Sisältö. Asiakaskokemus kilpailueduksi 3. Tarkistettiin omat uskomukset 4. Uusia ajatuksia ison hankkeen alla 6

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Sisältö. Asiakaskokemus kilpailueduksi 3. Tarkistettiin omat uskomukset 4. Uusia ajatuksia ison hankkeen alla 6"

Transkriptio

1

2 Sisältö Asiakaskokemus kilpailueduksi 3 Tarkistettiin omat uskomukset 4 Uusia ajatuksia ison hankkeen alla 6 Asiakkuuksien hallintaa uudella otteella 9 Autokauppaan uusia tuulia 10 Toiminta uuteen mittakaavaan 13 Tavoitteena ketterä toimintatapa 14 Yhteistyö toi selkeyden 15 Asiakkaan kenkiin 16 Uutta kiinteistönhallinnassa 17 Verkkoa ja printtiä 17 Muutossignaaleita ennakoivat tilaisuudet 18 Muutossignaalit-hankkeen toteutti Prizztech Oy Satakunnan ELY-keskuksen myöntämällä ESR-osarahoituksella.

3 Asiakaskokemus kilpailueduksi Asiakaskokemuksen merkityksestä yritysten menestystekijänä puhutaan tällä hetkellä paljon. Tiedetään, että toimialasta riippumatta erinomaiset, jopa ylivoimaisen hyvät asiakaskokemukset muodostuvat merkittäväksi kilpailutekijäksi. Tyytyväinen asiakas sitoutuu, ostaa enemmän ja suosittelee toimittajaa muillekin. Erinomaisen asiakaskokemuksen osatekijät muodostuvat itse tuotteen, palvelun, hinnan ja koko toimitusketjun sujuvuudesta. Huomiotta ei voi jättää myöskään tunteiden vaikutusta asiakkaan ostopäätökseen. Ylivertaiseen asiakaskokemukseen päästään vain muuttamalla toimintatapoja aidosti asiakkaan tarpeita palvelevaksi, organisaation omia totuttuja toimintojakin kyseenalaistamalla. Asiakastyytyväisyyttä voidaan kartoittaa kyselyillä, mutta kun halutaan tietoa pintaa syvemmältä, pitää hyödyntää muita menetelmiä. Palvelumuotoilun avulla päästään kiinni asiakkaan tarpeisiin, toiveisiin ja kriittisiin menestystekijöihin. Näillä tiedoilla oman tarjoaman rakentaminen on huomattavasti helpompaa ja se vastaa paremmin asiakkaan odotuksiin. Muutossignaalit hankkeessa palvelumuotoilua ja asiakaskokemuksen kehittämistä käsittelevien tilaisuuksien lisäksi kokeilimme yli kahdenkymmen yrityksen kanssa palvelumuotoilun menetelmää käytännössä. Palvelumuotoilu ei ollut yrityksille ennestään tuttu menetelmä, mutta kokeiluista saatiin hyviä kokemuksia ja uusia ajatuksia. Tässä julkaisussa esitellään muutama hankkeessa toteutettu palvelumuotoiluprojekti ja niistä saadut kokemukset osallistuneiden yritysten kertomana. Julkaisun keskiaukeamalta löytyy myös Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa opas, jossa piirroshahmojen myötä voidaan yksinkertaistaen hahmottaa palvelumuotoiluprojektin vaiheita pääpiirteissään. Piirroskuvien rinnalla palvelumuotoilun ammattilaiset avaavat menetelmän käyttöä tarkemmin liiketoiminnan kehittämisessä. Toisena keskeisenä teemana Muutossignaalit -hankkeessa oli työelämän ja johtamisen tulevaisuus. Tätä teemaa käsiteltiin erityisesti uudessa, hyvän vastaanoton saaneessa HARD TALK Festival tapahtumassa. Muutamia tunnelmia myös HARD TALK Festivalista löytyy julkaisun loppupuolelta. Tämän julkaisun myötä herätellään vielä ajatuksia asiakaskeskeisyydestä ja uusien menetelmien hyödyntämismahdollisuuksista liiketoiminnan kehittämisessä. Toivottavasti julkaisusta välittyy myös osa siitä innostuksesta, jolla hankkeeseen osallistuneet yritykset aiheeseen tarttuivat. Marika Lähde projektipäällikkö Prizztech Oy Ylivoimaisen asiakaskokemuksen ansiosta asiakkaalle syntyy positiivinen tunne. 3

4 Tarkistettiin omat uskomukset Mekeltek Oy on yksi Satakunnan suurimmista teollisuuden kunnossapitoalan tarvikemyyntiä, korjaustoimintaa ja varastointia harjoittavista yrityksistä. Johtaja Teijo Virtasen mukaan ajankohta oli otollinen Muutossignaalit-hankkeelle. Meidän kontaktimme asiakkaaseen ovat kuitenkin aika ohuet. Emme aina tiedä, mihin asiakas on menossa ja mihin asioihin meidän pitäisi panostaa. Kiinnostuimme kokeilemaan millaista tietoa palvelumuotoilu menetelmillä voisimme saada asiakkailtamme. Menetelmä ei ollut meille aikaisemmin tuttu, Virtanen sanoo. 20 isoimman asiakkaan joukosta valittiin 9 yritystä ja haastateltiin heidän edustajansa. Valitut yrityksen jäivät vain konsultin tietoon. Tulokset yllättivät positiivisuudellaan. Meidän toimintamallimme ja palvelukykymme sai paljon hyvää palautetta. Toki sitten löytyi korjattavaakin. MIKÄ RATKAISEE TOIMITTAJAN Tärkeintä hankkeessa Mekeltekin kannalta oli selvittää, mitkä asiat ratkaisevat, kun asiakkaat hankkivat kunnossapidon tarvikkeensa. Tutkimuksessa käytiin läpi myös meidän imagoa ja tunnettavuutta tällä alueella. Saimme siitä ihan hyvän arvosanan ja meidät tunnettiin paikallisena ja nopeana toimijana, Virtanen toteaa. JALKAUTETTIIN KOKO HENKILÖSTÖLLE Vastauksia ja niistä tehtäviä johtopäätöksiä käydään läpi vähitellen. Virtasen mukaan on parempi pureutua kohta kerrallaan ja viedä se käytäntöön kuin pudottaa koko tutkimus ihmisille ja toivoa oikeita johtopäätöksiä. Toimintatapojen muuttaminen on pitkäjänteistä työtä. Käymme kuukausipalavereissa näitä juttuja läpi kohta kerrallaan. Tutkimuksessa tuli esille myös isompia muutostarpeita, jotka vaativat suurempia investointeja. Esimerkiksi verkkopalvelua kaivattiin ja se on meillä ollut esillä useasti. Eri asiakkailla on paljon erilaisia vaatimuksia suhteessa omiin järjestelmiinsä, mikä tuo meille haasteita. 4

5 Mekeltek Oy Toimiala Teollisuuden palvelut Asiakkaan tieto voi olla ääneen ilmaistua; mitä ihmiset osaavat, muistavat tai haluavat kertoa. Hiljaista tietoa; mitä ihmiset tekevät ja käyttävät, mitä voidaan nähdä tarkkailemalla. Piilevää; mitä ihmiset tuntevat ja uneksivat. 5

6 Uusia ajatuksia ison hankkeen alla Porin Ässät tarttui Muutossignaalit-hankkeeseen avoimin mielin. Edessä oli historiallinen jäähallin kunnostushanke ja aika vaikutti sopivalta miettiä asioita uudelleen. 6

7 HC Ässät Pori Oy Toimiala Urheilutoiminta Aina sanotaan, että lähelle on vaikea nähdä. Ajankohta oli otollinen ja halusimme kokeilla, toisiko palvelumuotoilu uutta näkökulmaa toimintamme kehittämiseen. Saimme selvitettyä asiakkaiden tarpeita ja ideoita ennen saneerauksen aloittamista, sanoo toimitusjohtaja Jukka Hirsimäki. Muutossignaalit-hankkeessa selvitettiin sekä kannattajien että yhteistyökumppanien näkemyksiä ja toivomuksia. Emme tänä päivänäkään vielä tiedä ketkä olivat haastattelussa. Annoimme meidän rekisterimme ja sieltä palvelumuotoilija valitsi sopivat yhteistyökumppanit. TULOKSET AUTTAVAT Tulokset olivat Hirsimäen ja myyntijohtaja Sami Hautamäen mukaan hyviä ja ajatuksia herättäviä. Mukana oli paljon toteuttamiskelpoisia ideoita, joista joitakin päätettiin ottaa aikanaan käyttöön. Osaltaan tulokset vahvistivat omia epäilyksiä siitä, mitä asiakkaat haluavat ja odottavat, Hautamäki sanoi. Isometsän jäähallin peruskunnostus valmistuu vähitellen kevään 2015 ja sen jälkeen. Kokonaan valmis saneeraus on vasta Osa tuloksista kohdistui tehtäviin muutostöihin, joihin olemmekin tehneet pieniä korjausliikkeitä. Osittain tuloksista saimme eväitä ottelutapahtuman kehittämiseen, Hautamäki jatkaa. Ässien kannalta varsinkin liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta ottelutapahtumasta halutaan muutakin kuin pelkkä jääkiekkopeli. Kotisohva on meidän pahin kilpailija. Tunnelman hallilla on oltava jotakin sellaista, että se repii sieltä kotoa pois. Käsitys palveluntuottajasta perustuu yli 50-prosenttisesti tunteeseen. 7

