Omistajakyselyn 2016 tulokset

Transkriptio

1 Omistajakyselyn 2016 tulokset

2 Hinnat ja Edullisuus Edullisten tuotteiden tarjoaminen on osuuskaupan tärkein tehtävä. Osuuskaupan tulisi karsia tuotevalikoimaansa, jotta se voisi toimia tehokkaammin ja sitä kautta mahdollistaa alemmat kuluttajahinnat. Vastauksia yhteensä: 1219 Vastausten keskiarvo: 3.99 Varianssi: 0.98 Keskihajonta: 0.99 Vastauksia yhteensä: 1219 Vastausten keskiarvo: 2.34 Varianssi: 1.35 Keskihajonta: 1.16

3 Tarjonta Osuuskaupan tulisi laajentaa toimintaansa uusille toimialoille (esim. terveyspalvelut) tarjotakseen palveluita asiakasomistajan kaikkiin arjen tarpeisiin. On tärkeää, että osuuskaupan toimipaikkojen valikoimista löytyy erilaisia tuotteita ja annoksia erilaisien ihmisten tarpeisiin. Vastauksia yhteensä: 1219 Vastausten keskiarvo: 3.22 Varianssi: 1.49 Keskihajonta: 1.22 Vastauksia yhteensä: 1219 Vastausten keskiarvo: 4.42 Varianssi: 0.82 Keskihajonta: 0.91

4 Palkitseminen Osuuskauppa palkitsee jäsenyydestä nykyisellään hyvin, esimerkiksi Bonus, asiakasomistajapäivät, erilaiset tapahtumaedut. Vastauksia yhteensä: 1219 Vastausten keskiarvo: 4.15 Varianssi: 0.89 Keskihajonta: 0.94

5 Palautteita vapaakenttä-kysymyksiin 1. Haluaisitko antaa palautetta palkitsemiseen liittyen lukumäärä Osuus * Yleisesti tyytyväinen asiakas 19 1,6 % Erikoistarjouksia vaaditaan enemmän/parempia/laajemmalla maantiet. alueelle 17 1,4 % Bonuksen määräytymisen perusteet/pienemmällä ostosummalla enemmän bonusta 14 1,1 % Tapahtumia/etupäiviä lisää 13 1,1 % Lisäbonus/ylijäämäpalautus/osuuspääoman korko 10 0,8 % Asiakasetupäivien alennusprosentit/tuplabonus 5 0,4 % Bonusta lisää yleisesti 3 0,2 % Liian vähäinen palkitseminen ylipäänsä 2 0,2 % Vaaditaan lahjoja/yllätyksiä asiakasomistajille 2 0,2 % Bonuksen määräytymisen perusteet/isommalla ostosummalla enemmän bonusta 1 0,1 % Hintojen alentaminen bonusten yms sijaan 1 0,1 % Etuja erityisryhmille 1 0,1 % Yhteensä ja osuus kaikista vastanneista 88 7,2 % * Osuus kaikista kysymykseen vastanneista (1219)

6 Palvelut Mitkä PeeÄssän palveluista sinä koet hyödyllisimmäksi? Valitse kolme sinulle tärkeintä asiaa tärkeysjärjestyksessä. Osuuskaupan on ylläpidettävä kattavaa myymäläverkostoa, varmistaakseen palveluiden tavoitettavuus koko toimialueella ,5 % ,4 % ,6 % ,8 % 8,8 % ,6 % ,0 % ,3 % Vastauksia yhteensä: 1187 Vastauksia yhteensä: 1219 Vastausten keskiarvo: 4.31 Varianssi: 0.75 Keskihajonta: 0.87

7 Palautteita vapaakenttä-kysymyksiin 2. Mistä muista PeeÄssän palveluista sinä koet hyötyväsi? Pankkipalvelut 10 0,8 % Tarjouksista/Alennuksista yleisesti 10 0,8 % ABC 9 0,7 % Bonuksesta yleisesti 8 0,7 % Asiakasomistajapäivät 8 0,7 % Maksutapaetu 7 0,6 % Bonusta vakuutusmaksuista 6 0,5 % Palvelusta yleisesti 5 0,4 % Ei koe hyötyvänsä/ei osaa sanoa 5 0,4 % Hotellitarjoukset asiakasomistajille 4 0,3 % Asiakasomistajaposti 4 0,3 % Henkilökunta-alennus 3 0,2 % S-Mobiili 3 0,2 % Hinnoista yleisesti 2 0,2 % Yhteistyökumppanien antamasta bonus-tarjonnasta/alennuksista 2 0,2 % Bonusta ruokapaikoista 1 0,1 % Tapahtumaeduista 1 0,1 % Tuotevalikoiman laajuudesta 1 0,1 % Kampaamopalvelut 1 0,1 % Kahvitarjoiluista 1 0,1 % Arvonnoista 1 0,1 % Facebook-sivut 1 0,1 % Lihatiski 1 0,1 % Toivoisi hyötyvänsä Peeässästä pääsemällä sinne töihin 1 0,1 % Yhteensä ja osuus kaikista vastaajista 95 7,8 %

8 Palvelut Asioidessasi toimipaikoissamme, oletko saanut tarvittaessa apua ja opastusta henkilökunnalta? Vastauksia yhteensä: 1219

9 Palautteita vapaakenttä-kysymyksiin 3. Haluaisitko antaa palautetta palvelustamme Palvelua kehutaan hyväksi yleisesti 113 9,3 % Henkilökunnan määrästä/kiireestä/saavutettavuudesta huomautetaan 48 3,9 % Henkilökunnan epäystävällisyys 8 0,7 % Henkilökunnan asiantuntemattomuudesta mainitaan 2 0,2 % Huomautetaan, että palvelu riippuu tilanteesta 2 0,2 % Vaaditaan enemmän työtunteja työntekijöille 1 0,1 % Pikakassojen vaikutusta työpaikkojen säilyvyyteen kritisoidaan 1 0,1 % Siilinjärven S-marketin veikkauspisteen sanotana hidastavan kassajonoa 1 0,1 % Toivotaan että PeeÄssä alkaisi tarjota halpoja vuokra-asuntoja 1 0,1 % S-etukortin tuputtaminen koetaan häiritseväksi 1 0,1 % Mainitaan suoraan huonosta yksittäisestä palvelusta jossain toimipisteessä 1 0,1 % Toista Prismaa vaaditaan 1 0,1 % Tuoretuotteiden laatua moititaan 1 0,1 % Hedelmien ja vihannesten kovakourainen kohtelu 1 0,1 % Kritiikkiä Prisman tv-mainoksesta 1 0,1 % Vaaditaan "halpuutus huijauksen" lopettamista 1 0,1 % Aukioloaikoja vaaditaan palautettavaksi ennalleen 1 0,1 % Henkilökunnan hajua kritisoidaan 1 0,1 % Vaaditaan enemmän suomalaisia tuotteita 1 0,1 % Lähimaksun toimivuutta kritisoidaan 1 0,1 % S-Marketin tuotevalikoimaa moititaan 1 0,1 % Ei halua antaa palautetta 1 0,1 % Kassajonon hitaudesta mainitaan, koska myyjä on rupatellut tuttavansa kanssa 1 0,1 % Yhteensä ja osuus kaikista vastaajista ,7 %

10 Asiointi Valitse sinulle asioinnin kannalta kolme tärkeintä asiaa toimipaikassamme: Tuotteen tai palvelun hinta ,5 % Tuotteen tai palvelun laatu ,7 % Laaja tuotevalikoima ,3 % 1 Sijainti ,3 % 2 3 Asioinnin helppous ,7 % Ystävällinen ja auttava palvelu ,2 % Siisteys ,3 % Vastauksia yhteensä: 1182

11 Työnantajakuva PeeÄssä huolehtii työntekijöistään Vastauksia yhteensä: 1219 Vastausten keskiarvo: 3.74 Varianssi: 0.84 Keskihajonta: 0.92

12 Sponsorointi On tärkeää, että osuuskauppa tukee kulttuuria, urheilua ja erilaisia kansalaisjärjestöjä. Vastasit kyllä. Millaisiin kohteita haluaisit PeeÄssän sponsoroivan ja tukevan? Vastauksia yhteensä: 1219 Vastauksia yhteensä: 918

13 Palautteita vapaakenttä-kysymyksiin 4. Millaisia kohteita haluaisit PeeÄssän sponsoroivan ja tukevan? Yhteensä 51 vastausta, joissa eniten nousi esille eläkeläisten, vähävaraisten ja lapsiperheiden tukeminen paikallisesti.

14 Vaikuttavuus Asiakasomistajilla on mielestäni aito vaikutusmahdollisuus PeeÄssän ja sen toimipaikkojen kehittämiseen, esimerkiksi antamalla palautetta toimipaikassa tai nettisivuilla. Valitse kolme sinulle mieluisinta vaikuttamiskanava: Suora palaute toimipaikassa asioidessani ,3 % Nettisivujen kautta annettu palaute ,0 % Sähköpostiviesti ,8 % 1 Sosiaalinen media, esim. Facebook ,0 % 2 3 Peeässän henkilökuntaan kuuluva, jonka tunnen ,3 % Mobiilisti annettu palaute ,0 % Edustajiston jäsen, jonka tunnen ,7 % Vastauksia yhteensä: 1219 Vastausten keskiarvo: 3.62 Varianssi: 0.94 Keskihajonta: 0.97 Vastauksia yhteensä:

15 Markkinointi Haluaisitko enemmän sinulle kohdennettua mainontaa esim. S-mobiilissa jos siinä hyödynnettäisiin ostokäyttäytymistietojasi? Mistä kanavasta saat mieluiten tietoa osuuskaupan eduista ja tarjouksista? Valitse sinulle kolme tärkeintä kanavaa ,2 % ,9 % ,3 % ,2 % ,5 % ,2 % ,7 % Vastauksia yhteensä: 1213 Vastausten keskiarvo: 1.64 Varianssi: 0.23 Keskihajonta: 0.48 Vastauksia yhteensä: 1182

16 Asiointi Pääsääntöisesti käytän ruokaostosteni tekemiseen seuraavaa ketjua: Vastauksia yhteensä: 1219

17 Palautteita vapaakenttä-kysymyksiin 5. Pääsääntöisesti käytän ruokaostosteni tekemiseen seuraavaa ketjua: Muu kuin s-ryhmä Kesko 26 2,1 % Lidl 14 1,1 % Halpahalli 4 0,3 % Siwa/ Valintatalo 2 0,2 % Tokmanni 1 0,1 % Yhteensä ja osuus kaikista vastaajista 47 3,9 %

18 Palautteita vapaakenttä-kysymyksiin 6. Haluaisitko kertoa meille, miksi asioit kyseisessä ketjussa Sijainti 20 1,6 % Hinnat 11 0,9 % Valikoima 8 0,7 % Tarjoukset 4 0,3 % Nopeus/helppous 3 0,2 % Tuttuus 2 0,2 % Protesti S-ryhmän tuottajahintojen halpuutusta kohtaan 2 0,2 % Pienuus 1 0,1 % Henkilökunta 1 0,1 % Protesti sitä vastaan, ettei PeeÄssä anna vanhenevia tuotteita ilmaiseksi köyhille 1 0,1 % Kotiinkuljetusmahdollisuus 1 0,1 % Henkilökunta otetaan paremmin huomioon 1 0,1 % Yhteensä ja osuus kaikista vastaajista 55 4,5 %