Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa"

Transkriptio

1 NEVTOR on Nevtor Oy:n asiakaslehti Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa SIVUT 4-5 SIVU 6 SIVU 10 SGN Group Oy: Onnistunut yhteistyö kasvattaa osaamista molemminpuolisesti Ulkoistaminen: Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu

2 SIVU 2 2 NEVTOR EVTOR EWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti SIVU 6 SIVU 10 SIVUT 4-5 SIVU 3 PÄÄKIRJOITUS Tuotamme laadukasta ja kehittyvää IT-palvelua, koska vain innostunut tietotekniikan osaaja voi ratkaista ongelmasi ja kehittää samalla parempaa palvelua. Vain innostunut asiantuntija ratkaisee ongelmasi sekä samalla kehittää palvelua. Tähän me Nevtorissa uskomme. Kuka vain ratkaisee tietotekniikkaongelman kertaluonteisesti. Tiedämme kuitenkin, että et halua kuluttaa vastaavan ongelman kanssa jatkossa aikaasi. Tästä syystä asiantuntijan tulee kehittää palvelua, jotta voisit jatkossa keskittyä omiin töihisi. Tähän kehitykseen me sitoudumme koko yrityksenä. Olemme jo pitkään pitäneet Nevtorin peruskivenä asiakaskeskeistä palvelua ja asiakastyytyväisyyden perusteella olemme tässä onnistuneet hyvin. Työtä ja kehittämistä riittää, koska vain taivas on palautteessa rajana. Ja kuten kaikki tiedämme taivaankin takana on avaruus ja sitä me haluamme tavoitella. Tässä Nevtor Newsissä on näytteitä siitä, että tavoittelemme asiakkaiden kanssa samoja asioita (ks. sivu 10). Palveluita koskevassa kyselyssä selvästi nousi esiin asiakaskeskeisyyden sekä nopeuden ja laadun merkitys. Tavoittelemme siis yhteisiä asioita! Hyviä lukuhetkiä, Ari Hietamäki, toimitusjohtaja Nopeutta ja laatua Nevtorilta KUMPPANUUS Kutsumme sahkopostitse! Idea syntyy aamiaistilaisuudessa Microsoftin kanssa pidetyt intensiiviset one-to-few -aamiaistilaisuudet ovat saaneet hyvää palautetta osallistujilta. Kahden ja puolen tunnin tilaisuuksissa perehdytään aina tiettyyn ratkaisu- ja/tai tuoteperheeseen asiakashyödyn näkökulmasta. Mukana on Microsoftin asiantuntija kertomassa itse tuotteesta ja teknologiasta, ja Nevtor tuo tilaisuuteen konkretiaa asiakasratkaisujen ja demonstraatioiden kautta. Nevtorin ja Microsoftin kumppaniyhteistyöstä vastaava Olavi Malmi on ollut mukana kaikissa tilaisuuksissa ja toteaa konseptin toimivan mainiosti: Aamiaistilaisuudessa syntyy usein hyvää keskus te - lua eri yritysten IT-päättäjien kanssa. Lisäksi tuotteiden sekä palvelujen mahdollisuuksia asiakkaille päästään usein tarkastelemaan esimerkiksi luokkamuotoista seminaaria syvällisemmin, koska mukaan saa - daan hyvää vuorovaikutusta osallistujien kesken ja näkökulmia erilaisista haasteista ja ratkaisuista. Konesaliyhteistyötä Fujitsun kanssa Nevtor ja Fujitsu Finland Oy tekevät jatkossa yhteistyötä konesali- ja verkkoratkaisuissa. Fujitsu on perinteisesti vahva osaaja konesalien suunnittelussa ja operoinnissa. Nevtor taas tuo projekteihin syvää osaamista konsultoinnissa, asiantuntijatyössä sekä projektien toteutuksessa. Käytännön työ tehdään työpajoissa, joissa selvitetään asiakkaan toiminnan vaatimukset ja kartoitetaan nykyinen konesaliratkaisu. Sen jälkeen syntyvät ratkaisuehdotus ja toteutussuunnitelma. Työpajoissa paneudutaan sovelluksiin ja niiden kriittisyyteen, palvelimiin, tallennusratkaisuihin sekä konesalin hallintaan ja valvontaan. Myös varmistukset, konesaliverkko, lisensoinnit ja prosessit käydään läpi. Yhteistyömme on alkanut hyvin. Olemme integroineet Nevtorin asiantuntijapalveluja osaksi omaa tarjoamaamme. Ensimmäiset merkittävät projektit on jo sovittu. Uskonkin, että pääsemme yhteisiin tavoitteisiin loppu vuoden aikana, toteaa Timo Drachman Fujitsun tuotemyynnin ja liiketoiminnan kehittämisen yksiköstä. NEVTOR OY Hevosenkenkä 3, Espoo Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa SGN Group Oy: Onnistunut yhteistyö kasvattaa osaamista molemminpuolisesti Ulkoistaminen: Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy Toimitus Taru Piehl, Ari Hietamäki, Marjo Hietamäki Kannen kuva Taru Piehl, Nevtor Oy (Kuvassa Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy) Paino SP-Paino Oy Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri Nevtorin Juha-Pekka Vainio ja Fujitsun Timo Drachman yhteistoimissa Fujitsun Syysolympialaisissa

3 ASIAKAS: SCANIA SUOMI OY ASIAKAS: SCANIA SUOMI OY Palvelimien etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa Jukka Vepsalainen Scania Suomi Oy:n siirtyminen nauhavarmenteista Nevtorin etävarmistuspalveluun oli monen tekijän summa. Tavoitteena oli kuitenkin ensisijaisesti vähemmän työllistävä, helppokäyttöinen ja jatkuvasti kasvavan datamäärän joustava varmistaminen. Scania Suomen IT-päällikkö Jukka Vepsäläisen mukaan käytössä ollut nauharatkaisu oli varmistusratkaisuna hankala. Yrityksen kuudessa toimipisteessä oli oma nauhasysteeminsä, ja vastuussa nauhojen vaihdosta oli joukko tunnollisia työntekijöitä. Nauhojen vaihdot työllistivät ja huolestuttivat, nauhurit olivat huoltokohteina ja tiedon palauttaminen sekä valvonta oli hidasta. Nauhojen formatointi söi työaikaa. Kun keskuspaikassa datamäärä rupesi kasvamaan yhä suuremmaksi, aikaviive palautustilanteissa kasvoi liian suureksi, kuvaa Jukka Vepsäläinen tilannetta; Kun tähän lisättiin vielä kasvavat vaateet tilintarkastuksissa ja Baltian uudet, Suomesta käsin hostattavat IT-järjestelmät, tarpeet nopeammalle ja varmemmalle tiedon varmistukselle konkretisoituivat. Testikäytöstä varsinaisen palvelun käyttöönottoon sujuvasti Yleensä tietojen väärät poistot johtuvat inhimillisistä virheistä, eivätkä esimerkiksi laitteiden rikkoutumisesta. Koska IT-projektit ovat myös yleensä isoja eikä hyötyjä ole helppo etukäteen todentaa, lähdettiin liikkeelle testikäytön kautta, josta saatiinkin nopeasti esimerkiksi aikahyötyjä esiin. Nevtorin etävarmistus oli helppo ottaa käyttöön, Vepsäläinen kiittää; - Yksi esikartoituslomake joka läpikäytiin puolin ja toisin. Scania Suomi asensi satelliittipalvelimen, joka tehtiin omatoimisesti. Vanhat nauhavarmistukset ja etätoimipisteet varmennettiin ensin, sen jälkeen otettiin mukaan SQL-palvelimet. Virtuaalipalvelimista osa varmistetaan proxy-palvelimen kautta, osa agenttien kautta. Etävarmistuksen piirissä on tällä hetkellä 62 Scania Suomen palvelinta, kaikki Windows-palvelimia. Viimeisimpänä käyttöönotettiin Exchange varmennus. Käyttäjien työdatat eivät ole omilla koneella, vaan sähköpostit yms. yrityksen viestit ovat yrityksen palvelimilla, Vepsäläinen selventää. Nevtorin Palvelupisteen käyttötuki kuin vakuutus Scania Suomi tekee kahden viikon aikaiset palautukset omasta verkosta, pidemmän aikavälin palautukset tehdään Nevtorin varmistuksesta käsin. Varsinaista katastrofia ei ole onneksi kohdattu, mutta testattu toki on. Vepsäläisen mukaan järjestelmä on ollut helppokäyttöinen ja koko viiden hengen IT-tiimi osaa sitä käyttää. Olemme saaneet hyvää, osaavaa tukea Nevtorilta. Olemme antaneet myös kehitysehdotuksia, joten toimivaa vuoropuhelua käydään jatkuvasti, Vepsäläinen kertoo. Helppokäyttöisyyden lisäksi Vepsäläinen kiittää läpinäkyvää hinnoittelua ja raportointia. Datamäärän kasvun myötä on tärkeää, että ennustettavuus kustannuksille on hyvä. Kustannuksia vieläkin tärkeämpää on kuitenkin huolettomuus. Jos täällä sattuu jotain, on erittäin tärkeää, että voimme luottaa tiedon varmistukseen. Etävarmistusratkaisu tuo rauhallisuutta järjestelmävastaavien elämään, painottaa Vepsäläinen. Vaikka talossa on tällä hetkellä hyviä asiantuntijoita omasta takaa, tulevaisuudesta ei voi tietää. Viranomaismääräykset tiedon keräämiseen kasvavat myös jatkuvasti; esimerkiksi mitä tietoja pitää kerätä ajoneuvoista. Siksi on hyvä, että on meillä on Nevtorin Palvelupisteen käyttötuki kuin vakuutuksena olemassa, sanoo Vepsäläinen. Etävarmistusratkaisu tuo rauhallisuutta järjestelmävastaavien elämään Nevtor365 -etävarmistuspalvelu Ajasta ja paikasta riippumaton tiedon varmistuspalvelu Palautus- ja tukipalvelut sisältyvät kuukausimaksuun Ei investointeja. Nevtor vastaa palveluun liittyvistä laitteistoista ja lisensseistä. Nevtorin konesali ylittää voimassa olevat standardit tietoturvallisesta säilytysympäristöstä Palautus on nopeaa, ja se voidaan tehdä joustavasti alkuperäiseen paikkaan tai muualle Palvelua on helppo laajentaa yrityksen tarpeiden mukaan Läpinäkyvä ja ennustettava kuukausittainen hinnoittelu Mielenrauha niin johdolle kuin IT-osastolle Viranomaismääräykset täyttävä palvelu Kysy lisää: Puh tai Scania Suomi Oy Kansainvälinen Scania-konserni on raskaiden kuorma- ja linja-autojen sekä teollisuus- ja merimoottorien johtava valmistaja Suomessa 555 työntekijää (koko konsernissa ) Huolto- ja myyntitoimipisteitä 25 ympäri Suomea SIVU 4 4 SIVU 5

