-ketju etsii lisää yrittäjiä

Transkriptio

1 2/2010 -ketju etsii lisää yrittäjiä sivu 8 Zizzi-ketju tuli Suomen muotimarkkinoille sivu 16 Yrityksen perustaminen netissä onnistuu vartissa sivu 17 Franchisingsektorin tiedonvälittäjä

2 Sampo Pankki Oyj, Näin parannat kilpailukykyäsi suuryrityksen keinoilla. Sampo Pankin Ketjuyrittäjän Pakettiratkaisu tarjoaa lukuisia etuja sekä franchise-antajalle että -yrittäjälle. Yksilölliset ratkaisut auttavat koko ketjua menestymään riippumatta siitä, kuinka monta lenkkiä siihen kuuluu. Kun pankki- ja taloushallintoasiat ovat kunnossa, sinä ja ketjusi yrittäjät voitte keskittyä itse pääasiaan: bisneksen tekemiseen. Näin Ketjuyrittäjän Pakettiratkaisu toimii Ketjun liiketoiminnan erityispiirteiden huomiointi Asiantuntijan arvio ketjun palvelutarpeista Vaivattomuutta taloushallintoon Netvisor-taloushallintoratkaisulla Ketjun tarpeisiin soveltuvat vakuutusratkaisut Yrittäjien yksilöllisten tarpeiden huomioiminen Henkilökohtaisten raha-asioiden hoitaminen Koko ketjun kilpailukyky paranee Suuren toimijan etuja pienellekin yritykselle Helppoutta sekä uudelle että kokeneelle yrittäjälle Olisiko näistä ratkaisuista hyötyä sinunkin ketjullesi? Ota yhteyttä. Yritysten asiakaspalvelu Puh ma pe 8 17 (pvm/mpm) Myyntipäällikkö Riku Louho Puh riku.louho@sampopankki.fi

3 Pääkirjoitus Kannen kuva Matti Matikainen Kuvassa Tuomas Rinne Sisällys Pääkirjoitus... 3 News Flash... 4 Uutisia franchisingsektorilta Specsavers... 8 Lisää franchiseyrittäjiä Specsavers-ketjuun Subway...10 Subway-ketju kasvaa kahden maajohtajan luotsaamana Franchisesopimukset...12 Franchisesopimusten kilpailusäännöt uudistuvat Tapiola...14 Tapiolan franchisingverkostossa yhdessä menestyminen on kaikkien etu Zizzi...16 Uusi ketju mukaan suomalaiseen muotibisnekseen Perustayritys.fi...17 Yrityksen perustaminen netissä onnistuu vartissa Suomen Franchising-Yhdistys ry...18 SFY:n uutisia Latest from IFCN...19 IFCN auttaa ketjuja kansainvälistymään Franchise Business College...20 Myyntikoulutuksella tehoa palveluyrittäjyyteen Franchise Business College...21 Syksyn koulutuskalenteri Lakipalsta...22 Ulkomaisen franchisingketjun tuominen Suomeen Julkaisija FranCon Franchise Consulting Ratamestarinkatu 11, Helsinki puh. (09) , posti@francon.fi Kustantaja Business to Business Mediat Oy Laturinkuja 10, Espoo puh. (09) , Ulkoasu Taina Lassila / BBM Oy Painos kpl Painopaikka Art-Print Oy ISSN Kesän kansainvälisiä tuulia Olemme saaneet maistaa etelän lämpöä, vai pitäisikö sanoa idän lämpöä, kun kuumat ilmavirtaukset saapuivat iloksemme Venäjän suunnalta. Onko tämä sitä globalisaatiota tai ilmaston lämpenemistä, joista niin paljon puhutaan. Oli niin tai näin, joka tapauksessa kelit olivat kohdallaan tänä kesänä. Franchisingsektorillakin olemme jo perinteisesti saaneet tottua lämpimiin virtauksiin ulkomailta. Vaikutteita ja uusia ketjuja tulee meille maailmalta joka vuosi. Koko franchisingtoiminnan ideakin on tullut meille aikanaan amerikkalaisten ketjujen välityksellä, ja erityisesti viimeisen vuoden aikana eurooppalaiset ketjut ovat rantautuneet maahamme. Viimeisimpänä esimerkkinä on tanskalainen muotikaupan ketju Zizzi, joka on juuri aloittanut toimintansa maassamme. Se on perustanut nopealla aikataululla jo kolme myymälää ja levittäytyy nyt voimakkaasti eri puolille Suomea. Tässä lehdessä on kerrottu Zizzin konseptista ja franchisingpaketista tarkemmin. Toinen mainio esimerkki uusista, nopeasti maahamme levittäytyvistä ketjuista on Specsavers, jonka franchisingtoimintaa esitellään myös tässä lehdessä. Tämä kansainvälinen menestystarina on näkynyt markkinoillamme jo jonkin aikaa, mutta harva on tiennyt, että sen nopea kasvu perustuu niin vahvasti franchisingyrittäjyyteen. Miksi meistä usein tuntuu, että lämpimät tuulahdukset tulevat aina maailmalta Suomeen päin? Voisimmeko myös me tarjota uusia tuulia muihin maihin? Ehdottomasti kyllä. Varsinkin nyt, kun Suomi, innovatiivisena ja hyvin kehittyneenä maana, on ollut jo vuosia positiivisessa maineessa maailmalla. Olen huomannut tämän omassa työssäni konkreettisesti siten, että minua lähestytään milloin mistäkin päin maailmaa - vastikään muun muassa Intiasta ja Brasiliasta - ja kysellään, josko minulla olisi tiedossa suomalaisia franchisingkonsepteja, joita voisin auttaa kyseessä oleville markkinoille. Samoin erilaiset luennoitsijapyynnöt kansainvälisiin franchisingalan tapahtumiin ovat lisääntyneet. Meillä on Suomessa innovatiivisia konsepteja ja ratkaisuja franchisingsektorille, ja niille on varmasti kysyntää maailman markkinoilla. Ovathan monet ketjuistamme jo levittäytyneet esimerkiksi Ruotsiin ja Viroon, jotkut jopa kauemmaksi. Meillä on tänä päivänä myös hyvät kanavat viedä suomalaista konseptiosaamista maailmalle. Yksi toimiva, suora ja tehokas kanava on International Franchise Consultans Network, IFCN, jossa FranCon on Suomen edustajana. Tämän kanavan kautta FranCon pystyy tarjoamaan suomalaisille ketjuille väylän jo yli 30 maahan. Blowin in the international wind, Henri Laakso FranchiseNews 2/2010 3

4 NewsFlash Talousverkkoon uusia jäsentoimistoja Alkuvuoden aikana Suomen Talousverkko -tilitoimistoketju on laajentunut neljällä uudella jäsentoimistolla, jotka sijaitsevat Forssassa, Helsingissä, Lohjalla sekä Savonlinnassa. Lisäksi 11 ketjun toimipistettä ovat alkuvuoden aikana rekrytoineet lisää työvoimaa, yhteensä 15 henkilöä. Lady Line -ketju laajenee Suomen suurin naisten liikuntakeskusketju Lady Line laajenee voimakkaasti. Ketju avaa uudet toimipisteet Helsingin Vallilaan, Hakaniemeen, Malmille, Pakkalaan, Tikkurilaan ja Lohjalle. Varamiespalvelu on nyt VMP Henkilöstöpalvelualan tunnetuin brändi on saanut uuden nimen ja visuaalisen ilmeen. Vaikka Varamiespalvelu-nimi oli tuttu, se ei enää vastannut yrityksen nykyistä palvelukonseptia, identiteettiä ja arvoja, toimitusjohtaja Mika Kaukonen sanoo. Aikaisempi, yrityksen perustamisesta 1988 asti toiminut nimi assosioitui voimakkaasti henkilöstövuokraukseen, vaikka VMP tarjoaa asiakkailleen nykyään laaja-alaisia ydinliiketoimintaa tukevia henkilöstöpalveluita. Brändin kasvojenkohotuksen halutaan viestivän yrityksen uusia arvoja: tuottavuutta, vastuullisuutta, edelläkävijyyttä ja kumppanuutta. 20-vuotias Kiinteistömaailma-ketju kasvaa Suomen suurin kiinteistönvälitysalan franchiseketju juhli toukokuussa näyttävästi 20-vuotispäiviään. Ketjun kasvu jatkuu edelleen vahvana: tänä vuonna uudet asuntomyymälät on avattu Poriin, Ivaloon, Helsingin Konalaan, Oulun Tuiraan, Espoon keskukseen, Kuopioon Haapaniemenkadulle sekä Turkuun Linnankadulle. Uudenlainen konsepti franchisingsektorille RTG ReadyToGo Oy on täyden palvelun matkatalo, joka välittää matkatoimisto-, varauskeskus-, kokous-, kongressi- ja ohjelmapalveluita. Yritys on kehittänyt ReadyToGo-matkapalvelukonseptin, jota se ryhtyy nyt levittämään Suomen vilkkaimmille matkailualueille. Konseptin sisältönä on palvella sekä alueella asuvia että ennen kaikkea alueelle matkaavia asiakkaita matkustus-, yöpymisja ohjelmapalveluilla. RTG ReadyToGo Oy etsii yhteistyökumppaneiksi matkailualalla jo toiminnassa olevia tai perustettavia paikallisia yrityksiä. Specsavers-ketju laajenee Suomen nopeimmin kasvava optikkoliikeketju Specsavers laajentaa yli 90 liikkeen verkostoaan. Specsavers suunnittelee avaavansa vuoden aikana ainakin kuusi uutta, yrittäjävetoista liikettä eri puolille Suomea. Specsavers suunnittelee uusia myymälöitä esimerkiksi Kirkkonummelle, Kangasalalle, Kuhmoon, Heinolaan ja Uuteenkaupunkiin sekä etsii lisää liiketilaa myös pääkaupunkiseudulta. Tavoitteena on käynnistää uusien liikepaikkojen avaaminen syksyn aikana, kun sopivat optikkoyrittäjät on löydetty. 4 FranchiseNews 2/2010

