Laboratorioprosessien optimointi palvelulaboratoriossa

Transkriptio

1 Laboratorioprosessien optimointi palvelulaboratoriossa SKKY:n ja Sairaalakemistit ry:n kevätkoulutuspäivät Maarit Heinänen, palvelujohtaja Yhtyneet Medix Laboratoriot Oy

2 Yhtyneet Medix Laboratoriot Oy 27 meur 210

3 YML kartalla Espoo kliininen kemia, mikrobiologia Helsinki, Höyläämötie patologia, genetiikka, huumeet, lääkeaineet, doping Helsinki, Raumantie näytteenotto Tampere patologia Oulu kliininen kemia, mikrobiologia, näytteenotto Tallinna Nova Vita Kliniik Tallinna Espoo Oulu Tampere Helsinki

4 Tuotelinjat Kliininen kemia, hematologia Kliininen mikrobiologia: bakteriologia, immunologia Genetiikka Patologia Huumaus- ja lääkeaineanalytiikka Dopinganalytiikka

5 Asiakkaamme Keskus- ja yliopistosairaalat Aluesairaalat Yksityiset lääkäriasemat Terveyskeskukset Työterveyshuolto Lääketeollisuus Lääketieteellinen tutkimus Urheiluliitot Sosiaaliviraston päihdehuoltoyksiköt

6 Laboratorioprosessien optimointi palvelulaboratoriossa

7 PROSESSIEN OPTIMOINTI

8 6. ESIMERKKEJÄ 5. MITEN TODENNETAAN ONNISTUMINEN 1. TAVOITTEET PROSESSIEN OPTIMOINTI 4. LOGISTIIKAN SUUNNITTELU 2. MUUTOS- JOHTAMINEN 3. HUOMIOITA- VAT TAHOT

9 Vastaus oikeaan paikkaan Vastaus nopeasti Vastaus oikein NVO:n prosessien optimointi Tietty viuhka palveluja, joista asiakas valitsee tarvitsemansa Asiakkaan tarvitseman palvelun tuottaminen kustannustehokkaasti Asiakkaan ja omien prosessien saumaton yhdistäminen Lyhyen, keskipitkän ja pitkän ajan suunnitelmat Alussa huomioitava Viivakoodilliset, järjestelmään sopivat tarrat 1. TAVOITTEET Johtaminen molempiin suuntiin Näytekuljetusten värikoodaaminen Asiakastyytyväisyys Henkilöstön tyytyväisyys 6. ESIMERKKEJÄ 5. MITEN TODENNETAAN ONNISTUMINEN Vastaus nopeasti asiakkaalle PROSESSIEN OPTIMOINTI 4. LOGISTIIKAN SUUNNITTELU 2. MUUTOS- JOHTAMINEN 3. HUOMIOITA- VAT TAHOT Asiakas Tiedottaminen Kaikki aidosti mukaan WIIFM? Tilat Mittarit ja niiden seuranta Vastaus valmis nopeasti ja oikein Toimittajat (tarvike, IT ym.) Näytteiden kuljetus Henkilöstö Sisäinen logistiikka Näyte nopeasti asiakkaalta laboratorioon Eri osastot, toimipisteet. Näytteen käsittely nopeasti NVO:ssa Alihankinta laboratoriot

10 Vastaus oikeaan paikkaan Vastaus nopeasti Vastaus oikein Tietty viuhka palveluja, joista asiakas valitsee tarvitsemansa Asiakkaan tarvitseman palvelun tuottaminen kustannustehokkaasti Asiakkaan ja omien prosessien saumaton yhdistäminen 1. TAVOITTEET PROSESSIEN OPTIMOINTI

11 1. Tavoitteet Asiakkaan tarvitseman palvelun tuottaminen kustannustehokkaasti Asiakkaan ja omien prosessien saumaton yhdistäminen Tietty viuhka palveluja, joista asiakas valitsee tarvitsemansa Vastaus nopeasti Vastaus oikein Vastaus oikeaan paikkaan

12 Lyhyen, keskipitkän ja pitkän ajan suunnitelmat Alussa huomioitava Johtaminen molempiin suuntiin PROSESSIEN OPTIMOINTI 2. MUUTOS- JOHTAMINEN Tiedottaminen Kaikki aidosti mukaan WIIFM?

13 2. Muutosjohtaminen Alussa huomioitavia asioita Mitä halutaan parantaa? Miksi halutaan parantaa? Mitä asioita tulisi mitata? Johtaminen molempiin suuntiin Tiedottaminen Kaikki aidosti mukaan WIIFM? Lyhyen, keskipitkän ja pitkän ajan suunnitelmat

14 PROSESSIEN OPTIMOINTI 3. HUOMIOITA- VAT TAHOT Asiakas Tilat Toimittajat (tarvike, IT ym.) Näytteiden kuljetus Henkilöstö Eri osastot, toimipisteet. Alihankinta laboratoriot

15 3. Huomioitavat tahot Asiakas Henkilöstö Näytteiden kuljetus Toimittajat (tarvikkeet, reagenssit, IT ym.) Eri osastot, toimipisteet Tuotanto NVO Asiakaspalvelu ICT M&M Johto Tilat Alihankintalaboratoriot

16 PROSESSIEN OPTIMOINTI 4. LOGISTIIKAN SUUNNITTELU Vastaus nopeasti asiakkaalle Vastaus valmis nopeasti ja oikein Sisäinen logistiikka Näyte nopeasti asiakkaalta laboratorioon Näytteen käsittely nopeasti NVO:ssa

17 4. Logistiikan suunnittelu (1) Näyte nopeasti asiakkaalta laboratorioon Asiakkaan ohjeistus Kuljetuksille oikeat reitit ja toimijat Näytteen käsittely nopeasti NVO:ssa Sähköiset pyynnöt Viivakoodilliset näytteet Selkeät toimintatavat ja -ohjeet Turhat työvaiheet pois Moniosaaminen Ruuhkahuippuina apua tuotannosta Selkeät työtilat, värikoodien käyttö

18 4. Logistiikan suunnittelu (2) Sisäinen logistiikka Osastojen välinen yhteistyö (moniosaaminen) Työvuorojen sekä resurssien oikea suunnittelu ja mitoittaminen Tiedottaminen (intra) Vastaus valmis nopeasti ja oikein Automatisointi Autovalidointi Vastaus nopeasti asiakkaalle Sähköiset liittymät Automaattifaksi ipost

19 Asiakastyytyväisyys 5. ONNISTUMISTEN TODENTAMINEN PROSESSIEN OPTIMOINTI Henkilöstön tyytyväisyys Mittarit ja niiden seuranta

20 5. Onnistumisten todentaminen Asiakastyytyväisyys Henkilöstön tyytyväisyys Mittarit ja niiden seuranta Mittaukset alussa, keskellä ja lopussa Talousluvut Läpimenoajat Asiakaspalautteet

21 NVO:n prosessien optimointi Viivakoodilliset, järjestelmään sopivat tarrat Näytekuljetusten värikoodaaminen 6. ESIMERKKEJÄ PROSESSIEN OPTIMOINTI

22 6. Esimerkkejä Viivakoodilliset, suoraan omaan järjestelmään sopivat tarrat Moni työvaihe jää pois Ei käsin syöttämistä, ei tarroittamista Virhelähteitä huomattavasti vähemmän Näyte huomattavasti nopeammin tuotantoon Näytekuljetusten värikoodaaminen Eri asiakkaille eriväriset kassit kuriirikuljetuksissa Keltaiset kassit suoraan Höyläämötielle NVO:n prosessien optimointi

23 Aloitushetkellä NVO Value Stream Map 3 tuntia 45 min

24 Muutosten jälkeen NVO Value Stream Map ~800 sample tubes sample tubes sample tubes Reception Inlabbing Sorting room Pre-analytics * 1+4** CT ~10-20 s/box CT 2-3 s/sample tube CT 1 s CT 1-5 s/ sample tube Batch size 230 samples Batch size 230 samples Batch size ~100 samples Batch size samples Start- Stop 7:45-7:49 Start- Stop 8:18-9:17*** Start- Stop 9:15-9:16 Start- Stop s s s s min min min CT CT CT CT 29 min

25 Aloitushetkellä NVO Näytteen kulku

26 Muutosten jälkeen NVO Näytteen kulku

27 OPTIMOINTI ON JATKUVAA TOIMINTAA 1. TAVOITTEET 6. ESIMERKKEJÄ 5. MITEN TODENNETAAN ONNISTUMINEN PROSESSIEN OPTIMOINTI 4. LOGISTIIKAN SUUNNITTELU 2. MUUTOS- JOHTAMINEN 3. HUOMIOITA- VAT TAHOT

28 Kiitos!