4 SIVU 6 6 SIVU 7 RATKAISU ASIAKAS Onnistunut yhteistyö kasvattaa molempien osaamista SGN Group Oy ja Nevtor ovat tehneet yhteistyötä jo vuosikaudet. Pitkä yhteistyö mm. kansainvälisia urheilu- ja vapaaajan tuotteita maahantuovan SGN Groupin ja siellä yli 11 vuotta työskennelleen IT-päällikkö Jan Silanderin kanssa on asia, mistä Nevtor on erityisen ylpeä. Sillä kuten Silander sanoo, hän ostaa palveluita asiantuntijoilta, eikä yritykseltä. Nevtor pyrkii tasalaatuisuuteen ja asiantuntijaosaamisen yllä - pitämiseen, ja ainakin toistaiseksi sopivia ammattilaisia on löytynyt myös Silanderin ja SGN Groupin tarpeisiin. Jan Silander on pirteä ja tehokkaan oloinen jo kahdeksalta aamulla. Hänen energisyytensä tarttuu väkisinkin, kun hän kuvaa hymyillen, miten toimintaympäristö SGN:llä on muuttunut työvuosien ja yhteistyön alkupäästä nykypäivään: Silloin meillä oli 3 palvelinta ja 60 työasemaa, kun nyt on 50 palvelinta ja 180 työasemaa, hän naurahtaa. Kehitys on pitänyt kiireisenä. Nevtor on toimittanut vuosien varrella asiantuntijatyötä ja konsultointia mm. Microsoftin System Center ratkaisuihin, arkistointiin, Linux-palvelimiin ja MS Lynciin liittyen. SGN:llä Silanderin apuna on kolmen asiantuntijan tiimi, ja valtaosa pyritään tekemään omin voimin: Ostamme lähinnä asiantuntemusta talon ulkopuolelta, sanoo Silander; ehdimme kiireen takia harvoin koulutuksiin, ja opimmekin vierailevilta asiantuntijoilta heidän työtään seuraten, hän jatkaa hymyillen. Osaamisen ja ymmärryksen kasvua molemmin puolin Eniten Silander arvostaa kaikissa asiantuntija- palveluissa kokemusta ja osaamista ratkaisuista. Meidän päässä yksittäisen järjestelmän osalta suppilo on tosi kapeasta osasta. Toimittajan asiantuntija on voinut tehdä vaikkapa kymmeniin paikkoihin jonkun samankaltaisen ratkaisun. Oman tiimin vahvuus on ymmärtää ja integroida yksittäinen järjestelmä toimimaan osana kokonaisarkkitehtuuria. Ulkopuolinen asiantuntija taas katsoo arkkitehtuuria enemmän yksittäisen järjestelmän kannalta.yhdistämällä kaksi eri näkökulmaa ja vahvuutta pystymme hyödyntämään järjestelmää parhaalla mahdollisella tavalla. Puolin ja toisin siis sparrataan ja saadaan yhdistettyä suppilon eri päät, Silander arvioi onnistuneen yhteistyön parhaita puolia. Nevtorin kanssa Silander sanoo yhteistyön sujuneen hyvin ja sovituin aikatauluin ja Jan Silander lopputuloksin. Säännöllisin väliajoin käydään läpi myös uudet palvelut ja tuotteet, sekä niiden tuomat mahdollisuudet SGN Groupille. Myös asiantuntijoissa arvostan yleisestikin sitä, että he toimivat proaktiivisesti ja ideoivat parannuksia, mikäli havaitsevat jotain, mitä meidän heidän mielestään kannattaisi tehdä toisin, Silander kiteyttää. SGN Group Oy Tukkukaupan alan perheyritys, perustettu jo v Vahvat kansainvälisiset merkkituotteet. Toimialat urheilu- ja vapaa-ajan tuotteet, maatalous, ympäristön hoito ja teollisuuslaitteet Henkilöstö 180, liikevaihto n. 201 Meur/2011 Lyncin läsnäolotiedot parantavat viestintää SGN Group Oy:llä erilaiset viestintää parantavat sovellukset ovat tuttuja. Yrityksen IT-päällikkö Jan Silander toteaakin, että Lyncin hyödyt ovat suuremmat nyt, kun myös Venäjän toimipisteet ottivat Lyncin käyttöön. Aiemmin heidän kanssaan Käytettiin Skypeä. Nyt pystymme saavuttamaan rahallisia säästöjä kun matkustuskulut vähenevät, Yksi tehokas työväline helpottaa keskustelua ja palaverin järjestämistä. Silanderin mukaan suurin hyöty syntyykin läsnäolotietojen näkemisestä: Ei tule turhia tavoitteluyrityksiä, eikä tarvitse käydä huoneissa kurkkimassa, onko joku paikalla. Erittäin hyödyllinen ominaisuus on myös federointi, jonka avulla on mahdollisuus ottaa yhteyttä yrityksiin, joissa myös on Lync käytössä. Etätyöpäivien pitämiseen vaikuttavat toki niin työnkuva kuin ihmistyyppikin, toteaa Silander. Käytännössä Lync tuo joustavuutta työntekoon: Kenttämyyjät ovat 90 % muualla, kuin konttorilla. Toimistolla työskentelevät pitävät etätyöpäiviä satunnaisesti omien mahdollisuuksien mukaan, arvioi Silander. Teknisesti Lync toimii hyvin ja on hyvä työväline sisäisissä palavereissa; videoneuvottelu on toki parempi kuin pelkkä puhelinkokous. Tarjoamme myös koulutusta Lyncin välityksellä. Esimerkiksi huoltokoulutuksen järjestäminen kaukanakin oleville jälleenmyyjille hoituu helposti. Asiantuntijasparraus on yhteistyössämme tärkeintä, toteavat Suomalainen Lääkäriseura Duodecimin IT-päällikkö Riitta Kahelin ja IT-asiantuntija Pasi Kojola kuin yhdestä suusta, kun heiltä tiedustelee Nevtorin palvelun arvokkainta osaaluetta. Nevtor on toiminut jo seitsemän vuotta Duodecimin ulkoistuskumppanina palvelinvalvonnan osa-alueella. Lisäksi palvelu kattaa kaksi asiantuntijan lähityöpäivää joka kuukausi, jolloin sparrausta ehditään tehdä puolin jos toisin. Tarvittaessa Duodecim tilaa myös projektiluonteisia tehtäviä tuntityönä, viimeksi Nevtorin asiantuntija kävi tekemässä Lync-päivityksen. Nevtorin ja Duodecimin yhteistyö on muovautunut ajan saatossa ja opittu on molemminpuolisesti. Kyllä matkan varrella vuorovaikutus on parantunut, on annettu palautetta ja hiottu toimintatapoja, miettii Pasi Kojola; Haasteena on tiedon kertyminen ja säilyttäminen myös itsellä. Myös turhat välikädet on onnistuttu jättämään pois, koska Nevtorin asiantuntija Jani Tuomainen taitaa myös raportoinnin ja organisoinnin. On meille tärkeää, että yhteistyö on mutkatonta, eikä ole välikäsiä asioiden hoitamisessa, toteaa Riitta Kahelin. Pasi Kojola muistuttaa myös loma-aikojen taustatuen tärkeydestä: On hyvä, että kumppani tuntee ympäristömme, jolloin loma-aikoja on helpompi organisoida. Duodecimilla mietitty työlista ratkaistavista asioista Nevtorin asiantuntijan tekemille lähipäiville sovitaan aina etukäteen. Tehdyt työt raportoidaan tarkasti Duodecimille. Valvontaan liittyvät ongelmat tai kysymykset ratkotaan Nevtorin etätuessa. Nevtorin puhelinpalvelua voi kyllä kehua, kyllä siellä heti ryhdytään hommiin, kun jotain ilmenee, kiittää Kahelin. Keskustelun pohjalta ideoita IT-ratkaisuihin Duodecimin IT-ympäristö on monimuotoinen Linux- että Windows-palvelimineen, kuten on lääkäriseuran toimintakin siihen kuuluvine Kustannus Oy Duodecim-kustantamoineen. Käyttäjäkuntamme on keskimääräistä valveutuneempi ja maailma muuttuu koko ajan, kuvaa Pasi IT-palveluiden tuottamisen haasteita. Kahelin ja Kojola näkevätkin haasteena myös monipuolisen osaamisen ylläpitämisen, jossa Nevtorin asiantuntija-apu osaltaan auttaa: Arvokkainta antia yhteistyössämme ovat keskustelut asiantuntijan kanssa, eivätkä ne liity välttämättä sen päivän työlistaan, vaan voivat olla mielipide- ja näkemysasioita. Ulkopuolinen konsultti tuo taloon aina näkemyksiä myös muista yrityksistä ja viitteitä siitä, mitä muualla tapahtuu ja tehdään. Keskustelut johtavat joskus ihan hyviin ratkaisuihin, naurahtaa Kojola. Duodecim Tieteellinen yhdistys, joka kehittää lääkärin ammattitaitoa ja käytännön työtä Perustettu jo vuonna 1881 N. 160 työntekijää Jäseninä yli lääkäriä ja lääketieteen opiskelijaa, 100 jäsenyhdistystä Ulkoistuspalvelu: Palvelinvalvonta, n. 30 Windows- ja Linux-palvelinta 2 asiantuntija-lähityöpäivää/kk Muut projektit tuntityönä Duodecimin tarpeen mukaan

