Eettisempi kesä! Eettisyys on täyttä elämää kesäkuumallakin! KULUTTAJAN. N o 2/2011

Transkriptio

1 N o 2/2011 hinta: 4 euroa KULUTTAJAN Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry Eettisempi kesä! Eettisyys on täyttä elämää kesäkuumallakin! Ei nämä nykyajan laitteet kestä! Mikä on muuttunut matkan varrella?

2 Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry nyt myös Facebookissa Pääkirjoitus Nappo 2 11 sisällys 04 Ei nämä nykyajan laitteet kestä 06 Eettinen kesä Eettisyys on täyttä elämää kesäkuumallakin! 08 Laatukupla 10 Telemarkkinalaki 12 Pihajuhlat 14 Työpöydän ääressä Kaisa Pannimaa-Pätsi 15 Postilaki 16 C1:n huippukokous Miten erottaa hyvikset pahiksista? 18 Puheenjohtajan palsta Mitä kosmetiikan käyttäjän on hyvä tietää 19 Avainklubi kuluttajat mukaan tuotekehitykseen 20 Napakat Tuotevertailua ja arki eläkkeellä 21 Kuluttajaliitto ottaa kantaa 22 Kuluttajaliitto ottaa kantaa + arvonta 23 Vastaus- ja liittymislomake 24 Pintaa syvemmältä KULUTTAJAN 6 PÄÄTOIMITTAJA Jyrki Konola KANNEN KUVA Shutterstock TAITTO Rohkea Ruusu Oy VUOSIKERTA 15 e PAINOSMÄÄRÄ 5000 kpl, ISSN: PAINOPAIKKA Art-Print Oy, Helsinki 2011 Seuraava lehti ilmestyy Aineistot tulee jättää mennessä. Kuluttajan Napon tekstisisältöä saa vapaasti kopioida, levittää, näyttää ja esittää seuraavilla ehdoilla: 1) Kirjoittaja on ilmoitettava sillä tavoin, kuin se on ilmoitettu kirjoituksen yhteydessä. Lisäksi lähteenä on mainittava Kuluttajan Nappo -lehti. (Esimerkiksi: N.N., Kuluttajan Nappo 3/2007.) 2) Kirjoituksia saa muunnella (esimerkiksi lyhentää) sillä edellytyksellä, että tekstin asiasisältö ei muutu. Muu käyttö on sallittua tekijänoikeuslainsäädännön sallimassa laajuudessa. Onni yksillä Otsikon sanonnasta on monia erilaisia versioita. Niiden yhteinen viesti kuitenkin on, että samoissa olosuhteissa toiset meistä ovat onnellisia ja toiset eivät. Onko näin? Ja mikäli on niin miksi? Lapsena ja nuorena tapahtumat muistetaan kesien avulla. Jokin asia tapahtui ennen sitä ja sitä kesää, tai jokin juttu koettiin juuri tiettynä suvena. On yleistä myös ilmaista korkeintaan teini-ikäisen kertyneitä vuosia laskemalla kuinka moni kesäinen hän on, tyyliin seitsemäntoista kesäisenä neito on kauneimmillaan. Nuorena meidän suhtautuminen onneen ja kesään on erilainen kuin aikuisena. Lapsena kesään ei useinkaan liity suunnitelmia tai tavoitteita. Silloin emme edes pyri kokemaan elämämme onnellisinta kesää, niin vain tapahtuu! Tekeekö raha onnelliseksi? Kyllä ja ei. Monen mielestä kuluttajaliike syyllistyy materialismiin kun se kiinnittää huomiota esim. hintojen tai korkojen nousuun. Silti tietty taloudellinen taso ja vakaus vaikuttavat ihmisen mahdollisuuteen tuntea itsensä onnelliseksi. Ja yhtä luonnollisesti tietyn saavutetun jälkeen rahan merkitys onnen tuojana heikkenee. Toisaalta rahan tuoma onni on hyvin suhteellista. Eräässä tutkimuksessa Harvardin opiskelijoita pyydettiin valitsemaan kahden mielikuvitusmaailman kesken. Niissä vallitsi sama hintataso. Ensimmäisessä heidän tulonsa olisivat dollaria vuodessa ja muilla kes- -kesä kaikilla! kimäärin Toisessa heidän tulonsa olisivat dollaria, mutta keskimäärin Valtaosa valitsi ensimmäisen vaihtoehdon. Tekeekö laki ja järjestys onnelliseksi? Kyllä ja ei. Monen mielestä kuluttajaliike syyllistyy markkinoiden ja vapaan kilpailun rajoittamiseen kun se kiinnittää huomiota pelisääntöjen sisältöön sekä niiden noudattamiseen. Silti ihmisten tuntema luottamus toisiinsa, yrityksiin, viranomaisiin sekä ylipäätään yhteiskunnan pelisääntöjen reiluuteen ja tasapuolisuuteen lisäävät ihmisen mahdollisuutta tuntea onnellisuutta. Yhä uudestaan onnellisuustutkimuksien kärjessä keikkuvat yhteiskunnat, joissa vallitsee luottamuksen ilmapiiri. Tekeekö vapaa-aika meidät onnelliseksi? Kyllä. Silloin voimme toteuttaa itseämme omin ehdoin. Em. opiskelijoilta kysyttiin myös vapaa-ajasta. Kävi ilmi, ettei sen tuoma onni ole rahan lailla suhteellista. Ensimmäisessä vaihtoehdossa heillä on 2 viikkoa kesälomaa ja muilla vain viikko. Toisessa heillä on 4 viikkoa ja muilla 8 viikkoa. Tällä kertaa valtaosa valitsi jälkimmäisen. Kesä on meidän omaa aikaamme: toteuta itseäsi! Äläkä siis pyri onneen vaan ole onnellinen -kuten lapsi! Ja lopuksi vielä yksi tutkimustieto: onnellisia ihmisiä näyttää varmuudella yhdistävän vain yksi asia. Onnelliset ihmiset ovat muita sosiaalisempia eli heillä on paljon ystäviä ja he myös viettävät aikaansa heidän kanssaan. Onnellista kesää ystävien seurassa! Onnellista kesää! Jyrki Konola päätoimittaja PS. Älä tuhlaa tänä kesänä rahaa kosteutus- tai muihin voiteisiin, joissa luvataan UV-suojaa. Niiden palamisen ja punoituksen ehkäisevä vaikutus on luultavasti jo haihtunut kun pääset hernepenkille tai uimarannalle. Kannattaa ostaa ihan oikeaa aurinkorasvaa ja lisätä sitä säännöllisesti. Näin saat paremman ja halvemman suojan aurinkoa vastaan. JULKAISIJA Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry, Malminrinne 1 B, HELSINKI puhelin (09) , suomen@kuluttajaliitto.fi, 2 3

3 Ei nämä nykyajan laitteet kestä! Pyykinpesukone hajoaa parissa vuodessa, kännykkä ei kestä kuutta kuukautta. Monen mielestä nykylaitteet on tehty heikommista materiaaleista ja huonommin kuin koneet ennen. Osa väittää, että laitteet rakennetaan hajoamaan ennenaikaisesti. Mutta ehkä joskus syytä on myös kuluttajissa ja laitteiden käyttäjissä. toimittaja Mari koistinen kuvat shutterstock Työtehoseuran tutkija Tarja Marjomaalle valitukset kodinkoneiden heikommasta kestävyydestä ovat tuttuja. Voi siinä toki olla perää, mutta emme valitettavasti voi tutkia kunnolla laitteiden kestävyyttä ja käyttötunteja. Vertailu esimerkiksi 1980-luvulle on ongelmallista myös siksi, että koneiden käyttötavat ovat muuttuneet paljon. Esimerkiksi pyykkiä pestiin kolmekymmentä vuotta sitten kerran-pari viikossa. Nyt moni perhe pyörittää koneellisen päivässä. Ratkaisevaksi nousevat siis käyttötunnit, ei laitteen ikä vuosissa. Samaa mieltä on Kuluttajaviraston erikoissuunnittelija ja testiasiantuntija Teemu Sysioja. Vaikka laitteille annettaisiin jonkinlaisia arvioita kestoiästä, niin käyttötavat vaihtelevat paljon. Harvoin kukaan valittaa esimerkiksi silitysraudan hajoamisesta, sillä ajallisesti sen käyttö on paljon vähäisempää kuin jääkaapin. Korjauskelvottomat laitteet ongelmana Talvella televisossa esitetty dokumentti Hehkulamppuhuijaus kertoi, että aikoinaan keksittiin lamppu, joka kestää vuosikymmeniä. Lamppuvalmistajat kuitenkin päättivät, että lamppujen käyttöiän pitää olla paljon lyhyempi. Teemu Sysioja ei epäile, etteivätkö dokumentin tiedot pitäisi paikkaansa. Dokumentissa ei kuitenkaan kerrottu esimerkiksi sitä, kuinka paljon energiaa kyseinen lamppu vie, kuinka kalliiksi sen valmistaminen tulee tai sisältääkö se mahdollisesti jotain vaarallisempaa materiaalia. Käyttöikä on tärkeä kaikille laitteille, mutta pelkästään siihen ei tuotteiden valmistuksessa voida nojata, Sysioja toteaa. Laitteiden ennenaikainen vanhentaminen ja korjauskelvottomuus saa Sysiojalta tuomion. On järjetöntä, että esimerkiksi tulostimen käyttöaikaa säädetään tarpeettomasti: iso läjä muovia menee kaatopaikalle vain siksi, että tulostimella ei saa kuin arkkia. Samoin pienet laitteet, joihin ei voi vaihtaa akkua tai ovat muuten mahdottomia korjata, pakottavat kuluttajat ostamaan uutta. Enemmän elektroniikkaa ja erilaisia laitteita Moni epäilee, että lisääntynyt elektroniikka esimerkiksi pyykinpesukoneissa saa ne hajoamaan entistä helpommin. Periaatteessa elektroniikka voi lisätä riskiä eli vika voi olla jossain pienessä virtapiirissä. Mutta ihan suoraan tekniikan muutos ei selitä laitteiden hajoavuutta, Teemu Sysioja sanoo. Marjomaa muistuttaa, että elektroniikasta on myös etua. Esimerkiksi jääkaapin elektroninen, ulkopuolinen näyttö kertoo helposti lämpötilan. Sen ansiosta lämpötila saadaan pidettyä oikealla tasolla. Näin voidaan pidentää jääkaapin käyttöikää ja vaikuttaa sen energiankulutukseen. Kotien laitemäärä on kasvanut huomattavasti kolmessakymmenessä vuodessa. Osittain näkemys laitteiden hajoamisesta voi liittyä myös siihen: kotona voi olla nyt monta kännykkää, pari televisiota, tietokone, sauvasekotin, digikamera, mikroaaltouuni, kuivausrumpu, digiboksi ja monta muuta laitetta, joista suurta osaa ei 1970-luvulla edes tunnettu. Kun laitteita on enemmän, niin voi tuntua, että vähän väliä jokin niistä on rikki. Korjaus jopa kalliimpaa kuin uuden hankinta Valmistajilla on vastuunsa laitteiden virheistä. Käytännössä valmistajan pitää yleensä noin kahden vuoden ajan korvata täysimääräisesti kodinkoneen tai elektroniikan valmistusvirheet. Mutta muutaman vuoden vanhan television tai astianpesukoneen korjauskustannukset voivat kivuta samaan kuin uuden laitteen hinta. Tarja Marjomaa kehottaa silti soittamaan huoltoliikkeeseen ja pyytämään arviota laitteen viasta ja korjauskustannuksista. Usein vika voi olla helposti ja edullisesti korjattavissa. Uuden hankkimisessa ei aina ole edes syynä se, että vanhat hajoavat. Vaikka vanha televisio vielä toimisi, halutaan viimeisintä teknologiaa, Teemu Sysioja toteaa. Laitteiden kierto on nopeutunut. Toisaalta se on tietysti valmistajien näkökulmasta hyväksi, sillä näin he voivat myydä enemmän tavaraa. Toisaalta kyse on kuluttajista, jotka haluavat aina ostaa uusimpia malleja. Käyttöohjeet jäävät lukematta liian usein Tarja Marjomaa epäilee, että vikaa on usein myös käyttäjissä. Aikoinaan esimerkiksi pesukoneen hankinta oli kotitaloudelle iso investointi. Siksi käyttöohjeet luettiin tarkasti, kone sijoitettiin ohjeita noudattaen ja koneesta pidettiin huolta. Nyt pesukoneiden nukkasihdit voivat jäädä tyhjentämättä tai astianpesukoneiden jätesiivilät putsaamatta. Nämä ja monet muut pienet käyttövirheet aiheuttavat usein koneiden toimimattomuutta. Työtehoseuran tutkimuksen mukaan noin joka viides huoltokäynti oli periaatteessa turha. Esimerkiksi koneen kantta ei ollut suljettu kunnolla, pesuainetta oli käytetty liikaa tai zeoliittipitoinen pesuaine oli tehnyt koneesta likaisen oloisen. Työtehoseuran tutkimuksen mukaan noin joka viides huoltokäynti oli periaatteessa turha. Esimerkiksi koneen kantta ei ollut suljettu kunnolla. 4 5

4 Kesä lähestyy kovaa vauhtia... Eettinen Kun eettinen kesä on ohi, sen tuntee nahoissaan. Silloin on hyvä olla levänneen mielensä ja kehonsa kanssa. kesä kirjoittaja Juha Beurling kuvat shutterstock Monille se on mieluinen vuodenaika. Enää ei tarvitse pukeutua lukuisiin vaatekerroksiin vain kauppaan lähtiessä ja moni myös pitää vuoden pisimmän lomansa kesäaikaan. Lomalle kirmaavat suomalaiset saavat vihdoin vapautua työn asettamista kahleista ja keskittyä muihin asioihin. Kesässä on vapauden tuntua, vastapainoa arjelle. Voimmeko kuitenkaan laittaa kaikki vastuumme ja velvollisuutemme kesäksi narikkaan? Tarvitseeko meidän miettiä sellaisista asioista kuin eettisyys ja vastuullisuus myös kesäkuumalla? Vastaus tietenkin riippuu siitä, miten tärkeäksi itse kukin eettiset kulutusvalintansa kokee, sillä kukaan ei siihen pakota. Mikäli eettisempi kulutuskäyttäytyminen on muodostunut keskeiseksi osaksi omaa arkea jo ennen lomaa, voi hyvin olla, että ne jatkuvat myös kesäloman alettua. Kesä monesti kuitenkin muuttaa kulutuskäyttäytymistämme jonkin verran. Talouden pyörittäminen kesämökkiolosuhteissa on hieman erilainen tehtävä kaupunkimiljööseen verrattuna. Muun muassa kertakäyttöastioiden kuluttaminen voi helposti kasvaa. Grilli on myös usein kuumana ja siinä tulee käristettyä makkara jos toinenkin. Mitäs jos tänä kesänä syötäisiin hieman kevyemmin? Grillattaisiin suomalaista kalaa, vihanneksia ja juureksia. Tekisimme kesäkeittoa ja nauttisimme uusista perunoista ja sillistä. Voisimme päästää myös kehomme nauttimaan lomasta ilman suurenevaa kolesterolirasitusta ja mahavaivoja. Eettinen kesä on kuitenkin kaikkea muuta kuin kuluttamista. Se on nautiskelua rauhasta, levosta, hiljaisuudesta ja yhdessäolosta. Eettinen kesä ei ole niinkään joidenkin asioiden tekemistä vaan pikemminkin tekemättä jättämistä. Jospa kesä olisikin vain olemista ilman suorittamista. Olisiko lapsillekin mukavaa vaihteeksi vain olla omien vanhempiensa kanssa ilman jatkuvaa paikasta toiseen liikkumista? Järvessä leikkiminen, saunominen, metsässä seikkaileminen, pitkään nukkuminen, auringosta nauttiminen ja elämän ihmetteleminen vanhempien kanssa ilman, että kellon juoksu keskeyttää toimintaa myös tämä voi olla mahdollista nykyajan lapsille. Voihan? Entä voiko matkustaminen olla osa eettistä kesää? Toki. Matkustaminen voi tarkoittaa vaikkapa tutustumiskäyntiä naapurikuntaan pyöräillen tai junalla menemistä siihen kaupunkiin, jossa et ole vielä omassa kotimaassasikaan käynyt. Halpojen lentojen aikakaudella on monelle tullut kuitenkin tutummaksi lomakohteet ylikuormitetun välimeren rannalla kuin naapurimaakunnan luonnonpuistot ja festivaalit. Ehkä tänä kesänä siihen tulee muutos? Kun eettinen kesä on ohi, sen tuntee nahoissaan. Silloin on hyvä olla levänneen mielensä ja kehonsa kanssa. Silloin on saanut kosketuksen mahdollisuuteen olla suorittamatta ja pätemättä. Silloin on ollut vastuullinen itseään ja ympäristö kohtaan. Silloin on oikea aika aloittaa syyskausi, joka tuo mukanaan paljon uutta ja jännittävää. Kaiken tämän uuden jaksaa myös ottaa vastaan ja kohdata, sillä eettinen kesä on tehnyt hyvää. Levollista kesää kaikille! Juha Beurling Kuluttajaliiton eettisen kuluttamisen projektipäällikkö

5 Laatukuplaa puhkomassa harhauttavat tuotteet pois kaupan hyllyiltä Elintarvikkeet eivät aina ole sitä, mitä pakkauksessa lukee tai minkälaisen mielikuvan mainokset antavat. Pettymys on väistämätön, kun törmää tuotteeseen, jonka laatu onkin kupla. Pakkausmerkintöjä tarkasti lukeva kuluttaja kokee tulleensa huijatuksi, kun tuote antaa ymmärtää sisältävänsä jotain vähemmän tai enemmän kuin mitä se todellisuudessa sisältää. Myös lainsäädäntö mahdollistaa harhauttamisen, vaikka kuluttajan harhaan johtaminen on lainvastaista. Ongelma ei todennäköisesti ole mittava, mutta se vaivaa erityisesti halvempia ja pitkälle prosessoituja tuotteita. Yritysten vastuullisempi toiminta sekä tehokkaampi ovat avainasemassa. Kuluttajat harhautuvat tehokkaasti mielikuvamarkkinoinnilla. Huijausta on tuotemainonta, joka lupaa lihatuotteen olevan sydämelle parempi. Tuotteet eivät eroa merkittävissä määrin muista vastaavista tuotteista, joidenkin kohdalla niiden rasvan laatu on jopa huonompi. Lisäksi osa näistä parem- teksti AnnikKa Marniemi KuvaT shutterstock mista tuotteista on kymmenystä vaille voimakassuolaisia ja niin ollen suolaisempia kuin monet vastaavat tuotteet. Viranomaiset ovat tähän vastikään puuttuneet. Vastaavantyyppinen, joskaan ei yhtä räikeä ilmiö kiusaa jogurtteja, joiden alhaista rasvapitoisuutta korostetaan korkeasta sokeripitoisuudesta huolimatta tai terveyttä edistäviä vaikutuksia korkeasta rasva- ja sokeripitoisuudesta huolimatta. Pitkään EU:ssa puuhatut ravintosisältöprofiilit toisivat avun tähän ongelmaan. Siihen asti kuluttajien ja kuluttajajärjestöjen on tehtävä salapoliisityötä pakkausten äärellä. Alkuperämaa on monelle kuluttajalle tärkeä arvo. Harmaalla alueella liikutaan, kun kuluttajan huomio pyritään kiinnittämään johonkin muuhun ja ollaan ihan hiljaa asiasta, jonka ei toivota tuotteessa korostuvan. Esimerkkinä tästä on leikkeleitä ja muita lihavalmisteitä valmistava suomalainen yritys, joka on hyvin näkyvästi mainostanut tuotteittensa olevan tuoretta kunnon lihaa, joista turhat lisäaineet on karsittu. Yritys luo kotisivuillaan vahvan kuvan siitä, että tuotteet ovat kotimaisia. Tätä kuvaa mm. teksti Koska lihan alkuperällä on väliä! taustallaan suomalainen peltomaisema. Missään ei mainita, että kotimainen alkuperä ei koske yrityksen broilerituotteita. Tuotteen nimi antaa lupauksen, jonka perusteella moni kuluttaja tekee ostopäätöksensä. Nimen tulee lyhyesti ja täsmällisesti kuvata, mitä pakkaus sisältää. Halvempia tuotteita valmistetaan karsimalla oikeita raaka-aineita, jolloin tuotteiden nimeäminen tulee hankalammaksi. Väärin nimettyjä ovat muun muassa edelleen markkinoilla olevat lukuisat lihapyörykät ja -jauhelihapihvit, joiden pääraaka-aine on broilerin liha ja nahka naudan- ja porsaanlihan sijaan. Yrityksen jatkavat tätä käytäntöään siitä huolimatta, että sekä viranomaiset ja Kuluttajaliitto tähän puuttui jo vuosi sitten. Lisäainehämmennystä hyväksikäyttäen Kuluttajien lisäainekiinnostuksen myötä yritykset ovat ryhtyneet merkitsemään lisäaineita E-koodien sijaan niiden kemiallisilla nimillä. E-koodikielen avaaminen voi auttaa kuluttajia ymmärtämään, että tietyt lisäaineet ovat tavallisia ja tuttuja aineita. Yritysten tarkoituksena on kuitenkin hämärtää kuluttajien ymmärrystä tuotteiden sisältämistä lisäaineista. Harmiton esimerkki tästä on makeispakkaus, jonka sisältö on luonnollisen hyvää, sisältäen aitoja hedelmämehuja, luonnon värejä ja 30 % vähemmän sokeria. Värit lienevät luonnosta peräisin, mutta muissa makeisissa samat aineet ilmaistaan koodein E163, E140, E100, E161b ja E160c. Lisäainelainsäädäntöä ja sen puutteita hyödynnetään aromivahventeiden käytössä. Natriumglutamaattia on suurella kohulla poistettu tuotteista, mutta tilalle on samalla tuotu toisia kuluttajalle vielä toistaiseksi vähemmän tuttuja aineita, joilla on sama makua vahvistava vaikutus tuotteeseen. Ksylitolilla 100 % makeutetuista tuotteista voi hämmästyttävästi löytää myös asesulfaami-k:ta, makeutusaine sekin. Lisäainelainsäädäntö kummallisesti sallii makeutusaineen näissä tuotteissa, jos sitä sanotaan käytettävän vain aromivahventeena. Tuotteista poistetaan trendien mukaan ei-toivottuja aineksia. Huijauksen makua tässä on silloin, kun poistettu aine korvataan vaivihkaa toisella ei-toivotulla aineksella. Pois jätettyä ainesta mainostetaan, toista ei mainita näkyvästi. Esimerkkinä tästä on viipalekurkut, joita mainostetaan tekstillä Ilman lisättyä sokeria. Ainesosaluettelosta selviää, että sokerin sijaan kurkkuihin on saatu makeutta makeutusaineella. Monet kuluttajat ovat halukkaita karttamaan makeutusaineita, joita tässä tapauksessa on yllättävästi lisätty peruselintarvikkeena käytettävään tuotteeseen. Vastuuta ja valvontaa Osa kuluttajien kokemista pettymyksistä väistämättä johtuu tietämättömyydestä tuotantoprosesseista. On kuitenkin vaikea uskoa, että yritykset nimeävät tuotteitaan väärin tai johtavat kuluttajia harhaan vahingossa. Ongelman aiheuttavat kova kilpailutilanne sekä erilaiset tavat tulkita lainsäädäntöä ja mahdollisuudet kiertää sitä. Tuotehuijausten ja kyseenalaisten markkinointiviestien karsimiseksi tarvitaan vastuullisempaa toimintaa yrityksiltä, selkeämpää lainsäädäntöä, tehokkaampaa ohjeistusta ja valvontaa sekä tiedostavampia kuluttajia. Kuluttajien keino välttää pettymyksiä on sulkea korvansa yli-innokkaalta mainonnalta ja lukea tarkasti kaikki merkinnät, jotka elintarvikepakkauksissa annetaan. Kuluttajien keino välttää pettymyksiä on sulkea korvansa yli-innokkaalta mainonnalta ja lukea tarkasti kaikki merkinnät. Tuotteista poistetaan trendien mukaan ei-toivottuja aineksia. Huijauksen makua tässä on silloin, kun poistettu aine korvataan vaivihkaa toisella ei-toivotulla aineksella. 8 9

