Miten saada e-aineisto näkyväksi erilaisissa kirjastotiloissa? TEKIJÄ : SANNI KOFFERT, AALTOPRO

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Miten saada e-aineisto näkyväksi erilaisissa kirjastotiloissa? TEKIJÄ : SANNI KOFFERT, AALTOPRO"

Transkriptio

1 Miten saada e-aineisto näkyväksi erilaisissa kirjastotiloissa? TEKIJÄ : SANNI KOFFERT, AALTOPRO

2 1. Aiheeseen perehtyminen, tilanteen kartoittaminen ja asiakasymmärryksen hankkiminen 1 Mystery shopping (e-lehdet) 2 Asiakkaiden haastattelut 3 Henkilökunnan haastattelut 4 Asiakaskysely (Helmet.fi) 5 Havainnointi kirjastoissa 6 Yhteenveto Benchmarking - muut alat Kirjaston erilaiset käyttäjät tilassa Ideointi ja saldo 19 Workshop 20 Workshop-kooste 21 Omat poiminnat ideoista Sovellettu Helsingin Kaupunginkirjastolle 26 Oma symboli ja väri e-aineistolle 28 Kirjaston palvelumenu (infonäytölle) 29 Aineistoesittelyihin mukaan e-aineistot 30 Esite-esimerkki: e-lehdet 31 E-sanomalehtien latauspiste (kyltti) 32 Tablet-laitteen näyttökuva + asento 33 Esite-esimerkki: e-lehdet 34 E-piste 35 E-infonäytön sisältö Skaalattavuus (kirjastot.fi) Jatko + SWOT 40 Suosituksia jatkoon 41 SWOT-analyysi 43 LIITTEET

3 1. AIHEESEEN PEREHTYMINEN, TILANTEEN KARTOITTAMINEN & ASIAKASYMMÄRRYKSEN HANKKIMINEN 1

4 2 MYSTERY SHOPPING (E-LEHDET) MYSTERY SHOPPING Ei indikaattoreita, jotka kertovat missä tilassa e-lehdet sijaitsevat tai mitä ne ylipäätään ovat. Ohjeistus e-lehtien käyttöön on tulostettu A4-nippu, joka on paitsi revennyt, hyvin pitkä ja epäselvä, myös sijaitsee siellä mistä itse päätelaite puuttuu. Lehtien lukemiseen tarkoitetuista laitteista osa puuttuu (johto jäljellä) ja vain yksi kannettava päätelaite on toiminnassa. E-lehtien lukemiseen käytetään kolmea eri applikaatiota. Asiakaspalvelu: Työntekijä ei tiedä lukkoon menneen ipadin salasanaa ja on muutenkin ulalla e-lehdistä ja tuntuu välttelevän koko palvelutilannetta.

5 3 ASIAKKAIDEN HAASTATTELUT ASIAKKAAT, Helsingin eri kirjastotiloissa (10 hlö) Asiakkailla on vaihteleva tuntemus e-aineistosta. Osa on käyttänyt, mutta harva tuntee koko valikoiman. Osa ei tunne lainkaan. Asiakkaat kokevat käytettävyydessä olevan puutteita. Kirjautumisia on kaikkien mielestä liikaa. Kukaan ei ollut tyytyväinen palvelun käytettävyyteen. Toiveena oli: selkeät ohjeet vähemmän kirjautumisia henkilökohtainen kertominen & opastus tuodaan tarjontaa enemmän esille mukava lukupaikka lehdille e-lehti, nojatuoli + kahvi olisi unelmatilanne Osaa ei kiinnostanut e-aineisto tällä hetkellä, mutta voimakasta negatiivista suhtautumista ei ollut. Liikaa kirjautumisia!! Lukisin mieluiten mukavassa nojatuolissa, kahvia si len. Tämä on ainoa oikea tapa lukea lehtiä Saattaisin lukea e-lehtiä kirjastossa. Kirjaa en lukisi Lukisin mieluiten perinteisellä pöytäkoneella, sillä se on tuttu Hävettää olla neuvottavana kun kirjastossa on muuten niin hiljaista Lukisin mieluiten suurelta näytöltä Mikä on e-aineisto, mikä on digilehti? E-aineistoa pitäsi päästä helposto selaamaan omalla laitteella kirjaston verkossa ilman kirjautumisia Unohdan toisinaan että löytyy myös e-aineistoa En tiedä mitä kaikkea löytyy Jonkun pitää kertoa minulle e-aineistoista, en huomaa jos on vain tekstinä jossain

6 4 HENKILÖKUNNAN HAASTATTELUT HENKILÖKUNTA Helsingin eri kirjastot (10 hlö) Henkilökunnalla on hyvin vaihteleva osaaminen ja tuntemus e-aineistosta. Osa hallitsi aineistot hyvin, osa ei tuntenut eri e-aineistoja. Kaikki eivät olleet saaneet ohjausta e-aineistoihin liittyen. Osaa ei kiinnostanut e-aineisto, eivätkä he kokeneet sen tuntemuksen kuuluvan työnkuvaansa. Työntekijöiden toiveena oli saada lisää koulutusta e-aineistojen käyttöön. Toivottiin myös vastuuhenkilöitä e- aineistoille: muutama/kirjasto. Vaatimus eri laitteiden hallitsemisesta (esim. eri puhelimet ja tablet-laitteet) koettiin liian suureksi. Muuta: Kirjastokortin tekotilanteessa ei välttämättä ehdi kertomaan e-aineistosta Tarvitsisin lisää opetusta ja harjoitusta. Minulla ei ole muuten käytössä tablet-laitetta, joten sen käyttäminen tuntuu hankalalta En koe, että kuuluisi työhöni Olisi hyvä, jos muutama aiheesta innostunut työntekijä vastaisi e-aineiston esiintuomisesta ja asiakkaiden ohjaamisesta E-aineisto ei juuri koske meidän kirjastomme valikoimaa, sillä se on siellä verkossa. Kokonaisuuden hahmottaminen tuntuu hankalalta En tiedä mitä e-lehtiä meillä on tarjolla Minua ei ole koulutettu käyttämään Opin tämän parhaiten itse käyttämällä, mutta tilanteita tulee harvoin Laitteiden kanssa on ollut hankaluuksia En tiedä, mitä kaikkia e-aineistoja kirjastossamme on

7 5 ASIAKASKYSELY (HELMET.FI) LAAJA KOOSTE SAATAVILLA KYSELY HELMET.FI:SSÄ Kyselyn avulla pyrittiin kartoittamaan e- aineiston käyttöä, ongelmia käytössä ja myös asiakkaiden hyviä kokemuksia ja toiveita e-aineiston käytön suhteen. Kooste saatavilla. Sama kysely tehdään myös Oulussa, jotta saadaan laajempaa vertailua aikaiseksi. HUOM: Kysely vaikuttaa tavoittaneet ainoastaan verkko- ja aktiivikäyttäjät. Lukuvalmiita aineistoja tarjolle, kiitos Tarvitsen selkeät ohjeet Mahdollisuus ladata omalle laitteelle kirjastokortilla ilman mitään internet- tunnusten luomista En käyttäisi e-aineistoa kirjastossa, vaan kotoa käsin E-kirjan tekstifontti on muutettavissa, helpompi huononäköisenkin lukea Tarvitsisin lisää teknistä apua Lukisin kirjastossa ulkomaisia aikakauslehtiä, joita ei muuten ole saatavilla Mitä e-aineisto on ja kuinka käyttö tapahtuu Mukavia lukupisteitä, sohvia tms. Lukisin kirjastossa ulkomaisia aikakauslehtiä, joita ei muuten ole saatavilla Rauhallinen lukuympäristö Etuna on se, että kirjaa ei tarvitse fyysisesti hakea tai palauttaa, eikä tule myöhästymismaksuja

8 6 HAVAINNOINTI KIRJASTOISSA HAVAINNOINTI Havainnointi suoritettiin Helsingin kirjastoissa, Turun pääkirjastossa, Espoon kirjastoissa, Raision kirjastossa, Paimion kirjastossa ja Oulun pääkirjastossa, ONGELMAT E-aineistot yleisesti heikosti esillä Vähäisesti käytössä kirjastotilassa Ei selkeä kirjaston palvelukokonaisuus (Kirjaston e-aineistot) Brändipainotteiset esitteet (epress ) Sekavat ohjeet tai ohjeet puuttuvat täysin. Epäjohdonmukaisuus esim. E-lehtien lukemiseen tarkoitetussa koneessa lukee skanneri. Ota ohjeet tästä, mutta ohjeita ei ole, eikä ole koskaan kuulemma ollutkaan.

9 7 HAVAINNOINTI KIRJASTOISSA ONGELMAT Ei ole houkuttelevasti esillä. Sisältöä erittäin vähän esillä E -lehdet puuttuvat täysin lehtilistoista. Jos on oletuksena, että asiakkaat etsivät luettavia lehtiä lehtilistoista, myös niissä pitäisi näkyä e-lehdet. Lukemiseen tarkoitetut laitteet ei ole toisinaan merkattu mitenkään. Mitä näillä voi tehdä?

