Hukkakulutus minimiin uusilla vesikalusteilla Asiakaspalvelu ottaa vastaan hymyillen Putkiremontti voi alkaa!

Transkriptio

1 Hukkakulutus minimiin uusilla vesikalusteilla Asiakaspalvelu ottaa vastaan hymyillen Putkiremontti voi alkaa! Hyvissä Käsissä 1 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 1

2 PARAS LUOTTOLUOKKA 08/2009 HYPERDOC-DOKUMENTTIARKISTO Paljon ominaisuuksia, jotka nopeuttavat työtäsi. muun muassa: KÄSINVEKTOROINTI HYVÄ VAIHTOEHTO Vektoroi piirustukset esimerkiksi putkiremonttien yhteydessä: Molok - syväkeräyssäiliöt kestävään, turvalliseen ja ympäristöystävälliseen jätehuoltoon! Molok -syväkeräyssäiliöt tarjoavat erinomaisen lajittelumahdollisuuden ja tarvittaessa lukitus rajaa säiliöt vain oman taloyhtiön asukkaiden käyttöön. Siisti ja nykyaikainen jätepiste vapauttaa pihatilaa muuhun tarkoitukseen ja pidentää säiliöiden tyhjennysväliä. Molok Oy Sarita Koivula Puh sarita.koivula@molok.com Nauti varallisuudestasi Nordea Pankki Suomi Oyj Teemme sen mahdolliseksi Tampere-Hervanta Insinöörinkatu 23 nordea.fi 2 Hyvissä Käsissä

3 KANNEN KUVA: DOUGLAS SYMON Asiakkaan hyvinvointi on ykkösasiamme Sinulla on nyt Isännöinti Ilkka Saarinen Oy:n asiakaslehti numero 1 - Hyvissä Käsissä. Kun teimme oman toimintamme arviointia, määritimme tärkeimmäksi kehitysalueeksemme viestinnän ja sen määrän sekä laadun lisäämisen. Viestintä, tiedon jakaminen ja vaikuttaminen ovat haastavimpia toiminta-alueita ja yhä tärkeämpi osa asumista sekä isännöintityötä meidän työtämme. Tämä lehti jaetaan kaikkiin asiakaskiinteistöjemme talouksiin sekä sidosryhmillemme. Lehden on määrä ilmestyä jatkossa kaksi kertaa vuodessa, keväällä ja syksyllä. Otan mielelläni vastaan palautetta ja aihevinkkejä. Alkuvuodesta 2009 saimme valmiiksi Isännöinti Ilkka Saarinen Oy:n kaksivuotisen strategiaprosessin. Yrityksemme suunta ja tavoitteet on määritelty samoin arvot. Koko henkilökunnan yhteisen ajattelutyön tuloksena arvoiksi nimettiin 1) asiakkaan hyvinvointi, 2) ajan tasalla oleva ammattitaito ja 3) hyvä yritys hyvä työpaikka. Koska palvelutilanteet ovat toisinaan ristiriitaisia, asiakkaan hyvinvoinnin ensisijaisuus on arvoistamme haasteellisin. Tunnetustihan kaikki pärjäävät hyvin mukavissa ja helpoissa tilanteissa, mutta todellinen marssikestävyys mitataan, kun haastavuutta lisätään vaikkapa yhteistyöllä osakkaiden kanssa kosteusvaurioituneen rakennuksen peruskorjauksessa. Asiakkaan hyvinvointi tulee silloin esiin esimerkiksi asukkaiden tasapuolisena ja oikeudenmukaisena kohteluna sekä osakkaiden kokonaisedun ymmärtämisenä. Erimielisyyden keskelläkin rauhallisuuden säilyttäminen, rakentavuus ja toisia kunnioittava käytös edesauttavat hyvinvointia. Ammattitaito muodostuu pääasiassa kokemuksesta ja koulutuksesta. Tätä tarvitaan esimerkiksi, kun vuoden 2009 aikana olemme toteuttamassa asiakasyhtiöissämme 194 korjaushanketta. Suurin osa hankkeista alkaa olla valmiina. Hankkeiden euromääräinen arvo on 5,64 miljoonaa euroa. Mukana ohjelmassa on erilaisia korjauksia: putkiremontteja, julkisivuja, vesikattoja, ikkunoita, kaukolämpö- ja kattilalaitoksia, iv-korjauksia, rakennusautomaatioremontteja, erilaisia sisäkunnostuksia, maalausurakoita ja piha- sekä piharakennusten kunnostamisia ja rakennuttamisia. Vuoden 2009 elvytyspaketti lisäsi korjaushankkeiden määrää toimistomme asiakaskiinteistöissä 35 %. Näin suurta määrää korjauksia ei olisi mahdollista toteuttaa ilman hyvää taustatyötä, suunnitelmallisuutta ja kovaa ammattiosaamista. Säännösten ja vaatimusten muuttuessa ammattitaitoa on myös jatkuvasti pidettävä yllä. Kun aloitin yrittäjänä 15 vuoden isännöintityösuhteen jälkeen, niin toimistossani oli 2,5 työntekijää ja tilat pienessä vuokrayksiössä Kaukajärvellä. Tänään toimiston palveluksessa on 11 isännöintialan ammattilaista ja meillä on hyvät toimitilat sekä ajan tasalla olevat työvälineet. Hoidossamme on 3500 kotia, joissa asuu 4700 Tampereen ja lähiympäristön asukasta. Yrityksen kasvaminen ja toiminnan kehittyminen ei olisi mahdollista ilman osaavan henkilökunnan panosta, hyvää me-henkeä, luottamukseen perustuvia, vakaalla pohjalla olevia asiakassuhteita ja terveellä pohjalla olevaa yritystoimintaa. Olemme joka päivä kiitollisia siitä, että saamme tehdä työtämme asiakkaidemme hyväksi. Yhteistyöterveisin, Ilkka Saarinen isännöitsijä ilkka.saarinen@iisoy.fi Hyvissä Käsissä 3 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 3

