PORIN KAUPUNGIN IKÄÄNTYVIEN TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖNILON EDISTÄMINEN

Transkriptio

1 TAMPEREEN YLIOPISTO Johtamistieteiden laitos Kauppakorkeakoulu PORIN KAUPUNGIN IKÄÄNTYVIEN TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖNILON EDISTÄMINEN Yrityksen hallinto Pro Gradu -tutkielma Huhtikuu 2006 Ohjaaja: Marja Eriksson Sanna Hurttila

2 2 TIIVISTELMÄ TAMPEREEN YLIOPISTO Johtamistieteiden laitos / Kauppakorkeakoulu, yrityksen hallinto Tekijä: Hurttila, Sanna Tutkielman nimi: Porin kaupungin ikääntyvien työntekijöiden työnilon edistäminen Pro Gradu tutkielma: 107 sivua, 3 liitesivua Aika: Huhtikuu 2006 Avainsanat: Ikääntyvä ja ikääntynyt työntekijä, työnilo, työhyvinvointi, työn imu, työn voimavara- ja vaatimustekijät Suomalaisen työvoiman ikääntyessä organisaatioiden on kiinnitettävä entistä enemmän huomiota työntekijöidensä hyvinvointiin ja sen edistämiseen. Ikääntyvien työntekijöiden työssä jatkamista on tuettava työelämän laadullisia puolia kehittämällä. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tunnistaa Porin kaupungin työyhteisöille toimintatapoja ja toiminnan kehittämiskohteita, joiden kautta voidaan edistää ikääntyvien työntekijöiden työnilon kokemisen mahdollisuuksia. Tavoitteena oli myös kuvata koetun työnilon yhteyttä työssä jatkamisaikomuksiin. Tutkimuksen teoriaosuudessa kuvataan työniloa osana työhyvinvointitutkimusta. Työntekijöiden työhyvinvointi ja työnilon kokemismahdollisuudet riippuvat pitkälti koko työyhteisön hyvinvoinnista. Tämän vuoksi tämän tutkimuksen ensimmäisessä teorialuvussa työniloa edistäviä työn voimavaratekijöitä ja sitä estäviä työn vaatimustekijöitä tarkastellaan kaikille työntekijöille yhteisten hyvinvointiin vaikuttavien tekijöiden kautta. Toisessa teorialuvussa työnilon osatekijöitä tarkastellaan erityisesti ikääntyvien työntekijöiden näkökulmasta ja heidän työssä jatkamisensa kannalta. Tutkimuksen empiirinen aineisto koostuu kuudesta ryhmähaastattelusta ja haastatteluihin osallistuneiden henkilöiden kirjoittamista työnilon tarinoista. Ryhmähaastatteluihin osallistuneet olivat Porin kaupungin vakituisia työntekijöitä ja heidän lähiesimiehiään. Kaikki haastatteluihin osallistuneet olivat iältään yli 45-vuotiaita. Haastateltavat valittiin tutkimukseen osallistuneiden kolmen pilottiryhmän vakinaisen henkilöstön keskuudesta. Pilottiryhmät olivat Porin kaupungin sosiaalikeskuksen päivähoito- ja perhetyö, Porin kaupunginkirjasto ja sen sivukirjastot sekä Teknisen palvelukeskuksen talonrakennusja kunnossapito-osastot. Tutkimustulosten mukaan työnilo on erittäin sosiaalinen tunne, johon vaikuttavat tehtävän työn lisäksi työyhteisöjen sosiaaliset suhteet, vuorovaikutus ja sen toimivuus. Työnilo osoittautuu tutkimustulosten mukaan yksittäistä myönteistä tunnetta laajemmaksi työhyvinvointia kuvaavaksi tilaksi. Työelämästä on mahdollista löytää monia työniloa edistäviä työn voimavaratekijöitä, mutta samanaikaisesti työelämän vaatimustekijät voivat estää työnilon kokemuksia. Samat tekijät, jotka lisäävät ikääntyvien työntekijöiden työnilon kokemismahdollisuuksia houkuttelevat heitä myös jatkamaan työelämässä entistä pidempään.

3 3 SISÄLLYS 1 JOHDANTO AIHEALUEEN MERKITTÄVYYS TUTKIMUKSEN MERKITYS TUTKIMUKSEN TAVOITTEET TUTKIMUKSEN RAJAUKSET TUTKIMUSMENETELMÄT JA TIEDON KERUU KESKEISIMMÄT KÄSITTEET TYÖNILO OSANA TYÖHYVINVOINTITUTKIMUSTA TYÖMOTIVAATIO TYÖHYVINVOINNIN ULOTTUVUUDET Työhyvinvoinnin myönteisiä kuvaajia, aktiivinen työnilo Työhyvinvoinnin myönteisiä kuvaajia, työn imu KOKONAISVALTAINEN TYÖHYVINVOINTIMALLI TYÖN VOIMAVARATEKIJÄT Työn voimavaratekijät Työyhteisön voimavaratekijät Esimiestyön voimavaratekijät Yksilölliset voimavaratekijät TYÖN VAATIMUSTEKIJÄT IKÄÄNTYVIEN TYÖNTEKIJÖIDEN KOKEMAN TYÖNILON ERITYISPIIRTEET IÄN JA IKÄÄNTYVÄN TYÖNTEKIJÄN MÄÄRITTELEMINEN IKÄÄNTYVÄT TYÖNTEKIJÄT TYÖYHTEISÖN VOIMAVARANA TYÖELÄMÄÄN VAIKUTTAVAT IKÄÄNTYMISEN HAASTEET IKÄÄNTYVIEN TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖNILON LÄHTEITÄ Työ Työyhteisö Esimiestyö Yksilölliset tekijät IKÄÄNTYVIEN TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSSÄ JATKAMISEN TUKEMINEN TEORIAOSUUDEN YHTEENVETO TUTKIMUKSEN TOTEUTTAMINEN KOHDEORGANISAATIOSSA OSAAMISTA IKÄ KAIKKI -IKÄJOHTAMISHANKEEN ESITTELY Porin kaupungin päivähoito ja perhetyö Porin kaupunginkirjasto ja sen sivukirjastot Tekninen palvelukeskus, talonrakennus- ja kunnossapito-osastot TUTKIMUSOTE TUTKIMUKSEN KOHDERYHMÄ TUTKIMUSMENETELMÄT AINEISTON KÄSITTELY JA ANALYSOINTI TUTKIMUKSEN LUOTETTAVUUS IKÄÄNTYVIEN TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖNILON KOKEMUKSET IKÄÄNTYMISEN MERKITYS TYÖELÄMÄSSÄ Ikääntymisen myönteiset vaikutukset työelämässä Ikääntymisen kielteiset vaikutukset työelämässä TARINOIDEN MUKAINEN TYÖNILON KUVAUS TYÖN SISÄLTÖ TYÖNILON LÄHDE VAI ESTE Työn monipuolisuus Työkokonaisuus Työn merkittävyys Itsenäisyys... 71

4 Palaute työstä TYÖYHTEISÖN MERKITYS TYÖNILON KOKEMISMAHDOLLISUUKSILLE Työyhteisöjen ristiriidat Erilaisuus työyhteisöjen voimavarana vai ongelmana JOHTAMISTAVAT VAIKUTTAVAT IKÄÄNTYVIEN TYÖNILOON Esimiestyön haasteita Yksilöllisyyden huomioiminen TYÖNTEKIJÄN PERSOONALLAKIN ON MERKITYSTÄ TYÖNILON KOKEMISELLE SUURIMMAT TYÖNILOA ESTÄVÄT TEKIJÄT TYÖNILON KOKEMINEN EDISTÄÄ OSALTAAN TYÖSSÄ JATKAMISTA JOHTOPÄÄTÖKSET TUTKIMUSPROSESSIN YHTEENVETO IKÄÄNTYVIEN TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖNILON KOKEMUKSET JA TYÖSSÄ JATKAMINEN Työn organisointiin liittyvät tekijät Esimiestyöhön liittyvät tekijät Työyhteisöön liittyvät tekijät Yksilöön liittyvät tekijät Työssä jatkamisen tukeminen TULEVAISUUDEN HAASTEITA JATKOTUTKIMUSKOHTEITA LÄHDELUETTELO LIITTEET Liite 1: Ryhmähaastattelun aihealueet Liite 2: Ryhmähaastattelun kysymysrunko KUVIOT Kuvio 1: Hyvinvoinnin ulottuvuudet Kuvio 2: Työn vaatimusten ja työn voimavarojen malli Kuvio 3: Työn piirreteoria Kuvio 4: Työntekijöiden hyvinvointiin vaikuttavat tekijät organisaatiossa Kuvio 5: Ikääntyvien työntekijöiden työkyvyn kehitys ja työn vaatimukset Kuvio 6: Ikääntyvien työntekijöiden työniloon vaikuttavat tekijät ja työnilon yhteys työssä jatkamiseen Kuvio 7: Teknisen palvelukeskuksen organisaatiokaavio Kuvio 8: Ikääntymisen myönteiset vaikutukset työelämässä Kuvio 9: Ikääntymisen haasteet työelämässä Kuvio 10: Työn voimavara- ja vaatimustekijät Kuvio 11: Työyhteisön voimavara- ja vaatimustekijät Kuvio 12: Esimiestyön voimavara- ja vaatimustekijät Kuvio 13: Yksilöllisen voimavara- ja vaatimustekijät Kuvio 14: Työniloon vaikuttavat tekijät TAULUKOT Taulukko 1: Tutkimuksen ryhmähaastattelut ja työnilon tarinoiden määrä