10 8 HAVAINNOINTI KIRJASTOISSA Havainnointi suoritettiin Helsingin kirjastoissa, Turun pääkirjastossa, Raision kirjastossa, Paimion kirjastossa, Oulun kirjastossa, ONNISTUNEITA RATKAISUJA E-kirjapiste (Paimio) E-pisteessä on tuotu e-sisältöä esille sekä nostettu rinnakkain e-kirja ja fyysinen kirja. Näin asiakas saa konkreettisesti kokea, mikä on e-kirja. Asiakas pääsee suoraan, ilman kirjautumisia käsiksi sisältöön. Pisteessä on myös lisää tietoa e-kirjoista. Asiakaspalvelu on hyvin innostunutta e- aineistosta. Autamme sinua mielellämme Luova ja konkretisoiva ratkaisu!

11 9 HAVAINNOINTI KIRJASTOISSA ONNISTUNEITA RATKAISUJA Lonely Planet e-kirjat (Kirjasto Kymppi) Lonely Planet e-kirjoista info fyysisen aineiston välittömässä läheisyydessä (laminoitu tuloste) Asiakkaalla on tarve ja kiinnostus matkaoppaaseen -> hänelle informoidaan että oppaita löytyy myös e-aineistona. E-aikakauslehtien kansia + ohjeet lukemiseen tulostettuna lehtialueella (Pasila ja kirjasto Kymppi). Kansikuva on mielenkiintoinen, kerrotaan Zinio-palvelusta ja takaa löytyy jatkoohjeet. Lehdet on Helsingin kirjastoissa jaoteltu aakkosjärjestyksen mukaan, ei aiheen mukaan kuten esim. Espoossa ja Oulussa. Sillloin tämä toimisi vielä paremmin.

12 10 YHTEENVETO Kaikki työntekijät eivät hallitse hyvin e-aineistoa. Myös asenne on toisinaan huolestuttavan negatiivinen. Osaa työntekijöistä ei ole lainkaan opastettu esim. e-lehtien käyttöön tai kerrottu että sellaisia on. Koulutusta toivotaan ja sitä myös arvostetaan. Osa asiakkaista ei tiedä mitä on e-aineisto: e-kirja, digitaalinen lehti jne. Valtaosa on kiinnostunut kuitenkin e-aineistoista. E-aineisto on kokonaisuudessaan vähäisesti esillä kirjastotiloissa. E-aineisto on esillä laite ja brändipainoitteisesti (epress, Zinio jne.) Se ei vastaa asiakkaan mihinkään tarpeeseen. Sisältöjä ei tuoda esille juuri lainkaan. Yhtenäistä linjaa e-aineiston esiintuomiseksi ei ole. Yhteistä symbolia e-aineistolle ei ole tällä hetkellä käytössä. Ohjeet ovat sekalaisia, eivät välttämättä vastaa käyttötilannetta ja toisinaan ne puuttuvat kokonaan. Työntekijöillä ei välttämättä ole asiakkaille antaa kuin www-osoite lisätietoja kysyttäessä. Kirjastokortin luovuttamistilanteessa toisinaan kerrotaan, toisinaan ei kerrota kirjaston e-palveluista. Käyttö kirjastotilassa on yleisesti vähäistä -> painottuu etäkäyttöön -> lähinnä e-lehtiä luetaan kirjastotilassa. E-aineiston verkkokäyttöliittymät on hyvin kirjava kokonaisuus ja poikkeaa täysin viestinnästä kirjastotilassa -> Ei yhtenäistä käyttökokemusta. E-aineistojen käytettävyydessä on kokonaisuudessaan puutteita.

13 2. BENCHMARKING - MUUT ALAT 11

14 12 BENCHMARKING - HS HELSINGIN SANOMAT, PALVELUPISTE, SANOMATALO - ( suosittelen vierailua ) Helsingin Sanomien sähköinen versio on tuotu osaksi myymälätilaa seuraavin keinoin: Sisältöä valmiiksi käytettävissä näytöillä Tilassa on interaktiivinen suuri infonäyttö Tila viestii sen käyttötarkoituksesta. Lisäksi asiakas on huomioitu seuraavasti: Infotiski on hyvin esillä Asiakaspalvelija on aktiivinen Asiakaspalvelija on asiantunteva Eri laitevaihtoehdot: tablet ja pöytäkone Eri käyttötilat: sohva tai jakkara + tiski

15 13 BENCHMARKING - STOCKMANN STOCKMANN, STOCKMANN.COM Kaupankäynnin siirtyminen verkkoon on otettu hyvin huomioon Stockmannilla. Verkkokauppa on esillä myymälätilassa mm. seuraavasti: Ulko-ovissa tarrat 24/7 Ilmainen Wlan - ilmoitukset tilassa Tavaratalo verkossa ilmoitukset kassoilla Ajankohtainen teema nostettu esiin: kevään juhlat: ks. stockanjuhlat.fi Näyttävä kampanja: somistukset ja ikkunateippaukset Asiointi verkossa jatkaa samaa visuaalista kokemusta kuin fyysinen tila.

16 14 BENCHMARKING - YMPYRÄTALON APTEEKKI YMPYRÄTALON APTEEKKI, YMPYRÄTALO ( suosittelen vierailemaan verkkosivuilla ja tilassa sekä tutustumaan palvelumuotoilucaseen verkossa ) Apteekin, kuten kirjastonkin tarjonta on muuttunut. Ennen apteekeista sai lähinnä vain lääkkeitä. Monella asiakkaalla on edelleenkin tämä käsitys. Apteekki tarjoaa tänä päivänä kuitenkin myös paljon muuta kuten erilaisia hoitoja, kotiinkuljetuksen jne. Palvelut on mm. listattu seinälle. KANNATTAA TUTUSTUA TARKEMMIN: linkki: Apteekin laajan palvelukonseptin on rakentanut Diagonal. Lisää aiheesta: linkki:

17 15 BENCHMARKING - KIASMA KIASMA, AULATILAT Kiasmassa on tuotu esiin Kiasman eri palvelut mm. seuraavasti: Suuri infotaulu aulatilassa: Infotaulussa on tilakartta toimintoineen sekä omat esitteet. Infotiski merkattu näkyvästi Infonäytöt mm. TÄNÄÄN-aiheesta (nopeasti muuttuva tieto diginä) Asiakaspalvelija on aktiivinen Asiakaspalvelija on asiantunteva Esitteet ovat selkeät Esitteet ovat selkeästi ja houkuttelevasti esillä MUUTA: Muut kuin Kiasman omat näyttelyjulisteet & esitteet ovat toissijaisessa paikassa tilassa, omat esitteet ym. näkyvällä paikalla - ei olla liian demokraattisia. Wlan-ilmoitukset tilassa.

18 3. KIRJASTON ERILAISET KÄYTTÄJÄT TILASSA 16

19 17 KIRJASTON ERILAISET KÄYTTÄJÄT (HUOM! HYVIN KARKEA JAKO KOLMEEN RYHMÄÄN SUUNNITTELUN PEILIKSI) UUSI ASIAKAS - Uusi asiakas tutustuu lähikirjastoonsa ja sen tarjontaan ensimmäistä kertaa. Hän kartoittaa kirjaston eri palveluita kirjastotilassa. Uudelle asiakkaalle tehdään kirjastokortti ja hän mahdollisesti myös kysyy jotain kirjaston palveluista. Uusi asiakas on utelias ja avoin. Hänellä saattaa kuitenkin olla valmiina käsitys, että kirjastosta saa vain kirjoja. Asiakas saapuu kirjastoon Asiakas kartoittaa kirjaston palvelut Asiakas tutkii aineistoa Asiakaspalvelutilanne Asiakkaalle tehdään kirjastokortti Asiakas lainaa aineistoa Asiakas poistuu kirjastosta VIIHTYJÄ - Viihtyjä viettää aikaansa kirjastossa. Hän käyttää kirjaston tiloja oleskeluun, työskentelyyn tai aineiston etsimiseen ja käyttämiseen. Viihtyjä olettaa tuntevansa lähikirjastonsa palvelut. Viihtyjä ei siis välttämättä etsi aktiivisesti uutta, mutta koska hän viettää paljon aikaa kirjastossa, on hänen tavoittamisensa Asiakas saapuu kirjastoon Asiakas käyttää tiloja Asiakas tutkii aineistoa Asiakaspalvelutilanne Asiakas lainaa/ palauttaa aineistoa Asiakas poistuu kirjastosta PIIPAHTAJA - Piipahtaja käy kirjastotilassa pikaiseen noutamassa, lainaamassa ja palauttamassa aineistoa. Hän saattaa vierailla ainoastaan näillä automaateilla. Hän tietää valmiiksi mitä hakee. Piipahtaja on omatoiminen ja asiakaspalvelutilanteet hänen kanssaan ovat harvassa. Piipahtajan mielenkiintoa on vaikea muuttaa. Asiakas saapuu kirjastoon Asiakas lainaa/ palauttaa aineistoa Asiakas poistuu kirjastosta