8 Auroosa Oy Toimiala Terapia- ja hyvinvointipalvelut Palvelumuotoilu on tahtoa ja uskallusta nähdä ja ymmärtää omaa liiketoimintaa entistä vahvemmin asiakkaan näkökulmasta. 8

9 Asiakkuuksien hallintaa uudella otteella Auroosa Oy on erilaisia terapia- ja perhekuntoutuspalveluja tarjoava yritys, joka toimii Luvialla ja Raumalla. Auroosa tarjoaa myös laajasti erilaisia koulutuksia sosiaali- ja terveyspalvelujen alalta. Auroosalla on Luvian toimipisteessä koiria, hevosia ja alpakoita, joita käytetään eläinavusteisessa terapiassa ja toiminnassa mukana. Hevosia on eri kokoisia ja ne ovat luonteeltaan sosiaalisia sopien hyvin asiakastyöhön. Alpakat ovat tutkimuksissa osoittautuneet tehokkaiksi terapiaeläimiksi, perustelevat vastuulliset työntekijät, Katja Keränen ja Sanna Suonpää. Toki kaikessa Auroosan tekemässä kuntoutus- tai terapiatyössä ei ole eläimiä mukana. Eläinavusteista kuntoutusta ja terapiaa on vain pieni osa. Suurin osa työtä koostuu perinteisemmästä psykoterapiatyöstä ja perhekuntoutuksesta. Meidän mallimme on tehdä perhekuntoutusta perheterapian viitekehyksessä ja jalkautua myös koteihin ja kouluihin aina asiakkaan tarpeen mukaan. Haluamme ylläpitää monipuolista palvelupakettia, sanoo Suonpää. TIETOA JA TÄSMENNYSTÄ ASIAKASTYÖHÖN Keränen ja Suonpää tarttuivat Muutossignaalit-hankkeeseen eivätkä ole sitä katuneet. Saimme hankkeen myötä paljon hienoja asioita yrityksen toimintaan. Saimme paljon näkemyksiä, joita pystymme hyödyntämään asiakasviestinnässä, Katja Keränen kiittelee. Osana palvelumuotoilua pidettiin mm. seminaaripäivä kuntapäättäjille ja sairaanhoitopiirin edustajille. Seminaari onnistui hyvin ja antoi paljon taustaa palvelumuotoiluun. Oli tärkeää saada viestiä perille siitä, mikä on meidän tapamme toimia ja toisaalta kuulla mitä kuntapäättäjät haluavat palvelultamme, Keränen kuvailee. Seminaaripäivän ja saatujen viestien perusteella luotiin sisältöä asiakasviestintään sekä muistutettiin oman ammattitaidon nostamisesta paremmin esille. Seminaarissa löydettiin ne argumentit, joilla kuntapäättäjiin kannattaa vedota. Auroosan antama hoito on tutkitusti tuloksellista ja rahalle saa vastinetta. Kaikessa Auroosan antamassa terapiassa on taustalla teoriaa ja tutkimustulokset. Eläinten kanssa annettava kuntoutus- ja psykoterapia on tutkitusti vaikuttavaa ja toimivaa. Hankkeessa saimme koko ajan tukea sille, että toisimme omaa koulutustamme ja osaamistamme selkeästi esille, Suonpää sanoo. MITTARIT TULOKSELLISUUTEEN Muutossignaalit-hankkeessa Auroosa sai idean kehittää myös palveluidensa vaikuttavuuden mittausta. Meillä on monenlaisia asiakkaita, joten työmme tuloksellisuuden toteaminen on haastavaa ja työlästä. Tarkoitus on saada hoidon edistyminen läpinäkyväksi ja tämä on osoittautunut hyväksi tavaksi sekä asiakkaiden että kuntien suuntaan. Muutossignaalit-hankkeen avulla pääsimme mukaan myös erilaisiin alan verkostoihin, kiittelee Keränen. Auroosa on mukana mm. Green Care -verkostossa, joka edistää luonto-, eläin-, ja maatila-avusteisten menetelmien käyttöönottoa hyvinvointi- ja terveyspalveluiden yhteydessä. 9

10 Autokauppaan uusia tuulia Auto Oy Vesa-Matti on yksi Satakunnassa pisimpään toimineista autokaupoista. Autoliikkeen toimintaympäristö on ollut kovassa muutoksessa viime vuosina. Vastatakseen tähän haasteeseen Auto Oy Vesa-Matti halusi uudenlaista ajattelua asiakkaista ja kohderyhmistä. Lisäksi asiakasviestinnän ja sen toimenpiteiden kehittäminen koettiin mahdollisuudeksi parantaa yrityksen kilpailukykyä. Toimitusjohtaja Juha Koskinen halusi mukaan Muutossignaalit-hankkeeseen, koska kaipasi liikkeeseen uudenlaista tietoa. Haettiin sellaista kohderyhmää, jota emme muuten tavoita. Halusimme kokeilla, mitä uutta palvelumuotoilu voisi tuoda meidän toimintaamme. Samalla saimme ulkopuolisen näkemyksen sille, miten meidän markkinointiamme voitaisi kehittää. Projektissa saatiin ryhmähaastatteluista uusia ideoita markkinointiviestinnän suunnitteluun asiakasajattelun kautta. Tavoitteena oli saada tarkempaa tietoa auton hankintaan vaikuttavista tekijöistä. Ryhmähaastatteluissa esille tulleet asiat vahvistivat käsitystä meistä ja edustamastamme automerkistä. Vesa-Matti on myynyt Ford-henkilöautoja jo 1970-luvulta lähtien. Silti tutkimuksessa kävi ilmi, että Vesa-Matti liikkeenä tunnettiin hyvin, mutta merkkiä ei osattu yhdistää. Autoalan markkinointi on hyvin stereotyyppistä. Kaikki tekevät asioita koko lailla samalla tavalla. Halusimme löytää ja löysimmekin uusia lähestymistapoja tehdä markkinointia ja myydä autoja, Koskinen kiitteli. 10

11 Myyntipäällikkö Kai Heinonen oli tyytyväinen, kun pääsi tutustumaan palvelumuotoiluun. Palvelumuotoilu on asiakaskeskeistä liiketoiminnan kehittämistä. UUSIA TAPOJA OTETTIIN KÄYTTÖÖN Auto Oy Vesa-Matti valitsi haastattelujen tulosten perusteella toimenpiteitä ja kävi läpi tuloksia oman myyntihenkilökunnan kanssa. Koko hanke sai kiitosta Koskiselta. Konsultti toteutti haastattelut ja yhteenvedot hyvin ja oli tehnyt hyvää taustatyötä. Tärkeää oli myös läpikäydä koko prosessi yhdessä meidän myyjiemme kanssa. Tutkimuksessa tuli esille isojakin asioita, joita pitäisi muuttaa. Olimme erittäin kriittisiä ja ehdotetut asiat menivät tiukan seulan läpi. Aika näyttää, miten toimenpiteet toimivat, Koskinen tiivistää. Auto Oy Vesa-Matti Toimiala Autokauppa 11

12 12 Palvelumuotoilun lopputulos parantaa palvelun laatua ja tuo liiketoiminnallista lisäarvoa.

