TEEMA: Hankinnat liiketoimintana

Transkriptio

1 Tampereen Logistiikan lehti 3/2011 Syyskuu TEEMA: Hankinnat liiketoimintana Logistiikan saavuttama asiakashyöty 20 miljoonaa euroa Tuotteistamisella parempaa laatua ja palvelua Tarjonnan kiinnostavuus ratkaisee yhteistyön

2 TEEMA: Hankinnat liiketoimintana Pääkirjoitus Vaikuttava matka Kolumni Hyvä paha media gistiikan istuttaminen samaan yksikköön. Nyt jälkeenpäin nostan hattua silloisille tamperelaisille päättäjille, teitte hienon ja onnistuneen ratkaisun. Tästä osoituksena on asiakkaidemme saama, selvästi asetettua tavoitetta suurempi, taloudellinen hyöty. Kuva: Topi Roos Tuntuuko sinusta koskaan, että elämä pyörii samojen rutiinien ympärillä, päivästä toiseen? Aamulla nousemme tietyllä tavalla sängystä, syömme tuttua aamupalaa, kuljemme vakioreittiä töihin ja niin edelleen. Pidämme olemassa olevia toimintamalleja helposti itsestään selvyytenä. Työelämässä nämä voivat kuitenkin olla kovan työn ja pohdinnan myötä syntyneitä asioita. Lehden julkaisija: Päätoimittaja: Reko Martti Toimitussihteeri: Elina Tiainen Lehden tilaukset: Tampereen Logistiikan historia juontaa vuoteen 2004, jolloin kaupungin logistisista asioista tehtiin selvitys. Säästötavoitteeksi asetettiin kymmenen miljoonaa euroa. Liikelaitoksemme perustaminen oli valtakunnan tasolla ennakkoluuloton, rohkea, ja uraauurtava päätös. Poikkeuksellista silloisessa maailmassa oli hankintatoimen liiketoimintalähtöisyys, mikä tarkoitti toiminnan kehittämistä kannattavan kasvun näkökulmasta. Toinen erityispiirre tehdyssä päätöksessä oli hankinnan sekä materiaali- ja henkilöliikennelo- Toimituskunta: Erkki Harju Antti Sinervo Sami Tapanainen Reko Martti Elina Tiainen Lehden tuottaja: Sivumaailma Oy Antti Sokka Usein kuulen kommentteja kaupunkiorganisaation tunkkaisuudesta, saamattomuudesta ja vanhakantaisuudesta. Kokemuksesta sanon, tämä ei pidä paikkaansa. Olemme työskennelleet useiden yksiköiden, erityisesti Koukkuniemen vanhainkodin kanssa toimintamallien kehittämiseksi. En ole työurallani tavannut näin dynaamista, muutoshakuista ja eteenpäin pyrkivää organisaatiota kuin Tampereen kaupunki on, vaikka olen aiemmin työskennellyt kolmessa kansainvälisessä teollisuusyrityksessä. Ainoa harmittava asia mielestäni on seudullisen hankintayhteistyön puuttuminen. Turhauttaa havaita kuinka hukkaamme jatkuvasti isoja summia veronmaksajiemme varoja, kun pienellä alueella toimii kolme merkittävää hankintayksikköä. Toivon, että tähän löytyisi nopeasti kaikkia tyydyttävä ratkaisu. Positiivisia ja mielenkiintoisia lukuhetkiä lehtemme parissa toivoen, Reko Martti Toimitusjohtaja Lehden paino: Kustannus Oy Aamulehti Lehtipaino 2011 Aineisto-osoite: Ilmoitusmyynti: Reijo Aalto Puh Kannen kuva: Susanna Lyly Mediaan päästään. Ja mediaan myös joudutaan. Jälkimmäisessä tapauksessa kyse on tilanteista, jossa julkisuuden kohtelu ei ole ystävällistä. Jotkut organisaatiot ja tahot ovat muita alttiimpia mediaan joutumiselle. Aina ei ole edes kyse siitä, että tällainen organisaatio olisi hoitanut asiansa huonommin kuin joku muu. Kuntien julkiset hankinnat, kuten ostopalvelut, ovat alttiitta kuohunnalle julkisuudessa. Kunnan järjestämä koulukyyti, joka takkuilee, voi saada suuren huomion mediassa. Sen sijaan tavaroiden ja palvelujen kilpailutuksella kuntalaisille saavutetuista hyödyistä ei tehdä suuria otsikoita. Tai jos tehdään, niitä harva muistaa. Median tehtävä on puolustaa pientä kansalaista ja nostaa esiin yhteiskunnallisia epäkohtia. Suurennuslasin alla ovat myös julkisten hankintojen kautta tarjotut palvelut. Se on hyvä asia. Jos kuitenkin käy niin, että julkisia hankintoja käsitellään mediassa pelkästään ongelmien kautta ja yksipuolisista näkökulmista, ihmisten käsitykset vääristyvät tai ainakin yksipuolistuvat. Se ei ole hyvä asia. Mitä pitäisi tehdä, jotta median kautta ei välittyisi kuntalaisille yksipuolinen tai vääristynyt kuva julkisista hankinnoista? Julkisuutta ei voi hallita, mutta siihen voi vaikuttaa. Parasta tietysti olisi, jos voisimme ennaltaehkäistä kaikki ongelmat tai syyt tyytymättömyyteen. Reaalimaailmassa emme pysty välttämään kaikkia yllättäviä tilanteita. Siksi myös kuntaorganisaatioilla tulee olla ajantasaiset kriisiviestintäohjeet, joiden käyttökelpoisuus on testattu käytännön harjoituksin. Ketteryydellä, avoimuudella ja julkisuuden toiminatalogiikan ymmärtämisellä voidaan mediamylläkässä pelastaa paljon. Esimerkiksi kiistakysymyksissä yksipuolisen uutisoinnin riski pienenee. Julkisista hankinnoista tarvitaan monipuolista tietoa ja keskustelua. Onhan kyseessä meille kaikille tärkeät palvelut ja veroeurojen tehokas käyttö. Tässä oma roolinsa on tälläkin lehdellä. Väitän, että nykyistä monipuolisempi keskustelu julkisista hankinnoista on mahdollista valtamedioissakin. Se ei tapahdu itsestään. Siksi pitäisi miettiä, miten voimme mediaa asiassa auttaa. Mediaa voimme tuskin muuttaa. Itseämme ja toimintatapojamme voimme. Ilari Hylkilä Johtava viestintäkonsultti Infor Oy 2