4 REMONTTIKOHDE Vappu Rantalaiho aikoo teettää kylpyhuoneessa perusteellisen remontin putkisaneerauksen yhteydessä. Taloyhtiön hallituksen puheenjohtajalla on tärkeä rooli isossa peruskorjauksessa Huolellinen suunnittelu helpottaa putkiremonttia Tampereen arvokiinteistöihin lukeutuva As Oy Tampereen Kauppakatu 14 odottelee putkiremontin alkamista. Taloyhtiön hallitus on valmistellut remonttia huolella ja hyödyntänyt asiantuntijoiden apua. Hallituksen puheenjohtaja Vappu Rantalaiho uskoo, että perusteellinen pohjatyö voi nopeuttaa putkistosaneerauksen toteuttamista. Kauppakadun ja Näsilinnankadun kulmauksessa sijaitseva komea kiinteistö on valmistunut kahdessa osassa. Vanhempi rakennettiin vuosina ja uudempi kolmisenkymmentä vuotta myöhemmin. Jykevä tiilitalo on pidetty hyvässä kunnossa, mutta viime vuosina remonttitarvetta on ilmennyt niin katossa, putkissa kuin ilmastoinnissakin. Viime ja edelliskesänä tehty kattoremontti tuli yllättäen. Tuttavani oli kokouksessa naapurikiinteistössä seurakuntien talossa ja oli ikkunasta nähnyt meidän talomme katon olevan ruosteessa. Selvitimme asian ja siitä se kattoprojekti lähti, Vappu Rantalaiho kertoo. Katto on nyt kunnossa ja seuraava iso ponnistus on putkiremontti. Siitä on parhaillaan suunnittelu käynnissä. Syksyn yhtiökokouksessa suunnitelmat hyväksytetään ja laitetaan sen jälkeen tarjouslaskentaan. Remontti pitäisi päästä aloittamaan tämän vuoden lopussa tai ensi vuoden alussa, Rantalaiho käy läpi aikataulua. Talon putket eivät vuoda eli korjaustöiden aloittamisella ei ole kiire. Niinpä suunnitteluun on voitu käyttää kunnolla aikaa. Edellisestä, 40 vuotta sitten tehdystä putkiremontista alkaa 4 Hyvissä Käsissä

5 laskennallisesti olla niin pitkä aika, että korjaus on aiheellista tehdä näihin aikoihin. Samaan viittasi 1990-luvun lopussa tehty kuntotutkimus. Meillä on siis ollut jo hyvän aikaa tiedossa, että putkiremontti lähestyy. Vappu Rantalaihon ei ole tarvinnut taloyhtiön hallituksen puheenjohtajana suostutella tai rohkaista asukkaita putkiremonttiin. Paine on muutaman vuoden ajan ollut enemmänkin siihen suuntaan, että eikö jo aloiteta, sillä monet ovat lykänneet omia henkilökohtaisia kylpyhuone- ja keittiöremonttejaan. Tosin osa asukkaista on teettänyt todella perusteellisen remontin taloon muuttaessaan ja heillä on huoli siitä, miten uusille kylpyhuoneille ja keittiöille nyt käy. Uskoisin, että jos remontit on dokumentoitu hyvin, niin mitä ilmeisimmin niihin huoneisiin ei enää kajota. Asukaskysely kannatti tehdä Taloyhtiön hallituksen puheenjohtajalla on tärkeä rooli suuren peruskorjauksen suunnitteluvaiheessa. Ajattelen niin, että ennen kaikkea minun tehtäväni on edustaa asukkaita ja osakkaita. Yritän pitää huolta siitä, että heidän etunsa olisi mahdollisimman hyvin turvattu. Myös se on tärkeää, että remontti toteutuu tasapuolisesti niin, ettei sitä tehdä kenenkään kustannuksella ja että kaikki ovat tyytyväisiä, Vappu Rantalaiho sanoo. Siksi hän haluaa isoille projekteille kunnollisen suunnitteluajan. Putkiremontista alettiin puhua jo kevään 2008 yhtiökokouksessa. Osa asukkaista olisi varmasti halunnut nopeampaa toimintaa, mutta minun mielestäni on hyvä ottaa oma aikansa suunnitteluun. Silloin työn toteuttaminen voi olla helpompaa ja nopeampaa. Tosin luulen kyllä, että tämän remontin tekeminen tulee olemaan hankalaa joka tapauksessa. Tässä talossa on vanhat rakenteet, kaikki asunnot ovat keskenään erilaisia ja niihin on tehty remontteja eri aikoihin. Lisäksi ihmisillä on aika korkeat tasovaatimukset. Putkiremontin suunnittelu aloitettiin laajalla asukaskyselyllä. Siihen sai vastata internetissä tai kirjeitse ja vastausprosentti oli hyvä. Kysely kannatti ehdottomasti tehdä. Tuli sellainen tunne, että meillä hallituksessa on nyt hyvä käsitys siitä mitä ihmiset haluavat. Kyselyn toteuttanut yritys löytyi isännöintitoimiston kautta, siellä on laajat kontaktiverkostot. Kontakteista on ollut apua myös remonttien edetessä. Kaikkia urakoitsijoita on kilpailutettu, myös pienempiin projekteihin mitä tässä on matkan varrella ollut. Aina emme ole ottaneet halvinta, vaan olemme kuunnelleet asiantuntijoiden mielipiteitä yritysten paremmuudesta. Tavoitteena on, että kerralla tulisi niin hyvää jälkeä kuin mahdollista. Se kun tulee pitkän päälle edullisemmaksi. Ammattilaiset apuna suunnitteluryhmässä Vappu Rantalaiho vertaa isoa peruskorjausta vauhdilla eteenpäin menevään junaan. Töitä ei voi pysäyttää kesken kaiken tuumaustaukoa varten, vaan huolella mietityt suunnitelmat on oltava valmiina ennen urakan aloittamista. Olemme keränneet luotettavia ammattilaisia ympärillemme, jotta putkiremontti ei ole yhden ihmisen harteilla. Isännöitsijän lisäksi projektin valvojana toimii valitsemamme insinööritoimiston edustaja. Hän on mukana remontin suunnitteluryhmässä, johon kuuluu isännöitsijä, arkkitehti, putkisuunnittelija, sähköpuolen ammattilainen sekä hallituksen jäsenistä kaikki, jotka ehtivät arkipäivisin paikalle. Suunnitteluryhmä ei ole virallinen kokoonpano, mutta sen pöytäkirjat tulevat taloyhtiön hallituksen tietoon. Remonttitiedottajalle voisi olla tarvetta Taloyhtiön asukkaille putkistosaneerauksen etenemisestä tiedotetaan isännöintitoimiston kautta. Taloyhtiöllä on netissä omat kotisivut, mutta ne eivät ole parhaat mahdolliset, sillä asukkaat eivät voi siellä keskustella keskenään. Se toimii kuitenkin tiedotuskanavana. Erillistä remonttitiedottajaa ei ole ainakaan vielä valittu, mutta siitä on kyllä keskusteltu. Tieto on kulkenut myös naapureiden kanssa keskustelemalla. Tämä on suhteellisen pieni 30 asunnon yhtiö ja monia asukkaita näkee pihassa. Heidän kanssaan tulee juteltua remonttiin liittyvistä asioista, mutta on tässä myös sellaisia ihmisiä, joita en tunne ollenkaan ja joiden mielipiteitä en tiedä. Siksi tiedottaja voisi olla hyvä idea, Vappu Rantalaiho miettii. Korjaustyöt on jo aloitettu. Patteriremontti tehtiin jo ja ikkunapokiin laitetaan tuuletusritilät osana ilmastointiremonttia. Täällä onkin ollut huono ilmanvaihto osittain siitä syystä, että talossa on tehty huoneistokohtaisia remontteja eri aikakausina. Ihmiset ovat tukkineet räppänöitä ja tehneet muita omia sovelluksiaan. Rantalaiho toteaa, että taloyhtiön toimesta tehdään vain peruskorjaukset, joilla putkisto ja ilmanvaihto saadaan kuntoon. Esimerkiksi yhteisiä wc-remontteja ei tehdä, vaan jokainen asukas saa itse toteuttaa unelmiensa kylpyhuoneen. Luulen, että suurin osa haluaa tehdä jotakin erikoista. Meillä esimerkiksi oli ajatuksia saunasta, mutta sen rakentamisessa yli satavuotiaaseen kiinteistöön on omat riskinsä. Remontista tulee kuitenkin aika iso, vaikka emme lopulta saunaa halunneetkaan. Arkkitehti on tehnyt jo suunnitelmat kylpyhuoneremontista ja kodinhoitohuone siirretään toiseen paikkaan. Perhe suunnittelee muuttavansa vuokralle remontin ajaksi. Pitkulaisessa asunnossa pölyä tulee olemaan joka paikassa, joten asuminen remontin keskellä ei oikein onnistu. Vanhassa kiinteistössä on hienoja yksityiskohtia. KUVAT: DOUGLAS SYMON As Oy Tampereen Kauppakatu 14 sijaitsee Näsilinnankadun ja Kauppakadun kulmauksessa. Hyvissä Käsissä 5 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 5