5 SIVU 8 8 SIVU 9 RATKAISU Helmi kouluttaa mobiilisti moderneilla välineillä Mika Nieminen, tietohallintopäällikkö Liiketalouden ja matkailualan koulutusta tarjoava Helmi Liiketalousopisto Oy halusi avata opiskelijoilleen aiempaa joustavammat opiskelu- ja raportointimahdollisuudet. Myös modernit työvälineet olivat tietohallintopäällikkö Mika Niemisen mukaan tärkeä osa uudistusta. Mietimme vahvasti tabletti-tietokoneiden käyttöä, jotka opiskelijat voisivat ottaa työharjoittelussa mukaansa ja raportoida niiden avulla omaa opiskeluaan, kuvaa Mika Nieminen lähtötilannetta ja Helmen tarpeita: Matkailualan opiskelijat myös matkustavat esimerkiksi harjoitteluun ulkomaille, ja tällöin olisi mahdollistettava laitteiden mukaanottaminen turvallisilla tunnuksilla, hän lisää. Toisena näkökulmana olivat henkilökunnan tarpeet. Helmen silloinen VPN-järjestelmä ei ollut helppokäyttöinen, eikä sitä kautta kaikkein toimivin ratkaisu esimerkiksi intran etäkäyttöön. Silloista järjestelmää ei myöskään ollut opiskelijoilla mahdollisuus käyttää ollenkaan. Projektia ideoitiin palaverissa Nevtorin kanssa, ja VPN-järjestelmä päätettiin päivittää Microsoftin UAG DirectAccess -tekniikkaan, joka mahdollisti erittäin hyvän, käyttäjälle läpinäkyvän VPN-yhteyden korvaajan. Projektiin yhdistettiin AD:n päivittäminen uusimpaan versioon. Helmellä on koulutustiloissaan käytössä 10 atk-luokkaa, ja AD:n päivittämisella saatiin kirjautumista myös luokkakäytössä oleville koneille nopeutettua. Taustajärjestelmän uusiminen helpottaa jatkokehittämistä Uusi järjestelmä on saanut opettajilta ja henkilökunnalta hyvää palautetta: Kun intra ja palvelut ovat käytössä muualtakin, kuin työpisteeltä, tiedon kulku parantuu, Nieminen toteaa tyytyväisenä; Opettajilla on läsnävelvoite vain opettaessaan, joten valmisteleva työ voidaan tehdä vaikka etätyönä. Etäyhteyksien ollessa kunnossa tämä on helppoa. Tärkeää projektissa oli myös se, että AD:n saattaminen oikealle tasolle mahdollistaa jatkokehityshankkeita paremmin, esimerkiksi Offi ce365 käyttöönoton. Helmellä IT-ympäristön hallinnassa ja kehittämisessä on olennaista, että järjestelmät palvelevat mahdollisimman kattavasti, ja että muutoksiin pystytään reagoimaan nopeasti. Hype-käyrää pitää seurata, mutta pitää osata myös priorisoida, missä mennään edessä ja missä ei kannata kiirehtiä, kiteyttää Nieminen. Yhteistyö Nevtorin kanssa sujui hyvin. Tärkeintä Niemisen mukaan IT-projekteissa yleisesti ottaen on, että lopullinen tahtotila kuvattu hyvin ja lopputulos vastaa sitä. Mika Niemistä innostaakin kehittäminen ja Helmen innovatiivinen ilmapiiri: Meidän iskulauseemmehan on teemme helmiä ja haluamme kysyä opiskelijoiltamme, mitä he haluavat tehdä. Omat oppilaamme hoitavat esimerkiksi messut ja ovat mukana toiminnassa, kuvaa Nieminen talon toimintatapaa. Modernia ja yhteisöllistä! Liiketalousopisto Helmi Oy Kouluttaa sekä nuoria että aikuisia osaajiksi liiketalouden ja matkailun alalle N. 800 opiskelijaa ja 75 opettajaa Haluaa rakentaa tulevaisuutta, jossa ihmiset ja ympäristö voivat hyvin, jossa elinikäinen tiedonjano on arvossaan ja jossa oppimisympäristö on rajaton HYVÄ TYYPPI Joka numerossa esittelemme yhden työntekijöistämme. Petri Perkiö Petri Perkiö, järjestelmäasiantuntija Kuka olet, missä asut ja onko perhettä? Olen 32-vuotias ja työskennellyt IT-alalla runsaat neljä vuotta. Työn ohessa opiskelen tietotekniikan insinööriksi. Asustelen avopuolisoni kanssa Espoossa 300 metrin päässä Nevtorin toimistolta. Miten päädyit Nevtoriin töihin? Vuonna 2009 työvoimatoimiston järjestämän ICTPro-ohjelman kautta pääsin Nevtorille harjoittelijaksi ja sitä kautta myös lopulta työllistyin. Mikä on tehtäväsi Nevtorissa? Vastaan palvelinympäristön ylläpidosta sekä Nevtor365 etävarmistuspalvelun teknisestä toteutuksesta. Ratkaisee palvelinhaasteet Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteita työssäsi tällä hetkellä? Runsaasti uusia ominaisuuksia sisältävä Microsoftin hiljattain julkaisema Windows Server 2012 tarjoaa mielenkiintoisia mahdollisuuksia ja uusia haasteita. Siirtyminen VMware virtualisointiympäristöstä Microsoft Server 2012 Hyper-V alustalle vaikuttaa entistä houkuttavammalta monelle yritykselle. Mikä on ollut paras asiakkaalta saamasi palaute työstäsi? Asiantuntijan mieltä lämmittää aina kun saa positiivista palautetta asiantuntijuudestaan. Miten ja millaisin sanoin rohkaisisit yritysten päättäjiä, jotka pohtivat esimeriksi juuri IT-tuen ulkoistuksen mielekkyyttä omassa yrityksessään? IT on keskeisessä roolissa yritysten liiketoiminnan tehostamisessa. Ylikuormitetulle omalle IT-henkilöstölle jää enemmän resursseja keskittyä ympäristöjen ja ohjelmistojen kehittämiseen, kun ulkoistaa tukitehtävät asiantuntevalle taholle. Pieneltä toimijalta saa paljon henkilökohtaisempaa palvelua kuin suurilta IT-alan mammuteilta. Mitä harrastat? Istumatyön vastapainona harrastukset ovat hyvin liikuntapainotteisia: lenkkeily, uinti, sulkapallo, kuntosali, hiihto. Mitä extremeharrastusta haluaisit joskus kokeilla ja miksi?. Mikäli harrastusta markkinoidaan äärimmäisyys-etuliitteellä, pysyttelen siitä kaukana. Osaavaa palvelua Nevtorilta N. 70 % tiketeistä ratkaistaan ensimmäisessä puhelussa Laadunvarmistus jatkuvaa: asiakastyytyväisyys 4,7/5 Työasematuki, palvelintuki, tietoliikennepalvelut Asiakkaan Infran kehitys jatkuvaa Asiakassitoutuminen Nevtor panostaa jatkuvuuteen Nimetty asiakaspalvelupäälikkö vastaa laadusta ja kehittämisestä Konsulttiresurssi luontevasti ja nopeasti mukaan projektitoteutuksiin Mitä kirjaa luet parhaillaan tai minkä kirjan luit viimeksi? Lähinnä lomaillessa tulee syvennyttyä kirjojen maailmaan. Viime aikoina olen lukenut Jo Nesbøn rikosromaaneja. Viimeksi luin kirjan Veritimantit. Mitä katsot mieluiten televisiosta ja miksi? Mikä on suosikkiohjelmasi? Laadukkaat jenkkisarjat ovat television parasta antia. Viimeksi säväytti Game of Thrones. Pidätkö kokkailusta ja jos, niin mikä on bravuurisi? Pidän paljon kokkailusta. Uusia reseptejä tulee testattua lähes joka viikko. Lasagne on ehdoton bravuurini, josta lähipiiri minut tuntee. Millaisia terveisiä haluaisit lähettää asiakkaille? Suosittelen rohkeammin hyödyntämään palveluitamme. On turhaa tuhlata kallisarvoista aikaansa teknisten ongelmien kanssa pähkäillessä, kun ratkaisu pulmiin on usein yhden puhelinsoiton tai sähköpostiviestin päässä.