20 PALVELUPOLKU KIRJASTOTILASSA PALVELUTUOKIO - Palvelutuokio on yksittäinen episodi asiakkaan kokemasta palvelusta. Palvelu on prosessi, joka muodostuu useista toisiaan seuraavista palvelutuokioista. Jokainen asiakas kulkee oman polkunsa eli kokee palvelutuokiot omassa järkestyksessään. KONTAKTIPISTE - Palvelutuokiossa on useita kontaktipisteitä. Niiden kautta asiakas kokee ja aistii palvelun. Kosketuspisteet voivat olla esimerkiksi tiloja, ihmisiä, esineitä, erilaista vuorovaikutusta, värejä, muotoja tai symboleita. Kaikki nämä vaikuttavat palvelun onnistumiseen, siksi jokainen niistä on huomioitava palvelua kehitettäessä. Asiakas saapuu kirjastoon Asiakas kartoittaa kirjaston palvelut Asiakas tutkii aineistoa Asiakaspalvelutilanne Asiakas käyttää tiloja Asiakas lainaa/ palauttaa aineistoa Asiakas poistuu kirjastosta Tiski Toimintamallit Tietokone tai mobiililaite Tila Ohjeet Tietokone tai mobiililaite Tila Kirjastokortti Asiakaspalvelija Digitaalinen tila Ohjeet Digitaalinen tila

21 4. IDEOINTI & SALDO 19

22 20 WORKSHOP WORKSHOP E-kirjasto näkyväksi!-workshop järjestettiin Kaupunkiverstaalla, Helsingissä Mukana 30 hlö: puolet kirjaston työntekijöitä eri työrooleista, puolet kirjaston asiakkaita. Näin saimme erilaiset taustat ja tietotaidon mukaan kehittämiseen. Ideoimme yhdessä sitä, miten e-aineiston saataisiin näkyväksi kirjastotilassa. Jokaisella ryhmällä oli lähtökohtanaan joku kuvitteellinen asiakasryhmä: UUSI ASIAKAS, VIIHTYJÄ tai PIIPAHTAJA. Mahdollisen tarkemmannäkökulman ryhmä sai päättää itse. Jotta pysyttäisiin kirjastotilassa, oli kirjoituspohjana kuvitteellinen kirjastotila. Kooste workshpin annista samankaltaisiin ideoihin jaoteltuna löytyy seuraavilta sivuilta.

23 21 WORKSHOP KOOSTE (OSALLISTUJEN KOMMENTIT AIHEALUEITTAIN KOOSTETTUNA) RAJATAAN E-AINEISTOLLE OMA ESITTELY- /KOKEILUPISTE PERUSASIAKASPALVELU OLTAVA ASIANTUNTEVAA MYÖS E-AINEISTOSTA KIRJASTON E-ASIANTUNTIJA PALVELEE ASIAKKAITA E-PULMISSA Futuristinen sisustus e-ym. aineistolle, Aarnion pallotuoli ym. Erillinen e-kirjasto / soppi Info-tiski korvataan e-alueella E-alueen kalusteet mm. leffatuoli ja huippulaitteet E-aineisto-café E-tilassa tabletteja, latureita, nojatuoleja, ohjeita, oma leffateatteri, vuokraamo Tärkeää on kouluttaa oma henkilökunta. Kun henkilökunta osaa asiansa, heillä on helppo neuvoa asiakasta käyttämään e-kirjaston palveluita Henkilökunta asiantuntevaksi työssään! Kun tekee varauksen kirjaan, pitäisi aina saada tietää josko kyseisen kirjan saisi heti e:nä. Varsinkin jos jonossa satoja. Henkilökunta toimii aktiivisena kertojana e-palvelusta ja sen eduista. Kun annetaan kirjastokortti, kerrotaan & annetaan materiaalia e-kirjastosta. Tarjotaan henkilökohtaista e-opastusta: e-konsultti, jolla syvällinen asiantuntemus. Tehdään lisämyyntiä: voidaan esitellä myös muuta kuin kirjaston aineistoa, mutta kirjaston aineiston etu se, että se on ilmaista. Kirjastoja kiertävä e-opas Kirjastoissa aina oma e-asiantuntija E-informaatikko palveluksessanne! E-infotilaisuudet

24 22 WORKSHOP KOOSTE (OSALLISTUJEN KOMMENTIT AIHEALUEITTAIN KOOSTETTUNA) UUSI PALVELUPAKETTI LADATAAN SISÄLTÖJÄ ASIAKKAAN KONEELLE Valmiiksi ladatut sisällöt: esim. 2 kirjaa, 3 lehteä Annetaan uudelle asiakkaalle lainaan tabletti, jossa e-aineistoja ladattu valmiiksi käyttöön KOHDENNETAAN E-PALVELUJA ERI RYHMILLE Vertaisneuvojat esim. näkövammaisille E-leffakerho E-lukupiiri verkossa SUUNNITELLAAN E-LOGO, JOTA TOISTETAAN MATERIAALISSA Suunnitellan e-aineistolle oma merkki, josta tunnistaa kun siitä puhutaan E-symboli, joka toistuu eri puolilla kirjastotilaa kun tieto liittyy e-aineistoon ESILLÄ ERI PUOLILLA KIRJASTOTILAA, PAINETUT Nostetaan esille ajankohtaisia asioita: esim. hyvä e-resepti pääsiäiseksi Kaikkiin uutuuskirjoihin jotka löytyvät e-kirjana läpyskä: tämä myös e-kirjana Lehtiosastolla e-lehtien kansikuvia ja lyhyet käyttöohjeet -> Mielenkiintoisia lehtiä esille. Ajankohtaisia nostoja! Asiakaskoneille vinkki / mainos / flyer Näyttävää mainostusta e-aineistosta ihan joka puolelle: infotaulut, julisteet, lehdet Lehtiin QR-koodit Kirjastossa esille sama kirja/lehti eri muodoissa esille. Voitaisiin laittaa sama sisältö yhdelle pöydälle kannettavaan tai tietokoneeseen/android-tablettiin/ipadiin ja printtinä. Silloin joku käyttäjä voisi herätä siihen että sisältö on aina sama, mutta voi valita mikä on itselle se paras käyttömuoto Tyhjiin DVD-kuoriin leffavinkit Tietoa e-aineistosta kaikille osastoille! Tekniikkapainotteisuus pois: Mennään sisältö edellä! Teema-nostot / esittelyt. Onko näissä nyt esillä e-aineistoa?

25 23 WORKSHOP KOOSTE (OSALLISTUJEN KOMMENTIT AIHEALUEITTAIN KOOSTETTUNA) ESILLÄ ERI PUOLILLA KIRJASTOTILAA, SÄHKÖISET Aineistoa esillä kirjastotilassa. Esim. näytöillä e-kirjojen etu- ja takakannet Lehtiosastolla lehtien joukossa I Pad jossa jokin e-lehti valmiiksi auki Jotain liikkuvaa kuvaa, jotta nappaa huomion! Asiakaskoneen työpöydälle aineistoa valmiina käyttöön -> Rohkaisee tutustumaan Iso näyttö ulko-oven lähelle, missä voisi pyöriä ohjeistus e-kirjoista Peruskokoelman seassa näyttöjä juuri sen hyllyluokan kirjallisuudesta Lähes kaikilla osastoilla oma e-tabletti Aloitusnäytöissä pyörisi esim. e-lehtien kansia yms. Lainausautomaatti ehdottaa e-aineistoa (kirjoja, dokumentteja jne), jotka sopivat lainatun aineiston aiheeseen. Tilanteessa pystyisi samalla suoraan lataamaan nämä omalle Helmet-tilille Kirjastotilaan kosketusnäyttö e-eineiston esittelylle ja verkkoon saman näköinen, jotta kokemus toistuu TEMPAUKSET/KAMPANJAT JOILLA SAADAAN ASIAKKAAN HUOMIO Latauspisteenä wc: Lainaa e-lehtesi tässä Sisäänkäynnin jälkeinen valesisäänkäynti, josta astutaan e-kirjastoon Koko seinän projisoidut e-kirjahyllyt TOP 20-e-kirjat projisoituna TUODAAN ESIIN E-AINEISTON EDUT Sisäänpääsy aukioloajan ulkopuolella e-kirjastoon E-aineisto on ilmaista! Tekstin kokoa pystyy suurentamaan: ikääntyvät ja näkövammaiset E-LATAAMO Lataamo e-aineistolle samalla tavalla kuin on palautus ja lainaus esillä KIRJASTON OPASTEET Ulko-ovella kirjaston opaskartta Opasteet ylipäätänsä kuntoon MUITA KOMMENTTEJA Tämä esiin: asiakkaille käytössä langaton verkko Laitelistaus: millä voit lukea mitäkin Habbo-hotel-tyyppinen e-kirjasto peli, jolla on oma nimimerkki, maskottihahmo, chat-huone jne Tämä voisi innostaa lapsia ja nuoria

26 24 OMAT POIMINTANI (WORKSHOP + MUU IDEOINTI) Oma symboli e-aineistolle. Tällä yhdistetään informaatio, jota on verkossa ja kirjastotilassa ja mahdollisesti myös muualla. Symbolia käytetään aina kun asiakkaille suunnattu informaatio käsittelee kirjaston e-aineistoa. Jos kirjasto kommunikoi väreillä, valitaan myös oma väri e-aineistolle. Väriä käytetään symbolin tukena. Aukioloaikoihin ulko-oveen lisätään: e-kirjasto avoinna 24/7 (tämä vaihtelee) Kirjaston palvelumenu: tuodaan kirjastotilaan kirjaston palvelut listattuna tyyliin: tilat, fyysinen aineisto, e-kirjasto, muut lainattavat esineet, opastukset, tapahtumat jne... Yleensä tämä tieto on vain verkossa. Palvelumenun voisi antaa myös kun tehdään uusi kirjastokortti. Tällä kortilla saat tätä Kerrotaan aktiivisesti suullisesti eri e-aineistoista kun ollaan asiakkaan kanssa tekemisissä. Tarjotaan henkilökohtaista e-opastusta. Hei! Kiinnostaisiko sinua lukea tästä aiheesta e-lehtiä vaikkapa kotoa käsin? Voin näyttää miten se toimii. Ja tämän esitteen saat mukaasi. Siellä on ohjeet.

