Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa"

Transkriptio

1 NEVTOR on Nevtor Oy:n asiakaslehti Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa SIVUT 4-5 SIVU 6 SIVU 10 SGN Group Oy: Onnistunut yhteistyö kasvattaa osaamista molemminpuolisesti Ulkoistaminen: Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu

2 SIVU 2 2 NEVTOR EVTOR EWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti SIVU 6 SIVU 10 SIVUT 4-5 SIVU 3 PÄÄKIRJOITUS Tuotamme laadukasta ja kehittyvää IT-palvelua, koska vain innostunut tietotekniikan osaaja voi ratkaista ongelmasi ja kehittää samalla parempaa palvelua. Vain innostunut asiantuntija ratkaisee ongelmasi sekä samalla kehittää palvelua. Tähän me Nevtorissa uskomme. Kuka vain ratkaisee tietotekniikkaongelman kertaluonteisesti. Tiedämme kuitenkin, että et halua kuluttaa vastaavan ongelman kanssa jatkossa aikaasi. Tästä syystä asiantuntijan tulee kehittää palvelua, jotta voisit jatkossa keskittyä omiin töihisi. Tähän kehitykseen me sitoudumme koko yrityksenä. Olemme jo pitkään pitäneet Nevtorin peruskivenä asiakaskeskeistä palvelua ja asiakastyytyväisyyden perusteella olemme tässä onnistuneet hyvin. Työtä ja kehittämistä riittää, koska vain taivas on palautteessa rajana. Ja kuten kaikki tiedämme taivaankin takana on avaruus ja sitä me haluamme tavoitella. Tässä Nevtor Newsissä on näytteitä siitä, että tavoittelemme asiakkaiden kanssa samoja asioita (ks. sivu 10). Palveluita koskevassa kyselyssä selvästi nousi esiin asiakaskeskeisyyden sekä nopeuden ja laadun merkitys. Tavoittelemme siis yhteisiä asioita! Hyviä lukuhetkiä, Ari Hietamäki, toimitusjohtaja Nopeutta ja laatua Nevtorilta KUMPPANUUS Kutsumme sahkopostitse! Idea syntyy aamiaistilaisuudessa Microsoftin kanssa pidetyt intensiiviset one-to-few -aamiaistilaisuudet ovat saaneet hyvää palautetta osallistujilta. Kahden ja puolen tunnin tilaisuuksissa perehdytään aina tiettyyn ratkaisu- ja/tai tuoteperheeseen asiakashyödyn näkökulmasta. Mukana on Microsoftin asiantuntija kertomassa itse tuotteesta ja teknologiasta, ja Nevtor tuo tilaisuuteen konkretiaa asiakasratkaisujen ja demonstraatioiden kautta. Nevtorin ja Microsoftin kumppaniyhteistyöstä vastaava Olavi Malmi on ollut mukana kaikissa tilaisuuksissa ja toteaa konseptin toimivan mainiosti: Aamiaistilaisuudessa syntyy usein hyvää keskus te - lua eri yritysten IT-päättäjien kanssa. Lisäksi tuotteiden sekä palvelujen mahdollisuuksia asiakkaille päästään usein tarkastelemaan esimerkiksi luokkamuotoista seminaaria syvällisemmin, koska mukaan saa - daan hyvää vuorovaikutusta osallistujien kesken ja näkökulmia erilaisista haasteista ja ratkaisuista. Konesaliyhteistyötä Fujitsun kanssa Nevtor ja Fujitsu Finland Oy tekevät jatkossa yhteistyötä konesali- ja verkkoratkaisuissa. Fujitsu on perinteisesti vahva osaaja konesalien suunnittelussa ja operoinnissa. Nevtor taas tuo projekteihin syvää osaamista konsultoinnissa, asiantuntijatyössä sekä projektien toteutuksessa. Käytännön työ tehdään työpajoissa, joissa selvitetään asiakkaan toiminnan vaatimukset ja kartoitetaan nykyinen konesaliratkaisu. Sen jälkeen syntyvät ratkaisuehdotus ja toteutussuunnitelma. Työpajoissa paneudutaan sovelluksiin ja niiden kriittisyyteen, palvelimiin, tallennusratkaisuihin sekä konesalin hallintaan ja valvontaan. Myös varmistukset, konesaliverkko, lisensoinnit ja prosessit käydään läpi. Yhteistyömme on alkanut hyvin. Olemme integroineet Nevtorin asiantuntijapalveluja osaksi omaa tarjoamaamme. Ensimmäiset merkittävät projektit on jo sovittu. Uskonkin, että pääsemme yhteisiin tavoitteisiin loppu vuoden aikana, toteaa Timo Drachman Fujitsun tuotemyynnin ja liiketoiminnan kehittämisen yksiköstä. NEVTOR OY Hevosenkenkä 3, Espoo Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa SGN Group Oy: Onnistunut yhteistyö kasvattaa osaamista molemminpuolisesti Ulkoistaminen: Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy Toimitus Taru Piehl, Ari Hietamäki, Marjo Hietamäki Kannen kuva Taru Piehl, Nevtor Oy (Kuvassa Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy) Paino SP-Paino Oy Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri Nevtorin Juha-Pekka Vainio ja Fujitsun Timo Drachman yhteistoimissa Fujitsun Syysolympialaisissa

3 ASIAKAS: SCANIA SUOMI OY ASIAKAS: SCANIA SUOMI OY Palvelimien etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa Jukka Vepsalainen Scania Suomi Oy:n siirtyminen nauhavarmenteista Nevtorin etävarmistuspalveluun oli monen tekijän summa. Tavoitteena oli kuitenkin ensisijaisesti vähemmän työllistävä, helppokäyttöinen ja jatkuvasti kasvavan datamäärän joustava varmistaminen. Scania Suomen IT-päällikkö Jukka Vepsäläisen mukaan käytössä ollut nauharatkaisu oli varmistusratkaisuna hankala. Yrityksen kuudessa toimipisteessä oli oma nauhasysteeminsä, ja vastuussa nauhojen vaihdosta oli joukko tunnollisia työntekijöitä. Nauhojen vaihdot työllistivät ja huolestuttivat, nauhurit olivat huoltokohteina ja tiedon palauttaminen sekä valvonta oli hidasta. Nauhojen formatointi söi työaikaa. Kun keskuspaikassa datamäärä rupesi kasvamaan yhä suuremmaksi, aikaviive palautustilanteissa kasvoi liian suureksi, kuvaa Jukka Vepsäläinen tilannetta; Kun tähän lisättiin vielä kasvavat vaateet tilintarkastuksissa ja Baltian uudet, Suomesta käsin hostattavat IT-järjestelmät, tarpeet nopeammalle ja varmemmalle tiedon varmistukselle konkretisoituivat. Testikäytöstä varsinaisen palvelun käyttöönottoon sujuvasti Yleensä tietojen väärät poistot johtuvat inhimillisistä virheistä, eivätkä esimerkiksi laitteiden rikkoutumisesta. Koska IT-projektit ovat myös yleensä isoja eikä hyötyjä ole helppo etukäteen todentaa, lähdettiin liikkeelle testikäytön kautta, josta saatiinkin nopeasti esimerkiksi aikahyötyjä esiin. Nevtorin etävarmistus oli helppo ottaa käyttöön, Vepsäläinen kiittää; - Yksi esikartoituslomake joka läpikäytiin puolin ja toisin. Scania Suomi asensi satelliittipalvelimen, joka tehtiin omatoimisesti. Vanhat nauhavarmistukset ja etätoimipisteet varmennettiin ensin, sen jälkeen otettiin mukaan SQL-palvelimet. Virtuaalipalvelimista osa varmistetaan proxy-palvelimen kautta, osa agenttien kautta. Etävarmistuksen piirissä on tällä hetkellä 62 Scania Suomen palvelinta, kaikki Windows-palvelimia. Viimeisimpänä käyttöönotettiin Exchange varmennus. Käyttäjien työdatat eivät ole omilla koneella, vaan sähköpostit yms. yrityksen viestit ovat yrityksen palvelimilla, Vepsäläinen selventää. Nevtorin Palvelupisteen käyttötuki kuin vakuutus Scania Suomi tekee kahden viikon aikaiset palautukset omasta verkosta, pidemmän aikavälin palautukset tehdään Nevtorin varmistuksesta käsin. Varsinaista katastrofia ei ole onneksi kohdattu, mutta testattu toki on. Vepsäläisen mukaan järjestelmä on ollut helppokäyttöinen ja koko viiden hengen IT-tiimi osaa sitä käyttää. Olemme saaneet hyvää, osaavaa tukea Nevtorilta. Olemme antaneet myös kehitysehdotuksia, joten toimivaa vuoropuhelua käydään jatkuvasti, Vepsäläinen kertoo. Helppokäyttöisyyden lisäksi Vepsäläinen kiittää läpinäkyvää hinnoittelua ja raportointia. Datamäärän kasvun myötä on tärkeää, että ennustettavuus kustannuksille on hyvä. Kustannuksia vieläkin tärkeämpää on kuitenkin huolettomuus. Jos täällä sattuu jotain, on erittäin tärkeää, että voimme luottaa tiedon varmistukseen. Etävarmistusratkaisu tuo rauhallisuutta järjestelmävastaavien elämään, painottaa Vepsäläinen. Vaikka talossa on tällä hetkellä hyviä asiantuntijoita omasta takaa, tulevaisuudesta ei voi tietää. Viranomaismääräykset tiedon keräämiseen kasvavat myös jatkuvasti; esimerkiksi mitä tietoja pitää kerätä ajoneuvoista. Siksi on hyvä, että on meillä on Nevtorin Palvelupisteen käyttötuki kuin vakuutuksena olemassa, sanoo Vepsäläinen. Etävarmistusratkaisu tuo rauhallisuutta järjestelmävastaavien elämään Nevtor365 -etävarmistuspalvelu Ajasta ja paikasta riippumaton tiedon varmistuspalvelu Palautus- ja tukipalvelut sisältyvät kuukausimaksuun Ei investointeja. Nevtor vastaa palveluun liittyvistä laitteistoista ja lisensseistä. Nevtorin konesali ylittää voimassa olevat standardit tietoturvallisesta säilytysympäristöstä Palautus on nopeaa, ja se voidaan tehdä joustavasti alkuperäiseen paikkaan tai muualle Palvelua on helppo laajentaa yrityksen tarpeiden mukaan Läpinäkyvä ja ennustettava kuukausittainen hinnoittelu Mielenrauha niin johdolle kuin IT-osastolle Viranomaismääräykset täyttävä palvelu Kysy lisää: Puh tai Scania Suomi Oy Kansainvälinen Scania-konserni on raskaiden kuorma- ja linja-autojen sekä teollisuus- ja merimoottorien johtava valmistaja Suomessa 555 työntekijää (koko konsernissa ) Huolto- ja myyntitoimipisteitä 25 ympäri Suomea SIVU 4 4 SIVU 5