5 NewsFlash ERA-ketju kasvaa suunnitellusti Vuonna 2008 toimintansa Suomessa aloittanut Expense Reduction Analysts -ketju on laajentunut suunnitelmien mukaan. Yrittäjien määrä nousee syksyn kuluessa yhdeksään. Ketju laajentaa yrittäjäverkostoaan jatkossa myös muihin kasvukeskuksiin, kuten Ouluun, Tampereelle ja Turkuun. Rolls Express osti Snackyja Rolls Express -ketju osti Burger Bakers Oy:ltä Snacky-hampurilaisravintoloita, jotka sijaitsevat ympäri Suomea. Enimmillään kaksitoista yrittäjävetoista Snacky-liikepaikkaa siirtyy Rolls Express -ketjuun elokuun loppuun mennessä. Kaupalla Rolls Express -ketju vahvistaa asemaansa valtakunnallisena pikaruokaravintolaketjuna. Tehokkaasti osaavampaa työvoimaa Go On Yhtiöiden keväällä lanseeraama Go On Opisto on nopea tapa kouluttaa ja perehdyttää yritysten omaa tai vuokrahenkilöstöä. Koulutus tapahtuu verkossa, ja kurssit toteutetaan tarkan tarvekartoituksen jälkeen yhdessä asiakasyrityksen kanssa. Uusi konsepti ratkaisee usean yrityksen haasteen saada erilaisista taustoista tuleville työntekijöille tasalaatuinen perehdytys. Se sopii esimerkiksi kassajärjestelmien tai työvaiheiden koulutukseen sekä ketjuyritysten käyttöön. Go On Yhtiöt on myös Henkilöstöpalveluyritysten Liiton HPL:n auktorisoitu jäsen. Uusi Spice Ice Kamppiin Spice Ice -jäätelökahvila avattiin Kampin kauppakeskukseen heinäkuussa. Jäätelökahvila tarjoaa työmatkalaisille sekä shoppailijoille herkkuja erilaisten jäätelöannosten muodossa. Kahvilan valikoimiin kuuluvat myös Segafredon erikoiskahvit. Spice Ice -pisteen sijainti on erinomainen, joten odotukseni ovat korkealla. Haluamme palvella työmatkaliikennettä avaamalla pisteen jo aamukuudelta, Kampin Spice Ice -pisteen yrittäjä Saskia Lammi kertoo. Kalustetukku yhteistyöhön MTV3:n kanssa Kotimainen keittiökalusteketju Kalustetukku ja MTV3 ovat tehneet sopimuksen keittiökalusteiden toimittamisesta Huomenta Suomen Makuja-ohjelmaan tuotantokausilla Kalustesuunnitelman on tehnyt Kalustetukun Sami Rintamaa yhteistyössä lavastaja/sisustusarkkitehti Tiina Paavilaisen sekä keittiömestari Antti Vahteran kanssa. Joustavia töitä eläkeläisille Valtakunnallisesti toimiva henkilöstöpalveluyritys Opteam on lanseerannut uuden palvelun työnhaluisille eläkeläisille sekä eläkeläisiä palkkaamaan kiinnostuneille työnantajille. Uusi Opteam Nestor -niminen palvelu välittää sijaisuuksia ja projektitöitä vanhuuseläkkeelle jääneille työelämän konkareille. Palvelun kautta eläkeläisille tarjoutuu mahdollisuus yhdistää joustavasti työelämän haasteet ja eläkkeen tuoma vapaus. Työnantajalle eläkeläiset ovat osaava ja kokenut resurssi esimerkiksi äkillisiin sairaslomasijaisuuksiin, korkeaa asiantuntemusta vaativiin projekteihin tai loma-aikojen resurssipulaa korvaamaan. FranchiseNews 2/2010 5

6 NewsFlash Faunatar jatkaa kasvuaan Suomen johtava lemmikkieläinliike-ketju Faunatar on jatkanut tasaista kasvuaan myös vuonna Tämän vuoden puolella on jo avattu kaksi uutta myymälää: Lahteen, Launeelle ja Jyväskylään, Keljoon. Yrittäjärekrytointikampanja MTV3:lla Ketju.fi koordinoi yrittäjärekrytointikampanjan yhteistyöketjuille toukokuussa MTV3:lla. Tavoitteena oli etsiä mukana oleville ketjuille uusia yrittäjiä, nostaa ketjujen tunnettuutta ja brandiarvoa sekä esitellä franchiseyrittäjyyttä uramahdollisuutena. Lisäksi tavoitteena oli lanseerata Ketju.fi -palvelu, josta rakennetaan ketjuyrittäjyydestä kiinnostuneiden ja yrittäjiä etsivien ketjujen kohtaamispaikkaa. Mukana oli seitsemän ketjua: Filmtown, Kotipizza, Spice Ice, Decocoat, Pizzataxi, Re/max ja Specsavers. Onnistuneen kampanjan seurauksena Ketju.fi -sivuille tuli uutta kävijää ja ketjut saivat yhteensä sata yrittäjäkandidaattien yhteydenottoa. Lisäksi Ketju.fi -sivuilla avattiin eri ketjuesittelyjä yhteensä kertaa. Saatujen tulosten ja saadun palautteen pohjalta kampanja onnistui kokonaisuudessaan niin hyvin, että Ketju.fi:n suunnitelmissa on toteuttaa seuraava yhteiskampanja elo-syyskuun vaihteessa, rekrytointikonsultti Harri Hoivala kertoo. Jouni Kukko ja Juhani Kokko ovat PutkiReformi-ketjun uusia franchiseyrittäjiä. PutkiReformi laajenee Turun alueelle Turun alueella toimiva Lounais-Suomen Viemärisaneeraus Oy on PutkiReformin kuudes franchiseyritys. Yrittäjäkaksikko Jouni Kukko ja Juhani Kokko aloittavat alkusyksyn aikana PutkiReformin konseptin mukaisten uudenaikaisten viemärisaneerausten tekemisen. PutkiReformi edusti yrityksenä ja tuotteena kaikkea sitä, mitä minä ja Juhani haluamme edustaa eli laatua ja luotettavuutta, Jouni Kukko kertoo. Kotirinki avasi Facebook-sivut Kotirinki on avannut Facebookiin omat sivut. Sivujen ei ole tarkoitus toimia ketjun mainoskanavana vaan kohtauspaikkana, jossa Kotiringin toiminta saa kasvot. Mukaan on liittynyt jo yli sata fania. Ketjun sivut löytyvät Facebookista hakusanalla Kotirinki. Hello-ketju laajenee Hello Cafe -ketju avaa kaksi uutta toimipistettä Rovaniemen lentoasemalle syyskuussa. Toisen myyntipisteen yhteydessä tulee toimimaan myös duty free -myymälä Hello Shop. Hello-ketju on Finavia Oyj:n Kaupallisen Liiketoiminnan perustama, asiakaslähtöinen myyntipisteketju, jonka tehtävänä on rakentaa Suomen lentoasemille asiakaskysyntää vastaava palvelutarjonta. Hello Shop puolestaan on myymäläketju, joka jatkaa Helloketjun konseptia. Hello Shopissa on perinteinen dutyfree-valikoima, mutta siellä voivat asioida myös kotimaan matkustajat. Kolmas Zizzi-myymälä avattiin Lahdessa Elokuussa tanskalainen vaatealan yritys Ball Group avasi Lahteen jo kolmannen franchisingkonseptilla toimivan Zizzi-myymälän. Yrityksen Zizzi-konsepti on suunnattu +42-kokoa oleville naisille, joille ketju myy muodikkaita vaatteita. Tavoitteena on rakentaa Suomeen myymälän ketju vuoteen 2013 mennessä. Tällä hetkellä ketjulla on yli sata myymälää Tanskassa ja Norjassa. Myös Ruotsissa, Saksassa ja Virossa on myymälöitä. 6 FranchiseNews 2/2010

