ASIAKASTUTKIMUS 2018 Loimi-Hämeen Jätehuolto

Transkriptio

1 Loimi-Hämeen Jätehuolto JUKKA ARO ELINA ROSENSTRÖM JENNI LAUKKANEN

2 Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Loimi-Hämeen Jätehuollon asiakkaiden tyytyväisyyttä eri toiminnan tekijöihin sekä kartoittaa mahdollisia kehityskohteita ja tulevaisuuden tarpeita. Tutkimus toteutettiin paperisena ja sähköisenä kyselynä kesä-heinäkuussa 218. Kohderyhmän muodostivat Loimi-Hämeen Jätehuollon asiakkaat. Tutkimus perustuu 476 vastaukseen (paperiset 445 kpl ja sähköiset 31 kpl). Paperisen kyselyn vastausprosentiksi muodostui 22 (lähteneet: 2 kpl). 2 Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä. Innolink on Suomen Markkinatutkimusliiton jäsen ja SFS ISO 2252 sertifioitu.

3 Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 88 Vastaajista kokee yhdeksi tärkeimmistä asioista jätteenkuljetuksessa olevan palvelun toimivuus sovitusti. Vastaajista 62 luokitteli tärkeäksi tekijäksi hinnan. 91 Vastaajista ei kilpailuta jätteenkuljetustaan säännöllisesti Vastaajista on käyttänyt kierrätyspisteitä. Vastaajista 41 toivoo kierrätyspisteiden määrää lisättävän kun taas loput vastaajista kokevat niitä olevan tarpeeksi. Vastaajista ei ole ollut yhteydessä LHJ:n asiakaspalveluun. 73 ei ole koskaan käynyt LHJ:n verkkosivuilla Vastaajista koki sertifikaattien olevan tärkeitä tai erittäin tärkeitä.

4 Tutkimuksen keskeisiä tuloksia Toiminnan osa-alueiden tekijöiden keskiarvot. 6 5,5 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 5,5 5,27 4,84 5,6 5,16 4,54 3,34 4,68 4,72 4 Asteikko: 1 = vaikeasti/täysin eri mieltä/ei lainkaan tärkeä/ei lainkaan,..., 6 = helposti/täysin samaa mieltä/erittäin tärkeä/erittäin hyvin

5 Jätteenkuljetus yleisesti Mitä seuraavista jätteistä lajittelette? Keräyspaperi 98,3 (463) Lasipakkaukset 87,2 (48) Vaarallinen jäte 87,8 (395) Metallipakkaukset ja pienmetalli 13,4 84,2 (384) Keräyskartonki 18, 69,7 (317) Biojäte 31,3 (14) 57,5 (257) Tekstiilit 14,5 34,3 (154) 51,2 (23) Keskiarvo: 3, 2,9 2,8 2,8 2,6 2,3 2,4 Muovipakkaukset 21,9 22,1 56,1 (254) 2,3 Energiajäte 17,5 24,3 58,2 (249) 2,4 Sähkölaitteet ja lamput 14,3 83,4 (386) 5 1 2,8 max 3 5 Asteikko: 1 = en lajittele / 2 = lajittelen joskus / 3 = lajittelen säännöllisesti

6 Jätteenkuljetus yleisesti Miten helposti pääsette eroon seuraavista jätteistä? Lääkejätteet 9,8 14,2 71,4 (312) Paristot ja pienakut 9, 17,6 67,4 (36) Puutarhajätteet 9,5 12,8 68,6 (29) Sähkö- ja elektroniikkaromu 8,1 15,1 18,6 (8) 51,2 (22) Loisteputket yms. lamput 7,4 16,5 16,9 47,6 (25) Käyttökelpoiset tavarat ja vaatteet 9,6 18,1 (79) 19,5 (85) 47,1 (26) Vaaralliset jätteet 11,3 15,2 19,8 (77) 43,3 (168) Suuret jäte-esineet ja -erät 11,2 9,6 16, 24, (9) 15,2 24, (9) Remonttijätteet 7,7 9, 13,4 22,4 (82) 17,2 3,3 (111) Keskiarvo: 5,5 5,4 5,3 4,9 4,7 4,9 4,7 3,9 4,2 Metalli- ja lasipakkaukset 15,5 75,2 (339) 5,6 Keräyspaperi 9,2 87,7 (399) 5,8 Kartonkipakkaukset 8,3 12,8 72,3 (321) 5,5 6 Muovipakkaukset 13,6 12,3 6,2 (265) 5 Asteikko: 1 = vaikeasti,..., 6 = helposti 1 5, max 6

7 Jätteenkuljetus yleisesti Mitä seuraavia jätelajeja kiinteistöltänne noudetaan? Sekajäte Kierrätyspaperi Biojäte Kartonkipakkaukset Metallipakkaukset ja pienmetalli Lasipakkaukset Muovipakkaukset 32,5 (136) 28,8 (119) 18,5 (75) 1,1 9,2 8,9 kyllä ei 98,7 (459) 67,5 (282) 71,2 (294) 81,5 (33) 89,9 (363) 9,8 (366) 91,1 (367) 5 1 7

8 Jätteenkuljetus yleisesti Arvioikaa asuinkiinteistönne jätehuoltoa. Jäteastian tyhjennys tapahtuu sovitusti Jäteauton kuljettaja hoitaa työnsä hyvin Jäteastian ympäristö pysyy siistinä Jäteastian tyhjennysväli on sopiva Jätelasku on selkeä ja ymmärrettävä Jäteastia on puhdas Olen tyytyväinen jätehuoltoon Lajitteluvalikoima kiinteistön jätepisteessä on riittävä ,2 83,4 (382) 11,7 85,2 (387) 11,5 81,5 (374) 11,6 75, (342) 8,8 17,3 7,4 (273) 16,6 23,7 (14) 48,7 (214) 21,9 (98) 66,4 (297) 8,6 16,2 14,8 43,7 (157) Keskiarvo: 5,8 5,8 5,7 5,5 5,5 5, 5,5 4,5 Tarvitsen jätehuoltoa kiinteistöllä 13,3 63,8 (24) 5, Kiinteistön jätehuolto on edullinen 12,3 33,9 (13) 5 19,1 24,8 (95) 1 4,3 max 6 8 Asteikko: 1 = täysin eri mieltä,..., 6 = täysin samaa mieltä

9 Jätteenkuljetus yleisesti Mitkä ovat jätteenkuljetuksessa mielestänne tärkeimmät asiat? Palvelun toimivuus sovitusti (4) 87,7 Hinta (283) 62,1 Toiminnan joustavuus (esim. tyhjennysrytmin tai astiakoon vaihtomahdollisuus) (196) 43, Mahdollisuus valita kuljetusyritys (145) 31,8 Ympäristöystävällisyys (134) 29,4 Kuljetuskaluston laatu (38) 8,3 Lisäpalvelut (esim. astian pesu, astiavuokraus, lisänoudot) (27) 5,9 Asumismuodon mukaan omakotitalo / paritalo 5 rivitalo / kerrostalo 1 vapaa-ajan asunto Hinta 65,5 (23) 49,4 (44) 55,6 (5) Palvelun toimivuus sovitusti 88,9 (312) 85,4 (76) 77,8 (7) Ympäristöystävällisyys 23,6 (83) 5,6 (45) 44,4 (4) Kuljetuskaluston laatu 7,1 (25) 13,5 (12) 11,1 (1) Mahdollisuus valita kuljetusyritys 34,5 (121) 21,3 (19) 33,3 (3) Toiminnan joustavuus (esim. tyhjennysrytmin tai astiakoon vaihtomahdollisuus) 43,3 (152) 38,2 (34) 66,7 (6) 9 Lisäpalvelut (esim. astian pesu, astiavuokraus, lisänoudot) Yhteensä 3,4 (12) 266,4 (935) 16,9 (15) 275,3 (245), () 288,9 (26)

10 Jätteenkuljetus yleisesti Kilpailutatteko jätteenkuljetuksenne säännöllisesti? kyllä (39) 9,4 ei (377) 9,6 Kotitalouden muodon mukaan kyllä ei asun yksin 8,2 (7) 91,8 (78) 5 kahden aikuisen talous 9,7 (24) 9,3 (223) 1 yksinhuoltajakotitalous, () 1, (5) Noin joka kymmenes asiakas kilpailuttaa jätteenkuljetuksensa säännöllisesti. kahden aikuisen ja lasten talous 1,4 (8) 89,6 (69) Yhteensä 1, (85) 1, (247) 1, (5) 1, (77) Asumismuodon mukaan omakotitalo / paritalo rivitalo / kerrostalo vapaa-ajan asunto Iän mukaan 3 tai alle vuotta 46-6 vuotta yli 6 vuotta kyllä 7, (24) 23,3 (14) 12,5 (1) kyllä 14,3 (2) 9,3 (4) 14,3 (15) 7,1 (18) ei 93, (319) 76,7 (46) 87,5 (7) ei 85,7 (12) 9,7 (39) 85,7 (9) 92,9 (236) 1 Yhteensä 1, (343) 1, (6) 1, (8) Yhteensä 1, (14) 1, (43) 1, (15) 1, (254)

11 Jätteenkuljetus yleisesti Olisitteko valmis hankkimaan kiinteistöllesi yksin tai yhdessä lähinaapuruston kanssa jätehuollon lisäpalveluita, esim. biojätteen, pakkausjätteen tai paperin keräysasiat? Kysytty vain omakoti- tai paritalossa asuvilta. kyllä (82) 23,6 ei (193) 55,5 en osaa sanoa (73) 21, Millä hinnalla voisitte kuvitella liittyvänne mukaan tällaiseen järjestelyyn? 5 1 EU:n tasolta on tulossa 22-luvun puolivälissä määräys biojätteen esikäsittelylle. Mikä olisi mielestänne paras tapa hoitaa tämä asia? lisämaksu alle 1 /kk (112) 88,2 lisämaksu 1-2 /kk (14) 11, yli 2 /kk (1),8 oma kompostori (48) 38,1 oma biojätteen keräysastia (37) 29,4 aluejätepisteeseen sijoitettava biojäteastia (41) 32,

12 Kierrätyspisteet Oletteko käyttänyt kierrätyspisteitä? Kierrätyspisteiden määrää kyllä (432) 96,4 ei (16) 3,6 5 1 Mitä jätteitä viette kierrätyspisteille? Kysytty vain kierrätyspisteitä käyttäviltä lasipakkaukset (411) 95,4 metallipakkaukset ja pienmetalli (384) 89,1 keräyspaperi (359) 83,3 kartonkipakkaukset (286) 66,4 tekstiili (265) 61,5 muovipakkaukset (258) 59,9 muu (38) 8,8 niitä on sopivasti (273) 59,1 määrää pitäisi lisätä (189) 4, Muu, mikä? (Otteita) maalit ongelmajäte paristot paristot, loisteputket, lääkkeet apteekkiin patterit sähkötuotteet UFF-vaatekeräys vaaralliset aineet, ekotempaus-toiminta öljyt 1

13 Kierrätyspisteet Kierrätyspisteiden tekijöiden arviointi, kysytty vain kierrätyspisteitä käyttäviltä. Kierrätyspisteissä on selkeät lajitteluohjeet Kierrätyspisteet sijaitsevat hyvillä paikoilla Olen tyytyväinen kierrätyspistepalveluihin Kierrätyspisteen lajitteluvalikoimat ovat riittävät Kierrätyspisteet näyttävät hyvältä ,7 57,1 (242) 13, 27,1 (115) 52,8 (224) 16,4 29,3 (123) 43,3 (182) 9,7 16,7 3,4 (126) 36, (149) 24,1 27,5 (114) 26, (18) Keskiarvo: 5,3 5,2 5, 4,8 4,4 Kierrätyspisteet ovat siistejä 14,8 27,1 (115) 5 25,2 21,6 1 4,3 max 6 13 Asteikko: 1 = täysin eri mieltä,..., 6 = täysin samaa mieltä

14 Jätekeskus ja -asemat Oletteko asioinut LHJ:n jäteasemalla tai Kiimasuon jätekeskuksessa Forssassa? kyllä (254) 56,2 14 ei (198) 43,8 5 1 Pääsääntöisesti käytetty jäteasema... (Kysytty LHJ:n jäteasemalla asioineilta) Kiimasuo, Forssa (112) 44,6 Hallavaara, Säkylä (32) 12,7 Akaa (28) 11,2 Loimaa (28) 11,2 Sastamala (25) 1, Somero (16) 6,4 Urjala (9) 3,6 Punkalaidun (1),4 5 1

15 Jätekeskus ja -asemat Jätekeskuksien tekijöiden arviointi, kysytty LHJ:n jäteasemalla asioineilta Lajitteluvalikoima jäteasemalla on riittävä 12, 2,8 (52) 62,8 (157) 5,4 Jäteasemalla on hyvä palvelu Jäteaseman sijainti on hyvä 1, 1,4 25,1 (63) 24,5 (61) 59, (148) 57, (142) 5,4 5,3 Jäteasema on siisti Jäteaseman aukioloaika on riittävä 16,7 15,9 33,1 (83) 29,8 (75) 39,8 (1) 41,3 (14) 5, 4,9 Jäteaseman hinnoittelu on kohtuullinen 11,7 21,1 (52) 27,1 (67) 28,7 (71) 4,4 5 1 Keskiarvo: max 6 15 Asteikko: 1 = täysin eri mieltä,..., 6 = täysin samaa mieltä

16 Asiakaspalvelu Oletteko ollut yhteydessä LHJ:n asiakaspalveluun? kyllä, puhelimitse (8) 17,7 kyllä, sähköpostitse (15) 3,3 ei (356) 78,9 5 1 Asiakaspalvelun tekijöiden arviointi, kysytty LHJ:n asiakaspalveluun yhteydessä olleilta Palvelu oli ystävällistä 16,7 3, (27) 47,8 (43) Keskiarvo: 5,2 Palvelu oli ammattitaitoista 13,3 3, (27) 5, (45) 5,2 Minulle vastattiin nopeasti 16,7 25,6 (23) 47,8 (43) 5, 16 Olen tyytyväinen asiakaspalveluun 25, (23) 54,3 (5) 5 1 Asteikko: 1 = täysin eri mieltä,..., 6 = täysin samaa mieltä 5,2 max 6

17 Verkkosivut Oletteko käynyt LHJ:n verkkosivuilla? kyllä, kuukauden sisään (24) 5,2 kyllä, yli kuukausi sitten, mutta vuoden sisään (61) 13,3 kyllä, yli vuosi sitten (41) 8,9 ei koskaan (334) 72,6 5 1 Verkkosivujen tekijöiden arviointi, kysytty LHJ:n verkkosivuilla käyneiltä Verkkosivuilta ( löytää helposti tarvittavan tiedon 16,4 26,2 (32) 35,2 (43) 18,9 4,5 Keskiarvo: Verkkosivut ovat visuaalisesti selkeät 13,4 28,6 (34) 37, (44) 5 19,3 1 4,6 max 6 17 Asteikko: 1 = täysin eri mieltä,..., 6 = täysin samaa mieltä

18 Tietolähteet Arvioikaa seuraavia tietolähteitä jäteasioista tiedottamisen kannalta. Jäteaseman hoitaja/jätteenkuljettaja Loimi-Hämeen Jätehuollon asiakaslehti Ämpäri Ympäri Loimi-Hämeen Jätehuollon kotisivut Jätelaskun liitteet Sanomalehdet Loimi-Hämeen Jätehuollon puhelinneuvonta Isännöitsijät Messut ja tapahtumat 11,3 9, ,6 25,4 (11) 18,1 19,6 (78) 13,3 22,6 (97) 25,3 (19) 28,8 (124) 16,6 1,6 18,5 24,5 (93) 17,4 12,4 1,2 8,4 15,7 24,4 (93) 22, (84) 19,2 (73) 8,6 15,7 28,9 (118) 23, (94) 17,4 16,4 16,4 18,3 22,5 (85) 14,6 11,9 4,2 (149) 1, 15,4 16,2 1,8 7,5 34,2 (128) 14,7 2,3 (76) 17,9 7,8 Keskiarvo: 3,9 4,4 3,5 4, 4, 3,4 2,7 2,7 Paikallisradio 32,2 (118) 12, 2,2 (74) 21,9 (8) 2,8 Naapurit/tuttavat 25,7 (27) 8,6 12,4 31,4 (33) 13,3 8,6 3,2 Facebook/Youtube 48,6 (175) 14,2 12,5 13,6 8,6 2,3 Jätelaitosten tarjoama palvelupistehakusivusto: 25,1 (92) 9,5 15,8 25,3 (93) 5 14,7 9,5 1 3,2 max 6 18 Asteikko: 1 = ei lainkaan tärkeä,..., 6 = erittäin tärkeä

19 Loimi-Hämeen Jätehuolto Miten seuraavat ominaisuudet kuvaavat mielestänne Loimi-Hämeen Jätehuoltoa? Edistyksellinen Luotettava Tunnettu Ympäristöystävällinen Palveleva Vastuullinen ,8 33,5 (134) 34,8 (139) 17,3 21, 2,1 8,5 22,3 (92) 22,9 (95) 19,8 37,1 (156) 34,8 (145) 36,9 (152) 37,8 (157) 39,3 (159) 32,9 (138) 34,8 (145) 3,6 (126) 28,9 (12) 29,4 (119) Keskiarvo: 4,5 4,9 4,9 4,9 4,8 4,9 Tehokas 8,6 23,5 (95) 39,3 (159) 26,2 (16) 4,8 Arvostettu 9,7 28,5 (115) 34,7 (14) 23, (93) 4,6 Joustava 26,1 (14) 37,1 (148) 21,6 (86) 4,6 19 Edullinen 18,2 37,2 (151) 17,7 13,5 5 1 Asteikko: 1 = ei lainkaan,..., 6 = erittäin hyvin 3,9 max 6

20 Kiitos mielenkiinnostanne!