6 SIVU SIVU 11 ULKOISTUSPALVELUT UUSI TUOTE Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu Nevtor kysyi syyskuussa yritysten IT-ammattilaisilta ulkoistamisesta kehittääkseen palveluaan ja saadakseen parempaa ymmärrystä nykytilanteesta; mitä ongelmia ulkoistamisessa on kohdattu ja mitä hyötyjä saavutettu. Kymmenien vastausten joukosta oli havaittavissa samoja tarpeita ja huolia, eivätkä ulkoistuskumppanien ja heidän asiakkaidensa odotukset läheskään aina tunnu kohtaavan. Toisaalta myös arvostukset olivat yhteneväisiä, ja apuja esimerkiksi henkilöresurssi- ja aikapulmiin oli saatu. Nevtorin ulkoistuspalvelujen johtaja Sami Viitala kävi läpi vastaukset huolella. On havaittavissa, etteivät asiakkaan IT-infrastruktuurin ja tuotettavan palvelun kehittäminen ole odotusten kanssa samalla tasolla. Ymmärrän asian hyvin, koska olemme vahvasti sitä mieltä, että kattavan ulkoistuspalvelun ei pitäisi olla vain vastuussa sovittujen palveluiden nykytilan ylläpidosta, kuten usein on, vaan tuoda myös nykyistä joustavammin esille asiakkaalle uusia teknologia- ja liiketoimintamahdollisuuksia, Sami kiteyttää. Alla tärkeimpiä kyselyssä esiin nousseita osa-alueita, joiden hyvä hoito on erityisen kriittistä sekä ulkoistusasiakkaille että Nevtorille. 1 Asiakaspalvelu Asiakaspalvelun on pelattava ja henkilöiden kanssa pitää päästä puhumaan suoraan. Tukipalvelun on oltava riittävästi resursoitua ja helppoa käyttää. Liikaa byrokratiaa on vältettävä, sillä se tekee palvelun kankeaksi ja hitaaksi. Henkilökunnan vaihtuvuus ei saa näkyä asiakkaalle huonona palveluna. Palvelun toimivuutta ja tasoa on pystyttävä mittaamaan. Yhteistyo.. on voimaa! Hyvä suunnittelu edeltää onnistunutta asiakassuhdetta ja toimivaa ulkoistuspalvelua. 2 Laatu Ongelmanratkaisun täytyy olla laadukasta ja asiantuntevaa. Ei korjata yksittäistä virhettä siten, että se aiheuttaa vuodon toisessa kohtaa putkistoa. 3 Nopeus Aika on rahaa, ja asiakkaan ongelmat olisi ratkottava mahdollisimman nopeasti. Käyttäjätunnusten saamiseen ei voi kulua kuukausia. Palvelutoimittajan sisäisten prosessien täytyisi varmistaa ongelmanratkaisun sujuvuus silloinkin, kun käytössä on usean asiantuntijan työpanos. 4 Tiedonkulku Asiakkaan täytyy pystyä luottamaan, että kumppanin asiantuntijat jakavat tiedon tarvittaessa eteenpäin omille asiantuntijoilleen. Asiakkaalle Ulkoistuspalvelujen kehittämiseen ja johtamiseen sopii hyvin myös Jim Rohnin lausahdus Menestys on tavallisten asioiden tekemistä epätavallisen hyvin, naurahtaa Sami Viitala. on tiedotettava ongelman ratkaisun etenemisestä. Kumppanin on osattava hoitaa asia omatoimisesti, ilman asiakkaan jatkuvaa valvontaa ja kyselyä ongelmanratkaisun perään. 5 Kehittäminen ja muutokset Muutosten tekemisen on oltava ylipäänsä mahdollista ja asiakaspalvelun sekä kumppanin asiantuntijoiden on suhtauduttava siihen joustavasti. Ulkoistuskumppanin on ymmärrettävä asiakkaan toimintaympäristö. Tavoitteen pitäisi olla IT-ympäristön jatkuvassa proaktiivisessa kehittämisessä ja molemminpuolisessa sparrauksessa. Haluatko keskustella IT-palvelujen ulkoistamisesta joko osittain tai kokonaan? Soita tai kysy System Center tutuksi, osa 3: Operations Manager System Center on ratkaisu oman konesalin tehokkaaseen hallintaan, ylläpitoon ja kehittämiseen, mutta myös konesalin laajentamiseen tarpeen mukaan. System Center Operations Manager on tuoteperheen IT-infran valvontatuote. System Center Operations Manager 2012 (SCOM) valvoo yrityksen verkossa olevia laitteita ja palveluita, joilla voi olla riippuvuussuhteita toisiinsa. Mitä sillä tehdään käytännössä? SCOM mahdollistaa vikatilanteiden ennakoimisen keräämällä hälytyksien lisäksi tietoja saatavuus- ja suorituskykytiedoista riippuvista palveluista sekä järjestelmistä itsestään. SCOM:in avulla virheet havaitaan keskitetyssä Kai kki hallussa! järjestelmässä ja vikatilanteet voidaan ratkaista nopeammin; ennen kuin niistä aiheutuu suurempaa haittaa liiketoiminnalle. Mitä hyötyä sen käytöstä on organisaatiolle? Ohjelman tuottaman Trendiraportin avulla voidaan analysoida palvelinten tilaa keräämällä tietoa esimerkiksi muistista, CPU:sta ja levytilan käytöstä. Näin voidaan havaita mm. kriittisen verkkosovelluksen muistivuoto, joka voi aiheuttaa hitautta vaikkapa verkkosivujen käytettävyydessä. Rautavalmistajat kuten HP, DELL ja IBM toimittavat SCOM:iin Management Packeja, joiden avulla voidaan havaita esim. palvelinten/ työasemien muistin rikkoutuminen. Microsoftin ilmaiset Management Packit tuovat mukanaan tuhansia valvontasääntöjä, joilla voidaan havaita IT-infrastruktuurin haavoittuvuudet ja liiketoimintajärjestelmiä hidastavat virheet. SCOM mahdollistaa myös omat räätälöidyt Management Packit kriittisten sovellusten, ku- System Center sanakirja System Center Service Manager Helpdesk ja Servicedesk ohjelmisto joka tarjoaa myös itsepalvelu ominaisuuksia System Center Orchestrator Infrastruktuurin prosessiohjattu automatisointiväline System Center Operations Manager Palvelin, työasema sekä ohjelmistovalvontaan System Center Configuration Manager Työasema ja palvelinohjelmistojen sekä käyttöjärjestelmien asennus, päivitys ja inventointi System Center Data Protection Manager Palvelimien ja työasemien varmuuskopiointiratkaisu System Center Virtual Machine Manager Palvelin virtualisointiohjelmistojen keskitetty hallinta. Ei siis vain Microsoftin tuotteet. System Center Essentials Pieniin ja keskisuuriin yrityksiin tarkoitettu yhdistelmäratkaisu maksimisaan 50 palvelinta ja 500 työasemaa. Sisältää supistetuin ominaisuuksin Operations Managerin, Configuration Managerin ja Virtual Machine Managerin. Microsoft Private Cloud On kokonaisuus kaikkia Microsoftin System Center tuoteperheen ratkaisuja. Tuotteet integroituvat merkittävän hyvin keskenään ja tämä mahdollistaa tehokkaan automatisoinnin, mutta myös selkeän näkyvyyden kokonaisuuteen. ten MSSQL-tietokannan valvontaan. Keskitetyllä käyttäjätunnusten valvonnalla voi esim. tutkia, mitä käyttäjätunnuksia on tehty tai poistettu Active Directorystä, tai voidaan tarkistaa minne koneille konsultti on kirjautunut tehdessään töitä yritykselle. SCOM 2012 verkonvalvonta luo näkymä yrityksen verkkotopologiasta; mihin verkkolaitteeseen mikäkin laite on kytkettynä. Kyseinen toiminnallisuus auttaa myös mahdollisen vian selvittämistä, kun pystytään suoraan näkymästä toteamaan verkon tai palvelimen virhetilanteet. Palvelimien ja työasemien tilan seurantaa varten on erillinen Dashboardnäkymä. Näkymän voi tuoda osaksi yrityksen Sharepoint-sivustoa. Näin laitteiston tilaa voi tarkastella yhdestä keskitetystä Sharepointsivustosta ja monitoroida esim. miten kriittinen liiketoimintajärjestelmä toimii. Haluatko tietää lisää: tai soita puh

