LAADUKAS JA TULOKSELLINEN HYVINVOINTIA KEHITTÄVÄ PALVELU
|
|
- Kirsti Sipilä
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 LAADUKAS JA TULOKSELLINEN HYVINVOINTIA KEHITTÄVÄ PALVELU Näkökulmia ostajalle ja myyjälle JULKAISIJA ACTPRO TRAINING TOOLS ASIANTUNTIJAT Hanna-Maria Hult Tomi Leskinen A C T P R O - F I N L A N D S I V U / 1 6
2 HYVÄ LUKIJA, Wellbeing Professionals Forum - WPF 2012 tapahtuma antoi kimmokkeen tälle julkaisulle. Tapahtuman keskustelut voisi tiivistää hyvinvointitoimialan kehittämisen ja palveluiden myynnin edistämisen kannalta tärkeisiin asioihin - hyvinvointiosaamista kehittävien palveluiden laatuun ja tuloksellisuuteen. Yhtenä WPF tapahtuman järjestäjistä ActPRO lupasi tuottaa vapaasti ladattavan materiaalin hyvinvointipalvelun laadun rakentamiseen ja kuvaamiseen. Edessäsi oleva julkaisu antaa näkökulmia organisaatioille tarjottavien hyvinvointiohjelmien ja palveluiden kehittämiselle. Se antaa raameja asiakkaan kanssa yhteistyössä rakennettavalle palvelun laadulle ja auttaa palveluntuottajaa huomioimaan tekijöitä, joiden avulla voidaan kuvata oman palvelutuotteen laatua. ActPRO:n kehittämät työkalut syntyvät hyvinvoinnin asiantuntijoiden ammattiosaamisesta sekä lukuisissa organisaatioissa tehdyn työn kokemuspohjaisena tuloksena. Tässä julkaisussa esitetyt asiat ovat malleja ja runkoja omien pohdintojen tueksi. Sen avulla voi konkretisoida sekä nopeuttaa omaa ajatustyötä ja se antaa raamit kokonaisuuden hahmottamiselle. Käytä ActPRO Laadukas ja tuloksellinen hyvinvointia kehittävä palvelu - julkaisua vapaasti kokonaisuudessaan tai soveltuvin osin oman työsi tukena. Tarvittaessa voit myös lisensoida asiakastyöskentelyyn tarkoitettuja kattavia fasilitointityökaluja. Asiantuntija- ja koulutuspalvelumme ovat käytössäsi halutessasi tukea oman osaamisesi kehittämiseen tai toimenpiteiden ja mallien suunnitteluun. Verkkopalvelussamme voit lukea lisää konseptistamme sekä tutustua lisenssituotteisiimme ja tarjoamiimme palveluihin. Hanna-Maria Hult Kehityspäällikkö ActPRO Tomi Leskinen Toimitusjohtaja ActPRO A C T P R O - F I N L A N D S I V U / 1 6
3 SISÄLLYSLUETTELO ORGANISAATIO YHTEISTYÖ PALVELUNTUOTTAJA LAADUN RAKENTAMINEN ON YHTEISTYÖTÄ SIVU 2 TUOTTEISTUS SIVUT 3-4 OSAAMISEN KUVAAMINEN SIVUT 5-6 TARVEKARTOITUS JA KOKONAISKUVA SIVUT 7-9 TAVOITTEEN ASETTAMINEN SIVUT PALVELUPROSESSI SIVU 12 ARVIOINTI SIVUT KOULUTUKSIA SIVU 15 ACTPRO PALVELUNTUOTTAJALLE SIVU 16 A C T P R O - F I N L A N D S I V U 1 / 1 6
4 LAADUN RAKENTAMINEN ON YHTEISTYÖTÄ Laadulla voi olla selkeitä objektiivisia määritteitä, mutta usein se on myös melko subjektiivinen näkemys tuotteesta tai palvelusta. Tunne laadusta muodostuu paljolti käsityksestä, vastasiko tarjottu asia ostajan/käyttäjän odotuksia. Subjektiivisuuden vuoksi on tärkeää, että palveluntuottajan ja organisaation välillä muodostuu yhteisymmärrys hyvinvointipalvelun laadusta ja sitä määrittävistä tekijöistä. Tässä julkaisussa esitellään yhteistyössä rakennettavan hyvinvointipalvelun laadun rakentamisen eri vaiheita ja osaalueita. Tarkastelun kohteena olevat osa-alueet on kohdennettu vastuunjaon mukaisesti palveluntuottajalle, palvelua ostavalle organisaatiolle ja edellä mainittujen yhteistyössä rakennettaville osa-alueille. Organisaatiolle suunnatun hyvinvointipalvelun laatu luodaan yhdessä asiakkaan kanssa. ORGANISAATIO YHTEISTYÖ PALVELUNTUOTTAJA TARVEKARTOITUS TAVOITE TUOTTEISTAMINEN Palvelun laadun rakentaminen ei oikeastaan eroa mielekkään ja tuloksellisen työsuhteen luomisesta; työn suorittaja kuvailee mm. osaamistaan ja tapaansa tehdä työtä, kun taas työnantaja puolestaan kuvailee tehtävän vaatimuksia, toimintaympäristöä ja toimenpiteitä, joilla mahdollistaa hyvän työn suorittamisen. Lopputuloksena molemmilla osapuolilla on motivoiva yhteinen tavoite. Sen saavuttamiseksi molempien on tehtävä osuutensa joko työn suorittamisena tai työn onnistumisen mahdollistajana. KOHDENTAMINEN KOKONAISKUVA LAADUN KUVAAMINEN ARVIOINTI PALVELUPROSESSI OSAAMISEN KUVAAMINEN A C T P R O - F I N L A N D S I V U 2 / 1 6
5 PALVELUNTUOTTAJA - TUOTTEISTUS ON LAADUN RAKENTAMISTA TIEDÄ, MITÄ OLET MYYMÄSSÄ - TUOTTEISTAMINEN TUKEE MIELEKÄSTÄ MYYNTITYÖTÄ JA OSTAMISTA Kirkasta itsellesi, mitä olet asiakkaalle myymässä; mikä on oma palvelutuotteesi. Hyvällä tuotteistuksella autat asiakasta ostamaan. Selkeä tuotteistus ei sulje pois palvelun räätälöintiä asiakkaalle sopivaksi. E s i m e r k k i t u o t t e i s t u k s e s t a : L a t a a A c t P R O S u u n n i t t e l u t y ö k a l u j a p a l v e l u e s i t e w w w. a c t p r o. f i - s i v u i l t a k o h d a s t a l a d a t t a v a m a t e r i a a l i Palvelutuotteen nimi Palvelun kohderyhmä Palvelun tavoite Palvelun tarve Palvelun sisältö Palvelun tuottamiseen tarvittava asiantuntemus Palvelun tuottajat Palvelun onnistumisen mittarit Palvelun hinta A C T P R O - F I N L A N D S I V U 3 / 1 6
6 PALVELUNTUOTTAJA - TUOTTEISTUS ON LAADUN RAKENTAMISTA TIEDÄ, MITÄ OLET MYYMÄSSÄ - TUOTTEISTAMINEN TUKEE MIELEKÄSTÄ MYYNTITYÖTÄ JA OSTAMISTA Kirkasta itsellesi, mitä olet asiakkaalle myymässä; mikä on oma palvelutuotteesi. Hyvällä tuotteistuksella autat asiakasta ostamaan. Selkeä tuotteistus ei sulje pois palvelun räätälöintiä asiakkaalle sopivaksi. E s i m e r k k i t u o t t e i s t u k s e s t a : L a t a a A c t P R O S u u n n i t t e l u t y ö k a l u j a p a l v e l u e s i t e w w w. a c t p r o. f i - s i v u i l t a k o h d a s t a l a d a t t a v a m a t e r i a a l i Kokonaisvaltainen hyvinvointiohjelma organisaatioiden toimintakyvyn ja henkilöstön hyvinvoinnin kehittämiseen. Ohjelman avulla rakennetaan organisaation ja yksilön motivaatiota sekä osaamista ylläpitää ja kehittää hyvinvointiaan. Osaamista kehitetään yksilö- ja ryhmävalmennuksissa konkreettisia harjoituksia sisältävien ActPRO Training työkalujen ja valmentajan tietotaidon avulla. Valmentajina toimivat kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin eri osa-alueiden asiantuntijat. Ohjelman onnistumista mitataan mm. jokaisen valmennuskerran jälkeen pyydettävällä asiakaspalautteella. Kattavan hyvinvointiohjelman (12 kk) hinta organisaatiolle on /hlö/kk. A C T P R O - F I N L A N D S I V U 4 / 1 6
7 PALVELUNTUOTTAJA - OSAAMISEN KUVAAMINEN OSAAMISESTA ON HYVÄ TEHDÄ NÄKYVÄÄ. MITEN KUVAAT OSAAMISTA ELI TEKEMISEN LAATUA KONKREETTISIN ESIMERKEIN? Miten kuvailisit YRITYKSENNE ydinosaamista? Mihin perustuu yrityksenne erinomaisuus, joka tekee teistä halutun palveluntuottajana/tai erottaa teidät toisista? Asiantuntemus Palveluprosessit Menetelmät ja työkalut Miten kuvailisit ASIANTUNTIJOIDENNE osaamista/ammattitaitoa? Koulutus- ja kokemustausta Työprosessien, menetelmien ja työkalujen hallinta Vuorovaikutus- ja esiintymistaidot Ominaisuudet Kohderyhmän/toimintaympäristön tuntemus Asiantuntijamme ovat huippuammattilaisia. Mikä erottaa huipun hyvästä? Asiantuntijamme ovat innostavia puhujia. Mitä he tekevät saadakseen innostusta aikaan? Asiantuntijamme ovat hyviä puhujia. Mikä tekee hyvän puhujan? Toimimme asiakaslähtöisesti. Miten tämä konkretisoituu ja näkyy erilaisissa tilanteissa? Asiantuntijamme tulevat hyvin toimeen erilaisten ihmisten, odotusten ja tarpeiden kanssa. Miten he toimivat, että tämä toteutuu ja osallistujat kokevat tulleensa palvelluksi? Asiantuntijoillamme on asenne kohdallaan. Miten tämän asenteen voi kiteyttää ja miten se näkyy? A C T P R O - F I N L A N D S I V U 5 / 1 6
8 PALVELUNTUOTTAJA - OSAAMISEN KUVAAMINEN MINKÄLAISISTA TEKIJÖISTÄ RAKENNAT OMAN MENESTYMISEN JA KILPAILUVALTTISI? Työkokemus Koulutus Persoona Työskentelymenetelmät Kielitaito Markkinointi- ja myyntiosaaminen Työkalut ja materiaalit Palveluprosessi Maantieteellinen toiminta-alue/liikkuvuus Hinnoittelu Palvelutarjonta Yksilövalmennukset Osa laajempaa tiimiä tai verkostoa Laaja-alainen osaaminen Ryhmävalmennukset Itsenäinen palveluntuottaja Syvällinen erityisosaaminen Etävalmennukset Skaalautuva palvelutuotanto Tuotteistaminen Maine Kontaktit ja suosittelijat Liiketoimintaosaaminen Konsultointiosaaminen Projektinjohtotaidot ja menetelmät Räätälöidyt palvelut Muita tekijöitä, mitä? A C T P R O - F I N L A N D S I V U 6 / 1 6
9 ORGANISAATIO - LAADUN RAKENTAMINEN TARVEKARTOITUS MINKÄLAISEN TIEDON PERUSTEELLA KERROT PALVELUNTARJOAJALLE ORGANISAATION TARPEISTA? MIKÄ TIETO ON OLENNAISTA? Henkilöstö- ja työtyytyväisyyskyselyt Kehityskeskustelut Terveyskyselyt ja työterveyshuollon tuottama tieto Henkilöstön subjektiivinen arvio hyvinvoinnista ja kehitystarpeista Johdon arvio organisaation toimintakyvystä ja kehitystarpeista Poissaolot ja ennenaikaiset poistumiset työelämästä Työtapaturmat Organisaation tuloksellisuutta kuvaavat luvut Organisaation arvot Muu, mikä? Hyvinvointipalvelun ja laajemman hyvinvointiohjelman laadun sekä tuloksellisuuden yksi merkittävä lähtökohta on palvelujen kohdentaminen ja mitoittaminen tarpeiden mukaisiksi. Organisaation edustajan tärkeä tehtävä on joko itsenäisesti tai palveluntuottajan avulla kartoittaa kohderyhmän tarpeet. Lisäksi tärkeää on luoda kuva siitä kokonaisuudesta, johon hyvinvointipalvelut liitetään. Tällöin huomioidaan esim. organisaation tavoitteet ja nykytila sisältäen merkittävät kehitys-/muutoshankkeet sekä muut tarjottavat koulutus- ja tukipalvelut. L i s ä ä n ä k ö k u l m i a a s i a a n? L a t a a A c t P R O O r g a n i s a a t i o n S t r a t e g i n e n t o i m i n t a k y k y m a l l i w w w. a c t p r o. f i s i v u i l t a k o h d a s t a l a d a t t a v a m a t e r i a a l i A C T P R O - F I N L A N D S I V U 7 / 1 6
10 ORGANISAATIO - LAADUN RAKENTAMINEN - TARVEKARTOITUS KOKONAISKUVA LINKITTÄÄ PALVELUT TAVOITTEISIIN Rakenna palveluntuottajan kanssa mm. kuvassa mainituista tekijöistä kokonaiskuva. Kuvan tarkoituksena on auttaa palveluntuottajaa hahmottamaan ajatuksenne hyvinvoinnin merkityksestä organisaatiossanne. Se myös auttaa palveluntuottajaa rakentamaan oma palvelunsa siten, että se huomioi ja tukee meneillään olevia tai tulevia muita toimintoja. Kuvaa organisaation nykytilanne ja tavoitteet YRITYKSEN YDINTOIMINTA JA TAVOITTEET Muutoshankkeet ja -tarpeet Kehityshankkeet/-tarpeet ja projektit Miten mahdollistetaan henkilöstön hyvinvointi ja organisaation toimintakyky tavoitteiden saavuttamiseen sekä kehitys- ja muutoshankkeiden onnistuminen? HRD Koulutusohjelmat ja -tarjonta Henkilöstön arviointi- ja kehitystyökalut sekä menetelmät HR Työsuojelu Työterveys Virkistysja kerhotoiminta Hyvinvointiohjelma Työhyvinvoinnin kehittäminen Muut palvelut A C T P R O A C T P R O - F I N L A N D S I V U 8 / 1 6
11 ORGANISAATIO - LAADUN RAKENTAMINEN - TARVEKARTOITUS ORGANISAATION NYKYTILA JA TAVOITE - MISSÄ OLEMME NYT? MINNE HALUAMME? Lähde: ActPRO Strateginen toimintakyky -malli Jokainen hoitaa hyvinvointia tavallaan Reagoidaan ongelmiin Ei koeta tarvetta erityiseen panostukseen Virkistystapahtumia Osallistaa ja aktivoi osan henkilöstöä Ei vaadi johdon/esimiesten vahvaa panosta Hyvinvointi työssä osataan kuvata organisaation eri tasoilla Yhteinen kieli ja termit Motivaatio Sitoutuminen Hyvinvointia johdetaan Systemaattisuus Kohdentaminen Seuranta Osallistaa koko organisaation Hyvinvointiosaaminen kasvaa ja kehittyy Vastuun kantavat johto, esimiehet, yksilö ja työyhteisö Toteutus työsuhteen elinkaaressa ja HR vuosikellossa Todennettava kilpailuetu ja arvo Hyvinvointi ei ole huomion kohteena tai puheenaiheena organisaatiossa Hyvinvointia tuetaan kampanjoilla, tapahtumilla ja erillisillä projekteilla Hyvinvointi on tunnistettu ja nimetty tärkeä strateginen tekijä ja/tai arvo Hyvinvointitoimenpiteet ovat linjattu organisaation strategiaan ja arvoihin Hyvinvointiohjelma toteutuu osana yrityksen arkea KÄYTTÄMÄTÖN VOIMAVARA MÄÄRITETTY JA KONKREETTINEN OHJATTAVA JA ENNAKOITAVA UUDISTUVA VOIMAVARA A C T P R O - F I N L A N D S I V U 9 / 1 6
12 YHTEISTYÖ TAVOITTEEN ASETTAMINEN OHJAA PALVELUN LAATUA TAVOITTEET YLLÄPITÄVÄT MOTIVAATIOTA JA OHJAAVAT Tavoitteiden asettamista voi pohtia erottelemalla tekeminen tuloksesta ja tulos asian palkitsevuudesta. Oman organisaation tavoitteita asetettaessa voi pohtia, mikä on riittävä taso motivoivien ja toimintaa ohjaavien tavoitteiden kuvaamiselle. Motivoivat ja toimintaa ohjaavat tavoitteet ovat merkityksellisiä, konkreettisia ja realistisia. Tavoitteeksi asetetaan useimmiten asioita, joiden saavuttamisen voi todentaa. Esim. Hyvinvointiohjelma muutokset arjen toiminnassa Tavoitteen merkitys voi olla myös tietynlaisen toiminnan ylläpitäminen. Tällöin tavoitteeksi asetettu asia voi olla lyhyellä aikavälillä vaikea todentaa, mutta se toimii usein vahvana arvopohjaisena motivaattorina ja suunnan näyttäjänä. Esim. Hyvinvointiohjelma hyvä työelämä ja kestävä kehitys tuleville sukupolville PALKITSEVUUS HYVÄ TYÖELÄMÄ TAVOITE/TULOS MUUTOKSET ARJESSA TEKEMINEN HYVINVOINTIOHJELMA Riittääkö toiminnan ohjaamiseksi pelkkä asian palkitsevuus? Palkitseeko ja ylläpitääkö toimintaa pelkkä saavutettu tulos? Riittääkö se, että vain tehdään hyvin? A C T P R O A C T P R O - F I N L A N D S I V U 10 / 1 6
13 YHTEISTYÖ TAVOITTEEN ASETTAMINEN OHJAA PALVELUN LAATUA MINKÄLAISIA ODOTUKSIA JA TAVOITTEITA ASETATTE PALVELULLE? MINKÄLAISET TAVOITTEET OVAT REALISTISIA? TEKEMINEN Yksilö- ja ryhmävalmennukset Sähköiset valmennusmenetelmät Toimenpiteiden määrä ja saatavuus Hyvinvointiohjelman kesto Toimenpiteet asiantuntijatapaamisten välillä Itsenäisesti tehtävät harjoitukset TAVOITE / TULOS Onko asetettu tavoite ja toivottu tulos suhteessa tekemiseen? PALKITSEVUUS Mikä tekee tavoitteesta aidosti palkitsevan? A C T P R O Mielenkiinnon herätys Uusia oivalluksia Uusia metodeja Uusia taitoja Aktiivista taitojen harjoittelua Muutoksia yksilön toimintatavoissa Muutoksia yhteisön toimintatavoissa Muutoksista pysyviä rutiineja Sairaspoissaolojen vähentyminen Työurien pidentäminen A C T P R O A C T P R O - F I N L A N D S I V U 11 / 1 6
14 PALVELUNTUOTTAJA - PALVELUPROSESSIN KUVAAMINEN SELKEÄSTI KUVATTU PALVELUPROSESSI KONKRETISOI ASIAKKAALLE, MITÄ HÄN ON OSTAMASSA. Selkeä palveluprosessi auttaa myös sopimaan työnjaosta palveluntuottajan ja organisaation välillä. Palveluprosessin kuvaamisen yhteydessä on hyvä näyttää, millaisia työkaluja ja materiaaleja prosessin eri vaiheissa käytetään. Sisällöllisesti ja visuaalisesti selkeät materiaalit tukevat vaikutelmaa palvelun laadusta. Valmiita materiaaleja on myös vaivatonta ja nopeata räätälöidä asiakkaan toiveiden mukaisiksi. TAPA TOIMIA JA MATERIAALI PALVELUPROSESSI TAPA TOIMIA JA MATERIAALI Palveluntuottajan työkalut Tarvekartoitus HR- /johto- /ohjausryhmä -työpajat Työkalut suunnittelun fasilitointiin Hyvinvointiohjelman suunnittelu, tavoite ja palveluiden kohdentaminen Arviointi Raportointi Raportointimenetelmä Raportointikoostepohjat Henkilöstötilaisuudet, intra, sähköposti jne. Tiedotusmateriaalipohjat Hyvinvointiohjelman brändäys Onlinevarausjärjestelmä Muut varausmenettelyt Pilottiprojekti Tiedottaminen Henkilöstön ilmoittautuminen ja palveluiden varaaminen Palveluiden toteuttaminen: Testit Yksilö- ja ryhmävalmennus Etävalmennus Testausmenetelmät ja -työkalut Työskentelymenetelmät ja -välineet Työskentelytilat Etävalmennus- ja kommunikaatiovälineet Tuote-/palvelukuvaukset osallistujille Esitieto-/kartoituslomakkeet Palautemenetelmä ja -kysymykset A C T P R O A C T P R O - F I N L A N D S I V U 12 / 1 6
15 YHTEISTYÖ ARVIOINTI LAATUA VOIDAAN ARVIOIDA MONESTA NÄKÖKULMASTA Laadun arvioinnin karkea jako voidaan tehdä välittömiin mittareihin ja vaikuttavuuden mittaamiseen. Välittömät mittarit ovat asioita, joita voidaan arvioida heti, kun palvelu on tuotettu. Palvelun toteutus toteutettiinko palvelu sovitulla tavalla ja oliko palvelu sujuvaa? Hyödynnä yhdessä sovittua palveluprosessin ja työnjaon kuvausta Asiakaskokemus - Mitä palautetta loppuasiakkaat antoivat? Kerää palaute osallistujilta Asetettiinko palvelulle muita välittömiä tavoitteita? Miten nämä toteutuivat? Vaikuttavuutta voidaan mitata vasta pidemmällä aikavälillä. Tällöin siihen vaikuttavat useat eri tekijät. Vaikuttavuutta mitattaessa tulee myös muistaa toimenpiteiden laajuus ja määrä suhteessa odotettuun vaikuttavuuteen. Minkälaista vaikuttavuutta odotettiin suhteessa lähtötilanteeseen ja tehtyihin toimenpiteisiin sekä käytettävissä olevaan aikaan? Saavutettiinko asetetut tavoitteet? Näkökulmia tuloksellisuuden mittaamiseen organisaatioissa Ei mitata toiminta puhtaasti arvopohjaista ei sulje pois toiminnan suunnitelmallisuutta ja palveluiden kohdentamista Mitataan esimerkiksi henkilöstön subjektiivista näkemystä hyvinvoinnin ja toimintakyvyn tilasta tyytyväisyyttä työhön tai työnantajaan näkökulmana mahdollisuus hyödyntää hyvinvointia ja toimintakykyä kehittäviä palveluita poissaoloja, työkyvyttömyyttä ja työturvallisuutta A C T P R O - F I N L A N D S I V U 13 / 1 6
16 YHTEISTYÖ PALVELUPROSESSIN ARVIOINTI PALVELUPROSESSIN VÄLITTÖMIÄ MITTAREITA Heikko Erinomainen Ei voida arvioida TARVEKARTOITUS JA SUUNNITTELU Työkalut ja menetelmät Ohjaus ja tuki TIEDOTTAMINEN Materiaali Ajoitus Kanavat HENKILÖSTÖN ILMOITTAUTUMINEN JA PALVELUN VARAAMINEN Varausjärjestelmä Varausmenettely PALVELUIDEN TOTEUTTAMINEN Materiaali Tuote-/palvelukuvaukset osallistujille Esitieto-/kartoituslomakkeet Koulutusmateriaali Palautemenetelmä ja kysymykset Työkalut ja menetelmät Työskentelymenetelmät ja välineet Etävalmennus- ja kommunikaatiovälineet Testausmenetelmät ja työkalut Työskentelytilat Asiantuntijat Käytös Aikataulujen noudattaminen Ammattitaito ARVIOINTI JA RAPORTOINTI Raportointimenetelmä Raportointikoostepohjat PROJEKTINHALLINTA Palveluiden organisointi Yhteydenpito ja tilannetiedotus Yhteyshenkilön tavoitettavuus Asiakastietojen tallentaminen ja säilytys Laskutus A C T P R O - F I N L A N D S I V U 14 / 1 6
17 ESIMERKKEJÄ AIHEESEEN LIITTYVISTÄ ACTPRO KOULUTUKSISTA Organisaation strateginen hyvinvointi ja toimintakyky -malli työkalupaketti asiantuntijalle Mitä on organisaation strateginen hyvinvointi ja toimintakyky? Mitä strategisella toimintakyvyllä tavoitellaan? Miten rakennamme tahtotilan sekä toimintamallit ylläpitää ja kehittää strategista toimintakykyä? Mikä on organisaation strategisen toimintakyvyn nykytila? Mitä tulisi ensisijaisesti kehittää organisaation toimintakyvyn turvaamiseksi ja sen tavoitteiden saavuttamiseksi? 3 TUNTIA 450 /HLÖ Hyvinvointiohjelman projektointi ja hallinta työkalupaketti asiantuntijalle Miten kootaan modulaarinen ja helposti räätälöitävä hyvinvointiohjelman kokonaisuus Hinnoittelu Kannattavuus Resursointi Projektin ja hankkeen hallinnan perusteet 3 TUNTIA 450 /HLÖ Oman palvelutuotteen muotoilut ja viestintä työkalupaketti asiantuntijalle Oman palvelutuotteen sisältö ja tarkoitus Palvelunkuvaus Asiakaslupaus Hinnoittelu Brändi 3 TUNTIA 450 /HLÖ Koulutuksia pidetään avoimina pienryhmäkoulutuksina ja tilauskoulutuksina. Koulutuksen hinta sisältää moduulikohtaisen sähköisen materiaalin. Hintoihin lisätään kulloinkin voimassaoleva arvonlisävero. Hinnat voimassa toistaiseksi sitoumuksetta. Katso myös muut koulutukset ammattilaisille sivuilta kohdasta ActPRO Tilaisuudet ja koulutukset. Ota yhtettä info@actpro.fi tai puhelimitse ja sovi itsellesi sopiva koulutusaika. A C T P R O - F I N L A N D S I V U 15 / 1 6
18 ACTPRO PALVELUNTUOTTAJILLE ACTPRO Palveluntarjoajien on mahdollista liittyä osaksi ActPRO verkostoa ja tuottaa palveluita itsenäisesti ActPRO Konseptin työkaluja apuna käyttäen. Konseptin työkalut rakentavat eri palveluntuottajien yhteensopivuutta asiakkaan näkökulmasta. Vahvasti tuotteistettu palvelutuotanto mahdollistaa myös yhteistyön eri toimittajien välillä. Monitoimittajaympäristö voi toimia samoilla palvelumalleilla, tehdä myyntiä ja tuotantoa yhdessä haluamassaan mittakaavassa. Työkaluilla voi myös tehdä täysin itsenäistä palveluntuotantoa ja hyödyntää niitä osana omaa tarjoamaa. ACTPRO SALES AND PROJECT MANAGEMENT Toimintakykyä ja hyvinvointia rakentavan hyvinvointiohjelman tavoitteet ja painopisteet ja perustelut. Myynnin ja projektinhallinnan työkalut ja mallit. ACTPRO FOR COACHING AND TRAINING Valmentavat työkalut ja valmennusprosessi yksilö- ja ryhmävalmennukseen lähi- ja etävalmennuksena. ACTPRO INFRA Tekninen ympäristö palvelutuotantoon. Tehokkaat sähköposti- ja valmennussovellukset, etävalmennus ja varausjärjestelmät. Suomalainen hyvinvoinnin ja toimintakyvyn kehittämisen asiantuntijaorganisaatio. Kehitämme, koulutamme ja lisensoimme ammattilaisille valmentavia työkaluja ja menetelmiä. Valmennuskonseptimme ja lisensoitujen asiantuntijoiden verkosto mahdollistaa monipuolisen palvelutuotannon kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin eri osa-alueilla. Työluja on käytetty palvelutuotannon pohjana mm. seuraavissa organisaatioissa: Accenture, Fingrid, Luottokunta, TDC ja Varova. Missiomme on lisätä yksilöiden sekä organisaatioiden osaamista ja motivaatiota saavuttaa kestävää hyvinvointia sekä vahvaa toimintakykyä. ActPRO:on rooli ja visio on olla hyvinvointia rakentavien konseptien arvostetuin kehittäjä ja siten osa laadukkaan palvelutuotannon mahdollistavaa ekosysteemiä. Todistettu Hyväksytty Toimitettu Asiakaspalaute 4.6/5 A C T P R O - F I N L A N D S I V U 16 / 1 6
KONKREETTINEN TAVOITE OHJAA. Motivaatio ja osaaminen hyvinvoinnin ja toimintakyvyn kehittämiseen. Varhaisen välittämisen toimintakulttuuri
Motivaatio ja osaaminen hyvinvoinnin ja toimintakyvyn kehittämiseen Varhaisen välittämisen toimintakulttuuri ActPRO Tomi Leskinen 15.3.2013 KONKREETTINEN TAVOITE OHJAA MIKSI? Motivaatio MITÄ? Fokusointi
LisätiedotWPI MODUULIPOHJAINEN KOULUTUS
WPI MDUULIPHJAINEN KULUTUS Rakenna oma koulutusohjelma ja aikataulu Koulutus on rakennettu siten, että sen voi joustavasti suorittaa jaksoissa itselle sopivassa aikataulussa. Yksilöllistä koulutusohjelmaa
LisätiedotSAKU-strategia
1 (6) SAKU-strategia 2012 2016 Sisältö: 1. TOIMINTA-AJATUS 2. TOIMINTAPERIAATTEET 3. VISIO 3.1 Visio 2016 3.2 Vision mukaiset päämäärät 3.3 Tavoitteet ja menestystekijät 1. TOIMINTA-AJATUS SAKU ry edistää
LisätiedotSAKU ry ammatillisen koulutuksen hyvinvoinnin edistämisen KUMPPANINA. Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry
SAKU ry ammatillisen koulutuksen hyvinvoinnin edistämisen KUMPPANINA Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Hyvä hetki ajattelutavan muutokselle ESR-tuen avulla päästiin kehittämään
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein
LisätiedotSKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab
SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1
LisätiedotTavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA
Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat
LisätiedotKAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.
KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus
Lisätiedot4event yrityksenä. Perustamisvuosi 2001. Löydä energinen ja vireä elämä. Liikevaihto n. 1,5 milj. Vakituinen henkilöstö 14 henkilöä
4event yrityksenä Perustamisvuosi 2001 Löydä energinen ja vireä elämä Liikevaihto n. 1,5 milj. Vakituinen henkilöstö 14 henkilöä Osaajaverkostossa 140 henkilöä 1300 erillistä ohjelmaa / vuosi Valtakunnallisuus
LisätiedotLÄHIOPETUSMODUULI - 1 PVÄ - VALMENTAVA TYÖSKENTELY LÄHIOPETUSMODUULI - 1 PVÄ - STRATEGINEN HYVINVOINTI ORGANISAATIOISSA HYVINVOINTIVALMENNUS LIIKUNTA
WPI MODUUIPOJINEN KOUUUS WPI ealth & Wellness Coach asiantuntijakoulutukset - rakenna oma koulutusohjelma ja aikataulu Yksittäisille koulutusjaksoille voi osallistua täydentämään omaa osaamistaan, vaikka
LisätiedotMistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala
Mistä vetovoimaiset työpaikat on tehty? - voimavaroja ja voimavarkaita työssä? Eija Lehto Kehittämispalvelut Kultala 1 Vetovoimaisia työpaikkoja yhdistäviä tekijöitä: ü Henkilöstön saanti helppoa ü Henkilöstön
LisätiedotYhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille
Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin 18 henkilölle, joista
LisätiedotTyöhyvinvoinnin kohtaamispaikka sähköinen työalusta työhyvinvoinnista vastaaville
Työhyvinvoinnin kohtaamispaikka sähköinen työalusta työhyvinvoinnista vastaaville Jarna Savolainen Asiantuntija, Työhyvinvoinnin palvelut Finnsec-messut 13.10.2011 Työhyvinvoinnin tinkimätön rakentaja
LisätiedotValio Olo:n juuret ovat Valion arvoissa: Vastuu hyvinvoinnista
Risto Hietala 10.11.2009 Miksi Valio Olo? Valio Olo:n juuret ovat Valion arvoissa: Vastuu hyvinvoinnista Valio-konsernin visio 2015 määrittää vahvasti Valion tahtotilaa Valio on alansa johtava brändi Suomessa
LisätiedotKuva tähän. Miten saamme kaiken potentiaalin käyttöön, Jyri Juusti, kehityspäällikkö, Varma
Kuva tähän Miten saamme kaiken potentiaalin käyttöön, Jyri Juusti, kehityspäällikkö, Varma Upskilling: työstä työhön uudistuminen työelämän murroksessa, Pauliina Inervo, toimitusjohtaja, Trimmi Inspire
LisätiedotTOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ
TOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ Paasitorni 17.12.2013 Opetusneuvos Anu Räisänen AMMATILLISEN KOULUTUKSEN LAATUTYÖRYHMÄ 2012 (1) 1 Koulutuksen järjestäjien
LisätiedotOpistojohtaminen muutoksessa hanke. Kansanopiston kehittämissuunnitelma. Tiivistelmä kehittämissuunnitelman laatimisen tukiaineistoista
Opistojohtaminen muutoksessa hanke Kansanopiston kehittämissuunnitelma Tiivistelmä kehittämissuunnitelman laatimisen tukiaineistoista Opistojohtaminen muutoksessa hankkeessa ryhmä kansanopistoja laati
LisätiedotMYYNNIN JA MARKKINOINNIN KOULUTUSOHJELMA
MYYNNIN JA MARKKINOINNIN KOULUTUSOHJELMA Koulutusohjelma, jonka keskiössä ovat yrityksellesi ajankohtaiset asiat. Myyntikoulutuksessamme keskitytään asiakaslähtöisempien myynti- ja markkinointitoimenpiteiden
Lisätiedotkaikille yhteinen tiimivalmennus kaikille yhteinen asiantuntijainterventiot
RIVERIA 2025 -henkilöstön osaamisen ja työhyvinvoinnin kehittämisohjelma : Olemme Suomen vaikuttavin monialainen ammatillisen koulutuksen järjestäjä vuonna 2025. Tarve: Riverian henkilöstön osaamisen ja
LisätiedotParempaa esimiestyötä, parempia tuloksia! Kaupan esimiehen. erikoisammattitutkinto. Kuva: Reetta Helin
Kuva: Reetta Helin Parempaa esimiestyötä, parempia tuloksia! Kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto KAUPAN ESIMIEHEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO/ KAET05 Kenelle Kaupan esimiehen erikoisammattitutkintoon valmistava
LisätiedotOikeat tavoitteet avain onnistuneeseen tapahtumaan
Oikeat tavoitteet avain onnistuneeseen tapahtumaan Onnistunut tapahtuma 12.11.2008 Mika Lehtinen toimitusjohtaja Expology Oy Associated Partner of the Esityksen tavoitteet Miksi mitattavien tavoitteiden
LisätiedotTYÖELÄMÄN LAADUN JA TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMINEN PAROCISSA
TYÖELÄMÄN LAADUN JA TUOTTAVUUDEN KEHITTÄMINEN PAROCISSA Jan Gustafsson Henkilöstöjohtaja Paroc Group Paroc Pähkinänkuoressa 2 25.11.2014 Paroc Group Oy Parocin Asiakkaat Monipuolinen asiakaskuntamme koostuu
LisätiedotStrategisen työhyvinvoinnin johtaminen
Marjaana Suutarinen / 7.11.2013 Strategisen työhyvinvoinnin johtaminen Strategisen työhyvinvoinnin sisältö Työhyvinvointistrategiassa yhdistyvät Työ- ja ympäristöturvallisuus Työterveys ja työhyvinvointi
LisätiedotJanakkalan kunnan työhyvinvoinnin kehittämissuunnitelma Hyväksytty Yhteistyöryhmä Kunnanhallitus Valtuusto 3.4.
Janakkalan kunnan työhyvinvoinnin kehittämissuunnitelma 2017-2020 Hyväksytty Yhteistyöryhmä 6.3.2017 Kunnanhallitus 13.3.2017 Valtuusto 3.4.2017 4.4.2017 1 TYÖHYVINVOINNIN VISIO Työhyvinvointi on MEIDÄN
LisätiedotPieksämäen kaupungin Strategia 2020
Liitenro1 Kh250 Kv79 Pieksämäen kaupungin Strategia 2020 2 Pieksämäen kaupungin strategia 2020 Johdanto Pieksämäen strategia vuoteen 2020 on kaupungin toiminnan punainen lanka. Strategia on työväline,
LisätiedotTyöhyvinvointi ja johtaminen
Työhyvinvointi ja johtaminen Minna Kohmo, Henki-Tapiola 30.11.2011 23.11.2011 1 Tämä on Tapiola Noin 3 000 tapiolalaista palvelee noin 960 000 kuluttaja-asiakasta 63 000 yrittäjää 60 000 maa- ja metsätalousasiakasta
LisätiedotSUOMEN KARATELIITON STRATEGIA 2013 2020. Visio Suomi on varteenotettava karatemaa v. 2020, kansallisesti yhtenäinen ja kansainvälisesti menestyvä.
Suomen Karateliitto STRATEGIA 2013-2020 1 SUOMEN KARATELIITON STRATEGIA 2013 2020 YHTEINEN TEKEMINEN ON VOIMAVARAMME Visio Suomi on varteenotettava karatemaa v. 2020, kansallisesti yhtenäinen ja kansainvälisesti
LisätiedotKeiturin Sote Oy. Strategia Asiakas, palvelut ja yhteistoiminta-alue 1
Keiturin Sote Oy Strategia 2018-2021 17.12.2017 Asiakas, palvelut ja yhteistoiminta-alue 1 Strategiatyön perusta Strategian perustana työ, joka on tehty yhdessä kuntalaisten, henkilöstön ja luottamushenkilöiden
LisätiedotTuotteistaminen käytännössä: TPY:n malli
Tuotteistaminen käytännössä: TPY:n malli Opas ja työkirja työ- ja yksilövalmennuspalveluiden tuotteistamiseen Reetta Pietikäinen Palvelutori-hanke Päivitetty 3/08: ULA Pietarsaari Mitä tuotteistaminen
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotLiikkuja polku verkostotapaaminen
Liikkuja polku verkostotapaaminen 29.11.2018 Antti Pelto-Huikko Juha Heikkala Järjestön strateginen johtaminen Vaikuttavuuden arviointi Järjestöjen vaikuttavuus Vaikuttavuusketjut Vaikuttavuusketju on
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!
LisätiedotKEHITTÄJÄ RATKAISIJA REKRYTOIJA
KEHITTÄJÄ RATKAISIJA REKRYTOIJA SUORITUKSEN JOHTAMINEN JA PALKITSEMINEN Uusi Osaaja 2 Kick off seminaari 17.11.2011 Anne Haggrén, Virvo Oy 16.11.2011 www.virvo.fi 2 MENESTYS YMPÄRISTÖ YRITYS, ORGANISAATIO
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatutyöryhmä työskentelee
Ammatillisen koulutuksen laatutyöryhmä työskentelee Laatuverkoston tapaaminen 31.10.2013 Opetusneuvos Tarja Riihimäki Laatutyöryhmä työskentelee Ehdotus koulutuksen järjestäjien laadunhallintajärjestelmien
LisätiedotKansainvälisten hankkeiden strateginen ohjaus
Kansainvälisten hankkeiden strateginen ohjaus Myötätuulessa-laivaseminaari, 20.3.2012 Mika Saarinen, yksikön päällikkö, Ammatillinen koulutus, CIMO Ammatillisen koulutuksen kansainvälisyys uudessa KESUssa
LisätiedotHyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään
Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään 8.5.2014 MARJUKKA LAINE, TYÖTERVEYSLAITOS 0 Verkoston lähtökohta ja tehtävät Hallitusohjelma 2011: Perustetaan Työterveyslaitoksen
LisätiedotTyöterveyspalvelukokonaisuudet Elonin yritysasiakkaille
Työterveyspalvelukokonaisuudet Elonin yritysasiakkaille Millainen työ, sellainen Terveystalo. Työterveystoiminnan perusta (lakisääteinen) Työterveysyhteistyö perustuu asiakkaan toimialan ja liiketoiminnan
LisätiedotMarket Expander & QUUM analyysi
Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista
LisätiedotMiten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista?
Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Kirjaston tehtävä Sivistys Innoitus Kirjaston tavoitteet Palvelu, jolla on merkitystä ja jota käytetään
LisätiedotStrategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011
Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella JohtamisWirtaa 10.5.2011 Työpaja 2, haasteet ja ratkaisut Riikka Laine-Tolonen (Nordea) Tapani Pöllänen (Sales Energy) Valmentava esimies Strategia ja visio
LisätiedotRAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017. Raisio KASVUN PAIKKA
RAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017 Raisio KASVUN PAIKKA TULEVIEN VUOSIEN HENKILÖSTÖHALLINNOLLISIA HAASTEITA Niukat taloudelliset resurssit Henkilöstön eläköityminen Henkilöstön saatavuus ja
LisätiedotInnokylän verkkopalvelun konsepti
Innokylän verkkopalvelun konsepti Merja Ukkola / Innokylän päätoimittaja/ THL 8.2.2019 Asiakasymmärrys Uuden Innokylän konseptin perusta Tehty työ Konseptointityö tehtiin yhdessä pääkohderyhmien ja organisaatioiden
LisätiedotTyöhyvinvointikysely 2011 Oulun yliopisto / Muut yliopistot
Työhyvinvointikysely 2011 n yliopisto / Muut yliopistot Hyvinvointikysely Taustatiedot - Sukupuoli: Yksittäisiä vastaajia: 1215 100% 80% 60% 55% 60% 40% 45% 40% 20% 0% Nainen (KA: 1.452, Hajonta: 1.117)
LisätiedotOsaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista. Tietoisku 10.1.2014
Osaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista Tietoisku 10.1.2014 Osaamisen uudistaminen ja työn vaatimukset Koulutuksella ja osaamisella on työkykyä ylläpitävä ja rakentava vaikutus, joka osaltaan
LisätiedotHyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi
Hyvinvointia työstä Työhyvinvoinnin tilannekuva - Työnantajan nykyiset tiedot ja taidot toimintaan Rauno Pääkkönen Elina Ravantti Selvityksen tarkoitus ja toteutus Muodostaa käsitys mitä työhyvinvoinnilla
LisätiedotKaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5:
Kaupunkistrategian toteuttamisohjelma 5: Henkilöstöohjelma 2010-2013 16.11.2009 123 Kaupunginvaltuusto HENKILÖSTÖOHJELMA 1 Henkilöstöohjelman lähtökohdat Johtamisvisio Linjakas johtajuus ja yhteinen sävel.
LisätiedotYksilöllistä tukea työntekijän terveyteen ja hyvinvointiin juuri silloin, kun sitä tarvitaan! building a healthy future
Yksilöllistä tukea työntekijän terveyteen ja hyvinvointiin juuri silloin, kun sitä tarvitaan! www.movendos.com building a healthy future Movendos Health Coaching on tuloksellinen tapa tukea työntekijöiden
LisätiedotMAAHANMUUTTOVIRASTON. Strateg a
MAAHANMUUTTOVIRASTON Strateg a 2013 2017 VISIO 2017 Maahanmuutosta kansalaisuuteen johtava asiantuntija, yhteistyökumppani ja palveluosaaja. Maahanmuuttovirasto on johtava toimija oleskeluluvan käsittelystä
LisätiedotKuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1
Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1 Human@Work Human@Work auttaa asiakkaitaan rakentamaan innostavasta yrityskulttuurista kestävää kilpailuetua palveluliiketoimintaan.
LisätiedotParempaa esimiestyötä, parempia tuloksia! Kaupan esimiehen. erikoisammattitutkinto. Kuva: Reetta Helin
Kuva: Reetta Helin Parempaa esimiestyötä, parempia tuloksia! Kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto KAUPAN ESIMIEHEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO/ KAET06 Kenelle Kaupan esimiehen erikoisammattitutkintoon valmistava
LisätiedotVamos Mindset. Palveluiden ulkopuolella olevien nuorten tavoittaminen kotiin vietävän- ja ryhmämuotoisen valmennuksen avulla.
Vamos Mindset Palveluiden ulkopuolella olevien nuorten tavoittaminen kotiin vietävän- ja ryhmämuotoisen valmennuksen avulla Vesa Sarmia Vamos tukee nuoria kiinnittymään tulevaisuuteen! Suomessa nuorten
LisätiedotTyökykyjohtaminen osaksi henkilöstötuottavuutta
Työkykyjohtaminen osaksi henkilöstötuottavuutta MUUTOSTUKIKLINIKKA: Sote-muutosjohtaminen talouden ja henkilöstön ristipaineessa Eija-Maria Gerlander Kehittämispäällikkö, Keva 12.9.2019 Kyky tehdä työtä
LisätiedotMuutoksessa elämisen taidot
Muutoksessa elämisen taidot Päivi Rauramo, asiantuntija TtM Työturvallisuuskeskus TTK paivi.rauramo@ttk.fi Työelämän muutosvirtoja Teknologian kehitys Tietotekniikan ja siihen liittyvien sovellusten kehitys
LisätiedotOSAAMISKARTTA KUNSKAPSKARTAN
OSAAMISKARTTA KUNSKAPSKARTAN 24.10.2018 POHJANMAAN JÄRJESTÖPAJA PIA SÖDERHOLM JÄRJESTÖ 2.0 POHJANMAAN JÄRJESTÖT MUKANA MUUTOKSESSA ORGANISATION 2.0 ÖSTERBOTTENS FÖRENINGAR MED I FÖRÄNDRINGEN OSAAMISEEN
LisätiedotKuntoutusjärjestelmän kokonaisuudistus
Kuntoutusjärjestelmän kokonaisuudistus SARI M I ET T I NEN PÄÄSIHTEER I, KUNTOUTUKSEN UUDISTA M I SKOMITEA Työn lähtökohdat /komitean asettamispäätös * Kuntoutusjärjestelmä on hajanainen ja kuntoutuksen
LisätiedotRYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET. Mitkä tekijät vaikuttavat hyvien käytänteiden käyttöönottoon yrityksissä ja organisaatioissa? SITOUTUMINEN
HYVÄT KÄYTÄNTEET TYÖPAIKOILLA - KOKEMUKSIA KEHITTÄMISTYÖSTÄ TYÖELÄMÄN KEHITTÄMISOHJELMISSA (TYKES) Keskiviikkona 26.11.2008 kello 12.00-18.00 Fellmannissa RYHMÄTÖIDEN TUOTOKSET ILMAPIIRI Hyvinvointi Sallivuus
LisätiedotLAADUKAS MATKAILUTUOTE
LAATUJÄRJESTELMÄT JA LAADUKAS MATKAILUTUOTE Kajaani 9.2.2010 2010 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80
LisätiedotJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO Panostus oman johtamisen kehittämiseen
JOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO Panostus oman johtamisen kehittämiseen JOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO, JET20 KENELLE Kokeneille, tulosvastuullisille ja/tai kehittämisvastuussa oleville päälliköille
LisätiedotOPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA
OPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA 2013-2016 Koulutus ja tutkimus kehittämissuunnitelma 2012 2016 linjaa valtakunnalliset painopistealueet, jotka koulutuspoliittisesti on päätetty
LisätiedotLUONNOS OPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA
OPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA 2013-2016 Koulutus ja tutkimus kehittämissuunnitelma 2012 2016 linjaa valtakunnalliset painopistealueet, jotka koulutuspoliittisesti on päätetty
LisätiedotPEFC SUOMI SUOMEN METSÄSERTIFIOINTI RY
PEFC SUOMI SUOMEN METSÄSERTIFIOINTI RY 10.12.2018 PEFC Suomen STRATEGIA 2019-2021 Johdanto PEFC Suomen strategiaan vuosille 2019-21 PEFC on kansainvälinen metsäsertifiointijärjestelmä, joka edistää ekologisesti,
LisätiedotSelkeästi vaikuttava. STM-konsernin viestinnän linjaukset
Selkeästi vaikuttava STM-konsernin viestinnän linjaukset 1 1. Viestintä tukee konsernin strategian tavoitteita STM-konsernin viestinnän linjaukset Sosiaali- ja terveysministeriön (STM) ja koko STM-konsernin
LisätiedotSTRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle
STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.
LisätiedotHoivaRekry uusi pelinavaus Palmeniassa vv.2008-2010. Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia
HoivaRekry uusi pelinavaus Palmeniassa vv.2008-2010 Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia Haaste HoivaRekry -hankkeessa Työn tuottavuuden parantaminen uudella toimintamallilla Henkilöstöresurssien uusi
LisätiedotSimLab prosessisimulointi
SimLab prosessisimulointi Visualisointi Visualisointi kokonaiskuva kokonaiskuva prosessista prosessista yli yli rajapintojen rajapintojen Perustana Perustana prosessin prosessin mallinnus mallinnus ja
LisätiedotSote-uudistus haastaa organisaatioiden liiketoimintaosaamisen. Heli Leskinen, lehtori, TAMK
Sote-uudistus haastaa organisaatioiden liiketoimintaosaamisen Heli Leskinen, lehtori, TAMK heli.leskinen@tamk.fi Agenda Mitä on liiketoimintaosaaminen? Miten sote-uudistus haastaa liiketoimintaosaamista?
LisätiedotStrategian tekeminen yhdessä 14.5.2014
Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?
LisätiedotArvot ja eettinen johtaminen
Arvot ja eettinen johtaminen Erika Heiskanen +358 40 7466798 erika.heiskanen@juuriharja.fi Juuriharja Consulting Group Oy Eettinen strategia Eettinen johtaminen Eettinen kulttuuri Valmennamme kestävään
LisätiedotLiiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015. MARKKINOINTIVIESTINNÄN TOIMENPITEIDEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS MAVI 15 osp
Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MARKKINOINTIVIESTINNÄN TOIMENPITEIDEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS MAVI 15 osp Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu
LisätiedotKainuun Liikunta ry STRATEGIA
Kainuun Liikunta ry STRATEGIA 2018-2021 KAINUUN LIIKUNNAN VISIO Lapsena syntyvä liikunnallinen elämäntapa on terveyden ja hyvinvoinnin perustekijä sekä elämysten lähde, jota tuetaan mahdollistamalla liikunnan
LisätiedotCONSTI STRATEGIA LYHYT YHTEENVETO
CONSTI STRATEGIA 2017-2021 LYHYT YHTEENVETO CONSTI ASTUU UUTEEN VAIHEESEEN KEHITYSPOLULLAAN Yritysostot, voimakas kasvu Fokus kannatta -vuuteen Kannattava kehitys Integraatio Listautuminen Consti Strategia:
LisätiedotAKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605
AKL 4.4.2014 Tiedolla johtaminen Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 Hieman taustaa Itsestäni : Kenneth Ekström 050-5700605 Usean vuodan kokemus autoalasta Eri tehtäviä vähittäiskaupassa Eri organisaatioissa
LisätiedotTervetuloa kokeilemaan!
Tervetuloa kokeilemaan! MeUskaltajat-verkoston Tarinapaja: Kokeileva ja kokemuksellinen kehittäminen Jari Koskinen Toimitusjohtaja *)Kriittiset menestystekijät: Missä on onnistuttava, jotta edistämme ensi
LisätiedotENNAKOIVAA JA VAIKUTTAVAA ARVIOINTIA 2020 KANSALLISEN KOULUTUKSEN ARVIOINTIKESKUKSEN STRATEGIA
ENNAKOIVAA JA VAIKUTTAVAA ARVIOINTIA 2020 KANSALLISEN KOULUTUKSEN ARVIOINTIKESKUKSEN STRATEGIA 02 04 05 06 08 09 12 Visio, tehtävä ja toiminta-ajatus Palvelulupaukset Strategiset tavoitteet Karvin tuloskortti
LisätiedotStrategiset tavoitteet laadukkaaksi toiminnaksi pedagogisen toiminnan johtaminen
Ammattiosaamisen kehittämisyhtiö AMKE Oy Strategiset tavoitteet laadukkaaksi toiminnaksi pedagogisen toiminnan johtaminen Pedagogisen johtamisen hankkeen johtoryhmän jäsen Ritva Ylitervo ja AMKEn kehittämispäällikkö
LisätiedotAsiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen
Asiakaskokemuksen mittaamisen kehittäminen Avo- ja asumispalveluissa 2017 2018 29.11.2017 1 Asiakkaan osallistumisen ympäristöt 1. Asiakaslähtöiset arvot 2. Asiakkuuksien johtaminen 3. Asiakkuudenhallinta
LisätiedotParTy. Parempi Työyhteisö -ilmapiirikysely. Luotettava väline työyhteisön vahvuuksien ja kehittämiskohteiden löytämiseen
ParTy Parempi Työyhteisö -ilmapiirikysely Luotettava väline työyhteisön vahvuuksien ja kehittämiskohteiden löytämiseen Parempi työyhteisö ilmapiirikysely Työyhteisön tilaa voi arvioida ja kehittää rakentavasti
LisätiedotTEHTÄVIEN VAATIVUUS OSAAMISPROFIILI JOHTAVAT VIRANHALTIJAT
TEHTÄVIEN VAATIVUUS OSAAMISPROFIILI JOHTAVAT VIRANHALTIJAT Vakanssi: Palvelualuejohtaja Perustehtävä: Johtaa ja kehittää palvelualuettaan/palvelualueitaan kokonaisvaltaisesti ja strategian mukaisesti koko
Lisätiedot- muutos: uhka vai mahdollisuus? - muutoskysymykset: miksi, mitä ja miten?
Muutosjohtaminen - muutos: uhka vai mahdollisuus? - muutoskysymykset: miksi, mitä ja miten? Professori Marja-Liisa Manka Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu, työhyvinvointi 1 Maailma muuttuu meidänkin
LisätiedotMATKALLA TÖIHIN TYÖELÄMÄVALMIUDET. & iida. saara
MATKALLA TÖIHIN MITEN RAKENNAN OMAN POLKUNI? MISTÄ MOTIVAATIOTA? OSAANKO MINÄ? SUOMEN KIELEN TAITO JA VIESTINTÄ? VERKOSTOITUMINEN? MIHIN VOIN VAIKUTTAA? MIHIN KAIKKEEN KANNATTAA OSALLISTUA? OLENKO MINÄ
LisätiedotTuloksellinen kunta on kaikkien etu
Tuloksellinen kunta on kaikkien etu Tuloksellinen kunta on kaikkien etu Tulevaisuuden kunnalliset palvelut perustuvat kestävään tuottavuuskehitykseen ja vastuulliseen työelämään. Tämä tarkoittaa työelämän
LisätiedotAsiakasohjauksen työpajan ryhmätöiden yhteenveto
Asiakasohjauksen työpajan ryhmätöiden yhteenveto Keskitetyn asiakas- ja palveluohjauksen (KAAPO) työpaja järjestettiin Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksella 13.10.2017. Tutustu I&Okärkihankkeen vuoden
LisätiedotMustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017
Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Yhteistyötoimikunta 14.4.2014 Henkilöstöjaosto 12.5.2014 Kunnanhallitus 16.6.2014 Kunnanvaltuusto 22.9.2014 Mustasaaren kunnassa rima on korkealla. Haluamme
LisätiedotViestintä- strategia
Viestintästrategia Viestinnän tehtävä on auttaa yliopiston strategisten linjausten toteutumista tukemalla ja tekemällä näkyväksi tutkimusta, koulutusta, yhteiskunnallista vuorovaikutusta ja johtamista.
LisätiedotTutkinnon osa: Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Tavoitteet:
1(8) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 15 osp Tavoitteet: Opiskelija osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide-
LisätiedotAIKUISTEN OHJAUS JA NEUVONTATYÖ, 30 op ESITE
AIKUISTEN OHJAUS JA NEUVONTATYÖ, 30 op ESITE Aikuisten ohjaus ja neuvontatyö, 30 op ERKKERI on aikuisten ohjaus- ja neuvontatyötä tekevän henkilöstön ohjausosaamista sekä moniammatillista verkostotyötä
LisätiedotELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy
ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden
LisätiedotMIKKELIN STRATEGIA Yhdessä teemme Saimaan kauniin Mikkelin
Kaupunginhallitus 8.1.2018 Liite 1 7 MIKKELIN STRATEGIA 2018-2021 Yhdessä teemme Saimaan kauniin Mikkelin Strategisesta ajattelusta käytännön tekoihin Miten teemme yhteisestä visiosta totta? Arvokirjan
LisätiedotSitä saadaan, mitä mitataan!
Sitä saadaan, mitä mitataan! Kehittämisen tueksi esimiestyön 360-palaute, VMBaro ja kehityskeskustelumalli ValtioExpo Niina Turumäki/Valtiokonttori Yhteiset työkalut 360-palaute Esimiestyön ja johtamisen
LisätiedotLaatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut
Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Ravintolapalveluverkoston Hyvää Pataa - tapaaminen 7.6.2010 Merja Salminen/Design LiMe Oy Mikä on laatujärjestelmä
LisätiedotKUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS. Tsr/R.Tajakka
KUOPION KAUPUNGIN PALVELUALUEUUDISTUS Tsr/R.Tajakka 1 1) PALVELUALUEUUDISTUKSEN TAUSTAT JA TAVOITTEET 2 Mitkä ovat uudistuksen tavoitteet? Asiakkaan (ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden) näkökulman entistäkin
LisätiedotLIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO
Kaupan alan osaajaksi! LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO merkonomi LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2017 Kenelle Liiketalouden perustutkinto, merkonomi on suunnattu henkilöille, jotka haluavat hankkia
LisätiedotViestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.
Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu
LisätiedotToiminnan seuranta ja vaikuttavuuden arviointi
Toiminnan seuranta ja vaikuttavuuden arviointi Perhekeskus palvelumallina seminaari 28. 29.8.2008 Nina K. Hyttinen Seuranta ja arviointi perhekeskustoiminnan tukena Miksi seurantaa ja arviointia? Dokumentoitu
Lisätiedot5.10. Työ Työkykyjohtamisen opintopolku 2017, osa 8/9: Työkyvyn johtaminen tiedolla
5.10. Työ 2040 - Työkykyjohtamisen opintopolku 2017, osa 8/9: Työkyvyn johtaminen tiedolla Hanna Kankainen, työkykyjohtaja, Varma Juho Kettunen, suurasiakasjohtaja, Varma Työkyvyn johtaminen tiedolla Liiketoimintalähtöinen
LisätiedotTOIMINNAN SUUNNITTELU 2016
TOIMINNAN SUUNNITTELU 2016 Kemijärven Yrittäjät ry VISIO Kemijärven Yrittäjät ry tavoittelee vahvaa tulevaisuutta hoitamalla rakentavalla yhteistyöllä yrittäjyyden asiat kuntoon. Kemijärven Yrittäjät ry
LisätiedotHyvät eväät ETEENPÄIN
Hyvät eväät ETEENPÄIN YRITYKSILLE SIIVET Yritysten kehittämispalvelut kaikissa ELY-keskuksissa UUSI PALVELUKOKONAISUUS pk-yrityksille Olipa yrityksesi minkä tahansa haasteen tai muutoksen edessä, saat
LisätiedotMiksi 1080 kannattaa tehdä?
Liiketoiminta 1080 Miksi 1080 kannattaa tehdä? Kirkastettu kokonaiskuva yrityksen tavoitteista, strategiasta & ohjausjärjestelmästä Selkeä näkemys yrityksen strategiaohjauksen kehitysalueista Erottuva,
LisätiedotIhmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos
Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos Johtamisen suurimpia haasteita Jatkuva uudistuminen ja nopea muutos Lisääntyvä monimutkaisuus Innovatiivisuuden ja luovuuden vaatimukset
LisätiedotHenkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010
Henkilöstötuottavuuden johtaminen ja työelämän laadun merkitys organisaation tuottavuudessa Tauno Hepola 11.2.2010 Organisaatioiden haasteita Työelämän laadun rakentuminen Työhyvinvointi, tuottavuus ja
Lisätiedot