4 SIVU 6 6 SIVU 7 RATKAISU ASIAKAS Onnistunut yhteistyö kasvattaa molempien osaamista SGN Group Oy ja Nevtor ovat tehneet yhteistyötä jo vuosikaudet. Pitkä yhteistyö mm. kansainvälisia urheilu- ja vapaaajan tuotteita maahantuovan SGN Groupin ja siellä yli 11 vuotta työskennelleen IT-päällikkö Jan Silanderin kanssa on asia, mistä Nevtor on erityisen ylpeä. Sillä kuten Silander sanoo, hän ostaa palveluita asiantuntijoilta, eikä yritykseltä. Nevtor pyrkii tasalaatuisuuteen ja asiantuntijaosaamisen yllä - pitämiseen, ja ainakin toistaiseksi sopivia ammattilaisia on löytynyt myös Silanderin ja SGN Groupin tarpeisiin. Jan Silander on pirteä ja tehokkaan oloinen jo kahdeksalta aamulla. Hänen energisyytensä tarttuu väkisinkin, kun hän kuvaa hymyillen, miten toimintaympäristö SGN:llä on muuttunut työvuosien ja yhteistyön alkupäästä nykypäivään: Silloin meillä oli 3 palvelinta ja 60 työasemaa, kun nyt on 50 palvelinta ja 180 työasemaa, hän naurahtaa. Kehitys on pitänyt kiireisenä. Nevtor on toimittanut vuosien varrella asiantuntijatyötä ja konsultointia mm. Microsoftin System Center ratkaisuihin, arkistointiin, Linux-palvelimiin ja MS Lynciin liittyen. SGN:llä Silanderin apuna on kolmen asiantuntijan tiimi, ja valtaosa pyritään tekemään omin voimin: Ostamme lähinnä asiantuntemusta talon ulkopuolelta, sanoo Silander; ehdimme kiireen takia harvoin koulutuksiin, ja opimmekin vierailevilta asiantuntijoilta heidän työtään seuraten, hän jatkaa hymyillen. Osaamisen ja ymmärryksen kasvua molemmin puolin Eniten Silander arvostaa kaikissa asiantuntija- palveluissa kokemusta ja osaamista ratkaisuista. Meidän päässä yksittäisen järjestelmän osalta suppilo on tosi kapeasta osasta. Toimittajan asiantuntija on voinut tehdä vaikkapa kymmeniin paikkoihin jonkun samankaltaisen ratkaisun. Oman tiimin vahvuus on ymmärtää ja integroida yksittäinen järjestelmä toimimaan osana kokonaisarkkitehtuuria. Ulkopuolinen asiantuntija taas katsoo arkkitehtuuria enemmän yksittäisen järjestelmän kannalta.yhdistämällä kaksi eri näkökulmaa ja vahvuutta pystymme hyödyntämään järjestelmää parhaalla mahdollisella tavalla. Puolin ja toisin siis sparrataan ja saadaan yhdistettyä suppilon eri päät, Silander arvioi onnistuneen yhteistyön parhaita puolia. Nevtorin kanssa Silander sanoo yhteistyön sujuneen hyvin ja sovituin aikatauluin ja Jan Silander lopputuloksin. Säännöllisin väliajoin käydään läpi myös uudet palvelut ja tuotteet, sekä niiden tuomat mahdollisuudet SGN Groupille. Myös asiantuntijoissa arvostan yleisestikin sitä, että he toimivat proaktiivisesti ja ideoivat parannuksia, mikäli havaitsevat jotain, mitä meidän heidän mielestään kannattaisi tehdä toisin, Silander kiteyttää. SGN Group Oy Tukkukaupan alan perheyritys, perustettu jo v Vahvat kansainvälisiset merkkituotteet. Toimialat urheilu- ja vapaa-ajan tuotteet, maatalous, ympäristön hoito ja teollisuuslaitteet Henkilöstö 180, liikevaihto n. 201 Meur/2011 Lyncin läsnäolotiedot parantavat viestintää SGN Group Oy:llä erilaiset viestintää parantavat sovellukset ovat tuttuja. Yrityksen IT-päällikkö Jan Silander toteaakin, että Lyncin hyödyt ovat suuremmat nyt, kun myös Venäjän toimipisteet ottivat Lyncin käyttöön. Aiemmin heidän kanssaan Käytettiin Skypeä. Nyt pystymme saavuttamaan rahallisia säästöjä kun matkustuskulut vähenevät, Yksi tehokas työväline helpottaa keskustelua ja palaverin järjestämistä. Silanderin mukaan suurin hyöty syntyykin läsnäolotietojen näkemisestä: Ei tule turhia tavoitteluyrityksiä, eikä tarvitse käydä huoneissa kurkkimassa, onko joku paikalla. Erittäin hyödyllinen ominaisuus on myös federointi, jonka avulla on mahdollisuus ottaa yhteyttä yrityksiin, joissa myös on Lync käytössä. Etätyöpäivien pitämiseen vaikuttavat toki niin työnkuva kuin ihmistyyppikin, toteaa Silander. Käytännössä Lync tuo joustavuutta työntekoon: Kenttämyyjät ovat 90 % muualla, kuin konttorilla. Toimistolla työskentelevät pitävät etätyöpäiviä satunnaisesti omien mahdollisuuksien mukaan, arvioi Silander. Teknisesti Lync toimii hyvin ja on hyvä työväline sisäisissä palavereissa; videoneuvottelu on toki parempi kuin pelkkä puhelinkokous. Tarjoamme myös koulutusta Lyncin välityksellä. Esimerkiksi huoltokoulutuksen järjestäminen kaukanakin oleville jälleenmyyjille hoituu helposti. Asiantuntijasparraus on yhteistyössämme tärkeintä, toteavat Suomalainen Lääkäriseura Duodecimin IT-päällikkö Riitta Kahelin ja IT-asiantuntija Pasi Kojola kuin yhdestä suusta, kun heiltä tiedustelee Nevtorin palvelun arvokkainta osaaluetta. Nevtor on toiminut jo seitsemän vuotta Duodecimin ulkoistuskumppanina palvelinvalvonnan osa-alueella. Lisäksi palvelu kattaa kaksi asiantuntijan lähityöpäivää joka kuukausi, jolloin sparrausta ehditään tehdä puolin jos toisin. Tarvittaessa Duodecim tilaa myös projektiluonteisia tehtäviä tuntityönä, viimeksi Nevtorin asiantuntija kävi tekemässä Lync-päivityksen. Nevtorin ja Duodecimin yhteistyö on muovautunut ajan saatossa ja opittu on molemminpuolisesti. Kyllä matkan varrella vuorovaikutus on parantunut, on annettu palautetta ja hiottu toimintatapoja, miettii Pasi Kojola; Haasteena on tiedon kertyminen ja säilyttäminen myös itsellä. Myös turhat välikädet on onnistuttu jättämään pois, koska Nevtorin asiantuntija Jani Tuomainen taitaa myös raportoinnin ja organisoinnin. On meille tärkeää, että yhteistyö on mutkatonta, eikä ole välikäsiä asioiden hoitamisessa, toteaa Riitta Kahelin. Pasi Kojola muistuttaa myös loma-aikojen taustatuen tärkeydestä: On hyvä, että kumppani tuntee ympäristömme, jolloin loma-aikoja on helpompi organisoida. Duodecimilla mietitty työlista ratkaistavista asioista Nevtorin asiantuntijan tekemille lähipäiville sovitaan aina etukäteen. Tehdyt työt raportoidaan tarkasti Duodecimille. Valvontaan liittyvät ongelmat tai kysymykset ratkotaan Nevtorin etätuessa. Nevtorin puhelinpalvelua voi kyllä kehua, kyllä siellä heti ryhdytään hommiin, kun jotain ilmenee, kiittää Kahelin. Keskustelun pohjalta ideoita IT-ratkaisuihin Duodecimin IT-ympäristö on monimuotoinen Linux- että Windows-palvelimineen, kuten on lääkäriseuran toimintakin siihen kuuluvine Kustannus Oy Duodecim-kustantamoineen. Käyttäjäkuntamme on keskimääräistä valveutuneempi ja maailma muuttuu koko ajan, kuvaa Pasi IT-palveluiden tuottamisen haasteita. Kahelin ja Kojola näkevätkin haasteena myös monipuolisen osaamisen ylläpitämisen, jossa Nevtorin asiantuntija-apu osaltaan auttaa: Arvokkainta antia yhteistyössämme ovat keskustelut asiantuntijan kanssa, eivätkä ne liity välttämättä sen päivän työlistaan, vaan voivat olla mielipide- ja näkemysasioita. Ulkopuolinen konsultti tuo taloon aina näkemyksiä myös muista yrityksistä ja viitteitä siitä, mitä muualla tapahtuu ja tehdään. Keskustelut johtavat joskus ihan hyviin ratkaisuihin, naurahtaa Kojola. Duodecim Tieteellinen yhdistys, joka kehittää lääkärin ammattitaitoa ja käytännön työtä Perustettu jo vuonna 1881 N. 160 työntekijää Jäseninä yli lääkäriä ja lääketieteen opiskelijaa, 100 jäsenyhdistystä Ulkoistuspalvelu: Palvelinvalvonta, n. 30 Windows- ja Linux-palvelinta 2 asiantuntija-lähityöpäivää/kk Muut projektit tuntityönä Duodecimin tarpeen mukaan