7 Vastaavatko yrityksenne IT-tuki ja palvelut tarpeitanne ja tukevatko ne riittävästi liiketoimintaanne? Vastaamalla alla oleviin kysymyksiin tunnistat helposti tyypillisimmät epäkohdat: Ratkaistaanko suurin osa helpdesk-tukipyynnöistänne jo ensimmäisen soiton aikana? Antaisitteko IT-tukenne ja palveluidenne laadulle asiakastyytyväisyytenne arvosanaksi lähes täydet pisteet? Joustavatko IT-palvelujenne tuotanto ja tuki henkilöstölle tarpeidenne mukaisesti esimerkiksi muuttuneessa liiketoimintaympäristössä tai äkillisissä resurssihaasteissa? Saatteko tukea IT-infrastruktuurinne kehittämiseen riittävän nopeasti ja joustavasti? Ota yhteyttä Nevtoriin, mikäli vastasit johonkin kysymykseen kieltävästi. Me voimme auttaa kaikissa mainituissa haasteissa, ja vielä vähän enemmässäkin. Lisätietoja Asiakkaidemme kokemuksia: Nevtor tietää, mistä puhuu

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

DATAN HALLINNAN NYKYKÄYTÄNNÖT JA TULEVAISUUDEN SUUNNITELMAT OULUN YLIOPISTOSSA. Tietohallinto / Suorsa & Keinänen

DATAN HALLINNAN NYKYKÄYTÄNNÖT JA TULEVAISUUDEN SUUNNITELMAT OULUN YLIOPISTOSSA. Tietohallinto / Suorsa & Keinänen 1 DATAN HALLINNAN NYKYKÄYTÄNNÖT JA TULEVAISUUDEN SUUNNITELMAT OULUN YLIOPISTOSSA 2 ESITYKSEN SISÄLTÖ IT-palvelujen organisointi Oulun yliopistossa Palvelutuotannon taustatietoja Datan tallennuksen nykytila

Lisätiedot

Luotettava ratkaisutoimittaja

Luotettava ratkaisutoimittaja Luotettava ratkaisutoimittaja 40 vuoden kokemuksella 1 Asiakaslähtöistä ongelmanratkaisua jo 40 vuotta Vuonna 1976 perustettu Sermatech Group on kasvanut 40 vuodessa mekaniikan suunnittelu- ja valmistusyhtiöstä

Lisätiedot

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA Kuopion Salaatti Oy valmistaa maistuvia tuotteita vain parhaista raaka-aineista Kuopion Salaatti Oy on valmiiden kolmioleipien, patonkien ja salaattien sekä palvelutiskituotteiden

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy SataCom Oy - Perustiedot Perustettu 1989 Henkilökunta 20 Liikevaihto 3,8 meur (2014) Asiakkaat 90 % Satakunnan

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.

Lisätiedot

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY Pilvi EASY Tiedostopalvelin: Tiedostojen tallennukseen ja jakamiseen soveltuva monipuolinen järjestelmä EASY Pilvipalvelin: Täysiverinen, skaalautuva käyttöjärjestelmän

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

Virtuoosi POS-järjestelmien joukossa

Virtuoosi POS-järjestelmien joukossa Virtuoosi POS-järjestelmien joukossa Menestyvä liiketoiminta muistuttaa monin osin huippuunsa viritettyä orkesteria jossa eri osien sopusuhtainen vuorovaikutus ja integrointi luovat sykähdyttävän esityksen.

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

Päätelaitepalvelu VALTTI valtionhallinnon henkilöstön käyttöön

Päätelaitepalvelu VALTTI valtionhallinnon henkilöstön käyttöön Päätelaitepalvelu VALTTI valtionhallinnon henkilöstön käyttöön Tuotevastaava Jyrki Lehtonen & Projektipäällikkö Jouni Tiainen, Valtori Valtio Expo 17.5.2016 Päätelaitepalvelu VALTTI Tuotevastaava Jyrki

Lisätiedot

Kokemuksia yritysarkkitehtuurista

Kokemuksia yritysarkkitehtuurista Kokemuksia yritysarkkitehtuurista Sakari Olli Tieturi OY HTC Santa Maria, Tammasaarenkatu 5, 00180 Helsinki, Finland www.tieturi.fi (09) 431 551 kurssit@tieturi.fi Esittely FM Sakari Olli Tieturi OY Tiiminvetäjä

Lisätiedot

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3

Lisätiedot

Integral Reactive PALVELUKUVAUS

Integral Reactive PALVELUKUVAUS 2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...

Lisätiedot

TITANIC TEMPPU, vaan ei karille

TITANIC TEMPPU, vaan ei karille TITANIC TEMPPU, vaan ei karille Mikko Mäkelä Tuomo Rintamäki 17/10/10 Helsinki Metropolia University of Applied Sciences 1 Metropolia- ammattikorkeakoulusta Suomen suurin ammattikorkeakoulu, joka aloitti

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Diplomityöseminaari 6.6.2005 Tekijä: Sanna Zitting Valvoja: Heikki Hämmäinen Ohjaaja: Jari Hakalin Sisältö Taustaa Ongelmanasettelu

Lisätiedot

Vastausten ja tulosten luotettavuus. 241 vastausta noin 10 %:n vastausprosentti tyypillinen

Vastausten ja tulosten luotettavuus. 241 vastausta noin 10 %:n vastausprosentti tyypillinen Vastausten ja tulosten luotettavuus Vastaukset 241 vastausta noin 10 %:n vastausprosentti tyypillinen Kansainväliset IT:n hallinnan hyvät käytännöt. Luotettavuusnäkökohdat Kokemukset ja soveltamisesimerkit

Lisätiedot

Kuntapalvelutoimiston raportointi, syys-joulukuu vuosi 2015

Kuntapalvelutoimiston raportointi, syys-joulukuu vuosi 2015 Oulunkaaren kuntayhtymä Kuntapalvelutoimiston raportointi, syys-joulukuu vuosi 2015 Hyvinvointia ihmistä lähellä Sisältö 1 Kuntapalvelutoimiston ta-2015 toimeenpano palvelualoittain... 3 1.1 Henkilöstöpalvelut...

