Sisältö. Asiakaskokemus kilpailueduksi 3. Tarkistettiin omat uskomukset 4. Uusia ajatuksia ison hankkeen alla 6

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Sisältö. Asiakaskokemus kilpailueduksi 3. Tarkistettiin omat uskomukset 4. Uusia ajatuksia ison hankkeen alla 6"

Transkriptio

1

2 Sisältö Asiakaskokemus kilpailueduksi 3 Tarkistettiin omat uskomukset 4 Uusia ajatuksia ison hankkeen alla 6 Asiakkuuksien hallintaa uudella otteella 9 Autokauppaan uusia tuulia 10 Toiminta uuteen mittakaavaan 13 Tavoitteena ketterä toimintatapa 14 Yhteistyö toi selkeyden 15 Asiakkaan kenkiin 16 Uutta kiinteistönhallinnassa 17 Verkkoa ja printtiä 17 Muutossignaaleita ennakoivat tilaisuudet 18 Muutossignaalit-hankkeen toteutti Prizztech Oy Satakunnan ELY-keskuksen myöntämällä ESR-osarahoituksella.

3 Asiakaskokemus kilpailueduksi Asiakaskokemuksen merkityksestä yritysten menestystekijänä puhutaan tällä hetkellä paljon. Tiedetään, että toimialasta riippumatta erinomaiset, jopa ylivoimaisen hyvät asiakaskokemukset muodostuvat merkittäväksi kilpailutekijäksi. Tyytyväinen asiakas sitoutuu, ostaa enemmän ja suosittelee toimittajaa muillekin. Erinomaisen asiakaskokemuksen osatekijät muodostuvat itse tuotteen, palvelun, hinnan ja koko toimitusketjun sujuvuudesta. Huomiotta ei voi jättää myöskään tunteiden vaikutusta asiakkaan ostopäätökseen. Ylivertaiseen asiakaskokemukseen päästään vain muuttamalla toimintatapoja aidosti asiakkaan tarpeita palvelevaksi, organisaation omia totuttuja toimintojakin kyseenalaistamalla. Asiakastyytyväisyyttä voidaan kartoittaa kyselyillä, mutta kun halutaan tietoa pintaa syvemmältä, pitää hyödyntää muita menetelmiä. Palvelumuotoilun avulla päästään kiinni asiakkaan tarpeisiin, toiveisiin ja kriittisiin menestystekijöihin. Näillä tiedoilla oman tarjoaman rakentaminen on huomattavasti helpompaa ja se vastaa paremmin asiakkaan odotuksiin. Muutossignaalit hankkeessa palvelumuotoilua ja asiakaskokemuksen kehittämistä käsittelevien tilaisuuksien lisäksi kokeilimme yli kahdenkymmen yrityksen kanssa palvelumuotoilun menetelmää käytännössä. Palvelumuotoilu ei ollut yrityksille ennestään tuttu menetelmä, mutta kokeiluista saatiin hyviä kokemuksia ja uusia ajatuksia. Tässä julkaisussa esitellään muutama hankkeessa toteutettu palvelumuotoiluprojekti ja niistä saadut kokemukset osallistuneiden yritysten kertomana. Julkaisun keskiaukeamalta löytyy myös Palvelumuotoilu pähkinänkuoressa opas, jossa piirroshahmojen myötä voidaan yksinkertaistaen hahmottaa palvelumuotoiluprojektin vaiheita pääpiirteissään. Piirroskuvien rinnalla palvelumuotoilun ammattilaiset avaavat menetelmän käyttöä tarkemmin liiketoiminnan kehittämisessä. Toisena keskeisenä teemana Muutossignaalit -hankkeessa oli työelämän ja johtamisen tulevaisuus. Tätä teemaa käsiteltiin erityisesti uudessa, hyvän vastaanoton saaneessa HARD TALK Festival tapahtumassa. Muutamia tunnelmia myös HARD TALK Festivalista löytyy julkaisun loppupuolelta. Tämän julkaisun myötä herätellään vielä ajatuksia asiakaskeskeisyydestä ja uusien menetelmien hyödyntämismahdollisuuksista liiketoiminnan kehittämisessä. Toivottavasti julkaisusta välittyy myös osa siitä innostuksesta, jolla hankkeeseen osallistuneet yritykset aiheeseen tarttuivat. Marika Lähde projektipäällikkö Prizztech Oy Ylivoimaisen asiakaskokemuksen ansiosta asiakkaalle syntyy positiivinen tunne. 3

4 Tarkistettiin omat uskomukset Mekeltek Oy on yksi Satakunnan suurimmista teollisuuden kunnossapitoalan tarvikemyyntiä, korjaustoimintaa ja varastointia harjoittavista yrityksistä. Johtaja Teijo Virtasen mukaan ajankohta oli otollinen Muutossignaalit-hankkeelle. Meidän kontaktimme asiakkaaseen ovat kuitenkin aika ohuet. Emme aina tiedä, mihin asiakas on menossa ja mihin asioihin meidän pitäisi panostaa. Kiinnostuimme kokeilemaan millaista tietoa palvelumuotoilu menetelmillä voisimme saada asiakkailtamme. Menetelmä ei ollut meille aikaisemmin tuttu, Virtanen sanoo. 20 isoimman asiakkaan joukosta valittiin 9 yritystä ja haastateltiin heidän edustajansa. Valitut yrityksen jäivät vain konsultin tietoon. Tulokset yllättivät positiivisuudellaan. Meidän toimintamallimme ja palvelukykymme sai paljon hyvää palautetta. Toki sitten löytyi korjattavaakin. MIKÄ RATKAISEE TOIMITTAJAN Tärkeintä hankkeessa Mekeltekin kannalta oli selvittää, mitkä asiat ratkaisevat, kun asiakkaat hankkivat kunnossapidon tarvikkeensa. Tutkimuksessa käytiin läpi myös meidän imagoa ja tunnettavuutta tällä alueella. Saimme siitä ihan hyvän arvosanan ja meidät tunnettiin paikallisena ja nopeana toimijana, Virtanen toteaa. JALKAUTETTIIN KOKO HENKILÖSTÖLLE Vastauksia ja niistä tehtäviä johtopäätöksiä käydään läpi vähitellen. Virtasen mukaan on parempi pureutua kohta kerrallaan ja viedä se käytäntöön kuin pudottaa koko tutkimus ihmisille ja toivoa oikeita johtopäätöksiä. Toimintatapojen muuttaminen on pitkäjänteistä työtä. Käymme kuukausipalavereissa näitä juttuja läpi kohta kerrallaan. Tutkimuksessa tuli esille myös isompia muutostarpeita, jotka vaativat suurempia investointeja. Esimerkiksi verkkopalvelua kaivattiin ja se on meillä ollut esillä useasti. Eri asiakkailla on paljon erilaisia vaatimuksia suhteessa omiin järjestelmiinsä, mikä tuo meille haasteita. 4

5 Mekeltek Oy Toimiala Teollisuuden palvelut Asiakkaan tieto voi olla ääneen ilmaistua; mitä ihmiset osaavat, muistavat tai haluavat kertoa. Hiljaista tietoa; mitä ihmiset tekevät ja käyttävät, mitä voidaan nähdä tarkkailemalla. Piilevää; mitä ihmiset tuntevat ja uneksivat. 5

6 Uusia ajatuksia ison hankkeen alla Porin Ässät tarttui Muutossignaalit-hankkeeseen avoimin mielin. Edessä oli historiallinen jäähallin kunnostushanke ja aika vaikutti sopivalta miettiä asioita uudelleen. 6

