Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa. Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011

Transkriptio

1 Sähköinen maksaminen ja taloushallinto verkkokaupassa Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011

2 Agenda Suomen Maksuturva Oy Yhtiö pähkinänkuoressa / PSP yleisperiaate / asiakas- ja kumppaniesimerkkejä Verkko-ostamisen merkitys ja sähköisen maksamisen kehitystrendi Koulutussisältö Eri maksutavat verkkoliiketoiminnassa Tilastokatsaus verkkokaupoissa maksamisesta Maksutapojen merkitys verkkokaupan toiminnassa Etäkaupan turvallisuuskysymykset Oston esteiden purkaminen Taloushallinto verkkokaupassa (sis. Visman esittelyn)

3 Suomen Maksuturva Oy pähkinänkuoressa Perustettu vuonna 2007 Suomalainen Payment Service Provider (PSP) Tarina: OP-Pohjola-ryhmän maksuliike- ja ICT-toiminnan kehityksen parissa työskennelleet asiantuntijat Mikael Smeds, Konsta Karvinen sekä kolme muuta teknistä ammattilaista päättivät irtautua ison pankin palveluksesta ja siirtyä Suomen Maksuturvaan kehittämään Suomen ensimmäistä escrow-periaatteeseen pohjautuvaa helppoa ja asiakasystävällistä ratkaisua verkkokaupoille. Yhtiön palvelut kokoavat yhteen pankkien, luottokorttiyhtiöiden sekä rahoituslaitosten palvelut SaaS-PSP-palvelumallin mukaisesti Suomalaisomistuksessa oleva yhtiö Suomen Maksuturvan omistavat Matu Capital Oy Ab, MyyryCapital Oy sekä yhtiön henkilökunta ja pieni joukko yksityissijoittajia Laaja kumppaniverkosto Maksuturvan aktiiviseen kumppaniverkostoon kuuluu mm. kaikki kotimaiset pankit, Luottokunta, valitut rahoitusyhtiöt sekä suuri joukko ohjelmistopalveluyrityksiä ja muita sähköisen kaupan asiantuntijataloja Palvelut sekä pienten että suurten yritysten tarpeisiin Maksuturva valmispaketit pienille ja keskisuurille yrityksille Räätälöidyt maksuratkaisut suuryritysten erityistarpeisiin: maahantuoja-jälleenmyyjä mallit kauppapaikat monikanavaratkaisut, jne

4 PSP yleisperiaate - Maksuturva Pankit Verkkomaksupainikkeet Luottokunta Maksukortit Rahoitusyhtiöt Lasku ja osamaksu VERKKOKAUPAT

5 Asiakas- ja kumppaniesimerkkejä - Maksuturva

6 Verkko-ostamisen merkitys ja sähköisen maksamisen kehitystrendi Mahdollista ostaminen! Verkon rooli on siirtynyt tiedonhausta ostamiseen Ostaminen ja maksaminen on mahdollistettava juuri silloin kun ostopäätös on lämmin Jos ostopäätöksen ja itse ostamisen välinen aika on pitkittyy, kasvaa todennäköisyys menettää asiakas Asiakkaan ostopäätös voi tapahtua huomaamattomasti Helppo, turvallinen ja huomaamaton maksaminen avainasemassa Löytyykö esimerkkejä? Maksuvälinekirjon laajeneminen ja alalla toimivien palveluntarjoajien roolit Maksamisen kulttuurin muutokset Lukuisten maksuvälinekumppanien hallinnan haaste Teknisten rajapintojen eläminen ja kehitys Erilliset integraatiot PSP-toimijat Escrow-toimijat Virtuaalikukkarot E R I L A I S I A M A K S U T A P O J A Ennakkomaksu Maksuaika (lasku) Luottokortti