5 SIVU 8 8 SIVU 9 RATKAISU Helmi kouluttaa mobiilisti moderneilla välineillä Mika Nieminen, tietohallintopäällikkö Liiketalouden ja matkailualan koulutusta tarjoava Helmi Liiketalousopisto Oy halusi avata opiskelijoilleen aiempaa joustavammat opiskelu- ja raportointimahdollisuudet. Myös modernit työvälineet olivat tietohallintopäällikkö Mika Niemisen mukaan tärkeä osa uudistusta. Mietimme vahvasti tabletti-tietokoneiden käyttöä, jotka opiskelijat voisivat ottaa työharjoittelussa mukaansa ja raportoida niiden avulla omaa opiskeluaan, kuvaa Mika Nieminen lähtötilannetta ja Helmen tarpeita: Matkailualan opiskelijat myös matkustavat esimerkiksi harjoitteluun ulkomaille, ja tällöin olisi mahdollistettava laitteiden mukaanottaminen turvallisilla tunnuksilla, hän lisää. Toisena näkökulmana olivat henkilökunnan tarpeet. Helmen silloinen VPN-järjestelmä ei ollut helppokäyttöinen, eikä sitä kautta kaikkein toimivin ratkaisu esimerkiksi intran etäkäyttöön. Silloista järjestelmää ei myöskään ollut opiskelijoilla mahdollisuus käyttää ollenkaan. Projektia ideoitiin palaverissa Nevtorin kanssa, ja VPN-järjestelmä päätettiin päivittää Microsoftin UAG DirectAccess -tekniikkaan, joka mahdollisti erittäin hyvän, käyttäjälle läpinäkyvän VPN-yhteyden korvaajan. Projektiin yhdistettiin AD:n päivittäminen uusimpaan versioon. Helmellä on koulutustiloissaan käytössä 10 atk-luokkaa, ja AD:n päivittämisella saatiin kirjautumista myös luokkakäytössä oleville koneille nopeutettua. Taustajärjestelmän uusiminen helpottaa jatkokehittämistä Uusi järjestelmä on saanut opettajilta ja henkilökunnalta hyvää palautetta: Kun intra ja palvelut ovat käytössä muualtakin, kuin työpisteeltä, tiedon kulku parantuu, Nieminen toteaa tyytyväisenä; Opettajilla on läsnävelvoite vain opettaessaan, joten valmisteleva työ voidaan tehdä vaikka etätyönä. Etäyhteyksien ollessa kunnossa tämä on helppoa. Tärkeää projektissa oli myös se, että AD:n saattaminen oikealle tasolle mahdollistaa jatkokehityshankkeita paremmin, esimerkiksi Offi ce365 käyttöönoton. Helmellä IT-ympäristön hallinnassa ja kehittämisessä on olennaista, että järjestelmät palvelevat mahdollisimman kattavasti, ja että muutoksiin pystytään reagoimaan nopeasti. Hype-käyrää pitää seurata, mutta pitää osata myös priorisoida, missä mennään edessä ja missä ei kannata kiirehtiä, kiteyttää Nieminen. Yhteistyö Nevtorin kanssa sujui hyvin. Tärkeintä Niemisen mukaan IT-projekteissa yleisesti ottaen on, että lopullinen tahtotila kuvattu hyvin ja lopputulos vastaa sitä. Mika Niemistä innostaakin kehittäminen ja Helmen innovatiivinen ilmapiiri: Meidän iskulauseemmehan on teemme helmiä ja haluamme kysyä opiskelijoiltamme, mitä he haluavat tehdä. Omat oppilaamme hoitavat esimerkiksi messut ja ovat mukana toiminnassa, kuvaa Nieminen talon toimintatapaa. Modernia ja yhteisöllistä! Liiketalousopisto Helmi Oy Kouluttaa sekä nuoria että aikuisia osaajiksi liiketalouden ja matkailun alalle N. 800 opiskelijaa ja 75 opettajaa Haluaa rakentaa tulevaisuutta, jossa ihmiset ja ympäristö voivat hyvin, jossa elinikäinen tiedonjano on arvossaan ja jossa oppimisympäristö on rajaton HYVÄ TYYPPI Joka numerossa esittelemme yhden työntekijöistämme. Petri Perkiö Petri Perkiö, järjestelmäasiantuntija Kuka olet, missä asut ja onko perhettä? Olen 32-vuotias ja työskennellyt IT-alalla runsaat neljä vuotta. Työn ohessa opiskelen tietotekniikan insinööriksi. Asustelen avopuolisoni kanssa Espoossa 300 metrin päässä Nevtorin toimistolta. Miten päädyit Nevtoriin töihin? Vuonna 2009 työvoimatoimiston järjestämän ICTPro-ohjelman kautta pääsin Nevtorille harjoittelijaksi ja sitä kautta myös lopulta työllistyin. Mikä on tehtäväsi Nevtorissa? Vastaan palvelinympäristön ylläpidosta sekä Nevtor365 etävarmistuspalvelun teknisestä toteutuksesta. Ratkaisee palvelinhaasteet Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteita työssäsi tällä hetkellä? Runsaasti uusia ominaisuuksia sisältävä Microsoftin hiljattain julkaisema Windows Server 2012 tarjoaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia ja uusia haasteita. Siirtyminen VMware virtualisointiympäristöstä Microsoft Server 2012 Hyper-V alustalle vaikuttaa entistä houkuttavammalta monelle yritykselle. Mikä on ollut paras asiakkaalta saamasi palaute työstäsi? Asiantuntijan mieltä lämmittää aina kun saa positiivista palautetta asiantuntijuudestaan. Miten ja millaisin sanoin rohkaisisit yritysten päättäjiä, jotka pohtivat esimeriksi juuri IT-tuen ulkoistuksen mielekkyyttä omassa yrityksessään? IT on keskeisessä roolissa yritysten liiketoiminnan tehostamisessa. Ylikuormitetulle omalle IT-henkilöstölle jää enemmän resursseja keskittyä ympäristöjen ja ohjelmistojen kehittämiseen, kun ulkoistaa tukitehtävät asiantuntevalle taholle. Pieneltä toimijalta saa paljon henkilökohtaisempaa palvelua kuin suurilta IT-alan mammuteilta. Mitä harrastat? Istumatyön vastapainona harrastukset ovat hyvin liikuntapainotteisia: lenkkeily, uinti, sulkapallo, kuntosali, hiihto. Mitä extremeharrastusta haluaisit joskus kokeilla ja miksi?. Mikäli harrastusta markkinoidaan äärimmäisyys-etuliitteellä, pysyttelen siitä kaukana. Osaavaa palvelua Nevtorilta N. 70 % tiketeistä ratkaistaan ensimmäisessä puhelussa Laadunvarmistus jatkuvaa: asiakastyytyväisyys 4,7/5 Työasematuki, palvelintuki, tietoliikennepalvelut Asiakkaan Infran kehitys jatkuvaa Asiakassitoutuminen Nevtor panostaa jatkuvuuteen Nimetty asiakaspalvelupäälikkö vastaa laadusta ja kehittämisestä Konsulttiresurssi luontevasti ja nopeasti mukaan projektitoteutuksiin Mitä kirjaa luet parhaillaan tai minkä kirjan luit viimeksi? Lähinnä lomaillessa tulee syvennyttyä kirjojen maailmaan. Viime aikoina olen lukenut Jo Nesbøn rikosromaaneja. Viimeksi luin kirjan Veritimantit. Mitä katsot mieluiten televisiosta ja miksi? Mikä on suosikkiohjelmasi? Laadukkaat jenkkisarjat ovat television parasta antia. Viimeksi säväytti Game of Thrones. Pidätkö kokkailusta ja jos, niin mikä on bravuurisi? Pidän paljon kokkailusta. Uusia reseptejä tulee testattua lähes joka viikko. Lasagne on ehdoton bravuurini, josta lähipiiri minut tuntee. Millaisia terveisiä haluaisit lähettää asiakkaille? Suosittelen rohkeammin hyödyntämään palveluitamme. On turhaa tuhlata kallisarvoista aikaansa teknisten ongelmien kanssa pähkäillessä, kun ratkaisu pulmiin on usein yhden puhelinsoiton tai sähköpostiviestin päässä.

6 SIVU SIVU 11 ULKOISTUSPALVELUT UUSI TUOTE Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu Nevtor kysyi syyskuussa yritysten IT-ammattilaisilta ulkoistamisesta kehittääkseen palveluaan ja saadakseen parempaa ymmärrystä nykytilanteesta; mitä ongelmia ulkoistamisessa on kohdattu ja mitä hyötyjä saavutettu. Kymmenien vastausten joukosta oli havaittavissa samoja tarpeita ja huolia, eivätkä ulkoistuskumppanien ja heidän asiakkaidensa odotukset läheskään aina tunnu kohtaavan. Toisaalta myös arvostukset olivat yhteneväisiä, ja apuja esimerkiksi henkilöresurssi- ja aikapulmiin oli saatu. Nevtorin ulkoistuspalvelujen johtaja Sami Viitala kävi läpi vastaukset huolella. On havaittavissa, etteivät asiakkaan IT-infrastruktuurin ja tuotettavan palvelun kehittäminen ole odotusten kanssa samalla tasolla. Ymmärrän asian hyvin, koska olemme vahvasti sitä mieltä, että kattavan ulkoistuspalvelun ei pitäisi olla vain vastuussa sovittujen palveluiden nykytilan ylläpidosta, kuten usein on, vaan tuoda myös nykyistä joustavammin esille asiakkaalle uusia teknologia- ja liiketoimintamahdollisuuksia, Sami kiteyttää. Alla tärkeimpiä kyselyssä esiin nousseita osa-alueita, joiden hyvä hoito on erityisen kriittistä sekä ulkoistusasiakkaille että Nevtorille. 1 Asiakaspalvelu Asiakaspalvelun on pelattava ja henkilöiden kanssa pitää päästä puhumaan suoraan. Tukipalvelun on oltava riittävästi resursoitua ja helppoa käyttää. Liikaa byrokratiaa on vältettävä, sillä se tekee palvelun kankeaksi ja hitaaksi. Henkilökunnan vaihtuvuus ei saa näkyä asiakkaalle huonona palveluna. Palvelun toimivuutta ja tasoa on pystyttävä mittaamaan. Yhteistyo.. on voimaa! Hyvä suunnittelu edeltää onnistunutta asiakassuhdetta ja toimivaa ulkoistuspalvelua. 2 Laatu Ongelmanratkaisun täytyy olla laadukasta ja asiantuntevaa. Ei korjata yksittäistä virhettä siten, että se aiheuttaa vuodon toisessa kohtaa putkistoa. 3 Nopeus Aika on rahaa, ja asiakkaan ongelmat olisi ratkottava mahdollisimman nopeasti. Käyttäjätunnusten saamiseen ei voi kulua kuukausia. Palvelutoimittajan sisäisten prosessien täytyisi varmistaa ongelmanratkaisun sujuvuus silloinkin, kun käytössä on usean asiantuntijan työpanos. 4 Tiedonkulku Asiakkaan täytyy pystyä luottamaan, että kumppanin asiantuntijat jakavat tiedon tarvittaessa eteenpäin omille asiantuntijoilleen. Asiakkaalle Ulkoistuspalvelujen kehittämiseen ja johtamiseen sopii hyvin myös Jim Rohnin lausahdus Menestys on tavallisten asioiden tekemistä epätavallisen hyvin, naurahtaa Sami Viitala. on tiedotettava ongelman ratkaisun etenemisestä. Kumppanin on osattava hoitaa asia omatoimisesti, ilman asiakkaan jatkuvaa valvontaa ja kyselyä ongelmanratkaisun perään. 5 Kehittäminen ja muutokset Muutosten tekemisen on oltava ylipäänsä mahdollista ja asiakaspalvelun sekä kumppanin asiantuntijoiden on suhtauduttava siihen joustavasti. Ulkoistuskumppanin on ymmärrettävä asiakkaan toimintaympäristö. Tavoitteen pitäisi olla IT-ympäristön jatkuvassa proaktiivisessa kehittämisessä ja molemminpuolisessa sparrauksessa. Haluatko keskustella IT-palvelujen ulkoistamisesta joko osittain tai kokonaan? Soita tai kysy System Center tutuksi, osa 3: Operations Manager System Center on ratkaisu oman konesalin tehokkaaseen hallintaan, ylläpitoon ja kehittämiseen, mutta myös konesalin laajentamiseen tarpeen mukaan. System Center Operations Manager on tuoteperheen IT-infran valvontatuote. System Center Operations Manager 2012 (SCOM) valvoo yrityksen verkossa olevia laitteita ja palveluita, joilla voi olla riippuvuussuhteita toisiinsa. Mitä sillä tehdään käytännössä? SCOM mahdollistaa vikatilanteiden ennakoimisen keräämällä hälytyksien lisäksi tietoja saatavuus- ja suorituskykytiedoista riippuvista palveluista sekä järjestelmistä itsestään. SCOM:in avulla virheet havaitaan keskitetyssä Kai kki hallussa! järjestelmässä ja vikatilanteet voidaan ratkaista nopeammin; ennen kuin niistä aiheutuu suurempaa haittaa liiketoiminnalle. Mitä hyötyä sen käytöstä on organisaatiolle? Ohjelman tuottaman Trendiraportin avulla voidaan analysoida palvelinten tilaa keräämällä tietoa esimerkiksi muistista, CPU:sta ja levytilan käytöstä. Näin voidaan havaita mm. kriittisen verkkosovelluksen muistivuoto, joka voi aiheuttaa hitautta vaikkapa verkkosivujen käytettävyydessä. Rautavalmistajat kuten HP, DELL ja IBM toimittavat SCOM:iin Management Packeja, joiden avulla voidaan havaita esim. palvelinten/ työasemien muistin rikkoutuminen. Microsoftin ilmaiset Management Packit tuovat mukanaan tuhansia valvontasääntöjä, joilla voidaan havaita IT-infrastruktuurin haavoittuvuudet ja liiketoimintajärjestelmiä hidastavat virheet. SCOM mahdollistaa myös omat räätälöidyt Management Packit kriittisten sovellusten, ku- System Center sanakirja System Center Service Manager Helpdesk ja Servicedesk ohjelmisto joka tarjoaa myös itsepalvelu ominaisuuksia System Center Orchestrator Infrastruktuurin prosessiohjattu automatisointiväline System Center Operations Manager Palvelin, työasema sekä ohjelmistovalvontaan System Center Configuration Manager Työasema ja palvelinohjelmistojen sekä käyttöjärjestelmien asennus, päivitys ja inventointi System Center Data Protection Manager Palvelimien ja työasemien varmuuskopiointiratkaisu System Center Virtual Machine Manager Palvelin virtualisointiohjelmistojen keskitetty hallinta. Ei siis vain Microsoftin tuotteet. System Center Essentials Pieniin ja keskisuuriin yrityksiin tarkoitettu yhdistelmäratkaisu maksimisaan 50 palvelinta ja 500 työasemaa. Sisältää supistetuin ominaisuuksin Operations Managerin, Configuration Managerin ja Virtual Machine Managerin. Microsoft Private Cloud On kokonaisuus kaikkia Microsoftin System Center tuoteperheen ratkaisuja. Tuotteet integroituvat merkittävän hyvin keskenään ja tämä mahdollistaa tehokkaan automatisoinnin, mutta myös selkeän näkyvyyden kokonaisuuteen. ten MSSQL-tietokannan valvontaan. Keskitetyllä käyttäjätunnusten valvonnalla voi esim. tutkia, mitä käyttäjätunnuksia on tehty tai poistettu Active Directorystä, tai voidaan tarkistaa minne koneille konsultti on kirjautunut tehdessään töitä yritykselle. SCOM 2012 verkonvalvonta luo näkymä yrityksen verkkotopologiasta; mihin verkkolaitteeseen mikäkin laite on kytkettynä. Kyseinen toiminnallisuus auttaa myös mahdollisen vian selvittämistä, kun pystytään suoraan näkymästä toteamaan verkon tai palvelimen virhetilanteet. Palvelimien ja työasemien tilan seurantaa varten on erillinen Dashboardnäkymä. Näkymän voi tuoda osaksi yrityksen Sharepoint-sivustoa. Näin laitteiston tilaa voi tarkastella yhdestä keskitetystä Sharepointsivustosta ja monitoroida esim. miten kriittinen liiketoimintajärjestelmä toimii. Haluatko tietää lisää: tai soita puh

7 Vastaavatko yrityksenne IT-tuki ja palvelut tarpeitanne ja tukevatko ne riittävästi liiketoimintaanne? Vastaamalla alla oleviin kysymyksiin tunnistat helposti tyypillisimmät epäkohdat: Ratkaistaanko suurin osa helpdesk-tukipyynnöistänne jo ensimmäisen soiton aikana? Antaisitteko IT-tukenne ja palveluidenne laadulle asiakastyytyväisyytenne arvosanaksi lähes täydet pisteet? Joustavatko IT-palvelujenne tuotanto ja tuki henkilöstölle tarpeidenne mukaisesti esimerkiksi muuttuneessa liiketoimintaympäristössä tai äkillisissä resurssihaasteissa? Saatteko tukea IT-infrastruktuurinne kehittämiseen riittävän nopeasti ja joustavasti? Ota yhteyttä Nevtoriin, mikäli vastasit johonkin kysymykseen kieltävästi. Me voimme auttaa kaikissa mainituissa haasteissa, ja vielä vähän enemmässäkin. Lisätietoja Asiakkaidemme kokemuksia: Nevtor tietää, mistä puhuu

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Timo Drachman Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Mitkä tehtävät työllistävät yrityksen IThenkilöstöä eniten (Market Visio) Ylläpito (työasemat, palvelimet, sovellukset) 41 Käyttäjätuki

Lisätiedot

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009 Mika Rajamäki Market-Visio Oy Marketvisio on riippumaton ICT-johtamisen ja liiketoiminnan neuvonantaja. Marketvisio yhdistää Gartnerin globaalit resurssit

Lisätiedot

Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017

Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017 Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017 Decens - Sujuvaa yhteistyötä Decens on ICT palvelutoimittaja Perustettu vuonna 2008 Päätoimipaikka on Tampere Yrityksessä työskentelee n. 70 henkilöä Toimipisteet:

Lisätiedot

IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä

IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna ja ITIL palveluiden kehittämisessä Case PRH Timo Junnonen Esityksen sisältö: 1. Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) 2. PRH tietohallinto (PIT projekti)

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä ICT-palveluyhtiö VSP Perustettu 1896, itsenäinen operaattori ISO 9001 -laatusertifioitu palveluntarjoaja 200 alan ammattilaista viidellä paikkakunnalla Liikevaihto

Lisätiedot

Työpöytävirtualisointi

Työpöytävirtualisointi Työpöytävirtualisointi VMware View LIPO - SAMK Liiketoiminta ja kulttuuri Pori Liiketalouden, matkailun, tietojenkäsittelyn, viestinnän ja yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen koulutusta. Käyttäjiä noin

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän

Lisätiedot

VMWare SRM kahdennetussa konesalipalvelussa. Kimmo Karhu Kymen Puhelin konserni Optimiratkaisut Oy

VMWare SRM kahdennetussa konesalipalvelussa. Kimmo Karhu Kymen Puhelin konserni Optimiratkaisut Oy VMWare SRM kahdennetussa konesalipalvelussa Kimmo Karhu Kymen Puhelin konserni Optimiratkaisut Oy Yrityksemme Optimiratkaisut Oy on KYMP konserniin kuuluva ITpalvelutalo Kymen Puhelin Oy on 05-telealueen

Lisätiedot

Muistitko soittaa asiakkaallesi?

Muistitko soittaa asiakkaallesi? webcrm Finland 1 webcrm Finland Muistitko soittaa asiakkaallesi? Riippumatta siitä, oletko myyntipäällikkö, markkinoija vai työskenteletkö HR tehtävissä, voit käyttää CRM ratkaisua erilaisiin tarpeisiin.

Lisätiedot

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

-Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta. Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti

-Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta. Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti Pilvi vai oma? -Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti Agenda Yhdistetty viestintä Palveluiden tuottaminen Palvelua pilvestä? BPOS tänään Online-palvelut tulevaisuudessa

Lisätiedot

LUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen

LUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen LUC Service Desk Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen Taustaa IT-palvelut ovat osa konsernin tukipalvelukeskusta IT-henkilöstöä noin 70 IT-palveluja tarjotaan seuraaville asiakkaille

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne

Lisätiedot

Työasemien hallinta Microsoft System Center Configuration Manager 2007. Jarno Mäki Head of Training Operations M.Eng, MCT, MCSE:Security, MCTS

Työasemien hallinta Microsoft System Center Configuration Manager 2007. Jarno Mäki Head of Training Operations M.Eng, MCT, MCSE:Security, MCTS Työasemien hallinta Microsoft System Center Configuration Jarno Mäki Head of Training Operations M.Eng, MCT, MCSE:Security, MCTS IT Education Center Agenda Yleistä työasemien hallinnasta Työasemien hallinta

Lisätiedot

LASKUAUTOMAATIORATKAISUIDEN VERSIOPÄIVITYS ICT-STRATEGIA LIIKETOIMINNAN KEHITYKSEN YTIMESSÄ 2011 KERKKO KÄMÄRÄINEN

LASKUAUTOMAATIORATKAISUIDEN VERSIOPÄIVITYS ICT-STRATEGIA LIIKETOIMINNAN KEHITYKSEN YTIMESSÄ 2011 KERKKO KÄMÄRÄINEN LASKUAUTOMAATIORATKAISUIDEN VERSIOPÄIVITYS ICT-STRATEGIA LIIKETOIMINNAN KEHITYKSEN YTIMESSÄ SISÄLTÖ 01 Ramboll yleisesittely 02 ICT-strategia 03 Valmistautuminen päivitykseen 04 Versiopäivityksen hyödyt

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Miksi tulisin aamulla töihin toimistolle?

Miksi tulisin aamulla töihin toimistolle? Miksi tulisin aamulla töihin toimistolle? Timo Räikkönen, kehitys- ja markkinointijohtaja, YIT Jari Niemelä, toimitusjohtaja, Workspace Oy #HENRYFoorumi / #HF_2014 #yitkehitys HR erilaisten muutosten keskellä

Lisätiedot

HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina

HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina - Käytännön esimerkkejä ITIL ja ITSM mukaisista IT palveluhallinnan toteutuksista ja mahdollisuuksista Ville Koskinen Sales Specialist, HP Software

Lisätiedot

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot

SUSEtoberfest TERVETULOA

SUSEtoberfest TERVETULOA 1 SUSEtoberfest TERVETULOA #SUSEtoberfest SUSE silmäyksellä 5 Missä SUSE johtaa 6 SUSE strategia 7 Entä sitten Suomessa? Koulutus Teknologia-osaaminen Edustus Twitter Suomi SUSENews Yhteystiedot Materiaalit

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) EDUPOLI ICTPro1 29.10.2013

Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) EDUPOLI ICTPro1 29.10.2013 Virtualisointi Pertti Pennanen DOKUMENTTI 1 (5) SISÄLLYSLUETTELO Virtualisointi... 2 Virtualisointiohjelmia... 2 Virtualisointitapoja... 2 Verkkovirtualisointi... 2 Pertti Pennanen DOKUMENTTI 2 (5) Virtualisointi

Lisätiedot

Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy

Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille Jan Malmström Mepco Oy Projektiorganisaatioiden haasteita Investoinnin myyminen johdolle ja johdon sitoutuminen Organisaation totuttujen toimintamallien

Lisätiedot

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

www.altevisetec.fi Tieto. Tie tulokseen.

www.altevisetec.fi Tieto. Tie tulokseen. www.altevisetec.fi Tieto. Tie tulokseen. Ympäristöraportointi ALTE Visetec Oy toimitti ympäristöraportointijärjestelmän Ruukki Metals Oy:lle tammikuussa 2012, noin vuoden kestäneenä toimitusprojektina.

Lisätiedot

Ympäristöystävällinen IT

Ympäristöystävällinen IT Ympäristöystävällinen IT TTL 3.4.2008 VMware - Energian säästöä palvelinten virtualisoinnilla Keijo Niemistö Myyntijohtaja VMware Finland Esityksen sisältö Mistä virtualisoinnissa on kysymys? Virtualisoinnin

Lisätiedot

DATAN HALLINNAN NYKYKÄYTÄNNÖT JA TULEVAISUUDEN SUUNNITELMAT OULUN YLIOPISTOSSA. Tietohallinto / Suorsa & Keinänen

DATAN HALLINNAN NYKYKÄYTÄNNÖT JA TULEVAISUUDEN SUUNNITELMAT OULUN YLIOPISTOSSA. Tietohallinto / Suorsa & Keinänen 1 DATAN HALLINNAN NYKYKÄYTÄNNÖT JA TULEVAISUUDEN SUUNNITELMAT OULUN YLIOPISTOSSA 2 ESITYKSEN SISÄLTÖ IT-palvelujen organisointi Oulun yliopistossa Palvelutuotannon taustatietoja Datan tallennuksen nykytila

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveydenhuollon ITratkaisujen

Sosiaali- ja terveydenhuollon ITratkaisujen 26.1.2014 Joulukuussa 2013 toteutetun kyselyn tulokset Sosiaali- ja terveydenhuollon ITratkaisujen hyödyntämistä ja tietohallintoa koskeva kysely Tomi Dahlberg Karri Vainio Sisältö 1. Kysely, sen toteutus,

Lisätiedot

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää.

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

Suuret Hyödyt Suuri IT-palveluiden tehokkuus

Suuret Hyödyt Suuri IT-palveluiden tehokkuus Ratkaisukeskeiset Toimialojen kehittäjät ja IT-osaajat vertaiskehittämisen mallit OY - ja yhteistyössä it -yhteistyössä Suuret Hyödyt Suuri IT-palveluiden tehokkuus OPPIMISYMPÄRISTÖKEHITTÄJIEN JA IT OSAAJIEN

Lisätiedot

Vaivattomasti parasta tietoturvaa

Vaivattomasti parasta tietoturvaa Vaivattomasti parasta tietoturvaa BUSINESS SUITE Tietoturvan valinta voi olla myös helppoa Yrityksen tietoturvan valinta voi olla vaikeaa loputtomien vaihtoehtojen suossa tarpomista. F-Secure Business

Lisätiedot

Miten hakea tehoa ja kustannussäästöjä infrastruktuuria optimoimalla. Teemu Salmenkivi, teknologianeuvonantaja Teemu.salmenkivi@microsoft.

Miten hakea tehoa ja kustannussäästöjä infrastruktuuria optimoimalla. Teemu Salmenkivi, teknologianeuvonantaja Teemu.salmenkivi@microsoft. Miten hakea tehoa ja kustannussäästöjä infrastruktuuria optimoimalla Teemu Salmenkivi, teknologianeuvonantaja Teemu.salmenkivi@microsoft.com Infrastruktuurin kehittämisen ja hallinnan haasteet kasvavat

Lisätiedot

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa!

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Onregon DPS-työpajat ovat Microsoft Enterprise Agreement asiakkaille sopivia työpajoja, joiden maksamiseen voi

Lisätiedot

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Pilvipalvelut. Pilvipalvelut - lähtökohtia

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Pilvipalvelut. Pilvipalvelut - lähtökohtia Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Pilvipalvelut Pilvipalvelut Nouseva toteutustekniikka ja trendi Kuluttajat edellä, yritykset perässä Paino sanalla Palvelu Yhtenäisyyksiä vuosikymmenten taakse, sovelletaan

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Muistatko, miten asiat olivat ennen?

Muistatko, miten asiat olivat ennen? Muistatko, miten asiat olivat ennen? Muistat varmaan ajan, kun jokaisella menestyvällä yrityksellä oli vähintään yksi oma palvelin? Muistat varmaan myös, että palvelimen käyttöönottoprojekti oli lähes

Lisätiedot

10.6.2010 Jan Hursti, Kehityspäällikkö, Isoworks Oy. Turvallista pilvipalvelua keskisuurille yrityksille

10.6.2010 Jan Hursti, Kehityspäällikkö, Isoworks Oy. Turvallista pilvipalvelua keskisuurille yrityksille 10.6.2010 Jan Hursti, Kehityspäällikkö, Isoworks Oy Turvallista pilvipalvelua keskisuurille yrityksille Maankattavaa ICT-palvelua Huolehdimme asiakkaidemme tieto- ja viestintätekniikan toimivuudesta 24/7

Lisätiedot

TK081001 Palvelinympäristö

TK081001 Palvelinympäristö TK081001 Palvelinympäristö 5 opintopistettä!! Petri Nuutinen! 8 opintopistettä!! Petri Nuutinen! SAS (Serial Attached SCSI) Yleinen kiintolevyväylä nykyisissä palvelimissa Ohjataan SCSI-komennoin Siirrytty

Lisätiedot

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Jorma Kallio, toimitusjohtaja, CCC CCC Kansainvälinen suomalainen Vuodesta lähtien yli menestyksekästä asiakasprojektia yli

Lisätiedot

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Tuo ideasi Tuoteväylän asiantuntijoiden arvioitavaksi Onko sinulla uusi innovatiivinen idea, josta voisi

Lisätiedot

Terveydenhuollon Atk-päivät 2009

Terveydenhuollon Atk-päivät 2009 Terveydenhuollon Atk-päivät 2009 26. 27.5.2009, Jyväskylä Mika Kolhinoja Teknologiakonsultti Citrix CCA, Citrix CCEA, Citrix CCSP, Microsoft MCP, Microsoft MCSA, Microsoft MCSE, Microsoft MCTS, Microsoft

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2.

Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Strategia ja johtaminen kilpailijoita paremmaksi Pk-koulutusohjelma vastaa Teknologiateollisuuden

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Kokemuksia kertakirjautumisesta kuinka Valvira-kortista tehdään haluttu

Kokemuksia kertakirjautumisesta kuinka Valvira-kortista tehdään haluttu Kokemuksia kertakirjautumisesta kuinka Valvira-kortista tehdään haluttu 26.5.2010 Pertti Eskelinen Head of Consulting and Support Salcom Group Oy, osasto 57 Salcom Groupin tavoite ja missio Yritys, joka

Lisätiedot

Tuko Logistics Oy asiakaspalvelu

Tuko Logistics Oy asiakaspalvelu 1 Tuko Logistics Oy asiakaspalvelu AVAINLUVUT 2006 OMISTAJAT (17.11.2006) Wihuri Oy 41 % Tradeka Oy 39 % Stockmann Oyj Abp 10 % Heinon Tukku Oy 10 % ASIAKKAAT Vähittäiskaupat n. 1000 Sk-asiakkaat n. 4500

Lisätiedot

Asko Ikävalko Työharjoittelu Decasys Oy:ssä 1.1. - 31.8.2005

Asko Ikävalko Työharjoittelu Decasys Oy:ssä 1.1. - 31.8.2005 Evtek - Teknillinen ammattikorkeakoulu Asko Ikävalko Työharjoittelu Decasys Oy:ssä 1.1. - 31.8.2005 Harjoittelukertomus 2.10.2005 Tietotekniikka, TP02S Koulutusohjelman johtaja: Markku Karhu 1(5) 1 TYÖNANTAJA

Lisätiedot

Kun vain paras rekrytointi on kyllin hyvä.

Kun vain paras rekrytointi on kyllin hyvä. Kun vain paras rekrytointi on kyllin hyvä. Rekrytointi voi tulla kalliiksi ilman luotettavaa kumppania. Onnistuneen ja epäonnistuneen rekrytoinnin ero on taloudellisesti merkittävä. Rekrytointi on kriittinen

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

KATe-hanke. (KokonaisArkkitehtuurin Teknologiataso) Ammattikorkeakoulujen yhteiset IT-palvelut

KATe-hanke. (KokonaisArkkitehtuurin Teknologiataso) Ammattikorkeakoulujen yhteiset IT-palvelut KATe-hanke (KokonaisArkkitehtuurin Teknologiataso) Ammattikorkeakoulujen yhteiset IT-palvelut KATe-hankkeen taustaa Tällä hetkellä pääsääntöisesti kukin ammattikorkeakoulu suunnittelee, hankkii, toteuttaa

Lisätiedot

Aalto-yliopiston verkkopalveluiden arkkitehtuuri

Aalto-yliopiston verkkopalveluiden arkkitehtuuri Aalto-yliopiston verkkopalveluiden arkkitehtuuri Diplomityöseminaari 1.6.2010 Tommi Saranpää Valvoja: Professori Heikki Hämmäinen Ohjaaja: DI Petri Makkonen IT-palvelukeskus Sisältö Tausta Tutkimus Palvelut

Lisätiedot

Suomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry

Suomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry Suomen avoimien tietojärjestelmien keskus COSS ry Avoimen ohjelmistoliiketoimintaverkoston ja -yhteistyön koordinoija Ilkka Lehtinen Matti Saastamoinen Avoimuus ja vapaus - Pieni tulipalo v. 1492 mahdollisti

Lisätiedot

"Miten IT infra-projekti onnistuu ja miten epäonnistuu" Timo Häkkinen TTY PDF versio josta on poistettu 1 kuva ja yhden sivun tekstit

Miten IT infra-projekti onnistuu ja miten epäonnistuu Timo Häkkinen TTY PDF versio josta on poistettu 1 kuva ja yhden sivun tekstit "Miten IT infra-projekti onnistuu ja miten epäonnistuu" Timo Häkkinen TTY 7.6.2017 PDF versio josta on poistettu 1 kuva ja yhden sivun tekstit Esityksen rakenne ja esittäjän taustat Seuraavassa esityksessä

Lisätiedot

3 x AsiakasCase. Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4.

3 x AsiakasCase. Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4. 3 x AsiakasCase Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4.2017 Tietokeskus on Suomen läheisin ja nopein, teknisesti

Lisätiedot

Digitalisoituminen pakoittaa työnteon ja johtamisen mobiiliksi Hallitse tilanne, ennen kuin tilanne hallitsee sinua

Digitalisoituminen pakoittaa työnteon ja johtamisen mobiiliksi Hallitse tilanne, ennen kuin tilanne hallitsee sinua Digitalisoituminen pakoittaa työnteon ja johtamisen mobiiliksi Hallitse tilanne, ennen kuin tilanne hallitsee sinua Pete Nieminen +358-50-4636969 pete.nieminen@atea.fi fi.linkedin.com/in/petenieminen/

Lisätiedot

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011 www.sodexo.fi Sodexo - jokaisesta päivästä parempi Olemme luotettava kumppani, joka tuottaa kokonaisvaltaisia palveluita. Osaamisemme tukee asiakkaidemme menestystä

Lisätiedot

Jokaisen pilven sisällä asuu konesali seminaari 20.9.2012

Jokaisen pilven sisällä asuu konesali seminaari 20.9.2012 Jokaisen pilven sisällä asuu konesali seminaari 20.9.2012 Uusi konesali miten liikkeelle Aki Anttila Johtaja, osaamispalvelut DI, CCIE*2 (SP, R&S) #25250 040-7591631 aki.anttila@smn.fi Sisältö Kokonaiskuva

Lisätiedot

DISEC Oy Kymmenen vuotta luotettavaa tiedonhallintaa terveydenhuollon alalla

DISEC Oy Kymmenen vuotta luotettavaa tiedonhallintaa terveydenhuollon alalla DISEC Oy Kymmenen vuotta luotettavaa tiedonhallintaa terveydenhuollon alalla Aki Lassila Toimitusjohtaja www www.disec.fi email aki.lassila@disec.fi Disec lyhyesti Disec tarjoaa kuvantamisen tietojärjestelmäpalveluita

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010 Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja

Lisätiedot

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS Milloin ja miten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelu? Part of Eniro Group Pohditaanko yrityksessäsi näitä asioita? Onko teidän yrityksessä pohdittu asiakaspalvelun ulkoistamista

Lisätiedot

Työnantaja. Haluatko olla edelläkävijä? Haluatko panostaa henkilökuntasi hyvinvointiin ja tuottavuuteen?