7 HC Ässät Pori Oy Toimiala Urheilutoiminta Aina sanotaan, että lähelle on vaikea nähdä. Ajankohta oli otollinen ja halusimme kokeilla, toisiko palvelumuotoilu uutta näkökulmaa toimintamme kehittämiseen. Saimme selvitettyä asiakkaiden tarpeita ja ideoita ennen saneerauksen aloittamista, sanoo toimitusjohtaja Jukka Hirsimäki. Muutossignaalit-hankkeessa selvitettiin sekä kannattajien että yhteistyökumppanien näkemyksiä ja toivomuksia. Emme tänä päivänäkään vielä tiedä ketkä olivat haastattelussa. Annoimme meidän rekisterimme ja sieltä palvelumuotoilija valitsi sopivat yhteistyökumppanit. TULOKSET AUTTAVAT Tulokset olivat Hirsimäen ja myyntijohtaja Sami Hautamäen mukaan hyviä ja ajatuksia herättäviä. Mukana oli paljon toteuttamiskelpoisia ideoita, joista joitakin päätettiin ottaa aikanaan käyttöön. Osaltaan tulokset vahvistivat omia epäilyksiä siitä, mitä asiakkaat haluavat ja odottavat, Hautamäki sanoi. Isometsän jäähallin peruskunnostus valmistuu vähitellen kevään 2015 ja sen jälkeen. Kokonaan valmis saneeraus on vasta Osa tuloksista kohdistui tehtäviin muutostöihin, joihin olemmekin tehneet pieniä korjausliikkeitä. Osittain tuloksista saimme eväitä ottelutapahtuman kehittämiseen, Hautamäki jatkaa. Ässien kannalta varsinkin liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta ottelutapahtumasta halutaan muutakin kuin pelkkä jääkiekkopeli. Kotisohva on meidän pahin kilpailija. Tunnelman hallilla on oltava jotakin sellaista, että se repii sieltä kotoa pois. Käsitys palveluntuottajasta perustuu yli 50-prosenttisesti tunteeseen. 7

8 Auroosa Oy Toimiala Terapia- ja hyvinvointipalvelut Palvelumuotoilu on tahtoa ja uskallusta nähdä ja ymmärtää omaa liiketoimintaa entistä vahvemmin asiakkaan näkökulmasta. 8

9 Asiakkuuksien hallintaa uudella otteella Auroosa Oy on erilaisia terapia- ja perhekuntoutuspalveluja tarjoava yritys, joka toimii Luvialla ja Raumalla. Auroosa tarjoaa myös laajasti erilaisia koulutuksia sosiaali- ja terveyspalvelujen alalta. Auroosalla on Luvian toimipisteessä koiria, hevosia ja alpakoita, joita käytetään eläinavusteisessa terapiassa ja toiminnassa mukana. Hevosia on eri kokoisia ja ne ovat luonteeltaan sosiaalisia sopien hyvin asiakastyöhön. Alpakat ovat tutkimuksissa osoittautuneet tehokkaiksi terapiaeläimiksi, perustelevat vastuulliset työntekijät, Katja Keränen ja Sanna Suonpää. Toki kaikessa Auroosan tekemässä kuntoutus- tai terapiatyössä ei ole eläimiä mukana. Eläinavusteista kuntoutusta ja terapiaa on vain pieni osa. Suurin osa työtä koostuu perinteisemmästä psykoterapiatyöstä ja perhekuntoutuksesta. Meidän mallimme on tehdä perhekuntoutusta perheterapian viitekehyksessä ja jalkautua myös koteihin ja kouluihin aina asiakkaan tarpeen mukaan. Haluamme ylläpitää monipuolista palvelupakettia, sanoo Suonpää. TIETOA JA TÄSMENNYSTÄ ASIAKASTYÖHÖN Keränen ja Suonpää tarttuivat Muutossignaalit-hankkeeseen eivätkä ole sitä katuneet. Saimme hankkeen myötä paljon hienoja asioita yrityksen toimintaan. Saimme paljon näkemyksiä, joita pystymme hyödyntämään asiakasviestinnässä, Katja Keränen kiittelee. Osana palvelumuotoilua pidettiin mm. seminaaripäivä kuntapäättäjille ja sairaanhoitopiirin edustajille. Seminaari onnistui hyvin ja antoi paljon taustaa palvelumuotoiluun. Oli tärkeää saada viestiä perille siitä, mikä on meidän tapamme toimia ja toisaalta kuulla mitä kuntapäättäjät haluavat palvelultamme, Keränen kuvailee. Seminaaripäivän ja saatujen viestien perusteella luotiin sisältöä asiakasviestintään sekä muistutettiin oman ammattitaidon nostamisesta paremmin esille. Seminaarissa löydettiin ne argumentit, joilla kuntapäättäjiin kannattaa vedota. Auroosan antama hoito on tutkitusti tuloksellista ja rahalle saa vastinetta. Kaikessa Auroosan antamassa terapiassa on taustalla teoriaa ja tutkimustulokset. Eläinten kanssa annettava kuntoutus- ja psykoterapia on tutkitusti vaikuttavaa ja toimivaa. Hankkeessa saimme koko ajan tukea sille, että toisimme omaa koulutustamme ja osaamistamme selkeästi esille, Suonpää sanoo. MITTARIT TULOKSELLISUUTEEN Muutossignaalit-hankkeessa Auroosa sai idean kehittää myös palveluidensa vaikuttavuuden mittausta. Meillä on monenlaisia asiakkaita, joten työmme tuloksellisuuden toteaminen on haastavaa ja työlästä. Tarkoitus on saada hoidon edistyminen läpinäkyväksi ja tämä on osoittautunut hyväksi tavaksi sekä asiakkaiden että kuntien suuntaan. Muutossignaalit-hankkeen avulla pääsimme mukaan myös erilaisiin alan verkostoihin, kiittelee Keränen. Auroosa on mukana mm. Green Care -verkostossa, joka edistää luonto-, eläin-, ja maatila-avusteisten menetelmien käyttöönottoa hyvinvointi- ja terveyspalveluiden yhteydessä. 9

10 Autokauppaan uusia tuulia Auto Oy Vesa-Matti on yksi Satakunnassa pisimpään toimineista autokaupoista. Autoliikkeen toimintaympäristö on ollut kovassa muutoksessa viime vuosina. Vastatakseen tähän haasteeseen Auto Oy Vesa-Matti halusi uudenlaista ajattelua asiakkaista ja kohderyhmistä. Lisäksi asiakasviestinnän ja sen toimenpiteiden kehittäminen koettiin mahdollisuudeksi parantaa yrityksen kilpailukykyä. Toimitusjohtaja Juha Koskinen halusi mukaan Muutossignaalit-hankkeeseen, koska kaipasi liikkeeseen uudenlaista tietoa. Haettiin sellaista kohderyhmää, jota emme muuten tavoita. Halusimme kokeilla, mitä uutta palvelumuotoilu voisi tuoda meidän toimintaamme. Samalla saimme ulkopuolisen näkemyksen sille, miten meidän markkinointiamme voitaisi kehittää. Projektissa saatiin ryhmähaastatteluista uusia ideoita markkinointiviestinnän suunnitteluun asiakasajattelun kautta. Tavoitteena oli saada tarkempaa tietoa auton hankintaan vaikuttavista tekijöistä. Ryhmähaastatteluissa esille tulleet asiat vahvistivat käsitystä meistä ja edustamastamme automerkistä. Vesa-Matti on myynyt Ford-henkilöautoja jo 1970-luvulta lähtien. Silti tutkimuksessa kävi ilmi, että Vesa-Matti liikkeenä tunnettiin hyvin, mutta merkkiä ei osattu yhdistää. Autoalan markkinointi on hyvin stereotyyppistä. Kaikki tekevät asioita koko lailla samalla tavalla. Halusimme löytää ja löysimmekin uusia lähestymistapoja tehdä markkinointia ja myydä autoja, Koskinen kiitteli. 10

11 Myyntipäällikkö Kai Heinonen oli tyytyväinen, kun pääsi tutustumaan palvelumuotoiluun. Palvelumuotoilu on asiakaskeskeistä liiketoiminnan kehittämistä. UUSIA TAPOJA OTETTIIN KÄYTTÖÖN Auto Oy Vesa-Matti valitsi haastattelujen tulosten perusteella toimenpiteitä ja kävi läpi tuloksia oman myyntihenkilökunnan kanssa. Koko hanke sai kiitosta Koskiselta. Konsultti toteutti haastattelut ja yhteenvedot hyvin ja oli tehnyt hyvää taustatyötä. Tärkeää oli myös läpikäydä koko prosessi yhdessä meidän myyjiemme kanssa. Tutkimuksessa tuli esille isojakin asioita, joita pitäisi muuttaa. Olimme erittäin kriittisiä ja ehdotetut asiat menivät tiukan seulan läpi. Aika näyttää, miten toimenpiteet toimivat, Koskinen tiivistää. Auto Oy Vesa-Matti Toimiala Autokauppa 11

12 12 Palvelumuotoilun lopputulos parantaa palvelun laatua ja tuo liiketoiminnallista lisäarvoa.

