Yhteistä työtä asiakas edellä. Sosiaalialan asiantuntijapäivät, Jyväskylä Mervi Janhunen-Ruusuvuori Marianne Rautiokoski

Transkriptio

1 Yhteistä työtä asiakas edellä Sosiaalialan asiantuntijapäivät, Jyväskylä Mervi Janhunen-Ruusuvuori Marianne Rautiokoski

2 Mervi Janhunen-Ruusuvuori toimialajohtaja, Vaikeat elämäntilanteet toimiala, Setlementtiyhdistys Naapuri YTM, sosiaalityöntekijä, työnohjaaja, prosessikonsultti Työkokemusta mm. sosiaalityöntekijänä ja sosiaalialan kehittäjänä. Toiminut myös luottamushenkilönä.

3 Marianne Rautiokoski projektipäällikkö, DIDAR-hanke, Setlementtiyhdistys Naapuri YTM, sosiaalityöntekijä Pitkä työkokemus sosiaalityöntekijänä, kokemusta myös kehittämisja suunnittelutehtävistä.

4 Hissipuhe (25 sek.)

5 Setlementtiyhdistys Naapuri ry Hyvinvointipalveluiden toimija, asiantuntija ja kehittäjä Uskonnollisesti ja poliittisesti sitoutumaton kansalaisjärjestö Osa maailmanlaajuista setlementtiliikettä Toiminta-ajatus: kohtaamme ihmisen ihmisenä, edistämme osallisuutta ja kehitämme hyvinvointipalveluja ennakkoluulottomasti

6 perustettu 1994 Naapuri numeroina 9 yksikköä kahdella toimialalla ja hallinnolliset tukipalvelut 40 työntekijää yli 100 vapaaehtoista tuhansia ihmisiä työn piirissä vuodessa ja tuhansia asiakas/kävijä -kontakteja noin 2 M vuosibudjetti

7 Yhteistyötä ja yhteistä työtä

8 Yhteistyön tasot Yhteiset tilat Yhteistyö Yhteiset asiakkaat Yhteinen työ

9 Yhteistoiminnallisuuden tasot Tilanteessa olo Osapuolet ovat läsnä esim. tehtävänsä vuoksi, mutta eivät erityisemmin panosta vuorovaikutuksen syntymiseen Sosiaalinen vaikuttaminen Toinen osapuoli käyttää tilanteessa valtaa ja toinen jää varjoon Peli Toinen tai molemmat osapuolet pelaavat tiettyjen pelisääntöjen mukaan ja yrittävät hoitaa sillä pelin kotiin Yhteistyö Molemmat osapuolet sitoutuvat samoihin päämääriin, näkevät yhteisiä tavoitteita ja etenevät niitä kohti. Yhteistoiminta Korkein sosiaalisen vuorovaikutuksen taso, jossa syntyy molemminpuolinen luottamus ja molemmat osapuolet arvostavat toisiaan Lähde: Couch 1986/ Kaarina Mönkkönen 2002, Jyväskylän Ammattikorkeakoulu.

10 Henry Honkanen (2006, 76) Muutoksen agentit. Muutoksen ohjaaminen ja johtaminen

11 Naapurin toimintaperiaatteet Kunnioitamme jokaisen ihmisen oikeuksia Hyväksymme ihmisten erilaisuuden Luotamme ihmisen ja hänen yhteisönsä voimavaroihin ja kykyyn ratkaista ongelmiaan Toimimme paikallisesti Uskomme henkilökohtaisen ystävyyden ja yhteyden mahdollisuuteen yli kaikenlaisten rajojen Ihonväristä, sukupuolesta tai kulttuurista riippumaton tasaarvoisuus Sitoudumme erityisesti heikommassa tilanteessa olevan ihmisen tilanteen parantamiseen

12 Perheväkivaltaklinikka HALLITUS Toiminnanjohtaja Kansalaistoiminta -toimiala Hallinnolliset tukipalvelut Vaikeat elämäntilanteet -toimiala YKSIKÖN- JOHTAJA YKSIKÖN- JOHTAJA YKSIKÖN- JOHTAJA YKSIKÖN- JOHTAJA Toimialajohtaja YKSIKÖN- JOHTAJA YKSIKÖN- JOHTAJA YKSIKÖN- JOHTAJA YKSIKÖN- JOHTAJA YKSIKÖN- JOHTAJA

13 Rakenne: Toimialan johdon tiimin tehtävät: kehittää ja arvioi toimialan ja siihen kuuluvien yksiköiden toimintaa käsittelee toimialan yleisiä linjauksia käsittelee yksiköiden toimintaan ja toimintaperiaatteisiin liittyviä kysymyksiä valmistelee johtoryhmälle ja/tai toiminnanjohtajalle vietäviä asioita toimii yksiköiden toimintaa yhdistävänä koordinointielimenä päättää toimialan edustuksista ulkoisissa työryhmissä ja toimielimissä käsittelee yksiköistä tulleita aloitteita ja lausuntoja käsittelee asioita, joita johtoryhmä tai toiminnanjohtaja saattaa sen käsiteltäviksi

14 Vaikeat elämäntilanteet johdon tiimi 1/2014 Yksiköissä erityispiirteensä: Yksiköitä yhdistää mm asiakkaat, asiakastyö (myös osin samoja asiakkaita; asiakasohjausta yksiköstä toiseen) asiakkaiden ongelmakenttä työn tavoite: vähemmän vaikeeta! rahoituspohja työskentelytapa (terapia, ohjaus, neuvonta ) vapaaehtoistyön rooli prioriteetit 2015: jatketaan dialogia toimialaa yhdistävistä tekijöistä, yhteisestä brandista, yksiköiden välisistä erityispiirteistä ja toimialan kehittämistarpeista

15 Yhteistä työnäkyä edistää esim. Lastensuojelukoulutus 2015, jossa fokuksena järjestön tekemän työn ja lastensuojelun viranomaistyön yhteistyö ja ammatillisen tulkinnan mahdollisuudet Naapurin asiakastyössä vs. lastensuojelutyö. Asiakastietojärjestelmän (Sofia) hyödyntämisen ja tilastoinnin yhtenäistäminen Työn kuvaaminen samoilla pohjilla esim. vuosikertomus ja toimintasuunnitelma Ammatillisuus, dialogisuus ja vuorovaikutussuhde koulutus 2016 kevät Dokumentointi-, arkistointi-, tietosuojakoulutus 2016 Yhdessä järjestetyt koulutukset Väkivaltaverkosto: Tunnista. Puutu. Pariskuntien kanssa tehtävä työ. Seksuaaliväkivaltatyö. Kunniaväkivaltakysymykset. Osallistuminen toinen toisensa seminaareihin ja koulutuksiin OSAAMISEN JAKAMINEN, YHTEINEN OPPIMINEN.

16 Tarkistuslista: Organisaatiossa on kaikilla yhteinen tavoite Jokaisella on ydintehtävät selvillä Rakenteet ja prosessit on kunnossa Osaamisen kehittäminen on osa työtä Johtajuusjärjestelmä toimii on selkeä ja virtaava There are four people named Everybody, Someone, Anybody and Nobody. There was an important job to be done and Everybody was asked to do it. Everybody was sure Somebody would do it. Anybody could have done it, but Nobody did it. Somebody got angry about that, because it was Everybody s job. Everybody thought Anybody could do it but Nobody realized that Everybody would t do it. It ended up that Everybody blamed Somebody when Nobody did what Anybody could have done. Järvinen, Pekka (2006, 36) Onnistu esimiehenä

17 Vaikeat elämäntilanteet DIDAR Perheväkivaltaklinikka Rikosuhripäivystys Seksuaaliväkivaltatyön yksikkö TUAS (Tukea arjen sujumiseen)

18 Perheväkivaltaklinikka Perheväkivaltaongelmaan erikoistunut matalan kynnyksen palvelu Palveluun ilman viranomaiskontakteja tai lähetettä Perheväkivaltaklinikka auttaa avo- tai avioliitossa olevaa, eronnutta, vanhempaa tai kiinteässä tunnesuhteessa olevaa henkilöä, joka itse käyttää väkivaltaa tai on sen kohde Mahdollisuus parityöskentelyyn (kokija ja tekijä), jos molemmat osapuolet sitä haluavat. Myös perhetapaamisia. Vertaisryhmätoimintaa. kko/perhevakivaltaklinikka/

19 Rikosuhripäivystys Tukea ja neuvoja rikoksen uhreille, heidän läheisilleen ja todistajille Puhelimitse, netissä, tapaamisissa ja tukisuhteissa Valtakunnallista toimintaa, Naapurissa Sisä-Suomen aluetoimisto, Pirkanmaan palvelupiste (Tre) ja Kanta- Hämeen palvelupiste (Hml) Ammatillisesti ohjattua vapaaehtoistoimintaa RIKUn kouluttamat vapaaehtoiset: Pirkanmaalla ja Kanta- Hämeessä 51 vapaaehtoista.

20 Seksuaaliväkivaltatyön yksikkö Välitä! Kriisiapua seksuaalisen väkivallan uhreille ja läheisille akuutin seksuaaliväkivaltakokemuksen jälkeen. 1-5 tapaamista, joissa käsitellään trauman vaikutuksia ihmisen hyvinvointiin, siitä aiheutuvia oireita, niiden hallintaa sekä voimavarojen löytymistä arkeen. Tarvittaessa käyntien jälkeen autetaan löytämään jatkohoitopaikka saatavilla olevista palveluista. Kriisiapua myös tekijöille ja heidän läheisilleen. Vertaisryhmiä, koulutusta, konsultaatiota. Puheliminneuvontaa, henk.koht.tapaamisia, chatteja. Lue lisää:

21 TUAS Tukea arjen sujumiseen Pääasiassa nuorten tuettu asuminen laaja psykososiaalinen tuki ja konkreettinen apu esim. jälkihuoltonuorille Lähiohjaaja tapaa asiakkaan 1 krt/ vko Usein asiakassuhteet 1-2 vuotta kestäviä Myyntipalvelu

22 DIDAR -hanke Hankkeen päätavoitteena on nostaa esille kunniakulttuuriin liittyviä kysymyksiä sekä kehittää kunniaväkivaltaa ennaltaehkäiseviä toimintamalleja Kehittää työvälineitä kunniakulttuuriin liittyvien kysymysten kanssa työskentelyyn Kehittää oppilaitos- ja opiskelijayhteistyötä Kerätä ja jakaa asiallista tietoa kunniakulttuuriin liittyen

23 DIDAR -hanke Painopiste ennaltaehkäisevässä työssä Ryhmät Dialogityöpajat Kulttuurivalmennus Yksilö- ja perhetyö konfliktien ratkaisemisessa Konsultaatiot ja yhteistyö toimialan muihin yksiköihin Yhteistyö viranomaisten kanssa

24 Iida TUAS, nuorten tuetun asumisen palvelussa, jh-nuori. Iida soittaa lähiohjaajalle: minut on raiskattu. Lähiohjaaja konsultoi Välitä!-yksikköä, toimii ohjeiden mukaan ja vie heti Iidan ensiapuun (seri-tutk.) ja myöhemmin poliisiasemalle. Akuutti kriisiapu; Iida ohjaajan kanssa kriisityöntekijän luo Välitä!-yksikköön. Rikosprosessi: Iida ohjaajan kanssa RIKUun. Saa sieltä neuvontaa, ohjeet, tukihenkilön. Psykososiaalinen tuki jatkuu TUASissa.

25 Fatima Nuori nainen, joka on lähtenyt pois oman perheensä luota pitkään jatkuneen väkivallan vuoksi Asiakkuus RIKUssa ja DIDARissa alkaa yhtä aikaa RIKU tukee rikosprosessissa (asiakas tehnyt rikosilmoituksen uhkailusta) DIDAR tarjoaa keskusteluapua tilanteessa ja pyrkii avaamaan dialogia perheen kanssa mahdollinen ratkaisu tilanteeseen ja yhteyden löytäminen perheen kanssa Kulttuurin tuntemus ja ymmärrys toimintatavoista Kuulluksi ja ymmärretyksi tulemisen kokemus tärkeintä. Tavoitteena asiakkaan oma paras ratkaisu.

26 Kiitos!