Siellä pankki, missä asiakas. Kauppapankki palvelee asiakkaan arjessa. Asiakasomistajaposti. digitalisoituu s. 27. Ketjuravintoloihin

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Siellä pankki, missä asiakas. Kauppapankki palvelee asiakkaan arjessa. Asiakasomistajaposti. digitalisoituu s. 27. Ketjuravintoloihin"

Transkriptio

1 S-RYHMÄLÄISTEN OMA LEHTI 6/2014 S-ryhmäläisten ammattilehti 11/2013 ässä Asiakasomistajaposti digitalisoituu s. 27 Ketjuravintoloihin sesonkilistat s. 30 S-ryhmän henkilöstöedut 2015 s. 34 Teemana S-Pankki Siellä pankki, missä asiakas Kauppapankki palvelee asiakkaan arjessa

2 Joulukuussa Pidetään konttori siellä, missä on helppo käydä ja auki silloin, kun asiakkaalla on aikaa. Pääkirjoitus 3 Kuuma peruna: Hyvä ravintola voittaa vaikeudet 4 Uutisia S-ryhmästä 6 Mitä kuuluu, OP-Pohjolan Jouko Pölönen? 10 Teema: S-Pankki 12 Teeman kasvot: Hyvinkään Prisman johtaja Jari Kättö ja kassavastaava Annika Saarnio 20 Parempaa palvelua työvuorosuunnittelulla 22 Näin toimii osuuskauppaväki: Satakunnan Osuuskaupan talousosasto 24 Uutisen takana: Marks & Spencer tuli taloon 26 Asiakasomistajaposti digitalisoituu 27 Ässäduunissa: Jyväskylän M&S:n Section Manager Anna Nyman 28 Ravintolalistat ajan makuhermolla 30 ABC:n Apsi mobiilipelissä 32 Kodin Terran verkkosivut uudistuivat 33 S-ryhmän henkilöstöedut Jollaksen ja SOK Mara-ketjuohjauksen Akatemia 36 Lassen kolumni 38 Hyvässä vireessä: Virtaa yhteisöllisestä työstä 40 Hyvän mielen Kotimaista-riimejä 41 Kansallinen nuorisotutkimus: Mitä diginatiivi haluaa? 42 Kt-uutuudet 43 Pt-uutuudet 44 Lopuksi 46 ÄSSÄN 100. vuosikerta JULKAISIJA: Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta, Fleminginkatu 34, Helsinki ILMESTYMINEN: 6 kertaa vuodessa LEVIKKI: kpl YHTEYSTIEDOT: PL 1, S-RYHMÄ, p Sähköposti assa@sok.fi, muut sähköpostit etunimi.sukunimi@sok.fi TOIMITUS: Kirsi Särkkä, päätoimittaja, p , Mari Koski, tuottaja, p ILMOITUSTILAVARAUKSET: Maija Owie, p ULKOASU: Eeva-Liisa Metsäkylä ja Ilona Maunola / Aste Helsinki Oy SIVUNVALMISTUS: Aste Helsinki Oy PAINOPAIKKA: Scanweb Oy ISSN: KANNEN KUVA: Nina Kaverinen KANNEN KUVASSA: Hyvinkään Prisman johtaja Jari Kättö ja kassavastaava Annika Saarnio OSOITTEENMUUTOKSET JA TILAUKSET: Osoitteenmuutokset välittyvät suoraan väestötietojärjestelmästä. Ne tulevat voimaan noin neljän viikon kuluttua. Tilaukset hoituvat parhaiten oman osuuskaupan kautta. Aikakauslehtien liiton jäsen. ÄSSÄN DIGILEHTI: 2 ÄSSÄ

3 Pääkirjoitus Raha rauhoittaa Kuva Roni Lehti Lapsena tuntui mahtavalta viedä pikkurahoista pullollaan oleva säästölipas pankkiin tyhjennettäväksi. Kuinka iloisesti pennit ja markat kilisivät pankkikonttorin kolikkolaskurissa! Kun summa oli laskettu, rahat sai talletettua omalle säästötilille ja talletus merkittiin pankkikirjalle. Isoista summista ei ollut kyse, mutta olo oli kuin Roope Ankalla Veikkaanpa, että aika moneen meistä säästämisen jalo taito on istutettu jo lapsuudenkodissa. Jotenkin vaan on mukava tunne, kun tallessa on muutama euro pahan päivän varalle. Mutta entäpä, jos eteen tulee se paha päivä, joka vie varakassatkin mennessään? Tai jos oman talouden hallinta saati säästäminen ei vain syystä tai toisesta luonnistu? Eri pankkien vapaaehtoiset työntekijät ovat ryhtyneet opastamaan vaikeissa elämäntilanteissa olevia nuoria raha-asioidensa hoitamisessa. Ilman työ- tai opiskelupaikkaa jääneiden vuotiaiden taloustaitojen tukeminen on osa Tasavallan presidentin käynnistämää nuorten syrjäytymistä ehkäisevää hanketta. Mukana hyvän tekemisessä on myös S-Pankin vapaa - ehtoisia taloustaito-oppaita, jotka saavat käyttää työ- aikaansa auttaakseen nuoria. Oppia on saatu puolin ja toisin: Nuorelle jo se, että pääsee puhumaan raha-asioista ammattilaisen kanssa kaikessa rauhassa, voi olla ratkaiseva askel eteenpäin. Pankkilaiset puolestaan pääsevät tutustumaan nykynuorten elämäntilanteisiin, S-Pankista kerrotaan. Oman kukkaronsa herroiksi on opastettu jo toista tuhatta nuorta eri puolilla Suomea. Lisätietoa hankkeesta löytyy vamosnuoret.fi-sivustolta. Tässä Ässässä kerromme, kuinka S-Pankki laajalla kauppapankkiverkostollaan tekee kynnyksen pankkiasioiden hoitamiseen ja säästämiseen matalaksi meille kaikille. Pelkällä älypuhelimen näppäilylläkin pääsee pankkiin, kun käytössä on superkätevä S-mobiili. Rauhallista joulua ja rahakasta uutta vuotta! Kirsi Särkkä, päätoimittaja Kirsi Särkkä, päätoimittaja ÄSSÄ 3

4 Kuuma peruna Hyvä ravintola voittaa vaikeudet S-ryhmän ravintolat eivät ole jääneet vellomaan alaa koetteleviin haasteisiin, vaan kehittävät toimintaansa vahvasti sekä etu- että takapihallaan. Miten vaikeudet voitetaan? Teksti Kirsi Särkkä Kuva Nina Kaverinen Pientä piristystä vuoden lopuksi Loppuvuosi on ravitsemiskaupassa vuoden parasta aikaa pikkujoulukausi piristää kauppaa aina. Pikkujoulukaupan kysyntä on ollut viime vuoden kaltaista, mutta ryhmäkoot ovat hieman aiempaa pienempiä ja yritysten drinkkilippuihin käyttämät eurot ovat vähentyneet jo muutaman vuoden ajan. Kysynnässä on myös jonkin verran alueellista vaihtelua. Näyttäisi siltä, että parhaiten kauppa käy kasvukeskuksissa. Pikkujoulukaupan lopullisen tuloksen tiedämme vasta joulukuun loppupuolella, johtaja Harri Havia SOK Mara-ketjuohjauksesta kertoo. Aiempina vuosina venäläismatkailijat ovat tuoneet mukanaan mukavan myyntipiikin vuodenvaihteen matkailu- ja ravitsemiskauppaan. Tänä vuonna odotukset ovat hyvin maltilliset myös uudenvuoden tienoolle. Venäläisten matkailijoiden osuudessa on ollut merkittävää laskua koko vuoden ajan johtuen yleisestä epävarmuudesta Venäjällä ja ruplan heikosta kurssista. Erityisesti tämä heijastuu itärajan kaupunkeihin ja Helsinkiin. Pelkäänpä, että tammikuusta tulee venäläisten osalta merkittävästi aiempaa hiljaisempi, mikä vaikuttaa suoraan myös ravintolakysyntään, Harri Havia toteaa. Vastaajana johtaja Harri Havia SOK Matkailuja ravitsemiskaupan ketjuohjauksesta 1Mitkä tekijät vaikuttavat ravintoloiden alkoholimyynnin hiipumiseen? Anniskellun alkoholin kulutus on ollut laskussa jo vuodesta Tällä hetkellä anniskelukulutuksen osuus on matkalla jo alle 10 prosenttiin alkoholin kokonaiskulutuksesta. Alkoholin kulutuksen laskuun ravintoloissa ovat vaikuttaneet erityisesti alkoholin verotus, tuonti Virosta sekä tietenkin yleinen taloudellinen tilanne ja siitä johtuva ostovoiman heikkeneminen. Alkoholia kulutetaan yhä enemmän kotona, ravintoloihin tullaan illanviettoon entistä myöhemmin ja yökerhot ovat suurissa vaikeuksissa. 2Myös ravintoloiden ruokamyynti on haasteissa. Miksi? Näkyykö sama kehitys S-ryhmässä? Valitettavasti sama ilmiö on nähtävissä myös meidän ravintoloissamme. Taantuman lisäksi suurimpana syynä on kuluttajien käteen jäävän tulon jatkuva kaventuminen erilaisten työhön, kulutukseen, energiaan, asumiseen ja liikkumiseen kohdistuvien veronkorotusten ja maksujen vuoksi. Samaan aikaan kun kuluttajien ostovoima heikkenee, meidän kustannustasomme vastaavasti jatkuvasti nousee ja vaikuttaa sitä kautta ravintolaruoan hintaan. Ravintolaruoan hinta on saavuttanut lakipisteensä. Hinta ei voi enää nousta tai kulutus vähenee entisestään. Itse voimme vaikuttaa ravintolaruoan hintaan järkevällä ostamisella, hyödyntämällä halvempia raaka-aineita sekä nostamalla tuottavuuttamme. Mutta apuun tarvitaan nyt myös valtiovaltaa. 4 ÄSSÄ

5 3 Millaisia tekoja valtiovallalta odotetaan ravitsemiskaupan näkymien kirkastamiseksi? Suomen kokonaisveroaste on karannut Euroopan kärkikastiin. Jatkuvat veronkorotukset eri verokannoissa ovat kaventaneet kotitalouksien kulutusmahdollisuuksia merkittävästi. Ravitsemiskauppa odottaa valtiovallalta alkoholin arvonlisäveron alentamista, edustuskulujen vähennysoikeuden täysimääräistä toteuttamista sekä palveluelinkeinojen sähköveron alentamista teollisuuden sähköveron tasolle. 4Mitä S-ryhmän ravintolat voivat tehdä itse tilanteen parantamiseksi? Millaisiin toimiin on jo ryhdytty? S-ryhmän ravintoloissa meidän pitää pystyä tarjoamaan asiakkaillemme entistä mielenkiintoisempia ja kokemuksellisempia tuotteita ja konsepteja. Samalla meidän on parannettava tuottavuuttamme hakemalla toimialatasoista synergiaa ruokatuotannon suunnittelussa sekä kehitettävä kannattavuuttamme reagoimalla nopeammin muuttuvaan kysyntään. Olemme jo reagoineet tilanteeseen käynnistämällä useita hankkeita: Kehitämme uusia konsepteja ja uudistamme jo olemassa olevien ketjujen konsepteja. Olemme käynnistäneet mittavan ravitsemiskaupan kokonaisjärjestelmähankkeen (TEHO), joka uudistaa kassajärjestelmämme, parantaa tuote- ja valikoimahallintaamme sekä mahdollistaa uuden - laisen älykkään ruokalistasuunnittelun. Olemme myös luoneet entistä nopeampivaikutteisia työkaluja ruokatuotannon palkka- ja toimintakatekonversion seuraamiseksi, eli siihen miten hyvin pystymme reagoimaan muuttuvaan kysyntään. 5 Millä eväin S-ryhmän ravintolat suuntaavat vuoteen 2015? Tekemisen painopisteet? Vuodesta 2015 tulee vähintäänkin yhtä haastava kuin tämä vuosi on ollut. Toimialan kasvu tulee olemaan lähellä nollaa, eikä indikaatioita talouden elpymisestä juurikaan ole näkyvissä. Ravintolaruoan hinta ei voi enää nousta tai kulutus vähenee entisestään. Vaikeassakin suhdanteessa hyvä yritys pärjää aina. Uskon, että meillä S-ryhmän ravitsemiskaupassa on valittu oikeat hankkeet ja lääkkeet tämän suhdanteen taklaamiseksi ja toimialan eteenpäin viemiseksi. Vuonna 2015 painopisteemme ravitsemiskaupassa ovat: hyvästä mielenkiintoiseen (konsepti- ja liikeideakehitys) tehokkaasta tuottavaan (TEHO-kokonaisjärjestelmähanke ) lupaamisesta lunastamiseen (kannattavuuden parantaminen). l ÄSSÄ 5

