K&F PROFESSIONAL. Suoraveloitus muuttuu. SKY 10v. Vuosikatsaus Branchdagen Göteborgissa. Liikunnasta liiketoimintaan -laivaseminaari

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "K&F PROFESSIONAL. Suoraveloitus muuttuu. SKY 10v. Vuosikatsaus 2012. Branchdagen Göteborgissa. Liikunnasta liiketoimintaan -laivaseminaari"

Transkriptio

1 1 / vuosikerta 9 ISSN K&F PROFESSIONAL SKY 10v Vuosikatsaus 2012 Suoraveloitus muuttuu Branchdagen Göteborgissa Liikunnasta liiketoimintaan -laivaseminaari Personal trainer kuntokeskuksen voimavarana

2

3

4 4 K&F Professional 1/2013 K&F PROFESSIONAL PÄÄKIRJOITUS Puhu, poika, puhu Kustantaja: K&F-lehdet / Junipa Trading Oy PL 133, ESPOO Päätoimittaja: Ari Katajisto Toimitus: K&F-lehdet, Nöykkiönpuro 19, ESPOO Puh Ilmoitusmyynti: Ari Katajisto Puh Tilaukset: GSM Painatus: Oy Fram Ab Ulkoasu: Milja Nieminen K&F Professional ilmestyy viisi kertaa vuodessa Irtonumerohinta 9 e. Tilaushinta 24 e /viisi numeroa. Ilmestymisaikataulu 2013: Nro 2/13 ilmestyy / aineisto Nro 3/13 ilmestyy / aineisto Nro 4/13 ilmestyy / aineisto Nro 5/13 ilmestyy / aineisto Vastuu virheistä: Lehti ei vastaa ilmoitusten poisjäämisen aiheuttamasta vahingosta. Vastuu virheellisestä ilmoituksesta rajoittuu enintään ilmoitushintaan. Kansikuva 1/2013: Suomen Valmennusakatemia K&F Kuntosali&Fitness löytyy myös Facebookista Viime kuukauksien yksi suuri puheenaihe on ollut suurten ketjujen siirtyminen vuosijäsenyydestä kuukausikorttiin. Tämä melkeinpä sen vuoksi, että on aina helpompi saada asiakkaalta 50 euroa kuin 500 euroa. Siis mennään myynti edellä. Tuota tapaa käsitellä asiakasta ei mikään tutkimus tue. Taasen on Englannissa tehty hyvää tutkimusta asiakkaiden pysyvyydestä kuntokeskuksissa. Täältä selkeä viesti on: Puhu, poika, puhu. Jo maalaisjärjellä voi miettiä, että toisen huomioiminen jollain lailla lisää mielihyvää ja samalla positiivista kokemusta. Mutta kovaa faktaa tarjoavat Leisure Database Companyn tutkimukset. Kun asiakas jokaisella käynnillä kohdataan sanallisesti, on riski, että asiakas lopettaa 60 prosenttia pienempi kuin jos kontaktia ei ole. Ja valitettavasti, jos ei olla valmiita aina olemaan asiakkaan rinnalla, on lopettamisen riski aina melko suuri. Siis puheessa on voimaa. Saman tutkimuksen mukaan yhden kerran kontaktointi lisää asiakkaan mahdollista salikäyntiä seuraavassa kuukaudessa 20 prosentilla, kun kontakteja kuukaudessa 2-3, nousee salikäyntien todennäköisyys 50 prosentilla ja taasen jos kontakteja on enemmän kuin neljä, on todennäköisyys jo 80 prosenttia suurempi. Siis puheessa on voimaa. Mutta eihän suurin osa elä näkemisellä, vaan työn tuottamalla tuloksella. LDC:n mukaan jos kuukaudessa on ainakin yksi sanallinen kohtaaminen, on asiakkaan keskimääräisen asiakkuuden pituus 14,5 kuukautta. Ja kun ei kommunikoida, on asiakkuuden ikä 4,9 kuukautta. Laske siitä. Siis puheessa on voimaa. Selkeä loppupäätelmä on: Kun keskustelet asiakkaitesi kanssa, ne käyvät salilla useammin, he maksavat jäsenmaksunsa kauemmin, he pitävät palvelutasoasi korkeampana ja he vieläpä todennäköisemmin suosittelevat keskustasi ystävilleen. Siis puheessa on voimaa. Näin sosiaalisen median ja teknistyvän liikunnan aikakaudella joutuu myös kysymään itseltään, onko interaktiivinen verkkoyhteydenpito myös puhetta. Joskus paljon verkossa viihtyvää nörttiä pidetään ulkomaailmasta sulkeutuneena, mutta todellisuudessa hänellä saattaa olla päivittäin paljon enemmän kanssakäymistä ihmisten kanssa kuin ei-nörteillä. Toisaalta tekniikan pilviratkaisut saattavat olla hyvinä apuvälineinä pitkän aikavälin asiakaspysyvyyttä rakennettaessa. Uskon, että osalle meistä verkkopuhe on puheen arvoista, toisille ei. Mielenkiintoiseksi asian tekee se, että monelle meistä parin vuoden kuluttua verkkopuhuminen onkin itsestään selvä tapa kommunikoida. Joka tapauksessa - puheessa on voimaa. Ari Katajisto päätoimittaja

5 K&F Professional 1/ K&F Professional 1/2013 Sisällys 4 Pääkirjoitus: Puhu, poika, puhu Ari Katajisto 8 SKY 10 vuotta 12 Laivaseminaarista puhtia uuteen vuoteen 14 Kulukuurilla menestykseen Martti Autio 18 Branchdagen Göteborgissa 22 Personal trainingista kannattavaa bisnestä Milja Nieminen 26 Aktiivinen vuosi 2012 Jan Vorselman ja Ari Katajisto 32 Personal trainer kuntokeskuksen voimavarana 16 Suoraveloitus muuttuu, oletko valmis? 8 On se komee! 12 Kun ei sopeudu työhön, on aloitettava yrittäjänä. 20 Back to Apes! 27 Ja pylly taakse, kyllä se siitä.

6

7

8 8 K&F Professional 1/2013 TEKSTI JA KUVAT: Ari Katajisto SKY 10 vuotta Suomen Kuntokeskusyrittäjien yhdistys ry näki päivänvalon toukokuun 30. päivä vuonna Yhdistyksen ensimmäiseksi puheenjohtajaksi valittiin Martti Autio ja varapuheenjohtajaksi P-C Nordensved. Samalla uusi yhdistys liittyi Suomen Yrittäjien jäseneksi, jonka järjestöjohtaja Kari Hiltuselta oli saatu arvokasta apua jo perustamisvaiheen alkutaipaleella. Heti alussa toimialajärjestö SKY:n tehtäviksi nousi valvoa kuntokeskusalalla toimivien yritysten, yrittäjien ja myös kuluttajien etuja neuvottelemalla mm. yleisistä työsuhdekysymyksistä, erilaisista tekijänoikeusmaksuista (mm. Gramex), alaa koskevista verokysymyksistä (mm. ALV), valvoa alan etuja lainsäädäntökysymyksissä ja kuluttajansuojakysymyksissä, sekä monissa muissa asioissa. Valtaosa näistä edunvalvonta-asioista tapahtuu taustalla, eivätkä ne kosketa alan yrityksiä päivittäisessä toiminnassa juuri siitä syystä, että edunvalvontaa on joku tekemässä yksittäisten toimijoiden puolesta. Martti Autio palkittiin pitkäaikaisesta työstä kuntokeskustoimijana. Palkittu P-C Nordensved on nousemassa Suomen Yrittäjien merkittävien vaikuttajien joukkoon. Marraskuussa juhlaseminaari Perjantaina 23. marraskuuta SKY juhli kymmenen vuoden taivaltaan järjestämällä päivällä juhlaseminaarin vakuutusyhtiö Varman tiloissa Helsingin Salmisaaressa. Seminaarissa keskityttiin työhyvinvointiin, sparraamiseen ja kuntoilun nykyhaasteisiin. Juhlaseminaarin ensimmäisessä osassa Varman työhyvinvointipalveluiden johtaja Jyri Juusti toi esiin näkemyksiään suuren yrityksen organisaation suhteesta työhyvinvointiin ja sen toteuttamiseen käytännön tasolla. Juusti kertoi Varman lähtevän siitä, että työhyvinvointipalveluiden tarkoitus on auttaa jokaista työntekijää saavuttamaan omalle työlleen asetetut tavoitteet. Juustin mukaan tämä tulee olemaan jatkossa entistä haastavampaa, kun yksi trendi on työurien pituuden lisääminen. Juusti toi myös esiin toiveen kuntokeskusten halusta tuottaa sellaisia täsmäpalveluita, jotka sopivat yritysten työhyvinvointikokonaisuuteen. Työhyvinvointi tulee jatkossakin olemaan tärkeä osa toimintaa, sillä se tuottaa mahdollisuuksia tehdä menestyksekästä liiketoimintaa, lisäsi Jyri Juusti. Digesin toiminnanjohtaja Pekka Krook puolestaan otti esiin tärkeän osa-alueen: sparrauksen. Diges on kymmenisen vuotta toiminut yhdistys, mikä palvelee luovia aloja. Digesin toiminnanjohtaja Pekka Krook puolestaan otti esiin tärkeän osa-alueen: sparrauksen. Sparrauksella me Digesissä tarkoitamme yrittäjälle, yrityksen perustamista suunnittelevalle sekä yrityksen tai yhdistyksen henkilöstölle annettavaa henkilökohtaista luottamuksellista neuvontapalvelua, jonka tavoitteena on asiakkaan liiketoiminnan kehittäminen, kertoi Krook. Kahvitauon jälkeen Riitta Hämäläinen- Bister loi katsauksen liikuntayrittäjyyteen Suomessa ja Dopinklinkin projektikoordinaattori Jukka Koskelo piti tietoiskun Dopinklinkin toiminnasta ja haasteista kuntomaailmassa. Lopuksi P-C Nordensved kertoi SKY:n edunvalvontatyöstä ja tulevista hankkeista... ja illalla juhlagaala Illalla oli vuorossa juhlagaala. Gaalan pääpuhujana toimi Suomen Yrittäjien puheenjohtaja Mikko Simonlinna, joka puheessaan toi vahvasti esiin pienten yritysten työllistävän vaikutuksen viimeisten 10 vuoden aikana, huomauttaen, että yksi näistä työllistäjistä on ollut kuntokeskustoimiala. SKY eli Suomen kunto- ja terveysliikuntakeskusten yhdistys on ainoa Suomessa Juhlagaalassa uusimaalaisia yrittäjiä Porvoosta ja Helsingistä lisättynä kekisuomalaisella mausteella. Tässä pöydässä käytiin aktiivista keskustelua mm. Jutta Österbergin ja Jyrki Hannulan johdosta.

9 K&F Professional 1/ toimiva kunto- ja terveysliikuntakeskusten toimialajärjestö. Sääntöjen mukaisesti yhdistyksen tarkoituksena on toimia elinkeino- ja toimialapoliittisena etujärjestönä, turvata ja edistää alan yrittäjyyttä - toimimalla edunvalvonta-, palvelu- ja koulutusjärjestönä sekä edustaa asiantuntijana alan yrityksiä ja yrittäjiä esimerkiksi viranomais-, päättäjä- ja mediayhteyksissä, painottaa yhdistyksen puheenjohtaja P-C Nordensved. Toimialajärjestö SKY ry valvoo kuntokeskusalalla toimivien yritysten, yrittäjien ja myös kuluttajien etuja neuvottelemalla mm. yleisistä työsuhdekysymyksistä, erilaisista tekijänoikeusmaksuista, alaa koskevista verokysymyksistä, valvoo alan etuja lainsäädäntökysymyksissä ja kuluttajansuojakysymyksissä, sekä monissa muissa asioissa. SKY on tällä hetkellä vahva edunvalvoja, edellytys sille, että voimme olla jatkossa entistä vahvempia on, että kaikki kunto- ja terveysliikuntakeskukset ovat sen jäseniä, lisää puheenjohtaja Nordensved. SKY eli Suomen kunto- ja terveysliikuntakeskusten yhdistys on ainoa Suomessa toimiva kunto- ja terveysliikuntakeskusten toimialajärjestö. Sääntöjen mukaisesti yhdistyksen tarkoituksena on toimia elinkeino- ja toimialapoliittisena etujärjestönä, turvata ja edistää alan yrittäjyyttä - toimimalla edunvalvonta-, palvelu- ja koulutusjärjestönä sekä edustaa asiantuntijana alan yrityksiä ja yrittäjiä esimerkiksi viranomais-, päättäjä- ja mediayhteyksissä. Kuntokeskukset kasvussa USAssa Kasvua liikevaihdossa, jäsenmäärissä ja toiminnallisessa tuloksessa. Pidempään toimineet myös paransivat lukujaan Kansainvälinen kuntokeskusjärjestö IHRSA julkisti kolmatta vuosineljännestä koskevan tutkimuksensa IHRSA 2012 Third Quarter Index, missä tehdään yhteenveto kaupallisten kuntokeskusten toiminnan tuloksellisuudesta. Syyskuun 2012 loppuun päättyneen neljänneksen indeksit kertovat myönteisestä kehityksestä niin kokonaisliikevaihdon, jäsenmyyntitulojen ja toiminnallisen katteen osalta. Myös pidempään toimineiden kuntokeskusten tulokset osoittavat positiivista kehitystä. Tämä on kolmas peräkkäinen vuosineljännes, kun pitempään toimineet kuntokeskukset lisäävät niin kokonaismyyntiään, jäsenmaksutulojaan ja lisämyyntiään. Nämä luvut osoittavat oman paikkansa lunastaneiden kuntokeskusten kykyyn jatkaa kasvuaan uusilla markkinoilla, sanoo IHRSA:n kansainvälisten asioiden varatoimitusjohtaja Jay Ablondi. Kokonaisindeksien jatkunut kasvu osoittaa niin uusien kuin jo pitempään toimineiden kuntokeskusten kyvystä houkutella kuluttajia korkeaa arvoa asiakkaiden terveydelle ja kunnolle tuottavien palveluiden piiriin. Syyskuun 2012 loppuun päättyneelle vuosineljänneksellä tutkittujen keskusten kokonaisliikevaihto kasvoi 8 prosenttia edellisen vuoden vastaavaan aikaan verrattuna. Jäsenmaksutulo nousi 6,6 prosenttia ja lisämyynti 9,4 prosenttia toiminnallisen tuloksen kasvun ollessa 10,2 prosenttia. Jäsenmäärien kasvu oli 4,6 prosenttia. Kokonaisindeksien kasvun ollessa vahvaa myös pitempään toiminteiden keskusten luvut olivat positiiviset. Niiden kokonaisliikevaihto kasvoi 2,9 prosenttia lisämyynnin kehittyessä 3,5 prosenttia. Niiden jäsenmaksutulon kasvu oli 2,4 prosenttia jäsenmäärien kasvun ollessa 2,1 prosenttia. Tutkimuksemme tulokset ovat samassa linjassa riippumattomien tutkimuslaitosten tutkimusten kanssa, sanoo IHRSA:n tutkimusjohtaja Melissa Rodriguez. IBISWorld-tutkimus ennakoi kuntosalien ja terveysliikuntakeskusten kasvun olevan vuosina ,8 prosenttia vuosittain. Niinpä fiksut kuntokeskustoimijat tulevat esittämään tärkeää roolia kasvun vauhdittamisessa tarjoamalla terveystietoisille kuluttajille matalampaa kynnystä liikunnan aloittamiseen, lisää Rodriguez. IHRSA Trend Report tutkimuksen mukaan 55 prosenttia kuntokeskuksissa ei-liikkuvista mainitsi suurimmaksi esteeksi hinnan vaikka tämän merkitys onkin laskenut vuoden 2008 aikaisesta 62 prosentin luvusta. Noin 16 prosenttia mainitsee syyksi ajan puutteen, joka oli vuonna prosentilla syynä. Reilu kymmenes (12%) mainitsi ettei heidän lähellään sijaitse kuntokeskusta ( %). Tutkimuksen mukaan nuoremmat harvemmin pitävät liikunnan hintaa kalliina, joten heistä voidaan odottaa pitempiaikaisia jäseniä heidän taloudellisen tilanteensa iän myötä tasaantuvan ja mahdollistavan kuukautisen jäsenmaksun maksamisen. HUOM! Tutkimukseen osallistui 16 johtavaa kuntokeskustoimijaa, joilla on yhteensä 553 kuntokeskusta. Pitempään toimineena kuntokeskuksena pidetään vähintään kaksi vuotta toiminnassa ollutta yksikköä. Tutkimuksessa mukana olevilla yrityksillä on keskimäärin 37 kuntokeskusta, joista 17 pitempään toiminutta. Tutkimuksen tarkoitus on tuottaa tietoa amerikkalaisen kuntokeskusmaailman toiminnasta, mutta on kuitenkin tutkimusten tuloksia tarkasteltaessa on otettava huomioon, että ne edustavat juuri näiden tuloksia ja pitää huolella arvioida, ovatko tutkimuksen tulokset yleistettävissä koko toimialaan. Tutkimuksen tekee Industry Insights, Inc. IHRSA:n toimeksiannosta. Tutkimuksen tulokset keskiarvo mediaani keskiarvon muutos% mediaanin muutos% Kokonaisliikevaihto $42.2 million $8.0 million 8.0% 5.6% Jäsenmaksutulot $29.2 million $6.1 million 6.6% 5.1% Lisämyyntitulo $12.1 million $2.8 million 9.4% 6.3% Toimineiden liikevaihto $14.3 million $7.2 million 2.9% 2.6% Toimineiden jäsenmaksutulo $9.9 million $4.7 million 2.4% 1.7% Toimineiden lisämyyntitulo $4.4 million $1.9 million 3.5% 4.0% EBITDAR $15.5 million $2.6 million 10.2% 10.0% EBITDAR: Toiminnallinen tulos ennen korkoja, veroja, poistoja, lyhennyksiä ja vuokria.

10 10 K&F Professional 1/2013 TEKSTI JA KUVA: Johan Hagström (Cash-in) Aktiivinen toiminta tuottaa tulosta Joensuun kuntokeskusmaailma sai pari vuotta sitten lisäyksen uuden Energy Joensuun aloittaessa toimintansa keskellä kaupunkia Kauppakeskus Centrumin toisessa kerroksessa. Energyn takana oleva Kunto-Taipale löysi kuntokeskustoiminnasta toisen tukijalan pitkään tehdylle fysioterapialle. Yrityksellä menee tällä hetkellä hyvin. Niin hyvin, että iso laajennus on menossa Joensuun Kauppakadulla samaan aikaan kuin mediat töötöttävät lamaa. Vuodenvaihteen suuri ponnistus on 300 lisäneliön laajennus, jonka jälkeen liikuntatilaa on Energy Joensuulla Voidaan sanoa, että Energy Joensuu on syntynyt fysioterapiasta ja työterveyspalveluista, kertovat kuntokeskuksen vetäjät Niko ja Teemu Karhu. Niko Karhu on varsinainen joka paikan höylä isoveljensä Teemun kanssa. Niko kertoo toimivansa kuntosaliohjaajana, mutta hoitaa myös yrityksen markkinoinnin yrityksille ja yksityisille sekä myy siinä välissä jäsenyyksiä. Tämä kaikki tehdään monen muun työtehtävän lisäksi. Päivän agenda selviää vasta aamulla, kun olen asemissa, täsmentää Niko. Yrityskäynneillä esittelen meidän palveluja ja usein asiakasyritykset haluavat tarkan selostuksen meidän palveluiden sisällöstä ja laajuudesta. Käynti asiakkaan luona on aina puhelinsoittoa parempi, vaikka aikaa menee enemmän kuin puhelinkeskusteluun. Minun on helpompi ymmärtää asiakkaiden toivomuksia ja heidän taas meidän tarjontaa. Määrätyt asiat hoidetaan silmätysten. Eihän meidän palveluitakaan hoideta etähuoltona, vaan henkilökohtaisesti, kertoo Niko hymyillen. Miten kaikki lähti liikkeelle? Koko toiminta alkoi isä-karin fysioterapiapisteellä, Viinijärvellä. Siitä toiminta on kasvanut tasaiseen tahtiin: Fysioterapeuttipalveluita lisättiin, avattiin mm. Liperiin toimipiste ja sen jälkeen Ylämyllyn toimipiste, jossa myös on fysioterapian lisäksi kuntosali 550 m2. Teemu Karhu puolestaan huolehtii Ylämyllyn toimintasuunnitelmista. Tällä hetkellä meillä on 12 fysioterapeuttia, kolme hierojaa, sekä toimistohenkilöt ja kuntosaliohjaajat. Kaikkiaan työllistämme tällä hetkellä 19 työntekijää, jotka kaikki ovat nimenomaan palkkalistalla, ei siis yrittäjinä tiloissamme. Meidän mielestä tämä on oikea ratkaisu, kertoo Niko Karhu. Joensuun toimipisteessä on tällä hetkellä viisi hoitohuonetta ja erillinen solarium. Kuntosalin pinta-ala on noin 850 m2. Olemme myös hankkineet kaikki työterveystarkastuksiin tarvittavat laitteet ja testiympäristön, lisää Niko. Niko kertoo, että työterveyspalvelut ovat heille hyvin tärkeä osa kokonaisuuden Työterveys on Energyn vahva tukipilari. Kari antaa ohjeita Nikolle Kinesis One laitteella. kannalta. Tavoitteeksi asetettiin heti alussa olla alueellinen ykkönen. Uusi päämäärä ja puitteet Nyt päämääränä on tavoittaa kaikki kunnostaan ja työkykyisyydestään kiinnostuneet ihmiset. Tätä silmällä pitäen laajennuksen yhteydessä tehdään myös asialliset ryhmäliikuntatilat. Laajennus käsittää yhteensä 300 m2. Siihen kuuluu punttisalipuolen laajennus, ryhmäliikuntatila sekä lisää testi/ hoitohuoneita. Tällä hetkellä monet fysioterapia-asiakkaat ovatkin löytäneet myös kuntosalipuolen. He oppivat kuinka vaivoja ennaltaehkäistään osana hoitoa. Toivomuksenamme on, että kuntosalin käyttäjät löytäisivät myös fysioterapiapuolen ja ymmärtäisivät kuinka tärkeä osa fyssaripuoli on, kun halutaan pysyä työ- tai harrastuskykyisenä, kertoo Niko Karhu. Tietotekniikka tukena Tietokoneet sekä joustava ja tehokas ohjelmisto on yhtä tärkeä osa toimintaa kun muutkin kalusteet. Meillä on käytössä nykyään tuo DL Softwaren Sports Edition. Se oli ainoa ohjelma, jossa on kaikki meille tarvittavat toiminnot. Sen taloushallintopuoli on mielestäni kehittynein markkinoilla, motivoi Niko Energy Joensuun päätöstä. Niko kertoo DL Softwaren HelpDeskin toimivan hyvin. Apua saa nopeasti ja tehokkaasti ja tätä Niko arvostaa erityisen paljon. Vuodenvaihteen ALV-muutosrumba toi mukanaan aika paljon lisätöitä, mutta se on jo hoidossa. Seuraava haaste onkin sitten tuo suoraveloituksen loppuminen ja uuteen järjestelmään siirtyminen. Mutta Niko luottaa yhteistyökumppaneihinsa. Selviämme kyllä siitäkin urakasta, Niko vakuuttaa. Yhteystyökumppaneihinsa Niko, Teemu ja Kari luottavat myös saatavien valvonnassa. Olemme ulkoistaneet maksumuistutukset ja perintätehtävät Cash-In perintätoimistolle. Perintä on selvästikin taitolaji ja se hoituu parhaiten ammattilaisten käsissä. Prime reskontrassa on sitä paitsi kätevä linkkiyhteys suoraan perintätoimistolle, joten kommunikointi on joustavaa. Meille jää enemmän aikaa asiakaspalveluun ja palveluiden kehittämiselle kun perintätoimisto hoitaa saatavien valvonnan, lisää Niko Karhu. Nikon lamantappolääkkeet ja tavoitteet vuodelle 2013 mahtuvat molemmat samaan lauseeseen: Tehdään jatkossakin niitä asioita joissa olemme hyviä tehdään ne vaan vielä paremmin!

11 K&F Professional 1/ FIBO huhtikuussa uudistuneena Kölnissä Kuntolaitteet, terveysliikuntakonseptit, asiantuntijaluennot ja liikunnalliset tapahtumat: FIBO ei ainoastaan tarjoa maailman parasta katsausta kuntokeskusmarkkinoille vaan myös suoran kontaktin yrityksiin ja heidän innovaatioihin. Ei siis ihme, että vuonna 2012 yli kävijää yli 100 maasta vieraili messuilla etsien ja ottaen esillä olleet innovaatiot omiin keskuksiinsa. Tämä tekee FIBO:sta kuntokeskusalan suurimman tapahtuman. FIBO 2012:ssa oli mukana 612 näytteilleasettajayritystä yli 35 maasta. Vuonna 2013 jatkuvasti lisääntyvän näyttelytilan tarpeen vuoksi FIBO siirtyy Kölnin messukeskukseen. FIBO aloitti vuonna 1985 juuri Kölnissä ollen vuodet Essenissä. Lähtiessämme viimeksi Kölnistä, oli FIBO fitness- ja kehonrakennustapahtuma. Vuosien varrella siitä on kehittynyt johtava kunto-, wellness- ja terveysliikunnan messutapahtuma, kertoo messujen johtaja Olaf Tomscheit. Kuntokeskusliikuntasektorin muuttuessa on messutapahtuma ottanut samat valtavat askeleet kohden terveyssektoria. Alkuaikoina messuvierailijat olivat fitnesslajien harrastajia ja he ovat vieläkin iso osa kävijäkuntaa, mutta nykyään joka viides messuvieras työskentelee liikunnan ja terveyden saralla. Liikunta- Köln on perinteinen messukaupunki, jossa puitteet FIBO:n läpivientiin ovat erinomaiset. ammattilaisten määrä tulee kasvamaan Kölnissä järjestettävän FIBOmed Congress ansiosta. Kuntosalilaitteet ja välineet tulevat löytymään näyttelyhalleista 6, 7,8 ja 9, jotka on uudistettu vuonna 2006 edustaen nykyaikaista näyttelytilaa. FIBOactive tapahtuma tulee sijoittumaan halleihin 4.2 ja 5.2. Samanaikaisesti järjestettävä kehonrakennuksen, voimalajien ja kamppailuliikunnan erikoismessu FIBO Power sijoittuu eteläisiin halleihin 1, 2.1 ja 2.2. Nyt kokonaistilaa messuilla on m2 lisäten Essenissä käytössä ollutta tilaa 20 prosenttia. Vuodenvaihteessa oli yli 80 prosenttia tiloista varattuna. Olemme tyytyväisiä näytteilleasettajien ottaessa muutoksen näin hyvin vastaan, sanoo Tomscheit. Essenissä halli 3 toimi päähallina, Kölnissä hallien välillä ei ole samanlaista eroa. Mistä löytyy ja mitä? FIBO:n aloittaessa Kölnissä, sijoittuvat kuntoiluvälineet halleihin 6,7 ja 9, joista halliin 9 pyritään löytämään uusinta uutta esittelevät kuntolaiteyritykset. Halli 9 tulee olemaan Hall of the future. Halli 9:ssä tulee sijaitsemaan myös terveysliikuntapainotteinen FIBOmed. Halli 8 puolestaan tulee tarjoamaan palveluihin ja niiden välineisiin keskittyvät yritykset sekä FI- BOactive toimintaan liittyvät yritykset. FIBOactive puolestaan on niiden viereisissä halleissa 4.2 ja 5.1 Suomalaiset FIBOssa FIBO on monelle suomalaiselle jokavuotinen tai joka toinen vuosi koettava tapahtuma. Uusi ja entistä laajempi messukokonaisuus on koettava! Kölniin ei Suomesta ole suoria lentoja, vaan lento menee Düsseldorfin kautta. Useamman päivän messuilla viihtyvän kannattaa harkita yöpymistä Düsseldorfissa, sillä puolen tunnin junamatka suoraan messuasemalle ei ole liian haastava. Morris Fleege itsenäiseksi Monille Morris Fleege on Mr. Solarium, eikä suotta. Morriksella on jo takanaan 22 vuotta työtä solariumien parissa. Muutaman vuoden Fysiolinessa ja lyhyemmän ajan Suomen Lisäravinteessa vietetyn ajan jälkeen on Morris taasen yrittäjä. Morriksen uusi 1. joulukuuta Hapro- ja Luxura solariumlaitteiden virallisena maahantuojana aloittanut yritys on nimeltään Sun Club Oy. Hapro on yhtiö, joka valmistaa mm. Luxurasolariumlaitteita. Sun Clubin valikoimiin kuuluvat myös Maxlight solariumlamput sekä kaikki tarvikkeet ja varaosat. Hapro on edelläkävijä alallaan. Ne ovat teknisesti luotettavia ja erittäin helppokäyttöisiä. Muotoilussa on kiinnitetty erityistä huomiota siihen, että keho ruskettuu tasaisesti joka puolelta. Hapro ajattelee laajemminkin asiakkaan viihtyvyyttä. Hapron laitteisiin saa myös lisävarusteina erikoisuuksia kuten esim. aromaattisen tuoksun, mikä lisää asiakkaan viihtyvyyttä, kertoo Morris Fleege pitkäaikaisesta yhteistyökumppanistaan. HUR ja Precor osana tuotevalikoimaa Morris Fleege aloitti alkaen myös HUR- ja Precor-laitteiden myyntipäällikkönä toiminta-alueenaan eteläisen Suomen kuntokeskukset. HUR ja Precor tarjoavat maailmalla tunnustetut cardio- ja voimaharjoittelulaitteet, jotka ovat jo löytäneet aseman suomalaisessa kuntokeskusmaailmassakin. Tästä on hyvä jatkaa, kertoo Morris Fleege.

12 12 K&F Professional 1/2013 TEKSTI JA KUVAT: Ari Katajisto Laivaseminaarista lisäpuhtia uuteen vuoteen Marraskuun päivinä järjestetty Liikunnasta liiketoimintaan seminaari kokosi reilut 80 kuntokeskusalan toimijaa yhteen. Silja Serenadella järjestetty seminaari oli järjestyksessään toinen. Vuoden 2011 seminaari oli rajoitettu noin 50 osallistujan kokoon ja tälle vuodelle paikkoja oli reilu 80. Ja molempina vuosina on seminaari ollut täyteen buukattu. Liikunnasta liiketoimintaan seminaarin perusajatus on tarjota seminaari, joka sisältää hyvää tietoa kuntokeskustoimintaa silmällä pitäen, verkostoidutaan illan aikana, tutustutaan kahteen kuntokeskukseen Tukholmassa, tehdään yhteenveto tilaisuudesta ja lopuksi vielä verkostoidutaan. Siinä sivussa seminaarin mahdollistajat pitivät omat puheenvuoronsa. SKY esitteli toimintaa Päivä aloitettiin SKY:n toiminnanjohtaja Riitta Hämäläinen-Bisterin katsauksella tämän päivän kuntokeskustoimintaan sekä tulevaisuuteen. Lisäksi Hämäläinen-Bister toi esiin SKY:n toimintaa edunvalvonnan kulisseissa. Oma prosessi kuntoon Seminaarissa varsinaisen kuntokeskustoiminnan ulkopuolisena puhujana oli Innoman Oy:n liiketoiminnan konsultti Mika Ropponen. Innomanin osaamisaluetta on mm. tietotekniikan hyödyntäminen liiketoiminnassa. Mika Ropponen nosti esiin tärkeänä tekijänä oman toiminnan ymmärtämisen. Tällä hän tarkoitti kaikkien toiminnallisten prosessien läpivientiä organisaatiossa. Toimintatavat ja prosessit on hyvä jokaisen ymmärtää ja hyväksyä. Ropposen mukaan kuntokeskustoimiala on monessa suhteessa oiva toimintaympäristö, sillä jo asiakkuussuhteen alussa asiakkaasta rekisteröidään hyvin paljon tietoa, joka olisi käyttökelpoista omaa toimintaa tehostettaessa. Kun haemme tehokkuutta jo olemassa olevasta asiakaskunnasta, on hyvä muistaa, että sieltä lisämyynnin tai tuloksen saaminen on viisi kertaa helpompaa kuin uudelta asiakkaalta, kertoi Mika Ropponen. Toisaalta Ropponen toi esiin oman toiminnan tehokkaan toiminnan toisen puolen. Eli kun asiakas lopettaa, niin sen perään ei paljon kannata rehkiä. Jos asiakas on kerran lopettanut, niin hänen takaisin asiakkaaksi saaminen kustantaa 25 kertaa enemmän kuin pitäminen ja taasen viisi kertaa enemmän kuin aivan uuden asiakkaan hankkiminen, lisäsi Ropponen. Mika Ropposen sanomaa oli rakentaa omat prosessit sellaisiksi, että ne palvelevat mahdollisimman hyvin liiketoiminnan kehittymistä. Tärkeää on asiakkuuden hallinta: Jokaisella asiakkuudella on oma elinkaarensa ja tavoitteena on saada mahdollisimman hyvä asiakastuotto tuona aikana. Asiakkuuden hallinnan kannalta tärkeää ovat oman keskuksen prosessit, joissa jäsennetään ja täsmennetään mitä, kuka ja milloin tekee asiakkaan eteen. Tässä Ropposen mukaan on tärkeää, että toimintatavat ovat tasalaatuiset ja kaikki asiakkaat saavat sen palvelun, mitä luvataan. Siis Ropponen peräänkuulutti, että jokaisen tulee määritellä toimintatavat asiakkaan koko elinkaaren ajaksi ja laittaa nämä toimintatavat osaksi arkipäivää. Hyvä olisi laatia selkeä toimintatapaohje. Liiketoiminnan prosessien yksi tärkeä elementti on kuntokeskuksen tietotekniikka, minkä tärkein tehtävä on tukea kuntokeskuksen liiketoimintaa. Ropponen nosti esiin mahdollisuuden omien prosessien läpikäyntiin Elykeskusten kanssa tehtävällä easkel-projektilla, jonka kustannus kuntokeskusmaailmassa ei ole aivan kohtuuton. Suoraveloituksen muuttuminen puhutti DL Softwaren Niclas Lundell oli yhdessä Cash-In:in läpikäyneet seuraavan vuoden aikana tapahtuvaa siirtymistä suoraveloi tuksesta suoramaksuun. Lundell painotti jokaisen kuntokeskuksen oma-aloitteisuutta ja tarpeellisen määrän aikaa varaamista Mika Ropponen, Innoman Oy Hjallis Harkimo, jokeri Liikunnasta liiketoimintaan -laivaseminaari veti reilut 80 alan toimijaa kuulemaan sanaa ja verkostoitumaan.

13 K&F Professional 1/ Ruotsin puolella tutustuttiin kahteen kuntokeskukseen ja SATS:in klub manager Maria (vas.) toi hyvin esille heidän sitoutumisensa koko perheen kuntokeskukseksi. Gym&Motionin Lasse (oik.) puolestaan ottaa kuntoilijat vahvasti haltuun heti harrastuksen alkumetreistä alkaen. Hyvät puitteet (Gym&Motion kesk.) ja hyvä palvelu sitouttaa kuntoilijat. mahdollisten ongelmien minimoimiseksi. Tästä asiasta on lisää tämän lehden sivulla 16. Markkinointimiehenä Lundell kiteytti sanoman: Hanki valmiiksi mietitty palveluratkaisu DL Software:n ja Cash In:n asiakkaana tai varaudu ajoissa tuleviin muutoksiin. Hjallis Harkimon viestiä Jokaiselle suomalaiselle on Hjallis Harkimo jollain tavoin tuttu ainakin lehtien ja TV:n kautta. Harkimo oli kutsuttu paikalle kertomaan omia näkemyksiään yrittämisestä ja niitä häneltä kyllä tulikin. Harkimo kävi läpi omaa uraansa pojasta purjehtijaksi ja siitä Jokeripomoksi. Tärkeiksi asioiksi Harkimo nosti kaksi asiaa. Ensinnäkin hänen mukaansa kaikessa yrittämisessä tärkeää on itsekuri. Siihen hänen mukaansa kiteytyy kaikki onnistumisen eväät. Harkimon tapauksessa moni projekti on ollut alkujaan mission impossible, mutta vahvan uskon ja itsekurin kautta on hänen veneensä seilannut maailman ympäri, hänen ajatuksensa suuresta jääkiekkoareenasta noussut Pasilan tuntumaan Helsingissä. Toisena merkittävä tekijänä Harkimo piti oman elämän hallintaa ja sen hallintaan ottamista. Kun tavallisen työntekijän tehokas työaika usein on vain muutama tunti, ei yrittäjänkään kannata polttaa itseään loppuun. Hyvä työpäivä sisältää 7-8 tuntia työtä. Oman selviytymisen kannalta on hyvä, että aikaa jää myös kodille ja vapaa-ajalle, sanoi Hjallis Harkimo. Mielenkiintoisia puheenvuoroja DL Softwaren Sami Arpiainen nosti esiin asiakaspalvelua tehostavana ominaisuutena cashless payment ominaisuudet. Monellahan ei ole salille tullessaan rahaa mukana. Nykyään raha voidaan helposti liittää osaksi kulkukorttia, kertoi Sami. DL:n toinen Sami eli Sami Santikko puolestaan toi esiin business intelligence palvelun, jonka avulla kuntokeskus saisi oman toiminnan seuraamista varten tarvittavat mittarit helposti esiin suoraan tietojärjestelmästä. Puntan Vesa Harilo puolestaan toi esiin uusia mahdollisuuksia pukutilojen upgreidauksessa. Nykyinen tekniikka antaa monia mielenkiintoisia mahdollisuuksia mm. pintojen suunnittelussa ja lukitusjärjestelmissä. Qicraftin myyntijohtaja Harri Huttunen patisteli kuntokeskuksia ottamaan paikallisen julkisen sektorin haltuun. Huttusen mukaan monilla julkisen sektorin alueilla on ulkoistaminen tätä päivää, nyt olisi aika myös liikuntapaikkojen ulkoistamiseen niiden toiminnan parhaiten hallitseville tahoille. TWID:n Jan Vorselman ja Niko Tuominen puolestaan pitivät esillä ihmisen tarvetta toisen luo Ruotsalaiset osaavat Ruotsin puolelle oli valittu kaksi kuntokeskusta, joiden toimintaan päästiin tutustumaan. Ensimmäisenä tutustuttiin Tukholman liepeillä Österåkerissa vuodesta 2007 toimineeseen Gym&Motion kuntokeskukseen. Gym&Motion on kahden pitkään kuntoilua harrastaneen miehen, Lasse Eriksson ja Jonas Åström, pienestä 100 jäsenen kuntosalista viidessä vuodessa 2600 jäsenen keskukseksi nostama yritys. Tavoitteemme on alusta alkaen ollut auttaa vasta-alkaja hyvin liikuntaan sisälle tarjoamalla hyvää ohjausta niin salilla kuin ryhmäliikunnassa, kertoi Lasse Eriksson heidän toimintafilosofiaansa. Omistajat kertoivat suhteellisen vapaasti liiketoiminnannastaan ja keskustelu kävi vilkkaana. Toisena tutustumiskohteena oli SATS Sollentuna. Kuntokeskus toimii paikallisessa kauppakeskuksessa käsittäen 2000 neliötä liikuntatilaa. Kuntokeskuksen vetäjä kertoi heidän tavoitteenaan olevan koko perheen kuntokeskus, jonka ympärille on rakentunut koko toiminta. MiniSats- ja Absolute Showkids palveluilla otetaan perheen pienimmät haltuun, SATS tillsammans perheen nuoret ja muilla palveluilla aikuisikäiset. Vahva merkitys on myös personal training - toiminnolla, sillä keskuksessa toimii seitsemän pt:tä. Keskustelussa nousi myös esiin jäsensopimukset. Kuntokeskusjohtajan mukaan heidän peruspalvelusopimuksensa on perinteinen 12 kuukauden sopimus. Lyhin sopimusaikamme tällä hetkellä on kolme kuukautta. Se on hinnoiteltu tasoon 825 kruunua kuukaudessa 12 kuukauden sopimushinnan ollessa 500 kruunua kuukaudessa. Hyvää keskustelua Liikunnasta liiketoimintaan laivaseminaarin tarkoitus on ollut saada aikaan aktiivinen tapaamispinta kuntokeskustoimijoille. Tässä voidaan ajatella laivaseminaarin lunastaneen paikkansa. Kun ensimmäisenä vuotena paikalla oli reilut viisikymmentä toimijaa, heistä melko moni oli mukana myös tällä toisella seminaarikerralla. Ensi vuoden syksyllä on tavoite järjestää järjestyksessä kolmas Liikunnasta liiketoimintaan laivaseminaari. Sen ajankohdasta tullaan informoimaan vielä kevään aikana.

14 14 K&F Professional 1/2013 TEKSTI: Martti Autio Kulukurilla menestykseen Kuntosaleilla eletään vuoden parasta aikaa. Uusia innostuneita asiakkaita tulee sisään ja vanhatkin ovat taas aktivoituneet. Henkilökunnalla on kiire, ryhmäliikuntatunnit ovat täynnä. Monissa paikoissa tarvitaan lisäjärjestelyjä, jotta asiakkaat olisivat tyytyväisiä. Se maksaa yrittäjälle. Perinteisesti kuntosalialalla puhutaan paljon myynnistä, mutta valitettavan vähän kuluista. Kulut painottuvat eri tavoin yrityksen elinkaaren aikana, jonka vuoksi on aina ajankohtaista tarkkailla menojaan. Tiukalla kulukurilla tehdään varmimmin tulosta pitkässä juoksussa. Kuntosaliyrittäjän tarkastellessa toimintansa kannattavuutta tulee kiinnittää erikoista huomiota muutamaan prosent- Liikevoittoprosenteista Liikevoitto 35% : hyvin menee, mutta menköön! Liikevoitto 15% : oikealla tiellä, katso mistä voisit viilata kustannuksia Liikevoitto 5% : pelivarat vähissä, onko tase kunnossa? Ryhdistäydy! Toiminta tappiollista: syyt selvitettävä ja toimenpiteisiin ryhdyttävä heti! tilukuun. Niistä ylivoimaisesti tärkein on henkilöstökulut, siis palkat ja niihin liittyvät pakolliset sosiaalikulut. On käytännössä vaikeata tehdä hyvää liiketoimintaa, jos ne edustavat 45-50% liikevaihdosta. Samoin, jos vuokra on lähellä 30% liikevaihdosta. Ylisuuret lähtöinvestoinnit ja niistä johtuvat raskaat rahoituskulut ovat varsinkin yrittäjän alkutaipaleen kompastuskiviä. Franchising-yritysten suuri haaste on ketjuun kuulumisen myötä tulevat ns. pakolliset kulut. Tästä kielii myös se, että viime vuosina lopettamaan joutuneista saleista poikkeuksellisen suuri määrä on juuri franchising-yrityksiä. Kun yrityksen kustannusrakennetta ryhdytään tarkastelemaan ja tullaan henkilöstökuluihin, yrittäjä asettuu siilipuolustukseen ja vaikertaa, että paineita on pikemmin lisätä henkilöstöä, kuin karsia kuluja. Syy selviää työntekijöiden toimenkuvia ja työvuoroja avatessa. Ongelma on erityisen suuri kuukausipalkkaisten työntekijöiden kohdalla. Työvuorot eivät painotu riittävästi niihin aikoihin, jolloin on asiakkaita. Ryhmäliikuntaohjauksiin valmistautumiset ja tuntien jälkeiset suihkukäynnit tuovat liikaa tehottomuutta työhön. Paremmalla suunnittelulla ja erityisesti siirtymällä kiinteästä kuukasipalkasta kohti suoritepalkkausta päästään tilanteeseen, jossa yritys saa enemmän laskutusta ja työntekijä selkeästi parempaa palkkaa. Ryhmäliikunnan hyvällä suunnittelulla voidaan säästää sievoisia summia ilman palvelutason merkittäviä heikennyksiä. Tammikuussa kannattaa pitää ylimääräisiä tunteja, jotka voi helposti pudottaa pois helmikuussa. Samoin on oltava rohkeutta lopettaa huonosti vetävät tunnit. Lisenssituntien kohdalla törmää ällistyttävän usein tilanteisiin, joissa sali maksaa lisenssiä tunnista, joka pidetään kerran viikossa. Yrittäjä maksaa ohjaajien peruskoulutuksen, lisenssit, jatkokoulutukset ja muut ajattelematta kustannuksia suhteessa Martti Autio saavutettavaan hyötyyn. Valitettavan usein törmää vieläkin siihen, että lukujärjestys on suunniteltu ohjaajien eikä asiakkaiden ehdoilla. Markkinoinnin tuloksia mitataan liian harvoin. Rahaa kylvetään sinne ja tänne, ilman tietoa tuloksista. Perinteisten markkinointikanavien rinnalle on tullut vahvasti sosiaalinen media ja muut sähköisen viestinnän kanavat ja erilaiset diilit, joita yrittäjä ei tunne riittävästi. Jokaisen yrittäjän tulee olla selvillä, mihin omalla yrittämisellään tähtää. Haluaako harrastella ja roikkua vuodesta toiseen minipalkalla löysässä hirressä, vai saada työstään ja ottamastaan riskistä kohtuullisen korvauksen ja turvata taloudellisesti riippumattomat eläkepäivät. Jos valitsee jälkimmäisen, kannattaa välittömästi ryhtyä sen suuntaiseen toimintaan. Aloittaa voi vaikka siten, että katsoo tuloslaskelmastaan liikevoittoprosenttinsa. Kun haluat lisätietoja, saat kirjoittaja Martti Autioon yhteyden: saluspakila.fi tai Precorilta uudet voimaharjoittelulaitteet Precor tuo markkinoille uudet Discoverysarjan voimaharjoittelulaitteet. Mallisto sisältää sekä painopakalliset että levykuormitteiset laitteet. Precor cardiolaitteista tuttu muotoilu, joka yhdistää pehmeät kaaret, suorat kulmat, luonnolliset liikeradat ja viimeistellyn ulkonäön tasapainoiseksi kokonaisuudeksi, on näkyvissä myös uusissa voimaharjoittelulaitteissa. Tämä mahdollistaa koko kuntosalin yhtenäisen ilmeen luomisen Precor cardio- ja voimaharjoittelulaitteiden avulla. Katso lisää: HUR Oy, p ,

15 K&F Professional 1/ TEKSTI JA KUVA: FAF Finland Koulutusmahdollisuudet lisääntyvät - kouluta siis osaajia FAF Finland käynnisti personal trainer koulutuksen Suomessa vuonna 1997 ja nyt koulutustarjontaa löytyy koulutuskalenterista varsin monipuolisesti. Liikunta- ja hyvinvointialan kehittyessä kokoajan on koulutusten tarjoajilla tarvetta myös kehittyä ja kehittää toimintaansa. Koulutettuja personal trainereita ja muita koulutettuja osaajia tarvitaan lisää ympäri Suomea, ja siitä syystä FAF laajentaa koulutustoimintaansa sinne, missä osaajia tarvitaan. FAF:lla on laaja kouluttajaverkosto ja koulutuspaikat löytyvät yrityksen sisältä tai yritysyhteistyön kautta, joten siitä syystä koulutustoiminnan laajentaminen on helppoa Kuopio, Turku ja Lahti FAF käynnistää omat koulutuksensa Turussa ja Kuopissa maaliskuussa ja myöhemmin keväällä käynnistämme koulutuksia myös Lahdessa. Koulutustarjontana löytyy joka paikkakunnalta personal trainer -koulutuskokonaisuus. Mikäli koulutettavalla on jo monipuolinen koulutuspohja ja kokemusta liikunta-alalta, on mahdollista osallistua suoraan personal trainer -lisenssiin oikeuttavaan koulutusosioon. FAF koulutusten tärkeimpänä tavoitteena on kouluttaa osaavia osaajia liikunta- ja hyvinvointialan toimintaan ja yritysten tarpeisiin ja on tärkeää, että koulutuksen käyneet työllistyvät hyvin. Kansainvälisen personal trainer -koulutukseen osallistujien työllistymisprosentti on ollut lähes 100 % ja FAF Personal Trainer -koulutuksen kävijät ovat työllistyneet myös erittäin hyvin. Toimistollemme tulevista kyselyistä päätellen koulutetuille tekijöille on nyt kysyntää ja FAF viestiikin aktiivisesti omille opiskelijoilleen näistä työmahdollisuuksia. Fressi liikuntakeskusten kanssa tiivis yhteistyö on tuonut monelle koulutetulle FAF Personal Trainerille työpaikan ja tarvetta trainereille on jatkuvasti. Toisaalta opiskelijat tarvitsisivat myös harjoittelupaikkoja ja todellisia harjoitteluasiakkaita, joten nyt olisi liikuntakeskusyrittäjillä mahdollisuus löytää yhteistyön kautta itselleen tekijöitä, kertoo Eero Simojoki. Kouluta henkilökuntaa Mahdollisuudet kouluttautumiseen liikunta-alalla siis kasvavat kokoajan ja nyt onkin liikuntakeskuksilla ja yrittäjillä hyvä mahdollisuus kouluttaa Koulutettu personal trainer on hyvä valinta. omaakin henkilökuntaansa ja sitä kautta kehittää toimintaansa. Tarjoamalla omalle henkilökunnalle kouluttautumismahdollisuuden esimerkiksi FAF:n personal trainer koulutuksessa, on siten mahdollisuus kehittää yrityksen osaamista ja tätä kautta laajentaa myös toimintaa. Nyt ei kouluttautumaan tarvitse enää lähteä välttämättä satojen kilometrien päähän, vaan FAF koulutuksia löytyy vuoden 2013 aikana jo kuudelta paikkakunnalta: Helsinki, Espoo, Tampere, Kuopio, Turku ja Lahti. Koulutustarjontaa FAF:ilta löytyy monipuolisesti ja osa koulutuksista voidaan sovitusti tuoda myös omaan keskukseesi. FAF sisäpyöräilyohjaajan koulutuksia on tarkoitus tuoda mainittuihin koulutuskaupunkeihin, jolloin ei tarvitse koulutusta lähteä hakemaan kauempaa. Ryhmäliikunnan ja toiminnallisen harjoittelun uutuustuotteen CrossCoren (Rotational Bodyweight Training) ympärille rakennettu ohjaajakoulutus on mahdollista toteuttaa keskuksellanne, kun teette päätöksen hankkia laitteet sinne. Ryhmäliikuntaohjaajaksi haluaville on FAF:lla tarjolla kansainvälinen International Group Exercise Instructor koulutus, joka toimii loistavana koulutuspohjana ohjaajatehtäviin tähtääville. Täydennyskoulutusta tai jatkokoulutusta Fysioline -yhteyden kautta FAF:n koulutustarjonta monipuolistuu kokoajan. Nyt tarjolla on jo mm. kinesioteippauskoulutusta, joista toinen, MTC Sport koulutus, on suunnattu enemmän personal trainereille, liikunnan ohjaajille, urheiluvalmentajille ja muille liikunta-alalla työskenteleville. Seniorivoimaa koulutus taas on suunnattu senioreita liikuttaville ja senioreiden kanssa toimiville ammattilaisille. Ravintoasioiden kanssa toimiville tai niistä kiinnostuneille FAF:n koulutuskalenterista löytyy perusteellinen Nutrition Coach ravintovalmentajan koulutus, joka antaa osallistujalle viimeisimmän ravintotietouden ja työkalut ammattimaisen ravintovalmennuksen tai neuvonnan antamiseen. Vuoden 2013 aikana FAF tulee käynnistämän lisäksi Peak Pilates -koulutuksia. Näiden koulutusten lisäksi FAF:lla on suunnitteilla liikunta-alalla toimiville erilaisia täydennys- ja jatkokoulutuksia kehittämään edelleen ohjaajien ja trainereiden osaamista. Koulutusmahdollisuuksia siis on, joten ei muuta kuin kouluttautumaan.

16 16 K&F Professional 1/2013 TEKSTI: Ari Katajisto, KUVAT: Finanssialan keskusliitto, ASIANTUNTIJA: Johan Hagström (Cash-in) Suoraveloitus muuttuu, oletko valmis? Yksi kuntokeskustoiminnan tukipilareita on ollut asiakkaan kuukausimaksun suoraveloitus. Vuoden 2014 tammikuun lopussa tämä järjestelmä muuttuu ja Suomi siirtyy uuteen e-laskuaikaan. Uudessa järjestelmässä puhutaan suoramaksuista ja tämän muutoksen läpivientiin on syytä aloittaa toimenpiteet mahdollisimman pikaisesti oman liiketoiminnan varmistamiseksi. E-laskua suositellaan ensisijaisesti suoraveloituksen tilalle. E-laskua ja siihen liittyvää automaattista maksamista voivat käyttää kaikki kuluttajat, joilla käytössään verkkopankki. Suoramaksu on tarkoitettu asiakkaille, jotka eivät voi vastaanottaa e-laskuja. Suoramaksussa laskuttaja toimittaa maksajalle paperilaskun tai PDF muodossa ja sen lisäksi laskun tiedot Finvoice-muodossa maksajan pankkiin. Pankki maksaa laskun tietojen perusteella automaattisesti Ajoituksesta Kuntokeskus voi lähettää suoraveloitusaineistojen pohjalta muodostettuja e-laskun vastaanottoehdotuksia kaikkiin pankkeihin alkaen. Käyttöönoton myötä kansalliset suoraveloitusratkaisut loppuvat Takaraja vastaanottoehdotusten lähettämiselle on kaksi kuukautta ennen suoraveloituspalvelun lopetusajankohtaa. Viimeiset vastaanottoehdotukset on siis lähetettävä pankkiin Suoraveloitusten muuntoa edeltävät toimenpiteet Ennen suoraveloitusten muuntoa kuntokeskuksella pitää olla valmius lähettää e-laskuja ja suoramaksuja kuluttaja-asiakkaille. 1) Laskutusohjelmiston tulee tukea e-laskua ja suoramaksua. Suoramaksun käyttöönotto todennäköisesti edellyttää ohjelmistopäivitystä. 2) On hyvä tehdä pankkiohjelmiston päivitys, jotta voi lähettää Finvoice-standardin mukaisia e-lasku- ja suoramaksuaineistoja pankkiin. 3) Kuntokeskuksen on noudettava ja käsiteltävä lähetettyjä aineistoja koskevat mahdolliset virhepalautesanomat. Pankki toimittaa virhepalautteen silloin, kun aineistoa ei voida toimittaa vastaanottajalle. 4) Kuntokeskus ilmoittaa pankeille tarjoavansa e- laskua ja suoramaksua laskuttajailmoituksella. 5) Kuntokeskus voi vastaanottaa ja käsitellä e-laskun vastaanottoilmoituksia ja muuttaa asiakkaan laskutustavan näiden perusteella. Kuntokeskuksen on myös osattava käsitellä vastaanottoilmoitusten muutokset ja poistot. Suoraveloitusten muuntovaihe Ennen suoraveloitusten muunnon aloittamista kuntokeskuksen on lähetettävä Laskuttajailmoitus kaikkiin suoraveloitusta tarjoaviin pankkeihin, joissa Kuntokeskuksella on suoraveloitusasiakkaita. Kuntokeskus muodostaa asiakaskohtaisen vastaanottoehdotuksen jokaista tietojärjestelmissään olevaa voimassaolevaa suoraveloitusvaltuutusta kohden. Pankki palauttaa asiakkaiden vastaukset kuntokeskukselle vastaanottoehdotuksen perusteella muodostetulla vastaanottoilmoituksella. Asiakkaiden tiedottaminen muutoksesta Kuntokeskus tiedottaa suoraveloitusasiakkaitaan suoraveloituksen päättymisestä ja ehdottaa asiakkaalle muutosta maksutapaan ja siirtymistä e-laskuun ja sen automaattiseen maksamiseen tai suoramaksuun. Tiedote on asiakaskohtainen ja se toimitetaan asiakkaalle postitse. Tiedotteen tulee sisältää Finanssialan Keskusliiton laatiman kirjemallin tiedot kokonaisuudessaan. Kirjemallin noudattaminen on hyvin tärkeää, sillä kirje muodostaa sopimuksellisen perustan muutokselle. Kirjeen päiväyksestä (+7 päivää) asiakkaalla alkaa kahden kuukauden reagointiaika. E-lasku vastaanottoehdotusten lähetys pankkiin Kuntokeskus lähettää pankkiin vastaanottoehdotukset ja ne lähetetään samanaikaisesti myös asiakkaalle lähetettävän tiedotuskirjeen kanssa. Kuntokeskus lähettää suoraveloitusten muuntoaineistot saman pankin kautta, jonka kanssa kuntokeskuksella on sopimus e-laskujen välittämisestä. Vastaanottoehdotusten käsittely pankissa Asiakkaan pankki tarkistaa, että asiakkaalla on voimassa vastaanottoehdotusta vastaava suoraveloitusvaltakirja. Ehdotuk-

17 K&F Professional 1/ sen kohdistaminen tehdään ensisijaisesti suoraveloituksen palvelutunnuksen ja asiakkaan tilinumeron perusteella. Jos asiakkaan pankki ei pysty kohdistamaan vastaanottoehdotusta, se hylätään ja kuntokeskukselle muodostetaan virhepalaute. Mikäli kuntokeskus saa virhepalautteen, sen pitää jatkossa lähettää asiakkaalle paperilaskuja tai PDF laskuja Kahden kalenterikuukauden reagointiaika Kun asiakkaan pankki on onnistuneesti käsitellyt vastaanottoehdotussanomat, alkaa kahden kuukauden reagointiaika, jonka aikana asiakkaan on mahdollista kieltäytyä e-lasku muutoksesta. Asiakkaan näkökulmasta reagointiaika alkaa asiakkaan saamasta tiedotteen päivämäärästä. Pankki laskee 7 päivän karenssin +2 kk reagointiajan vastaanottoehdotuksen saapumisajankohdasta. Kuntokeskus saa tiedon e-lasku valtakirjan päättymisestä normaalin e-laskuprosessin mukaisesti. Tällöin muutosta uuteen palveluun ei tehdä. Kuntokeskuksen tulee lähettää seuraava lasku asiakkaalle paperisena tai muulla asiakkaan kanssa sopimallaan tavalla. Vastaanottoilmoitusten käsittely ja laskutustavan muutos Reagointiajan päätyttyä asiakkaan pankki muodostaa e-laskun tai suoramaksun vastaanottoilmoitukset niille asiakkaille, jotka eivät ole kieltäytyneet muutoksesta. Tämä on ns. hiljainen hyväksyminen. Sanomat ovat kuntokeskuksen haettavissa omasta pankistaan viimeistään 10 pankkipäivää reagointiajan päättymisen jälkeen. Vastaanottoilmoituksella on tieto siitä, onko asiakas siirtynyt e-laskuun tai suoramaksupalveluun. Oletusarvoisesti verkkopankkiasiakkaat siirretään e-laskuun ja sen automaattiseen maksamiseen. Suoramaksun / e-laskutuksen mahdolliset riskit Siirtymävaiheessa kassavirta mahdollisesti heikkenee. Tähän vaikuttaa se, että asiakkaat näkevät verkkopankissa veloituksen 14 päivää ennen eräpäivää ja voivat peruuttaa veloituksen tai muuttaa eräpäivää. Yksi iso riski on nukkuvat asiakkaat, jotka heräävät sopimusmuutoksen yhteydessä. Kustannuksia saattaa aiheuttaa mm. taloushallintokustannusten riistäytyminen käsistä, henkilökunnan koulutus ja kahden järjestelmän yhtäaikainen ylläpito siirtymävaiheessa. Lisätietoa: Finanssialan Keskusliiton sivuilta

18 18 K&F Professional 1/2013 TEKSTI JA KUVAT: Ari Katajisto Branchdagen Göteborgissa Itsenäisyyspäivän jälkeinen viikonloppu oli pyhitetty kuntokeskustoiminnan kokonaisvaltaiseen läpileikkaukseen Fitnessfestivalen-tapahtumassa Ruotsin Göteborgissa. Fitnessfestivalen on Ruotsin merkittävin fitnesstapahtuma, jossa tapaavat niin keho-, fitness- ja voimaharjoittelun urheilijat ja harrastajat. Saman tapahtuman ympärille on luotu kaksi alan ammattilaisia kiinnostavaa tapahtumaa: PT-dagen ohjaajille ja personal trainereille sekä Branchdagen kuntokeskusalan toimijoille. Tämän vuoden Branchdagen oli sisällöllisesti hyvä yhdistelmä niin ammatillista asiaa kuin markkinointiviestintää. Yhteen päivään oli sisällytetty kahteen saliin jaetut luennot, joita oli saapunut paikalle 300 alan toimijaa kuulemaan. Yksi alan vanhoista konkareista Per- Anders Dagborn kertoi olleensa paikalla myös viime vuonna ja tänä vuonna hänen Gym&Sim Vallentunasta oli hänen lisäkseen paikalla neljä personal traineria PTdagenissa. Olemme panostaneet ohjaamiseen ja viimeisin uutuutemme on crossfittyyppinen sali, jossa on mm. Queenax-kokonaisuus toiminnalliseen harjoitteluun. Toiminnallisuus on tätä päivää ja siinä ohjaajien koulutus on tärkeää. Olemme panostamassa spa-puolen palveluihin vuoden 2013 aikana, joten itsellenikin uuden etsiminen on tärkeää, kertoi P-A. Retention-päivän parasta antia Päivän ehdottomasti tärkeintä antia oli englantilaisen Paul Bedfordin asiakashallintaa käsittelevä luento. Jo pelkästään hänen sanomansa vuoksi kannatti tehdä matka Göteborgiin. Paul Bedford on tehnyt brittiläisen Leisure Data Companyssa tutkimusta englantilaisten kuntokeskusten asiakaspysyvyydestä ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Tutkimus on ollut haastava ja tulokset varmasti antavat hyvän näkemyksen suuntaviivoista, sillä tutkimukseen sisältyy noin 1,2 miljoonan kuntoilijan tiedot 1000 kuntokeskuksesta. Poimin tähän muutamia näkökulmia, joita hän nosti tutkimuksen tuloksista esiin. Ensimmäinen huomio on, että kun asiakas on aloittanut kuntoilun jollain salilla, ei kuukausimaksun suuruudella ole suurta merkitystä asiakkuuden pituuteen. Alla 25 punnan ja yli 50 punnan hintaisien kuukausimaksujen ero tuotti vain yhden kuukauden pidemmän asiakassuhteen. Siis kun asiakas on päättänyt käyttää jotain salia, ei sen jälkeen hinnalla ole suurta vaikutusta hänen liikuntakäyttäytymiseen. Toinen merkittävä näkökulma oli asiakassopimuksen pituus. Siinä Bedford painotti mahdollisimman pitkän sopimuksen tekemistä asiakkaan kanssa. Tutkimuksen mukaan yhden kuukauden sopimuksia tekevä voi odottaa seitsemän kuukauden asiakassuhdetta ja puolestaan vuoden sopimuksen tekijä reilun vuoden asiakassuhdetta. Tässä hän kertoi pienenä anekdoottina, että Les Millsin markkinoima ryhmäliikunnan asiakkaita pitempään mukana pitävä vaikutus johtuu ainakin osittain siitä, että he myyvät omissa keskuksissaan vain ja ainoastaan 24 kuukautta käsittäviä asiakassopimuksia. Kolmas kohta oli asiakkaan huomioiminen ja hänen liikuntaharrastuksen tukeminen alkuvaiheessa. Niissä kuntokeskuksissa, joissa asiakassuhteen alussa varmistettiin asiakkaan käyntifrekvenssiksi vähintään neljä kertaa ensimmäisen kuukauden aikana, oli jäsenyyden lopettami- Branchdageniin osallistui noin 300 alan ammattilaista Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta. Retentionguru Paul Bedford

19 K&F Professional 1/ Astronautti Richard M. Linnehan kertoi kokemusperäisesti liikuntamahdollisuuksien vähenemisen vaikutuksesta omaan kehoon. Paul Bedford esitteli asiakaspysyvyyden vahvistamisohjelman. nen 29 prosenttia pienempää. Ja vastaavasti, niissä paikoissa, joissa asiakkaille tarjottiin kaksi tunnin ohjaaja- tai personal trainer tapaamista ensimmäisen kuukauden aikana, oli lopettamisfrekvenssi vielä pienempi. Ja tärkein kohta Bedfordin esityksessä oli asiakkaan kohtaamisen vaikutus asiakassuhteen pituuteen. Siis jos asiakas kohdataan fyysisesti salilla edes kerran kuukaudessa, siis ollaan sanallisessa kontaktissa hänen kanssaan, nousee asiakassuhteen pituus vajaasta viidestä kuukaudesta 14,5 kuukauteen. Tämä jos mikä tuottaa paljon lisäliikevaihtoa. Bedford esittää parhaaksi tavaksi saada pitkäikäisiä asiakassuhteita ottamalla käyttöön 12 viikon retentionohjelma. Siinä ensinnäkin luodaan asiakkaan luottamus kuntokeskuksen palveluihin perehdyttämällä asiakas liikuntaan. Sen jälkeen pyritään lisäämään asiakkaan käyntifrekvenssiä liikuntatavan juurruttamiseksi. Seuraavaksi pidetään tapaaminen ja tsekataan ollaanko oikealla raiteella. Viimeisenä vaiheena on lisätä asiakkaan saamaa kokemusta tarjoamamme palvelun tasosta. Ja koko tämän 12 viikon aikana on tärkeää asiakkaan huomioiminen hänen jokaisen käyntinsä aikana. Ruotsin SATS oikeilla raiteilla Yksi hyvin avoimen session pitäjä oli SATS:n Ruotsin toimitusjohtaja Farhad Jabbari. Hänen perussanomansa oli SATS:n arvojen käytännön toteuttaminen ja jalkauttaminen niin koko henkilöstöön kuin asiakaskuntaan. Tyytyväinen henkilökunta ja tyytyväiset asiakkaat tekevät tuloksen, sanoi Farhad Jabbari. Mielenkiintoiseksi asian tekee se, että kun Farhad Jabbari vertasi SATS:n lukuja kymmenen vuotta sitten tähän päivään, nousi sieltä esiin kaksi tekijää, jotka selkeästi osoittavat SATS:n tehneen niin kuin he ovat arvonsa ja missionsa kirjoittaneet. Yksi mielenkiintoinen puoli oli asiakkaiden käyntifrekvenssin kasvu. Kun vuoden 2002 syyskuussa Ruotsin SATS:eissa tehtiin 1,8 miljoonaa harjoituskertaa, niin vuoden 2012 syyskuussa vastaava luku oli 5,1 miljoonaa vaikka samaan aikaan jäsenten määrä oli noussut :sta :een. Toinen mielenkiintoinen luku oli personal trainingin myynti. Vuoden 2002 syyskuussa noin kruunua ja tämän vuoden vastaavana ajanjaksona lähes 12 miljoonaa kruunua. Siis lähes 20 kertainen määrä. Farhad Jabbari kertoi heidän miettivän tulevaisuutta lähtien nykytutkimusten tulevaisuudenkäsityksistä. Hänen mukaansa SATS tulee elämään ja muuttumaan muun yhteiskunnan mukana tarjoten jokaiseen aikakauteen soveltuvia hyvinvointipalveluja. Tällaisia toimintaan pitkällä aikavälillä vaikuttavia tekijöitä ovat mm. palvelujen paketointi, pelimaailman hyödyntäminen, aikapula, back to basics yms. Ammattilaisina tulemme myös kohtaamaan sen tosiasian, että asiakaspalvelu ja markkinointi tulevat lähitulevaisuudessa olemaan yksi ja sama asia, kertoi Farhad Jabbari. Tyytyväisiä asiakkaita heidän loppukäyttäjätutkimuksessa oli 91,2 % Anne Svensson ja Jenny Hagström vastasivat esityksensä jälkeen moderaattorin ja kuulijoiden kysymyksiin. Painonhallinta liiketoimintana Yksi kuntokeskusalan merkittävimpiä eteenpäin viejiä on maailmalla ollut maailmanlaajuinen lihavuusongelma. Omaa konseptiaan Branchdagenissa esittelivät Itrim-yrityksen Anna Svensson ja Jenny Hagström.

20 20 K&F Professional 1/2013 Itrim on 40 painonhallintakeskusta vetävä kokonaisuus. Itrim toimii franchisingperiaatteella eli jokaista painonhallintakeskusta vetää oma yrittäjä. Itrim tarjoaa palvelukokonaisuuden, mikä koostuu laihdutuspaketista, jossa ravinnossa korostuu helppous ja vaihtelevuus. Toisena osana ovat seurantamenetelmät, kolmantena liikunta ja neljäntenä motivointi. Näille osa-alueille rakennetulla konseptilla on Itrim päässyt hyvään lopputulokseen, jota kuvastaa heidän loppukäyttäjätutkimuksessa saama 91,2 % tyytyväisiä asiakkaita. Vuosien tilastoinneista myös näemme, että keksimäärin ovat ohjelman läpikäyneet pudottaneet painoaan 12,3 kiloa ja vyötärönleveyttä 14,1 cm. Ja kun otamme huomioon kaikki asiakkaat, ovat vastaavat luvut 10,9 kiloa ja 11,8 cm, kertoivat Anna Svensson ja Jenny Hagström. Itrimin konsepti on myös liikevaihdollisesti merkittävä, sillä yksittäisen asiakkaan generoima liikevaihto on noin kruunua vuodessa. Mielenvirkeyttä Tukholman kauppakorkeakoulun professori Micael Dalén oli todella virkistävä tuttavuus. Hän on maailmanlaajuisestikin tunnustettu tutkija ja pystyy luomaan pikaisesti vertauksia mitä erilaisimpien asioiden välillä. Dalén väittää, että elämme odotusten yhteiskunnassa, yhteiskunnassa, missä meitä jatkuvasti tavoittelemme tulevaisuutta, seuraavaa työpaikkaa, seuraavaa suurta hetkeä. Hänen mukaansa tavoittelemme Nextopiaa, jossa meidän suurimmat onnen hetket ja seikkailut ovat edessäpäin. Tässä odotusten yhteiskunnassa onnen etsimisen mahdollisuudet ovat loppumattomat. Samaan aikaan on yhä useamman vaikea tuntea onnellisuutta tässä hetkessä. Kuluttajamessuilla messuvieraille esiteltiin erilaisten kilpailujen lisäksi muotiesityksiä. Illalla verkostoitumisillallinen Jos suomalaisilla on paha tapa illanistujaisissa jutella vain ja ainoastaan tuttujen kanssa, voimme olla siitä onnellisia, että sama tapa näkyy olevan myös ruotsalaisilla. Illan ruoka ja muu anti oli mahtavaa Näyttely ja tietoiskuja Branchdagenin jälkeinen lauantai alkoi IHRSA:n konferensseista tutulla Early morning workout aamutreenillä. Fitnessfestivalenin messupuoli oli jaettu selkeästi kahteen osaan, jossa kuluttajamarkkinointi ja b-to-b olivat omat osastonsa. Kuluttajamarkkinointia dominoivat lisäravinteet ja vaatteet. B-to-b puolen selkeä trendi on toiminnallisuus, jota noin puolet osastoista toi esiin. Mukana olivat kaikki merkittävimmät alan pelurit, joten vertailemaan pääsi todella hyvin. Muuten laitepuolen aktiivisuus oli enemmänkin passiivisuutta. Tietoiskuja varten oli rakennettu Aktivitetsken. Siellä pidettiin enemmän tai vähemmän mielenkiintoisia puheenvuoroja liikunnan eri osa-alueilta. Näistä mieleen jäi mm. astronautti Richard M. Linnehanin tarinat ravinnon ja liikunnan merkityksestä silloin, kun tila ja mahdollisuudet ovat hyvin rajalliset. Kun hyvin treenattu astronautti kotiutuu, on hän helposti menettänyt lihasmassaa samaan tapaan kuin sairaalassa pari viikkoa viettänyt potilas. Myös Itrim-yrityksen toimitusjohtaja Martin Anderlindin tietoisku Karoliinisessa instituutissa tehdystä tutkimuksesta, missä tutkittiin tekijöitä, mitkä vaikuttavat onnistumiseen painonhallinnassa, oli ok. Siellä nousi esiin neljä tekijää. Ensinnäkin sukupuoli eli mies onnistuu varmemmin. Toisena oli nopea painonpudotus heti alkuun. Kolmantena aktiivinen liikunta ja neljäntenä ryhmän tuki. Tämä tutkimus on päätynyt mukaan tieteellisiin julkaisuihin, joten sen antamilla tuloksilla on tieteellistä varmuutta. Yleisön selkeitä suosikkeja olivat julkkis ja Crossfit Södermalmin Paolo Roberto ja Biggest Loser personal trainer Mårten Nylen. Hyvä kokonaisuus Kun yhteenvetää Ove Rytterin kokoamaa tilaisuutta, on sanottava sen olleen erinomainen. Jo pelkästään retention guru Paul Bedfordin luennon kuuleminen oli tarpeeksi tietoa ja ajatuksia herättävä. Yksikään seminaarin esitelmistä ei alittanut rimaa eli olivat ok. (Tietysti osa jäi kuulematta, kun samanaikaisesti oli kaksi salia käytössä.) Ensi vuonna vastaava seminaari järjestetään 29. marraskuuta. Toiminnallisuus on vuoden trendi Ruotsissa.

Versio 1.3 13.6.2013

Versio 1.3 13.6.2013 Versio 1.3 13.6.2013 LASKUTTAJAN OHJE MUUNTO SUORAVELOITUKSESTA E-LASKUUN JA SUORAMAKSUUN Sisällys 1 Johdanto... 2 1.1 Tausta... 2 1.2 Aikataulu... 2 2 Suoraveloitusten muuntoa edeltävät toimenpiteet...

Lisätiedot

Laskuttajan opas SUORAVELOITUKSESTA E-LASKUUN JA SUORAMAKSUUN

Laskuttajan opas SUORAVELOITUKSESTA E-LASKUUN JA SUORAMAKSUUN Laskuttajan opas SUORAVELOITUKSESTA E-LASKUUN JA SUORAMAKSUUN NYT ON AIKA TOIMIA! Helsingissä 1.10.2013 Yhtenäiseen euromaksualueeseen eli SEPAan siirtymisen myötä kotimainen suoraveloituksemme päättyy

Lisätiedot

Suoraveloituksesta uusiin palveluihin

Suoraveloituksesta uusiin palveluihin Suoraveloituksesta uusiin palveluihin Henna Sopanen 31/10/2012 Kotimainen suoraveloitus loppuu Kotimaiset euromääräiset suoraveloitukset päättyvät 31.1.2014 EU lainsäädäntö Suomessa suoraveloitusta käyttäville

Lisätiedot

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala SUORAVELOITUS PÄÄTTYY Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala 1 2 YDINVIESTEJÄ TERÄVÖITETTY MIGRAATIO ETENEE HITAASTI Suoraveloitusvaltakirjoista vasta 3 prosenttia on muunnettu

Lisätiedot

SIIRTYMINEN KULUTTAJA E-LASKUTUKSEEN

SIIRTYMINEN KULUTTAJA E-LASKUTUKSEEN SIIRTYMINEN KULUTTAJA E-LASKUTUKSEEN tietoaika.fi Domus-ohjelmiston uusi sähköinen kuluttajalaskutus-ominaisuus sisältää e-laskutuksen sekä suoramaksuominaisuudet. Kuluttaja e-laskutuksella ja suoramaksulla

Lisätiedot

SUORAVELOITUSTEN PÄÄTTYMINEN - VAIKUTUKSET TALOYHTIÖISSÄ JA TARVITTAVAT TOIMENPITEET. Pirjo Ilola, Finanssialan Keskusliitto

SUORAVELOITUSTEN PÄÄTTYMINEN - VAIKUTUKSET TALOYHTIÖISSÄ JA TARVITTAVAT TOIMENPITEET. Pirjo Ilola, Finanssialan Keskusliitto SUORAVELOITUSTEN PÄÄTTYMINEN - VAIKUTUKSET TALOYHTIÖISSÄ JA TARVITTAVAT TOIMENPITEET Pirjo Ilola, Finanssialan Keskusliitto 1 - MAKSULIIKENNE TILASTOINA - SEPA END-DATE ASETUS - KUINKA SIIRTÄÄ SUORAVELOITUS-ASIAKKAAT

Lisätiedot

Kotimainen suoraveloitus poistuu käytöstä

Kotimainen suoraveloitus poistuu käytöstä 23.5.2013 Kotimainen suoraveloitus poistuu käytöstä Laskuttajan uudet vaihtoehdot kuluttajalaskutukseen Kotimaisesta suoraveloituksesta luovutaan kaikissa euromaissa Kotimaisesta suoraveloituksesta ollaan

Lisätiedot

Kotimainen suoraveloitus päättyy aikaa enää muutama kuukausi. Toimi heti!

Kotimainen suoraveloitus päättyy aikaa enää muutama kuukausi. Toimi heti! Kotimainen suoraveloitus päättyy aikaa enää muutama kuukausi. Toimi heti! Henna Sopanen 24/10/2013 Kotimaisen suoraveloituksen päättymiseen 100 päivää Kotimaiset euromääräiset suoraveloitukset päättyvät

Lisätiedot

Ota niskalenkki suoraveloituksen päättymisestä!

Ota niskalenkki suoraveloituksen päättymisestä! Ota niskalenkki suoraveloituksen päättymisestä! Heli Merivirta Transaction Banking, Cash Management Products 21.9.2012 Suoraveloitukselle löytyy useita korvaavia palveluita Kotimainen suoraveloitus päättyy

Lisätiedot

VISMA L7 KOULUTUSPÄIVÄT VANAJANLINNA 16.5. 17.5.2013

VISMA L7 KOULUTUSPÄIVÄT VANAJANLINNA 16.5. 17.5.2013 VISMA L7 KOULUTUSPÄIVÄT VANAJANLINNA 16.5. 17.5.2013 Vuokrien sähköinen laskuttaminen (yrityksille) Sopimus operaattorin kanssa lähtevistä laskuista (Maventa) Maventa on hyvä vaihtoehto (kuluttajan verkkolaskutus

Lisätiedot

Valmistautuminen kansallisen suoraveloituksen päättymiseen

Valmistautuminen kansallisen suoraveloituksen päättymiseen 1 Valmistautuminen kansallisen suoraveloituksen päättymiseen ebusiness Forum -seminaari 24.5.2012 Tallinna 2 Esityksen sisältö 1. Kotimaisen suoraveloituksen korvaaminen 2. Siirtyminen uusiin palveluihin

Lisätiedot

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN?

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? Piia-Noora Kauppi 17.1.2013 1 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund Mitä suoraveloituksen tilalle 2 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens

Lisätiedot

Kansallinen suoraveloitus poistuu tilalle yhtä helppokäyttöinen e-lasku ja suoramaksu. BASWARE E-INVOICING FORUM 29.3.2012 Inkeri Tolvanen

Kansallinen suoraveloitus poistuu tilalle yhtä helppokäyttöinen e-lasku ja suoramaksu. BASWARE E-INVOICING FORUM 29.3.2012 Inkeri Tolvanen Kansallinen suoraveloitus poistuu tilalle yhtä helppokäyttöinen e-lasku ja suoramaksu BASWARE E-INVOICING FORUM 29.3.2012 Inkeri Tolvanen Sisältö SEPA end-date asetus tilastotietoa suoraveloituksen tilalle

Lisätiedot

MITEN SUORAVELOITUS KORVATAAN? Tiedotustilaisuus 23.9.2013 Johtaja Päivi Pelkonen

MITEN SUORAVELOITUS KORVATAAN? Tiedotustilaisuus 23.9.2013 Johtaja Päivi Pelkonen MITEN SUORAVELOITUS KORVATAAN? Tiedotustilaisuus 23.9.2013 Johtaja Päivi Pelkonen 1 PANKIT SUOSITTELEVAT E-LASKUA JA SUORAMAKSUA Pankit suosittelevat suoraveloituksen korvaaviksi palveluiksi e-laskua ja

Lisätiedot

SUORAVELOITUKSET PÄÄTTYVÄT MITÄ TOIMENPITEITÄ VAATII ASUNTOYHTIÖIDEN TALOUSHALLINNOLTA? Taloyhtiö 2013

SUORAVELOITUKSET PÄÄTTYVÄT MITÄ TOIMENPITEITÄ VAATII ASUNTOYHTIÖIDEN TALOUSHALLINNOLTA? Taloyhtiö 2013 SUORAVELOITUKSET PÄÄTTYVÄT MITÄ TOIMENPITEITÄ VAATII ASUNTOYHTIÖIDEN TALOUSHALLINNOLTA? Taloyhtiö 2013 1 2 KONEKIELISET TILISIIRROT VUONNA 2011 3 KULUTTAJIEN TAVALLISIMMAT LASKUNMAKSUTAVAT Mikä on tavallisin

Lisätiedot

Suoraveloituksesta e laskuun ja automaattiseen maksamiseen. Nordea 18.05.2010 Erkki Saarelainen

Suoraveloituksesta e laskuun ja automaattiseen maksamiseen. Nordea 18.05.2010 Erkki Saarelainen Suoraveloituksesta e laskuun ja automaattiseen maksamiseen Nordea 18.05.2010 Erkki Saarelainen Sisältö > Tausta > Suoraveloituksen korvaava palvelu > Siirtymäsuunnitelma 2 Tausta > Yhtenäisen euromaksualueen

Lisätiedot

Solve laskutus ja verkkolaskutus

Solve laskutus ja verkkolaskutus Solve laskutus Sivu 1 Solve laskutus ja verkkolaskutus Tässä ohjeessa on ohjeet Solven asetusten teosta, aineistojen muodostamisesta ja palautteiden käsittelystä sekä ohjeet suoraveloitettavien asiakkaiden

Lisätiedot

Suoraveloituksesta e-laskuun ja suoramaksuun. Paula Metsäaho 01.04.2014

Suoraveloituksesta e-laskuun ja suoramaksuun. Paula Metsäaho 01.04.2014 Suoraveloituksesta e-laskuun ja suoramaksuun Paula Metsäaho 01.04.2014 Suoraveloituksen korvaavat palvelut Korvaavat palvelut henkilöasiakkaille: E-LASKU (Finvoice) Jos asiakas käyttää aktiivisesti verkkopankkia,

Lisätiedot

Suoramaksu- migraatio

Suoramaksu- migraatio INTERNAL Suoramaksu- migraatio Logica nyt osa CGI:tä Esityksen tausta Tämä esitys on tehty FK:n SEPA-foorumia varten, eikä sitä sellaisenaan jaella muualla Kotimainen suoraveloitus päättyy tammikuun lopussa

Lisätiedot

Suoraveloituskatsaus. Baswaren suoraveloituskatsaus ja kyselytutkimus SEPA-foorum ydinryhmä 18.09.2013. Matti Luoto, Vice President Basware Oyj

Suoraveloituskatsaus. Baswaren suoraveloituskatsaus ja kyselytutkimus SEPA-foorum ydinryhmä 18.09.2013. Matti Luoto, Vice President Basware Oyj Suoraveloituskatsaus Baswaren suoraveloituskatsaus ja kyselytutkimus SEPA-foorum ydinryhmä 18.09.2013 Matti Luoto, Vice President Basware Oyj Australia Denmark Finland France Germany Netherlands Norway

Lisätiedot

Suoraveloitusmuutoksen toteuttaminen Elisa Oyj:ssä. Kati Mikkonen 7.5.2013

Suoraveloitusmuutoksen toteuttaminen Elisa Oyj:ssä. Kati Mikkonen 7.5.2013 Suoraveloitusmuutoksen toteuttaminen Elisa Oyj:ssä Kati Mikkonen 7.5.2013 Sisältö Elisa Oyj laskuttajana Suoraveloitus Elisassa Valmistautuminen suoraveloituksen loppumiseen Suoraveloitusmuunto laskuttajan

Lisätiedot

Kuluttajat mukaan verkkolaskujen vastaanottajiksi

Kuluttajat mukaan verkkolaskujen vastaanottajiksi A Basware Presentation Kuluttajat mukaan verkkolaskujen vastaanottajiksi Basware Käyttäjäpäivät 20.-21.9.2011 Rohkeus liiketoiminnan kehittämiseen Lahti Baswaren verkkolaskupalvelut Kuluttajat mukaan verkkolaskujen

Lisätiedot

Kuluttajan e-lasku, ohjeita suoraveloitusten muuntoon Laskuttajan palvelukuvauksen liite

Kuluttajan e-lasku, ohjeita suoraveloitusten muuntoon Laskuttajan palvelukuvauksen liite Kuluttajan e-lasku, ohjeita suoraveloitusten muuntoon Laskuttajan palvelukuvauksen liite Sisällys 1 Suoraveloitusten muunto... 3 1.1 Laskuttajailmoitus... 3 1.2 Vastaanottoehdotus... 4 1.3 Vastaanottoilmoitus...

Lisätiedot

Mikä ihmeen e-lasku? E-laskutietoa yritysten käyttöön

Mikä ihmeen e-lasku? E-laskutietoa yritysten käyttöön Mikä ihmeen e-lasku? E-laskutietoa yritysten käyttöön Mikä e-lasku on? Hei olen Bill Virtanen, e-laskuasiantuntija. Tutustutaan yhdessä e-laskuun tositarkoituksella! E-lasku on kuluttajille tarjottava

Lisätiedot

Visma L7 Koulutuspäivät. Kuluttajan verkkolaskut ja suoramaksut

Visma L7 Koulutuspäivät. Kuluttajan verkkolaskut ja suoramaksut Visma L7 Koulutuspäivät Kuluttajan verkkolaskut ja suoramaksut VASTAANOTTOILMOITUKSET Vastaanottoilmoitusten nouto Automatisointi/Kuluttajanverkkolaskut/Vastaanottoilmoitukset - Samalta asiakkaalta samana

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

Ohje Suoramaksun käyttöönotto ja laskutus 28.05.2013 1 (21) Tikon. Suoramaksu

Ohje Suoramaksun käyttöönotto ja laskutus 28.05.2013 1 (21) Tikon. Suoramaksu 28.05.2013 1 (21) Tikon Suoramaksu 28.05.2013 2 (21) Sisältö 1 Suoramaksun käyttöönotto... 3 1.1 Lähettäjäilmoituksen täyttäminen ja lähettäminen yhteyspankkiin... 3 1.2 Asiakastietojen läpikäynti ja tietojen

Lisätiedot

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun. Viestinnän linjaukset ja toimenpiteet vuonna 2012 /Luonnos/Kristiina Siikala

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun. Viestinnän linjaukset ja toimenpiteet vuonna 2012 /Luonnos/Kristiina Siikala Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun Viestinnän linjaukset ja toimenpiteet vuonna 2012 /Luonnos/Kristiina Siikala Laskuttajan viestintäaineisto > Kirje laskuttajalta kuluttajalle

Lisätiedot

SALON RAUTA OY. Yritys valmistaa metallisia portaita ja portteja sekä ruostumattomasta teräksestä mm. postilaatikoita.

SALON RAUTA OY. Yritys valmistaa metallisia portaita ja portteja sekä ruostumattomasta teräksestä mm. postilaatikoita. SALON RAUTA OY Salon Rauta Oy:n perustivat 1.9.1998 Antti ja Timo Salo. Antti Salo toimii yrityksessä toimitusjohtajana sekä talousjohtajana ja Timo Salo hallituksen puheenjohtajana sekä myyntijohtajana.

Lisätiedot

KANSALLINEN SUORAVELOITUS POISTUU TILALLE YHTÄ HELPPO E-LASKU JA SUORAMAKSU

KANSALLINEN SUORAVELOITUS POISTUU TILALLE YHTÄ HELPPO E-LASKU JA SUORAMAKSU KANSALLINEN SUORAVELOITUS POISTUU TILALLE YHTÄ HELPPO E-LASKU JA SUORAMAKSU BASWARE EXPERIENCE 2012 Inkeri Tolvanen Finanssialan Keskusliitto 1 SISÄLTÖ Tilastotietoa maksamisesta ja verkkolaskusta SEPA

Lisätiedot

Tavoitteena kannattava kasvu. Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015

Tavoitteena kannattava kasvu. Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015 Tavoitteena kannattava kasvu Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015 Asiakaslupauksemme Takaamme jatkuvuuden ja teemme tulevaisuuden ajallaan ja rahallaan. 1. Toimintamme Merkittävin osa liiketoiminnastamme

Lisätiedot

SEPA-MIGRAATIOPROJEKTI SUORAVELOITUS- VIESTINTÄ. SEPA-ydinryhmä 28.11.2012 Kristiina Siikala

SEPA-MIGRAATIOPROJEKTI SUORAVELOITUS- VIESTINTÄ. SEPA-ydinryhmä 28.11.2012 Kristiina Siikala SEPA-MIGRAATIOPROJEKTI SUORAVELOITUS- VIESTINTÄ SEPA-ydinryhmä 28.11.2012 Kristiina Siikala 1 SISÄLLYS Vuosi 2012 suoraveloitusviestinnässä Tehdyt toimenpiteet Suunnitelma viestinnän toimenpiteiksi vuonna

Lisätiedot

Verkkoviestintäsuunnitelma

Verkkoviestintäsuunnitelma Mikko Hernesmaa & Tuomas Lahtomäki L801SNA Verkkoviestintäsuunnitelma Raportti Liiketalous Huhtikuu 2012 SISÄLTÖ 1 ENERGY GYM... 1 2 ASIAKASKOHDERYHMÄT... 1 3 SUUNNITELMAN TARKOITUS JA TAVOITE... 2 4 VÄLINEET,

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1.1. 31.3.2014 [tilintarkastamaton]

Osavuosikatsaus 1.1. 31.3.2014 [tilintarkastamaton] Osavuosikatsaus 1.1. 31.3.2014 [tilintarkastamaton] Uusia aluevaltauksia Ensimmäisen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 18.6% edellisvuodesta ja olivat EUR 4.7m (EUR 3.9m Q1/20). Ensimmäisen

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Paikoillanne, valmiina, Suomen suurin liikunta- ja kuntoutusalan ammattilaistapahtuma Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa 24.-25.3.

Paikoillanne, valmiina, Suomen suurin liikunta- ja kuntoutusalan ammattilaistapahtuma Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa 24.-25.3. Paikoillanne, valmiina, Suomen suurin liikunta- ja kuntoutusalan ammattilaistapahtuma Tampereen Messu- ja Urheilukeskuksessa 24.-25.3.2011 Johtava liikuntapaikkojen ammattimessutapahtuma Sportec 2011 -messutapahtuma

Lisätiedot

LASKUTTAJAILMOITUKSEN TEKO- OHJELMA V.2.0. Käyttöohje 2013

LASKUTTAJAILMOITUKSEN TEKO- OHJELMA V.2.0. Käyttöohje 2013 LASKUTTAJAILMOITUKSEN TEKO- OHJELMA V.2.0 Käyttöohje 2013 19.2.2013 1 Laskuttajailmoituksen teko-ohjelma v.2.0 Sisällysluettelo 1 Laskuttajailmoitusohjelma... 2 2 Laskuttajailmoituksen tekeminen... 2 3

Lisätiedot

1 (1) 2.5.2014. Maksujärjestelmät. Sisällysluettelo

1 (1) 2.5.2014. Maksujärjestelmät. Sisällysluettelo Laskuttajailmoituksen teko-ohjelma v.2.0 käyttöohje 2014 1 (1) Sisällysluettelo 1 Laskuttajailmoitusohjelma... 1 2 Laskuttajailmoituksen lähetys... 1 3 Laskuttajailmoituksen tekeminen... 1 4 Laskuttajailmoitusohjelman

Lisätiedot

AJANKOHTAISKATSAUS MISSÄ OLEMME MITÄ SEURAAVAKSI?

AJANKOHTAISKATSAUS MISSÄ OLEMME MITÄ SEURAAVAKSI? AJANKOHTAISKATSAUS MISSÄ OLEMME MITÄ SEURAAVAKSI? Juha Eerikäinen Head of Cash Management Process Development Finland Nordea Pankki Suomi Oyj 1 2 MITEN SEPA ETENEE - TILASTOTIETOJA MAKSAMISESTA JA VERKKOLASKUISTA

Lisätiedot

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012

Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012 Suoraveloituksesta verkkolaskuun, e-laskuun tai suoramaksuun 2011-2012 Viestintäsuunnitelma/luonnos SEPA-ydinryhmän kokous 25.10.2011/ Kristiina Siikala Kyselytutkimukset verkkolaskun ja e-laskun käytöstä

Lisätiedot

Suoraveloitusmuutos suurlaskuttajan näkökulmasta. Elisa Oyj Kati Mikkonen

Suoraveloitusmuutos suurlaskuttajan näkökulmasta. Elisa Oyj Kati Mikkonen Suoraveloitusmuutos suurlaskuttajan näkökulmasta Elisa Oyj Kati Mikkonen Elisa Oyj Elisa on tietoliikenne- ja ICT-palveluyritys. Tuomme elämyksiä suomalaisten elämään ja tuottavuutta liiketoimintaan online-

Lisätiedot

TOIMINTASUUNNITELMA VUODELLE 2014

TOIMINTASUUNNITELMA VUODELLE 2014 TOIMINTASUUNNITELMA VUODELLE 2014 1. Yleistä seurasta Hallinnon Tutkimuksen Seura ry. on tieteellinen yhdistys, jonka tarkoitus on edistää hallinnon tutkimusta Suomessa ja osallistua alan kansainväliseen

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

Tervetuloa työpajaan! SUORAVELOITUKSEN PÄÄTTYMINEN JA VIESTINTÄ 19.9.2012 KLO 9.00-12.00

Tervetuloa työpajaan! SUORAVELOITUKSEN PÄÄTTYMINEN JA VIESTINTÄ 19.9.2012 KLO 9.00-12.00 Tervetuloa työpajaan! SUORAVELOITUKSEN PÄÄTTYMINEN JA VIESTINTÄ 19.9.2012 KLO 9.00-12.00 October 9, 2012 AIHEITAMME TÄNÄÄN 2 Näin suoraveloitusmigraatio etenee Inkeri Tolvanen, FK Pankkien yhteinen viestintä

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1.1. 30.9.2013 [tilintarkastamaton]

Osavuosikatsaus 1.1. 30.9.2013 [tilintarkastamaton] Osavuosikatsaus 1.1. 30.9.2013 [tilintarkastamaton] Kohti kansainvälistymistä Kolmannen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 13.7% edellisvuodesta ja olivat EUR 4.3m (EUR 3.8m Q3/2012). Vuoden

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Markkinointi-instituutti Pirjo Hallipelto pirjo.hallipelto@markinst.fi p. 040 7321 784 Faunatar Johanna Valo Liiketalouden perustutkinto,

Lisätiedot

Ohje Suoramaksun käyttöönotto ja laskutus. v.6.3.1 31.10.2013 1 (22) Tikon. Suoramaksu

Ohje Suoramaksun käyttöönotto ja laskutus. v.6.3.1 31.10.2013 1 (22) Tikon. Suoramaksu v.6.3.1 31.10.2013 1 (22) Tikon Suoramaksu v.6.3.1 31.10.2013 2 (22) Sisältö 1 Suoramaksun käyttöönotto... 3 1.1 Laskuttajailmoituksen täyttäminen ja lähettäminen yhteyspankkiin... 3 1.2 Asiakastietojen

Lisätiedot

Tiedotejakelun trendit 2014!

Tiedotejakelun trendit 2014! Tiedotejakelun trendit 2014 Riina Vasala Toimitusjohtaja epressi.com epressi.com epressi.com on kotimainen yksityisesti omistettu yritys. Tarjoaa yritysviestinnän ammattilaisille työkalun mediajulkisuuden

Lisätiedot

Suoraveloituksesta automaattiseen maksamiseen. Ohjelmistotoimittaja-ryhmä Markku Havukainen, Antti Alsela ja Vesa Kalliokoski 8.

Suoraveloituksesta automaattiseen maksamiseen. Ohjelmistotoimittaja-ryhmä Markku Havukainen, Antti Alsela ja Vesa Kalliokoski 8. Suoraveloituksesta automaattiseen maksamiseen Ohjelmistotoimittaja-ryhmä Markku Havukainen, Antti Alsela ja Vesa Kalliokoski 8. syyskuu 2011 Alustus Suoraveloituskonversio Toimeksianto FKL: toimesta Ohjelmistotoimittajaryhmän

Lisätiedot

PANKKIEN YHTEINEN VIESTINTÄ SUORAVELOITUS- MIGRAATIOSSA. Kristiina Siikala 19.9.2012

PANKKIEN YHTEINEN VIESTINTÄ SUORAVELOITUS- MIGRAATIOSSA. Kristiina Siikala 19.9.2012 PANKKIEN YHTEINEN VIESTINTÄ SUORAVELOITUS- MIGRAATIOSSA Kristiina Siikala 19.9.2012 1 VIESTINNÄN VAIHEET VUONNA 2012 Faktat Viestinnän strategiset linjaukset: mitä, kenelle, miten ja milloin? Fkl.fi verkkopalvelun

Lisätiedot

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Tikli-projektin avausseminaari

Tikli-projektin avausseminaari Tikli-projektin avausseminaari Toiminnanohjaus 16.9.2008 Salla Brunou, Severa Luennon sisältö 1. Annetut aiheet 2. Omia kokemuksia Severa Oyj Severa -Kasvanut vuodesta 2003 yli 20 hengen yritykseksi -Asiakaskunta:

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Laskutuspalvelu Yksittäisen e-laskun lähetys

Laskutuspalvelu Yksittäisen e-laskun lähetys Laskutuspalvelu Yksittäisen e-laskun lähetys Laskutuspalvelun kautta voit tehdä ja lähettää e-laskuja yritys- ja kuluttaja-asiakkaille. Voit katsella ja tulostaa lähetettyjä e-laskuja sekä kopioida vanhan

Lisätiedot

Next Media ja kirjastot Kristiina Markkula, 12/12/2012

Next Media ja kirjastot Kristiina Markkula, 12/12/2012 Next Media ja kirjastot Kristiina Markkula, 12/12/2012 Sisältö Viestinnän Keskusliitto Next Media Kirjastolisenssihanke Kustantajanäkökulma Pilotti Pilotin tuloksia Kuva: Harri Heikkilä, Aalto ARTS Viestinnän

Lisätiedot

Itella Oyj Tulos 2007

Itella Oyj Tulos 2007 Itella Oyj Tulos 2007 15.2.2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tavaravirtojen hallintaan Itella Viestinvälitys kirjeiden, lehtien ja suoramainosten jakelupalvelut Itella Informaatio informaatiologistiikan

Lisätiedot

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011 HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 20 SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus kesä-elokuussa 20 Tutkimuksen tarkoituksena

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 Ennätykset uusiksi. 11. heinäkuuta 2013

Osavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 Ennätykset uusiksi. 11. heinäkuuta 2013 Osavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 Ennätykset uusiksi 11. heinäkuuta 2013 Osavuosikatsaus 1.4. 30.6.2013 [tilintarkastamaton] Ennätykset uusiksi Toisen vuosineljänneksen liikevaihto+korkotuotot nousivat 30%

Lisätiedot

AUTOSALPA RAKENTAA LAHTEEN UUDEN TOIMITALON

AUTOSALPA RAKENTAA LAHTEEN UUDEN TOIMITALON LEHDISTÖTIEDOTE Julkaisuvapaa heti AUTOSALPA RAKENTAA LAHTEEN UUDEN TOIMITALON Autosalpa Oy ja Renor Oy ovat sopineet torstaina, 19.6.2008, tonttikaupasta Lahden Asemantaustan kaupunginosassa olevasta

Lisätiedot

F-Secure Oyj Yhtiökokous 2009. Toimitusjohtajan katsaus, Kimmo Alkio, 26.03.2009

F-Secure Oyj Yhtiökokous 2009. Toimitusjohtajan katsaus, Kimmo Alkio, 26.03.2009 F-Secure Oyj Yhtiökokous 2009 Toimitusjohtajan katsaus, Kimmo Alkio, 26.03.2009 Sisältö Markkinakatsaus 2008 kasvun ja kannattavuuden vuosi Tulevaisuuden näkymät Varsinainen yhtiökokous 26.3.2009 Sivu

Lisätiedot

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus Kävijäkysely 6.-7.9.2007 Liikelahjat-messut t Helsingin Messukeskus Business to Business Mediat Oy Kävijäkysely Liikelahjat-messut 6.-7.9.2007, Helsingin Messukeskus Vastaajia 242 Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Kehittämiskysely 2012. Tulokset

Kehittämiskysely 2012. Tulokset Kehittämiskysely 2012 Tulokset Tausta Kehittämiskysely toteutettiin eteläpohjalaisissa kaluste- ja asumisteollisuuden yrityksissä loka-marraskuussa 2012 Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmään

Lisätiedot

Yhtiökokous. Jari Jaakkola, toimitusjohtaja 22.3.2012. QPR Software Plc

Yhtiökokous. Jari Jaakkola, toimitusjohtaja 22.3.2012. QPR Software Plc QPR Software Oyj Yhtiökokous Jari Jaakkola, toimitusjohtaja 22.3.2012 Vuosi 2011 Yhtiö käynnisti Kokonaisarkkitehtuuripalvelut-liiketoiminnan vuoden alussa. Yhtiö lanseerasi uuden tuotteen, QPR ProcessAnalyzerin

Lisätiedot

2010 Marimekko Oyj OSAVUOSIKATSAUS 1-3/2010

2010 Marimekko Oyj OSAVUOSIKATSAUS 1-3/2010 2010 Marimekko Oyj CREATIVE DESIGN SINCE 1951 OSAVUOSIKATSAUS 1-3/2010 TAMMI-MAALISKUU 2010 Toimitusjohtaja Mika Ihamuotila: Ensimmäisen vuosineljänneksen kehitys oli rohkaisevaa. Liikevaihtomme hienoinen

Lisätiedot

Viritä talousprosessit huippukuntoon - SEPAn ja sähköistämisen mahdollisuudet

Viritä talousprosessit huippukuntoon - SEPAn ja sähköistämisen mahdollisuudet Viritä talousprosessit huippukuntoon - SEPAn ja sähköistämisen mahdollisuudet Basware Käyttäjäpäivät 21.9.2011 Riku Louho Liiketoiminnan kehittäminen Sampo Pankki Viritä talousprosessit huippukuntoon 1)

Lisätiedot

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava

Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.

Lisätiedot

loistavaa puhtautta TAMMERMATIC -PALVELUT

loistavaa puhtautta TAMMERMATIC -PALVELUT TAMMERMATIC -PALVELUT loistavaa puhtautta Käytössäsi ovat pohjoismaisiin olosuhteisiin kehitetyt tuotteet, jotka soveltuvat ympärivuotiseen käyttöön kaikissa autonpesukoneissa ja vedenkierrätysjärjestelmissä.

Lisätiedot

BUDJETOINTI- JA RAPORTOINTIPROSESSIEN KEHITTÄMISEN KAUTTA TEHOKKUUTTA TALOUSOHJAUKSEEN

BUDJETOINTI- JA RAPORTOINTIPROSESSIEN KEHITTÄMISEN KAUTTA TEHOKKUUTTA TALOUSOHJAUKSEEN BUDJETOINTI- JA RAPORTOINTIPROSESSIEN KEHITTÄMISEN KAUTTA TEHOKKUUTTA TALOUSOHJAUKSEEN HELENA SAURAMO GROUP BUSINESS CONTROLLER, DELTA MOTOR GROUP OY 19.4.2012 Sisältö Mikä on Delta? Järjestelmän ja prosessien

Lisätiedot

Vahvistun ryhmässä. Opas vertaistukiryhmän käynnistämiseen

Vahvistun ryhmässä. Opas vertaistukiryhmän käynnistämiseen Vahvistun ryhmässä Opas vertaistukiryhmän käynnistämiseen Aivovammaliitto 2013 RYHMÄN KÄYNNISTÄMINEN Aloittaminen on tärkeää On hienoa ja tärkeää, että käynnistät alueellasi vertaistukiryhmän! Vertaistukiryhmän

Lisätiedot

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä Aki Antman / Sulava Oy Vapaa-ajalla kaikki palvelut käytössä Sovellukset ladataan kaikille päätelaitteille Palvelut vapaasti käytössä tarpeen

Lisätiedot

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA

SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA SELKEÄSTI HELPOMPAA MARKKINOINTIA Markkinatehdas on ryhmä nuoria markkinoijia, joiden tavoitteena on parantaa Keski-Suomen yritysten markkinoinnin suunnitelmallisuutta ja auttaa käytännön toteutuksessa.

Lisätiedot

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa?

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa? Mitä on MLM! Monitasomarkkinoinnin perusasioita: -Historia -Mistä raha tulee? -mitä on 'vivuttaminen'? -miksi siitä puhutaan?(6 kk esimerkki) -organisaatimalli *binäärinen organisaatiomalli *ylivuoto -palkkiojärjestelmä

Lisätiedot

TURVATIIMI Oyj YHTIÖKOKOUS 27.3.2009 Toimitusjohtajan katsaus Tj Eero Kukkola

TURVATIIMI Oyj YHTIÖKOKOUS 27.3.2009 Toimitusjohtajan katsaus Tj Eero Kukkola TURVATIIMI Oyj YHTIÖKOKOUS 27.3.2009 Toimitusjohtajan katsaus Tj Eero Kukkola Turvatiimi lyhyesti Liikevaihto 27,6 meuroa, henkilöstöä 750, toimintaa yli 20 paikkakunnalla Atine Group Oy:n tytäryhtiö (n

Lisätiedot

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät TiVoLin viestintä Seuran www-sivujen päivitysvastaavat Seuratoiminnan työryhmä Projektien työryhmät Johtokunta: pj, sihteeri, rahastonhoitaja, toimialavastaavat Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät Valmentajat,

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1.1. - 31.3.2005 Erkki Norvio, toimitusjohtaja

Osavuosikatsaus 1.1. - 31.3.2005 Erkki Norvio, toimitusjohtaja Osavuosikatsaus 1.1. - 31.3.2005 Erkki Norvio, toimitusjohtaja 18.5.2005 Ramirent - konserni lyhyesti Ramirent on johtava rakennuskoneiden ja -laitteiden vuokraukseen keskittynyt yritys, joka toimii Suomen,

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

Sähköinen laskutus etenee. Jaana Ryynänen-Raikio 20.9.2004

Sähköinen laskutus etenee. Jaana Ryynänen-Raikio 20.9.2004 Sähköinen laskutus etenee Jaana Ryynänen-Raikio 20.9.2004 Mikä on verkkolasku? laskun tiedot suoraan laskuttajan laskutusjärjestelmästä vastaanottajan järjestelmään lasku visualisoidaan sähköistä arkistointi-

Lisätiedot

Koululaisten oma yhteiskunta

Koululaisten oma yhteiskunta Koululaisten oma yhteiskunta Yrityskylä on kuudesluokkalaisille suunnattu yhteiskunnan, työelämän ja yrittäjyyden oppimisympäristö. Yrityskylä on pienoiskaupunki, jossa on vähintään 15 eri yrityksen ja

Lisätiedot

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS YRITYKSEN MAKSUKYKY JA STRATEGINEN JOHTAMINEN HELSINKI 29.1.2010 OTM, KTM MIKKO HAKOLA 1 TULOSLASKELMAPERUSTEINEN MITTARISTO JOHDON KONTROLLITYÖVÄLINEESTÄ Financial Statement Scorecard as a Tool for Small

Lisätiedot

Verkko ostolaskujen vastaanotto Tampereen kaupungilla

Verkko ostolaskujen vastaanotto Tampereen kaupungilla Verkko ostolaskujen vastaanotto Tampereen kaupungilla Verkko ostolaskut Tampereen kaupunki siirtyi 1.1.2011 alkaen kokonaan verkkolaskujen vastaanottoon ja paperilaskujen käsittelystä luovutaan kaupungin

Lisätiedot

Lenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi

Lenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi Lenita-show veti lehterit täyteen Porissa Sali on aina täysi Julkaistu: 14.7. 14:07 IS SUOMIAREENA Yhdysvaltain Suomen suurlähettiläs Bruce Oreck vertasi Yhdysvaltain ja Euroopan asenne-eroa erikoisella

Lisätiedot

Lupauksen taustalla on vuosien valmennuskokemus sekä erilaisista harjoittelumuodoista koostettu tehokas ja kokonaisvaltainen valmennusohjelma.

Lupauksen taustalla on vuosien valmennuskokemus sekä erilaisista harjoittelumuodoista koostettu tehokas ja kokonaisvaltainen valmennusohjelma. X-Method ryhmäliikuntaohjelma sopii kaikille, jotka haluavat päästä hyvään kuntoon. Annamme kunnon kehittymiselle tulostakuun. Elleivät kestävyys- ja lihaskuntosi ole kehittyneet harjoittelujakson päätteeksi,

Lisätiedot

YRITYSTEN VERKKOLASKUTUKSEN JA SUORAVELOITUKSEN KÄYTTÖ. Verkkokyselyjen tuloksia Kesäkuu 2013

YRITYSTEN VERKKOLASKUTUKSEN JA SUORAVELOITUKSEN KÄYTTÖ. Verkkokyselyjen tuloksia Kesäkuu 2013 YRITYSTEN VERKKOLASKUTUKSEN JA SUORAVELOITUKSEN KÄYTTÖ Verkkokyselyjen tuloksia Kesäkuu 2013 1 VERKKOLASKUTUKSEN JA SUORAVELOITUKSEN KÄYTTÖ Finanssialan Keskusliiton ja Elinkeinoelämän Keskusliiton kysely

Lisätiedot

ASTERI LÄHETELASKUTUS SUORAVELOITUKSEN KORVAAMINEN E-LASKULLA JA SUORAMAKSULLA 29.10.2012

ASTERI LÄHETELASKUTUS SUORAVELOITUKSEN KORVAAMINEN E-LASKULLA JA SUORAMAKSULLA 29.10.2012 ASTERI LÄHETELASKUTUS SUORAVELOITUKSEN KORVAAMINEN E-LASKULLA JA SUORAMAKSULLA 29.10.2012 Atsoft Oy Mäkinen www.atsoft.fi Puh (09) 350 75 30 Päivystys: 0400 316 088 atsoft@atsoft.fi SISÄLLYSLUETTELO 1.

Lisätiedot

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta

Lisätiedot

F-Secure Oyj Yhtiökokous 2010 Toimitusjohtajan katsaus

F-Secure Oyj Yhtiökokous 2010 Toimitusjohtajan katsaus F-Secure Oyj Yhtiökokous 2010 Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Protecting the irreplaceable f-secure.com Mahdollistamme miljoonien ihmisten turvallisen Internet elämän We enable millions of people

Lisätiedot

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry.

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Tiedotussuunnitelma Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. 1 1. Lähtökohdat... 2 2. Tiedottamisen tarpeet... 2 3. Tiedottamisen tavoitteet... 2 4. Sisäinen tiedotus... 3 5. Ulkoinen

Lisätiedot

Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa

Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa Kuluttajaverkkolaskutus ja esilläpitopalvelu Suomessa Palvelun kuvaus sivu 1/7 Tiedon asiakirjat: tekijänoikeudet Tämän asiakirjan sisältöä tai mitään sen osaa ei saa jäljentää yrityksenne ulkopuolella

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus Digia Oyj:n varsinainen yhtiökokous 2015. Juha Varelius 12.3.2015

Toimitusjohtajan katsaus Digia Oyj:n varsinainen yhtiökokous 2015. Juha Varelius 12.3.2015 Toimitusjohtajan katsaus Digia Oyj:n varsinainen yhtiökokous 2015 Juha Varelius 12.3.2015 Olemme kansainvälistyvä, suomalainen ohjelmisto- ja palveluyritys Liiketoimintamme on jaettu kahteen: Digia Finland

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

Toiminnallisen määrittelyn tarina. Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä.

Toiminnallisen määrittelyn tarina. Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä. Toiminnallisen määrittelyn tarina Esimerkki Reaktorin tavasta tehdä toiminnallista määrittelyä. Toimitusjohtajan pulma Tässä on toimitusjohtaja Roope, jonka tavoitteena on pyörittää Rengasmaster Oy:tä

Lisätiedot

Miten jaksamme työelämässä?

Miten jaksamme työelämässä? Miten jaksamme työelämässä? työelämän haasteet Työhyvinvoinnin asiantuntija Tiina Holappa Sisältö: Työelämän haasteet Työelämän tämän hetkiset trendit Tilastoja suomalaisten eläköitymisestä Työurat pidemmiksi

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11. Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.2008 Sisältö Intrum Justitia lyhyesti Yleisen taloustilanteen kehittymisen

Lisätiedot

Työllisyysaste Pohjoismaissa

Työllisyysaste Pohjoismaissa BoF Online 2008 No. 8 Työllisyysaste Pohjoismaissa Seija Parviainen Tässä julkaisussa esitetyt mielipiteet ovat kirjoittajan omia eivätkä välttämättä edusta Suomen Pankin kantaa. Suomen Pankki Rahapolitiikka-

Lisätiedot

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä

Pörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex

Lisätiedot