2 / laatu. Olli Rehn: Euroopan menestystekijät Shanghaista Silkkitielle Luotettavuus kumppanin tärkein ominaisuus

Transkriptio

1 2 / 2010 laatu Olli Rehn: Euroopan menestystekijät Shanghaista Silkkitielle Luotettavuus kumppanin tärkein ominaisuus

2 2 > BOTNIA Echo 02/10 Sisältö 3 Pääkirjoitus: Työtä yhä paremman laadun puolesta 2 / Tempo: Kuulumisia ja tapahtumia 8 Italian paperiteollisuus toipuu taantumasta Uusi myyntikonttori vahvistaa Botnian jalansijaa tärkeällä markkina-alueella. 10 Echosysteemi: Tietotaito luo Suomen mainetta maailmalla Suomen useissa kansainvälisissä vertailuissa saavuttamat kärkisijat kertovat korkeasta osaamisesta. Miten Eurooppa kehittyy vuoteen 2020? s. 10 Paolo Di Spigna luottaa markkinoiden elpymiseen. s Fokus: Euroopan menestystekijät Talouskomissaari Olli Rehnin mukaan älykäs, kestävä ja ihmisten osallisuutta edistävä kasvu luo Euroopalle eväitä globaaliin kilpailuun. 15 Pulssi: Menestyksen tasapaino Työhyvinvoinnin rakentaminen vaatii yrityksen johdolta ja esimiehiltä erityistä herkkyyttä. 16 Asiakaspalvelu uuteen vaiheeseen Kiinassa Tutustumme Botnian teknisen asiakaspalvelun toimintaan Kiinassa. Mitä asiakkaat siitä ajattelevat? 24 Laadun pitää olla geeneissä Botnian laatuajattelu linkittyy vankasti yhtiön arvoihin. 25 Mistä on hyvä laatu tehty? Laatukeskus Excellence Finlandin toimitusjohtaja Pia Kauma kertoo, mistä laadussa oikeastaan on kysymys. 26 RFID vie sellun logistiikan uuteen aikakauteen Kunnianhimoinen RFID-projekti on vahva signaali Botnian pyrkimyksestä edelläkävijyyteen. Echo on Botnian asiakaslehti, joka ilmestyy kaksi kertaa vuodessa englanniksi, kiinaksi, saksaksi ja suomeksi. Päätoimittaja: Saija Tuomikoski saija.tuomikoski@botnia.com Laatu on aina koko organisaation asia. s. 25 Toimitusneuvosto: Jyrki Yrjö-Koskinen Mikael Lagerblom Tom Nickull Saija Tuomikoski Markku Ruokanen Toimitus: Botnia ja Recommended Finland (Heikki Hakala, Niko Kilkki, Eeva Kekäläinen, Terhi Kivikoski-Hannula, Päivi Rikala, Arja Rintamäki ja Markku Ruokanen) Ulkoasu: Recommended Finland Paino: Savion Kirjapaino Paperi: Kannet: Galerie Art Silk 250 g/m 2 Sisäsivut: Galerie Art Silk 130 g/m 2 ISSN (painettu) ISSN (verkkojulkaisu) Tämän lehden aineistoa voi julkaista uudestaan Botnian luvalla. 28 Ranskalaista ylpeyttä yhteistyön hedelmistä Papeteries Clairefontainen toimitusjohtajan Jean-Olivier Roussat n mukaan kestävässä asiakassuhteessa on pitkälti kyse ihmisistä. 30 Luotettavuus kumppanin tärkein ominaisuus Botnian tuotteiden ja palvelun luotettavuus on tuotantojen avaintekijä M-real Kyron ja UPM Rauman tehtailla. 36 Kestävään kehitykseen panostetaan joka päivä Riikka Joukion mukaan kestävässä kehityksessä on kyse paljon muustakin kuin pelkästä normien täyttämisestä. 38 Uusi Aalto Vuoden 2010 alussa toimintansa aloittanut Aalto-yliopisto hyödyntää poikkitieteellistä yhteistyötä uudella tavalla. 41 Reaktio: Innovaatioympäristö ja osaaminen Suomen innovaatiostrategian tavoitteena on johtaja Timo Kekkosen mukaan innovaatioihin perustuva, kestävä tuottavuuden parantaminen sekä elinkeinoelämässä että yhteiskunnan muillakin osa-alueilla. 42 Merten maalari Taiteilija Adolf Bockin vaiheikas elämä punoutuu merenkulun ja Euroopan historian käännekohtiin. 44 Merihistorian aarteet: Uljas Elbellä Adolf Bockin ikuistama kuunari Uljas oli Suomen suurikokoisin puurakenteinen alus.

3 Kuva KAISU VAALTO BOTNIA Echo 02/10 > 3 Pääkirjoitus Työtä yhä paremman laadun puolesta Kansainvälinen kauppa on hyvää vauhtia elpymässä globaalista talouslamasta. Selluliiketoimintaan maailmantalouden nousu on heijastunut edelleen vahvistuvana markkinakysyntänä. Botnian liikevaihto nousi tammi-syyskuussa yli 60 prosenttia viime vuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna ja kannattavuutemme on kehittynyt tyydyttävästi. Vaikuttavat kasvuluvut ovat seurausta lisääntyneestä kysynnästä, mutta toki myös poikkeuksellisen heikosta vertailujaksosta vuonna Ehdoton pyrkimyksemme on tarjota jatkuvasti osaavampaa, tasalaatuisempaa ja luotettavampaa asiakaspalvelua kaikissa tilanteissa. Sellunvalmistus on liiketoimintaa globaaleilla markkinoilla. Jatkuva panostus tuotteen ja palvelun laatuun on Botnian keskeinen menestystekijä kovassa kansainvälisessä kilpailussa. Ei riitä, että huolehdimme jokaisen yksittäisen tuotantoerän tai toiminnon oikea-aikaisuudesta ja virheettömyydestä. Kyse on kokonaislaadusta siitä, että kaikki se, mitä Botnia yrityksenä ja yksittäiset työntekijämme yksilöinä tekevät, täyttää asettamamme korkeat laatukriteerit. Asenteemme lähtee siitä, että edellytämme itseltämme kaiken aikaa enemmän. Asiakkaidemme arvioitavaksi jää, kuinka olemme siinä onnistuneet. Vuosittain toteutettava TUTKA-asiakastyytyväisyyskysely, jonka tuoreista tuloksista kerrotaan tämän lehden sivuilla, on meille tärkeä laadun kehittämisen apuväline. Vielä suurempi merkitys kuitenkin on kaikilla niillä signaaleilla, joita saamme asiakkailtamme ja kumppaneiltamme jokapäiväisessä kanssakäymisessä. Käsittelemme jokaisen saamamme palautteen ja arvioimme, kuinka voimme ottaa sen huomioon pyrkiessämme entistä parempaan. Toimitamme merkittäviä selluvolyymeja säännöllisesti noin 200 toimitusosoitteeseen eri puolilla maailmaa. Teknisen asiakaspalvelumme puitteissa meillä on halu ja kyky vastata mitä moninaisimpiin asiakastarpeisiin. Ehdoton pyrkimyksemme on tarjota jatkuvasti osaavampaa, tasalaatuisempaa ja luotettavampaa asiakaspalvelua kaikissa tilanteissa. Olen varma, että valmisteilla oleva siirtyminen selluyksiköiden seurannassa edistykselliseen RFID-teknologiaan vuoden 2012 loppuun mennessä avaa osaltaan merkittäviä uusia näköaloja asiakkaillemme. Syyskuussa Italiaan avaamamme Milanon myyntikonttori vahvistaa Botnian jo ennestään vankkaa jalansijaa Välimeren alueella, mutta viestii myös uskostamme eurooppalaisen paperiteollisuuden menestykseen ja elinvoimaan nyt ja tulevaisuudessa. Ilkka Hämälä Toimitusjohtaja

