MYÖS JÄRJETTÖMÄN HALVALLA! Muista ystävää 14.2.! Muumi. Sisältää Muumi rakkausmukin ja kahvilusikan! MYÖS MYÖS. Norm. 5,75/pl MYÖS. 2 kpl.

Transkriptio

1 Vuosikertomus 211 K JÄRJETTÖMÄN HALVALLA! TA! M AU M U IS SO! N YKAT EU ÖYLIT13 S A SLKO VAA IITOUSTA! TARJ E! 6/12 KATSO! YLI 13 KOVAA A! ST TARJOU MUUMIMUKIT Sisältää Muumi rakkausmukin ja kahvilusikan! 18 7 Veljestä yksivärinen LANKA 15 g MYÖS VERKKOKAUPASTA 2 kpl (,5/kg) Norm.,3/ps t 2 pk 5 ps MUISTA 112-PÄIVÄ! Optinen palovaroitin, joka reagoi kytevään paloon. Sis. pariston. Takuu 3 vuotta. Norm. 4,99/kpl 19 1 Kangasniemi, kylä Forum % säästä 33 3 kpl Nyt kaverille kanssa! Pihat ja raput puhtaiksi lumesta! KATUHARJA VARRELLA MYÖS VERKKOKAUPASTA 2 MYÖS VERKKOKAUPASTA JÄRJETTÖMÄN HALVALLA! Diamante TYYNY 5x6 cm Valkoinen Norm. 6,99/kpl 1 1 l Virike KULTAMUNA L 12 kpl/816 g MYÖS VERKKOKAUPASTA 2 pkt 3 kp (2,7/kg) Norm. 2,5 69 (2,7/kg) Norm. 2,5 Optinen palovaroitin, joka reagoi kytevään paloon. Sis. pariston. Takuu 3 vuotta. Norm. 4,99/kpl 15 (2,9/l) 1,11/tlk, MYÖS Voimassa VERKKO Hinta sis. pantin KAUPASTA 2 kpl Oluet ei Hakunila, Itäkeskus, Kerava, Malmi, merkityt tuotteet löytyvät myös verkkokaupastamme 2 pk 5 ps TechSafe optinen PALOVAROITIN Norm. 8,99-9,95/kpl Arabia, Kaisaniemi, Espoontori % säästä 33 3 kpl t (,5/kg) Norm.,3/ps 69 Nyt kaverille kanssa! Pihat ja raput puhtaiksi lumesta! KATUHARJA VARRELLA Norm. 4,99 5 ps (2,9/l) 1,11/tlk, Voimassa Hinta sis. pantin l 3 kp MUISTA 112-PÄIVÄ! Muumi TechSafe optinen TYYNYLIINAT PALOVAROITIN 55x65 cm palovaroitin, Optinen Norm.joka 8,99-9,95 reagoi /kpl kytevään paloon. Sis. pariston. Takuu 3 vuotta. Norm. 4,99/kpl tlk% III-OLUT ästä,33 sä 18-pack Karhu MYÖS VERKKOKAUPASTA 1 1 Diamante TYYNY 5x6 cm 95 Oluet ei City Robinhood Lahti Triossa A! KUOHKEAA PALLOKUITU % säästä 33 kpll 23kp 1 2 pk Nyt kaverille kanssa! Pihat ja raput puhtaiksi lumesta! KATUHARJA VARRELLA % säästä 47 Diamante TYYNY 5x6 cm Valkoinen Norm. 6,99/kpl 1 MYÖS VERKKOKAUPASTA MYÖS VERKKOKAUPASTA (2,7/kg) 3 kp Norm. 2,5 MYÖSMYÖS VERKKOVERKKOKAUPASTA KAUPASTA kpl Tällä verkkokaupastamme merkillä merkityt tuotteet löytyvät myös merkityt tuotteet löytyvät myös verkkokaupastamme pk 5 ps MUISTA 112-PÄIVÄ! Optinen palovaroitin, joka reagoi kytevään paloon. Sis. pariston. Takuu 3 vuotta. Norm. 4,99/kpl Norm. 8,99-9,95/kpl Karhu III-OLUT,33 tlk 18-pack (2,9/l) 1,11/tlk, MYÖS Voimassa VERKKOHinta sis. pantin KAUPASTA % säästä 33 3 kpl Oluet ei Kodintukku Kuopio A! KUOHKEAA PALLOKUITU Nyt kaverille kanssa! Pihat ja raput puhtaiksi lumesta! KATUHARJA VARRELLA Valkoinen Norm. 6,99/kpl 1 1 l 69 Virike KANANMUNA L/ ÄGG 12 kpl/816 g (2,7/kg) Norm. 2,5 3 kp MYÖS VERKKOKAUPASTA 2 säästä förmån 1 Karhu III-OLUT,33 tlk 18-pack (2,9/l) 1,11/tlk, MYÖS Voimassa VERKKO- 95 Hinta sis. pantin KAUPASTA 2 kpl Oluet ei Karkkila, Nummela 33% 1 3 kpl/st 1 2 pk Nyt kaverille kanssa! Pihat ja raput puhtaiksi lumesta! KATUHARJA VARRELLA / GATUBORSTE MED SKAFT Joka reagoi kytevään paloon. Sis. pariston. Takuu 3 vuotta. Norm. 4,99/kpl säästä förmån KUO F 36% t 5 ps TechSafe optinen PALOVAROITIN / Optisk BARNDVARNARE Norm. 8,99-9,95/kpl 2p (alk.,9/kpl) Norm. 7,9/pkt MUISTA 112-PÄIVÄ! Kom ihåg 112-dagen! Muumi TYYNYLIINAT 55x65 cm Norm. 4,99 % säästä 59 Drops KONETISKITABLETTI/ MASKINDISKTABLETT Platinum 48 kpl/pkt tai Lemon 54 kpl /pkt (,5/kg) Norm.,3/ps % säästä 47 Diamante TYYNY 5x6 cm 1 ISO PAKETTI! MAKARONI/ MAKARONER 4 g % säästä 36 t HALVALL MYÖS VERKKOKAUPASTA 2 kpl/st (alk.,9/kpl) Norm. 7,9/pkt (2,74/l) Norm. 5,75/pl 14% 75 Drops KONETISKITABLETTI Platinum 48 kpl/pkt tai Lemon 54 kpl /pkt TechSafe optinen PALOVAROITIN Norm. 4,99 % säästä Muumi TYYNYLIINAT 55x65 cm Tarjoukset voimassa tai niin kauan kuintarjoukset tuotteita riittää voimassa tarjousaikana tai niin kauan kuin tuotteita riittää tarjousaikana. Tällä merkillä l Virike KULTAMUNA L 12 kpl/816 g säästä förmån 2 pkt 2 pl PYYKINPESUNESTE/ TVÄTTMEDEL 1,825 l 75% villa/25% polyamid Norm. 4,39/kpl 1 3 ISO PAKETTI! (,5/kg) Norm.,3/ps % säästä 36 t MYÖS VERKKOKAUPASTA 2 kpl MAKARONI 4 g 7 Veljestä yksivärinen LANKA/ ENFÄRGAT 15 g (1,/kg) Norm. 2,4/pkt! HALVALLA 75 2 pkt SUUKKOJA YSTÄVÄLLE! Brunberg SUUKKO 15 g 6 kpl/pkt (2,74/l) Norm. 5,75/pl % säästä pl 1895 MYÖS VERKKOKAUPASTA PYYKINPESUNESTE 1,825 l 75% villa, 25% polyamid Norm. 4,39/kpl (alk.,9/kpl) Norm. 7,9/pkt % säästä 47 Valkoinen Norm. 6,99/kpl 1 ISO PAKETTI! 7 Veljestä yksivärinen LANKA 15 g (1,/kg) Norm. 2,4/pkt Sisältää Muumi rakkausmukin ja kahvilusikan! SUUKKOJA YSTÄVÄLLE! Brunberg SUUKKO 15 g 6 kpl/pkt Muumi RAKKAUSSETTI Ei Seikkailu eikä sesonkimukit 18 9 Drops KONETISKITABLETTI Platinum 48 kpl/pkt tai Lemon 54 kpl /pkt MAKARONI 4 g MUISTA 112-PÄIVÄ! Muumi TYYNYLIINAT 55x65 cm Karhu III-OLUT,33 tlk 18-pack A! KUOHKEAA PALLOKUITU (alk.,9/kpl) Norm. 7,9/pkt % säästä 36 MYÖS VERKKOKAUPASTA 2 kpl 2 pl 1! HALVALLA MUUMIMUKIT/ MUMINMUGGAR Sisältää Muumi rakkausmukin ja kahvilusikan! MYÖS VERKKOKAUPASTA (2,74/l) Norm. 5,75/pl % säästä 14 JÄRJETTÖMÄN HALVALLA Muista ystävää 14.2.! Muumi RAKKAUSSETTI Ei Seikkailu eikä sesonkimukit PYYKINPESUNESTE 1,825 l 75% villa, 25% polyamid Norm. 4,39/kpl Drops KONETISKITABLETTI Platinum 48 kpl/pkt tai Lemon 54 kpl /pkt Virike KULTAMUNA L 12 kpl/816 g MUUMIMUKIT 18 7 Veljestä yksivärinen LANKA 15 g (2,74/l) Norm. 5,75/pl ISO PAKETTI! (,5/kg) Norm.,3/ps % säästä 47 SUUKKOJA YSTÄVÄLLE! PYYKINPESUNESTE 1,825 l M AU M U I N KAT YÖSOS!T EU A YLI 13 SLVASA KO I STA! TARJOUITE! 6/12 Muista ystävää 14.2.! kpl MAKARONI 4 g MYÖS VERKKOKAUPASTA! HALVALLA A! KUOHKEAA PALLOKUITU kset voimassa tai niin kauan kuin tuotteita riittää tarjousaikana. illä (1,/kg) Norm. 2,4/pkt 75 2 pkt Norm. 4,99 % säästä 59 Brunberg SUUKKO 15 g 6 kpl/pkt % säästä pl % säästä 36 7 Veljestä yksivärinen LANKA 15 g 75% polyamidi, 25% villa Norm. 4,39/kpl (alk.,9/kpl) Norm. 7,9/pkt TechSafe optinen PALOVAROITIN 95 SUUKKOJA YSTÄVÄLLE! Drops KONETISKITABLETTI Platinum 48 kpl/pkt tai Lemon 54 kpl /pkt MAKARONI 4 g 95 9 (1,/kg) Norm. 2,4/pkt 1 ISO PAKETTI! K 6/12 Sisältää Muumi rakkausmukin ja kahvilusikan! Brunberg SUUKKO 15 g 6 kpl/pkt! HALVALLA 75 t 69 1 (2,74/l) Norm. 5,75/pl % säästä 14 M AU M U N Y IST KATSO! EU Ö A YLI 13 SLS VAA IIT KO OUSTA! ETARJ! Muumi RAKKAUSSETTI E Sisältää i Seikkailu Muumi eikä rakkausmukin ja sesonkimukit kahvilusikan! MYÖS VERKKOKAUPASTA PYYKINPESUNESTE 1,825 l 75% villa, 25% polyamid Norm. 4,39/kpl MUUMIMuumi MUKIT RAKKAUSSETTI Ei Seikkailu eikä sesonkimukit 95 SUUKKOJA YSTÄVÄLLE! K Muista ystävää 14.2.!Muista ystävää 14.2.! Muumi RAKKAUSSETTI M AU M U N Y IST EU Ö A SLS IIT E! JÄRJETTÖMÄN HALVALLA JÄ!RJETTÖMÄN HALVALLA! Muista ystävää 14.2.! 9 K 6/12 Diama TYYN 5x6 Valkoin Norm. 6 Muum TYYN Mumin 55x65 Norm. 8 Norm. 4,99 MYÖS VERKKOKAUPASTA säästä förmån 59% 2 1 Tarjoukset voimassa tai niin kauan kuin tuotteita riittää tarjousaikana. Tarjoukset voimassa tai niin kauan kuin tuotteita riittää ta Tällä merkillä MYÖS VERKKOKAUPASTA merkityt tuotteet löytyvät myös verkkokaupastamme Tällä merkillä MYÖS VERKKOKAUPASTA merkityt tuotteet löytyvät myös verkkokaupastam