6 Uutisia S-ryhmästä lokakuu S-ryhmän johtajaveteraanit ry:n 60-vuotisjuhlaseminaari pidettiin Ässäkeskuksessa. Ohjelmassa oli puheita ja illallinen. Koonnut Tomi Ronkainen Prismalle ja Sokokselle tunnustusta verkkopalveluista PRISMA ON PALKITTU SUOMEN PARHAANA sähköisen asiakkuuden tarjoajana Magenta Advisoryn Suomen Digimenestyjät tutkimuksessa. Suomen paras verkkokauppa -kokonaisuudessa Prisman verkkokauppa sijoittui toiseksi ja Sokoksen verkkokauppa kolmanneksi. Suomen Digimenestyjät tutkimus keskittyi suurimpien suomalaisten yritysten digitaalisen kilpailukyvyn ja menestyksen määrittelyyn. Yrityksiä arvioitiin kuudella eri osa-alueella: digitaalisessa markkinoinnissa, digitaalisessa tuotekokemuksessa, verkkokaupassa, asiakkuudessa, mobiilissa ja sosiaalisessa mediassa. Prisma pärjäsi viime vuoden tavoin erinomaisesti myös vuoden 2014 tutkimuksessa. Kokonaistuloksissa Prisma sijoittui kymmenen parhaan yrityksen joukkoon ja oli erityisen vahva varsinkin verkkokaupan ja sähköisen asiakkuuden ulottuvuuksilla. Sähköisessä asiakkuudessa Prisma nappasi tänä vuonna kärki tilan, kun vuotta aiemmin vastaavan kategorian kärjessä oli Veikkaus. Prisma paransi tasaisen vahvasti lähes jokaista eri sähköisen asiakkuuden osa-aluetta. Prisman verkkokaupan asiakaspalvelu sai tunnustusta esimerkiksi asiakaspalvelu-chatista. Lisäksi Prisma on erittäin aktiivinen sähköpostisuoramarkkinoinnissa. Hyvää Joulumieltä jaetaan taas S-ryhmän ruokakaupat ovat tänäkin vuonna mukana auttamassa vähävaraisia suomalaisperheitä. Oman euron lahjoituksemme lisäksi kannustamme muita mukaan auttamaan tuomalla keräystä esiin omassa viestinnässämme. Hyvä Joulumieli -keräys järjestetään nyt 18. kertaa. Lahjoitetuilla varoilla hankitaan 70 euron lahjakortteja, joilla vähävaraiset tai vaikeassa elämäntilanteessa olevat lapsiperheet voivat hankkia elintarvikkeita joulun alla. Mannerheimin Lastensuojeluliitto ja Suomen Punainen Risti valitsevat apua tarvitsevat perheet yhteistyössä neuvoloiden, sosiaalitoimen ja diakoniatyön kanssa. Näin lahjoitat Hyvä Joulumieli -keräykseen: Keräystili Nordea FI Soita (10,01 /puhelu +pvm/ mpm) Lähetä tekstiviesti HJM numeroon (10 /tekstiviesti). S-ryhmä on kuudenneksi suosituin kaupallisen alan työnantaja Suomessa. 6 ÄSSÄ

7 marraskuu joulukuu Solo Sokos Hotel Torni Tampere palkittiin Tampereen kaupungin Hyvän rakentamisen palkinnolla SOK Mara-ketjuohjauksen Harri Ojanperä valittiin Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRa Ry:n puheenjohtajaksi SOK:n pääjohtaja Taavi Heikkilä valittiin Elinkeinoelämän keskusliiton EK:n varapuheenjohtajaksi S-taidepalkintokilpailu käynnistyi. Hakuaikaa on saakka ja ohjeet osoitteessa 15 parasta työtä pääsevät näyttelyyn S-Galleriaan keväällä S-Työterveyspalvelut 90 vuotta SOK perusti oman työterveysaseman vuonna Aluksi toiminta keskittyi tuberkuloosin ja muiden tarttuvien tautien ehkäisemiseen. Toiminnan luonne ja painopisteet ovat muuttuneet vuosien varrella yhteiskunnan ja työelämän kehityksen myötä. Nykyään toiminnan tavoitteena on terveyden edistäminen ja työkyvyn tukeminen kaikissa työuran vaiheissa. S-Työterveyspalvelut vastaa pääkaupunkiseudulla SOK:n ja sen tytäryhtiöiden henkilökunnan työterveydestä moniammatillisen tiimin voimin. Muutoksia SOK:n johdossa SOK:n johdon työnjaossa tapahtuu muutoksia vuoden 2015 alussa. Johtaja Veli-Pekka Ääri (kuvassa) nousee tuolloin SOK:n johtoryhmään vastuualueenaan viestinnän, markkinoinnin ja digitaalisten palveluiden kokonaisuus. Johtaja Harri Miettinen puolestaan aloittaa samassa yhteydessä SOK:n kenttäryhmän kehityksestä vastaavana johtajana. Hän raportoi jatkossa kenttäjohtaja Arttu Laineelle. Lisäksi SOK:n IT-palvelut siirtyvät vuoden vaihteessa hallinnosta ja taloudesta vastaavan johtaja Jari Annalan alaisuuteen. SOK:n Strategiapalvelut ovat puolestaan jatkossa suoraan pääjohtajalle raportoiva esikuntatoiminto. Master Barista -voitto Rovaniemelle Coffee Housen Master Barista kilpailun voittajaksi selviytyi Rovaniemen Coffee Housen Katja Karjalainen sekä hänen kahviluomuksensa, Hunaja-kaneli cappuccino. Päivä oli todella ihana ja yhteishenki muiden kilpailijoiden kanssa mahtava. Kaikki tsemppasivat toisiaan, Karjalainen kertoo. Kilpailu käytiin nyt kolmatta kertaa, ja siihen osallistui yhteensä kymmenen baristaa. Tarkoituksenamme on kilpailun myötä nostaa kahviosaamista ja rohkaista henkilökuntaamme kehittämään ammattitaitoaan, Coffee Housen ketjupäällikkö Minna Vainio kertoo. Vainion mukaan voittajan työskentely ja nimikkokahvi vastasivat kaikkiin osa-alueisiin, joita kilpailussa mitattiin: asiakaspalvelun ja myynnin osaamiseen, hyvään makuun sekä tekniseen osaamiseen. Sintrassa uusia ominaisuuksia Coffee Housen Master Baristat Katja Karjalainen (vas.), Saku Kari ja Riikka Hakala-Rahko saavat omat nimikkokahvinsa myyntiin kaikkiin Coffee Houseihin vuoden 2015 aikana. Nettisivustoilta tuttu klikkimittari on saatu nyt myös Sintraan. Klikkimittari tuo Sintraan uudenlaista läpinäkyvyyttä, josta on hyötyä sekä sisällöntuottajille että käyttäjille. Mittari kertoo sen, millaiset viestit Sintrassa kiinnostavat ja tavoittavat kohderyhmänsä. ÄSSÄ 7

8 Uutisia S-ryhmästä S-ryhmän vähittäismyynti 1 9/2014 liiketoiminta-alueittain: (suluissa muutos edellisvuoteen) Matkailu- ja ravitsemiskauppa 588 milj. euroa (-2,0 %) Tavaratalo- ja erikoisliikekauppa 222 milj. euroa (-2,9 %) Liikennemyymäläja polttonestekauppa milj. euroa (-1,0 %) Marketkauppa milj. euroa (+1,2 %) *Vertailukelpoinen muutosprosentti. Auto- ja autotarvikekauppa 232 milj. euroa (+2,7 %)* Maatalouskauppa 114 milj. euroa (-10,5 %) Muut 9 milj. euroa (+11,8 %) S-ryhmä yhteensä: milj. euroa (-0,1 %)* S-ryhmän myynti yhä edellisvuoden tasolla YLEISEN TALOUSTILANTEEN heikosta vireestä huolimatta S-ryhmän vuoden 2014 tammi syyskuun vähittäismyynti ylsi viime vuoden vastaavan ajan tasolle. Muun muassa SOK:n autokaupan loppumisen takia myynti laski 0,9 prosenttia viime vuoteen verrattuna, mutta vertailukelpoinen myynti väheni vain 0,1 prosenttia. Kaikkiaan tammi syyskuun veroton vähittäismyynti oli miljoonaa euroa. Olemme pärjänneet varsin hyvin haastavassa taloustilanteessa ja kiristyneessä hintakilpailussa. Toimintamme on selvästi tehostunut ja sen myötä on myös kilpailukykymme parantanut, SOK:n pääjohtaja Taavi Heikkilä painottaa. Marketkaupan myynti kasvoi hieman edellisvuodesta. Reilu 5,8 miljardin myynti tarkoitti 1,2 prosentin kasvua viime vuoden vastaavaan aikaan verrattuna. Marketkaupan myynteihin lasketaan mukaan S-ryhmän päivittäisja käyttötavaraa myyvät ketjut, lukuun ottamatta Sokosta, Emotionia ja muita erikoisliikekaupan myymälöitä. Tavaratalo- ja erikoisliikekaupan myynnissä oli pieni, noin kolmen prosentin lasku verrattuna viime vuoteen. Yhteensä sen myynti oli reilu 222 miljoonaa euroa. Toimialoittain tarkasteltuna S-ryhmän päivittäistavarakaupan myynti oli miljoonaa euroa eli kasvua oli 1,7 prosenttia viime vuoteen verrattuna. Käyttötavarakaupan myynti laski 2,8 prosenttia ollen noin 961 miljoonaa. Muilla liiketoiminta-alueilla myynnit olivat hieman laskevia. ABC-ketjun myynti laski prosentin ja oli lähes miljoonaa euroa. Matkailu- ja ravitsemiskaupan myynti oli reilut 588 miljoonaa euroa eli laskua viime vuoteen verrattuna oli kaksi prosenttia. Auto- ja autotarvikekauppaa ja maatalouskauppaa harjoitetaan osassa S-ryhmän osuuskaupoista. SOK luopui omasta autokaupastaan vuoden 2013 aikana, jolloin kuusi Automaa-autotaloa myytiin Veljekset Laakkonen Oy:lle. Osuuskauppojen harjoittamien autokauppojen tammi syyskuun myynti nousi lähes kolme prosenttia yltäen noin 232 miljoonaan euroon. Kolmen osuuskaupan alueella toimivan maatalouskaupan myynti laski 10,5 prosenttia ja oli noin 114 miljoonaa euroa. Sokos arvostetuin tavaratalobrändi Markkinointi&Mainonta-lehden ja Taloustutkimuksen Brändien arvostus tutkimuksen mukaan Suomen arvostetuin tavaratalobrändi on edelleen Sokos. Toiseksi arvostetuin on Stockmann ja kolmanneksi arvostetuin Anttila. Tutkimuksessa selvitettiin brändin arvostus suomalaisten keskuudessa. Tavaratalobrändien kolmen kärki on säilynyt ennallaan viime vuodesta. Myös ruokakauppojen arvostus pysyi tänä vuonna samana kuin viime vuonna. Arvostetuin ruokakauppabrändi on Prisma. Toiseksi arvostetuin on S-market ja kolmanneksi K-citymarket. SOK avasi yhdeksännentoista Prisman Pietariin. Osuuskaupoissa hyvät kauppatavat HOK-Elanto ja Keskimaa ovat rekisteröityneet EU:n Elintarvikeketjun hyvien kauppatapojen rekisteriin. Hyvien kauppatapojen noudattaminen antaa yhteiset pelisäännöt koko elintarvikeketjulle ja tuo myös pienemmille toimijoille mahdollisuuden saada tuotteitaan isojen kauppaketjujen hyllyille. Vapaaehtoisuuteen perustuvaan rekisteriin sitoutuneet yritykset haluavat luoda yhteiset pelisäännöt koko elintarvikeketjulle. Tavoitteena on korostaa hyviä kauppatapoja ja sopimusvapautta sekä edistää koko elintarvikeketjun kilpailukykyisyyttä alkutuotannosta kauppaan. 8 ÄSSÄ