13 Toiminta uuteen mittakaavaan Porilaisen ohjelmistotalo Festum Software Oy:n toimitusjohtaja Minna Halonen sanoo, että Muutossignaalit -hankkeeseen kuuluva Ketterä-valmennus oli firmalle ehdottoman hyvä juttu. Vuoden mittainen kehitysrupeama alkaa olla lopuillaan ja on aika koota ajatukset yhteen. Isoja muutoksia on tapahtunut sekä meillä että toimintakentässämme. Ennen asiakkaamme olivat isoja organisaatioita ja projektitkin olivat pitkiä. Kun asiakkaiden koko alkoi muuttua pienemmäksi, tajusimme, että meidän on muutettava toimintamallimme uuteen mittakaavaan, sanoo Halonen. Festum Software Oy Toimiala Ohjelmistopalvelut ASIAKASKESKEISYYS TAVOITTEENA Festum päätti uudistaa koko projektimallinsa. Tähän tarpeeseen vastasi Ketterä. Näkökulma muuttui yrityskeskeisestä asiakaskeskeiseen. Emme olleet aiemmin määritelleet kovin selkeästi prosessejamme, vaan menneet ja tehneet sen mukaan, mitä vastaan tulee. Selkeää toistettavaa projektinhallintamallia ei ollut. Projektipäällikkö käytännössä vastasi hyvin itsenäisesti käyttöönoton työstä alusta loppuun. Festumin oma Ketterä-ryhmä kartoitti ensin nykytilanteen ja prosessien vaiheet. Se pohti, miten asiakasprojektit voisi toteuttaa toisin. Yritys alkoi ensimmäistä kertaa tuotteistaa tarjoamiaan ohjelmistopalveluja. Tarvittiin omaa tuotekehitystä ja dokumentaatiota sekä mallinnusta. Prosessi on ollut iso ja osaltaan se on vieläkin kesken: kyseessä kun on etenkin henkilöstön toimintatavan muutos. MIKÄ SITTEN MUUTTUI ENTISESTÄ? Noudatamme projektisuunnitelmaa vaiheineen. Avaam me asiakkaallemme projektia ja kerromme, mitä missäkin vaiheessa tapahtuu - ja sitä, mitä myös odotamme asiakkaalta milloinkin. Yleisesti parempi viestintä asiakkaan suuntaan ja läpinäkyvyys on ollut suuressa roolissa. TIIMI HUOLEHTII Festumin tuotteet ja palvelut ovat nyt saaneet selkeämmän hahmon. Noin kaksi kuukautta kestävä ohjelmiston käyttöönottoprojekti on ennemminkin tiimin kuin yksittäisen projektipäällikön vastuulla. Projektipäällikön työ oli ennen itsenäisempää. Nyt hän johtaa tiimiä ja delegoi tehtäviä. Uudenlaista johtajuutta siis tarvitaan, miettii Halonen. Apuna sparrauksessa Festumilla oli Psykologipalvelu Fokkan työ- ja organisaatiopsykologi Soile Aho. Suosittelen ulkopuolisen asiantuntijan hankkimista kaikille yrityksille. Se kun pakottaa muutoksen tapahtumaan. Kehityshanketta ei silloin voi sysätä sivuun vähemmän kiireellisenä työnä, summaa Halonen. 13

14 Tavoitteena ketterä toimintatapa Ketterä projektipäällikkövalmennus on prosessi, jossa opitaan kokemuksen ja kehittämisen kautta. Uudet projektityökäytännöt, jotka perustuvat ketteriin tiimityömalleihin, aikaansaaviin ryhmätyökäytäntöihin ja vuorovaikutuksen tietoiseen rakentamiseen ovat keskeiset tavoitteet työn kehittämisessä. Soile Aho turkulaisesta Psykologipalvelu Fokkasta kertoo Festum Softwaren valmennuksesta: Projektipäällikön työroolia kehitettiin tutkimalla nykyistä työntekotapaa tarkasti tämä tehtiin ryhmässä pohtien, kyseenalaistaen ja samalla ideoiden uutta toimivampaa tapaa. Uudet innovaatiot syntyivät yhteistyössä Festumin henkilöstön ja johdon kanssa. Kehitysideoita demottiin, koeponnistettiin ja virtaviivaistettiin valmennuksen aikana. HETI TÖIHIN Valmentajana ja sparraajana Aho korostaa käytännön tekemistä, ei puuduttavia luentoja siitä, miten asiat pitäisi tehdä. Töihin siis ryhdytään heti. Tekemällä oppiminen on nopein ja vaikuttavin tapa saada ajattelu- ja toimintatapaan kestäviä ja ketteriä muutoksia organisaatioissa. Festumin tavoitteena oli kehittää omia projektikäytäntöjä ja ottaa kaikki osaaminen entistä sujuvampaan käyttöön. Se tehtiin etenkin kirkastamalla projektipäällikön työroolia ja koko projektiryhmän yhteistyötapoja ja keinoja. Keskiöön astui henkilöstö ja toimintatapojen muutos. Työhön lähdettiin nykytilan kartoituksella samalla pohtien ja ideoiden uutta, toimivampaa tapaa. Asiakaskeskeisyys pysyi koko valmennuksen keskeisenä navigaattorina. Ahon kanssa tiiviimmin työskenteli yrityksen oma Ketterä-ryhmä. Suurin muutos oli projektipäälliköiden roolin muuttuminen. Vuorovaikutuksen näkeminen osana projektin onnistumista ja sen suunnitteleminen, toteuttaminen ja arviointi on nyt osa projektipäällikön työkalupakkia Festumissa. Mietimme perusteellisesti, millainen projektipäällikön uusi rooli on. Uudessa mallissa hän ei enää tee yksin asioita, vaan ohjaa yhteistyötä asiantuntijatiimissä. Uudenlainen johtamisosaaminen korostuu. Ajattelu- ja toimintatapojen muutoksessa tarvitaan työtä, johon osallistuu koko henkilöstö ja johto. Johdon tuki ja sitoutuminen on tärkeää ja ilman sitä muutoksen tekeminen on mahdotonta. Tässä hankkeessa kaikki olivat mukana muutoksen työssä. Palvelumuotoilu vaatii aidosti avoimuutta asiakkaan näkemyksille ja kokemuksille 14

