VERKKOKAUPAN MARKKINOINTIOPAS
|
|
- Ritva Karjalainen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 VERKKOKAUPAN MARKKINOINTIOPAS
2 Sisällysluettelo 1 Johdanto Hakukoneoptimointi Hakukoneoptimoinnin merkitys Avainsanojen tunnistaminen Hakukoneoptimoinnin keinot Tekniset ratkaisut Sisältö Linkitykset Hakukonemarkkinointi Hakukonemarkkinoinnin edut Hakukonemarkkinoinnin riskit Mainosten näyttäminen hakutulossivulla Sosiaalisen median markkinointi Sosiaalisen median markkinoinnin edut Pienet kustannukset Asiakkaiden sitouttaminen Pienellä yrityksellä on edellytykset samaan tulokseen kuin isoilla Positiivinen vaikutus hakukonenäkyvyyteen Tulosten mitattavuus Sosiaalisen median markkinoinnin riskit Tapaus Nestlé Kanavat sosiaalisen median markkinointiin Blogi Facebook You Tube Twitter Keskustelufoorumi Tuotearvioinnit Verkkokaupan muita markkinointikeinoja Uutiskirjeet Ristiinmyynti Automaattinen ristiinmyynti Manuaalinen ristiinmyynti Tuotenostot Jälkimarkkinointi Kehotus tuotearviointiin Kehotus liittyä Facebook-ryhmään Alennuskuponki seuraavaan tilaukseen Markkinoinnin kalenteri Markkinoinnin seuranta Yhteenveto... 31
3 1 Johdanto Viime vuosina markkinoille on tullut useita valmisohjelmistoja, joiden avulla verkkokaupan perustamisesta on tullut erittäin helppoa ja kynnys verkkokaupan perustamiseen on madaltunut. Kuitenkin verkkokauppoja yritetään markkinoida hyvin usein samoilla keinoilla, joita käytettiin jo 20 vuotta sitten, eli aikana ennen verkkokauppoja. Perinteisiin markkinointikanaviin kuuluville radio-, tv- ja lehtimainoksille ja suoramarkkinointikirjeille löytyisi digitaalisista kanavista, kuten sosiaalisesta mediasta, hakukonemarkkinoinnista ja hakukoneoptimoinnista tehokkaita ja edullisia vaihtoehtoja, mutta tietämättömyys ja uusien menetelmien vierastaminen on hidastanut näiden markkinointikeinojen käyttöönottoa. Kuten verkkokaupan perustaminenkaan, ei uusien markkinointikanavien käyttö vaadi erikoistaitoja, vaan ne ovat usein hyvin yksinkertaisia. Tässä oppaassa esitellään muutamia tärkeimpiä markkinointikeinoja, joita verkkokauppa voi hyödyntää. Näitä ovat hakukoneoptimointi, hakukonemarkkinointi, sosiaalisen median markkinointi sekä uutiskirjeiden lähetys ja erilaiset jälkimarkkinointikeinot. Näillä markkinointikeinoilla voidaan luoda tehokas markkinointikampanja pienelläkin markkinointibudjetilla.
4 2 Hakukoneoptimointi Hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan verkkokaupan muokkaamista sellaiseksi, että kauppa löytyy hakukoneiden tuloksissa halutuilla hakusanoilla. Tavoitteena on saada oma sivu ensimmäiseksi tulokseksi hakutuloslistauksessa. Hakukoneoptimointi ei ole kertaluonteinen markkinointitoimenpide, vaan sitä tehdään jatkuvasti kaupan sisältöä ylläpidettäessä. Hakukoneoptimointia voidaan pitää tärkeimpänä markkinointikeinona verkkokaupassa, sillä tuotteiden hakeminen hakukoneilla on hyvin yleistä. 88 % ihmisistä aloittaa tuotteen tai palvelun etsimisen netistä. Kun tavoitteena on itse myynnin nostaminen, hakukoneoptimointi on hyvin kustannustehokasta markkinointia verrattuna esimerkiksi bannerimarkkinointiin, jossa jokaisesta mainoksen näyttökerrasta veloitetaan. Hakukoneoptimoinnissa kustannuksia tulee lähinnä suunnitteluun käytetystä ajasta, mutta tämän jälkeen jokainen verkkokauppaan hakukoneista tuleva kävijä on ilmainen. Hakukoneista tulevat kävijät ovat arvokkaita, koska nämä aktiivisesti etsivät tuotetta ja ovat jo ilmaisseet kiinnostustaan verkkokauppaa kohtaan. Suomalaisella asiakaskunnalla hakukone on yhtä kuin Google. Vaikka hakukoneita on olemassa lukuisia, on Google aivan ylivoimainen hakukoneiden suosiossa. Jopa 97 % hakukoneilla suomalaiseen verkkokauppaan löytäneistä käyttää Googlea. Loput prosentit jakautuu noin 10 muun hakukoneen välille. Hakukoneoptimointi tehdään siis Googlen ehdoilla, mutta se ei kuitenkaan sulje muiden hakukoneiden käyttäjiä pois, vaan muutkin hakukoneet löytävät sivuille samoilla keinoilla kuin Googlekin. Hakukoneoptimoinnissa on tärkeää tietää, mitä hakusanoja asiakkaat käyttävät tullessaan verkkokauppaan. Verkkokaupan kävijäseurannan järjestelmistä, kuten Google Analyticsista, saadaan yksityiskohtaista tietoa esimerkiksi siitä, mitkä hakusanat internethauissa ovat sellaisia, jotka johtavat tilaukseen. Hakukoneoptimoinnissa voidaan kiinnittää erityistä huomiota juuri näihin sanoihin. 2.1 Hakukoneoptimoinnin merkitys Mitä korkeammalle sivu yltää hakutuloksissa, sitä suuremmalla todennäköisyydellä linkkiä klikataan. Tästä syystä hakukoneoptimointi on tärkeää, ja tästä syystä hakukonenäkyvyydessä tulee tavoitella ensimmäistä paikkaa hakutuloslistauksessa. Ensimmäisen sijan merkitys tulee ilmi yhdysvaltalaisen hakukonemarkkinointia tarjoavan konsultointiyrityksen Chitika Inc:n tekemästä tutkimuksesta (taulukko 1). Tutkimuksessa seurattiin eri sivustojen sijoittumisia Googlen hakutuloksiin ja verrattiin niiden klikkausprosentteja. 4 Verkkokaupan markkinointiopas
5 Taulukko 1: Hakutulosten sijoituksen merkitys suhteessa klikkausten määrään (The Value of Google Result Positioning 2010.) Sijoitus Googlessa Klikkausten lkm %-osuus ,35% ,96% ,42% ,73% ,19% ,05% ,02% ,47% ,85% ,71% ,11% ,85% ,70% ,57% ,48% ,39% ,33% ,28% ,27% ,29% Tutkimuksessa seurattiin Chitikan asiakkaiden sivujen liikennettä toukokuussa 2010 yhteensä yli 8 miljoonan klikkauksen otoksella. Ensimmäisen ja toisen hakutuloksen klikkausten määrässä on huomattava ero: ensimmäiseksi tullut linkki sai yli puolet enemmän klikkauksia kuin toinen. Klikkausten määrä laskee hakutulosten sijoituksissa nopeasti. Jos sivu tulee hakutuloksissa vasta toisella sivulla (sijat 11-20), on klikkausprosentti enää yhden prosentin verran tai vähemmän. 5 Verkkokaupan markkinointiopas
6 2.2 Avainsanojen tunnistaminen Hakukoneoptimoinnilla voidaan siis lisätä sivujen näkyvyyttä hakukoneissa, mutta ensin pitää määritellä, millä hakusanoilla sivun halutaan löytyvän. Monella hakusanalla voisi saada paljon kävijöitä, mutta niiden joukosta pitäisi poimia vielä ne hakusanat, jotka tuovat asiakkaita. Tätä varten on hyvä luoda lista näistä hakusanoista. Listan luomisessa voidaan käyttää omaa päättelykykyä; mitä hakusanaa itse käyttäisin, jos hakisin tuotetta. Lisäksi on olemassa työkaluja, joilla listoja voidaan tehdä. Esimerkiksi Google Webmaster Tools näyttää, millä hakusanoilla on tultu tähän mennessä kauppaan. Perusmuodossa olevien sanojen lisäksi kannattaa kiinnittää myös huomiota avainsanojen taivutettuihin muotoihin. Tehtävät Tutki miten löydyt Googlessa eri hakusanoilla Tee vähintään 10 hakusanan lista, millä oletat asiakkaittesi hakevan sinua Ota käyttöön Google Webmaster Tools mm. käytettyjen hakusanojen ja hakutuloksissa olleiden sijoitusten selvittämiseksi 6 Verkkokaupan markkinointiopas
7 2.3 Hakukoneoptimoinnin keinot Vaikka hakukoneet eivät julkista monimutkaisia kaavojaan, joilla hakutulokset luodaan ja järjestetään, on kuitenkin monia tunnettuja keinoja, joilla verkkokaupan ylläpitäjä voi vaikuttaa sivustonsa hakukonenäkyvyyteen. Hakukoneoptimoinnin tärkeimmät seikat ovat: Sivujen tekninen validius. Teknisellä validiudella tarkoitetaan sitä, että sivujen lähdekoodi on standardien mukaista ja siistiä, sisällön hierarkia on selkeä ja looginen eikä sivustolla ole useita samansisältöisiä sivuja. Sisällön laatu. Hyvään sisältöön kuuluu sivua kuvaava sivuotsikko (title-tagi), pääotsikko (h1-tagi) ja leipäteksti väliotsikoineen, jotka kaikki sisältävät sivuun liittyviä avainsanoja. Linkitykset muilta sivuilta. Sivulle johtavat linkit muilta sivuilta kertovat hakukoneille myös muiden arvostavan sivua, ja linkitykset nostavat sivun arvostusta hakukoneille Tekniset ratkaisut Internetsivujen luomiseen käytetään html-kieltä, jonka tagien avulla sivun sisältö merkitään selaimen ymmärtämään muotoon. Html-kieli on W3C-organisaation standardoima merkintäkieli ja sivun luonnissa tulee noudattaa sovittuja standardeja, jotta myös hakukoneet ymmärtävät oikein sivujen sisällön. Verkkokaupan sisällöstä vastaavan olisi hyvä osata perusasiat html-kielestä, vaikka sivujen luonti tehtäisiinkin editorilla, joka luo html-koodin automaattisesti. Editorit eivät aina toimi täydellisesti ja silloin niiden tekemää html-koodia on hyvä osata korjata. Html-dokumentin sisältö on merkitty tageilla. Tageilla on tavallisesti aloitusosa sekä lopetusosa, ja tagin määritys koskee sen välissä olevaa sisältöä (esim. lihavoitava teksti kirjoitetaan <b> ja </b>-tagien väliin). Tageilla voi olla tarkentavia attribuutteja (esim linkki tehdään <a>-tagilla ja linkin kohde kirjoitetaan href-attribuutin arvoksi). Tagit kirjoitetaan pienillä kirjaimilla ja attribuutit kirjoitetaan lainausmerkkien sisään. 7 Verkkokaupan markkinointiopas
8 Taulukko 2: Tärkeimmät html-tagit Tagi Kuvaus <html>... </html> Kaikki html-sivun sisältö on html-tagien välissä. Tagi kertoo selaimelle, että kyseessä on html-dokumentti. <head>... </head> Head-tagien välissä on mm sivujen meta-tiedot, sivuotsikko, css-tyylimääritykset. <title>sivuotsikko</title> Sivuotsikko näkyy selainikkunan ylälaidassa. Tämä näkyy myös hakukoneiden hakulistauksessa sivun linkkinä. <body>... </body> Sivun varsinainen näkyvä sisältö on kirjoitettu body-tagien väliin. <h1>...</h1> - <h6>...</h6> Html-sivulla näytettävät otsikot kirjoitetaan h1-h6 -tagien sisään suuruusjärjestyksessä. H1 on suurin ja h6 pienin otsikko. <p>... </p> Leipätekstin kappale sijoitetaan p-tagien väliin. <img src="..." alt="..." /> Kuva linkitetään html-sivulle kirjoittamalla kuvan osoite imgtagin src-attribuutiksi. Alt-attribuuttiin kirjoitetaan kuvan kuvaus tekstimuodossa. Koska kuvalla ei ole päättävää tagia, lopetetaan img-tagi kauttaviivalla. <a href="...">... </a> Käytetään linkkien luomiseen, jolloin linkin kohde kirjoitetaan href-attribuutin arvoksi. Voidaan käyttää myös kirjanmerkkinä sivun sisäistä linkitystä varten, jolloin kirjanmerkin nimi asetetaan name-attribuutin arvoksi. <br /> Rivivaihto <i>...</i> Kursivointi <b>... </b> Lihavointi Kun html-sivulle tehdään sisältöä, on hakukonenäkyvyyden kannalta merkityksellistä, millä tageilla avainsanoja korostetaan. Sivuotsikko eli title-tagi on merkittävin paikka; kun valittu avainsana sisältyy sivuotsikkoon, nousee sivun arvo tällä hakusanalla. Sivuotsikko näytetään myös Googlen hakutulossivulla (kuva 1), joten sivuotsikon on hyvä olla muotoiltu sellaiseksi, että se houkuttaa klikkaamaan sitä. Google näyttää title-tagista 65 ensimmäistä merkkiä. 8 Verkkokaupan markkinointiopas
