Ratkaisu kunnan toiminnan ja palvelujen kehittämiseen

Transkriptio

1 Ratkaisu kunnan toiminnan ja palvelujen kehittämiseen

2 kuntazef - Valmis sähköinen arviointipaketti - Vaativatkin arviointiprosessit vaivattomasti muutamassa päivässä. - Sisältää arviointikonseptit mm. asiakas- ja asukastyytyväisyyden, riskien arvioinnin sekä henkilöstöhyvinvoinnin alueilta. - e-demokratiaratkaisu, joka tukee laatuajattelua ja eri laatu- ja johtamisjärjestelmien (ISO9000, EFQM, Malcolm Baldrigen ja BSC:n) käyttöä. - Arvioijina esim. asukkaat, kunnan luottamushenkilöt, työntekijät tai muut sidosryhmät. - Tulokset antavat arvokasta tietoa yhteisen keskustelun ja päätöksenteon tueksi. - kuntazef lisää kunnallisen päätöksenteon demokratisoitumista ja tehostaa voimavarojen käyttöä.

3 kuntazefin käyttäjät ovat tyytyväisiä Olemme tyytyväisiä ZEFiin, koska siinä tulosraportit ovat havainnollisia ja ne saadaan välittömästi. Näin mahdollistuu nopea ja oikein kohdistettu reagointi. Lisäksi koemme tärkeäksi, että kaupungilla on yksi yhtenäinen tiedonkeruumenetelmä, joka on tuttu kaikille ja helpottaa vastaamista. Yhteistyö ZEF Solutionsin kanssa on toiminut erinomaisesti. Riitta Juusenaho, Tampereen kaupunki ZEF helppokäyttöinen ja se tuo esille keskeiset asiat, joita voi lähteä viemään eteenpäin. Muulla menetelmällä tulosten saaminen vie liian paljon yhteistä aikaa ja tarmo saattaa loppua kesken. Olemme lähteneet tekemään arviointia nimenomaan kehittämismielessä, ei pelkästä velvollisuudesta. Lähtökohta on erittäin hedelmällinen ja toimivien välineiden avulla kehittäminen sujuu luontevasti ja tuloksiakin saadaan näkyviin nopeasti. Risto Aalto, sivistysjohtaja, Kokkolan koulutoimi

4 Arviointikone kerää ja analysoi palautteet ZEF Arviointikone kerää todistetusti korkeimmilla vastausprosenteilla tiedon ja mielipiteet halutuilta ryhmiltä tai henkilöiltä. Se analysoi, jäsentää ja muokkaa tiedon helposti ymmärrettävään visuaaliseen muotoon ja tarjoilee ne sinulle kauniina ja hyödyllisinä raportteina. Sinun tehtäväksesi jää tutkitusti parhaiden tulosten hyödyntäminen käytännön toimenpiteinä. Esimerkkejä toteutetuista sovelluksista ovat asiakastyytyväisyysmittaukset, työhyvinvointikartoitukset, strategiaprosessit, vaalikoneet ja muut mielipidevertailut, sekä innovaatio-, riski-, hanke- ja laatuarvioinnit. ZEF tarjoaa valmiit huippuasiantuntijoiden valmistelemat sisällöt tärkeimpiin arviointiprosesseihin. Helppoa, vai mitä?

5 Näin Arviointikone toimii 2 1Valitaan kysymykset 3 4 Valitaan kohderyhmä Kerää palautteen Analysoi ja tulostaa raportin Arviointikone on käyttötarpeeseen mukautuva tehokas työkalu, jolla vaativakin selvitys hoituu muutamassa päivässä. Kysymykset valitaan valmiista sisällöistä tai laaditaan itse. Vastaajat kutsutaan joko sähköpostitse tai kutsukortilla tai julkaistaan linkki arviointiin halutuilla nettisivuilla. Arviointikone kerää palautteen ja analysoi tulokset. Raportit tulostuvat mm. Office- ja SPSS-muodoissa. Käyttö ei edellytä asennuksia koneellesi. Siitä vain käyttämään!

6 Ainutlaatuinen tulosten analysointi Nelikenttä Jana Pylväät

7 Asiakastyytyväisyys Vastausprosentti 83% Miten olemme onnistuneet? 1. Projektin johtaminen 2. Projektin suunnittelu 3. Työnteon systemaattisuus 4. Tiedonkulku 5. Lupausten pitäminen 6. Osaaminen ja tietotaito 7. Yhteistyön toimivuus 8. Ongelmatilanteiden hallinta 9. Työnteon joustavuus 10. Tyytyväisyys lopputulokseen

8 Henkilöstön hyvinvointi Vastausprosentti 90% Toteutusaika: 1 viikko 1. Saan arvostusta ja luottamusta 2. Työyhteisön oikeudenmukaisuus 3. Palautteen antaminen ja saaminen 4. Tieto kulkee työyhteisössäni 5. Pelisääntöjen noudattaminen 6. Kehittämismahdollisuuteni 7. Vaikeista asioista puhuminen 8. Tuen esimiestäni johtamisessa 9. Esimieheni arvostaa palautetta 10. Ilmapiirimittausten hyödyntäminen 11.Työni tuottaa iloa

9 Organisaation itsearviointi 3in1: EFQM, Malcolm Baldrige ja ISO9000 yhdistettynä yhdeksi itsearviointipohjaksi Osa 4: Tiedon ja tietämyksen hallinta: 1. Seuraamme liiketoimintatavoitteittemme toteutumista ja kehitymistä asianmukaisilla tunnussuureilla ja niille asetetuilla tavoitearvoilla koko yrityksen ja yksittäisten prosessien osalta. 2. Seuraamme liiketoimintaprosesiemme vaikuttavuutta ja tehokkuutta 3. Meillä on helposti saatavilla analysoitua ajanmukaista tietoa yrityksemme suorituskyvystä ja sen kehittymisestä suhteessa strategisiin tavoitteisiimme ja vertailukohteisiin 4. Reaaliaikainen sisäinen laskenta toimii ennakoivasti. 5. Työntekijämme mittaavat, analysoivat ja arvioivat oman työnsä laatua tehdäkseen työhönsä liittyviä päätöksiä ja kehittämistoimenpiteitä yhteensopivasti yrityksemme kehittämistoimenpiteiden kanssa. 6. Työntekijämme ja yrityksemme tärkeät sidosryhmät saavat käyttöönsä oikean tiedon siitä, miten yrityksemme kokonaisuudessaan ja heidän osaltaan toimii ja miten tavoitteet saavutetaan. 7. Hallitsemme yrityksemme ja sen toimintojen mittaustietoja ja ihmisten tietämystä kokonaisvaltaisesti. 8. Tietämyksen hallinnassa hyödynnämme tehokkaita ja luovuutta korostavia yhteistoimintamenettelyjä.

10 Innovaatioympäristö Pääministerin asettama selvitys Vastaajina 1600 yrittäjää Miten he ovat tukeneet liiketoimintaanne? 1. TEKES 2. Finnvera 3. TE-keskus 4. Oppilaitokset 5. Tutkimuslaitokset 6. Yrityshautomo 7. Keksintösäätiö/PRH 8. Uusyrityskeskus 9. Seudulliset/kunnalliset yrityspalvelut 10. Ystävät/Lähipiiri 11. Kumppaniyritykset 12. Tilitoimisto 13. Suomen Yrittäjät

11 Eduskuntavaalikone - ZEF on monille MTV3:n vaalikoneesta tuttu arviointitapa - Suomen suosituin vaalikone Perintövero tulisi poistaa? - Puolueiden puheenjohtajien vastaukset kuvassa suomalaisen vastaus keskiarvona

12 ZEF Solutions Oy 2008 ZEF Solutions Oy - Kiilakiventie Oulu puh. (08) fax (08)