Länsi.fi Palveluvarausjärjestelmän esiselvitys. Loppuraportti v 1.0

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Länsi.fi Palveluvarausjärjestelmän esiselvitys. Loppuraportti v 1.0"

Transkriptio

1 Länsi.fi Palveluvarausjärjestelmän esiselvitys Loppuraportti v

2 2 Sisältö: 1 TAUSTA PROJEKTIN TAVOITTEET JA RAJAUKSET PROJEKTIN TAVOITTEET PROJEKTIN RAJAUKSET ONLINE-VARAAMISEN MÄÄRITELMÄ PROJEKTIN VAIHEET PROJEKTIN TYÖTAPA PALVELUTARJONTA JA ASIAKKAAT MATKAILUPALVELUT Matkailutarjonta Länsi-Uudellamaalla Matkailupalvelujen tuottajat Käyttötapausesimerkki Matkailuasiakkaiden odotuksia Kokemuksia online-palvelujen käyttämisestä HYVINVOINTIPALVELUT Hyvinvointipalvelujen tarjonta Läntisellä Uudellamaalla Hyvinvointipalvelujen tuottajat Käyttötapausesimerkki Hyvinvointiasiakkaiden odotuksia Kokemuksia online-järjestelmän käyttämisestä TUOTTAJIEN PALVELUSTRATEGIAT MATKAILUPALVELUTUOTTAJIEN STRATEGIAT HYVINVOINTIPALVELUJEN TUOTTAJIEN STRATEGIAT TUOTTAJIEN VERKOSTOITUMINEN Esimerkki toimivasta verkostosta TUOTTAJIEN NÄKEMYKSIÄ ONLINE-VARAAMISEN TULEVAISUUDESTA MAKSAMINEN ONLINE-PALVELUJEN SISÄLTÖ JA RAKENNE ONLINE-PALVELUN YLEISET OMINAISUUDET MATKAILUN ONLINE-PALVELUT Online-palvelun elementtejä HYVINVOINNIN ONLINE-PALVELUT Online-palvelun elementtejä PALVELUJEN SOVELTUVUUS ONLINE-VARAAMISEEN ONLINE-PALVELUJEN TUOTANTO Matkailualan Online-palvelujen tuotantomalli BENCHMARKING LAPIN MATKAILU TOIMIALAN TOIMIJOILLE ASETETTAVAT VAATIMUKSET MATKAILUTOIMIALA Tuottajille asetettavat vaatimukset... 18

3 Välittäjäorganisaatioille asetettavat vaatimukset Verkostotoiminnalle asetettavat vaatimukset Seudulliselle markkinoinnille asetettavat vaatimukset Online-järjestelmätoimittajalle asetettavat vaatimukset Matkailun menestystekijöitä HYVINVOINTITOIMIALA Palvelutuottajille asetettavat vaatimukset Verkostotoiminnalle asetettavat vaatimukset LÄNSI.FI PORTAALIN ONLINE-VARAUSJÄRJESTELMÄ MAKSAMISEEN LIITTYVÄT POHDINNAT ONLINE-VARAUSJÄRJESTELMÄN TOIMINNALLISUUS SOVELLUKSEN TOIMINNALLISUUS KEHITYKSEN VAIHEISTUS KEHITTÄMISEN OSAT JA VAIHEET... 22

4 4 1 Tausta Tämä esiselvitys liittyy Länsi-Uudenmaan AKO-projektin sisällä toteutettavaan länsi.fi portaalikokonaisuuteen. Länsi-Uudenmaan Yrityskeskus Oy on nähnyt tarpeelliseksi suorittaa esiselvityksen siitä, millä edellytyksillä länsi.fi portaaliin voitaisiin yhdistää palvelujen online-varausmahdollisuus. Esiselvityksen tulee antaa tietoa siitä, onko olemassa tarvetta online-varausratkaisun tarjoamiseksi tuottajille sekä millä toimenpiteillä ja missä järjestyksessä portaalin online-toiminnallisuutta pitäisi lähteä kehittämään. Varsinaisesta online-varausjärjestelmän mahdollisesta kehityshankkeen toteuttamisesta päätetään esiselvityksen antamien tulosten perusteella. 2 Projektin tavoitteet ja rajaukset 2.1 Projektin tavoitteet Esiselvitysprojektin tavoitteena on tutkia 1) millä edellytyksillä länsi.fi portaaliin voidaan liittää online-varausjärjestelmä, josta voidaan varata, tilata ja maksaa tuottajien tarjoamia tuotteita ja palveluja sähköisesti. 2) minkälaisia tarpeita ja odotuksia länsi.fi portaalin kohderyhmiltä on odotettavissa ja millä tavoin varausjärjestelmä voisi näihin tarpeisiin ja odotuksiin vastata 3) miten tuottajat käyttävät ICT-ratkaisuja tällä hetkellä ja mitkä ovat valmiudet ja halukkuus käyttää uusia mahdollisia ICT-ratkaisuja 3) minkälaisia palveluja ja palvelukokonaisuuksia varausjärjestelmään on kannattavaa sisällyttää sekä mitä integrointi edellyttää mukana olevien palvelutuottajien palveluilta ja toiminnalta. 4) minkälaista toiminnallista kokonaisuutta varausjärjestelmä voisi tavoitella 2.2 Projektin rajaukset Esiselvitysprojektin laajuutta rajataan seuraavasti: 1) Varausjärjestelmän toteuttamisedellytyksiä tutkitaan matkailupalvelujen tuottajien sekä hyvinvointipalvelujen tuottajien näkökulmasta. Muiden palvelutuottajien toiminta ei sisälly esiselvitysprojektin työhön. 2) Tutkimus keskittyy tarkastelemaan Länsi-Uudenmaan alueen toimijoiden toimintaa ja pitäytyy kehitteillä olevan länsi.fi portaalin suunnitellussa toimijakunnassa. 3) Kuluttajien ja yritysten käyttäytymistä ja tarpeita tutkitaan valittujen käyttötapausten ja toimijoiden haastattelujen perusteella, mutta varsinaista asiakastutkimusta ei esiselvitysprojektin aikana tehdä. 4) Esiselvitysprojektin aikana muodostetaan yleinen käsitys toimijoiden ICTvalmiuksista, mutta ei tehdä tietoteknistä analyysiä alueella toimivien tuottajien järjestelmistä.

5 5 2.3 Online-varaamisen määritelmä Tässä asiakirjassa käsitetään online-varaaminen sellaisena internetin välityksellä tehtävänä osto- tai varaustapahtumana, joka osto- tai varaustapahtuman aikana selkeästi antaa ostajalle/varaajalle käsityksen siitä, että palvelu on nyt ostettu tai varattu. Palvelu on ostajan tai varaajan omaisuutta, vaikka sitä ei vielä olisikaan maksettu. Toinen ostaja/varaaja ei voi ostaa/varata juuri sitä palvelusuoritusta samaan aikaan. Toisin sanoen, mikäli palvelutarjoaja antaa internet-sivullaan mahdollisuuden tehdä varaus- tai ostotiedustelun tai kyselyn, se ei johda vielä online-varaamisen toteutumiseen, koska ostajalla/varaajalla ei ole varmuutta hänen oikeudestaan ko. palveluun. 2.4 Projektin vaiheet Lansi.fi - Palveluvarausjärjestelmän esiselvitys Projektin vaiheet Lansi.fi kokonaiskehitys / AKO-projekti Soveltuvat Onlinepalvelut Asiakastarpeet vs Online Tuottajien Palvelustrategiat Toiminnallisuuden arviointi Päätehtävät: Kuvaus asiakassegmenttien tarpeista ja odotuksista Käyttötapausten kuvaus Tuottajatapaamiset ja haastattelut Workshop 1 Haastattelujen purku Strategioiden analyysi Tuottajien näkemys online-maailmasta ICT-ratkaisujen käyttö Workshop 2 Kuvaus varausjärjestelmään soveltuvista palveluista Palvelujen tuotanto, rakenne, jakelu ja maksaminen Alustava kuvaus varausjärjestelmän toiminnallisesta kokonaisuudesta Alustava kuvaus toteutusvaiheen projektisuunnitelmaksi Workshop WS 1 WS 2 WS 3 Copyright Keyvision Oy Institute for Independent Business International 3 Projektin työtapa Tähän esiselvitykseen on osallistunut joukko Länsi-Uudenmaan palveluyrittäjiä matkailu- ja hyvinvointitoimialoilta. Lista yrityksistä on liitteessä 1. Yritysten edustajia

6 6 on haastateltu Hyvinvointiyritysten verkostotapaamisessa Siuntion kylpylässä sekä lansi.fi portaalin esittelytilaisuudessa Lohjalla Muita osallistuneita yrityksiä on haastateltu puhelimitse. Muilta osin työ on tehty KeyVision Oy:n asiantuntijatyönä. 4 Palvelutarjonta ja asiakkaat 4.1 Matkailupalvelut Matkailupalvelujen asiakkaita ovat sekä yritykset että kuluttajat. Laajasti arvioiden matkailupalveluja ostavat yritykset ja kuluttajat yhtä paljon. Palvelujen välillä eroja on enemmän. Yritysten ostot painottuvat lentomatkustukseen ja hotelliyöpymisiin, kun taas kuluttajat ostavat palvelutarjontaa suhteellisen tasaisesti. Lentomatkojen, hotellien sekä loma- ja pakettimatkojen online-varaaminen on erittäin tyypillistä tänä päivänä ja on tutkimusten mukaan kasvamassa koko ajan. Yhdysvaltalaisen tuoreen tutkimuksen mukaan viiden vuoden kuluttua varataan internetin kautta 70 % enemmän matkoja kuin tänä päivänä. JupiterResearch tutkimuslaitoksen mukaan vuonna 2009 joka kolmas matkanvaraus tehdään netissä. Koska online-varausjärjestelmiä on maailmalla ja Suomessakin lukuisia, on järjestelmien laatu kehittynyt viime vuosina selkeästi paremmaksi. Enää ei juuri näe ns. lastentauteja, vaan sovellukset ovat yleensä luotettavia ja käyttövarmoja aina maksamisratkaisuihin saakka. Järjestelmien toiminnallisuudet ja sisäiset käyttäjäprosessit alkavat olla sangen virtaviivaisia, samanlaisia ja käyttäjän kannalta helppokäyttöisiä. Toisaalta, koska tarjontaa on valtavasti ja se aiheuttaa valintavaikeuksia, ovat esimerkiksi online-maailman edelläkävijät, englantilaiset, jo alkaneet tuskastua online-maailmaan rajattomaan vapauteen ja sen vaatimaan itsenäiseen ongelmanratkaisuun Matkailutarjonta Länsi-Uudellamaalla Matkailupalvelujen tarjonta Länsi-Uudenmaan alueella painottuu meren läheisyyteen (Hanko, Inkoo), luontomatkailuun (esim Karnainen), liikunnallisiin aktiviteettipalveluihin (esim Kisakallio, Lohja) sekä maatila- ja kartanotyyppiseen majoittumiseen. Lisäksi Lohjan järven ympärille ja uuden E18 moottoritien ympärille on muodostumassa uusia matkailupalveluja. Länsi-Uudenmaan matkailun kehittymistä hidastaa mm. se, että alueella ei ole suuria kaupunkeja, joiden ympärille tapahtumat rakentuisivat ja toisaalta alueella ei ole suuria vesistöjä tai sellaista maastoa, jotka muodostaisivat luonnollisen pohjan matkailupalvelujen tuottamiselle Matkailupalvelujen tuottajat Länsi-Uudenmaan matkailumarkkinoilla toimii joukko pieniä palvelutuottajia. Alueella on myös muutamia matkatoimisto- ja matkanjärjestäjäoikeuksilla toimivia yrityksiä, mutta nämäkin työllistävät parhaimmillaankin vain noin 5 ihmistä kukin. Tuottajat tarjoavat tyypillisesti palveluja suoraan kuluttajille tai yritysasiakkaille, mutta eivät toimi niinkään alueen ulkopuolella toimivien suurien välittäjien eli suurien

7 7 matkatoimistojen tai jakelujärjestelmien (mm. Amadeus ja hotellivarausjärjestelmät) kautta. Alueen tuottajat palvelevat pääsääntöisesti Länsi-Uudenmaan sisäistä lähimatkailua, mutta asiakaskuntaa pyritään yhä enemmän hakemaan myös alueen ulkopuolelta. Kuva 1. Länsi-Uudenmaan matkailumarkkinat Käyttötapausesimerkki Alla on esitetty käyttötapausesimerkki, joka kuvaa nykyisellä toimintamallilla toteutettua todellista tilannetta, joka voisi syntyä Länsi-Uudenmaan matkailuasiakkaan ja tuottajien välillä. 1. Kuluttaja haluaa Hangon saaristoon ja käydä lyhyellä laivamatkalla. 2. Hän etsii tietoa Hangon saaristosta ja sen palveluista internetistä, matkatoimiston esitteistä, palveluhakemistoista ja tuttavilta. 3. Hän löytää 3 kpl hankolaisia yrityksiä, jotka tarjoavat mm. laivamatkoja lähisaarille. 4. Hän katsoo yritysten web-sivuja löytääkseen kontakti-, hinta- ja varaustietoja.

8 8 5. Jokaisella on oma web-sivusto, joista löytyy lyhyt kuvaus matkasta (yhdessä vain matkan nimi). Samoin siellä on kontaktitiedot, mutta ei hintatietoja eikä varausmahdollisuutta. Yhdellä on varaustiedustelulomake, jonka täyttämällä kuluttaja voi pyytää tuottajaa ottamaan yhteyttä. 6. Kuluttaja soittaa kaikkiin yrityksiin saadakseen selvää, mitä matka sisältää, matkan aikataulut, hinnat ja maksuehdot. Hän ei vielä tee päätöstä, koska hän katsoo kaikki vaihtoehdot ja keskustelee matkakumppaninsa kanssa. 7. Kuluttaja valitsee yhden tuottajan tarjoaman matkan ja soittaa takaisin yritykseen. Hän varaa matkan. 8. Tuottaja lähettää kuluttajalle laskun, joka erääntyy ennen matkan alkamista. Kuluttaja maksaa maksun omalta päätteeltään. 9. Kun matkan aika tulee, hän matkustaa Hankoon ja lähtee matkalle aikataulun mukaan. 10. Laivassa on kahvila ja opas. 11. Kun tuottaja on saanut maksun kuluttajalta, tuottaja maksaa laivayhtiölle sille kuuluvan osan. 12. Kun laivayhtiö on saanut suorituksen tuottajalta, se maksaa oppaalle sille kuuluvan palkkion, koska opas on itsenäinen yrittäjä. Kuluttajan näkökulmasta tiedon saanti ja vaihtoehtojen vertailu ovat päätöksenteon kannalta tärkeimpiä asioita. Esimerkissä kuluttaja joutui käyttämään eniten aikaa juuri tiedon saamiseen ja tarjousten vertailuun. Tuottajan näkökulmasta palvelun suunnittelu tehtiin yhdessä asiakkaan kanssa, mikä toisaalta varmistaa, että asiakas todennäköisesti saa, mitä tilaa, mutta toisaalta on tuottajan kannalta sangen aikaa vievää. Tuotantoketjussa olevat yrittäjät (laivayhtiö ja opas) saavat useimmissa tapauksessa palvelukorvauksen sitten kun myyjä on saanut suorituksen kuluttajalta. Mitä pitempi toimitusketju on, sitä kauemmin kestää ennen kuin viimeinen tuottaja saa rahansa Matkailuasiakkaiden odotuksia Matkailupalveluja ostavien asiakkaiden odotukset Länsi-Uudenmaan palvelutarjoajille heijastavat heidän toimintatapaansa minkä tahansa matkailupalvelun ostamiseen nähden. Koska yhä suurempi osa kuluttajista ja yrityksistä ostaa yhä enemmän palveluja sähköisesti, on todennäköistä, että paine tarjota palveluja samalla tavalla kuin muuallakin, tulee kasvamaan. Näin ollen paikallistenkin tuottajien on jollakin aikavälillä hankittava valmiudet saattaa palvelut tarjolle myös internetissä Kokemuksia online-palvelujen käyttämisestä Matkailuyrittäjät eivät ole tehneet tutkimuksia siitä, miten heidän asiakkaansa mieltävät heidän palvelujensa ostamisen internetin kautta. On yleistä, että onlinevaraaminen tuo varaustapahtumista vain pienen osan, suurin osa myynnistä toteutuu perinteisten myyntikanavien kautta. 4.2 Hyvinvointipalvelut Hyvinvointipalvelujen tarjonta Läntisellä Uudellamaalla

9 9 Hyvinvointipalveluja tuottavat Länsi-Uudellamaalla mm. parturi-kampaamot, kauneudenhoitoyritykset, fysioterapiayritykset, työhyvinvointiyritykset sekä kylpylät ja hoitolaitokset. Yritysasiakkaat käyttävät työhyvinvointipalveluja sekä kylpyläpalveluja, mutta kauneudenhoitoon liittyviä palveluja ostavat yksityiset kuluttajat. Hyvinvointipalveluja tuottavien yritysten asiakkaina voivat joko kuluttajat, jotka ostavat henkilökohtaisia palveluja tai julkiset toimijat, kuten KELA tai sairaanhoitoyksiköt, jotka ostavat terveydenhoitopalveluja. Tällaisia ovat esim. fysioterapiapalvelut. Näissä palveluissa on tyypillistä, että asiakas ja fysioterapiayritys laativat asiakkaalle henkilökohtaisen hoitosuunnitelman. Palvelujen ostoprosessissa ei näiden asiakasryhmien välillä ole suuria eroja, lähinnä eroavaisuudet syntyvät asiakkaiden hoitojen toteuttamistavoissa Hyvinvointipalvelujen tuottajat Hyvinvointipalvelujen tuottajat ovat suurelta osin yksittäisiä yrittäjiä. Kampaamo-alalla on syntynyt joitain yrityksiä, jotka ovat laajentaneet toimintaan usealle paikkakunnalle ja jopa alueen ulkopuolelle (esim Salon Klipsi). Suurin osa on 1-2 hengen yrityksiä. Tämä tarkoittaa mm. että heillä ei ole investointihalukkuutta tai kykyä uusien ICTratkaisujen tekemiseksi. Tämän kokoisille yrityksille on yleensä tehokkainta ja kannattavinta ostaa ICT-ratkaisut palveluina, jolloin investointitarvetta ei juuri ole Käyttötapausesimerkki Alla on esitetty käyttötapausesimerkki, joka kuvaa nykyisellä toimintamallilla toteutettua todellista tilannetta, joka voisi syntyä asiakkaan ja hyvinvointipalveluja tuottavan yrityksen välillä. 1. Kuluttaja-asiakas, joka asuu Karkkilassa, haluaisi Karkkilan alueelta hemmotteluhoidon, johon kuuluu manikyyri ja kasvohoito. 2. Hän etsii tietoa paikallisten lehtien mainoksista, tuttaviltaan sekä internetin hakukoneesta (Google) mahdollisista palvelutarjoajista. 3. Paikallislehdistä löytyy kaksi kauneussalonkia sekä yksi kampaamo, joissa on mahdollista saada sekä manikyyri että kasvohoito. Lehtimainoksissa yhdessä oli kasvohoidon hinta, mutta ei manikyyrin hintaa. Kahdella muulla yrityksellä ei ollut hintoja eikä palveluselostuksia, vain nimet. Kaikilta löytyy myös internet-sivut, joissa on kuvattu em. palvelut lyhyesti. Kahdessa sivustossa oli ilmoitettu hinnat kummallekin, mutta yhdessä ei ollut hintoja. 4. Kuluttaja soitti kaikille kolmelle tuottajalle ja sai tiedot palveluista, hinnoista sekä saatavuudesta. 5. Kun hän oli saanut tiedot, hän valitsi sen, johon oli soittanut ensimmäiseksi (kauneushoitola) ja sopi tämän kanssa palvelun ostamisesta. 6. Tuottaja varasi omat resurssinsa siten, että nämä palvelut voitiin suorittaa peräkkäin. 7. Kun sovittu hoitoaika tuli, kuluttaja tuli paikalle, ja sai hoidot. Manikyyrin teki eri henkilö kuin kasvohoidon. 8. Kun hoidot oli tehty, kuluttaja maksoi paikan päällä pankkikortilla. 9. Tuottaja maksoi kasvohoidon tekijälle palkkion, koska hän oli itsenäinen yrittäjä. Hyvinvointipalvelujen ostamisessa kuluttajan ongelmat ovat samanlaiset kuin matkailussa. Tiedon saanti ja vaihtoehtojen vertailu ennen ostopäätöksen tekemistä

10 10 veivät eniten aikaa (olettaen, että hänellä ei ollut aikaisempaa vakiintunutta asiakassuhdetta) Hyvinvointiasiakkaiden odotuksia Hyvinvointipalvelut eivät tyypillisesti ole saatavissa online-varauskanavien kautta. Vaikka osa palveluista on kohtuullisen helposti kuvattavissa ja tuotteistettavissa, eivät tuottajat ole tarjonneet näitä web-palvelujen kautta. Suurimpana esteenä tuntuu olevan tuottajan resurssien hallinta varaustilanteessa. Ns. varauskirjat tuntuvat toimivan yrittäjien mielestä paremmin ja nopeammin kuin varaamisen tekeminen oman internet-varausjärjestelmän avulla. Toisin kuin matkailupalveluissa, hyvinvointipalvelut ovat erilaisessa asemassa onlinevaraamisen näkökulmasta. Palvelujen tarjonnasta selvästi vähempi osuus soveltuu online-varaamiseen, kun taas matkailupalveluissa suurin osa palveluista voidaan tarjota myös sähköisesti. Hyvinvointipalvelujen asiakkaat eivät tunnu olevan tietoisia, että palveluja voisi tilata myös sähköisesti. Tämä saattaa johtua siitä, että kovin harvalla tuottajalla on olemassa online-palvelu, eikä niitä markkinoida kovinkaan tehokkaasti. Tuntuu siltä, että tuottajat suhtautuvat online-varaamiseen vain lisäpalveluna, joka on olemassa, mikäli joku asiakas olisi kiinnostunut tilaamaan sitä kautta. Esimerkiksi kampaamopalveluja tuottava yritys, jolla on online-varausjärjestelmä, kertoo, että varauksia tulee vain muutama prosentti kokonaisvarausmäärästä online-palvelun kautta. Vaikuttaa siltä, että tuottajien pitäisi ikään kuin kouluttaa asiakkaitaan toimimaan tulevaisuudessa toisella tavalla ja siten luomaan kysyntää online-varaamiselle. Toisaalta online-varaaminen vaatii myös tuottajien sisäisten toimintatapojen muuttamista, jotta toiminnan tehokkuus ei kärsi Kokemuksia online-järjestelmän käyttämisestä Online-varausjärjestelmää käyttää vain alle 10 % yrityksistä. Yleensä ratkaisu on web-ratkaisu, jonka he ovat ostaneet yleensä joltain toimialakohtaiselta palvelutuottajalta. Muut yritykset eivät tällä hetkellä käytä mitään varausjärjestelmää. Osa on tutkinut käyttömahdollisuuksia, mutta on todennut joko ettei aika ole kypsä eli asiakkaat eivät vielä osaa varata internetin kautta tai potentiaalia on vähän tai omat palvelut eivät sovellu online-käyttöön. Haastateltujen hyvinvointiyrittäjien mielestä online-palveluja ei ole kehitetty, koska ei ole ollut aikaa tutkia asiaa ei ole ollut olemassa sopivia ratkaisuja palvelut eivät sovellu online-varaamiseen eli o palvelut eivät ole monistettavissa o o niissä on liikaa asiakaskohtaista räätälöintiä viranomaislähetteellä tulevat asiakkaat on käsiteltävä henkilökohtaisesti Tyypillisesti sellaiset yritykset, jotka ovat hankkineet online-varausjärjestelmän, (näitä on vain muutamia), 1) kokevat vielä tällä hetkellä, että online-varaamisella on pieni vaikutus kokonaistulovirtaan

11 11 2) ovat kuitenkin sitä mieltä, että online-varaaminen on tulevaisuutta ja siihen on hyvä varautua 3) ovat valmiit myymään palvelujen lisäksi myös omia tuotteitaan verkkokauppapalvelun kautta 4) haluavat todennäköisesti pitäytyä omassa järjestelmässään eikä olla mukana länsi.fi portaalin online-varausjärjestelmässä. 5) Yritykset joilla ei ole omaa online-varausjärjestelmää suhtautuvat asiaan varovaisen myönteisesti, mikäli heidän palvelunsa ovat soveltuvia online-varaamiseen tai -ostamiseen pelkäävät että online-varaaminen lisää työmäärää ovat epävarmoja tuoko se lisätuloja ovat halukkaita kuulemaan ratkaisuista heillä ei ole tuntumaa, mitä varausjärjestelmän hankkiminen maksaisi Liikuntapalveluyrityksillä, kuten Etnofitness Oy ja Aplico CMS on omat varausjärjestelmät, joiden kautta palveluja ja resursseja voidaan varata ja maksaa. Tällaisissa tapauksissa ongelmana on se, että useiden varausjärjestelmien käyttäminen on haasteellista, koska resurssien hallinta tulee olla keskitettyä. Näin ollen kaikkien varauskanavien täytyisi käyttää yhteistä resurssikantaa joko suoraan tai integroiden. Länsi.fi olisi näille toimijoille vain markkinointikanava, josta on linkki suoraan toimijoiden resurssinhallintajärjestelmään, mikäli kuluttaja haluaa varata tai tilata tuotteita. 5 Tuottajien palvelustrategiat 5.1 Matkailupalvelutuottajien strategiat Monellakaan yrittäjällä ei ole tavoitteissa tai strategiassa määritelty toimenpiteitä sähköisen liiketoiminnan lisäämiseksi. Lähes poikkeuksetta toimenpiteet pitäytyvät ns. perinteisessä tavassa markkinoida ja myydä. Internetiä käytetään kyllä markkinointiin ja tiedottamiseen, mutta myymiseen ei ratkaisuja juuri käytetä. Osaltaan tilanteeseen vaikuttaa se, että nimenomaan palvelujen myymiseen ei ole olemassa sopivia ICT-ratkaisuja. Yleensä matkailupalvelujen varausjärjestelmät ovat tarkoitettu välittäjäorganisaatioille tai suurille matkustaville yrityksille. Järjestelmiin tuodut ominaisuudet yleensä mahdollistavat eri liikennevälineiden varaamisen sekä niiden oheispalvelujen varaamisen. Sen sijaan muiden matkailuun liittyvien palvelujen varausmahdollisuuteen ei ole kiinnitetty yhtä paljon huomiota. Tuotteiden myyntiin tarkoitettujen verkkokaupparatkaisujen kysyntä kasvaa Suomessa kovaa vauhtia, mutta tarjoajia ei löydy yhtä paljon. Toisin sanoen tuotteita myyvät yritykset eivät ole lähteneet toteuttamaan sähköisiä ratkaisuja läheskään niin nopeasti kuin mitä kysyntä tällä hetkellä antaisi mahdollisuuksia. Palvelujen myymisen osalta asia on vielä huonommassa tilanteessa. Palveluvarausjärjestelmiä, jotka soveltuvat erilaisten matkailupalvelujen myyntiin ja varaamiseen ei ole saatavilla kovin paljoa. Lisäksi niiden toiminnallisuus on melko rajallista. Esimerkiksi resurssienhallinta puuttuu lähes kaikista markkinoilla olevista ratkaisuista, vaikka palvelujen tuotanto koostuu ennen kaikkea resursseista, joko henkilöresursseista tai passiivisista fyysisistä resursseista. Mikäli

12 12 resurssinhallintaratkaisuja käytetään, ne eivät integroidu varsinaiseen varaustoimintaan, jolloin online-varaamisen edellytykset eivät toteudu. 5.2 Hyvinvointipalvelujen tuottajien strategiat Hyvinvointipalvelujen tuottajat ovat yrityksiä, jotka palvelevat yksittäisiä asiakkaita yksi kerrallaan. Fysioterapia, parturi-kampaamo, kuntosali (osittain), työhyvinvointi jne. ovat tyypillisiä palveluja, joissa palvelun tuottaja palvelee yhtä asiakasta kerrallaan. Toki fysioterapiayritys ottaa vastaan useita asiakkaita samanaikaisesti, mutta jokaista asiakasta palvelee oma fysioterapian ammattilainen, eli tuotetaan oneto-one palvelua. Mikäli fysioterapia-palvelu on ns. hyvinvointipalvelua, voidaan palvelusuoritus eli aika ja siihen tarvittava resurssi varata puhelimitse, sähköpostilla tai internetvarausjärjestelmästä. Mutta mikäli asiakas on saanut lähetteen lääkäriltä, joka määrää hänelle fysioterapeuttista hoitoa esimerkiksi 10 hoitokertaa, on tilanne erilainen. Asiakas ei tiedä, miten hoito tullaan fysioterapiayrityksessä rakentamaan, sen takia hänen on oltava sinne henkilökohtaisesti yhteydessä. Yhdessä asiakkaan kanssa fysioterapiayritys tekee hoitosuunnitelman ja varaa sen mukaisesti tarvittavat hoitoajat ja hoitosisällön. Jälkimmäisessä tapauksessa online-varaaminen ei ole mahdollista, koska palvelu on räätälöitävä asiakkaan hoitomääräyksen mukaisesti. Hyvinvointipalvelujen toimialalla ei ole samanlaista markkinarakennetta kuin matkailuyrityksillä. Toisin sanoen hyvinvointimarkkinoilta puuttuu välittäjä-porras, joka kokoaisi hyvinvointipalveluja, muodostaisi niistä palvelupaketteja ja myisi niitä asiakkaille paketteina tai yksittäisinä tuottajien tuottamina palveluina, kuten matkailumarkkinoilla on tyypillistä toimia. Tämä tarkoittaa, että jokainen hyvinvointipalveluja myyvä yritys on itsenäisenä tuottajana online-varausjärjestelmässä. Tuottajat ovat ikään kuin rivissä ja järjestelmää käyttävä asiakas valitsee itselleen sopivan palvelun. Asiakas suorittaa valinnan erilaisten valintakriteerien avulla, kuten maantieteellisen sijainnin, tunnettuuden, hintatason ja henkilökohtaisen palvelukokemuksen perusteella. Mikäli tuottajat muodostavat verkostoja eri hyvinvointitoimialan alaryhmille, kuten työhyvinvointi, terveydenhoitoon liittyvät palvelut, kauneudenhoito, on mahdollista paketoida verkoston toimijoiden palveluja isommiksi kokonaisuuksiksi ja tarjota näitä verkoston nimissä asiakkaille. Tällaiset palvelut voidaan myydä ja varata onlinevarausjärjestelmän kautta, mikäli toimitusvastuussa oleva yrittäjä hallitsee tuottajien muodostaman resurssikokonaisuuden riittävän hyvin. 5.3 Tuottajien verkostoituminen Yhteistyön hakeminen muiden toimijoiden kanssa tuntuu olevan jatkuvasti hankalaa. Tähän saattaa vaikuttaa useita asioita, kuten että o yrittäjällä ei ole aikaa etsiä kumppaneita tai yhteistyöstä kiinnostuneita o yrittäjällä ei ole osaamista tai tietoa, miten yhteistyötä kannattaisi tai voisi toteuttaa o yrittäjällä ei ole toimintakonsepteja tai välineitä tai ratkaisuja jotka loisivat pohjan yhteistoiminnalle o yrittäjät eivät ole tottuneet työskentelemään tiimissä muiden toimijoiden kanssa, varsinkaan jos ne ovat samalla alalla ja mahdollisesti kilpailijoita

13 13 o verkostoitumiselta puuttuu vetäjiä eli aktiivisia toimijoita, jotka perustaisivat verkoston, loisivat toimintamalleja, pelisääntöjä ja kehittäisivät verkostolle sopivia palveluja, joiden avulla toimijoiden olisi helpompi toimia yhdessä Kuitenkin toimiva verkosto antaisi mahdollisuuden tuottajalle myydä omia palvelujaan verkoston osana tai käyttää sopivaa verkoston yritystä omien tuotteiden välittäjänä. Kun yhteistoiminta on rakennettu toimivalle pohjalle, se antaa myös mahdollisuuden kehittää sähköisiä palveluja, toisin sanoen samat palvelut voivat olla saatavilla esimerkiksi verkoston omalla markkinointisivustolla ja varattavissa siinä olevan online-varausjärjestelmän kautta Esimerkki toimivasta verkostosta HelsinkiWest on Läntiselle Uudellemaalle perustettu yhdistysmuotoinen verkosto, johon kuuluu tällä hetkellä n 50 yritystä. Sen alaverkostona toimii lisäksi Hangon, Tammisaaren, Inkoon, Kirkkonummen ja Siuntion yrittäjien muodostama Porkkalan Parenteesi ry. Toiminta kanavoituu web-sivuston kautta. Porkkalan Parenteesi ry -verkoston perustamisen ensimmäisessä vaiheessa toimijat kerääntyivät yhteen, toisessa vaiheessa yritykset tuottivat alueen historiaa kuvaavan historiikki-kirjan sekä aloittivat palvelujen tuotteistamisen ja Porkkala-brändin kehittämisen. Kolmannessa vaiheessa toiminta organisoitui, sille hankittiin palkattuja ja muita resursseja, neljännessä vaiheessa toimijat tutkivat, olisiko ollut järkevää perustaa osuuskunta pyörittämään verkoston toimintaa, mutta tästä ajatuksesta kuitenkin luovuttiin. Viidennessä eli nykyisessä toiminnan vaiheessa perustettiin SE- Action Oy:n alle aputoiminimi Porkkala Travel, joka markkinoi ja myy verkoston toimijoiden tuotteita. Verkostolla ei ole kuitenkaan vielä käytössään online-varausratkaisuja. 5.4 Tuottajien näkemyksiä online-varaamisen tulevaisuudesta Sekä matkailu- että hyvinvointituottajia haastateltiin mm. siitä, miten he näkevät online-varaamisen merkityksen tulevaisuudessa. Länsi-Uudenmaan alueen mittakaavassa keskisuuret ja suuret matkailuyritykset näkevät, että online-maailma tulee varmasti olemaan osa toimintakonseptia tulevaisuudessa. Sen sijaan pienet matkailutuottajat, kuten maatilamatkailun tai pienen majoitustoiminnan tuottajat eivät pidä online-varaamista tarpeellisena. He tyypillisesti näkevät oman toimintansa liian pienenä, että sitä kannattaisi tehdä muuten kuin nykyisillä markkinointitavoilla. Lisäksi heillä tuntuu olevan epäselvää, miten asia ylipäätänsä hoituisi ja minkälaisia vaikutuksia sillä olisi heidän toimintaansa. Yleisesti ottaen matkailutuottajat ovat tietoisempia sähköisistä ostotavoista, koska se on matkailusektorilla tänä päivänä jo vakiintunutta toimintaa. Hyvinvointituottajien näkemykset ovat selvästi varovaisempia kuin matkailuyrittäjien online-varaamisen suhteen. Hyvinvointitoimialalla ei ole vielä kehittynyt sellaista sähköistä ostamista tukevaa palvelujen tuotanto- ja markkinointitapaa kuin matkailusektorilla. Ne tuottajat, jotka kokevat, etteivät heidän palvelunsa sovellu online-varaamiseen, ovat sitä mieltä, että heidän palvelunsa on liian räätälöityä palvelu ei ole monistettavissa kovinkaan helposti asiakkaat eivät ole tottuneet ostamaan heidän palvelujaan internetistä sillä on niin vähäinen merkitys toimintaan heidän sisäinen toimintamallinsa ei mahdollista online-varausta,koska resurssien hallinta on siinä tilanteessa liian vaikeaa

14 14 Online-palvelujen käyttöönottoa haastateltujen yritysten mielestä helpottaisi, mikäli olisi tarjolla selkeitä konsepteja siitä, miten juuri heidän toiminnassaan online-palvelut otetaan käyttöön, miten se hyödyttäisi heidän toimintaansa, mitä pitää tehdä ja miten paljon asia tulee maksamaan. Lisäksi toivotaan sitä, että ratkaisut voisi tarjota jokin palvelutarjoaja, joka voisi toteuttaa asian yrittäjän puolesta yksinkertaista, valmista, halvalla ja nopeasti - periaatteella. Palveluyritykset käyttävät ICT-ratkaisuja tänä päivänä sangen säästeliäästi. Monellakaan hyvinvointi- tai matkailutuottajalla ei ole tällä hetkellä käytössä juuri mitään tietoteknistä ratkaisua. Pääsääntöisesti toimintaa pyöritetään ns. toimistosovellusten avulla (taulukkolaskenta, tekstinkäsittely, sähköpostiohjelma, pankkiohjelmat jne.). Toisaalta kaikilla on internet-yhteys, mikä mahdollistaa internetin kautta toteutettavan toiminnan (oma www-sivusto). Yrityksillä tuntuu olevan vähän tietoa tietotekniikan mahdollisuuksista, heillä ei ole kokemusta ratkaisujen ostamisesta eikä käsitystä miten paljon työtä vaaditaan teknisten ratkaisujen opiskeluun ja niiden avulla työskentelyyn. Koska palvelutuottajilla ei ole selkeää käsitystä, mitä sähköisen ostamisen ratkaisut pitävät sisällään, heillä ei ole tuntumaa siihen, paljonko pienen yrityksen kannattaisi online-varaamiseen investoida. Haastateltavien yleisin näkökulma oli, että riippuu ratkaisusta ja mitä hyötyjä se tuo meille. Yrittäjät siis kaipaavat selkeämpää laskelmaa siitä, mitä hyötyjä ja kustannuksia juuri heidän kohdallaan tämä merkitsee. Tästä voitaneen päätellä, että mikäli tuottajille voidaan tarjota toimiva palvelu, joka kertoo online-varaamisen hyödyt ja kustannukset ja toimivia ratkaisuja on helposti saatavilla, tuottajat ovat valmiita kuuntelemaan ja harkitsemaan asiaa enemmän kuin juuri tällä hetkellä. 5.5 Maksaminen Palvelujen maksaminen tapahtuu tällä hetkellä tavanomaisin menettelyin. Matkailupalveluissa maksetaan joko ennakkomaksuja ja loppulaskuja, jotka tuottaja laskuttaa joko kokonaan ennen kuin palvelu toimitetaan tai osittain palvelun toteuduttua tai paikan päällä. Matkailutuottajien maailmassa toimivilla pienillä yrityksillä ei ole varaa maksaa alihankkijoilleen maksuja ennen kuin ovat saaneet itse rahansa loppuasiakkaaltaan. Tämä viivästyttää alihankkijoiden rahansaantia. Hyvinvointituottajat perivät maksut asiakkaalta yleensä silloin kun palvelu toimitetaan tai laskuttavat sarjan palveluja jälkikäteen. Online-palvelujen tuottaminen ja toimittaminen edellyttää useimmissa tapauksissa verkkomaksamista. Asiakas ostaa palvelun online-palvelusta ja maksaa tuottajan tarjoaman verkkomaksupalvelun avulla. Tuottaja voi valita online-maksupalveluunsa verkkopankkimaksuja sekä luottokorttimaksutapoja. Tuottaja joutuu maksamaan pankki- ja luottokorttiyhtiöille ns. kauppiasmaksua. Mikäli tapahtumia on vähän, online-maksamisen kauppiasmaksun hinta saattaa heikentää tuottajan myynnin katetta suhteettomasti. Tuottajien online-maksamisen hyväksyttävyyttä saattaa helpottaa, mikäli onlinevarausratkaisun toimittaja pystyy ottamaan kauppiasmaksut omalle vastuulleen ja tarjoamaan maksuratkaisut tuottajille edullisemmin tai yhdistettynä kokonaispalvelun hintaan.

Länsi-Uudenmaan matkailun koordinointi

Länsi-Uudenmaan matkailun koordinointi Länsi-Uudenmaan matkailun koordinointi Alueellisen organisoitumisen mahdollisuudet Asiat Länsi-Uudenmaan matkailun ongelmat Alueelliset organisointimallit muualla Suomessa Haastattelut kesä-elokuu 2009

Lisätiedot

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012 www.matkailukonsultit.fi Suomen Matkailukonsultit Oy Mäntyharjunkatu 4, 70820 Kuopio puh. 050-9178 688 info@matkailukonsultit.fi www.matkailukonsultit.fi Jouni Ortju

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat www.liiketoiminta.info/lumo

Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat www.liiketoiminta.info/lumo SIVU 1 Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat www.liiketoiminta.info/lumo Sähköiset myynti- ja näkyvyyskanavat 5. Päivä / Kirsi Mikkola Koulutuspäivän tavoite SIVU 2 Koulutuspäivän jälkeen osallistujalla

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

Matkailun tuotteistustyöpaja. Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola

Matkailun tuotteistustyöpaja. Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola Matkailun tuotteistustyöpaja Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola 1. Työpaja 10.9.2013 Asiakasymmärrys ja tuotteistaminen asiakasryhmien mukaan Mitkä ovat asiakasryhmämme? Miten asiakasryhmät

Lisätiedot

Hyvinvointitoimijat Länsi-Uudellamaalla

Hyvinvointitoimijat Länsi-Uudellamaalla Hyvinvointitoimijat Länsi-Uudellamaalla Hyvinvoiva Länsi-Uusimaa: toimintamalli Alueellinen työpajatyöskentely 18.10.2012 Hyvinvoiva Länsi- Uusimaa 30.11.2012 Tietoiskut 4.12.2012 T&K&Ihanketoiminta Hyvinvointifoorumi

Lisätiedot

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon ProOffice -kasvukonsepti Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon Sisällysluettelo ProOffice-kasvukonseptilla menestyt 3 Pysy mukana tilitoimistoalan muutoksessa 4 ProOffice-kasvukonsepti 5 Markkinoinnin

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala 19.5.2009 1 Julkisen palvelutuotannon tehostaminen Resurssit Tarpeet, Vaateet, Odotukset Julkista kehittämällä johtaminen,

Lisätiedot

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Tässä raportissani visualisoin koko Perhekurssiprosessin kulun kurssin suunnittelusta jälkimarkkinointiin Kurssin suunnittelu ja kalenterointi Perhe On

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

MARKKINOINTIKANAVAT JA LOGISTISET VAIHTOEHDOT - SELVITYS

MARKKINOINTIKANAVAT JA LOGISTISET VAIHTOEHDOT - SELVITYS sivu 1 hankevastaava Pirjo Korjonen p. +358 40 301 2417 pirjo.korjonen@proagria.fi ProAgria Pohjois-Karjala PL 5, Koskikatu 11 C 80101 JOENSUU www.proagriapohjois-karjala.fi www.kareliaalacarete.fi MARKKINOINTIKANAVAT

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN ANTTI ISOKANGAS 26.4.2013

VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN ANTTI ISOKANGAS 26.4.2013 VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN ANTTI ISOKANGAS 26.4.2013 PÄIVÄN TAVOITE ON RAKENTAA VENÄLÄISILLE MATKAILIJOILLE SUUNNATTU TUOTTEISTETTU PALVELU. TUOTTEISTAMISEN LÄHTÖKOHTA UUDENMAAN MATKAILUUN Suomi on

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta. Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy

Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta. Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy Sosiaali- ja terveysalan yrityskaupat teknologianäkökulmasta Satu Ahlman Myyntijohtaja AWD Oy Satu Ahlman Ahlman & Wuorinen Development AWD Oy:n myyntijohtaja ja osakas, toimitusjohtajana ja toisena osakkaana

Lisätiedot

Ajanvarauspalvelu. T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen

Ajanvarauspalvelu. T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen Ajanvarauspalvelu T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen Idea Ajanvarauspalvelumme ideana on yhdistää kaikki kunnan palvelut yhteen sivustoon, jolloin palvelujen

Lisätiedot

Case Archipelago Tours

Case Archipelago Tours Case Archipelago Tours SELVITYS YHTEISTYÖVERKOSTON TILASTA Opinnäytetyö Matkailun koulutusohjelma Suvi Pätsi Forssa 8.5.2007 JOHDANTO Turun saaristolla ja rannikkoseudulla on matkailullista vetovoimaa,

Lisätiedot

Yhteistyötahot ja palveluiden tuottaminen. Vesiosuuskunnat, kuntien vesihuoltolaitokset ja kunnat -opas

Yhteistyötahot ja palveluiden tuottaminen. Vesiosuuskunnat, kuntien vesihuoltolaitokset ja kunnat -opas Yhteistyötahot ja palveluiden tuottaminen Vesiosuuskunnat, kuntien vesihuoltolaitokset ja kunnat -opas Luennon sisältö Yhteistyön etuja Talousveden hankinta ja jäteveden puhdistuspalvelun hankinta Ylläpito-

Lisätiedot

Palvelujen esittely. Kaupaks - aamiaistilaisuus 24.8.2012

Palvelujen esittely. Kaupaks - aamiaistilaisuus 24.8.2012 Palvelujen esittely Kaupaks - aamiaistilaisuus 24.8.2012 Tradella Oy Communicon Oy PL 248, 80101 Joensuu Puh. 050 5172 976 info@tradella.fi Puh. 044 271 8451 info@communicon.fi Y-tunnus 2342 155-3, kotipaikka

Lisätiedot

MATKAILUTUOTE JA MATKAILUN TUOTEKEHITYS & MYYNNIN EDISTÄMINEN TUOTTEISTAMINEN & KANSAINVÄLISET VERKOSTOT

MATKAILUTUOTE JA MATKAILUN TUOTEKEHITYS & MYYNNIN EDISTÄMINEN TUOTTEISTAMINEN & KANSAINVÄLISET VERKOSTOT MATKAILUTUOTE JA MATKAILUN TUOTEKEHITYS & MYYNNIN EDISTÄMINEN TUOTTEISTAMINEN & KANSAINVÄLISET VERKOSTOT MATKAILUSSA 4 TÄRKEINTÄ? YHTÄ PITÄÄ LISÄTÄ YHTÄ PITÄÄ VÄHENTÄÄ YHDEN PITÄÄ OLLA KUNNOSSA TÄRKEINTÄ

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

Kehittämiskysely 2012. Tulokset

Kehittämiskysely 2012. Tulokset Kehittämiskysely 2012 Tulokset Tausta Kehittämiskysely toteutettiin eteläpohjalaisissa kaluste- ja asumisteollisuuden yrityksissä loka-marraskuussa 2012 Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmään

Lisätiedot

Matkailu ja lentoliikenne. Aviation day 20.10.2015 Wille Markkanen

Matkailu ja lentoliikenne. Aviation day 20.10.2015 Wille Markkanen Matkailu ja lentoliikenne Aviation day 20.10.2015 Wille Markkanen AIHEET - rajausta - Kuopio-Tahko alueen tilanne - ajatuksia, vastausten alkuja RAJAUSTA Matkailu, kuten myös lentomatkailu, jakaantuu karkeasti

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining. Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli

Lisätiedot

MIKSI MYYNTISI TARVITSEE HUOLTOA?

MIKSI MYYNTISI TARVITSEE HUOLTOA? MYYNNIN HUOLTOKIRJA MIKSI MYYNTISI TARVITSEE HUOLTOA? Koska myynti on kone, joka hyytyy ilman huolenpitoa! Myynnin vuosihuolto on ainutlaatuinen, vaivaton ja nopea palvelujärjestelmä myyntisi tehostamiseksi.

Lisätiedot

Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010

Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Kokonaiskuva hallussa? Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Näinkö teet säästöä matkustamisessa? Surfaamalla netissä löytyy parhaat

Lisätiedot

Kysymykset ja vastaukset Teollisuus Forum EAKR hankkeen kokonaistoteutus

Kysymykset ja vastaukset Teollisuus Forum EAKR hankkeen kokonaistoteutus Kysymykset ja vastaukset Teollisuus Forum EAKR hankkeen kokonaistoteutus 1. EAKR-projektihakemuksessa oli lueteltu ryhmä yrityksiä esimerkkeinä. Onko kyseisiltä yrityksiltä tai laajemmin suoritettu tarkempaa

Lisätiedot

ordica on Suomeen erikoistunut matkailun myynti ja arkkinointiagentuuri. Tänään neljä vakituista työntekijää ja kv. artneriverkosto.

ordica on Suomeen erikoistunut matkailun myynti ja arkkinointiagentuuri. Tänään neljä vakituista työntekijää ja kv. artneriverkosto. Jyrki Oksanen 9 vuotta maailmalla ja 16 v Suomessa. semat: Helsinki, Lontoo, Turku, Salo, Tukholma, Helsinki, ampuri, Frankfurt, Heidelberg, Amsterdam, Mainz, Berliini. atkailualalla vuodesta 1988 jatkuvasti

Lisätiedot

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle

Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Venäläisen asiakkaan ostokäyttäytyminen ja matkailutuotteiden markkinointi Venäjälle Imatra 14.1.2014 Virve Obolgogiani Mimino Oy Tavoitteena matkailutuotteen myynti venäläiselle asiakkaalle Miten asiakas

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014. Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen

Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014. Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014 Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen 3.11.2014 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat näkymät

Lisätiedot

Vierumäki Esit itys 14.01.2009 www.vierumaki.fi

Vierumäki Esit itys 14.01.2009 www.vierumaki.fi Vierumäki Esitys 14.01.2009 VIERUMÄKI COUNTRY CLUB OY Suomen Urheiluopisto Vierumäellä on vuodesta 1937 lähtien ollut suomalaisen urheilun ja liikunnan koulutuksen osaamisen lippulaiva. Vierumäki Country

Lisätiedot

Palveleva Helsinki hanke Uusia mahdollisuuksia pk-yrityksille

Palveleva Helsinki hanke Uusia mahdollisuuksia pk-yrityksille Palveleva Helsinki hanke Uusia mahdollisuuksia pk-yrityksille Katajanokka 14.11.2007 Projektipäällikkö Hanna Hietala 16.11.2007 1 Kysely julkisista hankinnoista Helsingin Yrittäjien nettikysely jäsenyrityksille

Lisätiedot

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa)

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) 1 1 Mitä varauskanavia tarjoat? Vaihtoehdot Asiakas toimistossa Asiakas puhelimessa Asiakas lähettää sähköpostin Asiakas lähettää tekstiviestin

Lisätiedot

InfoGate 5.0 Varaus- ja verkkokauppa- järjestelmä

InfoGate 5.0 Varaus- ja verkkokauppa- järjestelmä InfoGate 5.0 Varaus- ja verkkokauppa- järjestelmä Tietotalo Oy Keilaranta 17, 02150 Espoo Y-tunnus 1008465-8 www.tietotalo.fi 1 YRITYKSEN ESITTELY... 3 1.1 Matkailualan osaaminen ja referenssit... 3 2

Lisätiedot

Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa

Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa Lähiruokaa netistä kaikille tulevaisuudessa Lähiruokaa ammattikeittiöihin seminaari. 13.11.2014. Eero Kananen, LähiPro Oy, Ruokaa Suomesta palvelu eero@lahipro.fi, 040 5862850 1 Esityksen sisältö Lähiruoan

Lisätiedot

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS YRITYKSEN MAKSUKYKY JA STRATEGINEN JOHTAMINEN HELSINKI 29.1.2010 OTM, KTM MIKKO HAKOLA 1 TULOSLASKELMAPERUSTEINEN MITTARISTO JOHDON KONTROLLITYÖVÄLINEESTÄ Financial Statement Scorecard as a Tool for Small

Lisätiedot

MINNO-osaprojekti. Leena Grönroosin puolesta Eva Holmberg. TouNet-projektin ohjausryhmä 25.3.2013

MINNO-osaprojekti. Leena Grönroosin puolesta Eva Holmberg. TouNet-projektin ohjausryhmä 25.3.2013 MINNO-osaprojekti Leena Grönroosin puolesta Eva Holmberg TouNet-projektin ohjausryhmä 25.3.2013 MINNOssa on kaksi erillistä osiota Etelä-Suomen matkailun tulevaisuus : Häme, Päijät-Häme, Uusimaa Toteuttaja

Lisätiedot

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Markkinatutkimus Murmanskin alueella 2013

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Markkinatutkimus Murmanskin alueella 2013 Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Markkinatutkimus Murmanskin alueella 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn ja Inlike Oy:n tilaaman Muurmanskin

Lisätiedot

Väestö ikääntyy => palvelutarpeen tyydyttäminen Pula ja kilpailu tekijöistä kiihtyy

Väestö ikääntyy => palvelutarpeen tyydyttäminen Pula ja kilpailu tekijöistä kiihtyy Palvelustrategia Miksi palvelustrategiaa tarvitaan? Väestö ikääntyy => palvelutarpeen tyydyttäminen Pula ja kilpailu tekijöistä kiihtyy Kuntatalous => tuloksellisuuden ja kustannustehokkuuden lisääminen

Lisätiedot

TravelNet -varausjärjestelmä. Sinikka Hänninen sinikka.hanninen@sportum.fi Sportum Oy

TravelNet -varausjärjestelmä. Sinikka Hänninen sinikka.hanninen@sportum.fi Sportum Oy TravelNet -varausjärjestelmä Sinikka Hänninen sinikka.hanninen@sportum.fi Sportum Oy TravelNet- varausjärjestelmän toiminnot: Tuotetiedot Asiakasrekisteri Online hallinta Yhteydenpito Sähköinen markkinointi

Lisätiedot

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot

Brändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit

Brändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit Brändäystä lyhyesti Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit BRÄNDÄYSTÄ HELPOSTI -KURSSIN SISÄLTÖ Päivä 1 Päivä 2 PERUSTEET Mitä kurssi sisältää? Mitä on luova ajattelu brändäyksessä? Brändi-aakkoset

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

NETPLAZA. Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden. Suomen Seutuverkot ry syysseminaari. Tommi Linna

NETPLAZA. Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden. Suomen Seutuverkot ry syysseminaari. Tommi Linna NETPLAZA Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden Suomen Seutuverkot ry syysseminaari Tommi Linna Netplaza Oy Perustettu 1996 Työntekijöiden omistama, yli 20 työntekijää Liikevaihto 2014:

Lisätiedot

TravelNet -varausjärjestelmä. Sinikka Hänninen sinikka.hanninen@sportum.fi Sportum Oy

TravelNet -varausjärjestelmä. Sinikka Hänninen sinikka.hanninen@sportum.fi Sportum Oy TravelNet -varausjärjestelmä Sinikka Hänninen sinikka.hanninen@sportum.fi Sportum Oy TravelNet -varausjärjestelmä Varausjärjestelmä ja e-kauppa matkailuyritykset keskusvaraamot Sähköiset työkalut tuotetietojen

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

HÄMEEN MATKAILUSTRATEGIA HEVOSMATKAILU MAHDOLLISUUTENA

HÄMEEN MATKAILUSTRATEGIA HEVOSMATKAILU MAHDOLLISUUTENA HÄMEEN MATKAILUSTRATEGIA HEVOSMATKAILU MAHDOLLISUUTENA Matkailu Hämeen aluekehittämisohjelmassa 2000-luvun alusta lähtien strategisesti tärkeä elinkeino - Matkailu yksi voimakkaimmin kasvavista elinkeinoista

Lisätiedot

Design your journey. Matkailuennuste 2012. Example: Corporate Brochure / Report cover

Design your journey. Matkailuennuste 2012. Example: Corporate Brochure / Report cover Example: Corporate Brochure / Report cover Design your journey Matkailuennuste 0 Gallup Forumissa esitettyihin kysymyksiin vastasi väestöä edustavasti 3 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin viikoilla 50-5/0

Lisätiedot

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin 18 henkilölle, joista

Lisätiedot

OIVA matkailuyrittäjien koulutusohjelma

OIVA matkailuyrittäjien koulutusohjelma OIVA matkailuyrittäjien koulutusohjelma 2010-2012 Hämeen Matkailu Oy Kehittämiskeskus Oy Häme Forssan Seudun Kehittämiskeskus Oy Janakkalan kunta 13.10.2010 Forssan Seudun Kehittämiskeskus Oy Projektin

Lisätiedot

METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING

METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING Alustavien selvitystulosten esittely Ryhmätyöskentely Me-TALLI liiketoimintamallissa Ryhmä 1: Tarjonta ja asiakas näkökulma, Ryhmä 2: Toiminnan

Lisätiedot

Yrittäjän tukena kaikissa tilanteissa

Yrittäjän tukena kaikissa tilanteissa YRITYSKEHITYS FÖRETAGSUTVECKLING BUSINESS DEVELOPMENT Yrittäjän tukena kaikissa tilanteissa Matkailun rahoitus-yritys tilaisuus Kirkkonummi, 29.11.2013 Carl-Johan Sandström www.novago.fi 1 OPERATIIVINEN

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi

Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi Espoo Kouvola Oulu Tampere Turku Kuntien Tiera Oy Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 1 Hyvinvointipalvelujen

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Toivoo, että olette viihtyneet Imatralla

Toivoo, että olette viihtyneet Imatralla Toivoo, että olette viihtyneet Imatralla 51 vuotias, naimisissa, 4 lasta ja 4 lastenlasta harrastuksena golf, penkkiurheilu, kokkailu ja TYÖ kokenut matkailun gona: kapakkatausta Sokos Hotels ketjussa

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta

Ajankohtaista markkinoilta Ajankohtaista markkinoilta Senior Tourism Consultant Sanna Tuononen 1.5.2013 31.10.2013 31.10.2013 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat

Lisätiedot

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään:

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään: Sisällysluettelo Esipuhe 2 1. Segmentointi nykymarkkinoinnissa 5 1.1. Segmentoinnin merkitys 6 1.2. Segmentoinnin toteutuksen ongelmat 8 1.3. Segmentin valintaan vaikuttavat tekijät 10 2. Segmentoinnin

Lisätiedot

Kouvolan seudun matkailun master plan. Työpajat 15.-16.5.2012

Kouvolan seudun matkailun master plan. Työpajat 15.-16.5.2012 Kouvolan seudun matkailun master plan Työpajat 15.-16.5.2012 Ohjelma 15.5. klo 9-12 Työpaja 1: Kokous- ja kongressimatkailu klo 9.00 Alustukset aiheeseen Leena Sipilä, Finnish Convention Bureau Minna Kurttila,

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät TiVoLin viestintä Seuran www-sivujen päivitysvastaavat Seuratoiminnan työryhmä Projektien työryhmät Johtokunta: pj, sihteeri, rahastonhoitaja, toimialavastaavat Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät Valmentajat,

Lisätiedot

www.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat

www.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Jäljempänä esitetty vaiheistettu konsultoinnin sisältökuvaus sopii mm. uuden liiketoiminnan käynnistämiseen (kaupallistamiseen),

Lisätiedot

Selvitys valtuustoaloitteeseen koskien yksityisen perhepäivähoitajien tukea

Selvitys valtuustoaloitteeseen koskien yksityisen perhepäivähoitajien tukea Liite 23 Opetus- ja kasvatusltk 27.11.2014 Selvitys valtuustoaloitteeseen koskien yksityisen perhepäivähoitajien tukea Kuntaliitto (Lahtinen & Selkee) on vuonna 2014 tehnyt selvityksen varhaiskasvatuksen

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Keski-Suomessa on ollut jo pitkään runsasta ja korkeatasoista kulttuuritarjontaa Maakunnan matkailukeskuksissa on tehty merkittäviä investointeja

Keski-Suomessa on ollut jo pitkään runsasta ja korkeatasoista kulttuuritarjontaa Maakunnan matkailukeskuksissa on tehty merkittäviä investointeja Keski-Suomessa on ollut jo pitkään runsasta ja korkeatasoista kulttuuritarjontaa Maakunnan matkailukeskuksissa on tehty merkittäviä investointeja Kulttuuritarjonnan tuotteistaminen on ollut vaihtelevaa

Lisätiedot

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta

Lisätiedot

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista Tavoitetaso Nykytaso Haastateltavan kommentit 1 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky oman maakunnan alueella 4 4 4 2 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky valtakunnallisilla markkinoilla 4 5 3 Lisää markkinointia

Lisätiedot

HoivaRekry uusi pelinavaus Palmeniassa vv.2008-2010. Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia

HoivaRekry uusi pelinavaus Palmeniassa vv.2008-2010. Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia HoivaRekry uusi pelinavaus Palmeniassa vv.2008-2010 Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia Haaste HoivaRekry -hankkeessa Työn tuottavuuden parantaminen uudella toimintamallilla Henkilöstöresurssien uusi

Lisätiedot

Sustainability in Tourism -osahanke

Sustainability in Tourism -osahanke 25.3.2013 Päivi Lappalainen Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Osaprojektin tavoitteet Osaprojektin tavoitteena oli työpajojen ja tilaisuuksien kautta koota yritysten näkemyksiä ja tarvetta vastuullisen

Lisätiedot

Projektin ID 5911 Hankkeen nimi: Parempaa palvelua verkossa - Business- Projektin nimi Net

Projektin ID 5911 Hankkeen nimi: Parempaa palvelua verkossa - Business- Projektin nimi Net Projektin ID 5911 Hankkeen nimi: Parempaa palvelua verkossa - Business- Projektin nimi Net Projektin kuvaus ja tavoite 1. Pk-yritystoiminnan kilpailukyky Erityistavoite 2.1 PKyritysten kasvun ja kansainvälistymisen

Lisätiedot

Verkottumisen mahdollisuudet

Verkottumisen mahdollisuudet Verkottumisen mahdollisuudet Verkostojen luominen kannattaa aloittaa varhain Pro-hankinta Oy Ota selvää, minkälaisia oman toimialan hankintailmoitukset ovat käytä esim. Credita palvelua, josta löytyy myös

Lisätiedot

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ!

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! HENRI PIKKARAINEN p. 044 520 7709 & KIRSI HUOTARI p. 050 547 6566 Miksi Lähiruokadiili? Lähiruokadiili tarjoaa mahdollisuuden ostaa lähiruokaa suoraan tuottajalta.

Lisätiedot

Hoitopalveluiden kansainvälistyminen - HealthCareFinland markkinointiyhteistyö

Hoitopalveluiden kansainvälistyminen - HealthCareFinland markkinointiyhteistyö Hoitopalveluiden kansainvälistyminen - HealthCareFinland markkinointiyhteistyö Matti Eskola, FinnMedi Oy, 13.10.2010 Muutkin toimialat ovat kansainvälistyneet - miksi muka myös terveys- ja hyvinvointipalvelut

Lisätiedot

Verkostojen tehokas tiedonhallinta

Verkostojen tehokas tiedonhallinta Tieto Corporation Verkostojen tehokas tiedonhallinta Value Networks 3.9.2014 Risto Raunio Head of Lean System Tieto, Manufacturing risto.raunio@tieto.com Sisältö Mihin verkostoitumisella pyritään Verkoston

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

Intro sähköiseen liiketoimintaan www.liiketoiminta.info/lumo

Intro sähköiseen liiketoimintaan www.liiketoiminta.info/lumo SIVU 1 Intro sähköiseen liiketoimintaan www.liiketoiminta.info/lumo Sähköisen liiketoiminnan koulutuskokonaisuus 1. Päivä / Kirsi Mikkola SIVU 2 Koulutuspäivän tavoite Koulutuspäivän tavoitteena on luoda

Lisätiedot

Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883

Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883 itsmf Finland Conference 2013 TOP10 The Sounds of IT Service Management Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883 #monitoimittajaympäristö

Lisätiedot

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Rahoitusperiaatteet yritysten projekteissa Rahoitus voi kohdistua tuotteiden, prosessien, palvelu- tai liiketoimintakonseptien ja työorganisaatioiden

Lisätiedot

PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT. Timo Aro 2012

PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT. Timo Aro 2012 PROJEKTITUOTTEISTAMISEN AAKKOSET JA KUOLEMANSYNNIT Hankemaailman paradokseja Jos ei ole tuotetta, ei ole mitään tuotteistettavaa Mutta jos tuote on Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä, jonka tuloksena

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

Näkökulmia energiayhtiöiden sosiaalisen median strategiatyöhön

Näkökulmia energiayhtiöiden sosiaalisen median strategiatyöhön Näkökulmia energiayhtiöiden sosiaalisen median strategiatyöhön 1 Saatteeksi Sosiaalinen media on tullut jäädäkseen. Monissa yrityksissä parhaillaan pohditaankin, miten suhtautua ja osallistua tähän uuteen

Lisätiedot

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711 Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 Seuraavat 15 20 minuuttia Me Digitalisoituminen Elämys Matkaopas Matkailun neuvontapalvelut tulevaisuudessa Aloituspalaveri

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

SUOMALAISEN HIRSITALON VIENTIVERKOSTO JAPANIIN EKOMUOTO

SUOMALAISEN HIRSITALON VIENTIVERKOSTO JAPANIIN EKOMUOTO SUOMALAISEN HIRSITALON VIENTIVERKOSTO JAPANIIN EKOMUOTO VERKOSTON VETURINA KUUSAMO HIRSITALOT CANNUS TUNTEE JAPANIN JA SEN RAKENNUSALAN ERITTÄIN KUSTANNUSTEHOKAS TAPA VIENTIIN SYNERGIAA JA KOON EKONOMIAA

Lisätiedot

PALVELUTRENDEJÄ VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU 26.4.2013

PALVELUTRENDEJÄ VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU 26.4.2013 VENÄJÄ-TYÖPAJA TUOTTEISTAMINEN SONJA PAJU 26.4.2013 PALVELUTRENDEJÄ Kaivataan erityisesti hyvinvointiin, terveyteen ja hemmotteluun liittyviä uusia tuotteita. Kylpylät, risteilyt ja kaupunkilomapaketit

Lisätiedot

Tutkimus verkkolaskutuksesta, automaatiosta ja tietojen välityksestä toimittajaverkostossa. Ajankohta helmikuu 2010

Tutkimus verkkolaskutuksesta, automaatiosta ja tietojen välityksestä toimittajaverkostossa. Ajankohta helmikuu 2010 Tutkimus verkkolaskutuksesta, automaatiosta ja tietojen välityksestä toimittajaverkostossa Ajankohta helmikuu 2010 Seurantakysely verkkolaskutuksesta ja tietojen välityksestä toimittajaverkostossa 41 Yli

Lisätiedot

Aikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön

Aikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön Aikuisopiskelijan viikko - Viitekehys alueellisten verkostojen yhteistyöhön Aikuisopiskelijan viikko tarjoaa mainion tilaisuuden toteuttaa tapahtumia yhteistyössä oman alueen eri organisaatioiden kanssa.

Lisätiedot

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille

Lisätiedot

Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4

Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4 Viritä palvelusi venäläisille matkailijoille Signaalisessio 18.4 Matkailun ja elämystuotannon osaamisklusterin tarjoamat palvelut ideoiden jatkotyöstöön Lisää liikevaihtoa ja uusia asiakkaita venäläisistä

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot