Parisuhteen, perheen ja vanhemmuuden tukeminen Vastaamo -palvelussa. järjestöpäällikkö Kari Lankinen. Mikä on Vastaamo?

Transkriptio

1 Parisuhteen, perheen ja vanhemmuuden tukeminen Vastaamo -palvelussa järjestöpäällikkö Kari Lankinen Mikä on Vastaamo? Vastaamo on verkkopalvelu, jossa voit kysyä sosiaalisen, psyykkisen ja fyysisen hyvinvoinnin ammattilaisilta mitä vain. Sinua ei voida tunnistaa. Kysymyksiäsi tai saamiasi vastauksia ei näytetä muille. Kysymyksesi voit jättää milloin vain ja mistä tahansa. Väestöliiton psykologit ja psykoterapeutit vastaavat arkipäivisin 24 tunnin sisällä. 2 1

2 Vastaamo hankkeen taustaa Väestöliitto kehittää hanketta yhteistyössä Mental Capital Care Oy:n kanssa Sitran Kuntaohjelma otti Vastaamon yhdeksi hankkeistaan syksyllä 2009 Vastaamo pilotoitiin onnistuneesti tuotantokäytössä Espoon sosiaali- ja terveyspalveluissa asiakkaalla keväällä 2010 Käyttö laajenee elokuussa 2010 Espoossa asiakkaalle ja syksyllä noin kymmeneen uuteen kaupunkiin 3 Väestöliiton nettipalvelut Pitkä kokemus maksuttomista ja valtakunnallisista nettipalveluista Väestöliiton nettisivuilla käy lähes kävijää kuukaudessa. Tietoa ja artikkeleita: o vanhemmuudesta, parisuhteesta, seksuaaliterveydestä ja monikulttuurisuudesta. Nuorille oma kokonaisuus. Asiantuntijatiedon lisäksi tarjoamme seuraavia nettipalveluja: o Nettivastaanotot o Kysy asiantuntijalta palstat o Sähköpostineuvonta 4 2

3 Asenneilmapiiri muuttunut Nuoret vanhemmat näkevät vanhemmuuden entistä useammin yhteisenä asiana. o Useimmat ovat samaa mieltä, että liiton pysyvyys vaatii nykyisin parisuhteen hoitamista. o Useampi kuin joka kymmenes aikuinen suomalainen on hakenut apua parisuhdeongelmiin. Sukupuolten välillä kuitenkin suuri ero: o Naiset hakevat melkein kaksi kertaa miehiä useammin ammattilaisen apua parisuhteensa ongelmiin. o Miehet ovat myös naisia useammin sitä mieltä, että saatu apu ei ole ollut riittävää. (A. Rotkirch & T. Ristimäki / Väestöliitto) 5 Nimettömyys tärkeää Mielenterveysaiheiseen keskustelupalstan liittyvän tutkimuksen mukaan 85 % piti erittäin tai melko tärkeänä ä ä mahdollisuutta esiintyä nimettömänä. ä o Moni koki, ettei omista kokemuksista kertominen olisi ollut mahdollista ilman nimettömyyden tuomaa suojaa. (Panula-Ontto, 2008) Ihmiset eivät välttämättä halua käsitellä parisuhdettaan ja seksuaalisuuttaan neuvolan perhevalmennusryhmissä o Aiheesta keskustelu asiantuntijan tai työntekijän kanssa koetaan tärkeäksi. o Usein myös kysymykset parisuhteeseen ja seksuaalisuuteen aktivoituvat perhevalmennuksen päätyttyä. (Ala-Luhtala 2008, Viljamaa 2003) 6 3

4 Miten kohdentaa palvelut? Yhteiskunnan tuella tuotetut valtakunnalliset palvelut erittäin toimivia, mutta resurssit valitettavasti riittämättömiä. Miten kohdentaa anonyymit nettipalvelut oikealla tavalla (esimerkiksi osaksi kuntien peruspalveluita)? Miten tuottaa nettipalvelut tavalla, jossa otetaan huomioon asiakkaan elämäntilanne sekä mahdollistetaan ohjaus ja neuvonta silloin asiakas sitä eniten tarvitsee? Miten hyödyntää esimerkiksi uudistettuja laajoja terveystarkastuksia neuvontapalveluiden kohdentamisessa? 7 Palveluseteli ohjaa Vastaamoon 8 4

5 Kohderyhmät Vahvistavien ja ennaltaehkäisevien sosiaalialan neuvontapalveluiden toimiala on uusi ja vahvasti kehittyvä Vastaamo toimii tällä hetkellä sosiaalialalla perhe- ja parisuhdeneuvonnassa Työhyvinvoinnin ja oppilashuollon alalle laajentuminen on käynnissä 9 Asiantuntija antaa vastauksen Palvelu on anonyymi, asiakkaalle maksuton. Kysymyksen voi jättää koska tahansa Vastauksen saa arkipäivisin 24 tunnin sisällä. Vastaajina ovat Väestöliiton perhe- ja parisuhdepalveluiden asiantuntijat. 10 5

6 Helppokäyttöinen käyttöliittymä 11 Tiedon analysointi Pyritään tunnistamaan voimistumassa olevat teemat varhaisen puuttumisen toimenpiteiden suunnittelemiseksi ja kriisien eskaloitumisen ehkäisemiseksi Tilastoista ei näe yksittäisiä kysymyksiä tai muuta yksilöihin liittyvää tietoa Tilastoja voidaan hyödyntää kehityssuunnitelmien tekemisessä ja kehityssuunnitelmien toteutuksen vaikuttavuuden mittaamisessa Määrälliset mittarit seurattavissa reaaliaikaisena internetissä Saammepa helposti mittarit ja tietoa hyvinvoinnin kehittämiseksi! i k i! Olemme mukana systemaattisessa hyvinvoinnin kehittämisessä! 12 6

7 Vastaamon tietosuoja Tietosuojavaltuutettu tarkisti vapaaehtoisesti tekemämme henkilötietolain (523/99) 10 ja 24 :n mukaisen tietosuojaselosteen alkuvuodesta 2009 Tietojen käsitelyssä noudatetaan soveltuvilta osin voimassaolevia valtiovarainministeriön asettaman Valtionhallinnon tietoturvallisuuden johtoryhmän (VAHTI) suosituksia i ja ohjeistuksia i Palvelintilamme täyttävät kaikki Viestintäviraston määrittelemät teletilojen turvallisuutta koskevat määräykset THK 48B/2004M: Tärkeä tila (esim. kulunvalvonta, murtosuojaus, palosuojaus, kaasu- ja kosteussuojaus, UPS- ja dieselvaravirtalähteet ja ympärivuorokautinen vartiointi) Palvelintemme tiedot kahdennetaan reealiajassa RAID-5-levyjärjestelmällä ja varmuuskopioidaan kerran vuorokaudessa toiseen fyysiseen sijaintiin Päätelaitteiden ja palvelinten välisessä tiedonsiirrossa käytetään salattua VPNtunnelointia ja/tai 128-bittistä SSL-salausta Tietoturvan lisäksi myös konesalimme ympäristövaikutuksiin on kiinitetty erityistä huomiota, mistä esimerkkinä 100 %:sti hiilidioksidipäästöttömästi tuotettu sähkö Vastaamon hankkeen eteneminen Ensimmäinen pilotti käynnistyi Espoossa (1400 seteliä). Pilotti laajeni kehittämishankkeeksi Espoon ja Kauniaisten alueelle ( seteliä -> Tukevasti verkossa hanke) Syksyllä 2010 pilotit käynnistyvät: o Etelä-Pohjanmaan KASTE-hankkeessa (500 seteliä) o Etelä-Kymenlaakson Lapsen ääni hankkeessa (1000 seteliä) o Keravan kaupungissa (1000 seteliä) Palvelu on siis yhteensä asiakkaan saatavilla vuoden 2011 loppuun saakka 14 7

8 Tukevasti verkossa hankkeen rakenne KASTE ohjelma (STM) LAPSEN ÄÄNI ohjelma Etelä-Suomen lääni (Juha Metso) Tukevasti verkossa -hanke Tukevasti alkuun, vahvasti kasvuun hanke Helsinki, Espoo, Vantaa, Kirkkonummi Intensiivinen nopea puuttuminen - toimintalinja Varhainen tuki toiminta- linja Alueelliset kehittämisverkostot Hankkeen keskeiset toimijat Väestöliitto Neuvola Mental Capital Care Perheet Vanhemmat Kouluterveydenhoito Espoon vanhempain- yhdistys Oppilashuolto Perhetyö 8

9 Vastaamo palvelu keväällä 2010 Palveluseteleitä l l jaettiin pilottiyksiköistä iköi tä asiakkaille ill välisenä aikana n kpl Mukana 8 neuvolaa, 1 koulu, perhetyö 8 neuvolaa, 1 koulu, perhetyö Keskustelun avauksia tuli palveluun yht. 467 kpl Asiakkaat kirjautuivat Vastaamo -palveluun yht kertaa Asiakkaista 81 % naisia ja 19 % miehiä Parisuhde Koonti Vastaamon asiakaskysymysten aiheista Mistä uutta potkua ja iloa parisuhteeseen? Seksiin liittyvät kysymykset, vuorovaikutuksen puute, omat lapsuuden kokemusten vaikutukset parisuhteeseen, avioero, vastuuttomuus, uhkailu, riitely, väkivalta, raskausaikaan liittyvät ongelmat, ei aikaa parisuhteen hoitamiseen Kasvatus ja muut perheasiat Päivärytmin luominen perheelle, nukkumiseen liittyvät ongelmat, rajojen asettaminen lapselle, yhteisten kasvatuskäytäntöjen luominen, kiintymyssuhdeongelmat, sisarusten välinen mustasukkaisuus, imettämisen liittyvät ongelmat Vanhempien henkilökohtaiset ongelmat Yksinäisyys, krooninen väsymys, oma sairastuminen, arjen pyörittäminen, omien agressiivisten tunteiden tiedostaminen ja kohtaaminen, pelko lapsen traumatisoitumisesta, pelko omasta jaksamisesta, syyllisyys 9

10 Vastaamo palveluun ohjanneiden työntekijöiden kyselyn tuloksia Asiakkaat suhtautuneet palveluun positiivisesti, kiinnostuneesti, mielenkiinnolla ja kiitelleet palvelua Vastaamo tarjonnut mahdollisuuden asioida anonyyminä, on saanut tukea asiantuntijalta, koettu hyväksi tukimuodoksi peruspalvelulle, ohjaustarve perustyössä vähentynyt työntekijät haluavat jatkaa (85%) Vastaamo palveluun ohjaamista Mitä muuta haluat kertoa?: erittäin hyvin toteutettu, selkeä alusta asti, tarpeellinen, helppokäyttöinen, aktivoi kuntalaisia kotisohvalta puimaan mieltä painavia asioita, mietittävä missä seteleitä jaetaan, ei saa syrjäyttää kasvokkain tapahtuvaa asiakaspalvelua Vastaamo palvelun kohderyhmät Lasta odottavat t vanhemmat Oppilashuollon palveluja käyttävät vahemmat 3-4 kk:n ikäisten lasten vanhemmat Lapsiperheiden perhetyön vanhemmat Leikki-ikäisten lasten vanhemmat 10

11 Vastaamo palvelun kohderyhmät raskaudenaikaisen (laaja-alaisen, H22) terveystarkastuksen yhteydessä kaikille vanhemmille 3 kk:n tai 4 kk:n ikäisen (laaja-alaisen) terveystarkastuksen yhteydessä kaikille vanhemmille leikki-ikäisten (3,5v. tai 4 v. laaja-alaisen) terveystarkastuksen yhteydessä kaikille vanhemmille perhetyön kaikille asiakasvanhemmille oppilashuoltoryhmän palveluja käyttäville vanhemmille Vastaamo -palvelun keskeiset toimijat Espoossa ( tilanne 10/2010) Perheet Kalajärven koulu Vanhemmat Mankkaan neuvola Karamzinin koulu Tähtitarhan koulu Väestöliitto Mankkaanpuron koulu Tähtiniityn koulu Haukilahden neuvola Laajalahden neuvola Matinkylän neuvola Lintuvaaran koulu Espoon lapsiperheiden perhetyö Iivisniemen koulu Olarin neuvola Nöykkiön neuvola Kilonpuiston neuvola Karakallion neuvola Kauklahden neuvola Bembölen neuvola Mental Capital Care Kauniaisten sosiaalija terveystoimi 22 11

12 Vastaamo palvelu mahdollistaa perheen hyvinvoinnin tukemisen laajaalaisissa terveystarkastuksia aina äitiysneuvolasta yläkouluikäisten lasten vanhempiin. mahdollistaa kohderyhmien, palvelusetelimäärien ja hankeajan sopimisen aina pilottikohtaisesti. voidaan toteuttaa täydentävänä palveluna kaikille perheille JA / TAI tarveharkintaisesti kohdentaa valituille kohderyhmille. voidaan tarjota myös ala- ja yläkouluikäisille lapsille ja nuorille sekä opiskelijoille. on kustannustehokas tapa toteuttaa keskitetysti asiantuntijaneuvontapalveluita netissä: yhden setelin hinta on 10 euroa. 23 KIITOS! Lisätietoja: Yhteydenotot: kari.lankinen@vaestoliitto.fi ki liitt sanna.h.nieminen@espoo.fi ville.tapio@mentalcapitalcare.fi 12