4 4 > BOTNIA Echo 02/10 Ajankohtaista teksti NIKO KILKKI ja Heikki Hakala kuvat JERE HIETALA JA SHUTTERSTOCK tempo Uusi innovaatio tukee energian tehokasta hyödyntämistä ja sähköntuotannon maksimointia. Botnian tuotanto-osaamiskeskuksen Tekninen kehitys ja tuki -ryhmässä tehty innovaatio hyödyntää soodakattilan ja kuorikattilan jatkuvan ulospuhallushöyryn nuohoushöyrynä. Botnian tuotannossa soodakattiloissa käytettävä innovaatio lisää esimerkiksi Kemin tehtaalla merkittävästi sähkön tuotantoa. Alustavan arvion mukaan investointi saadaan kannattavaksi hyvin kustannustehokkaasti. Vanhemmissa sooda- ja kuorikattiloissa nuohoushöyry otetaan suoraan tuorehöyrystä. Tämä tarkoittaa sitä, että saman verran höyryvirrasta on pois sähköntuotannosta. Uudemmissa järjestelmissä nuohoushöyry otetaan turbiinin väliotosta, jolloin vain osa sen energiasta tulee hyödynnettyä sähköntuotannossa. Innovaatiossa jatkuvan ulospuhalluksen höyry ohjataan uuteen JUP (jatkuva ulospuhallus) -säiliöön, josta höyry johdetaan edelleen nuohoukseen. Vastaava määrä säästettyä korkeapainehöyryä voidaan ohjata turbiinin läpi ja käyttää sähköntuotantoon. Nuohouskäytössä JUP-höyryn epäpuhtaudet puhalletaan kattilan tulipesän puolelle ja siten pois höyrykierrosta, mikä on jatkuvan ulospuhalluksen perimmäinen tarkoitus. Energiatehokkuuden yksi elementti on energian tehokas hyödyntäminen ja sähköntuotannon maksimointi. Innovaatio tukee tätä Botnian tavoitetta. Botnia on myös mukana työ- ja elinkeinoministeriön kanssa solmitussa elinkeinoelämän energiatehokkuussopimuksessa. Botnian energiatehokkuusjärjestelmä (EES, energy efficiency system) on osa Botnian vastuullista toimintajärjestelmää.

5 BOTNIA Echo 02/10 > 5 Palaute ohjaa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen Asiakkaat ovat entistä tyytyväisempiä Botnian tapaan toimia. Vuosittaisen asiakastyytyväisyystutkimuksen arvokkainta antia on kuitenkin kehitystarpeiden tunnistaminen. Botnia on määritellyt perustehtäväkseen olla selluliiketoiminnan ammattitaitoisin osaaja ja toimialansa tehokkain toimija. Onnistuakseen tässä pyrkimyksessään yhtiön on vaadittava itseltään kaiken aikaa enemmän. Vaikka asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi kuuluu erottamattomana osana palveluprosesseihin, asiakkaiden tarpeita, toiveita ja mahdollisia huolia pidetään tärkeänä tutkia myös säännöllisin selvityksin. TUTKA-selvitys on toteutettu vuosittain vuodesta 2004 alkaen. Kuten aiempina tutkimusvuosina, Botnian onnistumista asiakassuhteen hoitamisessa mitattiin arvioimalla viittä osa-aluetta: luotettavuutta, tuotteiden laatua ja kehittämistä, asiakasosaamista ja tukea asiakkaan prosessiin, viestintää ja yhteydenpitoa sekä uusiutumista kouluarvosanoin asteikolla Selvityksen yleisarvosana on vakiintunut tasolle 8,5. Tämänvuotisen TUTKA-selvityksen tulosten perusteella Botnia on asettanut lähiajan kehitystoiminnalleen kaksi painopistealuetta. Palveluiden markkinointiin panostetaan jatkossa yhä enemmän. Tämä merkitsee muun muassa aiempaa aktiivisempaa teknisen asiakaspalvelun tarjontaa sekä palveluiden joustavan saavutettavuuden varmistamista. Myös sähköisiä raportointi- ja seurantatyökaluja kehitetään asiakaslähtöisesti edelleen. Toisena lähiajan painopisteenä on Botnian päämiesten UPM-Kymmenen, M-realin ja Cenibran sellun markkinoinnin ja myynnin kehittäminen. Päämiesten ja Botnian prosessit tullaan sovittamaan yhteen entistä tiiviimmin, jotta muun muassa poikkeustilanteisiin liittyvä tiedonkulku asiakkaalle tapahtuisi mahdollisimman saumattomasti. Botnia pitää aktiivista ja avointa vuorovaikutusta asiakassuhteissa yhtiön tarjoaman markkinoiden johtavan tuoteportfolion ja sitä tukevan kokonaisvaltaisen palvelukonseptin keskeisenä kulmakivenä. Yhtiön johto haluaa kiittää kaikkia TUTKAselvitykseen vastanneita ja samalla kannustaa kaikkia asiakkaitaan antamaan palautetta epäröimättä kaikissa tilanteissa.

6 6 > BOTNIA Echo 02/10 Ajankohtaista tempo Uusi FSCstandardi Suomeen Ehdotus kansallisesta FSC-standardista (Forest Stewardship Council) hyväksyttiin Suomessa. Standardi vaatii vielä kansainvälisen FSC-organisaation hyväksynnän ennen virallista käyttöönottoa. Lupa saadaan todennäköisesti muutaman kuukauden kuluessa. Riippuen metsänomistajien ratkaisuista, jotkut metsäalueet tulevat olemaan tuplasertifioituja PEFC- ja FSC -järjestelmien mukaan. Ensimmäiset metsät saavat kaksinkertaisen sertifioinnin aikaisintaan vuodenvaihteessa FSCsertifioidut tuotteet tulevat markkinoille myös vähitellen. PEFC säilyy edelleen yleisimpänä metsäsertifikaattina Suomessa. Metsäliiton puunhankinnalla kuten myös Botnian tehtailla tulee olemaan käytössään sekä PEFC että FSC-puun alkuperäketjun hallintajärjestelmä. Pyrimme kasvattamaan sertifioidun puun osuutta tuotannossamme samalla kun Metsäliitto tukee voimakkaasti metsäsertifiointia.

7 BOTNIA Echo 02/10 > 7 Botnia uudistui verkossa Botnian verkkouudistuksen tavoitteena oli luoda sivusto, joka tukee Botnia strategian toteutumista viestinnän osalta sekä parantaa sivuston käytettävyyttä. Uusi sivusto auttaa ja ohjaa asiakkaita sekä yhteistyökumppaneita asioimaan aktiivisesti verkossa. Lopputuloksena on käyttäjälähtöinen kokonaisuus, jossa asiat on jäsennelty selkeästi. Oikean tiedon löytäminen ja sen mukaan toimiminen on nyt vaivatonta. Ratkaisu Verkkopalvelun uusi rakenne ja visuaalinen ilme tukevat nykyaikaisella tavalla sisällön hahmottamista ja Botnian brändin mukaista kokonaisilmettä. Suunnittelussa korostettiin erityisesti selkeyttä, löydettävyyttä ja käytettävyyttä. Palvelun yhdeksi pääkohderyhmäksi määritettiin uudet ja olemassa olevat asiakkaat. Etusivulle nostettiin selkeästi viestinnällisiä kokonaisuuksia kuten Echo-sidosryhmälehti sekä teknistä informaatiota, kuten sivustoa varten kehitetty Pulp Navigator -konsepti, verkkoprojektista vastannut viestintäpäällikkö Saija Tuomikoski kertoo. Hakukonenäkyvyys otettiin huomioon sekä käyttäjäryhmiin että sivuston tavoitteisiin perustuen. Uusi sisältö luotiin näiden kahden kriteerin pohjalta, mikä tehostaa huomattavasti kansainvälistä hakukonelöydettävyyttä. Panostamme kohderyhmäkohtaiseen tietoon esimerkiksi tuomalla työnantaja-, mediaja yhteiskuntavastuuosiot päänavigaatioon, Saija Tuomikoski täydentää.

8 8 > BOTNIA Echo 02/10 Teksti Terhi Kivikoski-Hannula Kuvat Pekka Kiirala JA BURGO GROUPS Italian paperiteollisuus toipuu taantumasta Viime vuosi oli Italian paperiteollisuudelle vaikea. Toimiala on elpymässä, mutta haasteita riittää pitkälle tulevaisuuteen. Botnian uusi myyntikonttori tukee niissä asiakkaitaan. Italia on maailman johtavia pehmopaperin tuottajia. Sellu-, paperi- ja kartonkituottajia edustavan Assocartan mukaan pehmopaperia tuotettiin 2008 noin 1,4 miljoonaa tonnia. Kirjoitus- ja painopaperisektorin tuotanto oli samana vuonna noin 3,2 miljoonaa tonnia. Monet näiden tuotantoalojen johtavista yrityksistä ovat Botnian asiakkaita. Talouskriisi koetteli paperiteollisuutta pahimmin viime vuonna. Tuotanto laski noin 11 prosenttia edellisvuoteen nähden, noin 8,4 miljoonaan tonniin. Eniten vaikeista vuosista kärsivät pakkausmateriaalien valmistajat. Nyt suunta on parempaan koko toimialalla, ja sellun tuottajille kuluva vuosi on ollut erittäin hyvä, sanoo Italian Milanoon vastikään avatun Botnian myyntikonttorin toimitusjohtaja Paolo Di Spigna. Osaaminen kilpailutekijänä Lupausten rinnalla ilmassa on epävarmuustekijöitä, jotka Di Spignan mukaan ovat pitkälti yleiseurooppalaisia. Niitä ovat ensinnäkin yritysten luottokelpoisuuden heikentyminen talouskriisissä ja ylikapasiteetti, joka jo ennen taantumaa söi Italian ja koko Euroopan paperiteollisuuden kannattavuutta. Jälkimmäiseen Di Spigna tarjoaa lääkkeeksi konkurssiin menneiden yritysten lakkauttamista. Nyt monet vararikkoon ajautuneet yritykset aloittavat uudelleen toisessa omistuksessa. Sähköisen viestinnän kehityksen vuoksi paino- ja kirjoituspaperin kulutus vähenee koko ajan. Ylikapasiteettia selittää myös dollarialueille suuntautuneen viennin tyrehtyminen. Di Spigna toteaa Italian paperiteollisuuden haasteiksi myös kilpailun Euroopan ulkopuolisten maiden kanssa ja kustannukset, joita kasvattavat energian, sellun ja kuljetusten hintojen nousu. Kilpailla voi vain, jos on alhaiset kustannukset, taitavaa työvoimaa tai korkeaa teknologiaa. Italiassa vahvuuksia ovat kaksi jälkimmäistä: edelleen pitkälti perheiden omistuksessa oleville paperiteollisuusyrityksille ominaista ovat pitkät perinteet, erityisosaaminen ja korkea laatu. Lähivuosina osa pienemmistä, pehmopaperia tuottavista yrityksistä lopettaa, osa vahvistuu. Isot, ulkomailla toimivat pehmopaperin tuottajat todennäköisesti kasvavat edelleen. Joitakin paino- ja kirjoituspaperiin sekä erityistuotteisiin keskittyneitä tehtaita tullaan sulkemaan, Di Spigna pohtii. Vahvistamisen aika Vaikka Botnian syyskuussa Italiaan avaama myyntikonttori aloitti varsin haastavassa tilanteessa, Di Spigna näkee ajankohdan otollisena asemien vahvistamiselle: Kun toimintaympäristö on vaikea, parhaille ja onnekkaimmille on tarjolla paljon mahdollisuuksia. Jotta pystymme varmasti hyödyntämään niitä, aion alkuun keskittyä tiettyyn osaan Botnian laajasta tuotevalikoimasta. Di Spigna pitää agentuurinsa muuttamista myyntikonttoriksi luonnollisena jatkumona Botnian kanssa 15 vuotta jatkuneelle tulokselliselle yhteistyölle. Tilaisuuteen oli siksi helppo tarttua, vaikka askel yrittäjästä työntekijäksi tuntuikin melkoiselta harppaukselta. Myös asiakkaiden hän arvelee suhtautuvan myönteisesti. Nykyään kauppaa tehdään nopeammin ja asiakkaat haluavat asioida mieluummin suoraan tavarantoimittajan kanssa. Yrityksellä täytyy olla kasvot.

9 BOTNIA Echo 02/10 > 9 Burgo Group tähyää tule vai suu teen tarmok kaana Yksi Botnian asiakkaista Italiassa on Burgo Group, joka on kolmen miljoonan tonnin vuosituotannollaan Euroopan johtava graafisen paperin valmistaja. Vaikka olemmekin joitakin kilpailijoitamme riippuvaisempia tuontiraaka-aineista, maantiede on puolellamme. Olemme lähellä asiakkaitamme, joten pystymme palvelemaan heitä hyvin ja räätälöimään tuotteita heidän tarpeittensa mukaan, yhtiön toimitusjohtaja Girolamo Marchi toteaa. Marchin mukaan Italian kirjapainoteollisuudessa keskikokoisilla toimijoilla on merkittävä rooli isojen kotimaisten ja kansainvälisten yritysten rinnalla. Jakelussa kärkeä ovat Burgo Distribuzione ja PaperlinX, joita täydentävät useat alueellisesti toimivat kauppiaat. Tuottajan haasteet ovat sekä ulkoisia että sisäisiä. Meidän pitää kilpailla elektronisen median kanssa ihmisten ajasta ja pyrittävä samaan aikaan olemaan toimialallamme kustannustehokkain, tuottavin ja asiakasystävällisin. Työ on jatkuvaa, ja varaa virheisiin ei ole. kuka? Paolo Di Spigna > Botnian Italian-myyntikonttorin toimitusjohtaja alkaen, agentuurin toimitusjohtaja vuodesta 1995 > työskennellyt 30 vuotta paperiteollisuuden myyntitehtävissä > perheessä vaimo ja neljä lasta Botnia maailmalla Botnia Pulps GmbH Saksan Wiesbadenissa > vastaa myynnistä Keski- ja Itä- Euroopan maihin. > ohjaa agenttien kautta toimivaa myyntiä Euroopassa ja tiettyihin merentakaisiin maihin. > hoitaa M-realin UPM:n ja Cenibran markkinasellun myynnin. Botnia Pulps Italia S.r.l. Milanossa > vastaa myynnistä Italiassa. Botnia Shanghai Kiinassa > valvoo ja ohjaa myyntejä Kiinaan ja Kaakkois-Aasiaan. Kumppanuus kehittyy vähitellen Burgo Groupillekin 2009 oli toipumisen vuosi, mutta tämän vuoden tulokset ovat olleet lupaavia. Paperin kysyntä Euroopassa elpyy vähitellen, ja hinnoissa on tapahtunut nousua. Sellun kallistuminen vaikeuttaa kuitenkin kannattavuuden parantamista. Haastavassa markkinatilanteessa korostuu toimivien yhteistyösuhteiden merkitys. Yritys hankkii kemiallista sellua Botnian lisäksi M-realilta kuka? Girolamo Marchi > vuodesta 2004 toimitusjohtajana Burgo Groupissa, jonka kanssa perheyritys Marchi Group sulautui > 33 vuoden työkokemus paperiteollisuudesta > perheeseen kuuluu vaimo ja kaksi lasta ja UPM:ltä. Botnian kanssa Burgo Group ja Marchi itse ovat tehneet yhteistyötä vuosia. Arvokkaan siitä tekee yhteinen historiamme sekä ihmisten pätevyys ja asenne. Viimeksi kumppanuutta on vahvistanut se, että Botnia toimii agenttina UPM:n Uruguayssa sijaitsevan Fray Bentosin tehtaan eukalyptussellulle, jota Burgo käyttää raaka-aineena. Tervetullut palvelu on myös Milanon myyntikonttori. Tämän kokoisessa liiketoiminnassa se on agentuuria parempi vaihtoehto.

10 10 > BOTNIA Echo 02/10 Echosysteemi Petri Tuomi-Nikula on toiminut pitkään Finland Promotion Boardin puheenjohtajana. Suomi tunnetaan yhä vahvemmin korkeasta osaamisestaan maan sijoituttua kirkkaimmille kärkisijoille useissa kansainvälisissä vertailuissa. Elokuussa 2010 Newsweek-lehti kertoi Suomen olevan maailman paras maa. Petri Tuomi-Nikulan mukaan tulokset viestivät korkeasta suomalaisesta laadusta. Tietotaito luo Suomen mainetta maailmalla

11 BOTNIA Echo 02/10 > 11 TEKSTI Heikki Hakala KUVAt Pekka Kiirala Ulkoministeriöt kaikkialla maailmassa tekevät työtä maidensa ulkopoliittisten ja kaupallis-taloudellisten tavoitteiden edistämiseksi myös viestinnän keinoin. Pyrkimyksenä on muun muassa vahvistaa maan kansainvälistä tunnettuutta ja siihen liittyviä myönteisiä mielikuvia. Suomen ulkoministeriön viestintä- ja kulttuuriosastoa johtanut Petri Tuomi-Nikula pohti Echon pyynnöstä Suomi-kuvan aineksia juuri ennen siirtymistään suurlähettilääksi Roomaan. Vain täysin kelvoton hallitus ei ole kiinnostunut siitä, mitä maasta ajatellaan muualla, Tuomi- Nikula sanoo. Maakuva ei voi olla parempi kuin todellisuus. Vippaskonsteja ei voida käyttää. Jos kuplia puhalletaan, ne puhkeavat varmasti. Myös yritysten kannalta sillä, mistä ja millaisesta maasta ne ovat kotoisin, on Tuomi-Nikulan mukaan suuri merkitys. Tuotteiden alkuperämaasta ollaan yhä kiinnostuneempia ja siihen liitettävät mielikuvat ohjaavat kuluttajien valintoja. Se, kuinka suuri merkitys yrityksen kansallisella taustalla on, riippuu jossain määrin toimialasta. Yleisesti on kuitenkin tiedossa, että suomalaisiin yrityksiin liitetään mielikuva luotettavuudesta ja korkeasta eettisestä tasosta. Koulutuksen ihmemaa Suomalainen koulutusjärjestelmä on viime vuosina saanut runsaasti huomiota osakseen. Muun muassa OECD:n PISA-tutkimuksessa Suomi on sijoittunut useaan otteeseen ykkössijalle. Petri Tuomi-Nikulan mukaan menestyksen takana on suomalaisten vahva usko koulutuksen merkitykseen ja siihen pohjautuva oppimismyönteinen ilmapiiri. Koulutuksen ja oppimisen merkitys korostuu yhä enemmän myös työelämässä, Tuomi- Nikula sanoo. Yritykset tarjoavat tuotteiden ja palveluiden sijasta tai niiden lisäksi yhä enemmän ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin. Tämä edellyttää jatkuvaa oppimista ja samalla myös opettamista. Sekä johtamisesta että työn tekemisestä tulee nykyistä vuorovaikutteisempaa. Johtaminen on jatkossa yhä enemmän jatkuvaa oppimista ja asiakkaiden ja työkavereiden edelleen opettamista. Koulun parhaat opit siirtyvät näin työelämään. Joka päivä jotakin uutta Tuomi-Nikula muistuttaa, että globaaleilla markkinoilla on vaikea menestyä ilman osaavaa työvoimaa. Ihmistyön taloudellisen arvon painopiste siirtyy käsistä aivoihin. Suomessa jo varhain tehty päätös kouluttaa koko väestö on ollut välttämätön edellytys saavutetulle menestykselle. Osaamiseen perustuvassa globaalissa maailmassa työntekijän suhde omaan osaamiseensa muuttuu. Jokaisen on ajateltava oppimista jatkuvana prosessina. Kyse ei Tuomi-Nikulan mukaan ole vain taidosta ja sen synnyttämistä lopputuotteista, vaan taidon jatkuvasta, tekemisen kautta tapahtuvasta päivittämisestä ja kehittämisestä. Parhaita työyhteisöjä ovat ne, jotka mahdollistavat jäsentensä taitojen kehittämisen pitkäjänteisesti ja systemaattisesti. Erityinen voimavaramme on oppimis- ja koulutusmyönteinen ilmapiiri, joka on levinnyt koko yhteiskuntaan. Parhaita Suomessa kehitettyjä käytäntöjä voidaan tarjota myös muualle maailmaan, samoin suomalaista oppimis- ja opettamismentaliteettia tulisi jalostaa muiden ulottuville. Katse vuoteen 2012 Yhtenä osaamiseen ja laatuun liittyvänä ylpeydenaiheena Petri Tuomi-Nikula mainitsee designin. Suomalainen design on parasta maailmassa. Se on minun mielipiteeni, mutta ei varmasti vailla katetta. Design on perinteisesti kuulunut osaksi Suomi-brändiä. Jokainen, joka vaeltaa Helsingin design-kortteleissa, vakuuttuu nuorten muotoilijoidemme osaamisesta. Tuomi-Nikula nostaa esiin myös teknologiaosaamisen, jota edustavat muun muassa sellaiset kansainvälisesti tunnetut nimet kuin Nokia, Kone, Metso ja Wärtsilä. Myös suomalainen metsäteollisuus ammentaa kilpailukykyään huippuluokan teknologiasta. Vuonna 2012 Helsinki on World Design Capital. Tämä asema, siihen liittyvät tapahtumat ja niihin kohdistuva kansainvälinen huomio keräävät Helsinkiin kymmeniä tuhansia designalan ammattilaisia kaikkialta maailmasta. Samana vuonna jaetaan Suomessa jälleen myös Millennium-palkinto, maailman suurin teknologia-alan tunnustus. Yhdessä nämä tapahtumat palauttavat mieliin sen ilmeisen, mutta usein sivuutetun keskinäisriippuvuuden, joka huipputeknologian ja erinomaisen designin välillä vallitsee. kuka? Petri Tuomi-Nikula > Suomen Italian-suurlähettiläs, Rooma, > osastopäällikkö, ulkoministeriön viestintä- ja kulttuuriosasto, > viestintäjohtaja, ICL Invia, > toiminut aiemmin diplomaattitehtävissä Bonnissa, Lontoossa ja Wienissä > valtiotieteiden maisteri > monipuolinen kulttuurivaikuttaja Viestintämiehestä suurlähettilääksi Italiaan Petri Tuomi-Nikula on mielissään uutisesta, jonka mukaan Botnia on laajentanut myyntikonttoriverkostoaan Milanoon. Italia on maailman seitsemänneksi tai kahdeksanneksi suurin kansantalous ja G8:n jäsen, jolla on merkittävää taloudellista ja teollista potentiaalia. Se on yksi EU:n perustajavaltioista ja vahvasti sitoutunut Euroopan taloudellisen ja poliittisen yhdentymisen päämääriin, Petri Tuomi-Nikula luonnehtii. Hän muistuttaa, että Italiassa, samoin kuin Suomessa, on vahvoja ja vakiintuneita globaalisti toimivia yrityksiä, mutta myös pienen ja keskisuuren teollisuuden rooli on merkittävä. Se, että Botnia on päättänyt vahvistaa jalansijaansa Italiassa, on mielestäni erinomainen ja kaukonäköinen ratkaisu. Italiasta käsin avautuu uusia kiinnostavia näköaloja myös huomattavasti laajemmalle alueelle.

12 12 > BOTNIA Echo 02/10 Fokus TEKSTI Heikki Hakala KUVAt Euroopan komissio Poliittisesta taloustieteestä Oxfordissa väitellyt Olli Rehn on vaativassa tehtävässään omalla alallaan.

13 BOTNIA Echo 02/10 > 13 Euroopan unionin talouskomissaari Olli Rehn on ollut kansainvälisen finanssikriisin tuiverruksessa erittäin kiireinen mies. Kyetäkseen vahvistamaan omaa talouttaan Euroopan on oltava entistä kilpailukykyisempi globaaleilla markkinoilla. Euroopan menestystekijät Eurooppa-neuvosto päätti kesäkuussa 2010 uudesta talous- ja työllisyysstrategiasta. Vuoteen 2020 ulottuvan Eurooppa strategian visiona on älykäs, kestävä ja ihmisten osallisuutta edistävä kasvu. Strategian tavoitteet koskevat työllisyyttä, tutkimusja kehitysmenoja, ilmastoa, koulutusta ja köyhyyden vähentämistä. Tiedän monien ihmisten väittävän, ettei pitkän aikavälin kehityksestä tulisi niin kovasti huolehtia, kun olemme silloin jo kuolleita, Olli Rehn naurahtaa. Valitettavasti minusta näyttää siltä, että markkinoilla on taipumus tehdä pitkästä aikavälistä jokseenkin lyhyt. Usein se ulottuu vain seuraavaan maanantaihin. Vuosi 2020 voi tuntua hieman etäiseltä, kun seuraa EU:n talous- ja raha-asioista vastaavan komissaarin hektiseltä vaikuttavaa työtahtia. Rahoitusmarkkinoiden vaikeudet muutamissa EU-maissa vaativat nopeita ratkaisuja. Niiden lisäksi Rehnin ohjelmaan voivat yhden viikon kuluessa osua niin Kansainvälisen valuuttarahaston kokous Washingtonissa kuin henkilökohtaiset tapaamiset Yhdysvaltain, Kiinan ja Venäjän valtiovarainministerien kanssa.

14 14 > BOTNIA Echo 02/10 kuka? Olli Rehn > EU:n talous- ja rahakomissaari 2010 > EU:n laajentumiskomissaari > EU:n tietoyhteiskuntakomissaari 2004 > pääministerin neuvonantaja ja > kabinettipäällikkö, EU:n komissio, > Euroopan parlamentin jäsen > kansanedustaja > Doctor of Philosophy, Oxfordin yliopisto Quo vadis, Euroopan talous? Historialliset tosiseikat osoittavat Olli Rehnin mukaan, että talouden elpyminen rahoituskriisien jälkeen tapaa olla erityisen hidasta ja verkkaista. Niin näyttää käyvän myös tällä kertaa. Kun monet nousevat taloudet jatkavat eteenpäin täyttä höyryä, kehittyneissä maissa elpyminen on ollut hidasta ja epätasaista. Euroopan unionin talouden elpymistä Rehn luonnehtii hauraaksi ja muistuttaa eroista jäsenmaiden välillä. Samaan hengenvetoon hän kuitenkin tähdentää kasvun olevan nopeampaa kuin mitä vielä keväällä osattiin ennakoida. Myös kotimarkkinakysynnän viriämisestä yksityinen kulutus ja investoinnit mukaan lukien on nähty rohkaisevia merkkejä. Kun katsotaan eteenpäin, bruttokansantuotteen kasvu EU:ssa jatkunee maltillisena noin vuoden 2011 puoliväliin johtuen globaalin talouden lievästä notkahduksesta, joka vaimentaa EU:n viennin kasvua. Julkisten talouksien tasapainottamisella ja EU:n talouspolitiikan rakenteiden vahvistamisella on Rehnin mukaan tulevina vuosina hyvin tärkeä merkitys koko Euroopan menestykselle. Olemme nähneet uutta linjaa ja otetta Euroopan talouspolitiikan kentällä. Monissa maissa on ryhdytty panemaan julkista taloutta ja talouden rakenteita kuntoon. Lisäksi komission aloitteiden pohjalta Euroopan talousliiton eli yhteisen talouspolitiikan perusrakenteiden vahvistaminen tullaan saattamaan sellaiselle tolalle, joka alkaa vastata itse talouden yhdentymisen astetta. Julkinen talous kestävälle uralle Globaalin talouslaman perintönä julkinen velka on kasvanut rajusti kaikissa teollistuneissa maissa. Euroalueen julkinen velka on kasvanut kolmessa vuodessa noin 20 prosenttiyksiköllä, Yhteisen talouspolitiikan perusrakenteiden vahvistaminen tullaan saattamaan sellaiselle tolalle, joka alkaa vastata itse talouden yhdentymisen astetta. keskimäärin lähes 90 prosenttiin kansantuotteesta. On selvää, että tällainen velkaantumiskehitys ei voi jatkua loputtomiin, Olli Rehn sanoo. Kreikka, Irlanti, Portugali, Espanja ja jo aiemmin mm. Baltian maat ovat markkinoiden epäluottamuksen takia joutuneet leikkaamaan menoja ja korottamaan veroja. Mutta myös taloudeltaan vahvemmat euromaat siirtyvät ensi vuodesta lähtien elvytyksestä julkisten talouksien tasapainottamiseen. Euroopan kasvun kannalta on tärkeää, että tämä muutos tapahtuu asteittain ja maiden olosuhteet huomioon ottaen. Rehn pitää myönteisenä, että EU:n jäsenmaat ovat pystyneet sopimaan juuri tällaisesta asteittaisesta ja maakohtaisesti eriytetystä julkisen talouden tasapainottamisesta. Näin toteutuu vastuullisen suhdannepolitiikan toinen puoli: taantuman uhatessa oli elvytettävä, kun taas kasvun elpyessä julkinen talous palautetaan kestävälle uralle. Kasvun uutta dynamiikkaa haetaan kesäkuussa hyväksytystä Eurooppa strategiasta. Nyt on olennaista luoda riittävän kunnianhimoiset ohjelmat kussakin jäsenmaassa kasvun vahvistamiseen. Kunnianhimolla tarkoitan sitä, että tavoitteeksi asetetaan kasvuvauhdin lisääminen kolmanneksella lähimmän vuosikymmenen aikana, eli EU-alueella keskimäärin 1,5 prosentista noin 2 prosenttiin. Tämä merkitsisi 10 miljoonan työpaikan syntymistä ja työttömyysasteen painumista 3 prosentin tuntumaan vuosikymmenen loppuun mennessä. Parin viime vuoden myllerrykset ovat tehneet selväksi, että myös taloustieteilijät ovat tavallisia kuolevaisia. Sanoisin, että hitunen lisää nöyryyttä auttaisi taloustieteen ammattikuntaa säilyttämään poliittisessa päätöksenteossa vaikutusvaltaisen asemansa, joka hyvistä syistä ulottuu kauas yli talouspolitiikan kapeasti tarkasteltuna. Professori, Financial Timesin kolumnisti John Kay on sanonut hyvin: Taloustiede ei ole niinkään yhteiskuntatieteiden kuningatar, vaan palvelija. Artikkelissa on käytetty Euroopan komission Europa-verkkopalvelussa julkaistua aineistoa ec.europa.eu/commission_ /rehn

15 Pulssi TEKSTI niko kilkki BOTNIA Echo 02/10 > 15 Menestyksen tasapaino Nyky-yhteiskunnassa työn ja elämän tasapainolla on yhä suurempi merkitys. Työterveyslääkäri Torsten Michelsen on ollut todistamassa Nokialla, Keskossa ja metalliteollisuudessa viettämiensä yhteensä kahdenkymmenen vuoden aikana suuria muutoksia suomalaisten työhön liittyvässä kehityksessä globalisoitumisen ja kustannustehokkaampien tuotantotapojen yleistyessä. Hyvinvointi = laatua Tasapaino laadukkaan työn ja elämän välillä on nykypäivänä huomattavasti vaikeampaa saavuttaa. Erityisesti tämä pätee naisiin ja perheellisiin, Michelsen sanoo. Työntekijöiden hyvinvointi korreloi yhä useammin yrityksen menestykseen. Tätä korostavat lisääntyneet työuupumustapaukset ja sairauslomat sekä ennenaikainen eläköityminen. Kun työntekijöiden hyvinvointiin panostetaan, se tuottaa myös laadukasta työtä ja hyvää tulosta. Se on kokonaisvaltaista laatua, joka ei yrityksissä rajoitu vain tuotteen laatuun vaan myös työoloihin, työn tekemiseen, työn johtamiseen ja yleisesti ihmisten elämään. Michelsen näkee nykyorganisaatioissa lisääntyvän kilpailun sekä tuottavuuden ja kannattavuuden maksimoinnin haasteelliseksi. Tilanne on tavallaan vinoutunut. Terve ja motivoitunut työtekijä tekee parempaa laatua kuin väsynyt ja poissaoleva ihminen. Silti, koska henkilöstökustannukset ovat merkittävät ihmisvaltaisilla aloilla, työntekijöitä vähennetään tuottavuuden nimissä ja töihin jäävien hyvinvointi on uhattuna. Perimmäinen kysymys on mielestäni, kuinka työt organisoidaan niin, että ne jaksetaan tehdä hyvin. Johto ja lähiesimiehet varmistavat kestävän laadun Jokainen yritys ja organisaatio on yksilöllinen tapaus työn laadun näkökulmasta. Yhtä ratkaisua ei ole. Mutta kun jo yrityskulttuuritasolla ihmistä arvostetaan ja ollaan kiinnostuneita hänen hyvinvoinnistaan, se kannustaa tehokkaampaan ja luovempaan työhön rutiininomaisuuden sijaan, Torsten Michelsen sanoo. Työhyvinvointiin liittyvät asiat ovat onneksi hyvin usein ratkaistavissa erilaisilla järjestelyillä. Yrityksen johdolta ja esimiehiltä vaaditaan erityistä herkkyyttä, kun ihmisten moninaisuutta ja eri-ikäisyyttä hallitaan. On hienoa nähdä, että yhä useammat yritykset vievät sosiaalisen vastuun visiot ja missiot käytäntöön asti. Esimerkiksi työturvallisuuteen panostaminen niin, että työ ei aiheuta liikaa kuormitusta henkisesti, kuten ei myöskään selälle, tulee olemaan tulevaisuudessa yhä tärkeämpää. Työterveyshuollon näkökulmasta Michelsen toivoo, että työhyvinvointiin liittyvät asiat, kuten liika työnteko tai vaikeat työolot pystyttäisiin ratkaisemaan yrityksessä sisäisesti ilman, että tapausta turhaan medikalisoitaisiin. Ei tehdä ihmisestä potilasta vain siksi, että hänen työnsä vaatii uudelleenjärjestelyä. Hyvinvointia on kehitettävä Isoimpia tulevaisuuden kysymyksiä on Suomen teollinen ja taloudellinen rakenne, eli mitä maassamme yleensä tehdään. Paljon perusteollisuuden työpaikkoja on siirtynyt ulkomaille tai on lopetettu kokonaan. Painopiste on siirtynyt palvelu- ja tutkimusaloihin. Tämä on taas omiaan asettamaan tuottavuuspaineita täällä vielä toimivien teollisuusyritysten usein hyvin asiantuntijapitoiselle työntekijäjoukolle. Vaikka suomalainen työntekijä on joustava, jokaisen rajat tulevat joskus vastaan. Korkeasti koulutettu ja työssään äärimmäisen pätevä ihminenkin väsyy, Torsten Michelsen sanoo. Michelsen rohkaiseekin yrityksiä ajattelemaan henkilöstön laatua ja määrittelemään omissa arvoissaan: Mitä on meidän hyvinvointimme. Se on paljon muutakin kuin vain tyypillistä wellbeingtoimintaa. Ollaan tekemisissä työturvallisuuden, ihmisen kehittymisen ja jaksamisen kanssa, joista sitten syntyy toimiva kokonaisuus.

16 Asiakas p 16 > BOTNIA Echo 02/10 TEKSTI Heikki hakala kuvat heikki hakala JA SHUTTERSTOCK

17 BOTNIA Echo 02/10 > 17 Tao Zhang sanoo tehtävänsä teknisessä asiakaspalvelussa olevan juuri sitä, mihin hän on vuosien ajan valmistautunut. Kiinan ja Aasian markkinat ovat Botnialle tärkeä strateginen painopistesuunta. Etenkin Kiinassa paperiteollisuus kehittyy vauhdilla, joka hakee vertaistaan. Edistyksellisille paperinvalmistajille Botnia tarjoaa pitkäjänteistä ja vakaata kumppanuutta, kattavaa tuoteportfoliota, pitkälle vietyä teknistä yhteistyömallia sekä kuidun käytön ja kehityksen johtavaa asiantuntemusta. Tekniseen asiakaspalveluun Botnia panostaa yhä enemmän kaikilla markkina-alueilla. Kiinassa yhtiöllä on nyt maahan pysyvästi sijoitettu tekninen asiakaspalvelupäällikkö asemapaikkanaan Shanghain myyntikonttori. Entistä parempi palvelu lähempänä asiakkaita on otettu innostuneesti vastaan. Echo vieraili Kiinassa tutustumassa teknisen asiakaspalvelun laajaan työmaahan sekä kuulemassa asiakkaiden tuntoja ja odotuksia. alvelu uuteen vaiheeseen Kiinassa

18 18 > BOTNIA Echo 02/10 Paperi-insinööri Tao Zhang tuli syksyllä 2006 täydentämään osaamistaan Suomeen. Vaativan jatkoopintorupeaman ja Botnian tarjoaman räätälöidyn koulutusohjelman jälkeen mies oli valmis palaamaan kotimaahan suoraan teknisen asiakaspalvelun etulinjaan. Tao Zhang valmiina palvelemaan Botnia haluaa tuntea asiakkaidensa tarpeet mahdollisimman hyvin ja varmistaa, että sen toimittama sellu soveltuu asiakkaan prosesseihin niin saumattomasti kuin suinkin. Muutos perinteisestä raakaainetoimittajasta todelliseksi palveluyritykseksi merkitsee muun muassa teknisen asiakaspalvelun systemaattista vahvistamista. Kun sellun ominaisuudet ja asiakkaiden tarpeet sovitetaan saumattomasti yhteen, myös lopputuote vastaa sille asetettuja tavoitteita, Tao Zhang selostaa. Kiinan ja Kaakkois-Aasian osalta tekninen asiakaspalvelu on järjestetty tähän syksyyn asti siten, että asiakkaan luo on lähdetty Euroopasta tarpeen mukaan. Aiempi malli on toiminut hyvin ja vastannut esille tulleisiin asiakastarpeisiin, Shanghain myyntikonttoria johtava Maria Pennanen kertoo. Katsoimme kuitenkin, että nyt oli otollinen aika ottaa seuraava askel. Botnia etabloitui aikanaan Kiinan markkinoille ensimmäisten joukossa omalla toimialallaan. Onkin luontevaa, että näytämme suuntaa myös teknisen asiakaspalvelun kehittämisessä. Lähtökohtana on, että tekninen asiakaspalvelu muodostaa kokonaisuuden, joka tuottaa konkreettista ja mitattavaa hyötyä asiakkaalle. Säännöllisen vuorovaikutuksen ja ongelmanratkaisun ohella Botnian tekninen asiakaspalvelu voi myös yhteistyössä asiakkaiden kanssa toteuttaa projekteja kustannustehokkuuden parantamisesta ympäristövastuullisuuteen tai sellumassan ajettavuuteen ja sen annosteluun. Voisi sanoa, että tehtävänäni on toimia eräänlaisena linkkinä asiakkaan ja Botnian Euroopassa olevan teknisen asiakaspalveluorganisaation välillä, Tao Zhang sanoo. Tiivis ja aktiivinen kanssakäyminen asiakkaiden kanssa pitää minut ajan tasalla heidän tilanteestaan, tarpeistaan ja toiveistaan. Välitän niistä tarpeen mukaan tietoa eteenpäin sen varmistamiseksi, että kuhunkin kehityskohteeseen löydetään optimaalinen ratkaisu yhteisvoimin.

19 BOTNIA Echo 02/10 > 19 Selluosaajan seurassa Shanghaista Silkkitielle Tao Zhang vastaanotti uuden tehtävänsä Botnian Shanghain myyntikonttorin teknisenä asiakaspalvelupäällikkönä elokuussa. Hän tarttui oitis toimeen ja alkoi luoda henkilökohtaisia yhteyksiä tärkeimpiin asiakkaisiin. Echo seurasi mukana tapaamaan Sun Paperin ja Bohui Paperin avainhenkilöitä.

20 20 > BOTNIA Echo 02/10 Shanghai > Jinan Vierailut asiakasyritysten tuotantolaitoksilla ovat olennainen osa teknisen asiakaspalvelupäällikön toimenkuvaa. Näin alkuvaiheessa ensisijaisena tarkoituksenani on käydä esittäytymässä ja tutustua asiakasyritysten teknisiin avainhenkilöihin, Tao Zhang kertoo. Samalla tietenkin kerron siitä, millaista lisäarvoa Botnia voi teknisen asiakaspalvelunsa puitteissa tarjota. Lisäksi kerään tietoa kustakin tehtaasta ja sen prosesseista ja pyrin selvittämään, miten sellumme käyttäytyy. Jatkossa tehdaskäyntejä on tarkoitus tehdä säännöllisesti. Pyrkimyksenä on edistää asiakkaan ja sellutehtaiden välistä tiedonvaihtoa sekä auttaa asiakasta saavuttamaan tavoitteensa varmistamalla, että sellu toimii prosessissa tarkoitetulla tavalla ja sen ominaisuudet kyetään hyödyntämään täysimittaisesti. Tavoitteenamme on minimoida tuotantohävikit. Jos ongelmia, kuten sakkaumia tai reikiä, ilmenee, pyrin selvittämään, mistä ne aiheutuvat, ja korjaamaan ongelman mahdollisuuksien mukaan paikan päällä. Tilanteissa, joissa tuotannon ja laadun optimointi edellyttää enemmän asiantuntijaresursseja, Tao Zhang välittää siitä tiedon Suomeen. Useimmiten asia todennäköisesti selviää Suomeen keskitetyn asiantuntijatiimin voimin. Jos tarve vaatii, Kiinaan lähetetään nopeasti lisävoimia. Shi Xin on työssään perehtynyt Koillis- Kiinan paperiteollisuuteen läpikotaisin. Dr George luottaa suomalaiseen selluun ja suomalaisiin paperikoneisiin. Lento FM9247 Jinaniin Kaksipäiväisen ekskursiomme kohteina ovat merkittävät paperiteollisuusyritykset Sun Paper ja Bohui Paper, molemmat Shandongin provinssissa. Kun botnialaiset käyvät tapaamassa kiinalaisia asiakkaitaan, mukana on useimmiten myös agenttina ja tärkeänä yhteistyökumppanina toimivan Itochun edustaja. Niin myös tällä kertaa: Tao Zhangin matkaan lyöttäytyy Botnian sellua Koillis-Kiinaan markkinoiva Shi Xin Itochun Shanghain konttorista.