3 Tuotteistaminen tuo parempaa laatua ja palvelua ja on liiketoimintamallin edellytys Tampereen Logistiikassa tuotteistamista on sovellettu kaikkiin palveluihin. Julkishallinnossa tämä on käytännön tasolla vielä varsin uutta. Mistä sitten palveluiden tuotteistamisessa on oikein kyse? Kuorrutetaanko siinä vanha kakku uudelleen markkinoinnin kauniiseen kuorrutukseen ja myydään entistä kalliimmalla? - Voi sitäkin yrittää, mutta karu totuus huonon palvelun sisällöstä paljastuu asiakkaalle ennemmin tai myöhemmin. Turha siis vannoa tuotteistamisen nimeen, jos palvelun ydin ei ole kunnossa, pohtii kauppatieteiden tohtori Minttu Lampinen. Lampinen on ollut mukana kaupallistamassa Tampereen Logistiikan palveluita. Palvelun kehittämistä Lampinen painottaa, että tuotteistaminen on vain yksi työkalu palveluiden kehittämisessä. Sen avulla pyritään minimoimaan laadunvaihtelu ja maksimoimaan tehokkuus ja kannattavuus. - Usein liikkeelle lähdetään konseptoinnista, eli kysymyksestä mitä me asiakkaalle oikein tarjoamme, miten ja miksi, ja pyritään täyttämään asiakastarve tarkkaan harkitun palvelun avulla. Käytännössä tämä merkitsee sitä, että laadun ja tuottavuuden parantumisen kautta myös asiakkaan saama hyöty kasvaa. - Varsin abstrakti käsite palvelu konkretisoidaan ja kuvataan niin selkeästi, että asiakas tietää tarkkaan mistä palvelusta on kyse ja mitä hän voi olettaa saavansa. Näin asiakas voi sitoutua sen tilaamiseen. Oma tarjonta hallintaan Tuotteistamisella voi olla suuri merkitys myös yritykselle itselleen, kun oma tarjonta, palveluportfolio ja suhteet kilpailijoihin ymmärretään aikaisempaa paremmin. - Sen avulla voidaan karsia rönsyt ja keskittyä olennaiseen, eli samalla saavutetaan kustannus- ja tehokkuusetuja. Erityistä hyötyä siitä voi saada, jos kykenee tuotteistamaan palvelunsa kilpailijoista poikkeavalla, asiakasryhmälle tärkeällä tavalla, eli tekemään siitä uniikin. Lampinen kertoo kannattavansa jopa hinnoittelun avaamista asiakkaalle. Toisaalta esimerkiksi asiantuntijapalveluissa tuotteistetulle palvelulle voi olla vaikeaa määritellä vain yhtä kiinteää hintaa. Tehoa liiketoimintaan Minttu Lampinen kertoo, että hän on työssään nähnyt monta hyvää seurausta yritysten palveluiden tuotteistamisprosesseista. Prosessissa omaa palvelua ja sen sisältöä katsotaan mahdollisimman objektiivisesti ja kriittisesti asiakkaan näkökulmista. - Mielestäni myös asiakkaan voi ottaa mukaan tuotteistamisprosessiin, mikä osaltaan lisää sitoutumista ja yrityksen kykyä aidosti kuunnella asiakasta. Lopuksi tuotteistamisen kautta monimutkaisetkin palvelukonseptit usein aukeavat yrityksen ulkopuolisillekin paremmin, kun ne on puettu selkeiksi sanoiksi, teoiksi tai prosesseiksi. Teksti: Antti Sokka Kuva: Susanna Lyly - Mielestäni myös asiakkaan voi ottaa mukaan tuotteistamisprosessiin, sanoo Minttu Lampinen. Konseptointi vai tuotteistaminen? Tuotteistamisen ohella puhutaan monesti palveluiden konseptoinnista. Konseptointi ja tuotteistaminen ovat määritelminä Lampisen mukaan varsin lähellä toisinaan. - Konseptoinnissa käydään läpi oma tuoteprotfolio ja pohditaan miten ja kenelle sitä voi tarjota. - Aluksi valitaan muutama keihäänkärkialue, joihin kaupallistamiseen liittyvät asiakas- ja myyntitavoitteet ensisijaisesti kohdennetaan. Kohdistaminen ja kaupalliset tavoitteet määritellään erikseen tarkan toimintasuunnitelman puitteissa ja kysyntä huomioiden. Lampinen kysyy, että miksi tätä ei ole tehty julkisissa hankintayksiköissä aikaisemmin ja vastaa: Usein tällainen konseptointi tai tuotteistaminen puuttuu, sillä julkisen hankintayksikön järjestämisvastuulla olevat palvelut ja palvelumallit on kehitetty pääsääntöisesti paikallisesti, ei muualla tai peräti kansainvälisesti monistettaviksi. 3

4 Aika on resursseistamme rajallisin. Martelan monipuoliset palvelut nopeuttavat työympäristön muutosprosesseja ja vapauttavat resursseja yrityksen ydintoimintoihin. Yhden YhteYshenkilön kautta! kalustepalvelut Työtuolikartoitus Ergonomiasäädöt Huolto ja takuu Muuttopalvelut Inventointi Suunnittelu Muuttotarvikkeet Kuljetus ja asennus Ylläpitopalvelut Käyttöomaisuuden hallinta Vuokraus Kierrätys Minkälaista palvelua teillä tarvitaan? Ota yhteyttä, niin otetaan selvää! Sanna Eerilä-Vänni, palvelupäällikkö

5 TEEMA: Hankinnat liiketoimintana Hallituilla hankinnoilla ja keskitetyllä osaamisella noin 20 miljoonan euron hyöty vuodessa Sairaanhoitaja viettää 10 tuntia viikossa täydentämässä, siivoamassa ja järjestämässä hoitotarvikevarastoa, pohtien samalla kuinka saisi aikansa riittämään hyvään potilastyöhön. Hoitaja turhautuu, potilaat turhautuvat, potilaiden omaiset turhautuvat. Hoitolaitoksen johto tuskailee jatkuvan kustannusnousun ja henkilöstön uupumisen kanssa. Onko tässä mitään järkeä? Käyttöpäällikkö Pekan matkapuhelin hajoaa ja hän tarvitsee uuden tilalle. Hän tutkii tarjouksia, hakee mieleistä mallia, kiertää liikkeitä ja löytää haluamansa. Samaan aikaan laitoshuoltaja Riitalla on samainen ongelma. Riitta tekee kuten Pekka. Samalle asialle hakee ratkaisua kaupunkiorganisaatiossa käyttäjää. Kumpi saa neuvoteltua toimittajalta kattavamman sopimuksen ja alhaisemman hinnan - yksittäinen henkilö vai taho joka edustaa yksittäistä käyttäjää? Helpompi, joustavampi ja taloudellisempi arki on toimintansa kantavaksi ajatukseksi ottanut lauseen: Mahdollistamme asiakkaamme helpon, joustavan ja taloudellisen arjen. Mitä se tarkoittaa? Kuinka asiakas Logistiikasta hyötyy? Millä tavoin hyöty voidaan konkreettisesti määrittää? Loimme uusien animaatioidemme yhteyteen laskurin sitä havainnollistamaan, mutta kuvataan hyötyä tässä lukuina. Hankinnoissa saavutettu hyöty on Tampereen kaupungille noin 12 miljoonaa euroa vuodessa. Hyöty syntyy muun muassa yhteishankintasopimuksilla saavutetusta hintatasosta, tuotevalikoiman standardoinnilla sekä hankintaja kilpailutusprosessissa saavutetulla työaikasäästöllä. Säästö useista tekijöistä Laskelmiemme mukaan sähköisen ostopaikka OSTARIn käyttöönotolla yhä useammissa kaupungin yksiköissä saavutettu hyöty on jopa 1,2 miljoonaa euroa vuodessa. Hyllytyspalvelu KÄTSY tuomien työaika ja materiaalisäästöjen avulla voidaan puhua noin 1,2 miljoonan euron asiakashyödystä. Henkilöliikenteen palveluissa matkojen yhdistelyllä, raportoinnin ja seurannan tehostamisella sekä saavutetuilla synergioilla muiden asiakkaiden, naapurikuntien, kanssa on saatu aikaan jopa 2,2 miljoonan kustannussäästö. Rakennuskonevuokraamon tarjonnalla saavutetaan yhtälailla 2,2 miljoonan hintaetu verrattuna yksityisen sektorin toimijoihin. Yhteensä nämä kaikki Logistiikan osa-alueet ovat tuoneet asiakashyötyä jopa 18,8 miljoonaa euroa. Melkoinen summa, eikö totta? Jatkuvaa kehitystä, kestävää kasvua Pelkällä olemassa olevan palvelun ylläpitämisellä ei voida turvata tulevaisuudessa asiakashyödyn kehittymistä. Palvelukonsepteja on jatkuvasti kehitettävä siten, että voidaan vastata aidosti asiakastarpeeseen unohtamatta oman toiminnan tehokkuutta. Teksti: Elina Tiainen LOPETA LIUKASTELU. Hanki ajoissa uudet, turvalliset renkaat. Asiantuntevasti Euromasterilta. MICHELIN X-ICE Pohjoismaisiin oloihin kehitetty kitkarengas Lyhyempi jarrutusmatka ja parempi pito Enemmän ajokilometrejä MICHELIN X-ICE NORTH Täydellisen luotettava nastoitettu talvirengas Entistä turvallisempi Parempi vetokyky lumessa TAMPERE Lakalaiva, p. (03) , Lokomonkulma p. (03) NOKIA p. (03) YLÖJÄRVI p. (03)

6 FCG Hyvän elämän tekijät FCG:n koulutuspalvelut järjestää Sopimus väline palvelukokonaisuuden hallintaan Oulu ja Tampere Hankintojen ja kilpailuttamisen perusteet Helsinki tai videoneuvotteluyhteyksillä Seinäjoki, Oulu, Rovaniemi, Kuopio ja Jyväskylä Kilpailupäivä markkinoiden toimivuus Helsinki Hankinnat ja kilpailuttaminen kunta-alalla verkkokoulutus Hankintojen ja kilpailuttamisen jatkokoulutus verkkokoulutus Hankinta-alan neuvottelupäivät Turku Yhteyshenkilöt Koulutuspäällikkö Tuuli Tarukannel, puh Koulutuskoordinaattori Ulla Tirronen, puh FCG Finnish Consulting Group Oy PT-KESKUKSESTA APUVÄLINEET JOKA LÄHTÖÖN SOPUR ARGON JAY JA VARILITE ISTUINTYYNYT BREEZY RELAX2 Monitoimituoli, joka antaa kokonaisvaltaisen hyvänolon tunteen. UUSITTU KEVYEMPI VERSIO! FREEWHEEL NOKKAPYÖRÄ BREEZY RUBIX XL: Puoliaktiivipyörätuoli, jonka istuinleveydet cm ja maksimikäyttäjäpaino 170 kg asennus kiinteärunkoisiin pyörätuoleihin tärkeä apuväline pyörätuolilla ulkona aktiivisesti ja turvallisesti liikkumiseen helppo pikakiinnitysmekanismi katso video: Koivuhaantie 2-4, Vantaa, puh , fax

7 TEEMA: Hankinnat liiketoimintana Palveluiden kuvaaminen uudelle tasolle Tampereen Logistiikan animaatio on ainutlaatuinen Voiko palveluita kuvata muutenkin, kun erilaisina staattisina viivaesityksinä ja PowerPointin paikallaan pysyvinä, tai liikkuvina erivärisinä laatikoina? Kyllä voi, ja hyvin! Tampereen Logistiikan yhdessä Movya Oy:n kanssa suunnittelema palvelunkuvausanimaatio on tästä hyvä esimerkki. Siinä kerrotaan hauskalla ja selkeällä tavalla mitä asiakas saa hankkiessaan tuotteita tai palveluita Logistiikan kautta. pimusten vastaisesta ohiostamisesta. Animaatio näyttää miten helppoa, ja ohiostamista huomattavasti taloudellisempaa, sopimusten mukainen ostaminen on. Uutta ajattelua Leppänen kertoo, että animaatiossa esitetty ajattelutapa on osittain uutta. Hänen mukaansa viestinnällisesti on oivallista toteuttaa palveluiden kuvaaminen asiakkaan näkökulmasta. - Mielestäni tämä tukee hyvin Logistiikan perusviestiä markki- Movya Oy:n tuotantotiimi: Jaakko Leppänen edessä vasemmalla, Tuomas Nieminen, Joonas Pasanen ja takana vasemmalla toimitusjohtaja Marko Anttonen, Antti Kasanen ja Matti Murtonen. Oikealla olevissa kuvissa animaation kuvitusta. - Tällaista kuvaustapaa paljon yleisimpiä ovat teknisemmät prosessikuvaukset. Niissä tapauksissa, joissa käytetään animaatioita, sorrutaan helposti itsekehuun, eli kerrotaan miten hienosti jokin palvelu tai ohjelma on toteutettu,, kertoo Movya Oy:n asiakkuusjohtaja Jaakko Leppänen. Idea animaatiosta lähti kaupunkikonsernissa edelleen toteutuvasta yhteisten hankintaso- nointi- ja päätöksentekovaiheessa ja auttaa aikaisempaa nopeammin etenemään keskusteluissa konkreettisella tasolla haluttuun suuntaan. - Se sopii myös oman henkilöstön perehdyttämiseen ja ydinsanoman kiteyttämiseen. Samalla se antaa omalle organisaatiolle viestin mitä varten me olemme olemassa. Asiakkaat taas näkevät animaatiosta suoraan, mitä he yhteistyön kautta saavat. Laskuri kertoo kaiken Yksi mielenkiintoisimmista asioista on animaatioon sisällytetty helppokäyttöinen laskuri, joka näyttää suoraan, mitä hänen haluamansa kilpailutettu tuote tulee maksamaan valitulta sopimustoimittajalta ja mitä jos hankinta tehdään jostain muualta. - Käytännössä Logistiikka antaa laskentamallin mukaisen lupauksen asiakkaalleen ja kertoo mitä ostava organisaatio voi käytännössä rahallisesti saavuttaa. Tämä on uutta ajattelua palveluiden kuvaamisessa. Esimerkit ovat niin selkeitä, että ne mitä todennäköisimmin lisäävät hankintasopimusten noudattamista Tampereen kaupungin hankinnoissa ja tuovat yhteishankintojen kautta saatavan taloudellisen hyödyn. Tuotteistetut palvelut Logistiikka on tuotteistanut palvelunsa KÄTSYYn, OSTARIin ja SOP- PARIin. Niistä jokainen esitellään animaatiossa omana osionaan. Animaatiot alkavat yhteishankintoina kilpailutettujen tuotteiden tai sovellettavien kohteiden luetteloilla. Pääsanoma on se, että käyttämällä kyseisiä palveluja hankinnoissa, niihin kulutetaan vähemmän työaikaa ja niistä myös maksetaan alhaisempaa hintaa. Myös tuotevalikoima on käyttötarpeen ja -tarkoituksen mukainen. Yhteistyön tulos Leppänen kertoo, että hän itse oli alussa sitä mieltä, että Logistiikan palveluiden kuvaus olisi hyvä tehdä videoesityksenä, mutta Logistiikan taholta tullut animaatioidea tuntui lopulta paljon paremmalta. - Olemme tehneet paljon yhteistyötä, minkä lisäksi Logistiikka on kerännyt asiakasmielipiteitä. Ne veivät hankettamme oikeaan suuntaan. Pääsimme sellaiseen lopputulokseen, että voimme molemmat olla siitä ylpeitä. Animaatiot on nähtävissä osoitteessa: Teksti: Antti Sokka Laajan valikoiman kangaskauppa Tekstiili Fihl/Tuominen Sammonkatu 43, Tampere Puh. (03) pfihltuominen@gmail.com 7

8 TEEMA: Hankinnat liiketoimintana Jari Salo: Tarjonnan kiinnostavuus ratkaisee yhteistyön Asiakas odottaa lisää hyötyä tai alhaisempia kustannuksia. 8

9 asiakkainaan. Asiakasketjussa jäsenet kertovat muille tyytyväisyydestään ja yritys markkinoi, että muutkin voivat tulla tyytyväisiksi asiakkaiksi. Näin syntyy positiivisesti itseään ruokkiva sykli. Referenssimarkkinointi on käypä työkalu myös julkishallinnossa, joskin siellä voi joissakin tapauksissa vaikuttaa voimakas henkilökohtainen intressi hoitaa asiat eri tavalla. - Meillä Suomessa on totuttu antamaan vain porkkanaa ja taas porkkanaa sen sijaan, että tuotaisiin voimakkaasti esille yhteiset pelisäännöt ja vaadittaisiin niiden noudattamista. Tietysti yksiköiden johtohenkilöiden on tuettava tätä yhteistä vaatimusta. Salon mukaan Aalto yliopistossa vastoin yhteisiä puitesopimuksia ostava henkilö joutuu maksamaan itse ostoksensa, esimerkiksi sopimuksettomalta lentoyhtiöltä ostamansa lentoliput. - Tietysti tässäkin ratkaisee esimiehen jämäkkyys. Tampereen Logistiikan hankintasopimukset Hitsauskaasut Woikoski Oy Kopiopaperit Canon Oy Sanoma- ja aikakausilehdet Swets Information Service Kertakäyttöiset puudutuksen ja kivunhoidon tarvikkeet B. Braun Medical Oy, Oy Becton Dickinson, Mediq Suomi Oy Seisomatelineet PT-Keskus Oy, Respecta Oy Kertakäyttöiset diabetestarvikkeet YHTEISHANKINNAT ERILLISHANKINNAT Oy Becton Dickinson, Roche Diagnostics Oy, OneMed Oy Steriloinnin tarvikkeet Mediq Suomi Oy, OneMed Oy Terveydenhoidon kertakäyttöiset elektrodit Ambu A/S, ConvaTec Oy Puu- ja levytavara Starkki Oy Rakennustarvikkeet Starkki Oy, Heikki Takamäki Oy, Wutrh Oy, Berner Pultti Oy, Kiinnike-Kolmio Oy Valurautaiset kansistot Onninen Oy Yksi yritysmarkkinoinnin ajan trendeistä ovat referenssit. Ne auttavat Salon mukaan asiakassuhteiden luomisessa ja luovat positiivista sykliä. Uusien liikekumppaneiden saaminen ja kaupan lisääminen on useasti pulmallinen kysymys. Vaikka yrityksen tuote tai palvelu olisi yksi maailman parhaista, sen myyminen voi olla vaikeaa, ellei asiakas tunnista sen erinomaisuutta tai tiedosta omia tarpeitaan. - Tuotteesta tai palvelusta tekee asiakkaan näkökulmasta kiinnostavan, jos se lisää asiakkaan saamaa hyötyä tai vähentää kustannuksia. Puhutaan asiakasarvosta, missä asiakasarvo on sama kuin hyödyt - kustannukset, kertoo Aalto yliopiston professori, KTT Jari Salo. Yrityksen kannattaakin selvittää ennen kaupanteon aloittamista asiakkaan todelliset tarpeet ja mistä palvelusta tai tuotteesta asiakas on mitä todennäköisimmin valmis maksamaan. - Sellainen voi olla esimerkiksi asiakkaan arvostamien sähköisten palveluiden tarjoaminen. Jos taas yritys on kauppaamassa sellaisia asioita, joita asiakas ei arvosta, se on todennäköisesti tuottamassa vain lisäkustannuksia ja silloin ollaan väärillä jäljillä. Referenssit auttavat Yksi yritysmarkkinoinnin ajan trendeistä ovat referenssit. Ne auttavat Salon mukaan asiakassuhteiden luomisessa ja luovat positiivista sykliä. - Referenssimarkkinoinnissa yritys voi kertoa asiakkailleen mitkä tyytyväiset yritykset heillä on Toimittajasuhteet tärkeitä Salon mukaan jokainen yrityksen työntekijä on työssään yrityksen mainostaulu. Tästä seuraa se, että työntekijöiden on tiedettävä yrityksen arvoista ja toiminnasta niin paljon, että voivat kertoa niistä tarvittaessa asiakkaille, tai ainakin opastaa heidät tarkemman tietolähteen luokse. - Strategisten yrityskumppaneiden kanssa pitää toiminnassa olla luottamusta. Toimintaa pitää voida kehittää yhdessä ja luovasti. Näin saadaan luotua yhteinen arvo. Joissakin sopimuksissa jopa mainitaan, että jos yhteistyön tuloksena syntyy uusi konkreettinen palvelu tai tuote, siitä tulevat voitot jaetaan tai vaikkapa perustetaan yhteisyritys. Tekstit: Antti Sokka Maanvuokraus, laskutus ja sopimustenhallinta paikkatietopohjaisena tvt-ratkaisuna Logica Suomi Oy Kudostukiverkkojen hankinta Janssen-Cilag Oy, B. Braun Oy, Bard Finland Oy, ConvaTec Oy Päihde- ja mielenterveyskuntoutujien asumispalvelut (Vuohenoja) Yrjö ja Hanna Oy Ikäihmisten asumis- ja päivätoimintapalvelut (Kaukaharju I ja II) Pirkanmaan Senioripalvelut Oy Ultraäänitutkimuslaite erikoispoliklinikalle ProMedical Oy Ikäihmisten asumispalvelut (Elämän Puu) Mainio Vire Oy Oppimiskalusteet Martela Oyj Ajoneuvojen pesulinja Tammermatic Oy Avolavamaastoautot Autotalot Oy Nostolava-auton korityöt Bronto Skylift Oy Ab Tutkimuspalvelu Koulun laitteet ja ohjelmistot tehokäyttöön koordinointihankkeeseen Tampereen yliopisto Asfalttiaseman kiviainekset vuonna 2011 Hämeen Kuljetus Oy, Vilppulan Kivijaloste Oy Maanrakennustyöt yksikköhinnoin puitejärjestely EG Kaivin Oy, Tampereen Puutarha-Center Oy, Turtolan Kaivin Oy ja VRJ, Länsi-Suomi Oy Ilmalaserkeilaus ja rakennusmallinnus keskusta-alueella TerraTec Oy Ortokuvaus keskusta-alueella TerraTec Oy Rakennusten ja rakenteiden maastomittaus keskusta-alueella A-Insinöörit Geotesti Oy Facebook, LinkedIn, Twitter, Qaiku, IRC-Galleria... Digitaalinen media hallintaan Digitaalinen media on monessa yrityksessä vielä koskematon paikka. Sen hyötyjä ei toistaiseksi ole ymmärretty riittävän laajasti liiketoiminnan kannalta. Jari Salo painottaa, että perinteisen kaupanteon ja asiakassuhteiden lisäksi myös julkishallinnon yritysten kannattaa ottaa digitaalinen media hallintaansa. Toistaiseksi vielä suurin osa päätöksistä tehdään edelleen kasvotusten keskustelemalla, mutta osaan voidaan käyttää uusia medioita, kuten esimerkiksi Facebookia ja Linkediniä. - Tarkoitan tällä myös sitä, että on mentävä mukaan ostoportaaleihin osallistumaan toimittajien keskustelufoorumeille ja yhteisöihin. Siellä voidaan ottaa kantaa vaikkapa tuotteiden ja palveluiden kehittämiskysymyksiin ja ohjata keskustelua oikeaan suuntaan. KÄYNNISSÄ OLEVAT KILPAILUTUKSET Liikkuvan työn mobiiliratkaisun selvitystyö Maanrakennuksen suodatinkankaat Henkilöhygieniatuotteet ja muut perussairaanhoidon kertakäyttöiset tarvikkeet Ultraäänilaitteet jäännösvirtsan mittaukseen Hammaslääkärin vastaanoton pienlaitteet ja instrumentit Ikäihmisten ja kehitysvammaisten henkilöiden asumispalvelut Henkilönostimien hankinta Telemetrialaitteisto Harvesteri ja kuormakantava metsätraktori Luhtaan päiväkodin kalusteet Kirjastoautojen ja Nettinyssen säilytys- ja siivous Jatkuu sivulla 15 9

10 TEEMA: Hankinnat liiketoimintana Optimointi sopii myös kuntasektorille Tampereen teknillisestä yliopistosta tulevana syksynä valmistuva Sanna Ranki on viime kuukaudet puurtanut optimoinnin parissa Tampereen Logistiikassa. Diplomityö käsittelee optimointiohjelmistojen käytettävyyttä ja liiketoimintamahdollisuuksia kuntaorganisaatiossa. Ranki kertoo, että aihe löytyi vähän puun takaa. -Olen lukenut sivuaineena liikennesuunnittelua ja logistiikkaa. Satuin huomaamaan, että Tampereen Logistiikka haki lopputyön tekijää ryhmäkuljetusten toimintamallien kehittämiseen ja kiinnostuin heti. Ranki kävi haastattelussa, mutta kyseinen diplomityöpesti lankesi Antti Koljoselle. -Katsottiin, että aihe ei ollut ihan minua varten, koska logistiikka ei ole pääaineeni. Aivan turha keikka ei haastattelu kuitenkaan ollut, sillä Logistiikalla ei haluttu päästää ohjelmisto-osaajaa menemään. -Reko Martti ehdotti minulle tätä optimointia ja olin aivan innoissani, että minulle sittenkin löytyi mielekäs diplomityön aihe. Logistiikassa haluttiin vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin ja optimointi nähtiin siinä yhtenä hyvänä keinona. Idea saatiin yhdeltä Logistiikan asiakkaalta. Lupaavia tuloksia Ranki on kasannut diplomityötään helmikuusta saakka ja loppukesästä ensimmäinen versio lähetettiin tarkastajalle. -Asetin tavoitteekseni, että saan työn tarkastuskuntoon kuudessa kuukaudessa. Siinä auttoi, että olen saanut tehdä töitä sen parissa täysipäiväisesti. Työ pitää sisällään kuntasektorin ja optimoinnin teoriaa, käyttäjäkeskeistä suunnittelua, käyttäjätarvetutkimusta sekä case-tutkimuksen, jossa tutkitaan itse optimointia. -Koululaiskuljetusten suunnittelussa ohjelmaan syötetään sekä oppilaiden että kaluston lähtötiedot ja ohjelma laskee niiden avulla optimaaliset reitit, Ranki valottaa. Aukeaman kuvat: Susanna Lyly -Kävin muutamissa paikoissa tekemässä haastatteluja siitä, miten optimointi voisi hyödyttää heitä ja millaisissa tapauksissa sitä kannattaisi käyttää. Optimointi tehdään tietokoneohjelmalla, jonka avulla suunnitellaan esimerkiksi erilaisten kuljetusten sujuminen mutkattomasti ja kustannustehokkaasti. Case-tutkimuksessa ilmeni ongelmakohtia, joihin optimoinnilla voidaan saada helpotusta. Esimerkiksi työntekijöiden siirtymiseen kohteesta toiseen menee aikaa. Optimoimalla reitit, säästyneen ajan voi käyttää operatiiviseen työhön tai muihin työtehtäviin. -Ongelmia oli myös aikataulujen paikkansapitämättömyyden suhteen. Optimoinnilla voidaan suunnitella realistisiin ajoaikoihin perustuvia ajolistoja, joita kaikki osapuolet voivat seurata. Rankin mukaan optimointiohjelmistojen käyttö tuo kilometrisäästöjä, mahdollistaa ajoneuvon tehokkaamman käytön sekä nopeuttaa ja tehostaa suunnittelua. -Se tuo myös työaikasäästöjä, joka puolestaan mahdollistaa esimerkiksi asiakasmäärän kasvattamisen. Optimointi tulossa kuntasektorillekin Optimointiohjelmistoja on tarjolla paljon, mutta ne ovat hyvin eri tasoisia ja monet niistä vaativat vielä kehittämistä. -Ohjelmistot on alunperin suunniteltu tavarakuljetuksia varten, mutta niitä hyödynnetään yhä enenevässä määrin myös henkilökuljetuksissa. Ranki uskoo, että muutaman vuoden päästä optimointi tulee voimalla myös kuntasektorille. -Näkisin, että optimointia voisi hyödyntää muissakin kuin kuljetuksissa. Se sopisi hyvin esimerkiksi työvuorojen suunnitteluun tai yhdyskuntasuunnitteluun. Tampereelta Ranki löytää heti yhden konkreettisen käyttökohteen. -Tännehän ollaan kaavailemassa ratikkareittiä ja optimoinnin avulla voitaisiin määritellä pysäkkien paikat. 10

11 Diplomityöt auttavat kehittämään uusia liiketoimintamalleja Ryhmäkuljetukset ovat monen tekijän summa. Jotta ne sujuisivat mallikkaasti, on palapelin palat saatava järjestykseen. Tämän on huomannut Tampereen Logistiikalle diplomityötään tekevä Antti Koljonen. Hän on viime joulukuusta saakka työstänyt tutkimusta, jonka aiheena on kunnallisten ryhmäkuljetusten toimintamallien kehittäminen. Pääsääntöisesti julkisen puolen ryhmäkuljetukset ovat koululaisja vammaiskuljetuksia. -Jos ei itse joudu käyttämään niitä, ei välttämättä ymmärrä kaikkia asiaan liittyviä taustatekijöitä. Se oli minullekin suuri haaste työn alkuvaiheessa, Koljonen kertoo. Teknillisessä yliopistossa logistiikkaa ja kuljetusjärjestelmiä pääaineenaan opiskeleva Koljonen on vuoden alusta työskennellyt henkilöliikenteen suunnittelijana Tampereen Logistiikalla. Sidosryhmien yhteistyö tärkeää Käytännön työssä syntyvä diplomityö hyödyttää Koljosen mukaan niin työnantajaa kuin opiskelijaakin. -Työnantaja saa konkreettista hyötyä, koska lopputyön aihe kumpuaa sen tarpeista. Opiskelija taas pääsee soveltamaan oppimaansa käytännön tasolla. Koljosen diplomityön sisältö jakaantuu kolmeen osioon. Ensimmäisessä osiossa tarkastellaan julkisten kuljetuspalvelujen taustoja eli miksi niitä tarjotaan Tampereen Logistiikan logistiikkapäällikkö Erkki Harju on työnantajan puolelta toiminut molempien diplomitöiden valvojana. -Diplomitöiden tilaaminen on meillä ollut melko yleinen tapa kehittää asioita. Kenenkään ei tarvitse silloin varsinaisen työnsä ohella yrittää pyörittää jotain projektia, vaan se voidaan antaa opiskelijalle, jolla on mahdollisuus omistautua asialle kokopäiväisesti. Antti Koljosen diplomityön taustalla on se, että reilun viiden sadan koululaisen koulukuljetukset - Työnantaja saa diplomityöstä konkreettista hyötyä, koska lopputyön aihe kumpuaa sen tarpeista, pohtii Antti Koljonen. Hän arvelee diplomityönsä valmistuvan alkusyksystä. ja mitä kehitettävää niistä löytyy. Seuraavaksi pohditaan miten niitä kannattaisi järjestää ja hallinnoida. Lopuksi Tampereella vallitsevia käytäntöjä peilataan näitä taustoja vasten. -Tutkimuksen edetessä on käynyt selväksi, että tiedonhallinta ja sidosryhmien yhteistyö ovat tärkeitä tekijöitä. On panostettava siihen, että esimerkiksi koululaiskuljetuksissa yhteydet pelaavat koulujen, vanhempien ja autoilijoiden välillä. -Diplomityöni ei välttämättä sisällä mitään konkreettisia loppupäätelmiä, vaan tulokset näkyvät sitten ajan myötä, kun toimintoja kehitetään. -Työn pohjalta voidaan tulevaisuudessa kehittää uudenlaisia toimintamalleja ryhmäkuljetuksiin. Vähän tutkittu aihe Koljosen mukaan tutkimustyön tasapainottaminen käytännön työn kanssa tuntui välillä hieman hankalalta. -Myös konkreettisten tavoitteiden asettaminen ja saavuttaminen aiheutti jonkin verran pähkäilyä, koska tutkimuksesta ei voi esittää selkeitä mittaustuloksia. -Työnantajan taholta olen kuitenkin saanut apua ongelmatilanteissa ja käytännönläheinen työ on osaltaan helpottanut asioiden hahmottamista. Diplomityöt yleinen tapa Logistiikassa siirtyivät viime vuonna Tampereen Logistiikan järjestettäväksi. -Mietimme miten sitä voisi lähteä järjestämään mahdollisimman sujuvalla tavalla ja päätimme käynnistää diplomityön. Diplomityön käynnistämistä joudutti vielä Nokian päätös ostaa meiltä koulukuljetuksiin liittyviä järjestämispalveluita. Myös Sanna Rankin diplomityö on kytköksissä ryhmäkuljetuksiin. -Kun viiden sadan ihmisen kuljetuksia ruvetaan organisoimaan, tarvitaan siihen optimointityökaluja. Siinä oli taas yhden diplomityön paikka. -Halusimme myös selvittää olisiko optimoinnista aineksia liiketoiminnaksi. -Molemmat työt ovat osoittautuneet meille todella hyödyllisiksi. Sannan työ on poikinut jo jatkoprojekteja asiakkailta, joiden prosesseja työn yhteydessä tarkasteltiin. Antin työ on auttanut virtaviivaistamaan kuljetuksiin liittyviä toimintoja. Aukeaman tekstit: Heli Haring Logistiikkapäällikköl Erkki Harju toimi Antti Kojosen ja Sanna Rankin diplomitöiden valvojana. Julkisen puolen ryhmäkuljetukset ovat pääsääntöisesti koululais- ja vammaiskuljetuksia. Oma haasteensa on ollut siinäkin, että Koljosen diplomityön aiheesta ei ole Suomessa aikaisemmin tehty paljonkaan tutkimuksia. -On ollut aika vaikeaa löytää kotimaista lähdemateriaalia. Toisaalta vähän tutkittu aihe saattaa herättää kiinnostusta laajemmaltikin. -Esimerkiksi Kuntaliittoa tämä voisi kiinnostaa. Diplomityön tekeminen ei suinkaan ole näivettänyt Koljosen omaa mielenkiintoa aihetta kohtaan. -Jatkaisin mielelläni tämän tyyppisissä töissä. Kehitettävää löytyy aina ja nyt olen päässyt jo sopivasti sisälle kuvioihin. 11

12 Yrityksille joustavaa palvelua Gigantin B2B-etuja Yritysmyyntimme on valmiina palvelemaan teitä kaikissa kodintekniikkaan liittyvissä asioissa. Tarvitsette sitten koneistuksen ammattikeittiöön tai rivitalokohteeseen. Jani Raunio Yritysmyynti, kodinkoneet puh Koko Suomen kattava palveluverkosto Alan parhaat merkit Edulliset sopimushinnat h toimitukset Sähköinen lasku Raportointi tilaajan mukaan Keskitetty tilauskeskus Yritys help desk Räätälöidyt palvelut tilaajan mukaan Alan ammattilaiset palveluksessasi Matias Hakala Yritysmyynti, tele/tietotekniikka puh matias.hakala@b2b.gigantti.fi Laadukkaat, monikäyttöiset KUITUKANGASPYYHKEET Laitoksiin, teollisuuteen, koteihin ym.. Pahvitehtaankatu 4, Tampere Kiviainekset, betonit, betoniset putket ja kaivonrenkaat Tilaukset , jokema@jokema.fi Myymälämme avoinna ma-pe Suokkaan teollisuusalue, Kokemäki Palvelemme: MA-PE 8-21, LA 9-18, SU Noutopiha: MA-PE 7-21, LA 9-18, SU Valmisbetoni Tampere Palvelukeskus p Kiviaines Tampere Palvelukeskus p Rudus Betonituote Oy Betoniputket ja -kaivot p

13 Hankintalakimiehen palsta Markkinaoikeuden viimeaikaisia päätöksiä soveltuvuusvaatimusten näkökulmasta Vuonna 2010 hankintaasioiden keskimääräinen käsittelyaika markkinaoikeudessa oli kahdeksan kuukautta. Tavoite on päästä kuuteen kuukauteen. -Markkinaoikeuden mukaan vuoden 2011 ensimmäinen puolivuotiskausi osoittaa, että hankinta-asioissa muutamia vuosia kestänyt kasvutrendi on pysähtymässä, Tampereen Logistiikan hankintalakimies Katja Korhonen kertoo. Korhosen mukaan markkinaoikeuteen päätyneissä jutuissa on usein kyse tarjouksen vastaavuudesta tarjouspyynnön ehtoihin. Tällä kertaa Korhonen esittelee sellaisia markkinaoikeudessa käsiteltyjä tapauksia, joissa on arvioitu tarjoajien soveltuvuutta. Oikeus sulkea pois tarjouskilpailusta Tarjoajan soveltuvuuden eli kelpoisuuden arvioinnin avulla pyritään varmistamaan, että valittu toimittaja tai palveluntuottaja kykenee suoriutumaan hankinnan kohteesta antamansa tarjouksen ja tarjouspyynnön ehtojen mukaisesti. Hankintalain (56 ) mukaan hankintayksikkö voi esittää ehdokkaiden tai tarjoajien rahoituksellista tai taloudellista tilannetta, teknistä suorituskykyä ja ammatillista pätevyyttä sekä laatua koskevia vaatimuksia sekä vaatia tarjoajia esittämään niihin liittyviä selvityksiä. Tampereen Logistiikan hankintalakimies Katja Korhonen. Ehdokkaat, jotka eivät täytä asetettuja vähimmäisvaatimuksia on suljettava tarjouskilpailusta. Seuraavassa tapauksessa markkinaoikeus on katsonut, että hankintayksiköllä on ollut oikeus hylätä tarjous, jonka liitteenä ei ollut tarjouspyynnössä edellytettyjä asiakirjoja. Tapauksessa MAO: 77/ kysymys oli puuttuvasta kaupparekisteriotteesta. Tarjoaja oli katsonut, että tarjoukseen liitetystä asiakirjasta oli löytynyt vaaditut tilaajavastuulain mukaiset selvitykset. Selvityksestä ei kuitenkaan löytynyt vaadittua kaupparekisteriotetta. Hankintayksiköllä oli oikeus harkintavaltansa puitteissa sulkea tarjous pois tarjouskilpailusta. Hankintayksikkö oli hylännyt puutteellisina myös muut tarjoukset, joiden liitteinä ei ollut tarjouspyynnössä edellytettyjä asiakirjoja. Markkinaoikeus myös totesi, että alalla toimivana yrittäjänä hakijan on tullut tarjouspyynnön perusteella ymmärtää, mitä selvityksiä hankintailmoituksessa tarkoitettu tilaajavastuulaki edellyttää tai ainakin hakija olisi voinut tämän kohtuudella selvittää. Teksti: Elina Tiainen PYSYVÄ OTE KIINNITYKSIIN JO YLI 20 VUODEN AJAN AMMATTILAISTEN ERIKOISLIIKE: Kiinnikkeet, rakennusruuvit, konenaulat, rakennuskemia. HELSINKI TAMPERE 13

14 CERTIFIED BY ISO 9001 ISO OHSAS Erikoisosaamista julkisivujen puhtaanapitoon graffittien poistot graffittisuojaus Silko-hyväksytysti pit ä ä pinna t p uht aan a Rasulankatu 5 C TAMPERE tilaus.tampere@was-ste.fi Arinatie HELSINKI tilaus@was-ste.fi LoFric-perhe Jokaiselle sopiva katetri kaikkiin tilanteisiin Ympäristöystävällinen valinta* Tuoteperhe parhaimmillaan Astra Tech AB. Kaikki oikeudet pidätetään. XXXXX-FI-1109 Turvallista puhtautta Turun Tekstiilihuolto *Journal of Cleaner Production; Stripple et al. 14 Astra Tech Oy, Piispansilta 9 A, PL 96, Espoo, Finland. Puh Fax

15 TEEMA: Hankinnat liiketoimintana Viestintä yrityksille avaa uusia ovia sai hyvää palautetta uudesta toimintatavastaan Hankintasopimukset jatkuu Tarkastusajoneuvot Kiinteistötraktori Rataköydet Tampereen joulutorin tuottaja Tilakeskuksen siivoustuotantoyksikön siivoojien työvaatteet TULEVAT KILPAILUTUKSET Tullinkulman ja KOY Hammarenin ylläpito- ja perussiivous Ryhmäkasvien hankinta 2012 toteutti elokuun lopussa yhdessä Hub Tampereen kanssa yritysklinikan, missä julkisista hankinnoista kiinnostuneet yritykset pääsivät kyselemään hankinnoista, kilpailutuksista ja tarjousten jättämisestä. - Saamamme palaute oli hyvää. Tämä oli selvästikin hyvä päänavaus ja olemme jo keskustelleet Logistiikan kanssa siitä miten tulemme hankkeessamme etenemään, kertoo Hub Tampereen toimitusjohtaja Jussi Parviainen. Julkisen hallinnon toiminnasta kertoville koulutusklinikoille tuntuu hänen mukaansa olevan kovastikin tarvetta koska ihmiset ovat hankinta-asioista yleensä aika tietämättömiä. Avoimuus auttaa Logistiikan klinikan teema oli viestintä ja yhteistyö yritysten kanssa. Parviainen painottaa, että viestinnän tulee olla mahdollisimman avointa ja toistuvaa. - Kokemuksemme mukaan se voi olla myös rentoa keskustelua saman pöydän ääressä. Esimerkiksi kysymys-vastaustyyppistä jutustelua. Siinä voidaan keskustella esimerkiksi miksi jokin tarjous on hylätty. - saa suora tietoa siitä millaisia yrityksiä on markkinoilla ja vaikuttavatko niiden tuotteet tai palvelut ehkä muita kehittyneemmiltä. Ei ainakaan tarvitse jäädä jumiin vanhoihin vaihtoehtoihin, vaan voi uuden tiedon kautta avata uusia ovia yritysmaailmaan. Logistiikan tavoitteena on olla aktiivisesti mukana alan verkostoissa ja niissä käytävissä keskusteluissa. Julkisen hallinnon toiminnasta kertoville koulutusklinikoille tuntuu Jussi Parviaisen mukaan olevan tarvetta. Kuva: Susanna Lyly Verkottumista Hubin kanssa yhteistyötä tekevät yritykset ovat pääsääntöisesti pienempiä toimijoita, jotka voivat verkottua keskenään ja sitä kautta mahdollisesti osallistua hankintakilpailutuksiin. Hub Tampere Oy:n toiminta perustuu Lontoosta alkunsa saaneeseen liike-ideaan, missä pienyrityksille järjestetään toimitiloja palveluineen ja verkottumismahdollisuuksineen. Minna Enkola sai tapaamisesta uutta ja käyttökelpoista tietoa. Tapaaminen toi Logistiikalle kasvot Logistiikan klinikkaan osallistunut Emergent, Canopy & Understory Oy:n Minna Enkola kertoo, että hän ei ollut aikaisemmin edes kuullut Tampereen Logistiikasta tai siitä, mitä se tekee. - Mutta nyt tiedän. Oli hienoa saada kasvot tuolle mystiselle julkiselle kilpailuttajalle ja huomata, että siellähän on ihan mukavaa väkeä, jotka ovat valmiita vastaamaan kysymyksiin ja suhtautuvat positiivisesti yrittäjiin. Itse olen melko tuore yrittäjä ja olen osallistunut vasta yhteen julkiseen tarjouskilpailuun. Enkola kertoo saaneensa useita hyödyllisiä käytännön vinkkejä tarjousten tekemiseen ja paljon tietoa tarjousprosessin etenemisestä ja siitä, miten Tampereen kaupungilla hoidetaan kilpailutukset. - Esimerkiksi tarjousasiakirjojen julkisuudesta sain uutta ja hyö- SYYSKUU Kirjamuovit Lavamonitorit Pakkahuonesalin äänentoistojärjestelmän hankinta Panoraamalaite kefalostaatilla Henkilöstölehti Vilkun painotöiden hankinta Työasemien, näyttöjen, tulostimien sekä optiona matkapuhelinten elinkaarenhallinta ja rahoitus Puisto- ja leikkikenttävälineet Pikatestit ja testiliuskat Potilas- ja liinavaatevuokratekstiili- ja pesulapalvelut Hengitys- ja hapenantotarvikkeet Oikomishoidon erikoishammaslääkäripalvelujen hankinta Hammashoitohuoneiden koneja kalustohankinnat Maahanmuuttajien neuvontapalvelut Tampereen kaupungin graafinen ilme Parkanon eteläisen nuohouspiirin piirinuohouspalvelut Matkailuneuvontapalvelut LVI-suunnittelu Hulevesiohjelman hankinta LOKAKUU Joulukuuset dyllistä tietoa. Ehkäpä ensi kerralla käyn katsomassa, mitä kilpailevat tarjoukset ovat pitäneet sisällään. Emergent, Canopy & Understory Oy kehittää oppivia organisaatioita, jotka menestyvät työntekijöiden osaamista ja tietoa hyödyntämällä. - Yksi kohderyhmämme ovat suuret organisaatiot, joissa halutaan luoda joustavampia tapoja Laitospesukoneet Pilkotut koivu- ja sekahalot Siivousvaunut Liikunta- ja urheiluvälineet Silmälasit ja optikkopalvelut Insuliinipumput ja glukoosimittarit Gastroenterologiset tähystystutkimukset Sähkösuunnittelu Monitoimitalon kalusto Tuetun ja tukiasumisen hankinta Rakennuttamistehtävät Talonrakentamisen kustannuslaskenta Rakennusten kuntoarviot ja kuntotutkimukset Pohjatutkimukset ja geosuunnittelu Tekniikan alan työ- ja koulutuskokeilu MARRASKUU Suurkeittiölaitteiden huollot ja korjaukset Puuvillapyyhepalvelut Imulaitteiden tarvikkeet, muut letkut ja putket Lääkejääkaapit, -kaapit ja laatikostot Maahanmuuttajapalvelujen lääkäripalvelut toiminnan kehittämiseen, henkilöstön oppimiseen, tiedon jakamiseen. Yrityksemme on myös kansainvälisesti orientoitunut. Esimerkiksi yksi meistä on pian lähdössä neljäksi vuodeksi töihin Dar es Salaamiin tukemaan Tansanian informaatioyhteiskuntakehitystä. Teksti: Antti Sokka Kolleille kyytiä... - aikataulutettu kappaletavarajakelu Pirkanmaalla - lähettipalvelut - pikarahtikuljetukset kaikkialle - yön yli kuljetuspalvelu valtakunnallisesti puh enset.fi 15

16 Tuhoamme turvallisesti luottamukselliset paperit sekä bitit. Alansa edelläkävijä palvelee kaikkialla Suomessa: Tuhoamme luotettavasti päivittäiset asiakirjat ja vuosiarkistot Kolme tuhoamistapaa sähköisille tiedostoille: ohjelmallinen tuhoaminen, magnetointi ja mekaaninen murskaus Älypuhelinten tietojen ylikirjoitus ensimmäisenä Suomessa Käytöstä poistettavan SER-aineiston kierrätys Asiakaskohtaisesti räätälöitävät palvelut Ota yhteyttä netissä tai puhelimitse ja pyydä veloitukseton tarvekartoitus! Encore Ympäristöpalvelu Oy Puh ENCORE_tampereen_logistiikka_242x /21/11 12:37 PM Muuton helpoin siirto Hoidamme yritys-, koti- ja ulkomaanmuutot vuosikymmenien tuomalla vankkumattomalla ammattitaidolla. Lisäksi tarjoamme varastointia sekä yrityksille että yksityisille muutaman kuukauden mittaisesta välivarastoinnista vuosien pituiseen säilytykseen. ammattilaisen elämä helpommaksi 16 Tampereen ilmo 120x170 konvertoitu.indd :08:42