9 Kuva 1: Sivuotsikko näytetään hakutulossivulla linkin tekstinä. Otsikot eli heading-tagit ovat sivuotsikon jälkeen eniten merkitsevät paikat sivulla ja siksi tärkeät avainsanojen sijoituskohteet. Otsikot merkitään hierarkkisesti siten, että pääotsikko sijoitetaan sivun ylälaitaan ja merkitään <h1>-tagilla. Sivulla tulee olla vain yksi h1-tason otsikko. Alaotsikot merkitään tageilla <h2>, <h3>, <h4>, <h5> ja <h6>. Leipätekstin sisällä olevia tärkeitä sanoja voidaan korostaa mm. lihavoimalla <b>, kursivoimalla <i>-tagilla, tai listaamalla <li>-tagilla. Nämä tagit kertovat sanojen muuta tekstiä suuremmasta merkityksestä ja korostavat sanojen merkitystä myös hakukoneille. Meta-tagit ovat html-koodin head-osioon lisättäviä, sivustolla vieraileville kävijöille näkymättömiä metatietoja sivun sisällöstä. Nämä voivat sisältää esimerkiksi sivun kuvauksen, avainsanoja, tekijän tiedot yms. Google ei huomioi meta-tageja sivujen rankingissa, koska niiden avulla olisi mahdollista käyttää sisältöön liittymättömiä avainsanoja ja näin johtaa hakukoneita harhaan. Oikein käytettynä Google hyödyntää kuitenkin muutamia meta-tageja. Tämä edellyttää niiden sisällön vastaavan sivun vierailijalle näkyvää sisältöä. Taulukossa 3 näkyy Googlen hyödyntämät meta-tagit hakurobottien toiminnassa. Epages järjestelmä luo meta-description -tagin tuotteiden ja tuoteryhmien lyhyestä kuvauksesta. Meta-keywords -tagi luodaan "avainsanat hakukoneille" kenttään syötetyistä avainsanoista. 9 Verkkokaupan markkinointiopas
10 Taulukko 3: Googlen ymmärtämät meta-tagit (Meta tags - Webmaster Tools Help 2010.) Tagi Esimerkki Kuvaus description <meta name="description" content="sivun sisällön kuvaus" /> Sivun kuvaus. Tätä käytetään tavallisesti Googlen hakutuloslistauksessa linkin alla olevassa tekstikappaleessa kohdesivun sisällöstä. robots, googlebot <meta name="robots" content="...,..." /> <meta name="googlebot" content="...,..." /> Robots- ja Googlebot-tageilla voidaan kieltää Googlea tallentamasta sivun sisältöä, seuraamasta sivulla olevia linkkejä, tekemästä sivusta kopiota välimuistiin ja sivulle voidaan asettaa erääntymispäivä, jonka jälkeen sitä ei enää indeksoida. google google-siteverification Content-Type refresh <meta name="google" content="notranslate" /> <meta name="google-site-verification" content="..." /> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=utf-8" /> <meta http-equiv="refresh" content="...;url=..." /> Estää Googlea tekemästä käännöstä sivun sisällöstä. Käytetään Google Webmaster Tools -palvelun käyttöönottoon, jolla vahvistetaan sivuston omistajuus. Määrittelee sivun sisällön tyypin sekä siinä käytetyn merkistön. Voidaan käyttää käyttäjän ohjaamiseen automaattisesti toiselle sivulle tietyn aikajakson jälkeen. Tehtävät Lisää avainsanoja kaupan nimeen ja tunnuslauseeseen Asetukset > Yleiset asetukset > Yleinen Muuta font-tagilla tekemäsi otsikot heading-tageiksi Lisää avainsanoja tuotteiden ja tuoteryhmien "haun avainsanat" kenttään Tuotteet > [tuote] > Kuvaus Sisältö/Tuoteryhmät > Lomakenäkymä > [tuoteryhmä] > Yleinen 10 Verkkokaupan markkinointiopas
11 2.3.2 Sisältö Tekstisisällön merkitys hakukoneoptimoinnissa on suuri. Vaikka laadukkaan sisällön tuottaminen kaupan sivuille on usein työlästä, siihen käytetty vaivannäkö palkitaan. Laadukkaasta sisällöstä pitävät asiakkaiden lisäksi myös hakukoneet, ja sisällön tuottamisella on siksi samalla helppo tukea hakukoneoptimointia. Sisältötekstiin sisällytetyt avainsanat eivät ole yhtä arvokkaita hakukoneoptimoinnissa kuin sivuotsikossa, mutta leipätekstiin voidaan sisällyttää haluttuja avainsanoja monipuolisemmin. Tekstikappaleissa voidaan käyttää erilaisia taivutusmuotoja, synonyymejä ja pidempiä muotoja avainsanoista. Avainsanoja ei siis voida laittaa vain luetteloksi, vaan ne pitää sisällyttää luonnollisiin lauseisiin. Tämä parantaa myös asiakkaiden viihtyvyyttä sivulla ja mahdollisuuksia saada linkkejä ulkopuolisilta sivuilta. Tehtävät Lisää tuotteille ja tuoteryhmille kuvausteksti sisällyttäen niihin avainsanoja Kirjoita etusivulle 5-10 lauseen mittainen esittelyteksti kaupastasi sisäälyttäen tekstiin avainsanoja Luo sisältösivuja, joissa esittelet kauppaasi, tuotteitasi ja palvelujasi. 11 Verkkokaupan markkinointiopas
12 2.3.3 Linkitykset Kolmas tärkeä asia, joka vaikuttaa sijoittumiseen hakutuloslistauksessa, on muiden sivustojen tekemät linkitykset sivulle. Hakukoneet tulkitsevat jokaisen ulkopuolisen linkin "äänestykseksi" sivun puolesta; tällä sivulla on tutustumisen arvoista sisältöä. Mitä enemmän sivua äänestetään, sen korkeammalle hakukoneet rankkaavat sivun. Linkittävän sivun omalla arvolla on myös merkitys äänestykseen. Mitä merkittävämpi ja suositumpi sivusto tekee linkityksen, sitä suurempi merkitys linkillä on. Linkkien saaminen muilta sivuilta onkin hakukoneoptimoinnin vaikein alue, koska siihen pystyy vähiten itse vaikuttamaan. Linkitysten saamiseen voi yrittää seuraavia keinoja Linkityksen pyytäminen: Linkitystä voi pyytää suoraan esimerkiksi yhteistyökumppaneilta ja muilta tutuilta tahoilta. Artikkelien kirjoittaminen: Kun sivustolla on mielenkiintoista sisältöä, muut linkittävät sinne omilta sivuiltaan, blogeista, keskustelufoorumeilta ja muista sosiaalisen median palveluista. Blogin kirjoittajien tavoittaminen: Monet verkkokaupat tarjoavat tuotteitaan suosituille blogien kirjoittajille arvioitavaksi, jotta tuotteet saisivat näkyvyyttä. Lehdistötiedotteet: Lehdistötiedotteiden tavoitteena on välittää tieto uudesta tuotteesta, palvelusta tai muusta huomionarvoisesta asiasta medialle, jotta nämä tekisivät uutisen lehdistötiedotteen pohjalta. Jälleenmyyntisopimukset: Tietyillä aloilla jälleenmyyntisopimukset (affiliate program) ovat tehokkaita markkinointikeinoja. Nämä perustuvat jälleenmyyjän tekemään itsenäiseen markkinointiin, jonka seurauksena toteutuneesta myynnistä maksetaan jälleenmyyjälle myyntiprovisio. Itse luodut linkit: Verkkokaupalle voi tehdä rinnakkaissivuston, jonne voi tehdä linkkejä kauppaan. Tämä keino liikkuu kuitenkin eettisen ja epäeettisen tavan rajalla, joten xsivuston kannattaa olla avoimesti kaupan rinnalla eikä naamioida sitä toiseksi. Tehtävät Tarkista mistä kauppaasi linkitetään tällä hetkellä Google Analyticsin raportti Tee haku Googlessa kirjoittamalla link: Mieti miten saisit enemmän linkityksiä yllä olevan luettelon pohjalta 12 Verkkokaupan markkinointiopas
13 3 Hakukonemarkkinointi Hakukonemarkkinointi tarkoittaa hakutuloslistauksissa näytettäviä sponsoroituja linkkejä, jotka näytetään käytetyn hakusanan perusteella. Sponsoroituja linkkejä näytetään hakutulosten yläpuolella sekä oikealla sivulla (kuva 2). Yläosassa näytetään korkeintaan kolme mainosta kerrallaan ja oikealla korkeintaan kahdeksan mainosta kerrallaan. Kuva 2: Sponsoroidut linkit näytetään hakutulosten yläpuolella sekä oikealla puolella Saadakseen mainoksensa näkyviin Googlen hakutuloksissa yritys perustaa Google AdWords palveluun tilin, jossa määritetään kampanja mainosten näyttämiseksi. Kampanjaan määritetään näytettävä mainosteksti ja valitaan hakusanat, joita käytettäessä mainos näytetään. Kampanjalle asetetaan päiväbudjetti sekä määritetään yhden klikkauksen maksimihinta. 13 Verkkokaupan markkinointiopas
14 3.1 Hakukonemarkkinoinnin edut Hakukonemarkkinointia voidaan pitää hyvin kustannustehokkaana markkinointikeinona, koska siinä maksetaan vain tehtyjen klikkausten perusteella. Hakukonemainos eroaa perinteisistä mainoksista siinä, että asiakas on itse ollut aktiivinen tehdessään haun, kun tavallisesti mainos tuodaan asiakkaalle tämän omasta toiminnasta riippumatta. Mikäli asiakas klikkaa mainosta, veloitetaan kauppiaalta kulloinkin voimassaolevan hinnaston mukainen summa. Klikkauksen hinta määräytyy Googlen laskemien avainsanan laatupisteiden mukaan. Mikäli kyseessä on suosittu sana, voivat mainostajat käydä huutokauppaa siitä, kuinka paljon ovat valmiita maksamaan klikkauksesta. Googlen AdWords-mainoksen klikkauksen hinta vaihtelee tavallisesti 0,05 ja 2 välillä. Hakukonemarkkinoinnin onnistumista voidaan seurata hyvin yksityiskohtaisesti. Kampanjasta voidaan mitata mm. mainosten näyttökerrat, klikkausprosentit sekä toteutunut konversio. Esimerkiksi lehti-, radio- tai tv-mainontaan verrattuna hakukonemarkkinoinnin tuloksen mittaaminen on ylivoimaisen tehokasta. 3.2 Hakukonemarkkinoinnin riskit Hakukonemarkkinointi tukee hakukoneoptimointia, mutta se ei saa korvata sitä. Vaikka sponsoroidut linkit ovat helppo ja nopea keino saada käyntejä kauppaan, täytyy hakukoneoptimointi ja luontainen hakukonenäkyvyys pitää ensisijaisena keinona hankkia kävijöitä. Luontaiset hakutulokset ovat pitkäjänteistä markkinointia suunnitellessa tehokkaampi ja edullisempi markkinointitapa. Ihmiset käyttäytyvät eri tavoilla sponsoroitujen linkkien suhteen. Toiset vierastavat niitä eivätkä periaatteesta klikkaa sponsoroituja linkkejä, kun taas toiset ihmiset pitävät sponsoroituja linkkejä samanarvoisina normaalien hakutulosten kanssa. Molempiin kannattaa siis panostaa, mutta luonnolliset hakutulokset ovat arvokkaampia Mainosten näyttäminen hakutulossivulla Kun Googlessa tehdään haku, tekee hakukone samalla haun hakusanaan liittyviin mainoskampanjoihin ja näyttää ne hakutulosten yhteydessä. Mikäli kampanjoita on tarjolla enemmän kuin yhdelle sivulle mahtuisi, arvottaa Google kampanjat mainoksen sijoitusarvon (Ad Rank) perusteella, joka määrittä mainosten näyttöjärjestyksen. (How are ads ranked - AdWords Help 2010.) 14 Verkkokaupan markkinointiopas
