Kokemuksia kuluttajan e- laskukampanjasta

Transkriptio

1 Kokemuksia kuluttajan e- laskukampanjasta Asiakkaan ja pankin väliset tietoyhteyssopimukset ja 1 kpl niiden avulla tehdyt tapahtumat , , , , , , , , ,9 milj. kpl , Tiedostosiirtosopimukset Verkkopankkisopimukset Verkkopankkitapahtumat (milj. kpl, oikea asteikko)

2 Internetin kautta Laskunmaksuautomaatilla Suoraveloituksena Maksupalveluna käyttäen maksupalvelukuorta Tavallisin laskunmaksutapa "Mikä on tavallisin tapa, jolla maksatte laskunne?" Pankin tiskillä % vastaajista Tavallisin laskunmaksutapa ikäryhmittäin 29 "Mikä on tavallisin tapa, jolla maksatte laskunne?" % vastaajista Internetin kautta Suoraveloituksena Pankin tiskillä (n=121) (n=275) (n=44) (n=41) (n=461) (n=452) (n=279)

3 Finvoice-välityspalvelut (1 kpl) Lähetys- ja vastaanottosopimukset (yritykset) Vastaanottoilmoitukset (kuluttajat) Finvoice-sanomat (oikea asteikko) Kampanjaosapuolia syksyllä ja keväällä DNA Elisa Helsingin kaupunki IF Itella Logica AKE Sampo Pankki Telia Sonera Elinkeinoelämän Keskusliitto (EK) Tieto YTV Helsingin Energia Nordea Viestintävirasto OP-Pohjola-ryhmä Paikallisosuuspankit Säästöpankkiliitto Enfo Aktia Tapiola Pankki Handelsbanken Finanssialan Keskusliitto Ålandsbanken Enter ry. Luottokunta Valtiokonttori tukee kampanjaa

4 Kampanjan elementit ja kohderyhmät Syksyllä 28 sivusto toimii iisateenvarjona kampanjaaineistoille E-lasku ja perinteinen SANOMALEHTI liittoutuivat Hyödynnetään retro-huumoria ja maustetaan faktaa oivalluksella, ilolla ja värikkyydellä Ohjeistus, tutorial, FAQ Suomi24.fi Sarjakuvat Kohderyhmänä edelläkävijät erityisesti verkkopankkikäyttäjät Kampanjan elementit ja kohderyhmät Keväällä 29 E-laskusanomat jatkavat Bill Virtanen haluaa tutustua kuluttajiin tositarkoituksella Bill jalkautuu kansan pariin ja kutsuu kuluttajia e-laskutreffeille päiväkahvin merkeissä Voimaa vertaisviestinnällä Esittelymateriaalia myös paperilla Helsingin kirjastoissa roadshow Radiokanaville Podcast- tiedotteet Studiohaastattelut/äänitiedotteet Studiovierailut myös videoidaan Yritysaineistoa mukaan Kohderyhmien laajentaminen keväällä 29 Edelläkävijöiden lisäksi myös seniorit ja yritykset

5 Bill Virtasen haastattelunurkkaus Kampanja-aineiston käyttö e-lasku info sivusto, E-laskusanomat toimii viestintäkampanjan sateenvarjona Hoputa-palsta yrityksille Kuluttajien hoputtamat yritykset noin käyntiä e-laskuttajat luetteloon Hoputettiin myös kampanjaosapuolia Kampanjaosapuolten omat asiantuntijakirjoitukset Yhteydenottoja ja kysymyksiä kuluttajilta e-laskusta lähes 1 Kampanjaosapuolet käyttivät ä aineistoa i omassa viestinnässä i ä FAQ Aineisto esiteltiin ennen kampanjaa Kuluttajavirastolle ja Finanssivalvontaan

6 Bill Virtanen Suomi24.fi:ssä Suomi24.fi asiantuntijapalsta Tavoitteena oli maksimaalinen näkyvyys Suomen suurimmalla onlinefoorumilla Käyttäjien ikäjakauma vuotta 29 %, vuotta 49 %, vuotta 17 % Ensimmäisen kerran käytettiin sosiaalista mediaa Sosiaalisen median pelisäännöt Keskustelujen pohjalta tietoa kuluttajien toiveista Suomi 24.fi keskustelupalstan tuloksia: 4 keskustelun avausta, keskusteluja 222 Luettu n. 44 kertaa Keskustelussa mm. suoraveloituksen ja e-laskun väliset erot askarruttavat: Kuluttaja haluaa hyötyä e-laskun käyttöönotosta, tarvitaan syy siirtyä suoraveloituksesta e-laskun käyttöönottoon Tarvitaan viesti e-laskun saapumisesta verkkopankkiin, oltava siellä selkeästi esillä keskustelut hyödynnetty FAQn päivityksessä

7 Sarjakuva Miksi sarjakuva? Sarjakuva elää Suomessa kulta-aikaansa. Suomen S sarjakuvaseuran j k mukaan k jjulkaistujen lk i j sarjakuvien j k i määrä ää ä on 2-luvun aikana kasvanut 5 prosenttia. Sarjakuvan suosio näkyy myös internetissä. Kansallinen nuorisotutkimus/28: 15-3 vuotiaat käyttävät noin puolet internetissä käyttämästään ajasta kuvien ja videoiden katseluun Tärkeimmät syyt käyttää nettiä ovat oppiminen, verkkorutiinien hoitaminen kuluttaminen hoitaminen, kuluttaminen, rentoutuminen ja ajan tasalla pysyminen Sarjakuvan avulla on mahdollista luoda yllättäviä näkökulmia ja kiteyttää pääviesti

8 Kevään kampanjan alustavia tuloksia Hoputuksia tulee tasaisesti. E-laskussa ollaan mukana tositarkoituksella Linkkejä