Ergonomia. Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Jaana Holvikivi 2015

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Ergonomia. Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Jaana Holvikivi 2015"

Anneli Ahola
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Ergonomia Käyttäjäkeskeinen suunnittelu Jaana Holvikivi 2015

2 Ergonomia tieteenalana Ergonomia tarkastelee ihmisen ja toimintajärjestelmän muiden osien vuorovaikutuksia ja soveltaa ergonomian teoreettisia periaatteita, tietoja ja menetelmiä ihmisen hyvinvoinnin ja toimintajärjestelmän tehokkuuden optimoimiseksi. Ergonomian soveltajat, ergonomit, edistävät työn, menetelmien, työvälineiden, tuotteiden, organisaatioiden, toimintajärjestelmien ja - ympäristöjen suunnittelua, toteuttamista ja arviointia ihmisten tarpeiden, kykyjen ja rajoitusten mukaisiksi. International Ergonomics Association: Metropolia ammattikorkeakoulu 2

Ergonomian soveltajat, ergonomit, edistävät työn, menetelmien, työvälineiden, tuotteiden, organisaatioiden, toimintajärjestelmien ja - ympäristöjen

3 Ergonomia Luotu kreikan sanoista ergon (työ) ja nomos (lait) tarkoittamaan työn tiedettä, ergonomia lähestyy kohdetta systeeminäkökulmasta Ergonomia on järjestelmän kokonaisvaltaisuutta korostava tieteenala, jonka sovellusalueena on nykyisin kaikki inhimillinen toiminta. Ergonomian käytäntöön soveltaminen edellyttää laajaa, koko tieteenalan ymmärtämystä; tarkastelussa ovat näin mukana fyysiset, kognitiiviset, sosiaaliset, organisatoriset, ympäristölliset ja muut keskeiset näkökulmat. Metropolia ammattikorkeakoulu 3

4 Ihminen kone - järjestelmät Ergonomia tutkii käyttäjän ja koneen vuorovaikutusta. Toimintajärjestelmää voidaan parantaa: Suunnittelemalla käyttöliittymä sellaiseksi, että se soveltuu tehtävään ja käyttäjälle Muuttamalla työympäristöä turvallisemmaksi ja tehtävän suorittamiseen soveltuvaksi Muuttamalla tehtävää siten, että se soveltuu käyttäjän toimintaan paremmin Muuttamalla työjärjestelyjä niin, että ne ottavat huomioon ihmisten psykologiset ja fyysiset tarpeet Metropolia ammattikorkeakoulu 4

käyttäjälle Muuttamalla työympäristöä turvallisemmaksi ja tehtävän suorittamiseen soveltuvaksi Muuttamalla tehtävää siten,

5 Osa-alueet Fyysinen ergonomia tarkastelee ihmisen anatomisia, antropometrisia, fysiologisia ja biomekaanisia ominaisuuksia fyysisessä toiminnassa. Keskeisiä aiheita ovat työasennot, materiaalin käsittely, toistoliikkeet, työperäiset tuki- ja liikuntaelinsairaudet, työpaikan layout, turvallisuus ja terveys. Metropolia ammattikorkeakoulu 5

Keskeisiä aiheita ovat työasennot, materiaalin käsittely, toistoliikkeet,

6 Osa-alueet 2 Kognitiivinen ergonomia tarkastelee psyykkisiä toimintoja, kuten havaintokykyä, muistia, päättelyä ja motorisia vasteita, ihmisen ja muun toimintajärjestelmän osien vuorovaikutuksessa. Keskeisiä aiheita tässä vuorovaikutuksessa ovat psyykkinen kuormitus, päätöksenteko, taitosuoritukset, ihminen-tietokonevuorovaikutus, inhimillisen toiminnan luotettavuus, työstressi ja koulutus. Organisaatioergonomia tarkastelee sosioteknisen järjestelmän - mukaan lukien organisaatiorakenteen, menettelytavat ja prosessit - optimaalista toimintaa. Keskeisiä aiheita ovat viestintä, henkilöstöhallinto, työn muotoilu, työaikajärjestelyt, tiimityö, osallistuva suunnittelu, yhteistyö, uudet työmallit, organisaatiokulttuuri, virtuaaliorganisaatiot, etätyö ja laatujohtaminen. Metropolia ammattikorkeakoulu 6

Organisaatioergonomia tarkastelee sosioteknisen järjestelmän - mukaan lukien organisaatiorakenteen, menettelytavat ja prosessit - optimaalista toimintaa.

7 Suunnittelun käytettävyystavoite Käytä ergonomiatietoa Aseta vaatimukset Tee käyttäjätutkimus Luo ratkaisuvaihtoehtoja Arvioi vaihtoehdot vaatimuksiin nähden Tee käytettävyystutkimus Ratkaisu Metropolia ammattikorkeakoulu 7

ratkaisuvaihtoehtoja Arvioi vaihtoehdot vaatimuksiin

8 Ergonomian soveltamismuotoja Osallistuva ergonomia (participatory ergonomics) on käyttäjien tietoja, kokemuksia ja tuntemuksia hyödyntävä kehittäminen ja suunnittelu. Käytettävyys (usability) on ergonomian soveltamista tuotteiden suunnittelussa. Haasteena on tehdä tuotteet helposti ja tehokkaasti käytettäviksi mahdollisimman laajalle käyttäjäkunnalle. Esteettömyys (accessibility) on kaikkien käyttäjäryhmien, myös ikääntyvien ja eri tavoin toimintaesteisten, huomiooon ottamista tekniikan, tilojen ja toiminnan suunnittelussa. Tavoitteena on lisätä käyttäjien tasa-arvoa ja samalla laajentaa tuotteiden ja järjestelmien käyttäjäkuntaa. Metropolia ammattikorkeakoulu 8

Haasteena on tehdä tuotteet helposti ja tehokkaasti käytettäviksi mahdollisimman laajalle käyttäjäkunnalle.

9 Web Accessibility Initiative WAI Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 Designing for Inclusion design for all legislation requirements, see i.e. tto_ Jaana Holvikivi 9

0 Designing for Inclusion design for all legislation requirements,

10 Web Content Accessibility Guidelines 2.0 avoid Flash and PDF Canvas might not show for screen readers Provide text alternatives for any non-text content Time-based Media: Provide alternatives for time-based media; audio and video Adaptable: Create content that can be presented in different ways (for example simpler layout) without losing information or structure. Jaana Holvikivi 10

any non-text content Time-based Media: Provide alternatives for time-based media; audio and

11 Web Content Accessibility Guidelines Distinguishable: Make it easier for users to see and hear content including separating foreground from background. Keyboard Accessible Enough Time: Provide users enough time to read and use content. Seizures: Do not design content in a way that is known to cause seizures. Navigable Make text content readable and understandable. Make Web pages appear and operate in predictable ways. Input Assistance: Help users avoid and correct mistakes. Compatible: Maximize compatibility with current and future user agents, including assistive technologies Jaana Holvikivi 11

Seizures: Do not design content in a way that is known to cause seizures. Navigable Make text content readable and understandable.

12 Yleinen ergonominen tarkistuslista 1. Tehtävän analyysi 2. Työjärjestelyt 3. Työpaikan suunnittelu 4. Fyysiset vaatimukset 5. Henkiset vaatimukset 6. Käyttäjän ja koneen vuorovaikutus 7. Työympäristö 8. Työvoiman ominaisuudet 9. Työstressi 10.Koulutustausta (from Bridger, p ) Metropolia ammattikorkeakoulu 12

Käyttäjän ja koneen vuorovaikutus 7. Työympäristö 8. Työvoiman ominaisuudet 9.

13 Käytettävyyden arviointikriteerit: sopiva käyttäjälle Tehokas tehtävissä Tuottava Hyvä inhimillinen hyötysuhde Helppo käyttöönotto Antropometria ja biomekaniikka Mitat Voimat Kognitiivinen hallinta Ohjaus Virheen hallinta Mielekkyys Näytöt Metropolia ammattikorkeakoulu 13

käyttöönotto Antropometria ja biomekaniikka Mitat Voimat

14 Mental workload Consequences of mental strain (ISO 10075) Warming-up effect Mental fatigue, fatigue-like states: monotony, lack of vigilance, mental satiation (strong rejection) Metropolia ammattikorkeakoulu 14

15 Factors affecting mental workload (Bridger p. 482) ambiguity of the goal competing goals unclear serving strategy (priorities) task complexity (too low, too high) adequacy of information signal discriminability redundancy parallel versus serial processing time-sharing (switching attention between tasks) Metropolia ammattikorkeakoulu 15

task complexity (too low, too high) adequacy of information signal discriminability

16 Factors affecting mental workload (cont.) delays in system response mental models recognition vs recall controllability error tolerance environmental design social interaction time pressure Metropolia ammattikorkeakoulu 16

vs recall controllability error tolerance environmental

17 Some characteristics of poor performance resulting from excessive work demands (p. 484) slower reaction time increased time to complete task increased forgetfulness inability to concentrate lapses of attention missing or misinterpreting signals omitting steps in a procedure increased need for instruction narrowing of attention erratic operation of controls mistiming of actions making unnecessary responses carrying out irrelevant tasks Metropolia ammattikorkeakoulu 17

attention missing or misinterpreting signals omitting steps in a procedure increased need for instruction narrowing

18 General principles of software ergonomics Appropriate software 1. is suitable to the task 2. is easy to use and adaptable 3. provides feedback on system performance 4. works at the user s own pace 5. does not spy on the user. Metropolia ammattikorkeakoulu 18

provides feedback on system performance 4.

19 1. Software is suitable to the task it presents users with no unnecessary obstacles or problems is not necessarily complex or elaborate supports the user in the effective and efficient completions of the task present the user only with the information related to the completion of the task while the task is being carried out Metropolia ammattikorkeakoulu 19

efficient completions of the task present the user only with the information related to

20 2. Software is easy to use and adaptable is easy to master input and output formats are appropriate to the task requirements and user goals action that can be allocated to the interface software are carried out automatically without user involvement (e.g. default values) uses dialogue appropriate to the user s ability has an interface adaptable to different skill levels minimizes consequences of error: lost data are recoverable & undo button Metropolia ammattikorkeakoulu 20

21 3. Software provides feedback on system performance timely error messages appropriate level of information task dependent help on request Metropolia ammattikorkeakoulu 21

22 4. Software works at the user s own pace user drives the system system displays all keystrokes when they are made system response time and response time variability is minimized during performance of a task in which data are changed, the original data remain accessible until no longer required by the tasks Metropolia ammattikorkeakoulu 22

23 5. Software does not spy on the user no covert monitoring of user performance users are informed of any recording of their input emphasis on quality rather than quantity Metropolia ammattikorkeakoulu 23

24 General principles for control display integration Principle Importance Description Most important items must be in the most advantageous positions Frequency of use Function Location compability Conceptual compability Sequence in real tasks Effort balance Most frequently used items must be in the most advantageous positions Use grouping principles to group items by function Locate control near their corresponding displays Layout and use of controls should be consistent with user/ popular stereotype Use link analysis to optimize layout in relation to the sequence of movements Share workload between dominant and nondominant hands Metropolia ammattikorkeakoulu 24

Samankaltaiset tiedostot

Hyvää aamupäivää kaikille!

Hyvää aamupäivää kaikille! En ole Jani Enkä ole Elisa En ole edes saavutettavuusasiantuntija Edustan kunnat valtiovarainministeriön toimeenpanon työryhmässä 1 2 3 Kansalaisten yhdenvertaisuus tavoitteena,