27 25 OMAT POIMINTANI (WORKSHOP + MUU IDEOINTI) Luodaan selkeät ohjeet asiakkaille ja työntekijöille Tuodaan e-aineistot mukaan aineistoesittelyihin eri keinoin. Näitä on lähes jokaisessa kirjastossa toteutettuna eri tavoin -> nopea ja edullinen muutos. E-latauspiste kirjastoon esim. Lataa mukaan e-lehti. Voidaan toteuttaa tulosteena, kylttinä tai vaikkapa lattia- tai seinä-teippauksena. Lisätään e-lehdet mukaan lehtilistoihin jos sellaisia on. Jos lehdet on esillä aiheittain, kerätään kyseisen aihealueen e-lehdet listaksi siihen kohtaan. Katso esimerkki -> Merkataan e-symbolilla lehdet, kirjat ym. aineisto, joka löytyy myös e:nä. Rakennetaan e-aineiston esittelyyn ja käyttämiseen varattu tila, joka on houkutteleva asiakkaalle ja motivoi työntekijöitä. Täällä kerrotaan asiakkaille myös e-aineiston eduista. Näin saadaan näkymättömälle palvellu iso näkyvyys fyysisessä tilassa.

28 5. SOVELLETTU HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTOLLE 26

29 27 SOVELLETTAVAT IDEAT (VALITTU YHDESSÄ MENTOREIDEN KANSSA: ROOSA KALLIO & JUSSI VEHVILÄINEN) Oma symboli ja väri e-aineistolle (symboli on otettu käyttöön ) Kirjaston palvelumenu (infonäytölle) E aineistoesittelyihin mukaan Esite-esimerkki: e-lehdet E-sanomalehtien latauspiste (kyltti) Tablet-laitteen näyttökuva & asento E-piste + e-pisteen infonäytön sisältö

30 28 OMA SYMBOLI JA VÄRI E-AINEISTOLLE SYMBOLI & VÄRI Helsingin Kaupunginkirjasto käyttää valtakunnallista e-logoa alkaen. Värin on päättänyt Helsingin kaupuninkirjaston Tapahtuma- ja markkinointi-yksikkö (Tama), joka päättää myös kaikkien seuraavaksi esiteltyjen tuotoksien lopullisesta visuaalisesta ilmeestä. symboli: valtakunnallinen e-aineiston väri: Helsinki LISÄTIETOA SYMBOLISTA:

31 29 KIRJASTON PALVELUMENU (INFONÄYTÖLLE) PALVELUMENU Tuodaan kirjaston palvelutarjoama esille myös kirjastotilaan. (Yleensä vain verkossa) Tämän voi toteuttaa joko painettuna tai digitaalisesti. Helsingissä idea liitettiin käynnissä olevaan infonäyttöprojektiin, joten toteutus on digitaalinen. Mukana infonäytössä myös kirjaston e-palvelut, tässä esimerkkinä e-lehdet. Samaa ideaa voisi hyödyntää asiakaspalvelupisteessä pienemmällä infonäytöllä. Tulevaisuudessa voisi olla interaktiivinen. KUSTANNUKSIA Graafinen suunnittelu Infonäyttö esim Samsung MD40C 40-tuumainen Muu mahd. tarvittava tekniikka Tarvittaessa jalusta, jos seinäkiinnitys ei onnistu. HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

32 30 AINEISTOESITTELYIHIN MUKAAN E-AINEISTOT LIITTEENÄ LOPUSSA AINEISTOESITTELYT Otetaan e-aineisto aina mukaan aineistoesittelyihin. Esiteltävän aineiston valitsee työntekijät, jolloin myös he aktivoituvat selaamaan eri e-aineistoja ja käyttävät samalla erityisosaamistaan. Ehdotus Helsinkiin: tuloste + kehys Tulosteen koko A4 (pysty tai vaaka) Tehdään valmis Word-pohja käytettäväksi Mukana aina e-symboli Mahdollisuus käyttää kustantajan kuvia (kun kyseessä on markkinointitarkoitus) Kehyksenä eleetön akryylikehys (tukijalalla pöydälle, ilman tukijalkaa hyllyyn) joita löytyy valmiina monesta kirjastosta, valmistaja esim. Lohikari (www.lohikari.fi) Mahdollinen myös pienellä infonäytöllä kirjaston eri osastoilla. Tulevaisuudessa voisi olla interaktiivinen. KUSTANNUKSIA Graafinen suunnittelu A4 värituloste, tulostettu kirjastossa - 0,16 Akryyliteline A4 pysty L - Lohikari: 4,70 + alv HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

33 ESITE-ESIMERKKI: E-LEHDET LIITTEENÄ LOPUSSA ESITE: E-LEHDET Tarkoituksena on luoda mielenkiintoinen esite ja selkeät ohjeet asiakkaalle sekä samalla työväline työntekijälle. Tämän version paperikoko on A4, joka on taitettu kolmeen (haitaritaitto). Tiedon järjestys on seuraava: 1. Sisältö & käyttömahdollisuudet 2. Ohjeet eri käyttötapoihin Kts. liitteet lopussa Näin ei säikäytetä asiakasta, vaan annetaan ensin houkutteleva tieto ja sen jälkeen tarkat ohjeet eri tilanteisiin. KUSTANNUKSIA Graafinen suunnittelu A4 painotyö + nuuttaus - esim. 300 kpl n alv, Paintek HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

34 32 E-SANOMALEHTIEN LATAUSPISTE (KYLTTI) LATAUSPISTE, KYLTTI LIITTEENÄ LOPUSSA E-lataus-standy, jolla tuodaan esiin lehtien mukaanlataamismahdollisuus (PressReader) Ideaa voidaan soveltaa myös muihin e-aineistoihin. Standyn sijaintia voi vaihdella lehtiosaston, sisäänkäynnin, sekä palautusautomaatin välillä, jolloin tavoitetaan eri asiakasryhmiä. Tulosteen koko: 50 x 70 cm standyn kokonaiskorkeus 170 cm (hyvällä lukukorkeudella) Voidaan toteuttaa myös muussa koossa, kuten A2. Tämän suunnitelman paperikoon määrittää korkean standyn koko. KUSTANNUKSIA Graafinen suunnittelu Painotuote 2 x 50 x 70 cm alv,paintek Standy tämä n alv, Versaali oy tai tuloste 2 x A3 - n. 0,7 (teipataan yhteen) Standy n alv, Hirsipuu, Lohikari HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

35 33 TABLET-LAITTEEN NÄYTTÖKUVA, TELINE + INFO NÄYTTÖKUVA Valitaan laitteen näyttökuvaksi sellainen, joka viestii laitteen käyttötarkoituksesta ja sisällöstä. Tässä Samsung-tabletiin on luotu interaktiivinen aloitusnäyttö, graafinen suunnittelu: Helsingin kaupunginkirjasto Tama-osasto, tekninen toteutus: Helsingin kaupunginkirjasto TTY-osasto. OHJEET Kysymysmerkin takaa löytyvät ohjeet juuri tämän laitteen käyttöön. (huom, ei yleiset ohjeet)

36 34 TABLET-LAITTEEN NÄYTTÖKUVA, TELINE + INFO LIITTEENÄ LOPUSSA ASENTO Laitteen olisi hyvä olla telineessä, jotta se ei loju pahimmassa tapauksessa lehtien alla. Tämä teline on Invuen uusi malli. (Sisältää varkaudeneston). Telineessä on sisäänkelautuva turvavaijeri (vaatii reinän pintaan tai kotelionnin). Vaijeri on tarpeeksi pitkä (n.1 m) ja siinä on miellyttävä, kevyt vastus. INFO A4-tuloste: Tässä voit lukea e-lehtiä: Helsingin Sanomat, ulkomaiset sanomalehdet, ulkomaiset aikakauslehdet. Vinkki: Lataa ulkomaiset sanomalehdet mukaasi kirjastosta. Tutustu kirjaston e-lehtiin ja niiden käyttömahdollisuuksiin osoitteessa helmet.fi/ekirjasto KUSTANNUKSIA Graafinen suunnittelu Laitteen kustomionti + suojaus Teline alv, Invue A4 värituloste - n. 0,16, tulostettu kirjastossa Akryyliteline A4 pysty L - 4,70 + alv, Lohikari HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

37 35 E-PISTE E-PISTE Varataan kirjastosta tila e-aineston esittelyyn, käyttöön ja opastukseen. Tarkoituksena on luoda houkutteleva ja mukava ympäristö, jossa on tarvittavat laitteet ja ohjeet. E-pisteen olisi hyvä sijoittua lähelle asiakaspalvelupistettä, sillä moni asiakas kaipaa vielä apua käytössä. E-pisteen olsii hyvä sijoittua myös melko näkyvälle paikalle, jolloin mahdollisimman moni sen havaitsisi. Nouda kahvikupponen kahvilasta, istu alas ja tutustu rauhassa kirjaston e-lehtiin, e-kirjoihin, e-musiikkiin ja muihin e-palveluihin. JA muista pyytää apua tarvittaessa, autamme mielellämme Sinua.

38 36 E-PISTE E-PISTE Tilan kalustusesimerkki: opaste: E-PISTE normaalikorkuinen pöytä normaalikorkuinen tuoli 1 pöytäkone käyttöön ja opastukseen nojatuoli e-lehtien lukemiseen 1 tablet-laite (pöytä- tai seinäkiinnitys) esiteteline erikokoisille e-esitteille infonäyttö + mahd. teline muut: pohjatyöt, seinäke, maalaus, kiinnitys, matto rajaamaan tilaa jne. + mahd. standy KUSTANNUKSIA Kustannukset vaihtelevat siitä, millaista toteutusta käytetään, esim. laitevalinnat, kierrätyskalusteet, pohjatyöt jne.

39 37 E-INFONÄYTÖN SISÄLTÖ LIITTEENÄ LOPUSSA 2 ESIMERKKIÄ E-INFONÄYTÖN SISÄLTÖ E-pisteen infonäytön sisältö on ainastaan e-aineistoon liittyvää: esim. uutuudet tai suositut, kansikuvat (hankittava kustantajalta, jotta tarpeeksi suuret) Tulevaisuudessa rss-syöte mahdollinen? Kuvia ihmisistä eri käyttötilanteissa E-opastus Hyödyt asiakkaille + asiakkaiden kommentteja: Kuuntelen e-äänikirjoja kun siivoan Luen työmatkalla bussissa e-kirjaa Latasin Lapinmatkalle mukaan 2 kirjaa ja 10 lehteä jne. Näitä löytyy mm. helmet.fi:ssä tehdystä kyselystä HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

40 6. SKAALATTAVUUS (KIRJASTOT.FI) 38

41 39 SKAALATTAVUUS (KIRJASTOT.FI) SKAALATTAVUUS Konseptin ajatuksena on se, että kirjastot voivat poimia siitä omaan budjettiinsa ja liikkumavaraansa sopivat palaset. E-pisteen voi toteuttaa olemassaolevilla laitteilla ja kalusteilla, tilan arkkitehtuurin huomioonottaen. Tilan koko voi vaihdella tarpeen mukaan. Tärkeintä on informoida asiakkaille e- aineistosta, tuoda sisältöjä esille ja kertoa e-aineiston eduista. Tavoitteena on myös luoda asiakkaalle tarkoituksenmukainen ympäristö e-aineistoon tutustumiseen ja käyttämiseen. HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Kirjastot.fi

42 7. JATKO + SWOT 40

43 41 SUOSITUKSIA JATKOON 1. LUODAAN YHTENÄINEN JA MIELLYTTÄVÄ KÄYTTÖKOKEMUS Parannetaan ja yhtenäistetään käyttökokemusta mahdollisuuksien mukaan. Yhtenäinen käyttökokemus fyysisestä tilasta digitaaliseen tilaan olisi suotavaa. 2. TERMIT JA SYMBOLIT Valitaan kirjastoissa käytettävät termit ja symbolit sekä käytetään niitä aina. esim. e-, digi - TAI sähköinen lehti suosituksena e-lehti, e-kirja jne. 3. HENKILÖKUNTA MUKAAN Koulutetaan henkilökunta, sekä valitaan e-vastuuhenkilöt joka kirjastosta. Tehdään strategia e-aineiston osalta. Tuotetaan henkilökunnalle tarvittavat työkalut kuten kuvapankit, ohjeet, esitteet ym. 4. TIEDON JÄRJESTYS Työstetään selkeät ohjeet työntekijöiden ja asiakkaiden työkaluksi kaikesta e-aineistosta Tiedon järjestys: 1. Sisältö 2. Käyttömahdollisuudet 3. Ohjeet ja tekniikka 5. KOEAJETAAN asiakkaan polku. Kuljetaan asiakkaan kulkema polku ja tarkastellaan sitä kriittisesti: Onko se johdonmukainen? Onko se selkeä? Onko palvelu houkutteleva? JATKUVA KEHITTÄMINEN

44 42 SUOSITUKSIA JATKOON 6. PILOTIT 8. EDELLEENKEHITYS Tilaopasteet Toteutetaan pilotit hallitusti kullekkin kirjastolle sopivassa mittakaavassa. 7. KÄYTTÄJÄPALAUTE Kun laajempi käyttäjämäärä on tavoitettu (kirjastostilassakin) tehdään käyttäjäpalautekysely tai haastattelut kirjastoissa. Tehdään jatkokehitystä käyttäjäpalautteeseen perustuen. 9. PALVELUT ERITYISRYHMILLE Kehitetään e-palveluita erityisryhmille - kuten maahanmuuttajat, ikääntyneet, ruotsinkieliset, näkörajoitteiset, harrasteryhmät jne. 10. MUUTA: Kirjastojen tilaopasteet ovat toisinaan hyvin puutteellisia. Niiden päivittäminen asiakasystävällisemmiksi olisi paikallaan. Tilan ylimääräinen informaatio Osaassa kirjastoja on hyvin paljon erilaisia julisteita eri puolilla kirjastitilaa. Kirjaston tulisi erottaa omat ja muiden palvelutarjoajien esitteet toisistaan ja tuoda ensisijaisesti esiin omat palvelunsa. Esimerkikisi Kiasmassa on ratkaistu tämä hienosti. JATKUVA KEHITTÄMINEN

45 43 SWOT ANALYYSI VAHVUUDET HEIKKOUDET Kirjastovirkailijan ammattitaidon ajankohtaistaminen Pienillä muutoksilla voidaan tehdä jo paljon tällä hetkellä Pienemmät yksiköt ovat ketteriä muutoksissa Voidaan käyttää luovia ratkaisuja Palvellaan olemassaolevia asiakkaita entistä paremmin Ollaan nyt hyvin mukana kehityksessä Valtakunnallista linjaa työstetään koko ajan -> Tuetaan toinen toista Käytettävyys on heikko tällä hetkellä (ulkopuolisten palveluntarjoajien armoilla) Henkilökunnan negatiiviset asenteet (pelätään muutosta?) Henkilökunnan heikot taidot laitteiden ja sisällön käytön kanssa Henkilökunnan e-aineistoperehdytys epäselvää Ei selkeää strategiaa kirjaston e-palveluiden kehittämiseen Ei tarpeeksi resursseja e-palveluiden kehittämiseen & markkinointiin Ei valtakunnallista yhtenevää linjaa Kirjastojen itsemääräämisoikeus vaikeuttaa huomattavasti yhtenäisen viestin luomista asiakkaalle MAHDOLLISUUDET UHAT Valikoiman laajentaminen Kirjaston käyttömahdollisuuksien laajentaminen Hyvä kokemus -> asiakkaat suosittelevat eteenpäin Voidaan saada uusia asiakkaita -> rahoitus Valtakunnallinen yhteistyö Yhteistyöt eri yritysten ja hankkeiden kanssa (esim. Next Nordic Media ja Elisa- kirja) Jatkossakin todennäköisesti kirjavat käyttöliitymät Ulkopuolisten palveluiden käytettävyys ei parane Entistä vaativammat käyttäjät: Voidaanko vastata odotuksiin? Asiakkaiden tekninen osaaminen kuormittaa Supistuva rahoitus Muuttuva tekniikka Vakiintumattomat termit Muut palveluntarjoajat ajavat ohitse

46 Tavoitteena johdonmukainen & selkeä palvelukokemus

47 HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN!

48 HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN!

49 HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN!

50 LATAA PÄIVÄN LEHDET MUKAASI HBL, Östra Nyland, Daily Mail, The Wall Street Journal Europe, The Washington Post muuta Asenna mobiililaitteellesi ilmainen PressReader-sovellus Valitse laitteesi langattomaksi verkoksi kirjaston langaton verkko Stadinetti. Avaa lukusovellus, selaa lehtiä ja lataa haluamasi lehdet mukaan ilmaiseksi. HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN! Stadinetti

51 HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN!

52 HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN!

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia

Lisätiedot

E-KIRJASTO JA E. GRAAFINEN OHJEISTO Kirjastojen e-aineistotunnuksen ja ekirjasto-logon ohjeistus

E-KIRJASTO JA E. GRAAFINEN OHJEISTO Kirjastojen e-aineistotunnuksen ja ekirjasto-logon ohjeistus E-KIRJASTO JA E GRAAFINEN OHJEISTO Kirjastojen e-aineistotunnuksen ja ekirjasto-logon ohjeistus 1 Sisällys Tunnukset ja niiden käyttö 3 Terminologiasta asiakasviestinnässä 4 Tunnukset ja suoja-alueet 5

Lisätiedot

Lasten osio. PIKI ideointipäivä 22.9.2009. PIKI verkkokirjasto projekti Leila Virta

Lasten osio. PIKI ideointipäivä 22.9.2009. PIKI verkkokirjasto projekti Leila Virta Lasten osio PIKI ideointipäivä 22.9.2009 PIKI verkkokirjasto projekti Leila Virta Osion nimi ja kohderyhmä Lapset vai lapsille? (vrt nuoret vai nuorille) Pääasiallinen kohderyhmä: lukutaitoiset lapset

Lisätiedot

Verkkoviestintäkartoitus

Verkkoviestintäkartoitus Verkkoviestintäkartoitus 9.2.2015 Minna Helynen minna.helynen@tampere.fi http://www.tyollisyysportti.fi/seutunuotta https://www.facebook.com/seutunuotta @seutunuotta http://takuullatekemista.blogspot.fi/

Lisätiedot

EMAGZ- AIKAKAUSLEHTIPALVELUN ETÄKÄYTTÖPILOTTI HELMET-KIRJASTOISSA

EMAGZ- AIKAKAUSLEHTIPALVELUN ETÄKÄYTTÖPILOTTI HELMET-KIRJASTOISSA KL2 KL11 EMAGZ- AIKAKAUSLEHTIPALVELUN ETÄKÄYTTÖPILOTTI HELMET-KIRJASTOISSA LAURA KÄRPIJOKI Informaatikko Helsingin kaupunginkirjasto 21.4.2016 Dia 1 KL2 KL11 Esittely: kuka olen, titteli, missä työskentelen,

Lisätiedot

Taustatiedot - Kaikki -

Taustatiedot - Kaikki - Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet

Lisätiedot

KIRJASTO & MARKKINOINTI. Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto

KIRJASTO & MARKKINOINTI. Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto KIRJASTO & MARKKINOINTI Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto 26.3.2015 OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä

Lisätiedot

Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin

Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Aija Laine Suunnittelija Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Turun kaupunginkirjasto / Helsingin kaupunginkirjasto 040 168 2636 aija.laine@turku.fi Taustaa

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto tai ota esite Mitä ovat Tutcat ja Volter? Tutcat sisältää TTY:n,TuKKK:n

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12

Lisätiedot

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Lisätiedot

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)

Lisätiedot

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat

Lisätiedot

KOKOELMAT ESIIN PIENESSÄ KIRJASTOSSA. Sari Kanniainen, kirjastonjohtaja, Hankasalmen kunnankirjasto

KOKOELMAT ESIIN PIENESSÄ KIRJASTOSSA. Sari Kanniainen, kirjastonjohtaja, Hankasalmen kunnankirjasto KOKOELMAT ESIIN PIENESSÄ KIRJASTOSSA Sari Kanniainen, kirjastonjohtaja, Hankasalmen kunnankirjasto Johdannoksi Ei riitä, että kirjastolla on hyvät kokoelmat. Lisäksi asiakkaiden tulisi löytää niiden luo.

Lisätiedot

E-kirjojen lukulaitteet ja sähkökirjat Suomessa

E-kirjojen lukulaitteet ja sähkökirjat Suomessa E-kirjojen lukulaitteet ja sähkökirjat Suomessa Aija Laine Kirjastonhoitaja Turun kaupunginkirjasto Aikuisten palvelut/tietotiimi aija.laine@turku.fi 040-1682636 Turun kaupunginkirjaston lainattavat lukulaitteet

Lisätiedot

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Yleisten kirjastojen neuvosto Inkeri Näätsaari 8.10.2012 Palaute, asiakaskyselyt, käyttäjätutkimukset Asiakaspalveluhenkilökunnan kokemukset

Lisätiedot

Finnan käyttäjäkysely 2015

Finnan käyttäjäkysely 2015 Finnan käyttäjäkysely 2015 Anne Luotonen Finnan konsortioryhmä 17.2.2016 Kyselyn toteuttaminen Kysely auki 3 viikkoa marras-joulukuussa 2015 kaikissa Finna-näkymissä Vastauksia yhteensä 12 159 kpl, mikä

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Sanomalehtitietokannoilla monipuolisuutta kirjastojen ja tietopalveluiden tarjontaan. Aleksi Tykkä LM Tietopalvelut Oy

Sanomalehtitietokannoilla monipuolisuutta kirjastojen ja tietopalveluiden tarjontaan. Aleksi Tykkä LM Tietopalvelut Oy Sanomalehtitietokannoilla monipuolisuutta kirjastojen ja tietopalveluiden tarjontaan Aleksi Tykkä LM Tietopalvelut Oy Palvelukonsepti Taustaa Tilastokeskuksen Tieto- ja viestintätekniikan käyttötutkimus

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto kalvot Miten saan kirjastokortin? Kirjastokorttina toimii siruton

Lisätiedot

Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET

Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET Ohjelma Tammi-maaliskuu 2016 Opettele käyttämään tietokonetta, ota käyttöön oma sähköpostiosoite, kurkista internetiin, tai tutustu tablettiin. Tervetuloa! Asiakaskoulutuksista

Lisätiedot

Palvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki

Palvelumuotoilun perusteet. Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Palvelumuotoilun perusteet Terve-SOS 18.05.2011 Sami Oinonen, Hub Helsinki Mitä palvelumuotoilu on Keskeiset käsitteet Miksi se on olennaista Kehittämisen malli Kuka: Sami Oinonen, Kirkkonummi, kalliokiipeilijä,

Lisätiedot

Savonian opiskelijaintra Reppu. Viestintäpäällikkö Petteri Alanko 25.3.2014

Savonian opiskelijaintra Reppu. Viestintäpäällikkö Petteri Alanko 25.3.2014 Savonian opiskelijaintra Reppu Viestintäpäällikkö Petteri Alanko 25.3.2014 Sisältö: - mistä lähdettiin - Reppu nyt - Ajatuksia tulevaisuudesta Savonia pähkinänkuoressa Yksi Suomen suurimmista ja monialaisimmista

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Vaski-kirjastojen e-kirjojen lainaaminen

Vaski-kirjastojen e-kirjojen lainaaminen Vaski-kirjastojen e-kirjojen lainaaminen Vaski-kirjastojen kokoelmiin kuuluu sekä e-kirjoja ja e-äänikirjoja. Selkeyden vuoksi tässä ohjeessa puhutaan e-kirjoista, mutta samat asiat pätevät suurimmaksi

Lisätiedot

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua

Lisätiedot

Koulujen opettajista % Koulujen opettajista % Koulujen opettajista % Tukipalvelut. TVT-taidot

Koulujen opettajista % Koulujen opettajista % Koulujen opettajista % Tukipalvelut. TVT-taidot OPE.FI-TASOT Kunta asettaa omat tavoitteensa (esim. I taso 20%, II taso70%, III taso10%) Oppilashallintojärjestelmä (Wilma ) viestintä (intranet, internet, kotisivut, wiki, portaalit) Koulujen opettajista

Lisätiedot

SeAMK / Frami: E kirjasto

SeAMK / Frami: E kirjasto E aineistopäivä 1.10.2014 Työpaja 2. E aineistojen markkinointi ideointia Työpajatyöskentelyn purku: Anna Laakkonen Työpajaan osallistui 19 henkilöä, jotka jaettiin neljään pienempään ryhmään. Ennen E

Lisätiedot

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana Ääni toimitukselle Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana TOIMI-hanke, päätösseminaari 6.11.2014 Aurora Airaskorpi Projektitutkija, Media Concepts Research Group @aairaskorpi auroraairaskorpi.com

Lisätiedot

Case: Elektronisten aineistojen käytön tehostaminen - HY:n kirjastojen posterikampanja

Case: Elektronisten aineistojen käytön tehostaminen - HY:n kirjastojen posterikampanja Case: Elektronisten aineistojen käytön tehostaminen - HY:n kirjastojen posterikampanja STKS:n Kausijulkaisupäivä 12.9.08 Tiina Äärilä HY:n kirjastopalveluiden koordinointiyksikkö Yliopiston e-aineistot

Lisätiedot

NUORTEN OSALLISTUMINEN ALUEIDEN KEHITTÄMISEEN

NUORTEN OSALLISTUMINEN ALUEIDEN KEHITTÄMISEEN NUORTEN MAUNULA MAUNULAN PIRJOT: Ella Müller (arkkitehtuuri) Emilia Riikonen (kauppatieteet) Jatta Kuisma (sosiaali- ja kulttuuriantropologia) Tanja Kallioinen (viestintä) ESITYKSEN RAKENNE Johdanto: Nuorten

Lisätiedot

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013

Lisätiedot

Tulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä

Tulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä Tulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä Kooste keskustelun sisällöstä Oili Salminen Oikeusministeriö demokratian vastuualue 3.12.2008 Otakantaa.fi-esittely Verkkofoorumi, jossa kansalaiset voivat

Lisätiedot

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711 Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 Seuraavat 15 20 minuuttia Me Digitalisoituminen Elämys Matkaopas Matkailun neuvontapalvelut tulevaisuudessa Aloituspalaveri

Lisätiedot

Opastusta ja inspiraatiota - Lahden kaupunginkirjaston pedagogiset palvelut

Opastusta ja inspiraatiota - Lahden kaupunginkirjaston pedagogiset palvelut Opastusta ja inspiraatiota - Lahden kaupunginkirjaston pedagogiset palvelut Salla Palmi-Felin Johtava informaatikko, Media- ja musiikkipalvelut Lastukirjastot.fi Palvelua kaikenikäisille Ketkä opastavat?