Lisätiedot

Miten Valtori auttaa valtionhallinnon ICT-kustannustavoitteiden saavuttamisessa? Valtio Expo Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori

Miten Valtori auttaa valtionhallinnon ICT-kustannustavoitteiden saavuttamisessa? Valtio Expo Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori Miten Valtori auttaa valtionhallinnon ICT-kustannustavoitteiden saavuttamisessa? Valtio Expo Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori Mikä on Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori? Valtori tuottaa

Lisätiedot

Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle

Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Sisältö Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle... 1 Harmony... 1 Lenovo Companion 3.0... 2 Lenovo Customer Engagement Service... 3 Lenovo Experience Improvement

Lisätiedot

Harjoitustyö Case - HelpDesk

Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Liikkuvien työkoneiden etäseuranta

Liikkuvien työkoneiden etäseuranta Liikkuvien työkoneiden etäseuranta TAMK IoT Seminaari 14.4.2016 2 1) IoT liiketoiminnan tukena 2) Iot ja liikkuvat työkoneet 3) Case esimerkit 4) Yhteenveto, johtopäätökset, tulevaisuuden näkymät Cinia

Lisätiedot

L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN

L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN Joustavasti ja avoimesti uuteen toimintakulttuuriin L U PA TE HDÄ FIKS UM M IN Marika Tammeaid Kehityspäällikkö, Valtion henkilöstöjohtamisen tuki, Valtiokonttori #Työ2.0 Klassikot uudessa valossa Kohti

Lisätiedot

Kysely Välkky-projektissa syksyllä 2011 toteutetuista MUUTOS! -koulutuksista

Kysely Välkky-projektissa syksyllä 2011 toteutetuista MUUTOS! -koulutuksista Kysely Välkky-projektissa syksyllä 2011 toteutetuista MUUTOS! -koulutuksista 1. Osallistuin MUUTOS 16! - Viesti ymmärrettävästi! Selkokieli oman työn apuvälineenä - koulutukseen: Vastaajien määrä: 24 Kyllä

Lisätiedot

IBM BusinessConnect A new era of thinking. A new era of thinking. Metsä Group. Mobiiliarkkitehtuuri. Ari Linja IBM Corporation

IBM BusinessConnect A new era of thinking. A new era of thinking. Metsä Group. Mobiiliarkkitehtuuri. Ari Linja IBM Corporation IBM BusinessConnect A new era of thinking Metsä Group Ari Linja Mobiiliarkkitehtuuri 1 2016 IBM Corporation 2 2016 IBM Corporation 2016 IBM Corporation Ari Linja Mobiiliarkkitehti Metsä Group ICT - Tietohallinto

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

Taloushallinnon käytänteitä PKsektorin. Tieke ebusiness Forum, 23.-24.5.2012 Harri Kanerva ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen

Taloushallinnon käytänteitä PKsektorin. Tieke ebusiness Forum, 23.-24.5.2012 Harri Kanerva ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen Taloushallinnon käytänteitä PKsektorin B-to-B -yrityksissä Tieke ebusiness Forum, 23.-24.5.2012 Harri Kanerva ValueFrame Oy Sisältö 1 2 3 4 5 ValueFrame Oy Kysely Kyselyn vastaukset Avoimet kysymykset

Lisätiedot

Kokemuksia XDW-piloteista

Kokemuksia XDW-piloteista Kokemuksia XDW-piloteista Manne Miettinen KOTA-AMKOTA -seminaari 26.10.2011 CSC Tieteen tietotekniikan keskus Oy CSC IT Center for Science Ltd. Käsitteitä Tietovarastopalvelu (Koti) CSC:n tarjoama data

Lisätiedot

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä. MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä

Lisätiedot

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen

Lisätiedot

NCC:lle oma arkkitehtuuripolitiikka. Olli Niemi Liiketoiminnan kehitysjohtaja NCC Rakennus Oy Lasse Vahtera Arkkitehti, toimialajohtaja Optiplan Oy

NCC:lle oma arkkitehtuuripolitiikka. Olli Niemi Liiketoiminnan kehitysjohtaja NCC Rakennus Oy Lasse Vahtera Arkkitehti, toimialajohtaja Optiplan Oy NCC:lle oma arkkitehtuuripolitiikka Olli Niemi Liiketoiminnan kehitysjohtaja NCC Rakennus Oy Lasse Vahtera Arkkitehti, toimialajohtaja Optiplan Oy Miksi tarvitsemme arkkitehtuuripolitiikkaa? NCC:n tavoitteena

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia. Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi

Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia. Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi MUUTOS = MAHDOLLISUUS JA HAASTE On etuoikeus olla toteuttamassa muutosta ja ottaa haaste vastaan.

Lisätiedot

Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät

Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys Jamk Innovointipäivät Asiakasymmärryksen kiteyttäminen Olemme tehneet juuri asiakastutkimuksia toimeksiantajan kuvaamissa kohderyhmissä ymmärtääksemme

Lisätiedot

(Suomen virallinen tilasto (SVT) 2010) 100 % 75 % 50 % 25 % 0 % kyllä ei Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - julkinen sektori (34) Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - kuluttajat (35) Pääasialliset

Lisätiedot

Oulun Tietotekniikka liikelaitoksen esittely

Oulun Tietotekniikka liikelaitoksen esittely Oulun Tietotekniikka liikelaitoksen esittely 24.1.2013 Pekka Packalén Perustietoa Oulun Tietotekniikka liikelaitoksesta - Kunnallinen liikelaitos, perustettu v. 2000 Johtosäännön mukaan: Oulun Tietotekniikka

Lisätiedot

Tinkimätöntä tietoturvaa kaikkiin virtuaaliympäristöihin

Tinkimätöntä tietoturvaa kaikkiin virtuaaliympäristöihin Tinkimätöntä tietoturvaa kaikkiin virtuaaliympäristöihin SECURITY FOR VIRTUAL AND CLOUD ENVIRONMENTS Suojaus vai suorituskyky? Virtuaalikoneiden määrä ylitti fyysisten koneiden määrän jo vuonna 2009. Tällä

Lisätiedot

Hankinnan ja luetteloinnin prosessien kehittäminen Jyväskylän kaupunginkirjastossa 2013-2014

Hankinnan ja luetteloinnin prosessien kehittäminen Jyväskylän kaupunginkirjastossa 2013-2014 Hankinnan ja luetteloinnin prosessien kehittäminen Jyväskylän kaupunginkirjastossa 2013-2014 Tavoitteet: Hankkeen tavoitteena on saada aineistot mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden käyttöön

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri Julkaistu 9.2.2017 Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri 1/2017 NextMakers-barometri käsittelee kasvuyrityksille kiinnostavia, ajankohtaisia aiheita. Ensimmäisen

Lisätiedot

dmg mori Suomi ja Baltia Palvelumme tuovat lisätehoa toimintaasi.

dmg mori Suomi ja Baltia Palvelumme tuovat lisätehoa toimintaasi. dmg mori LifeCycle Services dmg mori Suomi ja Baltia Palvelumme tuovat lisätehoa toimintaasi. 24/7-huoltopalvelu karapalvelu Luotettava, nopea, suora. varaosapalvelu kolme tärkeintä palvelua käyttäjille!

Lisätiedot

Liikeidea. Etunimi Sukunimi

Liikeidea. Etunimi Sukunimi Liikeidea Funidata Oy on perustettu maaliskuussa 2016 Tampereen yliopiston, Jyväskylän yliopiston, Aalto-yliopiston ja Helsingin yliopiston yhteisen Opintohallinnon tietojärjestelmän modernisointi OTM-hankkeen

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa

MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa MYCHALLENGE Työkalu tavoitteidesi saavuttamiseen Scandinavian Challengessa Kerromme, miten......löytää oma miksi...asetat tavoitteesi...suunnittelet haasteesi...jaat tavoitteen osatavoitteiksi...seuraat

Lisätiedot

Korkeakouluyhteistyö muutakin kuin gradu

Korkeakouluyhteistyö muutakin kuin gradu Korkeakouluyhteistyö muutakin kuin gradu Tero Keva TY/Brahea keskus 31.3.2016 NOPEAA IDEOINTIA TOIMINNAN KEHITTÄMISEEN Kaipaako yrityksesi nopeita ja ehkä villejäkin ideoita liiketoiminnan uudistamiseen,

Lisätiedot

MITEN TOTEUTETAAN IT-SÄÄSTÖT JÄRKEVÄSTI PALVELUKYVYSTÄ TINKIMÄTTÄ? Ilkka Ahola Toimitusjohtaja Verticom Services Oy

MITEN TOTEUTETAAN IT-SÄÄSTÖT JÄRKEVÄSTI PALVELUKYVYSTÄ TINKIMÄTTÄ? Ilkka Ahola Toimitusjohtaja Verticom Services Oy MITEN TOTEUTETAAN IT-SÄÄSTÖT JÄRKEVÄSTI PALVELUKYVYSTÄ TINKIMÄTTÄ? Ilkka Ahola Toimitusjohtaja Verticom Services Oy Perustiedot meistä Verticomin toiminta alkoi vuonna 1993 Kasvavaa ja kannattavaa toimintaa

Lisätiedot

29.11.2015. Työasema- ja palvelinarkkitehtuurit IC130301. Storage. Storage - trendit. 5 opintopistettä. Petri Nuutinen

29.11.2015. Työasema- ja palvelinarkkitehtuurit IC130301. Storage. Storage - trendit. 5 opintopistettä. Petri Nuutinen Työasema- ja palvelinarkkitehtuurit IC130301 5 opintopistettä Petri Nuutinen 5 opintopistettä Petri Nuutinen Storage Storage hallinnassa tärkeää saatavuus laajentaminen turvaaminen optimointi Storagen

Lisätiedot

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS Miksi, milloin ja miten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelu? Part of Eniro Group Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu? VIISI HYVÄÄ SYYTÄ: 1. Joustavat palveluajat ja -kanavat

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1-6/2012. Juha Varelius, toimitusjohtaja

Osavuosikatsaus 1-6/2012. Juha Varelius, toimitusjohtaja Osavuosikatsaus 1-6/2012 Juha Varelius, toimitusjohtaja 09.08.2012 KATSAUSKAUDEN PÄÄKOHDAT Liikevaihto laski selvästi Liikevaihto 50,6 (65,7) miljoonaa euroa Q2 liikevaihto 24,5 (32,4) miljoonaa euroa

Lisätiedot

TORI-verkkohaastattelun tulokset. Ohjausryhmän kokous Kari Pessi

TORI-verkkohaastattelun tulokset. Ohjausryhmän kokous Kari Pessi TORI-verkkohaastattelun tulokset Ohjausryhmän kokous 19.12.2012 Kari Pessi Tavoitteet TORI-verkkohaastattelu 1. Selvittää tulevan ICT-palvelukeskuksen palvelujen tuottajien ja palveluiden käyttäjien näkemyksiä

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

Sopimushallintaa Alfrescolla. Jarmo Sorvari IT-järjestelmäpäällikkö TAMK

Sopimushallintaa Alfrescolla. Jarmo Sorvari IT-järjestelmäpäällikkö TAMK Sopimushallintaa Alfrescolla Jarmo Sorvari IT-järjestelmäpäällikkö TAMK TAMK ja PIRAMK yhteen Tilaisuus uudistaa perusinfraa ja arkkitehtuuria Yksi RAKETTI KA-piloteista Uuden IT-infran suunnittelu aiempi

Lisätiedot

Dialogin missiona on parempi työelämä

Dialogin missiona on parempi työelämä VIMMA 6.6. 2013 Dialogin missiona on parempi työelämä Amis-Dialogi yhdisti yritykset ja opiskelijat vuoropuheluun rakentamaan yhdessä parempaa tulevaisuuden työtä. Amis-Dialogia tehtiin isolla porukalla

Lisätiedot

IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa

IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa ValtioExpo 7.5.2009 Antti Karjalainen, Johtaja Hankkeen taustaa Tavoitteena yhden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen perustaminen vuonna

Lisätiedot

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-

Lisätiedot

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä?

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Sisällys Lukijalle 3 Mitä pilvipalveluilla tarkoitetaan? 4 Toiminnanohjausjärjestelmä pilvessä 5 Miksi siirtyä pilvipalveluihin? 6

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin

Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin 07.10.2010 Patrick Qvick Sisällys 1. Qentinel 2. Laadukas ohjelmisto täyttää sille asetetut tarpeet 3. SAP -projektin kriittisiä menestystekijöitä 4.

Lisätiedot

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa EPSI Rating Laajakaista 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569 1921

Lisätiedot

Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun

Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun Tarvitsen ratkaisun, joka tarjoaa hyvää kahvia nopeasti. Mahdollisuuksia Kahvinjuojat ovat yhä vaativampia. He haluavat todella hyvää kahvia ja laajan

Lisätiedot

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg

Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa. Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä. Kaj von Weissenberg Laadunvarmistuksen merkitys toimitusketjussa Fingrid: Omaisuuden hallinnan teemapäivä Kaj von Weissenberg 19.5.2016 1 Lisää Inspectasta Luomme turvallisuutta, luotettavuutta ja kestävää kehitystä Pohjois-Euroopassa

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012

Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012 Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012 Urapalvelut/ Susan Blomberg Yliopisto tukee opiskelijoidensa työharjoittelua myöntämällä harjoittelutukea tutkintoon sisällytettävään

Lisätiedot

Terveydenhuollon tehokas johtaminen edellyttää parhaat raportointi- ja analysointityövälineet

Terveydenhuollon tehokas johtaminen edellyttää parhaat raportointi- ja analysointityövälineet Terveydenhuollon tehokas johtaminen edellyttää parhaat raportointi- ja analysointityövälineet Tarvitsetko vastauksia seuraaviin kysymyksiin: - miten hoitokustannukset jakautuvat jäsenkuntien kesken? -

Lisätiedot

Ohje työpaikkaohjaajalle

Ohje työpaikkaohjaajalle Ohje työpaikkaohjaajalle oppisopimusopiskelijan ammattitaidon arvioinnista Vain oppilaista voi tulla mestareita. (intialainen sananlasku) AJATUKSIA OPPISOPIMUSOPISKELIJAN AMMATTITAIDON KEHITTYMISEN ARVIOINNISTA

Lisätiedot

Taitaja 2015 Windows finaalitehtävä

Taitaja 2015 Windows finaalitehtävä Taitaja 2015 Windows finaalitehtävä Tehtäväkuvaus Tehtävänäsi on siirtää, asentaa ja määritellä yrityksen Windows -ratkaisuihin perustuva IT-ympäristö. Käytä salasanaa Qwerty123, jos muuta ei ole pyydetty.

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Tuoteluettelo / 2014 RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Maatalous Teollisuus & materiaalin käsittely Ympäristönhoito Kevytperävaunut Muut laitteet THE SKY IS NOT THE LIMIT STARCO FINLAND

Lisätiedot

Ylpeänä esittää: Tarinoita oppimisesta ja yrittäjyydestä

Ylpeänä esittää: Tarinoita oppimisesta ja yrittäjyydestä Ylpeänä esittää: Tarinoita oppimisesta ja yrittäjyydestä haluan lisää kokemusta lasten hoidosta, koska haluun kehittyä alan ammattilaiseksi. Haluan saada opiskelijana myös rahaa sellasella työllä mistä

Lisätiedot

Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö. Yhtiökokous Jari Jaakkola, toimitusjohtaja

Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö. Yhtiökokous Jari Jaakkola, toimitusjohtaja Uudistuva kansainvälinen ohjelmistoyhtiö Yhtiökokous 13.3.2014 Jari Jaakkola, toimitusjohtaja Liiketoiminnan kehitys vuonna 2013 Haastava taloudellinen toimintaympäristö läpi koko vuoden. Kilpailu kiristyi

Lisätiedot

Loppukäyttäjän perustietotekniikkapalvelut nyt ja tulevaisuudessa

Loppukäyttäjän perustietotekniikkapalvelut nyt ja tulevaisuudessa Loppukäyttäjän perustietotekniikkapalvelut nyt ja tulevaisuudessa Valtorin asiakaspäivä Projektipäällikkö Sari Stenman & ryhmän vetäjä Jyrki Lehtonen Loppukäyttäjän perustietotekniikkaratkaisun kehityspolku

Lisätiedot

LARK5-seminaari Salpaus Ammatillisen koulutuksen rahoitus-, ohjaus sääntelyjärjestelmä perustettavan uuden oppilaitoksen näkökulmasta

LARK5-seminaari Salpaus Ammatillisen koulutuksen rahoitus-, ohjaus sääntelyjärjestelmä perustettavan uuden oppilaitoksen näkökulmasta LARK5-seminaari 22.9.2016 Salpaus Ammatillisen koulutuksen rahoitus-, ohjaus sääntelyjärjestelmä perustettavan uuden oppilaitoksen näkökulmasta Perho Liiketalousopisto Oy:n tavoite Perho Liiketalousopisto

Lisätiedot

1 Tieto- ja viestintäteknologian opetuskäytön tavoitteet Yhteiset tavoitteet Peruskoulun tavoitteet Lukion tavoitteet...

1 Tieto- ja viestintäteknologian opetuskäytön tavoitteet Yhteiset tavoitteet Peruskoulun tavoitteet Lukion tavoitteet... 1 Tieto- ja viestintäteknologian opetuskäytön tavoitteet... 1 1.1 Yhteiset tavoitteet... 1 1.2 Peruskoulun tavoitteet... 1 1.3 Lukion tavoitteet... 1 1.4 Aikuislukion tavoitteet... 2 2 Tvt-projektit...

Lisätiedot

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA ASIAOSAAMISEEN KESKITTYMINEN ON VÄÄRÄ FOKUS. ETSI ASENNETTA. Uuden työntekijän sopeutuminen uusiin tehtäviin voi viedä jopa

Lisätiedot

pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille Pandia Oy Sinikalliontie Espoo

pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille Pandia Oy Sinikalliontie Espoo pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille contact@pandia.fi puh: 09 549 194 69 fax: 09 584 414 10 Pandia Oy Sinikalliontie 14 02630 Espoo PANDIA REAL ESTATE KERÄÄ JA JALOSTAA TIETOA Kirjanpidon

Lisätiedot

WEBINAARI Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan?

WEBINAARI Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan? WEBINAARI 7.4.2016 Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan? Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod

Lisätiedot

Atea One Infra innovatiivinen it-ympäristö, CASE: Lappeenrannan teknillinen yliopisto (LUT) Seppo Jalkanen, Atea Finland Oy

Atea One Infra innovatiivinen it-ympäristö, CASE: Lappeenrannan teknillinen yliopisto (LUT) Seppo Jalkanen, Atea Finland Oy Atea One Infra innovatiivinen it-ympäristö, CASE: Lappeenrannan teknillinen yliopisto (LUT) Seppo Jalkanen, Atea Finland Oy Johtava toimija Pohjoismaissa ja Baltiassa KONSERNI listattu Oslon pörssissä

Lisätiedot

XoomPoint Palvelut. Digitaalisen sisällön tuotantopalvelut Verkko-oppimisen kehittämisen koulutukset Digitaalisen oppimisen konsultointi

XoomPoint Palvelut. Digitaalisen sisällön tuotantopalvelut Verkko-oppimisen kehittämisen koulutukset Digitaalisen oppimisen konsultointi XoomPoint Palvelut Digitaalisen sisällön tuotantopalvelut Verkko-oppimisen kehittämisen koulutukset Digitaalisen oppimisen konsultointi Digitaalisen oppimisen palvelut yrityksesi tarpeisiin Sisältöpalvelut

Lisätiedot

Tieran kuntayhteiset ratkaisut ja yhteistyö muutoksen mahdollistajana. Copyright Kuntien Tiera Oy 0

Tieran kuntayhteiset ratkaisut ja yhteistyö muutoksen mahdollistajana. Copyright Kuntien Tiera Oy 0 Tieran kuntayhteiset ratkaisut ja yhteistyö muutoksen mahdollistajana Copyright Kuntien Tiera Oy 0 Tiera lyhyesti Tiera on kuntatoimijoiden omistama osakeyhtiö, joka järjestää palveluita omistajilleen

Lisätiedot

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN 2 Inergia on monipuolinen energia-alan ammattilainen läheinen, inhimillinen ja lappilaisten tarpeita aidosti ymmärtävä Alkusanat Inergian toiminta-ajatus on selkeä: Inergia-konserni

Lisätiedot

KAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå

KAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå KAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå PORVOON KAUPUNGIN ELINKEINOPOLIITTINEN SELVITYS TIEDOTUSTILAISUUS 29.8.2013 Selvityksen avulla halutaan arvioida Porvoon kaupungin

Lisätiedot

CAF arvioinnin arviointi Vantaalla

CAF arvioinnin arviointi Vantaalla CAF arvioinnin arviointi Vantaalla - Mitä hyötyä arvioinnista on ollut? Laatua yhteistyöllä aluekierros 24.10.2012 Eija Säilä Taloussuunnittelu/strategia Vastauksien koonti Kysely lähetettiin neljälle

Lisätiedot

TIETOTILINPÄÄTÖS. Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto. Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä

TIETOTILINPÄÄTÖS. Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto. Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä TIETOTILINPÄÄTÖS Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä 20.5.2014 TSV:n tsto/ylitarkastaja Arto Ylipartanen 2 LUENNON AIHEET 1.

Lisätiedot

UUSIX. Työkaluja INWORK hankkeesta

UUSIX. Työkaluja INWORK hankkeesta UUSIX Työkaluja INWORK hankkeesta Anna-Maija Nisula Tutkijatohtori, projekti päällikkö Lappeenrannan yliopiston kauppakorkeakoulu Technology Business Research Center (TBRC) anna-maija.nisula@lut.fi INWORK

Lisätiedot

Alma Median tulos Q1 2011. Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 29.4.2011

Alma Median tulos Q1 2011. Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 29.4.2011 Alma Median tulos Q1 2011 Kai Telanne, toimitusjohtaja Tuomas Itkonen, talous- ja rahoitusjohtaja 29.4.2011 1 Agenda Avainkohdat Q1 Markkinoiden kehitys Segmenttikatsaukset Taloudellinen kehitys Q1 ja

Lisätiedot

Yliopistojen työhyvinvointikysely 2011 Biologian laitos tukihenkilöstö. Vastaajia 21

Yliopistojen työhyvinvointikysely 2011 Biologian laitos tukihenkilöstö. Vastaajia 21 Yliopistojen työhyvinvointikysely 0 Biologian laitos tukihenkilöstö Vastaajia Hyvinvointikysely Taustatiedot - Sukupuoli: Yksittäisiä vastaajia: 0 8 6 8% 6% % 8% Nainen Mies Biologian laitos, Muu henkilökunta,

Lisätiedot

Liite 1: KualiKSB skenaariot ja PoC tulokset. 1. Palvelun kehittäjän näkökulma. KualiKSB. Sivu 1. Tilanne Vaatimus Ongelma jos vaatimus ei toteudu

Liite 1: KualiKSB skenaariot ja PoC tulokset. 1. Palvelun kehittäjän näkökulma. KualiKSB. Sivu 1. Tilanne Vaatimus Ongelma jos vaatimus ei toteudu Liite 1: skenaariot ja PoC tulokset 1. Palvelun kehittäjän näkökulma Tilanne Vaatimus Ongelma jos vaatimus ei toteudu Palvelun uusi versio on Palveluiden kehittäminen voitava asentaa tuotantoon vaikeutuu

Lisätiedot

Digitaloudesta kasvua 2015 tutkimus Palvelualojen työnantajat Palta ry. Pekka Vuorela Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen

Digitaloudesta kasvua 2015 tutkimus Palvelualojen työnantajat Palta ry. Pekka Vuorela Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen Digitaloudesta kasvua 2015 tutkimus Palvelualojen työnantajat Palta ry Pekka Vuorela Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen YLEISTÄ Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa tietoa yritysten ja toimialojen

Lisätiedot

ELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA

ELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA ELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA 2017-2021 Työeläke on keskeinen osa hyvinvointia ja siihen luotetaan. Se on rahoituksellisesti kestävä, edistää talouden vakautta ja on tehokkaasti järjestetty. on lakisääteinen

Lisätiedot

Canorama 2008 projekti

Canorama 2008 projekti Canorama 2008 projekti Canorama Oy on erikoistunut toimistojen työnkulun, tiedonhallinnan, tiedon säilyttämisen ja jakelun ratkaisuihin. Canorama tuottaa ja ylläpitää sekä kehittää ratkaisuja, jotka parantavat

Lisätiedot