Hyödynnä kaikki ketjusi mahdollisuudet

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Hyödynnä kaikki ketjusi mahdollisuudet"

Transkriptio

1

2 Sampo Pankki Oyj, Hyödynnä kaikki ketjusi mahdollisuudet Ketjuissa monet asiat voidaan hoitaa keskitetysti saavuttaen suuren toimijan etuja yksittäisten yrittäjien saataville. Sampo Pankki tarjoaa monipuolisia ratkaisuja franchisingketjuille ja pyrkii pitkäjänteisellä työllä ja aktiivisuudella helpottamaan yrittäjän arkea ja yrittäjäksi ryhtymistä. Palvelemme franchisingantajia ja -yrittäjiä ketjujen erityistarpeisiin räätälöidyillä palvelumalleilla. Palvelu perustuu ketjukohtaisesti rakennettavaan palvelukokonaisuuteen, johon kuuluvat monipuolisten pankkipalveluiden lisäksi If Vahinkovakuutuksen ja Mandatum Lifen vakuutusratkaisut ketjuille. Kokonaisuutta täydentävät Netvisor -sähköisen taloushallinnon ratkaisu sekä Netvisoria käyttävät tilitoimistot, joiden avulla prosesseissa ja seurannassa saavutetaan merkittävää lisätehoa. Lopputuloksena on kattavasti ketjun talousja vakuutus tarpeisiin vastaava kokonaisratkaisu. Kartoitamme mielellämme ketjunne tilanteen ja räätälöimme tarpeisiinne soveltuvan palvelukokonaisuuden talous- ja vakuutusasioiden hoitamiseen. Lisätietoja ketjuasiakkaiden palveluista: - Myyntipäällikkö Riku Louho, puh , gsm Yritysten Asiakaspalvelu, puh , ma pe 9 17 (pvm/mpm) Yhteistyökumppanimme ketjuasiakkaiden palveluissa: If Vahinkovakuutus Mandatum Life Netvisor Oy

3 Pääkirjoitus Sisällys Pääkirjoitus 3 Suomen Laatutakuu Oy sähköisti koko Laatutakuu-ketjun taloushallinnon 4 Chainformation-palvelujärjestelmä ketjun sisäisen viestinnän tehostajana 9 Profiles International Finland työperäisten arviointijärjestelmien kehittäjä 10 Myyjärekrytoinnin vaikeus 11 Menestyvä yrittäjä: Franchisingyrittäjänä kasvualalla 12 Franchise Business College: Seminaarisyksy Ensiesittelyssä toiminnanjohtaja Juha Vastamäki Suomen Franchising Yhdistys 14 Franchising Golf Lakipalsta: Ketjujohtamisen juridiset haasteet 16 Latest from IFCN: Franchising in Russia 17 News Flash 18 Julkaisija FranCon Franchise Consulting Ratamestarinkatu 11, Helsinki puh , posti@francon.fi Ulkoasu Pertti Vihonen Oy Painos 5000 kpl Painopaikka Art-Print Oy ISSN Menestyskonsepti, hyvä brandi ja toimiva taustatuki takaavat jatkuvuuden! Tämä ei liene mikään uutinen, mutta aina se vaan jaksaa hätkähdyttää, kun törmää pitkän linjan menestystarinoihin, jotka perustuvat em. tekijöihin. Viimeksi koin tällaisen hätkähdyksen elokuun lopulla Kulttuuritalolla, Helsingissä. Olin päässyt niiden onnellisten joukkoon, jotka olivat saaneet liput loppuunmyytyyn konserttiin Kaikkien aikojen Agents 30 vuotta!. Popkulttuurissa Agents omaa täsmälleen samoja aineksia kuin menestystarinat yrityssektorilla. Sillä on ensinnäkin alusta alkaen ollut oma, tunnistettava konseptinsa - linjansa, jonka kuulee. Agentsissa on laulusolistit Agentsin kitaristi Esa Pulliainen ja solisti Vesa Haaja. Kuva Stefan Bremer, Oy EMI Finland Ab mediakirjasto. vaihtuneet Rauli Badding Somerjoesta Vesa Haajaan, mutta tietty soundi on aina pitänyt. Hyvin erilaiset solistit jotka jo ennen Agentsiin liittymistä ovat luoneet omat latunsa musiikkibusineksessä - eivät ole muuttaneet Agentsia, vaan ovat aina hienosti sopeutuneet konseptiin. Franchisingsektorilla tiedämme, millainen haaste yleensä on olemassa olevien yrittäjien mukaan ottaminen ketjuun. Kun kuuntelee Agentsin sielun, kitaristi Esa Pulliaisen haastatteluita, hänen puheissaan korostuvat sanat: suunnitelmallinen eteneminen ja kova, tinkimätön työnteko. Ei voisi sattuvammin osua myös liike-elämän menestystarinoita mietittäessä. Konseptia hiotaan jatkuvasti - otetaan uusia soittimia sovituksiin ja uusia kappaleita ohjelmistoon, ajanmukaistetaan tuotetta ja pidetään näin huoli, että uskolliset fanit saavat aina jotain tuoreita, uusia syitä jatkaa Agentsin asiakkaana. Myös uusia faneja näin houkutellaan. Yksin ei voi menestystarinaansa kuitenkaan luoda. Agentskin on tarvinnut menestykseensä myös toimivan taustatyön, luotettavat yhteistyökumppanit, jotka uskovat Agentsin menestykseen. Näitä ovat keikkamyyjät, levy-yhtiöt, mediat, tilaisuuksien järjestäjät, miksaajat, roudarit jne. Ilman heidän vahvaa panostaan ei yhtye olisi varmastikaan noussut siihen kulttimaineeseen, mikä sillä on ollut jo näin pitkään. Agents on tänä päivänä kestävä brandi, johon asiakkaat ovat sitoutuneet ja jonka kanssa sidosryhmät haluavat työskennellä. Täsmälleen sama tilanne on franchisingsektorilla ketjut tarvitsevat asiakkaiden ja hyvien yrittäjien lisäksi luotettavia, ketjuun luottavia kumppaneita, kuten rahoitus-, markkinointi- tai taloushallintopalveluita ketjun jäsenille tuottavia yrityksiä ja yhteisöitä. Toimiva yhteistyön edellytyksenä ketjujen ja sidosryhmien välillä onkin keskinäinen luottamus. Ketjujen tulee luottaa palveluntarjoajiin ja rohkeasti antaa tietotaitonsa sidosryhmäkumppaniensa käyttöön, jotta palvelupaketista voidaan luoda mahdollisimman toimiva ketjun yrittäjille. Samoin sidosryhmien tulee panostaa yhteistyömallin rakentamiseen ja luottaa franchisingantajan tuntemukseen yrittäjiensä tarpeista ja tilanteesta. Sitoutuneet partnerit tukevat ketjujen ja ketjuyrittäjien kasvua ja liiketoiminnallista menestystä. Siksi myös tässä Franchise Newsin numerossa merkittävä rooli on annettu franchisingtoiminnan sidosryhmille. Kun yhteistyö sidosryhmien ja ketjujen välillä toimii, tuloksen tekeminen mahdollistuu - kuten Laatutakuu-yrittäjä Tuomas Helläkoski tässä lehdessä kertoo: Yrittäjä voi keskittyä ydintoimintaan, kun taloushallintopalvelu on ketjun taholta järjestetty ja hyvin hoidettu. Onnea ja menestystä Tuomakselle, sidosryhmille ja 30-vuotiaalle Agentsille! Rock on! Henri Laakso FranchiseNews 2/2009 3

4 Teksti Anu Vihonen kuvat Pertti Vihonen Suomen Laatutakuu Palvelut Oy sähköisti koko Laatutakuu-ketjun taloushallinnon Suomen Laatutakuu Palvelut Oy on Suomen toiseksi suurin franchisingketju, johon kuuluu noin 240 itsenäistä OmaSiivooja- ja OmaTalonmies- yrittäjää kautta maan. Ketjun yrittäjät toimivat siivous- ja kiinteistöhuoltoaloilla. Laatutakuu kehittää toimintaansa koko ajan pysyäkseen kehityksen kärjessä ja tarjotakseen yrittäjilleen parhaat mahdolliset edellytykset toimia. Viimeisin uudistus oli tarjota sähköinen taloushallintojärjestelmä kaikkien Laatutakuuyrittäjien käyttöön. Laatutakuu halusi luoda ketjuunsa kuuluville franchisingyrittäjille yhteisen, helppokäyttöisen sähköisen taloushallintojärjestelmän. Tavoite saatiin toteutumaan yhteistyössä Suomen Talousverkko Oy:n kanssa. Talousverkon kumppanina sähköistämisessä toimii Netvisor Oy. Se tarjoaa palvelualustan, jossa yrittäjien taloushallinto ja pankkipalvelut saadaan nivottua yhteen saumattomasti. Netvisor Oy :n rakentama palvelualusta sisältää mm. palkkalaskennan, ostolaskut, tiliotteet, automaattitiliöinnit ja myyntilaskujen käsittelyn. Kiinteä yhteistyö kaikkien kumppanien välillä takaa sen, että yrittäjät pystyvät siirtymään helposti käyttämään sähköistä taloushallintoa. Puolen vuoden projekti - Laatutakuun taloushallinnon keskittämisprojekti kesti kaiken kaikkiaan noin kuusi kuukautta. Yhteistyö Laatutakuun, Netvisorin ja pankkien kesken sujui hyvin, kuvailee ketjujohtaja Petri Kortelainen Suomen Talousverkosta. Myös asiakaspalvelukoordinaattori Suvi Kokko Suomen Talousverkko Oy:stä kertoo Laatutakuun keskittämisprojektin sujuneen hyvin. - Tämän vuoden tammikuun ja huhtikuun välillä kaikki Laatutakuu-franchisingyrit- täjät ottivat sähköisen taloushallinnon käyttöönsä. Aloitusvaiheessa yrittäjät osallistuivat järjestämiimme koulutustilaisuuksiin ja tuemme toki heitä tarvittaessa jatkossa edelleenkin. Selainpohjainen järjestelmä on helppo käyttää eikä yrittäjällä tarvitse juurikaan olla etukäteen kokemusta tietokoneen käytöstä. Mikäli yrittäjä tarvitsee apua, pystymme reaaliaikaisesti kirjautumaan ohjelmaan ja neuvomaan häntä puhelimitse ohjelman käytössä. Kullakin franchisingyrittäjällä on samanlainen perustaloushallinto, jonka päälle he itse määrittelevät, missä laajuudessa haluavat käyttää sähköistä taloushallintoa ja kuinka paljon haluavat tehdä itse, kertoo asiakaspalvelukoordinaat- 4 FranchiseNews 2/2009

5 Laatutakuu-yrittäjä Tuomas Helläkoski ja asiakaspalvelukoordinaattori Suvi Kokko Suomen Talousverkko Oy tori Suvi Kokko Suomen Talousverkko Oy:stä. Suvi vastaa yhdeksän hengen tiimistä, jonka jäsenet hoitavat Laatutakuu-franchisingyrittäjien taloushallintoa Savonlinnasta käsin. Enemmän aikaa yrityksen ydintoimintaan Laatutakuu-yrittäjä Tuomas Helläkoski on juuri kirjoittamassa laskuja haastattelun alkaessa. Laskujen tekeminen ja lähettäminen on vaivatonta. Yhdellä napin painalluksella lasku siirtyy tulostettavaksi postiin ja sieltä eteenpäin jakeluun. Mikäli asiakkaani haluaa laskun suoraan sähköisesti itselleen, sekin onnistuu. Kolmas vaihtoehto on, että tulostan itse laskun. Olen osallistunut Suomen Talousverkko Oy:n järjestämälle kurssille sekä käynyt puhelimitse yhteyshenkilömme kanssa läpi järjestelmän käyttöä. Yhteistyö on sujunut erinomaisesti, kertoo Tuomas Helläkoski innostuneena. Tuomas on tämän vuoden alussa perustanut vaimonsa kanssa Laatutakuu-ketjuun kuuluvan yrityksen nimeltä Helläsiivous ja kiinteistöpalvelut Avoin yhtiö. Hän on alusta lähtien ollut Suomen Talousverkon asiakkaana. Yrityksemme liikevaihto on kasvanut mukavasti. Ehkäpä osasyy siihen on se, että aikaa taloushallinnon pyörittämiseen menee niin vähän. Pystyn nyt entistä paremmin keskittymään yritykseni ydintoimintaan, pohtii Tuomas Helläkoski. Suomen Laatutakuu Palvelut Oy:n toimitusjohtaja Henri Häyrinen puolestaan kertoo, että keskitettyyn taloushallintoon siirtyminen sujui franchisingantajan näkökulmasta yllättävän vaivattomasti. - Muutama, jo pitkään toiminut yrittäjä tosin koki, että olisi edelleenkin halunnut jatkaa työskentelyä tutun kirjanpitäjän kanssa. Kuultuaan keskitetyn järjestelmän eduista, he olivat kuitenkin valmiit siirtymään hajautetusta mallista keskitettyyn. Nyt olen jo kuullut aika monelta tällaiselta yrittäjältä, että keskitetty taloushallinto onkin hyvä juttu. Heidän mu- FranchiseNews 2/2009 5

6 Pystyn nyt entistä paremmin keskittymään yritykseni ydintoimintaan, Laatutakuu-yrittäjä Tuomas Helläkoski Mikäli yrittäjä tarvitsee apua, pystymme reaaliaikaisesti kirjautumaan ohjelmaan ja neuvomaan häntä puhelimitse ohjelman käytössä, asiakaspalvelukoordinaattori Suvi Kokko Suomen Talousverkko Oy kaansa kirjanpitomateriaalin valmisteluun ja laskutukseen ei enää kulu niin paljon aikaa kuin aikaisemmin, kertoo Henri Häyrinen. Jatkossa Suomen Laatutakuu Palvelut Oy tulee hyödyntämään yhdenmukaista, reaaliaikaista raportointia. Mikäli jonkun yrittäjän markkinatilanne yhtäkkiä muuttuu, pystymme nopeasti reagoimaan siihen ja tulemme yrittäjän avuksi, mainitsee Henri Häyrinen yhtenä esimerkkitilanteena. Pankit avainasemassa täisen yrityksen tai koko ketjun taloushallintoratkaisusta. Näemme sähköisen taloushallinnon nykyaikaisena toimintatapana, joka säästää yrityksen kustannuksia ja aikaa. Rakennamme ketjuyrityksille ratkaisuja, joissa huomioidaan ketjuun kuuluvien yrittäjien rahoitus- ja muiden pankkitarpeiden lisäksi myös ketjussa käytössä olevat taloushallinnon toimintatavat. Tästä johtuen yhteistyö Netvisorin ja Suomen Talousverkon kanssa on tärkeää, toteaa pankinjohtaja Jouni Härkönen Sampo Pankista. Lisätietoja: Suomen Talousverkko Oy Petri Kortelainen Netvisor Oy Markku Nylund Sampo Pankki Jouni Härkönen Pankeilla on tärkeä rooli yritysten taloushallinnon sähköistämisessä. Työkalut ja valmiudet täysin sähköiseen taloushallintoon ovat olemassa, olipa kyse sitten yksit- Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Henri Häyrinen Yhteistyössä Sampo Pankin kanssa Suomen Franchising -Yhdistys ry toteutti huhti-toukokuun 2009 aikana franchisingantajatutkimuksen, jonka kohteena olivat SFY:n franchisingantajajäsenet. Sadasta antajajäsenestä tutkimukseen osallistui 65. Tutkimuksen suunnittelusta ja toteutuksesta vastasi dosentti, KTT Mika Tuunanen. Tutkimukseen vastanneissa ketjuissa oli toimipisteitä keskimäärin 36 kpl, joista yrittäjävetoisia oli 29; yrittäjävetoisuuden aste oli siis noin 80 %. Vastanneiden 65 ketjun yhteenlaskettu liikevaihto vuonna 2008 oli 1,235 mrd euroa. Vuonna 2009 franchisingantajayritykset arvioivat rekrytoivansa uusia yrittäjiä 423 ja vuonna 2010 arviolta 435. Vastanneista franchisingantajista 34 % tarjosi ketjunsa franchisingyrittäjille keskitettyä, räätälöityä pankkipalvelupakettia ja joka kolmas oli kiinnostunut kehittämään palvelutarjontaa kuluvan vuoden aikana. 49 % vastanneista franchisingantajista tarjosi ketjunsa franchisingyrittäjille räätälöityä, keskitettyä taloushallintopalvelua ja 42 % oli kiinnostunut kehittämään tätä palvelua kuluvan vuoden aikana. Sähköisen, keskitetyn taloushallintopalvelun edut on tiedostettu ketjuissa hyvin ja niiden kehittyminen tulee olemaan nopeaa. Ensi vuonna lähes jokainen franchisingantaja tarjoaa palvelun ketjunsa yrittäjille. Keskitetyt pankkipalvelut tulevat leviämään taloushallintopalveluiden vanavedessä. Lisätietoja tutkimuksesta: MikaTuunanen mika.tuunanen@uku.fi Lisätietoja franchiseketjun pankkija taloushallintopalveluista: Riku Louho riku.louho@sampopankki.fi 6 FranchiseNews 2/2009

7 Tarvitseeko yrityksesi rahoitusta? Finnvera parantaa ja monipuolistaa yritysten rahoitus mahdollisuuksia lainoin, takauksin ja vienninrahoituspalveluin. Rahoitusta voi saada yrityksen perustamiseen, kehittämiseen, kansain välistymiseen ja vientiin. Voimme rahoittaa franchising-yrittäjiä useilla laina- ja takaustuotteillamme yhteistyössä muiden rahoittajien kanssa. Rahoitusratkaisuja yritystoiminnan alkuun, kasvuun, kansainvälistymiseen ja vientiin. Lisätietoa saat nettisivuiltamme ja puhelinpalvelustamme, puh FRANCHISINGJURIDIIKAN ASIANTUNTIJA AA, VT Pekka Suominen Tel Asianajotoimisto Sipi & Suominen Oy Attorneys-at-Law World Trade Center Aleksanterinkatu 17 / PL HELSINKI Tel Fax sopimukset - tavaramerkit - riitojen ratkaisu - kansainvälinen franchising FranchiseNews 2/2009 7

8 Taloushallinnon kokonaisratkaisu ketju- ja franchising- yrityksille Keskittämällä tuloksiin Taloushallinnon kumppanin toimiala-osaaminen on kaikkien ketjun jäsenten käytössä Palveluryhmäkohtaiset myynnit, katteet, tulokset ja keskeiset tunnusluvut ovat vertailukelpoisia juuri kyseisen ketjun ja sen toimialan keskiarvolukuihin. Ketjulla on mahdollisuus puuttua välittömästi poikkeamiin ja antaa tukea taloushallintopalveluiden tuottajan avustuksella. Palvelupakettiin kuuluu myös jatkuva koulutus sekä ketjulle, että yritykselle. Palvelukokonaisuus Ketjuraportointi Katetuottolaskenta Vertailu oman toimialan lukuihin Tuoteryhmäkohtainen kateseuranta Keinot tavoitteiden saavuttamiseksi Sähköinen osto- ja myyntilaskujen käsittely Lakisääteinen kirjanpito Palkka- ja henkilöstöhallinto Lisätietoja. Juhana Marttinen puh , gsm , Pretax on auktorisoitu tilitoimisto ja taloushallintoliiton pitkäaikainen jäsen

9 Teksti Anu Vihonen Kun kuulin Ruotsissa kehitetystä Chainformation-palvelujärjestelmästä, huomasin hyvin nopeasti, että se on kuin tehty tarpeisiimme, toteaa Maisa Koivisto, Korpikorpi Pikakuivaus Oy:stä. Chainformation-palvelujärjestelmä ketjun sisäisen viestinnän tehostajana Korpikorpi Pikakuivaus Oy:n franchisingpäällikkö Maisa Koivisto oli jo pitkään pohtinut, miten saisi järjestelmällisesti jaettua ja koottua tietoa ketjun sisällä. Hän kaipasi myös yhdenmukaisuutta yrittäjä- ja asiakaskentän hallintaan - konseptin toteuttamiseksi koko ketjussa. - Ketjuviestinnän tehostamisen lisäksi halusin kuntoon projektinhallintamme, jota tarvitsemme kosteusvahinkojen kuivaus- ja kosteusprojektien seurantaan. Oli haasteellista ja aikaavievää pitää asioita ajantasalla, kun käytössäni oli lukematon määrä eri paikoissa olevia excel-taulukoita. Kun kuulin Ruotsissa kehitetystä Chainformation-palvelujärjestelmästä, huomasin hyvin nopeasti, että se on kuin tehty tarpeisiimme, toteaa Maisa Koivisto. Chainformation-palvelujärjestelmän edustajana Suomessa toimii viestinnän asiantuntijayritys Paraply Oy, jonka kanssa Korpikorpi Pikakuivaus aloitti yhteistyön keväällä Korpikorpi Pikakuivaus on nyt toiminut järjestelmän pilottikäyttäjänä Suomessa. Tehoa sisäiseen viestintään ja konseptin hallintaan Chainformation räätälöi franchisingantajalle ja sen ketjulle oman palvelujärjestelmän, jonka avulla sisäinen viestintä helpottuu ja tehostuu. Korpikorpi Pikakuivaus -franchisingketjulle tämä tarkoittaa sitä, että ketjun omassa suljetussa verkossa ovat mm. tiedotteet, käsikirjat, koulutusmateriaalit, hinnastot, mainos- ja markkinointimateriaalit, asiakastiedot ja projektinhallinta. - Näemme järjestelmästä, milloin mitäkin materiaalia on luettu ja näin tiedämme, että lähettämämme tieto on var- masti mennyt perille. Tämä mahdollistaa, että kaikilla ketjun jäsenillä on käytössään yhtäaikaa yhdenmukainen tieto, mikä varmistaa konseptin toteutumisen jokaisessa palvelutilanteessa jokaisen korpikorpilaisen osalta joka päivä. Kaikki pysyy varmassa tallessa myöhempää käyttöä varten. Palvelujärjestelmää kehitetään koko ajan ja jatkossa franchisingyrittäjä pystyy ylläpitämään siellä esimerkiksi työntekijöittensä koulutushistoriaa, kertoo Maisa Koivisto innostuneena. Franchisingyrittäjällä on eri oikeudet tiettyihin sivustoihin kuin hänen työntekijöillään. Viestintää pystytään kohdentamaan tehokkaasti ja kukin saa itselleen vain sellaisen materiaalin, jota todella tarvitsee. Palvelujärjestelmä on helppokäyttöinen eikä vaadi suuria investointeja Tällä hetkellä Korpikorpi Pikakuivaus on testannut Chainformation-palvelujärjestelmän käyttöönottoa yhden franchisingyrittäjänsä kanssa - ja näillä näkymin loput yrittäjät alkavat käyttää järjestelmää lokakuun aikana. Chainformation ylläpitää palvelua keskitetysti, joten ketjun ei tarvitse investoida järjestelmiin, ohjelmiin saatika suuriin laiteratkaisuihin. Ketju maksaa lähtökohtaisesti vain sille räätälöidyn järjestelmän käytöstä. Maisa sanoo palvelujärjestelmän olevan myös helppokäyttöinen. - Olemme erittäin tyytyväisiä sekä järjestelmään että yhteistyöhömme Paraply Oy:n toimitusjohtajan Maija Ilmoniemen kanssa. Häneltä olemme saaneet sekä uusia ideoita järjestelmän hyödyntämiseen että kehitysehdotuksia viestintämme tehostamiseen, kertoo Maisa. Chainformation-järjestelmä on jo käytössä monilla kansainvälisillä ketjuilla ympäri maailmaa. - Kansainvälistyminen on Korpikorpi Pikakuivaus Oy:nkin tavoite. Chainformation-palvelujärjestelmän käyttöönotto on taas yksi askel kohti kansainvälistymistä. Voimme siis tulevaisuudessa hyödyntää samaa järjestelmää myös muissa maissa olevissa toimipisteissä, iloitsee Maisa Koivisto tyytyväisenä. Lisätietoja Maija Ilmoniemi Paraply Oy maija.ilmoniemi@paraply.fi Maisa Koivisto Korpikorpi Pikakuivaus Oy maisa.koivisto@korpikorpi.fi FranchiseNews 2/2009 9

10 Profiles International on maailman johtava työperusteisten arviointijärjestelmien kehittäjä. Meillä on noin asiakasta ympäri maailmaa ja toimintaa noin 120 maassa. Järjestelmämme kattavat koko työllistämisprosessin: valinta, rekrytointi, valmennus, coaching, johtaminen, tiiminrakennus ja esimiestaidot. Arviointien kielivalikoima on laaja ja työkalumme on myös validoitu Suomen kieleen ja kulttuuriin. Noin kaksi kolmesta rekrytoidusta epäonnistuu työssään ja kaksi kolmesta työntekijästä haluaisi olla töissä jossakin muualla. On osoitettu että lähes 95 % ihmisistä liioittelee omaa osaamistaan rekrytointi-haastatteluissa saadakseen työpaikan. Tutkimusten mukaan 80 % vaihtuvuudesta voidaan kuitenkin välttää keskittymällä hakijan yksilöllisiin ominaisuuksiin. Usein ihmisiä koskevien päätösten taustalla on subjektiivinen näkemys, ns. ihmistuntemus. Tämä johtaa yleensä huonoihin tuloksiin. Tutkimuksissa on osoitettu että pelkän haastattelun perusteella on vain 16 % todennäköisyys tunnistaa huippu-suorittaja johonkin tiettyyn työ-tehtävään. Kun tähän lisätään taustat ja referenssit todennäköisyys nousee 26 %:iin, mutta yhä edelleen suurin osa valinnoista menee enemmän tai vähemmän pieleen. Niinpä liian monet ihmiset ovat työtehtävissä joissa he eivät viihdy, ja jossa he eivät ole huippusuorittajia. Tämä aiheuttaa vaivaa ja kuluja sekä yksilölle että yritykselle. Henkilö luultavasti vaihtaa työpaikkaa, kunnes se oikea työ löytyy, ja yritys luultavasti palkkaa uuden henkilön, joka ei taaskaan todennäköisesti ole huippusuorittaja kyseisessä työtehtävässä. Kuka on huippusuorittaja? Tutkimukset joissa seurattiin henkeä osoittavat, että työ-suorituksen tasoa ei selitä koulutus, sukupuoli, ikä, kokemus eikä mikään muukaan niistä kriteereistä, joita yleensä käytetään valintaperusteena. Oleellista sen sijaan on työhön sopivuus eli Jobmatching, johon puolestaan vaikuttaa kolme tekijää: Henkilön ajattelutapa Käyttäytymistyyli Ammatillinen kiinnostus Vaikka tietty koulutus on osaamis-mielessä työtehtävän edellytys, se ei vaikuta työsuorituksen tasoon. Miten käytännössä? Kun pystymme tunnistamaan huippusuorittajat, voimme laatia menestyjäprofiilin, jota voidaan käyttää vertailupohjana, arvioitaessa muita henkilöitä. Henkilöillä, joiden ominaisuudet ovat menestysprofiilin mukaiset, on korkea työhön sopivuus ja heillä on todennäköisesti hyvät edellytykset menestyä kyseisessä työssä. Tutkimusten mukaan he myös viihtyvät paremmin ja pysyvät työssä selvästi kauemmin. ProfileXT edustaa tunnustettuja, puolueettomia tutkimustuloksia vietynä erittäin käytännölliseen, käyttäjäystävälliseen ja kustannustehokkaaseen verkkopohjaiseen arviointijärjestelmään! Ainoastaan ProfileXT:n avulla voidaan: mitata kolmea työhön sopivuuteen vaikuttavaa tekijää laatia menestyjäprofiileja suorittaa jobmatching Profiles arviointeja voit käyttää joko itse tai yhteistyössä jonkun Profiles kumppanin kanssa. Riippumatta siitä, miten niitä käytät, organisaatiollasi on odotettavissa reilu tuottavuuden parannus. Profiles työkalut on kehitetty juuri sitä varten. Lisätietoja: Profiles International Finland Oy Sinikalliontie 9, Espoo info@profilesinternational.fi 10 FranchiseNews 2/2009

11 Kirjoittaja on myynnin asiantuntija, yrittäjä sekä myyntijohtaja Lämpöplus Oy:ssä. Myyjärekrytoinnin vaikeus Talouden taantuma on avannut uuden lehden kiinnostuksessa myyntityötä kohtaan. Perinteinen myyntityö on vihdoin nousemassa sille kuuluvaan arvoon ja hakijoita myyntitehtäviin on nyt tarjolla, mutta kuinka rekrytoida tehtävään oikea henkilö? Myyntityössä menestyvien henkilöiden eli huippumyyjien stereotypiat istuvat sitkeästi rekrytoivien ihmisten mielissä. Se, valitaanko henkilö myyntityöhön persoonallisuuden vai myyntikäyttäytymisen perusteella, jakaa yhä rekrytoinnin ja myynnin ammattilaisten rivejä. Osa liputtaa edelleen myyjävalinnassa persoonallisuuden puolesta, mutta yhä useampi myynnin ammattilainen tietää kenttäkokemuksestaan, että käyttäytyminen asiakastilanteessa ratkaisee, kun kilpaillaan asiakkaan luottamuksesta. Persoonallisuuden tutkimiseen on käytettävissä runsaasti rekrytoinnin ammattilaisia, mutta miten tunnistetaan, kuka lopulta myy ja kuka ei myy? Tuloksekas myyntikäyttäytyminen Amerikkalainen käyttäytymistieteilijä Dr. Dave Barnett on ansiokkaasti tutkinut myyjien työskentelyä yli vuosikymmenen ajan. Tutkimustyön ohessa hän on tuotteistanut myyntikäyttäytymistä analysoivan SalesKey kyselytutkimuksen, jonka avulla päästään sisälle myyjien ja myyjäkandidaattien myyntikäyttäytymiseen. SalesKey on menestynyt Yhdysvalloissa ja laajentunut nopeasti myös kansainväliseksi myynnin johtamisen järjestelmäksi. Ohjelmiston avulla saadaan selville kandidaattien käyttäytyminen myynti-, myynnin johtamis- tai asiakaspalvelutehtävissä. SalesKey kertoo rekrytoijalle nopeasti ketkä eivät tule myymään ja ketkä ovat 82 % todennäköisyydellä huippusuoriutujia ammatissaan. Ääripäiden lisäksi testi tunnistaa keskivertomyyjien heikkoudet ja vahvuudet. SalesKey analysoi myyntihenkilön käyttäytymistä neljällä tuottavuuden osa-alueella. Tärkeimpänä mittarina pidetään myynnin tehokkuusosamäärän tuloksia (MTO). Tässä osa-alueessa selvitetään hakijan energisyyttä, tavoitesuuntautuneisuutta, riskiherkkyyttä sekä myynti-identiteettiä ja -aloitteellisuutta. Nämä edellä mainitut käyttäytymiseen liittyvät osa-alueet ovat perustavaa laatua olevia indikaattoreita, kun tavoitellaan pistesijoja myynnin maailmassa. MTO:n tulosten arvoa nostaa myös se tosiasia, että em. osa-alueisiin on erittäin vaikea lähes mahdotonta vaikuttaa kustannustehokkaasti, esimerkiksi koulutuksen avulla. Jos henkilön myynti-identiteetti on heikko, hän välttelee myyjä -titteliä sekä näkee ammatissaan helposti myyjien stereotypioita, on koulutusprosessi todennäköisesti vaikea. Muut kolme osa-aluetta pitää sisällään kuusitoista erilaista käyttäytymiskompetenssia, joiden avulla tunnistetaan keskivertomyyjien suoritusta rajoittavia tekijöitä. Keskinkertaisuuden problematiikka Huipputuottavien myyjien ja alisuoriutujien etäisyys toisistaan on luonnollisesti pitkä kun analysoidaan myyntikäyttäytymistä. Väliin mahtuu nk. harmaa alue, jolle suurin osa myyjistä ja myyjäkandidaateista sijoittuu. Tällöin korostuvat SalesKey tutkimuksen laajaalaisuus sekä tulosten luotettavuutta analysoiva mittaristo. Keskinkertaisen tuottavuuden alueelta rekrytoitaessa koulutuskustannukset kohoavat ja riski tuottavuuden saavuttamisesta kasvaa. Merkittäviä osatekijöitä ovat ongelmaratkaisutaidot, valmennettavuus ja sitoutuminen tehtävässä. Asiakastehokkuutta mitataan kandidaatin kyvyllä sovittaa oma myyntityyli asiakkaan ostokäyttäytymiseen, kun taas tuottavuuden huippuun vaadittavaa käyttäytymistä tutkitaan toimenkuvan mukaisesti. Tällöin tuottavuuden indikaattoreina ovat puhelintaidot, suositusten hankkimistaidot, esittelytaidot, pistäytymistaidot, verkostoitumistaidot ja kyky myydä ylemmille asiakassegmenteille. Diagnoosi helpottamaan koulutusta SalesKey :n kaltaista läpivalaisua tarvitaan rekrytointitilanteiden lisäksi olemassa olevan myyntihenkilöstön koulutuksessa. Useimpia myynnin kouluttajia ohjaa ja vangitsee oma tausta, jolta pohjalta viesti koulutusohjelmiin usein rakentuu. Yksittäisen myyjän sekä työnantajayrityksen näkökulmasta on huomattavasti mielekkäämpää ja kustannustehokkaampaa analysoida ensin henkilön myyntikäyttäytyminen ja poimia tutkimuksen pohjalta valmiit valmennusideat. Diagnoosin perusteella voidaan räätälöidä koulutus kunkin myyjän tarpeiden mukaan. Näin luotettava diagnoosi mahdollistaa uudenlaisen myyntityön kehittämisen - tavoitteena rakentaa hyvästä myyntityöstä kilpailuetu. Lisätietoja: Jouni Lahtinen Myynnin asiantuntija Salescompass Oy jouni.lahtinen@salescompass.fi FranchiseNews 2/

12 Menestyvä yrittäjä Ketjuyrittäjän roolia käsittelevässä sarjassa seurataan eri yrittäjäpersoonien tietä menestykseen ja tutkitaan menestykseen keskeisesti vaikuttaneita tekijöitä. Teksti Ola Sundell Franchisingyrittäjänä kasvualalla Todellisten kasvumarkkinoiden löytäminen on tänä päivänä vaikeaa. Kun sellainen löytyy, on selvää että tulijoitakin riittää. Yksi lujaa kasvava ala on kodinturva-ala, jossa kasvua on takana yli 20 % vuodessa eikä loppua tunnu näkyvän. Syykin on selvä, nimittäin vasta 4 % Suomen pientaloista on suojattu. Tukeva kasvu lähivuosina näyttää siis melko varmalta kyseisellä alalla, mutta mikään ei koskaan kasva itsestään vaan aina tarvitaan tekijöitä. Yksi todellinen tekijä on Helsinkiläinen Petri Guilland. Petri toimii yrittäjänä osana kodinturvapalveluita myyvää Aroundio-ketjua, joka taas kuuluu kansainväliseen Securitas Direct konserniin. Aroundiossa painotetaan sanaa palvelu eikä Aroundiolainen koskaan ole pelkkä laitemyyjä vaan vastaa asiakkailleen katkeamattomasta palveluketjusta asennuksesta huoltoon ja aina asiakkaille maksuttomiin hälytyksiin. Asiakas tietää aina kehen olla yhteydessä, mikä lisää palvelun luotettavuutta. Petri on esimerkki Aroundio-yrittäjästä, joka on muutamassa vuodessa kasvattanut itselleen erittäin kunnioitettavan yli kymmenhenkisen myyntitiimin jolla tekee tätä nykyä lähemmäksi 10 % koko ketjun myynnistä. Petri on ketjun tuella vasta hiljattain kasvattanut myyntialueensa Helsingissä kahteen. Yksin Petrillä olisi ollut työtä alkuperäisellä alueella vielä moneksi vuodeksi ja työ olisi ollut huomattavasti tehottomampaa. Selkeä tehtävä ja alue auttavat keskittymään perusasioihin ja kun perusasiat ovat kunnossa, on kenttä auki kasvua varten. Yritystä kasvattamalla lähemmäksi unelmia Tiimin ja myynnin kasvaessa, Petrin toimenkuva on samalla muuttunut myyjästä tiimin johtajaksi. Petri on onnistunut lyhyessä ajassa siinä mistä kaikki yrittäjyydestä kiinnostuneet haaveilevat. Petrille yrittäjän vapaus ei siis ole silkkaa sanahelinää, vaan hän pystyy vapaasti suunnittelemaan oman ajankäyttönsä ja delegoimaan tehtäviä oman tiimin sisällä. Tätä varten hän on rekrytoinut itselleen kaksi tiimi- päällikköä, jottei arjen rutiineista ja myyntitavoitteista koskaan tarvitse tinkiä. Myyjien vaihtuvuus Helsingin alueella on sen verran suurta, että Petrin omaa aikaa menee runsaasti mm. rekrytointihaastatteluihin. Onneksi itse myynti on sen verran suoraviivaista, että on mahdollista keskittää ajatukset välillä monimutkaisempiin asioihin kuten yrityksen kasvusuunnitelmiin. Myynnin aliarvioiminen olisi kuitenkin kardinaalivirhe ja siksi oikean tiimipäällikön löytäminen on avain asemassa, kun yritystä lähdetään kasvattamaan, summaa Guilland. Ketju tukee yrittäjiä valmennuksella Kun yrittäjä päättää lähteä kasvattamaan yritystään, on ketjun tuki korvaamaton. Aroundio-ketjussa on paljon ymmärrystä yrittäjien haasteille, ja se on otettu huomioon aina peruskoulutusta myöten. Ketjussa pohditaan jatkuvasti miten yrittäjien kasvua parhaiten tukea ja säännöllinen valmentautuminen on tärkeä osa sitä. Kun kaikki yrittäjämme suorittavat Yrittäjän ammattitutkinnon, tarjoaa se meille hyvät puitteet yrittäjien säännölliseen sparraukseen, kertoo ketjun myyntijohtaja Asko Kauravaara. Olemme erittäin ylpeitä Petrin kaltaisista menestystarinoista ja haluamme kaikille yrittäjillemme samaa, jatkaa Kauravaara. Tätä tavoitetta jakamassa on Franchise Business College ulkopuolisena koulutuspartnerina. Ketjun tuki on ollut erityisen ratkaisevaa kasvun kriittisissä vaiheissa kuten myyjärekrytoinnissa. Ketju nimittäin kouluttaa kaikki yrittäjien palkkaamat myyjät Pasilan pääkonttorissaan ja on myös tullut kustannuksissa merkittävästi vastaan. Kun myyjät toimivat provisiopalkalla ja ketju tukee perehdytystä, ovat yrittäjän kasvuriskit hallittavia. Yrittäjäksi kodinturva-alalle Kasvavalle kodinturva-alalle lähtevän ei siis missään nimessä kannata yrittää keksiä pyörää uudestaan. Parhaiten yrittäjäksi alalle pääsee ketjun kuten Aroundion kautta. Securitas Direct Oy on luonut siihen monistettavan liiketoimintamallin eli konseptin. Alalle on selkeä polku, jossa ehdottomasti tärkein tienviitta on markkinajohtaja Securitas Direct, joka tarjoaa yrittäjilleen kaikki menestyksen eväät kuten kattavan palveluverkoston, luotettavat tuotteet, tunnetun nimen ja tietysti tuen ja koulutuksen myyntiin ja yrittäjyyteen. Yksin en olisi tähän pystynyt, ketjun tarjoama tuki ja osaaminen on ollut aivan ratkaisevaa, myöntää Petri Guilland vilpittömästi. Parasta tässä on kun näkee portfolion kasvavan ja sen kuinka se tuottaa tasaista kassavirtaa yritykselleni. Voin aikanaan halutessani myydä portfolioni myös toiselle yrittäjälle tai ketjulle käypään hintaan. Sikariportaaseen ei Petri Guillandin kuitenkaan ole aikomusta siirtyä vaan hän haluaa pysyä myyjiensä ja asiakkaittensa lähellä. Yrittäjän on oltava myyjilleen vahva esikuva ja valmentaja eikä hän usko sen onnistuvan, ilman omaa säännöllistä myyntityötä. Aroundio-yrittäjyys tuntuisikin soveltuvan parhaiten henkilölle joka näkee kodinturva-alan mahdollisuutena kehittää asiakkailleen jotain arvokasta ja itselleen jotain tuottoisaa. 12 FranchiseNews 2/2009

13 Franchise Business College Seminaarisyksy 2009 Franchising yrityksen kasvumallina Pasila, Helsinki Suosittu perusseminaari kaikille franchisingketjun rakentamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille sekä franchisingtoiminnan sidosryhmille! Franchising konseptin ja käsikirjan kehitys Pasila, Helsinki Syventävä seminaari konseptoinnin ja käsikirjan kehittämisen saloihin! Franchising kansainvälistyvä konsepti Pasila, Helsinki Tärkeät tienviitat kansainvälistyvälle ketjulle! Koulutuksiin voit ilmoittautua oheisella lomakkeella tai sähköpostilla Lisätietoja koulutuksista antaa koulutuspäällikkö Ola Sundell p Lämpimästi tervetuloa! Ilmoittautumislomake Koulutuksen nimi: Osallistujan nimi: Yrityksen/ketjun nimi: Osoite: Laskutusosoite: Puhelinnumero: Sähköposti: Franchise Business College Ratamestarinkatu 11 A Helsinki Puh. (09) koulutus@franchisebusinesscollege.com FranchiseNews 2/

14 Suomen Franchising-Yhdistyksen uutisia Ensiesittelyssä Toiminnanjohtaja Juha Vastamäki Suomen Franchising-Yhdistys Suomen Franchising-Yhdistyksen uusi toiminnanjohtaja, Juha Vastamäki, kuka olet ja mistä tulet? Olen 47-vuotias viiden lapsen isä, joka on tehnyt töitä erilaisissa kaupan ketjuissa esimiestehtävissä yli 20 vuotta. Franchisingketjun johtamisesta minulla on 12 vuoden kokemus Rautakirjasta, jossa toimin franchisingpäällikkönä vastaten lähes 300 franchisingperiaatteella toimivan R-kauppiaskioskin ketjusta. Ennen siirtymistä nykyisiin tehtäviin siirtymistä toimin valtakunnallisen Värisilmä-ketjun ketjujohtajana, joten myös kauppiasvetoisen ketjun haasteet ovat tuttuja. Alkuvuonna ehdin myös aloittaa koulutuksen kehittämisprojektin Taidontie Oy:ssä. Töihin tulen aamuisin Järvenpäästä, mikä on mukava pieni asukkaan kaupunki. Mitkä ovat mielestäsi avaintehtäväsi Suomen Franchising- Yhdistys ry:n toiminnanjohtajana? Suomen Franchising-Yhdistys ry:n säännöt kertovat: Yhdistyksen tarkoituksena on edistää franchisingperiaatteella toimivien yritysten yhteistoimintaa sekä edistää ja kehittää hyvää franchisingtapaa, lisätä tietoutta franchisingtoiminnasta, hoitaa yhteiskuntasuhteita sekä ylläpitää yhteyksiä eri maissa toimiviin franchisingyhdistyksiin. Tarkoituksensa toteuttamiseksi yhdistys järjestää kokouksia, seminaareja ja koulutustilaisuuksia, julkaisee tiedotteita ja muita painotuotteita sekä antaa lausuntoja ja jäsenilleen neuvontaa, opastusta ja koulutusta. Toiminnanjohtajana vastaan osaltani, että nämä yhdistyksen toiminnan tavoitteet toteutuvat mahdollisimman hyvin. Avaintehtävä on palvella jäsenistöä mahdollisimman hyvin; tällöin on tärkeää kuunnella mitä toiveita jäsenistöllä on. Otankin mielelläni vastaan palautetta sekä kehitysajatuksia ja yritän myös olla hyvin tavoitettavissa. Millaisen yhdistyksen sait käsiisi eli missä tilanteessa yhdistys tällä hetkellä on? Yhdistys on toiminut yli 20 vuotta, joten perinteitäkin on jo hyvin kertynyt. Jäseniä yhdistyksellä on n. 130, mikä kertoo kansainvälisen mittapuun mukaan hyvästä järjestäytymisasteesta. Tästä voidaan päätellä, että yhdistyksen toiminta koetaan tärkeäksi. Yhdistyksen toiminnan kehittämiseksi on tehty viime vuosina hyvää suunnittelu- ja pohjatyötä ja suunnitelmien edelleen kehittäminen sekä muuttaminen käytännön toiminnaksi on nyt tärkeää. Mihin suuntaan haluat kehittää yhdistyksen toimintaa? Yhdistyksen ja erityisesti franchisingtoiminnan tunnettuuden lisääminen on tärkeä tavoite. Pyrin myös kehittämään yhdistystä aktiiviseen ja entistä avoimempaan suuntaan niin jäsenistön, yhdistyksen yhteistyökumppanien kuin ulkopuolisten tahojenkin kannalta. Miksi ketjun kannattaa liittyä yhdistykseen? Suomen Franchising-Yhdistyksen jäsenyys tuo ketjulle uskottavuutta ja oikeuden käyttää yhdistyksen logoa. Hyvä esimerkki oli yhdistykseen soitellut innokas franchisingyrittäjäehdokas, joka ihmetteli, miksi ketju x ei kuulu yhdistykseen ja voiko sen toimintaan tällöin luottaa. Jäsenketjumme saavat mahdollisuuden osallistua yhdistyksen järjestämiin erilaisiin tilaisuuksiin, joissa voi verkostoitua ja saada hyviä kontakteja sekä saada ajankohtaista tietoa franchisingista. Yhdistyksen kansainväliset kontaktit auttavat pysymään ajan tasalla franchisingin kehityksestä maailmalla ja helpottavat myös ketjujen mahdollista laajenemista ulkomaille. Konkreettisia jäsenetuja ovat näkyvyys Franchising Suomessa -kirjassa, kirjan jäsenkappale ja yhdistyksen Internetsivuilla, mahdollisuus palkita ketjun yrittäjiä vuosittaisessa juhlagaalassa ja tulla valituksi vuoden franchisingketjuksi, lehdistöseuranta jäsenille sekä yhteistyökumppanien jäsenedut yhdistyksen jäsenille. Jäsenketjut voivat myös tarkistuttaa franchisingsopimuksensa franchisingiin erikoistuneella juristilla yhdistyksen toimesta. Mikäli sopimus täyttää yhdistyksen eettiset säännöt, saavat ketjut oikeuden käyttää markkinoinnissaan mainintaa sopimuksen tarkastuksesta ja samalla voivat varmistua sopimuksen asianmukaisuudesta. Myös uusia jäsenetuja ollaan neuvottelemassa. Saako yrittäjyydestä kiinnostunut, ja jos, mitä palveluita Suomen Franchising-Yhdistyksestä? Yrittäjyyden kenttä on laaja, joten pyrimme keskittymään franchisingiin ja siihen liittyen neuvomme kiinnostuneita parhaaamme mukaan, kuitenkin varsinainen konsultointi jätetään alan ammattilaisille. Internet-sivuiltamme löytyy tietoa myös aloittavalle franchisingyrittäjälle. Franchising Suomessa -kirja on hyvä tietolähde franchisingyrittäjyydestä kiinnostuneelle ja sitä voi tilata kotisivuiltamme. Ohjaamme myös tarvittaessa kiinnostuneita kääntymään joko yhteistyökumppaniemme tai jäsenketjujemme puoleen. 14 FranchiseNews 2/2009

15 Suomen Franchising-Yhdistyksen uutisia Franchising-Golf Suomen Franchising-Yhdistyksen (SFY) jo perinteeksi muodostunut Franchising-Golf järjestettiin tänä vuonna yhteistyössä Sampo Pankin, Netvisor Oy:n ja BBM Oy:n kanssa. Tapahtuma toteutettiin tällä kertaa Master Golfin hienokuntoisilla kentillä Bodom-järven maisemissa Espoossa. Ennen pelikierrosta oli ohjelmassa avajaisosuus, jossa tervetuliaissanat lausui SFY:n varapuheenjohtaja, toimitusjohtaja Henri Häyrinen Laatutakuu ketjusta, joka esitteli samalla yhdistyksen uuden toiminnanjohtajan Juha Vastamäen. Sampo Pankin puheenvuorossa myyntipäällikkö Riku Louho valaisi uusimpia tutkimustietoja alalta. Pelaajia oli ilmoittautunut 20, joista voittajaksi selvisi CMS-Finland Oy:n Vesa Airio, joka voitti myös pisin Drive-kilpailun 252 metrin lyönnillä. Lähimmäksi lippua kilpailun voitti Makuunin Juha Parkkinen (8,21m) ja naisista onnistui parhaiten BBM:n Karita Ahlstrand. Päivän päätteeksi illastettiin tunnelmallisessa Bodomin kartanossa ja vaihdettiin kuulumisia golfista ja franchisingista. Tapahtuma oli kaiken kaikkiaan onnistunut ja sääkin oli koko tapahtuman ajan aurinkoinen lukuun ottamatta lyhyttä ukkoskuuroa. Ensi vuonna Franchising-Golfin osallistujamäärä pyritään vähintäänkin tuplaamaan ja SFY haluaa jo nyt toivottaa uudet ja vanhan golfaajat mukaan vuonna aika ja paikka tarkentuvat kevään aikana. Mikko Mustala CMS-Finland Oy, Vesa Airio CMS-Finland Oy, Jyri Laine BBM Oy FranchiseNews 2/

16 Lakipalsta Tällä palstalla franchisingasioihin erikoistunut lakimiehemme, asianajaja, LL.M (London) Pekka Suominen vastaa lukijoiden franchisingjuridiikkaa koskeviin kysymyksiin. Työssään Pekka Suominen on erikoistunut kotimaiseen ja kansainväliseen sopimusoikeuteen sekä erityisesti franchisingiin liittyviin kysymyksiin. Ketjujohtamisen juridiset haasteet Franchise Business College järjesti Helsingissä ketjujohdolle suunnatun seminaarin, jossa alan asiantuntijoita oli kutsuttu kertomaan ketjujohtamisen juridisista haasteista. Asiantuntijoina seminaarissa toimivat asianajajat Pekka Suominen ja Hanna-Maija Elo. Aihepiiriä oli kartoitettu ja valmisteltu laajemman asiantuntijaryhmän piirissä jo etukäteen, ja pyritty miettimään mitkä juridiset kysymykset ovat erityisesti franchisingtoiminnan kannalta kaikkein olennaisimpia. Sopimuksen keskeinen rooli lienee useimmille ketjujohtajille selvä asia. Sopimus määrittelee yhteistyön pelisäännöt, ja vaikka sitä ei ole jokapäiväiseksi johtamistyökaluksi tarkoitettu, on siihen hyvä vedota tarpeen vaatiessa. Huolellisesti laaditun ja riittävän yksityiskohtaisen sopimuksen merkitystä ei voikaan liikaa korostaa. Toinen ilmeisen tärkeä ketjujohdon tehtävä on konseptin ja sen tunnuksien riittävän kattava suojaaminen ja immateriaalioikeuksien puolustaminen loukkauksia vastaan. Tavaramerkit ovat monissa franchisingketjuissa itse liiketoimintakonseptin ohella kaikkein tärkein kilpailutekijä, ja sen suojaamiseen ja puolustamiseen tuleekin varata riittävästi resursseja ja aikaa. Myös konseptiin liittyvän tietotaidon salassapito on ketjun kannalta avainasemassa. Tähän liittyvät sopimukset ja ohjeistukset tulee pitää ajan tasalla ja niiden noudattamista valvoa. Muiden immateriaalioikeuksien merkitys vaihtelee ketjun konseptista riippuen. Konseptin kopioimista vastaan sinänsä ei varsinaisesti voi suojautua, mutta immateriaalioikeuksista huolehtiminen vaikeuttaa kilpailijan tuloa samoille markkinoille ja antaa joka tapauksessa ketjulle pysyvän kilpailuedun. Kolmas seminaarissa esiin noussut ketjujohtamisen keskeinen haaste oli yrittäjärekrytointiin ja erityisesti yrittäjille annettavaan ennakkoinformaatioon liittyvät menettelytavat ja sisällöt. Näiden merkitys on viime aikoina korostunut, ja asia on noussut esiin säännöllisesti sekä välimiesmenettelyissä ja oikeudenkäynneissä että yleisemminkin yrittäjien ja franchisingantajien välisissä riitatilanteissa. Asiaa on säädelty lainsäädännön tasolla jo naapurimaassamme Ruotsissa, joten lienee vain ajan kysymys milloin asia nousee meilläkin ajankohtaiseksi. Ketjun tulisikin luoda selkeät menettelytavat rekrytointiin ja huolehtia rekrytointiprosessin asianmukaisesta dokumentoinnista. Sanomattakin on selvää, että rekrytointiinformaation tulee olla totuudenmukaista ja selkeää. Viimeisenä asiana käsiteltiin franchisingsopimuksen päättymiseen liittyviä kysymyksiä ja ketjun ja yrittäjien välisiä tyypillisimpiä riidanaiheita. Vaikka riitoja ei voi koskaan täydellisesti välttää, voi yllä mainittujen asioiden huolellisella suorittamisella kuitenkin merkittävästi vähentää niiden määrää. Lisäksi riidan syntyessä on tällöin paremmat eväät omalta kannalta suotuisaan ratkaisuun. Franchisingtoiminta ei yleisesti ottaen ole erityisen riitaherkkää, mikäli ketju on tehnyt kotityönsä kunnolla. Tällä tarkoitan sitä, että ketju on dokumentoinut ja testannut konseptin sekä laatinut sopimuksen ja rekrytointimateriaalin huolellisesti. Riidat keskittyvät tämän kirjoittajan kokemuksen mukaan tiettyihin ketjuihin, joiden toimintatavoista löytyy parannettavaa. Muissa ketjuissa ne ovat melko harvinaisia. Ketjujohtamiseen liittyy toki muitakin merkittäviä juridisia kysymyksiä, kuten vuokrasopimusten hallinnointi tai eräät työ-oikeudelliset kysymykset. Kaikkia kysymyksiä ei seminaarissa voitu käsitellä, ja useimmat näistä muista kysymyksistä eivät ole erityisesti franchisingtoimintaan, vaan liiketoimintaan yleisemmin liittyviä. Lakipalstalle voi lähettää kysymyksiä osoitteella: Pekka Suominen Asianajaja, Partner Asianajotoimisto Sipi & Suominen Attorneys-at-law World Trade Center PL 800 / Aleksanterinkatu Helsinki tel fax pekka.suominen@sipisuominen.com 16 FranchiseNews 2/2009

17 Latest from IFCN Franchising in Russia BuyBrand-messut järjestettiin Moskovassa jo 7. kerran. The International Franchise Consultants Network (IFCN) is a multi-national organization formed by 12 franchise consultants who are present in over 20 countries worldwide. IFCN has two main functions: Franchise Consulting and Franchisee Recruitment. The objectives on the consulting side are: to add value to its clients and collaborators by providing international strategy and expansion advice, organization of export franchise models, development plans, feasibility studies, concept adaptation, etc. while the objectives for the recruitment branch are: lead generation of Master Franchisees and individual franchisee candidates, executive search for franchisors, as well as introduce and facilitate for the interactions between solicitors, financial institutions, accountants, P.R. agencies, etc. More info about IFCN services for international franchisors: IFCN piti syyskokouksensa Moskovassa samaan aikaan kun kaupungissa järjestettiin Venäjän suurimmat (ja ainoat) franchisingmessut nimellä BuyBrand2009. Messujen toteutuksesta vastasi saman niminen organisaatio, joka järjestää BuyBrand-tapahtumia eri puolilla Itä-Eurooppaa. Franchisingmessut toteutettiin yhdessä ExpoRetail2009 -vähittäiskaupan ammattitapahtuman kanssa. Venäjääkin koitellut talouskriisi näkyi messutapahtumassa, sillä näytteilleasettajia oli tänä vuonna vain 120, kun viime vuonna niitä oli samassa tapahtumassa ollut 220. Tämä ei kuitenkaan latistanut tapahtumaa, jossa oli monipuolista ohjelmaa (mm. paneelit ja seminaarit) itse näyttelyn lisäksi. Selkeästi suurin osa näytteilleasettajina olleista ketjuista oli kotimaisia kahvila-/ravintola- ja muotikaupan konsepteja, mutta joukossa oli useita kansainvälisiä ketjuja, jotka laajentuvat parhaillaan Venäjällä tai Venäjälle. BuyBrand franchisingmessut pidettiin Moskovassa jo 7. kerran. Tämä tarkoittaa sitä, ettei franchising ole Venäjällä aivan uusi asia. Yleinen franchisingtoiminnan tunnettuus on kuitenkin Venäjällä vielä heikkoa niin kansalaisten kuin viranomaistenkin taholta. Venäjällä on toiminut jo 12 vuotta franchisingyhdistys, jossa on tällä hetkellä noin 50 jäsenketjua, joista suurin osa on kansainvälisiä. Yhdistyksen tekemän arvion mukaan franchisingketjujen lukumäärä Venäjällä on kuitenkin lähes kymmenkertainen; vuonna 2007 ketjujen määräksi arvioitiin n. 350, joista n. puolet edustavat vähittäiskauppaa. Franchising on hyvin keskittynyttä vielä toistaiseksi Moskovan alueelle, jossa toimii 80% kaikista ketjujen toimipaikoista. Lisätietoa Venäjän franchisingsektorista löytyy mm. yhdistyksen nettisivuilta FranchiseIndia IFCNverkoston uusin jäsen Moskovan kokouksessaan IFCN valitsi Suurin osa näytteille-asettajina olleista ketjuista oli kotimaisia kahvila-/ravintola- ja muotikaupan konsepteja. uudeksi jäsenekseen Intian johtavan franchisingkonsultin Mr. Gaurav Maryan FranchiseIndia-nimisestä yhtiöstä. Intiassa franchising on valtavassa buumissa ja se kasvaa vuosittain 30-35% vuosivahtia millä tahansa mittarilla tarkasteltuna. Intia on panostanut vahvasti tiettyihin erikoissektoreihin, kun ruoka- ja koulutuskonsepteihin, joita se jo on viemässä kansainvälisille markkinoille. Intia on suuri franchisingmarkkina. Markkinan kokoa kuvaa hyvin se, että Mr. Maryan yhtiö, FranchiseIndia aloitti toimintansa noin kymmenen vuotta sitten ja tällä hetkellä sillä on jo 60 toimistoa ympäri maata. Konsultoinnin, koulutuksen ja yrittäjärekrytoinnin lisäksi yhtiö julkaisee myös kolmea eri lehteä, joista suurimmalla, FranchiseIndia-nimisellä kuukausijakelu on kappaletta. Lisätietoa mm. Seuraava IFCN-vuosikokous pidetään Mexico Cityssä maaliskuussa Sitä ennen IFCN esiintyy franchisingmessuilla mm. Milanossa, Valenciassa ja Miamissa sekä Franchise conventionissa San Antoniossa. Intiassa franchising on valtavassa buumissa FranchiseNews 2/

18 newsflash Markkinajohtaja lisää vauhtia Opiskelijoiden Vuokravälityksen Kuopion toimipiste avattiin ja on kuluneiden kymmenen vuoden aikana noussut Kuopion alueen vuokravälityksen markkinajohtajaksi. Kymmenvuotias OVV Kuopio lisää vauhtia edelleen ja lanseeraa helppoa ja turvallista vuokrausta hakeville vuokra-asuntosijoittajille Kuopiossa uudenlaisen palvelun, jossa OVV hoitaa kaikki vuokrasuhteeseen liittyvät tehtävät ja lisäksi takaa häiriöttömän vuokratuoton kaikissa tilanteissa. Opiskelijoiden Vuokravälityksen Kuopion toimisto työllistää täysiaikaisesti kolme ja osa-aikaisesti viisi ammattilaista. Opiskelijoiden Vuokravälitys on Suomen suurin vuokra-asuntojen välittämiseen erikoistunut yritysketju, jolla on kiinteä toimipaikka yhdeksässä kaupungissa. Vesa P. Pollari Kotipizza Oyj:n operatiiviseksi johtajaksi emba, restonomi Vesa P. Pollari on nimitetty Kotipizza Oyj:n operatiiviseksi johtajaksi ja johtoryhmän jäseneksi. Hänen vastuualueeseensa kuuluu seitsemällä eri alueella toimivien aluepäälliköiden työn ohjaus ja tukeminen, ketjun koulutustoiminta, sekä uusien franchiseyrittäjien rekrytointi. Kotipizza Oyj:n alue-, koulutus- ja rekrytointipäälliköt raportoivat hänelle. Vesa P. Pollari on toiminut aiemmin muun muassa Business Managerina Suomen Nestle Oy:ssä sekä Suomen ja Baltian Country Managerina, aluejohtajana ja myynti- ja markkinointipäällikkönä Oy Selecta Ab:ssä. Lisäksi hän on toiminut ravintola-alan johto- ja päällikkötehtävissä alan eri yrityksissä. Kotipizza Oyj on suomalainen, vuonna 1987 perustettu pizzaketju, jolla on tällä hetkellä 250 myymälää yli 130 paikkakunnalla Suomessa. Kotipizza-ketjun myymälöiden myynti vuonna 2008 oli 64,9 miljoonaa euroa. Yli 95 prosenttia Suomen Kotipizza-myymälöistä on franchisingperiaatteella toimivia itsenäisten franchisingyrittäjien johtamia myymälöitä. Franchisingyrittäjyydessä yrittäjä saa käyttöönsä testatun ja kannattavan liikeidean sekä valmiin tuotteen ja tuotemerkin, tietotaidon ja muut yhteistyön edut. Kiinteistömaailma avaa vähintään kymmenen uutta asuntomyymälää Kiinteistömaailma-ketju aikoo avata syksyn 2009 aikana vähintään kymmenen uutta asuntomyymälää. Asuntomyymälät tulevat eri puolille Suomea niille paikkakunnille, joissa Kiinteistömaailmalla ei ole vielä riittävän vahvaa markkinaosuutta. Vaikka talousnäkymät ovat heikentyneet viime keväästä, Kiinteistömaailma haluaa kasvaa. Taantuma on hyvä aika kasvattaa markkinaosuutta. Viime syksystä alkaen markkinaosuutemme on ollut nousussa; Alkuvuonna 2009 Kiinteistömaailma teki jo joka viidennen välittäjien tekemistä asuntokaupoista. Pääkaupunkiseudulla jo joka kolmas asuntokauppa tehdään kauttamme, kertoo Kiinteistömaailman toimitusjohtaja Tommi Rytkönen. Vaikka markkinaosuus on kasvanut, Kiinteistömaailmassa ei olla vielä tyytyväisiä. Asuntokauppa ei käy edelleenkään edellisten vuosien tahtiin. Kaikkiaan vanhoilla asunnoilla tehtiin Suomessa kauppaa tammi-kesäkuussa reilun viidenneksen vähemmän kuin vuosi aikaisemmin. Myynti ei kuitenkaan takkua kaikkialla samassa tahdissa. Esimerkiksi me teimme Helsingissä asuntokauppoja vuoden 2009 ensimmäisen puolen vuoden aikana enemmän kuin vuonna 2008 samaan aikaan. Muuallakin Suomessa asuntokauppa näyttää virkistyneen. Kauppa on käynyt monella paikkakunnalla todella hyvin ja pienemmistä asunnoista on jopa pulaa, Rytkönen huomauttaa. Uudet asuntomyymälät eri puolille Suomea Kiinteistömaailmalla on tällä hetkellä 55 paikkakunnalla 107 asuntomyymälää, jotka kaikki ovat itsenäisten franchising -yrittäjien omistuksessa. Uudet asuntomyymälät jakautuvat eri puolille Suomea. Olemme listanneet parisenkymmentä paikkakuntaa, joissa mielestämme kaivattaisiin alalle vahvistusta. Se, minne myymälät avaamme, riippuu paljon myös rekrytoitavista yrittäjistä, Rytkönen toteaa. Yrittäjältä vaaditaan paitsi oikeaa asennetta myös paljon erilaista osaamista: Täytyy osata johtaa ihmisiä, täytyy hallita välitystyö, täytyy taitaa taloushallintoa ja markkinointia. Valitut yrittäjät pääsevät 1,5 vuotta kestävään yrittäjien valmennusohjelmaan. Yrittäjien hakuaika päättyi kesäkuun puolessa välissä ja ensimmäiset yrittäjäsopimukset on jo tehty. Nimitys Kiinteistömaailmassa Erkki Heikkinen on nimitetty Helsingin ja Uudenmaan aluejohtajaksi alkaen. Hän on toiminut viimeksi Skanska Kodit Oy:ssä mm. hankekehitysjohtajana ja asiakaspalvelujohtajana. 18 FranchiseNews 2/2009

19 newsflash Mikkelin Tarja Honkasesta Vuoden Franchisingyrittäjä Varamiespalvelun nimityksiä Varamiespalvelu-Yhtiöiden mikkeliläinen yrittäjä Tarja Honkanen valittiin Helsingissä Suomen Franchising-Yhdistyksen palkintojuhlassa Vuoden Franchisingyrittäjäksi. Ketjun paikallisyrittäjänä vuonna 2002 aloittanut Honkanen on muutamassa vuodessa kyennyt kehittämään avaamiensa Mikkelin ja Pieksämäki-Varkauden palvelualueiden liiketoimintaa esimerkillisellä tavalla. Molemmat palvelualueet ovat saaneet loistavaa asiakaspalautetta ja erinomaisia tuloksia asiakastyytyväisyysmittauksissa. Varamiespalvelu-Yhtiöiden Salon palvelualueen franchisingyrittäjänä aloitti Mikko Jaakkola. Ennen yrittäjyyttä hän on toimi viiden vuoden ajan aluemyyntipäällikkönä. Ketjun uudet aluemyyntipäälliköt ovat Marjatta Laaksonen Kotka-Haminan palvelualueella, Petra Karasti Espoossa, Paula Lehto Porvoossa, Arja Frejborg Loviisassa sekä Antti Astrén Helsingissä. Varamiespalvelu-Yhtiöt on maanlaajuinen henkilöstöhallinnon yritysketju ja paikallinen työmarkkinoiden asiantuntija, joka vuokraa ja rekrytoi osaavaa henkilöstöä kaikille toimialoille useimpiin työtehtäviin. Varamiespalvelu on ollut oman alansa edelläkävijä jo vuodesta 1988, ja tällä hetkellä toimimme Suomen lisäksi Ruotsissa, Virossa ja Espanjassa. Budget-autovuokrauslisenssi Suomessa Helkama-Autolle Budget-autovuokraustoiminnan lisenssi Suomessa on siirtynyt Helkama-Auto Oy:lle kesäkuussa Päämies aloitti lisenssineuvottelut Helkama-Auton kanssa kun Suomen Budget-lisenssin aiempi haltija Holland Car Leasing Finland Oy ajautui vaikeuksiin ja yhtiö haettiin konkurssiin. Alkuvaiheessa Budget-toimintaa harjoitetaan tärkeimmillä Suomen lentokenttäpaikkakunnilla. Toimipisteverkostoa tullaan laajentamaan uusille paikkakunnille jo lähitulevaisuudessa. Helkama-Auto kehittää Budget-brandia Helkama-Auto kuuluu Helkama-yritysryhmään. Helkama-Auto on kokenut autovuokraustoiminnan harjoittaja, sillä yrityksellä on ollut Suomen Avis Autovuokraamon lisenssi jo vuodesta Helkama- Auto on lisäksi Skoda-autojen maahantuoja. Budget tulee säilymään ja sitä kehitetään omana itsenäisenä brandinä. Avis- ja Budget-vuokraustoiminnoissa pyritään kuitenkin saavuttamaan merkittäviä synergiaetuja. Budget-kaupan myötä Helkama-Auto kasvattaa markkinaosuuttaan autonvuokrausalalla. Helkama-Auton tavoitteena onkin nousta alan markkinajohtajaksi Suomessa jo lähivuosina. Kohderyhmänä hintatietoiset asiakkaat Kansainvälinen Budget Rent a Car ketju on yksi kolmesta suurimmasta ja maailmanlaajuisesta autovuokrausyrityksestä. Yritys on perustettu vuonna 1958 ja se kuuluu nykyisin Avis Budget Groupiin. Budget toimii 128 maassa ja palvelupisteitä on kaikkiaan yli 3400 mukaan lukien 800 lentokenttätoimipistettä. Olemme tyytyväisiä saadessamme yhteistyökumppaniksemme Suomessa Helkaman, jolla on vahva osaaminen kansainvälisestä au- tonvuokraustoiminnasta. Budget-toiminnan aloitus Helkaman kanssa on alkanut hyvin ja asiakaspalvelu on ollut sujuvaa. Uskomme Budget-myynnin ja -asiakastyytyväisyyden edelleen kasvavan tulevaisuudessa, sanoo Budget Europen aluejohtaja Paul Mitchell. Budget palvelee autovuokrausasioissa niin kuluttaja-asiakkaita kuin yrityksiäkin. Budgetin asiakaskunta eroaa kuitenkin profiililtaan Avisasiakkaista, joista valtaosa on liikematkustajia. Budget on profiloitunut enemmän kuluttajapuolelle, jossa hintataso ohjaa usein valintoja. Kilpailukykyinen hintataso, ammattitaitoinen henkilökunta ja monipuolinen autokalusto takaavat Budget-asiakkaille hyvän hintalaatusuhteen. Näillä vahvuuksilla Budgetin uskotaan menestyvän Suomen markkinoilla ja saavan lisää volyymia. Lisätietoja Budgetista: tai Lisätietoja Helkama-Autosta: FranchiseNews 2/

20 newsflash Hertz verkosto vahvistuu Hertz on laajentanut palveluverkostoaan ja avannut kesäkuun alussa toimipisteen Helsingin rautatieasemalle raiteen nro. 11 viereen. Hertz Kajaani (KajaRent Oy) ja Mensalon Autovuokraus Oy ovat allekirjoittaneet alkaneen alihankintasopimuksen. Jatkossa yhdistynyt Hertz Kajaani pystyy paremmin vastaamaan markkina-alueen kasvavaan kysyntään. Nimitysuutisia Hannu Mikkonen on nimitetty Hertz/First Rent A Car Finland Oy:n toimitusjohtajaksi. Mikkonen on viimeksi toimitunut Atine Group Oy:n johtotehtävissä ja aloittaa Hertzin palveluksessa Kiinteistömaailma valitsi vuoden yrittäjän Imatralta Yrittäjä Liisa Pohjalainen on nimetty Kiinteistömaailma-ketjun Vuoden 2009 Yrittäjäksi. Liisa Pohjalainen on toiminut Kiinteistömaailma-ketjun Yrittäjänä jo vuodesta 1995, ensin Lappeenrannassa ja vuodesta 2000 alkaen Imatralla. Imatran asuntomyymälää on suunnitelmallisesti kasvatettu ja tällä hetkellä myymälässä työskentelee kuusi kiinteistönvälittäjää. Kiinteistömaailma-ketju on Suomen toiseksi suurin kiinteistönvälitysketju. Sen Ketjuohjauksen Kiinteistömaailma Oy:n omistaa Sampo Pankki. Kiinteistömaailmalla on 107 asuntomyymälää, joissa on henkilökuntaa yhteensä yli 670. Matti Luona on nimitetty Hertz Turun ( Autovuokraamo Vesa Nieminen Oy) myyntijohtajaksi. Luona vastaa Turun, Raision ja Salon alueen myynnistä sekä autonvuokraustoiminnan kehittämisestä. Teerenpeli avaa ensimmäisen franchisingravintolansa Turkuun Seurusteluravintola-ketju Teerenpeli levittäytyy Turkuun. Paitsi että maantieteellisesti Turku on ketjulle uusi aluevaltaus, se on sille myös päänavaus franchisingtoiminnassa. Ketjun ensimmäisinä franchisingyrittäjinä aloittavat Petteri Lyytikäinen ja Ville Turunen. Teerenpeli-ravintolat on tunnettu ennen kaikkea omista Teerenpeli-tuotteistaan (oluet ja viskit). Subwaylla haussa paras Sandwich Artisti 2009 Subway järjestää työntekijöilleen vuosittain Sub Jammer -kilpailun, jossa kilpaillaan nopeimman ja taitavimman Sandwich Artistin tittelistä. Suomen karsintojen tämän vuoden voittaja, 17-vuotias Sanna Keski-Kuha Sellon Subwaysta, edustaa elokuussa Suomea Yhdysvalloissa Washington DC:ssä järjestettävissä MM-kilpailuissa. MM-kisoihin Subway Conventioniin kokoontuu noin 200 kilpailijaa sekä jopa Subway-yrittäjää ympäri maailmaa. Kilpailussa mukana onkin työntekijöitä nuorista kyvyistä kymmeniä vuosia Subwaylla uraa luoneisiin Artisteihin. Toivotamme paljon onnea Sannalle kilpailuun! Sannan reissukuulumisia on syksymmällä luettavissa osoitteessa Tämän vuoden Suomen Subjammer voittaja Sanna Keski-Kuha, DA Arto Pelander ja DA Erkki Lempiäinen kilpailun palkintojenjakotilaisuudessa Vuosaaren Subway Columbuksessa. 20 FranchiseNews 2/2009

Valinta, coaching ja sitouttaminen

Valinta, coaching ja sitouttaminen Valinta, coaching ja sitouttaminen huippusuorittajia ProfileXT:n avulla C o ns u l ti n g S a le s S t a f f in g S u pp o r t Profiles International Finland Oy Sinikalliontie 9 02630 Espoo puh: 0207 589

Lisätiedot

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. www.franchising.fi

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. www.franchising.fi Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa Suomen Franchising-Yhdistys ry. (SFY) Yhdistys on perustettu 1988 Vuonna 2013 yhdistys vietti 25-juhlavuotta teemalla 1000 uutta yritystä

Lisätiedot

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. www.franchising.fi

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. www.franchising.fi Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa Suomen Franchising-Yhdistys ry. (SFY) Yhdistys on perustettu 1988 Vuonna 2013 yhdistys viettää 25-juhlavuotta teemalla 1000 uutta yritystä

Lisätiedot

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa.

Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa. Suomen Franchising-Yhdistys ry:n tietopaketti: Franchising Suomessa Suomen Franchising-Yhdistys ry. (SFY) Yhdistys on perustettu 1988 Vuonna 2018 yhdistys vietti 30-vuotis juhlavuotta. Franchising kasvaa

Lisätiedot

FRANCHISINGYRITTÄJYYS Juha Vastamäki, SFY Päivi Lääkkö, Ketju.fi

FRANCHISINGYRITTÄJYYS Juha Vastamäki, SFY Päivi Lääkkö, Ketju.fi FRANCHISINGYRITTÄJYYS 27.10.2017 Juha Vastamäki, SFY Päivi Lääkkö, Ketju.fi SUOMEN FRANCHISING-YHDISTYS Perustettu 1988 Jäsenenä n. 80 Suomessa toimivaa ketjua Tavoitteena edistää franchisingtoimintaa

Lisätiedot

Team Finland Mukaan globaaliin liiketoimintaan!

Team Finland Mukaan globaaliin liiketoimintaan! Team Finland Mukaan globaaliin liiketoimintaan! 3.11.2015 Pauli Berg Team Finland koordinaattori Sisältö Mikä Team Finland? Miksi koottu? Miten toimii? DM 1272687 Mikä Team Finland? tarjoaa kansainväliseen

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Myy Paremmin RekryKoulutus: ICT-palveluiden myyjä KOULUTUSINFO YRITYKSILLE

Myy Paremmin RekryKoulutus: ICT-palveluiden myyjä KOULUTUSINFO YRITYKSILLE Myy Paremmin RekryKoulutus: ICT-palveluiden myyjä KOULUTUSINFO YRITYKSILLE Tarvitsetteko ratkaisumyyjää tai key account manageria? Keväällä 2016 yrityksellänne on mahdollisuus osallistua koulutukseen,

Lisätiedot

Osaava myyjä saa paikan!

Osaava myyjä saa paikan! mutkatonta suoraa uutiskirje marraskuu 2015 MailService marraskuu 2015 Osaava myyjä saa paikan! Kyllä vain! Tällaisia rekrytointi-ilmoituksia voimme lukea lehdistä liki päivittäin ja työvoimaviranomaisen

Lisätiedot

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy - Rekrytointiohjelma ProCountor International Oy:n tilitoimistokumppaneille Poolia on toiminut ProCountorin

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Rakensimme myynnille jo omansa, joka toimii. Nyt on huollon vuoro. HUOLLON VALMENNUS- OHJELMA. yhteistyössä:

Rakensimme myynnille jo omansa, joka toimii. Nyt on huollon vuoro. HUOLLON VALMENNUS- OHJELMA. yhteistyössä: Rakensimme myynnille jo omansa, joka toimii. Nyt on huollon vuoro. HUOLLON VALMENNUS- OHJELMA yhteistyössä: Yhteistyössä räätälöimme tekniselle kaupalle Huollon uuden valmennusohjelman Emme ole myyjiä

Lisätiedot

MIKSI MYYNTISI TARVITSEE HUOLTOA?

MIKSI MYYNTISI TARVITSEE HUOLTOA? MYYNNIN HUOLTOKIRJA MIKSI MYYNTISI TARVITSEE HUOLTOA? Koska myynti on kone, joka hyytyy ilman huolenpitoa! Myynnin vuosihuolto on ainutlaatuinen, vaivaton ja nopea palvelujärjestelmä myyntisi tehostamiseksi.

Lisätiedot

OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA

OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN KÄÄNNÄ SIVUA OPAS KASVUYRITTÄJÄN HANKINTOIHIN OSTOT TUKEVAT KASVUA Kasvuyrittäjänä tiedät, että kasvu on ennen muuta tekemistä. Millaisia tekoja tarvitaan tuloksekkaaseen ostamiseen? Tässä Esan seitsemän steppiä, joilla

Lisätiedot

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 1. Tavoitteet Suomen Potilasliitto ry, Finlands Patientförbund rf, on vuonna 1970 potilaiden perustama valtakunnallinen potilaiden etujen ja oikeuksien ajaja.

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

Tutkimuksen tilaaja: Collector Finland Oy. Suuri Yrittäjätutkimus

Tutkimuksen tilaaja: Collector Finland Oy. Suuri Yrittäjätutkimus Tutkimuksen tilaaja: Collector Finland Oy Suuri Yrittäjätutkimus Collector & Companies Yrittäjäfoorumi 2014 Tutkimus ja tulokset Collector teetti tutkimuksen suomalaisista ja ruotsalaisista pk-yrityksistä

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille

Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen

Lisätiedot

Hyvät omaishoitajien parissa toimivat,

Hyvät omaishoitajien parissa toimivat, 18.12.2015 1 / 5 Hyvät omaishoitajien parissa toimivat, Omaishoitajat ja läheiset -liiton omaishoitotiedotteessa kerrotaan omaishoitoon liittyvistä asioista, liiton ja sen paikallisyhdistysten toiminnasta

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016

STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry. Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 STT Viestintäpalvelut Oy ProCom Viestinnän ammattilaiset ry Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa 2.2.2016 Johdanto STT Viestintäpalvelut Oy ja ProCom ry tutkivat viestinnän mittaamisen

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Market Expander & QUUM analyysi

Market Expander & QUUM analyysi Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista

Lisätiedot

Vauhtia Venäjänliiketoimintaan. Palvelut yrityksille

Vauhtia Venäjänliiketoimintaan. Palvelut yrityksille Vauhtia Venäjänliiketoimintaan Palvelut yrityksille Oikeita vastauksia oikeisiin kysymyksiin Suomalais-Venäläinen kauppakamari auttaa yrityksiä onnistumaan kaikissa Venäjän-liiketoiminnan elinkaaren vaiheissa.

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

JOTTA IHMISET VOISIVAT RAKASTAA TYÖTÄÄN

JOTTA IHMISET VOISIVAT RAKASTAA TYÖTÄÄN JOTTA IHMISET VOISIVAT RAKASTAA TYÖTÄÄN Me Rainmakerilla keskitymme asiakkaidemme kasvun ja kehityksen tukemiseen tehokkailla ja moderneilla myynnin, HR:n ja talouden ratkaisuilla. #TekemälläEiVäittämällä

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä:

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä: OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE Yritys: Tekijä: Päiväys: MARKKINAT Rahoittajille tulee osoittaa, että yrityksen tuotteella tai palvelulla on todellinen liiketoimintamahdollisuus.

Lisätiedot

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan

Lisätiedot

TOIMIVA YHDISTYS. Yhdistystoiminnan päivittäminen

TOIMIVA YHDISTYS. Yhdistystoiminnan päivittäminen TOIMIVA YHDISTYS Yhdistystoiminnan päivittäminen Päijät-Hämeen Sosiaaliturvayhdistys ry:n hallinnoimassa ja Raha-automaattiyhdistyksen rahoittamassa hankkeessa vuosina 2012-2015 mahdollistettiin yhdistystoiminnan

Lisätiedot

Tutkimuksen tausta. Uuden työn valmiudet ja reitit työelämään -tutkimus, 2016

Tutkimuksen tausta. Uuden työn valmiudet ja reitit työelämään -tutkimus, 2016 Uuden työn valmiudet ja reitit työelämään Kyselytutkimuksen tuloksia 2016 Tutkimuksen tausta Sitra tutki, miten suomalaiset ovat saaneet viimeisen työpaikkansa, ovatko he aikeissa hakea uutta työtä, miten

Lisätiedot

PALAUTEKYSELYN TULOKSET

PALAUTEKYSELYN TULOKSET Mentorointiohjelma 2014 PALAUTEKYSELYN TULOKSET 18.11.2014, n=72 Mentorointiohjelma 2014 0 FAKTAT 18.11.2014 31 paria Helsingissä 20 paria Tampereella 9 paria Oulussa 120 ammattilaista 6-11/2014 RILin

Lisätiedot

Paperi-insinöörit ry:n uudet säännöt Sääntöjen alla on lista sääntöihin tehdyistä muutoksista

Paperi-insinöörit ry:n uudet säännöt Sääntöjen alla on lista sääntöihin tehdyistä muutoksista Paperi-insinöörit ry:n uudet säännöt Sääntöjen alla on lista sääntöihin tehdyistä muutoksista Uudet säännöt hyväksytetään jäsenillä Vuosikokouksessa 15.4.2016 ja syyskokouksessa 2016 Uudet Säännöt 2016

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Projektiyhdistys ry. SÄÄNNÖT 13.1.2016 Sivu 1 / 6 SÄÄNNÖT. 1 Nimi

Projektiyhdistys ry. SÄÄNNÖT 13.1.2016 Sivu 1 / 6 SÄÄNNÖT. 1 Nimi Sivu 1 / 6 Projektiyhdistys ry SÄÄNNÖT 1 Nimi Yhdistyksen nimi on Projektiyhdistys ry, ruotsiksi Projektföreningen rf, ja sen kotipaikka on Helsinki. Kansainvälisissä yhteyksissä yhdistys voi käyttää epävirallista

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

KAUPPASI PARAS KALAKAVERI

KAUPPASI PARAS KALAKAVERI KAUPPASI PARAS KALAKAVERI www.jokisenevaat.fi JOKISEN EVÄÄT ON LUOTETTAVA KUMPPANI KALATISKISI HOVIHANKKIJAKSI Yhteistyö kanssamme tarjoaa sinulle suuren määrän etuja ja palveluja, jotka helpottavat työtäsi

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

Kehitysvammaliitto ry. RATTI-hanke. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun.

Kehitysvammaliitto ry. RATTI-hanke. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun. RISKIARVIOINTILOMAKE 1. Henkilön nimi Pekka P. 2. Asia, jonka henkilö haluaa tehdä. Haluan lähteä kaverin luokse viikonlopun viettoon ja olla poissa ryhmäkodista koko viikonlopun. 3. Ketä kutsutaan mukaan

Lisätiedot

Team Finland -palvelut kansainvälistymiseen Kajaani 24.5.2016

Team Finland -palvelut kansainvälistymiseen Kajaani 24.5.2016 Team Finland -palvelut kansainvälistymiseen Kajaani 24.5.2016 Tuula Väisänen palveluneuvoja, Team Finland koordinaattori, Kainuu puh. 0295 023 590 tuula.vaisanen@tekes.fi Mikä Team Finland? tarjoaa kansainväliseen

Lisätiedot

Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun

Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun Tarvitsen ratkaisun, joka tarjoaa hyvää kahvia nopeasti. Mahdollisuuksia Kahvinjuojat ovat yhä vaativampia. He haluavat todella hyvää kahvia ja laajan

Lisätiedot

Liiketoimintasuunnitelma 01.12.2015 Giganteum. Giganteum 1/11

Liiketoimintasuunnitelma 01.12.2015 Giganteum. Giganteum 1/11 Liiketoimintasuunnitelma 01.12.2015 Giganteum Giganteum 1/11 Giganteum 2/11 Perustiedot ja osaaminen Sukunimi Etunimi Leppiaho Mika Osoite Postinumero ja -toimipaikka Kotikunta Puhelinnumero Sähköpostiosoite

Lisätiedot

Advisory Board palveluopas

Advisory Board palveluopas Advisory Board palveluopas Advisory Board palveluopas MIKÄ ON ADVISORY BOARD? Advisory Board (AB) tarjoaa kolme kansainvälisen kaupan asiantuntijaa yritysjohdon tueksi tärkeisiin kansainvälisen kasvun

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain. Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Team Finland kansainvälisen kasvun tukena

Team Finland kansainvälisen kasvun tukena Team Finland kansainvälisen kasvun tukena Viennin rahoitusjärjestelyt Oulu, 14.4.2016 Juha Pulkkinen & Pauli Berg Sisältö Team Finland: Mikä, miksi, kenelle Mitä Team Finland tarjoaa viennin tueksi? Yritysten

Lisätiedot

Taloushallinnon käytänteitä PKsektorin. Tieke ebusiness Forum, 23.-24.5.2012 Harri Kanerva ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen

Taloushallinnon käytänteitä PKsektorin. Tieke ebusiness Forum, 23.-24.5.2012 Harri Kanerva ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen Taloushallinnon käytänteitä PKsektorin B-to-B -yrityksissä Tieke ebusiness Forum, 23.-24.5.2012 Harri Kanerva ValueFrame Oy Sisältö 1 2 3 4 5 ValueFrame Oy Kysely Kyselyn vastaukset Avoimet kysymykset

Lisätiedot

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008

ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 Sivu 1(8) ProCountor-asiakastyytyväisyyskysely, syksy 2008 ProCountor tutki syyskuun alussa asiakkaittensa tyytyväisyyttä ProCountor-ohjelmistoon sekä Helpdesk-palveluun. Asiakaskyselyyn vastasi 179 käyttäjää.

Lisätiedot

Menestyksen porkkanoita

Menestyksen porkkanoita Menestyksen porkkanoita Usko Uskallus Innostuminen Oma Yritys-messut Wanha Satama, Helsinki 20.3.2013 Miksi jotkut yritykset menestyvät?...ja toiset eivät? Olemassaolon oikeutus ; Mikä on/ olisi minun

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

TYÖPAIKKAHAASTATTELUUN VALMISTAUTUMINEN, HAKEMUS JA CV

TYÖPAIKKAHAASTATTELUUN VALMISTAUTUMINEN, HAKEMUS JA CV TYÖPAIKKAHAASTATTELUUN VALMISTAUTUMINEN, HAKEMUS JA CV TAVOITTEET Annetaan tietoa ja valmiuksia työnhakuun liittyvistä taidoista ja menetelmistä, mukaan lukien simuloitu työhaastattelu. Työnhakuun liittyvien

Lisätiedot

TAMPEREEN TEKNILLISEN YLIOPISTON HENKILÖSTÖYHDISTYS (TTYHY) ry. SÄÄNNÖT 2015 (Hyväksytty Patentti- ja rekisterihallituksessa 18.6.

TAMPEREEN TEKNILLISEN YLIOPISTON HENKILÖSTÖYHDISTYS (TTYHY) ry. SÄÄNNÖT 2015 (Hyväksytty Patentti- ja rekisterihallituksessa 18.6. TAMPEREEN TEKNILLISEN YLIOPISTON HENKILÖSTÖYHDISTYS (TTYHY) ry SÄÄNNÖT 2015 (Hyväksytty Patentti- ja rekisterihallituksessa 18.6.2015) Yhdistyksen nimi on Tampereen teknillisen yliopiston henkilöstöyhdistys

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Tervetuloa! Finnvera Technopolis Roadshow 25.3.2015

Tervetuloa! Finnvera Technopolis Roadshow 25.3.2015 Tervetuloa! Finnvera Technopolis Roadshow 25.3.2015 Ohjelma Kassalla kasvaminen on kova laji 25.3.2015 Lappeenranta Moderaattorina Markku Hokkanen, Technopolis 8.30 Verkottumisaamiainen ja ilmoittautuminen

Lisätiedot

SUOMEN MONIKKOPERHEET RY:N TIEDOTUKSET 5/2012, JULKISET TIEDOTUKSET

SUOMEN MONIKKOPERHEET RY:N TIEDOTUKSET 5/2012, JULKISET TIEDOTUKSET SUOMEN MONIKKOPERHEET RY:N TIEDOTUKSET 5/2012, JULKISET TIEDOTUKSET SUOMEN MONIKKOPERHEET RY:N TIEDOTUKSIA SUOMEN MONIKKOPERHEET RY:N YHTEYSTIEDOT Suomen Monikkoperheet ry, Ilmarisenkatu 17 A, 40100 Jyväskylä

Lisätiedot

Työnantajakuva heijastaa yrityksen arvoja ja johtamiskulttuuria. Suunta 2012, Pörssitalo 29.11.2011 Marcus Herold

Työnantajakuva heijastaa yrityksen arvoja ja johtamiskulttuuria. Suunta 2012, Pörssitalo 29.11.2011 Marcus Herold Työnantajakuva heijastaa yrityksen arvoja ja johtamiskulttuuria Suunta 2012, Pörssitalo 29.11.2011 Marcus Herold Työnantajakuvan haasteet muutoksessa Tilanne Asiakkaat Uusi suunta, Vanhasta luopuminen

Lisätiedot

Tekesin rahoitus startup-yrityksille

Tekesin rahoitus startup-yrityksille Tekesin rahoitus startup-yrityksille DM 1506263 10-2015 Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. DM 1506263 4-2016 Intoa ja osaamista Loistava tiimi Omaa rahaa Kansainvälinen

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS

LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS YT2 ALOITTAVAN YRITYKSEN LIIKETOIMINTASUUNNITELMA LITE Tämä työkirja on tarkoitettu yrityksen perustamista suunnitteleville henkilöille ja soveltuu parhaiten

Lisätiedot

Myynnin ja markkinoinnin kehittäminen, Turku 2016

Myynnin ja markkinoinnin kehittäminen, Turku 2016 Myynnin ja markkinoinnin kehittäminen, Turku 2016 Koulutusten toteuttajat Tilaaja: Varsinais-Suomen ELY-keskus Valvoja: Varsinais-Suomen TE-toimisto Koulutuksen järjestäjä: Primetieto Oy Hakijat: Varsinaissuomalaiset

Lisätiedot

yksilökeskeisen suunnittelun työvälineitä

yksilökeskeisen suunnittelun työvälineitä yksilökeskeisen suunnittelun työvälineitä Tämä kirjanen yksilökeskeisen ajattelun työvälineistä tarjoaa lukijalle tilaisuuden tukea ihmisiä tavoilla, joilla on heille todellista merkitystä. Opas tarjoaa

Lisätiedot

Suomen Kylmäyhdistys ry Kylföreningen i Finland rf SÄÄNNÖT

Suomen Kylmäyhdistys ry Kylföreningen i Finland rf SÄÄNNÖT Suomen Kylmäyhdistys ry Kylföreningen i Finland rf SÄÄNNÖT PRH hyväksynyt 20.11.2006 1 Suomen Kylmäyhdistys ry:n säännöt 1 Nimi Yhdistyksen nimi on Suomen Kylmäyhdistys ry, ruotsiksi Kylföreningen i Finland

Lisätiedot

Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija

Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija Mari Huupponen, Suomalais-ruotsalainen kauppakamari BUUSTIa kansainvälistymisestä, Lahti 9.4.2015 Aiheitamme tänään 1. Ruotsin markkinat

Lisätiedot

Urapalvelut. CHEM & ENG Susanna Saarinen, koordinaattori career-tech@aalto.fi. into.aalto.fi/careerweb

Urapalvelut. CHEM & ENG Susanna Saarinen, koordinaattori career-tech@aalto.fi. into.aalto.fi/careerweb Urapalvelut CHEM & ENG Susanna Saarinen, koordinaattori career-tech@aalto.fi into.aalto.fi/careerweb Mistä löydän vinkkejä työnhakuun? Kandiopiskelijan CV ja hakukirje Urapalvelut Apua työnhakuun - Aalto

Lisätiedot

Tervetuloa Työnvälitykseen

Tervetuloa Työnvälitykseen Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?

Lisätiedot

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon ProOffice -kasvukonsepti Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon Sisällysluettelo ProOffice-kasvukonseptilla menestyt 3 Pysy mukana tilitoimistoalan muutoksessa 4 ProOffice-kasvukonsepti 5 Markkinoinnin

Lisätiedot

TTYHY:n jäsenkysely 2014

TTYHY:n jäsenkysely 2014 TTYHY:n jäsenkysely 2014 1. Oletko saanut yhdistyksestä tarvitsemaasi apua tai palvelua? Kerrotko missä onnistuimme tai mitä jäit kaipaamaan. en Rakenneuudistus: työsopimukseen lisätty koeaika tiettyyn

Lisätiedot

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Lisätiedot

Tietoa kesätyönhausta

Tietoa kesätyönhausta Tietoa kesätyönhausta Urapalveluiden kesätyöinfot tammikuu 2012 suunnittelija Eric Carver / Leena Itkonen Urapalvelut/ Eric Carver www.helsinki.fi/yliopisto 27.1.2012 1 Aiheet: 1.Kesätyönhaun sykli 2.Urataidot

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Tulokset kyselystä Käypä hoito -potilasversioiden kehittämiseksi

Tulokset kyselystä Käypä hoito -potilasversioiden kehittämiseksi Tulokset kyselystä -potilasversioiden kehittämiseksi Tiina Tala, Mari Honkanen, Kirsi Tarnanen, Raija Sipilä 30.9.2015 Suomalainen Lääkäriseura Duodecim Sisältö 1 Kyselyn tavoite... 3 2 Kyselyn vastaajat...

Lisätiedot

KUMPPANUUDET JA VARAINHANKINTA

KUMPPANUUDET JA VARAINHANKINTA KUVA Juha Mustonen KUMPPANUUDET JA VARAINHANKINTA Koulutusta piireille SP:n yhteiskuntasuhdevaliokunta POHDITKO PROJEKTIN TAI MUUN HANKINNAN TOTEUTTAMISTA KUMPPANEIDEN TUELLA? MITÄ SINUN TULISI TIETÄÄ

Lisätiedot

Puhe Jyväskylän yliopiston avajaisissa 7.9.2011

Puhe Jyväskylän yliopiston avajaisissa 7.9.2011 Puhe Jyväskylän yliopiston avajaisissa 7.9.2011 Antti Yli-Tainio Jyväskylän yliopiston ylioppilaskunta Tervetuliaissanat Arvoisa rehtori, hyvät opiskelijatoverit ja henkilökunnan edustajat, Haluan toivottaa

Lisätiedot

Finnveran kv-kasvun ja vientikaupan rahoitus Kv-kasvun ja rahoituksen aamupäivä. Seija Pelkonen Turun aluekonttori 12.3.2014

Finnveran kv-kasvun ja vientikaupan rahoitus Kv-kasvun ja rahoituksen aamupäivä. Seija Pelkonen Turun aluekonttori 12.3.2014 Finnveran kv-kasvun ja vientikaupan rahoitus Kv-kasvun ja rahoituksen aamupäivä Seija Pelkonen Turun aluekonttori 12.3.2014 Agenda Finnvera Oyj ja avainluvut Finnveran rooli kv-kasvun rahoituksessa Vientikaupan

Lisätiedot

More is More. Yksin vai yhdessä 11.12.2012. Harri Meller/JSL Partners Oy

More is More. Yksin vai yhdessä 11.12.2012. Harri Meller/JSL Partners Oy More is More Yksin vai yhdessä 11.12.2012 Harri Meller/JSL Partners Oy Valmentaja: Harri Meller Yli 30 vuoden kokemus liike-elämästä, tukkukaupan ja vähittäiskaupan myynnistä ja markkinoinnista sekä maahantuonnista

Lisätiedot

Jäsenhakemus (henkilöstöpalvelualalla alle vuoden toimineille yrityksille) - Henkilöstöpalveluyritysten Liitto HPL

Jäsenhakemus (henkilöstöpalvelualalla alle vuoden toimineille yrityksille) - Henkilöstöpalveluyritysten Liitto HPL Jäsenhakemus (henkilöstöpalvelualalla alle vuoden toiminlle yrityksille) - Henkilöstöpalveluyritysten Liitto HPL 1. Yritystiedot Virallinen nimi (ohje 1) Y-tunnus Nimilyhenne, käyttönimi Konsernitiedot

Lisätiedot

Kurssitusten tarve kipuaa

Kurssitusten tarve kipuaa Kurssitusten tarve kipuaa 9.11.2000 08:02 Muinoin tietotekniikkakurssilla opeteltiin ohjelmat läpikotaisin. Nyt niistä opetellaan vain työssä tarvittavat toiminnot. Niissäkin on työntekijälle tekemistä,

Lisätiedot

Vapaaehtoisen palokunnan (vpk:n) mallisäännöt

Vapaaehtoisen palokunnan (vpk:n) mallisäännöt MALLISÄÄNNÖT 1(6) Vapaaehtoisen palokunnan (vpk:n) mallisäännöt Päivitetty 28.5.2007 Vapaaehtoisen palokunnan säännöt Nimi ja kotipaikka 1 Yhdistyksen nimi on vapaaehtoinen palokunta. Yhdistystä nimitetään

Lisätiedot

Teema: työ- ja toimintakyvyn arviointi välityömarkkinoilla

Teema: työ- ja toimintakyvyn arviointi välityömarkkinoilla Kainuun alueellinen työkokousseminaari: 17.11.2014 Kajaani Teema: työ- ja toimintakyvyn arviointi välityömarkkinoilla Tilaisuus järjestettiin yhteistyössä Vates-säätiön, Välityömarkkinat osana työelämää

Lisätiedot

Tervehdys Omaishoitajat ja Läheiset -Liitosta, hyvät omaishoidon yhteyshenkilöt!

Tervehdys Omaishoitajat ja Läheiset -Liitosta, hyvät omaishoidon yhteyshenkilöt! Omaishoitajat ja Läheiset -Liitto ry Kunta- ja seurakunta -kirje 1 (5) Tervehdys Omaishoitajat ja Läheiset -Liitosta, hyvät omaishoidon yhteyshenkilöt! Tässä kirjeessä kerrotaan ajankohtaista tietoa omaishoidon

Lisätiedot

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on

Lisätiedot

Golfkentän johtaminen 2016

Golfkentän johtaminen 2016 Golfkentän johtaminen 2016 Mitä kierros maksaa? Ainakin tämän verran 250? 40? 100? 27,50 60? 15? Hinnaston mukaan 1 = 1,4 Hinnaston mukaan 1 = 1,4 Hinnaston mukaan Mitä kierroksen pitäisi maksaa? Ainakin

Lisätiedot

YRITYS-SUOMEN BRÄNDIKIRJA

YRITYS-SUOMEN BRÄNDIKIRJA YRITYS-SUOMEN BRÄNDIKIRJA Luomme Suomelle parempaa tulevaisuutta Toimeliaisuus ja rohkea yrittäjyys luovat hyvinvointia Suomelle. Kilpajuoksussa menestykseen julkisten yrityspalveluiden tehtävänä on toimia

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen

Lisätiedot

Case: Nuori hyvinvointipalveluyritys

Case: Nuori hyvinvointipalveluyritys Case: Nuori hyvinvointipalveluyritys Yritys erikoistunut yritysten työhyvinvointipalveluihin. Tavoitteena kirkastaa oma liikeidea ja erottua muista palveluntarjoajista. Analyysin (1pv 220 + alv) mukaiset

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt

Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.

Lisätiedot

Yhdistyksen nimi on Suomen työnohjaajat ry. Sen kotipaikka on Helsinki ja toiminta-alueena koko maa.

Yhdistyksen nimi on Suomen työnohjaajat ry. Sen kotipaikka on Helsinki ja toiminta-alueena koko maa. Suomen työnohjaajat ry SÄÄNNÖT 1. Nimi ja kotipaikka Yhdistyksen nimi on Suomen työnohjaajat ry. Sen kotipaikka on Helsinki ja toiminta-alueena koko maa. 2. Toiminnan tarkoitus ja toiminnan laatu Suomen

Lisätiedot

Markkinoillemenon valmistelu Case Ranska. 15.11.2011- KiVi Tuomas Pahlman

Markkinoillemenon valmistelu Case Ranska. 15.11.2011- KiVi Tuomas Pahlman Markkinoillemenon valmistelu Case Ranska 15.11.2011- KiVi Tuomas Pahlman Agenda TTS-Ciptecin tausta Haasteena valloittaa Ranskan markkinat palveluliiketoiminnalla Oman organisaation valmisteleminen kv-markkinoille

Lisätiedot

15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy

15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy Automaattinen Häiriöinfo - oikea ratkaisu tiedotepalvelujärjestelmäksi; häiriö-, vika- ja katastrofitiedotteiden automaattiseen ja reaaliaikaiseen jakeluun 15.4.2015 Sisällysluettelo Häiriötilanteiden

Lisätiedot

Rekrytointi on Mepco-kokonaisratkaisun yksi osa-alue, jolla järjestelmä laajenee tukemaan myös hakijoiden ja työpaikkojen käsittelyä.

Rekrytointi on Mepco-kokonaisratkaisun yksi osa-alue, jolla järjestelmä laajenee tukemaan myös hakijoiden ja työpaikkojen käsittelyä. Mepco Rekry Rekrytointi on Mepco-kokonaisratkaisun yksi osa-alue, jolla järjestelmä laajenee tukemaan myös hakijoiden ja työpaikkojen käsittelyä. Ominaisuudet täydentävät palkanlaskennan ja henkilöstöhallinnon

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella!

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen

Lisätiedot

TIETOTILINPÄÄTÖS. Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto. Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä

TIETOTILINPÄÄTÖS. Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto. Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä TIETOTILINPÄÄTÖS Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä 20.5.2014 TSV:n tsto/ylitarkastaja Arto Ylipartanen 2 LUENNON AIHEET 1.

Lisätiedot

ValueFrame. Tilitoimiston toiminnanohjaus

ValueFrame. Tilitoimiston toiminnanohjaus ValueFrame Tilitoimiston toiminnanohjaus ValueFramen ansiosta työtehtävämme pysyvät ajan tasalla, ja se auttaa minua koordinoimaan tehtäviä. Pystymme kirjaamaan tehdyt tunnit laskutusta varten niin, että

Lisätiedot

Oma eläkekassa. Omat edut. Viabek eläkevakuuttaa liikennepalvelualojen yrittäjät ja työntekijät.

Oma eläkekassa. Omat edut. Viabek eläkevakuuttaa liikennepalvelualojen yrittäjät ja työntekijät. Oma eläkekassa. Omat edut. Viabek eläkevakuuttaa liikennepalvelualojen yrittäjät ja työntekijät. Viabek tuntee liikennepalvelualojen eläkevakuuttamisen Eläkekassa Viabek voi palvella mm. seuraavien toimialojen

Lisätiedot