5 5 1 JOHDANTO 1.1 Aihealueen merkittävyys Perinteisesti työelämän keskustelussa ja työhyvinvoinnin tarkastelussa on kiinnitetty paljon huomiota siihen, miten työ vaarantaa työntekijöiden terveyttä ja vähemmän on käsitelty sitä, miten työ edistää terveyttä ja hyvinvointia. Työhyvinvointi on paljon muutakin kuin oireiden puuttumista. (Otala & Ahonen 2003, 9-10) On olemassa paljon tutkimuksia, joissa on selvitetty työntekijöiden kokemaa uupumista ja stressiä, mutta suhteellisen vähän on niitä tutkimuksia, joissa on tutkittu työntekijöiden hyvinvoinnin lähteitä työelämässä. Tämä on valitettavaa, sillä suuri osa suomalaisista työntekijöistä kuitenkin voi työssään hyvin. Työyhteisöissä on aina olemassa tunteita. Ne voivat olla myönteisiä, kuten ilo, innostus, ylpeys tai toisaalta kielteisiä, kuten kateus, syyllisyys tai riittämättömyys. Ihmisten tunteet ovat viime vuosikymmenten aikana herättäneet myös organisaatiotutkijoiden mielenkiinnon. Aikaisemmin ihmisten ajateltiin toimivan organisaatioissa rationaalisesti, mutta nykyisin organisaatiot ymmärretään paikkoina, joissa työntekijät toimivat inhimillisine tunteineen niin hyvässä kuin pahassakin. Organisaatioiden jokapäiväisessä toiminnassa työntekijöiden tunteet ovat jatkuvasti läsnä ja ne vaikuttavat yksilön lisäksi koko työyhteisön toimintaan. Tunteet saavat kuitenkin organisaatioissa usein negatiivisen leiman, eikä niitä ole totuttu liittämään työelämään ainakaan positiivisessa mielessä. Ihminen toimii kuitenkin työssään kokonaisuutena tietoineen ja tunteineen. Organisaatioiden kiinnostus tunteisiin on herännyt monien käytännön asioiden kautta. Organisaatioiden keskittyessä ihmisten oppimiseen, sitoutumiseen ja yhteistoimintaan, tunteita ei voida jättää tarkastelun ulkopuolelle. (Lämsä & Hautala 2004, 55 56) Organisaatioissa on tutkittu paljon kielteisiä tunteita, esimerkiksi työtyytymättömyyttä ja työntekijöiden jaksamisongelmia. Myönteisiin tunteisiin liittyvää tutkimusaineistoa on yllättävän vähän. Työnilo on yksi ilon perustunteen muodoista, mutta se eroaa ilon tunteesta siinä, että se on erittäin sosiaalinen tunne. Työnilon kokeminen liittyy aina tiettyyn tilanteeseen ja

6 6 yhteisöön ja sitä koetaan harvoin yksin. Työnilon kokemukset lisäävät yleensä työntekijöiden viihtyvyyttä ja parantavat myös työyhteisön ilmapiiriä. Työnilon kokemuksia voidaan organisaatioissa hyödyntää tunnistamalla niistä työn ja työyhteisön kehittämiselle uusia näkökulmia. Työstä nauttimisen tulisikin olla sallittua, mutta näin ei kuitenkaan ole kaikissa työyhteisöissä. Monissa työyhteisöissä työniloa ei saa edes näyttää. Ihmisten innostuksen mukanaan tuomaa energiaa ei kuitenkaan saisi hukata, mutta monesti näin kuitenkin käy esimerkiksi heikosta esimiestyöstä ja huonoista työjärjestelyistä johtuen. (Otala & Ahonen 2003, 107) Kaikki työnilon kokemukset eivät kuitenkaan viesti työyhteisön ja yksilöiden hyvinvoinnista, vaan niiden avulla voidaan myös esimerkiksi pyrkiä peittämään ongelmia, eli niitä voidaan käyttää ns. puolustusmekanismeina ankeaa arkea vastaan. Suomalaisten työntekijöiden ikääntyessä työelämässä tulee aikaisempaa enemmän kiinnittää huomiota työssä jaksamisen ja viihtymisen tukemiseen. Suomessa yhteiskunnallisesti ongelmallista on eläkkeelle siirtymisiän alhaisuus ja eläkkeelle siirtymishalukkuuden lisääntyminen entistä nuorempana, kun kuitenkin ihmisten keskimääräinen elinikä samanaikaisesti jatkuvasti nousee. Suomen valtakunnallisena tavoitteena on pidentää työntekijöiden työuraa niin työuran alku- kuin loppupäästäkin. Vuoden 2005 alusta voimaantulleella eläkeuudistuksella pyritään tarjoamaan työntekijöille taloudellisia houkuttimia jatkaa työelämässä entistä pidempään, mutta samalla tulee kuitenkin kiinnittää enemmän huomiota myös työelämän laadullisten puolien kehittämiseen. Tätä tukevat myös Suomessa kunta-alalla tehdyt laajat tutkimukset ikääntymisen merkityksestä, työssä jaksamisesta ja työssä jatkamisen tukemisessa. Näiden tutkimusten tuloksista käy ilmi, että enää eivät riitä perinteiset panostukset työntekijöiden fyysisen toimintakyvyn parantamiseen, vaan vaaditaan entistä kokonaisvaltaisempia toimia ja psykososiaalisten työolojen kehittämistä. (Kauppinen & Utriainen 2004, ) Kuntaorganisaatioissa on henkilöstön erittäin nopean ikääntymisen vuoksi alettu viimeisen kymmenen vuoden aikana toteuttaa entistä enemmän työhyvinvoinnin kehittämiseen liittyviä toimia. Erot eri kuntien välillä ovat kuitenkin edelleen suuria. Työelämän laadullisten puolien kehittäminen ja psykososiaalisten työolojen kehittäminen ovat lopulta kuitenkin aina riippuvaisia organisaatioiden omasta toiminnasta ja tahdosta. Ikä ja ikääntyminen ovat jatkuvasti esillä ihmisten elämässä. Lehdistö, lainsäädäntö, erilaiset ikäohjelmat ja jatkuva yhteiskunnallinen nuoruuden ihannointi ovat nostaneet