9 Suomalaista katuruokaa S-ryhmän testiravintola Food Labiin aukesi lokakuussa suomalaista street foodia tarjoava Koju. Kojun ruokalistalta löytyy Suomi-vivahteella sävytettyjä perinneruokia, jotka on modernisoitu ja muokattu uudelleen katuruoka-annoksiksi. Puolen vuoden aikana Kojussa testataan, miten karjalanpaisti, juurekset ja muut kotimaiset ruokaperinteet toimivat yhdessä eksoottisempien makujen kanssa, kun ne tarjotaan moniviljapitan, perinteisen keitinpiirakan tai rieskarullan välissä. Idea konseptiin saatiin Food Labin asiakkailta. S-Pankin peruspankkipalvelut säilyvät maksuttomina S-Pankin ilmaiset ilot eli maksuttomat peruspankkipalvelut säilyvät ilmaisina. Peruspankkipalvelut koostuvat käyttötilistä, maksukortista ja pankkitunnuksista, ja nämä ovat edelleen S-ryhmän asiakasomistajille ja henkilöstölle maksuttomia. S-Pankin hinnastoon tulee maaliskuussa muutoksia, jotka koskevat joitakin S-Pankin palveluita. Esimerkiksi maksuttomien käteisnostojen määrä Otto-automaatilla rajataan viiteen nostokertaan. Lisäksi kesäkuusta alkaen S-Etukortti Visa Creditin käytöstä veloitetaan koron lisäksi kahden euron tilinhoitomaksu luottolaskun yhteydessä. Jukolan Osuuskauppa rakentaa Break Sokos Hotel Bombaan vahvaa elämyksellistä konseptia, jolla tavoitellaan kotimaisten matkailijoiden lisäksi erityisesti keskieurooppalaisia asiakkaita. Erämaisen luonnon ympäröimä elämys- ja kylpylähotelli kutsuu kokemaan karjalaisuuden voimaa ja iloa osana Bomban matkailupalveluja ja makuja. Pohjois-Karjalan Osuuskauppa on avannut uuden Sale-myymälän Joensuuhun. Lokakuussa avattu uusi yksikkö sijoittuu tiloihin, joissa aiemmin toimi ABC Marjalan ABC-market. Osuuskauppa Hämeenmaa avasi uuden Sale Hätilän marraskuussa. Entisen S-marketin kiinteistöön remontoitu myymälä on nykyaikainen ja energiatehokas. Noin tuotteen valikoima on rakennettu asiakkaiden toiveita kuunnellen. Hämeenmaalla juhlittiin myös uudistuneen ABC Renkomäen avausta. Uudistettu ABC edustaa kokonaan uudenlaista liikennemyymälöiden sukupolvea. Se näkyy niin raikkaassa miljöössä kuin tuotteis tuksessakin. Lisäksi Jokioisiin avattiin uusi ABC-automaattiasema. Lisäksi Hämeenmaalla vietettiin laajennetun S-market Oitin avajaisia marraskuun lopulla. Uudistunut myymälä on saanut merkittävästi lisää neliöitä ja tuotevalikoimia. Myös kiinteistön energiatehokkuutta on parannettu. Osuuskauppa KPO ja Vaasan kaupunki ovat allekirjoittaneet aiesopimuksen Prisman rakentamisesta. Aiesopimuksilla osapuolet esisuunnittelevat Uudistuksia Tänä talvena Break Sokos Hotel Bomba hengittää suomalaisuuden ja kalevalaisuuden teemat eloon. yhteistyössä Risön alueelle toimivan kokonaisratkaisun, joka sisältää Prisman lisäksi IKEA-tavaratalon sekä Ikano-kauppakeskuksen. Turun Osuuskaupan Sale Lauste avattiin uudistuneena lokakuun lopulla. Sale-myymälän remontissa kiinnitettiin huomiota erityisesti asiakkaiden asioimismukavuuteen. Hyllytilaa lisättiin ja uutuutena löytyy paistopiste. Eepeen uusi S-market Kuortane tar - joaa asiakkailleen reilusti kattavammat valikoimat entiseen verrattuna. Myös myymälätilat ja parkkialue ovat väljempiä. Avajaisia vietettiin marraskuussa. Pirkanmaan Osuuskaupan Sale Hatanpää suljetaan ja liiketila puretaan. Väliaikainen Pop up Sale tulee palvelemaan maaliskuusta 2015 alkaen vanhan myymälärakennuksen vieressä. Pop up Sale tulee palvelemaan Hatanpään valtatien varteen tulevan rakennustyömaan ajan, noin kaksi vuotta. Yhteistoimintaneuvottelut Turun Forumissa sijaitsevien Amarillon, Rosson ja Coffee Housen liiketoimintojen lopettamisen osalta on saatu päätökseen. TOK sulkee tämän vuoden loppuun mennessä kaikki kolme ravintolaa. ÄSSÄ 9

10 Vieraissa Mitä kuuluu, OP-Pohjolan Jouko Pölönen? Haastattelussa on OP-Pohjolan liiketoimintajohtajaksi lokakuussa nimitetty Jouko Pölönen. Hän on toiminut Pohjola-konsernissa vuodesta Teksti Merja Laksola Kuvat OP-Pohjola Miten OP:n vuosi on sujunut? Tänä vuonna olemme palanneet juurillemme. Ison rakenteellisen muutoksen jälkeen olemme nyt täysin asiakasomisteinen finanssipalveluryhmä tarjoten asiakkaillemme kattavat pankki-, vahinkovakuutus- ja varallisuudenhoitopalvelut. Hitaasta talouskasvusta huolimatta olemme kasvaneet ja saaneet lisää sekä henkilö- että yritysasiakkaita. OP on myös laajentanut toimintaansa uusille alueille varsinkin terveyden ja hyvinvoinnin saralla. Miten kehitätte toimintaanne? Kehitämme toimintaamme asiakkaidemme tarpeista lähtien. Esimerkiksi digitalisoituminen muuttaa asiakaskäyttäytymistä, ja finanssialan palveluja käytetään yhä enemmän mobiililaitteilla. Meidän mobiilipalvelumme ovat OP-mobiili ja mobiililompakkosovellus Pivo. Asiakkaidemme tarpeet terveyden ja hyvinvoinnin saralla ovat kasvaneet, ja kasvun odotetaan jatkuvan muun muassa ikääntymisen ja julkisen sektorin kestävyysvajeen seurauksena. Olemme OP-Pohjola ( alkaen OP) Suomen suurin finanssiryhmä, joka tarjoaa asiakkailleen pankki-, varallisuudenhoito- ja vakuutuspalveluja. Ryhmän muodostavat noin 180 osuuspankkia sekä keskusyhteisö OP-Pohjola osk tytär- ja lähiyhteisöineen työntekijää. rakentaneet terveyteen ja hyvinvointiin liittyviä tuotteita ja palveluita. Perustimme myös oman ortopediaan keskittyvän sairaalan Helsinkiin. Omasairaalan hyvien kokemusten ja asiakaspalautteiden rohkaisemina laajennamme sairaalatoimintaa Tampereelle, Ouluun, Kuopioon ja Turkuun. Toiminta laajenee samalla uusille erikoisaloille ja työterveyteen. Millaiset ovat kasvutavoitteenne? Haluamme olla markkinajohtaja kaikissa liiketoimintasegmenteissämme: pankkitoiminnassa, vahinkovakuutuksessa ja varallisuudenhoidossa. Markkinajohtajuutta tavoittelemme myös kaikissa asiakkuussegmenteissä. Kasvun painopisteinä tulevat olemaan erityisesti pääkaupunkiseudun henkilö- ja yritysasiakkuudet sekä varallisuudenhoito, joissa markkinaosuutemme ovat muita alueita alhaisemmat. Miten näette finanssialan tämän päivän kehityksen? Digitalisoituminen ja asiakaskäyttäytymisen muutos ovat suurimmat kehityspolut. 10 ÄSSÄ

11 OP-Pohjolaan kuuluu noin 180 osuuspankkia. Digitaalisuus muuttaa liiketoimintamalleja ja asiakaskokemuksen merkitys korostuu. Asiakkaat haluavat pankki- ja vakuutuspalveluja 24/7 missä päin maailmaa hyvänsä, ja nämä tarpeet on kyettävä tehokkaasti toteuttamaan. Asiakaspalvelussa on pystyttävä tehokkaasti yhdistämään useat eri palvelukanavat asiakkaan toivomalla tavalla. Toinen asia on sääntelyn lisääntyminen. Finanssikriisin myötä sääntely varsinkin finanssialalla on merkittävästi lisääntynyt. Tämä tuo osaltaan haasteita palveluiden kehittämiseen ja kustannustehokkuuden hallintaan. Mitkä ovat suurimmat haasteet juuri nyt? Asiakaskäyttäytymisen muutos ja digitalisointi haastavat perinteiset finanssialan toimijat. Pankki- ja vakuutusasiat halutaan hoitaa yhä enemmän monikanavaisesti ja varsinkin mobiilisti. Samalla henkilökohtainen asiantuntijapalvelu on myös oltava saatavilla verkon yli ja konttoreissa ja usein normaalien aukioloaikojen ulkopuolella. Yhdistämällä nämä fiksusti ja rakentamalla palvelut asiakkaiden tarpeiden mukaan luodaan paras asiakaskokemus. Pankki- ja vakuutusasiat halutaan hoitaa yhä enemmän monikanavaisesti ja varsinkin mobiilisti. Mihin ihmiset laittavat tänä päivänä rahansa? Korkotaso on nyt historiallisen matala. Ihmiset hakevat lisätuottoa esimerkiksi sijoitusrahastoista ja osakemarkkinoilta. Myös asuntosijoittamisen suosio on kasvanut. Toisaalta rahaa menee suurimmalla osalla arjen elämiseen ja asumiseen, normaaliin kuluttamiseen. On hyvä va rautua myös eläköitymiseen ja eläketurvan pohtimiseen. Tällä hetkellä Suomen kansantalous tarvitsee kasvua, luottamusta ja investointeja. Sukan varteen säästämisellä emme valitettavasti saa Suomea nousuun. l Suomen finanssimarkkinat Finanssialan yritykset tarjoavat asiakkailleen pankki-, vakuutus- ja sijoituspalveluja. Vakuutusyhtiöt hoitavat lisäksi lakisääteiseen sosiaaliturvaan kuuluvia vakuutuksia kuten työeläkeja tapaturmavakuutuksia. Suomen finanssimarkkinat ovat kansainvälistyneet ripeää vauhtia. Finanssialalla on tapahtunut toimialaliukumaa, jossa pankit ja vakuutusyhtiöt ovat lähentyneet toisiaan. LUKUJA FINANSSIALALTA (VUODELTA 2013): Pankkikonserneissa on henkilöstöä noin Rahalaitosten lainat yleisölle yli 206 miljardia euroa. Suomalaisilla on yli 6 miljoonaa verkkopankkisopimusta. Maksukortteja suomalaisilla on yli 11 miljoonaa. Lähde: Finanssialan Keskusliitto ÄSSÄ 11

12 Teema: S-Pankki Xxxx xxxx Teksti Etunimi Sukunimi Kuva Etunimi Sukunimi Rauman Prisman S-Pankkia on uusittu. Nyt on havaittu, että tässähän on pankki! Tiina Tammi (vas.), Rita Sippola, Marja-Liisa Lehtonen ja Pirjo Koski kertovat. 12 ÄSSÄ

13 Teema: Xxxx xxxx DIGITALISOITUVA S-PANKKI tiiviisti asiakkaan arjessa Digitaalisuus on finanssimaailmassa yhä enemmän todellisuutta. Finanssialan asiantuntijan, KTT Pekka Puustisen mielestä konttorillakin on kuitenkin arvonsa, etenkin S-Pankin konttorilla. Pidetään konttori siellä, missä on helppo käydä ja auki silloin, kun asiakkaalla on aikaa siellä käydä. S-ryhmän simppeli oivallus luo konttorille arvoa ihan oikeasti. Teksti Merja Laksola Teeman kuvat Prisma Rauman S-Pankin asiakaspalvelupisteestä Roni Lehti ÄSSÄ 13

14 Teema: S-Pankki Rauman S-Pankin uutuuttaan hohtavat, konseptin mukaiset puitteet ovat kutsuvan raikkaat. S-Pankin vihreää on esillä tavallista enemmän. R auman Prisman vastikään remontista kuoriutuneen S-Pankin asiakaspalvelupisteen eteen on kokoontunut haastattelu- ja kuvaushetkeen neljä iloista naista: Rauman Prisman kassapäällikkö Rita Sippola, apulaiskassapäällikkö Tiina Tammi, Osuuskauppa Keulan asiakkuuspäällikkö Marja-Liisa Lehtonen sekä S-Pankin Lounais-Suomen asiamiestoiminnon myyntipäällikkö Pirjo Koski. Koko seurue iloitsee uusista tiloista, joissa on entistä mukavampi tehdä töitä. Tulostakin on jo tullut. Rauman Prismassa on esimerkillistä toimintaa ja tsemppihenkeä, ja se näkyy myös tuloksissa, Pirjo Koski kiittelee. Syyskuussa onnistuttiin korttimyynnissä erityisen hyvin, mistä kiitokseksi hän on tuonut tarjolle täytekakkua. Merkittävä rooli hyvässä myynti- tuloksessa on ollut kassahenkilöstöllä, joka on suositellut asiakkaille pankin tuotteita ja palveluja, kassapäälliköt Rita Sippola ja Tiina Tammi muistuttavat. Houkutteleva S-mobiili Rauman Prisma on ollut nykyisillä sijoillaan vuodesta 2007 ja yhtä kauan S-Pankki on ollut sen kupeessa. Siitä huolimatta moni on huomannut vasta nyt entistä pankkimaisemmaksi muuntautuneen asiakaspalvelupisteen. Sisälle uutuuttaan hohkaavaan, intiimiin pankkitilaan astelee päivittäin kolmisenkymmentä asiakasta. Asiakkaita houkuttavat ennen kaikkea ilmaiset peruspankkipalvelut ja etenkin miehiä ja nuoria aikuisia lisääntyvässä määrin S-mobiili. Palkansiirtojakin tehdään S-Pankkiin entistä enemmän, tietää pankissa, infopisteessä ja toisinaan Prisman kassoilla työskentelevä Mari Sammaljärvi, yksi talon monitaitureista. Erinomaiseksi osoittautunut, paljon myös Rauman S-Pankissa käytetty asiakaspalvelun apuri on Tunkki-työkalu. Työkalu uuteen napakkaan kartoitukseen, Pirjo Koski avaa mielenkiintoista termiä. Tunkin avulla voi osoittaa kätevästi asiakkaalle, kuinka paljon säästöä kertyisi, jos hänen kaikki pankkitoimintonsa olisivat S-Pankissa. Moni laittaa toimeksi luvut nähtyään. Kotimainen kauppapankki Suomen ainoa kauppapankki, S-Pankki, on pankki kaupan yhteydessä asiakasvirtojen äärellä, ja sellaisena se toimitusjohtaja Pekka Ylihurulan ja henkilöasiakasliiketoiminnasta vastaavan johtajan Marja Pajulahden mukaan myös pysyy. Helpot tuotteet, nopea palvelu, läpinäkyvä hinnoittelu ja hyvä saavutettavuus ovat kauppapankin ominaisuuksia. Ylivoimainen helppous ja hyöty, ne 14 ÄSSÄ