15 Mainoksen sijoitusarvoon vaikuttavat tekijät ovat: Laatupisteet (Quality Score): Laatupisteet on Googlen laskema arvo mainoksen laadulle. Laatupisteisiin vaikuttavat: Avainsanan asiaankuuluvuus Kun avainsana ja mainos ovat sisällöltään asiaankuuluvia nousee mainoksen klikkausprosentti, jolloin mainosta näytetään useammin. Avainsanan tulee siis liittyä kohdesivun sisältöön. Kohdesivun laatu Kohdesivun tulee olla teknisesti oikein tehty, eli html-koodi on hyvälaatuista, sivulla on selkeä rakenne ja looginen hierarkia. Kohdesivun sisällön tulee olla asianmukaista ja informatiivista. Kohdesivun latautumisaika Kohdesivun tulee latautua nopeasti. Koska mainosten käyttäjät arvostavat nopeaa latautumisaikaa, on se myös yksi laatupisteisiin vaikuttava tekijä. Klikkaukselle asetettu maksimihinta: Klikkauksen maksimihinta on summa, jonka mainoskampanjan tekijän on valmis maksamaan yhdestä klikkauksesta. Vaikka mainoksella siis olisi huonot laatupisteet, voi mainostaja nostaa näyttökertojen määrää nostamalla klikkauksen maksimihintaa. Tehtävät Luo itsellesi tili Google AdWords -palveluun: Luo kampanja, valitse hakusanat, joilla mainos näytetään ja tee houkutteleva mainos Yhdistä tili Google Analytics -palveluun seurataksesi kampanjan tehokkuutta paremmin 15 Verkkokaupan markkinointiopas
16 4 Sosiaalisen median markkinointi Sosiaalinen media on noussut yhdeksi merkittäväksi markkinointikanavaksi viime vuosien aikana ja vakavasti otettavaksi kilpailijaksi muiden markkinointikanavien rinnalle. Sosiaaliseksi mediaksi kutsutaan sellaisia verkkopalveluita, joissa kuka tahansa voi julkaista itse tuottamaansa materiaalia: tekstiä, kuvia ja videoita. Sisällön tuottajan ja vastaanottajien välinen dialogi kuuluu oleellisesti sosiaalisen median luonteeseen. Yritykset ovat ottaneet sosiaalisen median yhdeksi markkinointikanavaksi ja sen merkitys on noussut tärkeään osaan markkinointikanavien joukossa viime vuosina. Sosiaalisessa mediassa oikein toteutettu esiintyminen nostaa yrityksen tunnettuutta ja vahvistaa asiakaskunnan sitoutumista. Se myös tukee hakukoneoptimointia, koska kaikki viittaukset verkko-osoitteeseen nostavat viitatun sivun hakukonenäkyvyyttä. 4.1 Sosiaalisen median markkinoinnin edut Pienet kustannukset Markkinointi sosiaalisessa mediassa on hyvin edullista verrattuna perinteisiin markkinointikanaviin (televisio, radio, lehdet). Palveluiden käyttöönotto on yleensä ilmaista. Kustannuksia tulee siis lähinnä ajasta, joka markkinointiin käytetään. Parhaassa tapauksessa asiakkaista muodostuu yhteisö, joka tuottaa itse sisältöä ilmaiseksi sosiaalisen median palveluihin Asiakkaiden sitouttaminen Kun asiakas innostuu verkkokaupan ylläpitämästä sosiaalisen median palvelusta, oli se sitten blogi, keskustelualue, Facebook-sivu tai jokin muu, tulee asiakkaalle tavaksi vierailla sivulla usein. Kun myöhemmin asiakas tekee päätöksen ostaa verkkokaupan myymän tuotteen, on tilaus luontevinta tehdä tästä tutuksi tulleesta verkkokaupasta. Sosiaalisen median luonteeseen kuuluu vuorovaikutteisuus, eli asiakas saa oman äänensä kuuluviin palveluissa. Tämän toteutuessa asiakas tottuu käyttämään kaupan palveluita myös jatkossa. Asiakasmäärän kasvaessa syntyy lumipalloefekti, kun sana leviää asiakkaalta toiselle sosiaalisen median palveluissa. Suuri asiakasmäärä ja postiivinen palaute lisäävät luottamusta edelleen. Asiakkaiden palautteesta voi oppia tärkeitä asioita. Asiakkaat voivat toivoa myyntiin jotain puuttuvaa tuotetta tai esittää muutostoiveita joihinkin käytäntöihin, joita kauppias ei välttämättä itse tule ajatelleeksi. Oikeat kanavat madaltavat kynnystä antaa palautetta. 16 Verkkokaupan markkinointiopas
17 4.1.3 Pienellä yrityksellä on edellytykset samaan tulokseen kuin isoilla Alhaisten käyttöönottokustannusten takia pieni yritys on periaatteessa samalla lähtöviivalla ison yrityksen rinnalla. Ratkaiseva tekijä on oikean idean löytyminen, jolla asiakkaat koukutetaan mukaan Positiivinen vaikutus hakukonenäkyvyyteen Kun verkkoon tuotetaan laadukasta sisältöä, kasvaa todennäköisyys sinne johtaviin linkkeihin muilla sivuilla. Kasvava liikenne vaikuttaa hakukonenäkyvyyteen positiivisesti. Myös itse tehdyt linkitykset verkkokauppaan esim. blogikirjoituksista parantavat hakukonenäkyvyyttä. Vaikka monet palvelut, kuten Facebook ja Twitter, lisäävät niissä julkaistuihin linkkeihin hakukoneiden seuraamisen estävän rel="nofollow" -attribuutin, näkyvät samat linkit kuitenkin monien käyttäjien omilla kotisivuilla ja blogeissa, joissa Facebookin tai Twitterin syötteet ovat näkyvissä. Näissä yhteyksissä hakukoneiden seuraamista ei pääsääntöisesti enää ole estetty, jolloin linkki näkyy ainakin hetkellisesti hakukoneille Tulosten mitattavuus Sosiaalisen median markkinoinnin onnistumista on helppo mitata. Mittareina voidaan käyttää esimerkiksi uutiskirjeen tilaajamäärää, Facebook-sivujen seuraajien lukumäärää tai asiakkaiden tekemän kommentoinnin määrää. Jos mainostetaan suoraan jotain tiettyä tuotetta, voidaan seurannassa (esim. Google Analyticsissa) nähdä mainoksen kautta tehdyt tilaukset. 4.2 Sosiaalisen median markkinoinnin riskit Sosiaalisen median markkinoinnin epäonnistumiseen voi johtaa kampanjan toteuttaminen väärällä strategialla, jolloin kampanja voi kääntyä yritystä vastaan. Onnistuneen strategian luontiin vaaditaan asiakaskunnan tutkimusta ja heidän kuuntelemistaan. Näiden havaintoje perusteella suunnitellaan oma strategia sosiaaliseen mediaan: valitaan mitä kanavia käytetään, mitä siellä viestitään ja miten asiakaskuntaa aktivoidaan. Sosiaalisessa mediassa tarvitaan hieman älykkyyttä ja kohderyhmän tuntemista. Liian suuri aktiivisuus sosiaalisessa mediassa voi karkottaa asiakkaita. Jos Facebook-sivuille kirjoittaa monta kertaa päivässä, jolloin asiakkaan oma sivu täyttyy vain markkinointiviesteistä, piilottaa asiakas helposti yrityksen tekemät viestit. Toimintaa pitää kuitenkin olla riittävästi, jotta yritystä ei unohdeta kokonaan. Sosiaalisen median strategian suunnittelussa pitää muistaa, että asiakkailla - myös tyytymättömillä - on vapaus ilmaista oma mielipiteensä. Yrityksellä pitää olla selvillä, miten negatiiviseen palautteeseen suhtaudutaan. Yleensä asioiden piilottelu ja vaikeneminen vain pahentavat tilannetta, vaan kaikkeen palautteeseen pitää reagoida nopeasti, rehellisesti ja 17 Verkkokaupan markkinointiopas
18 avoimesti Tapaus Nestlé Nestlé sai opetuksen väärän strategian valitsemisen seurauksista sosiaalisen median markkinoinnissa (McCarthy 2010). Ympäristöaktivistit ovat arvostelleet jo pitkään Nestléä muun muassa palmuöljyn käyttämisestä tuotteissaan, jonka seurauksena aktivistien mukaan uhanalaisilta eläimiltä katoaa elinpaikkoja. Aktivistit julkaisivat yhtiön painostamiseksi YouTubessa provosoivan videon, joka kampanjoi palmuöljyn käytön lopettamiseksi. Nestlé vaati YouTubea poistamaan videon vedoten tekijänoikeusrikkomukseen. Videon poistamisen vaatiminen nousi uutisiin ja aktivistit saivat paljon lisää julkisuutta ja Nestlé sai lisää negatiivista julkisuutta. Tapauksen jälkeen aktivistit ottivat kohteekseen Nestlén Facebook-sivut. He muokkasivat Nestlén tuotemerkeistä herjaavia versioita, esimerkiksi KitKat -suklaamerkki kääntyi Killer muotoon (kuva 3). Aktivistit laittoivat Facebookin profiilikuvikseen näitä tuotemerkkien muokattuja versioita ja kirjoittivat iskulauseitaan Nestlén Facebook-sivulle. Kuva 3: Ympäristöaktivistit muokkasivat KitKattuotemerkistä herjaavan version Facebookin profiilikuvikseen Nestlé jatkoi ylimielistä linjaansa ja ilmoitti poistavansa Facebook-sivultaan kaikki kirjoitukset, joiden kirjoittajat käyttivät Nestlén tuotemerkeistä muokattuja profiilikuvia. Kohu yrityksen yllä vain paheni sensurointiyritysten takia. Lopulta Nestlé taipui painostuksen alla ja joutui pyytämään nöyrästi anteeksi viestien poistamista. Yhtiön arvostelu sai jatkua Facebook-sivulla, mutta tapaukseen liittynyt kohu laantui. 4.3 Kanavat sosiaalisen median markkinointiin Sosiaalisen median palveluita on saatavilla kymmenittäin, joista pitäisi löytää yritykselle sopivimmat. Tärkein vaikuttaja sopivia palveluja valittaessa on se, missä asiakkaat ovat jo valmiiksi käyttäjinä, jolloin asiakkaalla on matala kynnys seurata verkkokauppaa sosiaalisessa mediassa. 18 Verkkokaupan markkinointiopas
