VÄHITTÄISKAUPAN NÄKYMÄT DIGITALOUDESSA. Visa Palonen

Transkriptio

1 VÄHITTÄISKAUPAN NÄKYMÄT DIGITALOUDESSA Visa Palonen

2 Mitä kaupan alalla tapahtumassa Kuluttajat Transformaatio Voimatasapaino Verkkokauppa ja kaikkikanavaisuus Big Data ja loyalty-konseptien muutos Investointivaiheesta innovaatiovaiheeseen Ruoan verkkokauppa

3 Tulevaisuuden kuluttajat Tämäkin sukupolvi pitää kuluttamisesta mutta he haluavat tehdä sen omilla ehdoillaan, mikä poikkeaa merkittävästi aiemmista sukupolvista. Kun heistä tulee aikuisia kuluttajia, he saattavat haluta mitä vain, milloin vain, missä vain ja vaikka miten. He ovat tottuneet kaikkialla läsnä olevaan, rajattomaan virtuaaliseen maailmaan. Ja he odottavat samaa myös fyysiseltä ympäristöltä, yksinkertaisesti siitä syystä että he eivät tee eroa näiden kahden todellisuuden välillä. Jones Lang lasalle / Retail 2020

4 Kaupan transformaatio Digitalisoitumisesta johtuva kaupan rakenteita ja toimintamalleja järisyttävä ja uudistava murrosvaihe Techtail 2010-luvulla verkkokauppa synnyttää kaupan alan merkittävimmät innovaatiot ja määrittelee pitkälti kaupan alan uudet pelisäännöt

5 Vähittäiskaupan voimatasapaino luku 1990 ja 2000 luku 2000-luku Once there was over-supply of manufacturers, retailers got stronger. Now that there is relative over-supply of retailers and retail space, consumers have been strengthened. Lähde: Jones Lang lasalle

6 Asiakkaat haluavat kaiken Digitaalisen kaupan parhaat puolet, kuten laaja valikoima, edulliset hinnat, erinomainen tuoteinformaatio, muiden asiakkaiden tuottamat tuotearviot ja käyttövinkit, Fyysisten myymälöiden parhaat puolet, kuten henkilökohtainen palvelu, mahdollisuus tuotteiden hypistelyyn, ostamistapahtumaan liittyvä sosiaalinen kanssakäyminen ja asiakaskokemus

7 Globaali verkkokauppa Määrittelee asiakkaiden odotusarvon tuoteinformaatiolle, hinnoille ja palvelulle Globaali lokaali Kaikki eivät toimita Suomeen Suomi on suomalaisten verkkokauppojen tärkein markkina-alue Suureen muutokseen ei ole Suomessa varauduttu kovin hyvin

8 Amazon kasvaa ja kasvaa Amazon saattaa nykyisellä kasvuvauhdilla nousta vuosikymmenen loppuun mennessä maailman toiseksi suurimmaksi vähittäiskauppayritykseksi. Amazon ja Wal-Mart ovat kaksi tärkeintä vähittäiskaupan suunnannäyttäjää

9 Kaikkikanavaisuus Monikanavainen liiketoimintamalli on nostettu useimmissa yrityksissä yhdeksi strategian kulmakiveksi Tesco: Myymälätason asiakassuhteen laajentaminen monikanavaiseksi asiakassuhteeksi. Moni- /kaikki- / ylikanavaisuus, kanavariippumattomuus, saumattomuus, cross-channel, Monikanavaisessa kaupankäynnissäkin päätavoitteena on myymälöiden houkuttelevuuden säilyttäminen 9

10 Walmart Site to Store

11

12 Showrooming kivijalkakauppa Amazonin näyteikkunana Showrooming on ilmiö jossa kuluttajat tutustuvat tuotteeseen fyysisessä myymälässä, ja ostavat sen kilpailijan verkkokaupasta Kuva: Teknolio / Showrooming Amazon versus Everybody

13 Kuva: WSJ-artikkeli Can Retailers Halt 'Showrooming'?

14 Big Data Datan määrä kasvaa valtavasti nykyiseen kivijalkakaupan asiakasdataan verrattuna. Datan luonne muuttuu ja käyttömahdollisuudet lisääntyvät Historiadatan rinnalle tulee yhä enemmän reaaliaikaisesti käytössä olevaa dataa, jota voidaan käyttää asiakkaan asioinnin aikaisen palvelukokemuksen parantamiseen >>> Analytiikan osaaminen korostuu >>> Asiakkaille relevantteja ja entistä henkilökohtaisempia palveluja.

15 Kaupan loyalty-konseptien muutos Perinteisen kaupan ostohistoriaan perustuvien palkitsemisjärjestelmien merkitys vähenee, kun asiakkaiden kulutus pirstoutuu ja kohdistuu tilannekohtaisesti edullisimpiin kanaviin Bonusohjelmien sijasta asiakkaita pyritään sitouttamaan asiakkaan asiointipolkuun kytkettyjen personoitujen palvelujen avulla

16 Kaupan innovaatiot Yhä suurempi osa uusista kaupan asiakkaille näkyvistä innovaatioista syntyy verkkokaupan kehitysprojektien kautta ja useat näiden innovaatioiden tekijöistä tulevat perinteisen kaupan ulkopuolelta. Kaupan formaatit, kanavat, toimitukset, palautuskäytännöt, sosiaalinen ostaminen, myyntikeinot, maksuratkaisut jne.

17 Ruoan verkkokauppa Muusta verkkokaupasta poiketen paikallista ja logistisesti hajautettua liiketoimintaa Kumuloituva kustannusrakenne: myymälä + verkko Verkkokaupan osuus ruokakaupassa lähes olematon, poikkeuksena UK Pullonkaulat: keräily, jakelu, toimitusten noudot / vastaanotto Kuitenkin: Verkkokaupan suurin hyödyntämätön potentiaali - Innovatiiviset logistiset ratkaisut mahdollistaisivat hypyn uudelle kasvukäyrälle.

18 Tesco.com dark store Myymälän ja jakelukeskuksen välimuoto / Ruokakauppa ilman asiakkaita Enfieldissä pohjois-lontoossa sijaitseva Tescon uusin ja pisimmälle automatisoitu verkkokauppatilausten keräily- ja jakeluterminaali. Kehittyneen automaation ansiosta tuotteiden keräilijät pystyvät keräämään kaksinkertaisen määrän tuotteita tunnissa verrattuna Tescon kolmeen vanhempaan dark storeen. Ks. Video (3min15s)

19 VisaCo liiketoimintaa digitaalitaloudessa