15 Ei pankkikisassa pärjää, jos tekee samoja asioita samalla tavalla kuin muut. muassa siitä, että muut karsivat konttoreitaan. Meillä konttori on siellä, missä asiakaskin on, Pekka Ylihurula ja Marja Pajulahti muistuttavat. Rauman Prisman tsemppihenki näkyy myös tuloksissa, iloinen naiskvartetti kertoo. Uudenlainen palvelulogiikka Pankkipalvelu on jo tänä päivänä pitkälti digitaalista suuren osan asioinnista keskittyessä verkkopankkiin ja mobiiliin, ja tämä on suunta myös tulevaisuudessa. Digitaalisuuteen panostetaan myös S-Pankissa. Digitaalisuuden myötä tulee uusia, perinteisen pankkisektorin haastavia kilpailijoita. Esimerkiksi Applen julkaisemassa Apple Payssa maksun voi hoitaa iphonella, eikä maksukorttia enää tarvita. Vähittäiskauppa ebay on onnistunut uudenlaisen verkkomaksujärjestelmä PayPalin avulla valtaamaan lyhyessä ajassa osan maksuliikennemarkkinasta. Tällaisia erilaisia toimijoita ei kosketa yhtä kireä sääntely ja valvonta kuin ovat keskeiset tavoitteemme, Ylihurula kiteyttää. Asioiden tekeminen yksinkertaisiksi ja selkokieli eivät ole pankkimaailmassa itsestäänselvyyksiä. Yksinkertaiset, helpot palvelut ja tuotteet ovat tietoinen valintamme. Nämä tuotteet ja palvelut kattavat ison osan asiakkaan arkisista rahankäyttöön liittyvistä tarpeista, S-Pankin viestintäjohtaja Raija Tirronen selvittää. Esimerkkinä selkokielestä ja asioiden yksinkertaistamisesta johtajakolmikko esittelee S-Säästörahastot, joihin pääsee mukaan pienelläkin summalla. Esimerkiksi Bonuksen saa halutessaan siirtymään kuukausittain automaattisesti valitsemaansa rahastoon. Rahastosijoittaminen ei voi olla helpompaa. Lisäksi rahastojen selkeät suomenkieliset nimet Varovainen, Kohtuullinen ja Rohkea kertovat heti, minkä tyyppisistä rahastoista on kyse. Erilaisuus kannattaa. Ei pankkikisassa pärjää sillä, että tekee samoja asioita samalla tavalla kuin muut, vaan pitää löytää uudenlainen, fiksumpi ja paremmin asiakkaan elämää helpottava tapa raha-asioiden hoitamiseen, Marja Pajulahti sanoo. Talouden heikot näkymät Kilpailu on pankkisektorilla kova, ja toimintaympäristö koko ajan haastavampi. Talouskasvu on heikkoa, korkotaso matala ja asuntolainojen kysyntä hiipuu hiipumistaan. Lisäksi kiristyneet viranomaisvaatimukset säätelevät ja ohjaavat pankkitoimintaa aina vain enemmän. Finanssiala keskittyy. Tehdään fuusioita, tehostetaan toimintaa, haetaan kustannussäästöjä. Konttoreita suljetaan. Painopiste siirtyy sähköiseen asiointiin ja itsepalvelukanaviin. S-Pankki on pärjännyt kisassa tähän mennessä hyvin. Me hyödymme muun Pekka Ylihurula on johtanut S-Pankkia kahdeksan vuotta. Hän oli 26. henkilö, joka palkattiin pankkiin. ÄSSÄ 15

16 Teema: S-Pankki S-Pankin teesit Haluamme tuottaa asiakkaillemme ylivoimaista helppoutta ja hyötyä tehdä arjen rahankäytöstä mahdollisimman yksinkertaista. Valikoimamme on yksikertainen ja rajattu. Se kattaa asiakkaidemme yleisimmät tarpeet ja perustuu maksuttomiin peruspankkipalveluihin (tili, pankkitunnukset ja maksukortti) ja niitä täydentäviin, keskihintaisiin palveluihin. Panostamme digitaalisen palvelun kehittämiseen unohtamatta ketterää ja asiakasta lähellä olevaa palveluverkostoa. Asiakas saa valita hänelle sopivan asiointitavan. Näkökulma muuttuu takapihalta etupihalle, pankkipalveluiden tuottamisesta kokonaisvaltaiseksi asiakkaan arjen helpottamiseksi. Tässä yhteistyö S-ryhmän ja LähiTapiola-ryhmän kanssa tarjoaa valtavan mahdollisuuden. Uudet tilat ovat tuoneet työntekoon lisää motivaatiota. S-Pankki ei ole enää vain infopisteen jatke, vaan oma tilansa, Tiina Tammi iloitsee. S-Pankki Aloitti talletuspankkitoimintansa Omistajina S-ryhmä (75 %) ja LähiTapiola (25 %). 2,7 miljoonaa asiakasta. 1,5 miljoonaa kansainvälistä maksukorttia. 1,5 miljoonaa pankkitunnusta. 4,1 miljardia euroa talletuksia. 2,5 miljardia euroa myönnettyjä luottoja. Pankkipalveluita noin 800:ssa S-ryhmän ja LähiTapiola-ryhmän toimipaikassa kautta maan. Lisäksi S-Pankki palvelee verkkopankissa, mobiilissa ja puhelinpalvelussa. On kyseenalaistettava käsityksiä siitä, mitä on finanssipalvelu ja kuka sitä tarjoaa. pankkeja. Toisaalta se kirittää myös meitä yhä parempiin suorituksiin, Marja Pajulahti toteaa. Kauppatieteiden tohtori Pekka Puustinen puhuu finanssi- ja vakuutusalan täysin uudenlaisesta logiikasta palvella asiakkaita. Siirrytään digitaalisiin käytäntöihin ja uudenlaiseen yhteistyöhön. Näiden muutosten seurauksena on kyseenalaistettava käsityksiä siitä, mitä on finanssipalvelu ja kuka sitä tarjoaa. Esimerkiksi kun tankkaan ABC:llä S-ryhmän mustalla S-Businesskortilla ja kuitti lähtee automaattisesti kirjanpitäjälleni, syntyy palvelu. Mutta on melko mahdotonta eritellä, onko kyseessä pankki-, huoltoasema- vai kauppapalvelu. Palvelulogiikan muutoksesta seuraa se, että terveyspalveluista, ruokakaupoista, hinauspalvelusta, auton kunnossapidosta tai lähes mistä tahansa voi tulla palvelua, jossa finanssitoimija on mukana. Vähittäiskaupalla on tässä valtava valtti ihan globaalillakin tasolla, Puustinen huomauttaa viitaten SOK:n entisen pääjohtajan, vuorineuvos Kari Neilimon www. puustinen.org-blogissa viime vuonna tekemään ennustukseen. Palvelu ei tapahdu enää vain konttoreissa, vaan siellä, missä palvelun olisi aina pitänyt tapahtua eli asiakkaan arjessa. Ketterät pärjäävät Konttorin, puhelimen, internetin ja sovellus ten muodostamaa ylikanavaisuutta Pekka Puustinen sanoo aikamme merkittäväksi murrokseksi. 16 ÄSSÄ

17 Ylikanavaisuus on tulevaisuutta myös pankki- ja vakuutuspalveluissa erilaisten appsien roolin kasvaessa: Hinausauto löytää vakuutuksenottajan hetkessä. Vahinkovakuutusyhtiö muistuttaa autonhuollosta ja myrskyistä. Vähittäiskauppa saa ostamaan vielä vähän, jotta seuraava bonusraja tulee täyteen. Pankki auttaa pitämään talouden kunnossa ja yrittäjän taseen tuottamassa. Puustinen uskoo, että pienemmät, keveämmän kustannusrakenteen omaavat ja digitaalisuuteen panostavat finanssiyritykset pärjäävät nyt ja tulevaisuudessa. Markkinoita valtaavat S-Pankin kaltaiset ketterämmät toimijat, tai ainakin niillä on siihen mahdollisuus. Vakuutusrintamalta hän mainitsee pienen, mutta tehokkaan hollantilaisvakuuttaja Intrasurancen, joka palvelee jo nyt useampaa sataatuhatta asiakasta muutaman kymmenen henkilön voimin. Puustinen on varma, että finanssisek - tori muuttuu joka tapauksessa yhteiskunnalle nykyistä hyödyllisemmäksi ja asiakkaalle huomattavasti miellyttävämmäksi. Menestyy kilpailussa sitten kuka tahansa. l Henkilöasiakasliiketoiminnasta vastaava johtaja Marja Pajulahti siirtyi keväällä S-Pankkiin LähiTapiola Pankin ja S-Pankin fuusioiduttua. KYSYMYKSIÄ JA VASTAUKSIA S-Pankin viestintäjohtaja Raija Tirronen vastaa Ässän lukijoiden palautteisiin ja kysymyksiin. Ihmettelen, miksei nuori voi saada omia pankkitunnuksia jo esimerkiksi 12-vuotiaana. Tällöin nuori myös oppisi, mitä on kortin taustalla eikä vain olettaisi, että tilillä on aina rahaa. Hän oppisi myös laskujen maksua. Kun muutkin asiat edistyvät, miksei tämä? Kiitos kysymästä! Meillä on käynnissä järjestelmäkehitys ja tarkoituksena on, että jatkossa ikäraja pankkitunnuksille on juurikin tuo 12 vuotta. Miksi pankki muuttaa S-Etukortti Visa Creditin asiakasomistajille maksulliseksi? Maksaako pankki myös Bonusta maksetuista palvelumaksuista? S-Etukortti Visa Credit ei ole muuttumassa maksulliseksi, vaan se on edelleen vuosi- ja kuukausimaksuton. Luoton käyttöön sen sijaan liittyy kuluja, kuten korko ja ensi kesäkuusta lähtien tilinhoitomaksu. Emme maksa Bonusta palvelumaksuista. Miten pankki tukee asiakasomistajan kaupallista asiakkuutta S-ryhmään? Kattava tuotevalikoima palvelee asiakasomistajaa ja sitouttaa hänet S-ryhmään. S-Pankin palvelut ovat osa tätä palvelukokonaisuutta. Maksuttomat peruspankkipalvelut sinällään ovat asiakasomistajien saama etu. Muita osuuskauppojen liiketoimintaa tukevia asioita ovat muun muassa S-Pankin edulliset luottotuotteet, jotka mahdollistavat hankintojen tekemisen ja niiden maksamisen erissä, sekä yhdellä kortilla tehtävät maksutapahtumat (Bonus ja maksu), jotka nopeuttavat kassalinjaston toimintaa. En halua S-Pankin markkinointimateriaalia. Miten voin estää sen? Markkinoinnin esto tehdään soittamalla asiakaspalveluun tai käymällä asiakaspalvelupisteessä. ÄSSÄ 17

18 Teema: S-Pankki Bonukset poikimaan! S-Säästörahastot ja sijoittaminen kiinnostavat asiakasomistajia. Teksti Nina Räisänen Kuva Roni Lehti R eilun vuoden ajan asiakasomistajilla on ollut mahdollisuus sijoittaa heille räätälöityihin rahastoihin S-Säästörahasto Varovaiseen, Kohtuulliseen tai Rohkeaan. Asiakasomistajat ovat ottaneet S-Säästörahastot vastaan erittäin tyytyväisinä. Lisäksi rahastot on todettu helpoksi tavaksi aloittaa säästäminen, kertoo johtaja Jari Sinkkonen S-Pankin Henkilöasiakasliiketoiminnasta. S-Rahastotilisopimus tehdään S-Pankin verkkopankissa. Säästäminen tapahtuu ikään kuin huomaamatta, kun Bonus ja muut asiakasomistajaedut ohjautuvat rahastoon. Bonuksen lisäksi rahastoihin tehdään suoria rahastomerkintöjä itse asiassa suurin osa merkinnöistä tulee muutoin kuin Bonuksen kautta, Sinkkonen valottaa. Asiakasomistajat ovat ottaneet S-Säästörahastot tyytyväisenä vastaan. Ainutlaatuinen konsepti Suosituimmaksi rahastoksi on osoittautunut S-Säästörahasto Kohtuullinen. Sinkkonen pohtii sen suosion perustuvan suomalaiseen luoteenlaatuun. Rahastolta halutaan hyvää tuottoodotusta ilman suurinta mahdollista riskivaihtoehtoa, jolloin S-Säästörahasto Kohtuullinen on luontevin vaihtoehto. Tällä hetkellä S-Säästörahastoasiakkaita on vajaat , ja määrä kasvaa kuukausittain. Asiakasmäärät ja S-Säästörahastoihin tehtävät merkinnät kasvavat voimakkaasti. Toimintamalli, jossa Bonuksen kautta tuleva kaupan asiakkuus ja rahastosäästäminen lyövät kättä, on ainutlaatuinen konsepti, jolle näyttää olevan kysyntää. 18 ÄSSÄ

19 Helposti hyötyä S-Pankki ja LähiTapiola Pankki fuusioituivat 1.5. uudeksi S-Pankiksi. Tavoittelemme kaikkein hyödyllisimmän pankin titteliä, toimitusjohtaja Pekka Ylihurula toteaa. Teksti Tomi Ronkainen Kuva Pixabay Teksti Merja Laksola P ankin asiakkaiden tyytyväisyys on pysynyt erinomaisena koko fuusioprosessin ajan. Se on hieno saavutus, sillä kahden yrityksen yhteensulautuminen ei ole helppo operaatio, S-Pankin henkilöasiakasliiketoiminnasta vastaava johtaja Marja Pajulahti huomauttaa. S-Pankin toiminta ja palveluvalikoima laajenivat fuusion myötä. Muun muassa kauan odotettu asuntolaina saatiin repertuaariin. Asuntolainamarkkinoille lähdettiin Pekka Ylihurulan mukaan maltillisella otteella, mutta suosio on ollut odotettua suurempi. Marraskuussa avatuilla, S-Pankin uudistuneilla nettisivuilla on voinut hakea asuntolainaa kätevästi verkkoteitse, mikä on vaikuttanut lainojen kysyntään. Tässä kiteytyy yksi pankin ydinajatuksista. Pyrimme tekemään raha-asioiden hoitamisesta niin selkeää ja helppoa, että asiakkaamme voivat keskittyä mukavampiin asioihin. Pienellä sijoituksella rahastoihin Markkinoille on tuotu vuoden mittaan useita uusia tuotteita. Esimerkiksi S-Rahastot ovat olleet menestys. S-Asuntorahasto taas on asuntoihin sijoittava rahasto, johon asiakasomistaja pääsee mukaan 200 euron minimisijoituksella, Ylihurula esittelee. Uusia tuotteita ovat myös S-Säästövakuutus sekä FIM Rahastot, joista suurinta osaa voi merkitä, lunastaa ja vaihtaa näppärästi S-Pankin verkkopankissa. S-Pankki palvelee yrityksiä Yritysasiakaspalvelut ovat S-ryhmän ja LähiTapiolan strategista kumppanuutta vahvistavia palveluita. S -Pankki tavoittelee kannattavaa kasvua myös yritys- ja maatilaasiakkuuksien kautta. Pienet ja keskisuuret yritykset ovat kuuluneet LähiTapiola Pankin asiakaskuntaan jo pankin perustamisesta lähtien. S-Pankin ja LähiTapiola Pankin fuusion myötä yrityspalvelut ovat osa uutta S-Pankkia. S-Pankki keskittyy niihin asiakassegmentteihin, joissa pankilla on parhaat menestymisen edellytykset. S-Pankin tase ei ainakaan vielä riitä kisaan suurasiakkuuksista antolainapuolella. Palveluita kehitetään kuitenkin jatkuvasti ja yhteistyö LähiTapiolan kanssa avaa uusia ovia muun muassa maatiloille, koska LähiTapiola on Suomen johtava maatilojen vahinkovakuuttaja. Yritystasolla S-Pankilla on kolme pääkohderyhmää: Palveluita, kuten yritystilejä ja -kortteja, maksuliikennepalveluja, sijoituspalveluita sekä käyttöpääoman ja investointien rahoituksia tarjotaan pääosin pienille ja keskisuurille yrityksille ja maatilayrittäjille. Rahoituspalveluja ja tili- ja maksuliikennepalveluja tarjotaan asunto-osakeyhtiöille. Ydinliiketoiminnan tukena Yrityspalvelut täydentävät S-Pankin palveluita ja toimivat ydinliiketoiminnan tukena. LähiTapiola-ryhmä on laajasti mukana yritysvakuutustoiminnassa, ja yhdessä pystymme tarjoamaan yritysasiakkaalle käytännössä kaikki yrityksen vakuuttamisen ja talouden hallinnan palvelut, kertoo johtaja Eero Saloranta S-Pankista. Asunto-osakeyhtiöitä ja nimettyjä suuria yritysasiakkaita palvellaan keskitetysti suoraan Vallilan Ässäkeskuksesta. Rahoituspäälliköt vastaavat yli euron liikevaihdon pk-yritysten palveluista pääkaupunkiseudulla ja muissa suurimmissa kaupungeissa. Maatilarahoituspäälliköt palvelevat maatila-asiakkaita valtakunnallisesti kaikissa pankkiasioissa, ja pienyrityksiä palvellaan S-Pankin asiakaspalvelun kautta. l ÄSSÄ 19

20 Teeman kasvot Kätevä ja kynnyksetön kauppapankki Hyvinkään Prisman johtaja Jari Kättö ja kassavastaava Annika Saarnio kertovat, kuinka kaupan ja pankin yhteistyö sujuu saumattomasti ja asiakkaita monipuolisesti palvellen myös vuoden kiireisimpänä aikana. Teksti Kirsi Särkkä Kuvat Nina Kaverinen Miten Prisma ja S-Pankki täydentävät palveluillaan toisiaan? Annika: Asiakkaat saavat hoidettua pankkiasiansa helposti Prismassa ostoksilla käynnin yhteydes sä myös iltaisin ja viikonloppuisin. S-Pan kista asiakas saa rahoitusta isompiin Prisma-hankintoihinsa. Rahoitusvaihtoehtoihimme kuuluvat S-Tuoteluotto, S-Laina ja Visa Credit. Jari: S-Pankki on yksi valttimme ja erottava tekijä kilpaillessamme asiakkais ta. Pystymme tarjoamaan Prismassa pankkipalveluita, joita muista kaupoista ei saa. Ja kun asia kas maksaa Prisma-ostoksensa S-Pan kin maksukortilla, hän saa Bonuksen lisäksi maksutapaetua. Millaista yhteistyötä teette? A & J: Samat työntekijät toimivat sekä S-Pankissa että Prismassa. S-Pankin tuotteita ja palveluita markkinoidaan Prismassa, ja nostoja ja talletuksia voi tehdä myös Prisman kassoilla. Prismaostoksia voi rahoittaa S-Pankin tuotteilla. Millä tavoin S-Pankki palvelee Prisman asiakkaita? A: Päivittäiset nostot ja talletukset ovat käytetyimpiä palveluita. Asiak kailla on paljon kortteihin liittyviä asioita S-Etukortti Visa Debit on erittäin suosittu. Myös verkkopankkitunnuksia haetaan. J: Palvelemme asiakkaita Prismassa infon yhteydessä olevassa S-Pankin palvelupisteessä, jossa meillä on kolme asiointipistettä. Päivittäiset nostot ja talletukset onnistuvat toki myös Prisman kaikilla kassoilla. Saldoautomaateistamme asiakas voi itse tarkistaa tilinsä saldon. Mitkä ovat S-Pankin valtit? A: S-Pankin laaja verkosto, peruspalveluiden maksuttomuus asiakasomistajille sekä pitkät aukioloajat: meiltä asiakas voi nostaa pienenkin summan rahaa milloin vain maksutta. Bonusten poi ittaminen S-Säästörahastossa on loistava kilpailuetu, joka nousee varmasti yhä isompaan rooliin. J: Juuri näin. Tarjoamme reilusti ja rehdisti yksinkertaiset peruspankkipalvelut päivittäisasiointiin. Tarvittaessa S-Pankista löytyy osaamista myös harvemmin tarvittaviin palveluihin, kuten vakuudellisiin lainoihin. Lisäksi S-mobiili on loistava kilpailijoista erottuva etu. Vuoden kiireisin päivä on perinteisesti Millaista palautetta olette saaneet S-Pankin palveluista? A: Asiakkaat kiittävät sitä, kuinka mukavaa ja helppoa on asioida Prismassa S-Pankin palvelupisteessä: aukioloajat ovat kattavat ja asiointi ripeää. Tuntuu, että samalla muut pankit vain supistavat palveluitaan. J: Saan usein palautetta S-Pankin iloisesta ja asiantuntevasta palvelusta asiakkaat ovat tyytyväisiä asioinnin helppouteen ja nopeuteen. Vuosien varrella asiakasmäärämme ovat kasvaneet reippaasti ja asiakkaat ovat huomanneet, että S-Pankin asiakkuudesta on heille aidosti etua. Miten joulukiireet näkyvät työssänne? A: Joulu on myös Prisman infossa vuoden kiireisintä aikaa. Asiakkaat ostavat meiltä joulun aikaan erityisen paljon S-ryhmän lahjakortteja, arpoja, postimerkkejä ja elokuvalippuja. Meillä joulukiireet alkavat veronpalautuksista ja jatkuvat loppiaiseen asti. Kasvavat asiakasmäärät huomioidaan toki työvuorosuunnittelussa. J: Aloitamme jouluvalmistelut jo hyvissä ajoin kertaamalla edellisjoulujen opit. Laadimme sesonkiin sopivat työvuorosuunnitelmat ja arvioimme eri tavararyhmien menekit edellisvuosien kokemusten perusteella. l 20 ÄSSÄ

21 Annika Saarnio Kassavastaava Työura alkoi 15-vuotiaana kesätöistä. Työskennellyt toimistossa ja kaupan kassalla sekä myöhemmin toises sa kaupparyhmässä useiden eri osastojen myyjänä ja kassa - päällikkönä. Aloitti S-ryhmässä Hyvinkään Prisman avauksen yhteydessä Työskenteli aluksi Prisman infossa kassavastaavan sijaisena. Siirtyi nykyiseen tehtävään Prisman kassavastaavaksi Koulutukseltaan yo-merkonomi. Jari Kättö Prismajohtaja Aloitti S-ryhmässä esimiesharjoittelijana Alepaketjussa Toiminut monissa eri tehtävissä HOK-Elannossa, mm. myymälä- ja palvelupäällikkönä sekä tiiminvetäjänä. Työskennellyt viimeiset kahdeksan vuotta Prismajohtajana Hyvinkään Prismassa. Koulutukseltaan merkonomi. Lisäksi S-ryhmän valmennuksia Jollas Instituutissa. ÄSSÄ 21

22 Parempaa palvelua hyvällä työvuorosuunnittelulla Keskitetysti ja asiakasvirtojen mukaan tehtyjä työvuorosuunnitelmia sekä uutta HERO-järjestelmää testataan parhaillaan osassa Hämeenmaan ja SSO:n ABC-liikennemyymälöitä. Teksti Jarna Lattunen Tuntuuko tutulta: kuormien purku kesken, asiakkaita ruuhkaksi asti ja kassajonot venyvät? Työvuorot saadaan osumaan paremmin tarpeeseen, kun usean toimipaikan työvuorot suunnitellaan yhdessä paikassa keskitetysti ja järjestelmän ennustamien asiakasvirtojen mukaan. Uudistamalla työvuorosuunnittelua tasataan työntekijöiden työkuormaa ja annetaan toimipaikan päällikölle enemmän aikaa johtaa myyntiä ja asiakaspalvelua, projektipäällikkö Anna-Kaisa Siljamäki SOK:n HR-palveluista kiteyttää. Peukutettavaa palvelua Työvuorosuunnittelun pilotissa yksi suunnittelija tekee HERO-järjestelmän avulla Suur-Seudun Osuuskaupassa Salon alueen eli ABC Piihovin, ABC Salon ja SSO Salon kaikkien työntekijöiden vuorot. Osuuskauppa Hämeenmaassa Padasjoen ja Renkomäen liikennemyymälät ovat mukana pilotissa. Lopullisen työvuorolistan hyväksyy aina kukin liikennemyymäläpäällikkö, kenttäpäällikkö Anne Mielonen SOK:n ABC-ketjuohjauksesta toteaa. Keskitetty ja asiakkaiden kysyntään perustuva työvuorojen suunnittelu tukee hyvin ABC-ketjun uutta palvelukulttuuria. Peukutettavan palvelun ja aloitteellisen myynnin lisäämisen kannalta on olennaista, että liikennemyymälässä on aina oikea määrä osaavia työntekijöitä palvelemassa asiakkaita kuhunkin vuorokauden aikaan, Anne Mielonen painottaa. Työvuorot ennusteiden mukaan Tarkoitus on yhtenäistää ja uudistaa työvuorosuunnittelun käytäntöjä S-ryhmässä, mutta myös pitkällä tähtäimellä tehostaa toimintaa, jotta S-ryhmä pärjää kovenevassa kilpailussa. Tehostumista syntyy muun muassa siitä, että uuden järjestelmän avulla ruuhkatuntien ja hiljaisten hetkien ennustaminen on tarkempaa ja näin myös tarvittavien työntekijöiden todellinen määrää on helpompi ennakoida. Tavoitteena on, että kussakin toimipaikassa on jatkossa juuri oikea määrä työntekijöitä, ei liikaa eikä liian vähän, Anna-Kaisa Siljamäki selventää. Tasapuolisia työvuoroja Työvuorosuunnittelun keskittäminen helpottaa työntekijöiden liikkumista eri osastojen ja toimipaikkojen välillä. Tämä tuo paitsi osaamista ja lisätunteja niitä kaipaaville, myös joustoa työvuorojen suunnitteluun. Keskitetysti työvuoroja suunnittelevalla on laaja kokonaisnäkemys henkilöstön osaamisista ja eri toimipaikkojen tarpeista. Suunnittelija voi tarvittaessa ohjata eri toimipaikoissa työskentelystä kiinnostuneita työntekijöitä jopa yli toimipaikkarajojen sinne, missä tarvetta on. Esimerkiksi sairauslomien tuuraajat löytyvät helposti omasta osuuskaupasta, Siljamäki valottaa. Keskittäminen myös yhtenäistää työvuorosuunnittelun käytäntöjä. Järjestelmän avulla tehdyt työvuorot ovat tasapuolisia ja aina työehtosopimusten mukaisia. Myös henkilöstön toiveet pystytään huomioimaan tasapuolisesti, Mielonen kertoo. SSO:n ja Hämeenmaan pilotit kestävät ensi kesään saakka. Tämän jälkeen osuuskaupoissa tehdään päätöksiä uuteen työvuorojen suunnitteluun siirtymisestä. Keskitettyä ja asiakkaiden kysyntään perustuvaa työvuorojen suunnittelua on tarkoitus viedä vaiheittain eteenpäin S-ryhmässä, ABC-ketju etunenässä. l 22 ÄSSÄ

Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA

Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA Parhaat edut on varattu asiakasomistajille Omistaja alkaa S-kirjaimella: Sinä Osuuskaupan omistavat sen asiakkaat eli asiakasomistajat. Idea on

Lisätiedot

Suomen suurin säästöpankki lähellä ja läsnä

Suomen suurin säästöpankki lähellä ja läsnä TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS TAKANA TULOKSEKAS VUOSI Suomen suurin säästöpankki lähellä ja läsnä Oma Säästöpankin markkina-asema jatkoi vahvistumistaan viime vuonna. Tahtotilamme jatkon suhteen on selkeä,

Lisätiedot

Juhlasta juhlaan. Kevät on täynnä juhlia - lahjavinkit Meidän kaupasta. uuteen S-Pankkiin. Osuusmaksulle 10 prosenttia korkoa. Meidän kauppa.

Juhlasta juhlaan. Kevät on täynnä juhlia - lahjavinkit Meidän kaupasta. uuteen S-Pankkiin. Osuusmaksulle 10 prosenttia korkoa. Meidän kauppa. Ostokset Ajankohtaisia etuja ja uutisia Turun Osuuskaupan Asiakasomistajille Toukokuu 2014 Kevät on täynnä juhlia - lahjavinkit Meidän kaupasta Tervetuloa uuteen S-Pankkiin Juhlasta juhlaan Osuusmaksulle

Lisätiedot

Pankkipalvelut 2015 Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta. Anu Raijas & Mika Saastamoinen. kkv.fi. kkv.fi

Pankkipalvelut 2015 Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta. Anu Raijas & Mika Saastamoinen. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta Anu Raijas & Mika Saastamoinen Sisältö Tausta Selvityksen toteutus Tulokset Yhteenveto ja johtopäätökset 13.1.2016 2 Tausta Pankkipalveluiden tarjonnan muutokset

Lisätiedot

Osuuskauppa Keskimaa. Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija 13.2.2014. Osuuskauppa Keskimaa

Osuuskauppa Keskimaa. Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija 13.2.2014. Osuuskauppa Keskimaa Pasi Viinamäki Digitaalisen markkinoinnin suunnittelija Nimenmuutos 23.4.2013: Keskimaa Osk on nyt Toiminta-ajatus Keskimaan toiminnan tarkoituksena on tuottaa etuja ja palveluja asiakasomistajille - Keskimaa

Lisätiedot

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN Kotimainen kysyntä supistuu edelleen Mara-alan tuleva vuosi alkaa laskevassa myynnissä MaRan tiedotustilaisuus 11.12.2014 Jouni Vihmo, ekonomisti Matkailu- Matkailu- ja Ravintolapalvelut ja MaRa MaRa ry

Lisätiedot

TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS

TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Toimitusjohtajan katsaus Vuosi 2015 Aktia panostaa kasvuun Näkymät ja suunnitelmat 2016 2 Suomen kasvu jatkossa heikkoa 0,6 0,9 3 Kilpailukyky on edelleen ongelma 4 Työllisyysaste

Lisätiedot

TOIMINTAKATSAUS 1.1.-30.6.2014 OSUUSKAUPPA KEULA

TOIMINTAKATSAUS 1.1.-30.6.2014 OSUUSKAUPPA KEULA TOIMINTAKATSAUS 1.1.-30.6.2014 OSUUSKAUPPA KEULA KAUPAN YLEINEN TOIMINTAYMPÄRISTÖ Suomen talouden kehitys on jatkunut vaisuna ja odotettuakin heikompana. Kokonaistuotanto on edelleen supistunut alkuvuonna

Lisätiedot

Vastuullisuus S-ryhmS

Vastuullisuus S-ryhmS Vastuullisuus S-ryhmS ryhmässä Ympärist ristöpäällikkö Juhani Ilmola SOK Vastuullisuusyksikkö 1 Esityksen sisält ltö S-ryhmä lyhyesti S-ryhmän vastuullisen liiketoiminnan kehittäminen Sidosryhmien odotukset

Lisätiedot

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014 Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Talous- ja rahoitusjohtaja 11/2014 Kesko Liikevaihto 9,2 mrd - K-ryhmän myynti 11,4 mrd 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä joka päivä

Lisätiedot

S-ryhmän tulevaisuuden näkymät uuden strategian valossa

S-ryhmän tulevaisuuden näkymät uuden strategian valossa S-ryhmän tulevaisuuden näkymät uuden strategian valossa Pääjohtaja Taavi Heikkilä, SOK Itä-Suomen yliopisto Osuustoimintaseminaari 6.5.2014 7.5.2014 Taavi Heikkilä 2 Satavuotiset osuustoiminnalliset arvot

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

S-ryhmän myynti ja taloudellinen kehitys tammi kesäkuussa 2010

S-ryhmän myynti ja taloudellinen kehitys tammi kesäkuussa 2010 SOK Viestintä ja julkaisut 19.8.2010 1(7) Tiedotusvälineille 19.8.2010 klo 13.00 S-ryhmän myynti ja taloudellinen kehitys tammi kesäkuussa 2010 (S-ryhmän vähittäismyyntiluvut on ilmoitettu ilman arvonlisäveroa)

Lisätiedot

SUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI

SUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI SUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI TYÖHISTORIANI Tutkija Consumer Insight Manager Research Insight Manager Insight Manager Luvut: 31.12.2016

Lisätiedot

SOK Viestintä ja julkaisut (6)

SOK Viestintä ja julkaisut (6) Viestintä ja julkaisut 18.2.2010 1 (6) Tiedotusvälineille 18.2.2010 Julkaisuvapaa klo 13.00 S-ryhmän vuosi 2009 S-ryhmä kokonaisuudessaan Vähittäismyynti oli 11 686,8 miljoonaa euroa (11 820,6 milj. euroa).

Lisätiedot

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 9/2014

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 9/2014 Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Talous- ja rahoitusjohtaja 9/2014 Kesko Liikevaihto 9,2 mrd - K-ryhmän myynti 11,5 mrd 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä joka päivä

Lisätiedot

Kamux puolivuosiesitys

Kamux puolivuosiesitys Kamux puolivuosiesitys 1.1. 30.6.2017 24.8.2017 Kamuxin kannattava kasvu jatkui strategian mukaisesti 1. Strategia kasvaa Euroopan johtavaksi käytettyjen autojen vähittäiskaupan ketjuksi toimii Jälleen

Lisätiedot

Hyvässä myötätuulessa

Hyvässä myötätuulessa Hyvässä myötätuulessa Ainutlaatuinen asiakaskohtaaminen Me tarjoamme asiakkaillemme ainutlaatuisen asiakaskohtaamisen. Se on joustavuutta, ihmisläheisyyttä, välittämistä ja paikallisuutta. Meillä on kasvot.

Lisätiedot

Osavuosikatsaus Tammi-syyskuu 2014 27.10.2014 Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund

Osavuosikatsaus Tammi-syyskuu 2014 27.10.2014 Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund Osavuosikatsaus Tammi-syyskuu 2014 Talous- ja rahoitusjohtaja Kesko Oyj:n toimitusjohtajaksi Mikko Helander Kesko Oyj:n hallitus on nimittänyt Kesko Oyj:n toimitusjohtajaksi ja Keskokonsernin pääjohtajaksi

Lisätiedot

S-ryhmä teki ennätystuloksen - asiakasomistajat keskittivät ostojaan entistä enemmän

S-ryhmä teki ennätystuloksen - asiakasomistajat keskittivät ostojaan entistä enemmän S-ryhmä teki ennätystuloksen - asiakasomistajat keskittivät ostojaan entistä enemmän Liiketoiminnallisesti vuosi 2004 oli historian paras 100-vuotisjuhlia viime vuonna viettäneelle S-ryhmälle. Koko ryhmän

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

Helpota arkeasi OPn digitaalisilla palveluilla OPn digitaalisten palvelujen eroavaisuudet Henkilöasiakkaiden mobiilipalvelut OP-mobiili Miten saan

Helpota arkeasi OPn digitaalisilla palveluilla OPn digitaalisten palvelujen eroavaisuudet Henkilöasiakkaiden mobiilipalvelut OP-mobiili Miten saan Helpota arkeasi n digitaalisilla palveluilla n digitaalisten palvelujen eroavaisuudet Henkilöasiakkaiden mobiilipalvelut -mobiili Miten saan -mobiilin käyttöön? Turvallinen asiointi Op.fi on uudistunut!

Lisätiedot

10.6.2011. Pankkibarometri II/2011 Ulla Halonen

10.6.2011. Pankkibarometri II/2011 Ulla Halonen 10.6.2011 barometri II/2011 Ulla Halonen barometri II/2011 Sisältö Sivu Yhteenveto 2 Kotitaloudet 3 Yritykset 5 Alueelliset tiedot 7 Finanssialan Keskusliitto kysyy barometrin avulla pankinjohtajien käsitystä

Lisätiedot

Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander

Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander Liite 5 Kesko Oyj:n varsinaisen yhtiökokouksen pöytäkirjaan 1/2015 Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander Keskeiset tapahtumat 2014 Kannattavuus pysyi vahvalla tasolla Ruokakaupassa

Lisätiedot

Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä

Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä Digitaalisissa kanavissamme sinua palvelee ihminen. Lähellä ja läsnä. Me Oma Säästöpankissa haluamme tarjota asiakkaillemme konttorikäynnin rinnalla nykyaikaiset

Lisätiedot

Toimiala-ja toimintaympäristöhavaintoja monipalveluyritykseksi muuntautuvan finanssitoimijan näkökulmasta

Toimiala-ja toimintaympäristöhavaintoja monipalveluyritykseksi muuntautuvan finanssitoimijan näkökulmasta Toimiala-ja toimintaympäristöhavaintoja monipalveluyritykseksi muuntautuvan finanssitoimijan näkökulmasta Olavi Kurola, Pohjolan Osuuspankki 14.2.2017 OP on asiakkaidensa omistama finanssiryhmä. Edistämme

Lisätiedot

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle

DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin

Lisätiedot

Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy

Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla 21.5.2013 CASE: S-Verkkopalvelut Oy Ilkka Brander toimitusjohtaja S-ryhmä / S-Verkkopalvelut Oy 1 2 Esityksen teemat S-ryhmä ja S-Verkkopalvelut Oy S-ryhmän

Lisätiedot

Matkailu- ja ravintolaalan talousnäkymiä

Matkailu- ja ravintolaalan talousnäkymiä Matkailu- ja ravintolaalan talousnäkymiä 11.12.2012 Jouni Vihmo TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN Matkailu ja Ravintolapalvelut MaRa ry Työtä ja hyvinvointia koko Suomeen Matkailu- ja Ravintolapalvelut

Lisätiedot

Päivi Heikkinen 8.1.2016. Julkinen

Päivi Heikkinen 8.1.2016. Julkinen Muistio 1 (5) Käteistä kaupan kassalta - yleinen palvelukuvaus 1 Käteisen saatavuus Suomessa 2 Käteistä kaupan kassalta Käteisen jakelukanavista merkittävin on Otto.-automaattiverkko, jonka kautta jaetaan

Lisätiedot

Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2015. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 29.4.2015

Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2015. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 29.4.2015 Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2015 Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 29.4.2015 1 Keskeiset tapahtumat Päivittäistavarakaupan myynti kasvoi hieman ja kannattavuus säilyi hyvällä tasolla Rauta- ja

Lisätiedot

Kokkolan Tarmo, Osuustoiminta ja. Osuuskauppa Arina

Kokkolan Tarmo, Osuustoiminta ja. Osuuskauppa Arina 1 Kokkolan Tarmo, Arina Koillisma a Osuustoiminta ja KPO Maakunta Jukola Osuuskauppa Arina Eepee Pirkanmaa Satakunta Keula TOK Suur-Seutu Keskimaa Hämeenmaa PeeÄssä Suur-Savo Ympä- Eekoo ristö Osla Ympyrä

Lisätiedot

MUUTTUVA MARKKINA ja MAAILMA 17.3.2011 Aluepäällikkö Päivi Myllykangas, Elinkeinoelämän keskusliitto, EK

MUUTTUVA MARKKINA ja MAAILMA 17.3.2011 Aluepäällikkö Päivi Myllykangas, Elinkeinoelämän keskusliitto, EK Lisää tähän otsikko MUUTTUVA MARKKINA ja MAAILMA 17.3.2011 Aluepäällikkö Päivi Myllykangas, Elinkeinoelämän keskusliitto, EK KANSANTALOUS VÄESTÖKEHITYS JA TUOTTAVUUS Kestävyysvaje aiempaakin suurempi:

Lisätiedot

TYÖKYKYJOHTAMINEN. 19.11.2013 HOK-Elanto Jari Malmström

TYÖKYKYJOHTAMINEN. 19.11.2013 HOK-Elanto Jari Malmström TYÖKYKYJOHTAMINEN 19.11.2013 HOK-Elanto Jari Malmström 20.11.2013 S-ryhmä 20.11.2013 20 alueosuuskauppaa 20.11.2013 HOK-Elanto 20.11.2013 HOK-Elanto tänään S-ryhmän suurin alueosuuskauppa HOK-Elanto 2013:

Lisätiedot

Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä

Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä Digitaalisissa kanavissamme sinua palvelee ihminen. Lähellä ja läsnä. Me Oma Säästöpankissa haluamme tarjota asiakkaillemme konttorikäynnin rinnalla nykyaikaiset

Lisätiedot

Säästöpankin Säästämisbarometri 2013. HUOM. Ei julkisuuteen ennen 31.10.2013 klo 9.00

Säästöpankin Säästämisbarometri 2013. HUOM. Ei julkisuuteen ennen 31.10.2013 klo 9.00 Säästöpankin Säästämisbarometri 2013 HUOM. Ei julkisuuteen ennen 31.10.2013 klo 9.00 Säästöpankit osa suomalaista yhteiskuntaa jo 191 vuotta Suomen vanhin pankkiryhmä. Ensimmäinen Säästöpankki perustettiin

Lisätiedot

TOK KASVOI JA TYÖLLISTI VUONNA 2007

TOK KASVOI JA TYÖLLISTI VUONNA 2007 1 LEHDISTÖTIEDOTE 13.2.2008 Julkaisuvapaa TOK KASVOI JA TYÖLLISTI VUONNA 2007 Vuoden 2007 päätapahtumat TOK:n myynti kasvoi markkinoita nopeammin (+ 20 %) TOK:n palveluverkosto kehittyi 12 uudella toimipaikalla

Lisätiedot

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Sijoittajasuhdepäällikkö Riikka Toivonen 24.3.2015

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Sijoittajasuhdepäällikkö Riikka Toivonen 24.3.2015 Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Sijoittajasuhdepäällikkö Kesko Liikevaihto 9,1 mrd - K-ryhmän myynti 11,3 mrd Liikevaihto 2014 9 071 milj. 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä

Lisätiedot

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven

Case Marks & Spencer. Lingerie Heaven Case Marks & Spencer Lingerie Heaven Marks & Spencer casen taustaa Marks & Spencerin alamäki vuosina 1997-2000 oli yhtä paljon puhuttu kuin sen virkoaminen vuosina 2001-2003. Myynnin alamäen aikana alusvaatteet

Lisätiedot

Millainen on Osuuspankin asuntopalvelu?

Millainen on Osuuspankin asuntopalvelu? Millainen on Osuuspankin asuntopalvelu? 1 Mistä asuntopalvelumme koostuu? Olitpa sitten hankkimassa ensimmäistä omaa kotia tai vaihtamassa nykyistä, saat meiltä juuri sinulle sopivan asuntolainan. Hoidamme

Lisätiedot

Tilinpäätöstiedote Tammi-joulukuu 2013 4.2.2014 Pääjohtaja Matti Halmesmäki

Tilinpäätöstiedote Tammi-joulukuu 2013 4.2.2014 Pääjohtaja Matti Halmesmäki Tilinpäätöstiedote Tammi-joulukuu 2013 4.2.2014 Pääjohtaja Matti Halmesmäki Keskon tulos parani edellisestä vuodesta Keskon liikevaihto 9,3 mrd., kehitys -3,8 % Tulos parani selvästi edellisestä vuodesta

Lisätiedot

1.7. 31.12.2010 puolivuotiskatsaus (tilintarkastettu yleisluontoisesti) SAV-Rahoitus konsernin kannattavuus on pysynyt erinomaisella tasolla

1.7. 31.12.2010 puolivuotiskatsaus (tilintarkastettu yleisluontoisesti) SAV-Rahoitus konsernin kannattavuus on pysynyt erinomaisella tasolla SAV Rahoitus Oyj 1.7. 31.12.2010 puolivuotiskatsaus (tilintarkastettu yleisluontoisesti) SAV-Rahoitus konsernin kannattavuus on pysynyt erinomaisella tasolla Puolivuotiskatsaus lyhyesti: SAV-Rahoitus konsernin

Lisätiedot

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA

OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN OSTOT TUKEVAT KASVUA Kasvuyrittäjänä tiedät, että kasvu on ennen muuta tekemistä. Millaisia tekoja tarvitaan tuloksekkaaseen ostamiseen? Tässä Esan seitsemän steppiä, joilla

Lisätiedot

Miten toimintaympäristömme muuttuu? Digitalisaatio ja globalisaatio talouden uusina muutosvoimina

Miten toimintaympäristömme muuttuu? Digitalisaatio ja globalisaatio talouden uusina muutosvoimina Miten toimintaympäristömme muuttuu? Digitalisaatio ja globalisaatio talouden uusina muutosvoimina Matti Pohjola Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Industrialismi + nationalismi => Suomen vaurastuminen

Lisätiedot

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN Kasvulle on erinomaiset edellytykset Matkailu- ja ravintolaala on merkittävä toimiala Hannu Hakala Majoitus- ja Ravitsemispalvelut MaRa 8.10.2015 LAUREA Matkailu- Matkailu- ja Ravintolapalvelut ja MaRa

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

KEURUUN KAUPAN TUNNUSLUVUT

KEURUUN KAUPAN TUNNUSLUVUT 2015 1 2 VERONALAISET TULOT /TULONSAAJA/VUOSI Keskitulot kasvaneet yhä kaikissa kunnissa edellisvuodesta, mutta tulotaso Suomen keskiarvoa matalampi. Heijastuu myös vähittäiskaupan kulutukseen, pienempi

Lisätiedot

Pankkibarometri I/2012 14.3.2012

Pankkibarometri I/2012 14.3.2012 Pankkibarometri I/2012 1 Sisältö Sivu Kotitaloudet 2 Yritykset 6 Finanssialan Keskusliitto kysyy Pankkibarometrin avulla pankinjohtajien käsityksiä ja odotuksia luotonkysynnän ja eri sijoitusmuotojen kehityksestä.

Lisätiedot

VIHREÄN KORTIN VOIMAA

VIHREÄN KORTIN VOIMAA VIHREÄN KORTIN VOIMAA S-kanava.fi/kso Mukaan omistamaan Asiakasomistajana olet mukana omistamassa oman alueesi osuuskauppaa. Toimintamme idea on tarjota tarpeisiisi mahdollisimman hyvää palvelua. Siksi

Lisätiedot

Lammin Osuuspankki Lähellä ihmistä

Lammin Osuuspankki Lähellä ihmistä Lammin Osuuspankki Lähellä ihmistä Vuosikatsaus 2016 Lammin Osuuspankin vuosi Lammin Osuuspankin tulos, kannattavuus ja vakavaraisuus paranivat vuoden 2016 aikana ja pankki saavutti näin tilikaudelle asettamansa

Lisätiedot

Lammin Osuuspankki Lähellä ihmistä

Lammin Osuuspankki Lähellä ihmistä Lammin Osuuspankki Lähellä ihmistä Vuosikatsaus 2017 Lammin Osuuspankin vuosi Lammin Osuuspankin kertaeristä puhdistettu asiakasliiketoiminnan kannattavuus sekä vakavaraisuus paranivat vuoden 2017 aikana

Lisätiedot

Tee HOK:ia esittelevä PowerPoint-esitys.

Tee HOK:ia esittelevä PowerPoint-esitys. Tee HOK:ia esittelevä PowerPoint-esitys. Esityksessä tarvittavat tekstit ja kuvat löytyvät harjoituskansiosta. 1. Aloita uusi esitys 2. Lisää esitykseen teksti tiedostosta HOK_esitys_teksti.doc Lisää Diat

Lisätiedot

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä

Lisätiedot

Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa

Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Siinä on ajatusta! Innovaatiot sosiaali- ja terveyspalveluissa Tekesin ohjelma 2012 2015 Julkiset hankinnat uudistamisen välineeksi Haluamme edistää uutta toimintakulttuuria, jossa palveluhankinnoissa

Lisätiedot

Osavuosikatsaus Q3 2014

Osavuosikatsaus Q3 2014 Osavuosikatsaus Q3 2014 Sisällys Q3 2014 taloudellinen ja operatiivinen katsaus Liiketoimintojen menestyminen Strategian toteutus Näkymät ja ohjeistus vuodelle 2014 2 Q3 2014 keskeiset tapahtumat Kaikkien

Lisätiedot

Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu Pääjohtaja Matti Halmesmäki

Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu Pääjohtaja Matti Halmesmäki Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2014 24.4.2014 Pääjohtaja Matti Halmesmäki Keskon liikevoitto ilman kertaluonteisia eriä parani ja oli 19,1 milj. Keskon liikevaihto 2,1 mrd., kehitys -1,4 % Myynti kasvoi

Lisätiedot

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari 01 ostari on osa sujuvaa arkea riittävä, nopea ja helppo. 02 sijaitsee lähellä ihmisiä, harrastuksia ja kulkureittejä. 03 vahva ja vakiintunut kauppapaikka

Lisätiedot

Tavoitteena kannattava kasvu. Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015

Tavoitteena kannattava kasvu. Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015 Tavoitteena kannattava kasvu Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015 Asiakaslupauksemme Takaamme jatkuvuuden ja teemme tulevaisuuden ajallaan ja rahallaan. 1. Toimintamme Merkittävin osa liiketoiminnastamme

Lisätiedot

Kokkolan uusi K-citymarket avattiin 11.4.2013. Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2013 25.4.2013 Pääjohtaja Matti Halmesmäki

Kokkolan uusi K-citymarket avattiin 11.4.2013. Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2013 25.4.2013 Pääjohtaja Matti Halmesmäki Kokkolan uusi K-citymarket avattiin 11.4.2013 Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2013 25.4.2013 Pääjohtaja Matti Halmesmäki Myynti alkuvuonna odotetun mukainen, liikevoitto suunniteltua parempi Keskon liikevaihto

Lisätiedot

Pankkibarometri III/2011 26.9.2011

Pankkibarometri III/2011 26.9.2011 Pankkibarometri III/2011 1 Pankkibarometri III/2011 Sisältö Sivu Yhteenveto 2 Kotitaloudet 3 Yritykset 5 Alueelliset tiedot 7 Finanssialan Keskusliitto kysyy Pankkibarometrin avulla pankinjohtajien käsityksiä

Lisätiedot

PANKKIBAROMETRI III/2013

PANKKIBAROMETRI III/2013 PANKKIBAROMETRI III/2013 19.9.2013 1 Pankkibarometri III/2013 Sisällysluettelo 1 Kotitaloudet... 2 2 Yritykset... 5 Finanssialan Keskusliitto kysyy neljännesvuosittain Pankkibarometrin avulla pankinjohtajien

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Uudistuva Kesko. Mikko Helander

Uudistuva Kesko. Mikko Helander Uudistuva Kesko Mikko Helander 10.2.2017 K-ryhmä tänään K-ryhmän myynti* 13,2 mrd Henkilöstö noin 45 000 Toimintaa yhdeksässä maassa Pohjois-Euroopan kolmanneksi suurin vähittäiskauppa K-kauppiasyrittäjiä

Lisätiedot

Aktia Pankki Toimitusjohtaja Jussi Laitinen

Aktia Pankki Toimitusjohtaja Jussi Laitinen Aktia Pankki Toimitusjohtaja Jussi Laitinen Aktia lyhyesti Vakavarainen kotimainen pankki Banking, Vakuutus ja varainhoito palveluja 900 työntekijää, 50 konttoria 42 000 osakkeenomistajaa 300 000 asiakasta

Lisätiedot

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa?

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Marja Kyllönen henkilöstöjohtaja Turun Osuuskauppa Turun Osuuskauppa (TOK) Toimii

Lisätiedot

KESKO OSTAA ONNISEN 1

KESKO OSTAA ONNISEN 1 KESKO OSTAA ONNISEN 1 KESKO OSTAA ONNISEN Velaton kauppahinta noin 369 milj. euroa Ostettavan liiketoiminnan liikevaihto 10/2014-9/2015 1,4 mrd euroa, käyttökate 39 milj. euroa Onninen toimii Suomessa,

Lisätiedot

Proaktiivinen työelämän kehittäminen kokemuksia kehittämistoiminnasta

Proaktiivinen työelämän kehittäminen kokemuksia kehittämistoiminnasta 2/2013 Proaktiivinen työelämän kehittäminen kokemuksia kehittämistoiminnasta lappi Lisätietoja antaa Projektipäällikkö Virpi Vaarala Lapin ELY-keskus, Rovaniemi virpi.vaarala@ely-keskus.fi +358 295 037

Lisätiedot

Akavan Erityisalat 5.3.2106. Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja

Akavan Erityisalat 5.3.2106. Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja Akavan Erityisalat 5.3.2106 Heli Martinmäki Kelan toimihenkilöt ry:n puheenjohtaja 2 Kelassa uusi organisaatio 2016 Vuonna 2015 oli 24 vakuutuspiiriä ja 6 erityisyksikkö > vuonna 2016 on enää 5 vakuutuspiiriä,

Lisätiedot

Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille

Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille Mikko Helander Pääjohtaja, Kesko Oyj Eero Hautaniemi Toimitusjohtaja, Oriola-KD Oyj Tiedotustilaisuus 13.3.2017 Mitä olemme tekemässä? Rakennamme

Lisätiedot

KEURUUN KAUPAN TUNNUSLUVUT

KEURUUN KAUPAN TUNNUSLUVUT 2017 27.7.2017 1 VERONALAISET TULOT /TULONSAAJA/VUOSI VALTIOVERONALAISET TULOT, MUKAAN LUKIEN VEROVAPAAT OSINGOT JA KOROT. LÄHDE: TILASTOKESKUS, VERONALAISET TULOT Veronalaiset tulot ml. verovapaat 2005

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen Pk-yritysbarometri, syksy 2015 Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen 1 Liikevaihto nyt verrattuna edelliseen 12 kk takaiseen tilanteeseen, kaikki toimialat 60 50 40 30 20 10

Lisätiedot

TSEMPPIÄ TYÖTTÖMILLE PALVELUT! 2009-2012

TSEMPPIÄ TYÖTTÖMILLE PALVELUT! 2009-2012 TSEMPPIÄ TYÖTTÖMILLE PALVELUT! 2009-2012 PROJEKTISUUNNITELMA 2010 Yleistä Tsemppiä työttömille - projekti on toiminut vuodesta 2003 alkaen. Projekti on saavuttanut ja ylittänytkin joka vuosi sille asetetut

Lisätiedot

Matkailu- ja ravintola-alan kysynnästä ei ole kotimaisen kasvun ylläpitäjäksi

Matkailu- ja ravintola-alan kysynnästä ei ole kotimaisen kasvun ylläpitäjäksi Matkailu- ja ravintola-alan kysynnästä ei ole kotimaisen kasvun ylläpitäjäksi Jouni Vihmo, ekonomisti MaRan tiedotustilaisuus, Lasipalatsi 26.6.213 Matkailu- Matkailu- ja Ravintolapalvelut ja Ravintolapalvelut

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Tekesin palvelut teollisuudelle

Tekesin palvelut teollisuudelle DM xx-2016 Tekesin palvelut teollisuudelle Nastolan Teollisuusryhmä 28.9.2017 Markku Mäkelä/Tekes Lahti Tekesin toimipisteet Suomessa Rovaniemi Kemi Oulu Jyväskylä Seinäjoki Vaasa Tampere Pori Turku Kajaani

Lisätiedot

Luottokorttimyynti väheni ja korttien luottotappiot kasvoivat vuonna 2009

Luottokorttimyynti väheni ja korttien luottotappiot kasvoivat vuonna 2009 Rahoitus ja vakuutus 2010 Luottokortit 2009 Luottokorttimyynti väheni ja korttien luottotappiot kasvoivat vuonna 2009 Kotimaisten luottokorttien myynnin arvo Suomessa oli 7,3 miljardia euroa vuonna 2009.

Lisätiedot

Mainosvuosi 2013. Mainosvuosi 2013

Mainosvuosi 2013. Mainosvuosi 2013 Mainonnan kokonaiskehitys Mediamainonnan määrä ja kehitys 2002-2013 Milj. Euroa Muutos-% 1600 1400 1200 1000 2,5 6,5 3,3 3,7 6,4 1,7 4,8 3,7-2,9 10 5 0 800 600 400 200 0-15,8 1079 1150 1189 1236 1315 1500

Lisätiedot

Osavuosikatsaus Tammi-kesäkuu Pääjohtaja Matti Halmesmäki

Osavuosikatsaus Tammi-kesäkuu Pääjohtaja Matti Halmesmäki Osavuosikatsaus Tammi-kesäkuu 2014 22.7.2014 Pääjohtaja Matti Halmesmäki Keskon liikevoitto ilman kertaluonteisia eriä tammi-kesäkuussa edellisen vuoden tasolla Keskon liikevaihto oli 4,5 mrd., kehitys

Lisätiedot

Yrittäjyys- ja työelämäpäivä 15.5.2014

Yrittäjyys- ja työelämäpäivä 15.5.2014 Yrittäjyys- ja työelämäpäivä 15.5.2014 Finnveran rahoituspalvelut toimintaansa aloittavalle yritykselle Päivi Kiuru, Finnvera Oyj Finnvera Oyj Suomen valtion omistama erityisrahoitusyhtiö, joka täydentää

Lisätiedot

Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa

Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa Antti Sippola Market-kaupan johtaja SOK Lahti 27.10.2004 Antti Sippola / SOK / 27.10.2004 / dia 0 Asiakkaiden keskeisimpiä odotuksia teollisuudelta

Lisätiedot

Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille

Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille Kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin kauppa kaikille suomalaisille Mikko Helander Pääjohtaja, Kesko Oyj Eero Hautaniemi Toimitusjohtaja, Oriola-KD Oyj Tiedotustilaisuus 13.3.2017 Mitä olemme tekemässä? Rakennamme

Lisätiedot

Pankkibarometri 1/2008 26.3.2008

Pankkibarometri 1/2008 26.3.2008 Pankkibarometri 1/2008.3.2008 -barometri.3.2008 Sisältö Sivu Yhteenveto 1 Kotitaloudet 2 Yritykset Alueelliset tiedot 6 Finanssialan Keskusliitto kysyy Pankkibarometrin avulla pankinjohtajien käsitystä

Lisätiedot

Elinkeinoelämän foorumi ja EK:n suhdannebarometrin julkaisu

Elinkeinoelämän foorumi ja EK:n suhdannebarometrin julkaisu Elinkeinoelämän foorumi ja EK:n suhdannebarometrin julkaisu 31.1.2018 Kommenttipuheenvuoro, Palvelut Kymdata Oy Toimitusjohtaja Jyrki Metsola Taustaa Kymdatan liiketoiminnasta vs. suhdanteet 1/2 Kymdatan

Lisätiedot

Evli Pankki Oyj. Maunu Lehtimäki, toimitusjohtaja

Evli Pankki Oyj. Maunu Lehtimäki, toimitusjohtaja Evli Pankki Oyj Maunu Lehtimäki, toimitusjohtaja 31.8.2016 Evli on sijoittamiseen erikoistunut yksityispankki, joka auttaa yksityishenkilöitä ja yhteisöjä kasvattamaan varallisuuttaan. Evli pähkinänkuoressa

Lisätiedot

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN

TYÖTÄ JA HYVINVOINTIA KOKO SUOMEEN Kotitalouksien taantuma syvenee Mara-alan ahdinko jatkuu MaRan tiedotustilaisuus 25.6.214 Jouni Vihmo, ekonomisti Matkailu- Matkailu- ja Ravintolapalvelut ja MaRa MaRa ry ry Käänne hitaaseen kasvuun loppuvuonna

Lisätiedot

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain. Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla

Lisätiedot

Suomen suurin ja vaikuttavin elinkeinoelämän järjestö

Suomen suurin ja vaikuttavin elinkeinoelämän järjestö Suomen suurin ja vaikuttavin elinkeinoelämän järjestö Yrittäjien oma järjestö Paikallisyhdistykset Aluejärjestöt Toimialajärjestöt 400 20 62 Jäsenyrityksiä 115 000 Luottamushenkilöt yli 4 000 Jäseniä kuntien

Lisätiedot

22.1.2016. Paikallisyhdistykset Aluejärjestöt Toimialajärjestöt. Jäsenyrityksiä 115 000

22.1.2016. Paikallisyhdistykset Aluejärjestöt Toimialajärjestöt. Jäsenyrityksiä 115 000 Suomen suurin ja vaikuttavin elinkeinoelämän järjestö Yrittäjien oma järjestö Paikallisyhdistykset Aluejärjestöt Toimialajärjestöt 400 20 62 Jäsenyrityksiä 115 000 Luottamushenkilöt yli 4 000 Jäseniä kuntien

Lisätiedot

Turun keskustan tulevaisuus kurkistus syksyn 2006 postikyselyn tuloksin

Turun keskustan tulevaisuus kurkistus syksyn 2006 postikyselyn tuloksin Turun keskustan tulevaisuus kurkistus syksyn 2006 postikyselyn tuloksin Professori Heli Marjanen Turun kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos/talousmaantiede SYKETTÄ SYDÄMEEN KEINOJA TURUN KESKUSTAN KEHITTÄMISEKSI

Lisätiedot

Oluen keskiostos liikenneasemilla on pieni Liikenneasemilla ei ole alkoholipoliittista merkitystä

Oluen keskiostos liikenneasemilla on pieni Liikenneasemilla ei ole alkoholipoliittista merkitystä Oluen keskiostos liikenneasemilla on pieni Liikenneasemilla ei ole alkoholipoliittista merkitystä 25.6.2014 Matkailu- Matkailu- ja Ravintolapalvelut ja MaRa MaRa ry ry Perustietoa liikenneasemista virallisten

Lisätiedot

Rakentamisen suhdannenäkymät Itä-Suomessa

Rakentamisen suhdannenäkymät Itä-Suomessa Rakentamisen suhdannenäkymät Itä-Suomessa Sami Pakarinen Kimmo Anttonen Huhtikuu 2016 Itä-Suomen rakentamisen suhdannetilanne hyvin tyydyttävä Itä-Suomen rakentamisen suhdannetilanne jatkunee tänä vuonna

Lisätiedot

OSAVUOSIKATSAUS TAMMI-SYYSKUU 2015 PÄÄJOHTAJA MIKKO HELANDER 22.10.2015

OSAVUOSIKATSAUS TAMMI-SYYSKUU 2015 PÄÄJOHTAJA MIKKO HELANDER 22.10.2015 OSAVUOSIKATSAUS TAMMI-SYYSKUU 215 PÄÄJOHTAJA MIKKO HELANDER 22.1.215 1 KESKEISET TAPAHTUMAT Q3 Toimenpiteet päivittäistavarakaupan kilpailukyvyn vahvistamiseksi ovat edenneet suunnitellusti ja toimialan

Lisätiedot

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN?

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? Piia-Noora Kauppi 17.1.2013 1 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund Mitä suoraveloituksen tilalle 2 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens

Lisätiedot

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä

Lisätiedot

Tilastotietoja pankkien maksujärjestelmistä Suomessa 2001-2010 1.4.2011

Tilastotietoja pankkien maksujärjestelmistä Suomessa 2001-2010 1.4.2011 Tilastotietoja pankkien maksujärjestelmistä Suomessa 21-21 1.4.211 TILASTOTIETOJA PANKKIEN MAKSUJÄRJESTELMISTÄ SUOMESSA 21-21 MAKSUJENVÄLITYS Siirrot 1 Pankkien maksujenvälitys ja konekielisyysaste 2 Konekieliset

Lisätiedot

Team Finland -palvelut kansainvälistymiseen Kajaani 24.5.2016

Team Finland -palvelut kansainvälistymiseen Kajaani 24.5.2016 Team Finland -palvelut kansainvälistymiseen Kajaani 24.5.2016 Tuula Väisänen palveluneuvoja, Team Finland koordinaattori, Kainuu puh. 0295 023 590 tuula.vaisanen@tekes.fi Mikä Team Finland? tarjoaa kansainväliseen

Lisätiedot

Asuntomarkkinakatsaus 21.5.2015. Ekonomistit

Asuntomarkkinakatsaus 21.5.2015. Ekonomistit Asuntomarkkinakatsaus 21.5.2015 Ekonomistit 2 Sisällysluettelo 1. Tiivistelmä asuntomarkkinoiden kehityksestä 2. Asuntojen hinnat 3. Asuntojen hinnat alueilla 4. Asuntojen hintojen suhde palkkaan 5. Vuokrat

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Suomalaisten vapaa-ajan matkailu Viroon Päivämatkat

Lisätiedot