15 Yhteistyö toi selkeyden Ulvilassa lähdettiin mukaan Muutossignaalit-hankkeeseen etsimään yhteisiä toimintamalleja lasten koulunkäyntiin. Hankkeessa määriteltiin toimintamalli ja myöhemmin syntyi laatukäsikirja Lastensuojeluyksiköiden järjestämän koulunkäyntimallin kuvaamiseksi. Halusimme selvyyttä tilanteeseen ja koimme että Muutossignaalit-hankkeessa oli juuri niitä elementtejä, joilla asiat saisimme eteenpäin, Ravani-kodin johtaja Mari Salomaa tiivistää. ETÄISYYDEN JA ERILAISUUDET VAATIVAT PELISÄÄNTÖJÄ Eri yksiköiden välimatkat ja keskinäiset erot tekevät jo merkittäviä haasteita koulunkäynnin järjestämiseen. Jo välimatkan vuoksi tieto ja luonnollisesti kulje. Laatukäsikirjan myötä pääsemme sisälle toimintaan ja pystymme kehittämään sitä, Auroran koulun rehtori Anne Kalliomäki sanoo. Laatukäsikirja määrittelee myös toiminnan ja erityisesti yhteydenpidon jatkossa. Kaikki on nyt suunnitelmallista. Kokoonnumme erilaisilla kokoonpanoilla säännöllisesti ja pidämme tarkasti kiinni, että kaikki asiat tulevat käsiteltyä, Kalliomäki jatkaa. Palaverit ovat parantaneet tiedonkulkua ja kokemusta siitä, että toiminta on hallinnassa. VASTUUT KUNTOON Merkittävä hankkeessa ratkaistu asia oli kysymys vastuusta. Toiminta haluttiin järjestää niin, että se on laillista ja jokaisella toimijalla on roolinsa mukainen vastuu. Muutossignaalit-hankkeessa rakennettu organisaatiokaavio on selkeyttänyt toimintaa ja vastuunjakoja. Laitokset ovat meidän lastemme koti ja niiden pitää osallistua lasten koulutyöhön. Kodin ja koulun yhteistyö on tämän päivän koulutyössä keskeisessä asemassa, muistuttaa Salomaa. Ulvilan kaupunki on vastuussa perusopetuksesta ja halusimme samat laatukriteerit myös ns. Auroran kouluun. Laitoksissa annetaan opetusta kaupungin alaisuudessa, muistutti Ulvilan sivistysjohtaja Päivi Helin. TOIMINTAMALLI OMANLAISENSA Sijaiskotien tarjoama kouluopetus oli järjestetty omalla tavallaan ja käytäntö oli vakiintunut. Hankalaksi yhtälön teki se, että kunnan kanssa yhteistyössä toimi kaksi yksityistä toimijaa. Muutossignaalit-hanke tuli tässä oikeaan aikaan oikeaan paikkaan. Halusimme, että jos ihmiset vaihtuvat, niin asiat on dokumentoitu tarkkaan ja niistä on sovittu lain edellyttämällä tavalla, Helin korostaa. Hankkeen myötä valmistunut laatukäsikirja on antanut selvän varmuuden siitä, miten toimitaan ja mitkä periaatteet vallitsevat. Laadukas opetus ja se, että lapset käyvät säännöllisesti koulua on olennainen osa meidän toimintaamme. Lapset valikoituvat meille koulunkäynnin takia, sanoo Mesikämmenen kasvatusjohtaja Suvi Lamminen. Lamminen on kiitollinen Ulvilan kaupungin panoksesta ja tahdosta muodostaa lastensuojeluyksiköiden koulunkäyntimalli selkeäksi. Erikoista tässä on ollut se, että meillä on nyt kahdella yrittäjällä ja kaupungilla yhteinen laatukäsikirja, Lamminen muistuttaa. Kuvassa: Mari Salomaa, Ravani-kodin johtaja, Jussi Jaatinen, Ravani-kodin apulaisjohtaja, Sami Väre, Ravani-kodin vastaava opettaja, Anne Kalliomäki, Auroran koulun rehtori, Päivi Helin, Ulvilan kaupungin sivistysjohtaja, Jari Lamminen, Mesikämmenen yrittäjä, Suvi Lamminen, Mesikämmenen kasvatusjohtaja, Petteri Peltokangas, Mesikämmenen koulutusjohtaja 15

16 Vuonna 1924 kerhotaloksi peruskorjattu aikaisemmin Noormarkun Kerhona tunnettu talo tunnetaan nykyisin paremmin nimellä Noormarkun Klubi. Asiakkaan kenkiin Ahlströmin Palveluliiketoiminnan asiakkuuspäällikkö Tiina Rajala hehkuttaa palvelumuotoilun puolesta. Ahlström päätti lähteä mukaan heti projektin alkuvaiheessa tähtäimenään kehittää varsinkin kokouspuolen palveluja. - Koska toteutamme paljon asiakaskohtaisesti räätälöityjä palveluja, olimme jo aiemminkin tottuneet kuuntelemaan asiakasta. Aina on kuitenkin riski, että alkaa liikaa olettaa asioita, Rajala miettii. Siksi palvelumuotoilun workshop-päivään kutsuttiinkin asiakkaat mukaan. - Homma toimi oikein hyvin, sillä pohjatyö tehtiin kunnolla. Mietimme hyvissä ajoin, keitä kutsumme ja päivä valmisteltiin kunnolla. Kokenut vetäjä sai pidettyä rönsyilyt kasassa. Ahlströmiläiset keskittyivät etenkin kokouspäivän sisältöön ja sen antiin asiakasnäkökulmasta. - Huomasimme mm. sen, että jokin omasta mielestämme Ahlström Toimiala Palveluliiketoiminta tärkeä yksityiskohta ei ollutkaan niin olennainen - vaan että asiakas katsoo ensisijaisesti kokonaisuutta. Eväitäkin saatiin jatkoon; nykyään asiakaspalautetta kerätään entistä systemaattisemmin ja palautteisiin myös reagoidaan välittömästi. Asiakas harkitsee palveluntarjoajaa asiakaskokemuksen ansiosta. 16

17 Uutta kiinteistönhallinnassa Ulvilalainen ohjelmistotalo Cieltum on ollut aina halukas kehittämään omaa toimintaansa. Yritys on myös kahminut palkintoja ja kunniamainintoja innovaatiotyöstään. Toimitusjohtaja Jari Jukantupa kannustaakin kaikkia pk-yrittäjiä lähtemään mukaan kehitystyöhön: saadut hyödyt näkyvät nimittäin suoraan viivan alla. Cieltumin ohjelmistotuotetta kehitettiin mm. haastattelemalla asiakkaita ja kysymällä heiltä, millaisia ominaisuuksia he tarvitsisivat. - Palvelumuotoilun vaikutukset alkoivat näkyä heti, saimme projektin jälkeen uusia asiakkuuksia, joiden kanssa yhteistyö on parhaillaan alkamassa. Itse asiassa olemme pystyneet laajentamaan liiketoimintaamme kokonaan uuteen markkinaan eli kiinteistöalalle, summaa Jukantupa.- Alalla Cieltum Oy Toimiala Ohjelmistopalvelut on käytössä erilaisia sovelluksia, mutta ei elinkaarinäkökulmasta. Me pystymme nyt tarjoamaan ratkaisun, jolla hallinnoidaan kiinteistön asioita sen koko elinkaaren ajan, rakentamisesta purkamiseen, sanoo Jukantupa. Verkkoa ja printtiä Vaatetukku ja liikelahjayritys T.M. Palojoki on kotimainen, jo vuodesta 1948 toiminut porilainen perheyritys jonka toimipisteet ovat Porissa, Tampereella ja Helsingissä. Yritys keskittyy nykyisin Sanser-brändillä liikelahjoihin, työvaatteisiin sekä seuratuotteisiin. Aikaisemmin vahvat valmisvaatteiden ja kodintekstiilien suunnittelu, markkinointi sekä maahantuonti ovat vähitellen jäämässä pois toiminnasta. Palvelumuotoilun avulla yritys löysi uusia ideoita sekä kehittämiskohteita markkinointiinsa. - Haastattelimme asiakkaitamme eri puolilla Satakuntaa ja haastattelujen pohjalta vedimme yhteen asiat, joissa olemme hyviä - ja asiat, joita voimme viedä eteenpäin kehittämisen vinkkelistä, kertoo toimitusjohtaja Juha Mäenpää. Mäenpään mukaan esimerkiksi liikelahja-asiakkaista osaa ei verkkosivut ja sen tiedot vielä tavoita; tarvitaan edelleen myös painettuja katalogeja. T.M. Palojoki Oy Toimiala Vaatetukku ja liikelahjat Verkkonäkyvyyteen saatiin kuitenkin hyviä ideoita, joita toteutetaan lähiaikoina. - Uutena työkaluna meillä on tulossa myös tarvekartoitusmalli eli ratkaisu, jossa asiakkaan tarpeet ja tilanne saadaan helposti selvitettyä. 17

18 Muutossignaaleita ennakoivat tilaisuudet Työelämä on jatkuvassa muutoksessa ja muutostahdin ennakoidaan vain nopeutuvan. Asiakastarpeet muuttuvat, tuotteet, palvelut, toiminta- ja tuotantotavat kehittyvät, samalla myös henkilöstön odotukset ovat muutoksessa. Muutossignaalit-hankkeessa kokeiltiin uudenlaisia tapahtumakonsepteja, joissa näihin teemoihin tartuttiin laajan asiantuntijaverkoston avulla. HARD TALK FESTIVAL Erityisesti markkinoiden, työelämän ja johtamisen muutosten ennakointiin keskityttiin uudessa HARD TALK Festival tapahtumassa. HARD TALK Festival on tapahtumakonsepti, jossa raikkaassa toisinajattelun hengessä asiantuntevien ja valovoimaisten puhujien sekä yrityselämän vuoropuhelun tuloksena kyseenalaistetaan totuttua, ravistellaan ajatuksia ja tartutaan työelämän next level -teemoihin. Ensimmäisen vuoden tapahtumassa vuonna 2013 teemana oli rytmitalous ja vuoden 2014 festivaalissa Kickstart Finland. Vuoden 2014 tapahtumassa puhuttiin erityisesti siitä, ettei Suomi ole valmis eikä hyvinvointi ikuista, joten tekijöitä, näkijöitä ja uusien pelikenttien avaajia vielä tarvitaan. Räväkkä tekijäasenne ja tietotaito yhdessä luovat menestymisen edellytyksiä, eikä innostuksestakaan ei ole haittaa. Kickstart Finlandin ideana oli hakea eväitä yritysten kilpailukykyä rakentavan can do asenteen löytämiseen, muutosherkkyyteen, uudistumisen rohkeuteen, innostuksen johtamiseen ja ketterään kehittämiseen. Molempina vuosina tapahtumaan saatiin mukaan mielenkiintoisia puhujia, jotka koskettivat erityisesti yritysmaailman johtajien haasteita tässä ajassa. Tulevaisuudentutkija Ilkka Halavan näkemykset ajanhenkisimmistä aiheista osuivat tarkasti kohdalleen. Tapahtumissa kuultiin Ilkka Halavan lisäksi intohimolla omaan yritystoimintaansa suhtautuvia muita yrittäjiä ja asiantuntijoita mm. Arman Alizadia, Anna Soraista, Jenni Ahtiaista, Henkka Hyppöstä, Jaakko Tapanista, Matti Vanhasta, Petri Rajaniemeä, Signmark Marko Vuoriheimoa, Pekka Seppästä ja Mika Panzaria. HARD TALK Festival sai erittäin innostuneen vastaanoton ja runsaasti hyvää palautetta. Henkka Hyppönen innosti HARD TALK Festival -tapahtumassa luopumaan turhista peloista ja rohkaisi katsomaan maailmaa aloittelijan avoimin mielin. KOUKUSSA YRITTÄJYYTEEN Koukussa yrittäjyyteen tilaisuuskonsepti rakentui yhdessä yrittäjien kanssa. Hankkeessa haettiin ideoita myös pienyrittäjien arkeen ja monimuotoisiin työuratilanteisiin, joissa luotettava verkosto on kullan arvoinen. Aluksi ajatuksia haettiin muualla Suomessa toteutetuista SIPA-yrittäjän sijaispalvelumalleista, mutta nämä mallit eivät tuntuneet sellaisenaan toimivan ratkaisuna yrittäjien tarpeisiin. Yrittäjät kokivat, että tärkeintä on luotettavien ja samanhenkisten ihmisten löytäminen yhteistyökumppaneiksi. Kumppaneiden etsimiseen ja tutustumiseen ei vain aika riitä, joten hankkeessa kehitettiin tapahtumakonsepti, joka edistäisi kohtaamisia ja uusien kumppanuuksien solmimista. Koukussa yrittäjyyteen tilaisuus järjestettiin ilta-aikaan ja alustajina toimivat yritysverkoston rakentamisessa jo onnistuneet yrittäjät. Hyviä kokemuksia jaettiin sekä kumppanuuksien rakentamisesta, oman jaksamisen turvaamisesta ja uusiutumisesta. Tilaisuuteen osallistui noin 40 yrittäjää ja palaute oli todella hyvää. 18

19 HAAVEISTA TOTTA Haaveista totta valmennuskokonaisuuden ideana oli kokeilla yrittäjyyttä harkitseville 55+ ikäisille henkilöille suunnattua omaa pakettia. Yhä useampi henkilö työelämässä on 55+ ikäinen ja saattaa haaveilla työuran jatkamisesta ja hyödyntävänsä kokemustaan yrittäjänä tai työttömyyden seurauksena hakee uutta suuntaa työhön yrittäjyydestä. Kolmen kerran valmennuksessa keskityttiin erityisesti siihen, mitä osaamistaan ja valmiuksiaan kukin osallistuja voisi hyödyntää yrittäjänä sekä millaista yrittäjän arki on verrattuna työsuhteessa tehtävään työhön. Valmentajat olivat itse myös kohderyhmää edustavia asiantuntijoita ja toivat valmennuksiin tietotaidon lisäksi omakohtaiset kokemuksensa. Valmennukseen osallistuneet 15 henkilöä antoivat hyvää palautetta ja pitivät koulutusta ajatuksia herättäneenä sekä innostavana kokonaisuutena. ASIAKAS KESKIÖÖN Asiakas keskiössä oli koko Muutossignaalit hankkeen johtava teema. Tämän teeman ympärillä järjestettiin myös useita tilaisuuksia. Ensimmäisen teemana olivat ylivertaiset asiakaskokemukset ja se pieni ero, jolla menestyvät yritykset pärjäävät tiukassakin kilpailussa. Asiakaskohtaamisista sähköisissä kanavissa ja niiden tasalaatuisuudesta saman yrityksen henkilökohtaisiin asiakaskohtaamisiin verrattuna puhuttiin kahdessakin eri tilaisuudessa useiden asiantuntijoiden johdolla. Keskeisimmäksi havainnoksi nousi se, että asiakaskokemuksen tulee olla yhtä kiinnostava, helposti lähestyttävä, asiantunteva, laadukas ja nopea myös sähköisissä kanavissa, joiden käyttö laajenee ja kasvaa koko ajan kaikkien yritysten toiminnassa. Lisäksi tilaisuuksissa käsiteltiin miten asiakasideoita voidaan kaupallistaa palvelumuotoilun avulla, miten ennakoida kilpailutilanteiden muutosta ja korostettiin kokeiluiden tärkeyttä. Asiantuntijoina mm. Anssi Tuulenmäki, Aalto yliopistosta, sarjayrittäjä Taneli Tikka ja palvelumuotoilijat Kirsikka Vaajakallio ja Reima Rönnholm. 19

20 MUUTOSSIGNAALIT-kehittämisohjelma tarjosi yrityksille mahdollisuuden kokeilla käyttäjälähtöisiä menetelmiä onnistuneiden asiakaskonseptien suunnitteluun. Koska palvelukonseptit ovat asiakkaille näkyvin osa yrityksen toimintaa, kuunneltiin suunnittelussa asiakkaiden tarpeita. Palvelumuotoilu tarjosi välineen asiakastarpeiden ymmärtämiseen. Hyvin suunniteltu asiakaskonsepti tarvitsee rinnalleen koko yrityksen toiminnan kattavan toteutuksen. Johtaminen keskittyy jatkossa entistä vähemmän valmistuksen hallintaan ja yhä enemmän ihmisten, tiedon ja verkostojen johtamiseen sekä muutoksen ennakointiin. Johtamisen ja työelämän muutosten käsittely oli keskeinen osa hankkeen toimintaa. Muutossignaalit-kehittämisohjelma ( ) tarjosi myös koulutusfoorumeita asiakaslähtöisen työskentelyn edistämiseksi ja työelämää koskevien muutos signaaleiden ennakoimiseksi. Yhtenä osa-alueena oli myös yrittäjä uran muutostilanteet ja niihin varautuminen. Muutossignaalit-kehittämisohjelman toteutti Prizztech Oy Satakunnan ELY-keskuksen myöntämällä ESR-osarahoituksella.

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA TRIPLEWIN KEHITYSTARINA Mistä olemme tulossa, mitä olemme tänään ja mihin olemme menossa? will invest into customer xperience leadership TripleWinin juuret ovat General Motorsissa (GM) ja Saturn automerkissä

Lisätiedot

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva

Lisätiedot

Sustainability in Tourism -osahanke

Sustainability in Tourism -osahanke 25.3.2013 Päivi Lappalainen Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskus Osaprojektin tavoitteet Osaprojektin tavoitteena oli työpajojen ja tilaisuuksien kautta koota yritysten näkemyksiä ja tarvetta vastuullisen

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten

Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu tulevaisuuden toiminnan suuntaajana - teema-aamupäivä Juha Eskelinen, KTT Melkior Oy 23.9.2015 Viestit 2 Haasteina kiristynyt talous, teknologiamurros,

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

ASIAA ASIAKASKUUNTELUISTA PÄIVI KALLIOKOSKI TYÖPAIKKAKOULUTTAJAT VALMENTAEN VAHVOIKSI- HANKE OPSO RY:N SEMINAARI 26.3.

ASIAA ASIAKASKUUNTELUISTA PÄIVI KALLIOKOSKI TYÖPAIKKAKOULUTTAJAT VALMENTAEN VAHVOIKSI- HANKE OPSO RY:N SEMINAARI 26.3. ASIAA ASIAKASKUUNTELUISTA PÄIVI KALLIOKOSKI TYÖPAIKKAKOULUTTAJAT VALMENTAEN VAHVOIKSI- HANKE OPSO RY:N SEMINAARI 26.3.2015 HELSINKI VINKKEJÄ ASIAKASKUUNTELUN JÄRJESTÄMISEEN MIKÄ ON ASIAKASKUUNTELU TYÖPAIKKAKOULUTTAJA-

Lisätiedot

Miksi oppijoiden osallistamista Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa tarvitaan? MALLI: OPPIJOIDEN OSALLISTAMINEN AIKUISOPPIJAN VIIKON TOTEUTTAMISESSA

Miksi oppijoiden osallistamista Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa tarvitaan? MALLI: OPPIJOIDEN OSALLISTAMINEN AIKUISOPPIJAN VIIKON TOTEUTTAMISESSA Oppijan osallistamisen malli Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa Miksi oppijoiden osallistamista Aikuisoppijan viikon toteuttamisessa tarvitaan? Aikuisoppijoiden osallistuminen Aikuisoppijan viikon (AOV)

Lisätiedot

Isännöinnin laatu ja sen mittaaminen? - taloudellinen näkökulma

Isännöinnin laatu ja sen mittaaminen? - taloudellinen näkökulma Isännöinnin laatu ja sen mittaaminen? - taloudellinen näkökulma Toimitusjohtaja Tero Heikkilä Suomen Isännöintiliitto ry www.isannointiliitto.fi Suomen Isännöintiliitto ry edustaa isännöintitoimialaa.

Lisätiedot

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Riikka Niemi, projektipäällikkö ja Pauliina Hytönen, projektityöntekijä, Jyväskylän ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys

Tiimivalmennus 6h. Tiimienergian pikaviritys Tiimivalmennus 6h Tiimienergian pikaviritys Hienoa kuinka hyvin valmennus pysyi kasassa ja sai kaikki mukaan. Kukaan ei ollut passiivisena tässä koulutuksessa. TeliaSonera Oyj 1 / 9 Miksi investoisit tiimityöhön?

Lisätiedot

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Tuo ideasi Tuoteväylän asiantuntijoiden arvioitavaksi Onko sinulla uusi innovatiivinen idea, josta voisi

Lisätiedot

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5. Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

Busy in Business. Juha Lehtonen 26.4.2012

Busy in Business. Juha Lehtonen 26.4.2012 Busy in Business Juha Lehtonen 26.4.2012 Markkinan kehityksen trendejä Markkinan kehityksen trendejä Globaali työjako muuttuu ja toiminta siirtyy maailmanlaajuisiin verkostoihin. Muutos haastaa paikallisen

Lisätiedot

Saa mitä haluat -valmennus

Saa mitä haluat -valmennus Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi

Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos www.ttl.fi Hyvinvointia työstä Työhyvinvoinnin tilannekuva - Työnantajan nykyiset tiedot ja taidot toimintaan Rauno Pääkkönen Elina Ravantti Selvityksen tarkoitus ja toteutus Muodostaa käsitys mitä työhyvinvoinnilla

Lisätiedot

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille

Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Yhteenveto Oppituki-hankkeen kyselystä sidosryhmille Sidosryhmätyöpaja 4.9.2013 Koulutuspäällikkö Matti Tuusa 10.9.2013 1 Kyselyn tuloksia 10.9.2013 2 Taustatiedot Kysely lähetettiin 18 henkilölle, joista

Lisätiedot

Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018

Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Nuppu Rouhiainen etunimi.sukunimi@tekes.fi Ohjelman tavoitteet Yritysten liiketoiminnan ja kilpailukyvyn uudistaminen: Ihmiset

Lisätiedot

Hyvät eväät ETEENPÄIN

Hyvät eväät ETEENPÄIN Hyvät eväät ETEENPÄIN YRITYKSILLE SIIVET Yritysten kehittämispalvelut kaikissa ELY-keskuksissa UUSI PALVELUKOKONAISUUS pk-yrityksille Olipa yrityksesi minkä tahansa haasteen tai muutoksen edessä, saat

Lisätiedot

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Kyselyn toteutus Työhyvinvointikorttikoulutuksia on toteutettu

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Lähipalvelut seminaari 6.9.2013

Lähipalvelut seminaari 6.9.2013 Lähipalvelut seminaari 6.9.2013 mikko.martikainen@tem.fi laura.janis@tem.fi Mikko Martikainen 1 Mihin TEM ajatus perustuu? Yksityisen ja julkisen sektorin kumppanuus Toimittajayhteistyö missä toimittajilla/palveluiden

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen. Päijät-Hämeessä

Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen. Päijät-Hämeessä Rakenteellinen sosiaalityön kehittäminen Päijät-Hämeessä SOS II hankkeen tavoitteet Asiakkaan osallisuutta edistävien käytäntöjen kehittäminen Aikuissosiaalityön raportoinnin ja arvioinnin mallien kehittäminen

Lisätiedot

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Technopolis Tampere 20.11.2012 Työpajan tuotokset sivuilla 4-9 Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Miten yritys parhaiten rakentaa ja kehittää: Markkinaketteryyttä

Lisätiedot

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia. KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Prosessikonsultaatio. Konsultaatioprosessi

Prosessikonsultaatio. Konsultaatioprosessi Prosessikonsultaatio Lähtötilanteessa kumpikaan, ei tilaaja eikä konsultti, tiedä mikä organisaation tilanne oikeasti on. Konsultti ja toimeksiantaja yhdessä tutkivat organisaation tilannetta ja etsivät

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

Vientiagentin kanssa maailmalle!

Vientiagentin kanssa maailmalle! Vientiagentin kanssa maailmalle! Vienti ei ole pelkästään sanana mutta myös konkreettisina toimina ollut yhtä ajankohtainen ja tärkeä kuin nyt. On erittäin hieno asia, että vientiä on alettu vahvasti tukea

Lisätiedot

naisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa.

naisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa. Pieni neuvottelutaitojen työkirja naisille, jotka (työ)elämän neuvotteluissa. Neuvottelutaidot ovat (työ)elämän ydintaitoja Neuvottelutaidot muodostuvat erilaisten taitojen, tietojen, toimintatapojen ja

Lisätiedot

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Seinäjoen Lääkäritalo Yksityinen täyden palvelun lääkärikeskus Etelä- Pohjanmaalla, Seinäjoella Ammatinharjoittajien vastaanotot Työterveyshuolto

Lisätiedot

Metsänhoitoyhdistysväen hyvinvointi ja hallittu muutos hanke. Etelä-Suomen ja Länsi-Suomen metsänomistajain liitot

Metsänhoitoyhdistysväen hyvinvointi ja hallittu muutos hanke. Etelä-Suomen ja Länsi-Suomen metsänomistajain liitot Metsänhoitoyhdistysväen hyvinvointi ja hallittu muutos hanke Etelä-Suomen ja Länsi-Suomen metsänomistajain liitot Metsänhoitoyhdistysväen hyvinvointi ja Tavoitteet: hallittu muutos -hanke 1. Toimihenkilöiden

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely

Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Johdanto Tämä diaesitys ohjaa työyhteisöä lisäämään yhteistä ymmärrystä toimintaan liittyvistä muutoksista ja vähentämään muutoksiin liittyviä pelkoja.

