka tuntuu olevan todella haastavassa tilanteessa. Anniskelua ollaan rajoittamassa milloin aukioloajoilla milloin erilaisilla markkinointikielloilla, eri virastoista saa erilaisia ohjeita, puhumattakaan Viron viinan vaikutuksista. Alalla on paljon turhautuneita yrittäjiä ja asiakkaita. Samaan aikaan Suomea markkinoidaan muun muassa mielenkiintoisena ruokamatkailumaana, ja sitä se onkin. Toivottavasti tällä kaiken kieltävällä alkoholipolitiikalla ei pilata sitä kaikkea hyvää ja innovatiivista, mitä Suomesta löytyy. Viranomaiset ovat sitä mieltä, että alkoholipolitiikkaa voi Suomessa ohjata kolmella asialla; hinnalla, saatavuudella sekä markkinoinnilla. Valitettavasti halvin hinta löytyy tällä hetkellä Virosta ja saatavuuskin Virosta tuoduille viinoille on täällä Suomessa käytännössä koko ajan ja jatkuvasti. Näitä kahta asiaa kiristämällä Suomessa ei tällöin voi vaikuttaa suurkuluttajiin. Alkoholin markkinoinnin rajoittamisella taas alkaa olla jo lähes surkuhupaisia piirteitä, viskigate nyt vain yhtenä viimeisimpänä esimerkkinä. Palvelusektori on yksi tulevaisuuden kasvista elinkeinoista. Palvelusektori on samaan aikaan sekä työllistävä ala että alkoholikäytön määrää ja nuorten asiakkaiden ikää valvova elinkeino. Nykyisellä alkoholipolitiikalla vaikutetaan suoraan heikentävästi alan työllisyyteen, eikä pelkästään vain ravintola-alan työllisyyteen vaan myös sen välittömässä läheisyydessä oleviin toimijoihin, kuten esimerkiksi muusikoihin, taksikuskeihin, elämystuottajiin sekä ruuan ja juoman pientoimittajiin. Samalla alkoholin kulutus ohjataan ei valvottuihin ympäristöihin, ja silloin usein määrä korvaa laadun. Tältä osin toivoisimme, että myös päättäjät vihdoin näkisivät asiat samalla tavalla. Ravintolakolmio Oy:n uusia tuulia Ravintolakolmio Oy:n paikoissa (Weeruska, Casa Mare ja Helmi Grilli) muuttui syksyn myötä organisaatio. Helmi Grillin ravintolapäällikkö ja senior partner Nina Vaahtoranta otti uusia haasteita vastaan ja aloitti ravintola Weeruskan ravintolapäällikkönä. Helmi Grilliin haetaankin parhaillaan reipasta ja asiakaslähtöistä ravintolapäällikköä täyttämään Ninalta jääneet isot saappaat. Nina vastaa kuitenkin myös Helmi Grillin toiminnasta kunnes Helmiin löydetään uusi päällikkö. Ravintola Casa Maren keittiömestarina toiminut Tarja Pennala otti myös uusia haasteita vastaan ja aloitti Ravintolakolmio Oy:n keittiöpäällikkönä Tarjan pääkallopaikka on edelleen Casa Maressa, mutta hän vastaa myös muun muassa Ravintolakolmio Oy:n (Weeruska, Casa Mare ja Helmi Grilli) keittiömestareiden yhteistyöstä sekä edustaa heitä johtoryhmässä. Hienoa että Nina ja Tarja olivat valmiita uusiin työkuvioihin molemmille lämpimästi onnea ja menestystä! Ravintola Weeruskankin pitkään odotettu remontti on mennyt jälleen eteenpäin. Remontin aikataulu on nyt lyöty lukkoon ja Weeruska sulkee ovensa ensi keväänä äitienpäivän jälkeen kymmeneksi viikoksi. Tänä aikana ravintola remontoidaan aina varasto- ja sosiaalitiloista keittiöön ja asiakastiloihin asti. Weeruskan sydäntä ja liikeideaa ei kuitenkaan unohdeta tässä remontissa, tilat vain uusitaan vastaamaan nykyhaasteita. Edellisestä remontista onkin jo hetki vierähtänyt, noin kaksikymmentä vuotta, joten onhan se jo aikakin hieman tuunata paikkoja! 4 5

4 TIINA ROPPONEN toimitusjohtaja, partner Ratello Oy JOONAS KESKINEN toimitusjohtaja, senior partner Graniittiravintolat Oy 6 Onnelliset tiimit jakavat tehtävät ja moninkertaistavat onnistumisen mahdollisuudet Olen onnellisessa asemassa, koska johdan Lasipalatsissa hienoja tiimejä ja ihmisiä, jotka ovat innostuneita omasta työstään. Viimeisin, ja merkittävä, osoitus siitä on taakse jäänyt kesä. Harva ehkä muistaa helteisen heinäkuun ja elokuun lämpimien iltojen jälkeen, kuinka kylmää ja koleaa touko kesäkuussa olikaan. No, me täällä Lasipalatsissa kyllä muistamme kesän 2014, joka oli myynnillisesti Laituri-terassin koko kymmenvuotisen historian huonoin. Heikommat olisivat taipuneet kylmissä tuulissa, mutta eivät meidän tiimimme! Kevään kuluessa valmistauduimme kahvila- ja terassiesimiesten kanssa tulevaan kesään hyvin: keskustelimme paljon, tarkensimme ja suunnittelimme toimintatapoja sekä yhteistyön eri muotoja osastojen välillä. Ymmärrys jokaisen osaston, esimiehen, tiimin ja työntekijän tehtävistä antaa hyvän pohjan yhteistyölle ja myös keskinäinen kunnioitus kasvaa. Hyvät suhteet työtovereihin on yksi tärkeimmistä asioista, jotka vaikuttavat työssä viihtymiseen ja innokkuuteen tehdä oma työ parhaalla tavalla. Näin jokapäiväisestä työkokemuksesta kumpuaa innostus työhön. Usko ja toivo vesisateessa Alkukesästä pohjoistuulten jumala Boreas päätti koetella henkilökunnan kärsivällisyyttä ja mittaili motivaation rajoja rankasti, kun huhtikuun lämpöä lupailleet päivät olivat ohi. Touko kesäkuussa työvuoroja peruttiin päivä toisensa jälkeen, säätiedotuksia tarkkailtiin tunneittain, josko pieni mahdollisuus olisi, että terassit saisi avata Tämä yllättävä tilanne, Suomen kesä kurjimmillaan, pisti erityisesti esimiehet kovalle koetukselle. Päivittäin vaadittiin nopeaa reagointia, riskien ottamista ja horjumatonta uskoa. Ilman positiivista asennetta ja hyvää yhteishenkeä ei kesästä olisi selvitty hyvin tuloksin. Onni ja ilo auringonpaisteessa Viimein heinäkuussa terassikelit alkoivat kunnolla ja loppukesä töitä paiskittiin hiki päässä ja hymyssä suin. Kesällä toki rikottiin ennätyksiä myös positiiviseen suuntaan: kaikkien aikojen paras päivämyynti tehtiin toukokuun viimeisenä, ainoana aurinkoisena, viikonloppuna ja heinäkuussa Laiturilla paukutettiin kaikkien aikojen parhain tuntimyynti. Kesän tiimit saavat olla ylpeitä saavutuksistaan ja yhteistyötaidoistaan. Innostuneisuuden tuntemiseen omassa työssään jokainen tarvitsee esimerkillistä johtamista ja kunnioittavaa työilmapiiriä. Yksi, koko Ravintolakolmioryhmän, tärkeistä arvoistamme onkin henkilöstön hyvinvointi ja jokaisen oikeus saada hyvää johtamista. Kun esimiehet suhtautuvat omaan työhönsä intohimoisesti, uskaltavat he olla rohkeita, tehdä päätöksiä ja ottaa myös tarvittavia riskejä. Työpaikalla saadaan asioita aikaan, kaikista haasteista sel- vitään ja jokainen työntekijä ymmärtää oman työnsä merkityksen. Luottamus ja palautteen antaminen kaikkien työntekijöiden kesken on erittäin tärkeää. Tämä ymmärrys ja vahvuus meillä on Lasipalatsissa. Kiitos! AFTER WORK X-MAS COCKTAILS Kokoa asiakkaat tai työkaverit joulun alla yhteen ja tulkaa viettämään mukava after work -ilta tunnelmalliseen Lasipalatsin Bio Rexiin. Haluankin kiittää kaikkia Lasipalatsin esimerkillisiä esimiehiä sekä reippaita ja joustavia työntekijöitä loistavasta tiimihengestä, jonka onnistutte luomaan talon jokaisella osastolla. Olemalla ihailtavan innostuneita ja välittämällä yhteisistä asioista ympäri vuoden ja aamusta yöhön, teette myös minun työstäni helpompaa kiitos! Ps. Ajatuksia tämän kirjoituksen sisältöön olen osittain lainannut Helsingin Sanomien artikkelista Työntekijä, vaikuta omaan onnellisuuteesi. Perinteistä henkilökunnan virkistyspäivää vietimme syyskuussa ja ohjelmassa oli mm. Amazing Race -kisailua. Yhtenä tehtävänä oli rakentaa joukkueesta ihmispyramidi ja tässä mallia näyttää terassipäällikkö Miettusen tiimi, jossa mukana olivat Matti keittiöstä, Mira ravintolasta, Annina ja Roosa kahvilasta, portsarimme Timo sekä Laiturilla kesän ahkeroinut Sonja. Pakettiin kuuluu: Perinteinen punaviiniglögi After work -buffet: Graavilohta ja ruisleipää Peltola Blue -juustoa ja piparkakkua Marinoituja katkarapuja ja inkivääri-omenasalaattia Paahdettua häränfileetä ja kapris-perunasalaattia Konjakilla maustettua suklaamoussea ja kirsikoita Porkkanakakkua Kahvi/tee Eteispalvelu ja vaatesäilytys sekä tilavuokra (max 6 h). Minimihenkilömäärä on 100 henkilöä. Lisätietoja: Tiina Partti, ravintolapäällikkö p Miettusen tiimissä on aineksia vaikka pyramidin rakentamiseen. 36,70 / hlö (alv. 0%) Muutos on mahdollisuus myös rekrytoinnissa Kiristyvässä kilpailutilanteessa odotamme ylimmältä johdolta tuloksia, kuten Hemppakin omassa puheenvuorossaan toteaa. Kaiken toiminnan perustana ovat hyvä ruoka sekä erinomainen palvelu ja hyvä huolenpito henkilökunnasta. Nämä heijastuvat myös uusimpiin ylimmän johdon rekrytointeihimme. Sekä Cantina Westin että Tony s delin ja Kokkikoulu Espan toimitusjohtajien valinnoissa painotimme jo aiempaa hyvää näyttöä yrityksen johtamisesta. Toki myös kannustan nykyisen henkilökuntamme etenemistä organisaatiomme sisällä, mutta myös odotan ylimmältä johdolta vahvaa osaamista, joka näkyy henkilökunnallemme oikeudenmukaisena ja tuloksellisena johtamistyönä, asiakkaita unohtamatta. Tämä sama vaatimustaso oli myös, kun nyt alkusyksystä rekrytoimme RK-ryhmään täysin uuteen työnkuvaan myyntijohtajan. Edellytimme häneltä vahvaa aiempaa näyttöä myynnin johtamisesta, mutta emme edellyttäneet ravintola-alan aikaisempaa tuntemusta. Nyt lokakuussa aloittavan myyntijohtajan työ koostuu pääosaltaan omasta myyntityöstä sekä uusien asiakkuuksien hankkimisesta. Muut vastuut ovat asiakasvastaavien ohjaus aktiiviseen ja tulokselliseen asiakastyöhön sekä myynnin- ja asiakkuuksien toimintamallien kehittäminen. Kysyin Cantina Westin toimitusjohtaja Lauri Pöyhösen ajatuksia Cantina Westin tämän syksyn ja ensi vuoden toiminnasta sekä minkälaista johtamiskulttuuria hän on Cantina Westiin rakentamassa. Ensimmäiseksi haluan kiittää koko Cantina Westin porukkaa positiivisesta asenteesta ja otteesta, jolla olette ottaneet minut mukaan porukkaanne. On ollut ilo huomata, että minulla on positiivinen, energinen ja osaava joukko ihmisiä johdettavanani. Haluan olla henkilökuntani kanssa etulinjassa tekemässä tätä työtä osana Kasarmikadun saluunan henkilökuntaa. Tällä joukolla on ilo lähteä kiihtyvään pikkujoulukauteen ja kii- reisen sesongin jälkeiseen vuoteen Vuosi 2015 tulee olemaan meille iso vuosi, ihan jo johtuen 25 ikävuodesta, jonka aikana olemme saaneet olla näyttämässä suuntaa suomalaiselle tex-mex ruokakulttuurille ja tuottamassa asiakkaillemme hyvää palvelua ja positiivista villin lännen saluunafiilistä! Sama positiivinen tekeminen tulee jatkumaan myös seuraavan neljännesvuosisadan ja vuonna 2040 juhlitaankin sitten jo pyöreitä Ruoka on meillä iso asia ja siitä olemme aidosti ylpeitä. Meillä on tehty aina paljon ruokaa itse ja tätä itse tekemistä tullaankin tuomaan esille ja asiakkaillemme nautittavaksi mm. uusissa yritysmyyntipaketeissamme, joissa keittiö tuodaan lähemmäksi asiakasta valmistamaan ruokaa ravintolasaliin. Lisäksi aistit saa laittaa meillä valloilleen Pimeällä Illallisella, jossa keittiömme loihtii makuaistit räjäyttävän viiden ruokalajin menun nautittavaksi. Tätä makujen ilotulitusta voi täydentää ruokiin tarkasti räätälöidyillä juomilla tai vaikka pimeällä tequilatastingilla. kun mietimme millaisesta palvelusta ja asioista me palvelualan ammattilaiset itse pitäisimme, olemme aika lähellä hyvän palvelun kokonaisuutta, jossa asiakas kokee olevansa tervetullut meidän vieraaksemme. Eli ollaan oikeasti ylpeitä tekemisestämme, itsestämme, tuotteestamme, asiakkaistamme ja toisistamme. Ja ehkä tärkeimpänä ollaan tekemässä asiakkaille niitä oikeita positiivisia kokemuksia ja elämyksiä, joista haluamme että meidät muistetaan! Kasarminkadun The Sheriffi Late on puhunut. Pyysin myös Tony s delin ja Kokkikoulu Espan tuoreen toimitusjohtaja Miro Kurvisen näkemyksiä tulevasta työstään RK-ryhmässä. Odotan innolla erittäin kiinnostavaa ja haastavaa syksyä. Edessä on paljon uuden oppimista sekä uusien ihmisten tapaamista. Meillä on paljon vahvuuksia, joilla kilpailla. Mielestäni Tony s delissä perustekeminen on hyvällä tasolla, kun taas useat uudet paikat vielä harjoittelevat tekemistään. Samalla kilpailu myös pakottaa meidät tekemään omat työmme entistä paremmin. Kokkikoulu Espalla on edessään haasteellinen syksy ja se näkyy kokkikoulun varaustilanteessa. Tästä johtuen tulen käyttämään hyvin paljon ajastani Kokkikoulun myynnin kehittämiseen. Molempien yksiköiden työskentelytavat ja prosessit ovat onnekseni hioutuneet vuosien varrella. Pitkään talossa olleet avainhenkilöt ovat raudanlujia ammattilaisia, mikä todella helpottaa omaa työskentelyäni tässä alkutaipaleella. Delissä ja Kokkikoululla on molemmissa erittäin hyvä tunnelma ja välit henkilökunnan kesken on hyvät. Johtamisessa tulenkin entisestään keskittymään hyvään yhteishenkeen, työmotivaation kehittämiseen, yhteisen tuloksen tekemiseen ja asiakastyytyväisyyteen. Tämä saavutetaan vain sillä, että kaikki pienetkin asiat tehdään huolella. Asiakastyytyväisyys syntyy siitä, että koko palvelukokonaisuus on kunnossa. Se onnistuu siten, että asioihin suhtaudutaan ammattimaisesti unohtamatta kuitenkaan hyvää fiilistä ja pientä pilkettä silmäkulmassa. Lähdetään siitä lähtökohdasta, että jokainen asiakas on meille se tärkein asiakas. Pyrin johtamaan henkilökuntaa ohjaten heitä ottamaan vastuuta, kommunikoimaan toisilleen ja asiakkailleen. Vahvoja teesejä, joihin uskon ovat hyvä asiakaspalvelu ja oikeasti hyvä, maistuva ja elämyksellinen ruoka. Hyvä asiakaspalvelu on asia, jossa meillä on van ja pitkäjänteisen myyntityön kautta. Samalla keskitytään sisäisiin toi- Tulostavoitteet ohjaavat toimintaa ja ne saadaan toteutumaan vain jatku- oikeasti mahdollisuus olla parempia kuin kilpailijamme, tuottaa positiivisia mintamalleihin entistä tarkemmin ja pyritään tekemään mahdollisimman kokemuksia asiakkaillemme ja saada tätä kautta myös positiivinen kierre liikevaihtoomme. Kaikki me mielestämme tiedämme, mitä hyvä palvelu on, kilökuntaani kehittämään omaa osaamistaan ja myyntityötään. Tulen myös järkevää ja johdonmukaista työaikasuunnittelua. Kannustankin omaa hen- mutta kuinka usein me oikeasti annamme sitä asiakkaille. Eli osaammeko mahdollisimman nopeasti puuttumaan ja kehittämään henkilökunnan laittaa itsemme siihen asiakkaan paikalle. Miltä se maailma näyttääkään myynti- ja tuoteosaamista sekä luomaan selkeitä kannustimia varsinkin juomamyynnin kasvattamiseksi. asiakkaalle: hymyiltiinkö hänelle, oltiinko oikeasti ystävällisiä, suositeltiinko hänelle mitään, oliko musiikki oikealla volyymilla, oliko siistiä häntä varten, millainen oli ravintolan yleisilme, jne? Listaa voisi jatkaa loputtomiin, mutta Jatkuu sivulla 8» 7

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8.

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8. Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille Hyväksytty 1.0/27.8.2009 Johtoryhmä Opetussuunnitelma 2.0/24.06.2010 2 (20) Sisällysluettelo 1 Tietoa Ammattiopisto

Lisätiedot

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys Tiimivalmennus 6h Tiimienergian pikaviritys Hienoa kuinka hyvin valmennus pysyi kasassa ja sai kaikki mukaan. Kukaan ei ollut passiivisena tässä koulutuksessa. TeliaSonera Oyj 1 / 9 Miksi investoisit tiimityöhön?

Lisätiedot

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Case: Hyvän Olon viikonloppu kurssilaisen palvelupolku Vierumäellä VIERUMÄKI KOTISIVUT www.vierumaki.fi - Paljon informaatiota

Lisätiedot

TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA

TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA Sisällysluettelo: 1. Johdanto 2. Omien taitojen tunnistaminen 3. Omista taidoista kertominen 4. Työnhaun viidakko 5. Miten ylläpitää motivaatiota? 6. Työntekijöiden terveisiä

Lisätiedot

HOTELLI- RAVINTOLA- JA CATERINGALAN PERUSTUTKINTO, kokin osaamisala

HOTELLI- RAVINTOLA- JA CATERINGALAN PERUSTUTKINTO, kokin osaamisala HOTELLI- RAVINTOLA- JA CATERINGALAN PERUSTUTKINTO, kokin osaamisala OPISKELIJAN NIMI: Tämä arviointikaavake on tarkoitettu opiskelijan itsearvioimistaitojen vahvistamiseen ja työpaikkaohjaajan käyttöön:

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Karl-Magnus Spiik Ky Räätälöity ilmapiirimittari 1 RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Ilmapiirimittarin vahvuus on kysymysten räätälöinti ko. ryhmän tilannetta ja tarpeita vastaavaksi. Mittaus voi olla yritys-,

Lisätiedot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot KAARI-TYÖHYVINVOINTIKYSELY 1 (8) Kysymykset ja vastausvaihtoehdot JOHTAMINEN TYÖYKSIKÖSSÄ Tässä osiossa arvioit lähiesimiehesi työskentelyä. Myös esimiehet arvioivat omaa lähiesimiestään. en enkä Minun

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Maahanmuuttajien saaminen työhön

Maahanmuuttajien saaminen työhön Maahanmuuttajien saaminen työhön Maahanmuuttajien kotoutumisessa kielitaito ja jo olemassa olevan osaamisen tunnistaminen ovat merkittävässä roolissa oikeiden koulutuspolkujen löytämiseksi ja maahanmuuttajien

Lisätiedot

Haastateltavan nimi: Ajankohta: Tehtävä: Valmistaudu haastatteluun ja varmista, että sinulla on selkeä näkemys/vastaus seuraaviin kysymyksiin?

Haastateltavan nimi: Ajankohta: Tehtävä: Valmistaudu haastatteluun ja varmista, että sinulla on selkeä näkemys/vastaus seuraaviin kysymyksiin? TYÖPAIKKAHAASTATTELU Voit käyttää tätä työpaikkahaastattelun käsikirjoitusta apuna haastattelutilanteessa. Tulosta käsikirjoitus ja tee omia merkintöjä ennen haastattelua, sen kuluessa ja haastattelun

Lisätiedot

Viremittari osana Innokkaan kasvutarinaa Sonja Heiskanen, Henry Foorumi 9.11.2010, Hotel Crowne Plaza

Viremittari osana Innokkaan kasvutarinaa Sonja Heiskanen, Henry Foorumi 9.11.2010, Hotel Crowne Plaza Viremittari osana Innokkaan kasvutarinaa Sonja Heiskanen, Henry Foorumi 9.11.2010, Hotel Crowne Plaza Medical- brändien taustalla vuodesta 1994 Innokas Medical Oy 20 000 Perustettu Oulussa vuonna 1994

Lisätiedot

Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti. Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet

Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti. Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet JÄHMETYN JÄÄDYN Mihin olemme menossa? Miten tähän on tultu? OLET TÄSSÄ. Kalle Hamm, 2008 Mitä nyt tapahtuu?

Lisätiedot

Esiintymisvalmennus, 6h

Esiintymisvalmennus, 6h Esiintymisvalmennus, 6h Vaikuttavuudella epäreilua kilpailuetua " Erilaisuus, avoimuus, aitous ja rohkeus huokui valmentajasta. Mari Seppänen 1 / 9 Oletko esiintyessäsi epämukavuusalueella? Kuunnellaanko

Lisätiedot

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana Ääni toimitukselle Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana TOIMI-hanke, päätösseminaari 6.11.2014 Aurora Airaskorpi Projektitutkija, Media Concepts Research Group @aairaskorpi auroraairaskorpi.com

Lisätiedot

Parantamista vai ylläpitämistä?

Parantamista vai ylläpitämistä? 2 / 2013 Ravintolakolmio-ryhmän sidosryhmälehti 4.6.2013 Ilmestyy 3 kertaa vuodessa. Tulossa 2014 Iloiset johtamisentaitopokaalin saaneet avainhenkilömme. Ylpeät partnerimme johtamisentaitopokaaliensa

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A 1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden

Lisätiedot

Vastausprosentti % Kuntaliitto 2004, n=202 Kuntaliitto 2008, n=198 Kuntaliitto 2011, n=220. Parempi Työyhteisö -kysely Työterveyslaitos 1

Vastausprosentti % Kuntaliitto 2004, n=202 Kuntaliitto 2008, n=198 Kuntaliitto 2011, n=220. Parempi Työyhteisö -kysely Työterveyslaitos 1 Vastausprosentti % 9 8 75 74 67 Kuntaliitto 4, n=2 Kuntaliitto 8, n=198 Kuntaliitto 11, n=2 Työterveyslaitos 1 Parempi Työyhteisö -Avainluvut 19 Työyhteisön kehittämisedellytykset 18 Työryhmän kehittämisaktiivisuus

Lisätiedot

Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1

Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1 Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1 Human@Work Human@Work auttaa asiakkaitaan rakentamaan innostavasta yrityskulttuurista kestävää kilpailuetua palveluliiketoimintaan.

Lisätiedot

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? To be or Wellbe 11.2.2010 Oulu Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM Nuoret työntekijät muuttavat työelämää: MEGATRENDIT

Lisätiedot

Arkipäiväisestä ainutlaatuista. Fatbardhe Hetemaj

Arkipäiväisestä ainutlaatuista. Fatbardhe Hetemaj Arkipäiväisestä ainutlaatuista Fatbardhe Hetemaj Esityksen aiheet Oma tausta, ura ja keskeiset käännekohdat siinä. Omia kokemuksia esimiestyöstä - miten nuori henkilö kehittää/on kehittänyt johtamistaan

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

FACEBOOK case pkssk. Heli Sivonen Työhönottaja, PKSSK heli.sivonen@pkssk.fi

FACEBOOK case pkssk. Heli Sivonen Työhönottaja, PKSSK heli.sivonen@pkssk.fi FACEBOOK case pkssk Heli Sivonen Työhönottaja, PKSSK heli.sivonen@pkssk.fi FACEBOOK case pkssk PKSSK:n rekrytointi siirtyi sosiaaliseen mediaan alkutalvella 2010. Olimme ensimmäinen sairaala Suomessa,

Lisätiedot

KEHITTÄVÄT KESÄPÄIVÄT: Nakitus

KEHITTÄVÄT KESÄPÄIVÄT: Nakitus 24. 25.8.2010 Koska ruoka on tärkeä osa inhimillistä elämää, aloitettiin KEKE-tapahtuma perinteiseen tapaan ruokailemalla kunnolla. Ruokailun jälkeen olikin vuorossa tiukka työskentelyrupeama, joka kesti

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Markkinointi-instituutti Pirjo Hallipelto pirjo.hallipelto@markinst.fi p. 040 7321 784 Faunatar Johanna Valo Liiketalouden perustutkinto,

Lisätiedot

Saa mitä haluat -valmennus

Saa mitä haluat -valmennus Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen

Lisätiedot

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA TRIPLEWIN KEHITYSTARINA Mistä olemme tulossa, mitä olemme tänään ja mihin olemme menossa? will invest into customer xperience leadership TripleWinin juuret ovat General Motorsissa (GM) ja Saturn automerkissä

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely

Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Johdanto Tämä diaesitys ohjaa työyhteisöä lisäämään yhteistä ymmärrystä toimintaan liittyvistä muutoksista ja vähentämään muutoksiin liittyviä pelkoja.

Lisätiedot

1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus.

1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus. 1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus. 1. Ympäristö a. Tässä jaksossa ympäristö rakennetaan pedagogiikkaa tukevien periaatteiden mukaisesti ja

Lisätiedot

Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015

Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015 Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015 Satu Vennala Henkilöstöresurssipäällikkö Ravintolatoimiala HOK-Elanto Liiketoiminta Oy Kokkeja Filippiineiltä,

Lisätiedot

Klikkaa itsellesi virtuaalinen isyyspakkaus!

Klikkaa itsellesi virtuaalinen isyyspakkaus! Klikkaa itsellesi virtuaalinen isyyspakkaus! Onneksi olkoon odottava isä! Missä olit kun kuulit että sinusta tulee isä? Mitä toiveita / odotuksia / haaveita / pelkoja sinulla on lapseen liittyen? Millainen

Lisätiedot

Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen

Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen Koulutuksella TEHOKKUUTTA yritysten ja ihmisten johtaminen TTS Johtaminen, Yrittäjyys, Logistiikka Vuosittain noin 200 henkilöä/yrittäjää suorittaa TTS:llä johtamiseen tai yritysjohtamiseen liittyvän koulutuksen

Lisätiedot

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 17.2.2011 Hannele Waltari Mitä työhyvinvointi on? Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista, terveellistä ja tuottavaa työtä, jota ammattitaitoiset

Lisätiedot

Käyttäjälähtöiset tilat Uutta ajattelua tilojen suunnitteluun

Käyttäjälähtöiset tilat Uutta ajattelua tilojen suunnitteluun Käyttäjälähtöiset tilat Uutta ajattelua tilojen suunnitteluun Johanna Kosonen-Karvo 9.3.2012 Technopolis Vantaa 01-2012 DM# 917670 Kuka minä olen? Johanna Kosonen-Karvo Tuotantotalouden DI, TKK, 1997 Asiantuntija

Lisätiedot

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT Välitämme ja vastaamme lapsesta, asetamme rajat Ohjaamme lapsiamme omatoimisuuteen Pyrimme kasvattamaan lapsiamme terveisiin elämäntapoihin huom! Esimerkin voima :) Tarjoamme

Lisätiedot

Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma

Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma TOIMINTA AJATUS Tarjoamme lapsille niin kodinomaista elämää kuin se on mahdollista laitoksessa.säännöllisen päivärytmin avulla luomme lapsille turvallisuutta.

Lisätiedot

TYÖYHTEISÖTAIDOILLA JAKSAMISTA ELÄMÄÄN. Jyväskylä 20.10.2009

TYÖYHTEISÖTAIDOILLA JAKSAMISTA ELÄMÄÄN. Jyväskylä 20.10.2009 TYÖYHTEISÖTAIDOILLA JAKSAMISTA ELÄMÄÄN Jyväskylä 20.10.2009 Jaksaisimmeko työelämässä pidempään, jos osaisimme olla ihmisiksi keskenämme? Löytyykö apu työssä jaksamiseen ja jatkamiseen työyhteisötaidoista?

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

Tervetuloa vieraaksemme. www.ravintolakolmio.fi

Tervetuloa vieraaksemme. www.ravintolakolmio.fi Tervetuloa vieraaksemme www.ravintolakolmio.fi EI MIKÄÄN TAVALLINEN GRILLI Missio Visio 18 ravintolaamme Liiketoiminnan perustana ovat markkinat tunteva, asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin vastaava sekä

Lisätiedot

Yhteisöllisen oppimisen työpaja 9.12.2010 Reflektori 2010 Tulokset

Yhteisöllisen oppimisen työpaja 9.12.2010 Reflektori 2010 Tulokset Yhteisöllisen oppimisen työpaja 9.12.2010 Reflektori 2010 Tulokset Fasilitointi: Kati Korhonen-Yrjänheikki, TEK; Dokumentointi työpajassa: Ida Mielityinen, TEK; Fläppien dokumentointi tulosraporttia varten:

Lisätiedot

HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset

HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Visiomme 2025 Olemme osana Lahden aluetta tulevaisuutta innovatiivisesti rakentava, vetovoimainen ja ammattilaisiaan arvostava työpaikka Strateginen päämäärämme

Lisätiedot

POROA VAI BURGERIA. Mitä (ruokaa) tulisi tarjota ulkolaisille vieraille? Milloin suomalainen ruokaperinne tunnustetaan salonkikelpoiseksi?

POROA VAI BURGERIA. Mitä (ruokaa) tulisi tarjota ulkolaisille vieraille? Milloin suomalainen ruokaperinne tunnustetaan salonkikelpoiseksi? POROA VAI BURGERIA Mitä (ruokaa) tulisi tarjota ulkolaisille vieraille? Milloin suomalainen ruokaperinne tunnustetaan salonkikelpoiseksi? Suomalainen ruokaperinne Kropsua, hapanleipää, karjalanpaistia

Lisätiedot

Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti. UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari

Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti. UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari HOK-Elanto lyhyesti Suomen suurin alueosuuskauppa, osa S-ryhmää Toimialueena pääkaupunkiseutu ja

Lisätiedot

Savonlinnan kaupunki 2013

Savonlinnan kaupunki 2013 Savonlinnan kaupunki 2013 Kuntasi työhyvinvointisyke Yleistä kyselystä Savonlinnan kaupungin työhyvinvointikyselyssä kartoitettiin organisaation palveluksessa olevien työntekijöiden työhyvinvointi ja siinä

Lisätiedot

Yritysesittely. Marraskuu 2012

Yritysesittely. Marraskuu 2012 Yritysesittely Marraskuu 2012 Agenda Mediverkko tänään Mediverkon tehtävä ja toiminnan lähtökohdat Mediverkon palvelut ja toimintakenttä Mediverkko kumppanina ja työnantajana Mediverkon omistus ja yhteiskuntavastuu

Lisätiedot

Opiskelijan palveluksessa

Opiskelijan palveluksessa 1 Opiskelijan palveluksessa Ylioppilaskunnan yritystoimintaa Helsingin yliopiston ylioppilaskunta hoitaa liiketoimintaansa HYY Yhtymän kautta. 2 Yhtymän tehtävänä on: - tuottaa voittoa omistajalleen jotta

Lisätiedot

Johda omaa elämääsi! Voi hyvin työssä 2015 20.4.-23.4.2015. Paula Viljanen

Johda omaa elämääsi! Voi hyvin työssä 2015 20.4.-23.4.2015. Paula Viljanen Johda omaa elämääsi! Voi hyvin työssä 2015 20.4.-23.4.2015 Paula Viljanen Valmentaja Paula Viljanen Ekonomi LCF Life Coach Mindfulness Tunnetaitovalmentaja NLP Practitioner (NLP Master opiskelija) 10 vuoden

Lisätiedot

Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi. Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014

Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi. Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014 Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014 Mikä on sukupolvi? Eri asia kuin ikä Yhteiset muistot

Lisätiedot

Santander yrityksenä

Santander yrityksenä 100 % vastuu Olet oman elämäsi pääosassa 14.2.2012 Esityksen sisältö Santander yrityksenä Mistä kaikki alkoi 100% vastuu ajattelun tavoitteet Vastuun vuosi 2011 Vastuukyselyn tuloksia Hankkeen hyödyt vs

Lisätiedot

Fazer nuorten arvostamana yrityksenä case Elämän Eväät. Nina Törhönen, Fazer

Fazer nuorten arvostamana yrityksenä case Elämän Eväät. Nina Törhönen, Fazer Fazer nuorten arvostamana yrityksenä case Elämän Eväät Nina Törhönen, Fazer Mitä on Elämän Eväät? Ohjelma luotiin vuonna 2007 herättämään nuorten tulevaisuuden työntekijöiden mielenkiintoa uudella tavalla.

Lisätiedot

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala 1 Vetovoimaisia työpaikkoja yhdistäviä tekijöitä: ü Henkilöstön saanti helppoa ü Henkilöstön

Lisätiedot

Asiakaspalvelu remonttiin

Asiakaspalvelu remonttiin Asiakaspalvelu remonttiin Metso lentoon asiakaspalveluhanke pääkirjaston lainauspalveluissa Tampereen kaupunginkirjasto Metso lainauspalvelut Anu Virtanen 1 Hankkeen lähtökohdat ja perustiedot Kulttuuri-

Lisätiedot

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalinen media yrityskäytössä Yhteenvetoraportti, N=115, Julkaistu: 14.2.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Sosiaalista mediaa hyödynnetään yrityksessäni tällä hetkellä Vastaus Lukumäärä Prosentti

Lisätiedot

Juna kulkee pienin askelin Heli Kaarniemi, TYPKE-hanke, UEF, Aducate. Ilman työnantajia ei ole työpaikkoja Sanna Soppela, TYPKE-hanke, UEF, Aducate

Juna kulkee pienin askelin Heli Kaarniemi, TYPKE-hanke, UEF, Aducate. Ilman työnantajia ei ole työpaikkoja Sanna Soppela, TYPKE-hanke, UEF, Aducate Juna kulkee pienin askelin Heli Kaarniemi, TYPKE-hanke, UEF, Aducate Osaamisen kehittäminen Sanna Saastamoinen, TYPKE-hanke, UEF, Aducate Ilman työnantajia ei ole työpaikkoja Sanna Soppela, TYPKE-hanke,

Lisätiedot

Keskusteluja kehittämällä tuloksellisuutta ja työniloa

Keskusteluja kehittämällä tuloksellisuutta ja työniloa Keskusteluja kehittämällä tuloksellisuutta ja työniloa Sykettätyöhön.fi-palvelu 15.12.2014 Työyhteisökehittäjä, FT Heini Wink JHL Kehittämispalvelu Kuinka saada kehityskeskusteluista uusia ajatuksia, energiaa

Lisätiedot

LEAN ja Rakennusala? Otto Alhava, kehitysjohtaja, Fira Oy

LEAN ja Rakennusala? Otto Alhava, kehitysjohtaja, Fira Oy LEAN ja Rakennusala? Otto Alhava, kehitysjohtaja, Fira Oy MISTÄ PITÄISI ALOITTAA? Näkymämme 2013 tavoitteena integroiva toimintatapa Yhteinen organisaatio: Toimintakulttuuri Lean-ajattelu Johtaminen Yhteisymmärrys

Lisätiedot

Keskusteluja kehittämällä tuloksellisuutta ja työniloa

Keskusteluja kehittämällä tuloksellisuutta ja työniloa Keskusteluja kehittämällä tuloksellisuutta ja työniloa Ateria 13 5.11.2013 Wanha Satama, Helsinki Työyhteisökehittäjä, FT Heini Wink JHL Kehittämispalvelu Kuinka saada kehityskeskusteluista uusia ajatuksia,

Lisätiedot

monien makujen maustaja

monien makujen maustaja monien makujen maustaja Maustaja Oy Elintarvikkeiden sopimusvalmistuskumppani 70 työntekijää Liikevaihto v. 2013 n. 16,0 milj. euroa Vienti noin 23 % liikevaihdosta Tuotanto ja toimistotilat, 6600 neliömetriä,

Lisätiedot

Osaava myyjä saa paikan!

Osaava myyjä saa paikan! mutkatonta suoraa uutiskirje marraskuu 2015 MailService marraskuu 2015 Osaava myyjä saa paikan! Kyllä vain! Tällaisia rekrytointi-ilmoituksia voimme lukea lehdistä liki päivittäin ja työvoimaviranomaisen

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?

Lisätiedot

Uuden toimintamallin kehittäminen Merikeskus Vellamossa. Kokemuksia, näkemyksiä ja oivalluksia 6.5.2013

Uuden toimintamallin kehittäminen Merikeskus Vellamossa. Kokemuksia, näkemyksiä ja oivalluksia 6.5.2013 Uuden toimintamallin kehittäminen Merikeskus Vellamossa Kokemuksia, näkemyksiä ja oivalluksia 6.5.2013 Sirpa Kantola-Pakkanen Hallitusohjelmat Säädökset Ohjaus OKM strategiat ja ohjelmat Maakuntasuunnitelmat

Lisätiedot

Yhteisöllisyys ja yksilön tuki riittääkö tavallisuus? Jyri Hakala

Yhteisöllisyys ja yksilön tuki riittääkö tavallisuus? Jyri Hakala Yhteisöllisyys ja yksilön tuki riittääkö tavallisuus? Jyri Hakala Urbaani syrjäytyminen Koskaan ei ole ollut näin paljon tietoa ja tarjontaa eri opiskeluvaihtoehdoista. Oppilashuollon palvelut ovat parantuneet

Lisätiedot

Sykleissä mennään tiedotuksessakin olet tarkkana

Sykleissä mennään tiedotuksessakin olet tarkkana Sykleissä mennään tiedotuksessakin olet tarkkana Keväällä tapahtuu paljon (touko-kesäkuu) Heinäkuussa hiljenee vaikka kv-kisoja ympäri maailmaa- nyt olisi tiedottamisen paikka Elokuussa jälleen tahti kiihtyy

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

KAIKILLE SOPIVA TYÖ! 19.5.2015 Heikki Pitkänen 24.6.2015 1

KAIKILLE SOPIVA TYÖ! 19.5.2015 Heikki Pitkänen 24.6.2015 1 KAIKILLE SOPIVA TYÖ! 19.5.2015 Heikki Pitkänen 24.6.2015 1 Lasten Päivän Säätiö Linnanmäen huvipuisto avattiin 27.5.2015 Lasten Päivän Säätiö perustettiin 1956 Perustajina keskeiset lastensuojelujärjestöt

Lisätiedot

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Kyselyn toteutus Työhyvinvointikorttikoulutuksia on toteutettu

Lisätiedot

MINÄ MATKA LÖYTÄMINEN

MINÄ MATKA LÖYTÄMINEN www.flow.fi MINÄ MATKA LÖYTÄMINEN Joka tahtoo matkalle kohti uutta, hänen on lähdettävä. Miten matkalle voi lähteä? Omin jaloin, ottamalla ensimmäinen askel. Mitä sitten tapahtuu? Kyllä se selviää, askel

Lisätiedot

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti 1 Kyselyn toteuttaminen Valmistu töihin! Lahden alueen kyselyn kohderyhmänä olivat Lahdessa opiskelevat nuoret. Vastaajat opiskelevat ammattikorkeakoulussa

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 3.10.2012 Rovaniemi

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 3.10.2012 Rovaniemi Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 3.10.2012 Rovaniemi 1 Kyselyn toteuttaminen Valmistu töihin! Lapin alueen kyselyn kohderyhmänä olivat Rovaniemellä ja Kemi-Torniossa opiskelevat nuoret. Vastaajat

Lisätiedot

HOTELLI-, RAVINTOLA- JA CATERING-ALAN PERUSTUTKINTO

HOTELLI-, RAVINTOLA- JA CATERING-ALAN PERUSTUTKINTO 1 TAVOITTEET HOTELLI-, RAVINTOLA- JA CATERING-ALAN PERUSTUTKINTO Kun suoritat hotelli-, ravintola- ja catering-alan perustutkinnon, sinä: - osaat palvella suomalaisia ja ulkomaisia asiakkaita - osaat tehdä

Lisätiedot

Vuorovaikutustaidot työnhaussa. Gailla Oy

Vuorovaikutustaidot työnhaussa. Gailla Oy Vuorovaikutustaidot työnhaussa Paritehtävä Esittele itsesi ja ammatillinen osaamisesi vasemmalla puolella istuvalle vierustoverillesi Aikaa 2 min Paritehtävä Esittele (uusi tuttavuus) äskeinen toverisi

Lisätiedot

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Ihmiset haluavat olla synny0ämässä jotain itseään suurempaa. Työelämän arvot vastuu on jokaisella

Lisätiedot

EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN

EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN TYÖSSÄOPPIMINEN 1. Neuvottele ensin opettajan kanssa Kerro opettajalle minne työpaikkaan aiot soittaa. Työpaikka: Puhelinnumero: Varaa itsellesi - rauhallinen

Lisätiedot

Ajatukset - avain onnellisuuteen?

Ajatukset - avain onnellisuuteen? Ajatukset - avain onnellisuuteen? Minna Immonen / Suomen CP-liiton syyspäivät 26.10.2013, Kajaani Mistä hyvinvointi syntyy? Fyysinen hyvinvointi Henkinen hyvinvointi ja henkisyys Emotionaalinen hyvinvointi

Lisätiedot

Kokemuksia Tampereen kuntakokeilusta. 5.6.2015 Työllisyysfoorumi hotelli Rosendahl Palvelupäällikkö Mari Toivonen

Kokemuksia Tampereen kuntakokeilusta. 5.6.2015 Työllisyysfoorumi hotelli Rosendahl Palvelupäällikkö Mari Toivonen Kokemuksia Tampereen kuntakokeilusta 5.6.2015 Työllisyysfoorumi hotelli Rosendahl Palvelupäällikkö Mari Toivonen Päämäärää kohti kulkiessaan ihminen joutuu usein muuttamaan suuntaa. Paulo Coelho Tavoite

Lisätiedot

LARK 9.5.2012 Tekijä Aika Arkisto

LARK 9.5.2012 Tekijä Aika Arkisto LARK 9.5.2012 Tekijä Aika Arkisto Kirjoita Master sivulle 18.3.2013 Kirjoita Master-sivulle Visio 2016 Perho on Euroopan johtavia hotelli- ja ravintola-alan oppilaitoksia Ravintolakoulu Perho on johtava

Lisätiedot

Case Sininen Meteoriitti Oy. Uudenlainen yhteistyökulttuuri johtamisen apuna

Case Sininen Meteoriitti Oy. Uudenlainen yhteistyökulttuuri johtamisen apuna Case Sininen Meteoriitti Oy Uudenlainen yhteistyökulttuuri johtamisen apuna Technopolis Business Breakfast 12.4.2013 Jarmo Kuusinen Yksikön johtaja Sininen Meteoriitti Oy Verkkopalveluiden ja tietotyön

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Valmistelut avajaisia varten

Valmistelut avajaisia varten POISTARIPAJA -hanke 10.6.2014 Oona Salo Texvex Forssan avajaiset 3.6.2014 juhlistettiin Forssan Texvexin virallisia avajaisia iloisissa tunnelmissa. Päivään sopi niin lasten askartelua, tekstiilin lajittelua

Lisätiedot

Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014

Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Nyt on verkostojen aika Verkostoituminen voi tuoda ison kilpailuedun. Verkostoitumista tukee moni voima: Tekniikan kehitys ja sen vaatima

Lisätiedot

Apua, tukea ja toimintaa

Apua, tukea ja toimintaa Soita meille numeroon 050 4440 199 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@mereo.fi. Tavataan ja keskustellaan yhdessä tilanteestasi. Teemme sinulle henkilökohtaisen, hyvin vointiasi tukevan

Lisätiedot

FARAX johtamisstrategian räätälöinti

FARAX johtamisstrategian räätälöinti FARAX johtamisstrategian räätälöinti Sisältö Taustaa Johtamisstrategian luominen ja instrumentin luominen Hyödyt ja referenssit Esimerkkejä matriiseista Prosessi Taustaa Esityksessä käydään läpi FaraxGroupin

Lisätiedot

KOULUN JA OPETTAJAN SUHDE KOTIIN

KOULUN JA OPETTAJAN SUHDE KOTIIN KOULUN JA OPETTAJAN SUHDE KOTIIN OPETTAJUUS MUUTOKSESSA opetustoimen Luosto Classic 13.11.2010 Tuija Metso Kodin ja koulun yhteistyö Arvostavaa vuoropuhelua: toisen osapuolen kuulemista ja arvostamista,

Lisätiedot

Taustatiedot - Kaikki -

Taustatiedot - Kaikki - Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet

Lisätiedot

Strateginen tahtotila & päämäärät 2017

Strateginen tahtotila & päämäärät 2017 1 / 2015 Ravintolakolmio-ryhmän sidosryhmälehti 30.3.2015 Ilmestyy kolme kertaa vuodessa. KirjoittaJat ovat RK-ryhmän strategisen johtoryhmän jäseniä sekä hallituksen puheenjohtaja Strateginen tahtotila

Lisätiedot

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti ONKS U N E L M I? I! Motivaatio Hyvinvointi Raha Pohdintakortti KÄDEN TAIDOT Käden taidot ovat nykyään tosi arvostettuja. Työssäoppimisjakso vakuutti, että tää on mun ala ja on siistii päästä tekee just

Lisätiedot

MYR:n koulutusjaoston piknik-seminaari 11.12.2012

MYR:n koulutusjaoston piknik-seminaari 11.12.2012 MYR:n koulutusjaoston piknik-seminaari 11.12.2012 Strategisten verkostojen johtaminen ja organisaatioiden uudistuminen Helena Kuusisto-Ek Metropolia Ammattikorkeakoulu 1 Teemat: - Johtamisen haasteet muuttuvat

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 12.9.2012 Tampere

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 12.9.2012 Tampere Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 12.9.2012 Tampere 1 Kyselyn toteuttaminen Valmistu töihin! -Tampereen seudun kyselyn kohderyhmänä olivat paikalliset yliopistossa, ammattikorkeakoulussa ja ammattiopistossa

Lisätiedot

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy

Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy Case: Asiakaslupaus SURF-arkkitehtipalvelut Puucomp Oy - Kiteytetty asiakaslupaus - Esitystapa asiakaslupaukselle Mistä kaikki alkoi? Oy Puu-Component Ab perustettiin alihankintayritykseksi valmistamaan

Lisätiedot

Kulmakonditoria tj. Tarja Aromaa

Kulmakonditoria tj. Tarja Aromaa Kulmakonditoria tj. Tarja Aromaa Kulmakonditoria.iviste2ynä Vuonna 1996 peruste9u perheyritys, jonka omistaa Juha- Pekka Nikula, Nina Hakala ja Jaakko Nikula. Kuusi kahvilaa: Järvenpää, Kerava, Riihimäki,

Lisätiedot

JÄSENKIRJE 2/2013 FORSSAN SEUDUN YRITTÄJÄNAISET RY 13.9.2013

JÄSENKIRJE 2/2013 FORSSAN SEUDUN YRITTÄJÄNAISET RY 13.9.2013 JÄSENKIRJE 2/2013 13.9.2013 FORSSAN SEUDUN YRITTÄJÄNAISET RY Syksyn tuuli jo puissa puhaltelee ja on tullut aika ryhtyä hommiin. Syksyn toimintakalenteriin on koottu tuttuun tapaan yritysvierailuja ja

Lisätiedot

Miten me teemme arjesta antoisampaa?

Miten me teemme arjesta antoisampaa? Miten me teemme arjesta antoisampaa? Varhaiskasvatuksen johtajuusfoorumi Jyväskylä 25.-26.3.2015 Rinnakkaissessio 26.3.2015 Hanna Rousku / varhaiskasvatuksen esimies, Masku kasv.. kandidaatti (KM-opiskelija),

Lisätiedot

Tervetuloa merkonomi-koulutukseen! Leena Erola, leena.erola@keuda.fi p. 040 174 5624

Tervetuloa merkonomi-koulutukseen! Leena Erola, leena.erola@keuda.fi p. 040 174 5624 Tervetuloa merkonomi-koulutukseen! Leena Erola, leena.erola@keuda.fi p. 040 174 5624 Ohjelma tänään: klo 10.00 klo 11.00 klo 12.00 klo 12.45 klo 13.15 Tervetuloa ja esittäytyminen Koulutuksen esittely

Lisätiedot

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa?

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa? Mitä on MLM! Monitasomarkkinoinnin perusasioita: -Historia -Mistä raha tulee? -mitä on 'vivuttaminen'? -miksi siitä puhutaan?(6 kk esimerkki) -organisaatimalli *binäärinen organisaatiomalli *ylivuoto -palkkiojärjestelmä

Lisätiedot