6 Telepalvelujen käyttäjille lisää oikeuksia Äskettäin voimaan tullut lainmuutos parantaa telepalveluja käyttävien kuluttajien oikeuksia. teksti timo niemi KUVA shutterstock Keskeisimpiä parannuksista ovat määräaikaisten viestintäpalvelusopimusten ketjuttamisen kieltäminen, puhelinnumeron siirrettävyyden laajentaminen sekä kuluttajaasiamiehelle annettu oikeus määrätä kuluttajia huijaavan palveluntarjoajan numero suljettavaksi. Lisäksi vammaisten käyttäjien oikeuksia parannetaan: yleispalveluvelvollisten teleyritysten on tarjottava heille samat perusviestintäpalvelut kuin muillekin käyttäjille. Kuluttajien oikeuksia parantava viestintämarkkinalain muutos liittyy vuonna 2009 hyväksyttyyn Euroopan unionin televiestinnän lakipakettiin. Viestintämarkkinalain ohella muutoksia tehtiin sähköisen viestinnän tietosuojalakiin sekä radiotaajuuksista ja telelaitteista annettuun lakiin. Muutokset tulivat voimaan toukokuun 25. päivänä. Määräaikaisten viestintäpalvelusopimusten ketjuttaminen Osa teleyrityksistä on tarjonnut kuluttajille sellaisia määräaikaisia liittymiä, joissa määräajan päättymisen jälkeen Jos ei ole varma onko nykyinen liittymä määräaikainen, ei liittymää kannata vaihtaa, vaikka nykyinen numero säilyisikin. alkaa uusi määräaika, jos kuluttaja ei huomaa irtisanoa sopimusta ennen edellisen sopimuskauden päättämistä. Uuden määräajan aikana kuluttajalla ei ole ollut mahdollista irtisanoa sopimusta eikä vaihtaa liittymää. Lainmuutoksen jälkeen määräaikaisia viestintäpalvelusopimuksia ei enää voi ketjuttaa tällä tavalla. Määräaikaista sopimusta ei saa jatkaa uudella määräaikaisella sopimuksella ilman kuluttajan kanssa tehtyä uutta kirjallista sopimusta. Muutos koskee myös ennen lain voimaantuloa tehtyjä sopimuksia. Muutos helpottaa kuluttajan mahdollisuutta vaihtaa halutessaan palveluntarjoajaa. Samassa yhteydessä kaikkien määräaikaisten viestintäpalvelua koskevien sopimusten ei pelkästään kytkykauppasopimusten enimmäiskesto rajoitetaan kahteen vuoteen. Kuluttajalle on tarjottava aina mahdollisuutta myös 12 kuukauden sopimukseen. Numeron siirtämisessä oltava varovainen Puhelinnumeron siirrettävyys ulotetaan koskemaan myös voimassa olevia määräaikaisia liittymäsopimuksia. Tämä ei ole ollut aiemmin mahdollista, jos kuluttajalla on ollut määräaikainen sopimus. Käyttäjä voi siirtää puhelinnumeronsa uudelle palveluntarjoajalle. Kuluttajan on kuitenkin maksettava vanhaan sopimukseensa liittyvät maksut sopimuskauden loppuun asti. Lisäksi kykykauppasopimuksissa puhelin tai mokkula on yleensä sim-lukittu eikä sitä voi käyttää toisen liittymän kanssa ennen kuin sopimuskausi on päättynyt tai puhelimen hinta on maksettu kokonaan. Kytkykauppasopimusten ohella määräaikaisia ovat monet liittymäsopimukset joihin liittyy erilaisia lisäetuja, esimerkiksi mahdollisuus puhua sunnuntaina rajattomasti eurolla. Operaattorit ovat pyrkineet sitomaan asiakkaat kuukausimaksullisiin liittymiin, koska silloin heillä on korkeampi kynnys vaihtaa operaattoria kuin tilanteissa, joissa laskutus perustuu liittymän käyttöön. Puhelinnumeron siirrettävyyden laajeneminen on kiihdyttänyt kilpailua liittymäasiakkaista. Puhelinmyyjät ovat alkaneet kiivaasti kaupata kännykkäliittymiä. Jos ei ole varma onko nykyinen liittymä määräaikainen, ei liittymää kannata vaihtaa, vaikka nykyinen numero säilyisikin. Pahimmillaan voi ajautua kahden liittymän loukkuun ja joutua maksamaan kuukausimaksut kahdesta liittymästä vaikka ei käyttäisi kuin yhtä eikä vanhaa puhelintakaan voi käyttää uudella liittymällä. Puhelinmyynti ei myöskään ole aina ollut asiallista. Kuluttaja on voinut vahingossa sitoutua sopimukseen tai sopimuspaperit on jopa lähetetty kotiin, vaikka kuluttaja ei ole tehnytkään sopimusta. Jos kuluttaja ei ole lainkaan tehnyt sopimusta, se ei myöskään sido häntä asiasta kannattaa ilmoittaa välittömästi operaattorille. Jos tilaus on tehty vahingossa tai sopimusta katuu myöhemmin, kuluttajalla on aina 14 päivää aikaa tilausvahvistuksen saapumisesta perua sopimus. Kuluttaja-asiamiehelle lisää mahdollisuuksia puuttua huijauksiin Erilaiset netin tai puhelimen välityksellä tarjottavat palvelut ovat pitkään olleet kuluttajille ongelmallisia. Kuluttajaliitto ja kuluttajaviranomaiset ovat usein jou- tuneet puuttumaan palveluiden markkinointiin ja toteuttamiseen. Lainmuutos antaa kuluttaja-asiamiehelle oikeuden määrätä teleyrityksen sulkemaan palveluntarjoajan numeron tai estämään pääsyn palveluun muilla tavoin tilanteissa, joissa tavoitellaan oikeudetonta taloudellista hyötyä antamalla palvelusta tai sen käytöstä harhaanjohtavia tietoja. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi tapaukset, joissa kuluttajat erehdytetään tekemään tietämättään kestotilauksia maksullisista soittoäänistä, peleistä, testeistä ja kilpailuista. Erilaisia liittymän välityksellä laskutettavia soittoääni-, peli-, kilpailu-, ja äänestyspalveluita markkinoidaan ja tarjotaan etenkin lapsille kuluttajansuojalain vastaisella tavalla. Kuluttaja-asiamiehellä on myös oikeus tällöin määrätä teleyrityksen keskeyttämään tällaisen palvelun laskutus ja pidättämään käyttäjiltä puhelinlaskun yhteydessä veloitetut maksut. Kuluttaja-asiamiehen kieltopäätöksen tultua lopulliseksi teleyrityksen on palautettava rahat korkoineen asiakkaille. Pahimmillaan voi ajautua kahden liittymän loukkuun ja joutua maksamaan kuukausimaksut kahdesta liittymästä vaikka ei käyttäisi kuin yhtä eikä vanhaa puhelintakaan voi käyttää uudella liittymällä

7 Kuluttajaliitto järjesti Opiskelijaharjoittelija Laura Enckell-Räisänen ja liiton hallituksesta Tuula Nironen (Kotkan Seudun Kuluttajayhdistys), Heidi Hännikäinen (Agronomiliitto), Lea Jääskeläinen (Pirkkalan Kuluttajat) pihajuhlat yhteistyökumppaneilleen Päivän sää oli keväisen oikukas, mutta vesisateelta vältyttiin. Viileästä kelistä huolimatta juhlissa oli lämmin tunnelma: kiitos hyväntuulisten vieraiden. Napposen äiti Mira Itäsalo Kids Factorysta on luonut ja piirtänyt Napposen hahmon. Vierellä toimitusjohtaja Teemu Koho. Kuluttajaliiton entiset pääsihteerit Sinikka Turunen ja Leena Simonen lähettivät terveisiä kaikille tutuille ja Nappo lehden lukijoille. Eeva-Liisa Koltta-Sarkanen (Työ- ja elinkeinoministeriö TEM), Ulla Karhu (TEM) ja Leena Simonen paransivat kiihkeästi maailmaa. Seppo Heiskanen (ETL), Tuula Sario ja Risto Pitkänen (Ruokatieto). Leena Packalen, Liisa Niilola (Maa- ja Kotitalousnaiset) ja Teija Jerkku (Martat) puhuivat ruuasta.

8 työpöydän ääressä Uusi postilaki näkyy katukuvassa Uusi Euroopan unionin postidirektiivin mukainen postilaki tuli voimaan kesäkuun alussa. Uudella lailla taataan viisipäiväinen jakelu, kohtuuhintainen kirje- ja pakettipalvelu sekä toimipisteverkon säilyminen. teksti timo niemi Kuva jyrki konola Kuluttajaliiton toimihenkilöitä esittelevä sarja Työpöydän ääressä jatkuu. Esittelyvuorossa on liiton järjestösihteeri Kaisa Pannimaa-Pätsistä. teksti jyrki konola kuva soile kallio Milloin ja miksi päädyit Kuluttajaliittoon töihin? Tulin liittoon siirtolaisena Kuluttajat- Konsumenterna järjestöstä kun järjestöt yhdistyivät vuoden vaihteessa. Millainen on tyypillinen työpäiväsi - vai onko sellaista? Olen tehtävässä, jonka toimenkuvaa vielä hiotaan. Aikaisemmin järjestösihteerin tehtäviä teki kaksi henkilöä muiden tehtävien ohella. Nyt teen osapäiväisenä tätä työtä yksin. Jonkin verran aikaani kuluu yhteydenpitoon jäseniin ja alueyhdyshenkilöihin lähes päivittäin. Lisäksi muun muassa seuraan tarkkaan ajankohtaisia kuluttajakysymyksiä. On tietysti hyvä, että jotain rutiinejakin on viikoittain. Meillä ne ovat yhteiset tapaamiset maanantaiaamuisin. Ne ovat erittäin hyvä tapa luoda hyvää yhteishenkeä. Mikä on työn parasta antia? Nautin työstäni täysin siemauksin, koska kaikki päivät ovat erilaisia. Olen tehnyt kuluttajatyötä kaksikymmentä vuotta. Koska tehtäväkenttämme on niin laaja, koskaan ei opi ihan kaikkea. Onneksi. Mikä on omiaan aiheuttamaan harmaita hiuksia? Työtehtävät eivät aiheuta harmaita hiuksia. Sen sijaan kaikenlainen epäoikeudenmukaisuus saa hiukseni harmaantumaan. Mielestäni maailma muuttuisi oikeudenmukaisemmaksi, jos me kaikki kuluttajat tiedostaisimme ja ottaisimme vastuun. Merkittävästi enemmän kehitykseen kuitenkin vaikuttavat valtiot ja tuotteiden valmistajat. Mitkä asiat ovat mielestäsi Kuluttajaliiton keskeisiä tehtäviä? Meidän tehtävämme on toimia kaikkien kuluttajien puolestapuhujina sekä äänitorvena. Olen CI:n entisen puheenjohtajan Anwar Fazalin kanssa samaa mieltä siitä, että kuluttajajärjestön tulee olla aggressiivinen, rohkea ja luova. Laissa on myös direktiivin mukaisesti madallettu alalle tulon kynnystä muun muassa keventämällä uudelle toimijalle asetettavia vaatimuksia. Postitoimiluvat myöntää valtioneuvosto. Uudessa postilaissa taataan että postin peruspalvelut turvataan koko maassa niin taajamissa kuin haja-asutusalueilla. Yleispalveluyritykseksi nimetyllä postiyrityksellä on velvollisuus jakaa posti viitenä päivänä viikossa. Tällä hetkellä yleispalveluyrityksenä toimii Itella Oyj. Lain mukaista yleispalvelua pitää tarjota kohtuulliseen hintaan koko Suomessa ja hintojen pitää olla koko maassa samat. Yleispalveluun kuuluvat kuluttajien käyttämät käteismaksulliset palvelut eli enintään kahden kilon kirjeet ja enintään kymmenen kilon paketit sekä näiden kirjaaminen ja vakuuttaminen. Laissa määritellään myös näiden palvelujen palvelutasot. Yleispalvelun vähimmäistasona oleva vakiokirjeen kulkunopeus hidastuu siten, että se tulee toimittaa perille lähettämispäivästä lukien toisena arkipäivänä, kun aiemmin vakiokirje tulin toimittaa perille seuraavana arkipäivänä lähettämisen jälkeen. Postilakia sovelletaan yleispalvelun lisäksi muuhunkin kirjeiden välittämiseen. Lehtijakelua laki ei koske. Kuluttajille muutos näkyy käytännössä siten, että 2. luokan kirjeestä on tullut peruskirje. Aiemmin 2. luokan kirjeitä pystyi postittamaan vain vähintään 20 kappaleen erissä jättämällä ne posteihin uuden lain myötä 2. luokan kirjeitä voi postittaa yksittäin ja ne voi jättää postilaatikkoon. Samalla kakkosluokan kirjeen kulkunopeus nopeutuu yhdellä vuorokaudella. Yli yön kulkeva 1. kirje säilyy edelleen palveluvalikoimassa, mutta se merkitään erikseen joko kirjoittamalla tunnus 1 tai Priority taikka liimaamalla sininen Priority-tarra. 2. luokan kirjeisiin ei enää tarvitse tehdä erillisiä merkintöjä. Katukuvassa muutos näkyy siten, että keskeisimmille paikoille on tutun keltaisen kirjelaatikon viereen tullut uusi sininen ykkösluokan kirjeille tarkoitettu laatikko. Uuden lain mukaan postitoimipaikkojen pitää sijaita kohtuullisen matkan päässä asukkaista. Uuden lain mukaan postitoimipaikkojen pitää sijaita kohtuullisen matkan päässä asukkaista. Eduskunnassa hallituksen esitystä muutettiin siten, että jokaisessa kunnassa pitää olla vähintään yksi yleispalvelua tarjoava postitoimipaikka joko Itellan oma tai asiamiesposti. Laissa on myös huomioitu iäkkäiden ja liikuntaesteisten helpompi postinsaanti

9 Aggressiivinen, rohkea ja luova kuluttajaliike Winter mainitsi, että Suomesta on perinteinen säästöpankkitoiminta hävinnyt. Vähävaraisen ei kannata pitää säästöjään talletustilillä, kun sillä saatava korko on inflaatiota alhaisempi. Consumers International (CI) teksti jyrki konola kuva Gun winterin kuva-arkisto on perustettu vuonna Puheenjohja James Guest. CI:llä on 223 jäsentä 115 maassa. Consumers Internationalin (CI) toukokuussa Hong Kongissa järjestettyyn maailmankonferenssiin osallistui Kuluttajat-Konsumenterna ry:n varapuheenjohtaja Gun Winter. Häntä haastatteli Kaisa Pannimaa-Pätsi. Millainen vaikutelma kongressista jäi? Opasteista ja grafiikasta lähtien kaikki toimi hyvin. Puhujat olivat hyvin innostuneita ja siellä vallitsi solidaarinen henki. Kongressiedustajia oli noin 700, joista afrikkalaisia oli aiempaa enemmän. Tähän syynä oli, että saimme Suomen ulkoministeriöltä tukea heidän matkakustannuksiinsa. Mitä asioita käsiteltiin? Kongressi jakaantui kolmeen osaan: kaikille avoimeen konferenssiin, äänivaltaisille varattuun neljännen päivän kongressiin ja oheiskokoukseen ennen juhlallisia avajaisia. Teemoina olivat rahoituspalvelut, kestävä kehitys, yhtiöiden sosiaalinen vastuu, turvallinen ja terveellinen ruoka, digitaalinen maailma sekä kuluttajaoikeudet tänään ja huomenna. Muutamia otteita puheenvuoroista CI:n entisen presidentin Anwar Fazalin innostava puhe johti raikuviin suosionosoituksiin. Hän sanoi muun muassa, että "suuren vallan, ison median maailmassa... verkostoituminen on uusi demokratia". "CI on voima sosiaalisen oikeudenmukaisuuden puolesta, voimme tehdä sen, meidän täytyy ja me tulemme sen tekemään! Fazal kehotti kuluttajajärjestöjä kouluttamaan uusia ihmisiä tai muuten järjestöilla ei ole tulevaisuutta. Lisäksi kuluttajaliikkeen tulee olla aggressiivinen, rohkea ja luova. James Guest Yhdysvaltain kuluttajaliitosta totesi, että liikkeemme on voitettava taistelu oikeudenmukaisten rahoituspalveluiden puolesta. "Kun viisi miljardia ihmistä on internetissä muutaman vuoden sisällä, kuluttajavoima on suurempi kuin koskaan", ennusti Leonard Gerd, Futures viraston johtaja. David Hammerstein, TACD IP:n neuvonantaja totesi: "Emme vastusta tekijänoikeuksia vaan kannatamme suorempaa yhteyttä taiteilijoiden ja kuluttajien välillä. CI:n Jeremy Malcolm lisäsi: "Haluamme tukea tekijöitä, mutta emme vanhentunutta sääntelyä". Hän myös väitti, että "tasapainoton tekijänoikeus ja IP lait satuttavat kuluttajia, eivät piraatit". Omassa puheenvuorossaan Gun Winter mainitsi, että Suomesta on perinteinen säästöpankkitoiminta hävinnyt. Vähävaraisen ei kannata pitää säästöjään talletustilillä, kun sillä saatava korko on inflaatiota alhaisempi. Hän totesi myös, että kansainvälinen rahansiirtoverotus olisi hyvä keino vähentää pääomapakoa veroparatiiseihin. Toiminnan painopisteet CI jatkaa kampanjointia niistä kuluttajakysymyksistä, joilla on merkitystä maailman kuluttajille. Järjestö on kansainvälisten yhtiöiden globaali vahtikoira. CI rakentaa vahvoja kuluttajaorganisaatioita ympäri maailmaa ja on vahva sekä kestävä globaali katto-organisaatio. Lisätietoja Jyrki Konola pääsihteeri Kuluttajaliitto - Konsumentförbundet ry Malminrinne 1 B Helsinki gsm: puh:

10 Puheenjohtajan palsta Kryptologia on tieteenala, joka tutkii viestien salaamista sekä salausten murtamista. Steganografia tarkoittaa tiedon piilottamista esimerkiksi kuva-, musiikki-, video- tai tekstitiedostoon. Krista Kiuru Puheenjohtaja Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry Kieli poskessa kapulakielestä Kevään julkisuudessa puhuttiin ahkerasti kestävyysvajeesta. Moni vaali- ja hallitusohjelmakeskusteluita seurannut kansalainen on mielessään kysynyt, että mikä ihmeen kestävyysvaje. Puhujat tarkoittavat valtion tulojen ja menojen välistä erotusta eli alijäämää, Suomeksi sanottuna valtion rahapulaa. Kömpelöt ja asiasta etäännyttävät kiertoilmaisut ovat politiikan, yritysten tarjoamien sopimusehtojen ja julkishallinnon vitsaus. Wikipedia määrittelee kapulakielen osuvasti: Kapulakieli on kuvaannollinen nimitys tarpeettoman vaikeatajuisesta virkakielestä tai muusta kömpelöstä kielestä. Kapulakieli on tavallinen vallankäytön väline: hämärillä ja moniselitteisillä ilmauksilla voi luoda asiantuntevuuden harhakuvan. Tyypillistä ovat passiivin käyttö ja ilmaisuvoimaisten verbien korvaaminen kaikkiin tilanteisiin sopivilla teonsanoilla kuten kehittää, suorittaa, tehdä jne. Vakuutusyhtiöiden sopimusehtojen pienellä präntätylle nauravien kaskujen lisäksi Suomesta löytyy lukuisia mojovia vitsejä asiakkaan ymmärrettäviksi tarkoitettuja lausehirviöitä, joissa ei ole esimerkiksi ainuttakaan verbiä. Vakuutusyhtiöistä en ole ihan varma, mutta yleensä kapulakielen käyttöön syyllistyvä ei tee sitä tahallaan. Ei kai kukaan normaali puhuja tai kirjoittaja oikeasti päätä ilmaista asiansa niin, ettei vastaanottaja ymmärrä? Toki joskus törmää tilanteeseen, jossa kapulakieltä käytetään itsetehostukseen. Silloin hämäriä ja moniselitteisiä ilmauksia viljellään oman oppineisuuden osoittamiseksi. Kapulakielen leviämisessä kyse on paljolti maan tavasta. Ja tapa on helposti tarttuva. Sen huomaa siitä, että eri aloilla on kapulakielestä käytössä ihan oma murteensa. Yleensä tämä ilmenee omana vaikeatajuisena sanastona. Kuluttajan ja kansalaisen näkökulmasta kapulakieli on hankala vitsaus. Usein nämä tekstit koskevat nimenomaan meitä. Mikäli me emme ymmärrä sopimus-, hallinto- tai lakitekstiä joka sitoo meitä, olemme aidon ongelman äärellä. Periaatteessa viranomaisia koskee hallintolain 9. pykälä: Viranomaisen on käytettävä asiallista, selkeää ja ymmärrettävää kieltä. Samalla tavalla kuluttajaliike vaatii yrityksiltä sellaista kieltä, että myös asiakas voi ilman kryptologian tai steganografian tutkintoa ymmärtää sen sisällön. Avainklubi kuluttajat mukaan tuotekehitykseen Suomalaisen Työn Liitto lanseerasi huhtikuun lopulla Avainklubi-nimisen yhteisöpalvelun. Avainklubi on nettiyhteisö, jossa suomalaiset kuluttajat pääsevät osallistumaan yritysten tuotteiden ja palvelujen kehittämiseen. Avainklubin sivu löytyy osoitteesta teksti timo niemi Avainklubin perustajien mukaan suomalaisilla kuluttajilla on sellaista tietoa, jota parhaatkaan tuotekehittäjät eivät osaa edes ajatella. Avainklubin pyrkimyksenä on valjastaa kaikki suomalaiset osallistumaan yritysten tuotekehitykseen ja ideoimaan suomalaisia tuotteita ja palveluita. Yhdessä käyttäjien kanssa tapahtuvan ideoinnin, suunnittelun ja kehittämisen toivotaan tuottavan parempia, kilpailukykyisempiä ja haluttavampia suomalaisia tuotteita ja palveluita. Lisäksi toivotaan kuluttajien sitoutuvan suomalaisiin tuotteisiin aiempaa paremmin. Avainklubin perustajien mukaan suomalaisilla kuluttajilla on sellaista tietoa, jota parhaatkaan tuotekehittäjät eivät osaa edes ajatella. Avainklubin tarkoituksena on yhdistää tuotekehittäjien ammattitaito, kuluttajien hiljainen tieto ja arkiset oivallukset sekä suomalaisten yritysten osaaminen aivan uudenlaisiksi innovaatioiksi. Tuotekehityspalvelu jakaantuu kahteen osioon: avainklubilaisten vapaaseen ideointiin ja pilottiyritysten tuotekehitystehtäviin. Kaikki Avainklubissa esitetyt ajatukset ja ideat ovat kaikille avoimia ja yritykset voivat ottaa kuluttajien ideoita ja ajatuksia edelleen kehitettäväksi. Pilottiyrityksinä ovat mukana Suomalaisen Työn Liiton jäsenyrityksistä Fazer Makeiset, F-Secure, K-Plus, Lumene, M.A.S.I. Company, Olvi, Orion, Orthex, Sinituote, Suomen Kerta, Tapiola-ryhmä, Tikkurila, Valio ja VVO-yhtymä. Mukana ovat myös Asiakkuusmarkkinointiliitto ry, Suomen Muotoilusäätiö ja S-ryhmä. Palvelu on tarkoitus laajentaa koskemaan kaikkia Suomalaisen Työn Liiton jäsenyrityksiä vuonna Tekes ja Sitra ovat myöntäneet hankkeelle rahoitusta. Avainklubissa aktiivisuus palkitaan. Palkintoja on kahdenlaisia: virtuaalipalkintoja ja tuotepalkintoja. Virtuaali- Avainklubissa aktiivisuus palkitaan. Palkintoja on kahdenlaisia: virtuaalipalkintoja ja tuotepalkintoja. palkinnoilla käyttäjiä palkitaan aktiivisuudesta ja niitä voi esitellä esimerkiksi Facebook-kavereilleen. Pilottiyritykset ovat lahjoittaneet tuotepalkintoja, joita voi saada osallistumalla kilpailuihin tai olemalla aktiivinen. Lisäksi käyttäjille tarjoutuu mahdollisuus nähdä itse suunnittelemansa tuote kaupan hyllyllä myynnissä. Avainklubi on vielä kehitysvaiheessa ja sen beta-version ensimmäiset kehityshankkeet käynnistyivät maaliskuussa. Käyttäjät voivat rekisteröityä palveluun joko omalla nimellään tai Facebooktunnuksillaan. Palvelussa oli toukokuunpuolivälissä noin 800 rekisteröitynyttä klubilaista

11 on kuluttajien keskustelupalsta Mainontaa sini- ja tarkkasilmäisille? Keväällä ostoskeskus Helsingin keskustassa houkutteli vakio-asiakkaiksi oheisella mainoksella. Kohderyhmä on tarkkaan rajattu vain suurennuslasin omistavat tai muutoin haukankatseiset kuluttajat? Arki eläkkeellä tapahtumat tarjolla paikallisyhdistyksille Eläkkeelle jääminen on iso muutos elämässä. Mitä vaikutuksia se tuo ajankäyttöön ja taloudenpitoon? Talousaiheisessa tilaisuudessa käydään läpi mitä kaikkea eläkkeelle siirtyminen käytännössä merkitsee, mitä kaikkea kannattaa ottaa huomioon ja miten siihen voi varautua etukäteen. Käsiteltäviä aiheita ovat muun muassa talouden suunnittelu, asunnon vaihtaminen tai remontointi, ennakkoperintö, lahjaveroasiat ja eläkeläisen oikeudet kuluttajana. Asiantuntijana pitkän linjan talouskonkari Jorma Pesonen, joka on itse juuri siirtynyt eläkkeelle ja toiminut mm. velkaneuvojana Kuluttajaliitossa ja Kuluttajavirastossa. Tilaisuus sopii hyvin järjestettäväksi yhteistyössä esim. paikallisten eläkejärjestöjen kanssa. Lisätietoja:Tiedotussihteeri Paula Pessi: tai Kuluttajaliitto vaatii HK Ruokataloa lopettamaan sikailun Kuluttajaliitto on kevään aikana saanut lukuisia yhteydenottoja kuluttajilta koskien HK Ruokatalon Rypsiporsas -tuotteiden mainontaa. Rypsiporsas nimikkeellä myytävien tuotteiden markkinointi on ristiriidassa vastuullisen toiminnan ja myös lainsäädännön kanssa. Kuluttajaliitto vaatii HK Ruokataloa lopettamaan kuluttajien aliarvioimisen. Erityistä hämmennystä ovat aiheuttaneet Rypsiporsas -tuotteisiin liitetyt väitteet. HK Ruokatalo käyttää Rypsiporsas -tuotteissaan Vähemmän kovaa rasvaa -merkintää. Internet -sivuillaan HK Ruokatalo kertoo kovan rasvan vähentyneen 15 %, joka tarkoittaa esimerkiksi leikkeleissä 0,1-0,3 g /100g. Tuotevertailuja tekemällä on helppo huomata, että joissain tuotteissa muutos ei yllä edes tuohon 15 prosenttiin. Vähemmän kovaa rasvaa on ravitsemusväite. Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen mukaan ravintoaineen vähentämiseen liittyviä väitteitä saa esittää, jos vähennys on 30 prosenttia tai enemmän. Muuten vähennys ei ole merkittävä. Rypsiporsas -tuotteet jäävät tästä kauas. Lisäksi Suomen markkinoilta löytyy tuotteita, joiden rasvakoostumus on jo valmiiksi Rypsiporsas-tuotteiden kaltaisia. Kuluttajaliitto kysyy HK Ruokatalolta onko vastuullista markkinointia väittää tuotteita sydämelle paremmiksi, jos tyydyttyneen rasvan määrä on vähentynyt, mutta samalla tuotteen suolapitoisuus on voimakassuolaisuuden rajalla. Suola on yleisesti tunnettu haittatekijä sydänterveydelle. Vastuutonta on hyväksikäyttää lainsäädännön porsaanreikää, jonka johdosta tällainen kuluttajan harhauttaminen on vielä toistaiseksi mahdollista. Rypsiporsas -tuotteiden markkinoinnissa esitetty Sydämelle parempi teksti on Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen mukaan terveyteen liittyvä väite. Tällaisen väitteen tulisi kertoa terveyden ja elintarvikkeen välillä olevasta yhteydestä ja sen tulisi perustua tieteelliseen näyttöön, jonka riittävyyden arvioi EFSA eli Euroopan elintarviketurvallisuusvirasto. HK Ruokatalo ei tieteellistä näyttöä rypsiporsas - tuotteilleen ole esittänyt. Kuluttajaliitto huomauttaa, että elintarvikkeiden rasvakoostumuksen muokkaaminen on kannustettava asia, mutta kuluttajan harhauttaminen aggressiivisella ja aliarvioivalla markkinoinnilla on vastuutonta. Sivustolle on koottu vertailuja tavallisista peruselintarvikkeista. Tämän tyyppiset tuotteet ovat monelle osa päivittäistä ruokavaliota, joten niiden ravintosisällöllä on merkitystä terveydelle. Tuotteita vertaillaan niiden ravintosisällön suhteen eli vertailussa on huomioitu tuotteesta riippuen energian, rasvan, tyydyttyneen rasvan, lisätyn sokerin, kuidun ja suolan määrät. Lisäksi lihavalmisteista on kerätty lihapitoisuudet ja alkuperämaat. Vertailuja on tehty yhteensä 20:sta tuoteryhmästä, muun muassa jogurteista, muroista, juomista, valmisruuista, lihapyöryköistä sekä makkaroista ja nakeista. Kuluttajaliitto ottaa kantaa! Vertaile elintarvikkeiden sisältöjä helposti kuluttajaliiton sivuilla! Kuluttajaliiton tuotevertailusivusto on laajan päivityksen jälkeen taas auki. Vertailut löytyvät osoitteesta tuotevertailut 20 21