Lisätiedot

Opastukset KEVÄT 2016. helmet.fi

Opastukset KEVÄT 2016. helmet.fi Opastukset KEVÄT 2016 Helsingin kaupunginkirjasto tarjoaa eri toimipisteissä erilaisia opastuksia tietokoneen, internetin, palvelujen, ohjelmien ja laitteiden käytössä. Opastukset ovat maksuttomia. Tutustu

Lisätiedot

Kirjasto updated yhteiskehittäminen

Kirjasto updated yhteiskehittäminen Helsingin kaupunginkirjasto & Demos Helsinki Kirjasto updated yhteiskehittäminen Kirjasto treenaa nuoria -hanke 1) PARANNUKSIA PALVELUKULTTUURIIN Nuorilla oli kirjastosta huonoja asiakaspalvelukokemuksia

Lisätiedot

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen Bonwal Oy Palvelut: Digitaalisten tunnisteiden sisällönhallinta Asiakkuudenhallinta ja viestintä NFC teknologia Sovellukset, järjestelmät,

Lisätiedot

Strategisia linjauksia Aija Laine Suunnittelija/ Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Turun kaupunginkirjasto/helsingin kaupunginkirjasto

Strategisia linjauksia Aija Laine Suunnittelija/ Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Turun kaupunginkirjasto/helsingin kaupunginkirjasto Strategisia linjauksia Aija Laine Suunnittelija/ Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Turun kaupunginkirjasto/helsingin kaupunginkirjasto 040-1682636 aija.laine@turku.fi Yleisten kirjastojen neuvosto

Lisätiedot

Kirjasto on osa arkea ja elämää

Kirjasto on osa arkea ja elämää Kirjasto on osa arkea ja elämää Satakunnan Kulttuurifoorumi 12.3.2014 Asko Hursti Kirjastotoimenjohtaja, Porin kaupunki Kirjaston tehtävä Satakunnan kulttuurin edistämisessä on... Toteuttaa Suomen perustuslain

Lisätiedot

Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan

Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan Palvelujen kehittäminen yhdistyksen toimintaan asiakasymmärrys kehittämisen lähtökohtana palvelumuotoilun keinoja soveltaen Heli Laurikainen, kyläkehittäjä Aistien avoimia oppimisympäristöjä kehittämässä

Lisätiedot

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä

Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija

Lisätiedot

KIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015

KIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015 KIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 27.8.2015 OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä kirjastomarkkinoinnista

Lisätiedot

Minun ja sinun. - meidän kirjastomme. Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6!

Minun ja sinun. - meidän kirjastomme. Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6! Minun ja sinun - meidän kirjastomme Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6! Minun ja sinun 2 meidän kirjastomme Kokemuksia, ideoita ja tunteita Kirjastossa on säpinää ja hiljaisuutta, vanhoja

Lisätiedot

Office 2013 - ohjelmiston asennusohje

Office 2013 - ohjelmiston asennusohje Office 2013 - ohjelmiston asennusohje Tämän ohjeen kuvakaappaukset on otettu asentaessa ohjelmistoa Windows 7 käyttöjärjestelmää käyttävään koneeseen. Näkymät voivat hieman poiketa, jos sinulla on Windows

Lisätiedot

Silmänliike kertoo totuuden. Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi

Silmänliike kertoo totuuden. Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi Silmänliike kertoo totuuden Otavamedian asiakastilaisuuden esitys Musiikkitalossa 29.10.2013 Tiivistelmä Mikko Puosi Silmänliiketutkimus Ruudulla, lukulaitteella tai älypuhelimella näytetään tutkittava

Lisätiedot

E-kirjan lainaaminen ja lukeminen

E-kirjan lainaaminen ja lukeminen E-kirjan lainaaminen ja lukeminen Missä ne ovat LAKIA-KIRJASTOJEN E-KIRJAT OVAT ELLIBS-KIRJAKAUPAN SIVULLA. VOIT HAKEA NIITÄ KAHDELLA TAVALLA: 1. LAKIA-TIETOKANNASTA ETSIMÄLLÄ TIETTYÄ KIRJAA TAI KAIKKIA

Lisätiedot

Seija Kivelä ja Sinikka Ahonen / Tampereen ammattikorkeakoulu

Seija Kivelä ja Sinikka Ahonen / Tampereen ammattikorkeakoulu Kurssikirjat verkkoon: oppia e- muodossa Seija Kivelä ja Sinikka Ahonen / Tampereen ammattikorkeakoulu E-kirjaprojekti 2008 kokoelmapolitiikan peruslinjaus: kaikessa aineistohankinnassa suositaan e-aineistoja,

Lisätiedot

Tuunaa kirjasto! asiakkaat osallistumassa kirjaston uudistamiseen. Katariina Ervasti ja Paula Puustinen

Tuunaa kirjasto! asiakkaat osallistumassa kirjaston uudistamiseen. Katariina Ervasti ja Paula Puustinen Tuunaa kirjasto! asiakkaat osallistumassa kirjaston uudistamiseen Katariina Ervasti ja Paula Puustinen Mikä ihmeen Hakunila? Vantaan kaupunki, esityksen tekijä 2 8.3.2013 Pari seikkaa Hakunilasta - Vantaa:

Lisätiedot

Yllättävän hyvä kirjasto!

Yllättävän hyvä kirjasto! Yllättävän hyvä kirjasto! Hämeenlinnan, Kouvolan ja Lahden yleisten kirjastojen laatuprosessi Hanna Kaisti Kirjastopäivät 28.11.2013 Hanke-esittely Laatua ja tuottavuutta kirjastopalveluille verkostoituen

Lisätiedot

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen Bonwal Oy Palvelut: Digitaalisten tunnisteiden sisällönhallinta Asiakkuudenhallinta ja viestintä NFC teknologia Sovellukset, järjestelmät,

Lisätiedot

4. Mitäpalvelumuotoilu on?

4. Mitäpalvelumuotoilu on? 4. Mitäpalvelumuotoilu on? Palvelumuotoilu on ajassa ja paikassa koettujen palveluprosessien ja palveluympäristöjen muotoilua, jotka tavoittavat ihmiset erilaisten kosketuspisteiden kautta. palvelumuotoilu

Lisätiedot

LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA

LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA 16.10.2015 PALVELUN MÄÄRITELMÄ LYHYESTI (Lukuvalmentajapalvelun konseptin mukaan) Lukuvalmentaja-palvelu on Helsingin kaupunginkirjaston henkilökohtainen, räätälöity opastuspalvelu,

Lisätiedot

Hei, mä lainaisin sellasen ipadin ja miten tähän päästiin kokemuksia JYKin Sähköisen kirjan teknologia hankkeesta.

Hei, mä lainaisin sellasen ipadin ja miten tähän päästiin kokemuksia JYKin Sähköisen kirjan teknologia hankkeesta. Hei, mä lainaisin sellasen ipadin ja miten tähän päästiin kokemuksia JYKin Sähköisen kirjan teknologia hankkeesta. Informaatikko Nina Kivinen / E-kirjat - uusi luku STKS:n e-kirjaseminaari pe 25.10.2013

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

Tabletit opetuskäytössä - työpaja

Tabletit opetuskäytössä - työpaja Tabletit opetuskäytössä - työpaja Maakunnallinen lukioveso 27.10.2012 Markus Maunula, FM Centria ammattikorkeakoulu Mitä ovat tabletit? Tabletit opetuksessa Kolme ekosysteemia Sovellukset Sisältö ipad

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Tampereen kaupunki PIKI-VERKKOKIRJASTON SISÄLTÖOSIOIDEN 1. PIKI-verkkokirjasto-projekti 13.12.2010. Osio: #6 Lue, katso, kuuntele

Tampereen kaupunki PIKI-VERKKOKIRJASTON SISÄLTÖOSIOIDEN 1. PIKI-verkkokirjasto-projekti 13.12.2010. Osio: #6 Lue, katso, kuuntele Tampereen kaupunki PIKI-VERKKOKIRJASTON SISÄLTÖOSIOIDEN 1 Osio: #6 Lue, katso, kuuntele 1 #6 lue-katsokuuntele Lue, katso, kuuntele -osion etusivu Nostoja alasivuilta ja erilaisia listoja. 6 alasivun esittelylaatikot,

Lisätiedot

Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon

Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon Lokakuu 2015 Huittisten kaupunginkirjastoon kuuluvat Huittisten pääkirjasto ja Vampulan kirjasto. Huittisten kaupunginkirjasto kuuluu Satakirjastoihin. Satakirjastoihin

Lisätiedot

Tarja Nordman 2013. HUS Savuton sairaala -viestintäsuunnitelma

Tarja Nordman 2013. HUS Savuton sairaala -viestintäsuunnitelma HUS Savuton sairaala -viestintäsuunnitelma. Viestintä Ohjausryhmän tiedottaja Tarja Nordman toimii viestinnän suunnittelun koordinaattorina toimii Savuton sairaala viestintätiimin puheenjohtajana tuottaa

Lisätiedot

Carmen Brecheis Michelle Cheng Johanna Järvelä Anna Kantanen

Carmen Brecheis Michelle Cheng Johanna Järvelä Anna Kantanen Carmen Brecheis Michelle Cheng Johanna Järvelä Anna Kantanen Onko Villa Breda koti vai laitos? Tietysti sen pitäisi olla koti! avulias persoonallinen lepoa-antava kutsuva interaktiivinen active aktiivinen?

Lisätiedot

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Tuukka Jurvanen

NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Tuukka Jurvanen NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Tuukka Jurvanen Bonwal Oy Palvelut: Digitaalisten tunnisteiden sisällönhallinta Asiakkuudenhallinta ja viestintä NFC teknologia Sovellukset, järjestelmät,

Lisätiedot

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi!

Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Vastakeitettyä erikoiskahvia missä tahansa, milloin tahansa! Hyvien ulkoilmaelämysten tulisi alkaa liikkeestäsi! Coffeebrewer miten se toimii? Coffeebreweriä voidaan parhaiten kuvata kertakäyttöiseksi

Lisätiedot

Oulun ja Pohjois Karjalan ammattikorkeakoulu Virtuaalivasikan kasvatuspeli v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Oulun ja Pohjois Karjalan ammattikorkeakoulu Virtuaalivasikan kasvatuspeli v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Oulun ja Pohjois Karjalan ammattikorkeakoulu Virtuaalivasikan kasvatuspeli v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50

Lisätiedot

Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 4.9.2015.

Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 4.9.2015. Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 1 Hankinta 1.01 2 Kierto 2.01 3 Poisto Selitteet Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus. Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus.

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Key to Freedom GRAAFINEN OHJEISTO

Key to Freedom GRAAFINEN OHJEISTO Key to Freedom GRAAFINEN OHJEISTO 1 SISÄLLYSLUETTELO Johdanto... 5 Logon eri versiot... 7 Kuinka logoa ei tule käyttää... 11 Logon suoja-alue... 13 Slogan... 15 Typografia... 17 Värimaailma... 19 Käyntikorttipohja...

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Boolen operaattorit v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Boolen operaattorit v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Boolen operaattorit v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien

Lisätiedot

Suomalaiset ja kirjastojen e- palvelut

Suomalaiset ja kirjastojen e- palvelut Suomalaiset ja kirjastojen e- palvelut.0.05 TUTKIMUKSEN TOTEUTTAMINEN JA SISÄLTÖ Tutkimus sisälsi seuraavat aihekokonaisuudet: suomalaisten lukemiseen, musiikin kuunteluun ja lehtien lukemiseen käyttämä

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

Useimmin kysytyt kysymykset

Useimmin kysytyt kysymykset Useimmin kysytyt kysymykset Versio 1.1 1 1. Mikä mobiilikortti on? Mobiilikortti on matkapuhelimessa toimiva sovellus ja www.mobiilikortti.com osoitteessa oleva palvelu. Sovelluksen avulla voit siirtää

Lisätiedot

Sähköisten materiaalien käyttö tableteilla

Sähköisten materiaalien käyttö tableteilla Sähköisten materiaalien käyttö tableteilla Oili Valtonen, informaatikko KyAMK / kirjasto- ja tietopalvelut / Kasarminmäki Esityksen sisältö Mitä sähköisiä materiaaleja on tarjolla Mitä mahdollisuuksia

Lisätiedot

Android. Sähköpostin määritys. Tässä oppaassa kuvataan uuden sähköpostitilin käyttöönotto Android 4.0.3 Ice Cream Sandwichissä.

Android. Sähköpostin määritys. Tässä oppaassa kuvataan uuden sähköpostitilin käyttöönotto Android 4.0.3 Ice Cream Sandwichissä. Y K S I K Ä Ä N A S I A K A S E I O L E M E I L L E LI I A N P I E NI TAI M I K Ä Ä N H A A S T E LI I A N S U U R I. Android Sähköpostin määritys Määrittämällä sähköpostitilisi Android-laitteeseesi, voit

Lisätiedot

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta Tehtävät 1. Asiakaspalvelun ja asiakkaiden vaatimukset jakelulle => haastateltavat organisaatiot/henkilöt => lukijaraatien

Lisätiedot

Museon avain Satakunnan Museo

Museon avain Satakunnan Museo Museon avain Satakunnan Museo Tuotteistettava palvelu: MUSEON AVAIN yritysten ja yhteisöjen vuosikortti sisäänpääsy museon neljään toimipisteeseen (myös vierasryhmän kanssa) viisi opastuskierrosta kokoustilojen

Lisätiedot

Koulussamme opetetaan näppäilytaitoa seuraavan oppiaineen yhteydessä:

Koulussamme opetetaan näppäilytaitoa seuraavan oppiaineen yhteydessä: TypingMaster Online asiakaskyselyn tulokset Järjestimme toukokuussa asiakkaillemme asiakaskyselyn. Vastauksia tuli yhteensä 12 kappaletta, ja saimme paljon arvokasta lisätietoa ohjelman käytöstä. Kiitämme

Lisätiedot

Mikkelin kirjastoauton konseptointia

Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mari Haatainen Pääkirjasto, kahdeksan lähikirjastoa, kolme seutukirjastoa Yksi kirjastoauto Uuden auton hankinta v. 2015? Kirjastoauton toimintalukuja 2013 Lainat 29

Lisätiedot

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista Tavoitetaso Nykytaso Haastateltavan kommentit 1 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky oman maakunnan alueella 4 4 4 2 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky valtakunnallisilla markkinoilla 4 5 3 Lisää markkinointia

Lisätiedot

MUSEOKORTTI 5.5. ALKAEN YKSI VUOSI, 200 MUSEOTA, 54

MUSEOKORTTI 5.5. ALKAEN YKSI VUOSI, 200 MUSEOTA, 54 MUSEOKORTTI 5.5. ALKAEN YKSI VUOSI, 200 MUSEOTA, 54 Museokor:n tavoi@eet Kannustaa ihmisiä vierailemaan museoissa en:stä useammin Ø Lisätä museoiden kävijöitä ja monipuolistaa kävijöiden museoelämyksiä

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

SÄHKÖKIRJA HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTOSSA. Helsingin kaupunginkirjasto, Marja Hjelt

SÄHKÖKIRJA HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTOSSA. Helsingin kaupunginkirjasto, Marja Hjelt SÄHKÖKIRJA HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTOSSA Helsingin kaupunginkirjasto, Marja Hjelt 23.10.2012 Yhteistyössä HelMet kirjastot yhdessä ja erikseen kaupungeilla omat budjetit sisällöt jaetaan hankinta keskitetysti

Lisätiedot

Kysely. 1. Minkä kunnan kirjastossa asioit pääsääntöisesti? Valitse yksi vaihtoehto. 2. Sukupuoli. 3. Ikä

Kysely. 1. Minkä kunnan kirjastossa asioit pääsääntöisesti? Valitse yksi vaihtoehto. 2. Sukupuoli. 3. Ikä Kysely 1. Keuruu 0 Multia 0 Mänttä 0 Ruovesi 0 57 2. Sukupuoli (N=52) Nainen 41 Mies 11 3. Ikä Alle 18-vuotias 3 18-29-vuotias 3 30-39-vuotias 7 40-49-vuotias 5 50-65-vuotias 21 Yli 65-vuotias 18 4. Kuinka

Lisätiedot

Kirjasto-opas. suomeksi. Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin

Kirjasto-opas. suomeksi. Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin Kirjasto-opas suomeksi Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin Kirjastoista lainaat ilmaiseksi kirjoja, elokuvia, musiikkia, aikakauslehtiä ja tv-pelejä. Järjestämme muun muassa kirjailijavierailuja, satutunteja,

Lisätiedot

Samsung Galaxy Tab tietokoneen käyttöohje

Samsung Galaxy Tab tietokoneen käyttöohje Tervetuloa käyttämään Samsungin Galaxy Tab tietokonetta Laitteen keskeinen ominaisuus on 7 tuuman kosketusnäyttö, jonka alapuolella ole neljä (4) taustavalaistua ohjausnäppäintä, ja yläpuolella 1.3 pixelin

Lisätiedot

Asiakas ja tavoite. Tekninen toteutus

Asiakas ja tavoite. Tekninen toteutus Asiakas ja tavoite Heikieli on vuonna 2015 perustettu yhden hengen asiantuntijayritys, joka tarjoaa käännös- ja oikolukupalveluita englannista ja saksasta suomeksi. Freelance-kääntäjiä on Suomessa paljon,

Lisätiedot

Ilma sakeana kysymyksiä Ajotila. Työtila. Kirjasto. n.12 m. pitkä pari metriä leveä tuubi miten asiakasvirrat kulkevat kuinka toimitaan ryhmätilanteissa Miten ergonomia pelaa Voiko hyllyt irrottaa Akkulaturi

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

VERKKOKIRJOJEN JA DIGILEHDEN KÄYTTÖOHJE

VERKKOKIRJOJEN JA DIGILEHDEN KÄYTTÖOHJE VERKKOKIRJOJEN JA DIGILEHDEN KÄYTTÖOHJE Huom! Tämä käyttöohje koskee seuraavia verkkokirjoja ja digilehtiä: Joka kodin huoltovihko, Osakkaan remontit taloyhtiössä, Suomen Kiinteistölehti, Taloyhtiön vastuunjakotaulukko

Lisätiedot

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa

Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. markkinointitoimet ovat nyt omassa hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen

Lisätiedot

Monilla aloilla myös pukeutuminen ja käyttäytyminen ovat yrityksen visuaalisen linjan mukaista.

Monilla aloilla myös pukeutuminen ja käyttäytyminen ovat yrityksen visuaalisen linjan mukaista. PROFILOINNIN TYÖKALUT Yrityksen kaikilla merkeillä täytyy olla yhtenäinen linja. Visuaalinen kokonaisuus: symbolit, merkit, tunnukset, tunnusvärit, typografia muodostavat yhden eheän erottuvan linjan,

Lisätiedot

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Tietojohtaminen rakennus prosesseissa > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Tietojohtaminen rakennus prosesseissa > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Tietojohtaminen rakennus prosesseissa > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot