Miten saada e-aineisto näkyväksi erilaisissa kirjastotiloissa? TEKIJÄ : SANNI KOFFERT, AALTOPRO

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Miten saada e-aineisto näkyväksi erilaisissa kirjastotiloissa? TEKIJÄ : SANNI KOFFERT, AALTOPRO"

Transkriptio

1 Miten saada e-aineisto näkyväksi erilaisissa kirjastotiloissa? TEKIJÄ : SANNI KOFFERT, AALTOPRO

2 1. Aiheeseen perehtyminen, tilanteen kartoittaminen ja asiakasymmärryksen hankkiminen 1 Mystery shopping (e-lehdet) 2 Asiakkaiden haastattelut 3 Henkilökunnan haastattelut 4 Asiakaskysely (Helmet.fi) 5 Havainnointi kirjastoissa 6 Yhteenveto Benchmarking - muut alat Kirjaston erilaiset käyttäjät tilassa Ideointi ja saldo 19 Workshop 20 Workshop-kooste 21 Omat poiminnat ideoista Sovellettu Helsingin Kaupunginkirjastolle 26 Oma symboli ja väri e-aineistolle 28 Kirjaston palvelumenu (infonäytölle) 29 Aineistoesittelyihin mukaan e-aineistot 30 Esite-esimerkki: e-lehdet 31 E-sanomalehtien latauspiste (kyltti) 32 Tablet-laitteen näyttökuva + asento 33 Esite-esimerkki: e-lehdet 34 E-piste 35 E-infonäytön sisältö Skaalattavuus (kirjastot.fi) Jatko + SWOT 40 Suosituksia jatkoon 41 SWOT-analyysi 43 LIITTEET

3 1. AIHEESEEN PEREHTYMINEN, TILANTEEN KARTOITTAMINEN & ASIAKASYMMÄRRYKSEN HANKKIMINEN 1

4 2 MYSTERY SHOPPING (E-LEHDET) MYSTERY SHOPPING Ei indikaattoreita, jotka kertovat missä tilassa e-lehdet sijaitsevat tai mitä ne ylipäätään ovat. Ohjeistus e-lehtien käyttöön on tulostettu A4-nippu, joka on paitsi revennyt, hyvin pitkä ja epäselvä, myös sijaitsee siellä mistä itse päätelaite puuttuu. Lehtien lukemiseen tarkoitetuista laitteista osa puuttuu (johto jäljellä) ja vain yksi kannettava päätelaite on toiminnassa. E-lehtien lukemiseen käytetään kolmea eri applikaatiota. Asiakaspalvelu: Työntekijä ei tiedä lukkoon menneen ipadin salasanaa ja on muutenkin ulalla e-lehdistä ja tuntuu välttelevän koko palvelutilannetta.

5 3 ASIAKKAIDEN HAASTATTELUT ASIAKKAAT, Helsingin eri kirjastotiloissa (10 hlö) Asiakkailla on vaihteleva tuntemus e-aineistosta. Osa on käyttänyt, mutta harva tuntee koko valikoiman. Osa ei tunne lainkaan. Asiakkaat kokevat käytettävyydessä olevan puutteita. Kirjautumisia on kaikkien mielestä liikaa. Kukaan ei ollut tyytyväinen palvelun käytettävyyteen. Toiveena oli: selkeät ohjeet vähemmän kirjautumisia henkilökohtainen kertominen & opastus tuodaan tarjontaa enemmän esille mukava lukupaikka lehdille e-lehti, nojatuoli + kahvi olisi unelmatilanne Osaa ei kiinnostanut e-aineisto tällä hetkellä, mutta voimakasta negatiivista suhtautumista ei ollut. Liikaa kirjautumisia!! Lukisin mieluiten mukavassa nojatuolissa, kahvia si len. Tämä on ainoa oikea tapa lukea lehtiä Saattaisin lukea e-lehtiä kirjastossa. Kirjaa en lukisi Lukisin mieluiten perinteisellä pöytäkoneella, sillä se on tuttu Hävettää olla neuvottavana kun kirjastossa on muuten niin hiljaista Lukisin mieluiten suurelta näytöltä Mikä on e-aineisto, mikä on digilehti? E-aineistoa pitäsi päästä helposto selaamaan omalla laitteella kirjaston verkossa ilman kirjautumisia Unohdan toisinaan että löytyy myös e-aineistoa En tiedä mitä kaikkea löytyy Jonkun pitää kertoa minulle e-aineistoista, en huomaa jos on vain tekstinä jossain

6 4 HENKILÖKUNNAN HAASTATTELUT HENKILÖKUNTA Helsingin eri kirjastot (10 hlö) Henkilökunnalla on hyvin vaihteleva osaaminen ja tuntemus e-aineistosta. Osa hallitsi aineistot hyvin, osa ei tuntenut eri e-aineistoja. Kaikki eivät olleet saaneet ohjausta e-aineistoihin liittyen. Osaa ei kiinnostanut e-aineisto, eivätkä he kokeneet sen tuntemuksen kuuluvan työnkuvaansa. Työntekijöiden toiveena oli saada lisää koulutusta e-aineistojen käyttöön. Toivottiin myös vastuuhenkilöitä e- aineistoille: muutama/kirjasto. Vaatimus eri laitteiden hallitsemisesta (esim. eri puhelimet ja tablet-laitteet) koettiin liian suureksi. Muuta: Kirjastokortin tekotilanteessa ei välttämättä ehdi kertomaan e-aineistosta Tarvitsisin lisää opetusta ja harjoitusta. Minulla ei ole muuten käytössä tablet-laitetta, joten sen käyttäminen tuntuu hankalalta En koe, että kuuluisi työhöni Olisi hyvä, jos muutama aiheesta innostunut työntekijä vastaisi e-aineiston esiintuomisesta ja asiakkaiden ohjaamisesta E-aineisto ei juuri koske meidän kirjastomme valikoimaa, sillä se on siellä verkossa. Kokonaisuuden hahmottaminen tuntuu hankalalta En tiedä mitä e-lehtiä meillä on tarjolla Minua ei ole koulutettu käyttämään Opin tämän parhaiten itse käyttämällä, mutta tilanteita tulee harvoin Laitteiden kanssa on ollut hankaluuksia En tiedä, mitä kaikkia e-aineistoja kirjastossamme on

7 5 ASIAKASKYSELY (HELMET.FI) LAAJA KOOSTE SAATAVILLA KYSELY HELMET.FI:SSÄ Kyselyn avulla pyrittiin kartoittamaan e- aineiston käyttöä, ongelmia käytössä ja myös asiakkaiden hyviä kokemuksia ja toiveita e-aineiston käytön suhteen. Kooste saatavilla. Sama kysely tehdään myös Oulussa, jotta saadaan laajempaa vertailua aikaiseksi. HUOM: Kysely vaikuttaa tavoittaneet ainoastaan verkko- ja aktiivikäyttäjät. Lukuvalmiita aineistoja tarjolle, kiitos Tarvitsen selkeät ohjeet Mahdollisuus ladata omalle laitteelle kirjastokortilla ilman mitään internet- tunnusten luomista En käyttäisi e-aineistoa kirjastossa, vaan kotoa käsin E-kirjan tekstifontti on muutettavissa, helpompi huononäköisenkin lukea Tarvitsisin lisää teknistä apua Lukisin kirjastossa ulkomaisia aikakauslehtiä, joita ei muuten ole saatavilla Mitä e-aineisto on ja kuinka käyttö tapahtuu Mukavia lukupisteitä, sohvia tms. Lukisin kirjastossa ulkomaisia aikakauslehtiä, joita ei muuten ole saatavilla Rauhallinen lukuympäristö Etuna on se, että kirjaa ei tarvitse fyysisesti hakea tai palauttaa, eikä tule myöhästymismaksuja

8 6 HAVAINNOINTI KIRJASTOISSA HAVAINNOINTI Havainnointi suoritettiin Helsingin kirjastoissa, Turun pääkirjastossa, Espoon kirjastoissa, Raision kirjastossa, Paimion kirjastossa ja Oulun pääkirjastossa, ONGELMAT E-aineistot yleisesti heikosti esillä Vähäisesti käytössä kirjastotilassa Ei selkeä kirjaston palvelukokonaisuus (Kirjaston e-aineistot) Brändipainotteiset esitteet (epress ) Sekavat ohjeet tai ohjeet puuttuvat täysin. Epäjohdonmukaisuus esim. E-lehtien lukemiseen tarkoitetussa koneessa lukee skanneri. Ota ohjeet tästä, mutta ohjeita ei ole, eikä ole koskaan kuulemma ollutkaan.

9 7 HAVAINNOINTI KIRJASTOISSA ONGELMAT Ei ole houkuttelevasti esillä. Sisältöä erittäin vähän esillä E -lehdet puuttuvat täysin lehtilistoista. Jos on oletuksena, että asiakkaat etsivät luettavia lehtiä lehtilistoista, myös niissä pitäisi näkyä e-lehdet. Lukemiseen tarkoitetut laitteet ei ole toisinaan merkattu mitenkään. Mitä näillä voi tehdä?

10 8 HAVAINNOINTI KIRJASTOISSA Havainnointi suoritettiin Helsingin kirjastoissa, Turun pääkirjastossa, Raision kirjastossa, Paimion kirjastossa, Oulun kirjastossa, ONNISTUNEITA RATKAISUJA E-kirjapiste (Paimio) E-pisteessä on tuotu e-sisältöä esille sekä nostettu rinnakkain e-kirja ja fyysinen kirja. Näin asiakas saa konkreettisesti kokea, mikä on e-kirja. Asiakas pääsee suoraan, ilman kirjautumisia käsiksi sisältöön. Pisteessä on myös lisää tietoa e-kirjoista. Asiakaspalvelu on hyvin innostunutta e- aineistosta. Autamme sinua mielellämme Luova ja konkretisoiva ratkaisu!

11 9 HAVAINNOINTI KIRJASTOISSA ONNISTUNEITA RATKAISUJA Lonely Planet e-kirjat (Kirjasto Kymppi) Lonely Planet e-kirjoista info fyysisen aineiston välittömässä läheisyydessä (laminoitu tuloste) Asiakkaalla on tarve ja kiinnostus matkaoppaaseen -> hänelle informoidaan että oppaita löytyy myös e-aineistona. E-aikakauslehtien kansia + ohjeet lukemiseen tulostettuna lehtialueella (Pasila ja kirjasto Kymppi). Kansikuva on mielenkiintoinen, kerrotaan Zinio-palvelusta ja takaa löytyy jatkoohjeet. Lehdet on Helsingin kirjastoissa jaoteltu aakkosjärjestyksen mukaan, ei aiheen mukaan kuten esim. Espoossa ja Oulussa. Sillloin tämä toimisi vielä paremmin.

12 10 YHTEENVETO Kaikki työntekijät eivät hallitse hyvin e-aineistoa. Myös asenne on toisinaan huolestuttavan negatiivinen. Osaa työntekijöistä ei ole lainkaan opastettu esim. e-lehtien käyttöön tai kerrottu että sellaisia on. Koulutusta toivotaan ja sitä myös arvostetaan. Osa asiakkaista ei tiedä mitä on e-aineisto: e-kirja, digitaalinen lehti jne. Valtaosa on kiinnostunut kuitenkin e-aineistoista. E-aineisto on kokonaisuudessaan vähäisesti esillä kirjastotiloissa. E-aineisto on esillä laite ja brändipainoitteisesti (epress, Zinio jne.) Se ei vastaa asiakkaan mihinkään tarpeeseen. Sisältöjä ei tuoda esille juuri lainkaan. Yhtenäistä linjaa e-aineiston esiintuomiseksi ei ole. Yhteistä symbolia e-aineistolle ei ole tällä hetkellä käytössä. Ohjeet ovat sekalaisia, eivät välttämättä vastaa käyttötilannetta ja toisinaan ne puuttuvat kokonaan. Työntekijöillä ei välttämättä ole asiakkaille antaa kuin www-osoite lisätietoja kysyttäessä. Kirjastokortin luovuttamistilanteessa toisinaan kerrotaan, toisinaan ei kerrota kirjaston e-palveluista. Käyttö kirjastotilassa on yleisesti vähäistä -> painottuu etäkäyttöön -> lähinnä e-lehtiä luetaan kirjastotilassa. E-aineiston verkkokäyttöliittymät on hyvin kirjava kokonaisuus ja poikkeaa täysin viestinnästä kirjastotilassa -> Ei yhtenäistä käyttökokemusta. E-aineistojen käytettävyydessä on kokonaisuudessaan puutteita.

13 2. BENCHMARKING - MUUT ALAT 11

14 12 BENCHMARKING - HS HELSINGIN SANOMAT, PALVELUPISTE, SANOMATALO - ( suosittelen vierailua ) Helsingin Sanomien sähköinen versio on tuotu osaksi myymälätilaa seuraavin keinoin: Sisältöä valmiiksi käytettävissä näytöillä Tilassa on interaktiivinen suuri infonäyttö Tila viestii sen käyttötarkoituksesta. Lisäksi asiakas on huomioitu seuraavasti: Infotiski on hyvin esillä Asiakaspalvelija on aktiivinen Asiakaspalvelija on asiantunteva Eri laitevaihtoehdot: tablet ja pöytäkone Eri käyttötilat: sohva tai jakkara + tiski

15 13 BENCHMARKING - STOCKMANN STOCKMANN, STOCKMANN.COM Kaupankäynnin siirtyminen verkkoon on otettu hyvin huomioon Stockmannilla. Verkkokauppa on esillä myymälätilassa mm. seuraavasti: Ulko-ovissa tarrat 24/7 Ilmainen Wlan - ilmoitukset tilassa Tavaratalo verkossa ilmoitukset kassoilla Ajankohtainen teema nostettu esiin: kevään juhlat: ks. stockanjuhlat.fi Näyttävä kampanja: somistukset ja ikkunateippaukset Asiointi verkossa jatkaa samaa visuaalista kokemusta kuin fyysinen tila.

16 14 BENCHMARKING - YMPYRÄTALON APTEEKKI YMPYRÄTALON APTEEKKI, YMPYRÄTALO ( suosittelen vierailemaan verkkosivuilla ja tilassa sekä tutustumaan palvelumuotoilucaseen verkossa ) Apteekin, kuten kirjastonkin tarjonta on muuttunut. Ennen apteekeista sai lähinnä vain lääkkeitä. Monella asiakkaalla on edelleenkin tämä käsitys. Apteekki tarjoaa tänä päivänä kuitenkin myös paljon muuta kuten erilaisia hoitoja, kotiinkuljetuksen jne. Palvelut on mm. listattu seinälle. KANNATTAA TUTUSTUA TARKEMMIN: linkki: Apteekin laajan palvelukonseptin on rakentanut Diagonal. Lisää aiheesta: linkki:

17 15 BENCHMARKING - KIASMA KIASMA, AULATILAT Kiasmassa on tuotu esiin Kiasman eri palvelut mm. seuraavasti: Suuri infotaulu aulatilassa: Infotaulussa on tilakartta toimintoineen sekä omat esitteet. Infotiski merkattu näkyvästi Infonäytöt mm. TÄNÄÄN-aiheesta (nopeasti muuttuva tieto diginä) Asiakaspalvelija on aktiivinen Asiakaspalvelija on asiantunteva Esitteet ovat selkeät Esitteet ovat selkeästi ja houkuttelevasti esillä MUUTA: Muut kuin Kiasman omat näyttelyjulisteet & esitteet ovat toissijaisessa paikassa tilassa, omat esitteet ym. näkyvällä paikalla - ei olla liian demokraattisia. Wlan-ilmoitukset tilassa.

18 3. KIRJASTON ERILAISET KÄYTTÄJÄT TILASSA 16

19 17 KIRJASTON ERILAISET KÄYTTÄJÄT (HUOM! HYVIN KARKEA JAKO KOLMEEN RYHMÄÄN SUUNNITTELUN PEILIKSI) UUSI ASIAKAS - Uusi asiakas tutustuu lähikirjastoonsa ja sen tarjontaan ensimmäistä kertaa. Hän kartoittaa kirjaston eri palveluita kirjastotilassa. Uudelle asiakkaalle tehdään kirjastokortti ja hän mahdollisesti myös kysyy jotain kirjaston palveluista. Uusi asiakas on utelias ja avoin. Hänellä saattaa kuitenkin olla valmiina käsitys, että kirjastosta saa vain kirjoja. Asiakas saapuu kirjastoon Asiakas kartoittaa kirjaston palvelut Asiakas tutkii aineistoa Asiakaspalvelutilanne Asiakkaalle tehdään kirjastokortti Asiakas lainaa aineistoa Asiakas poistuu kirjastosta VIIHTYJÄ - Viihtyjä viettää aikaansa kirjastossa. Hän käyttää kirjaston tiloja oleskeluun, työskentelyyn tai aineiston etsimiseen ja käyttämiseen. Viihtyjä olettaa tuntevansa lähikirjastonsa palvelut. Viihtyjä ei siis välttämättä etsi aktiivisesti uutta, mutta koska hän viettää paljon aikaa kirjastossa, on hänen tavoittamisensa Asiakas saapuu kirjastoon Asiakas käyttää tiloja Asiakas tutkii aineistoa Asiakaspalvelutilanne Asiakas lainaa/ palauttaa aineistoa Asiakas poistuu kirjastosta PIIPAHTAJA - Piipahtaja käy kirjastotilassa pikaiseen noutamassa, lainaamassa ja palauttamassa aineistoa. Hän saattaa vierailla ainoastaan näillä automaateilla. Hän tietää valmiiksi mitä hakee. Piipahtaja on omatoiminen ja asiakaspalvelutilanteet hänen kanssaan ovat harvassa. Piipahtajan mielenkiintoa on vaikea muuttaa. Asiakas saapuu kirjastoon Asiakas lainaa/ palauttaa aineistoa Asiakas poistuu kirjastosta

20 PALVELUPOLKU KIRJASTOTILASSA PALVELUTUOKIO - Palvelutuokio on yksittäinen episodi asiakkaan kokemasta palvelusta. Palvelu on prosessi, joka muodostuu useista toisiaan seuraavista palvelutuokioista. Jokainen asiakas kulkee oman polkunsa eli kokee palvelutuokiot omassa järkestyksessään. KONTAKTIPISTE - Palvelutuokiossa on useita kontaktipisteitä. Niiden kautta asiakas kokee ja aistii palvelun. Kosketuspisteet voivat olla esimerkiksi tiloja, ihmisiä, esineitä, erilaista vuorovaikutusta, värejä, muotoja tai symboleita. Kaikki nämä vaikuttavat palvelun onnistumiseen, siksi jokainen niistä on huomioitava palvelua kehitettäessä. Asiakas saapuu kirjastoon Asiakas kartoittaa kirjaston palvelut Asiakas tutkii aineistoa Asiakaspalvelutilanne Asiakas käyttää tiloja Asiakas lainaa/ palauttaa aineistoa Asiakas poistuu kirjastosta Tiski Toimintamallit Tietokone tai mobiililaite Tila Ohjeet Tietokone tai mobiililaite Tila Kirjastokortti Asiakaspalvelija Digitaalinen tila Ohjeet Digitaalinen tila

21 4. IDEOINTI & SALDO 19

22 20 WORKSHOP WORKSHOP E-kirjasto näkyväksi!-workshop järjestettiin Kaupunkiverstaalla, Helsingissä Mukana 30 hlö: puolet kirjaston työntekijöitä eri työrooleista, puolet kirjaston asiakkaita. Näin saimme erilaiset taustat ja tietotaidon mukaan kehittämiseen. Ideoimme yhdessä sitä, miten e-aineiston saataisiin näkyväksi kirjastotilassa. Jokaisella ryhmällä oli lähtökohtanaan joku kuvitteellinen asiakasryhmä: UUSI ASIAKAS, VIIHTYJÄ tai PIIPAHTAJA. Mahdollisen tarkemmannäkökulman ryhmä sai päättää itse. Jotta pysyttäisiin kirjastotilassa, oli kirjoituspohjana kuvitteellinen kirjastotila. Kooste workshpin annista samankaltaisiin ideoihin jaoteltuna löytyy seuraavilta sivuilta.

23 21 WORKSHOP KOOSTE (OSALLISTUJEN KOMMENTIT AIHEALUEITTAIN KOOSTETTUNA) RAJATAAN E-AINEISTOLLE OMA ESITTELY- /KOKEILUPISTE PERUSASIAKASPALVELU OLTAVA ASIANTUNTEVAA MYÖS E-AINEISTOSTA KIRJASTON E-ASIANTUNTIJA PALVELEE ASIAKKAITA E-PULMISSA Futuristinen sisustus e-ym. aineistolle, Aarnion pallotuoli ym. Erillinen e-kirjasto / soppi Info-tiski korvataan e-alueella E-alueen kalusteet mm. leffatuoli ja huippulaitteet E-aineisto-café E-tilassa tabletteja, latureita, nojatuoleja, ohjeita, oma leffateatteri, vuokraamo Tärkeää on kouluttaa oma henkilökunta. Kun henkilökunta osaa asiansa, heillä on helppo neuvoa asiakasta käyttämään e-kirjaston palveluita Henkilökunta asiantuntevaksi työssään! Kun tekee varauksen kirjaan, pitäisi aina saada tietää josko kyseisen kirjan saisi heti e:nä. Varsinkin jos jonossa satoja. Henkilökunta toimii aktiivisena kertojana e-palvelusta ja sen eduista. Kun annetaan kirjastokortti, kerrotaan & annetaan materiaalia e-kirjastosta. Tarjotaan henkilökohtaista e-opastusta: e-konsultti, jolla syvällinen asiantuntemus. Tehdään lisämyyntiä: voidaan esitellä myös muuta kuin kirjaston aineistoa, mutta kirjaston aineiston etu se, että se on ilmaista. Kirjastoja kiertävä e-opas Kirjastoissa aina oma e-asiantuntija E-informaatikko palveluksessanne! E-infotilaisuudet

24 22 WORKSHOP KOOSTE (OSALLISTUJEN KOMMENTIT AIHEALUEITTAIN KOOSTETTUNA) UUSI PALVELUPAKETTI LADATAAN SISÄLTÖJÄ ASIAKKAAN KONEELLE Valmiiksi ladatut sisällöt: esim. 2 kirjaa, 3 lehteä Annetaan uudelle asiakkaalle lainaan tabletti, jossa e-aineistoja ladattu valmiiksi käyttöön KOHDENNETAAN E-PALVELUJA ERI RYHMILLE Vertaisneuvojat esim. näkövammaisille E-leffakerho E-lukupiiri verkossa SUUNNITELLAAN E-LOGO, JOTA TOISTETAAN MATERIAALISSA Suunnitellan e-aineistolle oma merkki, josta tunnistaa kun siitä puhutaan E-symboli, joka toistuu eri puolilla kirjastotilaa kun tieto liittyy e-aineistoon ESILLÄ ERI PUOLILLA KIRJASTOTILAA, PAINETUT Nostetaan esille ajankohtaisia asioita: esim. hyvä e-resepti pääsiäiseksi Kaikkiin uutuuskirjoihin jotka löytyvät e-kirjana läpyskä: tämä myös e-kirjana Lehtiosastolla e-lehtien kansikuvia ja lyhyet käyttöohjeet -> Mielenkiintoisia lehtiä esille. Ajankohtaisia nostoja! Asiakaskoneille vinkki / mainos / flyer Näyttävää mainostusta e-aineistosta ihan joka puolelle: infotaulut, julisteet, lehdet Lehtiin QR-koodit Kirjastossa esille sama kirja/lehti eri muodoissa esille. Voitaisiin laittaa sama sisältö yhdelle pöydälle kannettavaan tai tietokoneeseen/android-tablettiin/ipadiin ja printtinä. Silloin joku käyttäjä voisi herätä siihen että sisältö on aina sama, mutta voi valita mikä on itselle se paras käyttömuoto Tyhjiin DVD-kuoriin leffavinkit Tietoa e-aineistosta kaikille osastoille! Tekniikkapainotteisuus pois: Mennään sisältö edellä! Teema-nostot / esittelyt. Onko näissä nyt esillä e-aineistoa?

25 23 WORKSHOP KOOSTE (OSALLISTUJEN KOMMENTIT AIHEALUEITTAIN KOOSTETTUNA) ESILLÄ ERI PUOLILLA KIRJASTOTILAA, SÄHKÖISET Aineistoa esillä kirjastotilassa. Esim. näytöillä e-kirjojen etu- ja takakannet Lehtiosastolla lehtien joukossa I Pad jossa jokin e-lehti valmiiksi auki Jotain liikkuvaa kuvaa, jotta nappaa huomion! Asiakaskoneen työpöydälle aineistoa valmiina käyttöön -> Rohkaisee tutustumaan Iso näyttö ulko-oven lähelle, missä voisi pyöriä ohjeistus e-kirjoista Peruskokoelman seassa näyttöjä juuri sen hyllyluokan kirjallisuudesta Lähes kaikilla osastoilla oma e-tabletti Aloitusnäytöissä pyörisi esim. e-lehtien kansia yms. Lainausautomaatti ehdottaa e-aineistoa (kirjoja, dokumentteja jne), jotka sopivat lainatun aineiston aiheeseen. Tilanteessa pystyisi samalla suoraan lataamaan nämä omalle Helmet-tilille Kirjastotilaan kosketusnäyttö e-eineiston esittelylle ja verkkoon saman näköinen, jotta kokemus toistuu TEMPAUKSET/KAMPANJAT JOILLA SAADAAN ASIAKKAAN HUOMIO Latauspisteenä wc: Lainaa e-lehtesi tässä Sisäänkäynnin jälkeinen valesisäänkäynti, josta astutaan e-kirjastoon Koko seinän projisoidut e-kirjahyllyt TOP 20-e-kirjat projisoituna TUODAAN ESIIN E-AINEISTON EDUT Sisäänpääsy aukioloajan ulkopuolella e-kirjastoon E-aineisto on ilmaista! Tekstin kokoa pystyy suurentamaan: ikääntyvät ja näkövammaiset E-LATAAMO Lataamo e-aineistolle samalla tavalla kuin on palautus ja lainaus esillä KIRJASTON OPASTEET Ulko-ovella kirjaston opaskartta Opasteet ylipäätänsä kuntoon MUITA KOMMENTTEJA Tämä esiin: asiakkaille käytössä langaton verkko Laitelistaus: millä voit lukea mitäkin Habbo-hotel-tyyppinen e-kirjasto peli, jolla on oma nimimerkki, maskottihahmo, chat-huone jne Tämä voisi innostaa lapsia ja nuoria

26 24 OMAT POIMINTANI (WORKSHOP + MUU IDEOINTI) Oma symboli e-aineistolle. Tällä yhdistetään informaatio, jota on verkossa ja kirjastotilassa ja mahdollisesti myös muualla. Symbolia käytetään aina kun asiakkaille suunnattu informaatio käsittelee kirjaston e-aineistoa. Jos kirjasto kommunikoi väreillä, valitaan myös oma väri e-aineistolle. Väriä käytetään symbolin tukena. Aukioloaikoihin ulko-oveen lisätään: e-kirjasto avoinna 24/7 (tämä vaihtelee) Kirjaston palvelumenu: tuodaan kirjastotilaan kirjaston palvelut listattuna tyyliin: tilat, fyysinen aineisto, e-kirjasto, muut lainattavat esineet, opastukset, tapahtumat jne... Yleensä tämä tieto on vain verkossa. Palvelumenun voisi antaa myös kun tehdään uusi kirjastokortti. Tällä kortilla saat tätä Kerrotaan aktiivisesti suullisesti eri e-aineistoista kun ollaan asiakkaan kanssa tekemisissä. Tarjotaan henkilökohtaista e-opastusta. Hei! Kiinnostaisiko sinua lukea tästä aiheesta e-lehtiä vaikkapa kotoa käsin? Voin näyttää miten se toimii. Ja tämän esitteen saat mukaasi. Siellä on ohjeet.

27 25 OMAT POIMINTANI (WORKSHOP + MUU IDEOINTI) Luodaan selkeät ohjeet asiakkaille ja työntekijöille Tuodaan e-aineistot mukaan aineistoesittelyihin eri keinoin. Näitä on lähes jokaisessa kirjastossa toteutettuna eri tavoin -> nopea ja edullinen muutos. E-latauspiste kirjastoon esim. Lataa mukaan e-lehti. Voidaan toteuttaa tulosteena, kylttinä tai vaikkapa lattia- tai seinä-teippauksena. Lisätään e-lehdet mukaan lehtilistoihin jos sellaisia on. Jos lehdet on esillä aiheittain, kerätään kyseisen aihealueen e-lehdet listaksi siihen kohtaan. Katso esimerkki -> Merkataan e-symbolilla lehdet, kirjat ym. aineisto, joka löytyy myös e:nä. Rakennetaan e-aineiston esittelyyn ja käyttämiseen varattu tila, joka on houkutteleva asiakkaalle ja motivoi työntekijöitä. Täällä kerrotaan asiakkaille myös e-aineiston eduista. Näin saadaan näkymättömälle palvellu iso näkyvyys fyysisessä tilassa.

28 5. SOVELLETTU HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTOLLE 26

29 27 SOVELLETTAVAT IDEAT (VALITTU YHDESSÄ MENTOREIDEN KANSSA: ROOSA KALLIO & JUSSI VEHVILÄINEN) Oma symboli ja väri e-aineistolle (symboli on otettu käyttöön ) Kirjaston palvelumenu (infonäytölle) E aineistoesittelyihin mukaan Esite-esimerkki: e-lehdet E-sanomalehtien latauspiste (kyltti) Tablet-laitteen näyttökuva & asento E-piste + e-pisteen infonäytön sisältö

30 28 OMA SYMBOLI JA VÄRI E-AINEISTOLLE SYMBOLI & VÄRI Helsingin Kaupunginkirjasto käyttää valtakunnallista e-logoa alkaen. Värin on päättänyt Helsingin kaupuninkirjaston Tapahtuma- ja markkinointi-yksikkö (Tama), joka päättää myös kaikkien seuraavaksi esiteltyjen tuotoksien lopullisesta visuaalisesta ilmeestä. symboli: valtakunnallinen e-aineiston väri: Helsinki LISÄTIETOA SYMBOLISTA:

31 29 KIRJASTON PALVELUMENU (INFONÄYTÖLLE) PALVELUMENU Tuodaan kirjaston palvelutarjoama esille myös kirjastotilaan. (Yleensä vain verkossa) Tämän voi toteuttaa joko painettuna tai digitaalisesti. Helsingissä idea liitettiin käynnissä olevaan infonäyttöprojektiin, joten toteutus on digitaalinen. Mukana infonäytössä myös kirjaston e-palvelut, tässä esimerkkinä e-lehdet. Samaa ideaa voisi hyödyntää asiakaspalvelupisteessä pienemmällä infonäytöllä. Tulevaisuudessa voisi olla interaktiivinen. KUSTANNUKSIA Graafinen suunnittelu Infonäyttö esim Samsung MD40C 40-tuumainen Muu mahd. tarvittava tekniikka Tarvittaessa jalusta, jos seinäkiinnitys ei onnistu. HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

32 30 AINEISTOESITTELYIHIN MUKAAN E-AINEISTOT LIITTEENÄ LOPUSSA AINEISTOESITTELYT Otetaan e-aineisto aina mukaan aineistoesittelyihin. Esiteltävän aineiston valitsee työntekijät, jolloin myös he aktivoituvat selaamaan eri e-aineistoja ja käyttävät samalla erityisosaamistaan. Ehdotus Helsinkiin: tuloste + kehys Tulosteen koko A4 (pysty tai vaaka) Tehdään valmis Word-pohja käytettäväksi Mukana aina e-symboli Mahdollisuus käyttää kustantajan kuvia (kun kyseessä on markkinointitarkoitus) Kehyksenä eleetön akryylikehys (tukijalalla pöydälle, ilman tukijalkaa hyllyyn) joita löytyy valmiina monesta kirjastosta, valmistaja esim. Lohikari (www.lohikari.fi) Mahdollinen myös pienellä infonäytöllä kirjaston eri osastoilla. Tulevaisuudessa voisi olla interaktiivinen. KUSTANNUKSIA Graafinen suunnittelu A4 värituloste, tulostettu kirjastossa - 0,16 Akryyliteline A4 pysty L - Lohikari: 4,70 + alv HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

33 ESITE-ESIMERKKI: E-LEHDET LIITTEENÄ LOPUSSA ESITE: E-LEHDET Tarkoituksena on luoda mielenkiintoinen esite ja selkeät ohjeet asiakkaalle sekä samalla työväline työntekijälle. Tämän version paperikoko on A4, joka on taitettu kolmeen (haitaritaitto). Tiedon järjestys on seuraava: 1. Sisältö & käyttömahdollisuudet 2. Ohjeet eri käyttötapoihin Kts. liitteet lopussa Näin ei säikäytetä asiakasta, vaan annetaan ensin houkutteleva tieto ja sen jälkeen tarkat ohjeet eri tilanteisiin. KUSTANNUKSIA Graafinen suunnittelu A4 painotyö + nuuttaus - esim. 300 kpl n alv, Paintek HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

34 32 E-SANOMALEHTIEN LATAUSPISTE (KYLTTI) LATAUSPISTE, KYLTTI LIITTEENÄ LOPUSSA E-lataus-standy, jolla tuodaan esiin lehtien mukaanlataamismahdollisuus (PressReader) Ideaa voidaan soveltaa myös muihin e-aineistoihin. Standyn sijaintia voi vaihdella lehtiosaston, sisäänkäynnin, sekä palautusautomaatin välillä, jolloin tavoitetaan eri asiakasryhmiä. Tulosteen koko: 50 x 70 cm standyn kokonaiskorkeus 170 cm (hyvällä lukukorkeudella) Voidaan toteuttaa myös muussa koossa, kuten A2. Tämän suunnitelman paperikoon määrittää korkean standyn koko. KUSTANNUKSIA Graafinen suunnittelu Painotuote 2 x 50 x 70 cm alv,paintek Standy tämä n alv, Versaali oy tai tuloste 2 x A3 - n. 0,7 (teipataan yhteen) Standy n alv, Hirsipuu, Lohikari HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

35 33 TABLET-LAITTEEN NÄYTTÖKUVA, TELINE + INFO NÄYTTÖKUVA Valitaan laitteen näyttökuvaksi sellainen, joka viestii laitteen käyttötarkoituksesta ja sisällöstä. Tässä Samsung-tabletiin on luotu interaktiivinen aloitusnäyttö, graafinen suunnittelu: Helsingin kaupunginkirjasto Tama-osasto, tekninen toteutus: Helsingin kaupunginkirjasto TTY-osasto. OHJEET Kysymysmerkin takaa löytyvät ohjeet juuri tämän laitteen käyttöön. (huom, ei yleiset ohjeet)

36 34 TABLET-LAITTEEN NÄYTTÖKUVA, TELINE + INFO LIITTEENÄ LOPUSSA ASENTO Laitteen olisi hyvä olla telineessä, jotta se ei loju pahimmassa tapauksessa lehtien alla. Tämä teline on Invuen uusi malli. (Sisältää varkaudeneston). Telineessä on sisäänkelautuva turvavaijeri (vaatii reinän pintaan tai kotelionnin). Vaijeri on tarpeeksi pitkä (n.1 m) ja siinä on miellyttävä, kevyt vastus. INFO A4-tuloste: Tässä voit lukea e-lehtiä: Helsingin Sanomat, ulkomaiset sanomalehdet, ulkomaiset aikakauslehdet. Vinkki: Lataa ulkomaiset sanomalehdet mukaasi kirjastosta. Tutustu kirjaston e-lehtiin ja niiden käyttömahdollisuuksiin osoitteessa helmet.fi/ekirjasto KUSTANNUKSIA Graafinen suunnittelu Laitteen kustomionti + suojaus Teline alv, Invue A4 värituloste - n. 0,16, tulostettu kirjastossa Akryyliteline A4 pysty L - 4,70 + alv, Lohikari HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

37 35 E-PISTE E-PISTE Varataan kirjastosta tila e-aineston esittelyyn, käyttöön ja opastukseen. Tarkoituksena on luoda houkutteleva ja mukava ympäristö, jossa on tarvittavat laitteet ja ohjeet. E-pisteen olisi hyvä sijoittua lähelle asiakaspalvelupistettä, sillä moni asiakas kaipaa vielä apua käytössä. E-pisteen olsii hyvä sijoittua myös melko näkyvälle paikalle, jolloin mahdollisimman moni sen havaitsisi. Nouda kahvikupponen kahvilasta, istu alas ja tutustu rauhassa kirjaston e-lehtiin, e-kirjoihin, e-musiikkiin ja muihin e-palveluihin. JA muista pyytää apua tarvittaessa, autamme mielellämme Sinua.

38 36 E-PISTE E-PISTE Tilan kalustusesimerkki: opaste: E-PISTE normaalikorkuinen pöytä normaalikorkuinen tuoli 1 pöytäkone käyttöön ja opastukseen nojatuoli e-lehtien lukemiseen 1 tablet-laite (pöytä- tai seinäkiinnitys) esiteteline erikokoisille e-esitteille infonäyttö + mahd. teline muut: pohjatyöt, seinäke, maalaus, kiinnitys, matto rajaamaan tilaa jne. + mahd. standy KUSTANNUKSIA Kustannukset vaihtelevat siitä, millaista toteutusta käytetään, esim. laitevalinnat, kierrätyskalusteet, pohjatyöt jne.