6 ASUKAS KERTOO Vuokko Kallberg on oikein tyytyväinen uuteen, entistä isompaan kylpyhuoneeseensa, josta tuli kaunis ja toimiva. Vuokko Kallberg vei ylimääräiset tavarat varastoon, mutta jäi itse asumaan remontin keskelle "Putkiremontti oli antoisa kokemus" Vuokko Kallberg asui kotona Nekalassa koko putkiremontin ajan. Hän suosittelee samaa ratkaisua kaikille muillekin, joilla on siivousintoa sekä retkielämään sopiva reipas luonne. As. Oy Kuoppamäentie 42 44:ssä aloitettiin remontti viime keväänä. Moni asukas muutti evakkoon, mutta Vuokko Kallberg päätti jäädä kotiin. Hän oli ehtinyt jo odotellakin remontin alkamista. Minulla oli monta vuotta ollut kylpyhuoneremontti mielessäni ja olin päättänyt, että samoilla sotkuilla tehdään sitten koko asunnon pintaremontti. Kaikki uusitaan, mikä kaipaa uusimista, Kallberg oli päättänyt. Meille olisi ollut varattuna asunto, mutta tuntui turhan kovalta työltä kuskata tavarat kahdeksi kuukaudeksi toiseen asuntoon ja sitten taas takaisin. Täällä meille kahdelle oli kuitenkin riittävästi tilaa. Kaksion kylpyhuone oli ennen remontin aloittamista niin ahdas, että normaalikokoinen pyykinpesukone ei sinne kunnolla mahtunut. Tai jos pesukoneen laittoi, niin suihkutila jäi kovin pieneksi. Vuokko Kallberg päätti kysyä, voisiko kylpyhuonetta laajentaa putkiremontin yhteydessä. Suunnitelmalle näytettiin heti vihreää valoa. Kylpyhuoneesta tuli katseenvangitsija Kylpyhuoneen seinä kaadettiin ja sitä laajennettiin puoli metriä olohuoneen puolelle. Taloyhtiössä toisetkin rupesivat miettimään samaa ratkaisua. Moni kävi katsomassa meidän työmaatamme ja lopulta neljään muuhunkin asuntoon tehtiin entistä isompi wc. Laajennuksen ansiosta pesuhuoneessa on avara tunnelma, vaikka siellä on pesukone, suihku ja hyvin kaappitilaa. Kylpyhuone on nyt paitsi toimiva, myös todellinen katseenvangitsija. Vuokko Kallberg sai kerran idean hennosta sinisestä kukkasesta, josta lähti syntymään suunnitelma kylpyhuoneen uudesta upeasta ilmeestä. Ehkä se idea lähti omasta nimestäni. Halusin vuokon kylpyhuoneen seinälle ja aloin kierrellä laattaliikkeitä. Sopivaa ei meinannut millään löytyä, mutta kun tämän sitten näin, niin se oli juuri sellainen mistä olin haaveillut. 6 Hyvissä Käsissä