7 NewsFlash Nimitykset Nimityksiä Subway-ketjussa Heinäkuussa Subway-ravintoloiden Suomen läntisen ja pohjoisen alueen maajohtaja Arto Pelander siirsi tehtävänsä Petteri Lehtimäelle. Eteläisen ja itäisen alueen maajohtajana jatkaa Erkki Lempiäinen. Petteri Lehtimäki jatkaa uuden maajohtajan tehtävän lisäksi myös osakkaana yrityksessä, jolla on omistuksessa useita Subwayravintoloita ympäri Suomea. Nimityksiä Specsavers -ketjussa Specsavers Finland Oy on nimittänyt Riku Kuusiston uudeksi markkinointijohtajakseen 2.8. alkaen. Kuusistolla on vahva kokemus kuluttajatuotteiden markkinoinnista ja myynnistä: aiemmin hän Riku Kuusisto on työskennellyt esimerkiksi Ericssonin, Gilletten ja Hartwallin palveluksessa. Kuusisto siirtyy optikkoketju Specsaversiin Amo Oy:stä. Nimityksiä Lady Line -ketjussa Lady Line -ketjun kehityspäälliköksi on nimetty Sarita Nobile. Myynti- ja markkinointijohtajaksi on puolestaan nimetty Yrjötapio Kivisaari. Nimityksiä MiniMarket Express -ketjussa Arto Tuukkanen aloitti MiniMarket Express -franchiseyrittäjänä kesäkuussa Jyväskylässä, kun hänen edeltäjänsä Kauko Hakala siirtyi viettämään ansaittuja eläkepäiviä yli kymmenen menestyksellisen MiniMarket-vuoden Arto Tuukkanen jälkeen. Arto Tuukkasen aikaisempi vahva kokemus elintarvikealan tukkukaupasta mahdollisti nopean ja joustavan liiketoiminnan siirtymisen. Nimityksiä Kiinteistömaailma-ketjussa Satu Astala (OTK) on nimitetty Kiinteistömaailma Oy:n Länsi-Suomen aluejohtajaksi sekä johtoryhmän jäseneksi kesäkuussa Astala siirtyi tehtäviin Sampo Pankin liiketoimintajohtajan tehtävistä. Mika Tuomonen on aloittanut Kiinteistömaailma Oy:n kehityspäällikkönä helmikuussa Tuomosella on vankka kokemus It-alalta. Aiemmin hän työskenteli IBM:n palveluksessa erilaisissa tietohallinnon tehtävissä. Mika Tuomonen Nimityksiä Kotipizza-ketjussa Vesa P. Pollari on nimitetty Kotipizza Oyj:n varatoimitusjohtajaksi vastuualueenaan yhtiön operatiiviset toiminnot Suomessa. Pollari on aiemmin toiminut Kotipizza Oyj:n operatiivisena johtajana ja johtoryhmän jäsenenä. Heikki Sikström jatkaa Kotipizza Oyj:n varatoimitusjohtajana, jonka uutena vastuualueena ovat Kotipizzan kansainvälistyminen ja kansainvälisen liiketoiminnan kehitysprosessit. Juhani Huhta on nimitetty Kotipizza Oyj:n franchisingpäälliköksi. Nimityksiä Kotirinki-ketjussa Kotipalveluyrittäjänä Tampereen Kaukajärvellä on aloittanut Päivi Suurhasko. Franchisingyrittäjäksi hän siirtyi siivousalan esimiestehtävistä. Vesa P. Pollari Heikki Sikström Juhani Huhta Päivi Suurhasko Nimityksiä VMP-ketjussa Jussi Taulu aloitti talousjohtajana VMP:ssä helmikuussa. Aiemmin Taulu on toiminut muun muassa pankkisektorilla sekä yritysjuristina. Jarno Juola on nimitetty toukokuussa Itä- Suomen myyntijohtajaksi. Virpi Lauhaluoma on nimitetty avainasiakaspäälliköksi toukokuussa. Radio Novalta siirtynyt Lauhaluoma vastaa VMP:n valtakunnallisista ketjuasiakkaista. Jaana Savolainen aloitti helmikuussa henkilöstökonsulttina Helsingissä. Myyntipäälliköinä toukokuussa aloittivat Tommi Hänninen Tampereella ja Juha Kuusisaari Seinäjoella. Ketjun uudet yhteyspäälliköt ovat Ilari Gerdt Helsingissä, Jaana Laakkonen Raumalla, Ilkka Hiekkanen Kuopiossa, Kati Vahokoski Turussa, Eriika Kankkunen Joensuussa ja Valtteri Länsimies Jyväskylässä. Jussi Taulu Jarno Juola Virpi Lauhaluoma Jaana Savolainen Tommi Hänninen Juha Kuusisaari Nimityksiä Talousverkko-ketjussa Aiemmin ketjukoordinaattorina toiminut KTM Lars Forsström on nimitetty huhtikuussa ketjupäälliköksi. Uudeksi ketjukoordinaattoriksi nimitettiin toukokuussa KTM Mikko Valtonen. Aiemmin myyntipäällikkönä toiminut Mikko Saajanlehto nimitettiin kesäkuussa myyntijohtajaksi. FranchiseNews 2/2010 7

8 Lisää franchiseyrittäjiä Specsavers-ketjuun Specsaversilla on yli optikkoliikettä kymmenessä maassa. Kolme vuotta sitten ketju alkoi vallata Suomen markkinoita ja onkin nopeasti levinnyt ympäri maata. Tällä hetkellä Specsavers on Suomen kolmanneksi suurin optikkoketju. Kasvu jatkuu yhä ja ketjuun etsitään lisää yrittäjiä. Teksti Anu Vihonen Kuva Matti Matikainen Specsavers on brittiläisen optikkopariskunnan Mary ja Doug Perkinsin vuonna 1984 perustama perheyritys, jonka perusajatuksena oli tarjota asiakkaille muodikkaita ja laadukkaita silmälaseja edulliseen hintaan. Liikeidea on edelleen sama koko ketjussa ja se lieneekin syy Specsaversin suosioon ja kasvuun. Menestyminen on ollut mahdollista, kun suurista ostovolyymeistä saatu hyöty yhdistetään paikallisten optikkoliikkeiden tarjoamaan henkilökohtaiseen palveluun. Perkinsin pariskunta on edelleen tiiviisti mukana liiketoiminnassa ja he ovat uskomattomalla tavalla laajentaneet toimivan perheyrityskonseptin maailmanlaajuiseksi. Nopeaa ja hallittua kasvua Suomessa Specsavers-ketjun nopeaa kasvua vauhdittivat sekä Tähti Optikko -ketjun että Eyen-liikkeiden ostot vuonna Kaiken kaikkiaan maassamme on nyt 92 Specsavers-liikettä, jotka ulottuvat Helsingistä Tornioon saakka. Liikkeistä runsaat 75 on yrittäjävetoisia. Tällä hetkellä ketju nimittäin omistaa vielä osan myymälöistä, ja näihin liikkeisiin etsitään parhaillaan yrittäjiä. Myös myymälöiden lisäämistä aivan uusille liikepaikoille suunnitellaan. Tavoitteena on, että Suomessa on lähitulevaisuudessa noin sata Specsavers-liikettä, jotka kaikki toimivat franchisingperiaatteella. Franchise-antajana Specsavers kunnioittaa kunkin ketjuyrittäjän markkinoita ja sen periaatteena on turvata jokaiselle yrittäjälle riittävän suuri taloudellinen toiminta-alue. Tämä varmistetaan sijoittamalla liikkeet siten, että ne eivät suoraan kilpaile keskenään. Ketjun tuella voi keskittyä olennaiseen Siirryttyämme Specsavers-yrittäjiksi heinäkuussa 2008 asiakasmäärät alkoivat kasvaa hyvin nopeasti ja liiketilamme kauppakeskus Espoontorilla jäi aivan liian pieneksi. Niinpä muutimme suurempiin tiloihin kauppakeskus Entresseen, yrittäjä, optikko Tarja Tuominen kertoo. Innostuneina liiketoiminnan kasvusta päätimme yhtiökumppanini Maarit Saarikosken kanssa lisätä liikkeittemme määrää. Lokakuussa 2009 ostimme ketjulta kaksi uutta optikkomyymälää: Specsavers Optikko Merituulen ja Iso Omenan. Ketju auttoi meitä muun muassa uusien liikkeiden kannattavuuslaskelmien tekemisessä ja ylipäätään ketjulta saamamme tuki yrittämisen kaikilla osa-alueilla on korvaamattoman arvokasta, Tarja Tuominen kertoo innostuneena. Tällä hetkellä Tuomisen ja Saarikosken liikkeissä on henkilökuntaa noin kymmenen henkeä. He kaikki ovat käyneet Specsaversin Start up -kurssin ja kolme myyjää osallistui keväällä piilolasikoulutuksiin. Voin rauhassa keskittyä asiakaspalveluun ja liiketoimintaan, sillä tiedän ketjun tukevan meitä joka tilanteessa, Tarja iloitsee. Laadukkaita silmälaseja Suuri ostovolyymi ja kehittyneet hankinta- ja toimitusketjut tekevät mahdolliseksi sen, että Specsaversin silmälasit todellakin ovat edullisia. VTT:n tekemän tutkimuksen mukaan eri optikkoketjujen silmälasien laaduissa ei ole eroja. Ja kuitenkin hintamme ovat 25 prosenttia edullisemmat kuin muilla. Tämän lisäksi meillä on aina voimassa Valitse 2, maksa 1 -hinnoittelumalli, Specsaversin viestintäjohtaja Marjo Halonen kertoo. Specsavers on jo nyt muuttanut kuluttajien ostokäyttäytymistä Suomen silmälasimarkkinoilla, sillä edullinen hinta tekee mahdolliseksi sen, että laseja voidaan hankkia useammin ja useammat kuin aikaisemmin. Nykyään silmälasit koetaankin asusteena ja tyylikeinona. Laseja vaihdetaan trendien mukaan, ja niitä ostetaan eri käyttötarkoituksiin ja harrastuksiin sopiviksi. Silmälasivalikoima uudistuu jatkuvasti ja mallistot myymälöissä vaihtuvat keskimäärin kahdeksan viikon välein. Suomen valikoimissa on koko ajan noin kehysmallia. Uutuutena on pohjoismaalaisille suunniteltu oma mallisto, jossa on erityisesti otettu huomioon kasvonpiirteemme ja ihonvärimme. Specsavers on lyhyessä ajassa saanut aikaan merkittävän muutoksen Suomen silmälasimarkkinoilla. Muutoksen mahdollistajina ovat paikalliset yrittäjät, jotka ketjun etuja hyödyntäen palvelevat asiakkaitaan perheyrityksen arvojen mukaisesti. 8 FranchiseNews 2/2010

