EMIL CEDERCREUTZIN MUSEO ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN RAPORTTI 2014

Transkriptio

1 EMIL CEDERCREUTZIN MUSEO ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN RAPORTTI 214 Museoamanuenssi Satu Tenhonen Harjavallan kaupunki / Emil Cedercreutzin museo

2 1 1. ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY TARKOITUS JA SISÄLTÖ Emil Cedercreutzin museossa vuosittain kesäaikoina toteutettavan asiakastyytyväisyyskyselyn tavoitteena on saada tietoa museon kävijäkunnasta ja palautetta heidän museokäynnistään, käyntiin liittyvistä kokemuksista, museon toiminnasta ja sisällöistä sekä palveluista. Kysely toteutetaan anonyymisti lomakkeella, jonka asiakas voi halutessaan täyttää museokäynnin yhteydessä. Kesäkauden 214 kysely toteutettiin kysymyksenasettelun ja vastausvaihtoehtojen suhteen pääpiirteittäin edellisen vuoden kyselyn tavoin. Kyselyä on myös muokattu tarkentamalla yhtä kysymystä ja lisäämällä mukaan yksi uusi kysymys. Raportin liitteenä oleva kesän 214 kyselyn lomake 1 selvittää vastaajalta hänen sukupuolensa ja ikänsä sekä maakunnan, jossa hänen kotipaikkansa sijaitsee. Näiden kysymysten lisäksi kysely sisältää seitsemän museokäyntiin liittyvää kysymysosiota. Useimmissa kysymyksissä on vastausvaihtoehtoja ja joissakin on myös vapaasanaisen palautteen mahdollisuus. Kysymysosiot vuoden 214 kyselyssä olivat seuraavat: - Mistä saitte tietoa Emil Cedercreutzin museosta? (Voitte ympyröidä useamman) - Minkälainen vierailunne Emil Cedercreutzin museoon oli? - Kenen kanssa tulitte museoon? - Oletteko vieraillut museossa aikaisemmin? - Aiotteko vierailla uudestaan museossa? - Arvioikaa museota ympyröimällä numeroita arvosteluasteikolla yhdestä viiteen (1-5). - Risuja, ruusuja, toivomuksia ja kommentoitavaa 2. ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN AJANKOHTA JA KYSELYYN VASTANNEET Kysely toteutettiin museon vastaanoton tiloissa ajalla Kysely sijoitettiin keskeiselle paikalle ja sen oheen sijoitettiin asiakkaita kyselystä informoiva kyltti sekä suljettu laatikko vastauspapereille. Vastanneet saivat kiitokseksi vapaavalintaisen ilmaisen postikortin museokaupasta. Kyselyn aikana Emil Cedercreutzin museossa kävi yhteensä 271 museokävijää. Kyselyyn vastasi heistä 259 kävijää, joka on 9,6% kaikista tämän ajanjakson kävijöistä. 2 Vastaajista naisia oli 5,% (151 vastaajaa) ja miehiä 2,% (54 vastaajaa). 2,% vastaajista ei ilmoittanut kyselyssä sukupuoltaan (54 vastaajaa).. NÄYTTELYT ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN AIKANA Kyselyn aikana Emil Cedercreutzin museossa oli nähtävillä kuusi perusnäyttelyä ja neljä vaihtuvaa näyttelyä. Vaihtuvat näyttelyt olivat Edith Suomen Lasitaiteilijat ry:n 1-vuotisjuhlanäyttely ( ), Taiteilijakoti Harjula 1 vuotta ( ), Ritva Hintsala Kaislapeilejä, pelakuumerta, ikijäätä ( ) ja Harjavallan Akvarellibiennaali 214 Pohjoinen vesi ( ). Lisäksi asiakastyytyväisyyskyselyn aikana museossa järjestettiin yksittäisiä yleisölle avoimia tapahtumia. 1 Asiakastyytyväisyyskyselyn 214 lomake, ks. LIITE 1. 2 Tässä raportissa kaikki prosenttiluvut on pyöristetty yhden desimaalin tarkkuuteen.