12 Kuluttajaliitto ottaa kantaa Palautetta Kuluttajan Naposta Pyysimme lukijoitamme antamaan palautetta maaliskuun Kuluttajan Naposta. Suosituin kirjoitus oli sivuilla Kosmetiikka hyvis vai pahis? Arvoimme kaikkien vastanneiden kesken Finnkinon elokuvalippupaketin. Sen voitti Jenni Soininen Helsingistä. Parhaimmat onnittelut! Palkinto on postitettu voittajalle. Kiitokset kaikille palautteen antajille. hinta: 4 euroa Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry Kosmetiikka hyvis vai pahis? N o 1/2011 Kirjaesittelyssä: Arkiruuan tuunausopas 1. Mikä oli tämän lehden paras juttu? 2. Mikä ei kiinnostanut? Lähetä tämä kuponki yhteystiedoillasi varustettuna, tai anna palautetta osoitteeseen Kaikkien mennessä vastanneiden kesken arvotaan Finnkinon elokuvalippupaketti. vastaus 1. vastaus 2. nimi osoite postinumero postitoimipaikka Kuluttajaliitto ry Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry Vastauslähetys Tunnus Helsinki Vastaanottaja maksaa postimaksun sähköpostiosoite Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry:n hallitus : Apteekkien käsikauppalääkkeiden monopolilla ei enää perusteita Kuluttajaliitto vaati 19. toukokuuta, että apteekkien monopoli käsikauppalääkkeiden myynnin osalta puretaan perusteettomana. Helmikuun alusta voimaan tulleen lääkelain muutoksen myötä apteekkien on ollut mahdollista perustaa verkkokauppa, josta voi tilata käsikauppalääkkeitä vuorokauden ympäri. Apteekit ovat aiemmin kiistäneet Kuluttajaliiton vaatimuksen mm. sillä perusteella, että jakelun vapauttaminen vaarantaisi lääketurvallisuuden. Apteekkariliiton mukaan lääketurvallisuus vaarantuisi, koska ostotilanteessa ei ole mm. mahdollisuutta saada farmaseuttista neuvontaa. Tämä peruste ei enää päde. Apteekkien nykykäytäntö verkkokaupassa siis apteekkien omankin käsityksen mukaan vaarantaa lääketurvallisuuden. Lupa verkkokaupan pitämiseen on myönnetty seitsemälle apteekille, joista vain yhdellä on Kuluttajaliiton selvityksen mukaan ympärivuorokautinen (maksullinen) neuvontanumero. Neljällä verkkoapteekilla tietoa neuvonnasta ei verkkosivuilla ole lainkaan tai se piilotettu siten, ettei sitä löydy. Yhdellä apteekilla neuvontaa annetaan vain arkisin apteekin aukioloaikana. Osalla neuvontaa saattoi saada pyytämällä apteekkia soittamaan asiakkaalle lähipäivinä takaisin. Kuluttajaliitto arvioi, että päivittäistavarakaupalla on jopa apteekkeja parempi mahdollisuus järjestää farmaseuttista puhelinneuvontaa siten, että neuvontaa on saatavilla aina kun käsikauppalääkkeitä myydään eli kaupan aukioloaikana. Vain ajantasainen ja samanaikainen neuvonta turvaa asiakkaan lääketurvallisuuden, jos sitä pidetään edellytyksenä lääkemyynnille. nimi / namn Haluan liittyä Suomen Kuluttajaliiton suorajäseneksi. Jäsenmaksu 30 e / vuosi. Jag vill bli medlem i Finlands Konsumentförbund. Medlemsavgiften är 30 e / år. Haluan liittyä Suomen Kuluttajaliiton paikallisyhdistyksen jäseneksi. Saat tiedot sinua lähinnä olevasta kuluttajayhdistyksestä postittamalla tämän kortin tai soittamalla (09) Jag vill bli medlem i Finlands Konsumentförbunds lokalförening. Information om lokala föreningar nära dig får du genom att returnera detta kort eller genom att ringa (09) Olen jo jäsen, mutta osoitetietoni muuttuvat. Jag är redan medlem, men adressuppgifterna ändras. osoite / address postinumero / postnummer sähköpostiosoite / e-post LIITYN JÄSENEKSI / OSOITTEENMUUTOS Medlemsansökan / adressförändring postitoimipaikka / postort Haluan tilata Kuluttajan Nappo -lehden vuosikerran hintaan 15 e Kuluttajaliitto ry Konsumentförbundet ry Vastauslähetys Tunnus Helsinki 22 23

13 Pintaa syvemmältä Aino Mehtälä Iltalehden hintavahti, toimittaja Aino Mehtälä teksti jyrki konola KUVA Olli Urpela Kuvaile itseäsi kuluttajana Kulutan sykleissä. Välillä on kausia, jolloin ostan vain ruokaa ja muuta välttämätöntä. Toisinaan intoudun shoppailemaan vaatteita, silloin ostoksia saattaa kertyä samalla reissulla kerralla enemmänkin. Kosmetiikkaan tai viihde-elektroniikkaan en juurikaan käytä rahaa. Hevoset ovat heikko kohtani. Harrastan ratsastusta ja käytän siihen tulotasooni nähden järjettömiä summia. Ratsastuslaskujen ja asuntolainan yhdistelmä pitää huolen siitä, että heräteostoksia tulee tehtyä hyvin vähän. Onko jokin kuluttamiseen liittyvä asia jäänyt myönteisellä tavalla mieleesi? Kun asuin vielä Pasilassa, oli lähikauppani pienehkö K-Market. Kaupasta löytyi kokoonsa nähden hämmästyttävä valikoima erilaista tavaraa, jopa ihana ja monipuolinen salaattitiski, josta valikoin mittatilaussalaatin vähintään kerran viikossa. Kauppias oli mukava mies, joka tervehti aina iloisesti. Jos jotain tuotetta ei löytynyt, sitä tilattiin. Ehdottomasti paras ruokakauppa, jossa olen ikinä asioinut. Millaista on hyvä asiakaspalvelu? Hyvä asiakaspalvelu on huomioivaa mutta ei tunkeilevaa. Kun saavun myymälään, on kohteliasta tulla kysymään, tarvitsenko apua. Kolmas kysäisy samalta myyjältä on jo liikaa. Törmään tilanteeseen aika usein, koska kiertelen työni puolesta jatkuvasti kaupoissa. Kuinka tärkeää kotimaisuus on valintoja tehdessä? Suosin kotimaista vähemmän kuin olisi syytä. Esimerkiksi ruokaostoksilla mukaan tarttuu usein edullisin vaihtoehto, valitettavan usein se on ulkomaista perua. Vertailetko hintoja myös vapaalla? Vertailen hintoja jatkuvasti. Ruokaostoksilla suosin kauppojen omia merkkejä; Pirkkaa, Rainbowta ja Eldoradoa. Moni kaverini on yllättynyt meillä kyläillessään, että halpistuotteistakin voi löytää todella maukkaita vaihtoehtoja. Muitakin hankintoja tehdessäni selvitän hinnat ja vaihtoehdot hyvin tarkkaan. Poikkeuksena taitaa olla vain autoni, jonka ostin sitä edes näkemättä. Auto on minulle vain kulkuväline, enkä jaksa käyttää aikaa tai energiaa siitä huolehtimiseen. Kerro jokin vinkki, suositus tai idea lukijoillemme? Tutustu kauppojen omiin merkkisarjoihin. Joukosta löytyy monia hyviä tuotteita, jotka eivät häviä laadussa markkinajohtajille. Monet halpistuotteet ovat itse asiassa markkinajohtajien valmistamia, joskus jopa täysin identtisiä selvästi kalliimpien brändituotteiden kanssa. Hyviä esimerkkejä löytyy eineshyllystä.