19 4.3.1 Blogi Blogi mainitaan tavallisesti ensimmäisenä, kun puhutaan sosiaalisen median markkinoinnista. Blogin tarkoituksena on saada kävijöitä sivuille, tehdä kirjoittajaa ja hänen yritystään tunnetuksi. Blogin välityksellä kauppias voi tuoda persoonallisilla kirjoituksilla ja omilla näkemyksillään inhimillistä puolta verkkokauppaan, jolloin asiakkaat kokevat kaupan taustalla olevan oikeita ihmisiä. Tämä on tärkeä tekijä, kun halutaan erottua kilpailijoista. Jos asiakkaat seuraavat kaupan blogia, syntyy tässä jo paljon läheisempi asiakassuhde, kuin jos asiakas selaisi vain tuoteluetteloita ja -esittelyitä. Verkkokauppiaalla on omasta alastaan ja tuotteistaan luonnostaan paljon tietoa ja kokemusta, joiden jakaminen blogissa on luontevaa. Blogissa tuleekin kirjoittaa juuri oman alan tapahtumista ja ilmiöistä. Ei ole oikeastaan merkitystä, millä alalla toimitaan, vaan joka alalla on omat asiantuntijansa, joilla on varmasti jaettavaa asiakaskunnalleen. Muiden alan toimijoiden blogien seuraaminen on hyödyllistä, jotta saadaan tietoa näiden toiminnasta Facebook Facebook on monelle suomalaiselle tuttu. Palveluun rekisteröityneitä käyttäjiä Suomessa oli elokuussa ,9 miljoonaa (Facebook Users in Finland 2010). Verkkokauppa voi perustaa oman Facebook-sivun, johon asiakkaita yritetään saada liittymään. Facebook-sivulla voidaan julkaista blogin tavoin tuote-esittelyjä ja muita uutisia. Facebookissa asiakkaiden osallistumisella on suurempi merkitys kuin blogissa. Käyttäjät voivat paitsi kommentoida julkaistuja statuspäivityksiä ja linkkejä myös kirjoittaa itse Facebook-sivun seinälle. Tai sitten voi vain painaa "like" nappia seinällä olevaan viestiin ilmaistakseen mielipiteensä. Facebook on kehittänyt järjestelmänsä rajapintaan sovelluksia, joiden avulla internetsivulle voidaan laittaa mahdollisuus jakaa linkki, suositella sivua Facebook-ystävilleen tai kommentoida sivun sisältöä ilman, että vierailijan pitäisi erikseen mennä Facebookiin. Facebook-sivuille voi ohjelmoida myös omia sovelluksia, jolloin sivulle voi tehdä uusia toimintoja. Yksi esimerkki Facebook-sovelluksesta on Gigantin huutokauppa (kuva 4). Huutokaupassa vain Gigantin fanit voivat tehdä huutoja. Asiakkaat saavat lisäksi etuja huutokaupassa aina kun kertovat Facebook-kavereilleen Gigantista. Sovelluksen yhtenä tavoitteena on siis saada lisää faneja Gigantin Facebook-sivulle. 19 Verkkokaupan markkinointiopas
20 Kuva 4: Gigantin Facebook-sovelluksella toteuttama huutokauppa, johon vain fanit voivat osallistua. (Gigantti-huutokauppa on Facebook 2010.) Facebookissa voidaan näyttää Google AdWords -mainosten kaltaisia maksullisia mainoksia Facebookin käyttäjille. Mainoskampanjat voidaan kohdistaa hyvin tarkkaan rajatulle ryhmälle (kuva 5), koska käyttäjistä tiedetään tarkat profiilit. Mainoksia voi kohdentaa muun muassa käyttäjän asuinpaikan, iän tai sukupuolen mukaan sekä tiettyyn Facebook-ryhmään liittyneille käyttäjille. Kuva 5: Facebook-mainokset voidaan kohdistaa yksityiskohtaisten suodattimien avulla (Reach and Targeting - Facebook 2010.) 20 Verkkokaupan markkinointiopas
21 4.3.3 You Tube Sosiaalisen median kanavat ovat pääsääntöisesti tekstipohjaisia. Video on kuitenkin nopeasti kasvattanut suosiota viime vuosina tallennuslaitteiden, editointiohjelmien ja yhteysnopeuksien kehityttyä. YouTube on internetin suosituin videoyhteisö, josta katsotaan päivittäin yli 2 miljardia videota (YouTube Fact Sheet 2010). YouTubeen voi kuka tahansa perustaa oman kanavan, jonka kautta videoita voidaan julkaista. Kanavan sivulle voi lisätä näkyviin yrityksen nimen ja logon. YouTubeen ladatut videot voi helposti upottaa myös omille sivuille, jolloin asiakkaat voivat katsoa videoita poistumatta verkkokaupasta. Yksinkertaisimmillaan videon voi kuvata vaikka kännykällä tai digipokkarilla. Nettivideon tekninen laatu ei ole suosion tekijä, vaan tärkeintä on keksiä hyvä idea videon sisältöön, jotta katsojat löytävät sen. Videon sisältö voi olla samankaltainen kuin mitä blogissa tai Facebooksivulla julkaistaan: tuote-esittelyjä, reportaaseja tapahtumista tai uusien tekniikoiden esittelyjä ja koulutuksia. Kuvan ja äänen käyttäminen tuo kuitenkin uusia ulottuvuuksia tekstipohjaisiin julkaisuihin verrattuna. Muista videota tehdessäsi seuraavat asiat. Pidä video lyhyenä. Videon pituus saisi olla maksimissaan viisi minuuttia, ja siinä ajassa viesti pitäisi saada kerrottua. Koukuta katsoja heti videon alussa. Videossa pitää olla jokin katsojan mielenkiinnon kaappaava elementti heti alussa, jotta katsoja malttaa katsoa videon loppuun saakka. Koukutukseen voi käyttää huumoria, satiiria tai tunnetta. Jos video on asiapitoinen, kerro videossa käsiteltävät aiheet heti alussa. Älä piilottele tietotaitoasi. Kuten sosiaalisen median luonteeseen kuuluu, jaa tietämyksesi alastasi muille ja kerro katsojille mitä osaat. Jätä videon loppuun toimintakehote. Videon tavoitteena tulee olla brändin kehittäminen ja tunnettuuden kasvattaminen. Videossa saa siis esiintyä yrityksen logo ja lopussa saa olla jokin toimintakehote, millä pyritään saamaan katsojaa tutustumaan tarkemmin esiteltyyn asiaan ja yritykseen. Mainosta tuottamaasi videota. Kun video on julkaistu, voidaan sitä mainostaa Facebookissa, Twitterissä, blogissa ja muissa sopivissa paikoissa. Mikäli sisältö miellyttää katsojaa, tekevät he samoin omissa blogeissaan, Facebook- ja Twitterpäivityksissään ja näin sana leviää eteenpäin. Muista kirjoittaa YouTubeen videon kuvaus ja avainsanat, jotta video löytyy YouTuben haussa sekä ulkopuolisissa hakukoneissa. 21 Verkkokaupan markkinointiopas
22 4.3.4 Twitter Twitter on palvelu sosiaaliseen verkostoitumiseen ja mikroblogin kirjoittamiseen, jossa käyttäjät voivat kirjoittaa korkeintaan 140 merkin mittaisia viestejä. Twitteriä voi lukea ja päivittää matkapuhelimen tekstiviesteillä, johon merkkimäärän pituuden rajoitus perustuu. Tavallisesta blogista Twitter eroaa pituusrajoituksen lisäksi siinä, että viesteille kirjoitetut kommentit näkyvät kommentoijan omassa syötteessä, jolloin siis kommentoijan seuraajat näkevät kommentin, vaikka eivät alunperin olisi nähneet alkuperäistä kirjoitusta. Tämän ansiosta myös alkuperäinen viesti leviää käyttäjältä toiselle. Twitterissä käyttäjät eivät siis ole Facebookin tavoin kavereita, vaan kuka tahansa voi ryhtyä seuraamaan kirjoituksia ilman toisen osapuolen hyväksyntää. Twitterissä voi myös hakea muiden kirjoituksia tietystä teemasta. Twitterissä on avoin rajapinta omien sovellusten kehittämiseen, mikä mahdollistaa Twitterin toimintojen liittämisen omille sivuille. Verkkokaupoissa tällaisia sovelluksia käytetään erityisesti sivun jakamiseen Twitter-tunnuksen kautta. Verkkokaupan etusivulla tai tuotesivulla voi olla nappi, jota painamalla asiakas voi helposti jakaa sivun osoitteen seuraajilleen Twitterissä Keskustelufoorumi Keskustelufoorumi on kanava, jossa pääosassa ovat asiakkaat, ja verkkokauppiaan mahdollisuus ohjata keskustelua on rajoitettu. Aktiivisen keskustelufoorumin aikaansaamiseksi vaaditaan verkkokaupalta kuitenkin melko omistautunut asiakaskunta, joten se ei sovi kaikille aloille. Keskustelua voidaan ohjata avaamalla uusia keskusteluja halutuista aiheista tai luomalla äänestyksiä keskusteluun. Keskustelijoita voidaan myös palkita heidän aktiivisuutensa mukaan Tuotearvioinnit Monien tutkimusten mukaan suurin osa kuluttajista etsii internetistä käyttäjien kokemuksia tuotteesta ennen ostopäätöstä. Tämä siitä huolimatta siitä tapahtuuko ostaminen verkkokaupasta. Mikäli tuotearvioinnit löytyvät kaupan sivulta, ei asiakkaan tarvitse lähteä etsimään muiden asiakkaiden kokemuksia keskustelufoorumeilta, ja sitä pienemmällä todennäköisyydellä asiakas päätyy kilpailijan kauppaan tekemään tilauksen. Tuotearvioinneissa asiakkaat voivat arvioida ostamiaan tuotteita. Arviointi on tavallisesti yhdestä viiteen tähteä sekä lisäksi on mahdollista antaa sanallinen arviointi. 22 Verkkokaupan markkinointiopas
23 Tehtävät Luo verkkokaupallesi tunnus Facebookiin (luo itsellesi henkilökohtainen tunnus ensin) Aloita kirjoittamaan blogia Sisältö/Tuoteryhmät > Uusi ja valitse luotavan sivun tyypiksi "Blogi" Halutessasi voit luoda blogin myös ulkopuolisilla palveluilla, esim Blogspot, Wordpress tms. Muista silloin kuitenkin linkittää blogistasi verkkokauppaan Ota tuotearvioinnit käyttöön Tuotteet > Tuoteasarviot Aktivoi tuotearvion pyyntö sähköpostilla 14 päivää tilauksen jälkeen Ota käyttöön oman harkintasi mukaan muita sosiaalisen median palveluita 23 Verkkokaupan markkinointiopas
24 5 Verkkokaupan muita markkinointikeinoja 5.1 Uutiskirjeet Uutiskirjeiden lähettäminen on tehokas keino pitää yhtetyttä kaupan vanhoihin asiakkaisiin sekä niihin jotka ovat muuten osoittaneet kiinnostusta kauppaan tilaamalla uutiskirjeen. Uutiskirjeiden lähettäminen kaupan asiakkaille on Kuluttajaviranomaisen mukaan hyväksyttävää myös ilman erillistä asiakkaan hyväksyntää. Uutiskirjeeseen on kuitenkin kohteliasta laittaa mukaan ohjeet siitä, miten asiakas voi erota uutiskirjeestä. Uutiskirjeiden sisällön tulee olla laadukasta ja niiden tulee tarjota asiakkaalle oikeasti tarpeellista tietoa, jotta asiakkaan mielenkiinto niiden lukemiseen pysyy yllä. Jos asiakkaiden ärsytyskynnys ylittyy, koetaan uutiskirjeet negatiiviseksi asiaksi eivätkä ne toteuta niiden tarkoitusta vaan ajavat asiakkaat eroamaan uutiskirjeestä. Hyvä uutiskirje sisältää tietoa tuotteista, joiden tilaamiseen asiaakkaalla herää halu. Uutiskirjeiden arvokkuutta voidaan pitää yllä tarjoamalla alennuskoodeja ja muita etuja vastaanottajille. Uutiskirje ei saa olla liian pitkä, koska asiakas harvoin ehtii tai viitsii lukea pitkiä tekstejä. Pitkät tekstit voidaan laittaa näkyviin blogiin tai muille kaupan sivuille, ja uutiskirjeessä voidaan kehottaa asiakasta klikkaamaan linkkiä tekstiin. Html-muotoilun avulla uutiskirjeeseen voidaan lisätä kuvia ja taulukoita, muuttaa fonttien kokoa ja väriä ja näin tehdä uutiskirjeestä näyttävän näköinen. Erilaiset sähköpostiohjelmat kuitenkin tulkitsevat html-viestejä eri tavoin, ja html-muotoillun viestin ulkoasu todennäköisesti vaihtelee lukuohjelmien välillä. Ennen uutiskirjeen lähettämistä onkin syytä testata viestin toimivuus suosituimmilla sähköpostiohjelmilla sekä webmail-palveluilla. Viestin tulee toimia myös ilman html-muotoilua, koska kaikki sähköpostiohjelmat ei sitä ymmärrä. Monet sähköpostiohjelmat jättävät viestiin sisällytetyt kuvat lataamatta, mikäli lähettäjän osoite ei ole tallennettu asiakkaan sähköpostin osoitekirjaan. Tämä tulee ottaa huomioon uutiskirjeen ulkoasua suunniteltaessa ja muistaa, että kuvat ei välttämättä näy ilman, että vastaanottaja erikseen lataa kuvat. Viesteissä voidaan kehottaa asiakkaita lisäämään kaupan osoite osoitekirjaansa, jotta viestit tulisivat jatkossa automaattisesti kokonaan näkyviin. Tehtävät Luo uutiskirjekampanja Markkinointi > Uutiskirjeet Lisää valitsemasi asiakasryhmät vastaanottajiksi Kirjoita uutiskirje ja liitä siihen tärkeimmät uutuustuotteet. Muista kertoa viestin lopussa osoitelähde (asiakasrekisteri) sekä ohjeet miten asiakas voi peruuttaa uutiskirjeen. 24 Verkkokaupan markkinointiopas
25 5.2 Ristiinmyynti Ristiinmyynnillä tarkoitetaan lisätuotteiden tarjoamista asiakkaalle ja sen tavoitteena on nostaa ostoskorin arvoa. Kun asiakas menee kaupassa jonkin tuotteen tuotesivulle, voidaan tuotesivun alaosassa näyttää muutamia tuotteita, jotka liittyvät esillä olevaan tuotteeseen Automaattinen ristiinmyynti Automaattinen ristiinmyynti nostaa sellaisia tuotteita, jotka ovat olleet muiden asiakkaiden tilauksessa samaan aikaan avoinna olevan tuotteen kanssa. Automaattisen ristiinmyynnin otsikkona on tavallisesti Asiakkaat jotka ostivat tämän tuotteen ostivat myös nämä: mikä on eräänlaista sosiaalista ostamista. Ostopäätöksen kynnys voi madaltua, kun asiakas näkee, että muutkin ovat tehneet samoin Manuaalinen ristiinmyynti Manuaalisella ristiinmyynnillä tarkoitetaan kauppiaan itse valitsemia tuotteita, joita tuotesivulla nostetaan esiin lisämyyntiin. Nämä voivat olla päätuotteen oheistuotteita (esimerkiksi muistikortti, kun päätuote on kamera) tai vaihtoehtoisia tuotteita (esimerkiksi jokin toinen malli samasta tuoteryhmästä). Kodinkonekaupassa on tyypillistä nostaa markkinoinnissa esille jokin valmiiksi edullinen malli. Kun asiakas sitten tulee myymälään mainoksen nähtyään, tarjoaa myyjä hänelle jotakin parempaa ja hienompaa tuotetta, jossa on parempi kate. Samaa ideaa voidaan hyödyntää verkkokaupassakin. Tehtävät Aktivoi automaattinen ristiinmyynti: Asetukset > Tuoteasetukset > Automaattinen ristiinmyynti Lisää tuotteille yhteensopivia tuotteita Tuotteet > [tuote] > Ristiinmyynti 25 Verkkokaupan markkinointiopas
26 5.3 Tuotenostot Tuotenostoilla tarkoitetaan tuotteiden nostamista esiin sellaisiin paikkoihin, mistä asiakas ne helpoiten huomaa. Tuotenostoihin valikoidaan sellaisia tuotteita, jotka ovat erityisen ajankohtaisia. Tuotenostot auttavat myös tekemään heräteostoksia. Sopivia paikkoja tuotenostoille ovat esimerkiksi: Etusivu. Etusivulla on tärkeää olla tuotteita jo pelkästään ulkoasun kohentamiseksi. Etusivulla voi olla pienten tuotelaatikoiden lisäksi isompi banneri. Sivupalkit. Kaupan sivupalkkeihin lisättävät tuotenostot ovat esillä myös asiakkaan liikkuessa kaupan alasivuilla. Tuoteryhmäsivut. Jos kaupan tuoteryhmähierarkia on monitasoinen, voidaan päätuoteryhmiin lisätä tuotenostoja alatuoteryhmistä. Tehtävät Lisää etusivulle tärkeintä tuotetta Tee sivupalkkiin Top-5 lista suosituimmista tuotteista linkittämällä tuotteen nimestä tuotesivulle Lisää päätuoteryhmiin tärkeimpiä tuotteita alatuoteryhmistä Kokeile erilaisia asettelumalleja tuotteille: Sisältö/Tuoteryhmät > [tuoteryhmä] > Asettelu 26 Verkkokaupan markkinointiopas
27 5.4 Jälkimarkkinointi Asiakasta ei pidä unohtaa sen jälkeen, kun hän on tehnyt tilauksen kaupassa. Mikäli asiakas oli tyytyväinen ostokokemukseensa, tekee hän mielellään myös uuden tilauksen. Jos hänet saadaan motivoitua kertomaan kaupasta saamastaan positiivisesta kokemuksesta ystävilleen esimerkiksi sosiaalisen median palveluiden kautta, on hän kullan arvoinen uusien asiakkaiden hankkija. Mikäli asiakas taas ei ollut tyytyväinen kokemukseensa verkkokaupassa, hän arvostaa sitä, että hänen mielipidettään kuunnellaan ja mahdolliseen reklamatioon reagoidaan nopeasti ja avokätisesti Kehotus tuotearviointiin Tilauksen tehneille asiakkaille voidaan lähettää esimerkiksi kahden viikon kuluttua tilauksesta sähköpostiin pyyntö tehdä ostamastaan tuotteesta tuotearvio kauppaan. Tällä saadaan paitsi muille asiakkaille tärkeää tietoa muiden kokemuksia tuotteesta, myös vanha asiakas palaamaan kauppaan. Ehkäpä hän tekee jo uuden tilauksen tehtyään tuotearvion Kehotus liittyä Facebook-ryhmään Kaupan asiakkaita ja kaupassa vierailevia voidaan kehottaa uutiskirjeiden, tuotearviopyyntöjen ja muiden yhteydenottojen yhteydessä liittymään kaupan Facebook-ryhmään. Ryhmään liittymistä voidaan motivoida arpomalla palkintoja tai alennuksia esimerkiksi tietyn aikavälin aikana ryhmään liittyneille jäsenille Alennuskuponki seuraavaan tilaukseen Jälkimarkkinoinnin sähköposteissa voidaan tarjota asiakkaalle alennuskuponkeja, jotka asiakkaat voivat hyödyntää seuraavissa tilauksissa. Alennus voi olla esimerkiksi ilmainen toimitus seuraavasta tilauksesta tai 4 :n alennus yli 50 :n arvoisiin tilauksiin. Tehtävät Aktivoi tuotearvion pyytäminen sähköpostilla 14 päivän jälkeen tilauksesta Tuotteet > Tuotearviot > Asetukset sekä Asetukset > Sähköpostiasetukset > Tapahtumat > Pyydä tuotearviota Lisää tuotearvion pyynnön sähköpostiin kehotus liittyä verkkokaupan Facebookryhmään 27 Verkkokaupan markkinointiopas
28 6 Markkinoinnin kalenteri Jotta markkinointitoimenpiteet tulisi hoidetuksi säännöllisesti ja oikealla ajoituksella, tehdään kalenteriin työlista (taulukko 4), jota pyritään noudattamaan mahdollisimman tarkasti. Tavallisesti markkinoinnin suurimpana haasteena on resurssien riittävyys, joten kalenterin tavoitteena on auttaa muistamaan kiireiden keskellä hoitaa myös pienet markkinointitoimenpiteet kuten Facebook-päivitykset ja blogikirjoitukset. Kalenterin seuraaminen varmistaa sen, että mitkään toimenpiteet ei tule toisia tärkeämmiksi ja siten saa vähempiarvoisia unohtumaan kiireen alla. Tehtävät Kuun ensimmäinen maanantai: Uutiskirjeen lähetys Joka keskiviikko: Facebook-päivitys Kuun kolmas perjantai: Blogi (+ blogin promoaminen Facebookissa) Kerran viikossa: Tuotteiden ja tuoteryhmien tarkastus Varastosta loppuneiden tuotteiden piilotus Ajankohtaisten tuotteiden nostaminen esiin Kerran kuussa: Etusivun uutisten päivitys ja TOP-5 -listan päivitys. Kerran viikossa: Google AdWords -kampanjoiden tarkistus ja päivitys 28 Verkkokaupan markkinointiopas
29 Taulukko 4: Markkinoinnin kalenteri Ma Ti Ke To Pe La Su Uutiskirje Tuotteet Facebook AdWords Tuotteet Facebook AdWords Tuotteet Facebook AdWords Blogi Tuotteet Facebook AdWords Top-5 lista 29 Verkkokaupan markkinointiopas
30 7 Markkinoinnin seuranta Markkinointisuunnitelmaa kehitetään ajan mittaan, kun nähdään eri toimenpiteiden toimivuudet ja kannattavuudet. Panosta niihin kanaviin mitkä toteat kannattaviksi ja hylkää ne mitkä kuormittavat resursseja, mutta ei tuo tuolosta. Siksi on tärkeää seurata markkinointitoimenpiteiden vaikutuksia ja mitata tuloksia. Tehtävät Seuraa blogin lukijoiden määrää (Google Analytics ja blogikirjoitusten kommenttien määrä) Seuraa uutiskirjeen tilaajien kasvua / laskua (Uutiskirjejärjestelmä) Facebookin uudet fanit / eronneet fanit (Facebookin raportti) Facebookista kauppaan tulleiden kävijöiden määrä, sekä niiden tekemät tilaukset (Google Analytics) AdWords-kampanjoiden tuottama liikenne kauppaan sekä kustannukset / tuotto (Google Analytics) 30 Verkkokaupan markkinointiopas
31 8 Yhteenveto Kuten verkkokaupan perustaminen on sen markkinoiminenkin mahdollista toteuttaa edullisesti ja tehokkaasti. Oikeiden markkinointitapojen löytämiseen vaaditaan hieman avointa mieltä ja erilaisiin palveluihin tutustumista. Kannattaa tutustua myös siihen, miten oman alan kilpailijat kotimaassa ja ulkomailla toimivat. Samoin kannattaa tutkia, miten asiakkaat toimivat verkossa. Näin verkkokauppias löytää itselleen ja kohderyhmälleen sopivat kanavat verkkokaupan markkinointiin. Markkinointi yleisesti tulee käsittää laajana kokonaisuutena jo verkkokaupan ulkoasun suunnittelusta aina asiakaspalveluun saakka. Kaikessa toiminnassa tulisi ajatella asiakastyytyväisyyttä, koska tyytyväinen asiakas on parasta mainosta oli jo ennen sosiaalista mediaa. Markkinoinnin suunnitteluun kuluu yllättävän paljon aikaa, mikä selittääkin osin sen, miksi monella verkkokauppiaalla markkinointi ja mainonta on huonosti hoidettu. Toisaalta, kun tutustumiseen ja opiskeluun käyttää alussa hieman aikaa ja vaivaa, on työskentely jatkossa huomattavasti helpompaa ja nopeampaa. Lähteet Borges, Bernie Marketing Bridging the gap between seller and buyer through social media marketing. Wheatmark, Tuscon, Arizona. Cutts, Matt Google does not use the keywords meta tag in web ranking. [online] metatag.html Halligan, Brian; Dharmesh, Shah Inbound marketing - Get found using Google, social media and blogs. John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey. How are ads ranked - AdWords Help [online] Häkkinen, Suvi Hakukoneoptimointiopas viestijälle. [online] Ledford, Jerri L SEO : Search Engine Optimization Bible. John Wiley & Sons, Hoboken, New Jersey. Meta tags - Webmaster Tools Help [online] Ruby, Daniel The Value of Google Result Positioning. [online] Tietoa yritykselle markkinoinnista sähköpostitse ja tekstiviestein - Kuluttajavirasto [online] YouTube Fact Sheet [online] 31 Verkkokaupan markkinointiopas
Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen
Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen
LisätiedotValmennusmajakka Jarkko Muhonen
1 Valmennusmajakka Jarkko Muhonen 2 Miksi Google AdWords? Ihmiset löytävät yrityksesi Googlessa juuri silloin, kun he etsivät tuotteita tai palveluita, joita myös sinulla on tarjolla. Google AdWordsin
LisätiedotMiten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti
Tiedepuisto // Sähäkkä-hanke Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti mainonta markkinointi rekrytointi Santeri Lanér, VTM Tietotekniikan ammattilainen vuodesta 1996 Yrittäjänä ja konsulttina vuodesta
LisätiedotMikä ihmeen hakukonemarkkinointi?
Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotAuta asiakkaita löytämään kauppaasi! Terhi Aho/ 21.4.2016
Auta asiakkaita löytämään kauppaasi! Terhi Aho/ 21.4.2016 #ässäthihasta #tuloslove Verkkokaupan hakukoneoptimointi 1. Löydettävyys 2. Mitä on hakukoneoptimointi? 3. Avainsanatutkimus 4. Asiakaspalvelu
LisätiedotGoogle AdWords. mainonta tehokäyttöön
Google AdWords mainonta tehokäyttöön Opi tekemään hakukonemainontaa kuin ammattilaiset. Opas antaa sinulle vinkkejä, kuinka vältät sudenkuopat ja säästät mainoseurojasi sekä kuinka tavoitat asiakkaasi
LisätiedotHakukoneoptimointi. DigiReWork hanke Hamk.fi/digirework. Digityöpaja, Outi Mertamo.
Hakukoneoptimointi Digityöpaja, 16.1.2018 Outi Mertamo DigiReWork hanke Hamk.fi/digirework Minä Outi Mertamo Tuotantotalouden insinööri, 2010. Aloittanut HAMKissa markkinointisuunnittelijana kolmessa matkailuhankkeessa
LisätiedotSähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa
Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät
LisätiedotVerkosta virtaa bisnekseen!
Verkkomarkkinointikoulutus 10.12.2015 Kerava Verkosta virtaa bisnekseen! Tuotteiden ja palveluiden markkinointi verkossa Asiakaslähtöinen tuotteistaminen verkossa: oma tuotepalettini Keinot asiakkaiden
LisätiedotVERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke
VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen 9.9.2016 www.hamk.fi TIETOISKUN SISÄLTÖ 1. Markkinoinnin perusperiaatteet 2. Verkkomarkkinoinnin kolme teemaa
LisätiedotNäkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla
Näkyvyys nousuun hakukoneoptimoinnilla Teemu Leppänen Puhujan esittely Verkkosivuja vuodesta 1999 Tietoliikennealan koulutus Kouluttajana noin 10 vuotta Asunut Englannissa ja Australiassa Oma yritys vuodesta
LisätiedotKaupan liitto 26.10.2011
Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.
LisätiedotTIEDONHAKU INTERNETISTÄ
TIEDONHAKU INTERNETISTÄ Internetistä löytyy hyvin paljon tietoa. Tietoa ei ole mitenkään järjestetty, joten tiedonhaku voi olla hankalaa. Tieto myös muuttuu jatkuvasti. Tänään tehty tiedonhaku ei anna
LisätiedotDigimarkkinointi. Ari Tenhunen
Digimarkkinointi Ari Tenhunen Sosiaalinen media 2 Myyntisykli digimarkkinoinnin kehyksenä Ei tietoa Tietoinen Kiinnostunut Käyttö Omistautuminen Ostoaikomus Sisäänajo Muistuttaminen Tutustuminen Suostuttelu
LisätiedotBrändin rakentaminen somessa
Terhi Aho Tulos Helsinki Oy 22.4.2016 #tuloslove Brändin rakentaminen somessa Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa. Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä
LisätiedotKÄYTTÖOHJE. Servia. S solutions
KÄYTTÖOHJE Servia S solutions Versio 1.0 Servia S solutions Servia Finland Oy PL 1188 (Microkatu 1) 70211 KUOPIO puh. (017) 441 2780 info@servia.fi www.servia.fi 2001 2004 Servia Finland Oy. Kaikki oikeudet
LisätiedotHakukone digitaalisen mainonnan työkaluna
Hakukone digitaalisen mainonnan työkaluna Digizer Oy - Asiantuntijapalveluita toteuttava kumppani verkkokaupoille sekä muille digitaalista liiketoimintaa harjoittaville yrityksille - Palvelumme: - Varastointi-
LisätiedotKristina Ruuskanen TV09S1M1
Kristina Ruuskanen TV09S1M1 1/24 1. Johdanto 2. Digitaalinen markkinointi 3. Digitaalisen markkinoinnin muotoja 4. Suosituimmat digitaalisen markkinoinnin keinot 5. Digitaalisen markkinoinnin käytön syyt
LisätiedotAloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?
Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,
LisätiedotSosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto
Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen
LisätiedotPalaute kirjasta: www.talentumshop.fi. Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät. Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad.
Talentum Helsinki 2011 Copyright 2011 Talentum Media Oy ja tekijät Kansi: Sanna-Reeta Meilahti Taitto: NotePad Ay, www.notepad.fi ISBN: 978-952-14-1723-8 ISBN: 978-952-14-1724-5 (sähkökirja) Kariston Kirjapaino
LisätiedotVERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke
VERKKOMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET Tietoa ja tuottoa pienteurastamoihin -hanke Eveliina Toivonen www.hamk.fi TYÖPAJAN SISÄLTÖ 1. Kuulumiset 2. Kertaus aiemmasta tietoiskusta 3. Uusia ideoita 4. Tärpit
LisätiedotSosiaalinen media markkinointivälineenä
Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään
LisätiedotSoteNavi. Alkuun digimarkkinoinnissa Heli Leskinen. - pienten ja keskisuurten yritysten ja järjestöjen valmennushanke
SoteNavi - pienten ja keskisuurten yritysten ja järjestöjen valmennushanke Alkuun digimarkkinoinnissa 11.10.2018 Heli Leskinen Mitä on digimarkkinointi? Markkinointi, jota toteutetaan sähköisesti => laaja
LisätiedotInternetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!!
Internetmarkkinointi ja sen SEURANTA!!! Riikka Räisänen Projektipäällikkö, digitaalinen markkinointi Google AdWords Qualified riikka.raisanen@verkkoasema.fi +358 40 195 8650 Valitse sinun yrityksellesi
LisätiedotHakukoneoptimoinnin ABC
Hakukoneoptimoinnin ABC Sisältö Mitä on hakukoneoptimointi? Miten hakukoneoptimointia tehdään? Miten valitset oikeat hakusanat? Miten pääsee Googlen hakutuloksissa ensimmäiselle sivulle? Mitä on hakukoneoptimointi?
LisätiedotSANAKIRJA # S E O H A L T U UN # B L O G G A A J A NSEO # S E O J A S M O
SANAKIRJA # S E O H A L T U UN # B L O G G A A J A NSEO # S E O J A S M O SEO = Hakukoneoptimointi = search engine optimization blogin sijoituksen nostaminen hakukoneiden hakutuloksissa blogipostausten
LisätiedotHakukoneoptimointi. Frida-Maria Pessi 2014
Hakukoneoptimointi Frida-Maria Pessi 2014 Mitä hakukoneoptimointi on? suomennos sanoista search engine optimization (SEO). web-sivujen sijoitusten nostamista hakukoneiden hakutuloksissa hakutulosten houkuttelevuuden
LisätiedotMarkkinointi sosiaalisessa mediassa
Markkinointi sosiaalisessa mediassa Digityöpaja, 30.11.2017 Outi Mertamo DigiReWork hanke Hamk.fi/digirework Minä Outi Mertamo Tuotantotalouden insinööri, 2010. Aloittanut HAMKissa markkinointisuunnittelijana
Lisätiedot10 yleistä hakukoneoptimointivirhettä
10 yleistä hakukoneoptimointivirhettä Markus Ossi SEO Technician Klikkicom 2011-05-26 2 Henkilökuva Markus Ossi 32 vuotias ekonomi Tehnyt hakukoneoptimointia vuodesta 1998 Hakukoneoptimointiteknikk o Klikkicomissa
LisätiedotHTML & CSS. HTML (HyperText Markup Language) Antti Koivisto. ! HTML on sivujen kuvauskieli.
HTML & CSS Antti Koivisto HTML (HyperText Markup Language)! HTML on sivujen kuvauskieli.! Se ei ole ohjelmointikieli.! HTML on merkintäkieli, joka koostuu monista merkintä tägeistä ().! Voidaan
LisätiedotMiten tavoitan asiakkaani verkossa?
Miten tavoitan asiakkaani verkossa? Jere Kuusinen,lehtori Satakunnan AMK Tee ainakin nämä asiat: Paranna www-sivujasi Opettele hakukoneoptimointi Laita itsesi Googlen kartalle Hanki sivuillesi linkkejä
LisätiedotMATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner
MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI Pia Behm, CEO/Owner Kuka puhuu? - erusway Oy 10/13: Auttaa yrityksiä saamaan lisää asiakkaita Venäjältä - Google Partner - Tärkeimmät asiakkaat matkailun
LisätiedotTiiaKonttinen.fi Kaikki oikeudet pidätetään 2017 Tätä opasta ei saa jakaa, luovuttaa, myydä, kopioida tai julkaista ilman tekijän lupaa.
5 PARASTA BLOGGAAJAN MUISTILISTAA #BLOGGAAJA #BLOGGAAMINEN #BLOGIAMMATTILAINEN TiiaKonttinen.fi Kaikki oikeudet pidätetään 2017 Tätä opasta ei saa jakaa, luovuttaa, myydä, kopioida tai julkaista ilman
LisätiedotKuinka aloitat kumppanuusmainonnan sivustollasi
Kuinka aloitat kumppanuusmainonnan sivustollasi Kuka voi tehdä kumppanuusmarkkinointia Kumppanuusmarkkinointia (affiliate marketing) voi tehdä kuka tahansa yksityishenkilö tai yritys. Jotta voit ryhtyä
LisätiedotVerkkomainonnan mahdollisuudet. Kaupan liiton verkkokauppakoulutus 16.11.2011
Verkkomainonnan mahdollisuudet Kaupan liiton verkkokauppakoulutus 16.11.2011 Elina Teräsvirta KTM, 31v. Tuotepäällikkö Sanoma Digital Finlandissa 2010- Displaymainonnan kehittäminen Oikotie Asunnot Oikotie
LisätiedotWordPress-blogin perustaminen
WordPress-blogin perustaminen Mene osoitteeseen http://wordpress.com/ ja luo itsellesi tili. Tilin luomiseen tarvitset seuraavat tiedot: sähköpostiosoitteen, käyttäjätunnuksen ja salasanan. Klikattuasi
LisätiedotHankeviestijä hakukoneiden ihmeellisessä maailmassa. Joonas Jukkara, SEOSEON Ltd. https://seoseon.fi
Hankeviestijä hakukoneiden ihmeellisessä maailmassa Joonas Jukkara, SEOSEON Ltd. https://seoseon.fi Kuka, mitä, häh? Kuka? Joonas Jukkara, ikä 30v, digimarkkinointia ja hakukoneoptimointia viimeiset 4+
LisätiedotVaasan kaupungin nuorten kesätyöt haetaan Kuntarekry.fi työnhakuportaalin kautta.
Mistä on kyse Lyhyt palvelukuvaus Vaasan kaupungin nuorten kesätyöt haetaan Kuntarekry.fi työnhakuportaalin kautta. Kuntarekry.fi on valtakunnallinen kunta-alan työnhakupalvelu ja kuntatyönantajien rekrytointipalvelu.
LisätiedotSosiaalinen media työnhaussa
Sosiaalinen media työnhaussa Sosiaalisen rekrytoinnin kanavat Englantilaisen yrityksen Provide vuonna 2012 luoma sosiaalisen rekrytoinnin kompassi (inhunt.fi) Some sopii kaikille ei vain viestintä- ja
LisätiedotPunomo Blogit BLOGIN LUOMINEN WORDPRESS-ALUSTALLA
Punomo Blogit BLOGIN LUOMINEN WORDPRESS-ALUSTALLA Prologi Blogi voidaan määritellä verkkosivustoksi, johon yksi ihminen tai tietty ryhmä tuottaa ajankohtaista sisältöä. Blogi mahdollistaa omien ajatusten
LisätiedotHAKUKONEOPTIMOINTI (SEO)
HAKUKONEOPTIMOINTI (SEO) Renne Brandt TV09S1M1 Mediatekniikan seminaari SISÄLTÖ 1. Mitä ovat hakukoneet? 2. Mitä hakukoneoptimointi on? 3. Hakukoneiden käyttö 4. Hakukoneystävällisten suunnittelun perusteet
LisätiedotUseasti Kysyttyä ja Vastattua
1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai
LisätiedotPurot.net Wiki. Tutkielma. Paavo Räisänen. Centria Ammattikorkeakoulu 24.10.2012
Purot.net Wiki Tutkielma Paavo Räisänen Centria Ammattikorkeakoulu 24.10.2012 Sisällysluettelo 1: Esittely 2: Perustaminen 3: Uuden sivun luonti 4: Kuvien lisääminen 5: Linkin lisääminen 6: Lopuksi 1:
LisätiedotXHTML - harjoitus. Tehtävä1: Tee xhtml tiedosto käyttäen notepad (muistio) ohjelmaa. Tiedoston tallennus notepad (muistio) ohjelmassa:
XHTML - harjoitus Tehtävä1: Tee xhtml tiedosto käyttäen notepad (muistio) ohjelmaa Tiedoston tallennus notepad (muistio) ohjelmassa: Jokaisen XHTML-dokumentin tulisi alkaa XML-määrittelyllä(engl.XML-prologue),
LisätiedotYes or Nope - tuotearvioijien verkosto www.yesornope.club. Sirpa Talka @SirpaTalka sirpa.talka@yesornope.club Mika Wenell, mika.wenell@yesornope.
Yes or Nope - tuotearvioijien verkosto www.yesornope.club Sirpa Talka @SirpaTalka sirpa.talka@yesornope.club Mika Wenell, mika.wenell@yesornope.club 1 Anna Yes or Nope arvioijan kertoa onko tuotteesi hyödyllinen.
LisätiedotHAKUKONEMARKKINOINTI KOTISIVUJEN PÄIVITYSOHJE
KOTISIVUJEN PÄIVITYSOHJE 1 SISÄLLYSLUETTELO KIRJAUDU PALVELUUN...3 KÄVIJÄSEURANTA...4 SIVUJEN PÄIVITYS...5 Sisältö...6 Sisältö / Työkalut...8 Sisältö / Taulukko...9 Sisältö / Kuvien tuominen...10 Sisältö
LisätiedotAloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi. Artem Daniliants / LumoLink
Aloittelijasta Internet markkinoinnin sankariksi Artem Daniliants / LumoLink CEO at LumoLink Verkkokauppa & Web teknologian asiantuntija 13+ vuotta kokemusta Internet liiketoiminnasta 10+ vuotta kokemusta
LisätiedotVINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi
VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot
LisätiedotGoogle AdWordsin esittely. Tammikuu 2012
Google AdWordsin esittely Tammikuu 2012 1 Mikä on Google AdWords? 2 Google confidential Google AdWords? AdWords on Googlen mainontaohjelma, jonka avulla on mahdollista mainostaa kohdistetusti Googlen hakutulossivuilla
LisätiedotToimiva verkkosivusto lehdelle. Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650
Toimiva verkkosivusto lehdelle Riikka Räisänen Projektipäällikkö, Digitaalinen markkinointi riikka.raisanen@verkkoasema.fi Puhelin: +35840 194 8650 Miksi? Tavoitteet Mitä myyt? Mitä ja miten haluat asiakkaillesi
LisätiedotGoogle Adwords pikaohje
Google Adwords pikaohje Suunnittele loistava verkkokaupan mainoskampanja Perustaomaverkkokauppa.fi Ville Kinanen 1 1. Avainsanojen valinta Verkkomainonnan suunnittelu aloitetaan avainsanojen kartoittamisella,
Lisätiedot10 yleistä hakukoneoptimointivirhettä
10 yleistä hakukoneoptimointivirhettä Petteri Erkintalo Kehitysjohtaja Klikkicom Oy 2011-09-27 2 1. Hakukoneiden pääsy sivustolle on estetty Hakukoneiden pääsyn sivustolle voi estää usein eri keinoin Yllättävän
Lisätiedot10 helppoa SEO-ohjetta
10 helppoa SEO-ohjetta 10 helppoa SEO-ohjetta On-page SEO tarkoittaa sivuston sisällölle tehtäviä muutoksia, joilla on merkittävä vaikutus siihen kuinka korkealla sivusto hakukoneiden tuloksissa näkyy.
LisätiedotSOME-INFO 16.11.2015. Sosiaalinen media tutuksi ja mitä hyötyä siitä on kylätoiminnalle?
SOME-INFO 16.11.2015 Sosiaalinen media tutuksi ja mitä hyötyä siitä on kylätoiminnalle? TOIVEET PÄIVÄN TILAISUUDESTA! Maaseutukuriirin SOME-kyselyyn tuli yhteensä 20 vastausta. Kaikilla vastanneilla organisaatiolla
LisätiedotBlogger-blogin käyttöönotto ja perusasiat Bloggerista & bloggauksesta
1 Blogger-blogin käyttöönotto ja perusasiat Bloggerista & bloggauksesta Blogi on yhden tai useamman kirjoittajan verkkosivu tai -sivusto, jonka kautta voidaan julkaista omia kirjoituksia perinteisten julkaisukanavien
LisätiedotTYÖKALUT HAKUKONEOPTIMOINTIIN
TYÖKALUT HAKUKONEOPTIMOINTIIN 1 GOOGLE ANALYTICS Google Analytics on työkalu sivustosi kävijöiden analysoimiseen. Saat sen avulla helposti tietoja kävijöistäsi, joita muuten joutuisit vain arvailemaan.
LisätiedotVERKKOKAUPPA. Antero Riihimäki // Boaz Marketing Oy
VERKKOKAUPPA Antero Riihimäki // Boaz Marketing Oy Antero Riihimäki Kaapelikauppa.fi Perustettu keväällä 2010 Myytiin syksyllä 2015 Tanskalaiselle DerkeTek Aps:lle Kodinelektroniikan kaapeleiden, adapterien
LisätiedotKUINKA SAAT ASIAKKAITA VERKKOPALVELUUN? Robert From, Industry Manager, Google Suomi
KUINKA SAAT ASIAKKAITA VERKKOPALVELUUN? Robert From, Industry Manager, Google Suomi 2 3 MILLAISTA ON MARKKINOINTI- VIESTINTÄ DIGIMEDIOISSA? DIGIMEDIAN OMINAISUUKSIA KOHDENNETTAVUUS MITATTAVUUS LINKITETTÄVYYS
LisätiedotWordpress. Bloggaamisen perusteet tekniset minimitoimet, joilla pääset alkuun
Wordpress Bloggaamisen perusteet tekniset minimitoimet, joilla pääset alkuun Mikä alusta käyttöön? Tarjolla on runsaasti eri bloggausalustoja Blogger ja Wordpress ovat suosituimmat ilmaiset blogialustat
LisätiedotSosiaalisen median ohje 2018
Sosiaalisen median ohje 2018 Miten teet hyvän ja mielenkiintoisen somejulkaisun? Julkaisun tulee olla mielenkiintoinen ja sen tulee herättää lukijan kiinnostus Lisää julkaisuihin kuvia, videoita tai linkkejä.
LisätiedotBLOGGER. ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla
BLOGGER ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla Sisältö Blogin luominen... 1 Uuden blogitekstin kirjoittaminen... 4 Kuvan lisääminen blogitekstiin... 5 Lisää kuva omalta koneelta... 6 Lisää kuva
LisätiedotVerkkosivut perinteisesti. Tanja Välisalo 11.2.2009
Verkkosivut perinteisesti Tanja Välisalo 11.2.2009 WWW-sivujen vieminen omaan kotisivutilaan yliopiston mikroverkossa https://salasana.jyu.fi Klikkaa painiketta Activate WWW Klikkaa painiketta Activate
LisätiedotUutiskirjesovelluksen käyttöohje
Uutiskirjesovelluksen käyttöohje Käyttäjätuki: Suomen Golfpiste Oy Esterinportti 1 00240 HELSINKI Puhelin: (09) 1566 8800 Fax: (09) 1566 8801 E-mail: gp@golfpiste.com 2 Sisällys Johdanto... 1 Päänavigointi...
LisätiedotVinkkejä yrityksen löydettävyyden ja hakukonenäkyvyyden parantamiseen. Jukka Kumpusalo Mikkelin kehitysyhtiö Miksei Oy
Vinkkejä yrityksen löydettävyyden ja hakukonenäkyvyyden parantamiseen Jukka Kumpusalo Mikkelin kehitysyhtiö Miksei Oy Suomessa tehdään joka päivä 30 yli miljoonaa Google-hakua KILPAILUETU Sen pitää olla
LisätiedotSÄHKÖINEN MARKKINOINTI
SÄHKÖINEN MARKKINOINTI Kuka Teemu Korpi? Sähköisen markkinoinnin ala Hakusanamainonta Display-mainonta Facebookmainonta Hakukoneoptimointi Affiliate-markkinointi Sisältömarkkinointi Sosiaalinen media Mobiilimarkkinointi
Lisätiedotwww.kotisivukone.fi Pikaopas kotisivujen tekoon
Kotisivut helposti! www.kotisivukone.fi Pikaopas kotisivujen tekoon Näin Kotisivukone toimii Kun olet kirjautunut sisään kotisivuillesi, tulet helppokäyttöiseen ylläpitotilaan ja voit heti aloittaa kotisivujen
LisätiedotVINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi
VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot
LisätiedotLisämyyntiä kannattavasti Google Adwords mainonnalla. Anton Luhtala, Digisome
Lisämyyntiä kannattavasti Google Adwords mainonnalla 1 Kannattavan lisämyynnin resepti 1. Hyvä kampanjarakenne 2. Hyvät hakusanat 3. Datan kerääminen 4. Datan seuranta ja tavoitteiden määrittäminen 5.
LisätiedotOma kartta Google Maps -palveluun
TAMPERE 1 (6) Oma kartta Google Maps -palveluun Google Maps palveluun on mahdollista luoda karttoja omilla paikkamerkeillä. Tilin luonti Google-palveluihin Tehdäksesi karttoja omilla paikkamerkinnöillä,
Lisätiedotakonttinen.fi
Tämä suunnitelma auttaa sinua kulkemaan kohti omaa blogiunelmaasi. Pidä tätä suunnitelmaa työpöydällä ja täydennä matkan varrella. Muista raivata aikaa ja tilaa blogille ja unelmille. Luovu vanhasta saadaksesi
LisätiedotMarkkinoinnin automaatio Lyhyt esittely. Artem Daniliants / LumoLink Digital Oy
Markkinoinnin automaatio Lyhyt esittely Artem Daniliants / LumoLink Digital Oy CEO at LumoLink Verkkokaupan ja digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Yli 13 vuoden kokemus webkehityksestä Yli 10 vuoden
LisätiedotARVO - verkkomateriaalien arviointiin
ARVO - verkkomateriaalien arviointiin Arvioitava kohde: Jenni Rikala: Aloittavan yrityksen suunnittelu, Arvioija: Heli Viinikainen, Arviointipäivämäärä: 12.3.2010 Osa-alue 1/8: Informaation esitystapa
LisätiedotB U S I N E S S O U L U
S I S Ä L L Ö N T U O T T A M I N E N, T Y Ö K A L U T J A V I N K I T 8. 1 0. 2 0 1 9 V E R K K O J A L A N J Ä L K I B U S I N E S S O U L U K I R S I M I K KO L A & I L K K A K A U P P I N E N 8.10.2019
LisätiedotTYÖKALUT, JOILLA YRITYS LÖYDETÄÄN VERKOSSA. Robert From, Industry Manager, Google Suomi
TYÖKALUT, JOILLA YRITYS LÖYDETÄÄN VERKOSSA Robert From, Industry Manager, Google Suomi 2 3 Case Horze: Mainostaminen Googlessa MEDIAT ERI ROOLEISSA PERINTEINEN DIGITAALINEN Ulkomainos TV, radio Printti
LisätiedotWEBINAARIN ISÄNNÄT. Jarno Wuorisalo Cuutio.fi. Petri Mertanen Superanalytics.fi. Tomi Grönfors Brandfors.com
WEBINAARI 3.11.2015 Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan? Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod
LisätiedotYouTube videonjakopalvelu
YouTube videonjakopalvelu DigiReWork 12.12.2017 Nina Thomenius Työpajan sisältö Mitä ovat videonjakopalvelut, mihin niitä käytetään YouTube ja sen ominaisuudet Bränditilin luominen yritykselle & ylläpito-oikeudet
LisätiedotFacebook-sivu tehokäyttöön
Facebook-sivu tehokäyttöön Osa 3 Facebook-sivun maksulliset viestintäkeinot 2013-3-15 1 Mitä opit tänään Miksi käyttää maksullisia keinoja näkyvyyden hankkimiseksi Miten tehostat sivujulkaisun näkyvyyttä
LisätiedotVERKKOKAUPAN ABC. Miten tavoitan ja pidän asiakkaat?
VERKKOKAUPAN ABC Miten tavoitan ja pidän asiakkaat? 3 Oma, hallussa oleva media kotisivut, blogit Omat, muualla asuvat mediat FB, Twitter, Linkedin Toisten hallinnoimat mediat Uutissivustot, muut blogit,
LisätiedotAgenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2
Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,
LisätiedotWORDPRESS KOTISIVUT JA BLOGI
WORDPRESS KOTISIVUT JA BLOGI Mikä on sinun unelmasi? Kuka sinä olet? Mitä haluat tehdä? Blogin, kotisivun tai jotain muuta? Millaista sisältöä aiot tehdä? Mistä aihepiiristä? Millä kielellä? Osaatko käyttää
LisätiedotKannattava verkkokauppa
Kannattava verkkokauppa Digi-ABC-koulu kaupan ja palvelualan yrityksille 28.5.2015 Olli Miettinen, Vilkas Group @ollimiettinen #digiabckoulu Agenda Miksi perustaisin verkkokaupan? Mitä riskejä verkkokaupan
LisätiedotSosiaalinen media järjestönäkökulmasta. Mikä SoMe? Mitä hyödymme SoMe:n käytöstä? Järjestömarkkinointia SoMessa
Sosiaalinen media järjestönäkökulmasta Mikä SoMe? Mitä hyödymme SoMe:n käytöstä? Järjestömarkkinointia SoMessa Mitä on sosiaalinen media? Miten olet itse käyttänyt sosiaalista mediaa? Kuva: SPR Aineistopankki
LisätiedotMITEN PARANNAT KOTISIVUJESI LÖYDETTÄVYYTTÄ HAKUKONEISSA, Kirsi Mikkola www.liiketoiminta.info/facebook-yllas
17.6.2014 SIVU 1 MITEN PARANNAT KOTISIVUJESI LÖYDETTÄVYYTTÄ HAKUKONEISSA, 17.6.2014 Kirsi Mikkola www.liiketoiminta.info/facebook-yllas TAVOITTEET Koulutuksessa selviää käytännön läheisesti miten teet
LisätiedotMikä on facebook? Rekisteröityminen
Mikä on facebook? Facebook on Internetissä toimiva sosiaalinen palvelu, jonka tarkoituksena on yhdistää ystäviä, työ ja opiskelu kavereita ja tuttuja. Ihmiset käyttävät facebookkia ollakseen yhteydessä
LisätiedotPalveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015
Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015 Sisältö 1 Palvelun kuvaus...1 1.1 Koska käyttää mitäkin sisältötyyppiä?...1 1.1.1 Ajankohtaista...1 1.1.2 Tarjoukset...1 1.1.3 Ilmoitukset...1 1.2 Käyttäjätunnukset...1
LisätiedotSosiaalisen median hyödyntäminen yritystoiminnassa - Facebook
Kiravo - kirjasto avoimena oppimisympäristönä Biblär - biblioteket som ett öppet lärcentrum Sosiaalisen median hyödyntäminen yritystoiminnassa - Facebook Sisältö Facebook ja sen käyttö Suomessa Yrityksen
LisätiedotPERUSTA VERKKOKAUPPA. info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net
info@cimacuu.net 044 0122 296 www.cimacuu.net Valitse sopivin verkkokauppa. Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot* *Postin ja Matkahuollon toimitusintegraatiot tekevät osoitekorttien ja seurantatunnusten
LisätiedotUuden Peda.netin käyttöönotto
Sisällysluettelo Uuden Peda.netin käyttöönotto...2 Sisään- ja uloskirjautuminen...2 OmaTila...3 Peda.netin yleisrakenne...4 Työvälineet - Sivut...5 Sivun lisääminen omaan profiiliin:...5 Sivun poistaminen
LisätiedotGoogle Adwords / Yleistä
Google Adwords / Yleistä Google Adwords on avainsanojen huutokauppaan perustuva mainosverkosto Asiakas tekee haun ja hakusanoja sisältävät mainokset päätyvät huutokauppaan Google analysoi verkkosivujen
LisätiedotKhall liite 1 Kh 26.1.2016
1 Khall liite 1 Kh 26.1.2016 Luonnos 31.12.2015 SUOMUSSALMEN KUNNAN SOSIAALISEN MEDIAN OHJEET Tämä ohje sisältää Suomussalmen kunnan ja kuntakonsernin yhteisöjen toimintaperiaatteet sosiaalisen median
Lisätiedot2. Miksi keräämme käyttäjien tietoja? Fernando kerää ja käsittelee tiettyjä sivustonsa käyttäjien henkilötietoja, jotta:
TIETOSUOJASELOSTE 1. Johdanto Avare Oy ("Avare") sitoutuu suojaamaan Fernando sivuston (sisältäen, mutta ei rajoittuen, seuraavan internetsivuston (http://fernando.fi) sekä kaikki siihen liittyvät keskustelufoorumit,
LisätiedotKangasniemen yrityshakemisto KÄYTTÖOHJE YRITTÄJÄLLE. KANGASNIEMEN KUNTA yrityshakemisto.kangasniemi.fi
2015 Kangasniemen yrityshakemisto KÄYTTÖOHJE YRITTÄJÄLLE KANGASNIEMEN KUNTA yrityshakemisto.kangasniemi.fi 1 Sisällysluettelo 1. Sivustolle rekisteröityminen... 2 2. Yrityksen lisääminen... 3 2.1. Yritystiedot...
LisätiedotTyönhaku 2.0. #viestikoulu. 11.2.2016 Sanna Saarikangas
Työnhaku 2.0 A s i a n t u n t i j a b r ä n d i v e r k o s s a, t y ö n h a k u s o m e s s a j a v i s u a a l i n e n C V 11.2.2016 Sanna Saarikangas Mitä? Ohjelmassa Miten ja miksi työnhaku on muuttunut
LisätiedotHiekkis. Some-strategia
Hiekkis Some-strategia Some-strategian sisällys Valitsimme tähän some-strategiaan neljä tämän hetken suosituinta ja käytetyintä some-kanavaa nuorten keskuudessa. Projekti suunniteltiin ja toteutettiin
LisätiedotVertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla?
Vertailua: Kaleva.fi, Facebook, Google kuinka markkinointi toimii eri alustoilla? 29.10.2014 Digiaamiainen Markkinointi lukijan näkökulmasta Lukija seuraa itseään kiinnostavia aiheita eri kanavista joukkoon
LisätiedotMeedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää.
Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. Yrityksesi markkinointitoimet ovat nyt hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen työpöydän kautta, myös mobiilisti. Meedion avulla nykyiset ja uudet
LisätiedotVerkkojalanjälki Digitaalinen löydettävyys ja maineenhallinta
19.10.201 8 SIVU 1 Verkkojalanjälki Digitaalinen löydettävyys ja maineenhallinta Kirsi Mikkola 19.10.2018 Kittilä MATERIAALIT: www.liiketoiminta.info/kideve Minä: Kirsi Mikkola 23 vuotta verkkoliiketoiminnan
LisätiedotTäytä tilauslomake ja toimita se minulle, siinä kaikki! Saatte loistavaa ja positiivista näkyvyyttä.
TILAUSLOMAKE Munblogi.fi / Juha arvostelee tilaajan haluaman asian, joka voi olla esimerkiksi tuote, verkkokauppa, palvelu, yritys, auto, nettisivu tai jokin muu asia. Arvostelu kirjoitetaan aina positiiviseen
Lisätiedot