3 2 4. ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset esitellään tässä raportissa siten, että jokainen pääluvun 4. alaluvuista (luvut ) koskee yhtä kyselyn kysymysosiota. Kyselyyn vastanneiden nais- ja mieskävijöiden sekä niiden, jotka eivät ilmoittaneet sukupuoltaan, vastaukset on eritelty kaavioissa omiksi pylväskuvaajikseen lukuun ottamatta alalukua 4.7. Alaluvussa 4.. vapaasanainen asiakaspalaute on koottu listaksi Vastaajan henkilötiedot ja kotipaikka Kaavio 1. Vastaajien ikärakenne Vastaajien lukumäärä Alle 1 v. (Yht. 9 hlöä) v. (Yht. hlöä) 25-9 v. (Yht. 21 hlöä) v. (Yht. hlöä) v. (Yht. 12 hlöä) yli 7 v. (Yht. 55 hlöä) Vastaajien ikä ja ikäluokkakohtainen yhteenlaskettu määrä Kaavio 1. kuvaa vastaajien ikärakennetta. Pylväskuvaajien alapuolella ilmoitettu vastaajien yhteismäärä tarkoittaa kaikkien kysymykseen vastanneiden miesten, naisten ja sukupuoltaan ilmoittamattomien yhteismäärää ikäluokittain jaoteltuna. Kysymykseen vastanneista enemmistö eli 49,% (12 henkilöä) sijoittui ikäluokkaan 55-7 vuotta. Toiseksi suurin osa vastanneista sijoittui yli 7-vuotiaiden ikäluokkaan. Heitä oli kysymykseen vastanneista 22,% (55 henkilöä). Kolmanneksi suurin osuus vastanneista sijoittui vuotiaiden ikäluokkaan ja heitä oli 1,7% ( henkilöä) vastanneista. Kysymykseen vastanneita on yhteensä 241 henkilöä. 1 henkilöä ei vastannut kysymykseen.

4 Kaavio 2. Vastaajat maakunnittain Vastausten lukumäärä Kaavio 2. kuvaa vastaajien kotipaikkoja maakunnittain. Vastausvaihtoehtoina kyselyssä ovat kaikki Suomen yhdeksäntoista maakuntaa. Vastaajista suurin osa oli kotoisin Satakunnasta, Uudeltamaalta, Varsinais-Suomesta ja Pirkanmaalta: Satakunnasta kotoisin oli 4,% kysymykseen vastanneista, Uudeltamaalta 26,%, Varsinais- Suomesta 12,4% ja Pirkanmaalta 12,%. 4 Kotimaakuntaa koskevan kysymyksen ohessa kyselyssä kysyttiin erillisenä kysymyksenä, asuuko vastaaja Harjavallassa. Kysymykseen vastanneista 6,% asuu Harjavallassa ja 9,7% ei asu Harjavallassa. 5 Vastausten lukumäärä Kaavio. Asutteko Harjavallassa? Kyllä (Yht. 1 hlöä) Ei (Yht. 192 hlöä) 4 Kysymykseen vastanneita on yhteensä 25 henkilöä. 9 henkilöä ei ilmoittanut kotimaakuntaansa. 5 Kysymykseen vastanneita on yhteensä 25 henkilöä. 54 henkilöä ei vastannut kysymykseen.

5 Mistä saitte tietoa Emil Cedercreutzin museosta? (Voitte ympyröidä useamman) Asiakkaiden tiedonsaantia Emil Cedercreutzin museota koskien selvitettiin kysymällä heiltä, mistä he olivat saaneet tietoa museosta. Kysymyksessä annettiin valmiina seuraavat vastausvaihtoehdot: 1. Joku suositteli, 2. Lehtiartikkeli,. Matkailuesite, 4. Radio- tai lehtimainos, 5. Internet, 6. Tienviitta tai tienvarsimainos, 7. Tunsin museon entuudestaan sekä vaihtoehto. Muualta, jota vastaajilla oli mahdollisuus vapaasanaisesti tarkentaa. Kysymyksenasettelun yhteydessä mainittiin, että vaihtoehdoista voi valita halutessaan useamman ja tämän mahdollisuuden useat vastaajat olivat käyttäneet. 6 Kaavio 4. Mistä saitte tietoa Emil Cedercreutzin museosta? Vastausten lukumäärä Joku suositteli (Yht. 74 hlöä) Lehtiartikkeli (Yht. 9 hlöä). Matkailuesite (Yht. hlöä) 4. Radio- tai lehtimainos (Yht. hlöä) 5 5. Internet (Yht. 11 hlöä) 2 6. Tienviitta tai tienvarsimainos (Yht. 1 hlöä) Tunsin museon entuudestaan (Yht. 126 hlöä) 2. Muualta (Yht. 6 hlöä) Kaavio 4. kuvaa, mistä kysymykseen vastanneet saivat tietoa Emil Cedercreutzin museosta. Vastanneista enemmistö oli saanut tietoa museosta kolmella tavalla: 49,4% kysymykseen vastanneista (126 vastausta) tunsi museon entuudestaan, 29,% vastanneista (74 vastausta) oli tullut museoon suosituksen perusteella ja 14,1% vastanneista (6 vastausta) kertoi kuulleensa museosta muualta. Muualta-vaihtoehdon valinneilla oli mahdollisuus vapaasanaisesti tarkentaa, mistä he ovat tietoa museoon liittyen saaneet. Vastanneet kertoivat muun muassa tulleensa Emil Cedercreutzin museoon ryhmämatkojen mukana. 4.. Minkälainen vierailunne Emil Cedercreutzin museoon oli? Vuoden 214 asiakastyytyväisyyskyselyyn lisättiin uusi kysymys, jossa kartoitettiin vastaajien museokäyntien suunnitelmallisuutta. Kysymyksen vastausvaihtoehdot olivat 1. Tulin museoon suunnitelmallisesti ja 2. Tulin museoon sattumalta, esim. ohikulkumatkalla. 7 Kysymyksen sisällyttäminen kyselyyn on perusteltavissa museon tiedotuksen ja markkinoinnin kehittämisen, kohdentamisen ja saavutettavuuden kautta: kun tiedetään, kuinka suunniteltu tai ennalta suunnittelematon museovierailu on, voidaan markkinointia ja tiedottamista kohdentaa 6 Kysymykseen vastanneita on yhteensä 255 henkilöä. 4 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 7 Kysymykseen vastanneita on yhteensä 254 henkilöä. 5 henkilöä ei vastannut kysymykseen.

6 5 niin, että se saavuttaa museokävijät paremmin. Kysymykseen vastanneista suurin osa, 6,6% (22 vastausta) oli tullut museoon suunnitelmallisesti ja 1,4% (4 vastausta) oli tullut museoon sattumalta, esimerkiksi ohikulkumatkalla. Vastausten lukumäärä Kaavio 5. Minkälainen vierailunne Emil Cedercreutzin museoon oli? Tulin museoon suunnitelmallisesti (Yht. 22 hlöä) Tulin museoon sattumalta, esim. ohikulkumatkalla (Yht. 4 hlöä) Kenen kanssa tulitte museoon? Kyselyyn vastanneiden henkilöiden museokäyntiä tutkittiin myös kysymällä heiltä, kenen tai keiden seurassa he olivat tulleet museoon. Kysymyksessä annettiin seuraavat vastausvaihtoehdot: 1. Yksin, 2. Ystävän seurassa,. Perheenjäsenen, sukulaisen kanssa, 4. Työtoverin seurassa, 5. Ryhmämatkan mukana, 6. Muu. Kaavio 6. Kenen kanssa tulitte museoon? Vastausten lukumäärä Yksin (Yht. 14 hlöä) Ystävän seurassa (Yht. 2 hlöä) Perheenjäsenen, sukulaisen kanssa (Yht. 19 hlöä) Työtoverin seurassa (Yht. hlöä) Ryhmämatkan mukana (Yht. 46 hlöä) 2 6. Muu (Yht. 1 hlöä) Kysymykseen vastanneita on yhteensä 257 henkilöä. 2 henkilöä ei vastannut kysymykseen.

7 6 Kaaviossa 6. esiteltyjen vastausten perusteella enemmistö kysymykseen vastanneista saapui museoon perheenjäsenen tai sukulaisen kanssa (19 vastausta) tai ystävän seurassa (2 vastausta). Perheenjäsenen tai sukulaisen kanssa museoon tulleita oli kysymykseen vastanneista 42,4% ja ystävän seurassa museoon saapui 1,9% vastaajista. Kolmanneksi eniten museoon saavuttiin ryhmämatkan mukana (46 vastausta), joka edusti 17,9%:a vastauksista. Vastaajista osa oli ympyröinyt useamman vastausvaihtoehdon, joista kaikki on otettu tulosten laskennassa huomioon Oletteko vieraillut museossa aikaisemmin? Kyselyssä selvitettiin myös asiakkaiden aiempien käyntien määrää Emil Cedercreutzin museossa. Vastausvaihtoehtoina kysymyksessä olivat: 1. Ensimmäinen kerta, 2. Toinen kerta,. Useamman kerran. Kaavio 7. Oletko vieraillut museossa aikaisemmin? Vastausten lukumäärä Ensimmäinen kerta (Yht. 111 hlöä) 2. Toinen kerta (Yht. 5 hlöä). Useamman kerran (Yht. 96 hlöä) Kaavio 7. kuvaa vastausten jakaantumista: vastaajista 4,2% (111 henkilöä) oli käymässä museossa ensikertaa, 7,4% (96 henkilöä) oli käynyt museossa useamman kerran ja 19,5% (5 vastaajaa) ilmoitti vierailevansa museossa nyt toista kertaa Aiotteko vierailla uudestaan museossa? Kyselyssä kartoitettiin myös vastanneiden halukkuutta mahdolliseen uuteen museokäyntiin Emil Cedercreutzin museossa. Vastausvaihtoehdot kysymyksessä olivat 1. Kyllä, 2. En osaa sanoa ja. En. Vastaajista 75,4% (19 vastaajaa) vastasi aikovansa tulla museoon uudelleen ja 24,6% (6 vastaajaa) ei osannut sanoa, vieraileeko museossa uudelleen. 1 9 Kysymykseen vastanneita on yhteensä 257 henkilöä. 2 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 1 Kysymykseen vastanneita on yhteensä 256 henkilöä. henkilöä ei vastannut kysymykseen.

8 7 Kaavio. Aiotteko vierailla uudestaan museossa? Vastausten lukumäärä Kyllä (Yht. 19 hlöä) En osaa sanoa (Yht. 6 hlöä). En (Yht. hlöä) 4.7. Arvioikaa museota ympyröimällä numeroita arvosteluasteikolla yhdestä viiteen (1-5) Tässä kysymysosiossa asiakkaita pyydettiin arvioimaan museon näyttelyitä ja palveluja sekä niiden sisältöjä arvosteluasteikolla yhdestä viiteen (1-5). Arvioitavina olivat seuraavat asiat museon toiminnassa: Perusnäyttelyiden selkeys, kiinnostavuus ja tietosisältö, vaihtuvien näyttelyiden selkeys, kiinnostavuus ja tietosisältö, asiakaspalvelu, opastus, museokauppa ja museokahvio. Arvosteluasteikko oli seuraava: 1 = Parannettavaa, 2 = Välttävä, = Tyydyttävä, 4 = Hyvä ja 5 = Erinomainen. 11 Kaavio 9. kuvaa tulosten jakautumista arvosteluasteikolla yhdestä viiteen. Kaikissa kymmenessä arvosteltavassa asiassa eniten vastauksia kertyi erinomainen- ja hyvä-arvosanoille. Perusnäyttelyiden selkeyttä erinomaisena piti 51,6% kysymykseen vastanneista ja hyvänä 41,5% vastanneista. 12 Perusnäyttelyiden kiinnostavuutta erinomaisena piti 52,6% ja hyvänä 4,1% vastanneista. 1 Perusnäyttelyiden tietosisältöä erinomaisena piti 42,9% ja hyvänä 6,7% vastanneista. 14 Vaihtuvien näyttelyiden selkeyttä erinomaisena piti 9,% kysymykseen vastanneista ja hyvänä 42,5% vastanneista. 15 Vaihtuvien näyttelyiden kiinnostavuutta erinomaisena piti,1% ja hyvänä,5% vastanneista. 16 Vaihtuvien näyttelyiden tietosisältöä erinomaisena piti 1,9% ja hyvänä 4,% vastanneista. 17 Asiakaspalvelua erinomaisena piti 77,6% kysymykseen vastanneista ja hyvänä 1,% vastanneista. 1 Opastusta erinomaisena piti 76,1% ja hyvänä 19,7% vastanneista. 19 Museokauppaa erinomaisena piti 6,% ja hyvänä 42,2% vastanneista. 2 Museokahviota erinomaisena piti 2,7% ja hyvänä 6,4% vastanneista Kaikki vastaajat eivät vastanneet tässä kysymysosiossa kaikkiin kymmeneen kohtaan. Jotkin vastaajat olivat ympyröineet yhtä arvioitavaa kohdetta koskien useamman arvosanan; raportissa on tällöin huomioitu vain annetuista arvosanoista alempi. 12 Perusnäyttelyiden selkeys: kysymykseen vastanneita on yhteensä 24 henkilöä. 11 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 1 Perusnäyttelyiden kiinnostavuus: kysymykseen vastanneita on yhteensä 247 henkilöä. 12 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 14 Perusnäyttelyiden tietosisältö: kysymykseen vastanneita on yhteensä 24 henkilöä. 19 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 15 Vaihtuvien näyttelyiden selkeys: kysymykseen vastanneita on yhteensä 219 henkilöä. 4 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 16 Vaihtuvien näyttelyiden kiinnostavuus: kysymykseen vastanneita on yhteensä 21 henkilöä. 41 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 17 Vaihtuvien näyttelyiden tietosisältö: kysymykseen vastanneita on yhteensä 21 henkilöä. 49 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 1 Asiakaspalvelu: kysymykseen vastanneita on yhteensä 246 henkilöä. 1 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 19 Opastus: kysymykseen vastanneita on yhteensä 1 henkilöä. 71 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 2 Museokauppa: kysymykseen vastanneita on yhteensä 211 henkilöä. 4 henkilöä ei vastannut kysymykseen. 21 Museokahvio: kysymykseen vastanneita on yhteensä 165 henkilöä. 94 henkilöä ei vastannut kysymykseen.

9 Kaavio 9. Arvioikaa museota ympyröimällä numeroita arvosteluasteikolla yhdestä viiteen (1-5) Arvioitavat asiat Perusnäyttelyiden selkeys Perusnäyttelyiden kiinnostavuus Perusnäyttelyiden tietosisältö Vaihtuvien näyttelyiden selkeys Vaihtuvien näyttelyiden kiinnostavuus Vaihtuvien näyttelyiden tietosisältö Asiakaspalvelu Opastus (mikäli käytitte) Museokauppa Museokahvio = Erinomainen 4 = Hyvä = Tyydyttävä 2 = Välttävä 1 = Parannettavaa Vastausten lukumäärä arvosanoittain

10 9 4.. Risuja, ruusuja, toivomuksia ja kommentoitavaa Asiakastyytyväisyyskyselyn viimeinen kysymysosio antoi asiakkaalle mahdollisuuden vapaasanaisesti antaa palautetta otsikolla Risuja, ruusuja, toivomuksia ja kommentoitavaa. Alla ovat kyselyssä annetut palautteet suorina lainauksina ja listattuna aakkosjärjestykseen Aivan mahtava yllätys, todella upeaa! Kiitos! - Aivan upea esitys, näyttely ja kiinnostava - Ehkä vähän tuntematon kukkanen - Ei risuja, mutta ruusuja! - Ei saatu kahvia, voileipää - Ensimmäisen yllykkeen taiteilijasta sain v. 194 ullakolta löytyneestä kirjasta Lydecken: Pikku Veikko ja meren erakot. Siluetteja en ole koskaan saanut pois mielestäni! - Erinomainen kokemus kauniina kesäpäivänä. Itse museo vaatisi peruskorjausta! - Erinomainen opas - Erittäin hyvä, reipas, tietoa oli! - Erittäin ystävällinen henkilökunta, perusteellista opastusta, kaikki oli ok ja yllättävän upea museo - Esim. akvarellinäyttelyyn osallistuneiden taiteilijoiden tietoja esim. portfolio / luettelo nimistä olisi hyvä / taulujen hinnat myös. - Esineisiin selosteita esinenäyttelyn puolella. - Esinenäyttely selostuksia / esineiden nimiä, käyttötarkoituksia yms. - Hatun nosto ja kiitos! - Hieno - Hieno, arvokas kulttuurikohde! Voi, kun tästä tiedettäis enemmän -> tunnettuus - Hieno kauppa - Hieno kokemus, kannatti lähteä varta vasten kesäasunnolta. - Hieno kokoelma. Paljon esineitä - Hieno museo! - Hieno museo, suosittelen ehdottomasti! - Hieno paikka. Suosittelen muillekkin. - Hyvin kiinnostava museo, kiitos! - Hyvä. - Hyvä palvelu, opas - Hyvä tarjoilu, tulemme uudestaan - Ihanan edulliset hinnat perheelle. Kiitos hyvästä palvelusta. Tulemme varmasti toisenkin kerran. - Ihana paikka, museo ja maisemat - Ihana paikka, säilyttäkää samana - Iso Kaunis Kiitos - Joihinkin vanhoihin kuviin vuosiluvut. Tekstejä käyttötarkoituksesta työkaluihin - Joku selvitys työvälineiden käytöstä, mihin on käytetty, mitä tehty, nuoremmilla ei ainakaan tietoa sellaisesta 22 Osa vastaajista on käyttänyt palautteissaan tekstin lisänä hymiöitä ja joihinkin vastauksiin oli myös piirretty kuvia. Kuvat on tässä listauksessa kuvattu sanallisesti ja eroteltu muista vastauksista merkitsemällä ne sulkuihin.

11 1 - Jumalaisen hyvä ja täydellinen näyttely. Terv. Pyhärannasta - Kahviossa parannettavaa. - Kaikki ok - Kaikki on mielestäni hyvää. - Kerralla mahdoton sisäistää - Kesätyöntekijät erittäin ystävällisiä! - Kiinnostava - Kiitoksia ruotsinkielisestä opastuksesta - Kiitollisuudella suosittelen - Kiitos hienosta akvarellinäyttelystä (taas kerran!) - Kiitos mahtavasta opastuksesta! - Kivaa oli - Kiva kokemus, hieno paikka, upea ilma, mukava opaspoika - Kivat hinnat. Tulen käymään täällä toistekkin :D - Kukaan ei kertonut, että näyttelyyn on opasluettelot. Ne jakoon heti lipunmyyntiin ohjeen sanallisen kera - Loistava opas Lähinnä kiitoksia. Lelunäyttelyä olen odottanut jo pitkään. - Mahtava elämys! - Markkinointia, markkinointia lisää - Mielenkiintoinen paikka, tuomme vieraamme useimmiten tänne - Moi Pena! - Mukava paikka tulla, ilo olla vieraana! - Mukava päivä. Entisenä köyliöläisenä juurilla oloa! - Nuori herra opasti todella asiantuntevasti ja innostavasti. Ruusuja hänelle! - Näkyvyyttä toivoisi lisää, on tämä niin kiintoisa paikka; valtakunnallista näkyvyyttä siis lisää! - Näyttelyyn tutustuminen opaskirjan avulla hankalahkoa, koska esinekokonaisuuksien järjestys kirjassa poikkesi museon järjestyksestä - Ok - Ok - Oli hieno paikka! :) - Oli kivaa :) - Opaskierrokset hyviä - Opastukselta toivoisin enemmän syvällisempää tietämystä. Olen työskennellyt museoalalla vuotta. Siksi ehkä ylisuuri odotus. - Opasvihkonen taideteoksista - Paljon terveisiä! - Perusnäyttelyssä, jossa veneitä ja vanhoja esineitä voisi myös olla nimiä esillä seinissä, vaikka ne olikin kirjassa. - Suolaista puuttui - Talonpoikaisesineissä voisi olla numerokyltti, mikä helpottaisi sen tunnistamista. - Tekstejä esineiden yhteyteen

12 11 - Tekstiä saisi olla Maahengen temppeli -osastolla ja muuallakin. Usein museoissa on pieniä tietopaketteja valaisemassa kokoelmaa. - Tietotauluja enemmän seinille - Todella fiksuja kesäoppaita; heiltä palvelu sujui - Todella miellyttävä kokemus! - Todella positiivinen yllätys, ei uskoisi että Harjavallassa vois olla näin upee museo (piirretty sydän) - Todella viihtyisä ja hieno paikka - Toivoisin näyttelyyn opastekylttejä tms. mitä mikin on - Tosi mielenkiintoista - Tuhannesti kiitoksia! Iloista juhannusta! - Täytimme yhdessä kaksi naista :) Oltiin väsyneinä liikkeellä, mutta jaksettiin kuitenkin keskittyä :) Kiitos! Iloista asiakaspalvelua ja juhannusta! - Upeaa kulttuurityötä!! - Upea koko kokonaisuus - Upea museo, hienoja teoksia, kunniaksi Harjavallalle! (piirretty sydän) - Veistosnäyttely upeampi kuin muistin. - 1) Yllättävä, mielenkiintoinen 2) Hyvä lasinäyttely opastus erinomainen. Kiitos! - (piirretty sydän) - (piirretty kukka) 5. LOPPUSANAT Asiakastyytyväisyyskyselyn 214 tulokset ovat osittain vertailukelpoisia vuoden 21 kyselyn tulosten kanssa kysymyksenasettelun ja vastausvaihtoehtojen tasolla. Vuoden 214 kyselyä on edellisen vuoden kyselyyn nähden osittain muokattu lisäämällä mukaan yksi uusi kysymys (alaluku 4.), jonka avulla tutkitaan museokäynnin suunnitelmallisuutta. Lisäksi kysymystä, joka selvittää, onko asiakas kotoisin Harjavallasta, on selvennetty kysymyksenasettelun osalta edellisen vuoden kyselyyn nähden (alaluku 4.1., kaavio.). Jatkoa ajatellen asiakastyytyväisyyskyselyä voisi laajentaa kysymyksellä, joka selvittää, millaisissa muissa harjavaltalaisissa tai lähialueiden kohteissa Emil Cedercreutzin museossa käynyt henkilö on käynyt tai aikoo käydä samalla matkallaan. Tämän kysymyksen vastaukset voisivat auttaa kehittämään erilaisia yhteistyömahdollisuuksia sellaisten lähialueilla sijaitsevien muiden kohteiden kanssa, joissa Emil Cedercreutzin museossa vierailevat asiakkaat mahdollisesti käyvät museokäyntiensä yhteydessä. Tällaisia voisivat olla esimerkiksi alueen toiset museot ja nähtävyydet tai ravintolat ja kahvilat.

13 EMIL CEDERCREUTZIN MUSEON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 214 LIITE 1. Voitte merkitä vastauksenne ympyröimällä. Vastaaja saa kiitoksena ilmaisen postikortin museokaupasta. 12 Vastaajan henkilötiedot: Sukupuoli: 1. Nainen 2. Mies Ikä: 1. Alle 1 v v v v v. 6. yli 7 v. Missä maakunnassa kotipaikkanne sijaitsee? 1. Ahvenanmaa 6. Kainuu 11. Pirkanmaa 16. Päijät-Häme 2. Etelä-Karjala 7. Keski-Pohjanmaa 12. Pohjanmaa 17. Satakunta. Etelä-Pohjanmaa. Keski-Suomi 1. Pohjois-Karjala 1. Varsinais-Suomi 4. Etelä-Savo 9. Kymenlaakso 14. Pohjois-Pohjanmaa 19. Uusimaa 5. Kanta-Häme 1. Lappi 15. Pohjois-Savo Asutteko Harjavallassa: Kyllä Ei Mistä saitte tietoa Emil Cedercreutzin museosta? (Voitte ympyröidä useamman) 1. Joku suositteli 4. Radio- tai lehtimainos 7. Tunsin museon entuudestaan 2. Lehtiartikkeli 5. Internet. Muualta, mistä. Matkailuesite 6. Tienviitta tai tienvarsimainos Minkälainen vierailunne Emil Cedercreutzin museoon oli? 1. Tulin museoon suunnitelmallisesti 2. Tulin museoon sattumalta, esim. ohikulkumatkalla Kenen kanssa tulitte museoon? 1. Yksin. Perheenjäsenen/sukulaisen kanssa 5. Ryhmämatkan mukana 2. Ystävän seurassa 4. Työtoverin seurassa 6. Muu Oletteko vieraillut museossa aikaisemmin? 1. Ensimmäinen kerta 2. Toinen kerta. Useamman kerran Aiotteko vierailla uudestaan museossa? 1. Kyllä 2. En osaa sanoa. En Arvioikaa museota ympyröimällä numeroita arvosteluasteikolla yhdestä viiteen (1-5). 1 = Parannettavaa 2 = Välttävä = Tyydyttävä 4 = Hyvä 5 = Erinomainen Perusnäyttelyiden selkeys Perusnäyttelyiden kiinnostavuus Perusnäyttelyiden tietosisältö Vaihtuvien näyttelyiden selkeys Vaihtuvien näyttelyiden kiinnostavuus Vaihtuvien näyttelyiden tietosisältö Asiakaspalvelu Opastus (mikäli käytitte) Museokauppa Museokahvio Risuja, ruusuja, toivomuksia ja kommentoitavaa: EMIL CEDERCREUTZIN MUSEO KIITTÄÄ PALAUTTEESTANNE!