7 7 iän ja sen merkityksen aivan uudenlaiselle tarkastelutasolle. Ikä on kuitenkin ihmisen henkilökohtainen ominaisuus ja se tarkoittaa jokaiselle ihmiselle eri asiaa. Termien ikääntyvä työntekijä (yli 45-vuotiaat) ja ikääntynyt työntekijä (yli 55-vuotiaat) käyttö on viime aikoina yleistynyt. Ne ovat peräisin ikääntymisen työllisyysedellytyksien parantamista selvittäneeltä komitealta (IKOMI-komitea). (Vaahtio 2002, ) Ikääntyvät työntekijät ovat kuitenkin hyvin heterogeeninen ryhmä niin taidoiltaan, tiedoiltaan kuin myös toimintakyvyltään. Ikääntyvien ja ikääntyneiden työntekijöiden ryhmään kuuluvat vuotiaat työntekijät, joiden yksilölliset erot mm. fyysisessä, psyykkisessä ja sosiaalisessa toimintakyvyssä voivat olla hyvinkin suuria. Tämän vuoksi on mietittävä, onko edes mielekästä kohdella heitä yhtenäisenä työntekijäryhmänä, vai olisiko työelämässä järkevämpää panostaa yksilöllisemmän kohtelun kehittämiseen. Työelämän kannalta työntekijöiden kalenteri-ikä ei välttämättä olekaan kaikkein tärkein muuttuja, vaan pikemminkin olisi pyrittävä huomioimaan työntekijöiden yksilölliset erot ja pyrkiä kehittämään työtä ja työolosuhteita näiden mukaisesti. 1.2 Tutkimuksen merkitys Tutkimuksen lähtökohtana oli Porin ja Rauman kaupunkien yhteinen ikäjohtamishanke Osaamista ikä kaikki sekä kaupunkien yhteinen huoli työntekijöiden korkeasta ikärakenteesta ja ikääntymisestä. Samalla tutkimuksen avulla haluttiin korostaa työelämän myönteisiä piirteitä, mutta myös tunnistaa työelämän ikääntyville työntekijöille aiheuttamia vaatimuksia. Ikäjohtamishankkeen Osaamista ikä kaikki käynnistäminen on Porin kaupungille erittäin tärkeää, sillä sen palveluksessa toimivien työntekijöiden ikäjakauma on vinoutunut ja ikääntyviä työntekijöitä on paljon. Porin kaupunki haluaa tukea kaikenikäisten työntekijöidensä työtä panostamalla heidän viihtyvyyteensä, osaamiseensa sekä hyvään esimiestyöhön. Asenneilmapiirin muokkaamisella pyritään edesauttamaan kaikkien ikäryhmien vahvuuksien tunnistamista ja hyödyntämistä sekä eri ikäryhmien välisen yhteistyön onnistumista. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tunnistaa ikääntyvien ja ikääntyneiden työntekijöiden työnilon kokemuksia edistäviä tekijöitä ja samalla tukea heidän viihtyvyyttään työelämässä entistä pidempään. Tutkimus on ajankohtainen, sillä ikääntyvien ja ikääntyneiden työntekijöiden osuus Porin kaupungin työvoimasta oli

8 8 vuonna 2004 noin 57 %, joten tämän ikäryhmän työssä viihtymisen ja jaksamisen tukeminen on erittäin tärkeää. Erityisen suuri ikääntyvien ja ikääntyneiden työntekijöiden osuus on vakinaisten työntekijöiden eli tämän tutkimuksen kohderyhmän keskuudessa, joista noin 65 % oli 45 vuotta täyttäneitä. (Porin kaupungin henkilöstötilinpäätös 2004) Vaikka kalenteri-ikä ei välttämättä olekaan paras mahdollinen työntekijöiden ryhmittelyn peruste, tässä tutkimuksessa sen käyttämistä puoltaa yli 45-vuotiaiden huomattavan suuri osuus sekä toimeksiantajan tarpeet tätä ikäryhmää koskevalle lisätiedolle. Tutkimuksen merkitystä lisää myös se, että vuoden 2003 Porin kaupungin työolobarometrin tuloksista käy ilmi työnteon mielekkyyden heikkeneminen verrattuna vuoden 2000 työolobarometriin. Työntekijöiden työmotivaatio on heikentynyt ja työyhteisöissä on koettu myös erilaisten ristiriitojen lisääntyneen. (Porin kaupungin työolobarometri 2003) On tärkeää löytää sellaisia hyviä käytäntöjä, joiden kautta työnteon myönteisiä piirteitä voitaisiin korostaa. Tämän tutkimuksen kautta on tarkoitus kääntää huomio ongelmakeskeisestä organisaation ja työyhteisöjen kehittämisestä siihen, kuinka työelämän kautta voidaan parantaa työntekijöiden hyvinvointia. 1.3 Tutkimuksen tavoitteet Tämän tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa Porin kaupungin työyhteisöille toimintatapoja ja toiminnan kehittämiskohteita, joiden kautta voidaan edistää ikääntyvien työntekijöiden työnilon kokemismahdollisuuksia. Työnilon edistäminen vaatii kuitenkin ensin työnilon eri osatekijöiden tunnistamista. Edellä mainitun tavoitteen pohjalta johdettiin tälle tutkimukselle seuraavat tutkimusongelmat. Tutkimuksen pääongelma on: Mistä tekijöistä ikääntyvien työntekijöiden työnilo koostuu? Tutkimuksen pääongelma jakautuu seuraaviin alaongelmiin. - Miten työnilo tunnistetaan työyhteisöissä? - Mitkä eri tekijät edistävät ikääntyvien työntekijöiden työnilon kokemismahdollisuuksia? - Mitkä tekijät estävät työnilon kokemukset?

9 9 - Vaikuttavatko työnilon kokemukset ikääntyvien työntekijöiden työssä jatkamiseen? Tutkimuksen tavoitteena on kuvata ja ymmärtää Porin kaupungin ikääntyvien työntekijöiden työnilon kokemisen mahdollisuuksia ja niiden merkitystä heidän työssä jatkamisensa kannalta. Tutkimuksen avulla pyritään kuvaamaan ikääntyvien työntekijöiden erityispiirteitä sekä sitä, mistä eri tekijöistä heidän kokemansa työnilo koostuu ja onko sen kokemista mahdollista edistää. Työnilon kuvaamisessa on tarkoitus selvittää työniloon vaikuttavia tekijöitä, sen edellytyksiä ja esteitä. Tavoitteena on myös pyrkiä selvittämään, mikä on työnilon merkitys ikääntyvien työntekijöiden työssä jatkamisen kannalta. Aikaisempaa pyritään kuvaamaan olemassa olevan tieteellisen kirjallisuuden ja tutkimusten kautta. Empiriaosuudessa pyritään selvittämään Porin kaupungin ikääntyvien työntekijöiden ja lähiesimiesten ikääntymiseen liittyviä asenteita ja heidän kokemaansa työniloa ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimusaiheeni löytyi suoraan toimeksiantohankkeen päätavoitteista. Osaamista ikä kaikki -hankkeen yksi päätavoitteista on työyhteisöjen työnilon ja keskinäisen arvostuksen lisääminen sekä hyvä yhteishenki. Tämän tutkimuksen avulla pyritään löytämään työyhteisöille keinoja työnilon lisäämiseksi, mutta näiden keinojen löytämisen edellytyksenä on ensin selvittää mistä eri tekijöistä työnilo koostuu ja onko sitä edes mahdollista lisätä. Työnilon ja keskinäisen arvostuksen lisäämispyrkimysten kautta pyritään luomaan työyhteisöjen kehittämiselle ns. positiivinen kehä, jolla tarkoitetaan työelämän myönteisten näkökulmien korostamista, yksilöllisyyden huomioimista ja työyhteisön moninaisuuden hyödyntämistä. Keskinäiseen arvostukseen vaikuttavat paljon ikääntyvien työntekijöiden sekä lähiesimiesten omat asenteet ikääntymistä ja ikääntyviä kohtaan. Tässä tutkimuksessa pyritään selvittämään ja kuvaamaan olemassa olevia ikääntymiseen ja ikääntyviin työntekijöihin liittyviä asenteita. Ikäasenteisiin pyritään vaikuttamaan ikäjohtamishankkeeseen liittyvillä esimiesten koulutuksilla sekä monipuolisella tiedon lisäämisellä. Tämän tutkimuksen merkitys myönteisen ikäasenteen luomiselle on uuden tiedon tuottaminen olemassa olevasta tilanteesta.

10 Tutkimuksen rajaukset Tutkimuksessa keskitytään Porin kaupungin ikääntyviin ja ikääntyneisiin työntekijöihin ja heidän ominaispiirteisiinsä. Kaikkia tutkimuksen osa-alueita käsitellään näiden ikäryhmien näkökulmasta. Alun perin tutkimuksen empiriaosuudessa oli tarkoitus keskittyä ainoastaan ikääntyneisiin, vakituisiin (yli 55-vuotiaisiin) työntekijöihin, mutta kohderyhmän valinnassa päädyttiin kuitenkin sisällyttämään tutkimukseen myös vakituiset ikääntyvät työntekijät eli yli 45-vuotiaat. Yli 45-vuotiaiden tutkiminen on perusteltua, sillä tällöin työnantajalla on paremmat mahdollisuudet vaikuttaa korjaavilla toimenpiteillä, samoin tutkimuksesta saatava hyöty tulee ajallisesti kestävämmäksi. Kaikki tutkimuksen haastatteluihin osallistuneet työntekijät olivat vakituisia yli 45-vuotiaita ja heitä käsitellään empiriaosuudessa yhtenäisenä ryhmänä, ikääntyvinä työntekijöinä. Osaamista ikä kaikki -ikäjohtamishanke kohdistuu kaikkiin ikäryhmiin, mutta kuitenkin koettiin tärkeänä selvittää tarkemmin ikääntyvien ja ikääntyneiden työntekijöiden kokemuksia. Tutkimuksen laajuuden rajaamisen vuoksi oli mahdotonta tutkia kaikkien Porin kaupungin ikääntyvien työntekijöiden työniloa ja asennoitumista ikääntymiseen. Tutkimuksen kohderyhmäksi valittiin kolme pilottiryhmää, joihin kuuluu yhteensä noin 400 henkilöä. Pilottiryhmissä järjestettiin kuusi ryhmäkeskustelua, joihin osallistui yhteensä 23 työntekijää. Tavoitteena oli löytää valittujen pilottiryhmien kautta sellaisia hyviä käytäntöjä, joita olisi mahdollista levittää ja jalkauttaa myös laajemmin Porin kaupungin ikääntyvien työntekijöiden keskuudessa. Pilottiryhmiksi valittiin Porin kaupungin sosiaalikeskuksen päivähoito ja perhetyön osastolta päiväkotien vakituiset ikääntyvät työntekijät sekä ikääntyvät perhepäivähoitajat, Porin kaupunginkirjaston ja sen sivukirjastojen vakituiset ikääntyvät työntekijät ja Teknisen palvelukeskuksen kunnossapito- ja talonrakennusosastojen vakituiset ikääntyvät työntekijät. Pilottiryhmät edustavat eri hallintokuntia ja toimialoja, näin pyrittiin varmistamaan näkemysten monipuolisuus. Työnilolle ei ole olemassa tieteellistä määritelmää, vaan sitä tullaan tässä tutkimuksessa käsittelemään työ-, työyhteisö-, esimiestyö- ja yksilötasoisten tekijöiden kautta. Työnilo on yksi ilon tunteen muodoista, jonka kokemisen edellytyksenä on, että työntekijällä on mahdollisuus vuorovaikutukseen muiden työntekijöiden kanssa. Työnilo on siis yleensä aina sosiaalinen kokemus. Pilottiryhmien hyvin erilaisten työ- ja tehtäväsisältöjen vuok-

11 11 si tutkimuksessa käytetään työn piirreteoria mukaisia ns. hyvän työn ominaisuuksia tutkittaessa työniloa edistäviä työn ominaispiirteitä. Työyhteisöt kuvataan ihmisistä muodostuviksi sosiaalisiksi kokonaisuuksiksi, joihin kuuluvat suhteet esimieheen, työtovereihin ja muihin työtilanteeseen osallistuviin henkilöihin. Tunteita käsitellään tässä tutkimuksessa niiden työyhteisön ja työelämän merkityksen kannalta. Tunteista keskitytään erityisesti työnilon tunteeseen. Muita tunteita käsitellään vain yleisellä tasolla. Eli tässä tutkimuksessa tutkitaan sitä, miten erityisesti työnilon tunteet tai niiden puute vaikuttavat organisaatioissa ja työyhteisöissä. Tässä tutkimuksessa ei käsitellä tunteita biologisina tai kulttuurisina yms. ilmiöinä, vaan keskitytään niiden merkitykseen työelämän kannalta. 1.5 Tutkimusmenetelmät ja tiedon keruu Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena. Tapaustutkimus on liiketaloustieteen tutkimusten yleisimpiä laadullisia menetelmiä ja, sillä tarkoitetaan tiettyjen tarkoin valittujen tapausten tutkimista (Koskinen, Alasuutari & Peltonen 2005, 154). Tämä tapaustutkimus oli kvalitatiivinen. Tiedonkeruunmenetelmiksi valittiin useiden vaiheiden jälkeen ryhmähaastattelut ja yksilöllisten mielipiteiden huomioimisen varmistamiseksi haastatteluihin osallistujat kirjoittivat tarinan omista työnilon kokemuksistaan. Ryhmäkeskustelujen tarkoituksena oli selvittää pilottiryhmien lähiesimiesten ja työntekijöiden ikääntymiseen liittyviä asenteita sekä käsityksiä siitä, mitä työnilo on. Samalla selvitettiin heidän näkemyksiään niistä tekijöistä, joiden kautta työniloon voitaisiin vaikuttaa tai puolestaan sitä ehkäiseviä tekijöitä. Tutkimuksen kohderyhmäksi valittiin kolme pilottiryhmää. Pilottiryhmien valinta pyrittiin tekemään niin, että mukaan tulevissa työyhteisöissä ikääntyviä työntekijöitä koskevat kysymykset ovat ajankohtaisia. Pilottiryhmien valintaan vaikutti myös hallintokuntien oma mielenkiinto, näin pyrittiin varmistamaan heidän sitoutumisensa hankkeeseen myös jatkossa. Pilottiryhmiksi valittiin Porin kaupunginkirjasto ja sivukirjastot, Sosiaalikeskuksesta päivähoidon ja perhetyön puolelta Porin kaupungin päiväkodit ja perhepäivähoitajat sekä Teknisen palvelukeskuksen kunnossapito- ja talonrakennusosastot.

12 Keskeisimmät käsitteet Ikääntyvä ja ikääntynyt työntekijä: Suomessa ikääntyvillä työntekijöillä tarkoitetaan yleensä yli 45-vuotiaita työntekijöitä. Ikääntyneellä työntekijällä tarkoitetaan yli 55- vuotiasta työntekijää. Termit ikääntyvä ja ikääntynyt työntekijä ovat peräisin ikääntymisen työllisyysedellytyksien parantamista selvittäneeltä komitealta (IKOMI-komitea). (Julkunen 2003, 15) Tämän tutkimuksen empiriaosuudessa ikääntyviä ja ikääntyneitä työntekijöitä ei kuitenkaan enää erotella, vaan käytetään kaikista termiä ikääntyvät työntekijät. Työnilo: Työnilolla tarkoitetaan tässä tutkimuksessa aktiivista ja sosiaalista ilon tunnetta, jota koetaan työtä tehdessä tai työn tuloksesta nautittaessa (Varila & Lehtosaari 2001, 43). Työnilon kokeminen liittyy aina tiettyyn ympäristöön ja tilanteeseen. Työniloon vaikuttavat yksilön oma persoonallisuus (yksilöt itse määrittelevät, mikä heille on tärkeää ja mikä tuottaa iloa), työyhteisön ihmissuhteet (suhteet esimieheen, työtovereihin ja muihin työtilanteeseen osallistuviin henkilöihin) ja työ itsessään. (Varila & Viholainen 2000, 68 69) Työhyvinvointi: Työnilo liitetään tässä tutkimuksessa laajempaan ilmiöön, työhyvinvointiin. Samoin kuin työniloon liittyvät kokemukset, työhyvinvointiin liittyvät kokemuksetkin ovat usein hyvin yksilöllisiä ja ne voivat vaihdella eri taustatekijöiden sekä organisaation mukaan. Työhyvinvointi sisältää yksilö- ja työyhteisötasoiset ulottuvuudet. Yksilötasolla ihminen on mielen, tunteiden ja fyysisen kehon kokonaisuus ja hänen tulee voida hyvin kaikilla näillä osa-alueilla. Työyhteisötasolla työhyvinvoinnilla tarkoitetaan kaikkia yksilöiden hyvinvointia tukevia asioita ja järjestelmiä. (Otala & Ahonen 2003, 23) Työn imu: Työnilo liitetään tässä tutkimuksessa yhteen työhyvinvoinnin myönteisistä näkökulmista, työn imuun. Työn imulla eli job engagementilla tarkoitetaan työuupumuksen vastakohtaa, joka pyrkii korostamaan työntekijän hyvinvoinnin positiivisia puolia. Maslach & Leitner:n (1997) mukaan työn imua kuvaavat energisyyden, sitoutumisen ja hyvinvoinnin kokemukset. Työn imulla tarkoitetaan myönteistä ja tyydyttävää työhön liittyvää mielentilaa, jota kuvaavat tarmokkuuden, omistautumisen ja työhön uppoutumisen kokemukset (Schaufeli, Salanova, Gonzalez-Roma & Bakker 2002)

13 13 Työniloa käsitellään tässä tutkimuksessa työn imun kaltaisena myönteisenä työhyvinvoinnin näkökulmana. Hyvän työn ominaisuudet: Hyvän työn ominaisuuksilla tarkoitetaan tässä tutkimuksessa Hackman & Oldhamin (1976) työn piirreteorian tai vaihtoehtoisesti työn muotoilumallin mukaisia työn ydinulottuvuuksia. Prosocial Organizational Behaviour (PSOB): PSOB:lla tarkoitetaan organisaatioiden menestyksen kannalta tärkeää työntekijöiden toivottavaa käyttäytymistä, jota on vaikeaa määritellä esimerkiksi virallisissa tehtäväkuvauksissa (Lee 2001). Miller, Bernzweig, Eisenberg & Fabes:n (1991) mukaan PSOB:n voidaan ajatella olevan antisosiaalisen käyttäytymisen vastakohta, jota kuvaavat muita osapuolia hyödyttävät käyttäytymisen muodot. Tässä tutkimuksessa PSOB:n käsite liitetään työyhteisöjen hyvinvointiin ja hyvinvoinnin merkitykseen organisaation tuloksellisuuden kannalta. 2 TYÖNILO OSANA TYÖHYVINVOINTITUTKIMUSTA Työnilo tieteellisen tutkimuksen kohteena on uusi aihe ja sitä käsittelevää kirjallisuutta leimaa viihteellisyys. Tieteelliseen tutkimukseen perustuvaa materiaalia on suhteellisen vaikeaa löytää. Aiheesta on kirjoitettu monia ns. best practice -teoksia, joissa konsultit ja kouluttajat antavat erilaisia käytännön ohjeita lähinnä itsensä kehittämisestä kiinnostuneille työntekijöille. Suomessa työniloa on tutkinut Juha Varila Joensuun yliopiston kasvatustieteellisessä tiedekunnassa. Hänen kolmiosaisen työnilon tutkimussarjansa tulokset luovat pohjaa tämän tutkimuksen teoreettiselle tarkastelulle. Työniloa käsitellään tässä tutkimuksessa osana laajempaa ilmiötä työhyvinvointia ja se myös liitetään 2000-luvulla kehitettyyn työn imun näkökulmaan. Tässä luvussa työniloa käsitellään koko organisaation näkökulmasta ja vasta seuraavassa luvussa käsitellään työniloa erityisesti ikääntyvien työntekijöiden näkökulmasta.

14 Työmotivaatio Motivaation käsite on aina keskeinen, kun yritetään ymmärtää ihmisten toimintaa organisaatioissa. Motivaatiolla tarkoitetaan ihmisten käyttäytymistä virittävien ja ohjaavien tekijöiden muodostamaa järjestelmää. Motivoitunut käyttäytyminen on vapaaehtoista ja yksilön tahdon alaista, ei refleksinomaista, käyttäytymistä. (Juuti 1999, 30 31) Työntekijöiden motivaatio kiinnostaa myös organisaatioiden johtoa, sillä ilman työntekijöiden halua työskennellä ei synny suorituksia ja tuloksia. Motivaation syntyyn vaikuttavat ihmisten biologiset, psykologiset ja sosiaaliset tarpeet. Työmotivaatiossa on kyse laajasta motiivien kokonaisuudesta, joista osa on helposti havaittavia ulkoisia ja toiset ovat sisäisiä, osaksi tiedostamattomia tunneväritteisiä vaikuttimia. (Vartiainen & Nurmela 2002, ) Yksittäisten ihmisten toiminta työssä ei riipu ainoastaan heidän motivaatiotasostaan, vaan myös heidän halukkuudestaan ja osaamisestaan käyttää omia tietojaan ja taitojaan organisaation tavoitteiden mukaisesti. Tämän lisäksi myös työympäristön tilannekohtaiset esteet ja tuki vaikuttavat toimintaan. (Vartiainen ym. 2002, 190) Motivaation kannalta työn sisällöllä on suuri merkitys. Työntekijän motivaatiota lisäävät kokemukset työn sopivuudesta, ymmärrys työn päämääristä ja niiden kokeminen haasteina sekä kokemukset menestyksestä, onnistumisesta ja kehittymisestä. (Juuti 1999, 62) Työmotivaatio voidaan jakaa ulkoiseen ja sisäiseen motivaatioon. Ulkoisella motivaatiolla tarkoitetaan sitä, että työtä tehdään sen välinearvon vuoksi. Tällöin toiminta itsessään ei tuota mielihyvää tai synnytä mielenkiintoa, vaan sen lopputuloksella on merkitystä. Sisäisellä työmotivaatiolla puolestaan viitataan tilanteeseen, jossa työtä tehdään sen sisällön ja kiinnostavuuden vuoksi. Sisäiseen motivaatioon liitetään usein neljä motivaatiotekijää: tunne valinnanmahdollisuuksista, tunne omasta osaamisesta, tunne merkityksellisyydestä ja tunne edistymisestä. Suurimmalla osalla ihmisistä molemmat sekä ulkoinen että sisäinen motivaatio vaikuttavat yhtäaikaisesti. Jako sisäiseen ja ulkoiseen motivaatioon onkin työelämässä keinotekoinen, sillä työssä on aina läsnä sekä ulkoisia että sisäisiä motiiveja. (Vartiainen ym. 2002, 190) Useat tutkimukset osoittavat, että motivaation ja työhyvinvoinnin välillä on yhteyksiä. Ihmisen psyykkinen hyvinvointi vaikuttaa siihen, minkälaisia tavoitteita hän itselleen

15 15 asettaa, ja tavoitteet puolestaan vaikuttavat myöhempään hyvinvointiin. Ihmisten on rajallisten voimavarojen vuoksi valittava tietyt henkilökohtaiset tavoitteet, joihin he sitoutuvat. Toisaalta tavoitteissa on otettava huomioon tilanteen asettamat vaatimukset. Psyykkiseen hyvinvointiin liittyvät itsensä kehittämiseen liittyvät tavoitteet. (Salmela- Aro & Nurmi 2002, , ) Työniloa lisäävät tekijät ovat vahvoja sisäisiä motivaattoreita. Kuitenkin myös ulkoista motivaatiota lisäävillä tekijöillä, kuten ulkoisilla palkkioilla on oma vaikutuksensa työntekijöiden kokemaan työniloon. 2.2 Työhyvinvoinnin ulottuvuudet Työhyvinvoinnin tarkastelussa on yleensä keskitytty käsittelemään työhyvinvointia työuupumuksen ja työelämän ongelmien näkökulmasta. Työhyvinvointi on kuitenkin muutakin kuin työssä jaksamisongelmien ehkäisemistä, sairauspoissaoloja tai muita pahoinvoinnin ilmenemismuotoja. Jari Hakanen on pyrkinyt väitöskirjassaan Työuupumuksesta työn imuun: työhyvinvointitutkimuksen ytimessä ja reuna-alueilla ymmärtämään ja selittämään työhyvinvointia myönteisistä lähtökohdista. (Hakanen 2004, 20) Työhyvinvoinnin myönteinen tarkastelu on tärkeää, sillä työntekijät kuitenkin yleensä nauttivat työstään ja ovat siihen sitoutuneita. Työhyvinvoinnin pelkkä myönteinen tarkastelu ei kuitenkaan riitä, sillä työssä ja työyhteisöissä työuupumus ja työhyvinvointi ovat aina molemmat samanaikaisesti läsnä. Peter Warrin (1987) muodostama subjektiivisen hyvinvoinnin perusluokitus jaottelee hyvinvoinnin tilan virittyneisyyden ja koetun mielihyvän suhteen kuvion 1 mukaisesti. Kuvion mukaan masentuneisuuden tunteita kuvaavat vähäinen virittyneisyys ja vähäinen mielihyvä, joten nämä tunteet sijaitsevat kuviossa vasemmassa alaneljänneksessä. Vasempaan yläneljännekseen sisältyvät esimerkiksi levottomuuden, huolen ja pelon tunteet. (Warr 1987, 28) Jari Hakanen on sisällyttänyt Peter Warr:n malliin työhyvinvointiin liittyvät peruskäsitteet (Hakanen 2004, 28). Myös tutkijat Shaufeli & Bakker (2001) ovat teoreettisen analyysin kautta tunnistaneet kaksi työhön liittyvän hyvinvoinnin ulottuvuutta (aktivaatio ja sitoutumisen aste), jotka muistuttavat Peter Warr:n luokittelua. (Shaufeli, Salanova, Gonzalez-Roma & Bakker 2002)

16 16 Ahdistus Virittyminen + Innostus Stressi Alkava työuupumus Työn imu - Mielihyvä Työn ilo Työtyytyväisyys + Vakava työuupumus Työssä viihtyminen Masennus - Viihtyvyys Kuvio 1 Hyvinvoinnin ulottuvuudet (Hakanen 2004, 28) Kuvion 1 mukaan vakavaa työuupumustilaa kuvaavat vähäinen virittyneisyys ja mielihyvä. Stressiä tai alkavaa työuupumusta puolestaan kuvaavat vähäinen mielihyvän määrä, mutta toisaalta suuri virittyneisyys. Työssä viihtyminen ja rentoutuneisuus työssä tarjoavat mielihyvää, mutta vähän virittyneisyyttä. Hakanen määrittelee työtyytyväisyyden hyvinvoinnin tilaksi suuren mielihyvän määrän, mutta kuitenkin vähäisen aktivaation. Työnilo sijaitsee kuviossa työtyytyväisyyden yläpuolella, joten se tarjoaa työtyytyväisyyttä enemmän virittyneisyyttä. Aktiivista hyvinvoinnin tilaa, joka tarjoaa työntekijälle aktiivista innostusta ja virittyneisyyttä, Hakanen kuvaa käsitteellä työn imu, job engagement. (Hakanen 2004, 27 28) Työn imuun sisältyy aito työstä nauttiminen ja iloitseminen. Liika työn imu voi kuitenkin olla riskitekijä hyvinvoinnille. Työn imulla on yhteyksiä työnilon käsitteeseen, sillä myös työniloa kuvastavat esim. viihtymisen, merkityksellisyyden ja sitoutumisen kokemukset työssä. (Mäkikangas, Feldt & Kinnunen 2005, 68 69, Hakanen 2004, 230) Työn imun käsite on vasta muotoutumisvaiheessa, ja ilmiötä on tärkeää vielä teoreettisesti ja empiirisesti syventää. Kuitenkin työhyvinvoinnin moniulotteinen, suora myönteinen määrittely mahdollistaa työyhteisöille uusia ja entistä paremmin yksilöityjä työhyvinvoinnin edistämismalleja ja -toimia. (Hakanen 2004, 247) Työhyvinvoinnin kenttä on hyvin laaja. Tämän vuoksi työhyvinvoinnin ulottuvuudet kuvio (kuvio 1) auttaa paremmin suhteuttamaan työhyvinvoinnin peruskäsitteitä toisiin-

17 17 sa. Tämän tutkimuksen tavoitteiden mukaisesti seuraavaksi keskitytään työhyvinvoinnin myönteisiin kuvaajiin ja niiden yhteneväisyyksiin. Aktiivinen työnilo ja työn imu on valittu tarkemman tarkastelun kohteeksi niiden työelämän kannalta merkityksellisen virittyneisyyden l. aktivaation vuoksi Työhyvinvoinnin myönteisiä kuvaajia, aktiivinen työnilo Työniloa voidaan tarkastella kahdesta näkökulmasta, aktiivisesta ja passiivisesta. Ainoastaan aktiivinen ilo on elinvoimaa aidosti lisäävä tunne. Työtyytyväisyys kertoo yhdestä työnilon puolesta. Työtyytyväisyys on luonteeltaan passiivinen ilon tunne, jonka synnyttämiseen yksilö ei aktiivisesti osallistu. Se on työntekijöiden tyytyväisyyttä yksilön ja hänen toimintaympäristönsä väliseen suhteeseen. Työtyytyväisyyttä eli passiivista työniloa tuottavat tekijät eivät ole yksilön oman aktiivisuuden tuottamia, vaan ns. tilanteeseen kuuluvia tekijöitä. (Varila & Lehtosaari 2001, 74 75) Työnilo esiintyy usein myös aktiivisina ilon kokemuksina (tyytyväisyyden, ilon, hauskuuden ja riemun tuntemukset), jotka syntyvät työntekijän oman aktiivisen toiminnan seurauksena. Passiivisen työnilon l. työtyytyväisyyden ongelmana on se, että työtyytyväisyyden ja työn tuloksellisuuden välinen yhteys on usein heikko, sillä passiiviset tunteet eivät lisää ihmisen aktiivisuutta. (Varila & Viholainen 2000, 33, 59 60, 68) Organisaatioiden toiminnan ja niiden kehittämisen kannalta olennaista onkin aktiivisen työnilon edellytysten parantaminen. Ilo on yksi ihmisen perustunteista. Perustunteet ovat jossain määrin perittyjä ja myötäsyntyisiä valmiuksia. Ihmisellä on siis myötäsyntyinen kyky iloita. Iloitseminen on suhteellisen vaikea asia opettaa, ja se syntyy yleensä muun toiminnan kylkiäisenä. Juha Varila on Joensuun yliopistossa toteuttanut kolmeosaisen tutkimusprojektin työnilosta, ja tutkimustulosten mukaan työnilo on osoittautunut erityisen sosiaaliseksi tunteeksi verrattuna muissa elämäntilanteissa koettuun iloon. Toisissa organisaatioissa osataan iloita pienistäkin asioista, toisissa taas iloitseminen on ikään kuin kiellettyä. Työnilo on opittu ja sosiaalinen tunne, jota koetaan työtä tehdessä tai työn tuloksesta nautittaessa. (Varila & Lehtosaari 2001, 41, 43) Yleensä työnilon kokemus syntyy oma-aloitteisessa, ahkerassa ja pitkäjänteisessä hankkeessa, johon työntekijä on sitoutunut. Työnilo on siis aktiivinen ja itse tuotettu tunne, joka energisoi työntekijää. Työnilon kokemusten muo-

18 18 dostumisessa olennaista ovat haasteisiin vastaaminen, ongelmien ratkaiseminen ja työprosessi (arkinen aherrus) itsessään. Aktiivinen työnilon kokeminen liittyy myös mm. työtehtävien onnistuneeseen ratkaisemiseen, mutta työniloa koetaan myös silloin, kun kyetään vaikuttamaan toisten asennoitumiseen tai auttamaan toisia vaikeissa tilanteissa. (Varila & Lehtosaari 2001, ) Työnilo on sosiaalinen kokemus, jota koetaan harvoin yksin. Jos sosiaalinen tilanne estää työnilon kokemisen, tilanne muuttuu ihmistä energisoivasta kuluttavaksi. Työnilon kokemiseen työntekijöitä ei voida pakottaa, sillä iloon ja iloitsemiseen liittyy aina vapaus, pyyteettömyys ja ennalta-arvaamattomuus. Työnilon kokemisen edellytyksiä on työyhteisöissä kuitenkin mahdollista parantaa. (Varila & Viholainen 2000, 35 36, Varila & Lehtosaari 2001, 14) Edellytykset työnilon kokemiselle ovat olemassa silloin, kun työntekijöiden työkyvyn ja jaksamisen säätelijät ovat keskenään tasapainossa (Varila & Viholainen 2000, 38). Työn mielekkyys, ihmisen arvostus ja mahdollisuudet vastavuoroiseen vaikuttamiseen vaikuttavat työnilon kokemisen laatuun Työhyvinvoinnin myönteisiä kuvaajia, työn imu Työuupumuksen vastakohdaksi on 2000-luvulla luotu uusi työhyvinvointia kuvaava myönteinen käsite työn imu, job engagement. Työuupumusta kuvaa yleensä vähäinen mielihyvä ja aktivaatio, kun taas työn imua kuvaa runsas mielihyvä ja aktivaatio. Wilmar Schaufelin (2002) ja hollantilaisen tutkijaryhmän kehittämä työn imun näkökulma myönteiseen työhyvinvointiin muistuttaa työtyytyväisyyden ja Mihaly Csikszentmihalyin kehittämän optimaalisen kokemuksen, flow n lähestymistapoja, mutta se myös eroaa niistä. Flow lla tarkoitetaan syvää keskittyneisyyden tilaa, jota sivuajatukset eivät häiritse ja, jolloin aika kuluu erittäin nopeasti. Työn imu eroaa flow sta siinä, ettei se ole hetkellinen ns. huippukokemus, vaan pysyvämpi työhyvinvoinnin tila, joka ei kohdistu mihinkään tiettyyn asiaan, yksilöön, tilanteeseen tai käyttäytymiseen. Työn imu koostuu työntekijän energisyyden, sitoutuneisuuden ja pystyvyyden kokemuksista ja se kuvataan pysyväislaatuisena ja myönteisenä motivaatiotilana. (Mäkikangas ym. 2005, 68 69, 71, Hakanen 2004, )

19 19 Työn imun motivaatiotilaa kuvaavat työntekijän tarmokkuuden, omistautumisen ja työhön uppoutumisen kokemukset. Tarmokkuudella tarkoitetaan energisyyden kokemuksia, halua panostaa työhön sekä sinnikkyyttä ja tarmoa vastoinkäymisiä kohdattaessa. Tarmokkuuden vastakohta on uupumusasteinen väsymys. Omistautuminen puolestaan viittaa merkityksellisyyden kokemuksiin sekä innokkuuteen, inspiraatioihin, ylpeyteen ja haasteisiin työssä. Omistautuminen on mukanaoloa syvempi käsite, ja se viittaa syvempään työhön samaistumiseen kuin mukanaolo. Omistautumisen vastakohtana on tutkijoiden mukaan kyynistyminen. Uppoutumista kuvaa syvä keskittyneisyyden tila, työhön paneutuminen ja näistä koettu nautinto. Aika kuluu nopeasti, ja töistä voi olla vaikeaa irrottautua. Uppoutuminen on jossain määrin lähellä flow n kokemusta. (Shaufeli et al. 2002, 71 92, Hakanen 2004, 229) Molemmat edellä esitellyt työhyvinvoinnin näkökulmat, aktiivinen työnilo sekä työn imun, pyrkivät korostamaan työelämän myönteisiä puolia. Työhyvinvoinnin näkökulmana työnilo on mahdollista jakaa aktiiviseen ja passiiviseen työniloon. Passiivinen työnilo voidaan ymmärtää työtyytyväisyyden synonyymiksi. Aktiivinen työnilo on puolestaan lähellä työn imun näkökulmaa. Työn imu tarjoaa enemmän virittyneisyyttä l. aktivaatiota kuin työnilo, mutta toisaalta työnilon jakaminen passiiviseksi ja aktiiviseksi lähentää aktiivista työniloa työn imun näkökulmaan. Työnilon voidaan tässä tutkimuksessa ajatella sisältyvän työn imun näkökulmaan, sillä työn imuunkin liittyy aito työstä nauttiminen ja iloitseminen. Seuraavassa kappaleessa esitellään kokonaisvaltainen työhyvinvointimalli, joka kuvaa työnilon ja työn imun kokemisen edellytyksiä ja niiden esteitä. 2.3 Kokonaisvaltainen työhyvinvointimalli Työn vaatimusten ja työn voimavarojen malli on kokonaisvaltainen hyvinvointimalli (kuvio 2), jossa työuupumuksella ja työn imulla on osittain erilaiset ennustajat ja seuraukset.

20 20 Energiapolku Työn vaatimustekijät Työn voimavaratekijät Työuupumus Työn imu - työnilo Työkyky ja terveys Sitoutuneisuus ja työtyytyväisyys Yksilölliset taustatekijät +/- Motivaatiopolku Kuvio 2 Työn vaatimusten ja työn voimavarojen malli (Hakanen 2004, ) Työn vaatimusten ja työn voimavarojen mallin perusoletuksena on, että jokaisessa ammatissa ja organisaatiossa on olemassa omat työuupumukseen liittyvät riskitekijänsä. Nämä tekijät voidaan jaotella työn vaatimuksiin ja työn voimavaroihin. Työn vaatimuksilla tarkoitetaan työn fyysisiä, psyykkisiä, sosiaalisia tai organisatorisia piirteitä, jotka edellyttävät työntekijöiltä fyysisten tai psyykkisten voimavarojen käyttöä. Työn vaatimuksia voivat olla esimerkiksi työn aiheuttamat korkeat henkiset paineet, fyysisen ympäristön puutteet tai henkisesti haastava vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Aikaisemmin tutkijat olettivat, että henkisesti raskaat asiakaskohtaamiset olivat usein syynä uupumiseen. Uudempien tutkimusten mukaan yleisillä työn vaatimuksilla, kuten liialla työn määrällä, aikapaineilla ja rooliristiriidoilla, on suurempi merkitys kuin asiakaskohtaamisilla. Työuupumuksen on myös todistettu olevan yhteydessä sosiaalisen tuen ja itsenäisyyden puutteeseen sekä suorituksista saatavaan vähäiseen palautteeseen. (Bakker, Demerouti, Taris, Shaufeli, Schreurs 2003, 16 38) Työn voimavarat vähentävät työn vaatimustekijöiden aiheuttamia fyysisiä tai henkisiä paineita sekä edistävät työntekijöiden henkilökohtaista kasvua, oppimista ja kehittymistä. Työn voimavaratekijät voivat olla organisaatiotasoisia, esimerkiksi palkka, uramahdollisuudet tai työn pysyvyys, työyhteisötasoisia, esimerkiksi esimiehen tai kollegan tuki tai tiimi-ilmasto, työn organisointitasoisia, kuten roolien selvyys ja mahdollisuudet osallistua päätöksentekoon tai tehtävätasoisia, kuten työn monipuolisuus, eheys, merki-

21 21 tyksellisyys, autonomia tai työstä saatava palaute. Tehtävätasoiset työn voimavaratekijät ovat Hackmanin ja Oldhamin (1976) työn piirreteorian mukaisia työn ydinulottuvuuksia. Edellä mainitut tutkijat ovat osoittaneet, että työn ydinulottuvuudet ovat työntekijöitä motivoivia, sillä ne tekevät työstä merkityksellistä, tarjoavat tietoa työn tuloksista sekä pitävät työntekijöitä vastuullisina työstään. (Bakker et al. 2003, 16 38) Kansainvälisten tutkimusten mukaan työn voimavaratekijät motivoivat työntekijöitä, kun taas niiden puuttuminen aiheuttaa suuria ongelmia työntekijöiden motivaatiolle ja työsuoritukselle, sekä johtaa asteittain kyynistymiseen ja ammatillisen itsetunnon laskuun. Työn voimavaratekijät voidaan jaotella myös mm. ulkoisiin voimavaratekijöihin, kuten rahalliset palkkiot, sosiaalinen tuki ja esimiehen valmennus, ja toisaalta työn sisäisiin voimavaratekijöihin, kuten autonomia, palaute ja ammatillinen kehittyminen. Ulkoisia voimavaratekijöitä Herztberg (1966) kutsuu työn hygieniatekijöiksi, ja työn sisäiset voimavaratekijät puolestaan ovat Hackman et alin työnpiirreteorian tai työn muotoilumallin työn ydinulottuvuuksia. Edellä mainitut tutkijat ovat TV-TV-mallin kanssa samaa mieltä siitä, että työn sisäiset voimavaratekijät ovat vahvoja motivaattoreita. (Bakker et al. 2003, 16 38, Juuti 1999, 66 67) Työuupumustutkimusten perusteella työympäristössä näyttäisikin olevan olemassa kaksi rinnakkaista hyvinvointiprosessia (kuvio 2), joita tässä mallissa kutsutaan energiapoluksi ja motivaatiopoluksi. Ensimmäinen prosessi on terveydelle haitallinen prosessi. Se alkaa työn vaatimustekijöistä ja voi johtaa lopulta työuupumukseen. Toinen prosessi on puolestaan työntekijöitä motivoiva prosessi, joka alkaa työn voimavaroista ja johtaa kyvykkyyden tuntemuksiin. Paljon työn voimavaratekijöitä, kuten palautetta, autonomiaa ja uramahdollisuuksia, tarjoavat työympäristöt näyttävät lisäävän työntekijöiden mahdollisuuksia kokeilla uusia käyttäytymisiä ja sitä kautta oppia uutta. Samalla työntekijöiden hallinnan ja tehokkuuden kokemukset lisääntyvät. Energiapolussa korkeat työn vaatimukset voivat johtaa työuupumukseen ja asteittain heikentyneeseen terveyteen ja työkykyyn. Motivaatiopolussa puolestaan työn voimavarat selittävät työn imua, joka puolestaan selittää vähentyneitä aikomuksia vetäytyä työstä. (Bakker et al. 2003, 16 38, Hakanen 2004, ) Tässä tutkimuksessa pyritään löytämään työelämästä (työstä, työyhteisöistä, esimiestyöstä ja yksilöiden toiminnasta) sellaisia voimavaratekijöitä, joita edistämällä työnteki-

22 22 jät viihtyisivät työssään ja nauttisivat siitä aidosti. Kokonaisvaltaisen hyvinvointimallin esittely on perusteltua, sillä työelämässä on aina olemassa stressiä ja uupumusta aiheuttavia tekijöitä ja myös työntekijöiden yksilölliset erot vaikuttavat siihen, minkälainen tilanne koetaan stressaavana. Eli työyhteisöissä on jatkuvasti käynnissä kaksi prosessia, joita mallissa kuvattiin nimillä motivaatiopolku ja energiapolku. Työyhteisöissä olisikin tärkeää tunnistaa ja edistää työn voimavaratekijöitä, mutta samanaikaisesti tulisi myös tunnistaa ja pyrkiä hallitsemaan työn vaatimustekijöitä. Seuraavaksi kuvataan, minkälaisia eri töille ja työyhteisöille yhteisiä voimavaratekijöitä työelämässä voidaan tunnistaa. Näitä samoja tekijöitä organisaatioiden tulisi myös pyrkiä edistämään. Työn voimavaratekijöiden edistämisellä organisaatioissa voidaan samanaikaisesti vaikuttaa myös työntekijöiden työn vaatimustekijöiden hallintamahdollisuuksiin. Tämän lisäksi selvitetään, mitkä ovat merkityksellisimpiä työn vaatimustekijöitä eli niitä, jotka estävät työntekijöiden työnilon kokemuksia. Usein samat tekijät, jotka hyvin organisoituina ovat työntekijöille tärkeitä voimavaratekijöitä ja työnilon lähteitä, muodostuvat puutteellisesti organisoituina uupumusta aiheuttaviksi vaatimustekijöiksi. 2.4 Työn voimavaratekijät Työn voimavaroilla viitataan niihin fyysisiin, psyykkisiin, sosiaalisiin ja organisatorisiin piirteisiin, jotka ovat merkityksellisiä tavoitteiden saavuttamisen kannalta. Seuraavissa kappaleissa kuvataan työtehtävä-, työyhteisö-, esimiestyö- ja yksilötasoilla työniloa edistäviä työn ja työelämän organisointitapoja. Samanaikaisesti on kuitenkin huomioitava, että samat tekijät huonosti organisoituina voivat muodostua työntekijöille työn vaatimustekijöiksi, jotka saattavat lopulta johtaa työuupumukseen Työn voimavaratekijät Hyvän työn ominaispiirteet ovat tärkeitä kehittämisen kohteita työyhteisöissä, kun pyritään edistämään työntekijöiden työnilon kokemismahdollisuuksia sekä luomaan hyvinvoiva työyhteisö. Hyvän työn ominaispiirteillä tarkoitetaan Hackmanin ja Oldhamin (1976) työn piirreteorian viittä keskeistä työn ydinulottuvuutta (kuvio 3). Näitä ovat

23 23 työn monipuolisuus, työkokonaisuus, työn merkittävyys, itsenäisyys ja palaute työstä. (Waris 1999, 183) Mallissa mitataan työn ominaisuuksien lisäksi työntekijän kasvutarpeen määrää. Mallin oletuksena on, että tietyt työn ominaisuudet johtavat tiettyihin subjektiivisiin kokemuksiin työssä, eli kriittisiin psyykkisiin tiloihin. Kriittisiä psyykkisiä tiloja ovat merkityksellisyys (missä määrin työntekijä kokee työnsä arvokkaaksi, tärkeäksi ja ponnistelujen arvoiseksi), vastuun kokeminen (missä määrin kokee olevansa vastuussa työnsä tuloksista) ja tieto työn todellisista tuloksista (kuinka hyvin työntekijä tietää, miten hyvin suoriutuu tehtävistä). Henkisen kasvutarpeen suuruus puolestaan viittaa siihen, missä määrin työntekijä toivoo, että hänen työnsä on haasteellista ja vaihtelevaa. Työntekijän kokiessa kriittisten psyykkisten tilojen toteutuvan työssään, hän viihtyy paremmin ja kokee saavansa työstään sisäisiä palkkioita. Sisäiset palkkiot puolestaan kannustavat työntekijää tekemään parhaansa ja ne myös vaikuttavat hänen työsuoritukseensa sekä haluunsa osallistua työn tekemiseen. (Juuti 1999, 66 67) Työn ominaisuudet Kriittiset psyykkiset tilat Tulokset Työn monipuolisuus Työn merkityksellisyys Korkea sisäinen moti- Työn eheys vaatio Työn merkitys Itsenäisyys Vastuun kokeminen työstä Korkealaatuinen suoritus Palaute työssä Tieto työn todellisista tuloksista Korkea työtyytyväisyys Henkilön kasvutarpeen suuruus Kuvio 3 Työn piirreteoria (Juuti 1999, 66 67) Työntekijät haluavat ponnistella työtehtäviensä kanssa, liian helpolla ja rutiininomaisella työllä ei saada aikaan työnilon tuntemuksia. Maslowin tarvehierarkian (1970) mukaan työntekijät haluavat toteuttaa ja kehittää itseään mahdollisimman paljon. Mitä enemmän työntekijät joutuvat ponnistelemaan tehtävän suorittamisen eteen, sitä suurempia ovat työniloa tuottavat onnistumisen kokemukset. (Varila & Viholainen 2000, 106) Osaavat työntekijät haluavat tehdä työtään itsenäisesti ottaen vastuuta ja valtaa omasta työstään. Työn pitää myös tarjota tekijälleen mahdollisuuksia toteuttaa itseään ja kehittyä. Työntekijälle on tärkeää tehdä itselleen mielekästä työtä sekä tietää työnsä tavoitteet ja sitoutua niihin itse. Työntekijän tulisikin pyrkiä tavoitteisiinsa riittävän itsenäi-

24 24 sesti, mutta kuitenkin työyhteisöön tukeutuen. Tämän lisäksi työntekijän tulee tietää, mitä organisaatiossa ja työympäristössä tapahtuu. Aaron Antonovskyn (1987) mukaan itsenäisyyteen työssä liittyvät mahdollisuudet osallistua päätöksentekoon. Päätöksentekoon osallistuminen on tärkeä osa tarkoituksellisuutta työelämässä. Mikäli yksilö on voinut vapaasti valita työnsä, hän voi myös kokea iloa ja ylpeyttä työstään. Työntekijä, joka kokee voivansa päättää työhönsä liittyvistä asioista, kokee myös työnsä merkityksellisenä. (Antonovsky 1987, 160) Työntekijät saavat työhönsä liittyvästä tavoitteellisesta toiminnastaan palautetta jokapäiväisestä työelämäympäristöstään. Työntekijöillä tulisi olla mahdollisuus välittömästi saatavaan palautteeseen ja tulla palkituksi hyvistä suorituksista. Välitöntä palautetta on myös rakentava negatiivinen palaute. Mikäli työntekijät kokevat moitteet oikeutetuiksi, eikä niihin liity työntekijää halventavia vivahteita, ne ovat merkittäviä kannustimia parempaan tulokseen pyrkimiselle. Työelämä vaikuttaa näin myös yksilön motivaation kehitykseen. (Jokisaari 2002, 67) Työnilon kokemuksia tarjoava työ pitää sisällään edellä mainitut viisi hyvän työn ominaisuutta. Työn tulee olla riittävän monipuolista ja merkityksellistä. Työntekijöiden tulee saada tehdä työtään itsenäisesti ja toisaalta heidän tulee myös saada työstään palautetta. Palautetta työntekijät saavat usein monesta eri lähteestä, kuten työtovereilta, esimiehiltä ja alaisilta. Työn haastavuus ja työhön liittyvät onnistumisen kokemukset ovat myös tärkeitä työnilon kokemisen kannalta Työyhteisön voimavaratekijät Työyhteisöt ovat ihmisten muodostamia, dynaamisia ja ristiriitaisia kokonaisuuksia, joihin työntekijät sitoutuvat vähitellen yhteisen tekemisen ja ymmärryksen kautta. Työyhteisöille on tärkeää ajatuksellinen ja kielellinen samankaltaisuus, sillä näin yhteisön jäsenet voivat kokea kuuluvansa johonkin. Työyhteisöt rakentuvat vaiheittain yhteisen perustehtävän ympärille ja ne eivät myöskään toimi ilman yhteistä käsitystä perustehtävästä. (Hurme 1995, 69 70) Työyhteisön hyvinvoinnille ja sen kehittämiselle voidaan tunnistaa perusedellytyksiä, joita ovat ylimmän johdon tuki, vaiheittainen ja järjestelmällinen etenemistapa, työyhteisön lähtötilanteen analysointi ja henkilöstöä osallistava