13 Toiminta uuteen mittakaavaan Porilaisen ohjelmistotalo Festum Software Oy:n toimitusjohtaja Minna Halonen sanoo, että Muutossignaalit -hankkeeseen kuuluva Ketterä-valmennus oli firmalle ehdottoman hyvä juttu. Vuoden mittainen kehitysrupeama alkaa olla lopuillaan ja on aika koota ajatukset yhteen. Isoja muutoksia on tapahtunut sekä meillä että toimintakentässämme. Ennen asiakkaamme olivat isoja organisaatioita ja projektitkin olivat pitkiä. Kun asiakkaiden koko alkoi muuttua pienemmäksi, tajusimme, että meidän on muutettava toimintamallimme uuteen mittakaavaan, sanoo Halonen. Festum Software Oy Toimiala Ohjelmistopalvelut ASIAKASKESKEISYYS TAVOITTEENA Festum päätti uudistaa koko projektimallinsa. Tähän tarpeeseen vastasi Ketterä. Näkökulma muuttui yrityskeskeisestä asiakaskeskeiseen. Emme olleet aiemmin määritelleet kovin selkeästi prosessejamme, vaan menneet ja tehneet sen mukaan, mitä vastaan tulee. Selkeää toistettavaa projektinhallintamallia ei ollut. Projektipäällikkö käytännössä vastasi hyvin itsenäisesti käyttöönoton työstä alusta loppuun. Festumin oma Ketterä-ryhmä kartoitti ensin nykytilanteen ja prosessien vaiheet. Se pohti, miten asiakasprojektit voisi toteuttaa toisin. Yritys alkoi ensimmäistä kertaa tuotteistaa tarjoamiaan ohjelmistopalveluja. Tarvittiin omaa tuotekehitystä ja dokumentaatiota sekä mallinnusta. Prosessi on ollut iso ja osaltaan se on vieläkin kesken: kyseessä kun on etenkin henkilöstön toimintatavan muutos. MIKÄ SITTEN MUUTTUI ENTISESTÄ? Noudatamme projektisuunnitelmaa vaiheineen. Avaam me asiakkaallemme projektia ja kerromme, mitä missäkin vaiheessa tapahtuu - ja sitä, mitä myös odotamme asiakkaalta milloinkin. Yleisesti parempi viestintä asiakkaan suuntaan ja läpinäkyvyys on ollut suuressa roolissa. TIIMI HUOLEHTII Festumin tuotteet ja palvelut ovat nyt saaneet selkeämmän hahmon. Noin kaksi kuukautta kestävä ohjelmiston käyttöönottoprojekti on ennemminkin tiimin kuin yksittäisen projektipäällikön vastuulla. Projektipäällikön työ oli ennen itsenäisempää. Nyt hän johtaa tiimiä ja delegoi tehtäviä. Uudenlaista johtajuutta siis tarvitaan, miettii Halonen. Apuna sparrauksessa Festumilla oli Psykologipalvelu Fokkan työ- ja organisaatiopsykologi Soile Aho. Suosittelen ulkopuolisen asiantuntijan hankkimista kaikille yrityksille. Se kun pakottaa muutoksen tapahtumaan. Kehityshanketta ei silloin voi sysätä sivuun vähemmän kiireellisenä työnä, summaa Halonen. 13

14 Tavoitteena ketterä toimintatapa Ketterä projektipäällikkövalmennus on prosessi, jossa opitaan kokemuksen ja kehittämisen kautta. Uudet projektityökäytännöt, jotka perustuvat ketteriin tiimityömalleihin, aikaansaaviin ryhmätyökäytäntöihin ja vuorovaikutuksen tietoiseen rakentamiseen ovat keskeiset tavoitteet työn kehittämisessä. Soile Aho turkulaisesta Psykologipalvelu Fokkasta kertoo Festum Softwaren valmennuksesta: Projektipäällikön työroolia kehitettiin tutkimalla nykyistä työntekotapaa tarkasti tämä tehtiin ryhmässä pohtien, kyseenalaistaen ja samalla ideoiden uutta toimivampaa tapaa. Uudet innovaatiot syntyivät yhteistyössä Festumin henkilöstön ja johdon kanssa. Kehitysideoita demottiin, koeponnistettiin ja virtaviivaistettiin valmennuksen aikana. HETI TÖIHIN Valmentajana ja sparraajana Aho korostaa käytännön tekemistä, ei puuduttavia luentoja siitä, miten asiat pitäisi tehdä. Töihin siis ryhdytään heti. Tekemällä oppiminen on nopein ja vaikuttavin tapa saada ajattelu- ja toimintatapaan kestäviä ja ketteriä muutoksia organisaatioissa. Festumin tavoitteena oli kehittää omia projektikäytäntöjä ja ottaa kaikki osaaminen entistä sujuvampaan käyttöön. Se tehtiin etenkin kirkastamalla projektipäällikön työroolia ja koko projektiryhmän yhteistyötapoja ja keinoja. Keskiöön astui henkilöstö ja toimintatapojen muutos. Työhön lähdettiin nykytilan kartoituksella samalla pohtien ja ideoiden uutta, toimivampaa tapaa. Asiakaskeskeisyys pysyi koko valmennuksen keskeisenä navigaattorina. Ahon kanssa tiiviimmin työskenteli yrityksen oma Ketterä-ryhmä. Suurin muutos oli projektipäälliköiden roolin muuttuminen. Vuorovaikutuksen näkeminen osana projektin onnistumista ja sen suunnitteleminen, toteuttaminen ja arviointi on nyt osa projektipäällikön työkalupakkia Festumissa. Mietimme perusteellisesti, millainen projektipäällikön uusi rooli on. Uudessa mallissa hän ei enää tee yksin asioita, vaan ohjaa yhteistyötä asiantuntijatiimissä. Uudenlainen johtamisosaaminen korostuu. Ajattelu- ja toimintatapojen muutoksessa tarvitaan työtä, johon osallistuu koko henkilöstö ja johto. Johdon tuki ja sitoutuminen on tärkeää ja ilman sitä muutoksen tekeminen on mahdotonta. Tässä hankkeessa kaikki olivat mukana muutoksen työssä. Palvelumuotoilu vaatii aidosti avoimuutta asiakkaan näkemyksille ja kokemuksille 14

15 Yhteistyö toi selkeyden Ulvilassa lähdettiin mukaan Muutossignaalit-hankkeeseen etsimään yhteisiä toimintamalleja lasten koulunkäyntiin. Hankkeessa määriteltiin toimintamalli ja myöhemmin syntyi laatukäsikirja Lastensuojeluyksiköiden järjestämän koulunkäyntimallin kuvaamiseksi. Halusimme selvyyttä tilanteeseen ja koimme että Muutossignaalit-hankkeessa oli juuri niitä elementtejä, joilla asiat saisimme eteenpäin, Ravani-kodin johtaja Mari Salomaa tiivistää. ETÄISYYDEN JA ERILAISUUDET VAATIVAT PELISÄÄNTÖJÄ Eri yksiköiden välimatkat ja keskinäiset erot tekevät jo merkittäviä haasteita koulunkäynnin järjestämiseen. Jo välimatkan vuoksi tieto ja luonnollisesti kulje. Laatukäsikirjan myötä pääsemme sisälle toimintaan ja pystymme kehittämään sitä, Auroran koulun rehtori Anne Kalliomäki sanoo. Laatukäsikirja määrittelee myös toiminnan ja erityisesti yhteydenpidon jatkossa. Kaikki on nyt suunnitelmallista. Kokoonnumme erilaisilla kokoonpanoilla säännöllisesti ja pidämme tarkasti kiinni, että kaikki asiat tulevat käsiteltyä, Kalliomäki jatkaa. Palaverit ovat parantaneet tiedonkulkua ja kokemusta siitä, että toiminta on hallinnassa. VASTUUT KUNTOON Merkittävä hankkeessa ratkaistu asia oli kysymys vastuusta. Toiminta haluttiin järjestää niin, että se on laillista ja jokaisella toimijalla on roolinsa mukainen vastuu. Muutossignaalit-hankkeessa rakennettu organisaatiokaavio on selkeyttänyt toimintaa ja vastuunjakoja. Laitokset ovat meidän lastemme koti ja niiden pitää osallistua lasten koulutyöhön. Kodin ja koulun yhteistyö on tämän päivän koulutyössä keskeisessä asemassa, muistuttaa Salomaa. Ulvilan kaupunki on vastuussa perusopetuksesta ja halusimme samat laatukriteerit myös ns. Auroran kouluun. Laitoksissa annetaan opetusta kaupungin alaisuudessa, muistutti Ulvilan sivistysjohtaja Päivi Helin. TOIMINTAMALLI OMANLAISENSA Sijaiskotien tarjoama kouluopetus oli järjestetty omalla tavallaan ja käytäntö oli vakiintunut. Hankalaksi yhtälön teki se, että kunnan kanssa yhteistyössä toimi kaksi yksityistä toimijaa. Muutossignaalit-hanke tuli tässä oikeaan aikaan oikeaan paikkaan. Halusimme, että jos ihmiset vaihtuvat, niin asiat on dokumentoitu tarkkaan ja niistä on sovittu lain edellyttämällä tavalla, Helin korostaa. Hankkeen myötä valmistunut laatukäsikirja on antanut selvän varmuuden siitä, miten toimitaan ja mitkä periaatteet vallitsevat. Laadukas opetus ja se, että lapset käyvät säännöllisesti koulua on olennainen osa meidän toimintaamme. Lapset valikoituvat meille koulunkäynnin takia, sanoo Mesikämmenen kasvatusjohtaja Suvi Lamminen. Lamminen on kiitollinen Ulvilan kaupungin panoksesta ja tahdosta muodostaa lastensuojeluyksiköiden koulunkäyntimalli selkeäksi. Erikoista tässä on ollut se, että meillä on nyt kahdella yrittäjällä ja kaupungilla yhteinen laatukäsikirja, Lamminen muistuttaa. Kuvassa: Mari Salomaa, Ravani-kodin johtaja, Jussi Jaatinen, Ravani-kodin apulaisjohtaja, Sami Väre, Ravani-kodin vastaava opettaja, Anne Kalliomäki, Auroran koulun rehtori, Päivi Helin, Ulvilan kaupungin sivistysjohtaja, Jari Lamminen, Mesikämmenen yrittäjä, Suvi Lamminen, Mesikämmenen kasvatusjohtaja, Petteri Peltokangas, Mesikämmenen koulutusjohtaja 15

16 Vuonna 1924 kerhotaloksi peruskorjattu aikaisemmin Noormarkun Kerhona tunnettu talo tunnetaan nykyisin paremmin nimellä Noormarkun Klubi. Asiakkaan kenkiin Ahlströmin Palveluliiketoiminnan asiakkuuspäällikkö Tiina Rajala hehkuttaa palvelumuotoilun puolesta. Ahlström päätti lähteä mukaan heti projektin alkuvaiheessa tähtäimenään kehittää varsinkin kokouspuolen palveluja. - Koska toteutamme paljon asiakaskohtaisesti räätälöityjä palveluja, olimme jo aiemminkin tottuneet kuuntelemaan asiakasta. Aina on kuitenkin riski, että alkaa liikaa olettaa asioita, Rajala miettii. Siksi palvelumuotoilun workshop-päivään kutsuttiinkin asiakkaat mukaan. - Homma toimi oikein hyvin, sillä pohjatyö tehtiin kunnolla. Mietimme hyvissä ajoin, keitä kutsumme ja päivä valmisteltiin kunnolla. Kokenut vetäjä sai pidettyä rönsyilyt kasassa. Ahlströmiläiset keskittyivät etenkin kokouspäivän sisältöön ja sen antiin asiakasnäkökulmasta. - Huomasimme mm. sen, että jokin omasta mielestämme Ahlström Toimiala Palveluliiketoiminta tärkeä yksityiskohta ei ollutkaan niin olennainen - vaan että asiakas katsoo ensisijaisesti kokonaisuutta. Eväitäkin saatiin jatkoon; nykyään asiakaspalautetta kerätään entistä systemaattisemmin ja palautteisiin myös reagoidaan välittömästi. Asiakas harkitsee palveluntarjoajaa asiakaskokemuksen ansiosta. 16

17 Uutta kiinteistönhallinnassa Ulvilalainen ohjelmistotalo Cieltum on ollut aina halukas kehittämään omaa toimintaansa. Yritys on myös kahminut palkintoja ja kunniamainintoja innovaatiotyöstään. Toimitusjohtaja Jari Jukantupa kannustaakin kaikkia pk-yrittäjiä lähtemään mukaan kehitystyöhön: saadut hyödyt näkyvät nimittäin suoraan viivan alla. Cieltumin ohjelmistotuotetta kehitettiin mm. haastattelemalla asiakkaita ja kysymällä heiltä, millaisia ominaisuuksia he tarvitsisivat. - Palvelumuotoilun vaikutukset alkoivat näkyä heti, saimme projektin jälkeen uusia asiakkuuksia, joiden kanssa yhteistyö on parhaillaan alkamassa. Itse asiassa olemme pystyneet laajentamaan liiketoimintaamme kokonaan uuteen markkinaan eli kiinteistöalalle, summaa Jukantupa.- Alalla Cieltum Oy Toimiala Ohjelmistopalvelut on käytössä erilaisia sovelluksia, mutta ei elinkaarinäkökulmasta. Me pystymme nyt tarjoamaan ratkaisun, jolla hallinnoidaan kiinteistön asioita sen koko elinkaaren ajan, rakentamisesta purkamiseen, sanoo Jukantupa. Verkkoa ja printtiä Vaatetukku ja liikelahjayritys T.M. Palojoki on kotimainen, jo vuodesta 1948 toiminut porilainen perheyritys jonka toimipisteet ovat Porissa, Tampereella ja Helsingissä. Yritys keskittyy nykyisin Sanser-brändillä liikelahjoihin, työvaatteisiin sekä seuratuotteisiin. Aikaisemmin vahvat valmisvaatteiden ja kodintekstiilien suunnittelu, markkinointi sekä maahantuonti ovat vähitellen jäämässä pois toiminnasta. Palvelumuotoilun avulla yritys löysi uusia ideoita sekä kehittämiskohteita markkinointiinsa. - Haastattelimme asiakkaitamme eri puolilla Satakuntaa ja haastattelujen pohjalta vedimme yhteen asiat, joissa olemme hyviä - ja asiat, joita voimme viedä eteenpäin kehittämisen vinkkelistä, kertoo toimitusjohtaja Juha Mäenpää. Mäenpään mukaan esimerkiksi liikelahja-asiakkaista osaa ei verkkosivut ja sen tiedot vielä tavoita; tarvitaan edelleen myös painettuja katalogeja. T.M. Palojoki Oy Toimiala Vaatetukku ja liikelahjat Verkkonäkyvyyteen saatiin kuitenkin hyviä ideoita, joita toteutetaan lähiaikoina. - Uutena työkaluna meillä on tulossa myös tarvekartoitusmalli eli ratkaisu, jossa asiakkaan tarpeet ja tilanne saadaan helposti selvitettyä. 17

18 Muutossignaaleita ennakoivat tilaisuudet Työelämä on jatkuvassa muutoksessa ja muutostahdin ennakoidaan vain nopeutuvan. Asiakastarpeet muuttuvat, tuotteet, palvelut, toiminta- ja tuotantotavat kehittyvät, samalla myös henkilöstön odotukset ovat muutoksessa. Muutossignaalit-hankkeessa kokeiltiin uudenlaisia tapahtumakonsepteja, joissa näihin teemoihin tartuttiin laajan asiantuntijaverkoston avulla. HARD TALK FESTIVAL Erityisesti markkinoiden, työelämän ja johtamisen muutosten ennakointiin keskityttiin uudessa HARD TALK Festival tapahtumassa. HARD TALK Festival on tapahtumakonsepti, jossa raikkaassa toisinajattelun hengessä asiantuntevien ja valovoimaisten puhujien sekä yrityselämän vuoropuhelun tuloksena kyseenalaistetaan totuttua, ravistellaan ajatuksia ja tartutaan työelämän next level -teemoihin. Ensimmäisen vuoden tapahtumassa vuonna 2013 teemana oli rytmitalous ja vuoden 2014 festivaalissa Kickstart Finland. Vuoden 2014 tapahtumassa puhuttiin erityisesti siitä, ettei Suomi ole valmis eikä hyvinvointi ikuista, joten tekijöitä, näkijöitä ja uusien pelikenttien avaajia vielä tarvitaan. Räväkkä tekijäasenne ja tietotaito yhdessä luovat menestymisen edellytyksiä, eikä innostuksestakaan ei ole haittaa. Kickstart Finlandin ideana oli hakea eväitä yritysten kilpailukykyä rakentavan can do asenteen löytämiseen, muutosherkkyyteen, uudistumisen rohkeuteen, innostuksen johtamiseen ja ketterään kehittämiseen. Molempina vuosina tapahtumaan saatiin mukaan mielenkiintoisia puhujia, jotka koskettivat erityisesti yritysmaailman johtajien haasteita tässä ajassa. Tulevaisuudentutkija Ilkka Halavan näkemykset ajanhenkisimmistä aiheista osuivat tarkasti kohdalleen. Tapahtumissa kuultiin Ilkka Halavan lisäksi intohimolla omaan yritystoimintaansa suhtautuvia muita yrittäjiä ja asiantuntijoita mm. Arman Alizadia, Anna Soraista, Jenni Ahtiaista, Henkka Hyppöstä, Jaakko Tapanista, Matti Vanhasta, Petri Rajaniemeä, Signmark Marko Vuoriheimoa, Pekka Seppästä ja Mika Panzaria. HARD TALK Festival sai erittäin innostuneen vastaanoton ja runsaasti hyvää palautetta. Henkka Hyppönen innosti HARD TALK Festival -tapahtumassa luopumaan turhista peloista ja rohkaisi katsomaan maailmaa aloittelijan avoimin mielin. KOUKUSSA YRITTÄJYYTEEN Koukussa yrittäjyyteen tilaisuuskonsepti rakentui yhdessä yrittäjien kanssa. Hankkeessa haettiin ideoita myös pienyrittäjien arkeen ja monimuotoisiin työuratilanteisiin, joissa luotettava verkosto on kullan arvoinen. Aluksi ajatuksia haettiin muualla Suomessa toteutetuista SIPA-yrittäjän sijaispalvelumalleista, mutta nämä mallit eivät tuntuneet sellaisenaan toimivan ratkaisuna yrittäjien tarpeisiin. Yrittäjät kokivat, että tärkeintä on luotettavien ja samanhenkisten ihmisten löytäminen yhteistyökumppaneiksi. Kumppaneiden etsimiseen ja tutustumiseen ei vain aika riitä, joten hankkeessa kehitettiin tapahtumakonsepti, joka edistäisi kohtaamisia ja uusien kumppanuuksien solmimista. Koukussa yrittäjyyteen tilaisuus järjestettiin ilta-aikaan ja alustajina toimivat yritysverkoston rakentamisessa jo onnistuneet yrittäjät. Hyviä kokemuksia jaettiin sekä kumppanuuksien rakentamisesta, oman jaksamisen turvaamisesta ja uusiutumisesta. Tilaisuuteen osallistui noin 40 yrittäjää ja palaute oli todella hyvää. 18

19 HAAVEISTA TOTTA Haaveista totta valmennuskokonaisuuden ideana oli kokeilla yrittäjyyttä harkitseville 55+ ikäisille henkilöille suunnattua omaa pakettia. Yhä useampi henkilö työelämässä on 55+ ikäinen ja saattaa haaveilla työuran jatkamisesta ja hyödyntävänsä kokemustaan yrittäjänä tai työttömyyden seurauksena hakee uutta suuntaa työhön yrittäjyydestä. Kolmen kerran valmennuksessa keskityttiin erityisesti siihen, mitä osaamistaan ja valmiuksiaan kukin osallistuja voisi hyödyntää yrittäjänä sekä millaista yrittäjän arki on verrattuna työsuhteessa tehtävään työhön. Valmentajat olivat itse myös kohderyhmää edustavia asiantuntijoita ja toivat valmennuksiin tietotaidon lisäksi omakohtaiset kokemuksensa. Valmennukseen osallistuneet 15 henkilöä antoivat hyvää palautetta ja pitivät koulutusta ajatuksia herättäneenä sekä innostavana kokonaisuutena. ASIAKAS KESKIÖÖN Asiakas keskiössä oli koko Muutossignaalit hankkeen johtava teema. Tämän teeman ympärillä järjestettiin myös useita tilaisuuksia. Ensimmäisen teemana olivat ylivertaiset asiakaskokemukset ja se pieni ero, jolla menestyvät yritykset pärjäävät tiukassakin kilpailussa. Asiakaskohtaamisista sähköisissä kanavissa ja niiden tasalaatuisuudesta saman yrityksen henkilökohtaisiin asiakaskohtaamisiin verrattuna puhuttiin kahdessakin eri tilaisuudessa useiden asiantuntijoiden johdolla. Keskeisimmäksi havainnoksi nousi se, että asiakaskokemuksen tulee olla yhtä kiinnostava, helposti lähestyttävä, asiantunteva, laadukas ja nopea myös sähköisissä kanavissa, joiden käyttö laajenee ja kasvaa koko ajan kaikkien yritysten toiminnassa. Lisäksi tilaisuuksissa käsiteltiin miten asiakasideoita voidaan kaupallistaa palvelumuotoilun avulla, miten ennakoida kilpailutilanteiden muutosta ja korostettiin kokeiluiden tärkeyttä. Asiantuntijoina mm. Anssi Tuulenmäki, Aalto yliopistosta, sarjayrittäjä Taneli Tikka ja palvelumuotoilijat Kirsikka Vaajakallio ja Reima Rönnholm. 19

20 MUUTOSSIGNAALIT-kehittämisohjelma tarjosi yrityksille mahdollisuuden kokeilla käyttäjälähtöisiä menetelmiä onnistuneiden asiakaskonseptien suunnitteluun. Koska palvelukonseptit ovat asiakkaille näkyvin osa yrityksen toimintaa, kuunneltiin suunnittelussa asiakkaiden tarpeita. Palvelumuotoilu tarjosi välineen asiakastarpeiden ymmärtämiseen. Hyvin suunniteltu asiakaskonsepti tarvitsee rinnalleen koko yrityksen toiminnan kattavan toteutuksen. Johtaminen keskittyy jatkossa entistä vähemmän valmistuksen hallintaan ja yhä enemmän ihmisten, tiedon ja verkostojen johtamiseen sekä muutoksen ennakointiin. Johtamisen ja työelämän muutosten käsittely oli keskeinen osa hankkeen toimintaa. Muutossignaalit-kehittämisohjelma ( ) tarjosi myös koulutusfoorumeita asiakaslähtöisen työskentelyn edistämiseksi ja työelämää koskevien muutos signaaleiden ennakoimiseksi. Yhtenä osa-alueena oli myös yrittäjä uran muutostilanteet ja niihin varautuminen. Muutossignaalit-kehittämisohjelman toteutti Prizztech Oy Satakunnan ELY-keskuksen myöntämällä ESR-osarahoituksella.

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, 10.12.2013 Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri 1 Johtamisverkosto selvittää, kokoaa, kehittää ja jakaa johtamisen ja esimiestyön hyviä käytäntöjä

Lisätiedot

Esimiehen opas kehityskeskusteluihin. Irma Meretniemi

Esimiehen opas kehityskeskusteluihin. Irma Meretniemi Esimiehen opas kehityskeskusteluihin Irma Meretniemi Talentum Helsinki 2012 Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Irma Meretniemi Kustantaja: Talentum Media Oy Kansi: Lapine Oy Taitto: Anni Palotie ISBN

Lisätiedot

Saarijärven elinkeinostrategia.

Saarijärven elinkeinostrategia. Saarijärven elinkeinostrategia www.ssypkehitys.fi Sisällys 1. Strategian iso kuva 2. Visio 3. Asiakkaat 4. Toiminnan tärkeimmät fokukset 5. Toimintatapa 6. Isot strategiset muutokset 7. Strategian sisällölliset

Lisätiedot

Käytännön ideoita verkostotyöhön & toimintatutkimuksellinen ote verkostojen kehittämiseen. Timo Järvensivu, KTT Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu

Käytännön ideoita verkostotyöhön & toimintatutkimuksellinen ote verkostojen kehittämiseen. Timo Järvensivu, KTT Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Käytännön ideoita verkostotyöhön & toimintatutkimuksellinen ote verkostojen kehittämiseen Timo Järvensivu, KTT Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Toimintatutkimus? Toimintatutkimus on sosiaalinen prosessi,

Lisätiedot

UUSIX. Työkaluja INWORK hankkeesta

UUSIX. Työkaluja INWORK hankkeesta UUSIX Työkaluja INWORK hankkeesta Anna-Maija Nisula Tutkijatohtori, projekti päällikkö Lappeenrannan yliopiston kauppakorkeakoulu Technology Business Research Center (TBRC) anna-maija.nisula@lut.fi INWORK

Lisätiedot

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN

L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN Joustavasti ja avoimesti uuteen toimintakulttuuriin L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN Marika Tammeaid Kehityspäällikkö, Valtion henkilöstöjohtamisen tuki, Valtiokonttori #Työ2.0 Klassikot uudessa valossa Kohti

Lisätiedot

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Technopolis Tampere 20.11.2012 Työpajan tuotokset sivuilla 4-9 Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Miten yritys parhaiten rakentaa ja kehittää: Markkinaketteryyttä

Lisätiedot

Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa malli

Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa malli Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa 70-20-10 malli Johdon ja henkilöstöjohtamisen kehittämispäivä AMKE 28.10.2015 Jarmo Kröger, kehittämispäällikkö Koulutuskeskus Salpaus Ammatillisen koulutuksen

Lisätiedot

Työhyvinvoinnin vuosikymmenet

Työhyvinvoinnin vuosikymmenet kuntoutuksen ja työhyvinvoinnin erikoislehti Työhyvinvoinnin vuosikymmenet Työyhteisö keskeisessä roolissa: SAIRAUSPOISSAOLOT PUOLITTUIVAT VERVE 1965-2015 Palvelujärjestelmän MONIMUTKAISUUS HÄMMENTÄÄ TYÖKYKYJOHTAMINEN

Lisätiedot

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,

Lisätiedot

Kim Polamo T:mi Tarinapakki

Kim Polamo T:mi Tarinapakki Kim Polamo T:mi Tarinapakki Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Tässä esitteessä on konkreettisia esimerkkejä työnohjaus -formaatin vaikutuksista. Haluan antaa oikeaa tietoa päätösten

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

Torstai Mikkeli

Torstai Mikkeli Torstai 14.2.2013 Mikkeli OSUVA (2012 2014) - Osallistuva innovaatiotoiminta ja sen johtamista edistävät tekijät sosiaali- ja terveydenhuollossa. hanke tutkii minkälaisilla innovaatiojohtamisen toimintatavoilla

Lisätiedot

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri Julkaistu 9.2.2017 Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri 1/2017 NextMakers-barometri käsittelee kasvuyrityksille kiinnostavia, ajankohtaisia aiheita. Ensimmäisen

Lisätiedot

TYÖHAASTATTELU- OPAS

TYÖHAASTATTELU- OPAS TYÖHAASTATTELU- OPAS Työhaastattelu Työhaastattelu on työnhakijan ja rekrytoivan tahon vuorovaikutteinen kohtaaminen. Haastattelussa käydään yleensä läpi sekä työnhakijan persoonaan että ammattitaitoon

Lisätiedot

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT

VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Hämeen Näky - Pk-yritysten ennakointiosaamisen kehittäminen kuva: www.google.fi VOITTAJAT ENNAKOIVAT HÄVIÄJÄT VAIN REAGOIVAT Tulevaisuus on tehtävä Tulevaisuuden ymmärtäminen Historiantutkimus, muisti,

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA ASIAOSAAMISEEN KESKITTYMINEN ON VÄÄRÄ FOKUS. ETSI ASENNETTA. Uuden työntekijän sopeutuminen uusiin tehtäviin voi viedä jopa

Lisätiedot

Yhdessä enemmän. Ei jätetä ketään yksin.

Yhdessä enemmän. Ei jätetä ketään yksin. Yhdessä enemmän Ei jätetä ketään yksin. Tukea. Toivoa. Mukana. Ilona. Vapaaehtoistoiminta ja auttaminen tuottavat iloa ja tekevät onnelliseksi Onnelliseksi voit tehdä monella tavalla. Yksi tapa on tulla

Lisätiedot

Miten ideoidaan ja kehitetään uusia toimintatapoja? Juha Koivisto, THL

Miten ideoidaan ja kehitetään uusia toimintatapoja? Juha Koivisto, THL Miten ideoidaan ja kehitetään uusia toimintatapoja? Juha Koivisto, THL 1 Hankekohelluksesta ketterään ja kokeilevaan toimintatapojen kehittämiseen Hankesuunnittelu, -arviointi ja -raportointi on usein

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi, ulkoasu ja kuvitus: Maria Mitrunen 978-952-14-2411-3 978-952-14-2412-0

Lisätiedot

K3 WORKSHOP/5 4.11.2014 Odotukset

K3 WORKSHOP/5 4.11.2014 Odotukset K3 WORKSHOP/5 4.11.2014 Odotukset Kohdistuivat lähinnä K3- konseptin kulttuuri osioon - eli miten saadaan konsepti palvelemaan kulttuurielämän raikastamista ja rakennetaan hyvä alusta kulttuurityölle ja

Lisätiedot

Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille

Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille Serve Tekesin ohjelma 2006 2013 Serve luotsaa suomalaista palveluosaamista kansainvälisessä kärjessä Palveluliiketoiminnan kehittäminen vahvistaa yritysten

Lisätiedot

Opintokokonaisuuden toteuttaminen opettajatiiminä

Opintokokonaisuuden toteuttaminen opettajatiiminä Opintokokonaisuuden toteuttaminen opettajatiiminä Juho Tiili, Markus Aho, Jarkko Peltonen ja Päivi Viitaharju n koulutusyksikössä opetusta toteutetaan siten, että saman opintokokonaisuuden opintojaksot

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

Metsäalan Johtamisakatemia järjestetään Majvikin kongressikeskuksessa Kirkkonummella. KATSO MYÖS:

Metsäalan Johtamisakatemia järjestetään Majvikin kongressikeskuksessa Kirkkonummella. KATSO MYÖS: Metsäalan Johtamisakatemia järjestetään Majvikin kongressikeskuksessa Kirkkonummella. KATSO MYÖS: www.metsahyvinvointi.fi/johtamisakatemia/ 1 Ihmisten motivaatio ja osaaminen ratkaisevat sen, kuinka hyvin

Lisätiedot

Hyvät t käytännöt t julkisiksi miksi ja miten?

Hyvät t käytännöt t julkisiksi miksi ja miten? Hyvät t käytännöt t julkisiksi miksi ja miten? Olemme kaikki kuulleet sanottavan, että virheistä opitaan ja kantapää on hyvä opettaja. Tekevälle tapahtuu virheitä ja niiden salliminen on välttämätöntä,

Lisätiedot

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää,

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, 8.6.2016 Neuvonantaja osaksi yrityksen tiimiä Yrityksen tiimi = operatiivinen tiimi + hallitus + neuvonantajat

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

Suunnitteluprosessin uudistaminen

Suunnitteluprosessin uudistaminen Suunnitteluprosessin uudistaminen Liikennejärjestelmäpäivä 20.4.2016 Matti Levomäki Suunnitteluprosessin uudistaminen TAVOITE Suunnittelun toimintatapojen kehittäminen siten, että ne tuottavat vaikuttavimmat

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-

Lisätiedot

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja

Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa, jonka tavoitteena on parantaa silmän-käden yhteistyötä ja Leikkiä oppia liikkua harjoitella syödä nukkua terapia koulu päiväkoti kerho ryhmä haluta inhota tykätä jaksaa ei jaksa Käyttää pinsettiotetta, liikelaajuus rajoittunut, levoton. Suositellaan toimintaterapiaa,

Lisätiedot

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus AALTO PK-JOKO 79 Uuden sukupolven johtamisvalmennus Kenelle PK-JOKO soveltuu? Pienten ja keskisuurten yritysten toimitusjohtajille nykyisille ja tuleville avainhenkilöille tulosyksiköiden johdolle Joilla

Lisätiedot

NY Yrittäjyyskasvatuksen polku ja OPS2016

NY Yrittäjyyskasvatuksen polku ja OPS2016 NY Yrittäjyyskasvatuksen polku ja OPS2016 Nuori Yrittäjyys Yrittäjyyttä, työelämätaitoja, taloudenhallintaa 7-25- vuotiaille nuorille tekemällä oppien 55 000 oppijaa 2013-14 YES verkosto (17:lla alueella)

Lisätiedot

Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012

Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012 Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012 Urapalvelut/ Susan Blomberg Yliopisto tukee opiskelijoidensa työharjoittelua myöntämällä harjoittelutukea tutkintoon sisällytettävään

Lisätiedot

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos )

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos ) 1 LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (luonnos 27.10.2011) 1. LOVIISAN KAUPUNGIN VISIO 2020 Loviisa on kehityskäytävää E18 hyödyntävä merenranta- ja maaseutukaupunki, jossa korostuu hyvä elämänlaatu ja oma

Lisätiedot

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund

Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä Kehitysjohtaja Liisa Björklund Onnistumisia & epäonnistumisia Kokeilukulttuurin koetinkiviä 16.6.2016 Kehitysjohtaja Liisa Björklund Banksy Kuinka otamme hyvät käytännö t pysyvään käyttöön ja tavoitamme erityisesti haavoittuvat väestöryhmä

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

HARJOITTELUN ENNAKKOTEHTÄVÄ

HARJOITTELUN ENNAKKOTEHTÄVÄ HARJOITTELUN ENNAKKOTEHTÄVÄ --Raporttisi perehtymisestä harjoittelupaikkaasi-- Voit myös kerätä muuta tietoa harjoittelupaikastasi! ENNAKKOTETEHTÄVÄ: 1. Perehtyminen harjoittelupaikkaan 2. Organisaatio,

Lisätiedot

Muutosmentori esimiestyön ja työyhteisön tukena

Muutosmentori esimiestyön ja työyhteisön tukena Tervetuloa Lahteen! Muutosmentori esimiestyön ja työyhteisön tukena Muutos on mahdollisuus 21.10.2015 Työhyvinvointipäällikkö Päivi Maisonlahti Strategisen työhyvinvoinnin osa-alueet (Aura & Saarikoski,

Lisätiedot

Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta

Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta Etelä-Savo Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta Kesäkuu 2013 Anne Matilainen ja Tarinka Ringvall ETELÄ-SAVON ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Kutsunumero 029 502

Lisätiedot

Sari Kuusela. Organisaatioelämää. Kulttuurin voima ja vaikutus

Sari Kuusela. Organisaatioelämää. Kulttuurin voima ja vaikutus Sari Kuusela Organisaatioelämää voima ja vaikutus Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja Sari Kuusela Kustantaja: Talentum Media Oy Kansi: Janne Harju Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen,

Lisätiedot

Lahden diakonian instituutti. Vastuuta ottamalla opit 3- hanke. Loppuraportti 2.6.2014 31.12.2015. Lahden Diakoniasäätiö, sosiaali- ja terveyspalvelut

Lahden diakonian instituutti. Vastuuta ottamalla opit 3- hanke. Loppuraportti 2.6.2014 31.12.2015. Lahden Diakoniasäätiö, sosiaali- ja terveyspalvelut Lahden diakonian instituutti Vastuuta ottamalla opit 3- hanke Loppuraportti 2.6.2014 31.12.2015 Lahden Diakoniasäätiö, sosiaali- ja terveyspalvelut Anne-Maria Karjalainen kehittämisvastaava Lahden diakonian

Lisätiedot

Myötäinnon voima Meillä tämä toimii! Pirjo K Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja Personal Banking Nordea Finland Professional Certified Coach (PCC)

Myötäinnon voima Meillä tämä toimii! Pirjo K Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja Personal Banking Nordea Finland Professional Certified Coach (PCC) Myötäinnon voima Meillä tämä toimii! Pirjo K Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja Personal Banking Nordea Finland Professional Certified Coach (PCC) Palveluyrityksen menestymisen ratkaisee asenne, osaaminen

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus (YAKJAI15A3)

Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus (YAKJAI15A3) Hämeen Ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus (YAKJAI15A3) code name 1 2 3 sum YAKJA15APROFILOIVA-1000 PROFILOIVA 90 YAKJA15AYKJ01-1000 Toimintaympäristön muutos

Lisätiedot

~YHDESSÄ -YHDESSÄ ETEENPÄIN~

~YHDESSÄ -YHDESSÄ ETEENPÄIN~ ~YHDESSÄ -YHDESSÄ ETEENPÄIN~ ETEENPÄIN- EVÄITÄ TYÖYHTEISÖN HYVINVOINTIIN EVÄITÄ TYÖYHTEISÖN HYVINVOINTIIN Melina Kivioja Anneliina Peltomaa SISÄLLYS 1 LUKIJALLE 2 ARVOSTA JA TUE 3 ANNA HYVÄN KIERTÄÄ 4

Lisätiedot

ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä

ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä Tärkeimpiä asioita luennon osallistujalle. M IELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä M ITÄ ON MIELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU? Mieleenpainuvan asiakaspalvelun

Lisätiedot

Osaamisen ennakointi osana strategiatyötä. Päivi Mäkeläinen Helsingin kaupunki, henkilöstökeskus

Osaamisen ennakointi osana strategiatyötä. Päivi Mäkeläinen Helsingin kaupunki, henkilöstökeskus Osaamisen ennakointi osana strategiatyötä Päivi Mäkeläinen Helsingin kaupunki, henkilöstökeskus Mitä, miksi, milloin ennakoidaan? Alueellinen palvelutarve muuttuu ja palvelutuotannon vaatimukset kasvavat.

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Työkykyä parannetaan yhteistyöllä. Valtioexpo 3.5.2011 Anni Vepsäläinen Toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy

Työkykyä parannetaan yhteistyöllä. Valtioexpo 3.5.2011 Anni Vepsäläinen Toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Työkykyä parannetaan yhteistyöllä Valtioexpo 3.5.2011 Anni Vepsäläinen Toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Kustannukset ja ansaintalogiikka Relevantteja kysymyksiä: Kuinka paljon yksikköhinnat ovat

Lisätiedot

Strategikoksi puolessa tunnissa Varsinais-Suomen aikuis- ja ammatillisen koulutuksen kehittämispiknik

Strategikoksi puolessa tunnissa Varsinais-Suomen aikuis- ja ammatillisen koulutuksen kehittämispiknik Strategikoksi puolessa tunnissa Varsinais-Suomen aikuis- ja ammatillisen koulutuksen kehittämispiknik 11.12.2012 Timo Collanus Erityisasiantuntija Turun kaupunki Timo Collanus VTM/ taloustiede 1998 Koulutustutkimusta

Lisätiedot

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (ehdotus )

LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (ehdotus ) 1 LOVIISAN KAUPUNKISTRATEGIA 2020 (ehdotus 1.12.2011) 1. LOVIISAN KAUPUNGIN VISIO 2020 Loviisa pieni kaupunki, suuria elämyksiä Loviisa on kehityskäytävää E18 hyödyntävä merenranta- ja maaseutukaupunki,

Lisätiedot

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on

Lisätiedot

Tiimityö Sinulla on yhteisö, käytä sitä!

Tiimityö Sinulla on yhteisö, käytä sitä! Tiimityö Sinulla on yhteisö, käytä sitä! Reetta Kekkonen Tiimin prosessit Oppiva työprosessi YHTEISÖLLISET PROSESSIT Taidot + valmiudet Reetta Kekkonen Rakenne Foorumit TIIMI / HENKILÖSTÖ VUOROVAIKUTUS

Lisätiedot

Taideyliopiston kirjaston toimintasuunnitelma 2015 2017

Taideyliopiston kirjaston toimintasuunnitelma 2015 2017 TOIMINTASUUNNITELMAN TAUSTAT Luova ja energinen taideorganisaatio edellyttää kirjastoa, joka elää innovatiivisesti ajassa mukana sekä huomioi kehysorganisaationsa ja sen edustamien taiteen alojen pitkän

Lisätiedot

Aikuisten TNO -toiminnan ennakointi. Päivi Holopainen Ennakointikoordinaattori, Lapin liitto

Aikuisten TNO -toiminnan ennakointi. Päivi Holopainen Ennakointikoordinaattori, Lapin liitto Aikuisten TNO -toiminnan ennakointi Päivi Holopainen Ennakointikoordinaattori, Lapin liitto 28.3.2014 Mitä on ennakointi? SUUNNITTELU ENNAKOINTI VERKOSTOI- TUMINEN TULEVAI- SUUDEN- TUTKIMUS Lähde: Euroopan

Lisätiedot

Kumppanuus ja asiakkaan valinnanoikeus SOTE verkottumistilaisuus Turku

Kumppanuus ja asiakkaan valinnanoikeus SOTE verkottumistilaisuus Turku Kumppanuus ja asiakkaan valinnanoikeus SOTE verkottumistilaisuus Turku 12.4.2014 mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen 1 Kiinnostavia teemoja Tuottaja kysymys Asiakkaan valinnanoikeus Mikko Martikainen

Lisätiedot

Esimiestyö muutoksessa - oppimisverkosto

Esimiestyö muutoksessa - oppimisverkosto Esimiestyö Kevan Kaari-työpaja & Kunteko2020 14.4.2016 Helsinki, Paasitorni Oppimisverkosto Open space työskentelyn tulokset Kokemuksia verkostoista: olen ollut Hyödyllisissä verkostoissa Hyödyttömissä

Lisätiedot

Uusien toimintatapojen painopisteet

Uusien toimintatapojen painopisteet Miksi muutos? Tavoitteena kokonaisvaltaisempi ohjausrooli organisaation ja henkilöstön kehittämiseen ja työhyvinvointiin koko UH:ssa Valtavirtaistetaan 70-20-10 ajattelu- ja toimintatapa koko organisaatioon.

Lisätiedot

Tutkija, maailma tarvitsee sinua!

Tutkija, maailma tarvitsee sinua! Tutkija, maailma tarvitsee sinua! Yleistajuistamisen perusteet VNK-SELVITYSTOIMINNAN VIESTINTÄ- JA HYÖDYNTÄJÄDIALOGIN KOULUTUSTYÖPAJA 17.11. LIISA MAYOW, KASKAS MEDIA Mitä jos maailman kaikki ongelmat

Lisätiedot

Esitutkimus. Asiakastyöpajat

Esitutkimus. Asiakastyöpajat Suomen käsityön museo selvitti syksyllä 2013 nuorten aikuisten museoissa käymättömyyden syitä ja kehitti palvelumuotoilukoulutuksen avulla omaa toimintaansa vastaamaan paremmin heidän tarpeitaan. Lopputuloksena

Lisätiedot

Lapset puheeksi Oulussa Hannu Kallunki Kuntayhtymän johtaja Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä

Lapset puheeksi Oulussa Hannu Kallunki Kuntayhtymän johtaja Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Lapset puheeksi Oulussa 6.5.2014 Hannu Kallunki Kuntayhtymän johtaja Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Hyvinvointikuntayhtymän strategia Toimintaympäristössä, olosuhteissa ja tarpeissa tapahtuvat muutokset

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test suomi svenska (https://oma.yrityssuomi.fi:443/entrepreneur-test? p_p_id=82&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column- 1&p_p_col_count=1&_82_struts_action=%2Flanguage%2Fview&_82_redirect=%2Fentrepreneur-test&_82_languageId=sv_SE)

Lisätiedot

Menestyksen porkkanoita

Menestyksen porkkanoita Menestyksen porkkanoita Usko Uskallus Innostuminen Oma Yritys-messut Wanha Satama, Helsinki 20.3.2013 Miksi jotkut yritykset menestyvät?...ja toiset eivät? Olemassaolon oikeutus ; Mikä on/ olisi minun

Lisätiedot

KASVUN OSAAJAT VALTAKUNNALLISISSA KIITORATAPÄIVISSÄ. Palautteet

KASVUN OSAAJAT VALTAKUNNALLISISSA KIITORATAPÄIVISSÄ. Palautteet KASVUN OSAAJAT VALTAKUNNALLISISSA KIITORATAPÄIVISSÄ Palautteet MÄTCHIEN ONNISTUMINEN OSAAJA Kuinka onnistuneena pidät sinulle valittua mätchiä? (1=huono, 5=erinomainen) YRITYS Kuinka onnistuneena pidät

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus

Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus Hämeen Ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus code name 1 2 3 sum YAKJA16XPROFILOIVA-1000 PROFILOIVA 45 YAKJA16XYKJ05-1000 Toimintaympäristön muutoksiin varautuminen

Lisätiedot

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op 0 Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op TAMK EDU Ammattikorkeakoulujen erikoistumiskoulutus 1 Erikoistumiskoulutus on uusi koulutusmuoto tutkintoon johtavan

Lisätiedot

Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille

Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille Serve Palveluliiketoiminnan edelläkävijöille Serven julkisen tutkimuksen haun 2012 tiedotustilaisuus 1.2.2012 Kansallissali, Helsinki Serve-ohjelman koordinaattori Heli Paavola Manager, Ramboll Management

Lisätiedot

Kirjasto updated yhteiskehittäminen

Kirjasto updated yhteiskehittäminen Helsingin kaupunginkirjasto & Demos Helsinki Kirjasto updated yhteiskehittäminen Kirjasto treenaa nuoria -hanke 1) PARANNUKSIA PALVELUKULTTUURIIN Nuorilla oli kirjastosta huonoja asiakaspalvelukokemuksia

Lisätiedot

Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA

Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA Maailmanperinnöstä voimaa paikallisiin palveluihin TUOTTEISTAMISEN VALMENNUSOHJELMA 2016-2017 Valmennusohjelman tavoite o Valmennusohjelman tavoitteena on kehittää nykyistä sekä tuotteistaa uutta palvelu-

Lisätiedot

KILTA 2011 2014 Kilpailukykyä ja laatua ammatilliseen koulutukseen huippuosaamisella

KILTA 2011 2014 Kilpailukykyä ja laatua ammatilliseen koulutukseen huippuosaamisella KILTA 2011 2014 Kilpailukykyä ja laatua ammatilliseen koulutukseen huippuosaamisella Laatua kaikille, omat polut huippuosaajille! Miten vastata lahjakkaiden ja motivoituneiden nuorten tarpeisiin? Miten

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

Osaamispisteet. Vapaasti valittava

Osaamispisteet. Vapaasti valittava Hyväksymismerkinnät 1 (5) Ammattiopiskelun S2 3 osp Osaaminen arvioidaan opiskelijan keräämän oman alan sanaston sekä portfolion avulla. Oman alan sanavaraston Tekstien ymmärtäminen Luku- ja opiskelustrategioiden

Lisätiedot

1. Oppimisen ohjaamisen osaamisalue. o oppijaosaaminen o ohjausteoriaosaaminen o ohjausosaaminen. 2. Toimintaympäristöjen kehittämisen osaamisalue

1. Oppimisen ohjaamisen osaamisalue. o oppijaosaaminen o ohjausteoriaosaaminen o ohjausosaaminen. 2. Toimintaympäristöjen kehittämisen osaamisalue Sivu 1 / 5 Tässä raportissa kuvaan Opintojen ohjaajan koulutuksessa oppimaani suhteessa koulutukselle asetettuihin tavoitteisiin ja osaamisalueisiin. Jokaisen osaamisalueen kohdalla pohdin, miten saavutin

Lisätiedot

Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset : Kokemusasiantuntijoiden viestit

Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset : Kokemusasiantuntijoiden viestit Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset 2014-2015: Kokemusasiantuntijoiden viestit Kohtaamisessa tärkeää: Katse, ääni, kehon kieli Älä pelkää ottaa vaikeita asioita puheeksi: puhu suoraan,

Lisätiedot

Mitä tunteet ovat? Kukaan ei tiedä tarkasti, mitä tunteet oikein ovat. Kuitenkin jokainen ihminen kokee tunteita koko ajan.

Mitä tunteet ovat? Kukaan ei tiedä tarkasti, mitä tunteet oikein ovat. Kuitenkin jokainen ihminen kokee tunteita koko ajan. Mitä tunteet ovat? Kukaan ei tiedä tarkasti, mitä tunteet oikein ovat. Kuitenkin jokainen ihminen kokee tunteita koko ajan. Tunteet voivat olla miellyttäviä tai epämiellyttäviä ja ne muuttuvat ja vaihtuvat.

Lisätiedot

TAHTOTILA 2020 LUPA PALVELLA

TAHTOTILA 2020 LUPA PALVELLA LEMPÄÄLÄN KUNNAN ELINKEINOSTRATEGIA TAHTOTILA 2020 LUPA PALVELLA Johdanto Lempäälä on vetovoimainen ja tasaisesti kasvava yli 22 000 asukkaan kunta, jolla on erinomainen sijainti Tampereen kaupunkiseudulla.

Lisätiedot

Punaisella merkityt kohdat ovat koulutyöskentelyn kysymyksiä, joihin toivomme teidän ottavan kantaa.

Punaisella merkityt kohdat ovat koulutyöskentelyn kysymyksiä, joihin toivomme teidän ottavan kantaa. Punaisella merkityt kohdat ovat koulutyöskentelyn kysymyksiä, joihin toivomme teidän ottavan kantaa. LUKU 4 YHTENÄISEN PERUSOPETUKSEN TOIMINTAKULTTUURI 4.5 Paikallisesti päätettävät asiat Toimintakulttuuri

Lisätiedot

Taidelaitokset opettajan työn näkökulmasta

Taidelaitokset opettajan työn näkökulmasta Taidelaitokset opettajan työn näkökulmasta TAIKA-hanke Anu-Liisa Rönkä Palmenian tutkijaseminaari 27.8.2010 Taustaa Kulttuurimessut lahtelaisille peruskoulunopettajille 21. 25.9.2009. Lahden kaupungin

Lisätiedot

Hyvän johtamisen kriteerit Arviointityökalu

Hyvän johtamisen kriteerit Arviointityökalu Hyvän johtamisen kriteerit Arviointityökalu Oheinen lomake on Hyvän johtamisen kriteereihin perustuva Arvioinnin tueksi työkalu. Voit arvioida sen avulla johtamista omassa organisaatiossasi/työpaikassasi.

Lisätiedot

ASUKKAAT - kehityksen jarru vai voimavara?

ASUKKAAT - kehityksen jarru vai voimavara? ASUKKAAT - kehityksen jarru vai voimavara? KIRA-foorumi 27.1.2010 Toimitusjohtaja Anja Mäkeläinen ASUNTOSÄÄTIÖ ASUKKAAT KESKIÖSSÄ ASUINALUEITA KEHITETTÄESSÄ Hyvä elinympäristö ei synny sattumalta eikä

Lisätiedot

ALU-KOORDINOINTI KANTA- JA PÄIJÄT- HÄMEESSÄ SEKÄ UUDELLAMAALLA

ALU-KOORDINOINTI KANTA- JA PÄIJÄT- HÄMEESSÄ SEKÄ UUDELLAMAALLA ALU-KOORDINOINTI KANTA- JA PÄIJÄT- HÄMEESSÄ SEKÄ UUDELLAMAALLA Hankkeen esittely ja alkukyselyn tulokset Yhteistyö tuo aina mahdollisuuden uusille "ikkunoille" tulevaan. Osaaminen vahvistuu ja näkökulmat

Lisätiedot

Toimintatapa lajin urheilutoiminnan kehittämisen etenemiseen

Toimintatapa lajin urheilutoiminnan kehittämisen etenemiseen Toimintatapa lajin urheilutoiminnan kehittämisen etenemiseen Lajin urheilutoiminnan kehittäminen yleistä työkalusta taustalle LUONNOS 7.10.2016 toimintatapa lajin urheilutoiminnan kehittämiseen kuvaa 5

Lisätiedot

AJAN ILMIÖIDEN KIETOMINEN S-RYHMÄ- KONTEKSTIIN MONIKANAVAISUUS & SEN HYÖDYNTÄMINEN JOHDATKO TIEDOLLA VAI TUNTEELLA? T U L O S S A S Y K S Y L L Ä!

AJAN ILMIÖIDEN KIETOMINEN S-RYHMÄ- KONTEKSTIIN MONIKANAVAISUUS & SEN HYÖDYNTÄMINEN JOHDATKO TIEDOLLA VAI TUNTEELLA? T U L O S S A S Y K S Y L L Ä! S-TALENT V A L M E N N U S K O K O N A I S U U S, J O K A P U R E U T U U S - R Y H M Ä N S T R A T E G I A N T O I M E E N P A N O A T U K E V I I N T E E M O I H I N K U N K I N A I H E A L U E E N P

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA

Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat

Lisätiedot

Eväitä yhteistoimintaan. Kari Valtanen Lastenpsykiatri, VE-perheterapeutti Lapin Perheklinikka Oy

Eväitä yhteistoimintaan. Kari Valtanen Lastenpsykiatri, VE-perheterapeutti Lapin Perheklinikka Oy Eväitä yhteistoimintaan Kari Valtanen Lastenpsykiatri, VE-perheterapeutti Lapin Perheklinikka Oy 3.10.2008 Modernistinen haave Arvovapaa, objektiivinen tieto - luonnonlaki Tarkkailla,tutkia ja löytää syy-seuraussuhteet

Lisätiedot

Metsäalan Johtamisakatemia. www.metsahyvinvointi.fi/johtamisakatemia/

Metsäalan Johtamisakatemia. www.metsahyvinvointi.fi/johtamisakatemia/ Metsäalan Johtamisakatemia /johtamisakatemia/ Miksi Johtamisakatemia Kansainvälisesti kärjessä myös ihmisten johtamisessa Ihmisten motivaatio ja osaaminen menestymisen avaimet huomisen maailmassa Hyvä

Lisätiedot

Digijohtajaksi! Digijohtaminen ja työhyvinvointi pk-yrityksissä

Digijohtajaksi! Digijohtaminen ja työhyvinvointi pk-yrityksissä Digijohtajaksi! Digijohtaminen ja työhyvinvointi pk-yrityksissä 14.3.2016-13.3.2019 Toimintalinja: 3. Työllisyys ja työvoiman liikkuvuus Erityistavoite: 7.1. Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin parantaminen

Lisätiedot