Tätä lupaamme vuonna 2015

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Tätä lupaamme vuonna 2015"

Transkriptio

1 OSUUSKAUPPA ARINAN HENKILÖSTÖLEHTI Tätä lupaamme vuonna 2015 Halpuutimme hintoja Levi valmiina huippusesonkiin Suosittelu on hyvää palvelua

2 Tarina on Arinan henkilöstölehti, joka lähetetään Arinan työntekijöille 4 kertaa vuodessa Ässä-lehden mukana kotiosoitteeseen ja myös toimipaikkoihin.. JULKAISIJA Osuuskauppa Arina Nuottasaarentie 1, Oulu Puh , fax etunimi.sukunimi@sok.fi PÄÄTOIMITTAJA Pasi Ruuskanen, TOIMITUS Viestintäsalot Oy Pälvi Salo, Kimmo Salo, TOIMITUSKUNTA Minna Savikko, henkilöstöpäällikkö, Osuuskauppa Arina, Antti Siuruainen, kenttäpäällikkö, marketkauppa, Katja Matila, assistentti, MaRa-toimiala, Leena Korkeakivi, markkinointipäällikkö, Pukumies, Maria Ylitapio, markkinointipäällikkö, Osuuskauppa Arina, Soile Tikkala, kenttäpäällikkö, ABC, Ville Halttu, vt-myymäläpäällikkö, Sale Syväsenvaara, TAITTO Voimavärit Oy / Nettienkelit PAINOPAIKKA Scanweb Seuraava Tarina ilmestyy Lehteen tarkoitettu aineisto Pasi Ruuskaselle mennessä. Kannen kuvaaja: Klaffi Tuotannot Kannessa: Hannu Marin, S-market Kaukovainio Omistajalupauksia Vuosi 2014 oli kaupan alalla ja myös Arinassa haasteellinen. Omistajien ostovoima oli koetuksella, mikä näkyi keskioston ja hyötyjen kasvun pysähtymisenä. Myyntiodotukset Arinassa eivät toteutuneet, mutta kokonaismyyntimme kasvoi hieman vahvistaen markkina-asemaamme. Toimintaa tehostamalla saavutimme osuuskaupan tulostavoitteen, mikä mahdollistaa palvelujen kehittämisen. Ostovoimaan ei ole tiedossa helpotusta tänäkään vuonna. Arinassa jatkamme toiminnan tehostamista. Vain siten voimme tarjota omistajille kilpailukykyisiä palveluja ja hyötyjä, kuten alkuvuodesta entistä edullisemman monipuolisen ruokakorin. Tarina kyseli Arinalaisten omistajalupauksia vuodelle Jokaisen meistä tulee toimia omistajalähtöisesti, tunnistaa ja täyttää omistajien tarpeet sekä saada heidät entisestään keskittämään ostonsa osuuskauppaan. Teemme joka päivä työtä, jolla on aidosti merkitystä omistajille. Hyödyt toiminnastamme palautuvat aina lopulta omistajille. Meillä kullakin on lompakossa omistajan käyntikortti S-Etukortti. Olemme parhaita asiantuntijoita vihreän kortin käytön ja käytöstä saatavien hyötyjen osalta. Kun käytämme itse osuuskaupan palveluja, tunnemme hyödyt ja voimme suositella niitä omistajille. Lupaan osaltani tehdä joka päivä töitä osuustoimintaymmärryksen lisäämiseksi ja omistajasuhteen vahvistamiseksi. Koska Arina on osuuskauppani ja osuuskauppamme. Pasi Ruuskanen #Arina365 2 TARINA

3 NYT ARINASSA Hiihtämään ja juoksemaan Osuuskauppamme tukee henkilökunnan liikuntaharrastuksia. Kustannamme osallistumismaksun oheisiin pitkäkestoisiin liikuntatapahtumiin: 7.3. Tervahiihto Napapiirinhiihto Tervamaraton Rovaniemi-marathon 5.9. Ruskamaraton. Kaikki siis mukaan kuntoa kohottamaan! Suurimman tukipotin nappasi viime vuonna rovaniemeläinen Koyama. Tukea lasten ja nuorten harrastuksiin Arina tukee lasten ja nuorten harrastustoimintaa Kannustajat-yhteistyöllä, Ässäkenttä-monitoimiohjelmalla ja Arina Areena -liikuntahalliyhteistyöllä. Vuonna 2014 jaoimme tukea yhteensä yli euroa. Kannustajissa on vuosittain mukana n. 20 pohjoissuomalaista seuraa tai yhdistystä, jotka valitaan hakemusten ja osuuskaupan omistajien äänestyksen perusteella. Tuki jaetaan sen mukaan, kuinka paljon kukin seura kerää omistajista Kannustajia ja nämä Bonusta. Vuonna 2014 tukea sai 22 seuraa, yhteensä yli euroa. Tuki vaihteli eniten kannustusta saaneiden rovaniemeläisen Koyaman yli euron, Muonion Kirin yli euron ja kemiläisen Veitsiluodon Kisaveikkojen yli euron sekä vähintään tuhannen euron tuen saaneiden seurojen välillä. Kannustajaksi voi liittyä Arinan omistajien Omalla S-kanavalla. Kannustamisaikaa on koko kalenterivuosi. Arina lisää lasten ja nuorten liikuntamahdollisuuksia myös osallistumalla Ässäkenttä-monitoimikenttien hankintaan. Ässäkentät rakennetaan osuuskaupan, Suomen Palloliiton ja kuntien yhteistyöllä. Arinan toimialueella on Ässäkenttiä toistaiseksi Pyhännällä, Raahessa, Rovaniemellä ja Tervolassa. Vuodelle 2015 on jätetty useita hakemuksia. Lasten ja nuorten liikuntaharrastusmaksujen kohtuullistamiseen osallistumme lisäksi Arina Areena -liikuntahalliyhteistyöllä Kemissä, Oulussa ja Raahessa. Arina Areenat keräävät vuosittain kymmeniä tuhansia käyttäjiä, lapset ja nuoret mukaan lukien. Parasta omistajapalvelua Ivalon S-marketissa Vuoden parhaat omistajapalvelupisteet palkittiin tammikuussa järjestetyillä S-Pankin koulutuspäivillä Jyväskylässä. Omistajien antamien arvosanojen perusteella parhaana palkittiin Ivalon S-market. - Omistajapalvelu korostuu pankissa, koska käsittelemme ihmisille tärkeitä päivittäisiä raha-asioita. Oman pankin palvelut ovat meille suuri mahdollisuus, ja S-Pankki on otettu meillä sydämen asiaksi, marketpäällikkö Oili Kostamovaara kertoo. Palkinnon ja kukat vastaanotti iloisesti yllätetty palveluneuvoja Pirjo Erola. - Meillä on kymmenisen työntekijää, jotka hoitavat pankkipalveluita muiden töiden ohessa. Laaja osaamiskenttä ja monipuolinen työnkuva ovat positiivisia haasteita. Onnistumiset lisäävät innostusta asiaa kohtaan! Teemme työtä vastakin aidosti hyvin palvellen, Kostamovaara iloitsee. Vuoden 2014 parhaina omistajapalveluiden myyjinä palkittiin Tuija Hämeenkorpi Prisma Raksilasta, Susanna Peura OMa-tiimistä ja Jaana Harjuautti Prisma Rovaniemeltä. Onnittelut kaikille! Jaetaan hyvää yhdessä Osuuskauppa Arinan hotellit, ravintolat sekä Mick s Oulu, Rovaniemi ja Kempele järjestivät hyväntekeväisyyskeräyksen helmikuuta. Kampanja huipentui Pirullisiin Bileisiin Oulun (13.2.) ja Rovaniemen (14.2.) Amarilloissa. Hyväntekeväisyyskeräyksen kohteeksi on valittu HOPE Oulu pohjautuen sähköisen median kautta järjestetyn kyselyn kautta saatuihin ehdotuksiin. Saaduilla varoilla hankitaan tavara- ja vaatelahjoituksia vähävaraisten perheiden tarpeisiin Pohjois-Suomessa Arinan toimialueella. Apu kohdennetaan lasten ja nuorten hyväksi. Tutustu keräyskohteen facebook-sivustoon: ja lue lisää keräyksestä ja sen tuotoista Tarinan sidosryhmänumerosta huhtikuussa. TEKSTI: KATJA MATILA ABC:n Vuoden työntekijät 2014 Arinan ABC-ketjun Vuoden työntekijät 2014 on valittu. Perusteluina valinnoille olivat muun muassa, että kunniamaininnan saaneet henkilöt tarttuvat toimeen heti ja huolehtivat asiat loppuun. He ovat aloitteellisia myyjiä sekä iloisia ja ystävällisiä asiakaspalvelijoita, jotka arvostavat omaa työtään ja ovat ylpeästi Arinalaisia. ABC Tornio: Tuula Rajaluoto, ABC Vaalanportti: Salme Kallio, ABC Pulkkila: Arja Väyrynen, ABC Koillisportti: Anita Puurunen, ABC Kiiminki: Jenna Kakko, ABC Tupos: Markus Tainijoki, ABC Haukipudas: Hanna Rajamaa, Kasitupa Liminka: Heikki Toppinen, Tuira Hesburger: Eerica Jelkänen. Onneksi olkoon valituille! Kesätöitä sadoille Osuuskauppa Arina tarjoaa jälleen sadoille nuorille mahdollisuuden ensimmäiseen kesätienestiin. Tulevana kesänä on tarjolla yli 850 kesätyö- sekä Tutustu ja tienaa -harjoittelupaikkaa. Varsinaisiksi kesätyöntekijöiksi palkataan noin 300 pohjoissuomalaista ja Tutustu ja tienaa -harjoitteluun noin 550 nuorta. Tutustu ja tienaa -harjoittelijat ovat vuotiaita ja heidän harjoittelujaksonsa kestää kaksi viikkoa. Kesätyöntekijöitä ja harjoittelijoita nähdään ensi suvena Prismoissa, S-marketeissa, Saleissa, Kodin Terrassa, S-Raudassa, ABC-liikennemyymälöissä ja kahviloissa, ruokaravintoloissa sekä hotelleissa koko toimialueellamme. Haku on nyt päättynyt ja valituille ilmoitamme huhtikuun loppuun mennessä. TARINA 3

4 TEKSTI: MINNA SAVIKKO Sale Karjasillalla tehdään yhdessä. Vasemmalta: Niko-Petteri Hirvonen, Heidi Hokkanen, Minna Helomaa, Susanna Sainsalo, Eija Kaakinen, Sanna Hämäläinen ja Oskari Leskelä. Arinassa paljon kii Osuuskauppa Arinan työyhteisötutkimuksen tulos oli jo kuudetta vuotta peräkkäin kiitettävä. Vuonna 2014 tytindeksimme oli 74,3. Arinalaisten mielestä esimiestyö on yrityksessämme kiitettävällä tasolla. Osa yksiköistä paransi tuloksiaan erityisen paljon edellisvuoteen verrattuna. Kysyimme muutamilta esimiehiltä, mihin asioihin he ovat kiinnittäneet huomiota henkilöstön työhyvinvoinnin kehittämisessä. Ari Pyky, S-market Kiiminki, millaisilla tekemisillä olette kehittäneet toimintaanne niin, että henkilöstö kokee viihtyvänsä työssään entistä paremmin? Töiden organisointi on ollut aiempaa suunnitelmallisempaa. Olemme kiinnittäneet huomiota viestintään, jotta kaikki tietävät, mitä heiltä odotetaan ja mitkä ovat yhteiset tavoitteemme. Pidämme kiinni tavoitteista ja puutumme välittömästi ongelmiin. Annamme henkilökunnalle mahdollisuuden itsenäiseen päätöksentekoon. Meillä kaikki auttavat toisiaan päivittäisessä arjessa, mikä näkyy työilmapiirissä motivoivana tekijänä. Mitkä sinun mielestäsi ovat tärkeimpiä asioita, joiden avulla työyhteisön avoin ilmapiiri ja hyvä työmotivaatio varmistetaan? Esimiehenä luotan alaisiini ja olen aidosti kiinnostunut heidän ideoistaan ja tekemisistään. Pyrin haastamaan porukkaa päivittäin miettimään, kuinka toimintatapoja voi edelleen kehittää, ja olen itse päivittäisessä tekemisessä mukana. Apuna arjen askareissa on Arinapuu, jota hyödynnämme jatkuvasti. Avainasemassa kuunteleminen Jonna Turunen, ravintolamaailma Kemi, yksikkönne työyhteisötutkimustulokset ovat parantuneet merkittävästi, onnittelut siitä! Kuinka olette kehittäneet toimintaanne niin, että henkilöstö kokee viihtyvänsä paremmin työssään? Entä kuinka työyhteisön avoin ilmapiiri ja hyvä työmotivaatio varmistetaan? Henkilökunnan kuunteleminen on avainasemassa. Annan aikaa henkilökunnalle ja olen läsnä päivittäin suorittavassa työssä, näin olen saanut henkilökunnan luottamuksen ja olemme tiimiytyneet hyvin toimivaksi työyhteisöksi. Selkeät pelisäännöt ja niiden noudattaminen helpottavat työntekoa. Henkilökunta on perehdytetty niin, että kaikki osaavat tehdä lähes kaikkea. Tämä lisää työn mielekkyyttä. Luotan henkilökuntaani ja annan lisävastuuta sitä haluaville, mikä taas motivoi ja sitouttaa. Henkilökunta luottaa myös 4 TARINA

5 S-market Kiimingissä uskotaan jatkuvaan kehittämiseen. Vasemmalta: Katri Piltonen, Taina Kujala, Eerika Laakkonen, Mats Pahkala, Hanna Kostekivi-Hiltunen, Kaija Immonen, Janika Torro, Ari Pyky ja Tanja Mokko. tettävää TEKEMÄLLÄ YHDESSÄ ONNISTUMME! omaan osaamiseeni. Pyrin olemaan tukena ja apuna pienissäkin haasteissa. Työilmapiiri on välitön ja yhteinen huumori auttaa jaksamaan arjessa. Kolme avainsanaa johtamisessa Minna Helomaa, Sale Karjasilta, onnea myös teille hienosta parannuksesta. Millaisiin asioihin sinä olet johtamisessasi keskittynyt? Kun tulin myymäläpäälliköksi Sale Karjasiltaan lokakuussa 2013, myymäläpäällikkö oli vaihtunut lyhyessä ajassa useasti. Tämä aiheutti epävarmuutta henkilökunnan keskuudessa. Halusin parantaa omalta osaltani ilmapiiriä keskittymällä johtamisessa kolmeen keskeiseen asiaan: vuorovaikutteiseen ilmapiiriin, vastuun antamiseen ja luottamukseen. Näissä asioissa mielestäni onnistuimme, ja henkilöstö käänsi nopeasti tekemisen kaupan kehittämiseen. Jokaiselle tuli onnistumisia, mikä taas antoi uutta motivaatiota entistä parempaan työpanokseen. Yhdessä tekemällä saavutamme parem- paa omistajapalvelua ja viihdymme työssä. Kaupan kehittämisestä tuli meidän juttu, ja se on varmasti näkynyt niin sisäisesti kuin omistajillekin. Alla: Kemin ravintolamaailma paransi reippaasti. Vasemmalta: Jonna Turunen, Merja Vuolukka, Marita Harri, Maarit Leväinen, Laura Vendelin, Armi Ryynänen ja Katja Järnfors. Kuvasta puuttuvat Maria Blomster, Karoliina Järnfors, Emmaliina Kangas, Jenni Halttu, Hanna Remes ja Anna Heiskanen. TARINA 5

6 TEKSTI: MARIA YLITAPIO Hinta kiinnostaa kaikkia Pienempi ruokalasku on hyvä uutinen jokaisen kukkarolle. Meillä osuuskaupassa tavoitteena on aina ollut pohjoissuomalaisten ruokakorin edullistaminen. Tehdyt tehostamis - toimet ja säästöt mahdollistivat alkuvuonna tuntuvat alennukset ja entistä edullisemman ruokakorin omistajille. KATSO TÄSTÄ OMISTAJAN KÄYNTI- KORTTI -LYHYTELOKUVA: Omistajan ruokakorin hintaan vaikuttavat tekijät ovat moninaisia liittyen vaikkapa viljasatojen onnistumiseen, raaka-ainemarkkinoilla toimiviin sijoittajiin tai naapurimaan poliittiseen vakauteen. Hinnan muodostumiseen vaikuttavat syy-seuraussuhteet eivät ole yksiselitteisiä, vaikka puhuttaisiin täysin kotimaisesta tuotteesta. On kuitenkin pidettävä mielessä, että muutoksissa ei ole kyse päivän tarjouksista, vaan pysyvästi edullisista hinnoista, joiden perusteena on osuuskaupan tarkoituksen mukainen toiminta. Hintoja laskemalla olemme halunneet myös herättää yhteiskunnallista keskustelua. Ennätysmäisellä vauhdilla kansan arkikieleen tiensä löytänyt halpuuttaminen on synnyttänyt vahvoja reaktioita. Alun perin sana pompsahti esiin kuvaamaan jatkuvaa tekemistä ja toimintaa hinnoittelussa sellaista aktiivisuutta, joka ei tarkoita alennuskampanjan vetämistä viikonlopuksi. Halpuuttaminen koituu kotimaisen eduksi Suomen taloudella ei mene tällä hetkellä hyvin, ja kotimainen elintarviketeollisuus on kärsinyt volyymin hiipumisesta. Koneet eivät käy täydellä kapasiteetilla eikä raaka-aineille ole kysyntää entiseen malliin. Se, että me osuuskaupassa olemme tehostaneet oman toimintamme sellaiseen kuntoon, että voimme rohkeasti halpuuttaa hintoja, on hyvä juttu kaikille. Erityisen hyvä juttu se on kotimaiselle tuotannolle ja teollisuudelle, koska 80 prosenttia myymästämme ruoasta on kotimaista. Oletko omistaja? Ruuan hinnan lisäksi puheenaiheeksi on nostettu osuustoiminnallinen yritysmuotomme. Tutustu oheisen QR-koodin kautta linkitettyyn omistajan käyntikortti -lyhytelokuvaan. Mitä sinä olet mieltä lopputuloksesta ja tarinasta? Omistajan käyntikortti -tarina ja sen eri versiot näkyvät osuuskaupan viestinnässä monessa muodossa. Osuustoiminnan viestinnässä meillä kaikilla on oma tärkeä rooli: Sinä pysyt nyt suoraan vaikuttamaan siihen, millainen vaikutus tarinalla on omistajiin. Rohkaisen sinua kysymään asiakkaalta sen tutun S-kortin sijaan Oletko omistaja?. Tämä kysymys ei ole muiden kopioitavissa, sillä osuuskaupan omistavat asiakkaat, eivätkä ketkään muut. 6 TARINA

7 VELLUN TUOKIO Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajille Halpuuttaminen ei ole alennuskampanja, vaan pysyvää hintojen edullistamista. Näin aloitamme kaikki osuuskaupan tiedotteet ja mainokset. Miksi? Koska perustehtäväämme ja olemassaolon tarkoitusta ei yleisesti ymmärretä ja tunnusteta. Tämä on yhteinen haaste kaikille meille Arinalaisille; lisäämällä omaa ja omistajiemme ymmärrystä osuuskaupasta lisäämme samalla työmme merkitystä ja arvostusta. Vuosi on alkanut vilkkaalla keskustelulla ruuan hinnasta. Tärkeimpien ruokien halpuuttaminen ylitti uutiskynnyksen. Aloitimme itse keskustelun. Miksi? Koska omistajiemme ostovoima on heikentynyt. Osuuskaupan tehtävä on aina ollut kotitalouksien ruokakorin edullistaminen. Tätä ei yleisesti ymmärretä ja tunnusteta. Siksi korostamme perustehtäväämme kaikissa yhteyksissä. Miten esimerkiksi ruokakorin jatkuva edullistaminen eli halpuuttaminen on mahdollista? Toimimalla Arinalaisittain; joka päivä hieman paremmin omistajien hyödyksi. Meidän tulee tuntea omistajat ja heidän tarpeensa, keskittyä olennaiseen ja karsia tarpeettomat toiminnot. Tuorein toiminnan tehostamisvaihe käynnistettiin osuuskaupan strategian päivityksellä viime vuonna. Se osaltaan mahdollisti joka päivä edullisen ruokakorin edelleen edullistamisen tämän vuoden alussa. Osuuskaupan tehtävän toteuttaminen on arkista jokapäiväistä työtä. Jokaisella meistä on oma tärkeä roolimme omistajien palvelemisessa ja hyötyjen tuottamisessa. Tavoitteet ovat haastavia, mutta yhdessä saavutettavissa. Keskeiset tehtävät on kuvattu Arinapuissa ja mittarit tuloskorteissa. Omistajilla on oikeus odottaa meiltä kilpailukykyisiä palveluja ja hyötyjä. Osaltani lupaan tehdä parhaani, jotta halpuuttaminen mahdollistuu ja muutkin tavoitteet toteutuvat omistajien hyödyksi. Veli-Matti Puutio toimitusjohtaja TARINA 7

8 TEKSTI JA KUVAT: VIRPI MÄKILÄ Millaisen loman sie haluaisit viettää meän seurassa? Nyt saapi oikheen luvan kanssa jättää ressin meän narikkaan! On Breikin paikka! Nyt kutsuu meitä Levi Me Break Sokos Hotel Levillä odottelemme jo innokkaana keväthankien valloittajia. Meille on sydämen asia tehdä omistajan matkasta onnistunut. Hiihtokeskuksissa talvisesonki on kiireisintä aikaa. Takana on vilkas joulu ja uusi vuosi nyt valmistaudumme keväthangille. Loistava omistajapalvelu on meille sydämen asia. Pyrimme parhaamme mukaan varmistamaan, että kaikki palvelumme ovat viimeisen päälle kunnossa. Aitoa välittämistä ja huolenpitoa, sitä me Levin väki haluamme tarjota, jotta kaikki omistajamme kokisivat onnistuneen loman. Olemme erilaisia ja nautimme erilaisista jutuista. Toiset kaipaavat lepoa, hidas- tamista ja rentoutumista. Toiset haluavat vastapainoa arjelle, nollaamista, uutta tekemistä ja iloista toimintaa. Siksi olemme koko ajan tuntosarvet ylhäällä, juttelemme omistajien kanssa ja selvitämme juuri heille sopivimman tavan viettää meillä aikaa. Vastaanotto on koko talon hermokeskus ja sitä kautta kulkee paljon erilaista informaatiota. Meiltä kysellään, onko alueella optikkoa, apteekkia tai lääkäripalveluita, mistä lähtee suksibussi, mihin aikaan hissit avautuvat ja mistä saa hemmotteluhoitoja. Kaikkeen etsimme vastauksen ja kerromme paljon sellaistakin, mitä meiltä ei edes osata kysyä. Ei käy aika pitkäksi Tekemistä, sitä Levillä riittää ikään tai kokoon katsomatta! Tämän kauden ehdoton ykkösuutinen on South Pointin eli uuden hiihtokeskuksen avautuminen. Tunturin päälle pääsee nyt ensimmäisen kerran tuolihississä. Levilandiassa on katettu mattohissi, ja Muksutupaan voi jättää perheen pienimmät päivähoitoon. Aluetta voi lämpimästi suositella kaikille lapsiperheille. Hotellilta alueelle pääsee kätevästi suksibussilla. Levillä omaa elämänilon nälkäänsä voi tyydyttää husky-, poro- ja moottorikelkkasafareilla, Ice Galleryn jään ja lumen ihmeellisessä maailmassa, lumikenkä- tai pilkkiretkellä tai vaikkapa tutustumalla Kittilän monipuoliseen kulttuuritarjontaan. Päivän aktiviteettien jälkeen ruumiin ravintoa tarjoavat Coffee House & Bar Levi ja Ravintola Kiisa. Lounasaikaan tarjolla on makoisaa keittoa, runsaita sämpylöitä ja kevyempään makuun ruokaisia salaatteja. Lapsille löytyy kivaa tekemistä leikki- ja pelinurkkauksesta, jolloin vanhemmatkin saavat hieman hengähtää. 8 TARINA

9 Ville Naukkarinen, Ville Tarsa ja Kennet Välimaa Me suosittelemme! Hanna Ylitalo ja Sisko Seppälä kerroshoidosta kertovat, että hotellihuoneisiin voi tilata Ravintola Kiisasta etukäteen juomia ja ruokia. Mikäs sen helpompaa; joskus itseänsä saa hemmotella oikein viimeisen päälle. Ja jos haluat levätä tai nukkua pitkään, voit helposti tehdä sen jättämällä huoneen ovenkahvaan oviroikon lataan akkuja. Kaipaatko vinkkejä ulkoilupäivään? Cooleimmat idet saat, kun nykäiset hihasta Villeä (Naukkarisen Ville eli aamiaisvastaavamme), toista Villeä (Tarsan Ville vastaanotosta) tai Kentsua (Kennet Välimaa vastaanotosta). Pojat viettävät itse vapaa-aikaansa Levin laduilla ja rinteessä ja tuntevat ne paremmin kuin omat taskunsa. Myyntivastaava Merita Kujala vinkkaa mahdollisuudesta väliovellisiin huoneisiin. Ne sopivat mainiosti lapsiperheille tai kaveriporukoille. Lastenmaasta löytyvät liukkaimmat pulkkamäet ja leikkihuoneessa on kivaa tekemistä, jos sattuu olemaan kova pakkaspäivä. Sarita Koivuranta Coffee House & Bar Levistä kehottaa: Tuu terhveelliselle louhnaalle coffahriin: smoothiellle, salaatille, pastalle! Niilä evhäilä jaksaa! Ootethaan innolla, että tänne tullee nuoria ja perheitä laskettelun jälkheen kahville ja juttelheen mukavia. Jutun kirjoittaja ja valokuvaaja Virpi Mäkilä lataa akkujaan Levin upeissa maisemissa seuranaan Lapinporokoira Räpsy. Päivälenkin jälkeen olen energiaa täynnä ja jaksan taas hymyssä suin palvella omistajia. Millaisen loman sie haluaisit viettää meän seurassa? Nyt saapi oikheen luvan kanssa jättää ressin meän narikkaan! On Breikin paikka! Susanna Rhouati, Hanna Ylitalo ja Sisko Seppälä Sarita Koivuranta Merita Kujala TARINA 9

10 KUVA: LAURI MANNERMAA Hintojen halpuuttamisesta hyötyy omistaja 10 TARINA

11 TEKSTI: KIMMO SALO JA PÄLVI SALO Kurkistus vuoteen 2015 Miltä näyttää alkanut vuosi Arinan toimialoilla? Millaisissa olosuhteissa ja toimintaympäristössä lupaukset joudutaan lunastamaan? Suomalainen kauppa on nyt todellisessa murroksessa, kenties suuremmassa kuin koskaan. Monet asiat muuttuvat myös marketkaupassa. Näihin haasteisiin meidän on kyettävä vastaamaan, toimialajohtaja Tapani Kärkkäinen alustaa. Taantuma jatkuu vuonna Kuluttajien ostovoima on heikentynyt ja hintakilpailu päivittäistavarakaupassa kiristyy. Perinteisen käyttötavarakaupan rinnalle merkittäväksi ostokanavaksi on noussut verkkokauppa; kuluttajien ostokäyttäytymisen muutokset näkyvätkin käyttötavarakaupassa selvästi. Arinassa ja koko S-ryhmässä vuosi 2015 on toiminnan tehostamisen vuosi. Meidän on varmistettava kilpailukykymme toimimalla mahdollisimman tehokkaasti kaikilla tasoilla niin Arinassa kuin S-ryhmässäkin. Entistäkin tärkeämpää on muistaa perustehtävämme: tuottaa palveluja ja etuja omistajille kilpailukykyisesti ja niin, että he hyötyvät selkeästi palveluidemme käytöstä. Tapani Kärkkäinen muistuttaa, että nyt tarvitaan uudenlaista ja ennakkoluulotonta ajattelua sekä yhteistyön lisäämistä kaikilla tasoilla. Suuri muutos on se, että pudotimme jo ennestään edullisimman ruokakorimme hintaa omistajillemme pysyvästi. Prisman konsepti uudistuu alkuvuonna 2015, tässä suurimmat kehittämiskohteet liittyvät kt-kauppaan. Lähipalveluja kehitämme edelleen: uusia Sale-myymälöitä avataan tänäkin vuonna ja loppuvuonna uusi S-market Tuira. Hurmataan omistajat Majoitus- ja ravitsemiskaupassa myynti on laskenut valtakunnallisesti jo kahtena vuonna peräkkäin. Kärsimme laskusuhdanteesta, Tätä lupaamme vuonna 2015 Uuden vuoden alkajaisiksi on tapana antaa lupauksia. Kysyimme, mitä Arinalaiset lupaavat vuonna 2015 omistajilleen ja työkavereilleen. Riikka Hast Prisma Rovaniemi info Omistajille lupaan: Huolehtia, että omistajat voivat hyödyntää kaikki heille kuuluvat omistajaedut. Kerron aktiivisesti eduista ja pyrin laajentamaan keskustelua omistajakohtaamisissa. Lähes päivittäin kohtaan työssäni omistajia, jotka eivät vielä tiedä, kuinka he hyötyisivät maksutapaedusta tai S-Pankin tarjoamista ilmaisista pankkipalveluista. Työkavereilleni lupaan: Pitää yllä positiivista virettä ja uskoa, vaikka elämmekin taloudessa haasteellisia aikoja. Haasteet on syytä tiedostaa, mutta niiden ei saa antaa lannistaa meitä. Toivon, että voimme tehdä yhdessä työtämme hyvillä mielin, positiivisessa ja kannustavassa hengessä. Lupaan tehdä kaikkeni, jotta työkavereillani on mukava tulla töihin ja lähteä töistä. Tanja Mokko Apulaismyymäläpäällikkö S-market Kiiminki Omistajille lupaan: Olla edelleen helposti lähestyttävä omistajapalvelija, joka aidosti kuuntelee omistajien toiveet ja kehittämisehdotukset. Tuotetoiveet lupaan selvittää mahdollisimman nopeasti. Työkavereilleni lupaan: Olla iloinen ja reilu työkaveri, joka ei ikinä jätä pulaan apua pyydettäessä. Yhdessä tehden ja toisia auttaen onnistumme varmasti. TARINA 11

12 Juha Pellikka Liikennemyymäläpäällikkö ABC Tupos Omistajille lupaan: Huolehtia meidän Apsi-asemasta ja sen toiminnasta niin, että omistajat käyttävät palvelujamme päivittäin ja suosittelevat meitä ympäri kyliä. Työkavereilleni lupaan: Auttaa omalta osaltani tiimiäni onnistumaan työssään erinomaisesti. Tapani Kärkkäinen Toimialajohtaja marketkauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni: Tehdä kaikkeni varmistaakseni marketkaupan ja koko osuuskaupan kilpailukyvyn sekä pysyvästi edullisen ruokakorin omistajillemme. Näin turvaamme osuuskaupan tulevaisuuden. Toivon vuodelle 2015 omistajille ja työkavereilleni uskoa, toivoa ja rakkautta. Merja Kauppila, S-Rauta Kemi Tuotetaan omistajille hyötyjä Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa on parhaillaan suurissa haasteissa koko Suomessa. Kuitenkin myös näinä taloudellisesti tiukkoina aikoina jotkut menestyvät. Me Arinassa aiomme kuulua niihin, hallintomatkailun vähenemisestä sekä alkoholimainonnan kiristymisestä ja alalle negatiivisista veropäätöksistä. Haasteita siis riittää, mutta onneksi meiltä Arinasta löytyy myös iloisia poikkeuksia eli yksiköitä, jotka ovat näissäkin olosuhteissa lisänneet myyntiään, toimialajohtaja Ulla Peltoniemi kertoo. Luotamme tulevaisuuteen. Vuonna 2015 toimimme tehokkaasti ja jatkamme jo aiemmin aloitettuja tekemisiä pitkäjänteisesti. Keskiössä ovat myynnin johtaminen, laatu ja palvelu. Henkilökunnalta odotan entistä enemmän heittäytymistä, persoonan peliin laittamista ja halua hurmata omistajat. Esimiehiltä odotan entistä parempaa suunnitelmallisuutta ja tarkkuutta esimiestyöhön. Uusia avauksia ei mara-toimialalla vuonna 2015 ole tulossa, mutta suunnittelemme jo täyttä päätä ja huolella vuonna 2016 Kauppakeskus Valkean yhteyteen avautuvia uusia yksiköitä, hän kertoo. Saadaan omistajat peukuttamaan Kuluttajien ostovoiman hiipuminen ja kysynnän lasku näkyvät selvästi myös liikennemyymälä- ja polttonestekaupassa. Kun ajat huononevat, liikkuminen vähenee. Pientä vetoapua tällä hetkellä tosin antaa öljyn hinnan lasku, joka mahdollistaa edullisemmat polttoaineiden hinnat. Toimialajohtaja Veli-Erkki Vesavaara korostaa nyt jokaisen vastuuta ja myös valtaa tehdä omistajan palvelukokemus ABC:llä ylivoimaiseksi. Tähän tähtää ABC-ketjun valtakunnallinen Peukutettava Palvelu. Se korostaa laadukasta ja persoonallista palvelua, joka houkuttelee omistajan tulemaan ABC:lle yhä uudelleen. Aloitteellisen myynnin avulla liikevaihtomme kehittyy ja tätä kautta varmistamme menestyksemme tulevaisuudessa. ABC on avoinna 365 päivää myös vuonna Haluankin, että jokainen näistä päivistä on toimipaikoissamme asioiville omistajille merkittävä tapahtuma. Riikka Kukkonen Myyjä ja valokuvaaja online-tiimissä, Mick s Oulu Omistajille lupaan: Olla kehittämässä verkkokaupan ilmettä omistajalähtöiseksi. Seuraan aktiivisesti uusimpien tuotteiden saapumista varastolle. Otan korkealaatuisia kuvia myytävistä tuotteistamme ja lisään niihin tuotekuvaukset. Huolehdin, että uusimmat trendituotteet ovat omistajiemme saatavissa Mick sin verkkokaupassa. Työkavereilleni lupaan: Keskittyä työhöni, olla reipas ja tehdä työtehtäväni loppuun. Otan työkaverit huomioon olemalla iloinen, joustava ja helposti lähestyttävä. Huolehdin omasta hyvinvoinnistani ja jaksamisestani. Vahvistan omalta osaltani yhdessä tekemisen meininkiä koko työyhteisössä. Leena Alajääskö Vastaanoton vuoropäällikkö, Original Sokos Hotel Vaakuna Rovaniemi Omistajille lupaan: Kohdella heitä, kuten haluaisin itseäni kohdeltavan. Autan kaikin tavoin tilanteessa kuin tilanteessa, kuten tähänkin asti. Työkavereilleni lupaan: Toimia jatkossakin kävelevänä esimerkkinä siitä, miten toimitaan yhteisesti sovittujen pelisääntöjen puitteissa. Minna Rauma Vuoropäällikkö Fransmanni, Original Sokos Hotel Vaakuna Omistajille lupaan: Pitää yllä hyvää palvelu- ja tuotelaatua. Kuuntelemme ja kehitämme palveluita ja tuotteita omistajien toiveiden mukaan. Vien eteenpäin saamiani kehitysehdotuksia ketjuohjaukseen. Meillä palveluote on persoonallinen: lupaan osaltani pitää siitä kiinni vastakin. Työkavereilleni lupaan: Minusta ihmisten johtaminen tulee ennen asiajohtamista. Siksi lupaan, että kiitän useammin. Takana on haastava vuosi, mutta tiimini on yltänyt loistaviin suorituksiin. En voi kuin olla ylpeä henkilökunnastani. Tulen omalta osaltani pitämään huolen siitä, että vien loppuun asti asiat, joilla voimme edelleen parantaa toimintaamme. 12 TARINA

13 Arina on perustettu tukemaan pohjoissuomalaisten kotitalouksien elämää. Vuonna 2015 tärkeintä on, että toteutamme tinkimättömästi tätä osuuskaupan perustehtävää omistajien arjessa. Hallintojohtaja Paavo Härö johtaja Paavo Härö vakuuttaa. Yritysmuotomme antaa meille edun kilpailijoihimme verrattuna. Kun tuotamme selviä hyötyjä omistajille, kauppa käy ja toiminta kannattaa. Toimialan tuloskorttiin kirjatut tavoitteet liittyvät juuri tähän osuuskaupan perustehtävään. Mitä enemmän omistajat keskittävät ostojaan kaikkiin Arinan toimipaikkoihin, sitä enemmän he hyötyvät. Toimialallamme meidän on oltava kilpailijoita parempi niissä asioissa, joissa kilpailemme samoilla asioilla. Samaan aikaan meidän on hyödynnettävä ylivoimainen kilpailuetumme viestimällä voimakkaasti yritysmuodostamme, Härö korostaa. Pukumies Oy:ssä, Kodin Terrassa ja Emotionissa on käyty läpi kaikki ne tekemiset, joilla omistajapalvelua voidaan kehittää. Ne liittyvät osuviin valikoimiin, kustannustehokkuuteen ja palveluosaamiseen. Kehittämistyö jatkuu ja sen onnistuminen riippuu henkilöstömme motivaatiosta, jonka tiedän olevan korkealla. Henkilökuntamme avulla varmistamme toimialan tulevaisuuden. Keskeistä onnistumiselle on se, että oman työn merkitys tunnistetaan ja henkilöstömme kokee Arinan parhaaksi työnantajaksi. Esimiestyön laadulla on keskeinen merkitys. Työtä on johdettava positiivisesti, selkeästi ja tavoitteellisesti. Saavutamme tulokset, kun teemme yhteistyötä ja jokainen meistä pyrkii parhaaseen suoritukseen omistajien hyödyksi. Jo äiti opetti, että sellaista ei pidä luvata, mitä ei pysty pitämään. Siksi lupaan vain asioita, jotka voin toteuttaa. Leena Alajääskö, Original Sokos Hotel Rovaniemi Paavo Härö Hallintojohtaja, vastuualueena myös tavaratalo-, rauta- ja erikoisliikekauppa Lupaan, että omistajille on selvää hyötyä siitä, että he käyttävät juuri meidän palveluitamme. Henkilökunnalle ja työkavereille lupaan, että tuloskorttiin kirjaamamme tavoitteet vähintään täyttyvät tai jopa ylittyvät. Veli-Erkki Vesavaara Toimialajohtaja liikennemyymäläja polttonestekauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni: Tehdä aktiivisesti työtäni, muun henkilökunnan tavoin, jotta visiomme Peukutettavan Palvelun ABC tuottaa toimialansa parhaat hyödyt omistajille toteutuu. Merja Kauppila Sisustamisen tuoteryhmävastaava, S-Rauta Kemi Omistajille lupaan: Tarttua hetkeen ja kuunnella omistajaa aidosti ja ajatuksella. Näin pystyn vastaamaan heidän tarpeisiinsa oikeilla tuotteilla ja palvelulla. Työkavereilleni lupaan: Uskoa omiin voimiini ja olla ylpeä työstä, jota teen. Kun arvostan itseäni ja työtäni, voin onnistua paremmin kaikessa, mitä teen. Vive Leskelä Myymäläpäällikkö, Sale Alppila Omistajille lupaan: Lämmintä ja henkilökohtaista kontaktia arkipäivän kauppa-asioinnissa. Myymälämme on täyden palvelun kauppa, ja meille omistajan mielipide ja viihtyminen on tärkeää. Lupaan päivittäin kannustaa omistajia vuorovaikutteiseen asiointiin, kuuntelen heitä, annan vinkkejä S-Pankkiasioissa sekä kerron omistajahyödyistä. Lupaan vaikuttaa viihtyvyyteen pitämällä kaupan siistinä. Haluan, että omistajat tuntevat tulevansa omaan kauppaan! Työkavereilleni lupaan: Olla hyväntuulinen ja reipas. Kuuntelen työkavereita, olen arvostava ja kannustava sekä joustava ja tasa-arvoinen. Välittämällä ja huolehtimalla toisista pyrin omalta osaltani pitämään työilmapiirin iloisena ja yhteistyökykyisenä. Lupaan, että sovitut asiat tehdään reippaasti ajallaan! Ulla Peltoniemi Toimialajohtaja majoitus- ja ravitsemiskauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni: Tarjota parasta palvelua, pitää palvelumiljöön kunnossa ja tarjota entistä parempia etuja Arinan ravintoloissa, kahviloissa ja hotelleissa. Työkavereille lupaan kehittää itseäni ja huolehtia muiden kehittymisestä valmentavana johtajana ja esimiehenä. TARINA 13

14 TEKSTI: MARIA YLITAPIO Tiedätkö omat omistajahyötysi? Arinan omistajat saavat keskimäärin yli 400 euron hyödyt vuodessa. Pidä huolta, että et menetä rahanarvoisia etuja ja ota irti kaikki hyöty omistajuudesta! Omistajana olet saanut käyttöösi ilmaisen S-Tilin, S-Etukortti Visan sekä pankkitunnukset päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen. Kätevä S-mobiili helpottaa pankkiasiointia: sen avulla onnistuu helposti myös Bonuksen seuraaminen ja osuuskaupan etujen hyödyntäminen. Viidensadan euron kuukausiostoilla Bonusta kertyy vuodessa 180 euroa. 900 euron kuukausiostot tuovat jo yli 500 euron ostohyvityksen. Bonuksen lisäksi kerrytät S-Etukortilla maksaessa 0,5 % maksutapaetua henkilökunta-alennusten lisäksi. Arkiasioinnin kannalta merkitystä on myös sillä, että kauppapankissa on pitkät aukioloajat ja palvelu pelaa viikonloppuisinkin. Meillä voi nostot ja panot hoitaa näppärästi kassalla ostosten maksun yhteydessä. Varmista hyötysi S-Pankista henkilökunta saa markkinoiden edullisimman korttiluoton sekä vakuudelliset luotot. Oma pankki tarjoaa matalan S-mobiilia kannattaa suositella! Meillä Arinassa S-mobiilia käyttäviä omistajia on yli eli lähes 10 % kaikista omistajista. Henkilökunnasta S-mobiilia käyttää 40 %. Käyttäjämäärä kasvaa vauhdilla ja miksipä ei: Suomen parasta mobiilipankkia on helppo suositella! Tiesitkö, että S-mobiilia käyttävillä on kolme kertaa enemmän ostoja muihin nähden. S-mobiilin käyttäjistä kolme kertaa useampi siirtää palkkatilinsä S-pankkiin. S-mobiilin käyttäjillä on tuplasti enemmän merkintöjä S-Säästörahastoon. kynnyksen aloittaa rahastosäästäminen vaikkapa Bonusten avulla, ilman hallinnointipalkkioita. Fuusio FIM:in kanssa toi lisää osaamista sijoituspalveluihin. S-Pankista voit hakea myös asuntolainaa. Tässä taloudellinen hyöty henkilökunnalle on todella merkittävä. Sen lisäksi, että Arinalasille S-Pankin palveluiden käyttäminen on kätevää, se on myös rahallisesti kannattavaa. Hyödyt parhaiten, kun siirrät palkkasi tai osan siitä omaan pankkiin. Henkilökunta pääsee kuluvan vuoden aikana tutustumaan omistajahyötyjen kartoitukseen, jolloin voi tarvittaessa päivittää puuttuvat palvelut. Miksi keskittäminen on tärkeää? Keskittävät omistajat ostavat kerralla enemmän ja maksavat useammin S-Etukortilla. Omistajien ostot ovat keskimäärin 60 % suuremmat kuin ei-omistajien ostot osuuskaupasta, joten tällä on suuri vaikutus aina tuloskorttitavoitteisiin ja tulokseen asti. Myös maksutavalla on merkitystä. Kulut kortilla maksamisesta ovat aina osuuskaupalle pienemmät, kun ostokset maksetaan oman ryhmän S-Etukortilla. Meidän omistama S-Pankki saa jokaisesta korttimaksusta lisäksi provision itselleen, mutta toisten pankkien korteilla maksettaessa nämäkin eurot virtaavat muualle. Ja kermana kakun päälle: yhden kortin taktiikka säästää sinultakin aikaa ja vaivaa kassajonossa! Maaliskuussa S-mobiiliin ladataan kaikille palvelua käyttäville Arinalaisille yllätys. Käy tarkistamassa omat etukuponkisi S-mobiilista tai lataa palvelu oman puhelimesi sovelluskaupasta ( Henkilökunnan maksutapaetu TOP 3 toimialoittain Marketkauppa Sale Kestilä 76,1 % Sale Mäntylä 55,5 % Sale Talvikangas 52,6 % Liikennemyymälät ABC Markkinointi 60,5 % ABC Muhos 54,3 % ABC Liminka 42,5 % Majoitus- ja ravintolatoimiala Fransmanni Oulu 42,2 % Lapinmaa ravintolat 42,1 % Original Sokos Hotel Arina 27,3 % Erikoiskauppa Pukumies Rovaniemi 42,6 % Kodin Terra Rovaniemi 42,6 % S-Rauta Kemi 21,8 % Palvelut Arinan kiinteistöt Oy 63,2 % Omistaja- ja markk. palvelut 60,5 % Konserni- ja tietohallinto 57,6 % Henkilökunnan maksutapaedun kertyminen on yksi Arinan, toimialan ja toimipaikan tuloskorttien mittareista. Lataa S-mobiili: 14 TARINA

15 Aloitteellinen myyntityö on yksi avaintekijä menestymiseen. Jokainen myyty euro on tärkeä tuloksellisuuden varmistamiseksi. Aktiivisten ja ammattitaitoisten myyjien avulla voimme kasvattaa myyntiä tai ainakin säilyttää myynnin tasomme. Hyvää palvelua on omistajan tarpeiden tunnistaminen ja sopivan tuotteen tarjoaminen. Pysähdy miettimään työsi merkitystä Pysähdy miettimään työsi merkitystä, tarkoitusta ja sen tavoitteita. Tehtävämme on tuottaa monipuolisia hyötyjä omistajillemme. Erinomainen palvelu on yksi niistä. Se siivittää meitä olemaan kilpailijoita parempia. ABC-ketjussa kaikkien tehtävänä on pitää omalla persoonallisella tavallaan huolta siitä, että jokainen omistajakohtaaminen onnistuu. Tunne siis omat ja vuorosi myyntitavoitteet ja työskentele niiden saavuttamiseksi. Omistaja haluaa täyden huomiosi Hyvässä palvelussa keskitämme jakamattoman huomiomme omistajaan puhuttelemme ja kuuntelemme. Kun omistaja tulee kuulluksi, hän kokee olevansa tärkeä. Olemme töissä omistajaa varten: tämän pitää näkyä kaikessa toiminnassamme. Myydään, ei vaan rahasteta Myynti on omistajan ongelman ratkaisemista ja tarpeiden täyttämistä. Keskustelemalla ja kysymällä löydät oikeat ratkaisut. Hyvä myyjä luo omistajalle tarpeen myytävästä tuotteesta tai palvelusta. Muista siis aina suositella jotakin. Kaksi euroa, kiitos ja näkemiin ei riitä. Myynti on auttamista Monella on sanasta myynti niin negatiivinen kaiku, että se tarkoittaa samaa kuin tyrkyttäminen ja tuputtaminen. Näin ei ole: TEKSTI: SOILE TIKKALA Peukutamme aloitteellista myyntiä ABC-ketjussa panostetaan tänä vuonna aktiiviseen myyntiin. Se tarkoittaa, että omistajille suositellaan muutakin kuin hän tuli ostamaan. Aloitteellinen myynti on hyvää palvelua. myynti on parhaimmillaan palvelus, se on omistajan auttamista ja auttamisesta tuskin kukaan pahastuu. Myyjä on yksilölajia harrastava joukkueurheilija Myyjä on yleensä asiakastilanteessa yksin, silti myynti on joukkuelaji. Kaveria autetaan, sparrataan ja joukkuehenkeä rakennetaan eri keinoin. Hyvä fiilis välittyy asiakkaisiin ja myynti helpottuu. On tärkeää, että jokainen sitoutuu niin yhteisten kuin henkilökohtaisten myyntitavoitteiden saavuttamiseen ja uskaltaa laittaa itsensä likoon joukkueen edun nimissä. Anna muiden tartuttaa sinuun hyvää myyntifiilistä ja tartuta sitä muihin. Iloitkaa onnistumisista yhdessä. Resepti peukutettavaan palvelukokemukseen Se on yksinkertainen: ole persoonallinen, iloinen ja aloitteellinen sekä palvele omistajaa hänen tarpeensa huomioiden. Näin saat hänet tyytyväiseksi, ostamaan enemmän ja palaamaan takaisin yhä uudestaan. Peukutettavalla Palvelulla myydään myös seuraava käynti. Viisi vinkkiä peukutettavaan myyntiin Asenne ratkaisee. Ota rohkeasti kontakti omistajaan, katso silmiin ja tervehdi. Kartoita tarve. Myy omistajalle hänelle paras vaihtoehto. Päätä myyntitilanne ammattimaisesti: toivota esim. hyvää ruokahalua tai mukavaa päivän jatkoa. Maistuisiko teille lisäksi smoothie? Laitetaanko kahvin kaveriksi munkki? Haluamme, että aloitteellinen myyntityö juurtuu toimintatavaksi ja visiomme Peukutettavan Palvelun ABC tuottaa toimialansa parhaimmat hyödyt omistajille toteutuu. Meillä on tässä vastapaistettuja croissantteja! TARINA 15

16 TEKSTI JA KUVAT: VILLE HALTTU Kodin Terra on Brii Lemmikkieläimiä ja heidän omistajiaan on Kodin Terrassa vuoden ajan palvelut oma Eläinmaailma. Tyydyttääkö valikoima ja palvelu vaativia asiakkaita? Annetaan Siperian husky Briitun kertoa itse. Moi! Olen Briitu, 2-vuotias Siperian husky. Asun Rovaniemellä Joulupukin Pajakylän naapurissa. Perheeseeni kuuluu emäntäni Mervi, isäntä Veikko sekä lapset Arttu ja Annika. Minulla on pihalla oma 300 neliön tarha, jota hallitsen ja valvon. Turkkini on niin paksu, että voin nukkua ulkona, vaikka viihdyn myös sisällä rapsutettavana. Harrastan kaikenlaista liikuntaa, mikä on rodulleni ominaista. Vanhemmistani toinen on showlinjainen koira ja toinen on vetokoira. Olen siis sopiva sekoitus molempia! Emäntäni Mervi on töissä Kodin Terrassa, jonne avattiin vuosi sitten uusi eläinmaailma. Se on eläinkauppa rautakaupan sisällä, josta löytyy meille koirille ja muillekin eläimille kaikenlaista ruuista erilaisiin tarvikkeisiin. Kannatan laadukasta murkinaa Harrastan jatkuvasti liikuntaa, joten tarvitsen laadukasta ravintoa. Ruokavalioni koostuu Royal Caninin ja Pro Planin nappuloista. Tuoreruuista syön Mushin Vaisto-lihapullia sekä hirven ja poron luita. Makupaloista etenkin kanafileet ovat taivaallisia! Voisin vaikka elää niillä, jos vain emäntä antaisi. Minulla on paksu turkki ja vaihdan karvaa kaksi kertaa vuodessa. Pesulla en mielelläni käy, mutta onneksi Terrasta löytyy Furminator-harjoja, jotka vähentävät karvan lähtöä huomattavasti. Näin helpotan emännän siivoustaakkaa ja minustakin tulee siistimpi. Pakollisella pesulla täytyy käydä pari kertaa vuodessa. Hyllystä löytyy PetHead ja Hau Hau Championin koirien omia shampoita. Lenkkeilyharrastustani varten olemme hankkineet Terrasta vedonestovaljaat jalkaisin tehtäviä lenkkejä varten. Potkuri- ja hiihtolenkkejä varten minulle on hankittu omat vetovaljaat. Emäntäni tykkää näistä, koska hän saa lantiolle kiinnitettävän vyön ansiosta kädet vapaaksi. Usein tien sivusta löytyy kaikkea mielenkiintoista, joiden perään tekee mieli sännätä. Siksi minulle on hankittu koirajuoksutusadapteri, jonka an- Hyvä homma, että tultiin tänne Kodin Terraan! 16 TARINA

17 tun mieleen Kasvava siosta lenkittäminen polkupyörällä tai potkurilla on turvallista. Turvavöistä vielä tinkaan Oma koppini on vuorattu Ruti-Rex-kopinpehmikkeellä. Tämä on parempaa kuin heinä, koska se on koostumukseltaan kuohkeampaa ja kuivattaa turkin tehokkaasti. Turkin mukana Ruti-Rexiä ei kulkeudu sisälle ja se pysyy poissa pohjavilloista. Kannattaa kokeilla! Autoreissuille minulle on hankittu säädettävä autokalteri, jotta saan hengailla peräkopissa omassa rauhassani. Emäntä on harkinnut minulle koiran turvavöitä. En oikein tiedä, haluanko olla paikoillani koko automatkan ajan. Turvallisethan ne olisivat. Ehkä tinkaamme asiasta vielä. Hei Veikko-isäntä ja Annika, mahtaisikohan täältä löytyä lempparileluani? Tulkaa tekin tutustumaan Terrasta löytyy isot valikoimat erilaisia leluja ja motivaatiopalloja. Lempparileluni on pallo, jonka sisältä tipahtelee makupaloja, kun sitä pyörittelee oikeaan asentoon. Eläinmaailmassa on tarjolla ruokia ja tarvikkeita muillekin eläimille kuin meille koirille. Sano sinäkin emännällesi tai isännällesi, että tulee tutustumaan Terran eläinmaailmaan. Henkilökunta ottaa mielellään vastaan vinkkejä valikoimiin liittyen! markkina Eläintenruokien- ja tarvikkeiden markkina on kasvanut voimakkaasti viime vuosina. SOK:n rautakaupan ketjuohjauksen ryhmäpäällikön Anita Tuohinon mukaan tuotteiden markkinoiden arvo on viisinkertaistunut vuodesta Tilastokeskuksen mukaan Suomessa on koiraa ja kissaa. Määrä on ennätyksellinen. Lemmikeille halutaan ostaa laadukkaita ruokia ja tarvikkeita. Ruokiin taloudet käyttävät keskimäärin 120 euroa vuodessa, tarvikkeisiin ja lääkkeisiin 104 euroa / talous. Kyseessä on siis merkittävän kokoinen markkina, jossa Kodin Terrojen kannattaa olla mukana. Eläinmaailma-konsepti lanseerattiin virallisesti helmikuussa Aiemmin tuotteita on ollut saatavilla suppeammin. Nykyinen valikoima on painottunut vahvasti kissojen ja koirien ruokiin sekä tarvikkeisiin. Muutamista Kodin Terroista löytyy lisäksi ratsastustarvikkeita, ei kuitenkaan Rovaniemeltä. Vuonna 2014 eläinmaailman tuotealueiden myynti kasvoi koko ketjussa yli 30 % edelliseen vuoteen verrattuna. Taloudellisesti haastavina aikoina tällaisen tuoteryhmän tarjoaminen on kaupan näkökulmasta hyvin tärkeää. Markkinat ovat jakautuneet erikoisliikkeiden ja marketkaupan kesken. Myös apteekit, eläinlääkäriasemat ja halpahintamyymälät myyvät alan tuotteita. Valikoimat ovat osin selektiiviset; erikoisliikkeet myyvät eri merkkejä kuin marketkaupat. Jako on tavarantoimittajalähtöinen. Kodin Terrassa valikoimaa on tarkoitus kehittää ja erilaistaa marketkaupan valikoimista, Tuohino kertoo. Mushin Vaistolihapullat kuuluvat ehdottomasti herkkuruokiini. Nam! TARINA 17

18 Henkilökuntaedut 2015 Osuuskauppa tarjoaa laajat henkilöstöedut, joista on sinulle iloa ja hyötyä myös vapaa-aikana. Taloudelliset kannustimet tulospalkkiot onnistujien palkitseminen henkilökunta-alennus poikkeuksellisen laaja työterveyshuolto liikuntaedut juhlat ja tapahtumat henkilökunnalle ikä- ja työmerkkipäivien muistaminen S-tilin henkilökuntakorko S-Pankin vuosimaksuton Visa. S-Etukortilla maksaessa 0,5 % maksutapaetua. mökit henkilökuntahintaan kylpyläpaketit ja hotellipalvelut henkilökuntahintaan henkilöstön hyvinvointiraha, jonka käyttökohteista Arinan yt-neuvottelukunta tekee ehdotuksen vuosittain Muut edut ja työhyvinvointia edistävä toiminta luotettava palkanmaksu turvallinen työnantaja työtyytyväisyysmittaukset kiitos-, tunnustus- ja palautejärjestelmät tykytoiminta Tarina-henkilöstölehti Ässä-ammattilehti onnistumisen varmistaminen - varhaisen tuen malli - pärjäämisen malli sosiaaliset kontaktit, hyvä työskentelykulttuuri ja ilmapiiri tiimien kehittämis- ja virkistyspäivät koulutus- ja kehittämispanokset - mahdollisuus edetä uralla - mahdollisuus itsensä ja oman työn kehittämiseen - mahdollisuus oman osaamisen hyödyntämiseen ja jakamiseen (esim. perehdytys ja työnopastus, opiskelijoiden ohjaus) - ammatillinen lisä- ja täydennyskoulutus - sisäinen täsmäkoulutus - osaamisen syventäminen (esim. työkierto) - osaamisen laajentaminen (esim. projektitehtävät) - mahdollisuus sisäisiin siirtoihin

19 TEKSTI: PIA TÖRMÄ Työvireraha sähköistyy Arina tarjoaa vuosittain henkilöstölleen 100 euroa työvirerahaa. Aiemmin raha on jaettu liikunta- ja kulttuuriseteleinä, mutta vuonna 2015 setelit vaihtuvat Smartumin saldomaksukortiksi. Jatkossa työvireraha jaetaan kerran vuodessa alkusyksystä, jolloin kortit toimitetaan kaikille työntekijöille. Kerromme asiasta lisää kevään aikana. Smartumin saldokortilla on tuhansia käyttökohteita ympäri Suomen. Käyttökohteet löytyvät Smartumin sivuilta osoitteesta Smartumin verkkopalvelusta näet kätevästi tilitietosi, vaihdat salasanasi, hallinnoit yhteystietojasi sekä maksat verkkomaksuja. Vai hankkisitko työkengät? Muistathan, että voit käyttää työvirerahasta maksimissaan 60 euroa työjalkineisiin. Sievin jalkineen edustaja Matti Niemelä kiertää helmikuussa toimipaikkoja työkenkäasioissa. Osasta työkenkämalleja työntekijälle jää pieni omavastuuosuus, mutta mallistosta löytyy myös kenkiä, joista omavastuuosuutta ei jää lainkaan. Hyviin työjalkineisiin satsaaminen kannattaa: ne lisäävät turvallisuutta ja ennaltaehkäisevät tuki- ja liikuntaelinvaivoja. OmaMehiläinen palvelee verkossa OmaMehiläinen on Mehiläisen maksuton ja turvallinen verkkoasiointipalvelu, jonka avulla omat terveyteen liittyvät tiedot pysyvät hyvässä järjestyksessä. Palveluun kirjautuminen tapahtuu helposti omilla henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksillasi. Kaikki Arinalaiset voivat rekisteröityä järjestelmään. Rekisteröidyttyäsi OmaMehiläiseen voit esim. päivittää henkilötietojasi (osoite, puhelinnumero) ja antaa omiin tietoihisi liittyviä lupia. Jos työterveyshuoltosi on Mehiläisen toimipisteessä, näet käyntihistoriasi Mehiläisessä sekä mm. tutkimustuloksesi ja lääkemääräyksesi. Voit myös pitää rokotuskorttisi aina ajan tasalla. OmaMehiläisen kautta voit käynnin jälkeen olla yhteydessä omiin työterveyden asiantuntijoihisi helposti ja tietoturvallisesti. istockphtoto Ilmianna hyvä työkaveri Onko sinulla työkaveri, joka palvelee omistajia ystävällisesti ja ammattitaitoisesti, on joustava ja reilu, levittää olemuksellaan hyvää tuulta työkavereiden keskuuteen tai ansaitsee muuten mielestäsi kiitoksen ja pienen tunnustuksen? Ilmianna hänet Tarinalle! Lähetä ilmianto tekstiviestillä numeroon (kirjoita viestin alkuun sana ILMIANTO, viestin hinta 0 ) tai meilillä osoitteeseen oma.arina@sok.fi. Kerro ilmiannettavan nimi ja lyhyt perustelu, miksi juuri tämä henkilö ansaitsee kiitosta. Laita mukaan myös oma nimesi. Ilmiantajat ja ilmiannetut huomioidaan. TARINA 19

20 KUINKA HYVIN LUIT TÄMÄN TARINAN? Ikämerkkipäivät Testaa tietosi 1. Työvirerahasta osan voi käyttää a) lenkkitossujen b) työkenkien c) aamutossujen hankintaan. 2. Markettoimialan tärkein uudenvuoden lupaus on a) laajentaa valikoimia b) rakentaa uusia suuryksiköitä c) halpuuttaa hintoja. 3. Arina tuki viime vuonna lasten ja nuorten harrastustoimintaa a) yli b) yli c) yli eurolla. 4. S-mobiilin on henkilökunnastamme ottanut käyttöönsä a) 20 % b) 40 % c) 100 %. 5. Tässä lehdessä Rovaniemen Kodin Terrassa asioiva Briitu on a) 7-vuotias lapsiasiakas b) 30-vuotias rakentaja-asiakas c) 2-vuotias koira-asiakas Jari Laine myyjä 50v Sirkka Väänänen myyjä 60v Terhi Bergman myyjä 50v Arja Mäntykenttä palveluvastaava 50v Merja Paaso myyjä 60v Seija Isosalo korjausompelija 60v Raimo Perttunen myyjä 50v Irina Kaartinen liikennemyymälätyöntekijä 50v Riitta Mikkonen myyjä 50v Anne Lindell vuoropäällikkö 50v Tuula Luosujärvi myyjä 50v Pertti Ahokas hallintoneuvosto 60v Minna Liedes myymäläpäällikkö 50v Sirkku Enovaara myyjä 60v Paula Tervahauta myyjä 50v Teija Mäki myyjä 50v Pirjo Sirviö hallintoneuvosto 60v Tarinan toimitus onnittelee ikämerkkipäiviä viettäviä Arinalaisia. Mikäli tiedossasi on tärkeä merkkipäivä tai et halua merkkipäivääsi julkaistavan Tarinassa, ilmoita siitä 8.5. mennessä pasi.ruuskanen@sok.fi KYSY PAAVOLTA Kysy Paavolta -palstalla kysymme hallintojohtaja Paavo Häröltä ajankohtaisista Arinan investointeihin liittyvistä asioista. Miksi Arina investoi lama-aikana? Onko siinä taloudellisesti järkeä? Arina on pohjoissuomalaisten omistama osuuskauppa, jonka tehtävä on tarjota palveluja ja hyötyjä omistajilleen. Palvelujen tasapuolinen tarjoaminen laajalla toimialueella on haasteellinen tehtävä. Arina on pinta-alaltaan S-ryhmän suurin ja omistajamäärällä mitattuna kolmanneksi suurin alueosuuskauppa. Alueemme väestötiheys on pieni, Pohjois-Pohjanmaalla 11 ja Lapissa vain 2 asukasta neliökilometriä kohti. Suomessa keskiarvo on vajaa 18 asukasta neliökilometrillä. Tarjotaksemme palveluja kaikille omistajille olemme rakentaneet uusia ja kehittäneet olemassa olevia palveluja koko 2000-luvun ajan. Vuosittain on rakennettu ja uudistettu useita toimipaikkoja. Investoinnit ovat olleet suuret, ja oman rahoituksen lisäksi on otettu ulkopuolista rahoitusta. Tällä hetkellä suurin kohde on Kauppakeskus Valkea. Arina toimii Oulun ydinkeskustan kehittämisen alullepanijana. Valkea on merkittävä koko Pohjois-Suomen kannalta ja keskeinen tekijä kaupunkirakenteen muokkaajana oululaisten haluamaan suuntaan. Investoinnit ovat tuoneet paljon työtä ja hyvinvointia Pohjois-Suomeen. Jatkamme palvelujen kehittämistä myös lama-aikana. Osuuskaupan tavoitteet ja olemassaolon merkitys korostuvat näinkin verrattuna kilpailijoihin. Esimerkiksi Valkean investointi ei kiinnostanut korkeita tuottoja tavoittelevia kiinteistösijoitusyrityksiä. Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä kotitalouksille ei voittoja osakkeenomistajille. Liiketoiminnan pitää kantaa omat kustannuksensa; kaikki muu hyöty ohjataan palveluja käyttäville omistajille. Oikeat vastaukset: 1b, 2c, 3c, 4b, 5c Arinan on osuustoimintayrityksenä mahdollista toimia pitkäjänteisesti ilman pikavoittojen tavoittelua. Lama-aikanakin pystymme luomaan työtä Pohjois-Suomeen ja kehittämään alueen toimeliaisuutta. Sitä on omistaminen ja hyötyjen jakaminen yhdessä.

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA

OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN OSTOT TUKEVAT KASVUA Kasvuyrittäjänä tiedät, että kasvu on ennen muuta tekemistä. Millaisia tekoja tarvitaan tuloksekkaaseen ostamiseen? Tässä Esan seitsemän steppiä, joilla

Lisätiedot

S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa

S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa 1 S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa 27.10.2011 SOK Mari Junnila S-ryhmän rakenne 2 S-ryhmän henkilöstötyö Toiminnan tarkoitus Osaava ja sitoutunut henkilöstö toteuttaa asiakaslupauksemme ja S-ryhmän

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Miksi? Miten? Mitä? Tilanne 2014 Työnhakijoiden määrän vaihtelu Osa viihtyy ja pysyy kotihoidossa

Lisätiedot

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A 1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden

Lisätiedot

YRITTÄJIEN HYVINVOINTI

YRITTÄJIEN HYVINVOINTI YRITTÄJIEN HYVINVOINTI Yrittäjien työhyvinvointikysely 2013 tulokset 4.9.2013 Kati Huoponen, Mari Merilampi ja Jouni Vatanen TAUSTAA Kysely lähetettiin yli 10 000:lle Ilmarisen yrittäjäasiakkaalle Kyselyyn

Lisätiedot

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? To be or Wellbe 11.2.2010 Oulu Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM Nuoret työntekijät muuttavat työelämää: MEGATRENDIT

Lisätiedot

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Rauhala on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Yrityksen perustiedot Omistajat: Ismo ja Miika Takkunen Ismo vastaa tilanjohtaminen

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

MINUN HYVÄ OLONI OSA II: OMAN HYVINVOINNIN POHTIMINEN

MINUN HYVÄ OLONI OSA II: OMAN HYVINVOINNIN POHTIMINEN MINUN HYVÄ OLONI OSA II: OMAN HYVINVOINNIN POHTIMINEN Tähän vihkoon on koottu kysymyksiä, jotka auttavat sinua miettimään omaa vointiasi. Vihkon kysymykset auttavat sinua myös miettimään, millaista apua

Lisätiedot

ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet

ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet.0.0 JS Partners Oy Toimiva työyhteisö selkeät tavoitteet ja yhteiset pelisäännöt tarkoituksenmukaiset työvälineet

Lisätiedot

Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi

Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Oskari Lammi 1 Asiakastyytyväisyys mitä ja miksi Asiakas määrittelee hyvän ja huonon palvelun laadun. Jos palvelun laatu ei tyydytä asiakasta, on hänen

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

Työpaikkaosaamisen kehittämisen malli monikulttuurisille työpaikoille

Työpaikkaosaamisen kehittämisen malli monikulttuurisille työpaikoille Työpaikkaosaamisen kehittämisen malli monikulttuurisille työpaikoille Mitä on osaaminen ja osaamisen kehittäminen työssä? Työpaikoilla eletään jatkuvassa muutoksessa. Asiakkaiden tarpeet muuttuvat ja työpaikalla

Lisätiedot

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa?

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Marja Kyllönen henkilöstöjohtaja Turun Osuuskauppa Turun Osuuskauppa (TOK) Toimii

Lisätiedot

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,

Lisätiedot

Hyria. Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa.

Hyria. Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa. Hyria 2018 Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa. Strategian avulla toteutamme visiomme. Hyria 2018 Strategia ei anna suoraa

Lisätiedot

KESÄTYÖ. Avoimet kesätyöpaikat

KESÄTYÖ. Avoimet kesätyöpaikat KESÄTYÖ 22.02.2016 Kesko on todettu kansainvälisessä Global 100 -listauksessa maailman vastuullisimmaksi kaupan alan yritykseksi. Pistä hakemus vetämään niin käsissäsi voi olla kesätyöpaikka, josta jää

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015 OSTOPOLKUJA Päivittäistavarakaupassa SUURI SUOMALAINEN SHOPPER-TUTKIMUS OSTAJAPROFIILIT OSTOMISSIOT OSTOPAIKAT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Millaisia ostajatyyppejä Suomessa on? Miksi he menevät kauppaan? Missä

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

Kemiönsaaren henkilöstöstrategia. Hyväksytty valtuustossa xx.xx.xxxx

Kemiönsaaren henkilöstöstrategia. Hyväksytty valtuustossa xx.xx.xxxx Kemiönsaaren henkilöstöstrategia Hyväksytty valtuustossa xx.xx.xxxx Sisältö 1. Lähtökohdat 2. Rekrytointi 3. Johtaminen ja alaistaidot 4. Työhyvinvointi 5. Osaaminen ja palkitseminen 6. Arviointi ja seuranta

Lisätiedot

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014

Lisätiedot

PEDAGOGINEN JOHTAJUUS

PEDAGOGINEN JOHTAJUUS PEDAGOGINEN JOHTAJUUS Pedagogisen johtajuuden päätavoite on lapsen hyvä kasvu, oppiminen ja hyvinvointi. Pedagogisella johtajuudella tarkoitetaan laajasti ymmärrettynä oppimiskulttuurin kehittämistä, organisaation

Lisätiedot

veta www.jagvillveta.se Nuori ja suojatut henkilötiedot

veta www.jagvillveta.se Nuori ja suojatut henkilötiedot Jag vill veta www.jagvillveta.se Nuori ja suojatut henkilötiedot Tämä esite on tarkoitettu nuorille, joilla on suojatut henkilötiedot. Sen ovat laatineet yhdessä Rikosuhriviranomainen (Brottsoffermyndigheten)

Lisätiedot

Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015

Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015 Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015 Olen kokenut etätyön hyväksi työskentelytavaksi Saan etätyöpäivän aikana pääosin tehtyä suunnittelemani työt Ohjeistus etätyön tekemiseen on ollut riittävää

Lisätiedot

Kohtaamisen taito. Aito kohtaaminen. Saara Hanhela, LAPE Etelä-Savo. LAPE-päivät , Tampere

Kohtaamisen taito. Aito kohtaaminen. Saara Hanhela, LAPE Etelä-Savo. LAPE-päivät , Tampere Kohtaamisen taito Aito kohtaaminen Saara Hanhela, LAPE Etelä-Savo LAPE-päivät, Tampere Aidon kohtaamisen kampanja Olemme kuulleet paljon lapsia, nuoria ja perheitä. Kohtaamisen merkitys nousee koko ajan

Lisätiedot

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa?

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa? Mitä on MLM! Monitasomarkkinoinnin perusasioita: -Historia -Mistä raha tulee? -mitä on 'vivuttaminen'? -miksi siitä puhutaan?(6 kk esimerkki) -organisaatimalli *binäärinen organisaatiomalli *ylivuoto -palkkiojärjestelmä

Lisätiedot

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana Ääni toimitukselle Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana TOIMI-hanke, päätösseminaari 6.11.2014 Aurora Airaskorpi Projektitutkija, Media Concepts Research Group @aairaskorpi auroraairaskorpi.com

Lisätiedot

- Elämäntilanteen ESY selvittämisen ympyrä

- Elämäntilanteen ESY selvittämisen ympyrä - Elämäntilanteen ESY selvittämisen ympyrä Ihmissuhteet Tulevaisuuden tavoitteet ja toiveet Sosiaaliset tilanteet Elämäntilanteen selvittämisen ympyrä Ihmissuhteet Tulevaisuuden tavoitteet ja toiveet Nimesi:

Lisätiedot

VERTAISARVIOINTI. s a a p u u k o u l u k o t i i s i! Mitä sulle kuuluu? Minkälainen tyyppi sä olet? Onko sulla hyvä olla täällä?

VERTAISARVIOINTI. s a a p u u k o u l u k o t i i s i! Mitä sulle kuuluu? Minkälainen tyyppi sä olet? Onko sulla hyvä olla täällä? VERTAISARVIOINTI s a a p u u k o u l u k o t i i s i! Minkälainen tyyppi sä olet? Mitä sulle kuuluu? Onko sulla hyvä olla täällä? VALTTI VERTAISARVIOINTI SIJAISHUOLLOSSA VERTAISARVIOINTI? MIKSI? MITÄ HYÖTYÄ?

Lisätiedot

Tutkimuksen tavoitteet

Tutkimuksen tavoitteet T-Media Oy T-Media on vuonna 1997 perustettu työnantajakuvaan ja maineeseen erikoistunut tutkimus- ja viestintäyhtiö. T-Median missiona on auttaa asiakkaitaan luomaan sidosryhmilleen kestävää kilpailuetua

Lisätiedot

Lean-kokemuksia. Pentti Pakisjärvi 02/09/2016

Lean-kokemuksia. Pentti Pakisjärvi 02/09/2016 Lean-kokemuksia Pentti Pakisjärvi 02/09/2016 Lapin Yrityskonttori KJ Pentti Pakisjärvi PN Ritva Halvari PN Pirkko Kariniemi Joht. Terttu Alaraatikka Rovaniemi / Ranua YPN Sari Vaarala YPN Sinikka Hämäläinen-

Lisätiedot

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Yhteistyötoimikunta 14.4.2014 Henkilöstöjaosto 12.5.2014 Kunnanhallitus 16.6.2014 Kunnanvaltuusto 22.9.2014 Mustasaaren kunnassa rima on korkealla. Haluamme

Lisätiedot

Pidetään selkä suorana

Pidetään selkä suorana Eettinen pelikirja Pidetään selkä suorana Mitä on oikea ja väärä Enveralla? Envera haluaa olla esimerkillinen yritys, jossa työntekijän on hyvä olla ja joka kohtaa asiakkaat ja muut sidosryhmät suoraselkäisesti.

Lisätiedot

Toiminnan arviointikysely lasten vanhemmille - Espoon Merenkävijät

Toiminnan arviointikysely lasten vanhemmille - Espoon Merenkävijät Toiminnan arviointikysely lasten vanhemmille - Espoon Merenkävijät 1. Joukkue / ryhmä, jossa lapsi on mukana - EMK / zoom - EMK - EMK - Vihreät - Sininen - Punainen - EMK juniorit - ZOOM - zoom8 - EMK

Lisätiedot

AV = ALUS- TAVA VARAUS MYYDÄÄN VUOKRATAAN OSTETAAN ANNETAAN NOUTO

AV = ALUS- TAVA VARAUS MYYDÄÄN VUOKRATAAN OSTETAAN ANNETAAN NOUTO Lämmittely YP= YLLÄPITO YV = YKSITYIS- VIESTI AV = ALUS- TAVA VARAUS JONO = JONOSSA VAIN NOUTO = VOI VAIN HAKEA SPK = SISÄLTÄÄ POSTIKULUT MMM = MYYNNISSÄ MYÖS MUUALLA KÄYTETTY KÄYTTÄMÄTÖN VÄHÄN- KÄYTETTY

Lisätiedot

Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina

Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Yhtä jalkaa - Ratsastuksen Reilu Peli Mitä on Reilu Peli? Jokaisen oikeus harrastaa iästä, sukupuolesta, asuinpaikasta, yhteiskunnallisesta asemasta,

Lisätiedot

Lapsi tarvitsee ympärilleen luotettavia, sanansa pitäviä ja vastuunsa kantavia aikuisia. Silloin lapsi saa olla lapsi. Tämä vahvistaa lapsen uskoa

Lapsi tarvitsee ympärilleen luotettavia, sanansa pitäviä ja vastuunsa kantavia aikuisia. Silloin lapsi saa olla lapsi. Tämä vahvistaa lapsen uskoa Luottamus SISÄLTÖ Perusluottamus syntyy Vastavuoroinen kiintymyssuhde Pieni on suurta Lapsi luottaa luonnostaan Lapsen luottamuksen peruspilarit arjessa Lapsen itseluottamus vahvistuu Luottamuksen huoneentaulu

Lisätiedot

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Seinäjoen Lääkäritalo Yksityinen täyden palvelun lääkärikeskus Etelä- Pohjanmaalla, Seinäjoella Ammatinharjoittajien vastaanotot Työterveyshuolto

Lisätiedot

Santander yrityksenä

Santander yrityksenä 100 % vastuu Olet oman elämäsi pääosassa 14.2.2012 Esityksen sisältö Santander yrityksenä Mistä kaikki alkoi 100% vastuu ajattelun tavoitteet Vastuun vuosi 2011 Vastuukyselyn tuloksia Hankkeen hyödyt vs

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

ESIMIES10 YHTEENVETOA TULOKSISTA: VAHVUUDET SEKÄ KEHITTÄMISKOHTEET

ESIMIES10 YHTEENVETOA TULOKSISTA: VAHVUUDET SEKÄ KEHITTÄMISKOHTEET ESIMIES10 YHTEENVETOA TULOKSISTA: VAHVUUDET SEKÄ KEHITTÄMISKOHTEET Oulun kaupungin tavoitteet ja arvot 1. Olemme työyhteisössämme käyneet Oulun kaupunkistrategian läpi ja yhdessä pohtineet sitä, miten

Lisätiedot

Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA

Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA Parhaat edut on varattu asiakasomistajille Omistaja alkaa S-kirjaimella: Sinä Osuuskaupan omistavat sen asiakkaat eli asiakasomistajat. Idea on

Lisätiedot

SINETTISEURAKRITEERIT. versio 3.0

SINETTISEURAKRITEERIT. versio 3.0 SINETTISEURAKRITEERIT versio 3.0 Sinettikriteerien uudistaminen Työstetty työryhmällä: Henna Sivenius (hiihto), Maiju Kokkonen (taitoluistelu), Turkka Tervomaa (jääkiekko), Henri Alho (jalkapallo), Tiiu

Lisätiedot

Pienten lasten kerho Tiukuset

Pienten lasten kerho Tiukuset Pienten lasten kerho Tiukuset Kerhotoiminnan varhaiskasvatussuunnitelma 2014 2015 Oi, kaikki tiukuset helähtäkää, maailman aikuiset herättäkää! On lapsilla ikävä leikkimään, he kaipaavat syliä hyvää. (Inkeri

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

S-ryhmän nuorten työntekijöiden työelämäodotuksia ja -kokemuksia

S-ryhmän nuorten työntekijöiden työelämäodotuksia ja -kokemuksia S-ryhmän nuorten työntekijöiden työelämäodotuksia ja -kokemuksia S-ryhmän, Keskinäisen työeläkevakuutusyhtiö Elon sekä Työterveyslaitoksen toteuttaman kyselyn tavoitteena oli selvittää S-ryhmän nuorten

Lisätiedot

Osuuskauppa Keskimaa. Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija 13.2.2014. Osuuskauppa Keskimaa

Osuuskauppa Keskimaa. Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija 13.2.2014. Osuuskauppa Keskimaa Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija Nimenmuutos 23.4.2013: Keskimaa Osk on nyt Toiminta-ajatus Keskimaan toiminnan tarkoituksena on tuottaa etuja ja palveluja asiakasomistajille - Keskimaa

Lisätiedot

PERUUTUSPEILIIN KATSOMISTA VAI ETEENPÄIN SUUNTAAMISTA?

PERUUTUSPEILIIN KATSOMISTA VAI ETEENPÄIN SUUNTAAMISTA? PERUUTUSPEILIIN KATSOMISTA VAI ETEENPÄIN SUUNTAAMISTA? Terve yritys pulssikysely ennustaa työhyvinvoinnin tasoa kehityspäällikkö Sabina Brunou sabina.brunou@diacor.fi 5157 PALVELUMME TYÖPAIKOILLE Työhyvinvointipalvelut

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy

Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla 21.5.2013 CASE: S-Verkkopalvelut Oy Ilkka Brander toimitusjohtaja S-ryhmä / S-Verkkopalvelut Oy 1 2 Esityksen teemat S-ryhmä ja S-Verkkopalvelut Oy S-ryhmän

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma

Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma 15.1.2015 Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma Annalan päiväkoti on perustettu vuonna 1982 ja se sijaitsee omalla isolla tontillaan keskellä matalaa kerrostaloaluetta. Lähellä on avara luonto

Lisätiedot

Apua, tukea ja toimintaa

Apua, tukea ja toimintaa Soita meille numeroon 050 4440 199 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@mereo.fi. Tavataan ja keskustellaan yhdessä tilanteestasi. Teemme sinulle henkilökohtaisen, hyvin vointiasi tukevan

Lisätiedot

Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta

Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta Miten lisää arvoa? Kuinka saada lisää arvoa kalalle ja kalan kasvattajalle? Osallistujat ohjattiin ideoimaan keinoja kalan ja kalankasvattajien

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Työvaatepalvelut Hyvää tyyliä Hyvää fiilistä Parasta työtä

Työvaatepalvelut Hyvää tyyliä Hyvää fiilistä Parasta työtä Työvaatepalvelut Hyvää tyyliä Hyvää fiilistä Parasta työtä TYÖVAATE- PALVELUMME pitää huolta Ihmisistä Turvallisuus on taitolaji. Työstä Paras suoja työllesi. Tyylistä Tyylipuhtaasti töihin. 2 Monta hyvää

Lisätiedot

Saa mitä haluat -valmennus

Saa mitä haluat -valmennus Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen

Lisätiedot

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT Välitämme ja vastaamme lapsesta, asetamme rajat Ohjaamme lapsiamme omatoimisuuteen Pyrimme kasvattamaan lapsiamme terveisiin elämäntapoihin huom! Esimerkin voima :) Tarjoamme

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä

Lisätiedot

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Terveisiä Imatralta Poutapilvestä!

Terveisiä Imatralta Poutapilvestä! Terveisiä Imatralta Poutapilvestä! Nyt on jo kevät. Halusimme kertoa, kuinka kulunut talvi meillä sujui. Sää on ollut vaihteleva koko talven. Tällä hetkellä meidän pihalla on aika paljon lunta. Sää oli

Lisätiedot

Työ tukee terveyttä. sivu 1

Työ tukee terveyttä. sivu 1 UUDENKAUPUNGIN HENKILÖSTÖ- STRATEGIA 2010- Työ tukee terveyttä sivu 1 SISÄLLYSLUETTELO 1. Mikä henkilöstöstrategia on? 3 2. Mihin henkilöstöstrategia perustuu? 4 3. Miten toteutamme kaupungin strategiaa?

Lisätiedot

Tee HOK:ia esittelevä PowerPoint-esitys.

Tee HOK:ia esittelevä PowerPoint-esitys. Tee HOK:ia esittelevä PowerPoint-esitys. Esityksessä tarvittavat tekstit ja kuvat löytyvät harjoituskansiosta. 1. Aloita uusi esitys 2. Lisää esitykseen teksti tiedostosta HOK_esitys_teksti.doc Lisää Diat

Lisätiedot

1. Vastuullinen kumppani

1. Vastuullinen kumppani YRITYSVASTUURAPORTTI 2016 1 1. Vastuullinen kumppani Näin onnistut kilpailuttamisessa Tunnetko jo kilpailutuksen erityisvaatimukset omalla toimialallasi? Entä minkä verran kilpailutukseen on hyvä varata

Lisätiedot

KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO

KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO Karl-Magnus Spiik Ky KK-itsearvio 1 KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO KYSYMYKSET Lomakkeessa on 35 kohtaa. Rengasta se vaihtoehto, joka kuvaa toimintatapaasi parhaiten. 1. Tuen avainhenkilöitteni ammatillista

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Jalkapallojaoston tiedote 2/2014

Jalkapallojaoston tiedote 2/2014 Jalkapallojaoston tiedote 2/2014 1 SISÄLTÖ 1) Uudet seura-asut 3 2) Yhteistyösopimus Aito Säästöpankin kanssa 3 3) Perjantaipalaverit 4 4) Varainhankintaa 5 5) Ajankohtaiset pelaaja- ja joukkueasiat 5

Lisätiedot

EROKUMPPANIT. Nalleperhe Karhulan tarina

EROKUMPPANIT. Nalleperhe Karhulan tarina EROKUMPPANIT Nalleperhe Karhulan tarina Avuksi vanhempien eron käsittelyyn lapsen kanssa Ulla Sauvola 1 ALKUSANAT Tämä kirja on tarkoitettu avuksi silloin, kun vanhemmat eroavat ja asiasta halutaan keskustella

Lisätiedot

Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU

Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU Tämä lomake on kehityskeskustelua varten laadittu mallilomake, jota voidaan käyttää keskustelun sisällön jäsentämiseen ja joka auttaa keskittymään olennaisiin kysymyksiin.

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Martinniemen päiväkodin toimintasuunnitelma

Martinniemen päiväkodin toimintasuunnitelma Martinniemen päiväkodin toimintasuunnitelma 2017-2018 Toimintakulttuuri Me toteutamme päiväkodissamme suunnitelmallista ja joustavaa työotetta. Huolehdimme sekä fyysisestä että psyykkisestä turvallisuudesta.

Lisätiedot

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain. Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla

Lisätiedot

MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015

MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015 MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015 Millainen on hyvä kirjakaupan myyjä? Asiakkaan odotukset Onnistuneen palvelu- ja ostokokemuksen

Lisätiedot

Kiinteistöt. Vaativat jatkuvaa hoitamista. Sitovat pääomaa ja riskejä. Vaikuttavat jokaisen elämään, kotona ja töissä

Kiinteistöt. Vaativat jatkuvaa hoitamista. Sitovat pääomaa ja riskejä. Vaikuttavat jokaisen elämään, kotona ja töissä Yritysesittely Kiinteistöt Vaativat jatkuvaa hoitamista Sitovat pääomaa ja riskejä Vaikuttavat jokaisen elämään, kotona ja töissä Kustannukset nousussa, varsinkin energian Ovat monimutkaisia ja herkkiä

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia?

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia? EKOLOGISUUS Ovatko lukiolaiset ekologisia? Mitä on ekologisuus? Ekologisuus on yleisesti melko hankala määritellä, sillä se on niin laaja käsite Yksinkertaisimmillaan ekologisuudella kuitenkin tarkoitetaan

Lisätiedot

kampanjaopas #kunnontyönpäivä

kampanjaopas #kunnontyönpäivä kampanjaopas #kunnontyönpäivä mistä on kyse? Kansainvälistä kunnon työn päivää juhlitaan 7.10. Satoja tapahtumia yli 60 eri maassa. Juhlimme onnistumisia sekä muistamme, että korjattavaa löytyy vielä niin

Lisätiedot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot KAARI-TYÖHYVINVOINTIKYSELY 1 (8) Kysymykset ja vastausvaihtoehdot JOHTAMINEN TYÖYKSIKÖSSÄ Tässä osiossa arvioit lähiesimiehesi työskentelyä. Myös esimiehet arvioivat omaa lähiesimiestään. en enkä Minun

Lisätiedot

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Esitykseni 8.12.2014 Diacor terveyspalvelut Oy osana Suomen suurinta yhteiskunnallista

Lisätiedot

Viremittari osana Innokkaan kasvutarinaa Sonja Heiskanen, Henry Foorumi 9.11.2010, Hotel Crowne Plaza

Viremittari osana Innokkaan kasvutarinaa Sonja Heiskanen, Henry Foorumi 9.11.2010, Hotel Crowne Plaza Viremittari osana Innokkaan kasvutarinaa Sonja Heiskanen, Henry Foorumi 9.11.2010, Hotel Crowne Plaza Medical- brändien taustalla vuodesta 1994 Innokas Medical Oy 20 000 Perustettu Oulussa vuonna 1994

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Seuratoiminnan. Tämä on seuroille tarkoitettu työkirja urheiluseuran tulevaisuuden pohtimiseen. Kokoa tiimi omasta seurasta.

Seuratoiminnan. Tämä on seuroille tarkoitettu työkirja urheiluseuran tulevaisuuden pohtimiseen. Kokoa tiimi omasta seurasta. Seuratoiminnan Tulevaisuus Miten meidän urheiluseuramme menestyy muuttuvassa maailmassa? 1 Kokoa tiimi omasta seurasta. Tämä on seuroille tarkoitettu työkirja urheiluseuran tulevaisuuden pohtimiseen. 2

Lisätiedot

Muutoksessa elämisen taidot

Muutoksessa elämisen taidot Muutoksessa elämisen taidot Päivi Rauramo, asiantuntija TtM Työturvallisuuskeskus TTK paivi.rauramo@ttk.fi Työelämän muutosvirtoja Teknologian kehitys Tietotekniikan ja siihen liittyvien sovellusten kehitys

Lisätiedot

MILLAINEN ON HYVÄ RYHMÄ?

MILLAINEN ON HYVÄ RYHMÄ? MILLAINEN ON HYVÄ RYHMÄ? Miniopas - Itsearvio Tässä oppaassa on kuvattu hyvän, toimivan ryhmän ominaisuuksia. Arvioi oppaan avulla omien ryhmiesi toimintaa. Verratkaa yhdessä arviointejanne. Millainen

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

Näy ja kuulu! Pikaopas viestintään teemaviikoille. #OurHeroIsZero

Näy ja kuulu! Pikaopas viestintään teemaviikoille. #OurHeroIsZero Näy ja kuulu! Pikaopas viestintään teemaviikoille Viikon tavoitteet Kansainvälisellä World Green Building Weekillä haluamme kiinnittää huomion kestävään, tuottoisaan ja viihtyisään rakennettuun ympäristöön

Lisätiedot

Valitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä.

Valitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä. Osio 1 - Taustatiedot Toimitko esimiestehtävissä? Kyllä En Osio 2 - Fiilikset Valitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä. Ihan ok, tässähän

Lisätiedot

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti ONKS U N E L M I? I! Motivaatio Hyvinvointi Raha Pohdintakortti KÄDEN TAIDOT Käden taidot ovat nykyään tosi arvostettuja. Työssäoppimisjakso vakuutti, että tää on mun ala ja on siistii päästä tekee just

Lisätiedot