Työnantaja. Haluatko olla edelläkävijä? Haluatko panostaa henkilökuntasi hyvinvointiin ja tuottavuuteen? Työnantaja Haluatko olla edelläkävijä? Haluatko panostaa henkilökuntasi hyvinvointiin ja tuottavuuteen? Jos vastasit kyllä, niin tule mukaan hankkeeseen, josta saat työkaluja toimivan henkilöstöpolitiikan

Lisätiedot

Lemminkäisen Vesa Vatanen

Lemminkäisen Vesa Vatanen NEWS NEWS NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti www.nevtor.com Lemminkäisen Vesa Vatanen Varmuutta tiedon turvaamiseen SIVUT 4-5 SIVU 6 SIVU 8 Folkhälsan: Joustavuutta uudella virtuaalipalvelinympäristöllä

Lisätiedot

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 1 Agenda Triuvare lyhyesti Muutama käytännön esimerkki Microsoftin BPOS-palvelun käytöstä Palvelun käyttöönotto, ylläpito ja tuki mitä käytännössä

Lisätiedot

Project-TOP QUALITY GATE

Project-TOP QUALITY GATE Project-TOP QUALITY GATE FOR SUCCESSFUL COMPANIES TYÖKALU ERP- JÄRJESTELMIEN TESTAUKSEEN PROJECT-TOP QUALITY GATE Quality Gate on työkalu ERP-järjestelmien testaukseen Huonosti testattu ERP- järjestelmä

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

THINKING PORTFOLIO A S I A K A S H A A S TAT T E LU O U LU N K AU P U N K I

THINKING PORTFOLIO A S I A K A S H A A S TAT T E LU O U LU N K AU P U N K I THINKING PORTFOLIO A S I A K A S H A A S TAT T E LU O U LU N K A U P U N K I COPYRIGHT THINKING PORTFOLIO Sovellussalkku on Oulun kaupungilla IT:n johtamisen väline Tulipalojen sammuttamisesta ennakoivaan

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

ipad yrityskäytössä AKVA -seminaari 26-28.9 Ilona IT Oy Petra Anttila, petra@ilonait.fi, 0207 191 513/040 720 4110

ipad yrityskäytössä AKVA -seminaari 26-28.9 Ilona IT Oy Petra Anttila, petra@ilonait.fi, 0207 191 513/040 720 4110 ipad yrityskäytössä AKVA -seminaari 26-28.9 Ilona IT Oy Petra Anttila, petra@ilonait.fi, 0207 191 513/040 720 4110 Ilona IT lyhyesti Vahva asema IT-ratkaisujen toimittajana (B2B, EDU) Painopiste mobiili

Lisätiedot

Miten ratkaistaan haasteelliset tilanteet? Kristo Jokela Asiakaspalvelut osastopäällikkö

Miten ratkaistaan haasteelliset tilanteet? Kristo Jokela Asiakaspalvelut osastopäällikkö Miten ratkaistaan haasteelliset tilanteet? Kristo Jokela Asiakaspalvelut osastopäällikkö Istekki Asiakaspalvelut Palvelupiste ICMT Palvelupiste ICMT-palveluiden tuki Puhelin Sähköposti Sähköinen palvelukanava

Lisätiedot

Reaaliaikainen ja liiketoimintalähtöinen talouden ennustaminen

Reaaliaikainen ja liiketoimintalähtöinen talouden ennustaminen Reaaliaikainen ja liiketoimintalähtöinen talouden ennustaminen Liiketoimintaa verkossa seminaari Markku Pitkänen, Vice President, Basware Oyj Reaaliaikainen ja liiketoimintalähtöinen talouden ennustaminen

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY Pilvi EASY Tiedostopalvelin: Tiedostojen tallennukseen ja jakamiseen soveltuva monipuolinen järjestelmä EASY Pilvipalvelin: Täysiverinen, skaalautuva käyttöjärjestelmän

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI

NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI 365 Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI Olemme asiakkaidemme «Best Companion» Tämä tarkoittaa parhaiden ratkaisujen toimittamista

Lisätiedot

LÄHIRUOAN LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUDET

LÄHIRUOAN LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUDET Lähiruoka- ja ruokaketjuhankkeiden ajankohtaisseminaari 11.6.2014 LÄHIRUOAN LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUDET Tutkimusjohtaja Markku Virtanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Pienyrityskeskus Ventspils University

Lisätiedot

Varastossa kaikki hyvin vai onko?

Varastossa kaikki hyvin vai onko? Varastossa kaikki hyvin vai onko? Done Software Solutions Oy Arto Pellonpää Done Software Solutions Oy Revenio Group Oyj 2013 liikevaihto 25,4 MEUR henkilöstö lähes 300 listattu NASDAQ OMX Helsingin Pörssissä

Lisätiedot

Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle

Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Tietohallinnon arvo liiketoiminnalle Viikko-seminaari 27.9.2007 Lauri Byckling, Deloitte Mitä on arvo Arvon määritelmiä: Hyöty suhteessa hintaan Laatu suhteessa odotuksiin Saatu lisähyöty Tietohallinnon

Lisätiedot

Mobiili Dokumentointi Tehoa työpäivään 25.3.2015. Pirkka Paronen Toimitusjohtaja Systems Garden Oy

Mobiili Dokumentointi Tehoa työpäivään 25.3.2015. Pirkka Paronen Toimitusjohtaja Systems Garden Oy Mobiili Dokumentointi Tehoa työpäivään 25.3.2015 Pirkka Paronen Toimitusjohtaja Systems Garden Oy Systems Garden Oy Systems Garden on suomalainen, vuonna 2002 perustettu yritys, jonka ydinliiketoimintaa

Lisätiedot

Kuntapalvelutoimiston raportointi, syys-joulukuu vuosi 2015

Kuntapalvelutoimiston raportointi, syys-joulukuu vuosi 2015 Oulunkaaren kuntayhtymä Kuntapalvelutoimiston raportointi, syys-joulukuu vuosi 2015 Hyvinvointia ihmistä lähellä Sisältö 1 Kuntapalvelutoimiston ta-2015 toimeenpano palvelualoittain... 3 1.1 Henkilöstöpalvelut...

Lisätiedot

Luotettava ratkaisutoimittaja

Luotettava ratkaisutoimittaja Luotettava ratkaisutoimittaja 40 vuoden kokemuksella 1 Asiakaslähtöistä ongelmanratkaisua jo 40 vuotta Vuonna 1976 perustettu Sermatech Group on kasvanut 40 vuodessa mekaniikan suunnittelu- ja valmistusyhtiöstä

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Uusi vuosikymmen: vanhat haasteet, uudet välineet. Pekka Järvinen teknologiajohtaja Enfo

Uusi vuosikymmen: vanhat haasteet, uudet välineet. Pekka Järvinen teknologiajohtaja Enfo Uusi vuosikymmen: vanhat haasteet, uudet välineet Pekka Järvinen teknologiajohtaja Enfo Enfo lyhyesti Enfo tarjoaa yrityksille ja yhteisöille mutkattomia tietotekniikkapalveluja Suomessa ja Ruotsissa.

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle. Antti Jääskeläinen Matti Vuori

Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle. Antti Jääskeläinen Matti Vuori Testauksen tuki nopealle tuotekehitykselle Antti Jääskeläinen Matti Vuori Mitä on nopeus? 11.11.2014 2 Jatkuva nopeus Läpäisyaste, throughput Saadaan valmiiksi tasaiseen, nopeaan tahtiin uusia tuotteita

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Asiakastarpeiden merkitys ja perusta asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Mihin asiakastarpeiden selvittämistä tarvitaan yhteisen kielen/tarkastelutavan

Lisätiedot

Kattava tietoturva kerralla

Kattava tietoturva kerralla Kattava tietoturva kerralla PROTECTION SERVICE FOR BUSINESS Tietoturvan on oltava kunnossa Haittaohjelmahyökkäyksen tai tietoturvan vaarantumisen seuraukset voivat olla vakavia ja aiheuttaa merkittäviä

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot