Intrum Justitian asiakaslehti OMD: Liikevaihtoomme nähden luottotappiomme ovat olemattomia.

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Intrum Justitian asiakaslehti 1 2004. OMD: Liikevaihtoomme nähden luottotappiomme ovat olemattomia."

Transkriptio

1 Intrum Justitian asiakaslehti OMD: Liikevaihtoomme nähden luottotappiomme ovat olemattomia.

2 PÄÄKIRJOITUS Sopiminen on johtava periaate Luottotappioiksi kirjattujen saatavien perintä Intrum Justitiassa on kehittynyt melkoisesti vuosien saatossa. Vanhojen saatavien perinnän alkutaipaleella puhuttiin varattomien pitkäaikaisvalvonnasta, ja päätökset toimitettiin ulosottoon aina muutaman vuoden välein. Panostamalla vapaaehtoisen perinnän kehittämiseen syntyi nykyinen Intrum Justitian Jälkiperintä. Velkajärjestelylaki toi edelleen uusia muotoja: velkajärjestelypalvelusta tuli osa Jälkiperintää. Viime vuosina perittävien volyymi on kasvanut merkittävästi. Tänään Jälkiperintä on pitkäaikaista yhteistyötä varattomaksi todetun asiakkaan kanssa ja hänen motivoimistaan maksamaan. Jälkiperintäläisten koulutuksessa on kiinnitetty huomioita elinkaaripsykologian ja motivaatiotekijöiden ymmärtämiseen. Tavoitteenamme on ymmärtää vaikeuksissa olevan asiakkaan maksukyvyssä ja maksuhalussa tapahtuvia muutoksia. Jälkiperinnässä on menossa ainainen sopimuskumppanin metsästys. Etsimme vapaaehtoisia sopimuskumppaneita. Etsimme heitä monimuotoisilla kirjeillä ja soitoilla. Tavoitteena on yksilöllinen, asiakkaan tarpeisiin muotoiltu maksusuunnitelma. Sopimisesta on tullut Jälkiperinnän johtava periaate. Maailma ympärillämme muuttuu. Ulosottouudistus 2004 on tuloillaan. Täytäntöönpanon 15 vuoden määräaikaisuus on siirtymäaikaa vaille totta. Vanhenemisaikoihin on tullut ja kaavaillaan lisää merkittäviäkin muutoksia. Tässä muutoksessa Jälkiperinnän halu motivoida maksamaan ja sopiminen kuitenkin säilyvät johtavina periaatteina. Hyvää kevättä! Ari Kämäri Yksikön johtaja, Jälkiperintä

3 Intrum Justitian asiakaslehti Kalenterissa Luotonhallintaseminaarit maaliskuussa 2004 Mikkeli yksityiselle ja julkiselle sektorille, Lappeenranta yksityiselle ja julkiselle sektorille ja Lahti yrityksille. Ohjelma ja ilmoittautuminen osoitteessa VAT Refund Luotonhallintaseminaarien yhteydessä (ks. yllä): Mikkeli 16.3., Lappeenranta 17.3., Lahti Ohjelma ja ilmoittautuminen: Talous Summit 2004 toukokuussa Yrityksen luotonhallinta kansainvälistyvässä ympäristössä, Finlandia-talo Sisältö ratkaisee, kun halutaan sopia velasta Pääkirjoitus 4 Sisältö ratkaisee, kun halutaan sopia 6 Velkasovinto-ohjelma vahvisti vanhan käytännön 8 OMD:ssä väistetään luottotappioita Intrum Justitian avulla 10 Pisteet kotiin scoringilla! 12 Saatavan hyvää!15... Uutisia Intrumlaiset... Yhteydenottokortti.... Saatavan hyvää! Pipsa Ström loihti pippurikastikkeen, joka sopii vaikka leivän päälle! sivu 12. Pisteet kotiin scoringilla: pisteyttämällä päästään entistä parempiin perintätuloksiin.... Intrum Justitia selvittää yrityksen tai yhteisön puolesta ostajan luottokelpoisuuden. Intrum Justitia myös valvoo, että laskut maksetaan sovitussa aikataulussa, muistuttaa maksamatta jääneistä laskuista ja perii niitä perintälain mukaisesti. Julkaisija: Intrum Justitia Oy, Pasilanraitio 5, Helsinki, Puh. (09) , faksi (09) , Päätoimittaja: Meri Mäkkylä Toimittaja: Anu Iisak kila Osoitemuutokset sivu 15, Osoitelähde: Intrum Justitian asiakasrekisteri, Ulkoasu ja taitto: BNL Euro RSCG, Levikki: kpl Seuraava intressi ISSN-nro: Paino: Libris, 2004 sivu 10.

4 Intrum Justitia Jälkiperintä lähettää vuosittain noin miljoona perintäkirjettä pitkäaikaisvelallisille. Kun tehtävänä on motivoida maksamaan ja sopia velanhoidosta, kirjeen sisältö, kohderyhmän valinta ja ajoitus ratkaisevat. Intrum Justitian Jälkiperinnän asiakasrekisteri on käytännössä lähes identtinen Suomen Asiakastieto Oy:n maksu häiriömerkintärekisterin kanssa. Suomen Asiakastiedon maksuhäiriökannassa on uusimman tiedon mukaan suomalaista, ja Jälkiperinnän toimeksiantojen kohteena on sama määrä osapuolia. Siis niitä, jotka useimmiten luokitellaan toivottomiksi tapauksiksi. Kuitenkin joka viides heistä lyhentää säännöllisesti velkaansa sitä mukaa kun maksukyky kohenee. Kirjeet tarkassa syynissä Kirjetyöskentelyä koordinoi kirjeryhmä, jossa on edustajia kaikista Jälkiperinnän organisaation osista. Kirjeryhmä toimii kuten mikä tahansa kunnianhimoinen suoramarkkinointiryhmä: asiakkaan huomio ja mielenkiinto on herätettävä, hänet on saatava vakuuttumaan asiasta ja hänet on saatava ennen kaikkea toimimaan. Jokainen yhteydenotto asiakkaalta on meille voitto, sillä keskusteluyhteyden syntyminen on lähtölaukaus velanhoidosta sopimiselle. Sopiminen puolestaan on jokaisen osapuolen etu, niin velkojan, meidän, kuin velallisenkin. Jokaisen perintäkirjeen tulokset paitsi maksamisesta, mutta myös yhteydenotoista, analysoidaan ja tilastoidaan yksityiskohtaisesti ja tarkan aikataulun puitteissa. Lisäksi kiinnitetään erityistä huomiota tietoon, jota asiakasneuvotteluissa kertyy päivittäin. Jos ilmenee, että velallisasiakkaamme eivät ymmärrä kirjeen sisältöä, teksti muutetaan välittömästi. Tähtäin maksamiseen motivoinnissa Kirjeet eivät lähde hallitsemattomina massoina, vaan jokaisen lähetyksen sisältö on hiottu valitun saajaryhmän elämäntilanteen, maksukyvyn tai vaikkapa vuodenajan mukaan. Jälkiperinnän tietojärjestelmä tukee jatkotyöskentelyä erinomaisesti: Segmentointi on helppoa, ja voimme ottaa järjestelmästä ulos kohderyhmiä mitä erilaisimpia kriteerejä yhdistellen, esimerkiksi henkilön maksuhäiriöluokituksen perusteella. Lähtökohtamme on, että perintäjärjestelmämme tulee tukea maksamaan motivoimista ja taipua työssä tarvittaviin vaatimuksiin. Pidämme ehdottomasti kiinni siitä, että samalle henkilölle ei lähde samansisältöistä kirjettä kahdesti. Kun lähestymme asiakasta toistamiseen, meillä tulee olla tuore viesti. Aivan järkevä viesti! Kokonaisvelkasumma määrää, millaista ratkaisuehdotusta kirjeessä ehdotetaan. Miljoona kirjettä vuodessa: Sisältö ratkaisee, kun halutaan sopia Teksti: Meri Mäkkylä Kuvat: Kimmo Torkkeli

5 Ennakkoluulottomin kirjesarjamme puolestaan on varmaankin ollut slangilla kirjoitetut nuorisokirjeet, joissa otsikkona oli Maksasix velkas? Eräs asiakkaan kommentti kuvaa hauskasti kirjeidemme sisältöä: Hän kertoi aiemmin aina heittäneensä kirjeet avaamattomia roskiin, kunnes rohkaistui lukemaan yhden saamansa kirjeen ja soitti saman tien meille. Hän tokaisi: Teidän kirjeessännehän oli aivan järkevä viesti!. Perintäkirjeissä tarjoamme aina ratkaisuehdotusta, jonka tulee olla konkreettinen ja järkevä suhteessa ihmisen maksuvaraan. Perintäkirjeitä laaditaan huolella ja niiden sisältöä ja kohderyhmiä hiotaan jatkuvasti. Yritämme pitää kynnyksen matalalla, jotta asian hoitaminen olisi mahdollisimman helppoa. Kirjeessä annetaan selkeät ja yksinkertaiset ohjeet, miten toimia. Maksasix velkas? Ennakkoluulottomuus tehoaa perintäkirjeissäkin: - Suurin hittimme ovat olleet kirjeet, joissa annamme muutamia, yksiselitteisiä vaihtoehtoja hoitaa velka pois. Ennakkoluulottomin kirjesarjamme puolestaan on varmaankin ollut slangilla kirjoitetut nuorisokirjeet, joissa otsikkona oli Maksasix velkas?. Slangikirjeet saivat nuoret hyvin liikkeelle. Jälkiperinnän kirjeet ovat sovittelevia. Eräs asiakkaamme totesi, että toivoisi kaikkien velkojensa olevan meidän hoidettavanamme, meillä kun hänen mielestään velka-asioita hoidetaan muutenkin asiallisesti ja mukavasti. Ehdotuksesta syntyy sopimus Katsomme ihmisen kokonaistilannetta eli tarkastelemme koko velkataakkaa ja ihmisen realistia mahdollisuuksia selviytyä rästeistä. Esitämme vaihtoehtoja, tarvittaessa esimerkiksi pitkää maksuaikaa, koronjäädytystä tai vapaakuukausia. Jos asiakas sitoutuu sovittuun, myös me pidämme lupauksemme. Kun sopimuksen pohjana on realistinen käsitys asiakkaan maksuvarasta, onnistuminen on varmempaa. Vuosien saatossa Jälkiperintä on asiakaspalautteen (velallisasiakkailta) perusteella ottanut käyttöön mm. perintäryhmien ryhmäkohtaiset sähköpostiosoitteet helpottamaan yhteydenottoja, muuttanut perintäkirjeiden kirjekuoret logottomiksi (jo paljon ennen kuin perintälaki edellytti samaa) ja laatinut maksuohjelmia totutusta poikkeaville frekvensseille. Ja nyt kirjeryhmässä suunnitellaan jo pitkälle suveen, kesään liittyviä kirjeitä ja sisältöjä Samalla odotellaan vaikkapa sitä karjalanpiirakkalähetystä, jonka itäsuomalainen emäntä lupasi leipoa ja kesälomareissullaan toimistolle toimittaa. Hän näet oli kovasti hyväntuulinen saatuaan hoidetuksi melkoisen velkakimpun jälkiperintäläisten avustuksella. Juttua varten ryhmähaastateltiin 20 Jälkiperinnän työntekijää (perintäneuvottelijoita ja -sihteerejä, ryhmäesimiehiä, juristeja ja muita asiantuntijoita). Sitaatit ovat jälkiperintäläisten. x velkas 5

6 Velkasovinto-ohjelma vahvisti vanhan käytännön Teksti: Meri Mäkkylä Kuvat: Kimmo Torkkeli Hallitus, pankit ja Suomen Perimistoimistojen Liitto solmivat vapaaehtoisen velkasovintoohjelman kesällä Ohjelman tavoitteena oli ratkaista 90-luvun laman vuoksi velkaantuneiden pitkäaikaisvelkaisten velkaongelmat. Velkasovinto-ohjelmaa toteutetaan velkajärjestelylain hengessä: ainoana erona on, että sovittua maksujärjestelyä ei tarvitse vahvistaa käräjäoikeusteitse ja että ohjelmaan pääsevät ne, joiden pankkivelka on siirretty perintään vuosina Normaali velkajärjestelymenettely jatkuu velkasovinnon rinnalla. Ilman Jälkiperinnän aiempaa velkajärjestelyjuridiikan osaamista työ olisi käynyt kiperäksi. Sovintoajatus ei sen sijaan sinänsä meille ole ollut uutta: sopiminen on ollut johtavana periaatteenamme jo vuosia. Veloista on neuvoteltu, olemme tarjonneet mahdollisuuksia esimerkiksi koronjäädytykseen, vapaakuukausiin ja maksusuunnitelmiin. Lisäksi vuonna 1996 aloimme toteuttaa velkajärjestelyjä, kertaa yksikön johtaja Ari Kämäri. Jälkiperintä on velkasovinto-ohjelman puitteissa ottanut yhteyttä ylivelkaantuneeseen, jotka kuuluvat ohjelman piiriin. Ensimmäiset kirjeet lähtivät puolitoista vuotta sitten. Jälkiperinnässä valmistauduttiin hakemustulvaan, mutta valitettavasti vain noin 2000 on vastannut sovintoesitykseen. Sovintoajatus ei sinänsä meille ole ollut uutta: sopiminen on ollut johtavana periaatteenamme jo vuosia. Lisäksi vuonna 1996 aloimme toteuttaa velkajärjestelyjä. 6

7 Velkojaan hoitavien toiveesta suoraveloitus maksuohjelman erille Maksuohjelmaan sitoutuneiden asiakkaidensa toiveesta Jälkiperintä on toteuttanut suoraveloitusmahdollisuuden. Asiakas voi hyödyntää suoraveloitusta maksuerien maksamisessa, eikä velan hoitaminen ole enää muistamisesta kiinni. Maksusuunnitelman toteuttaminen paranee. Ensimmäiset kokemukset ovat erittäin hyviä, sillä suoraveloitusta käyttävät asiakkaamme ovat motivoi- tuneita hoitamaan velkansa pois, kertoo yksikön johtaja Ari Kämäri. Velallisasiakkaat ovat voineet siirtää maksuohjelmansa maksuerät pankin suoraveloitukseen kuluvan vuoden helmikuun alusta. Näin asiakas voi välttää pankkien yksittäiseen laskun maksamiseen liittyvän palvelumaksun. Usein on aloitettava siitä, että henkilö on saatava vakuuttumaan, että vielä todellakin on mahdollisuuksia. Monet ovat antaneet kokonaan periksi, koska eivät ole aiemmin päässeet velkajärjestelyn piiriin. Näillä ihmisillä on usein yrittäjätausta ja suuret vero- tai valuuttalainavelat. He kokevat itsensä erityisen väärin kohdelluiksi, kuvaa Jälkiperinnän velkasovinto-ohjelman koordinaattori Riitta Lehvä-Korpi. Ohjelma edellyttää, että kunkin velkojatahon on osallistuttava velallisen sopimuksen valmisteluun, sillä asiassa lähdetään liikkeelle velkojen kokonaistilanteesta. Kukin hakemus edellyttää rutkasti työtä ja lisää neuvottelijan vastuuta. Koska joudumme arviomaan asiakkaan maksuvaralaskelmaan liittyviä tekijöitä velkajärjestelylain ja siihen liittyvien sovellusohjeiden pohjalta on vastuumme kasvanut ohjelman toteuttamisen myötä. Työtä on tehty intensiivisesti, ja kaikilla tiimeillämme onkin yhtäläinen vankka asiantuntemus: jälkiperintäläiset osaavat kartoittaa ja arvioida henkilön maksuvaran. Tiedämme mitä voidaan hyväksyä esimerkiksi maksuvaralaskelman sisältönä. Tulkintatilanteita syntyy kuitenkin päivittäin ja tästä syystä olemme laatineet päätöstentekoa varten yhtenäiset ohjeet. Jälkiperinnän juristit huomauttavat, että velkasovinto-ohjelman hylkypäätöksetkin on perusteltava tiukkojen normien puitteissa. Mielivaltaisuutta ei voi harrastaa. Useimmiten velkoja on moneen paikkaan ja selvittelytyö vie sekä hakijalta että velkojilta paljon voimavaroja. Yhteydenpito pankkeihin, toisiin perimistoimistoihin, velkaneuvojiin ja Takuu-Säätiöön on selvitysten teon aikana entisestään lisääntynyt. Toimeksiantajat luovuttavat mielellään selvitysrumban Intrum Justitialle. Usein on aloitettava siitä, että henkilö saadaan vakuuttumaan, että vielä todellakin on mahdollisuuksia. Monet ovat antaneet kokonaan periksi, koska eivät ole aiemmin päässeet velka järjestelyn piiriin. Toisaalta ohjelma ja julkinen keskustelu on pistänyt liikkeelle muitakin kuin ohjelmaan kuuluvia. Heidän kanssamme pyrimme luonnollisesti myös pääsemään yhteistyöhön. Yhteiskunnan henki velkojen hoitamiseksi sopimusteitse on harpannut aimo askeleen eteenpäin.

8 Huh ohi meni! OMD:ssä väistetään luottotappioita Intrum Justitian avulla Teksti: Anu Iisakkila Kuva: Pentti Hokkanen ja Kimmo Torkkeli OMD Finlandissa riskienhallinta on yrityskulttuurin kivijalka. Luottoriskejä hallitaan käyttämällä Intrum Justitian Luottopäätöspalvelua. Jokaisen asiakkaan maksukyky arvioidaan Intrum Justitiassa ennen myyntipäätöstä. Näin OMD välttyy luottotappioilta. 8

9 Intrum Justitian Luottopäätöspalvelu toimii juuri niin kuin haluankin sen toimivan, toteaa OMD Finlandin business controller Kaj Ilander. Kaj Ilander kertoo esimerkin siitä, miten OMD välttyi mittavilta luottotappiolta Luottopäätöspalvelun avulla. Pari kuukautta sitten tarkistimme normaaliin tapaan uuden asiakkaan tiedot Intrum Justitiasta. Intrum Justitia suositteli asiakkaan kohdalla vakuuksia luotonannossa. Meni hetken aikaa ja lehdissä kirjoitettiin kyseisen asiakkaan talousvaikeuksista. Ja kyse ei ollut pikkusummista, Ilander virnistää. Hän lisää, että tällaisissa tilanteissa sitä huokaa ja pyyhkäisee hikipisaran otsaltaan. Tilanne osoittaa, että on hyvä olla valmis vähän maksamaankin riskienhallinnasta. Intrum Justitian asiakasrekisteri on todella vaikuttava Kaj Ilanderin mukaan Intrum Justitialla on luottopäätösten annossa yksilöllinen ja inhimillinen toimintatapa. Intrum Justitiassa luottopäätöksen antaa ihminen, eikä nettipalvelu, Ilander pohtii. Ilander on erittäin tyytyväinen siihen, että luottopäätösten teossa apuna käytetään Intrum Justitian asiakasrekisteriä. Rekisteri on todella vaikuttava ja tärkeä lisä luottopäätösten annossa. Intrum Justitian asiakasrekisteri on maan laajin, sillä kaikista Suomen perintätoimistojen tulleista toimeksiannoista lähes 50 prosenttia on Intrum Justitialla. Olisi huolimatonta olla ottamatta luottopäätöksiä OMD kuuluu Omnicom-konserniin, jonka pääkonttori on New Yorkissa. Arvostettu mainosalan julkaisu Advertising Age valitsi OMD-ketjun maailmanlaajuisesti vuoden 2002 mediatoimistoksi. OMD Finlandin liikevaihto samaisena vuonna oli 75 miljoonaa euroa. Mediatoimistolla riskit luottotappioihin ovat mittavat. Uskoakseni myös muut tällä toimialalla käyttävät vastaavia palveluja luottopäätöstensä tueksi. Muu toiminta olisi aika varomatonta, Ilander pohtii. Mediatoimisto ostaa mainostilaa asiakkaansa lukuun. Ilander antaa esimerkin, että Intrum Justitia haluaisi esittää mainoksen TV-kanavalla. Tällöin OMD ostaisi TV-kanavalta mainostilan Intrum Justitian puolesta, ja laskuttaisi sen jälkeen omansa pois. Mainosaika ei ole halpaa, pelissä ovat suuret rahat. Kaikki toimii juuri niin kuin haluan Intrum Justitialta saamamme palvelu luottopäätöksissä ja oma perintämme pelaavat hyvin yhteen. Jos omat muistutuskirjeemme eivät tuota tulosta, asia siirretään Intrum Justitialle perintään, Ilander kuvaa prosessia. Business controllerit pitävät numeroista. Ilanderin mukaan luvuistakin Meni hetken aikaa ja lehdissä kirjoitettiin kyseisen asiakkaan talousvaikeuksista. Ja kyse ei ollut pikkusummista päätellen OMD:n ja Intrum Justitian yhteistyö luottopäätöksissä toimii. Liikevaihtoomme nähden luottotappiomme ovat olemattomia. Kaikki toimii juuri niin kuin haluan, Ilander toteaa. Hän kuvailee luottopäätösprosessin konkreettisesti niin, että kun uusi asiakas tulee, joko Ilander tai pääkirjanpitäjä ottaa yhteyttä Intrum Justitiaan. Yhteistyö on äärimmäisen joustavaa. Tarkistamme kaikkien asiakkaidemme luottotiedot, myös kertaluontoisten asiakkaiden. Riskienhallinta kivijalkana OMD Finlandissa riskienhallinta on tärkeä osa yrityskulttuuria. Luottopäätökset ovat keino hallita luottoriskejä. Muuhun riskienhallintaan meillä on käytössä esimerkiksi laatujärjestelmä, joka sertifioitiin OMD:lle vuonna 1995, Ilander kertoo. OMD on käyttänyt Intrum Justitia Luottopäätöspalvelua puolitoista vuotta. Meillä on sopimus Intrum Justitian kanssa myös ulkomaan arvonlisäverojen takaisinhausta. Tämän yhteistyön tiimoilta lähdimme keskustelemaan muistakin palveluista, Ilander kertaa. Intrum Justitia ja OMD solmivat Luottopäätöspalvelusopimuksen ensin koeluontoisesti vuodeksi eteenpäin. Kun vuosi tuli täyteen, yhteistyötä jatkettiin tyytyväisenä. Vuoden koesopimus meni oikein hyvin. Nyt jatketaan vain eteenpäin. 9

10 Uusi työkalu tehostaa perintää Pisteet kotiin scoringilla! Teksti: Anu Iisakkila Miten liittyvät yhteen leppäkerttu ja entistä paremmat perintätulokset? Pistepirkossa on pisteitä ja Intrum Justitian scoring-menetelmä perustuu myös pisteisiin. Scoring on asiakkaan maksukyvyn arviointia pisteyttämällä. Menetelmä pohjautuu matemaattiseen laskentaan, joka tehdään automaattisesti. Pisteyttämällä päästään nopeammin entistä parempiin perintätuloksiin! 10

11 Scoring on parhaan mahdollisen toimintamallin löytämistä matemaattisen laskentamallin avulla, muotoilee osastopäällikkö Pirjo Ahola. Pisteytyksessä lasketaan eri muuttujien avulla perintään siirtyneen asiakkaan maksuennuste. Ennusteen pohjalta asiakas saa pistemäärän, jonka pohjalta hänelle kohdennetaan oikeat ja tehokkaimmat toimenpiteet. Laskutoimituksen muuttujia ovat mm. asiakkaan sukupuoli ja ikä, pääoman suuruus, saatavan laji sekä Intrum Justitian järjestelmiin kertyneet tiedot yhdessä julkisten maksukäyttäytymistietojen kanssa, Ahola selvittää. Tehot oikeaan paikkaan Scoring sopii erityisesti toimeksiantajille, joilla on suuria määriä kuluttajasaatavia. Scoring tehostaa Intrum Justitian perintää entisestään, ja sillä pystytään kohdentamaan juuri oikeat toimenpiteet oikeaan aikaan. Aholan mukaan suurin osa asiakkaista maksaa, kunhan toimenpiteet vain kohdennetaan oikein. Pystymme kohdistamaan parhaimmat tehot ryhmälle, josta tiedämme saavamme vastakaikua, Ahola tuumaa. Scoring-menetelmää käytettiin menestyksekkäästi viime vuosi Intrum Justitian televiestintätiimissä. Perinnän toimenpiteet kohdistettiin onnistuneesti siihen ryhmään, jossa on maksukykyä, mutta viivästynyttä maksuhalua. Kevään aikana scoringin käyttämistä laajennetaan muihinkin tiimeihin. Hitaat ja huolettomat Pisteytyksessä valitaan tehokkain kirjeketju ja toimenpiteet sen mukaan, millaisen tuloksen asiakas on saanut. Tarkoitus on kehittää toimenpiteitä niin, että tulokset ovat hyvät heikommissakin maksajaryhmissä. Emme hukkaa paukkuja ärsyttämällä ylivelkaantuneita lähettämällä jatkuvasti kirjeitä. Ydintoiminta-alueena etsimme niitä kansalaisia, joiden maksukyky on tilapäisesti hidastunut, tai jotka ovat huolettomia maksajia, Ahola kertoo. Jälkiperinnässä on käytössä oma scoring-järjestelmä. Jälkiperintämme pitää hyvää huolta velkojan intresseistä. Jälkiperintä on kehittänyt tehokkaita keinoja periä myös heikon maksuennusteen asiakkaita. Ensikertalaisille enemmän informaatiota kirjeessä Myös asiakkaan kannalta ehdoton parannus entiseen on se, että toimenpiteet pystytään kohdentamaan paljon aiempaa paremmin. Esimerkiksi jos asiakas ei ole koskaan ennen saanut perintäkirjettä, ensimmäinen hänelle lähetetty kirje sisältää huomattavasti enemmän informaatiota, Ahola kertoo. Kirjeessä kerrotaan tarkemmin, mitä on tapahtunut ja mitä tulee tapahtumaan prosessin edetessä. Toimeksiantajille scoringmenetelmä tarkoittaa puolestaan perinnän nopeuden ja tehokkuuden kasvua kpl 0 % lk Perintätuloksen (punainen viiva) ja scoringpisteiden (vihreät pisteet määrä) suhde. 100 Scoring-menetelmän käyttöönotto IJ:ssa tarkoittaa sitä, että se mikä on ennen tehty manuaalisesti tehdään nyt automaattisesti. Meillä on osaava henkilökunta yhdistettynä uusimpaan tekniikkaan. Automaatio tukee käsityötä ja Ahola uskoo, että toimeksiantajalle on luvassa lisää rahaa nopeammassa tahdissa. Scoring konsernissa Intrum Justitia konsernissa kehitetty ainutlaatuinen scoring järjestelmä on ollut menestyksekkäästi käytössä Ruotsissa vuodesta 2000 alkaen. Tällä hetkellä scoringia käytetään myös Itävallassa ja Sveitsissä. Työn alla ovat monet konsernimaat, kuten Norja, Puola, Iso-Britannia, Unkari ja Ranska. Scoring tuo lisää tehoa perintään, mutta asiakasta ei kuitenkaan koskaan unohdeta. Menetelmä on jokaisen osapuolen etu. Konsernin Fair pay idean mukaisesti perimme eettisesti ja rohkaisemme asiakkaita maksamaan neuvottelemalla ja sopimalla heidän kanssaan, Ahola muistuttaa. Scoring tukee tulevaisuudessa vahvasti Intrum Justitian perintää. Mitäpä olisi leppäkerttu ilman pisteitään!

12 IJ:n koulutuksista vahvistusta työlle Intrum Justitian VAT Refund koulutukset opiskeltiin marraskuussa teemalla ulkomaisten arvonlisäverojen takaisinhaku. Koulutuksessa oli mukana ennätysmäärä kuulijoita. Kirjanpitäjä Anne Katz Cloetta Fazer Suklaa Oy:stä kertoo, että koulutus on ollut hänelle hyödyksi. Jaettu materiaali on todella hyvää. Esimerkiksi alv-haitari on loistava. Ajattelin tiivistää haitarin vielä tiiviimpään muotoon ja laittaa sen yrityksemme intraan. Haastavin tehtävä on ohjeistaa oma henkilöstö noudattamaan laskuohjeita matkoillaan, Katz pohtii. Katz osallistui ensimmäistä kertaa alvkoulutukseen. Hän on kuitenkin joka vuosi mukana IJ:n luotonhallintaseminaarissa Finlandia-talolla. Luotonhallintaseminaareista on myös suurta hyötyä työlleni. Viimeksi siellä itse asiassa sivuttiin myös alv-asioita. Intrum Justitian tarjoama tieto ja koulutukset ovat ensiarvoisen tärkeitä Katzin mukaan siitä syystä, ettei alan tietoa saa muualta. Kaikki työssäni tarvitsema informaatio tulee suoraan Intrum Justitialta. Etenkin infopaketit ovat meille todella tärkeitä. Koulutuksessa olen saanut vahvistusta sille mitä teen. On tärkeää tietää, että toimii oikein, Katz toteaa.... Pipsan pippurikastike VR-Yhtymä Oy:n kiinteistöyksikön reskontravastaava Pirkko Strömillä on kotonaan liki kymmenen metriä keittokirjoja. Miehensä kanssa hän käy päivittäin pientä taistelua siitä, kumpi pääsee keittiöön laittamaan ruokaa. VR:n reseptimaakari tarjoilee Intressin lukijoille maan maukkainta pippurikastiketta. Pirkko Pipsa Ström säveltää itse reseptejä sen mukaan, mitä ruokakaapista löytyy. Hän kuitenkin toteaa, ettei käytä luovuuttaan ruoanlaitossa kuitenkaan yhtä paljon kuin äitinsä, joka saattoi korvata puuttuvan hiivan lisäämällä vehnäjauhoja. Äidin pullilla olisi voinut tappaa ihmisen, tai ainakin joutua syytteeseen, Pipsa nauraa. Pippurikastikkeen ohje löytyi parikymmentä vuotta sitten matkailumessuilta. Pirkko Ström aprikoi, että tämä pippurikastike käy etenkin miehiseen makuun. Kerran mökillä eräs mies kysyi ruokailtuamme, että joko kaikki ovat 2 1/2 dl kermaa 1 Musta Pekka -pippurijuusto 1 lihaliemikuutio Laita aineet kattilaan. Keitä n. 20 minuuttia, kunnes pippuri ei laskeudu pohjalle. Nauti! Saatavan hyvää! Potkua Pipsan pippurikastikkeesta Teksti: Anu Iisakkila Kuva: Juha Rahkonen syöneet. Sitten hän lappasi pelkkää pippurikastiketta lautaselleen ja söi sitä kuin keittoa! Strömit olivat valistaneet mökkinsä lähikaupan kauppiastakin helposta ja maistuvasta pippurikastikkeesta. Kauppias oli edelleen neuvonut asiakkaitaan tarjoilemaan pippurikastiketta esimerkiksi grillilihan kanssa. Kun tapasimme kauppiaan jälkikäteen hän päivitteli, ettei ole ikinä myynyt niin paljon Musta Pekka juustoa! Pirkko Ström neuvoo, että tämä pippurikastike käy kaiken kanssa. Erityisesti se sopii maustamattoman grillilihan kanssa, mutta myös esimerkiksi kasviksien dippaamiseen ja uuniperunan täytteeksi. Kun antaa kastikkeen jäähtyä, se sopii erinomaisesti myös levitteeksi leivän päälle. Kasvissyöjä vaihtaa tietysti kerman uusiin kasvipohjaisiin rasvasekoitteisiin ja lihaliemikuution kasvis- tai kalaliemeen. 12

13 13

14 14 Velkahallintaohjelma valmistuu kesän korvalla Hallitusohjelmaan perustuva, eri hallinnonalojen yhteistyö velkahallintaohjelman laatimiseksi on käynnistetty. Velkahallintaohjelman tarkoituksena on selvittää, miten velkaongelmien syntymistä ja niiden syvenemistä voidaan estää sekä miten maksukyvyttömyystilanteita voidaan hoitaa joustavasti ja tehokkaasti. Valmistelussa mm. selvitetään, mitä tutkimus- ja tilastotietoa velkaongelmista ja niiden vaikutuksista on jo olemassa sekä arvioidaan, minkälaisten tietojen avulla velkaongelmien kehitystä ja velallisten tilannetta voidaan seurata järjestelmällisesti myös tulevaisuudessa. Lisäksi pohditaan, millä keinoilla ylivelkaantumista voidaan yhtäältä ehkäistä ennalta ja toisaalta estää jo syntyneiden velkaongelmien syveneminen. Suomen Perimistoimistojen Liiton jäsenenä Intrum Justitia Oy kuuluu ohjelman kontaktiverkostoon. Ohjelma valmistuu toukokuun lopussa. Suomen Perimistoimistojen Liiton lausuntoon ja muihin velkahallintaohjelman asiakirjoihin voit tutustua osoitteessa: IJ:lle uusi laatusertifikaatti Intrum Justitian koko palvelutuotannon kattava laatujärjestelmä on uusittu. Joulukuussa pidettiin laatujärjestelmässä kuvattujen liiketoimintojen ulkoiset auditoinnit, joiden perusteella SFS Sertifi ointi on myöntänyt Intrum Justitialle uuden laatusertifi kaatin. Laatujärjestelmä on nyt ISO 9001:2000 -standardin mukainen. Intrum Justitian osastopäällikkö Juha Iskala kertoo, että uudistettu laatujärjestelmä vastaa paremmin nykyistä Intrum Justitian laajaa palveluvalikoimaa ja takaa toimeksiantojen tehokkaan ja asianmukaisen käsittelyn.... Pakkaspaukuilla filmitähtien säihkettä Intrum Justitian vuosittainen juhla toimeksiantajille, Pakkaspaukut, juhlittiin tammikuussa läpi valkoisten hammasrivistöjen loisteessa. Mukana chanel vitosen ja äitelän hiuslakan tuoksuisissa tunnelmissa oli 320 toimeksiantajaa. Perinteisille Pakkasille kutsutaan mukaan niitä toimeksiantajia, jotka säännöllisesti käyttävät IJ:n palveluita. Paras asu äänestyksen voittoon kirivät kolme muskettisoturia Tampereen kaupungin talous- ja velkaneuvonnasta. Pasi Heusala, Aki Jauro ja Juhani Lindholm siteerasivat Idolsia toteamalla, että tänne tultiin voittamaan. Ensimmäistä kertaa Pakkasilla juhli- Jälkiperinnän tuotantoassistentti Jyrki Rossi on valmistunut kauppatieteiden maisteriksi Tampereen Ylipiston kauppa- ja hallintotieteiden tiedekunnasta. Vakuutustieteen pro gradu käsitteli Ajoneuvon vakuutusturvaan liittyvien maksusaatavien jälkiperintää. Työ lienee yksi harvoista, jollei peräti ensimmäinen perintään liittyvä suomalainen akateeminen lopputyö kauppatieteen alalta. Työnsä empiirisessä osuudessa Rossi tutki Intrum Justitian vakuutusyhtiötoimeksiantajien jälkiperintäaineistoja. Havaintoaineistot koostuivat vuosina luottotappioiksi kirjatuista maksusaatavista. Niiden avulla pyrittiin selvittämään, miten tilastolliset tekijät erottavat nut kolmikko ei paljastanut asujensa alkuperää. Muskettisoturiteemalla trio halusi viestittää yhteenkuuluvuutta ja yhteishenkeä. Tämä pukeutuminen oli tällainen Fair pay ratkaisu, yksi sotureista lohkaisi. Parhaat puvut palkittiin luonnollisesti oscarilla. Oscareita saivat myös paras kosinta, paras feikkikuolema ja paras elokuvakirkaisu. Pukuoscarin voittaneet soturit lausuivat patsaiden jaossa ilmoille kuolemattoman kiitoksen aitoon filmitähtihenkeen. Kiitos isälle, että oli pilke silmäkulmassa ja äidille, että jaksoit ponnistaa. Jyrki tutki lähes toimeksiantoa erilaiset maksusaatavat toisistaan ja minkälainen luottotappio todennäköisimmin palautuu. Menetelmänä käytettiin ristiintaulukointia. Laajassa aineistossa oli havaintoja yhteensä vakuutusmaksu- ja hyvikesaatavasta. Jälkiperintään siirretyille maksusaataville (auto- ja liikennevakuutusmaksu sekä hyvikesaamiset) on ominaista kasaantuminen samoille henkilöille. Maksusaatavien osuus henkilön kokonaisvelasta vaihtelee suuresti henkilön iän ja saatavalajin mukaan. Yleisimmin perinnän kohteena on vuotias mieshenkilö. Parhaimmiksi maksajiksi osoittautuivat alle 30-vuotiaat. Maksutapa riippuu velkapääomasta, toteaa Rossi.

15 Lakiuudistuksia Ulosottouudistus astuu voimaan 1.3. Intrum Justitian avulla toimeksiantaja voi hyödyntää ulosottoa tehokkaimmin. Syksyllä ulosotto ottaa käyttöön tilitysmaksut, ja Intrum Justitia panostaa yhä enemmän vapaaehtoiseen perintään, jotta tilitysmaksut eivät aiheuta toimeksiantajille tarpeettomia kuluja. Lisäksi oikeusministeriö kaavailee perintä maksuille sääntelyä. Seuraa nettisivujamme saadaksesi uusinta tietoa. Lisätietoja muutoksista saat yhteyshenkilöltäsi, seminaareissamme ja osoitteesta Miten tarkistan luottotietoni? Yksityishenkilö voi tarkistaa luottotietonsa maksutta kerran 12 kk:ssa Suomen Asiakastieto Oy:stä. Jos tarkistat tiedot useammin, tarkistus maksaa 10 / tarkistus.... Jaakko Tuija Kirsi

16 M Fair Pay Web pitää ajan tasalla perinnästä Intrum Justitian uuden Fair Pay Web ekstranetin kautta voit hakea perintäraportit Internetistä milloin tahansa ja jättää toimeksiantoja kellon ympäri. Intrum Justitian uusi Fair Pay Web on Sinun käyttöliittymäsi Intrum Justitian kotimaan ja ulkomaan perintään sekä Jälkiperintään. Fair Pay Web toimii kellon ympäri. Sen avulla säästät aikaa ja kustannuksia. Mitä nopeammin siirrät saatavasi perintään, sitä parempia tulokset ovat. Fair Pay Webin avulla voit: Vaivattomasti jättää perintätoimeksiantoja Intrum Justitialle Milloin tahansa seurata toimeksiantojen tilannetta Hakea ajantasaisia perintäraportteja, voit valita raportista myös graafisen esityksen, pdf:n tai Excel-tiedoston Jättää viestejä perintäneuvottelijallesi (esim. suoramaksut). Fair Pay Web on helppokäyttöinen. Tarvitset vain Internet-liittymän ja salasanat, jotka saat Intrum Justitiasta. Fair Pay Web on osa perinnän vuosisopimustasi. Lisätietoja yhteyshenkilöltäsi. Intrum Justitia, PL 47, Helsinki Puh. (09) , Faksi (09)

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11. Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.2008 Sisältö Intrum Justitia lyhyesti Yleisen taloustilanteen kehittymisen

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

VELKOJEN SELVITTELYLOMAKKEET

VELKOJEN SELVITTELYLOMAKKEET VELKOJEN SELVITTELYLOMAKKEET Ohjeita velkatietojen selvittämiseen Näin pääset alkuun Kokoa kaikki velkojilta, perimistoimistoilta tai ulosotosta viimeksi saamasi laskut tai maksuhuomautukset, haastehakemukset

Lisätiedot

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN?

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? Piia-Noora Kauppi 17.1.2013 1 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund Mitä suoraveloituksen tilalle 2 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens

Lisätiedot

Asiakastiedon henkilötietopalvelut

Asiakastiedon henkilötietopalvelut Asiakastiedon henkilötietopalvelut Tietoa kuluttajista luotottamisen tueksi Sisältö Aloitusnäkymä Henkilöfaktat Luottopäätös Valvomo Aloitusnäkymä Tuoreena joka päivä Asiakastiedon verkkopalvelu tarjoaa

Lisätiedot

IntruM JustItIa LuOttOtIetOPaLveLu

IntruM JustItIa LuOttOtIetOPaLveLu INTRUM JUSTITIA LUOTTOTIETOPALVELU Luottotietopalvelu kun halutaan ennakoivaa tietoa riskien hallintaa varten Antaa ennakoivaa tietoa asiakkaiden, sidosryhmien, alihankkijoiden, tavaran toimittajien ja

Lisätiedot

Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404)

Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404) 1(5) Perintäpalveluiden sopimusehdot (201404) 1. Sopimuksen tarkoitus Tällä sopimuksella sovitaan perintäpalveluista ja sitä koskevista toimenpiteistä. Sopimus toimii myös valtuutuksena perintäpalveluiden

Lisätiedot

Millaisia maksuvaikeudet ovat eri-ikäisillä suomalaisilla?

Millaisia maksuvaikeudet ovat eri-ikäisillä suomalaisilla? PERINTÄASIAKKAAT IKÄRYHMITTÄIN Millaisia maksuvaikeudet ovat eri-ikäisillä suomalaisilla? 1. TILASTOSELVITYS Tilastotarkastelun tarkoituksena on selvittää, miten perintään päätyneet laskut jakautuvat eri-ikäisille

Lisätiedot

JALKAUTUVA TALOUSOHJAUS -HANKE. Aura Pylkkänen & Hanna Päiviö 09.12.2015

JALKAUTUVA TALOUSOHJAUS -HANKE. Aura Pylkkänen & Hanna Päiviö 09.12.2015 JALKAUTUVA TALOUSOHJAUS -HANKE Aura Pylkkänen & Hanna Päiviö 09.12.2015 HANKKEEN TAUSTAA Jalkautuva talousohjaus on Espoon Järjestöjen Yhteisö EJY ry:n vuosina 2014-2016 toteuttama hanke, joka tarjoaa

Lisätiedot

Sosiaalisen luoton myöntämisen yleinen este on maksuvaran puuttuminen, mutta tämän ohella esteenä voi olla esimerkiksi se, että

Sosiaalisen luoton myöntämisen yleinen este on maksuvaran puuttuminen, mutta tämän ohella esteenä voi olla esimerkiksi se, että 2 mista. Perusteltuja syitä luoton myöntämiseen voivat olla esimerkiksi talouden hallintaan saattaminen, velkakierteen katkaiseminen, kodin hankinnat, kuntoutumisen tai työllistymisen edistäminen, asumisen

Lisätiedot

Visma Duetto Oy. Parannamme luottokaupan tulosta. Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella

Visma Duetto Oy. Parannamme luottokaupan tulosta. Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella Visma Duetto Oy Parannamme luottokaupan tulosta Luottokaupan riskienhallintaa yli 20 vuoden kokemuksella Asiat Visma Dueton esittely Huomautus- ja perintäpalvelut Duetto -asiakasliittymä Perinnästä yleisesti

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun

Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun Opas tehokkaan yritysperinnän suunnitteluun Tästä oppaasta saat vinkit tehokkaan B2B perintäprosessin suunnitteluun ja tietoa käytössä olevista perintäkeinoista Johdanto Tämä opas on tehty kaikille yrityksille,

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Milloin yrittäjä voi saada velkajärjestelyn?

Milloin yrittäjä voi saada velkajärjestelyn? Milloin yrittäjä voi saada velkajärjestelyn? Esite keskeisimmistä asioista, jotka vaikuttavat yrittäjän mahdollisuuteen saada velkajärjestely. Samat ehdot ja ohjeet koskevat sekä pää että sivutoimisia

Lisätiedot

Velallisen asemaa parantamassa

Velallisen asemaa parantamassa Velallisen asemaa parantamassa MUUTTUNUT PERINTÄLAKI KÄYTÄNNÖSSÄ Talous- ja velka-asioiden ajankohtaispäivä 10.12.2013, Seppo Lahtinen, Lindorff Oy Professional. Customer-oriented. Performance-oriented.

Lisätiedot

ASUMISPAKKI-koulutus Harkittu rahan käyttö. KOTILO-projekti

ASUMISPAKKI-koulutus Harkittu rahan käyttö. KOTILO-projekti ASUMISPAKKI-koulutus Harkittu rahan käyttö Harkittu rahankäyttö Omasta taloudellisesta tilanteesta on tärkeää olla tietoinen. On hyvä arvioida tulot ja menot. Pienillä tuloilla selviää, kun suunnittelee

Lisätiedot

Cobro24 Powered by Digna

Cobro24 Powered by Digna Cobro24 Powered by Digna Jukka Partanen 6.6.2012 Digna IT Oy lyhyesti Ohjelmistoyritys, Crédito Cobro Oy:n 100 % tytäryhtiö Perustettu 2010 Avainhenkilöillä kymmenien vuosien kokemus perintäjärjestelmien

Lisätiedot

Opas tehokkaaseen perintään PK-yritykselle. Seitsemän vaihetta, joilla tehostat yrityksesi erääntyneiden saatavien perintää

Opas tehokkaaseen perintään PK-yritykselle. Seitsemän vaihetta, joilla tehostat yrityksesi erääntyneiden saatavien perintää Opas tehokkaaseen perintään PK-yritykselle Seitsemän vaihetta, joilla tehostat yrityksesi erääntyneiden saatavien perintää Johdanto Tämä perinnän pikaopas on kirjoitettu kaikille yrityksille, jotka myyvät

Lisätiedot

COUNTRY PAYMENT REPORT. Suomi

COUNTRY PAYMENT REPORT. Suomi COUNTRY PAYMENT REPORT 16 Suomi Country Payment Report 16: SUOMI Maksutaparaportti on Intrum Justitian tuottama. Intrum Justitia kerää tietoa tuhansista yrityksistä Euroopassa muodostaakseen kokonaisvaltaisen

Lisätiedot

Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun

Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun Lyhyt opas Sopimusasiakkaan palveluun Sisältö Klikkaa pikalinkkejä tai vieritä diaesitystä eteenpäin 1. Suomen Asiakastieto Kaikki asiakkaistasi 2. Sopimusasiakkaan etusivu 3. Kotimaa-valikko 4. Suhdekartta

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

1.2 Lainatulle pääomalle maksetaan vuosittainen kiinteä korko kohdassa 9 esitetyn mukaisesti.

1.2 Lainatulle pääomalle maksetaan vuosittainen kiinteä korko kohdassa 9 esitetyn mukaisesti. Tiedot lainasta 1.1 Keskinäinen kiinteistöosakeyhtiö Finnoonportti (Y-tunnus 2611697-6) (jäljempänä Projektikumppani ) tarjoaa Joukon Voima Oy:n (jäljempänä Lainanjärjestäjä ) palvelussa rahoittajille

Lisätiedot

Nuorten maksuhäiriöt, velkaantuminen ja palvelut. Paula Paloheimo. Tampere 3.10.2014. Kirjoita tähän nimesi 8.12.2014

Nuorten maksuhäiriöt, velkaantuminen ja palvelut. Paula Paloheimo. Tampere 3.10.2014. Kirjoita tähän nimesi 8.12.2014 Kirjoita tähän nimesi 8.12.2014 Nuorten maksuhäiriöt, velkaantuminen ja palvelut Paula Paloheimo Tampere 3.10.2014 Takuu-Säätiö Valtakunnallinen sosiaalialan toimija Autamme talouskriisissä olevia ihmisiä

Lisätiedot

diskonttaus ja summamerkintä, L6

diskonttaus ja summamerkintä, L6 diskonttaus ja summamerkintä, L6 1 Edellä aina laskettiin kasvanut pääoma alkupääoman ja koron perusteella. Seuraavaksi pohdimme käänteistä ongelmaa: Miten suuri tulee alkupääoman K 0 olla, jotta n jakson

Lisätiedot

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki

Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint. p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Heikki Lanu, Transpoint p Jukka Partanen, CSI Helsinki Kari Rahko, Intrum Justitia Oy Vireille pannut konkurssit tammi-heinäkuu 2007-2009 Lähde: Tilastokeskus Vireille pannut

Lisätiedot

Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely

Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely Suomen Asiakastieto Oy:n sopimusasiakkaan verkkopalvelun esittely Kirjaudu palveluun osoitteessa www.asiakastieto.fi Asiakastiedon palveluista haet helposti tietoa luoton- ja riskienhallintaan sekä myynnin

Lisätiedot

PERIJÄTÄR PERINTÄOHJELMA

PERIJÄTÄR PERINTÄOHJELMA PERIJÄTÄR PERINTÄOHJELMA 1 OHJELMAOMINAISUUSLUETTELO I ASIAKAS 1. perintäpalkkio tai -kulu generoituu perintälaskuun, mutta voidaan veloittaa myös toimeksiantajalta. Veloitus voi olla pääomaan sidottu

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Cobro24 Business Breakfast! Kulosaaren Casino 6.6.2012

Cobro24 Business Breakfast! Kulosaaren Casino 6.6.2012 Cobro24 Business Breakfast! Kulosaaren Casino 6.6.2012 Tilaisuuden ohjelma 8.00 Aamiainen, Sun Marine -sali 8.30 Tilaisuuden avaus Pauli Hentunen, Hallituksen puheenjohtaja Cobro24 Lauri Kivistö, Toimitusjohtaja

Lisätiedot

NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA

NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA YLEISTÄ Nuoruudessaan ihminen käy läpi enemmän muutoksia kuin missään muussa elämän vaiheessa. Suomen lainsäädännön mukaan 18 v. on täysi-ikäinen - vastaa itse varoistaan

Lisätiedot

Nuorten talous- ja velkaneuvonta. Mun talous-hanke/ Helsingin talous- ja velkaneuvonta Anna-Maija Högström Tammikuu 2016

Nuorten talous- ja velkaneuvonta. Mun talous-hanke/ Helsingin talous- ja velkaneuvonta Anna-Maija Högström Tammikuu 2016 Nuorten talous- ja velkaneuvonta Mun talous-hanke/ Helsingin talous- ja velkaneuvonta Anna-Maija Högström Tammikuu 2016 Helsingin talous- ja velkaneuvonta Helsingin kaupungin sosiaali- ja terveysvirasto

Lisätiedot

Keski-Suomen talous- ja velkaneuvonta

Keski-Suomen talous- ja velkaneuvonta Keski-Suomen talous- ja velkaneuvonta Työllisyyden kannustinpäivä 16.1.2013 Talous- ja velkaneuvoja Seija Jauhiainen KESKI-SUOMEN TALOUS- JA VELKANEUVONTA Jyväskylän kaupunki järjestänyt talous- ja velkaneuvontapalvelua

Lisätiedot

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Tässä raportissani visualisoin koko Perhekurssiprosessin kulun kurssin suunnittelusta jälkimarkkinointiin Kurssin suunnittelu ja kalenterointi Perhe On

Lisätiedot

HYVÄ PANKKITAPA SUOMEN PANKKIYHDISTYS

HYVÄ PANKKITAPA SUOMEN PANKKIYHDISTYS SUOMEN PANKKIYHDISTYS HYVÄ PANKKITAPA Hyvä pankkitapa on muotoutunut käytännön kokemuksesta. Hyvän pankkitavan säännöt sisältävät asiakkaan ja pankin välistä suhdetta sekä pankkien toimintatapoja koskevia

Lisätiedot

Jaksolliset suoritukset, L13

Jaksolliset suoritukset, L13 , L13 1 Jaksollinen talletus Tarkastellaan tilannetta, jossa asiakas tallettaa pankkitilille toistuvasti yhtäsuuren rahasumman k aina korkojakson lopussa. Asiakas suorittaa talletuksen n kertaa. Lasketaan

Lisätiedot

Häjyjen pj:n kommentti Simo Nikulan Ilkassa 25.7.2014 olleeseen kirjoitukseen, jossa hän käsitteli E-P:n liikuntatapahtumia.

Häjyjen pj:n kommentti Simo Nikulan Ilkassa 25.7.2014 olleeseen kirjoitukseen, jossa hän käsitteli E-P:n liikuntatapahtumia. Sippolan Eero hei! Olen Hölkkä- ja kuntoliikuntaseura Häjyt ry:n puheenjohtaja. Toivon, että julkaisette ao. tekstini Ilkassa ja mahd. muissakin Ilkka-konsernin julkaisuissa. Asia koskee mm. Nikun kommenttia

Lisätiedot

Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010

Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010 1 28.6.2010 Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010 Sisällys 1. Selvityksen tarkoitus s. 1 2. Selvityksen toteuttaminen s. 1 3. Selvityksen tulokset s. 2 3.1 Velkaantumisen

Lisätiedot

Ota niskalenkki suoraveloituksen päättymisestä!

Ota niskalenkki suoraveloituksen päättymisestä! Ota niskalenkki suoraveloituksen päättymisestä! Heli Merivirta Transaction Banking, Cash Management Products 21.9.2012 Suoraveloitukselle löytyy useita korvaavia palveluita Kotimainen suoraveloitus päättyy

Lisätiedot

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että

Lisätiedot

HyväHot -työvälineen käyttöohje käsittelijälle

HyväHot -työvälineen käyttöohje käsittelijälle 1 (8) HyväHot -työvälineen käyttöohje käsittelijälle Huomio! Käsittely Käytä mielellään Firefox selainta, myös Google Chromea on testattu. Huolehdi jo tietoturvankin vuoksi, että selaimen päivitys on ajan

Lisätiedot

Windows Phone. Sähköpostin määritys. Tässä oppaassa kuvataan uuden sähköpostitilin käyttöönotto Windows Phone 8 -puhelimessa.

Windows Phone. Sähköpostin määritys. Tässä oppaassa kuvataan uuden sähköpostitilin käyttöönotto Windows Phone 8 -puhelimessa. Y K S I K Ä Ä N A S I A K A S E I O L E M E I L L E LI I A N P I E NI TAI M I K Ä Ä N H A A S T E LI I A N S U U R I. Windows Phone Sähköpostin määritys Määrittämällä sähköpostitilisi Windows-puhelimeesi,

Lisätiedot

Taloushallinnon toimistotyöt

Taloushallinnon toimistotyöt Taloushallinnon toimistotyöt LASKUJEN KÄSITTELY Myyntilaskut Ostolaskut Reskontrat Viivästyskorot MAKSULIIKENNE Maksutavat Kassanhoito Ulkomaan maksut Perintä Alussa on LIIKEIDEA Toimintaansa varten hankitaan

Lisätiedot

15.9.2011 Aino Kääriäinen yliopistonlehtori Helsingin yliopisto

15.9.2011 Aino Kääriäinen yliopistonlehtori Helsingin yliopisto 15.9.2011 Aino Kääriäinen yliopistonlehtori Helsingin yliopisto 1 2 Asiakirjojen kirjoittamisesta? Asiakkaiden tekemisten kirjoittamisesta? Työntekijöiden näkemysten kirjoittamisesta? Työskentelyn dokumentoinnista?

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Lahjoita lukuhetki palvelukonseptin polku kirjastoille

Lahjoita lukuhetki palvelukonseptin polku kirjastoille Hei! Tämähän on hieno juttu! Mielelläni lahjoittaisin lukutuokiota hoivakotiin. Mukavaa kun saa jakaa iloa muillekin. Lahjoittaja Marja Aaltonen Tämä ilahduttaisi kovasti meidän asukkaita eikä vaatisi

Lisätiedot

Hankinnan problematiikka

Hankinnan problematiikka Antti Kirmanen Hankinnan problematiikka Toimittajan näkökulma Asiakkaan näkökulma www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 2 1. Ristiriita www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy 3 Asiakas haluaa Onnistuneen

Lisätiedot

Tehtäviä. Sisko Istanmäki: Liian paksu perhoseksi

Tehtäviä. Sisko Istanmäki: Liian paksu perhoseksi Sisko Istanmäki: Liian paksu perhoseksi JULKAISIJA: Oppimateriaalikeskus Opike, Kehitysvammaliitto ry Viljatie 4 C, 00700 Helsinki puh. (09) 3480 9350 fax (09) 351 3975 s-posti: opike@kvl.fi www.opike.fi

Lisätiedot

OLIPA KERRAN VELKA - ASIAA NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONNASTA. Petra Einiö, johtava velkaneuvoja Turun Kaupungin talous- ja velkaneuvonta 13.10.

OLIPA KERRAN VELKA - ASIAA NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONNASTA. Petra Einiö, johtava velkaneuvoja Turun Kaupungin talous- ja velkaneuvonta 13.10. OLIPA KERRAN VELKA - ASIAA NUORTEN TALOUS- JA VELKANEUVONNASTA Petra Einiö, johtava velkaneuvoja Turun Kaupungin talous- ja velkaneuvonta 13.10.2015 Sisällysluettelo 1. Turun kaupungin talous- ja velkaneuvontatoimisto

Lisätiedot

Maksuhuomautus. Huomautuksiin liittyvät kustannukset peritään velalliselta.

Maksuhuomautus. Huomautuksiin liittyvät kustannukset peritään velalliselta. Maksuhuomautus Huomautuksiin liittyvät kustannukset peritään velalliselta. Maksuhuomautuksen kulu yritykselle on 10 eurosta 40 euroon pääomasta riippuen. Maksuhuomautukseen lisätään korkolain mukainen

Lisätiedot

Lauttasaari hankkeesta KÄPI projektiin

Lauttasaari hankkeesta KÄPI projektiin Lauttasaari hankkeesta KÄPI projektiin Helsingin kaupungin kokemuksia henkilökohtaisen budjetoinnin pilotoinnista omaishoitajille ja jatkokehittäminen Sari Luostarinen, projektipäällikkö Käyttäjälähtöiset

Lisätiedot

Nuorten talousosaaminen ja velkaongelmien ennaltaehkäisy. Järvenpää 10.4.2014. Kirjoita tähän nimesi 10.4.2014

Nuorten talousosaaminen ja velkaongelmien ennaltaehkäisy. Järvenpää 10.4.2014. Kirjoita tähän nimesi 10.4.2014 Kirjoita tähän nimesi 10.4.2014 Nuorten talousosaaminen ja velkaongelmien ennaltaehkäisy Järvenpää 10.4.2014 Takuu-Säätiö Valtakunnallinen sosiaalialan toimija Autamme talouskriisissä olevia ihmisiä velka-

Lisätiedot

Kansallinen suoraveloitus poistuu tilalle yhtä helppokäyttöinen e-lasku ja suoramaksu. BASWARE E-INVOICING FORUM 29.3.2012 Inkeri Tolvanen

Kansallinen suoraveloitus poistuu tilalle yhtä helppokäyttöinen e-lasku ja suoramaksu. BASWARE E-INVOICING FORUM 29.3.2012 Inkeri Tolvanen Kansallinen suoraveloitus poistuu tilalle yhtä helppokäyttöinen e-lasku ja suoramaksu BASWARE E-INVOICING FORUM 29.3.2012 Inkeri Tolvanen Sisältö SEPA end-date asetus tilastotietoa suoraveloituksen tilalle

Lisätiedot

JYTYN KENEEN SINÄ LUOTAT- KAMPANJAKYSELY syksy 2013

JYTYN KENEEN SINÄ LUOTAT- KAMPANJAKYSELY syksy 2013 JYTYN KENEEN SINÄ LUOTAT- KAMPANJAKYSELY syksy 2013 KENEEN SINÄ LUOTAT- KAMPANJAKYSELY Lähetettiin syyskuussa kaikille Jytyn jäsenille, joiden sähköpostiosoitteet olivat jäsenrekisterissä. Vastauksia yhteensä

Lisätiedot

Suoraveloituksesta e laskuun ja automaattiseen maksamiseen. Nordea 18.05.2010 Erkki Saarelainen

Suoraveloituksesta e laskuun ja automaattiseen maksamiseen. Nordea 18.05.2010 Erkki Saarelainen Suoraveloituksesta e laskuun ja automaattiseen maksamiseen Nordea 18.05.2010 Erkki Saarelainen Sisältö > Tausta > Suoraveloituksen korvaava palvelu > Siirtymäsuunnitelma 2 Tausta > Yhtenäisen euromaksualueen

Lisätiedot

Ensiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä. Espoonlahti kevät 2011

Ensiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä. Espoonlahti kevät 2011 Ensiasuntoon muuttaneiden nuorten ryhmä Espoonlahti kevät 2011 Suunnitelma alle 25-vuotiaita sosiaalitoimen asiakkaita, jotka ovat saaneet/saamassa oman ensiasunnon tai joilla on ollut aikaisemmin vaikeuksia

Lisätiedot

tuodaan Raha-asiat parisuhteessa yhteiset vai erilliset? Kirjoita tähän nimesi Minna Mattila 25.11.2014

tuodaan Raha-asiat parisuhteessa yhteiset vai erilliset? Kirjoita tähän nimesi Minna Mattila 25.11.2014 Kirjoita tähän nimesi Minna Mattila tuodaan Raha-asiat parisuhteessa yhteiset vai erilliset? Takuu-Säätiö Valtakunnallinen sosiaalialan toimija Autamme talouskriisissä olevia ihmisiä velka- ja talousongelmien

Lisätiedot

Maksukyvyttömyys/uhkaava maksukyvyttömyys/maksukyvyttömyys-perusteen puuttuminen (verorikkomus) linjauksena verosaatavien perinnässä

Maksukyvyttömyys/uhkaava maksukyvyttömyys/maksukyvyttömyys-perusteen puuttuminen (verorikkomus) linjauksena verosaatavien perinnässä Maksukyvyttömyys/uhkaava maksukyvyttömyys/maksukyvyttömyys-perusteen puuttuminen (verorikkomus) linjauksena verosaatavien perinnässä Yrityksen maksukyky ja strateginen johtaminen- seminaari 8.5.2009 Ylitarkastaja

Lisätiedot

Oikeusapua annetaan kaikenlaisissa oikeudellisissa asioissa, joita ovat esimerkiksi:

Oikeusapua annetaan kaikenlaisissa oikeudellisissa asioissa, joita ovat esimerkiksi: Oikeusapu Oikeudenkäynnissä ja muiden oikeudellisten asioiden hoitamisessa tarvitaan usein lainoppinutta avustajaa. Lähtökohta on, että asianosainen kustantaa itse tarvitsemansa oikeudellisen avun. Jollei

Lisätiedot

MAKSAMINEN. Business Onlinen etusivun Hyödylliset apuvälineet -inforuudussa on ohje kansiomaksamiseen.

MAKSAMINEN. Business Onlinen etusivun Hyödylliset apuvälineet -inforuudussa on ohje kansiomaksamiseen. MAKSAMINEN Business Onlinessa on kaksi tapaa laskujen maksamiseen; tavallinen maksaminen ja maksujen luokitteluominaisuuksia sisältävä kansiomaksaminen. On suositeltavaa, että käytät vain jompaakumpaa

Lisätiedot

Säästöä yrityksellesi

Säästöä yrityksellesi Säästöä yrityksellesi Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät,

Lisätiedot

SOSIAALISEN LUOTOTUKSEN PERUSTEET KUOPIOSSA

SOSIAALISEN LUOTOTUKSEN PERUSTEET KUOPIOSSA SOSIAALISEN LUOTOTUKSEN PERUSTEET KUOPIOSSA SOSIAALINEN LUOTOTUS Sosiaalinen luototus on sosiaalihuoltoon kuuluvaa luotonantoa, jonka tarkoituksena on ehkäistä taloudellista syrjäytymistä ja ylivelkaantumista

Lisätiedot

VELKAONGELMIIN LÖYTYY APUA Kangasala Omille jaloille

VELKAONGELMIIN LÖYTYY APUA Kangasala Omille jaloille VELKAONGELMIIN LÖYTYY APUA Kangasala Omille jaloille TALOUS- JA VELKANEUVONTA VOIT OTTAA YHTEYTTÄ TALOUS- JA VELKANEUVONTAAN, JOS OLET TILANTEESSA, JOSSA TULOT EIVÄT KATA MENOJA. LASKUT JA MAKSUT LAAHAAVAT

Lisätiedot

Hyvä asiakkaamme. Sisältö. Olet hankkinut uuden ajoneuvon osamaksurahoituksella.

Hyvä asiakkaamme. Sisältö. Olet hankkinut uuden ajoneuvon osamaksurahoituksella. Hyvä asiakkaamme Olet hankkinut uuden ajoneuvon osamaksurahoituksella. Tervetuloa asiakkaaksemme! Olemme keränneet sinulle osamaksusopimukseesi ja osamaksulla hankitun ajoneuvon käyttöön liittyviä hyödyllisiä

Lisätiedot

lehtipajaan! Opettajan aineisto

lehtipajaan! Opettajan aineisto Tervetuloa lehtipajaan! Opettajan aineisto Opettajalle Ennen kuin ryhdyt lehtipajaan lue myös oppilaan aineisto Lehtipaja on tarkoitettu tt 3.-6.-luokkalaisille l ill Voit käyttää aineistoa myös 1.-2.-luokkalaisille,

Lisätiedot

Säästämmekö itsemme hengiltä?

Säästämmekö itsemme hengiltä? Säästämmekö itsemme hengiltä? Jaakko Kiander TSL 29.2.2012 Säästämmekö itsemme hengiltä? Julkinen velka meillä ja muualla Syyt julkisen talouden velkaantumiseen Miten talouspolitiikka reagoi velkaan? Säästötoimien

Lisätiedot

Ehdotus yhdistyksen uusiksi säännöiksi hyväksyttäväksi ylimääräisessä yleiskokouksessa Jyväskylässä 30.1.2016.

Ehdotus yhdistyksen uusiksi säännöiksi hyväksyttäväksi ylimääräisessä yleiskokouksessa Jyväskylässä 30.1.2016. Suomen Oriental Moodo liitto ry:n säännöt 1. Nimi Yhdistyksen nimi on Suomen Oriental Moodo liitto ry. Yhdistys voi käyttää epävirallista rinnakkaisnimeä Oriental Moodo liitto sekä lyhennettä OMD liitto.

Lisätiedot

2. Toiminnan perustana ovat liikunnan eettiset arvot ja urheilun reilun pelin periaatteet sekä dopingaineiden käytön vastustaminen.

2. Toiminnan perustana ovat liikunnan eettiset arvot ja urheilun reilun pelin periaatteet sekä dopingaineiden käytön vastustaminen. SUOMEN PALLOLIITON KAAKKOIS-SUOMEN PIIRI RY:n SÄÄNNÖT 1 Yhdistyksen nimi 1. Yhdistyksen nimi on Suomen Palloliiton Kaakkois-Suomen piiri ry ja sen kotipaikka on Lappeenranta 2. Näissä säännöissä yhdistystä

Lisätiedot

Turun Seudun Yksinhuoltajat ry KaMu-projekti projektikoordinaattori Marika Huurre p: 044-5757 696 e-mail:kamuturku@luukku.com PERHEEN TAUSTATIEDOT

Turun Seudun Yksinhuoltajat ry KaMu-projekti projektikoordinaattori Marika Huurre p: 044-5757 696 e-mail:kamuturku@luukku.com PERHEEN TAUSTATIEDOT PERHEEN TAUSTATIEDOT NIMI (LAPSEN): OSOITE: IKÄ: ASUINALUE: PUHELIN: HUOLTAJA: E-MAIL: HARRASTUKSET: KOTIELÄIMET: ALLERGIAT: MUUTA HUOMIOITAVAA/TOIVEITA: OPISKELIJAN TAUSTATIEDOT NIMI: OSOITE: IKÄ: ASUINALUE:

Lisätiedot

Peruslomake 1 JÄRJESTÖJEN PALVELUOHJAUKSEN PERUSLOMAKE. TAUSTATIEDOT (Kysymykset 1. 5.) VOIMAVARAISTAVAT KYSYMYKSET (Kysymykset 6. 11.

Peruslomake 1 JÄRJESTÖJEN PALVELUOHJAUKSEN PERUSLOMAKE. TAUSTATIEDOT (Kysymykset 1. 5.) VOIMAVARAISTAVAT KYSYMYKSET (Kysymykset 6. 11. Peruslomake 1 JÄRJESTÖJEN PALVELUOHJAUKSEN PERUSLOMAKE Tämä peruslomake toimii apukeinona järjestössä (yhdistys, säätiö) yhdessä asiakkaan kanssa tehtävässä tuen tarpeen arvioinnissa ja tuen suunnittelussa

Lisätiedot

Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset

Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset Miehet haluavat seksiä useammin kuin naiset Julkisessa keskustelussa nostetaan ajoittain esille väitteitä siitä, haluavatko miehet vai naiset seksiä useammin ja joutuvatko jotkut elämään seksuaalisessa

Lisätiedot

Pekka Lund 24.2.2015. Ikääntyneiden peliriippuvuus

Pekka Lund 24.2.2015. Ikääntyneiden peliriippuvuus Ikääntyneiden peliriippuvuus Ketä sinä ajattelet, kun alamme puhua ikäihmisten peliongelmista? Milloin pelaaminen on ongelmallista? Milloin pelaaminen on ongelmallista? Pelaamista ei tule ylipatologisoida:

Lisätiedot

Maksukyvyttömyys yritys velkojana ja velallisena

Maksukyvyttömyys yritys velkojana ja velallisena Maksukyvyttömyys yritys velkojana ja velallisena Risto Koulu Heidi Lindfors CC LAKIMIESLIITON KUSTANNUS 2010 Helsingin Kamari Oy/Helsingin seudun kauppakamari ja tekijät ISBN 978-952-246-042-4 Kannen suunnittelu:

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 7/2011 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 17.5.2011

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 7/2011 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 17.5.2011 HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 7/2011 1 143 3.5.2011 pöydälle pantu asia LAUSUNTO VALTUUSTOALOITTEESTA PERINTÄTOIMISTOJEN KÄYTÖSTÄ LUOPUMISESTA Terke 2011-407 Esityslistan asia TJA/6 TJA lausunnon: Terveyslautakunta

Lisätiedot

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista Tavoitetaso Nykytaso Haastateltavan kommentit 1 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky oman maakunnan alueella 4 4 4 2 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky valtakunnallisilla markkinoilla 4 5 3 Lisää markkinointia

Lisätiedot

Fonecta. Sivustolla kävijöiden profiilikuvaus Elokuu 2013. Nettisivuston profiilitutkimus Fonecta.fi

Fonecta. Sivustolla kävijöiden profiilikuvaus Elokuu 2013. Nettisivuston profiilitutkimus Fonecta.fi Fonecta Sivustolla kävijöiden profiilikuvaus Elokuu 03 Fonecta.fi-sivustolla kävijä Olen 5-vuotias nainen. Asun kaksin puolisoni kanssa Etelä- Suomessa pienemmällä paikkakunnalla. Käyn Fonectan sivustolla

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

EXTRA JÄRJESTÖSEKTORIN. tulevaa vuotta 2011. Iloisin mielin kohti. Sisällys. 4 Henkilöstöedustajien yhteystiedoista. Joulukuu 2010

EXTRA JÄRJESTÖSEKTORIN. tulevaa vuotta 2011. Iloisin mielin kohti. Sisällys. 4 Henkilöstöedustajien yhteystiedoista. Joulukuu 2010 JÄRJESTÖSEKTORIN EXTRA Ylemmät Toimihenkilöt YTN ry Ratavartijankatu 2 00520 Helsinki www.ytn.fi > Järjestösektori Iloisin mielin kohti tulevaa vuotta 2011 Joulukuu 2010 Näin joulun alla on hyvä pysähtyä

Lisätiedot

Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT

Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Esityksen sisältö 1. Aineeton pääoma 2. Miksi vapaaehtoiskysely?

Lisätiedot

Auditointi. Teemupekka Virtanen 14.5.2010

Auditointi. Teemupekka Virtanen 14.5.2010 Auditointi Teemupekka Virtanen 14.5.2010 Lähtökohta Kaikki KANTAan liittyneet organisaatiot jakavat saman tietomassan Keskinäinen luottamus Yhteiset toimintaperiaatteet Yhteinen turvataso Minä uskallan

Lisätiedot

Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin

Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Mietitkö uuden koneen hankkimista? Seuraavat 60 sekuntia voivat säästää Sinulta pitkän pennin Alusta alkaen oikein Viisaat päätökset, hyvät tulokset Alusta alkaen järkevästi ja huolellisesti harkittu työstökoneinvestointi

Lisätiedot

Kotimainen suoraveloitus poistuu käytöstä

Kotimainen suoraveloitus poistuu käytöstä 23.5.2013 Kotimainen suoraveloitus poistuu käytöstä Laskuttajan uudet vaihtoehdot kuluttajalaskutukseen Kotimaisesta suoraveloituksesta luovutaan kaikissa euromaissa Kotimaisesta suoraveloituksesta ollaan

Lisätiedot

Kehitysvammaliitto ry. RATTI-hanke. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun.

Kehitysvammaliitto ry. RATTI-hanke. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun. RISKIARVIOINTILOMAKE 1. Henkilön nimi Pekka P. 2. Asia, jonka henkilö haluaa tehdä. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun. 3. Ketä kutsutaan mukaan

Lisätiedot

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 16/2010 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 30.11.2010

HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 16/2010 1 TERVEYSLAUTAKUNTA 30.11.2010 HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 16/2010 1 330 OIKAISUVAATIMUS PALKAN TAKAISINPERINTÄÄ KOSKEVASTA TERVEYSLAUTAKUNNAN PÄÄTÖKSESTÄ Terke 2010-1542 Esityslistan asia TJA/16 TJA Terveyslautakunta päätti hylätä

Lisätiedot

SARAN JA TUOMAKSEN TARINA

SARAN JA TUOMAKSEN TARINA SARAN JA TUOMAKSEN TARINA Opettajalle Sara on 15-vuotias ja Tuomas 17. He ovat seurustelleet parisen kuukautta. He olivat olleet yhdynnässä ensimmäistä kertaa eräissä bileissä, joissa he olivat myös juoneet

Lisätiedot

SIELTÄHÄN NE PARHAAT ASIAT TULEVAT. OMASTA MAASTA.

SIELTÄHÄN NE PARHAAT ASIAT TULEVAT. OMASTA MAASTA. SIELTÄHÄN NE PARHAAT ASIAT TULEVAT. OMASTA MAASTA. Se tulee omalle pöydälle tai kaverin kylmälaukkuun tutusta kaupasta. Me kannamme sen kassalle tutunnäköisessä pakkauksessa, josta tiedämme tarkkaan, mitä

Lisätiedot

Fazer-konserni sitoutuu vastuullisen palmuöljyn käyttöön

Fazer-konserni sitoutuu vastuullisen palmuöljyn käyttöön Fazer-konserni sitoutuu vastuullisen palmuöljyn käyttöön Fazerin tavoitteena on, että vuoteen 2020 mennessä hankimme ainoastaan RSPO-sertifioitua, entistä paremmin jäljitettävää palmuöljyä. Tämä tarkoittaa

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Asianajajaliiton tietoturvaohjeet. Asianajosihteeripäivät 4.4.2014 Asianajaja Hanna Räihä-Mäntyharju Asianajotoimisto Tempo Oy

Asianajajaliiton tietoturvaohjeet. Asianajosihteeripäivät 4.4.2014 Asianajaja Hanna Räihä-Mäntyharju Asianajotoimisto Tempo Oy Asianajajaliiton tietoturvaohjeet Asianajosihteeripäivät 4.4.2014 Asianajaja Hanna Räihä-Mäntyharju Asianajotoimisto Tempo Oy SISÄLTÖ Yleiskatsaus tietoturvaohjeisiin Sähköpostin käyttö Pilvipalveluiden

Lisätiedot

Tehosta ja säästä Business Eurocard - maksamisratkaisun avulla

Tehosta ja säästä Business Eurocard - maksamisratkaisun avulla Tehosta ja säästä Business Eurocard - maksamisratkaisun avulla Kati Rintala, Asiakkuusjohtaja, Luottokunta Oy Luottokunta on korttimaksamisen paras kumppani Liikkeellelaskupalvelut Autamme pankkeja tehostamaan

Lisätiedot

Jorma Lehtojuuri, rkm Omakotiliiton rakennusneuvoja Juuan Omakotiyhdistys ry:n puheenjohtaja

Jorma Lehtojuuri, rkm Omakotiliiton rakennusneuvoja Juuan Omakotiyhdistys ry:n puheenjohtaja Jorma Lehtojuuri, rkm Omakotiliiton rakennusneuvoja Juuan Omakotiyhdistys ry:n puheenjohtaja Uusavuttomuus - uusi ilmiö Jorma Lehtojuuri Wikipedia määrittelee uusavuttomuuden varsinkin nuorten aikuisten

Lisätiedot

Itella Oyj Tulos 2007

Itella Oyj Tulos 2007 Itella Oyj Tulos 2007 15.2.2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tavaravirtojen hallintaan Itella Viestinvälitys kirjeiden, lehtien ja suoramainosten jakelupalvelut Itella Informaatio informaatiologistiikan

Lisätiedot

SEUDULLISET YRITYSPALVELUT SOPIMUS ETELÄ-PÄIJÄNTEEN SEUTU

SEUDULLISET YRITYSPALVELUT SOPIMUS ETELÄ-PÄIJÄNTEEN SEUTU SEUDULLISET YRITYSPALVELUT SOPIMUS ETELÄ-PÄIJÄNTEEN SEUTU Sopimuksen tausta Päijät-Hämeen seudullisen kehittämisyhtiörakenteen muuttuminen 1.1.2013 aiheuttaa muutoksia myös Seudullisten yrityspalvelujen

Lisätiedot

Uusi mahdollisuus: Onko sitä? Jari Leskinen Työ- ja elinkeinohallinnon asiakaspalvelukeskus

Uusi mahdollisuus: Onko sitä? Jari Leskinen Työ- ja elinkeinohallinnon asiakaspalvelukeskus Uusi mahdollisuus: Onko sitä? Jari Leskinen Työ- ja elinkeinohallinnon asiakaspalvelukeskus Yritys-Suomi Talousapu neuvontapalvelu Ainoa valtakunnallinen maksuton (puhelin)palvelu, joka auttaa varsinkin

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

Sinivalkoinen jalanjälki. Kampanjatutkimus

Sinivalkoinen jalanjälki. Kampanjatutkimus Sinivalkoinen jalanjälki Kampanjatutkimus Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää 1. Mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajien ostopäätöksiin? 2. Mikä on suomalaisuuden merkitys ostopäätöksissä? 3. Mikä on suomalaisten

Lisätiedot