Lisätiedot

VIRVATULIKYSELY 12-13-VUOTIAILLE, kevät 2013

VIRVATULIKYSELY 12-13-VUOTIAILLE, kevät 2013 VIRVATULIKYSELY 12-13-VUOTIAILLE, kevät 2013 1. Perustiedot a) Ikä 12 vuotta 67 % 6 13 vuotta 33 % 3 b) Kuinka monetta vuotta olet oppilaana kuvataidekoulussa? 1. vuotta 22 % 2 3. vuotta 11 % 1 4. vuotta

Lisätiedot

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä

Lisätiedot

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat Design thinkingin pääaskeleet: Määritä Tutki Ideoi Tee Prototyyppi Kehitä Lanseeraa Opi

Lisätiedot

AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011

AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 Erikoistutkija, MSc. Tapio Matinmikko, Teknologian tutkimuskeskus VTT 2 Esittäjästä

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

Työhyvinvoinnin vuosikymmenet

Työhyvinvoinnin vuosikymmenet kuntoutuksen ja työhyvinvoinnin erikoislehti Työhyvinvoinnin vuosikymmenet Työyhteisö keskeisessä roolissa: SAIRAUSPOISSAOLOT PUOLITTUIVAT VERVE 1965-2015 Palvelujärjestelmän MONIMUTKAISUUS HÄMMENTÄÄ TYÖKYKYJOHTAMINEN

Lisätiedot

Vanhemmat ja perheet toiminnassa mukana. Vanhempien Akatemia Riitta Alatalo 16.4.2013

Vanhemmat ja perheet toiminnassa mukana. Vanhempien Akatemia Riitta Alatalo 16.4.2013 Vanhemmat ja perheet toiminnassa mukana Vanhempien Akatemia Riitta Alatalo 16.4.2013 Vanhempien Akatemia toimivia kasvatuskäytäntöjä vanhemmuuden tueksi Toteuttaja Nuorten Ystävät ry RAY:n tuella Vuosille

Lisätiedot

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Suunnittelun välineet

Reilun Pelin työkalupakki: Suunnittelun välineet Reilun Pelin työkalupakki: Suunnittelun välineet Tavoitteet Tämä diaesitys kannustaa jäsentämään suunnitelmia toteuttamiskelpoisiksi. Välineiden käytön tavoitteena on luoda yhteinen näkemys etenemisestä

Lisätiedot

AMMATTIMAINEN YHTEISTYÖ & ASIANTUNTIJUUS Tiedon ja ideoiden jakaminen 12.8.2009. 10.8.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 1

AMMATTIMAINEN YHTEISTYÖ & ASIANTUNTIJUUS Tiedon ja ideoiden jakaminen 12.8.2009. 10.8.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 1 AMMATTIMAINEN YHTEISTYÖ & ASIANTUNTIJUUS Tiedon ja ideoiden jakaminen 12.8.2009 10.8.2009 Humap Oy, www.humap.com sivu 1 TAVOITTEET 12.8.2009 TYÖSKENTELYLLE TEEMA Ammattimainen yhteistyö moniammatillisessa

Lisätiedot

Parempaan ja tuottavampaan työelämään Satakunnassa

Parempaan ja tuottavampaan työelämään Satakunnassa Parempaan ja tuottavampaan työelämään Satakunnassa Pori 2.9.2015 Anne Jortikka Visio Työelämästrategia Suomen työelämä Euroopan paras vuoteen 2020 Työelämän laadun ja tuottavuuden samanaikainen kehittäminen

Lisätiedot

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään

Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Hyvän johtamisen kriteerit julkiselle sektorille: Hyvällä johtamisella hyvään työelämään 8.5.2014 MARJUKKA LAINE, TYÖTERVEYSLAITOS 0 Verkoston lähtökohta ja tehtävät Hallitusohjelma 2011: Perustetaan Työterveyslaitoksen

Lisätiedot

Yhteenveto tuotteenhallinnan tiimoilta kertyneistä opeista. Jukka Kääriäinen Jukka.kaariainen@vtt.fi 22.4.2015

Yhteenveto tuotteenhallinnan tiimoilta kertyneistä opeista. Jukka Kääriäinen Jukka.kaariainen@vtt.fi 22.4.2015 Yhteenveto tuotteenhallinnan tiimoilta kertyneistä opeista Jukka Kääriäinen Jukka.kaariainen@vtt.fi 22.4.2015 Sisältö Mistä tietoja koottu? Opit Yhteenveto Mistä tietoja koottu? Nämä tiedot on kerätty

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki Senaatti-kiinteistöjen verkostokumppanina Workspace on mukana tuottamassa Senaattikiinteistöjen asiakkaille työympäristökehittämisen asiantuntijapalveluita. Yhteistyö on alkanut vuonna 2003 ja tänä aikana

Lisätiedot

TeamCHAMPION TeamCHAMPION wiki.tut.fi/champion

TeamCHAMPION TeamCHAMPION wiki.tut.fi/champion 1 TYÖPAJAN ASKELEET 2 Valmistautuminen Alustus Tiimitilanteet Tiimiroolit Tulokset Analysointi Toimenpiteet Yhteenveto VALMISTAUTUMINEN 3 Työpajan luonti Fasilitoija luo tiimiroolityökaluun uuden työpajan.

Lisätiedot

Kehittämisen omistajuus

Kehittämisen omistajuus Kehittämisen omistajuus Kuntaliitto 18.4.2013 Tuottava ja hallittu kehittämistoiminta kunnissa hanke (KUNTAKEHTO) Pasi-Heikki Rannisto Kehityspäällikkö, HT Tampereen Palveluinnovaatiokeskus (TamSI) Kehittämistyön

Lisätiedot

Kehittämiskysely 2012. Tulokset

Kehittämiskysely 2012. Tulokset Kehittämiskysely 2012 Tulokset Tausta Kehittämiskysely toteutettiin eteläpohjalaisissa kaluste- ja asumisteollisuuden yrityksissä loka-marraskuussa 2012 Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmään

Lisätiedot

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan

Lisätiedot

Visio: Arjen riskit hallintaan ennakoiden ja yhteistyössä! 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 1

Visio: Arjen riskit hallintaan ennakoiden ja yhteistyössä! 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 1 Visio: Arjen riskit hallintaan ennakoiden ja yhteistyössä! 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 1 Kokemuksia työnohjauksesta johdon näkökulmasta 4.5.2014 Yhteiset palvelut/jhaa 2 Työnohjauksen peruskysymyksiä

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

Kim Polamo T:mi Tarinapakki

Kim Polamo T:mi Tarinapakki Kim Polamo T:mi Tarinapakki Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Tässä esitteessä on konkreettisia esimerkkejä työnohjaus -formaatin vaikutuksista. Haluan antaa oikeaa tietoa päätösten

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

Kestävä kehitys Tampereen yliopiston opetuksessa työpajojen yhteenveto ja tuloksia

Kestävä kehitys Tampereen yliopiston opetuksessa työpajojen yhteenveto ja tuloksia ESDAN-hanke,yhteenvetoKestäväkehitysTampereenyliopistonopetuksessatyöpajoista. AiraksinenHannajaRaatikainenSaana1.8.2012 Kestävä kehitys Tampereen yliopiston opetuksessa työpajojen yhteenveto ja tuloksia

Lisätiedot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot KAARI-TYÖHYVINVOINTIKYSELY 1 (8) Kysymykset ja vastausvaihtoehdot JOHTAMINEN TYÖYKSIKÖSSÄ Tässä osiossa arvioit lähiesimiehesi työskentelyä. Myös esimiehet arvioivat omaa lähiesimiestään. en enkä Minun

Lisätiedot

KEHITYSVAMMAISTEN PALVELUJEN HYVÄT KÄYTÄNNÖT OHJEET KÄYTÄNNÖN KUVAAMISEKSI. Kehitysvammaliitto / Hyvät käytännöt -projekti

KEHITYSVAMMAISTEN PALVELUJEN HYVÄT KÄYTÄNNÖT OHJEET KÄYTÄNNÖN KUVAAMISEKSI. Kehitysvammaliitto / Hyvät käytännöt -projekti 1 KEHITYSVAMMAISTEN PALVELUJEN HYVÄT KÄYTÄNNÖT OHJEET KÄYTÄNNÖN KUVAAMISEKSI Kehitysvammaliitto / Hyvät käytännöt -projekti 2 Tuotetaan käytännöstä tietoa yhdessä Käytännön kuvaamisen tarkoituksena on

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

AKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605

AKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 AKL 4.4.2014 Tiedolla johtaminen Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 Hieman taustaa Itsestäni : Kenneth Ekström 050-5700605 Usean vuodan kokemus autoalasta Eri tehtäviä vähittäiskaupassa Eri organisaatioissa

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

Osaamisen kehittäminen kuntaalan siirtymissä. Workshop Suuret siirtymät konferenssissa 12.9.2014 Terttu Pakarinen, kehittämispäällikkö, KT

Osaamisen kehittäminen kuntaalan siirtymissä. Workshop Suuret siirtymät konferenssissa 12.9.2014 Terttu Pakarinen, kehittämispäällikkö, KT Osaamisen kehittäminen kuntaalan siirtymissä Workshop Suuret siirtymät konferenssissa 12.9.2014 Terttu Pakarinen, kehittämispäällikkö, KT Workshopin tarkoitus Työpajan tarkoituksena on käsitellä osaamista

Lisätiedot

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator

Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen. Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Tervetuloa Näin tehostat asiakastyöskentelyä digitaalisesti -aamiaistilaisuuteen Inspiratio JM emotion Element - Wellnator Ohjelma 8.00 Aamukahvi 8.15 Tervetuloa, Annele Bergman, Inspiratio 8.30 estrategia,

Lisätiedot

Avoin innovointi liiketoiminnan tukena

Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Tunnista asiakaslähtöisen innovoinnin, avoimen datan ja joukkoistamisen tarjoamat mahdollisuudet tuote- ja palvelukehitykselle. 22.5.2012 klo 8:30-16:00 16.10.2012

Lisätiedot

ARENEN YRITTÄJYYSSUOSITUKSET

ARENEN YRITTÄJYYSSUOSITUKSET ARENEN YRITTÄJYYSSUOSITUKSET Yrittäjyyssuositukset Arenen verkkosivuilla Arene ry Suomen Yrittäjät Riikka Ahmaniemi (JAMK), Kari Ristimäki (SeAMK), Lauri Tuomi (HAAGA-HELIA), Mika Tuuliainen (Suomen Yrittäjät),

Lisätiedot

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?

Lisätiedot

Tulevaisuuden markkinat tulevaisuuden yrittäjä. Vesa Puhakka vesa.puhakka@oulu.fi

Tulevaisuuden markkinat tulevaisuuden yrittäjä. Vesa Puhakka vesa.puhakka@oulu.fi Tulevaisuuden markkinat tulevaisuuden yrittäjä Vesa Puhakka vesa.puhakka@oulu.fi Dynaamisessa liiketoimintaympäristössä on valtavasti informaatiota mutta vähän tietoa. Koska suurin osa yrityksistä ja ihmisistä

Lisätiedot

Viestintä- strategia

Viestintä- strategia Viestintästrategia Viestinnän tehtävä on auttaa yliopiston strategisten linjausten toteutumista tukemalla ja tekemällä näkyväksi tutkimusta, koulutusta, yhteiskunnallista vuorovaikutusta ja johtamista.

Lisätiedot

Tulisielut on sinulle jos haluat...

Tulisielut on sinulle jos haluat... Tulisielut on sinulle jos haluat... Tehdä hyvistä ideoista kunnon tuotteita. Draivia, keinoja ja rohkaisua myyntityöhön. Kalenteriasi kuriin ja keskittymistä oikeisiin asioihin. Tavata samanhenkisiä aloittavia

Lisätiedot

K3 WORKSHOP/5 4.11.2014 Odotukset

K3 WORKSHOP/5 4.11.2014 Odotukset K3 WORKSHOP/5 4.11.2014 Odotukset Kohdistuivat lähinnä K3- konseptin kulttuuri osioon - eli miten saadaan konsepti palvelemaan kulttuurielämän raikastamista ja rakennetaan hyvä alusta kulttuurityölle ja

Lisätiedot

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014

Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Miten työyhteisökokemus synnyttää asiakaskokemuksen? Merja Fischer Merja@posemotions.com Seinäjoki 8.5.2014 Ihmiset haluavat olla synny0ämässä jotain itseään suurempaa. Työelämän arvot vastuu on jokaisella

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT

Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Esityksen sisältö 1. Aineeton pääoma 2. Miksi vapaaehtoiskysely?

Lisätiedot

FARAX johtamisstrategian räätälöinti

FARAX johtamisstrategian räätälöinti FARAX johtamisstrategian räätälöinti Sisältö Taustaa Johtamisstrategian luominen ja instrumentin luominen Hyödyt ja referenssit Esimerkkejä matriiseista Prosessi Taustaa Esityksessä käydään läpi FaraxGroupin

Lisätiedot

Jyväskylä 2012 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Jyväskylä 2012 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Jyväskylä 2012 2 ON SYNNYTTÄÄ UUSIA KASVUYRITYKSIÄ JA VAUHDITTAA JO OLEMASSA OLEVIEN YRITYSTEN KASVUA. Tavoite Kummankin Kasvu Open 2012 kilpailusarjan (Kasvuyritykset ja Kasvun ideat) voittajat valitsevat

Lisätiedot

MINÄ MATKA LÖYTÄMINEN

MINÄ MATKA LÖYTÄMINEN www.flow.fi MINÄ MATKA LÖYTÄMINEN Joka tahtoo matkalle kohti uutta, hänen on lähdettävä. Miten matkalle voi lähteä? Omin jaloin, ottamalla ensimmäinen askel. Mitä sitten tapahtuu? Kyllä se selviää, askel

Lisätiedot

Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma

Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma TOIMINTA AJATUS Tarjoamme lapsille niin kodinomaista elämää kuin se on mahdollista laitoksessa.säännöllisen päivärytmin avulla luomme lapsille turvallisuutta.

Lisätiedot

Miten välttää päällekkäisiä toimia hankkeissa?

Miten välttää päällekkäisiä toimia hankkeissa? Miten välttää päällekkäisiä toimia hankkeissa? Sirpa Pussinen, Hämeen ammattikorkeakoulu Hevosyritys huippukuntoon -hanke Miten välttää päällekkäisyyksiä hankkeissa? Vastakysymyksiä: Tarvitseeko päällekkäisyyksiä

Lisätiedot

VAARALLISTEN AINEIDEN KULJETUSTEN TURVALLISUUS ON ONNISTUMISEN SIVUTUOTE

VAARALLISTEN AINEIDEN KULJETUSTEN TURVALLISUUS ON ONNISTUMISEN SIVUTUOTE VAARALLISTEN AINEIDEN KULJETUSTEN TURVALLISUUS ON ONNISTUMISEN SIVUTUOTE 1 Case: Vantaan Energia Case: Vantaan Energia Oy Turvallisuushavainnot 2013 CASE: Vantaan energia Oy Kehitysprojektit 2013-14 Turvallisuustilastojen

Lisätiedot

Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan

Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan asiakasymmärrys kehittämisen lähtökohtana palvelumuotoilun keinoja soveltaen Heli Laurikainen, kyläkehittäjä Aistien avoimia oppimisympäristöjä kehittämässä

Lisätiedot

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille

Lisätiedot

Jaana Ruoho Satakunnan ammattikorkeakoulu

Jaana Ruoho Satakunnan ammattikorkeakoulu Jaana Ruoho Satakunnan ammattikorkeakoulu Kartoitetaan olemassa oleva Green Care -toiminta Levitetään tietoa Green Care toiminnasta Lisäksi: Kartoitetaan tutkimus- ja koulutustarjonta Selvitään tutkimus-

Lisätiedot

AINA KANNATTAA YRITTÄÄ

AINA KANNATTAA YRITTÄÄ AINA KANNATTAA YRITTÄÄ www.yrittajat.fi futureimagebank.com futureimagebank.com futureimagebank.com AINA KANNATTAA YRITTÄÄ ohjeita esityksen pitäjälle futureimagebank.com futureimagebank.com futureimagebank.com

Lisätiedot

IPR 2.0 Netti, Brändi ja Nettibrändi

IPR 2.0 Netti, Brändi ja Nettibrändi IPR 2.0 Netti, Brändi ja Nettibrändi VT Ari-Pekka Launne Kolster OY AB Helsinki 31.5.2012 IPR ja Internet mistä on kysymys? Internet on muuttunut muutamien toimijoiden yhteydenpitovälineestä globaaliksi

Lisätiedot

Johdon mentoripohjainen koulutus- ja valmennusohjelma

Johdon mentoripohjainen koulutus- ja valmennusohjelma Digitaalinen Polku Johdon mentoripohjainen koulutus- ja valmennusohjelma Yritysjohdon tukena Digitaalinen Polku pilottiohjelma alkaa! Kilpailukyky 2014 Digitaalinen Polku 2014 Osallistuminen ja kriteerit

Lisätiedot

Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta

Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta Etelä-Savo Vaikuttavuusselvitys pk-yrityksille EcoStart-konsultointipalvelusta Kesäkuu 2013 Anne Matilainen ja Tarinka Ringvall ETELÄ-SAVON ELINKEINO-, LIIKENNE- JA YMPÄRISTÖKESKUS Kutsunumero 029 502

Lisätiedot