9 Yksikään Specsavers -myymälä ei ole tähän päivään mennessä kannattavuussyistä joutunut lopettamaan toimintaansa, liiketoiminnan kehittämisjohtaja Tuomas Rinne sanoo. Lisätietoja: Liiketoiminnan kehitysjohtaja Tuomas Rinne Specsavers Finland Oy , Ketju yrittäjän tukena Specsavers-ketjuun yrittäjiksi sopivat sellaiset henkilöt, jotka tekevät intohimoisesti töitä ja haluavat yritystoimintansa myös kasvavan. Yrittäjä menestyy, kun hänen tavoitteenaan jokaisessa kohtaamisessa on ylittää asiakkaan odotukset. Tämä onkin yksi tärkeä kriteeri, kun uusia yrittäjiä valitaan, liiketoiminnan kehitysjohtaja Tuomas Rinne Specsavers Finlandista sanoo. Specsaversin tavoitteena on kaikin tavoin auttaa franchiseyrittäjää menestymään sekä lisäämään liikkeensä arvoa. Yrittäjä hyötyy tarkoin suunnitellusta liiketoiminta- ja myymäläkonseptista, ostovolyymeistä, yhdenmukaisesta markkinoinnista, koulutuksesta ja ketjun jatkuvasta tuesta. Meillä on oma Specsavers Akatemia, jossa yrittäjät henkilökuntineen koulutetaan. Järjestämme muun muassa Start up -koulutusta, seminaareja, yrittäjäkokouksia ja verkostoitumistilaisuuksia. Tänä keväänä käynnistimme myös 1,5 vuotta kestävän yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon, joka on nimenomaan räätälöity ketjumme yrittäjille, Tuomas Rinne kertoo. Meidän tehtävänämme on kokonaisvaltainen taustatuki ja markkinointi. Näin yrittäjä voi keskittyä ydinbisnekseensä eli palvelemaan asiakkaitaan. Yksikään Specsavers-myymälä ei ole tähän päivään mennessä kannattavuussyistä joutunut lopettamaan toimintaansa. Specsaversin tärkein arvo on kumppanuusajattelu. Jokainen yrittäjä on franchisingverkostoon kuuluva kumppani, joka on mukana kehittämässä ketjua. FranchiseNews 2/2010 9

10 Subway-ketju kasvaa kahden maajohtajan luotsaamana Vuodesta 2000 lähtien Suomessa toiminut Subway-franchiseketju kasvaa tasaisen varmasti. Ketjulla on Suomessa tällä hetkellä 79 ravintolaa ja ensi vuoden aikana ravintoloita uskotaan olevan jopa sata. Teksti Anu Vihonen Kuvat Subway Ketjun perusti vuonna 1965 nuorimies Fred DeLuca, joka avasi täytettyjen leipien myymälän Yhdysvalloissa. Pienestä alkanut liiketoiminta on kasvanut huimasti, sillä Subway-franchisekonseptilla toimivia ravintoloita on ympäri maailmaa tällä hetkellä jo yli Yksiköitten lukumäärässä se haastaa ellei jo ylitäkin perinteisesti maailman suurimman ketjun, McDonaldsin. Uusi ja vanha maajohtaja Suomen Subway-ketjun uutena Länsi- ja Pohjois-Suomen maajohtajana on heinäkuun alusta alkaen toiminut Petteri Lehtimäki. Hän jakaa vastuun yhdessä maajohtaja Erkki Lempiäisen kanssa, joka puolestaan vastaa Etelä- ja Itä-Suomen alueesta. Tavoitteenani on tukea ketjun kasvua, ylläpitää ravintoloiden erinomaista asiakaspalvelua sekä huolehtia ketjun yrittäjien hyvinvoinnista, Petteri Lehtimäki kertoo. Hän ymmärtää hyvin franchiseyrittäjän maailmaa, sillä maajohtajuuden lisäksi Petteri on jo pitkään ollut osakkaana yrityksessä, joka omistaa Subway-ravintoloita eri puolilla Suomea. Erkki Lempiäinen on alusta asti ollut mukana Subway-ketjun levittämisessä Suomeen. Molemmat maajohtajat ovat yhdessä valmiita kohtaamaan uudet haasteet ketjun luotsaamisessa yhdeksi suurimmista ja laadukkaimmista pikaruoka-alan toimijoista Suomessa. He aikovat lisätä ravintoloiden määrää ja edelleen kehittää jo toimivien ravintoloiden kannattavuutta. Franchiseyrittäjillä ketjujohdon vahva taustatuki Subway-ketjun yrittäjiksi toivomme hakeutuvan henkilöitä, jotka ovat tiimipelaajia. Heidän on oltava yrittäjäksi sopivia persoonia ja ymmärrettävä ketjun tuomat edut. Myös kohtuullinen englannin kielen taito on tarpeen, sillä yrittäjien koulutus tapahtuu Yhdysvalloissa, Erkki Lempiäinen kertoo. Subway-ketjun johto auttaa yrittäjää liiketilan etsimisessä, vuokrasopimuksen teossa, ravintolan suunnittelussa, markkinoinnissa ja muissa ravintolan toimintaan liittyvissä asioissa. Tarjoamme myös liiketoiminnan seurantatyökalut, joista on hyötyä niin yrittäjälle kuin ketjujohdolle, Petteri Lehtimäki sanoo. Paras pikaruokaketju juhlii syntymäpäiviään Taloustutkimuksen tekemän tutkimuksen mukaan Subway valittiin kokonaisarvosanoilla mitattuna Suomen parhaaksi pikaruokaketjuksi vuonna 2009, kuten jo viitenä viime vuonna. Aihetta juhlaan on myös tänä vuonna, sillä syksyllä Suomen Subway-ravintoloissa vietetään ketjun 10-vuotissyntymäpäiviä. Tuolloin Subway tulee erityisesti kiittämään uskollisia kanta-asiakkaitaan, jotka ovat mahdollistaneet ketjun menestyksen. Jäämme innolla odottamaan syntymäpäiväyllätyksiä. Lisätietoja: Petteri Lehtimäki, , Erkki Lempiäinen, , 10 FranchiseNews 2/2010

11 Taloushallinnon kokonaisratkaisu tarjoaa ketju- ja franchising-yrityksille selkeää kilpailuetua KESKITTÄMÄLLÄ TULOKSIIN Taloushallinnon kumppanin toimialaosaaminen on ketjun kaikkien jäsenten käytössä. Palveluryhmäkohtaiset myynnit, katteet, tulokset ja muut keskeiset tunnusluvut ovat vertailukelpoisia kyseisen ketjun ja sen toimialan keskiarvolukuihin. Ketjulla on mahdollisuus reagoida poikkeamiin välittömästi ja sen käytössä on taloushallintopalveluiden tuottajan asiantuntijan tuki. Palvelupaketti sisältää myös jatkuvan koulutuksen sekä ketjulle että sen yrityksille. PALVELUKOKONAISUUS Ketjuraportointi Katetuottolaskenta Vertailu oman toimialan lukuihin Tuoteryhmäkohtainen kateseuranta Keinot tavoitteiden saavuttamiseksi Sähköinen osto- ja myyntilaskujen käsittely Lakisääteinen kirjanpito Palkka- ja henkilöstöhallinto LISÄTIEDOT JA TARJOUSPYYNNÖT: Puh tai

12 Franchisesopimusten kilpailusäännöt uudistuivat Mitä ketjuissa tulee huomioida? Kilpailuoikeudelliset säännöt määrittävät millaisia rajoituksia franchisesopimuksissa voi olla. Rajoitukset voivat olla esimerkiksi kilpailevan toimintaan, toimialueeseen, asiakkaisiin, myytäviin tuotteisiin tai vaikkapa Internet-toimintaan kohdistuvia. Teksti Mikko Huimala ja Petri Rinkinen Kuva Futureimagebank Kielletyn ehdon sisällyttäminen sopimukseen voi johtaa sopimuksen tai sopimuslausekkeiden mitättömyyteen tai korkeisiin sakkoihin, joten kilpailusäännöt on otettava vakavasti. Kilpailuoikeudessa franchisesopimuksia on säännelty vuonna 2000 annetulla vertikaalisella ryhmäpoikkeusasetuksella ja sitä täydentävällä komission tiedonannolla. Asetuksen voimassaolo päättyi toukokuun 2010 lopussa. Komissio antoi huhtikuun loppupuolella uuden ryhmäpoikkeusasetuksen, joka tuli voimaan kesäkuun alussa. Asetuksen sääntelyä noudatetaan seuraavat 12 vuotta. Komissio on myös julkaissut uudet suuntaviivat (komission laajemmat ja yksityiskohtaisemmat ohjeet) asetuksen tulkitsemiseksi. Kilpailuoikeusriskien välttämiseksi olemassa olevat sopimukset on suositeltavaa muokata asetuksen mukaisiksi vuoden siirtymäajan kuluessa. Mitkä ehdot ovat uuden asetuksen mukaan kiellettyjä? Sääntelyn perusta pysyy muuttumattomana: lähtökohtaisesti yrityksillä on vapaus päättää tuotteiden ja palveluiden jakelusta. Franchisesopimuksiin sisältyvät sopimusehdot voivat kuitenkin rajoittaa kilpailua ja olla kiellettyjä. Jotta franchisesopimus olisi automaattisesti kilpailusääntöjen mukainen, sopimuksen olisi kuuluttava ryhmäpoikkeusasetuksen soveltamisalaan eli tiettyjen asetuksessa määrättyjen ehtojen on täytyttävä. Uusi ryhmäpoikkeusasetuksen lähestymistapa vastaa suurelta osin nykyistä: siinä määritetään sellaiset franchisesopimusten ehdot, jotka ovat lähes poikkeuksetta kilpailuoikeudellisten säännösten vastaisia (niin sanotut mustan listan ehdot) ja sellaiset ehdot, joilla on käytännössä suuri riski olla sääntöjen vastaisia (niin sanotut harmaan listan ehdot). Mustan listan ehdot ovat keskeisimmillään ja tiivistäen: 1. Franchise-antaja ei saa rajoittaa franchise-ottajan hinnoitteluvapautta lukuun ottamatta enimmäishinnan tai suositushinnan antamista. 2. Franchise-antaja ei saa rajoittaa alueita tai asiakkaita, joille franchise-ottaja voi myydä tuotteita tai palveluita. Kieltoon on muutama poikkeus lähinnä yksinoikeusalueisiin tai laadullisiin vaatimuksiin perustuvien franchiseketjujen osalta. Asetuksen harmaalla listalla on lähinnä erilaiset kilpailukieltoehdot. Lähtökohtaisesti kilpailukielto tulisi rajoittaa viiteen vuoteen, sen olisi päätyttävä jakelusopimussuhteen päättyessä eikä kilpailukiellossa tulisi erikseen nimetä yrityksiä tai tuotemerkkejä, joita jakelija ei voi ottaa jakeluunsa. Franchise-ottajan tuotteiden tai palvelujen ostoja koskevat kilpailukieltoehdot, siltä osin kuin ne ovat ketjun kannalta välttämättömiä identiteetin ja maineen suojaamiseksi, voivat kuitenkin eräin edellytyksin jatkua yli viiden vuoden, mutta niidenkin kesto on rajattava enimmillään sopimuksen kestoon. Sopimuksen päättymisen jälkeiseen aikaan voi kohdistaa kilpailukiellon, kunhan sen pituus ei ylitä yhtä vuotta ja se on rajattu koskemaan sitä toimitilaa, jossa franchiseyrittäjä on toiminut. Mikä muuttuu? Uuden asetuksen ja suuntaviivojen suurimmat muutokset ovat tiivistäen seuraavat: Markkinaosuusrajat tiukkenevat. Nykyisen asetuksen mukaan franchisesopimus sai lähtökohtaisesti suojaa kilpailusäännöil- 12 FranchiseNews 2/2010

13 tä, jos franchise-antajan markkinaosuus alitti 30 %. Uuden asetuksen mukaan myös franchise-ottajan markkinaosuuden tuotteiden hankinnassa on alitettava 30 %. Franchisetoiminnassa markkinaosuudet harvemmin ylitetään, mutta esimerkiksi jos jokin merkittävä toimija tulee franchiseyrittäjäksi, on kilpailuoikeudellisten selvitysten tekemiseen varattava riittävästi resursseja. Online-myyntiä koskevien rajoitusten arviointi täsmentyy. Jos franchise-ottajille on nimetty yksinoikeusalueet, on toisilla franchise-ottajilla oltava oikeus vastata toisten alueilta tuleviin tilauksiin (ns. passiivinen myynti). Franchise-ottajia voi kieltää markkinoimasta toimintaansa toisten franchise-ottajien alueella. Franchise-ottajaa ei kuitenkaan voi lähtökohtaisesti kieltää esimerkiksi pitämästä Internet-sivustoa, vaikka sitä kautta toisen franchise-ottajan alueella sijaitsevat toimijat voisivatkin tehdä tilauksia. Passiivisen myynnin rajoitukseksi katsotaan myös tilanteet, joissa ostotapahtumat keskeytetään tai asiakas siirretään toisen franchise-ottajan sivustolle, jos asiakkaan IPosoitteen tai luottokorttitietojen mukaan asiakas sijaitsee toisen franchise-ottajan alueella. Ketjuilla on luonnollisesti oikeus määrittää Internet-myyntiin omat ehtonsa, kunhan passiivista myyntiä ei rajoiteta. Kilpailuoikeus määrittelee millaisia rajoituksia sopimuksissa saa olla Sopimus EU:n toiminnasta - Artiklat 101(yritysten kilpailua vääristävä yhteistyö) ja 102 (yrityksen määräävän markkina-aseman väärinkäyttö) - Vapaan kilpailun periaate = kilpailunrajoitukset kielletty Vertikaalinen ryhmäpoikkeusasetus = Mahdollistaa asetuksen mukaisten kilpailunrajoitusten käyttämisen jakelu- ja franchisesopimuksissa Tapauskohtainen arviointi = Jos kilpailunrajoitus ei asetuksen piirissä, sen lainmukaisuus arvioitava erikseen Kansallinen kilpailulainsäädäntö - Sovelletaan Suomessa EU:n kilpailulainsäädännön mukaisesti Mahdollisuudet määrittää franchise-ottajan myyntihinnat täsmentyvät. Uudessa komission tiedonannossa nimetään kolme eri tilannetta, joissa franchise-antaja voisi päättää enimmäis- ja suositushintojen lisäksi myös franchise-ottajan vähimmäishinnoista. Aiemmin vähimmäishintojen määräämistä on pidetty käytännössä poikkeuksetta kiellettynä. Franchisesopimuksissa ns. määrähinnoittelu voi olla komission uuden tiedonannon mukaan sallittua uuden tuotteen lanseerauksen yhteydessä ja myöhemmin lyhytaikaisten (2 6 viikkoa) markkinointikampanjoiden yhteydessä. Määrähinnoittelu voi olla myös sallittua, jos asiakkaiden on erityisen tarpeellista tutustua tuotteeseen ennen ostopäätöstä (monimutkaiset tai ns. kokemustuotteet). Mainittuihin kolmeen poikkeustilanteeseen on kuitenkin suhtauduttava varovasti, sillä asetustasolla määrähinnoittelu säilyy mustan listan ehtona. Tapauskohtaisesti ja huolellisen selvityksen perusteella voi jatkossa kuitenkin aiempaa laajempaa hinnoittelun ketjuohjausta harkita. Kilpailukiellon käyttömahdollisuus franchisesopimuksissa laajenee. Franchisesopimuksissa uuden asetuksen mukaan sopimuksen jälkeinen vuoden kilpailukielto on mahdollinen, jos franchise-ottajalle siirretty know-how on merkittävää ja hyödyllistä siinä missä aiemman asetuksen mukaan sen oli oltava välttämätöntä. Tämä vähentää tulkintaepävarmuutta ja siten useissa tilanteissa alentaa kynnystä sopimuksen päättymisen jälkeisten kilpailukieltojen käyttöön. Mitä muutos tarkoittaa käytännössä? Komission suuntaviivojen sisältämien tulkintalinjojen täsmennykset voivat mahdollistaa monille ketjuille entistä tarkemman ketjuohjauksen. Mikäli franchisesopimus on rakennettu siten, että se mahdollistaa esimerkiksi hinnoittelun tiukentamisen, sopimukset eivät ole esteenä tarkemman ketjuohjauksen käyttöönotolle. Mikäli ketjusopimukset eivät mahdollista tällaista toimintaa, siihen voidaan siirtyä sopimuksia uudistettaessa. Molemmissa tilanteissa on kuitenkin syytä selvittää huolellisesti, että tiukennukset ovat kilpailusääntöjen mukaiset. Internet-kaupan merkitys tuntuu kasvavan usealla eri toimialalla. Ketjujen tulee olla tarkkoina siitä, millä tavalla Internet-toimintaa rajoitetaan ja miten sitä ohjeistetaan. Mikäli sopimuksessa on ehtoja, jotka ovat kilpailuoikeuden vastaisia, saattaa eräissä tilanteissa käydä niin, että kyseisiä ehtoja ei sovelleta, mutta sopimus voi muuten jäädä voimaan. Tämä puolestaan voi johtaa ketjukontrollin heikkenemiseen, mikä ei välttämättä ole etu sen paremmin ketjulle kuin sen yrittäjillekään. Asianajotoimisto Castrén & Snellman on Suomen suurimpia asianajotoimistoja noin sadalla juristillaan. Asianajaja Petri Rinkinen toimii toimistossa IPR-asioiden yhteyshenkilönä ja on erikoistunut mm. franchiseasioihin. Asianajaja Mikko Huimala on kilpailuoikeuden asiantuntija, jolla on tausta teknologiasektorin asioiden tutkinnasta Kilpailuvirastossa. Lisätietoja: FranchiseNews 2/

14 Tapiolan franchisingverkostossa yhdessä menestyminen on kaikkien etu Tapiolan yksi tärkeimmistä kanavista on franchisingtoiminta, joka jatkaa tasaista kasvuaan. Teksti Anu Vihonen Kuva Hannu Miettinen Tapiola on valtakunnallisesti vahvan tunnettuuden omaava franchiseketju, jonka kautta hoituvat niin vakuuttaminen kuin pankki- ja sijoituspalvelut. Viimeisten vuosien aikana se on järjestelmällisesti hionut eri palvelukanaviaan. Tällä hetkellä niitä ovat sen omat palveluyksiköt, franchisingyksiköt, edustajat sekä puhelin- ja nettipalvelu. Kaikki kanavat tukevat toisiaan, ja niiden avulla on helppo vastata asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin. Franchisingverkosto kasvaa maltillisesti Tapiolalla on alallaan Suomen suurin franchisingverkosto, jota alettiin rakentaa lähes kymmenen vuotta sitten. Varsinainen kasvu lähti käyntiin viitisen vuotta myöhemmin. Tällä hetkellä Tapiolan franchisingyrityksiä on ympäri Suomea kaiken kaikkiaan 70, ja näiden palkkalistoilla on noin 400 työntekijää. Henkilökohtaisen palvelun tarjoaminen on tärkeää. Toki esimerkiksi auto- ja kotivakuutukset on helppo tehdä netissäkin. Kun asiakas tarvitsee suurempia vakuutuksia tai vaikkapa sijoitusneuvontaa, korostuu kahdenkeskisen palvelun merkitys huomattavasti, kehittämispäällikkö Hannu Miettinen Tapiolasta kertoo. Franchise-antajana Tapiola rakentaa verkostoaan maltillisesti ja pitää huolen siitä, että kunkin yrittäjän toimialueella on riittävästi asiakaspotentiaalia eli noin asukasta. Alueet voivat olla toki hyvin erikokoisia. Esimerkiksi Kemijärven franchiseyrittäjän toimialue on halkaisijaltaan noin 200 kilometriä, kun taas Helsingin Herttoniemen yrittäjällä se on viisi kilometriä, Hannu Miettinen mainitsee. Franchiseyrittäjän persoona ratkaisee Tapiolassa toivotaan franchiseyrittäjäksi ryhtyvällä olevan kokemusta myyntityöstä, kykyä toimia itsenäisesti ja eettisesti, pitkäjänteisyyttä ja halua menestyä. Yrittäjäksi aikovan talouden on myös oltava kunnossa. Yrittäjiksi ovat ryhtyneet hyvinkin erilaisilta aloilta tulevat henkilöt. Tärkeintä on oikeanlainen persoona. Se on se, mikä ratkaisee menestyksen, Hannu Miettinen sanoo. Yrittäjyyden hän mainitsee olevan kovaa työtä ja menestyksen saavuttamiseen vaaditaan sekä ajankäytöllisiä että henkisiä resursseja. Franchiseyrittäjän on myös itse oltava aktiivisesti myyntityössä mukana, vaikka tämä johtaisi suurtakin toimipistettä. Uusi yrittäjä käy läpi 3 6 kuukauden mittaisen koulutuksen, jossa hänet tutustutetaan tuotteiden lisäksi muun muassa Tapiolan noudattamiin arvoihin. Asiakkaiden etu, yhdessä menestyminen ja vastuu tavaksi ovat niitä arvoja, joita myös franchiseyrittäjät noudattavat. Ensimmäisen sopimuskauden kestoksi sovitaan aina kolme vuotta ja tämän jälkeen sopimus jatkuu vuoden kerrallaan. Tapiola franchise-antajana tukee yrittäjän liiketoimintaa taustalla koko ajan. Lisäksi yrittäjät tukevat toinen toisiaan, kun he kokoontuvat säännöllisesti niin aluetasolla kuin valtakunnallisestikin. Kaikki samasta paikasta Viime vuosina franchisingtoimintaan on vakuutuspalvelujen lisäksi liitetty myös pankki- ja sijoituspalvelut. Näissä asiantuntijana on Tapiola-pankin neuvoja, joka istuu samassa toimipisteessä paikallisen yrittäjän kanssa. Tapiolalla on runsas valikoima eri tuotteita. Suurta tuotemäärää ei yrittäjän ja hänen työntekijöidensä tarvitse suinkaan hallita, vaan Tapiolan eri yksiköt auttavat tarvittaessa. Toimintaa helpottaa myös se, että yrittäjän palvelumyyjät ohjaavat asiakkaita yrityksen muiden henkilöiden luokse sen mukaisesti, mikä on kunkin asiakkaan senhetkinen tarve. Tiimityön myötä yhdistyvät suuren yrityksen ja paikallisen toimijan vahvuudet. Yrittäjä Erkki Pesonen palvelee asiakasta Tapiolan toimipisteessä Kauppakeskus Elossa Ylöjärvellä. Lisätietoja: Hannu Miettinen puhelin hannu.miettinen@tapiola.fi 14 FranchiseNews 2/2010

15 Tosi ammattilaisen ei tarvitse tärkeillä. Kun tarvitset viestinnän osaajia... Palvelemme mm. seuraavilla juridiikan alueilla: Franchisejuridiikka Kilpailu- ja markkinointioikeus Riidanratkaisu Yritysjärjestelyt ja yhtiöoikeus Työoikeus Kiinteistöt ja rakentaminen Immateriaalioikeudet IT-oikeus Työkaluja työttömyysturvaan Osumatarkka mediatalo Fabianinkatu 29 B Helsinki Puh Ammatinharjoittajien ja yrittäjien työttömyyskassa Maksuton palvelunumero FranchiseNews 2/

16 ZIZZI - Uusi ketju mukaan suomalaiseen muotibisnekseen Tanskalainen vaatealan yritys Ball Group laajentaa toimintansa Suomen muotimarkkinoille. Yrityksen Zizzi-konsepti on suunnattu +42-kokoa oleville naisille, joille ketju myy muodikkaita vaatteita. Tavoitteena on rakentaa myymälän ketju vuoteen 2013 mennessä. Teksti Thea Ekholm Kuvat Zizzi Zizzin ketjujohtajan Kuno Sodersenin mukaan Etelä-Euroopasta tulevat muotikaupan ketjut eivät tarjoa skandinaavisten naisten mitoille sopivia kokoja muodikkaista vaatteista. Suomessa ei ole yhtään sellaista vaateketjua, joka tarjoaisi ajanmukaisia muotivaatteita isokokoisille naisille. Niinpä uskon, että Zizzille on hyvä markkinarako Suomessa, Sodersen toteaa. Haussa hyviä liikepaikkoja ja yrittäjiä Zizzin liikeideana on olla hyvillä liikepaikoilla muiden muotiliikkeiden rinnalla. Ketju ei mitenkään korosta erikoisasiakasryhmäänsä tai viesti myyvänsä erityisesti isoja kokoja. Myöskään ketjun nimessä ei tuoda mitenkään esiin tuotevalikoiman erilaisuutta. Siinä on yksi sen menestyksen salaisuus muotikaupan kovassa kilpailussa. Tällä hetkellä ketjulla on yli sata myymälää Tanskassa ja Norjassa. Myös Ruotsissa, Saksassa ja Virossa on myymälöitä. Suomeen on lähivuosina tarkoitus perustaa liikkeen ketju. Tällä hetkellä Suomessa toimii jo kolme pilottimyymälää: Vantaan Jumbossa, Jyväskylässä ja Lahdessa. Muissa Pohjoismaissa Ball Group toimii myös itse myymälöiden vetäjänä, mutta Suomessa kaikki myymälät toimivat franchisingperiaatteella. Tämän takia ketju hakee nyt lähes kaikkiin Suomen suurimpiin kaupunkeihin avattaviin Zizzi-myymälöihin yrittäjiksi muotikaupasta kiinnostuneita henkilöitä. Oman Zizzi-myymälän avaaminen vaatii yrittäjältä noin euron alkupääoman. Lisäksi on hyvä olla kokemusta vähittäiskaupasta ja tietenkin kyky pyörittää yritystä, Sodersen lisää. Ketju tarjoaa hyvän liiketoimintamahdollisuuden Vuonna 2000 perustettu Zizzi-ketju tarjoaa yrittäjille uudenlaisen ja taloudellisesti kannattavan konseptin. Lisäksi yrittäjää tuetaan kattavasti sekä liiketoiminnan alussa että toimintavaiheessa. Franchisingpakettiin kuuluvat alkukoulutus ja tukitoiminnot, myymälän layout, kalusto ja laitteet, käynnistys- ja ketjumarkkinointi, ostoedut, jatkuva liiketoiminnan ohjaus, it-palvelut ja jatkokoulutus. Haemme yrittäjiä, jotka ovat kiinnostuneita sitoutumaan brändimme rakentamiseen Suomessa ja haluavat olla mukana nopeasti kehittyvässä, kansainvälisessä ketjussa, Sodersen sanoo. Ketju.fi tukee Zizzi-ketjun laajentumista Suomessa. Lisätiedot ja yhteydenotot: Harri Hoivala p harri.hoivala@ketju.fi 16 FranchiseNews 2/2010

17 Yrityksen perustaminen netissä onnistuu vartissa Aikaa ja rahaa säästyy, kun uuden yrityksen voi perustaa vaivattomasti luotettavan nettipalvelun avulla. Perustayritys.fi tarjoaa ketjujohdolle oivan työkalun ketjussa aloittavien yrittäjien tukemiseen. Teksti Anne Kortela Kuva perustayritys.fi on ammattilaisten tarpeisiin suunniteltu palvelu. Yhteen pakettiin on yhdistetty kaikki toiminimen ja osakeyhtiön perustamiseen tarvittava byrokratia. Kun perustamisrutiinit voi hoitaa yhdellä istumalla, varsinaiseen liiketoiminnan käynnistämiseen päästään ennätysajassa. Toukokuussa lanseerattu palvelu on erityisen hyödyllinen franchiseketjuille, asianajo- ja tilitoimistoille, jotka perustavat usein yrityksiä. Aloittava yrittäjä, jolla ei ole aiempaa yrittäjäkokemusta, kokee usein yrityksen perustamisen vaikeaksi byrokratiaksi. Palvelun avulla perustamistoimista on kuitenkin on tehty helppoa ja tehokasta. Palvelu on oiva lisätukipalvelu, jonka ketjujohto voi nyt tarjota ketjussa aloittaville yrittäjilleen. Perustamispalvelu on käyttäjälle lisäksi täysin maksuton. Palvelu varmistaa, ettei mikään yksityiskohta jää huomiotta ja kaikki vaadittavat tiedot tulevat oikein täytetyiksi. Tiedot siirtyvät automaattisesti pankkiin. Kymmenet palvelua käyttäneet asiantuntijat ovat todenneet osakeyhtiön perustamisen vievän aikaa vain viisitoista minuuttia. Kokemattomalta aikaa kuluu enintään tuplasti. Palvelua on rakennettu yhteistyössä viranomaisten kanssa. Tästä syystä järjestelmä huolehtii myös siitä, että kaikki perustamiseen liittyvät lainsäädännön vaatimukset tulevat automaattisesti otetuiksi huomioon. Tämä on tärkeää, sillä puutteet ja virheet ovat patentti- ja rekisterihallituksen mukaan erittäin tavallisia ja hidastavat noin puolessa tapauksista uuden yrityksen rekisteröintiä. Perustayritys.fi-palvelun keskeisin periaate on, ettei kerran ilmoitettua tietoa tarvitse toistaa, vaan sitä voi hyödyntää kaikissa tarvittavissa paikoissa. Kerran annetut perustamistiedot nopeuttavat noin puolella myös ensimmäistä pankkiasiointia tiliä avatessa. Alkuvaiheessa pankkikumppani on ollut Nordea, mutta kaikki muut pankit ovat jo tulossa mukaan. Lisäporkkana yrityksen perustajalle on IF Vahinkovakuutusyhtiön räätälöimä puolen vuoden määräaikainen oikeusturvavakuutus, joka astuu voimaan jo ennen yrityksen rekisteröimistä. 20 euron maksulla yrityksen vastuut suojataan näin aivan ensimmäisestä oikeustoimesta. Tämä on erityisen tärkeää franchiseyrittäjälle, jonka tulee ottaa vakuutus ennen yhteistyösopimuksen allekirjoittamista, jotta se olisi voimassa kaikissa sopimukseen liittyvissä tilanteissa. s-posti: Lisätietoja puhelimitse FranchiseNews 2/

18 Suomen Franchising-Yhdistys Tervetuloa Birminghamiin! Suomen Franchising-Yhdistys on aloittanut uudenlaisen kehittämisfoorumin alan toimijoille. Uusi Franchising B & B -aivoriihi on käytännönläheinen, säännöllinen tapahtuma, jossa eri ketjujen johdon edustajat pääsevät keskenään sparraamaan ajankohtaisista franchisingteemoista. Ensimmäinen Franchising B & B -tapahtuma järjestetään syys-lokakuun vaihteessa yhdistettynä Birminghamin franchisingmessumatkaan. Matkalla osallistutaan myös Britannian franchisingyhdistyksen vuosijuhlaan. Ensimmäisen aivoriihen vetäjänä ja matkan johtajana toimii maamme johtava franchisingasiantuntija Henri Laakso. Matkan hinta on 795 euroa + alv/osallistuja. Hinta sisältää lennot, hotellimajoituksen, ohjelman, pääsyliput ja ohjelmassa mainitut tarjoilut. Hinta täsmentyy lopullisesti henkilömäärän mukaan. Lisätietoja ja ilmoittautumiset: office@franchising.fi. R-kioski on vuoden franchisingketju Suomen Franchising-Yhdistys jakoi perinteiset Vuoden franchisingyritys ja Vuoden franchisingyrittäjä -palkinnot Franny-gaalassa, Oma Yritys -tapahtuman yhteydessä Helsingin Wanhassa Satamassa maaliskuussa. Yhdistys on jakanut franchisingalan omaa Franny-palkintoa jo vuodesta 1994 lähtien. Palkintojen saajista päättää vuosittain Franchising-Yhdistyksen hallituksen nimittämä raati. Vuoden franchisingketju -palkinnon sai tänä vuonna sata vuotta täyttävä R-kioski. Vuoden franchisingyrittäjäksi valittiin McDonald s-yrittäjä Jaakko Lindén. Kuvat Matti Matikainen Antti Wathén Vuoden franchisingyrittäjä Jaakko Lindén. Franchising Golfin voittajat. Vasemmalla on toiseksi tullut Sari Sarahonka, keskellä koko kisan voittanut Tuomas Karhula ja oikealla kolmannen sijan saavuttanut Raija Laukkanen. Franchising Golf pelattiin Pickala Golfissa Vuoden franchisingketju -palkinnon sai tänä vuonna R-kioski. Palkinnon vastaanottivat Kari Kilponen (vas.), Mervi Lindfors, Jukka Lääkkö, Sari Martikainen ja Taina Mikkola. Elokuun alussa Suomen Franchising-Yhdistys järjesti jo perinteeksi muodostuneen avoimen Franchising Golf -turnauksen Siuntion Pickala Golfissa. Mukaan oli kutsuttu franchisingketjuja, -yrityksiä ja -yrittäjiä. Pelimuotona oli pistebogey. Lisäksi kilpailtiin lähimmäksi lippua ja pisin draivi -palkinnoista. Lisäksi palkittiin paras lyöntitulos. Mukana kisassa oli ennätysmäärä pelaajia, lähes 50 henkeä. 18 FranchiseNews 2/2010

19 Latest from IFCN The International Franchise Consultants Network (IFCN) is a multi-national organization formed by 15 franchise consultants who are present in over 30 countries worldwide. IFCN has two main functions: Franchise Consulting and Franchisee Recruitment. The objectives on the consulting side are: to add value to its clients and collaborators by providing international strategy and expansion advice, organization of export franchise models, development plans, feasibility studies, concept adaptation, etc. while the objectives for the recruitment branch are: lead generation of Master Franchisees and individual franchisee candidates, executive search for franchisors, as well as introduce and facilitate for the interactions between solicitors, financial institutions, accountants, P.R. agencies, etc. More info about IFCN services for international franchisors: FranCon Franchise Consulting is representing Finland as a member of IFCN. IFCN auttaa ketjuja kansainvälistymään Kansainvälistyminen on iso askel ketjulle kuin ketjulle. Siihen tulee olla hyvin valmistautunut ja kotimaan operaatioiden tulee olla siinä vaiheessa, että kansainvälistymisen vaatimat resurssivaatimukset kyetään hallitsemaan. Samoin konseptin soveltuvuus uusille markkinoille tulee olla selvitetty ja markkinaselvitys tehtynä ennen varsinaisia laajentumistoimenpiteitä. Laajentumisessa uusiin maihin on usein vaikea tietää, mistä aloittaa ja millä tavalla. Usein rynnätään suoraan etsimään alueelta franchiseyrittäjiä miettimättä, millainen ketjustruktuuri olisi järkevä kyseiselle alueelle rakentaa, saatikka millaisia muutoksia ketjunjohtamisvälineisiin tarvitaan. Yleensä vähintäänkin käännöstyötä tulee tehdä välttämättömiin dokumentteihin, kuten franchisesopimukseen, käsikirjaan, rekrytointiaineistoon ja raportointityökaluihin. Erityisen tärkeää on verkostoitua paikallisten, oikeiden tahojen kanssa ja siten päästä suoraan sisälle paikalliseen franchisingmarkkinaan ja näin saavuttaa hyväksyntä alueella varteenotettavana ketjuna. IFCN-asiantuntijaverkosto on rakennettu juuri edellä kuvattujen haasteiden selvittämiseksi. Paikallinen, luotettava franchisingosaaja pystyy viemään suomalaisen ketjun kyseessä olevan maan franchisingmarkkinoille nopeasti ja uskottavasti. Samoin kaikki tarvittavat yhteistyökumppanuudet löytyvät helposti ja työkalujen adoptointi sujuu ammattimaisesti. Kaikilla IFCN-verkoston jäsenillä on konsultointipalveluiden lisäksi tarjolla myös yrittäjärekrytointipalveluita, jolloin myös franchiseyrittäjien rekrytointi lähtee vaivattomasti liikkeelle. FranCon Franchise Consulting on Suomen edustaja IFCN-verkostossa. FranConin kautta avautuu suomalaisille ketjuille suora väylä globaaleille franchisingmarkkinoille olivat kyseessä sitten lähialueet tai kaukomaat. IFCN-verkosto toimii myös toiseen IFCN-tapahtumia suuntaan eli sen kautta tulee maahamme jatkuvasti myös uusia ketjuja. Näistä viimeisimpänä esimerkkinä tanskalainen muotikaupan ketju Zizzi, josta on esittely tämän lehden sivulla 16. Seuraava IFCN-vuosikokous pidetään Brasiliassa kesäkuussa Sitä ennen IFCN esiintyy franchisingmessuilla muun muassa Milanossa, Valenciassa ja Miamissa sekä Franchise Conventionissa Las Vegasissa, jonne FranCon järjestää ohjatun seminaarimatkan. Jos olet kiinnostunut lähtemään mukaan, ota yhteyttä: henri.laakso@francon.fi. Futureimagebank IFCN-verkosto palvelee jo yli 30 maassa Uusimpana jäsenenä IFCN-verkostoon on valittu Certeza Consulting Guatemalasta. Yhtiöllä on myös yksiköt Costa Ricassa, Salvadorissa ja Nicaraguassa. Näin IFCN-verkoston toimialue on kasvanut jo yli 30 maahan. RYHDY KUKKAKAUPPIAAKSI Kukkakauppa on kaikille tuttu, mutta kukkien kauppaaminen on taitolaji. Kaivokukka on harjoittanut sitä jo yli 40v ja tietää miten kauppaa tehdään. Oma maahantuonti takaa laadukkaan valikoiman ja päiväntuoreet tuotteet. Kaivokukka laajentaa franchisingperiaatteella huippuliikepaikoille ja etsii kumppanikseen tarmokkaita yrittäjiä. Tämän vuoden aikana haetaan yrittäjä Kannelmäen myymälään joka avataan keväällä 2011 ja Hyvinkään myymälään joka avataan keväällä Onko sinusta viherpeukaloa ottamaan haaste vastaan? Etsimme yrittäjähenkisiä ihmisiä tai pariskuntia, jotka ovat valmiit laittamaan itsensä peliin. Joilla on mielellään taustaa kukkakauppalalta ja oma talous kunnossa. Jos tämä laittaa floristisielusi liikkeelle, ota yhteyttä! Lisätietoja antaa Rasmus Henriksson gsm: rasmus@kaivokukka.fi FranchiseNews 2/

20 Myyntikoulutuksella tehoa palveluyrittäjyyteen Palveluliiketoiminnan erottaa muista liiketoiminnan malleista asiakkaan asettamat reunaehdot palvelusopimukselle, kuten aika, paikka ja laatu. Hyvä konsepti merkitseekin työkaluja yrittäjälle hallita asiakkaan asettamia ehtoja liiketoiminnan tehokkuuden kannalta järkevällä tavalla. Teksti Ola Sundell Kuvat Markku Ojala Paraskaan konsepti ei voi tehdä yrittäjästään menestyjää ilman aktiivista myyntityötä. Toisin kuin pelkkä myyjä, on palveluyrittäjä myös monivaiheisen palvelun tuottaja ja yrityksen toimitusjohtaja. Tämä yrittäjämalli on vaativa hallittavaksi ja vaatii parhaimmaltakin yksilöltä jatkuvaa kehittämistä. Ketjulla onkin oltava tukeva ote yrittäjistään, eivätkä alun stressi ja kiire saa olla syitä jättää jatkokoulutuksia väliin. Jatkokoulutuksesta tulisi sopia jo rekrytointivaiheessa ja yrittäjä sitouttaa siihen myös franchisesopimuksessa, franchiseasiantuntija Henri Laakso FranCon Franchise Consultingista neuvoo. Tämä on yksinkertainen ja yleistyvä tapa säästää muun muassa ketjun resursseja koulutuksia järjestettäessä, Laakso summaa. Myyntityö on myös Huomenta Toimitilapalvelut -ketjun liiketoiminnan menestyksen kivijalka. Lassila & Tikanoja -konserniin kuuluvan palveluketjun liiketoimintajohtaja Matti Kuokkanen tiesi myös tämän, kun aika jatkokoulutuksen kehittämiselle tuli. Konsepti, myynti, asiakaspalvelu ja yrittäjyys ovat franchisingmallissa toisistaan erottamattomia osia. Siksi myös Huomenta-ketju valitsi koulutuskumppanikseen tämän kokonaisuuden erinomaisesti tuntevan Franchise Business Collegen. Kannattaa jo aikaisessa vaiheessa hakea koulutusyhteistyökumppani hahmottamaan vaihtoehtoja kuinka koulutuksen avulla voitaisiin näitä tärkeitä asioita kehittää, Kuokkanen neuvoo jatkokoulutusta kehittäviä ketjuja. Ketjuorganisaation keskeisin arvo on yrittäjien osaamisen kehittäminen ja varmistaminen. Ilman osaamista on vaikea kuvitella menestymistä, Kuokkanen jatkaa. Huomenta-ketjussa tiedetäänkin tarkkaan miksi koulutusjärjestelmään panostetaan. Suuri osa ketjun ja yrittäjän vuorovaikutuksesta on erilaista ja -tasoista ohjaamista ja valmennusta sekä palautetta puolin ja toisin. Koulutuksen avulla ymmärrys ketjukonseptista syvenee, siksi se on tärkeä osa ketjun johtamista, Kuokkanen avaa ketjunsa toimintamalleja. Eikä huono mittari ollut myöskään nähdä iloisten ja vähän ylpeidenkin yrittäjien olemus valmistujaistilaisuudessa kesäkuussa, Kuokkanen iloitsee. Hän on myös huomannut koulutuksen vaikutukset yrittäjissään. Koulutuksessa kerrattiin myyntiprosessia ja myynnin työkaluja, mutta tärkein anti oli auttaa ymmärtämään myyntityön tärkeys ja siten vaikuttaa asenteisiin. Myyntikoulutus lisää itseluottamusta tarjota lisäpalveluja sekä auttaa hoksaamaan tilanteita, joissa voi auttaa kiireistä ja omaan bisnekseensä keskittyvää asiakasta. Pitää lunastaa annetut lupaukset jokaisella palvelukohtaamisella ja nähdä nykyisenkin asiakkaan uudet ja muuttuvat tarpeet. Perehdytys-, jatko- ja täsmäkoulutukset ovat kiistatta franchisingtoiminnan kovinta ydintä. Ketjun kehittyminen edellyttää aina koulutustoiminnan kehittämistä eikä palvelu- ja kivijalkaliiketoiminta tässä eroa toisistaan. Palveluliiketoiminnassa ammattimaisella myyntityöllä on kuitenkin aivan oma painoarvonsa. Todellinen menestys vaatii yrittäjän muuntautumista palvelun tuottajasta ja myyjästä itse myynnin, asiakaspalvelun ja konseptin valmentajaksi. Hahmottamalla myynnin prosessit selkeästi ja näkemällä pienten parannusten konkreettiset vaikutukset tulokseen, voi kuka tahansa kuitenkin innostua myynnistä ja kehittyä myynnin ammattilaiseksi, Franchise Business Collegen vetäjä Ola Sundell kertoo asiakaskokemuksistaan. Osaaminen on palveluyrittäjän liiketoiminnan ainoita todellisia kasvun rajoitteita eikä sitä ratkaista ketjutasolla kuin käytännönläheisellä myynnin ja liiketoimintaosaamisen jatkokoulutusjärjestelmällä. Tämän kehittämiseen valittavalta koulutuskumppanilta vaaditaan ehdottomasti myös franchiseliiketoiminnan perusteellista ymmärrystä, Sundell muistuttaa. Yrittäjät Timo Koskivuori ja Merja Ruikka osallistuivat Huomenta-asiakkuusvalmennukseen. FBC - Franchise Business College on erikoistunut suunnittelemaan ja toteuttamaan franchiseyrittäjille suunnattuja franchiseketjujen erityistarpeita ja ketjuohjausta tukevia yrittäjyysja myyntivalmennuksia käytännönläheisiä valmennusmenetelmiä käyttäen. Huomenta Toimitilapalvelut -ketjulle toteutettu myyntivalmennus suunniteltiin myynnin ammattitutkintoon valmistavana koulutuksena, jolloin rahoituksessa hyödynnettiin yrittäjän oppisopimuksia. Lisätietoa FBC:n räätälöidyistä koulutuspalveluista: ola.sundell@fbc.fi, FranchiseNews 2/2010