7 Kaakelikukka sai kehykset pienistä sinisistä mosaiikkilaatoista, joilla päällystettiin myös pesukoneen päällä oleva työtaso ja maljamaisen käsienpesualtaan alla oleva taso. Lattiakaakelitkin ovat kauniin sinisävyiset. Vuokko Kallberg lähettää lämpimät kiitokset ammattitaitoiselle ja huolelliselle laatoittajalle, joka teki suunnitelmista totta. Hän on viimeisen päälle taitava ammattilainen, jonka työn jälki on täyden kympin arvoista. Biovessa oli hyvä ratkaisu Peruskorjaus aloitettiin taloyhtiössä lokakuussa ja huoneistoihin siirryttiin loppiaisen jälkeen. Perusputkiremontin lisäksi tehtiin sähkö- ja ilmastointitöitä. Kallbergin asunnossa työt alkoivat huhtikuussa ja jatkuivat toukokuun puoliväliin, samalla tehtiin myös pintaremontti. Keittiökalusteet saivat jäädä, mutta tapetit, maalipinnat ja suuri osa huonekaluistakin uusittiin. Meille tuli toinen remonttiporukka tekemään pintaremonttia, kun putkiremontin alkamisesta oli kulunut kolme viikkoa. Se oli menoa ja meininkiä, työmiehiä oli niin että päät yhteen kolisivat. Ja me asuimme koko ajan siellä sotkun keskellä, Vuokko Kallberg kertoo iloisesti nauraen. Hän korostaa, että kotona putkiremontin ajan asuva ei saa pelätä siivoamista. Pölyä riittää. Siivoaminen oli jokapäiväistä. Minä siivosin aina miesten työpäivän päätyttyä ja levittelin räsymatot kulkuväylille. Rullasin ne sitten taas pois, kun remonttimiehet aamulla aloittivat työnsä. Remontin sujumista helpottaa, kun asunnossa on mahdollisimman vähän tavaraa. Paikoilleen jäävät kalusteet kannattaa suojata huolellisesti. Meillä oli ylimääräinen vinttija kellarikomero, joihin veimme huonekaluja remontin tieltä. Eteisen kaappi oli aivan täynnä tavaraa, samoin makuuhuoneen kaapit. Loput tavarat peitettiin ennen remontin alkamista. Työt kestivät noin kuusi viikkoa, tosin keittiöön tuli vesi jo neljän ja puolen viikon jälkeen. Sitä ennen vettä haettiin kellarista. Siellä on wc-tilat, suihkut ja pesutupa, jossa käytiin tiskaamassa tiskit ja pesemässä pyykit. Keittiössä oli vesiämpäri ja lisäksi oli käsienpesuun oma ämpärinsä. Yötä varten meillä oli biovessa, joka oli aiemmin käytössä mökillä. Siellä on istuimen sisällä ämpäri, josta ei tule minkäänlaisia tuoksuja sinne laitettavan kemikaalin ansiosta. Niinpä sitä ei tarvitse tyhjentää joka päivä. Suosittelen tätä ratkaisua muillekin putkiremontin ajan kotona asuville. Remontin keskellä elämisessä oli omat haasteensa, mutta Kallberg ei niistä hermostunut. Se oli kuin retkielämää. Ja kyllähän me sellaiseen olimme tottuneet, sillä meillä oli pitkään mökki Kihniössä metsässä kalliolla. Siellä tuli käyttövesi taivaalta, ruokavesi vietiin mukanamme ja huusi oli metsän laidassa. Kotona asuminen oli oikea päätös Nyt remontit ovat onnellisesti ohitse ja asunto on melkein kuin uusi. On oikein hyvä mieli, kun kaikki tuli tehtyä samalla kertaa. Eikä yhtään kaduta että asuimme täällä koko remontin ajan, se onnistui aivan hyvin. Tosin pienten lasten kanssa ei putkiremontin keskellä asumisesta tulisi mitään. Lapsia ei varjelisi millään sellaiselta pölymäärältä. Ja kyllä pöly sekä remontin hajut aikuisenkin hengitysteitä ärsyttävät. Pientä vesinuhaa oli ihan koko ajan, Vuokko Kallberg sanoo. Putkiremontti tuo turvallisen olon Nuhasta huolimatta putkiremonttia ei pidä missään nimessä pelätä. On vain hyvä asia, että se tehdään ajoissa. Tulee hyvä ja turvallinen olo, kun tietää, että talon tekniikka on kunnossa. Lisäksi tässä sai oikein antoisan kokemuksen. Olen seurannut koko ajan remonttimiesten työtä, joten tiedän mitä missäkin on tehty, minkälaisia työvaiheita remonttiin kuuluu ja missä sähköt kulkevat. Eikä ole mitään, mistä täytyisi jälkikäteen valittaa, kun on itse valvonut paikan päällä työn edistymistä, Vuokko Kallberg listaa putkiremontin keskellä asumisen hyviä puolia. KYLPYHUONEPISTE Voitte varata ajan suunittelukäynnille asiakaspalvelutiloihimme tai pyytää asiantuntijamme paikalle remontoitavaan kohteeseen. Holvastintie 6, Kangasala, Puh Hyvissä Käsissä 7 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 7

8 8 Hyvissä Käsissä

9 Asunto Oy Ruusupuistossa ei enää makseta hukkavedestä Vettä säästyy mukavuudesta tinkimättä YHTEINEN ASIAMME Asunto Oy Tampereen Ruusupuisto kuluttaa nyt selvästi vähemmän vettä kuin aiemmin. Huoneistoihin hankittiin vedensäästökalusteet, jotka vähentävät hukkakulutusta, mutta saavat suihkuveden tuntumaan entistä mukavammalta. KUVA: JUKKA OLLIKAINEN Keittiön uusi pallonivelellä varustettu poresuutin sekoittaa veteen ilmaa, jolloin vesi tuntuu täyteläisemmältä. Tiskiainetta tarvitsee entistä vähemmän, sillä se vaahtoaa nyt paremmin. Hatanpäälle 2000-luvun alussa valmistuneen Asunto Oy Tampereen Ruusupuiston hallinto siirtyi rakennuttajalta ja entiseltä omistajalta eli Tapiolalta yksityisille vuonna Aktiivinen hallitus ryhtyi saman tien toimeen. Hallitus on koko toimintansa ajan hakenut toteuttamiskelpoisia kustannussäästöjä kilpailuttamalla palvelutuottajia ja selvittämällä energiansäästömahdollisuuksia. Palvelutuottajien kilpailuttamisen seurauksena vaihdettiin kiinteistöhuolto toiseen yhtiöön ja isännöinti siirrettiin Isännöinti Ilkka Saarinen Oy:lle, hallituksen puheenjohtaja Lauri Peurala sanoo. Sähköenergian tuottajat kilpailutettiin viimeksi keväällä 2009 ja energian hintaan saatiin noin 30 prosentin lasku, kun isännöitsijä paketoi yhteen useita kiinteistökuluttajia. Suurinta säästöä Asunto Oy Tampereen Ruusupuisto odottaa vesikalusteiden uusimisesta, joka toteutettiin jokaiseen asuntoon kesällä Taloyhtiössä oli sitä ennen jo pitkään keskusteltu vedenkulutuksen säästämisestä. Puhuttiin vesimittareiden asentamisesta jokaiseen huoneistoon, mutta sen kustannukset olivat mo- ninkertaiset nykyiseen vesikalusteinvestointiin verrattuna. Lisäksi mikäli pyrittäisiin absoluuttiseen huoneistokohtaiseen mittaukseen, niin mittari pitäisi olla sekä kylmävesiputkessa että lämminvesiputkessa. Puhuttiin myös paineen alentamisesta, mutta sen todettiin huonontavan käyttömukavuutta ylimmissä kerroksissa, eikä siihen lähdetty, Lauri Peurala kertoo. Ratkaisuksi jäi käyttökohteen vedenkulutuksen pienentäminen. Teknisesti sen pitäisi tapahtua suuttimia säätämällä. Markkinoilla oli jo hanoihin vaihdettavia poresuuttimia, joita eräs paikallinen yritys kävi esittelemässä hallitukselle syksyllä Suutinvalikoimasta puuttui kuitenkin suuri vedenkulutuspiste, suihku. Investointi maksaa itsensä takaisin Talvella 2009 Lauri Peurala kävi rakennusmessuilla ja tutustui siellä ruotsalaisen yrityksen vesikalusteisiin, joihin kuului myös käsisuihkusuutin. Peurala huomauttaa sen olevan vesikalustehankinnan oleellisin osa, sillä käsisuihkusuutin kuluttaa eniten lämmintä vettä. Esittely säästöistä oli vakuuttava, mutta kuitenkin vähän epäilin todellisia säästöjä. Päätin selvittää asian todenperäisyyttä ja ostin asuntooni koko setin viiteen käyttöpisteeseen, joista yksi on suihku. Tein vedenkulutusmittauksia eli mittasin vanhojen ja uusien suuttimien vedentulon määrän / minuutti, ja ero oli noin 20 prosenttia uuden hyväksi, Peurala laskee. Suihkusuuttimessa ero oli vielä suurempi, noin 30 prosenttia. Uudella suihkusuuttimella oli toinenkin etu. Kun suihkun kääntää hanasta käsisuihkulle, niin vedenvirtauksen ei tarvitse olla niin kovalla kuin vanhassa hanassa, jotta virtaus pysyy käsisuihkussa. Lauri Peurala oli vakuuttunut vesikalusteiden antamista säästöistä ja teki kannattavuuslaskelmat Ruusupuiston osalta. Kannattavuuslaskelmien perusteena ovat taloyhtiön vuosittainen vedenkulutus ja sen kustannukset, veden lämmityskustannukset sekä jätevesikustannukset, jotka on sidottu vedenkulutukseen, hän kertoo. Laskelmat osoittivat, että nykyisten veden, jäteveden ja kaukolämmön hintatasolla vesikalusteinvestointi maksaa itsensä takaisin alle vuodessa ja tämä on minimisäästötavoitteemme. Kun huomioidaan hintatason jatkuva nousu, on tulevaisuudessa odotettavissa todellisia säästöjä. Hanavesi saa vauhtia ilmasta Viime vuoden syyskuussa yhtiön vedenkulutus oli 813 kuutiometriä, mutta tänä vuonna syyskuun luku jäi 582:een. Asukkaat olivat tyytyväisiä asennustyön nopeuteen. Aikaa kului vain alle tunti asuntoa kohden, koska mitään muita muutoksia asunnoissa ei tarvinnut tehdä kuin vaihtaa suuttimet. Käytössä ei huomaa eroa vanhaan, joten ei haittaa, vaikka suihkussa vettä virtaakin entistä vähemmän, Lauri Peurala sanoo. Suuttimissa veteen sekoitetaan ilmaa, jolloin veden nopeus kasvaa, se tuntuu täyteläisemmältä ja suihkuttelu mukavammalta. Keittiössä hanaan on asennettu pallonivelellä varustettu poresuutin, jonka avulla tiskialtaan kulmatkin on helppo huuhtoa. Veden sisältämän ilman ansiosta tiskiaineet, suihkusaippuat ja muut pesuaiheet vaahtoavat paremmin, jolloin niitä tulee käytettyä entistä vähemmän. Tämä tekee hyvää niin luonnolle kuin kukkarollekin. Hyvissä Käsissä 9 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 9

10 Osaaminen ja ammattitaito sekä luotettavat merkit kaiken kokoisiin kiinteistöihin ja koteihin samasta osoitteesta Uudistetut, isommat tilat ja parempi tuotevalikoima suoraan hyllyistä Sammonkatu 8-10:ssa Kalevan kirkkoa vastapäätä. Takuutuotteet, -huollot sekä -korjaukset nopeasti ja ammattitaidolla. Sammonkatu Tampere puh faksi Hyvissä Käsissä

11 Kiinteistösihteeri kuntoilee ja laulaa vapaa-ajallaan Mirka pyörittää toimiston arkea HENKILÖKUVA Isännöinti Ilkka Saarinen Oy:n kiinteistösihteeri Mirka Saanto-Setola nauttii työstään asiakaspalvelussa. Mirkan iloinen hymy ottaa vastaan toimistoon saapuvat ja puhelimessa hän neuvoo asiakkaita monenlaisissa kysymyksissä. Hyväntuulinen Mirka Saanto-Setola on kuin luotu asiakaspalvelutehtäviin. Hän nauttii vauhdikkaista työpäivistä, joiden aikana ei ehdi kelloa vilkuilla. Mirka Saanto-Setola on niin sosiaalinen luonne, ettei hän voisi kuvitellakaan tekevänsä töitä yksin. Hän viihtyy erinomaisesti asiakaspalvelutehtävissä, jossa pääsee päivän mittaan juttusille monen eri ihmisen kanssa. Lisäksi tehtäviin kuuluu monenlaisia toimistotöitä. Olen kotoisin Porista, jossa olin töissä isännöintitoimistossa ennen kuin muutin Tampereelle mieheni perässä. Täällä ehdin hetken olla toisella alalla, mutta onneksi sain tämän työpaikan vuoden 2006 joulukuussa. Viihdyn hyvin asiakaspalvelussa, sillä siinä ei tule tylsiä hetkiä. Tänne soittavalla asiakkaalla voi olla vaikka minkälaista asiaa. Yhdellä vuotaa wc, toinen haluaa vaihtaa saunavuoron ja kolmas tilata autopaikan. Joskus kysellään talon remonteista ja ne puhelut yhdistän tekniselle isännöitsijälle tai kohdeisännöitsijälle Mirka Saanto-Setola on tehokas kiinteistösihteeri, mutta myös in- nokas laulaja. Tosin töissä hän ei lauleskele, vaan häissä ja muissa juhlissa. Meillä on tyttöporukka, jonka kanssa laulamme ilman säestystä. Yksi laulajista on siskoni ja muut ovat tuttuja musiikkiluokalta. Nykyisin tosin asumme eri kaupungeissa, joten keikkoja on aika harvoin. Emmekä me koskaan ole olleet juhlien pääesiintyjiä, kunhan vain laulamme muutaman kauniin kappaleen. Ammattilaulajan urasta Mirka ei haaveile. Ei siitä tulisi mitään! Jännitys on niin kova joka kerta, kun olemme esiintymässä. Työkavereiden kanssa Italiassa Työpäivän jälkeen kiinteistösihteeri menee kuntosalille ja treenaa pysyäkseen hyvässä kunnossa. Takana on nyt vuosi kuntosaliharjoittelua ja tulokset näkyvät. Kyllä laitteisiin on saanut jo lisätä painoa, Mirka sanoo tyytyväisenä. Yksi tämän vuoden kohokohdista oli työkavereiden kanssa toukokuussa tehty matka Italian Bergamoon, joka sijaitsee noin 40 kilometrin päässä Milanosta. Ryanairin kone laskeutuu Bergamoon, joten sinne pääsi matkustamaan täältä oikein kätevästi. Minulla on kyllä kauhea lentopelko, joka vähän jarruttaa matkailuhaluja, Mirka myöntää iloisesti nauraen. Shoppailua kymmenen euron kaupassa Lentomatkasta huolimatta hän oli oikein tyytyväinen, että lähti viikonloppureissuun. Bergamo on ihana paikka ja siellä oli toukokuussa jo täysi kesä. Osa meistä kierteli katsomassa kirkkoja ja muita nähtävyyksiä, mutta minä olin siinä porukassa joka shoppaili. Löysimme esimerkiksi kivan kaupan, jossa kaikki maksoi kymmenen euroa, Mirka vinkkaa muillekin matkaa suunnitteleville. Kuntosaliharjoittelua ja sauvakävelyä Mirka reissaa lomalla mielellään kotimaassa ja Porissa tulee käytyä ainakin jazzien aikaan. Sinne ei kuitenkaan ole ikävä takaisin, sillä porilaisneito on kotiutunut hyvin Tampereen seudulle. Hetken asuin Hervannassa, kunnes muutimme Pirkkalaan. Siellä on kiva asua ja työpaikalle Hervannan Duoon pääsee nopeasti uutta moottoritietä pitkin. Pirkkalan maisemat ovat ehtineet tulla Mirkalle tutuksi sauvakävelylenkeillä. Kuntosaliohjaaja sitä suositteli. Hän sanoi, ettei ole hyvä treenata vain salilla, vaan tarvitsen myös aerobista liikuntaa. Nyt sitten olen sauvakävellyt oikein tehokkaasti Pirkkalassa, Mirka Saanto-Setola kertoo. Hyvissä Käsissä 11 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 11

12 12 Hyvissä Käsissä

13 Kari Neilimo muistuttaa, että tehokkuus ja osaaminen kuuluvat uudenlaisen isännöintitoimiston toimintaperiaatteisiin Isännöitsijän on tunnettava asiakkaansa ASIANTUNTIJA Taloustieteiden tohtori, vuorineuvos Kari Neilimo on perehtynyt johtamiseen ja liiketoimintaosaamiseen. Hän arvioi, että Suomen siirtyminen uuteen talouteen vaikuttaa myös isännöintialaan. Tulevaisuudessa pärjäävät isännöitsijätoimistot, joilla on ammattitaitoa, innovatiivinen johtaja ja halu tehdä töitä asiakaslähtöisesti. Vuorineuvos Kari Neilimo on SOK:n entinen pääjohtaja. Nykyisin hän on hallituksen puheenjohtaja niin Yleisradiossa kuin Tampereen yliopistossakin. Neilimo on myös johtamiskouluttaja, jonka erityisalana on strateginen johtaminen. KUVA: DOUGLAS SYMON Pitkän uran talouselämän huipulla tehnyt Kari Neilimo näkee isännöintialan tulevaisuuden valoisana. Vauhdilla kasvavassa maakunnassa riittää varmasti töitä isännöitsijätoimistoille, mutta ei millä tahansa pelisäännöillä. Isännöitsijöiden työnkuva muuttuu koko ajan haastavammaksi ja osaamisesta tulee entistä arvokkaampaa. Isännöintipalveluihin tulee liittymään pari uutta asiaa merkittävällä tavalla. Niistä ensimmäinen on asiakaslähtöinen orientaatio. Isännöintitoimiston tulee tuntea hyvin asiakkaansa ja sen on osattava vastata heidän eriytyviin tarpeisiinsa tehokkaasti ja ammattitaidolla. Asiakaslähtöisyys on tullut hyvin vahvasti isännöintiliiketoimintaan, Kari Neilimo sanoo. Tämä on isännöintitoimistolle iso muutos ja haaste, sillä vanhan isännöintimallin mukaisesti riitti, että hoidetaan yhtiön juoksevia ja teknisiä asioita. Nyt ne toimistot tulevat menestymään, jotka osaavat lähteä kehittymään asiakaslähtöisen toimintamallin mukaan ja jotka pyrkivät kehittämään hoidettavia kiinteistöjä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Tehokkuus ja osaaminen kuuluvat uudenlaisen isännöintitoimiston toimintaperiaatteisiin. Vanhassa perinteisessä mallissa pitäytyviä yrittäjiä puolestaan odottaa hidas kuolema. Neilimo muistuttaa, että tämä liittyy talouselämän murrokseen, joka näkyy myös isännöinnissä. Savupiipputalous on takana päin, nyt on uuden talouden aika. Se perustuu ihmisten osaamiseen ja tietoon, ja uudessa taloudessa on käyttöä sekä kovalle että pehmeälle tiedolle. Asiakastuntemus on hyvä esimerkki pehmeästä tiedosta. Johtamistaito on aito kilpailuvaltti Uusi talous vaatii yritykseltä aivan uudenlaista liiketoiminnallista osaamista. Neilimon mukaan liiketoimintaosaaminen onkin nyt yritysten keskeinen kilpailuetu. Siihen liittyvät osaamisen lisäksi tieto sekä pyrkimys innovatiivisiin ratkaisuihin. Liiketoimintaosaaminen on myös palvelutoiminnan konseptointia asiakaslähtöiseksi. Isännöintialalla ei enää ei kilpailla tuotteella tai palvelulla, vaan tavalla toimia. Välineellinen puoli ei ole kilpailuetu, sillä kaikilla on käytössään samat tuotteet ja tekniset ratkaisut. Nyt uusi liiketoimintamalli ja johtamistaito ovat aitoja kilpailuvaltteja, Kari Neilimo korostaa. Yritys voi liiketoimintaosaamisellaan selvitä rajustikin muuttuvassa toimintaympäristössä. Oleellista on, että sillä on taitava johtaja. Johtajantaidot ovat erittäin tärkeässä roolissa isännöintitoimistossa. Hyvä johtaja saa paljon enemmän irti ihmisten osaamisesta ja innostumisesta työhönsä. Tässä on avuksi interaktiivinen ja vuorovaikutteinen johtamistapa, Neilimo sanoo. Liiketoimintaosaamiseen liittyvä tärkeä piirre on myös se, että isännöintitoimiston täytyy tuntea asiakkaansa toimintatapa, jotta osaa tuottaa ja tarjota juuri siihen oikeita ratkaisuja. Tähän pääsee vain yritys, joka tuntee asiakkaansa. Kari Neilimo muistuttaakin, että kaikkea kommunikointia asiakkaan kanssa ei tulisi jättää sähköpostin ja virallisten tiedotteiden varaan. Hyvä isännöitsijä on säännöllisesti yhteydessä asiakkaan kanssa ja kuuntelee, mitä tällä on sydämellään. Aktiivisesta keskusteluyhteydestä on muutakin hyötyä niin isännöintitoimistolle kuin sen asiakkaillekin. Alalla on viime vuosina pantu merkille, että pienetkin eripurat kasvavat entistä herkemmin oikeusjutuiksi. Käräjöintiherkkyys on yksi merkki siitä, että asioita ei hoideta vuorovaikutteisesti ja asiakas kohdataan vain harvoin. Kun ihmisten kanssa puhuu, niin asioita ei viedä niin herkästi oikeuden ratkaistavaksi, Neilimo tietää. Toimisto ja asiakas ovat kumppaneita Kari Neilimo arvioi töitä riittävän niin isommille kuin pienemmillekin isännöitsijätoimistoille. Palvelubisnes kasvaa kaiken aikaa ja markkinoille tulee uusia palveluita, niin myös isännöintialalla. Isännöintipalvelubisnes polarisoituu siten, että osa palveluntuottajista hoitaa hyvin kapean palveluvalikoiman, esimerkiksi vain taloyhtiön kirjanpidon. Toiset yritykset taas tarjoavat laajempaa palvelua ja molemmille on tilaa. Kilpailua toki tulee olemaan. Isännöintitoimiston valinta tehdään usein kustannustehokkuuden kautta eli rationaalisilla perusteluilla. Valintaan vaikuttavat kuitenkin myös emotionaaliset eli tunteisiin perustuvat syyt. Tunneperäinen komponentti tulee yhteisten kokemusten ja arvojen kautta, ja sen merkitys kasvaa koko ajan. Silloin ollaan jo pitkällä liiketoimintaosaamisessa kun asiakas puhuu minun isännöintitoimistostani. Perinteisesti ollaan ajateltu niin, että asiakas ja isännöintitoimisto ovat erillään toisistaan eli asiakas on objekti, jolle suunnataan palveluja. Nyt toimisto ja asiakas ovat kumppaneita, partnereita, jotka sulautuvat toisiinsa. Hyvissä Käsissä 13 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 13

14 Kotimainen vakuutusmeklari KIINTEISTÖVAKUUTTAMISEN SUOMALAINEN ASIANTUNTIJA Hoidamme tuhansien asiakaskiinteistöjen vakuutus- ja vahinkoasioita tunnetusti hyvällä ammattitaidolla. Aina asiakkaan etua valvoen. Nyt meiltä FINIB-ASIAKASTURVA, joka antaa edullisesti merkittävää lisäturvaa taloyhtiön asukkaille ja omaisuudelle. Soita ja kysy! FINIB edullisesti ja vaivattomasti! Finib Oy Vattuniemenkatu 23 A, Helsinki Puhelin: Faksi: Kotipaikka: Helsinki Y-tunnus: Kaikki saman katon alta Hoidamme kiinteistönhuolto-, siivous-, talotekniikka- ja valvontatehtävät yli 35 vuoden kokemuksella....ja sillä siisti! asiakaspalvelu: puh Kanjoninkatu 4, Tampere, puh , faksi Hyvissä Käsissä

15 Edullinen hinta ja vaivaton käyttöönotto siivittävät nopeiden tietoliikenneyhteyksien suosiota Laajakaistasta tulee taloyhtiön peruspalvelu Koko taloyhtiön laajakaistaratkaisu on jo laajalti käytössä opiskelija- ja vuokrataloissa sekä uusissa taloyhtiöissä. Nyt sama käytäntö on yleistymässä myös vanhoissa asunto-osakeyhtiöissä. Koko taloyhtiön laajakaistaratkaisu on suuntaus, johon ollaan nyt todella vahvasti menossa. Monet asukkaat pitävät laajakaistayhteyttä jo nyt taloyhtiön peruspalveluna eli olettavat sen toimivan automaattisesti aivan samoin kuin olettavat hanasta tulevan vettä, Tampereen Puhelin Oy:n myyntipäällikkö Tatu Holmqvist sanoo. Laajakaistaratkaisun suosioon vaikuttaa myös sen hinta. Henkilökohtaisen laajakaistan hinta nousee koko ajan. Yhden megan yhteys voi maksaa kuukaudessa jo lähes 27 euroa, kun taas koko taloyhtiön laajakaistaratkaisussa lasku voi olla reilun kympin per huoneisto. Taloyhtiöt ovatkin kiitelleet edullisia kustannuksia, Holmqvist kertoo. Myös palvelun vaivattomuus on saanut kehuja. Tampereen Puhelin järjestää ensin taloyhtiön asukkaille infotilaisuuden, jossa kerrotaan minkälaisesta palvelusta on kyse. Sen jälkeen postiluukkuihin tipautetaan kysely, jossa selvitetään kiinnostaako ratkaisu asukkaita. Asukkaat palauttavat vastaukset suoraan taloyhtiön hallituksen puheenjohtajalle. Silloin käytössä on tutkittua tietoa, eikä päätös perustu vain taloyhtiön hallituksen mielipiteeseen. Nettiluurilla puhuu edullisesti Laajakaistan asennus käy nopeasti ja huoneistoihin kytketään haluttu perusnopeus, joka useimmiten on yksi tai kaksi megaa. Asukkaat voivat ostaa lisää nopeutta omien tarpeidensa mukaan sekä myös muita lisäpalveluita. Niistä suosituin on nettiluuri, joka mahdollistaa puhelut tavallisen lankapuhelimen tapaan. Erona on vain se, että puhelut kulkevat laajakaistaa ja maksavat vähemmän. Nettiluuri-sopimuksen tekevän asiakkaan vanha 03-alkuinen puhelinnumero ja puhelinkone säilyvät, mutta kuukausimaksu on vain kaksi ja puoli euroa, Tatu Holmqvist sanoo. Asukkaat voivat tilata myös muita lisäpalveluja, esimerkiksi virustorjuntaa tai kotisivutilaa. Asiakaspalvelu ja tekninen tuki kuuluvat perushintaan. Laajakaistaliittymä laskutetaan suoraan taloyhtiöltä, joka voi sisällyttää sen asukkaiden yhtiövastikkeeseen haluamallaan tavalla. Lasku on usein jaettu jyvittämällä, mutta ensi vuonna voimaan astuva uusi asunto-osakeyhtiölaki mahdollistaa tasajaon huomattavasti nykyistä helpommin. Silloin jokainen asukas maksaa laajakaistayhteydestä saman verran, Holmqvist kertoo. Laajakaista asennetaan samalla kertaa taloyhtiön jokaiseen huoneistoon eli kukaan ei voi jättäytyä palvelun ulkopuolelle, vaikka ei tietokonetta omistaisikaan. Tämä saattaa aiheuttaa joitakin Tatu Holmqvist kertoo, että laajakaistaan voi ostaa lisää nopeutta oman tarpeen mukaan. soraääniä. Sama tilanne oli silloin, kun kaapeli-tv oli yleistymässä. Siitähän tuli melkoisiakin riitelyjä, mutta nykyisin ihmetellään, jos kaapeli-tv ei näy jossakin taloyhtiössä. Samoin käy laajakaistayhteydelle, siitäkin tulee peruspalvelu taloyhtiön asukkaille, Tatu Holmqvist uskoo. HYVÄ TIETÄÄ Hyvissä Käsissä 15 PIRKANMAAN KIINTEISTÖVIESTI 3/09 15

16 HUOMIO TALOYHTIÖT! Oletteko jo kuulleet helposta koko taloyhtiön laajakaistaratkaisusta? Tampereen Puhelimen koko taloyhtiön laajakaistaratkaisu on helppo vaihtoehto. Ratkaisussa jokaiseen taloyhtiön huoneistoon kytketään haluttu perusnopeus. Yhteys laskutetaan taloyhtiöltä, joka jakaa sen haluamallaan tavalla osaksi osakkaiden vastiketta. Huoneistokohtainen kokonaiskustannus jää useissa tapauksissa alle kymmenen euron kuukaudessa. Huoneistojen kytkemisestä palveluun ei tule taloyhtiölle avaus- eikä asennusmaksua. Tampereen Puhelin vastaa laitteiden huollosta ja ylläpidosta sekä tarjoaa asiakaspalvelun ja teknisen tuen asukkaille. Asukas voi tilata lisäpalveluita tai -nopeuksia edullista lisämaksua vastaan. Tarjoamme helppoa yhteistyömallia: Pidämme infotilaisuuden taloyhtiön asukkaille ja järjestämme kyselyn asukkaiden mielipiteistä. Kyselyn perusteella asia menee tarvittaessa yhtiökokouksen päätettäväksi. Kun päätös liittymisestä on tehty, Tampereen Puhelin jakaa tiedotteet asukkaille ja asentaa yhteyden haluttuna päivänä. Asentajamme päivystää taloyhtiön tiloissa asennuspäivänä ja auttaa tarvittaessa liittymän vaihdossa. Kun yhteys on asukkaiden käytössä, laskutus alkaa. Kerron mielelläni lisää! Myyntipäällikkö Tatu Holmqvist, puh , 16 Hyvissä Käsissä