2 Tyytyväinen asiakas on osaamisemme mitta.

3 Sisällysluettelo Toimitusjohtajan katsaus Visio ja arvot Asiakaslupaus Merkittäviä tapahtumia 211 Pohjoismaiden suurin halpakauppa Vastuullisesti kohti tulevaisuutta Henkilöstö Tokmannin tulevaisuus Tilinpäätös Hallitus Osakkeenomistajat Johtoryhmä

4 TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Yli 5 miljoonaa kävijää vauhditti Tokmannin hyvään kasvuun Liikevoitto ennen liikearvopoistoja parani 2 %. 4 Vuonna 211 Tokmanni-konsernin myynnin kasvu oli 3,2 prosenttia, mikä vastasi vähittäiskaupan normaalia kehitystä. Keskityimme erityisesti kannattavuuden parantamiseen ja hankintalähteiden uusimiseen. Paransimme myös tavarantoimittajien toimitusehtoja. Vähittäiskaupan ei odoteta kasvavan merkittävästi vuonna 212. Tokmanni-konsernin tavoitteena on kuitenkin aikaisempien vuosien tavoin ylittää keskimääräinen myynnin kasvu. Halpakaupan luonteeseen sopii aggressiivinen hinnoittelu, tuotteita myydään markkinoita edullisimmin. Tämä strategia on auttanut konsernia kasvattamaan markkinaosuuttaan suomalaisessa käyttötavaran vähittäiskaupassa viimeiset kolme vuotta. On keskitytty johdonmukaisesti halpakauppasegmenttiin tinkimättä kuitenkaan toiminnan ja tuotteiden laadusta. Suomen suurimpana halpakauppaketjuna pidämme johtotähtenä suomalaisuutta: tuotteista 85 % on suomalaisilta yhteistyökumppaneilta. Konsernin valtakunnallinen kasvu on tuonut viime vuosina kotimaisia tuotteita ja tarvikkeita yhä suuremman asiakaskunnan ulottuville, joten konserni on työllistänyt suomalaisia alihankkijoita ja tuottajia. Tokmanni-konserni tuntee suomalaisen kuluttajan hyvin, ja konsernin periaatteena on elää ja toimia osana asiakkaidensa arkea. On ymmärrettävä suomalaisten muuttuvia tarpeita sekä erilaisia kulutustottumuksia. Konsernin on tarjottava myymälöissään laaja valikoima tuotteita edulliseen hintaan niin, että asiakkaan ei tarvitse lähteä hakemaan vastaavia tuotteita muualta. Kulutuskäyttäytymistä voidaan oppia tuntemaan aina paremmin, ja Tokmanni-konsernissa tekniset työvälineet sen kartoittamiseen ovat kehittyneet vuoden 211 aikana jälleen merkittävästi. Myynnin kautta saataviin signaaleihin on nyt entistä helpompi vastata niin, että tieto jaetaan koko yhtiön käyttöön. Samanaikaisesti on seurattava maailman kehitystä, mikä auttaa pitämään kansallisen kilpailukyvyn ajan tasalla. Konserni haluaa ylläpitää Suomessa laajaa myymäläverkostoa, joka kattaa myös haja-asutusalueet ja pientaajamat. Kaupan rakentamisen säätely rajoittaa tällä hetkellä laajenemista. Se hidastaa kotimarkkinoiden innovatiivista kehitystä sekä kauppapaikkojen rakentamista. Säätely vähentää merkittävästi haja-asutusalueen kuluttajien asiointimahdollisuuksia ja hidastaa kaupan tuottavuuden ja kilpailukyvyn kehittämistä. Tokmanni-konserni puhuu nyt ja jatkossa edullisten hintojen puolesta. Se työskentelee aktiivisesti asiakaslupauksensa eteen: seitsemän tuotetta kymmenestä on kilpailijoita edullisempi. Konsernin periaate on, että asiakas ei saa joutua maksumieheksi, vaan Tokmanni haluaa pysyä edullisen, laajan ja laadukkaan valikoiman tavaratalona. Konsernissa on vuoden 211 aikana jatkettu prosessien kehittämistä tavaravirtojen optimoimiseksi ja kannattavuuden parantamiseksi. Tarkoitus on, että tavara kiertää myymälässä entistä nopeammin niin, että uutuudet ovat aina asiakkaiden ulottuvilla. Tokmanni-konsernin myymälät ovat ostospaikkoja, joissa asiakas tavoittaa yhdellä asiointikerralla edullisesti laajan valikoiman perushyödykkeitä sekä ajankohtaisia sesonkituotteita. Konserni tuo vahvasti esille kotimaisia tuotteita sekä markkinoi tehokkaasti kansainvälisiä laatumerkkejä. Tavaratalomainen ostaminen kasvaa Sunnuntain aukiolojen vapauttaminen vuonna 21 helpotti perheiden ajankäyttöä ja vaikutti kaupan rakenteisiin. Isot myymälät, joiden valikoimiin kuuluvat elintarvikkeet, hyötyivät lakimuutoksesta merkittävästi. Sunnuntaikauppa helpottaa perheiden ajankäyttöä, sillä perushyödykkeitä voidaan hankkia perheen elämänrytmiin sopivalla tavalla. On myös selvästi nähtävissä, että `one stop shopping eli tavaratalomainen ostaminen kasvaa edelleen. Se, että kaupan rakenne kehittyy kohti tavaratalomaista ostamista, tukee Tokmanni-konsernin tavoitteita. Yli 5 miljoonaa kävijää vuonna 211 todistaa jälleen, että halpakauppa kasvaa asiakkaat kokevat sen laadukkaaksi ja luotettavaksi vaihtoehdoksi. Konsernissa tiedetään, että kilpailukyvyn ylläpitäminen edellyttää tunnettujen laatutuotteiden laajan valikoiman yhdistämistä uutuuksiin ja yllätyksiin.

5 Suomi on pinta-alaltaan suuri maa, ja Tokmanni-konserni on maan suurin halpatavarakauppa. Konserni tulee myös jatkossa ylläpitämään toimivaa palveluverkostoa hajanaisesti asutussa maassa, sillä suomalaiset edellyttävät kaupan palvelevan lähellä kotia. Siksi konserni haluaa kasvattaa myymäläpinta-alaansa vähintään 1 neliöllä vuodessa. Vuonna 211 Tokmanni-konserni kasvatti myymäläpinta-alaa 12 9 ne liöllä ja avasi kolme uutta myymälää. Myymälöiden vastaanotto uusilla paikkakunnilla on ollut erittäin positiivista. Konserni on vilkastuttanut paikkakuntien elinkeinoelämää, parantanut työllisyyttä sekä monipuolistanut palvelurakennetta. Suomessa kaupankäynti on samanaikaisesti keskittynyt entisestään, kilpailua käydään vain muutamien suurien toimijoiden kesken. Konserni avasi verkkokaupan Monikanavaisuus ohjaa jatkossa vahvasti kaupanalan kehittymistä, ja tässä Tokmanni-konserni haluaa olla mukana. Se investoi TokNet-verkkokaupan kehittämiseen avaamalla kaikkien myymälöiden asiakkaita palvelevan verkkokaupan. Maailma on muuttunut, ja koska ihmiset haluavat tutustua tavaroihin myös verkossa, Tokmannin tulee olla kehityksessä mukana. Asiakkaat ostavat tuotteita sekä myymälöistä että verkon kautta. TokNet tuo jokaisen ulottuville entistä laajemman tuotevalikoiman, sillä paikkakuntien koosta johtuen konsernin myymälät eivät aina ole samankokoisia. Nyt asiakas voi tilata oman myymälänsä nettikaupasta aikaisempaa laajemman valikoiman tuotteita. Tavara toimitetaan asiakkaan toivomalla tavalla: tuotteet voidaan tilata maksutta myymälöihin tai ne toimitetaan kotiin yhteistyössä postin kanssa. Omien tuotemerkkien osuus päivittäistavarakaupassa kasvaa jatkuvasti. Myös Tokmanni-konserni kehittää aktiivisesti omia tuotemerkkejä, sillä omat merkit parantavat kilpailukykyä, ja siten edesauttavat Tokmannin kehitystä asiakkaan kannalta parhaaksi suomalaiseksi vähittäiskaupaksi. Markkinointi Tokmanni-konsernissa on aktiivista. Se tarjoaa jatkossakin asiakkaille tarjoustuotteita, joiden valikoima vaihtuu helposti ja pysyy ajankohtaisena. Konsernin lehtijakelu kattaa joka viikko 1,8 miljoonaa kotitaloutta eli 86 prosenttia Suomen kotitalouksista. Tokmanni-konsernin valikoima uudistuu jatkuvasti, tarjolle tulee kuukausittain 2 3 uutta tuotetta. Konserni haastaa siten asiakkaat viikoittain tekemään löytöjä edullisista tuotevalikoimistaan. Paikallista ja yksilöllistä toimintaa Suomalainen kuluttaja on valveutunut ja yksilöllisen vastuunsa tunteva. Tokmanni-konsernille on ollut luontevaa seurata vastuullista toimintamallia ja toteuttaa kestävän kehityksen periaatetta konsernin palvelu- ja myyntiketjua suunniteltaessa. Suomalainen kuluttaja haluaa ostaa edullisesti, hän haluaa tukea kotimaista työllisyyttä, ja hän haluaa pienentää hiilijalanjälkeään. Konsernin periaatteena on elää ja toimia asiakkaidensa rinnalla. Se merkitsee yhteiskunnallisen vastuun tuntemista, siksi Tokmanni haluaa tarjota asiakkailleen mahdollisimman paljon suomalaisen työn ja suomalaisen teollisuuden tuotteita. Näin konserni osaltaan kantaa vastuuta siitä, että kotimainen tavaratarjonta pysyy korkealla tasolla. Yhteiskuntavastuun lisäksi kannamme huolta myös globaalista ympäristöstä. Mitä pienemmällä ympäristörasituksella tuotteet ja palvelut valmistetaan, sitä parempi maapallolle. Kuluttajat ovat valveutuneita, siksi konsernissa järjestetään erilaisia kierrätyspäiviä ja kampanjoita ympäristöasioista niin yrityksen sisällä kuin asiakkaiden kanssa. Tokmannin myynti kasvoi jälleen reippaasti vuonna 211. Olemme siis tehneet asioita oikein. Asiakkaat ovat hyötyneet entistä edullisemmasta hintatasosta, parantuneesta palvelusta ja suuremmista tuotevalikoimista sekä koko maan kattavasta myymäläverkostosta. Kiitos kehityksestä ja hyvästä kasvusuunnasta kuuluu Tokmannin ahkeralle henkilökunnalle. Olemme jatkossakin ahkeria ja notkeita sekä innovoimme koko ajan toimintaprosessejamme palvelemaan paremmin asiakkaiden tarpeita. Näin ollen voimme suhtautua luottavaisin mielin siihen, mitä vuosi 212 tuo tullessaan. Heikki Väänänen 5

6 VISIO JA ARVOT Kuuntelemme asiakasta ja lunastamme lupaukset Kehitämme jatkuvasti toimintaamme, jotta Tokmannin arvot välittyisivät asiakkaille jokaisen tokmannilaisen kautta. Visio Tokmanni-konsernin tavoitteena on olla Suomen paras ja suurin valtakunnallinen halpahintakauppaketju. Tarjoamme asiakkaille edullisesti laajan tuotevalikoiman hyvälaatuisia tuotteita. Arvot Tokmanni-konsernin perusarvot määrittelevät arvopohjan, jolle konsernin toiminta ja päätöksenteko perustuvat. Arvomme ovat asiakaslähtöisyys, kunnioittaminen, uudistuminen, tuloksellisuus sekä yhteiskuntavastuu. Asiakaslähtöisyys Tokmanni on asiakkaan kannalta paras vaihtoehto, jossa laaja valikoima yhdistyy halpoihin hintoihin. Päivittäisellä asiakaslupausten lunastamisella tuotamme etuja, jotka johtavat pysyviin asiakassuhteisiin ja todelliseen asiakastyytyväisyyteen. Kaikilla tokmannilaisilla on vastuu asiakkaasta. Asiakaspalvelumme on ystävällistä ja luotettavaa. Kunnioittaminen Tokmannissa kunnioitetaan omatoimisuutta, aloitteellisuutta, tuloksen tekemistä ja kykyä työskennellä joukkueena. Toiminnan ydin on hyvä joukkuehenki, jossa kunnioitetaan toinen toistaan ja huolehditaan tasaarvon ja oikeudenmukaisuuden toteutumisesta. Uudistuminen Ennakoimme ympäristön, asiakkaiden ja kilpailijoiden piirissä tapahtuvia muutoksia ja niiden vaikutusta omaan toimintaamme. Reagoimme nopeasti ja kekseliäästi toimintaympäristömme muutoksiin ja haasteisiin. Kannustamme henkilökuntaamme tuomaan avoimesti esiin uusia ideoita ja kehitysehdotuksia. Otamme asiakkaiden toiveet huomioon ja kehitämme jatkuvasti toimintaamme vastaamaan asiakkaiden odotuksia. Tuloksellisuus Tuloksellinen toiminta on pohja yrityksen jatkuvuudelle. Korostamme kaikkien työntekijöidemme työpanoksen tärkeyttä ja merkitystä tuloksen syntymiseen. Tokmanni-konsernin toiminnan tulos vaikuttaa kaikkiin sidosryhmiin: asiakkaisiin, henkilökuntaan, tavarantoimittajiin ja sijoittajiin. Jokainen tokmannilainen tuottaa toiminnallaan arvoa sidosryhmillemme. Yhteiskuntavastuu Yhteiskuntavastuu on Tokmannissa oikeudenmukaista, tasa-arvoa kunnioittavaa ja ympäristöarvot huomioon ottavaa vastuuta. Kannamme yhteiskunnallisen vastuumme nuorten työllistämisessä ja nuorison koulutusohjelmissa. Monipuolisella koulutuksella varmistamme oman henkilöstömme osaamisen ja kilpailukyvyn. Tuloksemme perustuu kestävän kehityksen arvoille. 6

7 Asiakastyytyväisyys Kunnioittaminen Tuloksellisuus Uudistuminen Yhteiskuntavastuu Hyvässä tiimihengessä syntyy tulosta. 7

8 ASIAKASLUPAUS Joustavaa toimintaa asiakkaiden ehdoilla Edulliset hinnat ovat asiakaslupaus, jota Tokmannilla vaalitaan. Konserni puhuu nyt ja jatkossa edullisten hintojen puolesta. Se työskentelee aktiivisesti asiakaslupauksensa eteen: seitsemän tuotetta kymmenestä on kilpailijoita edullisempi. Konsernin haluaa pysyä edullisen, laajan ja laadukkaan valikoiman tavaratalona kattavasti koko Suomessa. Kaupan rakenteen kehittyminen kohti tavaratalomaista ostamista tukee Tokmanni-konsernin tavoitteita. Yli 5 miljoonaa kävijää vuonna 211 todistaa jälleen, että halpakauppa kasvaa asiakkaat kokevat sen laadukkaaksi ja luotettavaksi vaihtoehdoksi. Konsernissa tiedetään, että kilpailukyvyn ylläpitäminen edellyttää tunnettujen laatutuotteiden laajan valikoiman yhdistämistä uutuuksiin ja yllätyksiin. Halpahintakaupassa edullisuus syntyy asiantuntevasta ostotoiminnasta, tehokkaasta myymäläverkostosta sekä keskitetyn toiminnan kustannustehokkuudesta. Aktiivinen mainonta tuo asiakkaille pysyvästi edullisten hintojen lisäksi viikoittain ajankohtaisia kärkitarjouksia noin sadasta tuotteesta. Asiakkaat pitävät Tokmanni-konsernin myymälöitä kiinnostavana ostopaikkana niin valikoiman, hintojen kuin myymäläsijainnin sekä laajan myymäläverkoston ansiosta. Myymäläviihtyvyyteen sekä tuotteiden selkeään ja ajankohtaiseen esillepanoon panostetaan jatkuvasti, ja vanhaa myymäläverkostoa nykyaikaistetaan uusien myymälöiden tasolle. Asiointi Tokmanni-konsernin myymälöissä halutaan ptää helppona ja mutkattomana. Myymälät sijaitsevat hyvien liikenneyhteyksien varrella monipuolisten palveluiden välittömässä yhteydessä. Asiakkaat kokevat Tokmanni-konsernin luotettavana toimijana ja pitää Suomen suurimman halpahintakaupan toimintaa laadukkaana. He arvostavat myymäläverkoston laajuutta sekä tuotevalikoimien monipuolisuutta. Asiakkaille Tokmanni-konserni on Tokmanni, Tarjoustalo, Robinhood, Vapaa Valinta, Maxi-Makasini, Maxi-Kodintukku, Säästöpörssi ja TokNetverkkokauppa. Tavoitteena on edelleen tukea ja vahvistaa ketjujen identiteettiä. Konsernin monipuolinen tuote- ja myymälävalikoima tuo ketjuille paljon etuja, joista asiakkaat hyötyvät edullisina hintoina. Konserni haluaa tarjota asiakkaille elämyksiä ja yllätyksiä, ja perustarvikkeiden lisäksi valikoimaan tuodaan jatkuvasti kiinnostavia uutuuksia. Konserni on onnistunut usean toimintakulttuurin historiasta säilyttämään ja toteuttamaan paikallisuuden asiakaslupauksen toteutumisessa. Eri myymälöissä pitkään palvellut henkilökunta on siirtänyt palvelukulttuuriimme positiivisia palveluyllätyksiä. Ketjuuntunut toiminta ei ole karsinut hyvän tuulen ja peruskäyttäytymisen merkitystä. Konsernissa on keskitytty valikoimarakenteiden terävöittämiseen ja myymälöiden markkinointi-ilmeen parantamiseen. Toiminnan on oltava rehellistä, avointa ja merkityksellistä. Maailmoja syleilevät lupaukset eivät ole perheen arkea. Oikeita, tavallisia tavaroita kilpailukykyiseen hintaan ja höystettynä mielenkiintoisilla uutuuksilla ovat asioita, joita meidän asiakkaamme arvostavat. Halpakaupan brändin rakentaminen lähtee oikeasta, liikeideaan perustuvasta asiakaslupauksesta. Pelkän halvan hinnan rinnalle olemme luoneet kokonaisvaltaisen tavarataloketjun tuotteineen ja vaihtoehtoineen. Asiakaslupauksemme vastaa tätä päivää ja muuttuu ajan hengessä. Peruslupauksemme halpa ja kokonaisedullinen kuitenkin säilyy aina. Uuden ajan halpakauppaketju näkyy asiakkaalle siistinä, monipuolisena ja hinta-aggressiivisena. Asiakas tietää, että meillä voi valita halvan ja keskihintaisen välillä. Monikanavaisuus konsernissamme tuo uusia näkökulmia asiakaslupauksen toteutumiseen. Myymälät ovat monikanavaisuuden näyteikkunoita, joissa asiakas voi tutustua valikoimaan niin tukkukaupan kuin verkkokaupankin näkökulmasta. Lisäarvon tuottamisessa avartuu uusia mahdollisuuksia, kun ymmärrämme, kuinka tärkeässä asemassa ovat tulevaisuudessa toiminnan joustavuus sekä asiakkaan kanssa tapahtuva vuorovaikutteinen yhteydenpito. 8

9 Vuonna 211 Tokmanni-konsernin myymälöissä kävi yli 5 miljoonaa asiakasta. 9

10 MERKITTÄVIÄ TAPAHTUMIA 211 Vakaan kasvun ja kehittämisen vuosi Käyttötavaraan keskittyneet halpakaupat arvio Suomen markkinoista 211 Tokmanni 42 % Tokmanni 42 % Minimani 8 % Kärkkäinen 8 % Veljekset Keskinen 8 % Hong Kong 9 % Muut 9 % Kokkolan Halpahalli 16 % Uusia myymälöitä sekä aluevaltauksia Vuoden 211 aikana avattiin kolme uutta myymälää sekä toteutettiin kolmen myymälän muutto uusiin tiloihin. Maaliskuussa vietettiin Lohjalla Tarjoustalon avajaisia. Lempolan Kauppapuistossa sijaitsevan myymälän pinta-ala on 3 m 2. Paikkakunnalla sijaitseva Säästöpörssi-myymälä jatkaa toimintaansa Tarjoustalon rinnalla. Huhtikuussa avattiin uusi 2 5 m 2 :n Tokmanni-myymälä Nokialle, Viholan liikekeskukseen. Myymälä korvaa paikkakunnalla toimineen Vapaa Valinta -myymälän, jonka toiminta päättyi huhtikuun puolivälissä. Toijalan Vapaa Valinnan toiminta päättyi kesäkuun lopussa vuokrasopimuksen päättyessä. Vantaalla kauppakeskus Myyrmannissa sijainnut Tarjoustalo muutti lokakuussa uusiin, isompiin myymälätiloihin kauppakeskus Isomyyriin. Uudessa Isomyyrin Tarjoustalossa on pinta-alaa m 2. Seinäjoella juhlittiin 5 m 2 :n Tokmanni-suurmymälän avajaisia marraskuun alussa. Päivölässä sijaitseva myymälä on konsernin 5. Tokmanniketjun myymälä, joka samalla on jalansija pitkään tähtäimessä olleelle Seinäjoen markkina-alueelle. Marraskuussa vietettiin avajaisia myös Lahdessa, kun uuden kauppakeskus Karisman suojissa avasi ovensa Robinhood-myymälä, pinta-alaltaan 3 5 m 2 :n Robinhood täydentää konsernin myymälävahvuutta Lahden seudulla. Loppuvuoden avajaisvauhti jatkui marraskuun puolivälissä vietetyillä Huittisten Tokmannin avajaisilla. Sahkon marketalueella sijaitsevassa Tokmannissa on pinta-alaa 3 5 m 2. Edellisten lisäksi useita, eri paikkakunnilla sijaitsevia myymälöitä on vuoden aikana uudistettu laajojen remonttien myötä entistä paremmin palveleviksi ja valikoimiltaan yhä kattavammin asiakkaiden tarpeet täyttäviksi. Sesonkimyymälöiden uudistus Konsernissa haluttiin monipuolistaa ja kehittää palvelua vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden erilaisia tarpeita. Tästä johtuen osana Tokmannin laajenevaa vapaa-ajan tuotevalikoimaa uudistettiin puutarhamyymälöitä lähes neljässäkymmenessä myymälässä. Uudistuksella pystyttiin vastaamaan entistä paremmin myymäläkohtaisten valikoimien kehittämistä sekä ajankohtaisten sesonkituotteiden myyntiä. Lisääntynyt vapaa-ajan arvostus sekä puutarhanhoito ovat kasvattaneet kaikkien kuluttajaryhmien keskuudessa suosiota. Siksi sesonkimyymälöiden uudistus ja laajennettu valikoima paransivat merkittävästi asiakkaiden palvelutarjontaa. Uudistus tarjosi heille laadukkaan ja monipuolisen valikoiman erikoistuotteita. Se mahdollisti myös kesäsesongin jatkamisen pidempään syksyyn sekä mm. puutarhatuotteiden sekä taimien ja ruukkukasvien myynnin suojatuissa tiloissa. Verkkokauppa Yksi konsernin tärkeimmistä hankkeista ja suurimmista investoinneista ajoittui vuoden 211 lopulle. Konserni investoi monikanavaisuuteen ja avasi kaikkien myymäläketjujen asiakkaita palvelevan verkkokaupan. Henkilöstölle suunnatussa nimikilpailussa se sai nimekseen TokNet. Verkkokaupan avulla konserni halusi laajentaa palveluaan ja tuoda kuluttajille kokonaan uuden ajasta ja paikasta riippumattoman ostoskanavan. Tokmanni-konsernin mainoslehtijakelussa on joka viikko 1,8 miljoonaa eli 86 prosenttia kaikista Suomen kotitalouksista. Jatkossa lehdessä mainostettavien kampanjatuotteiden sekä tuhansien muiden käyttötavaroiden hankkiminen onnistuu myös verkkokaupasta, kun TokNet tuo jokaisen ulottuville entistä laajemman tuotevalikoiman, sillä paikkakuntien koosta johtuen konsernin myymälät eivät aina ole samankokoisia. Tavara toimitetaan asiakkaan toivomalla tavalla: tuotteet voidaan tilata maksutta myymälöihin, tai ne toimitetaan kotiin yhteistyössä postin kanssa. 1

11 Sponsorointi Tokmanni-konserni toteuttaa yhteiskuntavastuutaan myös tukemalla erilaisia yleishyödyllisiä yhteisöjä. Vuoden 211 aikana avustukset kohdennettiin lapsiin ja nuoriin yhteistyökampanjan muodossa. Tuen saajiksi valittiin alueittain kouluja sekä lasten ja nuorten harrastusyhdistyksiä, jotka toimivat myymälöissä apuvoimana erilaisissa tapahtumissa ja kampanjoissa yhden päivän ajan. Tokmanni avusti tuen saajiksi valittuja lasten ja nuorten yhteisöjä maksamalla pienen palkkion tehdystä työstä. Tämän lisäksi Tokmanni-konserni toteutti yhteistyössä tavarantoimittajan kanssa marras-joulukuussa kampanjan, jonka aikana Tokmanni-konsernin myymälöistä ostetuista määrätyistä teknokemian tuotteista lahjoitettiin viiden prosentin arvosta kyseisiä tuotteita Veikko ja Lahja Hurstin Laupeudentyö ry:lle. Lahjoitus oli arvoltaan runsaat 2 euroa. Käyttöpääoman vapauttaminen Vuoden 21 lopussa käynnistettiin laajamittainen ja pitkäkestoinen projekti käyttöpääoman vapauttamiseksi. Kaikkiin käyttöpääomaeriin on kohdistettu toimenpiteitä, mutta koska konsernin vaihto-omaisuuteen sitoutuu selvästi eniten pääomaa, tähän erään on kohdistettu myös eniten panostuksia. Vaihto-omaisuusprojektissa uudistettiin ja tarkennettiin konseptikohtaisia valikoimia sekä kehitettiin uusia työkaluja valikoiman hallintaan. Yhtenä merkittävänä osa-alueena kehitettiin tarkennettu malli tuotteen elinkaaren hallitsemiseksi. Uusi malli käsittää tuotteen koko elinkaaren, alkaen tilausprosessista ja päätyen myymälän kassaan. Toimenpiteet alkavat jo tuottamaan toivottua tulosta ja vuoden aikana varaston kierto onkin jo parantunut jonkin verran, mutta merkittävät tulokset realisoituvat vasta vuonna 212. Projekti päättyi vuoden 211 lopussa, mutta toimintatapojen jalkauttaminen jatkuu ja suunniteltujen kiertotavoitteiden saavuttamisen varmistamiseksi tullaan vuonna 212 panostamaan myös tämä osa-alueen järjestelmäpuolen kehittämiseen. 11

12 POHJOISMAIDEN SUURIN HALPAKAUPPA Seitsemän myymäläketjua ja kolme myymäläkokoluokkaa Tokmanni-konserni on muodostunut seitsemästä alueellisesta ketjusta, kulttuurista ja toimintatavoista. Suuren myymälämäärän ja eri kokoluokkien kehittäminen on vaatinut suunnitelmallista työtä. Heti konsernin syntymisen alkumetreillä päädyttiin kolmen konseptin kehitysmalliin. Tänään Tokmanni-konsernilla on selvästi valikoimaltaan, toimintaympäristöltään ja neliömäärillä eroteltuna city-myymälät, pientavaratalot ja suuryksiköt. City-myymälät sijoittuvat ostoskeskuksiin ja kaupunkien keskustoihin. Nopean pistäytymisen ja helpon valinnan city-myymälät tarjoavat valikoimaa päivittäiseen tarpeeseen ja nopeaan henkilökohtaiseen pukeutumisen uudistamiseen. Unohdettu ei ole myöskään toimistojen ja kotien päivittäistavaratuotteita. Ja lisäksi city-myymälöistä löytyvät kodin keskeiset pientyökalut ja tarvikkeet. Pientavaratalot vaihtelevat suuresti kokoluokiltaan, riippuen kauppapaikasta. Maaseudun kunnissa tai suurempien asutuskeskuksien taajamissa tämä konsepti tarjoaa laajan valikoiman kodin arkeen ja harrastuksiin. Myös yrittäjäasiakkaat voivat löytää pientavaratalosta toimistotarvikkeensa tai remonttimiehet tuotteet omaan työhönsä. Paikkakuntakohtaisuus korostuu tässä kokoluokassa, sillä tarpeet eri maakunnissa vaihtelevat ja kilpailutilanne tuo oman värinsä. Niiden seuraaminen ja kysynnän ennustaminen antavat mahdollisuuksia luoda kullekin paikkakunnalle asiakaslähtöinen valikoima. Suuryksiköt sijoittuvat suurien asutuskeskusten reuna-alueille, muiden tilaa vievien konseptien rinnalle. Suuryksiköt tarjoavat asiakkaille laajaa valikoimaa oman tuonnin tuotteiden ja tunnettujen brändien vaihtoehtoina. Suuryksiköt ovat kooltaan m 2, jolloin erikoistuminen useissa tuotealueissa on mahdollista. Tokmanni-ketju on konserniin kuuluvista ketjuista nuorin, hiukan yli 2-vuotias. Tokmannin kasvu on ollut vauhdikasta ja tahti on jatkunut myös vuoden 211 aikana, jolloin avattiin kolme uutta myymälää. Vuoden 211 lopussa Tokmanneja oli 51. Maantieteellisesti myymälät sijaitsevat itäisen ja läntisen Suomen kasvukeskuksissa sekä haja-asutusalueilla. Myös Oulun seudulla ja Pohjanmaalla on useita Tokmannin myymälöitä. Henkilöstöä ketjussa oli vuoden lopussa noin 74 henkeä. Jo yli 3-vuotias Tarjoustalo on aina ollut Etelä-Suomen edelläkävijä halpahintakauppatoiminnassa. Tarjoustalot sijaitsevat pääosin ruuhka-suomen tiheään asutuilla alueilla, kauppakeskuksissa ja kaupunkien vilkkailla liikepaikoilla. Tarjoustalo-ketju jatkoi kasvuaan myös vuonna 211, jolloin avattiin kaksi uutta myymälää. Tarjoustaloja oli vuoden vaihteessa yhteensä 32 ja henkilökuntaa myymälöissä 652. Vapaa Valinta -ketjulla on pitkät perinteet ja se on omalla markkina-alueellaan erittäin tunnettu. Myymälät sijaitsevat Länsi- ja Varsinais-Suomessa sekä Pirkanmaalla, pääasiassa taajamien keskustoissa, joissa ihmiset liikkuvat. Vapaa Valintoja oli vuoden 211 lopussa 24 ja henkilökuntaa oli Konseptoimalla myymälät Tokmanni on löytänyt tavan herkistää suuren konsernin asiakaslähtöistä ajattelua. Se on juuri sitä, mitä alkuperäinen ja alueellinen halpakauppa on aina ollut.

13 Kauppa käy vilkkaana yhteensä 144 myymälässä. Robinhood-myymälät sijaitsevat markkina-alueella, jossa ostovoima on vahvassa kasvussa. Pääosin Kaakkois- ja Etelä-Suomessa toimiva Robinhood-ketju palvelee yhä useammin myös venäläisiä asiakkaita. Vuoden 211 aikana avattiin yksi uusi myymälä. Robinhood-myymälöitä oli vuoden lopussa 18 ja niissä henkilökuntaa 384. Myymälöitä 51 Myymälöitä 32 Myymälöitä 24 Kuusamo (avaus helmikuussa 212) Säästöpörssi on Tokmanni-konsernin uusin tulokas. Ketjun toiminta-alue Lounais-Suomi on Suomen vilkkaimpia markkinoita, ja alueella sijaitsee paljon vapaa-ajan asuntoja. Säästöpörssi-myymälöitä oli vuoden 211 lopussa yhdeksän ja niissä työskenteli noin 96 henkeä. Maxi-Makasiinit ja Maxi-Kodintukut toimivat haastavalla markkina-alueella Kainuussa ja Pohjois-Savossa. Maxi-Kodintukuista löytyy myös Moto-Maxiosasto, jonka erikoisuutena ovat mm. moottoripyörät ja -kelkat, veneet ja perämoottorit. Maxi-Makasiini-myymälöitä oli vuoden 211 lopussa kahdeksan ja Maxi-Kodintukkuja kaksi. Henkilökuntaa näissä myymälöissä oli yhteensä 266. Myymälöitä 17 Myymälöitä 8 Myymälöitä 2 Myymälöitä 9 Raahe Oulainen Oulu Kajaani Kiuruvesi Iisalmi Lapinlahti Suomussalmi Sotkamo Nilsiä Kuhmo Nurmes Kauhava Seinäjoki Alajärvi Ilmajoki Kuopio Outokumpu Ilomantsi Kurikka Suonenjoki Äänekoski Leppävirta Joensuu Kauhajoki Liperi Pieksämäki Heinävesi Jyväskylä Varkaus Kitee Kankaanpää Mänttä Rantasalmi Kerimäki Ikaalinen Kangasniemi Juva Savonlinna Pori Hämeenkyrö Ulvila Joutsa Ylöjärvi Tampere Mikkeli Harjavalta Nokia Kangasala Pirkkala Lempäälä Sysmä Kokemäki Mäntyharju Vammala Valkeakoski Imatra Kylmäkoski Rauma Heinola Eura Huittinen Hämeenlinna Tuulos Lahti Laitila Loimaa Turenki Nastola Kuusankoski Lappeenranta Uusikaupunki Mynämäki Forssa Riihimäki Hollola Kouvola Masku Somero Hyvinkää Orimattila Anjalankoski Kaarina Mäntsälä Lieto Paimio Karkkila Järvenpää Karhula Hamina Turku Raisio Nummela Kerava Porvoo Lohja Kotka Parainen Salo Espoo Vantaa Gammelby Kirkkonummi Karjaa Helsinki Tammisaari Hanko Juuka Lieksa 13

14 VASTUULLISESTI KOHTI TULEVAISUUTTA Kannamme vastuun Tokmanni-konsernissa kannetaan vastuuta ihmisten ja ympäristön hyvinvoinnista nyt ja tulevaisuudessa. 14 Ympäristövastuu Tokmanni-konserni toteuttaa määrätietoisesti erilaisia toimenpiteitä, jotka tähtäävät ilmastonmuutoksen etenemisen hillitsemiseen konsernin toimintojen osalta. Tokmanni-konsernin myymälöiden sähkönkulutus viime vuonna oli 58,1 GWh ja lämpöenergian kulutus 19,2 GWh. Tavoitteena on säästää sähköä 5 % vuoden 212 loppuun mennessä. Säästötavoite on merkittävä ja vastaa vuositasolla noin 5 3 kaukolämmöllä lämpiävän omakotitalon sähköenergian kulutusta. Tokmanni on tammikuussa 212 liittynyt Kaupan alan Energiatehokkuussopimukseen ja sitoutunut vähentämään energiankulutusta 9 % vuodesta 21 vuoteen 216. Tokmannissa tutkitaan aktiivisesti mahdollisuuksia käyttää muita energiamuotoja sekä energiaa säästäviä laitteita. Huhtikuussa avattiin uudistettu Vantaan Tikkurilan Tarjoustalo, jossa mittavan remontin yhteydessä muutettiin myymälän yleisvalaistus LED-tekniikalla toimivaksi. Toimenpiteen seurauksena myymälän valaistuksen energiantarve putosi noin 6 %. LED-tekniikan kustannuskehitystä seurataan ja pitkällä tähtäimelle tästä saattaa tulla kilpailukykyinen vaihtoehto myymälävalaistukselle. Tokmanni kierrättää ja käyttää hyödyksi varastoissaan ja myymälöissään syntyviä jätteitä. Logistiikkakeskuksen jätteiden hyötykäyttöaste on noin 9 % ja myymälöiden noin 76 %. Tokmannin tavoitteena on nostaa jätehuollon hyötykäyttöaste vuoden 212 aikana logistiikkakeskuksessa 92 %:iin ja myymälöissä 8 %:iin. Vastuullinen tuoteturvallisuus Elinkeinonharjoittajana Tokmannilla on vastuu siitä, että maahantuodut, markkinoidut ja myydyt tuotteet ovat turvallisia. Turvallisuusriskejä pyritään ennaltaehkäisemään noudattamalla tarkoin tuoteturvallisuuslainsäädäntöä ja standardeja. Turvallisuuteen liittyvät riskit otetaan huomioon jo tuotteita hankittaessa. Ennen tuotteiden hankintaa tehdään riskianalyysi, jonka tarkoituksena on poistaa kuluttajille tuotteista aiheutuvat vaarat. Vuoden 211 aikana Tokmannilla on tehty suuria panostuksia oman tuonnin sekä omien merkkien kehittämiseksi. Näin varmistetaan tulevaisuudessakin edullisten jälleenmyyntihintojen säilyminen asiakkaille. Tämä tuo lisähaasteita tuoteturvallisuuden varmistamiseksi, ja tätä työtä tehdään koko ajan. Tokmanni pyrkii vastaamaan siitä, että kaikki sen valikoimassa olevat tuotteet täyttävät sekä EU:n että Suomen tuoteturvallisuusmääräykset ja lainsäädännön vaatimukset. Tuotteiden on oltava asiakkaalle turvallisia ja vaarattomia käyttää. Tokmanni ostaa, maahantuo ja myy myös elintarvikkeiden kanssa kosketuksissa olevia tuotteita. Ja maahantuojan velvollisuus on huolehtia siitä, että Suomeen tuotavat tuotteet ovat kaikilta osin turvallisia. Tokmanni on valmistellut elintarvikkeiden kontaktimateriaalien omavalvontasuunnitelman, joka on osa vastuullista tuontikauppaa. Kestävän kehityksen vaaliminen Tokmanni pyrkii tavarantoimittajia valitessaan ottamaan aina huomioon riskimaiden tuotanto-olosuhteissa toiminnan eettisyyden ja sosiaalisen laadun valvonnan. Tämä on osa hankintatyötä, jolla hallitaan mahdollisia tuontitoimintaan liittyviä riskejä. Vuodesta 29 alkaen Tokmanni on ollut FTA:n (Foreign Trade Association) ja BSCI:n (Business Social Compliance Initiative) jäsen. FTA on eurooppalaisen ja kansainvälisen kaupan järjestö, jonka tehtävänä on monipuolisesti edistää ja puolustaa vapaan ja kestävän kaupan arvoja. FTA hallinnoi Brysselissä BSCI:n sosiaalisen laadunvalvonnan mallia. BSCI:n tavoitteena on ns. riskimaiden tavarantoimittajien työolojen parantaminen kansainvälisten sopimusten vaatimalle tasolle sekä selkeyttää ja yhtenäistää yritysten tekemää tavarantoimittajien valvontaa. BSCI:n periaatteissa tavarantoimittajien työntekijöiden perusoikeuksia ovat mm. YK:n ihmisoikeudet, lasten oikeudet ja ILO:n työelämän oikeudet. Tokmanni kannustaa riskimaiden tavarantoimittajiaan lähtemään mukaan BSCI-prosessiin, jotta tehdas saavuttaisi auditoinnin BSCI:n toimintaperiaatteiden (Code of Conduct) noudattamisesta.

15 Vuoden 211 aikana Tokmannin BSCI-työ on ollut aktiivista: se on päässyt BSCI:n asettamiin tavoitteisiin. Suomen lainsäädännön mukaan maahantuoja on vastuussa markkinoille tuomiensa laitteiden ja pakkausten kierrätyksestä ja muusta jätehuollosta. Tokmanni on omalta osaltaan hoitanut tuottajavastuun liittymällä tuottajayhteisöihin ja toimimalla aktiivisesti heidän kanssaan kehittämässä toimia kestävän kehityksen varmistamiseksi. Tuotteiden pakkausten hyötykäytön lisäämiseksi yhteistyötä tehdään PYR Oy:n kanssa. Sähkö- ja elektroniikkalaitteiden kierrätyksestä Tokmanni on tehnyt sopimuksen SELT ry:n kanssa, joka yhdessä muiden tuottajayhteisöjen kanssa on perustanut keskitettyjä palveluita tarjoavan yhtiön, Elker Oy:n, joka vastaa käytännön kierrätyksestä. Paristoista ja akuista Tokmanni on tehnyt sopimuksen Recser Oy:n kanssa, joka on organisoinut valtakunnallisen keräysverkoston kannettaville paristoille ja akuille. Renkaiden keräyksestä ja hyötykäytöstä on tehty yhteistyösopimus Suomen Rengaskierrätys Oy:n kanssa. Käytöstä poistettujen akkujen keräyksen, kuljetuksen, varastoinnin, uudelleen käytön, muun hyödyntämisen ja käsittelyn hoitaa Akkukierrätys Pb Oy. Työllistämme suomalaisia Suomalaisen Työn Liitto on myöntänyt Tokmannille Avainlippu-tunnuksen Suomessa tuotetusta palvelusta. Tavarantoimittajien valinnoissa arvostamme kotimaisuutta. Valikoimissamme on runsaasti Suomessa suunniteltuja ja valmistettuja tuotteita. Haluamme osaltamme varmistaa, että Suomessa on työtä tulevaisuudessakin. Tokmanni-konsernin työllistävä vaikutus Suomessa on mittava. Vahvan kasvun seurauksena yritys tarvitsee yhä lisää osaavia ihmisiä. Jokaisen uuden myymälän työllistävä vaikutus on etenkin pienillä paikkakunnilla merkittävä. 15

16 HENKILÖSTÖ Osaava henkilöstö on yrityksen valttikortti 16 Tokmannin työhyvinvointi kasvoi Vuonna 211 Tokmanni-konsernissa jatkettiin pitkäjänteistä ja liiketoimintalähtöistä työhyvinvoinnin kehittämistä. Painopiste oli erityisesti esimiestyön tukemisessa. Tokmannissa on ollut käytössä Varhaisen tuen malli ja vuonna 211 mallin mukaista dokumentointia ja seurantaa täsmennettiin. Tavoitteena oli, että esimiehet osaavat kohdentaa toimenpiteitä ja tukea sekä yksilöitä että työyhteisöä entistä varhaisemmassa vaiheessa. Yhteistyötä työterveyshuoltojen ja eläkevakuutusyhtiön kanssa tiivistettiin entisestään ja kumppanuuslupauksissa painotettiin erityisesti ennaltaehkäisevää terveydenhoitoa. Kuntoutuksen määrää lisättiin työkyvyn tukemiseksi ja työkyvyttömyyseläkkeiden minimoimiseksi. Keväällä 211 Tokmannissa tehtiin Pulssi-ilmapiirikysely, jonka tuloksena koko konserniin laadittiin Hyvän esimiehen huoneentaulu. Yhdessä Arvopuu-taulun kanssa se muistuttaa myymälöiden ja muiden tulosyksiköiden taukotiloissa jokaisen tokmannilaisen oikeudesta hyvään johtamiseen ja esimiestyöhön. Pulssi-ilmapiirikyselyssä nousi jälleen esiin henkilökunnan vahva sitoutuminen omaan yritykseen ja motivoitunut tekemisen meininki. Tokmannissa työhyvinvointia tuettiin myös kannustamalla koko henkilökuntaa liikunnan ja terveellisten elämäntapojen pariin. Sosiaalisessa mediassa toteutettiin Hyvinvoiva Tokmannilainen -kampanja, joka sai henkilökunnan keskuudessa erittäin suuren suosion. Vuonna 211 kolmen kuukauden mittainen kampanja toteutettiin kahdesti ja erinomaisen me-hengen lisäksi vaikutukset näkyivät sekä yksilöiden että työyhteisöjen vuorovaikutuksen ja työhyvinvoinnin kasvuna. Hermes-verkkokoulu syntyi Osaamisen johtamisen tärkeiksi painopistealueiksi vuonna 211 nousivat kompetenssin entistä suunnitellumpi ja pitkäjänteisempi kehittäminen sekä erityisesti verkko-oppimisen käyttöönotto. Tokmanni Akatemian fokus siirtyi koulutusten hallinnoinnista entistä vahvemmin osaamisen kokonaisvaltaiseen johtamiseen. Koulutuksen toimintatapoja yhtenäistettiin ja selkiytettiin, olemassa olevia työntekijöiden kehityspolkuja tarkasteltiin uusista näkökulmista ja laajennettiin kattavammiksi. Samalla innovoitiin myös kokonaan uusia koulutusohjelmia, kuten esimiehille suunnattu EsimiesPassi. Valmentavaa otetta vahvistettiin koulutuksessa, raportointia parannettiin ja koulutuksen vaikuttavuuden seurannan kehitystyö aloitettiin. Yhteistyötä strategisten koulutusyhteistyökumppaneiden kanssa tarkasteltiin aidon ja keskitetyn kumppanuuden näkökulmasta. Vuonna 211 panostus kohdistui erityisesti verkko-oppimisen kehittämiseen. Tokmannin oma Hermes-verkkokoulu, joka lanseerattiin loppuvuodesta 211, sai nimensä kreikkalaisen viisauden ja kauppiaitten jumalan mukaan. Tavoitteena on, että jokainen tokmannilainen voi parantaa omaa osaamistaan työn ohella arjessa tämän tietolähteen kautta. Hermes-verkkokoulu rakennettiin tukemaan jo olemassa olevia käytäntöjä, kuten kassa-myyjille suunnattua Seitsemän Tähden Asiakaspalvelu -ohjelmaa, sekä tarjoamaan uusia mahdollisuuksia kouluttautumiseen. Alkuvaiheessa Hermes sisältää tuotetietouteen liittyviä kursseja ja perehdyttämisen oppimateriaalia sekä antaa tukea erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin myymäläkentälle. HR-järjestelmä käyttöön Vuonna 211 palkkahallinnon tavoitteena oli kustannustehokkuuden lisääminen laajalla tasoittumisjaksokoulutuksella ja työvuorosuunnittelulla sekä esimiesten työn helpottaminen sähköisyysastetta nostamalla. Järkevä suunnittelu varmistaa riittävästi työntekijöitä kiireisille ajoille, tasaa työpaineita ja välttää töiden ruuhkautumista. Asiakkaille tämä näkyy suoraan entistä parempana palveluna ja henkilöstölle oikeanlaisena työmäärän mitoituksena. Keväällä Tokmanni tarjosi työntekijöille mahdollisuuden vaihtaa perinteinen paperinen palkkalaskelma sähköiseen muotoon. Työntekijät ottivat kiitettävästi haasteen vastaan ja peräti 71 % koko henkilöstöstä tarttui tähän mahdollisuuteen. Suuren henkilöstömäärän hallinnointi yrityksen monissa eri järjestelmissä on jo pitkään koettu erittäin haasteelliseksi. Onnistuneen pilotoinnin jälkeen Tokmannilla käyttöönotettiin HR-järjestelmä, jolla tehostetaan henkilöstöhal-

17 linnon prosessien manuaalisia työvaiheita, nopeutetaan tiedonkulkua organisaatiossa ja keskitetään henkilötietojen ylläpito yhteen järjestelmään. Tokmanni työllistää nuoria Tokmanni-konserni tunnetaan tänä päivänä hyvänä nuorten työllistäjänä. Koululaiset ja opiskelijat harjoittelu- ja työssäoppimisjaksoineen kuuluivat myös viime vuonna kalustoomme. Nuorten tutustuttaminen työelämään ja sen haasteisiin on yksi parhaista käytännöistämme yhteiskuntavastuun toteuttamisessa. Yli 1 nuorta opiskelijaa työskenteli vuonna 211 Tokmanni- konsernin varastossa, pääkonttorilla ja myymälöissä kausiapulaisina ympäri Suomea. Kausiapulaisten lisäksi konsernin toimipaikoissa työuraansa aloittelivat Tutustu työelämään ja tienaa - kesäharjoittelijat. Monet nuoret saivat Tokmanni-konsernin myymälöissä elämänsä ensimmäiset työkokemuksensa kausityöntekijöinä ja osalle heistä yrityksestämme tulee ensimmäinen vakituinen työpaikka. Tokmanni-konserni tukee mielellään nuorten työllistymistä, ja monet konsernin myymälät ovat alueillaan merkittävimpiä nuorisotyöllistäjiä. Tokmanni on toiminut aktiivisesti myös Elinkeinoelämän nuoriso-ohjelmassa. Tokmannilla on ollut Joensuussa oma kummiluokka ja tätä koulu-yritysyhteistyötä jatketaan. Yrityksellämme on edustus Kaupan koulutusvaliokunnassa, joka kehittää mm. toisen asteen ammatillista peruskoulutusta. Konsernin henkilöstö lukuina Keskimäärin Tokmanni-konsernissa oli töissä 2841 henkilöä. Henkilöstön määrä kasvoi edelliseen vuoteen verrattuna 3 henkilöllä. Myymälöissä työskenteli keskimäärin 2462 henkilöä, varastolla 21 ja konttorissa 17. Alle 37,5 tuntia viikossa tekevien ihmisten osuus oli 62 % ja kokoaikaisissa työsuhteissa oli 38 %. Toistaiseksi voimassa olevia työsuhteita oli 75 % ja määräaikaisia työsuhteita 25 %. Naisten osuus henkilöstöstä oli 82 % ja miesten 18 %. Henkilöstön keski-ikä oli 36 vuotta. 17

18 TOKMANNIN TULEVAISUUS Monikanavaisuus ohjaa kaupanalan kehittymistä Tokmanni on Pohjoismaiden suurin halpakauppaketju, Suomessa sen osuus tässä markkinasegmentissä on yli 4 %. Asiakkaalle kauppaketjun suuruus näkyy koko Suomen kattavana myymäläverkostona, joka mahdollistaa hinnoiltaan pysyvästi edulliset ja laajat tuotevalikoimat. Konserni tiedostaa asemansa suomalaisessa vähittäiskaupassa. Suuri osa suomalaisista kuuluu konsernin asiakaskuntaan se on saavuttanut merkittävän aseman käyttötavaroiden sekä elintarvikkeiden vähittäiskauppana. Yritys työllistää suomalaista tuotantoa ja suunnittelua, ja se vaikuttaa sekä suoraan että välillisesti lukuisiin palveluntarjoajiin ja tavarantoimittajiin. Konsernin vahvuus halpakauppasegmentissä perustuu sen nykyaikaiseen ja laajaan perustuotevalikoimaan, jota monipuoliset sesonki- ja erätuotteet täydentävät. Tokmanni-konsernin asiakas tietää, että hän löytää tarvitsemansa tuotteen myymälän valikoimista. Juuri tämän ansiosta konsernin eri ketjuihin kuuluvissa myymälöissä käy yhteensä yli 5 miljoonaa asiakasta. Konserni lupaa asiakkaalle aina monipuolisen tuotevalikoiman, ja ostoasteen nousemisen myymälöissä 75 prosenttiin osoittaa, että asiakaslupaukseen luotetaan. Vuoden 211 lopussa konsernin seitsemään eri myymäläketjuun kuului yhteensä 144 myymälää, joiden yhteenlaskettu liikevaihto oli 653,9 miljoonaa euroa. Yritys työllistää tällä hetkellä runsaat 2 9 henkilöä. Konsernin tavoite on kasvattaa myymäläpinta-alaa vuosittain noin 1 neliömetrillä. Vuonna 211 uusia myyntineliöitä valmistui noin 12 9 m 2. Yhteensä konsernilla oli myymäläpinta-alaa vuoden 211 lopussa noin 352 neliömetriä. Vuonna 211 Tokmanni-konserni avasi uusia myymälöitä Lohjalla, Seinäjoella ja Kauppakeskus Karismassa Lahdessa. Tämän lisäksi uusiin tiloihin muutettiin Nokialla, Myyrmäessä ja Huittisissa. Vuonna 212 tullaan perustamaan 3-5 uutta myymälää. Näin laajennamme valikoimiamme nykyisissä toimipaikoissamme sekä palvelemme asiakkaita aivan uusilla paikkakunnilla. Ostotoimintojen vastuullinen kehittäminen Talouden yleinen epävarmuus tekee asiakkaista entistä hintatietoisempia. Tämä antaa halpakaupalle erinomaiset mahdollisuudet kasvattaa markkinaosuuttaan. Olemme parantaneet merkittävästi hintakilpailukykyämme mm. oikaisemalla hankintatoimia sekä keskittämällä hankintoja sinne, missä hintalaatusuhde on paras. Näin pystymme palvelemaan asiakkaiden tarpeita entistä paremmin ja kykenemme myös vastaamaan kiristyvään kilpailuun. Tärkeimpien yhteistyökumppaniemme merkitys tulee kasvamaan, sillä haemme strategisia kumppaneita, emme pelkkiä tavarantoimittajia. Toimintamme tavoitteena on vahvistaa kotimaisten brändi-talojen asemaa. Konserni on vuonna 29 allekirjoittanut BSCI-sopimuksen, joka ohjaa yhtiötä entistä vastuullisempaan hankintatoimeen. Konserni on käynyt läpi tuotantoketjuprosessit BSCI:n piiriin kuuluvien tavaran- ja palvelutoimittajien kanssa, ja ne on todettu nykyvaatimusten mukaisiksi. Tokmanni allekirjoitti syyskuussa Hyundai-konsernin kanssa yhteistyösopimuksen, joka takaa yhtiölle Hyundai-työkalujen yksinmyyntioikeuden Suomessa. Vuonna 212 Tokmanni tuo Janina F -merkin rinnalle Pola- ja Vendi-vaatemerkit. Nämä tunnetut ja suositut vaatteet on suunniteltu ja mitoitettu suomalaisille. Muita Suomessa suunniteltuja ja suomalaisille tarkoitettuja tuotemerkkejä löytyy kodintekstiilien, retkeilytarvikkeiden ja -vaatteiden, puutarhavälineiden, valaisimien sekä teknisten työkalujen valikoimista. Lisäksi on tarjolla Plus+ -teknokemian tuotteita. Yhtiön omat tuotemerkit ovat tarkkaan valvottuja ja testattuja. Ne ovat hinta-laatusuhteeltaan vertailutuotteita edullisempia ja suomalaisten ympäristöarvojen sekä kuluttajansuojamääräysten mukaisia. Kansainvälisesti tunnettuja tuotteita ja tuotemerkkejä Tokmannilla myydään perinteisesti näkyvissä kampanjoissa ja tarjouksissa. 18

19 Ketjunohjauksen tehostamista Tokmanni-konserni pyrkii tulevaisuudessakin takaamaan jatkuvan kasvun. Vaikka vähittäiskaupan kulutuskysynnän ei odoteta vuonna 212 juurikaan kasvavan, konsernin tavoite on kasvaa keskimääräistä kulutuskysyntää enemmän. Täyden hyödyn saaminen Tokmanni-konsernin valtakunnallisen tavarataloketjun suuresta mittakaavasta edellyttää selkeitä, yhdenmukaisia prosesseja ja toimintatapoja sekä kaikille yhteistä toiminnanohjausjärjestelmää. Prosessien kehittäminen on pitkäjänteinen, vuosia kestävä projekti, jossa kannattavuutta voidaan parantaa kiinnittämällä huomiota sisäisten toimintojen kustannustehokkuuteen. Tehokkuutta voidaan lisätä mm. luomalla sähköisiä yhteyksiä tavarantoimittajiin sekä valvomalla paremmin tavarankiertoa sekä tehostamalla tiedon analysointia. On oltava herkkiä tulkitsemaan tietoa ja tekemään siitä oikeita ja nopeita johtopäätöksiä. Kun liiketoimintaprosessit toteutuvat yhtenäisinä, yrityksen sisäiset toiminnot tehostuvat ja prosessit tuottavat yhä luotettavampaa tietoa jatkokehittämisen ja päätöksenteon tueksi. Toiminnanohjausjärjestelmän tuottaman tiedon luotettavuus ja sen reaaliaikaisuus muodostavat kilpailuedun: oikeaaikaisen tiedon avulla pystytään tekemään entistä nopeampia päätöksiä sekä reagoimaan kilpailijoita herkemmin markkinapinnassa tapahtuviin muutoksiin. Oikea-aikaisen tiedon ansiosta myös asiakkaille pystytään entistä paremmin tarjoamaan miellyttäviä ostoshetkiä edullisen ja laajan valikoiman parissa. Vahva kasvu jatkuu Tokmanni-konsernin liikevaihto kasvoi 3,2 % vuonna 211. Kasvua vauhdittivat panostaminen onnistuneesti valittuihin tavararyhmiin sekä pyrkimys kohentaa myymälöiden markkinointi-ilmettä. Konserni investoi monikanavaisuuteen: se avasi vuoden 212 alussa kaikkien myymäläketjujen asiakkaita palvelevan verkkokaupan. Tokmannikonsernin lehtijakelussa on joka viikko 1,8 miljoonaa kotitaloutta eli 86 prosenttia kaikista Suomen talouksista. Vuoden 212 alkupuoliskolla lehden kampanjatuotteiden sekä tuhansien muiden käyttötavaroiden hankkiminen onnistuu myös uudesta verkkokaupasta. Konsernissa ymmärretään, että monikanavaisuus ohjaa nykyään kaupan alan kehitystä. On ymmärrettävä suomalaisen arjen muuttuvia tarpeita sekä erilaisia kulutustottumuksia. Tokmanni-konsernin verkkokauppa TokNet on tervetullut ja kaupankäyntiä piristävä vaihtoehto. Suomi on pinta-alaltaan laaja maa, jonka väestöjakauma on hajanainen. Siksi yhtiön kannattavuudelle on tärkeää, että myymäläkoot vaihtelevat paikkakunnan koon mukaan. Konserni haluaa tarjota asiakkailleen valtakunnallisesti monipuolisen valikoiman, mutta se korostaa myös myymälöiden omaleimaisuutta ja paikallisuutta. Konsernin myymäläverkosto muodostuu myymälöistä, joiden myyntipintaalat vaihtelevat 25 neliömetristä yli 8 neliömetriin. Vuonna 211 käyttöön otettu, konsernin tarpeisiin rakennettu valikoimatyökalu on mahdollistanut sen, että myymälöiden valikoimia on kehitetty ottamaan entistä paremmin huomioon paikallisuus ja asiakkaiden tarpeet. Vuonna 211 jatkettiin konsernin sisäisten toimintojen määrätietoista kehittämistä. Konserni muodostuu vuosina ostetuista erillisistä yrityksistä siksi toimintaprosessien jatkokehittely sekä koko henkilöstön perehdyttäminen yhteisiin toimintatapoihin on tärkeä ja pitkäjänteinen projekti. Yhteisen toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto on tehnyt mahdolliseksi kehittää koko konsernin käsittävät, yhtenäiset osto- ja myynninohjausjärjestelmät sekä sähköiset yhteydet tavarantoimittajiin. Toiminnanohjauksen tehostamista on jatkettu myös useiden kehitysprojektien muodossa: on pyritty varastojen hävikin minimoimiseen, panostettu myymäläprosesseihin ja raportointiin sekä pyritty parantamaan varastojen kiertonopeutta. Liikevaihto M Myymälöiden lukumäärä

20 2 Konsernimme liikevoitto ennen liikearvopoistoja kasvoi 2 %.