7 Eri maksutavat verkkoliiketoiminnassa Ennakkomaksu Verkkomaksupainikkeet (esitäytetty tilisiirto) Tilisiirto (viite / viesti) Luottoriskiaspekti Maksaminen vastaanottaessa Postiennakko Noudon yhteydessä Toimituksen yhteydessä (kotiovella) Haasteet/riskit kauppiaalle Korttimaksaminen Kuluttajan asema Verkkokaupan vastuut Debit / Credit Varmentaminen: Verified by Visa, Mastercard Secure Code Lasku ja osamaksu Vaihtoehto 1: Verkkokauppias vastaa itse laskutuksesta ja luottoriskistä Vaihtoehto 2: Rahoitusyhtiö vastaa luottoriskistä (saatavasta) Varmentaminen: TUPAS Eri jakelukanavat: Itella NetPosti, E-Lasku, Pdf, paperi Sähköiset kukkarot Mahdollisuus ladata rahaa suoraan sähköiseen kukkaroon, jolla voi hoitaa maksuja Käyttäjä luovuttaa luottokorttitietonsa palveluntarjoalle (veloitukset automaattisesti luottokortilta) Maksutapaa voi käyttää globaalisti Monikanava Itella Smartpost Maksukortti / maksupääte Osta tästä Maksa kotona Tilaaminen joustavasti ja maksaminen kotona turvallisesti ja kaikessa rauhassa Mobiilimaksaminen

8 Ennakkomaksu Ennakkomaksuja ovat esimerkiksi ennen tuotteen toimittamista suoritettu tilisiirto oman pankkinsa verkkopankissa, maksu pankkien verkkomaksupainikkeella tai kansainvälinen maksumääräys. Pankkien verkkomaksupainikkeet ovat käytännössä esitäytetty maksulomake, jonka tietoja ei voi muuttaa. Tällä voidaan varmistaa mm. vastaanottajan tilinumeron sekä viitenumeron oikeellisuus Verkkomaksupainikkeilla maksettaessa verkkokauppa saa heti tiedon onnistuneesta maksusuorituksesta ja kauppiaan ei tarvitse kantaa luottoriskiä. Ostajan maksaessa ostoksensa heti tilauksen yhteydessä ennen toimitusta, joutuu ostaja kantamaan luottoriskin. Joillekin ostajille tämä voi olla kynnyskysymys ja este ostamiselle. Verkkomaksupainikkeet (esitäytetty tilisiirto) Tilisiirto (viite / viesti) Luottoriskiaspekti Asiakkaiden maksaessa ostoksensa ennakkoon ovat asiakkaat yleensä sitoutuneempia tilaukseen ja tuotepalautukset ovat yleisesti vähäisempiä. Suomalaisten pankkien viralliset verkkomaksupainikkeet:

9 Ero tavallisen tilisiirron ja verkkomaksupainikkeen välillä Maksu normaalina tilisiirtona Maksu verkkomaksupainikkeella Estää kirjoitusvirheet ja on verkkokaupan kannalta reaaliaikainen! Viitenumero!

10 Korttimaksaminen Maksukortit jakautuvat yleisesti kahteen ryhmään: Credit-kortteihin joihin on liitetty maksuaika- ja luotto-ominaisuus, sekä Debitkortteihin jotka on liitetty pankkitiliin. Kuluttajan asema: Credit-maksukortilla maksettua maksua ostaja voi vaatia takaisin verkkokaupan lisäksi myös luottokorttiyhtiöltä, jos yritys ei ole toimittanut ostosta. Näin ollen maksajan näkökulmasta Creditmaksukortilla maksaminen on turvallisempaa kuin ennakkomaksulla. Verkkokaupalla on korostettu vastuu asiakkaan tunnistamisesta kun maksu tapahtuu maksukortilla. Mikäli verkkokauppa ei ole tunnistanut ostajaa asianmukaisesti ja ostos on tehty varastetulla kortilla, on verkkokauppa vastuussa tapahtuneesta ja lähtökohtaisesti korvausvelvollinen korttiyhtiölle. Asiakkaan tunnistaminen voidaan tehdä todentamispalveluilla: Verified by Visa tai MasterCard SecureCode, joilla asiakkaan henkilöllisyys pystytään todentamaan luottavasti esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla. Kauppiaan vastuu korttimaksujen osalta vaihtelee suuressa määrin riippuen siitä tallentaako, käsitteleekö tai välittääkö verkkokauppa maksukortin numeroita. Esimerkiksi Luottokunta tarjoaa ns. Digitaalista maksupalvelua, joka hoitaa korttinumeroiden käsittelyn verkkokaupan puolesta. Mikäli verkkokauppa tallentaa, käsittelee tai välittää korttinumeroita, tulee verkkokaupan noudattaa korttimaksamisen PCI-tietoturvastandardia. PCI-standardeja on kaikkiaan neljä erilaista. Kauppiaita koskee näistä yleensä vain PCI DSS - ja/tai PA-DSS -standardi.

11 Korttimaksaminen PCI DSS vaatimukset pähkinänkuoressa

12 Lasku ja osamaksu (rahoitusyhtiö-malli) Laskulla myymisellä on pitkä perinne, joka on tullut myös verkkokauppojen käytännöksi ja yhä yleisemmäksi maksutavaksi. Yeinen toimintaperiaate verkkokaupoissa on, että verkkokauppa myy saatavan ulkopuoliselle rahoitusyhtiölle heti verkkokaupassa tehtävän maksamisen yhteydessä. Osamaksu muistuttaa suuressa määrin laskua, mutta siinä maksuaika on pitempi ja osamaksusopimusta koskevat allekirjoitusvaatimukset ovat tiukempia. Lasku toimii pääpiirteissään seuraavasti: Asiakas valitsee verkkokaupassa maksutavaksi laskun. Rahoitusyhtiö tarkistaa ostajan (asiakkaan) luottotiedot ja hyväksyy tai hylkää ostoksen (maksun). Asiakas saa heti tiedon tilauksensa hyväksymisestä. Rahoitusyhtiö ostaa laskun verkkokaupalta ja maksaa rahat verkkokaupalle (tilitysaika vaihtelee). Verkkokauppa toimittaa asiakkaalle tilatut tuotteet (ja laskun jos rahoitusyhtiö ei sitä lähetä). Rahoitusyhtiö velkoo kauppasumman asiakkaalta (ostajalta). Luottoriskin kantaa rahoitusyhtiö. Osamaksusopimuksen allekirjoitus voi tapahtua TUPAS-tunnisteilla. Kuluttaja ei kanna luottoriskiä, koska maksaa laskun yleensä vasta tuotteen saatuaan. Kuluttaja (ostaja) Laskuttaa VERKKO- KAUPPA RAHOITUS- YHTIÖ Myy saatavan rahoitusyhtiölle ja saa rahat

13 Lasku ja osamaksu (verkkokaupan omalla riskillä) Verkkokauppa voi halutessaan tarjota maksutavaksi laskua ja osamaksua, mutta soveltaa edellisestä rahoitusyhtiömallista poiketen laskutuksessaan omaan luottoriskiin pohjautuvaa toimintaperiaatetta. Verkkokauppa voi kuitenkin nähdä esimerkiksi uusissa laskun jakelukanavissa selkeätä lisäarvoa, joka edesauttaa verkkokaupan operatiivisen toiminnan pyörittämistä ja kasvattaa myyntiä. B2B-myynnissä tämä voi olla varteenotettava vaihtoehto. VERKKO- KAUPPA Kuluttaja (ostaja) Kuluttaja ei kanna luottoriskiä, koska maksaa laskun yleensä vasta tuotteen saatuaan.

14 Maksaminen vastaanottaessa Maksaminen vasta siinä yhteydessä kun tuote noudetaan on tarpeellinen vaihtoehto, joka tarvitaan erityisesti silloin kun verkkokaupalla on esimerkiksi kivijalkamyymälä tai noutopiste osana myynti- tai jakelukanavaa. Myös pitkään käytössä ollut postiennakko kuuluu tähän maksamisen kategoriaan. On hyvä muistaa seuraavia näkökulmia kun lähtee tarjoamaan näitä maksutapoja verkkokaupassaan: Ostajan näkökulmasta tilaamisen kynnys on matala, koska tuotetta ei joudu maksamaan heti tilauksen yhteydessä. Tämä voi johtaa siihen, että harkitsemattomia heräteostoksia tehdään enemmän (tuotteita ei halutakaan). Verkkokaupan kannalta voi joutua tilanteisiin, jossa tulee ylimääräisiä logistiikkakuluja palautuneista tuotteista. Pääomaa voi olla myös kiinni tuotteissa jota ei koskaan noudeta/vastaanoteta. Postiennakko on kauan käytössä ollut tuote/toimintaperiaate, jolla voi olla vahva kannattajakunta tietyissä tuotesegmenteissä. Sitä ei kannata aliarvioida myöskään. NOUDON YHTEYDESSÄ KOTIOVELLA... POSTIENNAKKO BUSSIENNAKKO

15 Sähköiset kukkarot Sähköisiä kukkaroita käytetään sekä muutaman sentin pikkumaksujen maksamiseen että myös kansainväliseen maksamiseen. Esimerkkeinä voi nostaa esille Ape Paymentin maksupalvelun, joka on tarkoitettu erityisesti pienien (kymmenien senttien) verkko-ostosten maksamiseen. Käyttäjät lataavat sähköiseen kukkaroonsa ostovoimaa, jolla he sitten voivat ostaa lukuoikeuksia esimerkiksi verkossa julkaistaviin artikkeleihin. Paypal tarjoa kukkaron, jolle voi ladata rahaa maksaa sekä yksityishenkilöille että yrityksille maksusuorituksia. Kuluttaja (ostaja) Maksetaan/ladataan Rahaa kukkaroon myöhempää käyttöä varten Käytetään eri tarkoituksiin

16 Monikanavamaksaminen (valittuja esimerkkejä) Beta-koekäytössä ekioskilla verkkokauppa voidaan periaatteessa tuoda mihin tahansa, missä ihmiset liikkuvat. Asiakas voi päättää ostaa tuotteen ilman maksukorttia tai pankkitunnusta. Tuotteet maksetaan kotona verkkopankissa ja niiden saapumista voi seurata verkossa. ekioski siirtää verkkokaupan ostosten teon sinne, missä asiakkaat liikkuvat. Ostopäätöksen voi tehdä heti esimerkiksi messuilla, odotustiloissa ja shop-inshop-tyyliin vaikka ruokakaupassa. SmartPOST-palvelussa on kyse siitä, että tilatessaan tuotteita verkkokaupasta, asiakas valitsee pakettinsa noutopaikaksi itselleen sopivimman sijaitsevan automaatin. Kun paketti on saapunut automaattiin, asiakas saa matkapuhelimeensa lokerokoodin sisältävän tekstiviestin. Lokerokoodi näppäillään pakettiautomaatilla ja paketin saa lokerosta sen avautuessa. Myös pakettien lähettäminen automaatin kautta onnistuu. Mobiilimaksamisesta esimerkki kohdassa oston esteiden purkaminen =>

17 Tilastokatsaus verkkokaupoissa maksamisesta VERKOSTA OSTANEET A) Eri maksumenetelmien käyttö verkko-ostoksissa B) Mitä maksuvälineitä mieluiten käyttäisi verkossa Kohdan B osalta vertailuryhmänä käytetään Ei verkosta ostaneet Luottokortti/maksukortti Maksamalla etukäteen myyjän tilille En osaa sanoa Lähde: Online Shopping 2010

18 Tilastokatsaus verkkokaupoissa maksamisesta

21 Maksutapojen merkitys verkkokaupan toiminnassa MARKKINA-ALUE Millä markkinoilla verkkokauppa haluaa toimia? Skaalautuuko verkkokauppa-alusta ja sen ympärillä olevat lisäarvopalvelut tuleviin tarpeiisiin? Mitä asioita olisi hyvä huomioida? TURVALLISUUS Kuinka turvallisuuskysymykset pystytään taklaamaan, fraud? Missä määrin pystytään itse vastaamaan maksuliikenteeseen liittyvistä haasteista, vai nähdäänkö ulkoistaminen järkevänä? KATTAVUUS Kuinka laajalti halutaan palvella markkinaalueeseen liittyvää tavoitetta? Millä pärjätään ja mikä on marginaalihyöty laajan maksuvalikoiman ylläpidosta?

22 Etäkaupan turvallisuuskysymykset Fraud - väärinkäytösten ehkäisy ja hallinta Luottokorttinumeroiden väärinkäyttö rajan ylittävä fraud korkeampi kuin maan sisällä väärinkäytösten tunnistaminen ja monitorointi (PSP:n rooli) Hetun väärinkäyttö tilaukset laskulla Tekaistut maksutapahtumat/tilaukset (CERT-FI) teknisten haavoittuvuuksien hyödyntäminen Palautusoikeuden väärinkäyttö (tuotteen luvaton hyödyntäminen) Toimittamatta jättäminen ja virheelliset toimitukset (ostajan näkökulma) Tunnistamisvelvollisuus ja rahanpesu Tietoturva verkkokaupassa SSL/https/Secure - salattu tiedonsiirto luottamuksellisten tietojen syöttäminen Tunnistus-/todentamispalvelut hyödyntäminen myös lasku/osamaksuissa Luottamuksellisen tiedon hallinta, PCI-vaatimukset!

23 Oston esteiden purkaminen Tarkastelemme tässä kohtaa kahden eri verkkokaupan tilaus- ja maksuprosessia. Ideana on muodostaa käsitys siitä, onko ostaminen helppoa. Case Apple itunes Store ostaminen mobililaitteella sähköinen palvelu. Verkkokauppa.com (uusittu) tuotteen ostaminen tavallisesta verkkokaupasta.

24 Esimerkki palveluiden ostamisesta itunes Storesta STEP 1: Siirry kauppaan

25 Esimerkki palveluiden ostamisesta itunes Storesta STEP 2: Löydä tuote verkkokaupasta

26 Esimerkki palveluiden ostamisesta itunes Storesta STEP 3: Tutustu tuotteeseen ja osta

27 Esimerkki palveluiden ostamisesta itunes Storesta STEP 4: Kuittaa maksu salasanalla

28 Esimerkki tuotteen ostamisesta Verkkokauppa.com

38

39 Taloushallinto verkkokaupassa Osion sisällöstä vastaa: Visma toimii Maksuturvan yhteistyökumppanina taloushallintoa käsittelevässä koulutusosiossa

40 Kaupan liiton Verkkokauppakoulutus 2011 TALOUSHALLINTO VERKKOKAUPASSA

41 Visma-konserni lyhyesti Visma Software on osa kansainvälistä Vismaa Liikevaihto noin 530 miljoonaa EUR (2010) Henkilöstöä Asiakkaita Toimipisteitä yli 90 Norjassa, Ruotsissa, Tanskassa, Suomessa, Alankomaissa ja Romaniassa Pohjoismaissa jälleenmyyjiä Jälleenmyyntiä partnereiden kautta ympäri Eurooppaa Virtuaalinen kehitysorganisaatio (R&D) yli rajojen

42 Visma Suomessa lyhyesti Ratkaisut liiketoiminnan tehostamiseen kaiken kokoisille yrityksille Toiminnanohjauksen ja asiakkuuksien hallinnan tietojärjestelmät Taloushallinnon ulkoistamispalvelut Yritykset Suomessa Visma Avendo Visma Services Visma Services Teemuaho Visma Severa Visma Software Henkilöstölukumäärä Suomessa 650 Toimipisteitä 30 eri puolilla maata Koko Suomen kattava Partner-verkosto

43 Visma Software lyhyesti Visual Management = VISMA Ohjelmistot liiketoiminnan tehostamiseen kaiken kokoisille yrityksille Liikevaihto 16,9 miljoonaa EUR (2010) Henkilöstölukumäärä Suomessa noin 185 Toimipisteet Espoo (päätoimipaikka) Jyväskylä Kuusamo Tampere Turku Vaasa Koko Suomen kattava Partner-verkosto Lue lisää:

44 Kouluttajan esittely DI Petri Kosonen Visma Software Oy:llä Tuotekoordinaattori (Visma Business) Tuotepäällikkö (Visma ERP POS) Työhistoria ohjelmistoyrityksissä tuotehallinnan tehtävissä OpusCapita Oy Product Management Specialist Novaloc Oy Product Manager Shareholder Yhteystiedot Tel.:

45 Agenda Taloushallinnon järjestelmän verkkokaupan tuki Verkkokauppaostoksesta tuotteen vastaanottoon Verkkokaupan taloushallinto: myyntireskontrasta kirjanpitoon

46 Taloushallinnon järjestelmän VERKKOKAUPAN TUKI

47 Taloushallinnon verkkokaupan tuki Syytä tarkastella yrityksen kokonaisprosessia ennen verkkokaupan valintaa ja pystyttämistä Ydinprosessit linkittyvät kiinteästi toisiinsa ja muodostavat kokonaisuuden. Verkkokauppa on yksi myyntikanava, jolloin se kytkeytyy osaksi kokonaisuutta. Osto- ja myynti Taloushallinto Logistiikka Ostoprosessi Myyntiprosessi Ostovelkojen hallinta Myyntisaamisten hallinta Likviditeetin hallinta Kirjanpito Täsmäyttäminen Varastojen hallinta Toimitusketjujen hallinta Tukiprosessit Raportointi Ennustaminen Toiminnan kehittäminen

48 Taloushallinnon verkkokaupan tuki Verkkokauppa on osa yrityksen kokonaisprosessia Verkkokaupan valinnan vaikutus taustajärjestelmään Integroidaanko verkkokauppa ERP:iin vai ERP verkkokauppaan? Integraation kustannukset Verkkokaupan ja taustajärjestelmän välinen yhteistyö oleellista Tiedon kertakirjaus Ei päällekkäistä työtä Tehokkuus Manuaalisen työn virheiltä vältytään Master Data Asiakas Verkkokauppa Maksuliikenne Myyntitilaus Taloushallinnan järjestelmä (ERP) Yritys Varasto Varasto

49 Taloushallinnon verkkokaupan tuki Asiakastietojen masterdata Tietojen synkronointi ja yhteiskäyttö verkkokaupan kanssa Tuotetietojen masterdata Tietojen synkronointi ja yhteiskäyttö verkkokaupan kanssa Hinnoittelusääntöjen masterdata Tuotteiden kategorisointi verkkokaupan tarpeita varten Master Data Asiakas Verkkokauppa Maksuliikenne Myyntitilaus Varasto Varasto Taloushallinnan järjestelmä (ERP) Yritys

50 Taloushallinnon verkkokaupan tuki Varastojen saldotiedot verkkokaupassa Oma varasto Ulkoistettu varasto Kombinaatio edellisistä? Minkä varaston saldo näytetään verkkokaupassa? Ulkoistetun varaston kustannushyöty riippuu mm. volyymista Osaamisen keskittäminen Ulkoistetun varaston integrointi taloushallinnon järjestelmään Master Data Asiakas Verkkokauppa Maksuliikenne Myyntitilaus Taloushallinnan järjestelmä (ERP) Varasto Varasto Yritys

51 VERKKOKAUPPAOSTOKSESTA TUOTTEEN VASTAANOTTOON

52 Verkkokauppaostoksesta tuotteen vastaanottoon Verkkokauppa ERP Tuotteen valinta Alennukset Toimitustavan valinta Maksutavan valinta (& maksu) Tilauksen muk. käsittely Toimitus Tuotteen valinta Alennukset Toimitustavan valinta Maksutavan valinta Tilauksen muk. käsittely Toimitus Hinnat Varastosaldot Asiakasalennus Määräalennus Kampanja Postitse Nouto myymälästä Verkkopankki Luottokortti Laskutuksella Myymälästä nouto ja maksu kassalla Tilauksen kirjaus Tilausvahvistus Kategorisointi Laskutus (Tavaran tilaus) Nouto myymälästä Maksu kassalle Keräily Lähetyslista Toimitus kotiosoitteeseen KV-myynti Vientidokumentit (esim. SAD-lomake)

53 Kauppatapahtuman poikkeustilanteet Tuotepalautus (14 vrk) Tuote rikki, uusi tilalle Osapalautus Tuotevaihto Asiakas Verkkokauppa Taloushallinnon järjestelmän kannalta Varastosaldojen päivitys Palautuksen kirjaus kirjanpitoon Maksutapahtumien hyvitys, osahyvitys ja tämän siirto kirjanpitoon Tuotevaihtojen kirjaaminen, uuden tavaran toimittaminen Master Data Maksuliikenne Myyntitilaus Taloushallinnan järjestelmä (ERP) Yritys Varasto Varasto

54 Verkkokauppaostoksesta tuotteen vastaanottoon Tilauksen siirtyminen verkkokaupasta taloushallinnon järjestelmään (ERP:iin)

55 Verkkokauppaostoksesta tuotteen vastaanottoon Tilauksen siirtyminen verkkokaupasta taloushallinnon järjestelmään (ERP:iin) Tiedostosiirto XML, ASCII Tiedostopalvelin Ajastus (riippuen datasta) Tietoturva Aineiston muunnosvirheet Verkkokauppa Tiedostosiirto Master Data ERP Tilaus Palvelin Tilaus

56 Verkkokauppaostoksesta tuotteen vastaanottoon Tilauksen siirtyminen verkkokaupasta taloushallinnon järjestelmään (ERP:iin) Tiedostosiirto: XML, ASCII Tiedostopalvelin Ajastus (riippuen datasta) Tietoturva Aineiston muunnosvirheet Reaaliaikainen Esim. Web Service Reaaliaikainen Verkkokauppa Master Data Tilaus ERP

57 Verkkokauppaostoksesta tuotteen vastaanottoon Tilauksen käsittely yrityksen muiden tilausten joukossa Tilausten kategorisointi Tilauksen toimitus Oma varasto vs. ulkoistettu varasto Kassalta ERP Ulkoinen varasto Toimitustieto Kassa

58 MYYNTIRESKONTRASTA KIRJANPITOON

59 Verkkokauppaostoksesta tuotteen vastaanottoon Tuotteen valinta Alennukset Toimitustavan valinta Maksutavan Valinta (& maksu) Tilauksen muk. käsittely Toimitus Taloushallinto Myyntireskontra: myyntisaamiset; maksujen seuranta, muistutukset, perintä, korkolaskutus Kirjanpito Raportointi Taloushallinnon raportit Ilmoitukset viranomaisille; esim. TYVI-aineiston muodostaminen ja lähettäminen, kausiveroilmoitus, intrastat (kv-kauppa)

60 Myyntireskontrasta kirjanpitoon Myyntitilaus verkkokaupasta, (myyntilasku kirjanpitoon) Karhuaminen, muistutukset, perintä Suoritusten täsmäytys avoimiin MR. tapahtumiin ja siirto kirjanpitoon Asiakkaan avoin tapahtuma MR. odottaa maksusuoritusta Viitesuoritusten nouto pankista ja sisäänluku ERP:iin Kirjanpito, kirjanpidon raportointi

61 Yhteenveto TOP 5 asiat, joita tulee huomioida verkkokaupan ja taloushallinnon yhdistämisessä 1. Mikä on verkkokaupan tarkoitus ja kohdeasiakkaat Kotimaiset vai ulkomaiset 2. Myyntitapahtuman elinkaaren ymmärtäminen oman busineksen osalta Hallinnointi eri järjestelmien välillä Voiko asiakas palauttaa tuotteen vai ei Minkälaisen verkkokaupan kauppias tarvitsee 3. Maksutapahtumien hallinta Mitä maksutapoja tarjotaan asiakkaille Millä tavalla maksutapahtumat kohdistuvat myyntitapahtumaan (minkälainen viite kohdistuu) Maksutapahtuman täsmäytyminen reskontratapahtumaan (viitteen avulla) 4. Perustietojen hallinnointi ja perustietojen näyttäminen verkkokaupassa Asiakas, tuotetiedot, hinnoittelulogiikka 5. Integraatioiden hallinta Mitä toimijoita ja järjestelmiä kokonaisprosessiin liittyy Kenen vastuulla mikäkin integraatio, kuka hallinnoi kokonaisuutta

62 Kiitos mielenkiinnosta! KYSYMYKSIÄ? Petri Kosonen

63 _Kunnioitus_Luotettavuus_Innovatiivisuus_Osaaminen_Yhteishenki_