Tätä lupaamme vuonna 2015

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Tätä lupaamme vuonna 2015"

Transkriptio

1 OSUUSKAUPPA ARINAN HENKILÖSTÖLEHTI Tätä lupaamme vuonna 2015 Halpuutimme hintoja Levi valmiina huippusesonkiin Suosittelu on hyvää palvelua

2 Tarina on Arinan henkilöstölehti, joka lähetetään Arinan työntekijöille 4 kertaa vuodessa Ässä-lehden mukana kotiosoitteeseen ja myös toimipaikkoihin.. JULKAISIJA Osuuskauppa Arina Nuottasaarentie 1, Oulu Puh , fax PÄÄTOIMITTAJA Pasi Ruuskanen, TOIMITUS Viestintäsalot Oy Pälvi Salo, Kimmo Salo, TOIMITUSKUNTA Minna Savikko, henkilöstöpäällikkö, Osuuskauppa Arina, Antti Siuruainen, kenttäpäällikkö, marketkauppa, Katja Matila, assistentti, MaRa-toimiala, Leena Korkeakivi, markkinointipäällikkö, Pukumies, Maria Ylitapio, markkinointipäällikkö, Osuuskauppa Arina, Soile Tikkala, kenttäpäällikkö, ABC, Ville Halttu, vt-myymäläpäällikkö, Sale Syväsenvaara, TAITTO Voimavärit Oy / Nettienkelit PAINOPAIKKA Scanweb Seuraava Tarina ilmestyy Lehteen tarkoitettu aineisto Pasi Ruuskaselle mennessä. Kannen kuvaaja: Klaffi Tuotannot Kannessa: Hannu Marin, S-market Kaukovainio Omistajalupauksia Vuosi 2014 oli kaupan alalla ja myös Arinassa haasteellinen. Omistajien ostovoima oli koetuksella, mikä näkyi keskioston ja hyötyjen kasvun pysähtymisenä. Myyntiodotukset Arinassa eivät toteutuneet, mutta kokonaismyyntimme kasvoi hieman vahvistaen markkina-asemaamme. Toimintaa tehostamalla saavutimme osuuskaupan tulostavoitteen, mikä mahdollistaa palvelujen kehittämisen. Ostovoimaan ei ole tiedossa helpotusta tänäkään vuonna. Arinassa jatkamme toiminnan tehostamista. Vain siten voimme tarjota omistajille kilpailukykyisiä palveluja ja hyötyjä, kuten alkuvuodesta entistä edullisemman monipuolisen ruokakorin. Tarina kyseli Arinalaisten omistajalupauksia vuodelle Jokaisen meistä tulee toimia omistajalähtöisesti, tunnistaa ja täyttää omistajien tarpeet sekä saada heidät entisestään keskittämään ostonsa osuuskauppaan. Teemme joka päivä työtä, jolla on aidosti merkitystä omistajille. Hyödyt toiminnastamme palautuvat aina lopulta omistajille. Meillä kullakin on lompakossa omistajan käyntikortti S-Etukortti. Olemme parhaita asiantuntijoita vihreän kortin käytön ja käytöstä saatavien hyötyjen osalta. Kun käytämme itse osuuskaupan palveluja, tunnemme hyödyt ja voimme suositella niitä omistajille. Lupaan osaltani tehdä joka päivä töitä osuustoimintaymmärryksen lisäämiseksi ja omistajasuhteen vahvistamiseksi. Koska Arina on osuuskauppani ja osuuskauppamme. Pasi Ruuskanen #Arina365 2 TARINA

3 NYT ARINASSA Hiihtämään ja juoksemaan Osuuskauppamme tukee henkilökunnan liikuntaharrastuksia. Kustannamme osallistumismaksun oheisiin pitkäkestoisiin liikuntatapahtumiin: 7.3. Tervahiihto Napapiirinhiihto Tervamaraton Rovaniemi-marathon 5.9. Ruskamaraton. Kaikki siis mukaan kuntoa kohottamaan! Suurimman tukipotin nappasi viime vuonna rovaniemeläinen Koyama. Tukea lasten ja nuorten harrastuksiin Arina tukee lasten ja nuorten harrastustoimintaa Kannustajat-yhteistyöllä, Ässäkenttä-monitoimiohjelmalla ja Arina Areena -liikuntahalliyhteistyöllä. Vuonna 2014 jaoimme tukea yhteensä yli euroa. Kannustajissa on vuosittain mukana n. 20 pohjoissuomalaista seuraa tai yhdistystä, jotka valitaan hakemusten ja osuuskaupan omistajien äänestyksen perusteella. Tuki jaetaan sen mukaan, kuinka paljon kukin seura kerää omistajista Kannustajia ja nämä Bonusta. Vuonna 2014 tukea sai 22 seuraa, yhteensä yli euroa. Tuki vaihteli eniten kannustusta saaneiden rovaniemeläisen Koyaman yli euron, Muonion Kirin yli euron ja kemiläisen Veitsiluodon Kisaveikkojen yli euron sekä vähintään tuhannen euron tuen saaneiden seurojen välillä. Kannustajaksi voi liittyä Arinan omistajien Omalla S-kanavalla. Kannustamisaikaa on koko kalenterivuosi. Arina lisää lasten ja nuorten liikuntamahdollisuuksia myös osallistumalla Ässäkenttä-monitoimikenttien hankintaan. Ässäkentät rakennetaan osuuskaupan, Suomen Palloliiton ja kuntien yhteistyöllä. Arinan toimialueella on Ässäkenttiä toistaiseksi Pyhännällä, Raahessa, Rovaniemellä ja Tervolassa. Vuodelle 2015 on jätetty useita hakemuksia. Lasten ja nuorten liikuntaharrastusmaksujen kohtuullistamiseen osallistumme lisäksi Arina Areena -liikuntahalliyhteistyöllä Kemissä, Oulussa ja Raahessa. Arina Areenat keräävät vuosittain kymmeniä tuhansia käyttäjiä, lapset ja nuoret mukaan lukien. Parasta omistajapalvelua Ivalon S-marketissa Vuoden parhaat omistajapalvelupisteet palkittiin tammikuussa järjestetyillä S-Pankin koulutuspäivillä Jyväskylässä. Omistajien antamien arvosanojen perusteella parhaana palkittiin Ivalon S-market. - Omistajapalvelu korostuu pankissa, koska käsittelemme ihmisille tärkeitä päivittäisiä raha-asioita. Oman pankin palvelut ovat meille suuri mahdollisuus, ja S-Pankki on otettu meillä sydämen asiaksi, marketpäällikkö Oili Kostamovaara kertoo. Palkinnon ja kukat vastaanotti iloisesti yllätetty palveluneuvoja Pirjo Erola. - Meillä on kymmenisen työntekijää, jotka hoitavat pankkipalveluita muiden töiden ohessa. Laaja osaamiskenttä ja monipuolinen työnkuva ovat positiivisia haasteita. Onnistumiset lisäävät innostusta asiaa kohtaan! Teemme työtä vastakin aidosti hyvin palvellen, Kostamovaara iloitsee. Vuoden 2014 parhaina omistajapalveluiden myyjinä palkittiin Tuija Hämeenkorpi Prisma Raksilasta, Susanna Peura OMa-tiimistä ja Jaana Harjuautti Prisma Rovaniemeltä. Onnittelut kaikille! Jaetaan hyvää yhdessä Osuuskauppa Arinan hotellit, ravintolat sekä Mick s Oulu, Rovaniemi ja Kempele järjestivät hyväntekeväisyyskeräyksen helmikuuta. Kampanja huipentui Pirullisiin Bileisiin Oulun (13.2.) ja Rovaniemen (14.2.) Amarilloissa. Hyväntekeväisyyskeräyksen kohteeksi on valittu HOPE Oulu pohjautuen sähköisen median kautta järjestetyn kyselyn kautta saatuihin ehdotuksiin. Saaduilla varoilla hankitaan tavara- ja vaatelahjoituksia vähävaraisten perheiden tarpeisiin Pohjois-Suomessa Arinan toimialueella. Apu kohdennetaan lasten ja nuorten hyväksi. Tutustu keräyskohteen facebook-sivustoon: ja lue lisää keräyksestä ja sen tuotoista Tarinan sidosryhmänumerosta huhtikuussa. TEKSTI: KATJA MATILA ABC:n Vuoden työntekijät 2014 Arinan ABC-ketjun Vuoden työntekijät 2014 on valittu. Perusteluina valinnoille olivat muun muassa, että kunniamaininnan saaneet henkilöt tarttuvat toimeen heti ja huolehtivat asiat loppuun. He ovat aloitteellisia myyjiä sekä iloisia ja ystävällisiä asiakaspalvelijoita, jotka arvostavat omaa työtään ja ovat ylpeästi Arinalaisia. ABC Tornio: Tuula Rajaluoto, ABC Vaalanportti: Salme Kallio, ABC Pulkkila: Arja Väyrynen, ABC Koillisportti: Anita Puurunen, ABC Kiiminki: Jenna Kakko, ABC Tupos: Markus Tainijoki, ABC Haukipudas: Hanna Rajamaa, Kasitupa Liminka: Heikki Toppinen, Tuira Hesburger: Eerica Jelkänen. Onneksi olkoon valituille! Kesätöitä sadoille Osuuskauppa Arina tarjoaa jälleen sadoille nuorille mahdollisuuden ensimmäiseen kesätienestiin. Tulevana kesänä on tarjolla yli 850 kesätyö- sekä Tutustu ja tienaa -harjoittelupaikkaa. Varsinaisiksi kesätyöntekijöiksi palkataan noin 300 pohjoissuomalaista ja Tutustu ja tienaa -harjoitteluun noin 550 nuorta. Tutustu ja tienaa -harjoittelijat ovat vuotiaita ja heidän harjoittelujaksonsa kestää kaksi viikkoa. Kesätyöntekijöitä ja harjoittelijoita nähdään ensi suvena Prismoissa, S-marketeissa, Saleissa, Kodin Terrassa, S-Raudassa, ABC-liikennemyymälöissä ja kahviloissa, ruokaravintoloissa sekä hotelleissa koko toimialueellamme. Haku on nyt päättynyt ja valituille ilmoitamme huhtikuun loppuun mennessä. TARINA 3

4 TEKSTI: MINNA SAVIKKO Sale Karjasillalla tehdään yhdessä. Vasemmalta: Niko-Petteri Hirvonen, Heidi Hokkanen, Minna Helomaa, Susanna Sainsalo, Eija Kaakinen, Sanna Hämäläinen ja Oskari Leskelä. Arinassa paljon kii Osuuskauppa Arinan työyhteisötutkimuksen tulos oli jo kuudetta vuotta peräkkäin kiitettävä. Vuonna 2014 tytindeksimme oli 74,3. Arinalaisten mielestä esimiestyö on yrityksessämme kiitettävällä tasolla. Osa yksiköistä paransi tuloksiaan erityisen paljon edellisvuoteen verrattuna. Kysyimme muutamilta esimiehiltä, mihin asioihin he ovat kiinnittäneet huomiota henkilöstön työhyvinvoinnin kehittämisessä. Ari Pyky, S-market Kiiminki, millaisilla tekemisillä olette kehittäneet toimintaanne niin, että henkilöstö kokee viihtyvänsä työssään entistä paremmin? Töiden organisointi on ollut aiempaa suunnitelmallisempaa. Olemme kiinnittäneet huomiota viestintään, jotta kaikki tietävät, mitä heiltä odotetaan ja mitkä ovat yhteiset tavoitteemme. Pidämme kiinni tavoitteista ja puutumme välittömästi ongelmiin. Annamme henkilökunnalle mahdollisuuden itsenäiseen päätöksentekoon. Meillä kaikki auttavat toisiaan päivittäisessä arjessa, mikä näkyy työilmapiirissä motivoivana tekijänä. Mitkä sinun mielestäsi ovat tärkeimpiä asioita, joiden avulla työyhteisön avoin ilmapiiri ja hyvä työmotivaatio varmistetaan? Esimiehenä luotan alaisiini ja olen aidosti kiinnostunut heidän ideoistaan ja tekemisistään. Pyrin haastamaan porukkaa päivittäin miettimään, kuinka toimintatapoja voi edelleen kehittää, ja olen itse päivittäisessä tekemisessä mukana. Apuna arjen askareissa on Arinapuu, jota hyödynnämme jatkuvasti. Avainasemassa kuunteleminen Jonna Turunen, ravintolamaailma Kemi, yksikkönne työyhteisötutkimustulokset ovat parantuneet merkittävästi, onnittelut siitä! Kuinka olette kehittäneet toimintaanne niin, että henkilöstö kokee viihtyvänsä paremmin työssään? Entä kuinka työyhteisön avoin ilmapiiri ja hyvä työmotivaatio varmistetaan? Henkilökunnan kuunteleminen on avainasemassa. Annan aikaa henkilökunnalle ja olen läsnä päivittäin suorittavassa työssä, näin olen saanut henkilökunnan luottamuksen ja olemme tiimiytyneet hyvin toimivaksi työyhteisöksi. Selkeät pelisäännöt ja niiden noudattaminen helpottavat työntekoa. Henkilökunta on perehdytetty niin, että kaikki osaavat tehdä lähes kaikkea. Tämä lisää työn mielekkyyttä. Luotan henkilökuntaani ja annan lisävastuuta sitä haluaville, mikä taas motivoi ja sitouttaa. Henkilökunta luottaa myös 4 TARINA

5 S-market Kiimingissä uskotaan jatkuvaan kehittämiseen. Vasemmalta: Katri Piltonen, Taina Kujala, Eerika Laakkonen, Mats Pahkala, Hanna Kostekivi-Hiltunen, Kaija Immonen, Janika Torro, Ari Pyky ja Tanja Mokko. tettävää TEKEMÄLLÄ YHDESSÄ ONNISTUMME! omaan osaamiseeni. Pyrin olemaan tukena ja apuna pienissäkin haasteissa. Työilmapiiri on välitön ja yhteinen huumori auttaa jaksamaan arjessa. Kolme avainsanaa johtamisessa Minna Helomaa, Sale Karjasilta, onnea myös teille hienosta parannuksesta. Millaisiin asioihin sinä olet johtamisessasi keskittynyt? Kun tulin myymäläpäälliköksi Sale Karjasiltaan lokakuussa 2013, myymäläpäällikkö oli vaihtunut lyhyessä ajassa useasti. Tämä aiheutti epävarmuutta henkilökunnan keskuudessa. Halusin parantaa omalta osaltani ilmapiiriä keskittymällä johtamisessa kolmeen keskeiseen asiaan: vuorovaikutteiseen ilmapiiriin, vastuun antamiseen ja luottamukseen. Näissä asioissa mielestäni onnistuimme, ja henkilöstö käänsi nopeasti tekemisen kaupan kehittämiseen. Jokaiselle tuli onnistumisia, mikä taas antoi uutta motivaatiota entistä parempaan työpanokseen. Yhdessä tekemällä saavutamme parem- paa omistajapalvelua ja viihdymme työssä. Kaupan kehittämisestä tuli meidän juttu, ja se on varmasti näkynyt niin sisäisesti kuin omistajillekin. Alla: Kemin ravintolamaailma paransi reippaasti. Vasemmalta: Jonna Turunen, Merja Vuolukka, Marita Harri, Maarit Leväinen, Laura Vendelin, Armi Ryynänen ja Katja Järnfors. Kuvasta puuttuvat Maria Blomster, Karoliina Järnfors, Emmaliina Kangas, Jenni Halttu, Hanna Remes ja Anna Heiskanen. TARINA 5

6 TEKSTI: MARIA YLITAPIO Hinta kiinnostaa kaikkia Pienempi ruokalasku on hyvä uutinen jokaisen kukkarolle. Meillä osuuskaupassa tavoitteena on aina ollut pohjoissuomalaisten ruokakorin edullistaminen. Tehdyt tehostamis - toimet ja säästöt mahdollistivat alkuvuonna tuntuvat alennukset ja entistä edullisemman ruokakorin omistajille. KATSO TÄSTÄ OMISTAJAN KÄYNTI- KORTTI -LYHYTELOKUVA: Omistajan ruokakorin hintaan vaikuttavat tekijät ovat moninaisia liittyen vaikkapa viljasatojen onnistumiseen, raaka-ainemarkkinoilla toimiviin sijoittajiin tai naapurimaan poliittiseen vakauteen. Hinnan muodostumiseen vaikuttavat syy-seuraussuhteet eivät ole yksiselitteisiä, vaikka puhuttaisiin täysin kotimaisesta tuotteesta. On kuitenkin pidettävä mielessä, että muutoksissa ei ole kyse päivän tarjouksista, vaan pysyvästi edullisista hinnoista, joiden perusteena on osuuskaupan tarkoituksen mukainen toiminta. Hintoja laskemalla olemme halunneet myös herättää yhteiskunnallista keskustelua. Ennätysmäisellä vauhdilla kansan arkikieleen tiensä löytänyt halpuuttaminen on synnyttänyt vahvoja reaktioita. Alun perin sana pompsahti esiin kuvaamaan jatkuvaa tekemistä ja toimintaa hinnoittelussa sellaista aktiivisuutta, joka ei tarkoita alennuskampanjan vetämistä viikonlopuksi. Halpuuttaminen koituu kotimaisen eduksi Suomen taloudella ei mene tällä hetkellä hyvin, ja kotimainen elintarviketeollisuus on kärsinyt volyymin hiipumisesta. Koneet eivät käy täydellä kapasiteetilla eikä raaka-aineille ole kysyntää entiseen malliin. Se, että me osuuskaupassa olemme tehostaneet oman toimintamme sellaiseen kuntoon, että voimme rohkeasti halpuuttaa hintoja, on hyvä juttu kaikille. Erityisen hyvä juttu se on kotimaiselle tuotannolle ja teollisuudelle, koska 80 prosenttia myymästämme ruoasta on kotimaista. Oletko omistaja? Ruuan hinnan lisäksi puheenaiheeksi on nostettu osuustoiminnallinen yritysmuotomme. Tutustu oheisen QR-koodin kautta linkitettyyn omistajan käyntikortti -lyhytelokuvaan. Mitä sinä olet mieltä lopputuloksesta ja tarinasta? Omistajan käyntikortti -tarina ja sen eri versiot näkyvät osuuskaupan viestinnässä monessa muodossa. Osuustoiminnan viestinnässä meillä kaikilla on oma tärkeä rooli: Sinä pysyt nyt suoraan vaikuttamaan siihen, millainen vaikutus tarinalla on omistajiin. Rohkaisen sinua kysymään asiakkaalta sen tutun S-kortin sijaan Oletko omistaja?. Tämä kysymys ei ole muiden kopioitavissa, sillä osuuskaupan omistavat asiakkaat, eivätkä ketkään muut. 6 TARINA

7 VELLUN TUOKIO Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajille Halpuuttaminen ei ole alennuskampanja, vaan pysyvää hintojen edullistamista. Näin aloitamme kaikki osuuskaupan tiedotteet ja mainokset. Miksi? Koska perustehtäväämme ja olemassaolon tarkoitusta ei yleisesti ymmärretä ja tunnusteta. Tämä on yhteinen haaste kaikille meille Arinalaisille; lisäämällä omaa ja omistajiemme ymmärrystä osuuskaupasta lisäämme samalla työmme merkitystä ja arvostusta. Vuosi on alkanut vilkkaalla keskustelulla ruuan hinnasta. Tärkeimpien ruokien halpuuttaminen ylitti uutiskynnyksen. Aloitimme itse keskustelun. Miksi? Koska omistajiemme ostovoima on heikentynyt. Osuuskaupan tehtävä on aina ollut kotitalouksien ruokakorin edullistaminen. Tätä ei yleisesti ymmärretä ja tunnusteta. Siksi korostamme perustehtäväämme kaikissa yhteyksissä. Miten esimerkiksi ruokakorin jatkuva edullistaminen eli halpuuttaminen on mahdollista? Toimimalla Arinalaisittain; joka päivä hieman paremmin omistajien hyödyksi. Meidän tulee tuntea omistajat ja heidän tarpeensa, keskittyä olennaiseen ja karsia tarpeettomat toiminnot. Tuorein toiminnan tehostamisvaihe käynnistettiin osuuskaupan strategian päivityksellä viime vuonna. Se osaltaan mahdollisti joka päivä edullisen ruokakorin edelleen edullistamisen tämän vuoden alussa. Osuuskaupan tehtävän toteuttaminen on arkista jokapäiväistä työtä. Jokaisella meistä on oma tärkeä roolimme omistajien palvelemisessa ja hyötyjen tuottamisessa. Tavoitteet ovat haastavia, mutta yhdessä saavutettavissa. Keskeiset tehtävät on kuvattu Arinapuissa ja mittarit tuloskorteissa. Omistajilla on oikeus odottaa meiltä kilpailukykyisiä palveluja ja hyötyjä. Osaltani lupaan tehdä parhaani, jotta halpuuttaminen mahdollistuu ja muutkin tavoitteet toteutuvat omistajien hyödyksi. Veli-Matti Puutio toimitusjohtaja TARINA 7

8 TEKSTI JA KUVAT: VIRPI MÄKILÄ Millaisen loman sie haluaisit viettää meän seurassa? Nyt saapi oikheen luvan kanssa jättää ressin meän narikkaan! On Breikin paikka! Nyt kutsuu meitä Levi Me Break Sokos Hotel Levillä odottelemme jo innokkaana keväthankien valloittajia. Meille on sydämen asia tehdä omistajan matkasta onnistunut. Hiihtokeskuksissa talvisesonki on kiireisintä aikaa. Takana on vilkas joulu ja uusi vuosi nyt valmistaudumme keväthangille. Loistava omistajapalvelu on meille sydämen asia. Pyrimme parhaamme mukaan varmistamaan, että kaikki palvelumme ovat viimeisen päälle kunnossa. Aitoa välittämistä ja huolenpitoa, sitä me Levin väki haluamme tarjota, jotta kaikki omistajamme kokisivat onnistuneen loman. Olemme erilaisia ja nautimme erilaisista jutuista. Toiset kaipaavat lepoa, hidas- tamista ja rentoutumista. Toiset haluavat vastapainoa arjelle, nollaamista, uutta tekemistä ja iloista toimintaa. Siksi olemme koko ajan tuntosarvet ylhäällä, juttelemme omistajien kanssa ja selvitämme juuri heille sopivimman tavan viettää meillä aikaa. Vastaanotto on koko talon hermokeskus ja sitä kautta kulkee paljon erilaista informaatiota. Meiltä kysellään, onko alueella optikkoa, apteekkia tai lääkäripalveluita, mistä lähtee suksibussi, mihin aikaan hissit avautuvat ja mistä saa hemmotteluhoitoja. Kaikkeen etsimme vastauksen ja kerromme paljon sellaistakin, mitä meiltä ei edes osata kysyä. Ei käy aika pitkäksi Tekemistä, sitä Levillä riittää ikään tai kokoon katsomatta! Tämän kauden ehdoton ykkösuutinen on South Pointin eli uuden hiihtokeskuksen avautuminen. Tunturin päälle pääsee nyt ensimmäisen kerran tuolihississä. Levilandiassa on katettu mattohissi, ja Muksutupaan voi jättää perheen pienimmät päivähoitoon. Aluetta voi lämpimästi suositella kaikille lapsiperheille. Hotellilta alueelle pääsee kätevästi suksibussilla. Levillä omaa elämänilon nälkäänsä voi tyydyttää husky-, poro- ja moottorikelkkasafareilla, Ice Galleryn jään ja lumen ihmeellisessä maailmassa, lumikenkä- tai pilkkiretkellä tai vaikkapa tutustumalla Kittilän monipuoliseen kulttuuritarjontaan. Päivän aktiviteettien jälkeen ruumiin ravintoa tarjoavat Coffee House & Bar Levi ja Ravintola Kiisa. Lounasaikaan tarjolla on makoisaa keittoa, runsaita sämpylöitä ja kevyempään makuun ruokaisia salaatteja. Lapsille löytyy kivaa tekemistä leikki- ja pelinurkkauksesta, jolloin vanhemmatkin saavat hieman hengähtää. 8 TARINA

9 Ville Naukkarinen, Ville Tarsa ja Kennet Välimaa Me suosittelemme! Hanna Ylitalo ja Sisko Seppälä kerroshoidosta kertovat, että hotellihuoneisiin voi tilata Ravintola Kiisasta etukäteen juomia ja ruokia. Mikäs sen helpompaa; joskus itseänsä saa hemmotella oikein viimeisen päälle. Ja jos haluat levätä tai nukkua pitkään, voit helposti tehdä sen jättämällä huoneen ovenkahvaan oviroikon lataan akkuja. Kaipaatko vinkkejä ulkoilupäivään? Cooleimmat idet saat, kun nykäiset hihasta Villeä (Naukkarisen Ville eli aamiaisvastaavamme), toista Villeä (Tarsan Ville vastaanotosta) tai Kentsua (Kennet Välimaa vastaanotosta). Pojat viettävät itse vapaa-aikaansa Levin laduilla ja rinteessä ja tuntevat ne paremmin kuin omat taskunsa. Myyntivastaava Merita Kujala vinkkaa mahdollisuudesta väliovellisiin huoneisiin. Ne sopivat mainiosti lapsiperheille tai kaveriporukoille. Lastenmaasta löytyvät liukkaimmat pulkkamäet ja leikkihuoneessa on kivaa tekemistä, jos sattuu olemaan kova pakkaspäivä. Sarita Koivuranta Coffee House & Bar Levistä kehottaa: Tuu terhveelliselle louhnaalle coffahriin: smoothiellle, salaatille, pastalle! Niilä evhäilä jaksaa! Ootethaan innolla, että tänne tullee nuoria ja perheitä laskettelun jälkheen kahville ja juttelheen mukavia. Jutun kirjoittaja ja valokuvaaja Virpi Mäkilä lataa akkujaan Levin upeissa maisemissa seuranaan Lapinporokoira Räpsy. Päivälenkin jälkeen olen energiaa täynnä ja jaksan taas hymyssä suin palvella omistajia. Millaisen loman sie haluaisit viettää meän seurassa? Nyt saapi oikheen luvan kanssa jättää ressin meän narikkaan! On Breikin paikka! Susanna Rhouati, Hanna Ylitalo ja Sisko Seppälä Sarita Koivuranta Merita Kujala TARINA 9

10 KUVA: LAURI MANNERMAA Hintojen halpuuttamisesta hyötyy omistaja 10 TARINA

11 TEKSTI: KIMMO SALO JA PÄLVI SALO Kurkistus vuoteen 2015 Miltä näyttää alkanut vuosi Arinan toimialoilla? Millaisissa olosuhteissa ja toimintaympäristössä lupaukset joudutaan lunastamaan? Suomalainen kauppa on nyt todellisessa murroksessa, kenties suuremmassa kuin koskaan. Monet asiat muuttuvat myös marketkaupassa. Näihin haasteisiin meidän on kyettävä vastaamaan, toimialajohtaja Tapani Kärkkäinen alustaa. Taantuma jatkuu vuonna Kuluttajien ostovoima on heikentynyt ja hintakilpailu päivittäistavarakaupassa kiristyy. Perinteisen käyttötavarakaupan rinnalle merkittäväksi ostokanavaksi on noussut verkkokauppa; kuluttajien ostokäyttäytymisen muutokset näkyvätkin käyttötavarakaupassa selvästi. Arinassa ja koko S-ryhmässä vuosi 2015 on toiminnan tehostamisen vuosi. Meidän on varmistettava kilpailukykymme toimimalla mahdollisimman tehokkaasti kaikilla tasoilla niin Arinassa kuin S-ryhmässäkin. Entistäkin tärkeämpää on muistaa perustehtävämme: tuottaa palveluja ja etuja omistajille kilpailukykyisesti ja niin, että he hyötyvät selkeästi palveluidemme käytöstä. Tapani Kärkkäinen muistuttaa, että nyt tarvitaan uudenlaista ja ennakkoluulotonta ajattelua sekä yhteistyön lisäämistä kaikilla tasoilla. Suuri muutos on se, että pudotimme jo ennestään edullisimman ruokakorimme hintaa omistajillemme pysyvästi. Prisman konsepti uudistuu alkuvuonna 2015, tässä suurimmat kehittämiskohteet liittyvät kt-kauppaan. Lähipalveluja kehitämme edelleen: uusia Sale-myymälöitä avataan tänäkin vuonna ja loppuvuonna uusi S-market Tuira. Hurmataan omistajat Majoitus- ja ravitsemiskaupassa myynti on laskenut valtakunnallisesti jo kahtena vuonna peräkkäin. Kärsimme laskusuhdanteesta, Tätä lupaamme vuonna 2015 Uuden vuoden alkajaisiksi on tapana antaa lupauksia. Kysyimme, mitä Arinalaiset lupaavat vuonna 2015 omistajilleen ja työkavereilleen. Riikka Hast Prisma Rovaniemi info Omistajille lupaan: Huolehtia, että omistajat voivat hyödyntää kaikki heille kuuluvat omistajaedut. Kerron aktiivisesti eduista ja pyrin laajentamaan keskustelua omistajakohtaamisissa. Lähes päivittäin kohtaan työssäni omistajia, jotka eivät vielä tiedä, kuinka he hyötyisivät maksutapaedusta tai S-Pankin tarjoamista ilmaisista pankkipalveluista. Työkavereilleni lupaan: Pitää yllä positiivista virettä ja uskoa, vaikka elämmekin taloudessa haasteellisia aikoja. Haasteet on syytä tiedostaa, mutta niiden ei saa antaa lannistaa meitä. Toivon, että voimme tehdä yhdessä työtämme hyvillä mielin, positiivisessa ja kannustavassa hengessä. Lupaan tehdä kaikkeni, jotta työkavereillani on mukava tulla töihin ja lähteä töistä. Tanja Mokko Apulaismyymäläpäällikkö S-market Kiiminki Omistajille lupaan: Olla edelleen helposti lähestyttävä omistajapalvelija, joka aidosti kuuntelee omistajien toiveet ja kehittämisehdotukset. Tuotetoiveet lupaan selvittää mahdollisimman nopeasti. Työkavereilleni lupaan: Olla iloinen ja reilu työkaveri, joka ei ikinä jätä pulaan apua pyydettäessä. Yhdessä tehden ja toisia auttaen onnistumme varmasti. TARINA 11

12 Juha Pellikka Liikennemyymäläpäällikkö ABC Tupos Omistajille lupaan: Huolehtia meidän Apsi-asemasta ja sen toiminnasta niin, että omistajat käyttävät palvelujamme päivittäin ja suosittelevat meitä ympäri kyliä. Työkavereilleni lupaan: Auttaa omalta osaltani tiimiäni onnistumaan työssään erinomaisesti. Tapani Kärkkäinen Toimialajohtaja marketkauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni: Tehdä kaikkeni varmistaakseni marketkaupan ja koko osuuskaupan kilpailukyvyn sekä pysyvästi edullisen ruokakorin omistajillemme. Näin turvaamme osuuskaupan tulevaisuuden. Toivon vuodelle 2015 omistajille ja työkavereilleni uskoa, toivoa ja rakkautta. Merja Kauppila, S-Rauta Kemi Tuotetaan omistajille hyötyjä Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa on parhaillaan suurissa haasteissa koko Suomessa. Kuitenkin myös näinä taloudellisesti tiukkoina aikoina jotkut menestyvät. Me Arinassa aiomme kuulua niihin, hallintomatkailun vähenemisestä sekä alkoholimainonnan kiristymisestä ja alalle negatiivisista veropäätöksistä. Haasteita siis riittää, mutta onneksi meiltä Arinasta löytyy myös iloisia poikkeuksia eli yksiköitä, jotka ovat näissäkin olosuhteissa lisänneet myyntiään, toimialajohtaja Ulla Peltoniemi kertoo. Luotamme tulevaisuuteen. Vuonna 2015 toimimme tehokkaasti ja jatkamme jo aiemmin aloitettuja tekemisiä pitkäjänteisesti. Keskiössä ovat myynnin johtaminen, laatu ja palvelu. Henkilökunnalta odotan entistä enemmän heittäytymistä, persoonan peliin laittamista ja halua hurmata omistajat. Esimiehiltä odotan entistä parempaa suunnitelmallisuutta ja tarkkuutta esimiestyöhön. Uusia avauksia ei mara-toimialalla vuonna 2015 ole tulossa, mutta suunnittelemme jo täyttä päätä ja huolella vuonna 2016 Kauppakeskus Valkean yhteyteen avautuvia uusia yksiköitä, hän kertoo. Saadaan omistajat peukuttamaan Kuluttajien ostovoiman hiipuminen ja kysynnän lasku näkyvät selvästi myös liikennemyymälä- ja polttonestekaupassa. Kun ajat huononevat, liikkuminen vähenee. Pientä vetoapua tällä hetkellä tosin antaa öljyn hinnan lasku, joka mahdollistaa edullisemmat polttoaineiden hinnat. Toimialajohtaja Veli-Erkki Vesavaara korostaa nyt jokaisen vastuuta ja myös valtaa tehdä omistajan palvelukokemus ABC:llä ylivoimaiseksi. Tähän tähtää ABC-ketjun valtakunnallinen Peukutettava Palvelu. Se korostaa laadukasta ja persoonallista palvelua, joka houkuttelee omistajan tulemaan ABC:lle yhä uudelleen. Aloitteellisen myynnin avulla liikevaihtomme kehittyy ja tätä kautta varmistamme menestyksemme tulevaisuudessa. ABC on avoinna 365 päivää myös vuonna Haluankin, että jokainen näistä päivistä on toimipaikoissamme asioiville omistajille merkittävä tapahtuma. Riikka Kukkonen Myyjä ja valokuvaaja online-tiimissä, Mick s Oulu Omistajille lupaan: Olla kehittämässä verkkokaupan ilmettä omistajalähtöiseksi. Seuraan aktiivisesti uusimpien tuotteiden saapumista varastolle. Otan korkealaatuisia kuvia myytävistä tuotteistamme ja lisään niihin tuotekuvaukset. Huolehdin, että uusimmat trendituotteet ovat omistajiemme saatavissa Mick sin verkkokaupassa. Työkavereilleni lupaan: Keskittyä työhöni, olla reipas ja tehdä työtehtäväni loppuun. Otan työkaverit huomioon olemalla iloinen, joustava ja helposti lähestyttävä. Huolehdin omasta hyvinvoinnistani ja jaksamisestani. Vahvistan omalta osaltani yhdessä tekemisen meininkiä koko työyhteisössä. Leena Alajääskö Vastaanoton vuoropäällikkö, Original Sokos Hotel Vaakuna Rovaniemi Omistajille lupaan: Kohdella heitä, kuten haluaisin itseäni kohdeltavan. Autan kaikin tavoin tilanteessa kuin tilanteessa, kuten tähänkin asti. Työkavereilleni lupaan: Toimia jatkossakin kävelevänä esimerkkinä siitä, miten toimitaan yhteisesti sovittujen pelisääntöjen puitteissa. Minna Rauma Vuoropäällikkö Fransmanni, Original Sokos Hotel Vaakuna Omistajille lupaan: Pitää yllä hyvää palvelu- ja tuotelaatua. Kuuntelemme ja kehitämme palveluita ja tuotteita omistajien toiveiden mukaan. Vien eteenpäin saamiani kehitysehdotuksia ketjuohjaukseen. Meillä palveluote on persoonallinen: lupaan osaltani pitää siitä kiinni vastakin. Työkavereilleni lupaan: Minusta ihmisten johtaminen tulee ennen asiajohtamista. Siksi lupaan, että kiitän useammin. Takana on haastava vuosi, mutta tiimini on yltänyt loistaviin suorituksiin. En voi kuin olla ylpeä henkilökunnastani. Tulen omalta osaltani pitämään huolen siitä, että vien loppuun asti asiat, joilla voimme edelleen parantaa toimintaamme. 12 TARINA

13 Arina on perustettu tukemaan pohjoissuomalaisten kotitalouksien elämää. Vuonna 2015 tärkeintä on, että toteutamme tinkimättömästi tätä osuuskaupan perustehtävää omistajien arjessa. Hallintojohtaja Paavo Härö johtaja Paavo Härö vakuuttaa. Yritysmuotomme antaa meille edun kilpailijoihimme verrattuna. Kun tuotamme selviä hyötyjä omistajille, kauppa käy ja toiminta kannattaa. Toimialan tuloskorttiin kirjatut tavoitteet liittyvät juuri tähän osuuskaupan perustehtävään. Mitä enemmän omistajat keskittävät ostojaan kaikkiin Arinan toimipaikkoihin, sitä enemmän he hyötyvät. Toimialallamme meidän on oltava kilpailijoita parempi niissä asioissa, joissa kilpailemme samoilla asioilla. Samaan aikaan meidän on hyödynnettävä ylivoimainen kilpailuetumme viestimällä voimakkaasti yritysmuodostamme, Härö korostaa. Pukumies Oy:ssä, Kodin Terrassa ja Emotionissa on käyty läpi kaikki ne tekemiset, joilla omistajapalvelua voidaan kehittää. Ne liittyvät osuviin valikoimiin, kustannustehokkuuteen ja palveluosaamiseen. Kehittämistyö jatkuu ja sen onnistuminen riippuu henkilöstömme motivaatiosta, jonka tiedän olevan korkealla. Henkilökuntamme avulla varmistamme toimialan tulevaisuuden. Keskeistä onnistumiselle on se, että oman työn merkitys tunnistetaan ja henkilöstömme kokee Arinan parhaaksi työnantajaksi. Esimiestyön laadulla on keskeinen merkitys. Työtä on johdettava positiivisesti, selkeästi ja tavoitteellisesti. Saavutamme tulokset, kun teemme yhteistyötä ja jokainen meistä pyrkii parhaaseen suoritukseen omistajien hyödyksi. Jo äiti opetti, että sellaista ei pidä luvata, mitä ei pysty pitämään. Siksi lupaan vain asioita, jotka voin toteuttaa. Leena Alajääskö, Original Sokos Hotel Rovaniemi Paavo Härö Hallintojohtaja, vastuualueena myös tavaratalo-, rauta- ja erikoisliikekauppa Lupaan, että omistajille on selvää hyötyä siitä, että he käyttävät juuri meidän palveluitamme. Henkilökunnalle ja työkavereille lupaan, että tuloskorttiin kirjaamamme tavoitteet vähintään täyttyvät tai jopa ylittyvät. Veli-Erkki Vesavaara Toimialajohtaja liikennemyymäläja polttonestekauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni: Tehdä aktiivisesti työtäni, muun henkilökunnan tavoin, jotta visiomme Peukutettavan Palvelun ABC tuottaa toimialansa parhaat hyödyt omistajille toteutuu. Merja Kauppila Sisustamisen tuoteryhmävastaava, S-Rauta Kemi Omistajille lupaan: Tarttua hetkeen ja kuunnella omistajaa aidosti ja ajatuksella. Näin pystyn vastaamaan heidän tarpeisiinsa oikeilla tuotteilla ja palvelulla. Työkavereilleni lupaan: Uskoa omiin voimiini ja olla ylpeä työstä, jota teen. Kun arvostan itseäni ja työtäni, voin onnistua paremmin kaikessa, mitä teen. Vive Leskelä Myymäläpäällikkö, Sale Alppila Omistajille lupaan: Lämmintä ja henkilökohtaista kontaktia arkipäivän kauppa-asioinnissa. Myymälämme on täyden palvelun kauppa, ja meille omistajan mielipide ja viihtyminen on tärkeää. Lupaan päivittäin kannustaa omistajia vuorovaikutteiseen asiointiin, kuuntelen heitä, annan vinkkejä S-Pankkiasioissa sekä kerron omistajahyödyistä. Lupaan vaikuttaa viihtyvyyteen pitämällä kaupan siistinä. Haluan, että omistajat tuntevat tulevansa omaan kauppaan! Työkavereilleni lupaan: Olla hyväntuulinen ja reipas. Kuuntelen työkavereita, olen arvostava ja kannustava sekä joustava ja tasa-arvoinen. Välittämällä ja huolehtimalla toisista pyrin omalta osaltani pitämään työilmapiirin iloisena ja yhteistyökykyisenä. Lupaan, että sovitut asiat tehdään reippaasti ajallaan! Ulla Peltoniemi Toimialajohtaja majoitus- ja ravitsemiskauppa Lupaan omistajille ja työkavereilleni: Tarjota parasta palvelua, pitää palvelumiljöön kunnossa ja tarjota entistä parempia etuja Arinan ravintoloissa, kahviloissa ja hotelleissa. Työkavereille lupaan kehittää itseäni ja huolehtia muiden kehittymisestä valmentavana johtajana ja esimiehenä. TARINA 13

14 TEKSTI: MARIA YLITAPIO Tiedätkö omat omistajahyötysi? Arinan omistajat saavat keskimäärin yli 400 euron hyödyt vuodessa. Pidä huolta, että et menetä rahanarvoisia etuja ja ota irti kaikki hyöty omistajuudesta! Omistajana olet saanut käyttöösi ilmaisen S-Tilin, S-Etukortti Visan sekä pankkitunnukset päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen. Kätevä S-mobiili helpottaa pankkiasiointia: sen avulla onnistuu helposti myös Bonuksen seuraaminen ja osuuskaupan etujen hyödyntäminen. Viidensadan euron kuukausiostoilla Bonusta kertyy vuodessa 180 euroa. 900 euron kuukausiostot tuovat jo yli 500 euron ostohyvityksen. Bonuksen lisäksi kerrytät S-Etukortilla maksaessa 0,5 % maksutapaetua henkilökunta-alennusten lisäksi. Arkiasioinnin kannalta merkitystä on myös sillä, että kauppapankissa on pitkät aukioloajat ja palvelu pelaa viikonloppuisinkin. Meillä voi nostot ja panot hoitaa näppärästi kassalla ostosten maksun yhteydessä. Varmista hyötysi S-Pankista henkilökunta saa markkinoiden edullisimman korttiluoton sekä vakuudelliset luotot. Oma pankki tarjoaa matalan S-mobiilia kannattaa suositella! Meillä Arinassa S-mobiilia käyttäviä omistajia on yli eli lähes 10 % kaikista omistajista. Henkilökunnasta S-mobiilia käyttää 40 %. Käyttäjämäärä kasvaa vauhdilla ja miksipä ei: Suomen parasta mobiilipankkia on helppo suositella! Tiesitkö, että S-mobiilia käyttävillä on kolme kertaa enemmän ostoja muihin nähden. S-mobiilin käyttäjistä kolme kertaa useampi siirtää palkkatilinsä S-pankkiin. S-mobiilin käyttäjillä on tuplasti enemmän merkintöjä S-Säästörahastoon. kynnyksen aloittaa rahastosäästäminen vaikkapa Bonusten avulla, ilman hallinnointipalkkioita. Fuusio FIM:in kanssa toi lisää osaamista sijoituspalveluihin. S-Pankista voit hakea myös asuntolainaa. Tässä taloudellinen hyöty henkilökunnalle on todella merkittävä. Sen lisäksi, että Arinalasille S-Pankin palveluiden käyttäminen on kätevää, se on myös rahallisesti kannattavaa. Hyödyt parhaiten, kun siirrät palkkasi tai osan siitä omaan pankkiin. Henkilökunta pääsee kuluvan vuoden aikana tutustumaan omistajahyötyjen kartoitukseen, jolloin voi tarvittaessa päivittää puuttuvat palvelut. Miksi keskittäminen on tärkeää? Keskittävät omistajat ostavat kerralla enemmän ja maksavat useammin S-Etukortilla. Omistajien ostot ovat keskimäärin 60 % suuremmat kuin ei-omistajien ostot osuuskaupasta, joten tällä on suuri vaikutus aina tuloskorttitavoitteisiin ja tulokseen asti. Myös maksutavalla on merkitystä. Kulut kortilla maksamisesta ovat aina osuuskaupalle pienemmät, kun ostokset maksetaan oman ryhmän S-Etukortilla. Meidän omistama S-Pankki saa jokaisesta korttimaksusta lisäksi provision itselleen, mutta toisten pankkien korteilla maksettaessa nämäkin eurot virtaavat muualle. Ja kermana kakun päälle: yhden kortin taktiikka säästää sinultakin aikaa ja vaivaa kassajonossa! Maaliskuussa S-mobiiliin ladataan kaikille palvelua käyttäville Arinalaisille yllätys. Käy tarkistamassa omat etukuponkisi S-mobiilista tai lataa palvelu oman puhelimesi sovelluskaupasta (www.s-mobiili.fi). Henkilökunnan maksutapaetu TOP 3 toimialoittain Marketkauppa Sale Kestilä 76,1 % Sale Mäntylä 55,5 % Sale Talvikangas 52,6 % Liikennemyymälät ABC Markkinointi 60,5 % ABC Muhos 54,3 % ABC Liminka 42,5 % Majoitus- ja ravintolatoimiala Fransmanni Oulu 42,2 % Lapinmaa ravintolat 42,1 % Original Sokos Hotel Arina 27,3 % Erikoiskauppa Pukumies Rovaniemi 42,6 % Kodin Terra Rovaniemi 42,6 % S-Rauta Kemi 21,8 % Palvelut Arinan kiinteistöt Oy 63,2 % Omistaja- ja markk. palvelut 60,5 % Konserni- ja tietohallinto 57,6 % Henkilökunnan maksutapaedun kertyminen on yksi Arinan, toimialan ja toimipaikan tuloskorttien mittareista. Lataa S-mobiili: 14 TARINA

15 Aloitteellinen myyntityö on yksi avaintekijä menestymiseen. Jokainen myyty euro on tärkeä tuloksellisuuden varmistamiseksi. Aktiivisten ja ammattitaitoisten myyjien avulla voimme kasvattaa myyntiä tai ainakin säilyttää myynnin tasomme. Hyvää palvelua on omistajan tarpeiden tunnistaminen ja sopivan tuotteen tarjoaminen. Pysähdy miettimään työsi merkitystä Pysähdy miettimään työsi merkitystä, tarkoitusta ja sen tavoitteita. Tehtävämme on tuottaa monipuolisia hyötyjä omistajillemme. Erinomainen palvelu on yksi niistä. Se siivittää meitä olemaan kilpailijoita parempia. ABC-ketjussa kaikkien tehtävänä on pitää omalla persoonallisella tavallaan huolta siitä, että jokainen omistajakohtaaminen onnistuu. Tunne siis omat ja vuorosi myyntitavoitteet ja työskentele niiden saavuttamiseksi. Omistaja haluaa täyden huomiosi Hyvässä palvelussa keskitämme jakamattoman huomiomme omistajaan puhuttelemme ja kuuntelemme. Kun omistaja tulee kuulluksi, hän kokee olevansa tärkeä. Olemme töissä omistajaa varten: tämän pitää näkyä kaikessa toiminnassamme. Myydään, ei vaan rahasteta Myynti on omistajan ongelman ratkaisemista ja tarpeiden täyttämistä. Keskustelemalla ja kysymällä löydät oikeat ratkaisut. Hyvä myyjä luo omistajalle tarpeen myytävästä tuotteesta tai palvelusta. Muista siis aina suositella jotakin. Kaksi euroa, kiitos ja näkemiin ei riitä. Myynti on auttamista Monella on sanasta myynti niin negatiivinen kaiku, että se tarkoittaa samaa kuin tyrkyttäminen ja tuputtaminen. Näin ei ole: TEKSTI: SOILE TIKKALA Peukutamme aloitteellista myyntiä ABC-ketjussa panostetaan tänä vuonna aktiiviseen myyntiin. Se tarkoittaa, että omistajille suositellaan muutakin kuin hän tuli ostamaan. Aloitteellinen myynti on hyvää palvelua. myynti on parhaimmillaan palvelus, se on omistajan auttamista ja auttamisesta tuskin kukaan pahastuu. Myyjä on yksilölajia harrastava joukkueurheilija Myyjä on yleensä asiakastilanteessa yksin, silti myynti on joukkuelaji. Kaveria autetaan, sparrataan ja joukkuehenkeä rakennetaan eri keinoin. Hyvä fiilis välittyy asiakkaisiin ja myynti helpottuu. On tärkeää, että jokainen sitoutuu niin yhteisten kuin henkilökohtaisten myyntitavoitteiden saavuttamiseen ja uskaltaa laittaa itsensä likoon joukkueen edun nimissä. Anna muiden tartuttaa sinuun hyvää myyntifiilistä ja tartuta sitä muihin. Iloitkaa onnistumisista yhdessä. Resepti peukutettavaan palvelukokemukseen Se on yksinkertainen: ole persoonallinen, iloinen ja aloitteellinen sekä palvele omistajaa hänen tarpeensa huomioiden. Näin saat hänet tyytyväiseksi, ostamaan enemmän ja palaamaan takaisin yhä uudestaan. Peukutettavalla Palvelulla myydään myös seuraava käynti. Viisi vinkkiä peukutettavaan myyntiin Asenne ratkaisee. Ota rohkeasti kontakti omistajaan, katso silmiin ja tervehdi. Kartoita tarve. Myy omistajalle hänelle paras vaihtoehto. Päätä myyntitilanne ammattimaisesti: toivota esim. hyvää ruokahalua tai mukavaa päivän jatkoa. Maistuisiko teille lisäksi smoothie? Laitetaanko kahvin kaveriksi munkki? Haluamme, että aloitteellinen myyntityö juurtuu toimintatavaksi ja visiomme Peukutettavan Palvelun ABC tuottaa toimialansa parhaimmat hyödyt omistajille toteutuu. Meillä on tässä vastapaistettuja croissantteja! TARINA 15

16 TEKSTI JA KUVAT: VILLE HALTTU Kodin Terra on Brii Lemmikkieläimiä ja heidän omistajiaan on Kodin Terrassa vuoden ajan palvelut oma Eläinmaailma. Tyydyttääkö valikoima ja palvelu vaativia asiakkaita? Annetaan Siperian husky Briitun kertoa itse. Moi! Olen Briitu, 2-vuotias Siperian husky. Asun Rovaniemellä Joulupukin Pajakylän naapurissa. Perheeseeni kuuluu emäntäni Mervi, isäntä Veikko sekä lapset Arttu ja Annika. Minulla on pihalla oma 300 neliön tarha, jota hallitsen ja valvon. Turkkini on niin paksu, että voin nukkua ulkona, vaikka viihdyn myös sisällä rapsutettavana. Harrastan kaikenlaista liikuntaa, mikä on rodulleni ominaista. Vanhemmistani toinen on showlinjainen koira ja toinen on vetokoira. Olen siis sopiva sekoitus molempia! Emäntäni Mervi on töissä Kodin Terrassa, jonne avattiin vuosi sitten uusi eläinmaailma. Se on eläinkauppa rautakaupan sisällä, josta löytyy meille koirille ja muillekin eläimille kaikenlaista ruuista erilaisiin tarvikkeisiin. Kannatan laadukasta murkinaa Harrastan jatkuvasti liikuntaa, joten tarvitsen laadukasta ravintoa. Ruokavalioni koostuu Royal Caninin ja Pro Planin nappuloista. Tuoreruuista syön Mushin Vaisto-lihapullia sekä hirven ja poron luita. Makupaloista etenkin kanafileet ovat taivaallisia! Voisin vaikka elää niillä, jos vain emäntä antaisi. Minulla on paksu turkki ja vaihdan karvaa kaksi kertaa vuodessa. Pesulla en mielelläni käy, mutta onneksi Terrasta löytyy Furminator-harjoja, jotka vähentävät karvan lähtöä huomattavasti. Näin helpotan emännän siivoustaakkaa ja minustakin tulee siistimpi. Pakollisella pesulla täytyy käydä pari kertaa vuodessa. Hyllystä löytyy PetHead ja Hau Hau Championin koirien omia shampoita. Lenkkeilyharrastustani varten olemme hankkineet Terrasta vedonestovaljaat jalkaisin tehtäviä lenkkejä varten. Potkuri- ja hiihtolenkkejä varten minulle on hankittu omat vetovaljaat. Emäntäni tykkää näistä, koska hän saa lantiolle kiinnitettävän vyön ansiosta kädet vapaaksi. Usein tien sivusta löytyy kaikkea mielenkiintoista, joiden perään tekee mieli sännätä. Siksi minulle on hankittu koirajuoksutusadapteri, jonka an- Hyvä homma, että tultiin tänne Kodin Terraan! 16 TARINA

17 tun mieleen Kasvava siosta lenkittäminen polkupyörällä tai potkurilla on turvallista. Turvavöistä vielä tinkaan Oma koppini on vuorattu Ruti-Rex-kopinpehmikkeellä. Tämä on parempaa kuin heinä, koska se on koostumukseltaan kuohkeampaa ja kuivattaa turkin tehokkaasti. Turkin mukana Ruti-Rexiä ei kulkeudu sisälle ja se pysyy poissa pohjavilloista. Kannattaa kokeilla! Autoreissuille minulle on hankittu säädettävä autokalteri, jotta saan hengailla peräkopissa omassa rauhassani. Emäntä on harkinnut minulle koiran turvavöitä. En oikein tiedä, haluanko olla paikoillani koko automatkan ajan. Turvallisethan ne olisivat. Ehkä tinkaamme asiasta vielä. Hei Veikko-isäntä ja Annika, mahtaisikohan täältä löytyä lempparileluani? Tulkaa tekin tutustumaan Terrasta löytyy isot valikoimat erilaisia leluja ja motivaatiopalloja. Lempparileluni on pallo, jonka sisältä tipahtelee makupaloja, kun sitä pyörittelee oikeaan asentoon. Eläinmaailmassa on tarjolla ruokia ja tarvikkeita muillekin eläimille kuin meille koirille. Sano sinäkin emännällesi tai isännällesi, että tulee tutustumaan Terran eläinmaailmaan. Henkilökunta ottaa mielellään vastaan vinkkejä valikoimiin liittyen! markkina Eläintenruokien- ja tarvikkeiden markkina on kasvanut voimakkaasti viime vuosina. SOK:n rautakaupan ketjuohjauksen ryhmäpäällikön Anita Tuohinon mukaan tuotteiden markkinoiden arvo on viisinkertaistunut vuodesta Tilastokeskuksen mukaan Suomessa on koiraa ja kissaa. Määrä on ennätyksellinen. Lemmikeille halutaan ostaa laadukkaita ruokia ja tarvikkeita. Ruokiin taloudet käyttävät keskimäärin 120 euroa vuodessa, tarvikkeisiin ja lääkkeisiin 104 euroa / talous. Kyseessä on siis merkittävän kokoinen markkina, jossa Kodin Terrojen kannattaa olla mukana. Eläinmaailma-konsepti lanseerattiin virallisesti helmikuussa Aiemmin tuotteita on ollut saatavilla suppeammin. Nykyinen valikoima on painottunut vahvasti kissojen ja koirien ruokiin sekä tarvikkeisiin. Muutamista Kodin Terroista löytyy lisäksi ratsastustarvikkeita, ei kuitenkaan Rovaniemeltä. Vuonna 2014 eläinmaailman tuotealueiden myynti kasvoi koko ketjussa yli 30 % edelliseen vuoteen verrattuna. Taloudellisesti haastavina aikoina tällaisen tuoteryhmän tarjoaminen on kaupan näkökulmasta hyvin tärkeää. Markkinat ovat jakautuneet erikoisliikkeiden ja marketkaupan kesken. Myös apteekit, eläinlääkäriasemat ja halpahintamyymälät myyvät alan tuotteita. Valikoimat ovat osin selektiiviset; erikoisliikkeet myyvät eri merkkejä kuin marketkaupat. Jako on tavarantoimittajalähtöinen. Kodin Terrassa valikoimaa on tarkoitus kehittää ja erilaistaa marketkaupan valikoimista, Tuohino kertoo. Mushin Vaistolihapullat kuuluvat ehdottomasti herkkuruokiini. Nam! TARINA 17

18 Henkilökuntaedut 2015 Osuuskauppa tarjoaa laajat henkilöstöedut, joista on sinulle iloa ja hyötyä myös vapaa-aikana. Taloudelliset kannustimet tulospalkkiot onnistujien palkitseminen henkilökunta-alennus poikkeuksellisen laaja työterveyshuolto liikuntaedut juhlat ja tapahtumat henkilökunnalle ikä- ja työmerkkipäivien muistaminen S-tilin henkilökuntakorko S-Pankin vuosimaksuton Visa. S-Etukortilla maksaessa 0,5 % maksutapaetua. mökit henkilökuntahintaan kylpyläpaketit ja hotellipalvelut henkilökuntahintaan henkilöstön hyvinvointiraha, jonka käyttökohteista Arinan yt-neuvottelukunta tekee ehdotuksen vuosittain Muut edut ja työhyvinvointia edistävä toiminta luotettava palkanmaksu turvallinen työnantaja työtyytyväisyysmittaukset kiitos-, tunnustus- ja palautejärjestelmät tykytoiminta Tarina-henkilöstölehti Ässä-ammattilehti onnistumisen varmistaminen - varhaisen tuen malli - pärjäämisen malli sosiaaliset kontaktit, hyvä työskentelykulttuuri ja ilmapiiri tiimien kehittämis- ja virkistyspäivät koulutus- ja kehittämispanokset - mahdollisuus edetä uralla - mahdollisuus itsensä ja oman työn kehittämiseen - mahdollisuus oman osaamisen hyödyntämiseen ja jakamiseen (esim. perehdytys ja työnopastus, opiskelijoiden ohjaus) - ammatillinen lisä- ja täydennyskoulutus - sisäinen täsmäkoulutus - osaamisen syventäminen (esim. työkierto) - osaamisen laajentaminen (esim. projektitehtävät) - mahdollisuus sisäisiin siirtoihin

19 TEKSTI: PIA TÖRMÄ Työvireraha sähköistyy Arina tarjoaa vuosittain henkilöstölleen 100 euroa työvirerahaa. Aiemmin raha on jaettu liikunta- ja kulttuuriseteleinä, mutta vuonna 2015 setelit vaihtuvat Smartumin saldomaksukortiksi. Jatkossa työvireraha jaetaan kerran vuodessa alkusyksystä, jolloin kortit toimitetaan kaikille työntekijöille. Kerromme asiasta lisää kevään aikana. Smartumin saldokortilla on tuhansia käyttökohteita ympäri Suomen. Käyttökohteet löytyvät Smartumin sivuilta osoitteesta Smartumin verkkopalvelusta näet kätevästi tilitietosi, vaihdat salasanasi, hallinnoit yhteystietojasi sekä maksat verkkomaksuja. Vai hankkisitko työkengät? Muistathan, että voit käyttää työvirerahasta maksimissaan 60 euroa työjalkineisiin. Sievin jalkineen edustaja Matti Niemelä kiertää helmikuussa toimipaikkoja työkenkäasioissa. Osasta työkenkämalleja työntekijälle jää pieni omavastuuosuus, mutta mallistosta löytyy myös kenkiä, joista omavastuuosuutta ei jää lainkaan. Hyviin työjalkineisiin satsaaminen kannattaa: ne lisäävät turvallisuutta ja ennaltaehkäisevät tuki- ja liikuntaelinvaivoja. OmaMehiläinen palvelee verkossa OmaMehiläinen on Mehiläisen maksuton ja turvallinen verkkoasiointipalvelu, jonka avulla omat terveyteen liittyvät tiedot pysyvät hyvässä järjestyksessä. Palveluun kirjautuminen tapahtuu helposti omilla henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksillasi. Kaikki Arinalaiset voivat rekisteröityä järjestelmään. Rekisteröidyttyäsi OmaMehiläiseen voit esim. päivittää henkilötietojasi (osoite, puhelinnumero) ja antaa omiin tietoihisi liittyviä lupia. Jos työterveyshuoltosi on Mehiläisen toimipisteessä, näet käyntihistoriasi Mehiläisessä sekä mm. tutkimustuloksesi ja lääkemääräyksesi. Voit myös pitää rokotuskorttisi aina ajan tasalla. OmaMehiläisen kautta voit käynnin jälkeen olla yhteydessä omiin työterveyden asiantuntijoihisi helposti ja tietoturvallisesti. istockphtoto Ilmianna hyvä työkaveri Onko sinulla työkaveri, joka palvelee omistajia ystävällisesti ja ammattitaitoisesti, on joustava ja reilu, levittää olemuksellaan hyvää tuulta työkavereiden keskuuteen tai ansaitsee muuten mielestäsi kiitoksen ja pienen tunnustuksen? Ilmianna hänet Tarinalle! Lähetä ilmianto tekstiviestillä numeroon (kirjoita viestin alkuun sana ILMIANTO, viestin hinta 0 ) tai meilillä osoitteeseen Kerro ilmiannettavan nimi ja lyhyt perustelu, miksi juuri tämä henkilö ansaitsee kiitosta. Laita mukaan myös oma nimesi. Ilmiantajat ja ilmiannetut huomioidaan. TARINA 19

20 KUINKA HYVIN LUIT TÄMÄN TARINAN? Ikämerkkipäivät Testaa tietosi 1. Työvirerahasta osan voi käyttää a) lenkkitossujen b) työkenkien c) aamutossujen hankintaan. 2. Markettoimialan tärkein uudenvuoden lupaus on a) laajentaa valikoimia b) rakentaa uusia suuryksiköitä c) halpuuttaa hintoja. 3. Arina tuki viime vuonna lasten ja nuorten harrastustoimintaa a) yli b) yli c) yli eurolla. 4. S-mobiilin on henkilökunnastamme ottanut käyttöönsä a) 20 % b) 40 % c) 100 %. 5. Tässä lehdessä Rovaniemen Kodin Terrassa asioiva Briitu on a) 7-vuotias lapsiasiakas b) 30-vuotias rakentaja-asiakas c) 2-vuotias koira-asiakas Jari Laine myyjä 50v Sirkka Väänänen myyjä 60v Terhi Bergman myyjä 50v Arja Mäntykenttä palveluvastaava 50v Merja Paaso myyjä 60v Seija Isosalo korjausompelija 60v Raimo Perttunen myyjä 50v Irina Kaartinen liikennemyymälätyöntekijä 50v Riitta Mikkonen myyjä 50v Anne Lindell vuoropäällikkö 50v Tuula Luosujärvi myyjä 50v Pertti Ahokas hallintoneuvosto 60v Minna Liedes myymäläpäällikkö 50v Sirkku Enovaara myyjä 60v Paula Tervahauta myyjä 50v Teija Mäki myyjä 50v Pirjo Sirviö hallintoneuvosto 60v Tarinan toimitus onnittelee ikämerkkipäiviä viettäviä Arinalaisia. Mikäli tiedossasi on tärkeä merkkipäivä tai et halua merkkipäivääsi julkaistavan Tarinassa, ilmoita siitä 8.5. mennessä KYSY PAAVOLTA Kysy Paavolta -palstalla kysymme hallintojohtaja Paavo Häröltä ajankohtaisista Arinan investointeihin liittyvistä asioista. Miksi Arina investoi lama-aikana? Onko siinä taloudellisesti järkeä? Arina on pohjoissuomalaisten omistama osuuskauppa, jonka tehtävä on tarjota palveluja ja hyötyjä omistajilleen. Palvelujen tasapuolinen tarjoaminen laajalla toimialueella on haasteellinen tehtävä. Arina on pinta-alaltaan S-ryhmän suurin ja omistajamäärällä mitattuna kolmanneksi suurin alueosuuskauppa. Alueemme väestötiheys on pieni, Pohjois-Pohjanmaalla 11 ja Lapissa vain 2 asukasta neliökilometriä kohti. Suomessa keskiarvo on vajaa 18 asukasta neliökilometrillä. Tarjotaksemme palveluja kaikille omistajille olemme rakentaneet uusia ja kehittäneet olemassa olevia palveluja koko 2000-luvun ajan. Vuosittain on rakennettu ja uudistettu useita toimipaikkoja. Investoinnit ovat olleet suuret, ja oman rahoituksen lisäksi on otettu ulkopuolista rahoitusta. Tällä hetkellä suurin kohde on Kauppakeskus Valkea. Arina toimii Oulun ydinkeskustan kehittämisen alullepanijana. Valkea on merkittävä koko Pohjois-Suomen kannalta ja keskeinen tekijä kaupunkirakenteen muokkaajana oululaisten haluamaan suuntaan. Investoinnit ovat tuoneet paljon työtä ja hyvinvointia Pohjois-Suomeen. Jatkamme palvelujen kehittämistä myös lama-aikana. Osuuskaupan tavoitteet ja olemassaolon merkitys korostuvat näinkin verrattuna kilpailijoihin. Esimerkiksi Valkean investointi ei kiinnostanut korkeita tuottoja tavoittelevia kiinteistösijoitusyrityksiä. Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä kotitalouksille ei voittoja osakkeenomistajille. Liiketoiminnan pitää kantaa omat kustannuksensa; kaikki muu hyöty ohjataan palveluja käyttäville omistajille. Oikeat vastaukset: 1b, 2c, 3c, 4b, 5c Arinan on osuustoimintayrityksenä mahdollista toimia pitkäjänteisesti ilman pikavoittojen tavoittelua. Lama-aikanakin pystymme luomaan työtä Pohjois-Suomeen ja kehittämään alueen toimeliaisuutta. Sitä on omistaminen ja hyötyjen jakaminen yhdessä.

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa

S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa 1 S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa 27.10.2011 SOK Mari Junnila S-ryhmän rakenne 2 S-ryhmän henkilöstötyö Toiminnan tarkoitus Osaava ja sitoutunut henkilöstö toteuttaa asiakaslupauksemme ja S-ryhmän

Lisätiedot

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Miksi? Miten? Mitä? Tilanne 2014 Työnhakijoiden määrän vaihtelu Osa viihtyy ja pysyy kotihoidossa

Lisätiedot

ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet

ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet.0.0 JS Partners Oy Toimiva työyhteisö selkeät tavoitteet ja yhteiset pelisäännöt tarkoituksenmukaiset työvälineet

Lisätiedot

Santander yrityksenä

Santander yrityksenä 100 % vastuu Olet oman elämäsi pääosassa 14.2.2012 Esityksen sisältö Santander yrityksenä Mistä kaikki alkoi 100% vastuu ajattelun tavoitteet Vastuun vuosi 2011 Vastuukyselyn tuloksia Hankkeen hyödyt vs

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

YRITTÄJIEN HYVINVOINTI

YRITTÄJIEN HYVINVOINTI YRITTÄJIEN HYVINVOINTI Yrittäjien työhyvinvointikysely 2013 tulokset 4.9.2013 Kati Huoponen, Mari Merilampi ja Jouni Vatanen TAUSTAA Kysely lähetettiin yli 10 000:lle Ilmarisen yrittäjäasiakkaalle Kyselyyn

Lisätiedot

Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA

Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA Parhaat edut on varattu asiakasomistajille Omistaja alkaa S-kirjaimella: Sinä Osuuskaupan omistavat sen asiakkaat eli asiakasomistajat. Idea on

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma

Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma TOIMINTA AJATUS Tarjoamme lapsille niin kodinomaista elämää kuin se on mahdollista laitoksessa.säännöllisen päivärytmin avulla luomme lapsille turvallisuutta.

Lisätiedot

Osuuskauppa Keskimaa. Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija 13.2.2014. Osuuskauppa Keskimaa

Osuuskauppa Keskimaa. Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija 13.2.2014. Osuuskauppa Keskimaa Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija Nimenmuutos 23.4.2013: Keskimaa Osk on nyt Toiminta-ajatus Keskimaan toiminnan tarkoituksena on tuottaa etuja ja palveluja asiakasomistajille - Keskimaa

Lisätiedot

Tutkimuksen tavoitteet

Tutkimuksen tavoitteet T-Media Oy T-Media on vuonna 1997 perustettu työnantajakuvaan ja maineeseen erikoistunut tutkimus- ja viestintäyhtiö. T-Median missiona on auttaa asiakkaitaan luomaan sidosryhmilleen kestävää kilpailuetua

Lisätiedot

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa?

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Marja Kyllönen henkilöstöjohtaja Turun Osuuskauppa Turun Osuuskauppa (TOK) Toimii

Lisätiedot

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana Ääni toimitukselle Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana TOIMI-hanke, päätösseminaari 6.11.2014 Aurora Airaskorpi Projektitutkija, Media Concepts Research Group @aairaskorpi auroraairaskorpi.com

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

PERUUTUSPEILIIN KATSOMISTA VAI ETEENPÄIN SUUNTAAMISTA?

PERUUTUSPEILIIN KATSOMISTA VAI ETEENPÄIN SUUNTAAMISTA? PERUUTUSPEILIIN KATSOMISTA VAI ETEENPÄIN SUUNTAAMISTA? Terve yritys pulssikysely ennustaa työhyvinvoinnin tasoa kehityspäällikkö Sabina Brunou sabina.brunou@diacor.fi 5157 PALVELUMME TYÖPAIKOILLE Työhyvinvointipalvelut

Lisätiedot

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Seinäjoen Lääkäritalo Yksityinen täyden palvelun lääkärikeskus Etelä- Pohjanmaalla, Seinäjoella Ammatinharjoittajien vastaanotot Työterveyshuolto

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Yhteistyötoimikunta 14.4.2014 Henkilöstöjaosto 12.5.2014 Kunnanhallitus 16.6.2014 Kunnanvaltuusto 22.9.2014 Mustasaaren kunnassa rima on korkealla. Haluamme

Lisätiedot

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014

Lisätiedot

vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat

vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat Kuinka Tapiolan vastuullisuuslupaukset konkretisoituvat henkilöstöjohtamisessa? ht i Henry Foorumi Veera Lammi 9.11.2010 9.11.2010 1 Agenda Miksi vastuullinen johtaminen on tärkeää? Miten vastuullista

Lisätiedot

MINUN HYVÄ OLONI OSA II: OMAN HYVINVOINNIN POHTIMINEN

MINUN HYVÄ OLONI OSA II: OMAN HYVINVOINNIN POHTIMINEN MINUN HYVÄ OLONI OSA II: OMAN HYVINVOINNIN POHTIMINEN Tähän vihkoon on koottu kysymyksiä, jotka auttavat sinua miettimään omaa vointiasi. Vihkon kysymykset auttavat sinua myös miettimään, millaista apua

Lisätiedot

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015 OSTOPOLKUJA Päivittäistavarakaupassa SUURI SUOMALAINEN SHOPPER-TUTKIMUS OSTAJAPROFIILIT OSTOMISSIOT OSTOPAIKAT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Millaisia ostajatyyppejä Suomessa on? Miksi he menevät kauppaan? Missä

Lisätiedot

MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015

MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015 MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015 Millainen on hyvä kirjakaupan myyjä? Asiakkaan odotukset Onnistuneen palvelu- ja ostokokemuksen

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

lehtipajaan! Opettajan aineisto

lehtipajaan! Opettajan aineisto Tervetuloa lehtipajaan! Opettajan aineisto Opettajalle Ennen kuin ryhdyt lehtipajaan lue myös oppilaan aineisto Lehtipaja on tarkoitettu tt 3.-6.-luokkalaisille l ill Voit käyttää aineistoa myös 1.-2.-luokkalaisille,

Lisätiedot

Tee HOK:ia esittelevä PowerPoint-esitys.

Tee HOK:ia esittelevä PowerPoint-esitys. Tee HOK:ia esittelevä PowerPoint-esitys. Esityksessä tarvittavat tekstit ja kuvat löytyvät harjoituskansiosta. 1. Aloita uusi esitys 2. Lisää esitykseen teksti tiedostosta HOK_esitys_teksti.doc Lisää Diat

Lisätiedot

Kaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas

Kaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas Kaari-työhyvinvointikysely - esimiehen opas Valmistaudu kyselyyn vinkkilista esimiehelle vinkkilista työyhteisölle Valmistaudu kyselyyn - vinkkilista esimiehelle Missä tilaisuudessa/palaverissa työyhteisönne

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Apua, tukea ja toimintaa

Apua, tukea ja toimintaa Soita meille numeroon 050 4440 199 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@mereo.fi. Tavataan ja keskustellaan yhdessä tilanteestasi. Teemme sinulle henkilökohtaisen, hyvin vointiasi tukevan

Lisätiedot

Työ tukee terveyttä. sivu 1

Työ tukee terveyttä. sivu 1 UUDENKAUPUNGIN HENKILÖSTÖ- STRATEGIA 2010- Työ tukee terveyttä sivu 1 SISÄLLYSLUETTELO 1. Mikä henkilöstöstrategia on? 3 2. Mihin henkilöstöstrategia perustuu? 4 3. Miten toteutamme kaupungin strategiaa?

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti. UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari

Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti. UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari HOK-Elanto lyhyesti Suomen suurin alueosuuskauppa, osa S-ryhmää Toimialueena pääkaupunkiseutu ja

Lisätiedot

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? To be or Wellbe 11.2.2010 Oulu Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM Nuoret työntekijät muuttavat työelämää: MEGATRENDIT

Lisätiedot

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Esitykseni 8.12.2014 Diacor terveyspalvelut Oy osana Suomen suurinta yhteiskunnallista

Lisätiedot

SINETTISEURAKRITEERIT. versio 3.0

SINETTISEURAKRITEERIT. versio 3.0 SINETTISEURAKRITEERIT versio 3.0 Sinettikriteerien uudistaminen Työstetty työryhmällä: Henna Sivenius (hiihto), Maiju Kokkonen (taitoluistelu), Turkka Tervomaa (jääkiekko), Henri Alho (jalkapallo), Tiiu

Lisätiedot

KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN. 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander

KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN. 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN 18.11.2015 Pääjohtaja Mikko Helander KESKO OSTAA SUOMEN LÄHIKAUPAN Velaton kauppahinta noin 60 milj. euroa Suomen Lähikaupalla on 643 Siwaa ja Valintataloa Liikevaihto 2014

Lisätiedot

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A

Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A 1 Otteita osallistujalle jaettavasta materiaalista Näin me työskentelemme ja palvelemme asiakkaita / A Nimi Päivämäärä TUTUSTUMINEN NAAPURIIN Naapurin kertomat tiedot itsestään TOTUUDEN HETKI o Totuuden

Lisätiedot

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT Välitämme ja vastaamme lapsesta, asetamme rajat Ohjaamme lapsiamme omatoimisuuteen Pyrimme kasvattamaan lapsiamme terveisiin elämäntapoihin huom! Esimerkin voima :) Tarjoamme

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

SPB -malli / Vertikal Oy

SPB -malli / Vertikal Oy Päivähoito Jyväskylä Salo Seinäjoki Kouvola Porvoo Pietarsaari Vihti Lohja Siuntio Karjalohja Sipoo Ylöjärvi Kuopio Joensuu Pori SPB Vanhuspalvelut Jyväskylä Ylöjärvi Heinola Perusopetus Jyväskylä Ruokapalvelut

Lisätiedot

Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma

Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma 15.1.2015 Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma Annalan päiväkoti on perustettu vuonna 1982 ja se sijaitsee omalla isolla tontillaan keskellä matalaa kerrostaloaluetta. Lähellä on avara luonto

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

Muutoksessa elämisen taidot

Muutoksessa elämisen taidot Muutoksessa elämisen taidot Päivi Rauramo, asiantuntija TtM Työturvallisuuskeskus TTK paivi.rauramo@ttk.fi Työelämän muutosvirtoja Teknologian kehitys Tietotekniikan ja siihen liittyvien sovellusten kehitys

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa?

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa? Mitä on MLM! Monitasomarkkinoinnin perusasioita: -Historia -Mistä raha tulee? -mitä on 'vivuttaminen'? -miksi siitä puhutaan?(6 kk esimerkki) -organisaatimalli *binäärinen organisaatiomalli *ylivuoto -palkkiojärjestelmä

Lisätiedot

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ!

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ! HENRI PIKKARAINEN p. 044 520 7709 & KIRSI HUOTARI p. 050 547 6566 Miksi Lähiruokadiili? Lähiruokadiili tarjoaa mahdollisuuden ostaa lähiruokaa suoraan tuottajalta.

Lisätiedot

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Kyselyn toteutus Työhyvinvointikorttikoulutuksia on toteutettu

Lisätiedot

S-ryhmän myynti ja taloudellinen kehitys tammi kesäkuussa 2010

S-ryhmän myynti ja taloudellinen kehitys tammi kesäkuussa 2010 SOK Viestintä ja julkaisut 19.8.2010 1(7) Tiedotusvälineille 19.8.2010 klo 13.00 S-ryhmän myynti ja taloudellinen kehitys tammi kesäkuussa 2010 (S-ryhmän vähittäismyyntiluvut on ilmoitettu ilman arvonlisäveroa)

Lisätiedot

Kiinteistöt. Vaativat jatkuvaa hoitamista. Sitovat pääomaa ja riskejä. Vaikuttavat jokaisen elämään, kotona ja töissä

Kiinteistöt. Vaativat jatkuvaa hoitamista. Sitovat pääomaa ja riskejä. Vaikuttavat jokaisen elämään, kotona ja töissä Yritysesittely Kiinteistöt Vaativat jatkuvaa hoitamista Sitovat pääomaa ja riskejä Vaikuttavat jokaisen elämään, kotona ja töissä Kustannukset nousussa, varsinkin energian Ovat monimutkaisia ja herkkiä

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma VIESTINTÄSUUNITELMA 1(10) Viestintäsuunnitelma Tervarit Juniorit ry VIESTINTÄSUUNITELMA 2(10) Sisällys 1. Johdanto 2. Tervarit Juniorit 3. Arvot 4. Viestinnän kohteet ja tavoitteet 5. Tervarit Juniorit

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

JOHDANTO PIKIRUUKIN PÄIVÄKODIN VASUUN

JOHDANTO PIKIRUUKIN PÄIVÄKODIN VASUUN JOHDANTO PIKIRUUKIN PÄIVÄKODIN VASUUN Pikiruukin päiväkodin toiminnan suunnittelu ja toteuttaminen perustuu Kokkolan päivähoidon yhteiseen varhaiskasvatussuunnitelmaan ja sitoudumme noudattamaan sitä.

Lisätiedot

Osaava myyjä saa paikan!

Osaava myyjä saa paikan! mutkatonta suoraa uutiskirje marraskuu 2015 MailService marraskuu 2015 Osaava myyjä saa paikan! Kyllä vain! Tällaisia rekrytointi-ilmoituksia voimme lukea lehdistä liki päivittäin ja työvoimaviranomaisen

Lisätiedot

monien makujen maustaja

monien makujen maustaja monien makujen maustaja Maustaja Oy Elintarvikkeiden sopimusvalmistuskumppani 70 työntekijää Liikevaihto v. 2013 n. 16,0 milj. euroa Vienti noin 23 % liikevaihdosta Tuotanto ja toimistotilat, 6600 neliömetriä,

Lisätiedot

Terveisiä Imatralta Poutapilvestä!

Terveisiä Imatralta Poutapilvestä! Terveisiä Imatralta Poutapilvestä! Nyt on jo kevät. Halusimme kertoa, kuinka kulunut talvi meillä sujui. Sää on ollut vaihteleva koko talven. Tällä hetkellä meidän pihalla on aika paljon lunta. Sää oli

Lisätiedot

Juhlasta juhlaan. Kevät on täynnä juhlia - lahjavinkit Meidän kaupasta. uuteen S-Pankkiin. Osuusmaksulle 10 prosenttia korkoa. Meidän kauppa.

Juhlasta juhlaan. Kevät on täynnä juhlia - lahjavinkit Meidän kaupasta. uuteen S-Pankkiin. Osuusmaksulle 10 prosenttia korkoa. Meidän kauppa. Ostokset Ajankohtaisia etuja ja uutisia Turun Osuuskaupan Asiakasomistajille Toukokuu 2014 Kevät on täynnä juhlia - lahjavinkit Meidän kaupasta Tervetuloa uuteen S-Pankkiin Juhlasta juhlaan Osuusmaksulle

Lisätiedot

PÄIVÄKOTI LOIKKELIININ LAATU- KÄSIKIRJA

PÄIVÄKOTI LOIKKELIININ LAATU- KÄSIKIRJA PÄIVÄKOTI LOIKKELIININ LAATU- KÄSIKIRJA PÄIVÄKOTI TIPITII OY PÄIVÄHOIDON LAADUNVARMISTUS 1.Lapsi Turvallisuus Lapsella on hyvät kasvun ja kehityksen edellytykset kodinomaisessa päiväkodissamme. Kasvatusympäristömme

Lisätiedot

Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut

Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Ravintolapalveluverkoston Hyvää Pataa - tapaaminen 7.6.2010 Merja Salminen/Design LiMe Oy Mikä on laatujärjestelmä

Lisätiedot

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info 1 Tilaa blogi Tilaa blogi osoitteesta www.videomarkkinointi.info Saat tuotekoulutuksen sekä esittelemme Business Planin, jota halutessasi voit hyödyntää omassa liiketoiminnassasi. Tilaamalla blogin olet

Lisätiedot

Alueellinen työhyvinvointikysely. Voimaa ossaamisesta! -hanke

Alueellinen työhyvinvointikysely. Voimaa ossaamisesta! -hanke Alueellinen työhyvinvointikysely Voimaa ossaamisesta! -hanke Taustatiedot Vastaajia 1 983 henkilöä miehiä 14 % naisia 86 % Toimiala Hotelli- ja ravintola 5 % Kauppa- ja palvelu 17 % Muu julkishallinto

Lisätiedot

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään 8.5.2014 MARJUKKA LAINE, TYÖTERVEYSLAITOS 0 Verkoston lähtökohta ja tehtävät Hallitusohjelma 2011: Perustetaan Työterveyslaitoksen

Lisätiedot

Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015

Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015 Etätyökysely henkilöstöstölle 22.1.-2.2.2015 Olen kokenut etätyön hyväksi työskentelytavaksi Saan etätyöpäivän aikana pääosin tehtyä suunnittelemani työt Ohjeistus etätyön tekemiseen on ollut riittävää

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot KAARI-TYÖHYVINVOINTIKYSELY 1 (8) Kysymykset ja vastausvaihtoehdot JOHTAMINEN TYÖYKSIKÖSSÄ Tässä osiossa arvioit lähiesimiehesi työskentelyä. Myös esimiehet arvioivat omaa lähiesimiestään. en enkä Minun

Lisätiedot

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Vastausprosentti % Kuntaliitto 2004, n=202 Kuntaliitto 2008, n=198 Kuntaliitto 2011, n=220. Parempi Työyhteisö -kysely Työterveyslaitos 1

Vastausprosentti % Kuntaliitto 2004, n=202 Kuntaliitto 2008, n=198 Kuntaliitto 2011, n=220. Parempi Työyhteisö -kysely Työterveyslaitos 1 Vastausprosentti % 9 8 75 74 67 Kuntaliitto 4, n=2 Kuntaliitto 8, n=198 Kuntaliitto 11, n=2 Työterveyslaitos 1 Parempi Työyhteisö -Avainluvut 19 Työyhteisön kehittämisedellytykset 18 Työryhmän kehittämisaktiivisuus

Lisätiedot

Tervetuloa osuuskaupan omistajaksi! Nauti omistajan hyödyistä

Tervetuloa osuuskaupan omistajaksi! Nauti omistajan hyödyistä Tervetuloa osuuskaupan omistajaksi! Nauti omistajan hyödyistä Osuuskauppasi. 2 Tervetuloa osuuskauppaan Tiedätkö, mikä tekee osuuskaupasta erilaisen? Prismat, ABC:t ja Rossot ovat sinulle takuulla tuttuja,

Lisätiedot

Useimmin kysytyt kysymykset

Useimmin kysytyt kysymykset Useimmin kysytyt kysymykset Versio 1.1 1 1. Mikä mobiilikortti on? Mobiilikortti on matkapuhelimessa toimiva sovellus ja www.mobiilikortti.com osoitteessa oleva palvelu. Sovelluksen avulla voit siirtää

Lisätiedot

Pienten lasten kerho Tiukuset

Pienten lasten kerho Tiukuset Pienten lasten kerho Tiukuset Kerhotoiminnan varhaiskasvatussuunnitelma 2014 2015 Oi, kaikki tiukuset helähtäkää, maailman aikuiset herättäkää! On lapsilla ikävä leikkimään, he kaipaavat syliä hyvää. (Inkeri

Lisätiedot

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 17.2.2011 Hannele Waltari Mitä työhyvinvointi on? Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista, terveellistä ja tuottavaa työtä, jota ammattitaitoiset

Lisätiedot

Minun arkeni. - tehtäväkirja

Minun arkeni. - tehtäväkirja Minun arkeni - tehtäväkirja 1 Hyvä kotihoidon asiakas, Olet saanut täytettäväksesi Minun arkeni -tehtäväkirjan. ALUKSI Kirjanen tarjoaa sinulle mahdollisuuden pysähtyä tarkastelemaan arkeasi ja hyvinvointiisi

Lisätiedot

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää.

Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Yrityksesi markkinointitoimet ovat nyt hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen työpöydän kautta, myös mobiilisti. Meedion avulla nykyiset ja uudet

Lisätiedot

JALKAPALLOSEUROJEN LAATUJÄRJESTELMÄ TYÖKALU SEURAN KEHITTÄMISEEN

JALKAPALLOSEUROJEN LAATUJÄRJESTELMÄ TYÖKALU SEURAN KEHITTÄMISEEN JALKAPALLOSEUROJEN LAATUJÄRJESTELMÄ TYÖKALU SEURAN KEHITTÄMISEEN Laatujärjestelmällä apua seuran johtamisen, urheilutoiminnan ja viestinnän ja markkinoinnin kehittämiseen. 2 SUOMEN PALLOLIITTO JALKAPALLOSEUROJEN

Lisätiedot

Vastuullisuus S-ryhmS

Vastuullisuus S-ryhmS Vastuullisuus S-ryhmS ryhmässä Ympärist ristöpäällikkö Juhani Ilmola SOK Vastuullisuusyksikkö 1 Esityksen sisält ltö S-ryhmä lyhyesti S-ryhmän vastuullisen liiketoiminnan kehittäminen Sidosryhmien odotukset

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Karl-Magnus Spiik Ky Räätälöity ilmapiirimittari 1 RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Ilmapiirimittarin vahvuus on kysymysten räätälöinti ko. ryhmän tilannetta ja tarpeita vastaavaksi. Mittaus voi olla yritys-,

Lisätiedot

kampanjaopas #kunnontyönpäivä

kampanjaopas #kunnontyönpäivä kampanjaopas #kunnontyönpäivä mistä on kyse? Kansainvälistä kunnon työn päivää juhlitaan 7.10. Satoja tapahtumia yli 60 eri maassa. Juhlimme onnistumisia sekä muistamme, että korjattavaa löytyy vielä niin

Lisätiedot

SOK Viestintä ja julkaisut (6)

SOK Viestintä ja julkaisut (6) Viestintä ja julkaisut 18.2.2010 1 (6) Tiedotusvälineille 18.2.2010 Julkaisuvapaa klo 13.00 S-ryhmän vuosi 2009 S-ryhmä kokonaisuudessaan Vähittäismyynti oli 11 686,8 miljoonaa euroa (11 820,6 milj. euroa).

Lisätiedot

KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET

KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET Käytä kuivana! Sisäkäymälä hankinnasta käyttöön suomenkielinen seminaari 23.8.2012 21.8.2012 Carita Tuli 1 TULI-SÄHKÖ OY EKOKÄYMÄLÖIDEN EDELLÄKÄVIJÄ

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

Ammatillisuus opintokeskustyössä -työpaja. Mikä meitä työssämme haastaa

Ammatillisuus opintokeskustyössä -työpaja. Mikä meitä työssämme haastaa Muistio koulutuksesta 1 / 5 Aika: 18.11.2015, klo 12.30-15 Paikka: Kulttuuritalo, Helsinki Koulutus: Opintokeskuspäivä Läsnä: Opintokeskustyöntekijöitä 15 osallistujaa Vetäjä: Inka Ukkola, TJS Opintokeskus

Lisätiedot

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 M-FILES Ohjelmistotuoteyritys 250+ työntekijää Toimistot Tampere, Espoo, USA, UK 400 jälleenmyyjää

Lisätiedot

EMK-Esimiehisyydestä kilpailuetu. Tuula Laukkarinen 13.3.2014

EMK-Esimiehisyydestä kilpailuetu. Tuula Laukkarinen 13.3.2014 EMK-Esimiehisyydestä kilpailuetu Tuula Laukkarinen 13.3.2014 JCDecaux Olemme siellä missä ihmiset ovat ulkona. JCDecaux Group - Maailman suurin ulkomainosyhtiö Liikevaihto 2012 2 623 miljoonaa euroa Henkilöstö

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU

Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU Tämä lomake on kehityskeskustelua varten laadittu mallilomake, jota voidaan käyttää keskustelun sisällön jäsentämiseen ja joka auttaa keskittymään olennaisiin kysymyksiin.

Lisätiedot

Tulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013. Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö

Tulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013. Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö Tulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013 Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö Pirjo Pitkäpaasi (ent. Nuuttila) Diplomi-insinööri, lehtori Yli 20 vuoden työkokemus

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Miten liikkuminen näkyy Helsingin varhaiskasvatuksen strategisissa linjauksissa?

Miten liikkuminen näkyy Helsingin varhaiskasvatuksen strategisissa linjauksissa? Miten liikkuminen näkyy Helsingin varhaiskasvatuksen strategisissa linjauksissa? Strategia => viraston tuloskortti => alueen toimintasuunnitelma Sanoista tekoihin Onko tuloskortin kirjaus näkynyt toimintana

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

Tuotantotalous päivittäisessä arjen johtamisessa. Heta Jauhiainen, talousasiantuntija Lauri Tölli, talousasiantuntija ProAgria Oulu

Tuotantotalous päivittäisessä arjen johtamisessa. Heta Jauhiainen, talousasiantuntija Lauri Tölli, talousasiantuntija ProAgria Oulu Tuotantotalous päivittäisessä arjen johtamisessa Heta Jauhiainen, talousasiantuntija Lauri Tölli, talousasiantuntija ProAgria Oulu Usein Lainaa nyt 2 krt liikevaihto Tulikin tehtyä tuo robopihatto x120x2x365

Lisätiedot

Uusi työ Miten suuryritykset vastaavat muuttuvan työn luomaan paineeseen? REWORK 15 13.10.2015 Satu Huber

Uusi työ Miten suuryritykset vastaavat muuttuvan työn luomaan paineeseen? REWORK 15 13.10.2015 Satu Huber Uusi työ Miten suuryritykset vastaavat muuttuvan työn luomaan paineeseen? REWORK 15 13.10.2015 Satu Huber 11.9.2015 Elo Satu Huber 2 Kolmas suuri eläkeyhtiö Kokonaismarkkinaosuus 2014 Varma 34,1 % Ilmarinen

Lisätiedot

Mielen hyvinvointi projekti 2009-2011

Mielen hyvinvointi projekti 2009-2011 Mielen hyvinvointi projekti 2009-2011 - Itsearvioinnin tueksi opiskelijalle Selviytymistaidot Avunhakutaidot Tunnetaidot Oma tukiverkko Erilaisuus voimavarana Sosiaaliset taidot Mielenterveys arjessani

Lisätiedot

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Sijoittajasuhdepäällikkö Riikka Toivonen 24.3.2015

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Sijoittajasuhdepäällikkö Riikka Toivonen 24.3.2015 Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Sijoittajasuhdepäällikkö Kesko Liikevaihto 9,1 mrd - K-ryhmän myynti 11,3 mrd Liikevaihto 2014 9 071 milj. 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä

Lisätiedot

Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta

Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta Ryhmäraportti Jenni Kämäri, Anne Laitinen, Anssi Louet, Päivi Mäkimartti, Katri Åström Liiketalouden koulutusohjelma Taloushallinto Tradenomi (AMK) KEMI/TORNIO 2012

Lisätiedot

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala

Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala 1 Vetovoimaisia työpaikkoja yhdistäviä tekijöitä: ü Henkilöstön saanti helppoa ü Henkilöstön

Lisätiedot