39 37 E-INFONÄYTÖN SISÄLTÖ LIITTEENÄ LOPUSSA 2 ESIMERKKIÄ E-INFONÄYTÖN SISÄLTÖ E-pisteen infonäytön sisältö on ainastaan e-aineistoon liittyvää: esim. uutuudet tai suositut, kansikuvat (hankittava kustantajalta, jotta tarpeeksi suuret) Tulevaisuudessa rss-syöte mahdollinen? Kuvia ihmisistä eri käyttötilanteissa E-opastus Hyödyt asiakkaille + asiakkaiden kommentteja: Kuuntelen e-äänikirjoja kun siivoan Luen työmatkalla bussissa e-kirjaa Latasin Lapinmatkalle mukaan 2 kirjaa ja 10 lehteä jne. Näitä löytyy mm. helmet.fi:ssä tehdystä kyselystä HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Tama-yksikkö

40 6. SKAALATTAVUUS (KIRJASTOT.FI) 38

41 39 SKAALATTAVUUS (KIRJASTOT.FI) SKAALATTAVUUS Konseptin ajatuksena on se, että kirjastot voivat poimia siitä omaan budjettiinsa ja liikkumavaraansa sopivat palaset. E-pisteen voi toteuttaa olemassaolevilla laitteilla ja kalusteilla, tilan arkkitehtuurin huomioonottaen. Tilan koko voi vaihdella tarpeen mukaan. Tärkeintä on informoida asiakkaille e- aineistosta, tuoda sisältöjä esille ja kertoa e-aineiston eduista. Tavoitteena on myös luoda asiakkaalle tarkoituksenmukainen ympäristö e-aineistoon tutustumiseen ja käyttämiseen. HUOM! Tämä on alustava layout, lopullisen tuottaa Kirjastot.fi

42 7. JATKO + SWOT 40

43 41 SUOSITUKSIA JATKOON 1. LUODAAN YHTENÄINEN JA MIELLYTTÄVÄ KÄYTTÖKOKEMUS Parannetaan ja yhtenäistetään käyttökokemusta mahdollisuuksien mukaan. Yhtenäinen käyttökokemus fyysisestä tilasta digitaaliseen tilaan olisi suotavaa. 2. TERMIT JA SYMBOLIT Valitaan kirjastoissa käytettävät termit ja symbolit sekä käytetään niitä aina. esim. e-, digi - TAI sähköinen lehti suosituksena e-lehti, e-kirja jne. 3. HENKILÖKUNTA MUKAAN Koulutetaan henkilökunta, sekä valitaan e-vastuuhenkilöt joka kirjastosta. Tehdään strategia e-aineiston osalta. Tuotetaan henkilökunnalle tarvittavat työkalut kuten kuvapankit, ohjeet, esitteet ym. 4. TIEDON JÄRJESTYS Työstetään selkeät ohjeet työntekijöiden ja asiakkaiden työkaluksi kaikesta e-aineistosta Tiedon järjestys: 1. Sisältö 2. Käyttömahdollisuudet 3. Ohjeet ja tekniikka 5. KOEAJETAAN asiakkaan polku. Kuljetaan asiakkaan kulkema polku ja tarkastellaan sitä kriittisesti: Onko se johdonmukainen? Onko se selkeä? Onko palvelu houkutteleva? JATKUVA KEHITTÄMINEN

44 42 SUOSITUKSIA JATKOON 6. PILOTIT 8. EDELLEENKEHITYS Tilaopasteet Toteutetaan pilotit hallitusti kullekkin kirjastolle sopivassa mittakaavassa. 7. KÄYTTÄJÄPALAUTE Kun laajempi käyttäjämäärä on tavoitettu (kirjastostilassakin) tehdään käyttäjäpalautekysely tai haastattelut kirjastoissa. Tehdään jatkokehitystä käyttäjäpalautteeseen perustuen. 9. PALVELUT ERITYISRYHMILLE Kehitetään e-palveluita erityisryhmille - kuten maahanmuuttajat, ikääntyneet, ruotsinkieliset, näkörajoitteiset, harrasteryhmät jne. 10. MUUTA: Kirjastojen tilaopasteet ovat toisinaan hyvin puutteellisia. Niiden päivittäminen asiakasystävällisemmiksi olisi paikallaan. Tilan ylimääräinen informaatio Osaassa kirjastoja on hyvin paljon erilaisia julisteita eri puolilla kirjastitilaa. Kirjaston tulisi erottaa omat ja muiden palvelutarjoajien esitteet toisistaan ja tuoda ensisijaisesti esiin omat palvelunsa. Esimerkikisi Kiasmassa on ratkaistu tämä hienosti. JATKUVA KEHITTÄMINEN

45 43 SWOT ANALYYSI VAHVUUDET HEIKKOUDET Kirjastovirkailijan ammattitaidon ajankohtaistaminen Pienillä muutoksilla voidaan tehdä jo paljon tällä hetkellä Pienemmät yksiköt ovat ketteriä muutoksissa Voidaan käyttää luovia ratkaisuja Palvellaan olemassaolevia asiakkaita entistä paremmin Ollaan nyt hyvin mukana kehityksessä Valtakunnallista linjaa työstetään koko ajan -> Tuetaan toinen toista Käytettävyys on heikko tällä hetkellä (ulkopuolisten palveluntarjoajien armoilla) Henkilökunnan negatiiviset asenteet (pelätään muutosta?) Henkilökunnan heikot taidot laitteiden ja sisällön käytön kanssa Henkilökunnan e-aineistoperehdytys epäselvää Ei selkeää strategiaa kirjaston e-palveluiden kehittämiseen Ei tarpeeksi resursseja e-palveluiden kehittämiseen & markkinointiin Ei valtakunnallista yhtenevää linjaa Kirjastojen itsemääräämisoikeus vaikeuttaa huomattavasti yhtenäisen viestin luomista asiakkaalle MAHDOLLISUUDET UHAT Valikoiman laajentaminen Kirjaston käyttömahdollisuuksien laajentaminen Hyvä kokemus -> asiakkaat suosittelevat eteenpäin Voidaan saada uusia asiakkaita -> rahoitus Valtakunnallinen yhteistyö Yhteistyöt eri yritysten ja hankkeiden kanssa (esim. Next Nordic Media ja Elisa- kirja) Jatkossakin todennäköisesti kirjavat käyttöliitymät Ulkopuolisten palveluiden käytettävyys ei parane Entistä vaativammat käyttäjät: Voidaanko vastata odotuksiin? Asiakkaiden tekninen osaaminen kuormittaa Supistuva rahoitus Muuttuva tekniikka Vakiintumattomat termit Muut palveluntarjoajat ajavat ohitse

46 Tavoitteena johdonmukainen & selkeä palvelukokemus

47 HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN!

48 HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN!

49 HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN!

50 LATAA PÄIVÄN LEHDET MUKAASI HBL, Östra Nyland, Daily Mail, The Wall Street Journal Europe, The Washington Post muuta Asenna mobiililaitteellesi ilmainen PressReader-sovellus Valitse laitteesi langattomaksi verkoksi kirjaston langaton verkko Stadinetti. Avaa lukusovellus, selaa lehtiä ja lataa haluamasi lehdet mukaan ilmaiseksi. HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN! Stadinetti

51 HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN!

52 HUOM! ALUSTAVA LAYOUT, EI KÄYTTÖÖN SELLAISENAAN!

E-aineistot esille! E-aineisto-opastusta ja markkinointia Hämeenlinnassa

E-aineistot esille! E-aineisto-opastusta ja markkinointia Hämeenlinnassa E-aineistot esille! E-aineisto-opastusta ja markkinointia Hämeenlinnassa Varpu Vallbacka ja Hanna Kaisti Nyt hihat heilumaan! hankkeen loppuseminaari 7.10.2015, Hämeenlinna Miksi e-aineistojen markkinointi

Lisätiedot

Lasten osio. PIKI ideointipäivä 22.9.2009. PIKI verkkokirjasto projekti Leila Virta

Lasten osio. PIKI ideointipäivä 22.9.2009. PIKI verkkokirjasto projekti Leila Virta Lasten osio PIKI ideointipäivä 22.9.2009 PIKI verkkokirjasto projekti Leila Virta Osion nimi ja kohderyhmä Lapset vai lapsille? (vrt nuoret vai nuorille) Pääasiallinen kohderyhmä: lukutaitoiset lapset

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12

Lisätiedot

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

EMAGZ- AIKAKAUSLEHTIPALVELUN ETÄKÄYTTÖPILOTTI HELMET-KIRJASTOISSA

EMAGZ- AIKAKAUSLEHTIPALVELUN ETÄKÄYTTÖPILOTTI HELMET-KIRJASTOISSA KL2 KL11 EMAGZ- AIKAKAUSLEHTIPALVELUN ETÄKÄYTTÖPILOTTI HELMET-KIRJASTOISSA LAURA KÄRPIJOKI Informaatikko Helsingin kaupunginkirjasto 21.4.2016 Dia 1 KL2 KL11 Esittely: kuka olen, titteli, missä työskentelen,

Lisätiedot

Vastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50

Vastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50 Vastausten määrä: 68 Tulostettu 7.5.2010 14:23:50 Poiminta 1.1 Minkä erikoiskirjaston / tutkimuslaitoksen palveluja arvioit (valitse yksi vaihtoehto) = 12 (Museoviraston kirjasto) 1.1 Minkä erikoiskirjaston

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Finnan käyttäjäkysely 2015

Finnan käyttäjäkysely 2015 Finnan käyttäjäkysely 2015 Anne Luotonen Finnan konsortioryhmä 17.2.2016 Kyselyn toteuttaminen Kysely auki 3 viikkoa marras-joulukuussa 2015 kaikissa Finna-näkymissä Vastauksia yhteensä 12 159 kpl, mikä

Lisätiedot

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA

SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA SELVITYS PRO GRADUJEN KÄYTÖSTÄ TAIDEKIRJASTOSSA Tapani Takalo Lapin korkeakoulukirjasto, yliopisto, taide 17.11.2011 1. Johdanto Lapin yliopiston taidekirjastossa on selvitetty taidekirjaston kokoelmiin

Lisätiedot

PALVELUMUOTOILUN METODIT. Mauri Härkönen Ville-Eemeli Junnila Miikka Laakso Mari Pohjanvesi

PALVELUMUOTOILUN METODIT. Mauri Härkönen Ville-Eemeli Junnila Miikka Laakso Mari Pohjanvesi PALVELUMUOTOILUN METODIT Mauri Härkönen Ville-Eemeli Junnila Miikka Laakso Mari Pohjanvesi KULTTUURILAUTAKUNTA KIRJASTON INTERNETSIVUT ASIAKAS ITSEPALVELULAINAUS KIRJASTON HENKILÖKUNTA PALAUTUSAUTOMAATTI

Lisätiedot

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Yleisten kirjastojen neuvosto Inkeri Näätsaari 8.10.2012 Palaute, asiakaskyselyt, käyttäjätutkimukset Asiakaspalveluhenkilökunnan kokemukset

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen

Lisätiedot

Rovaniemen kaupunginkirjaston nuortentila. Salla Erho

Rovaniemen kaupunginkirjaston nuortentila. Salla Erho Rovaniemen kaupunginkirjaston nuortentila Salla Erho 9.5.2012 Rovaniemen kaupunginkirjasto Lapin maakuntakirjasto Kirjaston ulkoisen ilmeen määrittäjä: Alvar Aalto Aalto-sali, pääkirjaston keskus Pääkirjasto

Lisätiedot

LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA

LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA LUKUVALMENTAJA MARIA KOTILA 16.10.2015 PALVELUN MÄÄRITELMÄ LYHYESTI (Lukuvalmentajapalvelun konseptin mukaan) Lukuvalmentaja-palvelu on Helsingin kaupunginkirjaston henkilökohtainen, räätälöity opastuspalvelu,

Lisätiedot

Tiedottamalla näkyväksi. Inkeri Näätsaari

Tiedottamalla näkyväksi. Inkeri Näätsaari Tiedottamalla näkyväksi Inkeri Näätsaari 14.11.2007 Vuonna 2000 Kirjasto välitti tietoa tarvitsijoille Vähän julkisuutta, osin negatiivista tai vähättelevää Kriittisiä kannanottoja potentiaalisilta yhteistyökumppaneilta

Lisätiedot

Tampereen kaupunki PIKI-VERKKOKIRJASTON SISÄLTÖOSIOIDEN 1. PIKI-verkkokirjasto-projekti 13.12.2010. Osio: #6 Lue, katso, kuuntele

Tampereen kaupunki PIKI-VERKKOKIRJASTON SISÄLTÖOSIOIDEN 1. PIKI-verkkokirjasto-projekti 13.12.2010. Osio: #6 Lue, katso, kuuntele Tampereen kaupunki PIKI-VERKKOKIRJASTON SISÄLTÖOSIOIDEN 1 Osio: #6 Lue, katso, kuuntele 1 #6 lue-katsokuuntele Lue, katso, kuuntele -osion etusivu Nostoja alasivuilta ja erilaisia listoja. 6 alasivun esittelylaatikot,

Lisätiedot

Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET

Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET Ohjelma Huhti-toukokuu 2016 Opettele käyttämään tietokonetta, ota käyttöön oma sähköpostiosoite, kurkista internetiin, tai tutustu tablettiin. Tervetuloa! Asiakaskoulutuksista

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

OMATOIMIKIRJASTO- PALAPELI NÄKÖKULMA OMATOIMIKIRJASTON HANKINTAAN SAMI VARJO

OMATOIMIKIRJASTO- PALAPELI NÄKÖKULMA OMATOIMIKIRJASTON HANKINTAAN SAMI VARJO OMATOIMIKIRJASTO- PALAPELI NÄKÖKULMA OMATOIMIKIRJASTON HANKINTAAN SAMI VARJO 9.5.2016 SAMI.VARJO@VAASA.FI TARVE? MIKSI OMATOIMIKIRJASTOJA PERUSTETAAN? ASIAKASLÄHTÖINEN PALVELU VAI LAKKAUTUKSEN LYKKÄÄMINEN?

Lisätiedot

Case: Elektronisten aineistojen käytön tehostaminen - HY:n kirjastojen posterikampanja

Case: Elektronisten aineistojen käytön tehostaminen - HY:n kirjastojen posterikampanja Case: Elektronisten aineistojen käytön tehostaminen - HY:n kirjastojen posterikampanja STKS:n Kausijulkaisupäivä 12.9.08 Tiina Äärilä HY:n kirjastopalveluiden koordinointiyksikkö Yliopiston e-aineistot

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet,

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, tablettitietokoneet,

Lisätiedot

Opastukset KEVÄT 2016. helmet.fi

Opastukset KEVÄT 2016. helmet.fi Opastukset KEVÄT 2016 Helsingin kaupunginkirjasto tarjoaa eri toimipisteissä erilaisia opastuksia tietokoneen, internetin, palvelujen, ohjelmien ja laitteiden käytössä. Opastukset ovat maksuttomia. Tutustu

Lisätiedot

Kirjasto updated yhteiskehittäminen

Kirjasto updated yhteiskehittäminen Helsingin kaupunginkirjasto & Demos Helsinki Kirjasto updated yhteiskehittäminen Kirjasto treenaa nuoria -hanke 1) PARANNUKSIA PALVELUKULTTUURIIN Nuorilla oli kirjastosta huonoja asiakaspalvelukokemuksia

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.

Lisätiedot

Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 4.9.2015.

Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 4.9.2015. Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 1 Hankinta 1.01 2 Kierto 2.01 3 Poisto Selitteet Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus. Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus.

Lisätiedot

Digitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla. Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa

Digitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla. Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa Digitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa 11.01.2017 Sisällysluettelo 1. Mikä on digitaalisten palvelujen kehittäminen kärkihanke? 2. Monikanavainen

Lisätiedot

Arena-koulutus e-kirjat PIKIssä. Mitä jokaisen pikiläisen on hyvä tietää e-kirjoista. Jaana Pakarinen Tampereen kaupunginkirjasto 8/2013

Arena-koulutus e-kirjat PIKIssä. Mitä jokaisen pikiläisen on hyvä tietää e-kirjoista. Jaana Pakarinen Tampereen kaupunginkirjasto 8/2013 Arena-koulutus 2013 e-kirjat PIKIssä Mitä jokaisen pikiläisen on hyvä tietää e-kirjoista Jaana Pakarinen Tampereen kaupunginkirjasto 8/2013 Kolmiyhteys Verkkokirjasto Ellibs Lukuohjelma e-kirjasta E-kirja

Lisätiedot

Ohjeita Heili-kirjastojen Rockway.fi-palvelun käyttäjälle

Ohjeita Heili-kirjastojen Rockway.fi-palvelun käyttäjälle Ohjeita Heili-kirjastojen Rockway.fi-palvelun käyttäjälle Oppitunteja seurataan nettiselaimilla Youtube-tyylisen video-ohjelman kautta, eikä mitään erillistä ohjelmaa tarvitse asentaa. Palvelua voi käyttää

Lisätiedot

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti - Testaa

Lisätiedot

Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015

Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015 Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015 1 Yleensä kyselystä Kyselyssä selvitettiin vastaajien mielipiteitä hankerekisterin käytöstä sekä siihen liitetyistä visualisoinneista Se oli auki 3.12.-18.12.2015 Vastaajia

Lisätiedot

HAMK Pähkinäkori > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

HAMK Pähkinäkori > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain HAMK Pähkinäkori > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien Arviointialue Ominaisuuksien Valmis/

Lisätiedot

Ohjeet asiakirjan lisäämiseen arkistoon

Ohjeet asiakirjan lisäämiseen arkistoon Ohjeet asiakirjan lisäämiseen arkistoon 1. Jos koneellesi ei vielä ole asennettu Open Office ohjelmaa, voit ladata sen linkistä joka löytyy Arkisto => Asiakirjapohjat sivulta seuran kotisivuilta. Jos ohjelma

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

DNA Netti. DNA Netti - Käyttöohje v.1.0

DNA Netti. DNA Netti - Käyttöohje v.1.0 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti asennus...

Lisätiedot

Adobe Digital Editions -ohjeet

Adobe Digital Editions -ohjeet Adobe Digital Editions -ohjeet Adobe Digital Editions on Adoben e-kirjojen lukemiseen tarkoitettu kevyt erillinen lukuohjelma, joka on ollut käytössä Adobe Reader -ohjelman 8-versiosta alkaen. Ohjelman

Lisätiedot

Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon

Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon Tervetuloa Huittisten kaupunginkirjastoon Lokakuu 2015 Huittisten kaupunginkirjastoon kuuluvat Huittisten pääkirjasto ja Vampulan kirjasto. Huittisten kaupunginkirjasto kuuluu Satakirjastoihin. Satakirjastoihin

Lisätiedot

DNA Prepaid WLAN Mokkula

DNA Prepaid WLAN Mokkula DNA Prepaid WLAN Mokkula Mokkula käyttää normaalikokoista / suurempaa SIM-korttia. Irrota SIM-kortti kokonaisena ja laita se Mokkulaan alla olevan kuvan mukaisesti. Jos irrotat vahingossa pienemmän SIM-kortin,

Lisätiedot

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu The XML Dokuments > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu The XML Dokuments > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu The XML Dokuments > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien

Lisätiedot

Lukijaprofiili Suomen Kuvalehti 2013

Lukijaprofiili Suomen Kuvalehti 2013 Lukijaprofiili Suomen Kuvalehti 2013 Suomen Kuvalehti Viikoittain ilmestyvä ajankohtaislehti: reportaaseja, haastatteluja ja uutisanalyyseja Lukijoita 303 000 Lukuminuutit 91 87 Lukukerrat 2,8 Mies 49

Lisätiedot

Mikkelin kirjastoauton konseptointia

Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mikkelin kirjastoauton konseptointia Mari Haatainen Pääkirjasto, kahdeksan lähikirjastoa, kolme seutukirjastoa Yksi kirjastoauto Uuden auton hankinta v. 2015? Kirjastoauton toimintalukuja 2013 Lainat 29

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Webinaariin liittyminen Skype for

Webinaariin liittyminen Skype for Webinaariin liittyminen Skype for Business Web Appin kautta Ohjeet Sähköpostin Liity webinaariin tästä -linkki Kun klikkaat Osallistumisohjeet webinaariin -sähköpostiviestissä olevaa Liity webinaariin

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka templateaihio > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka templateaihio > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka templateaihio > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue

Lisätiedot

ABMcomposite Graafinen ohjeisto 1.0

ABMcomposite Graafinen ohjeisto 1.0 Esipuhe Tämä kevyt graafinen ohjeisto antaa perusohjeet ABMcompositen visuaalisten elementtien käytöstä markkinointiviestinnässä. Eri viestintätilanteissa harkitusti ja johdonmukaisesti käytetty visuaalinen

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Savonia ammattikorkeakoulu Miten tilintarkastajan tulee toimia? v. 0.5 > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Savonia ammattikorkeakoulu Miten tilintarkastajan tulee toimia? v. 0.5 > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Savonia ammattikorkeakoulu Miten tilintarkastajan tulee toimia? v. 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue

Lisätiedot

Näkökulmia sosiaalisen median hyödyntämiseen Lions-toiminnassa

Näkökulmia sosiaalisen median hyödyntämiseen Lions-toiminnassa Näkökulmia sosiaalisen median hyödyntämiseen Lions-toiminnassa Tausta Viestintätoimikunnan pj. MD-PRC Auvo Mäkinen ilmoitti puhelimessa 20.2.2011 LC Jyväskylä/Harjun Jouni Huotarille, että Lions-liitto

Lisätiedot

Käyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa

Käyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa Käyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa JHS-keskustelutilaisuus 6. kesäkuuta 2013 Raino Vastamäki raino.vastamaki@adage.fi Käyttäjäkeskeisyys verkkopalveluissa KLO 14.45 15.15 Käytettävyys ja esteettömyys

Lisätiedot

Tausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP

Tausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP 7.6.2012 Tausta Kuusi haastateltavaa, joista viisi osallistui keskusteluun jollain tasolla Ikähaarukka 70-83 vuotiaita Aktiivisia ikäihmisiä, käyvät säännöllisesti ikäihmisille suunnatuissa toiminnoissa

Lisätiedot

Oikotie.fi. Case: Elämäni Talot

Oikotie.fi. Case: Elämäni Talot Oikotie.fi Case: Elämäni Talot Brief Oikotien asuntopalveluun lisää kävijöitä viraalileviämiseen painottuvalla kampanjalla. Tiesimme, että ihminen haluaa Liittää itseensä myönteiseksi koettavia asioita

Lisätiedot

VirtuaaliAMK Opinnäytetyön ohjausprosessi > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

VirtuaaliAMK Opinnäytetyön ohjausprosessi > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain VirtuaaliAMK Opinnäytetyön ohjausprosessi > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien Arviointialue

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Helsingin ammattikorkeakoulu Stadia Verkkosivujen silmäiltävyys ja selailtavuus v. 0.9 > 80 % % % < 50 %

Helsingin ammattikorkeakoulu Stadia Verkkosivujen silmäiltävyys ja selailtavuus v. 0.9 > 80 % % % < 50 % Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Helsingin ammattikorkeakoulu Stadia Verkkosivujen silmäiltävyys ja selailtavuus v. 0.9 > 80 % 80 60 % 60 50 %

Lisätiedot

24.11 Verkkokonsulttien työpaja. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Kaisa Kostamo-Pääkkö

24.11 Verkkokonsulttien työpaja. Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Kaisa Kostamo-Pääkkö 24.11 Verkkokonsulttien työpaja Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Kaisa Kostamo-Pääkkö TAVOITTEENA Lisätä virtu.fi palveluiden tunnettavuutta ja käyttöä TOTEUTUS 1. ssa tuettiin tietoa ensin esteistä/haasteista,

Lisätiedot

ASIAKASKOULUTUKSET. Kurssiohjelma Syksy 2016

ASIAKASKOULUTUKSET. Kurssiohjelma Syksy 2016 Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET Kurssiohjelma Syksy 2016 Opettele käyttämään tietokonetta, ota käyttöön oma sähköpostiosoite, kurkista internetiin, tai tutustu tablettiin. Tervetuloa! Kursseista

Lisätiedot

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Mobile IP > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Mobile IP > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Mobile IP > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien Arviointialue

Lisätiedot

VirtuaaliAMK Ympäristömerkkipeli > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

VirtuaaliAMK Ympäristömerkkipeli > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain VirtuaaliAMK Ympäristömerkkipeli > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien Arviointialue Ominaisuuksien

Lisätiedot

Kuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen:

Kuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen: Kuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen: http://www.kamera73.fi/kuukaudenkuvaaja Kukin seuran jäsen voi laittaa

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Sähköisten materiaalien käyttö tableteilla

Sähköisten materiaalien käyttö tableteilla Sähköisten materiaalien käyttö tableteilla Oili Valtonen, informaatikko KyAMK / kirjasto- ja tietopalvelut / Kasarminmäki Esityksen sisältö Mitä sähköisiä materiaaleja on tarjolla Mitä mahdollisuuksia

Lisätiedot

Kysely. 1. Minkä kunnan kirjastossa asioit pääsääntöisesti? Valitse yksi vaihtoehto. 2. Sukupuoli. 3. Ikä

Kysely. 1. Minkä kunnan kirjastossa asioit pääsääntöisesti? Valitse yksi vaihtoehto. 2. Sukupuoli. 3. Ikä Kysely 1. Keuruu 0 Multia 0 Mänttä 0 Ruovesi 0 57 2. Sukupuoli (N=52) Nainen 41 Mies 11 3. Ikä Alle 18-vuotias 3 18-29-vuotias 3 30-39-vuotias 7 40-49-vuotias 5 50-65-vuotias 21 Yli 65-vuotias 18 4. Kuinka

Lisätiedot

Lapin alueen kirjastostrategia ja Yleisten kirjastojen suunta Yleisten kirjastojen neuvosto

Lapin alueen kirjastostrategia ja Yleisten kirjastojen suunta Yleisten kirjastojen neuvosto Lapin alueen kirjastostrategia ja Yleisten kirjastojen suunta 2016-2020 Yleisten kirjastojen neuvosto 7.4.2016 Satu Ihanamäki, Lapin aluehallintovirasto 7.4.2016 1 Lapin yleiset kirjastot Lähde: Lapin

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

Arcada yrkeshögskola Hållbar utveckling v 0.5 > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Arcada yrkeshögskola Hållbar utveckling v 0.5 > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Arcada yrkeshögskola Hållbar utveckling v 0.5 > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien Arviointialue

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.

Lisätiedot

Isäryhmän ohjaajalle. Perustietoa ryhmämenetelmän käytöstä, ryhmäilmiöistä ja ryhmänohjaajana toimimisesta

Isäryhmän ohjaajalle. Perustietoa ryhmämenetelmän käytöstä, ryhmäilmiöistä ja ryhmänohjaajana toimimisesta Isäryhmän ohjaajalle Perustietoa ryhmämenetelmän käytöstä, ryhmäilmiöistä ja ryhmänohjaajana toimimisesta Miksi ryhmään? Ryhmään kuuluminen on yksilölle tärkeää, sen avulla rakennetaan identiteettiä ->

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI

LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI 2013 LIIKUNTAKYSELY RAPORTTI RAUTALAMMIN KUNTA LIIKUNTATOIMI Liikuntakysely Rautalammin kunnan työikäisille (16-64v.) toteutettiin tammi-helmikuussa 2013. Liikuntakyselyn tavoitteena oli kartoittaa työikäisten

Lisätiedot

Adoptiomaatapaamisen järjestäminen

Adoptiomaatapaamisen järjestäminen Adoptiomaatapaamisen järjestäminen 2016 Aina tulee yllätyksiä. Hyvällä suunnittelulla turvaa paljon, reagointikyvyllä ja hyvillä hermoilla pelastaa kaiken. Tekijä: Julia Kurki 2 Vapaaehtoistyö tapahtuman

Lisätiedot

Suomalaiset ja kirjastojen e- palvelut

Suomalaiset ja kirjastojen e- palvelut Suomalaiset ja kirjastojen e- palvelut.0.05 TUTKIMUKSEN TOTEUTTAMINEN JA SISÄLTÖ Tutkimus sisälsi seuraavat aihekokonaisuudet: suomalaisten lukemiseen, musiikin kuunteluun ja lehtien lukemiseen käyttämä

Lisätiedot

Evantia360 Senior Hybrid

Evantia360 Senior Hybrid Evantia360 Senior Hybrid Evantia360 Senior Hybrid -kommunikointikansio on suunniteltu erityisesti seniori-ikäisille käyttäjille, mutta lausetasoisena, laajana kommunikointikansiona se soveltuu hyvin kaikenikäisille

Lisätiedot

Käytettäväksi QR-koodin lukulaitteen/lukijan kanssa yhteensopivien sovellusten kanssa

Käytettäväksi QR-koodin lukulaitteen/lukijan kanssa yhteensopivien sovellusten kanssa Xerox QR Code -sovellus Pika-aloitusopas 702P03999 Käytettäväksi QR-koodin lukulaitteen/lukijan kanssa yhteensopivien sovellusten kanssa Käytä QR (Quick Response) Code -sovellusta seuraavien sovellusten

Lisätiedot

Paja 3, Tampere

Paja 3, Tampere Paja 3, Tampere 3.12.2015 Aikataulu 9.15-9.30 Aamukahvit 9.30-9.45 Tervetuloa 9.45-11.30 Kotitehtävän purku 11.30-12.15 Lounas 12.15-13.30 Työskentelyä 13.30-14.00 Pajojen arviointi 14.00 14.15 Kahvi 14.15-14.30

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2010 yhteenveto KTAMKn tuloksista Neljäs valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2010. KTAMKn vastauksia kertyi 330 kappaletta.

Lisätiedot

Lue minut ensin! DM50 Series (K00 series) Pika-asennusohje. Uusi postimaksukoneenne on suunniteltu siten, että voit asentaa laitteen itse.

Lue minut ensin! DM50 Series (K00 series) Pika-asennusohje. Uusi postimaksukoneenne on suunniteltu siten, että voit asentaa laitteen itse. Lue minut ensin! DM50 Series (K00 series) Uusi postimaksukoneenne on suunniteltu siten, että voit asentaa laitteen itse. On tärkeää, että luet ohjeen läpi yksityiskohtaisesti. Pika-asennusohje Ennen kun

Lisätiedot

,QWHUQHWVHODLPHQNl\WWlPLQHQ±,QWHUQHW([SORUHU

,QWHUQHWVHODLPHQNl\WWlPLQHQ±,QWHUQHW([SORUHU ,QWHUQHWVHODLPHQNl\WWlPLQHQ±,QWHUQHW([SORUHU Tässä pääsette tutustumaan Internet Explorerin (IE) käyttöön. Muitakin selainversioita löytyy, kuten esimerkiksi Netscape, Opera ja Mozilla. Näiden muiden selainten

Lisätiedot

E-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.)

E-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.) E-kirja on helposti saatavilla, kun tietää, mistä hakee. (mies, yli 55-v.) SeAMK:n Kirjasto- ja tietopalvelun opiskelijoiden syyskuussa 2010 tekemän E-kirjakyselyn tuloksia TAUSTATIETOJA Kyselytutkimus

Lisätiedot

Aikuisten lukemista edistävä toimintamalli

Aikuisten lukemista edistävä toimintamalli Oulun kaupunginkirjasto maakuntakirjasto, Pudasjärven kaupunginkirjasto ja Iin kunnankirjasto Lukuiloa kaikille hanke, Isa Kotilaine 2016 Aikuisten lukemista edistävä toimintamalli Toimintamallin lähtökohdat

Lisätiedot

Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos

Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos Ihmisten johtaminen, itsensä johtaminen ja organisaatiokulttuurin muutos Johtamisen suurimpia haasteita Jatkuva uudistuminen ja nopea muutos Lisääntyvä monimutkaisuus Innovatiivisuuden ja luovuuden vaatimukset

Lisätiedot

Näin lainaat PIKI-kirjastojen e-kirjoja

Näin lainaat PIKI-kirjastojen e-kirjoja 1 Näin lainaat PIKI-kirjastojen e-kirjoja Pääset tutustumaan PIKI-kirjastojen e-kirjakokoelmaan ja lainaamaan kahdella eri tavalla. Joko suoraan kirjautumalla osoitteeseen: https://ellibs.verkkokirjasto.fi:8001/piki/default.aspx

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

VirtaaliAMK Virtuaalihotelli > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

VirtaaliAMK Virtuaalihotelli > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain VirtaaliAMK Virtuaalihotelli > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien Arviointialue Ominaisuuksien

Lisätiedot

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin

Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-

Lisätiedot

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Vedenpuhdistus > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Vedenpuhdistus > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Vedenpuhdistus > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue Ominaisuuksien

Lisätiedot

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka: Voima ja sen komponentit > 80 % % % < 50 %

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka: Voima ja sen komponentit > 80 % % % < 50 % Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekaniikka: Voima ja sen komponentit > 80 % 80 60 % 60 50 %

Lisätiedot

Miten sinne pääsee? Paikallismuseoiden markkinointi ja saavutettavuus

Miten sinne pääsee? Paikallismuseoiden markkinointi ja saavutettavuus Miten sinne pääsee? Paikallismuseoiden markkinointi ja saavutettavuus Kotkan paikallismuseo seminaari 27.4. Riina Nurmio, maakuntatutkija Etelä-Karjalan museo Potentiaalisista kävijöistä pitää saada kävijöitä

Lisätiedot

NÄKÖKULMIA ALUEELLISEN KIRJASTOSTRATEGIAN LAATIMISEEN. Jyväskylä 27.10.2005. Jyväskylän kaupunginkirjasto Keski-Suomen maakuntakirjasto

NÄKÖKULMIA ALUEELLISEN KIRJASTOSTRATEGIAN LAATIMISEEN. Jyväskylä 27.10.2005. Jyväskylän kaupunginkirjasto Keski-Suomen maakuntakirjasto NÄKÖKULMIA ALUEELLISEN KIRJASTOSTRATEGIAN LAATIMISEEN Jyväskylä 27.10.2005 Jyväskylän kaupunginkirjasto Keski-Suomen maakuntakirjasto LIISA NIINIKANGAS LIISA.NIINIKANGAS@LIGHTHOUSE.FI WWW.LIGHTHOUSE.FI

Lisätiedot

Pokemon Yellow Läpipeluuopas

Pokemon Yellow Läpipeluuopas Pokemon Yellow Läpipeluuopas Kiitos kun latasit oppaasi pokelandiasta. Tämä opas on tehty huolella ja kaikki sen toiminnot tarkastettu. Toivomme että siitä on sinulle apua kun pelaat Pokemon Yellowia.

Lisätiedot

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekanikka fem tutorials > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%)

Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekanikka fem tutorials > 80 % % % < 50 % Suhteellinen osuus maksimiarvosta (%) Oppimisaihion arviointi / Arvioinnin tulos 9 Aineiston arvioinnin tulos arviointialueittain Suomen virtuaaliammattikorkeakoulu Teknillinen mekanikka fem tutorials > 80 % 80 60 % 60 50 % < 50 % Arviointialue

Lisätiedot

Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013

Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Vastauksia kielen mukaan Svar enligt språk Kieli - Språk swe fin 0 50 100 150 Vastaustapa - Svarsmetod Paperivastaus - papperssvar Sähköinen vastaus - elektroniskt

Lisätiedot

Avaa sovellus (PERUSAURORA)

Avaa sovellus (PERUSAURORA) 23.12.2010. Päivitetty 12.01.2011. Täydennetty 01.02.2011 Kaarina Karjalainen 1 Tehdyn numeron kopioiminen omalle osastolle Tämä on ohje numeroiden kopioimista varattaville/lainattaville lehdille. Pääsääntönä

Lisätiedot

HARRI SAHAVIRTA Helsingin kaupunginkirjasto

HARRI SAHAVIRTA Helsingin kaupunginkirjasto HARRI SAHAVIRTA Helsingin kaupunginkirjasto 23.11.2016 Opetus- ja kulttuuriministeriön rahoittama tutkimushanke 2016-2017 Helsingin kaupunginkirjasto hallinnoi, mukana myös Espoo, Inari, Tampere ja Vihti

Lisätiedot

Esimiehen opas kehityskeskusteluihin. Irma Meretniemi

Esimiehen opas kehityskeskusteluihin. Irma Meretniemi Esimiehen opas kehityskeskusteluihin Irma Meretniemi Talentum Helsinki 2012 Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Irma Meretniemi Kustantaja: Talentum Media Oy Kansi: Lapine Oy Taitto: Anni Palotie ISBN

Lisätiedot

KOLIN ARVOISESTI. Nyt ja tulevaisuudessa

KOLIN ARVOISESTI. Nyt ja tulevaisuudessa KOLIN ARVOISESTI Nyt ja tulevaisuudessa Kolin arvo-ohjeet 2014 1 HUOLEHDI PARHAASTA LAADUSTA Asetamme riman entistäkin korkeammalle! YRITTÄJÄ Ota omat arvosi näkyväksi osaksi toimintaasi. Kerro ne nettisivuillasi

Lisätiedot

VARHAISKASVATUKSEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA (VASU) -KYSELY LASTEN VANHEMMILLE JOULUKUUSSA 2016 TULOKSET. Kyselyyn vastanneita 52

VARHAISKASVATUKSEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA (VASU) -KYSELY LASTEN VANHEMMILLE JOULUKUUSSA 2016 TULOKSET. Kyselyyn vastanneita 52 VARHAISKASVATUKSEN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA (VASU) -KYSELY LASTEN VANHEMMILLE JOULUKUUSSA 2016 TULOKSET Kyselyyn vastanneita 52 Varhaiskasvatuksen vasukysely huoltajille Mitkä arvot ovat Sinulle tärkeitä

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot