Sosiaalinen media kuntien päätöksenteossa ja toiminnassa. Antti Brunni

Transkriptio

1 Sosiaalinen media kuntien päätöksenteossa ja toiminnassa Antti Brunni

2 Terve! Verkkopalveluiden kehittämisen ja verkkoliiketoiminnan kumppani Onko #-tagia jälkipeleille? Antti Brunni Ratkaisupäällikkö Tel Linkedin: Google+: Facebook: Diginatiivi ja Frisbeegolffari 7 vuotta valtuutettuna aiemmin Julkaisut: Digital Cinema Experience (Leofinland / Dodona Research, 2008) Top Talent Awards Quality Seal 2004 (SnowNow Media Channel) ja 2007 (Hannu Hautala Luontokuvakeskus)

3

4

5 Felix Baumgartner & Red Bull Space Jump 8 miljoonaa reaaliaikaista seuraajaa live feedissä

6 #Talvivaara Past 24 hours (15.11.) 544 tweets Generated 482,190 impressions Reaching an audience of 156,557 Suomen twiitatuin Eikä Talvivaara ole twitterissä Syntynyt rinnalle: #farssikaivos 6

7 Miksi kilpailu järjestettiin? Kansalaisille haluttiin antaa mahdollisuus vaikuttaa kunnassa tehtäviin päätöksiin. Case: Sodankylän liikuntahalli 7

8 Mitä tapahtuu? Tv-ohjelmista live-tweetataan Etusivut eivät mene enää uusiksi, ne tweetataan tai jaetaan Verkon videopalvelut ovat viihdekanavia Paikallinen toimija saa näkyvyyttä paikkatietojen kautta

9 Mitä tapahtuu?

10 C&A in Brazil

11 Sosiaalisen merkityksen rakentuminen Sosiaalisen merkityksen rakentuminen

12 Sosiaalisen verkoston laajuus Voidaan tavoitella laajuutta, mutta jo Facebookin EdgeRank estää tavoittamasta omia kaikkia seuraajia Loistava sisältö on helpompi ja halvempi keino

13 Kiinnostukseen perustuvat verkostot Asiakasymmärryksen muodostaminen seuraamalla omia seuraajia, trendejä, aiheita Hyödynnä välineistä saatavaa tietoa Käytä tietoa viestinnän kohdentamisessa

14 Yleisöllämme on omia yleisöjä Sosialisen merkityksen rakentuminen

15 Yleisöllämme on erilaisia rooleja omissa verkostoissaan Sosialisen merkityksen rakentuminen Käyttäjä Tulkitsija Tekijä Keskustelija Kohde

16 Muutokset yleisössä Yleisön roolit: Tekijä, Keskustelija, Tulkitsija, Kokija, Käyttäjä, Kohde, Tekee, jakaa, kommentoi, keskustelee, merkityksellistää, käyttää, vastaanottaa Seija Ridell, yleisötutkimus 3C-malli asiakkaan rooleissa Sisällön luoja (Content creation) Kuraattori (Curation) Kuluttaja (Consumption) - Brian Solis,

17 Strategiat, konseptit ja teknologiat 17

18 Kysymys on toiminnan suunnittelusta Strategia ottaa kantaa tavoitteisiin Brändin markkinointi Yhteisösuhteet julkiset suhteet Asiakaspalvelu ja tuki Markkina-analyysit Tapahtumat, kohteet Kuluttajavalistus ja ohjeet Myynti Tuotekehitys Asiakkaiden osallistuminen Asiakassuhteiden hallinta Dokumentointi Taktiikat konseptit ja teknologiat keinot ja kanavat 1. Millä keinoilla päästään tavoitteisiin? Viestintämalli. Toimintamalli. 2. Hyödynnetään teknologioiden mahdollistamia välineitä kohdentamisessa, mittaamisessa 3. Sisältöstrategian ja viestintäsuunnitelman toteuttaminen 18

19 Altimeter Group

20 Päätöksenteko 20

21 Viestinnän osapuolet Virallinen kunta Poliitikot Valmistelevat virkamiehet Aihe Intressiryhmät Kuntalaiset Media 21

22 Sosiaalisen vuorovaikutuksen tasot Vaikuttaminen Kutsutaan keskustelemaan Sitouttaminen Keskustelu Osallistuminen Reaaliaikaisuus Innovaatioprosessi Vaikuttavuus, ohjaus Oleminen Läpinäkyvyys Palveluliiketoiminta Näkyvyys Tiedotus, viestintä ja markkinointi 22

23 Päätöksenteko - Pyörätie Ideat / Tarpeet Käytäntöönpano Valmistelu Päätöksenteko Keskustelu 23

24 Päätöksenteko - Pyörätie Ideat / Tarpeet Ei vain pöhinää verkossa tartu kiinni aiheisiin. Käytäntöönpano Tuo esiin kun näin tapahtuu. Mikä tahansa taho voi olla idean alulle panija Ideointihaasteita kohdennetuista aiheista laadullistamista, varmentamista Päätöksenteko Kohti innovaatioprosessia Keskustelu Valmistelu 24

25 Päätöksenteko - Pyörätie Ideat / Tarpeet Tiedon kerääminen Suunnittelutyöhön Käytäntöönpano osallistuminen Kuulemiskierrokset osaksi valmistelun prosessia Luoda valmisteluvaiheessa tietoa joka on hyödynnettävissä myöhemmin prosessissa Päätöksenteko Keskustelu Valmistelu 25

26 Päätöksenteko - Pyörätie Ideat / Tarpeet Sosiaalisen median äänen painoarvo sama kuin Käytäntöönpano kuntalaisen äänen painoarvo yleensäkin. Poliittinen keskustelu näkyväksi auttaa luomaan osallistumista Lisää ääntä lisää osallistujia Luodaan medialle sisältöä Päätöksenteko johon tarttua, tarinallistetaan aiheen käsittelyä Helpotetaan kynnystä virkamiehille tulla kertomaan asioista. Keskustelu Valmistelu 26

27 Päätöksenteko - Pyörätie Ideat / Tarpeet Käytäntöönpano Päätöksenteko Päätöksenteon vaiheiden helpompi seuraaminen Valmistelu Avoimuus helpottaa argumentaation seuraamista Luo ymmärrystä päätöksenteon perusteista Reaaliaikainen Keskustelu seuraaminen 27

28 Päätöksenteko - Pyörätie Ideat / Tarpeet Käytäntöönpano Päätöksenteko Kunnan vahvuus on että se on aina lokaali kiinnostuneita Valmistelu on ja työ on mielekästä Toteutuksen dokumentointi ja seuranta Rakennustyömaan eteneminen, Tonttien jako,... Uusien Keskustelu asioiden, ohjeiden ja päätösten jalkauttaminen kohderyhmiin 28

29 Tehkää päätöksenteosta tarinoita Valitut päätöksentekoon tulevat kuumat perunat erityistapauksina Ennakkoon suunnitellun mallin mukainen käsittely ja sisältöstrategia Ihmiset äänessä virkamiehet, poliitikot...

30 Valtuustotyöskentelyyn näkökulma Päätöksenteon tietointentiisiivisyys Päätöksiin liittyvä tieto ja tausta-aineisto laajasti käytettävissä valmistelussa Keskustelu ja kysymykset argumentaatio ja arvot Läpinäkyvyys - ennakointi Tieto Strategia Visualisointi Analysointi Prosessit Päätöksenteko Keskustelu ja kysymykset

31 Valtuustotyöskentelyyn näkökulma Kuluttajatottumukset tulevat vaatimuksiksi työhön 2-3 vuodessa Lyhyen aikavälin ennustus: + Tablet-koneet näkyvät salissa + Toinen keskustelu/kommentaari käydään somessa reaaliajassa + Yleisön läsnäosallistumiselle paine kasvaa Videoinnit, Hashtagit, Some-osallistuminen + Vaatimukset datan visualisoinnille kasvaa 1000 sivuinen esityslista vai kartta- tai paikkatietoihin pohjautuva sovellus? Kuka tekee? Yleisölle vaan roolia (HS, Yle, HSL jne..) + Valtuusto-sovellus? Yammer?

32 Valtuustotyöskentelyyn näkökulma Ajasta ja paikasta riippumatonta päätöksentekoa Osallistuminen välitteisesti kokouksiin Päätösten jakautuminen hitaisiin päätöksiin ja nopeisiin päätöksiin + Reaaliaikaisesti tehtävät päätökset kokouksissa + Tiettyyn aikarajaan mennessä tehdyt päätökset netissä Sidosryhmäviestinnän hyödyntäminen päätöksien taustoitukseen Kuntalaisten osallistuminen keskusteluun välineellisesti Aloitteet - Innovaatioprosessien hyödyntäminen Ideoista jalostamalla toteuttamiskelpoisia Arviointi, mittarit, riskien minimointi, oikeat resurssit ja oikeat eurot

33 Osallistuminen 33

34 Osallistuminen Lähtökohtia 1. Kuntalaisosallistuminen kehitystoiminnan eri vaiheissa, suunnittelusta päätöksentekoon. 2. Kaupunki osallistuu kuntalaisten kuulemiseen ja tarjoaa riittävästi tietoa valmisteilla olevista asioista, jotta osallistuminen mahdollistuu 3. Osallistumismahdollisuudet kuvataan ja niiden käyttöön ohjataan 4. Osallistumisen vaikutukset tehdään näkyviksi päätöksenteossa 34

35 Käyttäjien osallistuminen Tietoisuus Asiakas Asiakas Kiinnostus Asiakas Halu Toiminta Sitouttaminen Valitun strategian mukainen lähestyminen joko laajasti tai tiukasti aiheeseen sitoutuneesti Viedään asiakkaita funnellissa eteenpäin kohti toimintaan aktivointia Tietoisuus, Kiinnostus ja Halu Sosiaalisen median rooli erityisesti ruokkia kiinnostusta ja halua sitouttaa käyttäjiä 35

36 Unohtakaa tykkäykset Strategisten tavoitteiden saavuttaminen on merkityksellisempää 36

37 Seuraa näitä 1. Tavoittavuus 2. Brändin resonanssi 3. Reaktio 1. Tavoittavuus. Tavoitinko oikean määrän ihmisiä ja oikeanlaisia ihmisiä? 2. Brändin resonanssi. Miten sosiaalisen markkinoinnin kampanja muutti sitä miten ihmiset ajattelevat ja kokevat brändiämme? Syvensikö kampanja suhteitani asiakkaisiin? 3. Reaktio. Millainen vaikutus kampanjalla oli online ja offline myyntiin, liikenteeseen ja muihin tavoitteisiin verrattuna muihin markkinointi toimiin? 37

38 Mittaaminen Measuring Success In The Connected World / July 2012 Facebook / Forrester Consulting 38

39 Missä mennään maailmalla? Measuring Success In The Connected World / July 2012 Facebook / Forrester Consulting 39

40 Mitä maailmalla muuta? Havaintoja 1. Ammattimaistuva sosiaalinen viestintä. Nimetty vastuu, tiimi, osasto Mittaamisen keinot otetaan käyttöön 3. Asiakaspalvelu siirtyy reaaliaikaisiin kanaviin mm. twitter 4. Tietopääoman jakelu ja API:t kuntien ja julkisen hallinnon kehitysprojekteissa Kehitystoimet Sosiaalisen viestinnän hyödyt tulevat todella Open data tuottaa kuntalaisille toimivia ilmaisia tai edullisia palveluja. Aktiivit, kehittäjät, nörtit ja hakkerit rakentavat sovelluksia pohjautuen dataan. Perääntyminen on huono viesti. 40

41 SoMe mukaan viestinnän vuosikelloon Viestinnän vuosikello Somevuosikello 41

42 Kiitos! 42

43 San Fransiscon CIO haastattelu 43